삼성카드 사업보고서 (2019.12)
2. 회사의 연혁

연 도	월	내 용

1983	03	세종신용카드 설립

1988	0305060911	삼성그룹이 지분인수 후 삼성신용카드로 상호 변경 이승영 사장 초대 대표이사 취임카드명 '위너스(WINNERS)' 확정영업 개시마스터카드 업무 제휴

1989	0308	'위너스마스터카드' 출시업계 최초 회원 모집 개별영업조직 대리점 제도 개발/도입

1990	0106070910	업계 최초 '자동응답시스템(ARS : Auto Response System)' 구축가맹점 10만점 돌파ARS 현금서비스 오픈업계 최초 '연체관리시스템(ACS : Auto Collection System)' 구축카드 즉시발급시스템 구축

1991	030612	24시간 단기카드대출(현금서비스) 오픈법인 200개 사 돌파회원 100만 명 돌파

1992	0405	업계 최초 '음성사서함시스템(VMS: Voice Mailing System)' 구축 '위너스 비즈니스카드' 출시

1993	020707081112	업계 최초 제휴카드 '하티스트클럽카드' 출시'고객의 소리(VOC : Voice of Customer)' 시스템 구축신용판매 취급고 1,000억원 돌파업계 최초 선불카드 출시이시용 부사장 대표이사 취임 남정우 사장 대표이사 취임

1994	0102030411	카드 결제대금 FAX 조회 서비스 오픈아시안게임 국내 공식카드 선정이필곤 회장 대표이사 취임업계 최초 여성전문 카드 모집인 조직 '크레오팀(현 SC(Samsungcard Consultant) 모집인 제도)'구축 아시아나항공 업무 제휴, 업계 최초 항공 마일리지 카드 출시

1995	03050909	마스터카드 아시아 태평양 지역 최우수 마케팅상 수상업계 최초 건강관리 IC카드 발급'삼성신용카드'에서 '삼성카드'로 사명 및 상표명 변경업계 최초 포인트 제도 도입

1996	0105060911	황학수 부회장 대표이사 취임 업계 최초 자동차 제휴카드 '삼성자동차카드' 출시업계 최초 인터넷 단기카드대출(현금서비스) 오픈삼성카드 홈페이지 오픈'종합신용관리시스템(TRIAD)' 적용

1997	010709	이경우 사장 대표이사 취임 단일 카드사 최초 월 취급고 1조 원 돌파VISA카드 업무 제휴 협약 체결

1998	0208	리스 및 신기술 금융사업 진출(여전법 인가 1호 기업)'카드 사고 조기경보시스템(FDS)' 구축

1999	04091011	업계 최초 Y2K 인증서 획득일부결제금액이월약정(리볼빙) 결제 제도 도입 업계 최초 '전화로 대출' 시행 업계 최초 인터넷대출 'e-LOAN' 출시

2000	030511	세계 최초 무선인터넷 휴대폰 금융서비스 시작한국능률협회 주관, 최고 웹사이트 선정마스터카드 주관 '새천년 최고카드사' 선정

2001	02050506	24시간 상담 서비스 구축 통합 CRM센터 개설 '재해복구 시스템' 구축'삼성지엔미카드', 대한민국마케팅대상 명품상 수상

2002	0101031011	업계 최초 '6시그마' 도입업계 최초 상품권형 '삼성기프트카드' 출시아멕스카드와 전략적 제휴 협약 체결업계 최초 공인인증서 기능 스마트카드 출시공정거래 자율준수 선포

2003	0203080911	유석렬 사장 대표이사 취임 금융감독원 민원발생평가 1등급 획득한국표준협회 주관 '한국서비스 품질지수(KS-SQI)' 1위 선정전사 프로세스 선진화, MVP시스템 구축서울 종로구 연지동 은석빌딩 본사 이전

2004	020303	삼성카드 - 삼성캐피탈 합병박근희 부회장 공동 대표이사 취임 공정거래 자율준수프로그램 이행평가 금융보험부문 최우수상 수상

2005	1111	국내 여전 업계 최초로 무보증 AAA 해외 ABS US$3억 달성이동통신 3사와 '모바일 신용카드 결제 서비스' 조인

2006	0203091111	업계 최초 전자제품 선할인 서비스 오픈 '고객민원 관리시스템(CCMS)' 도입 선포기업 슬로건 'My Life, My Pride’ 론칭업계 최초 삼성증권 제휴 CMA체크카드 출시삼성패밀리카드 'SFC 삼성카드' 출시

2007	03040607	가족포인트 합산 서비스 '마이 패밀리 서비스' 오픈삼성전자 선포인트 서비스 'Digital Save' 오픈 업계 최초 유가증권시장 상장업계 최초 '고객민원 관리시스템(CCMS)' 공정거래위원회 인증

2008	0612	미국 스탠퍼드대학교와 산학협력 협약 체결금융감독원 주관 '소비자보호 우수금융회사' 선정

2009	020305071012	신세계 제휴 삼성카드 출시최도석 부회장 대표이사 취임코스피 200지수 선정 편입최상급 삼성프리미엄카드 'RAUME O [라움 오]' 출시서울 중구 태평로2가 삼성본관 본사 이전공정거래위원회 주관 '제14회 소비자의날' 소비자보호 유공기업 국무총리 표창

2010	03091112	Vision 2015 'Best Partner for Better Life' 수립해외 유동화증권(ABS) US$2억 발행 달성여성가족부 선정 '가족친화우수기업' 인증한국신용평가 신용등급 AA+로 한 단계 상향

2011	010307111111	금융감독원 주관 '소비자보호 우수금융회사' 선정최치훈 사장 대표이사 취임지식경제부 주관 '한국서비스품질 우수기업' 3회 연속 인증삼성카드 신규 BI 론칭숫자카드 시리즈 '삼성카드 2', '삼성카드 3' 출시한국능률협회컨설팅 주관 '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 신용카드 부문 8년 연속 1위 선정

2012	03040607111112	'삼성카드 4' 출시'삼성카드 5' 출시'삼성카드 1' 출시'삼성카드 7' 출시'삼성카드 6' 출시삼성프리미엄카드 'THE O [더 오]' 출시문화공연 브랜드 '삼성카드 셀렉트' 오픈

2013	0408091112	한국능률협회컨설팅 주관, 한국의 우수콜센타(KSQI) 5년 연속 선정참여형 사회공헌 플랫폼 '열린나눔' 오픈모바일 앱카드 '삼성앱카드' 출시삼성앱카드 모바일/온라인 결제 서비스 론칭CRM센터 분사('삼성카드 고객서비스 주식회사' 설립)

2014	01030407091011	원기찬 사장 대표이사 취임고객을 위한 '금융소비자보호헌장' 제정 및 선포업계 최초 빅데이터 활용 혜택 서비스 '삼성카드 LINK' 오픈한국표준협회 주관 '한국서비스 대상' 7년 연속 종합대상 수상실용과 문화가 어우러진 축제의 장 '홀가분 마켓' 시행한국능률협회컨설팅 주관 '고객만족경영대상' 명예의 전당 헌액새로운 버전의 숫자카드 V2 출시

2015	0204060712	차세대 시스템 'BLUE ONE' 오픈금융감독원 민원발생평가 6년 연속 1등급 획득공정거래위원회 주관 '소비자 중심경영(CCM)' 인증 5회 연속 획득한국표준협회 주관 '한국서비스대상' 명예의 전당 헌액출산·육아 커뮤니티 서비스 '베이비스토리(Baby Story)' 론칭

2016	02020404070712	업계 최초 은행-카드사 제휴, SC제일은행과 포괄 업무 제휴 협약 체결홈페이지, 모바일앱 등 디지털 채널 개편태블릿PC 회원 모집 시행, 24시간 365일 심사·발급 체계 구축 모바일 특화카드 '삼성카드 taptap' 카드상품 및 전용 앱 론칭업계 최초 디지털 전용 자동차 금융서비스 '삼성카드 다이렉트 오토' 론칭빅데이터 기반 가맹점 지원 서비스 'BMP(Big-data Marketing Partnership)' 론칭업계 최초 5대 고객 만족도 평가 그랜드 슬램 달성

2017	030912	유아교육 커뮤니티 서비스 '키즈곰곰' 론칭 반려동물을 위한 커뮤니티 서비스 '아지냥이' 론칭 어른들을 위한 커뮤니티 서비스 '인생樂서' 론칭

2018	03030607070808090910101111	키즈곰곰, 독일 'iF 디자인 어워드' 수상새로운 비전 'A World of Trust over The Card(카드를 넘어 신뢰의 세상을 만든다)'선포 업계 최초, 디지털 ARS 서비스 오픈 및 디지털 완결형 카드신청 즉시발급체계 구축 한국표준협회 주관 '2018년 서비스 디자인 경진대회' 대상 수상 숫자카드 V3 출시업계 최초, 오픈형 간편인증 서비스 오픈사회복지공동모금회와 CSV 업무협약 체결 삼성카드, 서울시-굿위드어스와 핸드허그 캠페인 진행 ' 상생과 문화가 어우러지는 축제의 장 ' 삼성카드, '2018 홀가분 마켓' 개최삼성카드, 스타트업과의 상생을 위한 '스타트업 협업 Hub' 구축 첫발 온라인 인테리어 중개업 1위 스타트업 '집닥'과 단독 제휴한국표준협회 '대한민국좋은기업'4년 연속 1위 선정 삼성카드, '2018 대한민국 교육기부 대상' 수상

2019	02 02 0304040505060606070707080810
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12	3.1운동 및 대한민국임시정부 수립 100주년 기념사업추진위원회와 CSV 양해각서 체결 AI기반 '챗봇 샘'오픈 디지털 역량 활용한 청소년 교육 사회공헌 확대 CSV 실천삼성카드 앱 '모바일 어워드 코리아 2019' 신용카드 부분 대상 수상한국지체장애인협회와 CSV 업무협약서울시와 유기동물 입양활성화 및 올바른 반려동물 문화 조성을 위한 CSV 업무협약 한국능률협회컨설팅 주관 ' KSQI 한국의 우수콜센타 ' 11년 연속 선정 서울시와 CSV 업무협약 체결 굿네이버스와 LINK비즈파트너 업무협약 체결 삼성앱카드, 2019년 '소비자가 선정한 품질만족대상' 모바일카드 부문 2년 연속 수상 한국표준협회 주관 '한국서비스품질지수(KS-SQI)' 신용카드부문 6년 연속 1위 선정 보건복지부ㆍ초록우산 어린이재단과 이른둥이 지원 캠페인 업무협약 신세계사이먼과 마케팅 업무제휴 협약 '신세계사이먼 프리미엄 아울렛 삼성카드' 출시 제주항공과 업무제휴 협약
한국능률협회컨설팅 주관 '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 신용카드부문 4년 연속 1위
한국표준협회 주관 '콜센터 품질지수(KS-CQI)' 5년 연속 1위 수상
삼성카드 통합앱 '삼성카드 +앱카드' 앱 오픈
삼성카드 링크비즈파트너, 한국마케팅학회 2019 추계학술대회 한국마케팅프론티어 대상 수상
숫자카드 V3 굿디자인어워드 브랜드부문 Silver Prize 수상
한국생산성본부 주관 '국가고객만족도(NCSI)' 신용카드부문 6년 연속 1위 수상
업계 최초 한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅 주관,
5개 고객만족도 평가 4년 연속 1위 그랜드슬램 달성

가. 경영진의 중요한 변동 당사는 2015년 3월 10일 송승환 사외이사가 사임하고, 2015년 3월 13일 정기주주총회에서 박종문 사외이사가 신규선임 되었습니다. 2015년 12월 3일 현성철 사내이사가 사임하고, 2016년 3월 11일 정기주주총회에서 박경국 사내이사가 신규선임 되었습니다. 2017년 3월 24일 사내이사 2인(원기찬, 정태문)과 사외이사 3인(하영원, 차은영, 양성용)이 임기만료로 퇴임하였습니다. 동일 일자의 정기주총에서 원기찬 사내이사와 양성용 사외이사는 재선임 되었고, 정준호 사내이사와 권오규 사외이사, 최규연 사외이사가 신규선임 되었습니다. 동일 일자의 임시이사회에서 원기찬 사내이사가 대표이사로 재선임 되었습니다. 2018년 3월 21일 박경국 사내이사가 사임하고, 2018년 3월 22일 정기주주총회에서 최영준 사내이사가 신규선임 되고, 박종문 사외이사는 재선임 되었습니다.

2019년 3월 15일 정준호 사내이사가 사임하고,

2019년 3월 21일 정기주주총회에서 이인재 사내이사가 신규선임 되었으며, 2019년 6월 11일 박종문 사외이사가 사임하였습니다.

공시서류작성 기준일 현재 당사의 이사회는

사내이사 3인(원기찬, 최영준, 이인재), 사외이사 3인(권오규, 양성용, 최규연)으로 구성되어 있습니다.

나. 최대주주의 변동 공시서류 작성기준일 현재 당사의 최대주주는 삼성 생명보험주식회사로서, 최대주주 및 주요주 주의 지분율 변동현황은 다음과 같습니다 .

[ 기준일 : 2019년 12월 31일] (단위 : 주, %)

주주명	제37기	제36기	제35기	제34기	제33 기

소유주식수	지분율	소유주식수	지분율	소유주식수	지분율	소유주식수	지분율	소유주식수	지분율

삼성전자	-	-	-	-	-	-	-	-	43,393,170	37.45

삼성생명보험	83,259,006	71.86	83,259,006	71.86	83,259,006	71.86	83,259,006	71.86	39,865,836	34.41

기 타	32,599,885	28.14	32,599,885	28.14	32,599,885	28.14	32,599,885	28.14	32,599,885	28.14

합 계	115,858,891	100.00	115,858,891	100.00	115,858,891	100.00	115,858,891	100.00	115,858,891	100.00

주) 2019년 12월 31일 현재 삼성생명(특별계정) 보유주 식 29,241주 는 기타에 포함 다. 그 밖 에 경영활동과 관련된 중요한 사항의 발생내용 등 (1) 조직개편에 관한 사항 당사는 2014년 8월 1일자로 Biz Data의 중요성 증대 등 환경변화에 대응하고 디지털채널 분야의 역량을 강화하기 위해 BDA실을 신설하였으며, 2015년 12월 8일자로 Big Data 기반 마케 팅 강화를 위해 마케팅실과 BDA실을 하나로 통합하여 마케팅실을 확대하였습니다. 또한, 전사 디지털 전략ㆍ실행ㆍ변화관리의 Control Tower 의 역할 을 위한 디지털 본부를 신설하여 현재까지 편제를 유지하고 있습니다.

2014년 8월 1일	2015년 12월 8일

마케팅실개인영업본부전략영업본부BDA실	마케팅실개인영업본부전략영업본부디지털본부

(2) 계열회사 출 자주식 처분에 관한 사항

당사 는 본업 경쟁력 강화 및 신규사업 투자재원의 확보 를 위해 , 2016년 9월 22일 경영위원회에서 결의하 여 올앳 보유주 식을 매각하기로 결정하였으며, 2016년 9월 30일 KG이니시스에 해당주식을 매각하였습니다.

(단위 : 주, 백만원)

구 분	매각주식수	매각금액	처분이익

올 앳	300,000	13,433	8,373

주) 매각금액은 주식매각과 관련된 제반비용(수수료, 거래세)을 차 감한 순매각액임