호텔신라 사업보고서 (2024.12)
7. 기타 참고사항

가. 주요 사업의 내용 및 향후 추진하려는 신규사업에 관한 설명

1) 전반적 현황

ㆍ당사는 한국을 대표하는 서비스 유통 기업이자 호스피탈리티(Hospitality) 업계의

리더로서 고객 만족과 기업가치 극대화를 통해 글로벌 명문 서비스 유통기업으로

도약하고 있습니다.ㆍ호텔신라는 TR부문(Travel Retail) 을 통해 국내ㆍ외 고객에게 트렌디한

럭셔리 브랜드 상품과 품격있고 차별화된 서비스를 제공하고 있으며,

서울ㆍ제주 시내 면세점 및 인천국제공항 면세점 등 국내 뿐만 아니라 싱가포르 창이국제공항ㆍ 홍콩 첵랍콕 국제공항ㆍ마카오 국제공항 면세점 등 해외로도 지속적인 사업 확장을 통해 글로벌 선진 유통 기업으로서의 면모를 갖춰 나가고 있습니다 .

ㆍ또한 국내 최고 수준의 호텔로 인정받고 있는 서울신라호텔, 럭셔리 리조트

호텔인 제주신라호텔 운영을 통해 국내 호텔 산업을 선도하고 있으며,

최고의 브랜드 가치와 서비스 역량을 바탕으로 호텔 브랜드를 확장하고 있습니다. 더불어, 어퍼 업스케일(Upper Upscale) 브랜드인 신라모노그램과 프리미엄 비즈니스 호텔 신라스테이를 선보이며 3대 호텔 브랜드 체계를 구축하였습니다.

ㆍ호텔신라는 TR(Travel Retail)사업과 호텔사업의 글로벌 경쟁력을 강화함과

동시에 스포츠 레저사업, 여행사업 등의 생활레저사업을 추진함으로써 사업과 수익의 다각화를 실현하며 프리미엄 라이프스타일을 제공하는 글로벌 선도기업으로 성장하고 있습니다.

2) TR(Travel Retail) 부문ㆍ1986년 면세유통사업을 시작한 호텔신라는 한국을 찾는 외국인 관광객과

출국하는 내국인에게 차별화된 가치를 제공하며 효율적인 운영 노하우를 바탕으로

국내 뿐만 아니라 글로벌 TR(Travel Retail)기업으로 성장하고 있습니다.

ㆍ신라면세점은 시내 및 공항, 인터넷면세점 등의 영업 채널을 통해 향수, 화장품,

시계, 의류, 가방류 등 다양한 브랜드를 선보이고 있으며,

루이비통, 에르메스, 샤넬 등 세계적인 명품 브랜드부터 컨템포러리 브랜드까지

다채로운 브랜드를 보유하고 있습니다. ㆍ2013년 싱가포르 창이공항에 첫 해외 매장을 오픈했고, 2014년 마카오공항

면세점 운영을 시작했습니다. 2015년에는 창이국제공항 화장품ㆍ향수 전 매장을

그랜드 오픈했으며 2017년 새로 개장한 제4터미널에서도 화장품ㆍ향수 매장을

운영하면서 글로벌 기업으로 도약했습니다.

또한, 2017년 12월 홍콩 첵랍콕 국제공항에 화장품ㆍ향수, 패션ㆍ액세서리 분야

면세점을 오픈하고 2018년 1월 인천국제공항 제2여객터미널에 화장품ㆍ향수

면세점을 오픈하면서 아시아 3대 허브 공항인 인천국제공항, 싱가포르

창이국제공항, 홍콩 첵랍콕 국제공항에서 화장품·향수 면세점을 동시에

운영하는 세계 유일의 면세점 사업자가 되었습니다. 아울러 신라면세점은 포스트 코로나 시대를 대비해 온라인면세점을 기반으로 디지털 전환에 나서고 있습니다 . 2022년 온라인면세점 전면 개편을 통해 이용자 편의성을 대폭 개선하고 , 전세계 면세업계 최초로 비대면 상담 서비스 '라뷰ON' 을 선보였습니다.

언택트 시대에 맞춰 기존 오프라인에서 진행되었던 뷰티클래스의 영역을 확대해 '비대면 뷰티클래스' 를 진행하며 고객의 경험가치를 극대화하는 디지털 전환으로

업계를 선도하고 있습니다.

또한 메타버스 스튜디오 구축을 위해 메타버스 아트테크 기업과 MOU를 체결하여

앞으로도 첨단 기술을 활용한 서비스를 통해 새로운 차원의 사용자 경험을 제공하며 온라인 면세쇼핑을 선도해 나갈 계획입니다 . 한편, 2015년에는 현대산업개발과의 합작사인 'HDC신라면세점'을 설립하여 서울 시내면세점 입찰에서 신규 면세사업권을 획득했습니다 . HDC 신라면세점은 2015년 12월 용산 아이파크몰에 도심형 면세점인 '신라아이파크면세점'을 오픈했습니다. 앞으로도 고객 만족도를 지속적으로 제고하고, 시스템 및 프로세스의 혁신을 통해 수익을 증대하며, 글로벌 유통 리더기업으로서 입지를 더욱 확고히 할 계획입니다

3) 호텔 부문

ㆍ1979년 개관 이래 최고의 품격과 차별화된 서비스를 바탕으로 세계 각국의 수반과

명사들로부터 찬사를 받아온 서울신라호텔은 서울 올림픽 본부 호텔, IOC 서울

총회, FIFA 공식 VIP호텔, 다보스 세계 경제 포럼 등 세계적 행사들을 유치하며

대한민국을 대표하는 호텔로 위상을 높이고 있습니다. 또한 세계 정상의 여행 전문지인 미국의 자갓 (Zagat), 트래블 앤 레저(Travel + Leisure)와 콘데나스트 트래블러 (Conde Nast Traveler), 최고 권위의 금융 전문지 인스티튜셔널 인베스터 (Institutional Investor) 등 세계 유수의 매체들로부터 세계 최고의 호텔 중 하나로 인정받았습니다 .

ㆍ서울신라호텔은 서비스의 체계화와 운영 시스템의 선진화를 중점적으로

추진함으로써 사업 전반에 걸쳐 견고한 성장세를 기록하였으며, 객실, 연회 등의 부문에서 경쟁 호텔들을 압도하는 실적을 보여 주고 있습니다. 특히 2013년에는 7개월간의 객실개보수를 마치고 재개관해 글로벌

호텔로 도약하는 발판을 마련했으며, 2015년에는 국내 최초의 5성 호텔로

선정되어 대한민국 대표 럭셔리 호텔로 다시 한 번 인정받았습니다.

2016년부터 6년 연속 한식당 '라연'이 호텔 레스토랑 중 유일하게

'미쉐린 3스타'로 선정돼 세계적인 레스토랑과 어깨를 나란히 하게 되었으며,

서울신라호텔의 파인 레스토랑들은 프랑스 관광청이 선정하는 '라 리스트'에 모두 이름을 올리며 한국 국가대표로 인정받고 있습니다.

2019년부터는 '포브스 트래블 가이드'의 국내 최초 7년 연속 5성 호텔로

선정됐습니다. 이처럼 서울신라호텔은 객실, 레스토랑, 연회장, 야외수영장 등

모든 부문의 시설 및 서비스가 최고의 경쟁력을 갖춘 'LifeStyle Hotel'로서

자리매김 하고 있습니다.

ㆍ1990년 개관한 제주신라호텔은 이국적 분위기와 차별화된 시설을 선보이며

품격과 문화가 있는 휴식공간이자 최고의 리조트 호텔로서 각광받고 있습니다. 2006 년에는 아시아 최대 규모의 문화 행사 '한류 엑스포 in Asia'의 공식 본부

호텔로 지정되었고, 2010년에는 한ㆍ중ㆍ일 정상회담을 성공적으로 이끄는데

많은 공헌을 하는 등 국제적인 문화 교류에 큰 기여를 하고 있습니다.

2008년에는 고객에게 차별화된 레저 프로그램을 구성하여 제안하는 G.A.O

(Guest Activities Organizer), 2010년 카바나 및 캠핑존, 2015년 플로팅시네마, 2016 년 어덜트풀 등을 오픈함으로써 사계절 즐길 수 있는 전천후 리조트로서의 면모를 갖춰 나가고 있습니다 . 또한 2012년 새롭게 오픈한 뷔페 레스토랑 '더 파크뷰(The Parkview)'를 통해

식음 부분을 강화하는 한편, 럭셔리한 캠핑을 즐길 수 있는 글램핑 존과 2014년

어린이 고객을 위한 스페셜 플레이스인 키즈캐빈을 신설하여 관광객들에게 큰

인기를 얻는 등 선진 리조트로서의 트렌드를 선도하고 있습니다.

한편, 호텔신라는 서울과 제주신라호텔의 경영 노하우를 바탕으로 호텔 위탁경영

에도 참여하고 있으며, 2013년 11월 신라스테이 동탄을 시작으로 역삼, 제주, 서대문, 울산, 마포, 광화문, 구로, 천안, 서초, 해운대, 삼성, 서부산, 여수, 전주 신라스테이를 오픈하며 비즈니스 호텔 사업을 확대하고 있습니다 . 2024년 5월에는 제주 이호테우에 신라스테이의 레저형 호텔인

'신라스테이 플러스'를 오픈했습니다.

ㆍ호텔신라는 어퍼업스케일급 호텔 브랜드 신라모노그램을 새로 론칭하고,

그 첫번째 호텔로 신라모노그램 다낭을 2020년 6월 베트남 다낭에서 소프트 오픈 후, 2022년 그랜드 오픈하였습니다. 호텔신라는 해외 진출 시 대규모 투자에 따른 사업 리스크를 최소화하면서 안정적인 수익성을 확보할 수 있는 위탁경영 방식을 택하고 있습니다 . 호텔신라는 신라모노그램 다낭을 필두로 해외 호텔 시장에 진출해 글로벌 호텔로 도약할 계획입니다.

ㆍ호텔신라는 2004년 호텔 피트니스 클럽 운영 노하우를 바탕으로 반트(VANTT)의

운영을 시작하며 스포츠 레저 시장에서 입지를 강화해 나가고 있습니다. 아시아

최대의 럭셔리 피트니스 클럽인 반트는 5성 호텔 서비스 가치를 독립된 업장에

적용함으로써 고품격 회원제 피트니스 클럽의 새로운 패러다임을 만들고 있습니다. 더불어 피트니스 클럽 운영 노하우를 인정받아 현재 삼성 서초레포츠센터와 기업 피트니스 클럽(CFC)을 위탁 운영하고 있으며,

이를 더욱 확대하여 호텔신라의 또 다른 성장 동력으로 발전시켜 나갈 것입니다.

ㆍ또한 해외 선진국의 종합 여행 관리 개념을 도입하여 항공, 호텔, 차량 등 일련의

기업 출장 서비스를 대행하는 BTM(Business Travel Management) 사업을 영위

하고 있으며, 미국 법인에 이어 영국, 독일, 중국, 베트남, 필리핀, 인도, 루마니아 지역에 법인을 설립하는 등 사업확장에 본격적으로 착수하여 신규 시장 개척에 박차를 가하고 있습니다.

나. 영업장 현황(요약) 1) 국내(단위 : ㎡, 명)

구분	소재지	토지	건물	종업원수	비고

서울	면세점	서울 중구	91,681	83,051	75	소유

호 텔	서울 중구	724	소유

제주	면세점	제주 제주시	3,499	11,551	57	소유

호 텔	제주 서귀포	87,283	56,126	313	소유

공항면세점(1개)	인천	-	8,895	51	임차

신라스테이(15개)	경기 화성 外14곳	-	268,781및 위탁	540	임차,위탁운영

신라스테이 플러스(1개)	제주 제주시	-	위탁	39	위탁운영

기타(거제호텔, CFC 등 67개)	서울, 경기 등	-	23,688및 위탁	278	임차,위탁운영

※ 종업원수는 시간제 근무자(Part-time) 및 등기이사를 제외한 본사 기준입니다.※ 인천 공항면세점 면적은 계약면적 전체 기준이며, 실제 운영면적은 오픈 진행 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

2) 해외(단위 : ㎡, 명)

구 분	소재지	면적	종업원수	비고

Samsung Hospitality America Inc.	미국 산호세	295	13	임차

Samsung Hospitality U.K. Ltd.	영국 서리	68	8

Samsung Hospitality Europe GMBH	독일 프랑크푸르트	24	9

Shilla Travel Retail Pte. Ltd.	싱가포르	8,407	667

Shilla Travel Retail Hong Kong Limited	중국 홍콩	3,508	369

Samsung Shilla Business Service Beijing Co., Ltd.	중국 북경	212	10

Samsung Hospitality Vietnam Co., Ltd	베트남 하노이	275	18

Samsung Hospitality Philippines Inc.	필리핀 마닐라	95	13

Samsung Hospitality India Pvt. Ltd.	인도 구르가온	485	40

Samsung Hospitality Romania S.R.L.	루마니아 부카레스트	78	4

Tianjin Samsung International Travel Service Co., LTD	중국 천진	418	35

Shilla Retail Limited	중국 마카오	1,122	115

Shilla Monogram Quangnam Danang	베트남 다낭	53,908	-	위탁

※ 종업원수는 시간제 근무자(Part-time) 및 등기이사를 제외한 현지채용 인원 기준입니다.

※상세 현황은 '상세표-4. 영업장 현황(상세)' 참조