호텔신라 사업보고서 (2019.12)
1. 회사의 개요

가. 연결대상 종속회사 현황(단위 : 천원)

상호	설립일	주소	주요사업	최근사업연도말자산총액	지배관계 근거	주요종속회사 여부

신라스테이 주식회사	2014.06	서울시 중구 다산로 210	호텔업	30,146,895	지분50%초과 보유	-

에스비티엠 주식회사	2017.10	서울시 중구 을지로 100, 에이동 11층	여행업	20,844,864	지분50%초과 보유	-

Samsung Hospitality America Inc.	2005.01	3655 North First Street, San Jose, CA 95134, U.S.A.	여행업	13,365,892	지분50%초과 보유	-

Samsung HospitalityEurope GMBH	2008.10	Am Kronberger Hang 6A,65824 Schwalbach, Germany	여행업	1,202,167	지분50%초과 보유	-

Samsung Hospitality U.K. Ltd.	2010.05	1000 Hillswood Dr, Lyne, Chertsey Surrey KT16 0RS, UK	여행업	325,915	지분50%초과 보유	-

Samsung Shilla Business Service Beijing Co., Ltd.	2011.09	2601 Zhaoshangju Bldg., 118 Jianguo Street,Chaoyang District, Beijing, China, 100022	여행업	2,325,935	지분50%초과 보유	-

Shilla Travel Retail Pte. Ltd.	2012.07	80 Airport Boulevard #03-108Changi Airport Terminal 1 Singapore, 819642	상품판매	119,479,077	지분50%초과 보유	해당

Samsung HospitalityVietnam Co., Ltd.	2015.06	17th Floor, PVI Building, No.1 Pham Van Bach Street,Yen Hoa Ward, Cau Giay District, Hanoi, Vietnam	여행업	4,511,447	지분50%초과 보유	-

Samsung HospitalityPhilippines Inc.	2015.11	1634 9F Science Hub Tower 3, Campus Ave.,McKinley Hill, Pinagsama, Taguig, Metro Manila, Philippines	여행업	482,224	지분50%초과 보유	-

Samsung HospitalityIndia Private Limited	2016.07	Wing B, Level 6, Two Horizon Center,Golf Course Road, Sector 43, Gurgaon, Haryana, India	여행업	3,855,373	지분50%초과 보유	-

Samsung HospitalityRomania SRL	2016.08	Metrooffice Building, 5-7 Dimitrie Pompeiu Bd., 1st Floor, District 2, Bucharest, Romania	여행업	705,959	지분50%초과 보유	-

Tianjin Samsung InternationalTravel Service Co., Ltd	2017.01	19F 1903, The Bao Feng Building, NO.3678, Xin Hua Road,TianJin Free Trade Area(Business Centre),China 300452	여행업	1,219,689	지분50%초과 보유	-

Shilla Travel RetailHong Kong Limited	2017.01	Unit 102, 1/F, 9 Cheong Tat Road,Chek Lap Kok, Hong Kong	상품판매	126,643,555	지분50%초과 보유	해당

Shilla Travel RetailTaiwan Limited	2017.11	4F, No.55, Zhouzi st., Neihu Dist.,Taipei City 11493, Taiwan (R.O.C.)	상품판매	1,786,986	지분50%초과 보유	-

Shilla Retail Limited	2019.10	Avenida da Praia Grande, No. 409, China Law Building, Macau	상품판매	-	지분50%초과 보유	-

나. 연결대상회사의 변동내용

구 분	자회사	사 유

신규연결	Shilla Retail Limited	당기 중 신규설립투자

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연결제외	-	-

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다. 회사의 법적ㆍ상업적 명칭 - 당사의 명칭은『주식회사 호텔신라』입니다. 영문으로 『HOTEL SHILLA CO.,LTD』 입니다. 라. 설립일자 - 당사는 1973년 5월 9일에 설립되었으며, 1991년 3월 12일 한국거래소 유가증권 시장에 주식을 상장하였습니다. 마. 본사의 주소, 전화번호, 홈페이지 주소 - 주 소 : 서울특별시 중구 동호로 249 - 전화번호 : 02-2233-3131 - 홈페이지 : http://www.hotelshilla.net

바. 회사사업 영위의 근거가 되는 법률 - 관광진흥법, 관세법 등 기타 관련 법률 사. 중 소기업 해당여부 - 당사는 중소기업기본법 제2조에 의한 중소기업에 해당되지 않습니다.

아. 주요 사업의 내용 및 향후 추진하려는 신규사업에 관한 간략한 설명 1) 전반적 현황

ㆍ당사는 한국을 대표하는 서비스 유통 기업이자 호스피탈리티(Hospitality) 업계의 리더로서 고객 만족과 기업가치 극대화를 통해 글로벌 명문 서비스 유통기업으로 도약하고 있습니다. ㆍ호텔신라는 면세유통사업을 통해 국내ㆍ외 고객에게 트렌디한 럭셔리 브랜드 상품과 품격있고 차별화된 서비스를 제공하고 있으며, 서울ㆍ제주 시내 면세점 및 인천국제공항ㆍ제주국제공항ㆍ김포국제공항 면세점 등 국내 뿐만 아니라 싱가포르 창이국제공항ㆍ홍콩 첵랍콕 국제공항ㆍ마카오 국제공항 면세점, 태국 푸껫 시내ㆍ일본 도쿄 시내 면세점 등 해외로도 지속적인 사업 확장을 통해 글로벌 선진 유통 기업으로서의 면모를 갖춰 나가고 있습니다.

ㆍ또한 국내 최고 수준의 호텔로 인정받고 있는 서울신라호텔, 럭셔리 리조트 호텔인 제주신라호텔 운영을 통해 국내 호텔 산업을 선도하고 있으며, 최고의 브랜드 가치와 서비스 역량을 바탕으로 국내 호텔로는 처음으로 해외에 진출하였습니다. 이 밖에 Smarter Stay를 컨셉으로 하는 프리미엄 비즈니스 호텔 신라스테이를 선보이며 세계 최고의 업스케일 호텔 브랜드가 되기 위해 나아가고 있습니다.

ㆍ호텔신라는 면세유통사업과 호텔사업의 글로벌 경쟁력을 강화함과 동시에

스포츠 레저사업, 여행사업 등의 생활레저사업을 추진함으로써 사업과 수익의 다각화를 실현하며 프리미엄 라이프스타일을 제공하는 글로벌 선도기업으로 성장하고 있습니다.

2) TR(Travel Retail) 부문

ㆍ1986년 면세유통사업을 시작한 호텔신라는 한국을 찾는 외국인 관광객과 출국하는 내국인에게 차별화된 가치를 제공하며 효율적인 운영 노하우를 바탕으로 국내 뿐만 아니라 글로벌 시장의 면세유통 기업으로 성장하고 있습니다.

ㆍ신라면세점은 시내 및 공항, 인터넷면세점 등의 영업 채널을 통해 향수, 화장품, 시계, 의류, 가방류 등 다양한 브랜드를 선보이고 있으며, 루이비통, 에르메스, 샤넬 등 세계적인 명품 브랜드부터 컨템포러리 브랜드까지

다채로운 브랜드를 보유하고 있습니다.

ㆍ2013년 싱가포르 창이공항에 첫 해외 매장을 오픈했고, 2014년 마카오공항 면세점 운영을 시작했습니다. 2015년에는 창이국제공항 화장품ㆍ향수 전 매장을 그랜드 오픈했으며 2017년 새로 개장한 제4터미널에서도 화장품ㆍ향수 매장을 운영하면서 글로벌 기업으로 도약했습니다. 2016년 태국 푸껫 시내에 해외 면세점으로는 첫 시내면세점을 오픈하고

2017년에는 일본 도쿄에도 시내면세점을 오픈하는 등 해외 사업을 더욱 다각화하고 있습니다.

또한, 2017년 12월 홍콩 첵랍콕 국제공항에 화장품ㆍ향수, 패션·액세서리 분야 면세점을 오픈하고 2018년 1월 인천국제공항 제2여객터미널에 화장품ㆍ향수 면세점을 오픈하면서 아시아 3대 허브 공항인 인천국제공항, 싱가포르 창이국제공항, 홍콩 첵랍콕 국제공항에서 화장품·향수 면세점을 동시에 운영하는 세계 유일의 면세점 사업자가 되었습니다. 2018년 3월에는 제주공항 국제선 면세점 운영을 시작해 제주도에서 시내면세점과 공항면세점을 동시에 운영하며 시너지를 내고 있습니다.

2019년 1월 김포공항 국제선 면세점 운영을 시작하며 한국으로 들어오는 주요 공항의 면세점 운영을 모두 맡게 되었습니다.

2015년에는 현대산업개발과의 합작사인 'HDC신라면세점'을 설립하여 서울시내 면세점 입찰에서 신규 면세사업권을 획득했습니다. HDC신라면세점은 2015년 12월 용산 아이파크몰에 도심형 면세점인 '신라아이파크면세점'을 오픈했습니다. 앞으로도 고객 만족도를 지속적으로 제고하고, 시스템 및 프로세스의 혁신을 통해 수익을 증대하며, 글로벌 유통 리더기업으로서 입지를 더욱 확고히 할 계획입니다.

3) 호텔 부문

ㆍ1979년 개관 이래 최고의 품격과 차별화된 서비스를 바탕으로 세계 각국의 수반과

명사들로부터 찬사를 받아온 서울신라호텔은 서울 올림픽 본부 호텔, IOC 서울

총회, FIFA 공식 VIP호텔, 다보스 세계 경제 포럼 등 세계적 행사들을 유치하며

대한민국을 대표하는 호텔로 위상을 높이고 있습니다. 또한 세계 정상의 여행

전문지인 미국의 자갓(Zagat), 트래블 앤 레저(Travel + Leisure)와

콘데나스트 트래블러(Conde Nast Traveler), 최고 권위의 금융 전문지

인스티튜셔널 인베스터(Institutional Investor) 등 세계 유수의 매체들로부터

세계 최고의 호텔 중 하나로 인정받았습니다.

ㆍ서울신라호텔은 서비스의 체계화와 운영 시스템의 선진화를 중점적으로

추진함으로써 사업 전반에 걸쳐 견고한 성장세를 기록했습니다.

업계 최고 수준의 객실당 매출은 물론 연회 부문에서는 경쟁 호텔들을 압도하는

실적을 보여 주고 있습니다. 특히 2013년에는 7개월간의 객실개보수를 마치고 재개관해 글로벌 호텔로 도약하는 발판을 마련했으며, 2015년에는 국내 최초의 5성 호텔로 선정되어 대한민국 대표 럭셔리 호텔로 다시 한 번 인정받았습니다. 2016년부터 4년 연속 한식당 '라연'이 호텔 레스토랑 중 유일하게 '미쉐린 3스타'로 선정돼 세계적인 레스토랑과 어깨를 나란히 하게 됐습니다.

'라연'은 2019년 한국 최초로 프랑스 관광청이 선정하는 전 세계 150대 최고 레스토랑에 등재되기도 했습니다. 2019년 2월에는 '포브스 트래블 가이드'의 국내 유일 5성 호텔로 선정됐습니다.

앞으로도 서울신라호텔은 객실, 레스토랑, 연회장, 야외수영장 등 모든 부문의 시설 및 서비스가 최고의 경쟁력을 갖춘 'Life Style Hotel'로서 자리매김 할 것입니다. ㆍ1990년 개관한 제주신라호텔은 이국적 분위기와 차별화된 시설을 선보이며 품격과 문화가 있는 휴식공간이자 최고의 리조트 호텔로서 각광받고 있습니다.

2006년에는 아시아 최대 규모의 문화 행사 '한류 엑스포 in Asia'의 공식 본부

호텔로 지정되었고 2010년에는 한ㆍ중ㆍ일 정상회담을 성공적으로 이끄는데

많은 공헌을 하는 등 국제적인 문화 교류에 큰 기여를 하고 있습니다.

2008년에는 고객에게 차별화된 레저 프로그램을 구성하여 제안하는 G.A.O

(Guest Activities Organizer), 항공 예약부터 렌터카 예약까지 여행 예약 풀 서비스인 TPO(Travel Plan Office)를 시행함으로써 본격적인 선진 리조트로서의

트렌드를 선보이는가 하면, 2010년 카바나, 2011년 캠핑존, 2012년 글램핑 존, 2014년 키즈캐빈, 2015년 플로팅시네마, 2016년 어덜트 풀 등 업계 트렌드를 선도하는 서비스를 선보이며, 자녀 동반 가족 고객을 중심으로 큰 인기를 얻고 있습니다. 또한, 2012년에 뷔페 레스토랑 '더 파크뷰(The Parkeview)'를 제주신라호텔에서도 새롭게 오픈해 식음 서비스 부분을 강화했습니다.

ㆍ한편 호텔신라는 서울과 제주신라호텔의 경영 노하우를 바탕으로 호텔 위탁 경영에도 참여하여 삼성거제호텔을 운영하고 있고, 2006년 중국 쑤저우에 있는 진지 레이크 신라호텔과 20년간 위탁경영 계약을 체결함으로써 한국 호텔 브랜드로는 처음으로 해외시장에 진출하는 등 글로벌 기업으로의 도약을 준비하고 있습니다.

특히, 2013년 11월 신라스테이 동탄을 시작으로 역삼, 제주, 서대문, 울산, 마포, 광화문, 구로, 천안, 서초, 해운대 신라스테이를 오픈하며 비즈니스 호텔 사업을 확대하고 있습니다. ㆍ호텔신라는 2004년 호텔 피트니스 클럽 운영 노하우를 바탕으로 반트(VANTT)의

운영을 시작하며 스포츠 레저 시장에서 입지를 강화해 나가고 있습니다. 아시아

최대의 럭셔리 피트니스 클럽인 반트는 5성 호텔 서비스 가치를 독립된 업장에

적용함으로써 고품격 회원제 피트니스 클럽의 새로운 패러다임을 만들고 있습니다. 더불어 피트니스 클럽 운영 노하우를 인정받아 현재 삼성 서초레포츠센터와 기업 피트니스 클럽(CFC)을 위탁 운영하고 있으며, 이를 더욱 확대하여 호텔신라의 또 다른 성장 동력으로 발전시켜 나갈 것입니다. ㆍ또한 해외 선진국의 종합 여행 관리 개념을 도입하여 항공, 호텔, 차량 등 일련의

기업 출장 서비스를 대행하는 BTM(Business Travel Management) 사업을 영위 하고 있으며, 미국 법인에 이어 영국, 독일, 중국, 싱가포르, 베트남, 필리핀, 인도, 루마니아 지역에 법인을 설립하는 등 사업확장에 본격적으로 착수하여 신규 시장 개척에 박차를 가하고 있습니다.

※ 사업의 내용에 관한 상세 내용은 동 공시서류의 'Ⅱ. 사업의 내용' 부분을 참조하시기 바랍니다.

자. 계열회사의 현황 1) 기업집단의 개요 가) 기업집단의 명 칭 : 삼 성 나) 기업집단의 지배자 : 이재용

2) 기업집단에 소속된 회사

구 분	회사수	회사명	법인등록번호

상장사	16	삼성물산(주)	1101110015762

삼성전자(주)	1301110006246

삼성에스디아이(주)	1101110394174

삼성전기(주)	1301110001626

삼성화재해상보험(주)	1101110005078

삼성중공업(주)	1101110168595

삼성생명보험(주)	1101110005953

(주)멀티캠퍼스	1101111960792

삼성증권(주)	1101110335649

삼성에스디에스(주)	1101110398556

삼성카드(주)	1101110346901

삼성엔지니어링(주)	1101110240509

(주)에스원	1101110221939

(주)제일기획	1101110139017

(주)호텔신라	1101110145519

삼성바이오로직스(주)	1201110566317

비상장사	44	(주)서울레이크사이드	1101110504070

(주)삼우종합건축사사무소	1101115494151

(주)씨브이네트	1101111931686

삼성바이오에피스(주)	1201110601501

삼성디스플레이(주)	1345110187812

삼성코닝어드밴스드글라스(유)	1648140000991

에스유머티리얼스(주)	1648110061337

스테코(주)	1647110003490

세메스(주)	1615110011795

삼성전자서비스(주)	1301110049139

삼성전자판매(주)	1801110210300

삼성전자로지텍(주)	1301110046797

수원삼성축구단(주)	1358110160126

삼성메디슨(주)	1346110001036

삼성화재애니카손해사정(주)	1101111595680

삼성화재서비스손해사정(주)	1101111237703

(주)삼성화재금융서비스보험대리점	1101116002424

삼성전자서비스씨에스(주)	1358110352541

삼성선물(주)	1101110894520

삼성자산운용(주)	1701110139833

삼성생명서비스손해사정(주)	1101111855414

삼성에스알에이자산운용(주)	1101115004322

(주)삼성생명금융서비스보험대리점	1101115714533

에스디플렉스(주)	1760110039005

제일패션리테일(주)	1101114736934

네추럴나인(주)	1101114940171

삼성웰스토리(주)	1101115282077

(주)시큐아이	1101111912503

에스티엠(주)	2301110176840

에스코어(주)	1101113681031

오픈핸즈(주)	1311110266146

(주)미라콤아이앤씨	1101111617533

삼성카드고객서비스(주)	1101115291656

(주)휴먼티에스에스	1101114272706

에스원씨알엠(주)	1358110190199

신라스테이(주)	1101115433927

에이치디씨신라면세점(주)	1101115722916

(주)삼성경제연구소	1101110766670

(주)삼성라이온즈	1701110015786

삼성벤처투자(주)	1101111785538

삼성액티브자산운용(주)	1101116277382

삼성헤지자산운용(주)	1101116277390

(주)하만인터내셔널코리아	1101113145673

에스비티엠(주)	1101116536556

計	60

※ 네추럴나인㈜는 2020년 1월 계열제외(2019년 12월 청산)

차. 신용평가에 관한 사항

당사의 공시대상기간 중 신용평가 현황은 다음과 같습니다.

평가일	평가대상유가증권 등	평가대상 유가증권의신용등급	평가회사(신용평가등급범위)	평가구분

2015년 05월	회사채	AA	한국신용평가	본평가/정기평가

2015년 05월	회사채	AA	나이스신용평가	본평가/정기평가

2015년 06월	회사채	AA	한국기업평가	정기평가

2015년 12월	회사채	AA	나이스신용평가	수시평가

2016년 06월	회사채	AA	나이스신용평가	정기평가

2016년 06월	회사채	AA	한국기업평가	정기평가

2016년 06월	회사채	AA	한국신용평가	정기평가

2017년 05월	회사채	AA	한국신용평가	본평가/정기평가

2017년 05월	회사채	AA	나이스신용평가	본평가/정기평가

2017년 06월	회사채	AA	한국기업평가	정기평가

2018년 05월	회사채	AA	한국신용평가	정기평가

2018년 06월	회사채	AA	나이스신용평가	정기평가

2019년 04월	회사채	AA	한국기업평가	본평가/정기평가

2019년 04월	회사채	AA	나이스신용평가	본평가/정기평가

2019년 06월	회사채	AA	한국신용평가	정기평가

※ 신용평가 전문기관별 신용등급체계 및 해당 신용등급에 부여된 의미는 각 신용평가회사의 홈페이지를 참조하였으며 그 주요 내용은 다음과 같습니다.

[ 한국기업평가 ]

신용등급	등급의 정의

AAA	최고 수준의 신용상태, 채무불이행 위험 거의 없음

AA	매우 우수한 신용상태, 채무불이행 위험 매우 낮음

A	우수한 신용상태, 채무불이행 위험 낮음

BBB	보통 수준의 신용상태, 채무불이행 위험 낮지만 변동성 내재

BB	투기적인 신용상태, 채무불이행 위험 증가 가능성 상존

B	매우 투기적인 신용상태, 채무불이행 위험 상존

CCC	불량한 신용상태, 채무불이행 위험 높음

CC	매우 불량한 신용상태, 채무불이행 위험 매우 높음

C	최악의 신용상태, 채무불이행 불가피

D	채무불이행 상태

[ 한국신용평가 ]

신용등급	등급의 정의

AAA	원리금 지급능력이 최상급임.

AA	원리금 지급능력이 매우 우수하지만 AAA의 채권보다는 다소 열위임.

A	원리금 지급능력은 우수하지만 상위등급보다 경제여건 및 환경악화에 따른 영향을 받기 쉬운 면이 있음.

BBB	원리금 지급능력이 양호하지만 상위등급에 비해서 경제여건 및 환경악화에 따라 장래 원리금의 지급능력이 저하될 가능성을 내포하고 있음.

BB	원리금 지급능력이 당장은 문제가 되지 않으나 장래 안전에 대해서는 단언할 수 없는 투기적인 요소를 내포하고 있음.

B	원리금 지급능력이 결핍되어 투기적이며 불황시에 이자지급이 확실하지 않음.

CCC	원리금 지급에 관하여 현재에도 불안요소가 있으며 채무불이행의 위험이 커 매우 투기적임.

CC	상위등급에 비하여 불안요소가 더욱 큼.

C	채무불이행의 위험성이 높고 원리금 상환능력이 없음.

D	상환 불능상태임.

[ 나이스신용평가 ]

신용등급	등급의 정의

AAA	원리금 지급 확실성이 최고수준이며, 현단계에서 합리적으로 예측가능한 장래의 어떠한 환경변화에도 영향을 받지않을 만큼 안정적임.

AA	원리금 지급 확실성이 매우 높지만 AAA등급에 비해 다소 열등한 요소가있음.

A	원리금 지급 확실성이 높지만 장래 급격한 환경변화에 따라 다소 영향을 받을 가능성이 있음.

BBB	원리금 지급 확실성은 인정되지만 장래 환경변화로 전반적인 채무상환능력이 저하될 가능성이 있음.

BB	원리금 지급 확실성에 당면 문제는 없지만 장래의 안정성면에서는 투기적 요소가 내포되어 있음.

B	원리금 지급 확실성이 부족하여 투기적이며, 장래의 안정성에 대해서는 현단계에서 단언할 수 없음.

CCC	채무불이행이 발생할 가능성을 내포하고 있어 매우 투기적임.

CC	채무불이행이 발생할 가능성이 높아 상위등급에 비해 불안요소가 더욱 많음.

C	채무불이행이 발생할 가능성이 극히 높고 현단계에서는 장래 회복될 가능성이 없을 것으로 판단됨.

D	원금 또는 이자가 지급불능 상태에 있음.

카. 회사의 주권상장(또는 등록ㆍ지정)여부 및 특례상장에 관한 사항

주권상장(또는 등록ㆍ지정)여부	주권상장(또는 등록ㆍ지정)일자	특례상장 등여부	특례상장 등적용법규

등록	1991년 03월 12일	해당사항 없음	해당사항 없음