삼성카드 사업보고서 (2020.12)
2. 회사의 연혁

연 도	월	내 용

1983	03	세종신용카드 설립

1988	0305060911	삼성그룹이 지분인수 후 삼성신용카드로 상호 변경이승영 사장 초대 대표이사 취임카드명 '위너스(WINNERS)' 확정영업 개시마스터카드 업무 제휴

1989	03	'위너스마스터카드' 출시

1990	0106 09	업계 최초 '자동응답시스템(ARS : Auto Response System)' 구축가맹점 10만점 돌파 업계 최초 '연체관리시스템(ACS : Auto Collection System)' 구축

1991	12	회원 100만 명 돌파

1992	05	'위너스 비즈니스카드' 출시

1993	020707081112	업계 최초 제휴카드 '하티스트클럽카드' 출시'고객의 소리(VOC : Voice of Customer)' 시스템 구축신용판매 취급고 1,000억원 돌파업계 최초 선불카드 출시이시용 부사장 대표이사 취임남정우 사장 대표이사 취임

1994	0304	이필곤 회장 대표이사 취임업계 최초 카드 모집인 조직 '크레오팀(현 SC(Samsungcard Consultant) 모집인 제도)' 구축

1995	0909	'삼성신용카드'에서 '삼성카드'로 사명 및 상표명 변경업계 최초 포인트 제도 도입

1996	0105060911	황학수 부회장 대표이사 취임업계 최초 자동차 제휴카드 '삼성자동차카드' 출시업계 최초 인터넷 단기카드대출(현금서비스) 오픈삼성카드 홈페이지 오픈'종합신용관리시스템(TRIAD)' 적용

1997	0107	이경우 사장 대표이사 취임단일 카드사 최초 월 취급고 1조 원 돌파

1998	0208	리스 및 신기술 금융사업 진출(여전법 인가 1호 기업)'카드 사고 조기경보시스템(FDS)' 구축

1999	09	일부결제금액이월약정(리볼빙) 결제 제도 도입

2001	020505	24시간 상담 서비스 구축통합 CRM센터 개설'재해복구 시스템' 구축

2002	01	업계 최초 상품권형 '삼성기프트카드' 출시

2003	02	유석렬 사장 대표이사 취임

2004	0203	삼성캐피탈 흡수합병박근희 부회장 공동 대표이사 취임

2005	11	국내 여전 업계 최초로 무보증 AAA 해외 ABS US$3억 달성

2006	03	'고객민원 관리시스템(CCMS)' 도입 선포

2007	0607	유가증권시장 상장업계 최초 '고객민원 관리시스템(CCMS)' 공정거래위원회 인증

2009	03050710	최도석 부회장 대표이사 취임코스피 200지수 선정 편입최상급 삼성프리미엄카드 'RAUME O [라움 오]' 출시서울 중구 태평로2가 삼성본관 본사 이전

2010	031112	Vision 2015 'Best Partner for Better Life' 수립여성가족부 선정 '가족친화우수기업' 인증한국신용평가 신용등급 AA+로 한 단계 상향

2011	031112	최치훈 사장 대표이사 취임삼성카드 신규 BI 론칭 및 '삼성카드 2', '삼성카드 3' 출시삼성카드쇼핑 'The Social' 오픈

2012	03040607111112	'삼성카드 4' 출시'삼성카드 5' 출시'삼성카드 1' 출시'삼성카드 7' 출시'삼성카드 6' 출시삼성프리미엄카드 'THE O [더 오]' 출시문화공연 브랜드 '삼성카드 셀렉트' 오픈

2013	08091112	참여형 사회공헌 플랫폼 '열린나눔' 오픈모바일 앱카드 '삼성앱카드' 출시삼성앱카드 모바일/온라인 결제 서비스 론칭CRM센터 분사('삼성카드 고객서비스 주식회사' 설립)

2014	0103040911	원기찬 사장 대표이사 취임고객을 위한 '금융소비자보호헌장' 제정 및 선포업계 최초 빅데이터 활용 혜택 서비스 '삼성카드 LINK' 오픈실용과 문화가 어우러진 축제의 장 '홀가분 마켓' 시행'숫자카드 V2' 출시

2015	020612	차세대 시스템 'BLUE ONE' 오픈공정거래위원회 주관 '소비자 중심경영(CCM)' 인증 5회 연속 획득출산·육아 커뮤니티 서비스 '베이비스토리(Baby Story)' 론칭

2016	02020404070712	은행-카드사 최초, SC제일은행과 포괄 업무 제휴 협약 체결홈페이지, 모바일앱 등 디지털 채널 개편태블릿PC 회원 모집 시행, 24시간 365일 심사·발급 체계 구축 모바일 특화카드 '삼성카드 taptap' 카드 및 앱 론칭업계 최초 디지털 전용 자동차 금융서비스 '삼성카드 다이렉트 오토' 론칭빅데이터 기반 가맹점 지원 서비스 'BMP(Big-data Marketing Partnership)' 론칭업계 최초 5대 고객 만족도 평가 그랜드 슬램 달성

2017	030912	유아교육 커뮤니티 서비스 '키즈곰곰' 론칭반려동물을 위한 커뮤니티 서비스 '아지냥이' 론칭어른들을 위한 커뮤니티 서비스 '인생樂서' 론칭

2018	03030607070808090910101111	키즈곰곰, 독일 'iF 디자인 어워드' 수상새로운 비전 'A World of Trust over The Card(카드를 넘어 신뢰의 세상을 만든다)'선포업계 최초, 디지털 ARS 서비스 오픈 및 디지털 완결형 카드신청 즉시발급체계 구축한국표준협회 주관 '2018년 서비스 디자인 경진대회' 대상 수상숫자카드 V3 출시업계 최초, 오픈형 간편인증 서비스 오픈사회복지공동모금회와 CSV 업무협약 체결삼성카드, 서울시-굿위드어스와 핸드허그 캠페인 진행 '상생과 문화가 어우러지는 축제의 장' 삼성카드, '2018 홀가분 마켓' 개최삼성카드, 스타트업과의 상생을 위한 '스타트업 협업 Hub' 구축 첫발온라인 인테리어 중개업 1위 스타트업 '집닥'과 단독 제휴한국표준협회 '대한민국좋은기업'4년 연속 1위 선정삼성카드, '2018 대한민국 교육기부 대상' 수상

2019	020203040405060607070808
10
11
11	3.1운동 및 대한민국임시정부 수립 100주년 기념사업추진위원회와 CSV 양해각서 체결AI기반 '챗봇 샘'오픈디지털 역량 활용한 청소년 교육 사회공헌 확대 CSV 실천삼성카드 앱 '모바일 어워드 코리아 2019' 신용카드 부분 대상 수상한국지체장애인협회와 CSV 업무협약서울시와 유기동물 입양활성화 및 올바른 반려동물 문화 조성을 위한 CSV 업무협약서울시와 CSV 업무협약 체결굿네이버스와 LINK비즈파트너 업무협약 체결보건복지부ㆍ초록우산 어린이재단과 이른둥이 지원 캠페인 업무협약신세계사이먼과 마케팅 업무제휴 협약'신세계사이먼 프리미엄 아울렛 삼성카드' 출시제주항공과 업무제휴 협약
삼성카드 통합앱 '삼성카드 +앱카드' 앱 오픈
링크비즈파트너, 한국마케팅학회 2019 추계학술대회 한국마케팅프론티어 대상 수상
숫자카드 V3 굿디자인어워드 브랜드부문 Silver Prize 수상

2020	010202030505060707101111121212	준오뷰티와 업무제휴 협약 체결AI 기반 '챗봇 샘', 독일 'iF 디자인 어워드' 수상숫자카드 V4 출시김대환 부사장 대표이사 취임한국능률협회컨설팅 주관 'KSQI 한국의 우수콜센타' 12년 연속 선정신세계 까사미아와 업무제휴 협약 체결두꺼비세상과 업무제휴 협약 체결한국표준협회 주관 '한국서비스품질지수(KS-SQI)' 신용카드부문 7년 연속 1위 선정삼성카드 앱, 2020 소비자가 선정한 품질만족 대상, 모바일카드 부문 3년 연속 대상 수상 한국능률협회컨설팅 주관 '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 신용카드부문 5년 연속 1위서울대학교 XAI(eXplainable AI) 산학협약 체결삼성카드 디자인스토리, 굿디자인어워드 Bronze Prize 수상한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 신용카드부문 7년 연속 1위 수상한국표준협회 주관 콜센터 품질지수(KS-CQI) 6년연속 1위 수상한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅 주관 5대 고객만족도 평가 5년 연속 1위 그랜드슬램 달성

가. 경영진의 중요한 변동 당사의 2015년말 기준 이사회는 사내이사 2인(원기찬, 정태문) 및 사외이사 4인(하영원, 차은영, 양성용, 박종문)으로 구성되어 있었으며, 이후 변동내역은 다음과 같습니다. 2016년 3월 11일 정기주주총회에서 박경국 사내이사가 신규 선임되었습니다. 2017년 3월 24일 사내이사 2인(원기찬, 정태문)과 사외이사 3인(하영원, 차은영, 양성용)이 임기만료로 퇴임하였습니다. 동일일자의 정기주총에서 원기찬 사내이사와 양성용 사외이사는 재선임되었고, 정준호 사내이사와 권오규 사외이사, 최규연 사외이사가 신규 선임되었습니다. 또한, 동일일자의 임시이사회에서 원기찬 사내이사가 대표이사로 재선임 되었습니다. 2018년 3월 21일 박경국 사내이사가 사임하였고, 2018년 3월 22일 정기주주총회에서 최영준 사내이사가 신규 선임되었으며, 박종문 사외이사는 재선임 되었습니다.

2019년 3월 15일 정준호 사내이사가 사임하고,

2019년 3월 21일 정기주주총회에서 이인재 사내이사가 신규 선임되었으며, 2019년 6월 11일에는 박종문 사외이사가 사임하였습니다. 2020년 1월 31일 최영준 사내이사가 사임하였으며, 2020년 3월 19일 원기찬 사내이사와 양성용 사외이사가 사임하였습니다. 동일일자의 정기주주총회에서 김대환, 안기홍 사내이사가 신규 선임되었으며, 권오규ㆍ최규연 사외이사가 재선임, 강태수ㆍ임혜란 사외이사가 신규 선임되었습니다. 또한, 동일일자의 임시이사회에서 김대환 사내이사가 대표이사로 신규 선임되었습니다. 2020년 12월 6일 이인재 사내이사가 사임하였습니다.

이에따라, 공시서류 작성기준일 현재 당사의 이사회는

사내이사 2인(김대환, 안기홍), 사외이사 4인(강태수, 권오규, 임혜란, 최규연)으로 구성되어 있습니다.

나. 최대주주의 변동 공시서류 작성기준일 현재 당사의 최대주주는 삼성생명보험주식회사로서, 최대주주 및 주요주주의 지분율 변동현황은 다음과 같습니다.

[기준일 : 2020년 12월 31일] (단위 : 주, %)

주주명	제38기	제37기	제36기	제35기	제34기

소유주식수	지분율	소유주식수	지분율	소유주식수	지분율	소유주식수	지분율	소유주식수	지분율

삼성생명보험	83,259,006	71.86	83,259,006	71.86	83,259,006	71.86	83,259,006	71.86	83,259,006	71.86

기 타	32,599,885	28.14	32,599,885	28.14	32,599,885	28.14	32,599,885	28.14	32,599,885	28.14

합 계	115,858,891	100.00	115,858,891	100.00	115,858,891	100.00	115,858,891	100.00	115,858,891	100.00

주) 2020년 12월 31일 현재 삼성생명(특별계정) 보유주식 34,284주는 기타에 포함 다. 그 밖에 경영활동과 관련된 중요한 사항의 발생내용 등

(1) 조직개편에 관한 사항 당사는 2020년 12월 9일자로 조직개편을 시행하였습니다. 기존의 마케팅실, 개인영업본부, 전략영업본부를 전사 마케팅의 Control Tower로서의 역할을 수행하는 「 마케팅본부」와 개인/법인회원 모집 및 신판영업을 통합하여 추진하는 「신판영업본부」로 재편하였으며, 금융과 부가사업을 통한 수익확대를 위해 「금융신사업본부」를 신설하였습니다. 또한, 기존의 디지털본부를 「디 지털혁신실」로 변경하여, 데이터/IT 역량의 결집을 통해 신 성장동력을 발굴하고 전사 혁신을 추진할 예정입니다.

기존	2020.12월

마케팅실개인영업본부전략영업본부디지털본부 리스크관리실경영지원실	마케팅본부신판영업본부금융신사업본부디지털혁신실 신용관리실경영지원실

(2) 계열회사 출자주식 처분에 관한 사항

당사는 본업 경쟁력 강화 및 신규사업 투자재원의 확보를 위해, 2016년 9월 22일 경영위원회에서 결의하여 올앳㈜ 보유주식을 매각하기로 결정하였으며, 2016년 9월 30일 KG이니시스㈜ 에 해당주식을 매각하였습니다.

(단위 : 주, 백만원)

구 분	매각주식수	매각금액	처분이익

올 앳	300,000	13,433	8,373

주) 매각금액은 주식매각과 관련된 제반비용(수수료, 거래세)을 차감한 순매각액임