GS리테일 사업보고서 (2021.12)
4. 매출 및 수주상황

(1) 매출실적 2021년 매출은 9조 7,657억원으로 전년 동기 대비 10.19% 증가하였습니다. 부문별로 보면 편의점 부문은 3.44% 증가, 수퍼 부문은 4.66% 감소하였습니다.그리고 당사의 매출은 국내 사업장에서 대부분 발생하고 있으며, 인도네시아 수퍼마켓 등에서 2021년 국외매출이 202억원 발생하였습니다.

(단위 : 백만원)

사업부문	회사명	매출유형	제51기(2021년)	제50기(2020년)	제49기(2019년)

편의점	㈜GS리테일	상품	6,297,482	6,067,932	5,952,474

용역	785,040	789,967	829,304

기타	128,798	113,633	74,640

소계	7,211,320	6,971,532	6,856,418

수퍼마켓	㈜GS리테일	상품	1,134,289	1,199,477	1,408,679

용역	51,990	47,588	37,594

기타	28,221	26,842	29,195

소계	1,214,500	1,273,907	1,475,468

홈쇼핑주2)	㈜GS리테일	상품	147,382	-	-

용역	-	-	-

기타	472,276	-	-

소계	619,658	-	-

헬스 앤 뷰티주3)	㈜GS리테일	상품	-	-	161,996

용역	-	-	-

기타	-	-	785

소계	-	-	162,781

개발사업주4)	㈜GS리테일	상품	-	-	-

용역	40,417	78,005	-

기타	22,492	19,360	-

소계	62,909	97,365	-

호텔	파르나스호텔㈜피엔에스	객실	49,654	26,108	95,277

식음연회	63,490	42,726	96,825

기타	102,965	97,131	113,487

소계	216,109	165,965	305,589

공통및기타주3)	㈜GS리테일㈜후레쉬서브㈜지에스넷비전이지스제415호전문투자형사모부동산투자신탁 GS Retail VietnamPT.GS Retail Indonesia㈜지에스네트웍스㈜어바웃펫 등	상품 등	999,198	868,500	681,736

내부거래제거	-557,999	-514,950	-475,063

소계	441,199	353,550	206,673

합 계	상품	7,829,677	7,481,283	7,551,804

용역	967,707	915,560	930,988

호텔	216,109	165,965	305,589

기타	752,202	299,511	218,548

소계	9,765,695	8,862,319	9,006,929

주1) 2021년 7월 1일 (주)GS리테일이 (주)GS홈쇼핑을 흡수 합병함에 따라, 제51기 매출액은 (주)GS홈쇼핑을 포함한 매출액입니다. 제50기, 제49기는 (주)GS홈쇼핑 매출액이 포함되지 않은 합병 전 (주)GS리테일 매출액 입니다.주2) 2021년 7월 1일 (주)GS리테일이 (주)GS홈쇼핑을 흡수 합병함에 따라, 제51기 홈쇼핑 부문의 실적은 합병기일('21.07.01) 이후부터 반영된 매출액 입니다.주3) 제51기, 제50기 헬스 앤 뷰티 부문은 기업회계기준서 제1108호 영업부문의 양적 기준에 따라 '공통 및 기타'로 포함 되어 별도로 구분 표기하지 않았으나, 제49기에는 헬스 앤 뷰티 사업부를 구분 표기 하였습니다.주4) 제51기, 제50기 개발사업 부문은 기업회계기준서 제1108호 영업부문의 양적 기준에 따라 공통 및 기타부문에서 개발사업을 구분 표기하였으나, 제49기에는 개발사업 부문을 별도 표기하지 않았습니다.주5) '19.1.1일부로 리스회계기준서(K-IFRS 제1116호)를 적용함에 따라 제50기, 제49기 매출실적은 리스회계기준서(K-IFRS 제1116호)를 적용하여 작성하였습니다.

(2) 판매경로와 방법, 전략 등 1) 판매경로편의점 및 수퍼마켓 등의 판매경로는 직영점과 가맹점으로 구분할 수 있습니다. 그러나 직영점과 가맹점의 구분은 점포의 소유에 관련한 것일 뿐이며 실질적인 판매의 방법은 각 경로 모두 대면 판매 및 비대면 판매로 동일합니다.홈쇼핑은 상품구매담당자가 업체와 물품공급계약을 체결하고, TV, 모바일 등의 매체를 통하 여 고객에게 상품정보를 제공하고, 고객으로부터 전화, 모바일어플, 또는 인터넷으로 주문을 접수한후 결제가 완료되면 택배회사를 통하여 상품을 배송합니다. 주요 종속회사인 파르나스호텔㈜은 특1급호텔/비즈니스호텔 운영 및 MALL 운영/임대를 하고 있으며, ㈜지에스네트웍스는 당사의 편의점, 수퍼 등 오프라인 점포의 상품을 공급하는 물류 서비스를 대행하고 있으며, CVSnet 합병으로 인해 택배 중개업 사업도 영위하고 있습니다. 종속회사인 지에스파크이십사㈜는 건물부설주차장/공영주차장/나대지주차장 등 다양한 형태의 주차장 운영 사업을 영위하고 있습니다.또한, ㈜후레쉬서브와 ㈜지에스넷비전은 편의점사업부문에 각각 F/F상품 및 광고 컨텐츠를 제작하여 납품하고 있습니다. 2) 판매방법 및 조건 편의점, 수퍼마켓 등의 판매 방법은 소비자 대면 및 비대면 판매 등이며 현금, 신용카드, 상품권, 모바일 쿠폰 등의 결제수단을 사용하고있습니다. 홈쇼핑은 TV, 모바일, 컴퓨터 등을 통하여 상품정보를 제공하고 고객이 상품구매를 신청하는 경우 신용카드, 무통장입금 또는 간편결제를 통하여 대금을 결제한 후 택배회사를 통하여 고객이 원하는 곳으로 상품을 배송합니다. 국내 택배회사가 일반적으로 취급할 수 없는 대형제품, 신선도 유지가 필요한 식품, 전문업체의 설치가 필요한 상품 등은 공급업체에서 직접 배송을 담당합니다. 3) 판매전략 당사의 편의점, 수퍼마켓, 헬스 앤 뷰티 등은 다음과 같은 판매전략으로서 시장여건 변화에 대응하고 있습니다. 또한 오프라인 플랫폼의 다양한 상품들을 모바일 어플리케이션 'GS Fresh Mall' 및 인터넷 홈페이지(http://gsfresh.com)를 통해 고객들이 손쉽게 구매할 수 있도록 제공하고 있습니다. ① 소비자의 니즈에 적극 대응② 차별화된 특화매장 강화③ 선도/서비스의 차별적 우위 확보④ 온라인 채널 강화

홈쇼핑에서는 직매입 확대, PB개발, 신상품 육성 제도 시행 등 TV상품 Pool 확보를 통해 유니크 브랜드/상품을 지속 개발하고 있습니다. TV매장 사전기획 강화 및 방송시간/편성 변화와 같은 TV매장 운영 다양화로 브랜딩 매장을 발굴하고, 이를 크로스 채널로까지 확대하고 있습니다. 또한 선물하기 등 New Service 도입으로 고객 Engagement를 강화하여 고객 경험을 개선하고 있습니다. 이를 크로스 채널 및 New Service 까지 확대하여 Branding Platform으로서 고객 경험을 확장해 나가고자 합니다.

또한, 모바일/인터넷 부문에서는 고객 Engagement 향상을 위한 멤버십 서비스 및 고객 Context에 맞는 상품 큐레이션을 통해 고객 활동성을 증대하고, 고객의 구매와 행동 Data를 활용한 Hyper-Personalization 마케팅 활동을 확대하고 있습니다.

또한 파르나스호텔㈜는, 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스와 인터컨티넨탈 서울 코엑스의 운영 및 영업을 총괄하는 호텔운영본부를 S, 객실사업, 식음사업, 연회사업으로 구분하고 사업별로 판매전략를 수립하여 판매촉진활동을 전개하고 있습니다. 또한 Revenue팀과 식음운영팀이 각 사업의 전략을 조율하고 실적을 관리하며 호텔운영본부 전반을 지원하고, 마케팅 전사 상품개발, 프로모션 및 제휴기획, 조리운영팀은 식, 음료에 대한 R 총괄하고 있습니다.사업별로는 객실S IHG의 Global Network 및 Reward Program(Priority Club Reward)을 적극 활용하는 등 객실사업의 매출 극대화를 위해 노력하고 있으며, 식음 및 연회사업은 식음운영팀 및 연회S 마케팅 함께 각종 프로모션의 기획, 지원, 분석을 하며 판촉업무를 담당하고 있습니다. 다양해지는 고객 Needs에 부합하기 위해 파르나스호텔㈜는 지난 '12년 10월 ㈜피앤에쓰를 100% 출자하여 설립하고, 서울 도심 내 다양한 지역에서 나인트리호텔을 개장하여 운영하고 있습니다. 파르나스호텔의 28년 노하우를 바탕으로 차별화된 서비스를 제공함으로써 새로운 비즈니스호텔 문화를 선도하고자 노력하고 있습니다.