현대해상 사업보고서 (2020.12)
II. 사업의 내용

연결실체의 영업부문은 금융업부문과 비금융업부문으로 분류하고 있으며, 영업부문은 최고 영업의사결정자에게 보고되는 내부 보고자료와 동일한 방법으로 보고되고 있습니다. 최고 영업의사결정자는 영업부문에 배부될 자원과 영업부문의 성과를 평가하는데 책임이 있으며, 전략적 의사결정을 수행하는 이사회를 최고 영업의사결정자로 보고 있습니다.

경영상의 목적으로 연결실체는 영업부문을 다음과 같이 2개 부문으로 나누고 있습니다.

① 금융업 : 금융업부문은 손해보험업, 자산운용업 등으로 구분됩니다.

② 비금융업 : 비금융업부문은 손해사정서비스업 및 기타서비스업 등으로 구분됩니다.

그러나 종속회사는 주로 지배회사의 부수업무(손해사정업, 빌딩관리업, 자산운용업 등)를 영위하고 있고, 또한 자산/부채의 구성과 수익 대부분이 지배회사 사업인 금융업(손해보험업)에서 발생하고 있으므로, 사업의 내용 역시 금융업이 중심이 됩니다 지배회사 및 주요종속회사가 영위하는 사업의 주요 내용은 아래와 같습니다. 가. 국내 손해보험업 (지배회사 : 현대해상화재보험) (1) 산업의 특성, 성장성 등 손해보험업은 우연한 사고로 인해 발생한 재산과 신체의 손해를 실제 손해액만큼보장하는 산업으로, 다수의 경제주체가 결합하여 공동으로 준비하는 사회경제제도를업으로 하고 있습니다. 한국의 손해보험산업은 1940년대 후반 화재보험으로 시작하여 60년대 이후 고도성장과 발맞추어 발전을 거듭해왔으며, 국가 경제발전과 보험수요 증대에 힘입어 빠른 성장을 이루어 왔습니다. 최근에도 사회의 성숙과 더불어 리스크 보장에 대한 인식이 강화되고 있어 장기손해보험을 중심으로 고성장을 지속하고 있습니다. 지난 5년간 당사를 포함한 손해보험업계 전체의 원수보험료 실적 및 성장율은 아래와 같습니다. - 손해보험 업계 시장규모 (단위 : 백만원, %)

구 분	2020	증가율	2019	증가율	2018	증가율	2017	증가율	2016	증가율

일 반	8,200,935	9.9	7,461,106	5.7	7,058,479	5.5	6,688,664	4.4	6,404,920	3.9

장 기	57,817,387	4.3	55,412,002	4.1	53,236,052	2.9	51,755,783	2.5	50,493,828	2.7

자동차	19,613,270	11.6	17,567,684	5.1	16,720,193	-0.8	16,857,293	2.8	16,405,252	9.4

소 계	85,631,591	6.5	80,440,793	4.4	77,014,724	2.3	75,301,740	2.7	73,304,000	4.3

일시납	231,512	46.3	158,296	3.1	153,486	-68.0	479,295	-35.8	746,461	-31.6

합 계	85,863,104	6.5	80,599,089	4.4	77,168,211	1.8	75,781,035	2.3	74,050,462	3.7

* 자동차 단종사를 포함한 국내 원수사 원수보험료 기준이며, 손해보험협회를 통해 교환한 업계 업무보고서 자료로 추정

손해보험업은 그 특성상 공적 성격을 지니고 있어 감독당국의 엄격한 규제를 적용받고 있고, 타 업종에 비해 경기에 덜 민감하여 후행하는 특성이 있습니다. 계절적 요인이 영업과 수익에 미치는 영향은 크지 않으나, 자동차보험 등 일부 보험종목의 경우 집중호우, 폭설 등이 일시적으로 보험영업손익에 영향을 주기도 합니다. 또한 투자영업의 경우는 국내외 금융환경의 영향을 받는 편입니다. 국내 손보시장에는 약 30여개의 국내외 보험사가 영업을 수행하고 있습니다. 생보시장과 달리 외국계 손해보험사의 시장점유율은 크지 않으며, 당사를 포함한 국내 손보사가 원수보험료 전체의 97% 이상을 차지하고 있습니다. ( 2) 시장여건 및 경쟁 현황 상기 표에서와 같이 2020년 손해보험업계는 85조 8,631억원의 원수보험료를 거수하여 전년 대비 6.5% 성장하였습니다. 종목별로는 일반보험이 9.9%, 자동차보험이 11.6% 성장하였습니다. 매출의 70% 가량을 차지하는 장기보험시장은 계속보험료의 안정적인 유입과 양호한 신계약 증대로 전년 대비 4.3% 증가하여 2015년 이후 가장 높은 증가율을 보였습니다. 향후에도 국내 손해보험시장은 장기보험을 주도로 성장을 지속하겠지만, 시장의 높은 성숙도를 감안할 때 장기적으로 성장성 둔화가 불가피할 것으로 전망됩니다. 2020년 당사의 시장점유 율은 16.8% 로 , 치열한 영업환경 속에서도 꾸준히 시장지배력을 유지하고 있습니다. 종목별 시장점유율(원수보험 료)은 아래와 같습니다. (단위 : %)

구 분	2020	2019	2018

일 반	15.5	15.7	15.5

장 기	15.6	15.7	16.0

자동차	20.8	20.3	20.2

소 계	16.8	16.7	16.8

일시납	0.7	1.3	1.0

합 계	16.8	16.7	16.8

* 자동차 단종사를 포함한 국내 원수사 원수보험료 기준이며, 손해보험협회를 통해 교환한 업계 업무보고서 자료로 추정 직전 3사업연도 업계 상위 4사 시장점유율(원수보험료) 현황은 다음과 같습니다. (단위 : %)

구 분	2020	2019	2018

당 사	16.8	16.7	16.8

삼성화재	22.8	23.4	23.6

DB손보	16.4	16.2	16.1

KB손보	12.8	12.8	12.8

* 자동차 단종사를 포함한 국내 원수사 원수보험료 기준이며, 손해보험협회를 통해 교환한 업계 업무보고서 자료로 추정 (3) 향후 추진하려는 신규사업 당사는 2020년 12월 15일 이사회 결의로 판매자회사 ㈜마이금융파트너 설립을 결정하였습니다. GA채널이 급성장하고 정부 차원의 판매채널 선진화 제도 마련 등 시장 환경 변화에 따라 판매채널의 미래 성장 동력 및 경쟁력을 확보하고자 합니다. 2021년 4월 영업 개시 예정이며, 제반 사항을 준비 중에 있습니다.

나. 건물종합관리업 (주요 종속회사 : 현대C) (1) 산업의 특성 및 성장성 건물종합관리서비스는 시설관리와 미화관리, 경비부문으로 이루어져 있습니다. 서비스의 대상으로는 일반빌딩, 국가 주요시설물 및 산업시설에 이르기까지 다양합니다. 최근 건물의 대형화 및 첨단화로 인해 전문적인 기술이 요구되고 있으며, 건물의 수명을 연장한다는 측면에서도 관리서비스의 역할이 중요시되고 있습니다. 전문적인 건물 관리에 대한 인식의 증대와 대형건물, 첨단빌딩의 등장으로 시장규모는 계속 증가 추세이며, 정부의 공공기관 건물관리를 위탁관리로 전환하는 추세에 따라 대규모 시장이 조성되는 상황입니다. (2) 시장여건 및 경쟁 현황 건물종합관리서비스는 국내 대기업 계열사를 비롯하여 소규모 영세업체가 난립되어 있는 등 시장은 과열 경쟁상태여서 영업활동 등의 과다한 경쟁이 이루어지고 있으나, 시장경기에 큰 영향이 없는 안정된 사업 성장이 보장되는 사업분야로 주변 경기상황에 비교적 영향을 적게받으며, 건물내의 주요시설관리의 중요성 인식으로 점차적으로 시장이 확대되는 추세입니다. 당사는 다년간 관리실적과 우수전문인력을 바탕으로 한 노하우를 토대로 신규시장 개척을 통하여 경쟁력을 유지하고 있습니다.(3) 향후 추진하려는 신규사업 현재 구체적으로 추진하고 있는 신규사업이 없습니다. 다. 콜센터관리업 (주요 종속회사 : 현대C) (1) 산업의 특성 및 성장성 콜센터사업은 기업의 고객접점으로 전화매체를 통해 고객불만, 요청사항을 접수 처리, 상품과 서비스 홍보, 주문접수 등의 지식서비스를 제공하는 사업에서 회사의 브랜드 및 이미지를 제공하는 마케팅 부서의 기능으로까지 확대되고 있습니다. 향후 콜센터사업은 일반 기업 및 공공, 금융부문에서의 지속적인 대민 서비스 향상 기조에따라 그 시장규모가 안정적이고 지속적으로 성장할 것으로 전망하고 있습니다.(2) 시장여건 및 경쟁 현황 고객 불만사항 등 단순 업무를 처리하던 콜센터는 점차 고객유치와 고객관계관리(CRM)의 중요 수단으로 부각되고 있으며, 전화 중심의 콜센터에서 웹채팅, 팩스 등다양한 채널을 이용하여 고객의 정보를 종합적으로 관리할 수 있는 컨택센터로 전환되고 있습니다. 효과적인 CRM은 고객정보의 효율적 획득 및 관리 솔루션을 필요로 하기 때문에, 이와 관련된 기업의 다양한 요구를 충족시킬 수 있는 컨택센터의 솔루션 기반 업그레이드(재구축 또는 증설)가 증가하고 있으며, 보다 복잡하고 다양해지는 소비자의 니즈를 충족시켜줄 수 있는 전문 컨택센터 솔루션 도입이 추진되고 있습니다. 당사를 비롯한 선두 기업들이 상당한 시장 경쟁력을 확보한 가운데 후발주자들이시장 진입을 모색하고 있으나, 콜센터 서비스업은 초기 투자비용, 안정적인 운용경험과 인력 관리 능력 등이 요구되는 등 상당한 진입장벽이 존재하고 있는 사업입니다. 경쟁요인으로는 해당 업종의 운영경험이나 유관 레퍼런스 사이트의 확보 여부가 가장 중요하나, 가격적인 측면 또한 수주의 여부를 가늠할 정도로 큰 비중을 차지하고 있습니다.(3) 향후 추진하려는 신규사업 현재 구체적으로 추진하고 있는 신규사업이 없습니다. 라. 교육사업 (주요 종속회사 : 현대C) (1) 산업의 특성 및 성장성 기업의 교육은 단순히 직원들에게 업무를 가르쳐서 업무를 수행할 수 있도록 하는 범위에서 발전하여, 기업 경영활동의 현재와 미래를 준비하기 위해 반드시 필요한사업으로 그 중요도가 커지고 있습니다. 기업의 성장동력을 '사람'에 두고 기업의 인재상을 정립하여 기업에 맞는 인재를 육성하는데 많은 투자를 하고 있는 기업이 늘어나면서 기존의 '역량교육', '리더십교육', '핵심인재 양성' 등이 지속적으로 발전하고있으며, 스마트 기기들의 등장과 빠른 발전으로 e-러닝에서 나아가 M-러닝으로 교육사업의 시장 범위가 확대되고 있습니다. 그리고 교육사업 대상 계층 또한 세분화되고 평생교육이 지속적으로 강조됨에 따라, 교육사업에 대한 중요도는 점차 확대될 것으로 예상합니다. (2) 시장여건 및 경쟁 현황 최근 들어 기업의 핵심가치를 정의하고 그에 맞는 창의성과 인성을 두루 갖춘 '인재'를 육성하는 교육에 초점이 맞춰지면서, 교육이 수행해야 할 범위가 확대되고 내용의 전문화에 대한 요구가 강해졌습니다. 또한, M-러닝으로 교육 수단에 대한 요구가 빠르게 진행됨에 따라 이를 위한 IT적 기반과 초기 투자에 대한 목소리가 높아지고 있습니다. 지금까지의 교육업 시장은 답보를 거듭하며 진입장벽이 높은 레드오션의 모습을 보였으나, 위와 같은 환경 변화에 의해 진입장벽이 무너져 새로운 시장이 형성되고 있습니다. 이로 인해 대부분의 교육업체들이 전문성과 IT적 기반을 갖추기 위해 재정비에 들어갔으며, IT기반을 갖춘 대기업들이 발빠르게 움직이며 시장 선점을 위해 노력하고 있습니다.(3) 향후 추진하려는 신규사업 현재 구체적으로 추진하고 있는 신규사업이 없습니다. 마. 손해사정업 (주요 종속회사 : 현대하이카손해사정) (1) 산업의 특성 및 성장성 손해사정업은 보험상품 및 사고유형에 따라 4가지 유형으로 분류되어 있습니다. 제1종은 화재 및 특종보험, 제2종은 해상, 항공, 운송보험, 제3종은 자동차사고로 인한 신체상의 손해액과 보험금을 산정하는 대인손해사정과 차량 등 물적피해에 대한 손해액 및 보험금을 산정하는 대물손해사정으로 구분되며, 제4종은 질병과 상해보험 등의 손해사정업무를 담당합니다. 손해사정업무는 사고발생사실의 접수, 손해발생사실의 확인, 보험약관 및 관련 법규적용의 적정여부 판단, 정확한 손해액을 산정하고 보험금을 지급하는 제반업무를 말하며 손해사정업무 수행과 관련된 각종조사를 통한 보험금지급사유 발생 여부 및 책임범위 산정 등 보험계약사항에 대한 사실관계를 파악하여 보험사고에 따른 손해액을 평가, 산정하는 것입니다. 차량등록대수 증가 추이 등에 따른 시장점유율 상승 기대로 인하여 보험회사의 보험사고 건수가 매년 늘어나는 추세에 기인하여 손해사정 물량의 증가에 따른 성장이 기대됩니다. 긴급출동서비스란 자동차보험 계약자가 자동차를 소유, 사용, 관리하는 동안 피보험자동차가 정상적인 운행이 불가능하거나, 자동차 자체이상이 발생한 경우 계약자의 요청에 의해 신속하게 출동하여 운행이 가능할 수 있도록 조치, 또는 문제를 해결해 주는 서비스로, 발생 사유에 따라 일반출동과 견인·구난 업무로 구분할 수 있습니다. 일반출동업무는 발생원인에 따라 배터리 충전, 잠금해제, 타이어교체, 비상급유, 엔진과열응급조치, 기타 현장응급서비스로 구분되며, 견인·구난 업무는 특수자동차를 이용하여 현장에서 조치가 불가능한 피보험자동차를 견인 또는 구난해 주는 서비스로 1996년부터 손보 각사가 자동차보험 계약자에 대해 서비스차원에서 무료로 제공하여 오던 중, 서비스 제공에 과다한 사업비가 발생됨에 따라 2001년 5월부터 자동차보험의 특약형태로 유료화하여 제공하고 있으며, 최근 자동차보험 시장에서의 서비스 경쟁이 치열해지면서, 단순 출동서비스의 차원을 넘어 차량 종합진단서비스, 검사 및 폐차대행 등 차량관리와 관련된 모든 서비스 제공을 지향하는 방향으로 서비스를 확대하고 있는 추세이며, 자동차 산업의 급격한 발전과 차량등록대수 증가, 전용도로 확장, 이상기후 등으로 인한 긴급출동서비스의 수요는 지속적으로 증가할 것으로 예상됩니다. (2) 시장여건 및 경쟁 현황 손해사정업은 보험회사가 주로 손해사정업으로 등록한 자회사를 두고 업무를 위탁 수행하고 있습니다. 보험회사의 자동차보험 인수건에 대한 보험계약 사고건을 처리를 하기 때문에 보험회사의 자동차보험 인수건에 따른 보험사고처리 위탁물량과 밀접한 관계가 있으며 보험회사간 치열한 경쟁 여건 속에서 보험회사간 경쟁우위를 확보하기 위하여 서비스업무의 중요성이 점차 부각됨에 따라 서비스역량강화 및 프로세스 개선을 통한 경쟁력 제고를 위해 동종시장에서 경쟁하고 있습니다. 긴급출동서비스는 국내의 모든 보험사가 시행하고 있으며, 현대해상의 자회사인 현대하이카손해사정㈜을 통하여 서비스를 제공하고 있으며, 경쟁사 또한 자회사를 설립하거나, 긴급출동 전문업체를 통해 서비스를 제공하고 있습니다. 당사는 상시 출동할수 있는 600여개의 네트워크 통하여 365일, 24시간 고객들이 전국 어디서든 가장 신속하고, 정확한 서비스를 제공 받을 수 있도록 노력하고 있으며, 많은 고객들이 이용함에 따라 처리결과에 대한 모니터링을 실시하여 불편사항이나 고객제안사항 개선 등 업무처리 피드백을 통해 고객만족 1위 달성을 위하여 회사의 모든 역량을 집중하고 있습니다.(3) 향후 추진하려는 신규사업 현재 구체적으로 추진하고 있는 신규사업이 없습니다.

2. 영업의 현황 가. 영업의 개황 당사는 1955년 3월 5일 국가경제발전과 국민복지증진이라는 기업사명을 가치로 해상보험 전업회사로 출발한 이래 지난 65년간 국내 손해보험산업의 선두주자로서 해상, 화재, 자동차, 특종, 장기, 연금 및 퇴직보험(연금) 등 손해보험 전 부문에 걸쳐 산업 발전에 이바지해 왔습니다. 제67기 당사는 장기손해보험 중심으로 성장하여 14조 4,104억원의 원수보험료를 거수하였고, 이는 전년 대비 7.4% 증가한 수준입니다. 손익의 경우, 자동차보험의 손해율 하락과 사업비율 하락으로 인해 보험 영업적자가 축소됨에 따라, 투자 영업이익 감소에도 불구하고, 당기순이익은 별도기준 3,061억원, 연결기준 3,319억원을 시현하였습니다. 이는 전년 동기 대비 각각 22.2%, 23.3% 증가한 수치입니다. 재무적으로는 당기순이익을 지속적으로 시현한 결과, 4조 7,502억원의 자본총계를 기록하였으며, 총자산은 48조 8,203억원, 운용자산은 40조 6,967억원을 달성하였습니다. 나. 영업의 종류 및 내용 ( 1) 자산/부채, 손익 현황 연결실체의 영업부문별 자산/부채 및 손익 현황은 아래와 같습니다.

(가) 자산부채현황(단위: 천원)

1) 2020년 12월 31일 현재(단위: 천원)

구 분	금융업(*)	비금융업(*)	연결조정	연결조정후

자산

현금및현금성자산	807,483,519	39,246,171	-	846,729,690

금융자산	39,885,241,397	200,433,386	(147,363,527)	39,938,311,256

관계기업투자주식	800,209,992	30,545,523	(700,724,415)	130,031,100

유형자산	706,540,418	15,819,885	159,685,656	882,045,959

투자부동산	700,931,525	9,292,174	(179,444,254)	530,779,445

무형자산	92,874,741	9,172,755	(2,545,998)	99,501,498

기타자산	2,731,763,766	2,889,128	(533,671)	2,734,119,223

특별계정자산	4,062,568,252	-	(30,000,000)	4,032,568,252

자산 총계	49,787,613,610	307,399,022	(900,926,209)	49,194,086,423

부채

보험계약부채	37,251,169,821	-	(510,522)	37,250,659,299

금융부채	1,924,377,126	58,967,316	3,671,227	1,987,015,669

기타부채	999,184,064	23,599,785	57,406,203	1,080,190,052

특별계정부채	4,186,959,149	-	(115,391,310)	4,071,567,839

부채 총계	44,361,690,160	82,567,101	(54,824,402)	44,389,432,859

(*) 보고부문의 자산ㆍ부채 금액은 내부거래 제거 전 금액 입니다.

2) 2019년 12월 31일 현재(단위: 천원)

구 분	금융업(*)	비금융업(*)	연결조정	연결조정후

자산

현금및현금성자산	797,928,399	59,453,466	-	857,381,865

금융자산	37,518,074,358	196,535,468	(103,634,204)	37,610,975,622

관계기업투자주식	623,077,441	58,981,334	(650,536,319)	31,522,456

유형자산	682,094,219	98,043,900	140,550,636	920,688,755

투자부동산	478,383,667	364,381,636	(165,049,935)	677,715,368

무형자산	90,040,677	9,677,426	(2,403,655)	97,314,448

기타자산	2,719,671,147	3,385,528	(970,862)	2,722,085,813

특별계정자산	3,476,144,564	-	-	3,476,144,564

자산 총계	46,385,414,472	790,458,758	(782,044,339)	46,393,828,891

부채

보험계약부채	35,369,388,944	-	(947,711)	35,368,441,233

금융부채	1,770,260,013	333,964,989	(79,770,476)	2,024,454,525

기타부채	1,086,630,912	26,125,453	48,225,533	1,160,981,899

특별계정부채	3,442,378,610	-	(112,830,641)	3,329,547,969

부채 총계	41,668,658,479	360,090,442	(145,323,295)	41,883,425,626

(*) 보고부문의 자산ㆍ부채 금액은 내부거래 제거 전 금액 입니다.

(나) 손익 현황(단위: 천원)

1) 당기(단위: 천원)

구 분	금융업	비금융업	연결조정	연결조정후

영업수익	17,636,960,122	467,218,430	(393,932,720)	17,710,245,832

영업비용	17,347,332,301	452,819,299	(376,669,224)	17,423,482,376

영업이익	289,627,821	14,399,131	(17,263,496)	286,763,456

영업외수익	211,961,125	705,542	12,111,594	224,778,261

영업외비용	43,685,019	684,610	(8,423,533)	35,946,096

법인세비용차감전순이익	457,903,927	14,420,063	3,271,631	475,595,621

법인세비용	139,654,370	3,939,974	147,353	143,741,697

당기순이익	318,249,557	10,480,089	3,124,278	331,853,924

2) 전기(단위: 천원)

구 분	금융업	비금융업	연결조정	연결조정후

영업수익	16,748,775,144	498,505,205	(401,356,288)	16,845,924,061

영업비용	16,365,444,226	468,726,639	(383,594,707)	16,450,576,158

영업이익	383,330,918	29,778,566	(17,761,581)	395,347,903

영업외수익	4,301,170	2,543,428	758,796	7,603,394

영업외비용	28,429,094	303,760	(1,295)	28,731,559

법인세비용차감전순이익	359,202,994	32,018,234	(17,001,490)	374,219,738

법인세비용	99,368,595	5,874,227	(167,181)	105,075,641

당기순이익	259,834,399	26,144,007	(16,834,309)	269,144,097

지배회사 및 주요 종속회사의 개별 영업현황은 아래와 같습니다. (2) 현대해상(가) 보험수지 및 계약현황 2020년 당사의 보험종목별 보험수지(영업이익) 현황은 다음과 같습니다. (단위 : 백만원)

구 분	화 재	해 상	자동차	보 증	특 종	해외원보험	외국수재	장 기	개인연금	합 계

경과보험료	11,348	45,067	3,593,236	25	418,286	59,972	17,931	8,187,074	503,928	12,836,867

발생손해액	9,514	29,482	3,068,415	-128	304,401	38,758	10,413	6,876,404	654,422	10,991,681

순사업비	5,642	3,002	631,295	35	76,639	20,294	4,208	1,933,710	26,401	2,701,226

보험영업이익	-3,808	12,583	-106,474	119	37,245	920	3,311	-623,040	-176,895	-856,039

* 보험영업이익은 계약자이익배당준비금, 배당보험손실보전준비금 적립액을 차감한 후 금액임 ** K-IFRS 적용한 별도 기준 실적임 (나) 보험종목별 수입보험료, 보험금, 손해율 1) 수입보험료 현황 수입보험료 = 원수보험료-원수해약환급금+수재보험료-수재해약환급금 (단위 : 백만원, %)

구 분	제67기	제66기	제65기

금액	비율	금액	비율	금액	비율

화 재	17,822	0.1	17,531	0.1	18,596	0.1

해 상	222,588	1.5	191,499	1.4	178,072	1.4

자동차	3,899,389	27.1	3,403,355	25.3	3,233,169	24.9

보 증	173	0.0	232	0.0	31	0.0

특 종	900,767	6.3	899,344	6.7	815,201	6.3

해외원보험	257,693	1.8	214,265	1.6	187,922	1.4

외국수재	39,864	0.3	33,526	0.2	24,961	0.2

장 기	8,545,334	59.4	8,159,038	60.6	7,932,653	61.2

개인연금	504,008	3.5	537,461	4.0	577,223	4.5

합 계	14,387,638	100.0	13,456,251	100.0	12,967,829	100.0

* K-IFRS 적용한 별도 기준 실적임 2) 보험금 현황 보험금 = 순보험금 = 지급보험금-수입보험금-구상이익 (단위 : 백만원, %)

구 분	제67기	제66기	제65기

금액	비율	금액	비율	금액	비율

화 재	5,994	0.1	8,586	0.2	3,877	0.1

해 상	22,221	0.4	28,218	0.5	12,533	0.3

자동차	2,773,262	47.4	2,688,660	48.7	2,484,775	51.1

보 증	-130	0.0	-185	0.0	-194	0.0

특 종	271,731	4.6	252,759	4.6	238,656	4.9

해외원보험	25,422	0.4	24,009	0.4	19,572	0.4

외국수재	6,510	0.1	6,449	0.1	5,140	0.1

장 기	2,748,054	46.9	2,507,336	45.4	2,095,278	43.1

개인연금	2,940	0.1	3,105	0.1	2,562	0.1

합 계	5,856,004	100.0	5,518,938	100.0	4,862,199	100.0

* K-IFRS 적용한 별도 기준 실적임 3) 손해율 현황 손해율 = 발생손해액 / 경과보험료

(단위 : 백만원, %)

구 분	제67기	제66기	제65기

발생손해액	경과보험료	손해율	발생손해액	경과보험료	손해율	발생손해액	경과보험료	손해율

화 재	9,514	11,348	83.8	5,272	12,188	43.3	7,465	9,803	76.1

해 상	29,482	45,067	65.4	33,666	39,052	86.2	15,460	31,361	49.3

자동차	3,068,415	3,593,236	85.4	2,968,171	3,240,264	91.6	2,690,778	3,142,141	85.6

보 증	-128	25	-512.7	-183	9	-2,036.3	-192	7	-2,589.2

특 종	304,401	418,286	72.8	256,804	388,184	66.2	221,931	366,283	60.6

해외원보험	38,758	59,972	64.6	28,640	46,701	61.3	32,049	40,016	80.1

외국수재	10,413	17,931	58.1	6,440	12,745	50.5	5,466	11,029	49.6

장 기	6,876,394	8,187,074	84.0	6,558,692	7,784,077	84.3	6,251,072	7,587,882	82.4

개인연금	646,887	503,928	128.4	676,056	537,368	125.8	689,877	577,128	119.5

합 계	10,984,135	12,836,867	85.6	10,533,557	12,060,588	87.3	9,913,906	11,765,651	84.3

* 계약자이익배당준비금 및 배당보험손실보전준비금 적립액 제외 ** K-IFRS 적용한 별도 기준 실적임 (다) 모집형태별 영업현황 당사는 현재 임직원, 설계사, 대리점, 중개사, 방카슈랑스, 공동인수를 통하여 원수보험영업을 하고 있습니다. 보험종목별 모집형태별 영업현황은 아래의 표와 같습니다.

구 분	임직원	설계사	대리점	중개사	방카슈랑스	공동인수

화 재	O	O	O	O	O	O

해 상	O	O	O	O	O

자동차	O	O	O	O	O	O

특 종	O	O	O	O	O	O

해외원보험	O

장 기	O	O	O	O	O

개인연금	O	O	O	O	O

또한, 모집형태별 영업실적은 아래와 같습니다. 영업실적은 원수보험료이며, 퇴직보험 및 퇴직연금 실적이 장기에 포함되어 있습니다. (단위 : 백만원, %)

구분	제67기	제66기	제65기

종목	모집형태	금액	비율	금액	비율	금액	비율

화재	임직원	294	0.0	335	0.0	247	0.0

설계사	2,724	0.0	2,754	0.0	3,029	0.0

대리점	13,862	0.1	13,603	0.1	14,631	0.1

중개사	164	0.0	121	0.0	126	0.0

방카슈랑스	45	0.0	43	0.0	33	0.0

공동인수	706	0.0	724	0.0	731	0.0

소 계	17,795	0.1	17,581	0.1	18,797	0.1

해상	임직원	139,462	0.8	113,246	0.8	106,812	0.7

설계사	156	0.0	140	0.0	217	0.0

대리점	44,585	0.3	52,388	0.4	49,890	0.3

중개사	33,067	0.2	19,597	0.1	16,226	0.1

방카슈랑스	0	0.0	0	0.0	0	0.0

공동인수	1,780	0.0	1,377	0.0	1,373	0.0

소 계	219,050	1.3	186,748	1.3	174,518	1.1

자동차	임직원	1,357,603	8.3	1,041,519	7.0	837,640	5.5

설계사	348,605	2.1	323,153	2.2	324,781	2.1

대리점	2,342,120	14.2	2,175,046	14.6	2,188,903	14.4

중개사	3,093	0.0	567	0.0	607	0.0

방카슈랑스	-0	-0.0	-0	-0.0	1	0.0

공동인수	36,668	0.2	25,058	0.2	23,933	0.2

소 계	4,088,088	24.8	3,565,343	23.9	3,375,865	22.2

특종	임직원	310,657	1.9	323,354	2.2	312,738	2.1

설계사	10,918	0.1	12,659	0.1	11,640	0.1

대리점	334,653	2.0	316,574	2.1	314,162	2.1

중개사	177,984	1.1	128,707	0.9	108,717	0.7

방카슈랑스	8,279	0.1	8,374	0.1	8,948	0.1

공동인수	8,172	0.0	8,097	0.1	7,326	0.0

소 계	850,664	5.2	797,765	5.4	763,531	5.0

해외원보험	임직원	0	0.0	0	0.0	0	0.0

설계사	0	0.0	0	0.0	0	0.0

대리점	185,327	1.1	153,257	1.0	135,723	0.9

중개사	0	0.0	0	0.0	0	0.0

방카슈랑스	0	0.0	0	0.0	0	0.0

공동인수	0	0.0	0	0.0	0	0.0

소 계	185,327	1.1	153,257	1.0	135,723	0.9

장기	임직원	2,037,051	12.4	1,503,232	10.1	2,212,649	14.6

설계사	2,280,464	13.9	2,169,324	14.6	2,136,143	14.1

대리점	5,922,208	36.0	5,538,766	37.2	5,293,168	34.8

중개사	26	0.0	68	0.0	61	0.0

방카슈랑스	348,870	2.1	421,028	2.8	505,250	3.3

공동인수	0	0.0	0	0.0	0	0.0

소 계	10,588,618	64.4	9,632,418	64.7	10,147,272	66.8

개인연금	임직원	2,985	0.0	2,676	0.0	2,760	0.0

설계사	120,351	0.7	129,057	0.9	145,113	1.0

대리점	357,786	2.2	382,291	2.6	403,313	2.7

중개사	2	0.0	2	0.0	2	0.0

방카슈랑스	23,961	0.1	23,434	0.2	26,035	0.2

공동인수	0	0.0	0	0.0	0	0.0

소 계	505,086	3.1	537,461	3.6	577,223	3.8

합계	임직원	3,848,052	23.4	2,984,362	20.0	3,472,845	22.9

설계사	2,763,219	16.8	2,637,088	17.7	2,620,924	17.3

대리점	9,200,540	55.9	8,631,926	58.0	8,399,790	55.3

중개사	214,336	1.3	149,062	1.0	125,740	0.8

방카슈랑스	381,155	2.3	452,880	3.0	540,266	3.6

공동인수	47,325	0.3	35,256	0.2	33,364	0.2

소 계	16,454,627	100.0	14,890,573	100.0	15,192,930	100.0

(라) 보험종목별 순사업비 및 사업비집행율 현황 사업비집행율 = 순사업비 / 보유보험료 (단위 : 백만원, %)

구 분	제67기	제66기	제65기

순사업비	보유보험료	사업비집행율	순사업비	보유보험료	사업비집행율	순사업비	보유보험료	사업비집행율

화 재	3,002	45,508	6.6	5,390	11,831	45.6	5,667	11,089	51.1

해 상	631,295	3,895,771	16.2	3,867	42,306	9.1	4,037	34,218	11.8

자동차	35	19	186.2	597,390	3,400,064	17.6	603,265	3,224,312	18.7

보 증	76,639	435,921	17.6	32	27	120.9	44	4	1,087.2

특 종	20,294	60,495	33.5	59,843	416,229	14.4	53,948	370,777	14.5

해외원보험	4,208	20,886	20.1	18,766	49,193	38.1	10,986	42,699	25.7

해외수재	1,933,710	8,186,415	23.6	2,088	13,896	15.0	1,928	11,197	17.2

장 기	26,401	503,924	5.2	1,856,636	7,799,664	23.8	1,693,919	7,584,584	22.3

개인연금	2,701,226	13,160,124	20.5	29,858	537,369	5.6	42,496	577,125	7.4

합 계	2,009,503	9,781,961	20.5	2,573,871	12,270,579	21.0	2,416,290	11,856,004	20.4

* K-IFRS 적용한 별도 기준 실적임 ( 마) 자산운용률 (단위 : 백만원, %)

구 분	제67기	제66기	제65기

총 자 산(A)	48,820,327	45,825,837	43,719,400

운용자산(B)	40,696,680	38,500,892	35,810,670

자산운용률(B/A)	83.4	84.0	81.9

(바) 운용내역별 수익현황 (단위 : 백만원, %)

구 분	제67기	제66기	제65기

금액	비율	금액	비율	금액	비율

운용자산	대출	기말잔액	11,546,939	28.4	10,881,231	28.3	10,142,519	28.3

운용수익	375,170	27.4	384,265	26.2	371,648	33.1

유가증권	기말잔액	27,258,268	67.0	25,571,774	66.4	23,589,529	65.9

운용수익	786,600	57.4	1,061,240	72.4	727,445	64.8

현예금 및신탁	기말잔액	995,842	2.4	976,826	2.5	1,057,920	3.0

운용수익	5,921	0.4	15,003	1.0	15,640	1.4

기 타	기말잔액	895,631	2.2	1,071,062	2.8	1,020,701	2.9

운용수익	202,272	14.8	5,494	0.4	7,296	0.7

계	기말잔액	40,696,680	100.0	38,500,892	100.0	35,810,670	100.0

운용수익	1,369,964	100.0	1,466,001	100.0	1,122,028	100.0

* 운용수익은 비용을 차감한 운용이익임** 운용자산별로 기말잔액을 기재함*** 기타 : 부동산 ( 사) 대출자산(운용내역, 잔존기간별 잔액) 1) 운용내역 (단위 : 백만원, %)

종류	제67기	제66기	제65기

금액	이익률	금액	이익률	금액	이익률

개인	7,100,567	3.3	6,761,918	3.6	6,459,474	3.7

기업	대기업	2,129,230	3.3	2,233,724	3.6	1,734,473	4.0

중소기업	2,686,298	3.5	2,099,837	3.9	1,948,711	4.1

합계	11,916,095	3.3	11,095,479	3.6	10,142,658	3.8

* 이익은 수익에서 비용을 차감한 금액임** 대손충당금, 이연대출부대손익 차감후 대출잔액 2) 잔존기간별 잔액 (단위 : 백만원)

1년이하	1년초과~ 3년이하	3년초과~ 5년이하	5년초과	합계

722,376	1,803,001	1,601,877	7,771,677	11,898,931

* K-IFRS 적용한 별도 기준** 대손충당금, 이연대출부대손익 차감전 대출잔액*** 만기경과건은 잔존기간 1년이하로 분류 (아) 유가증권(운용내역, 시가정보) 1) 운용내역 (단위 : 백만원, %)

구 분	제67기	제66기	제65기

기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률

국내	국공채	6,863,177	2.1	5,669,305	8.3	4,827,910	3.6

회사채	1,736,610	2.9	2,237,246	3.4	2,452,076	2.6

주 식	1,232,702	0.7	1,039,407	1.2	1,101,064	2.9

기 타	9,784,055	3.4	9,328,468	3.3	9,090,761	3.4

소 계	19,616,544	2.8	18,274,425	4.7	17,471,811	3.3

해외	외화증권	7,641,725	3.7	7,297,348	3.8	6,117,719	3.3

역외외화증권

소계	7,641,725	3.7	7,297,348	3.8	6,117,719	3.3

합계	27,258,268	3.0	25,571,774	4.4	23,589,529	3.3

* 수익률은 비용을 차감한 운용이익률임** 기타 : 특수채, 금융채, 수익증권, 기타유가증권*** 주식 : 출자금, 관계ㆍ종속기업투자주식(지분법적용투자주식) 포함 2) 시가정보(2020.12.31 현재) (단위 : 백만원)

구 분	취득원가(A)	시가(B)	평가손익 (B-A)

상장주식	74,948	94,595	19,647

비상장주식	61,604	79,177	17,573

합 계	136,552	173,772	37,220

* 해외유가증권 주식, 출자금, 뮤추얼펀드, 지분법주식은 제외 (자) 현예금 및 신탁자산 (단위: 백만원, %)

구분	제67기	제66기	제65기

기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률

현예금	995,842	0.6	976,826	1.5	1,057,920	1.7

단자어음	0	0.0	0	0.0	0	0.0

금전신탁	0	0.0	0	0.0	0	0.0

합 계	995,842	0.6	976,826	1.5	1,057,920	1.7

(3) 현대C(주 )- 부문별 매출현황 (단위 : 백만원, %)

구 분	2020	2019	2018

금액	비율	금액	비율	금액	비율

건물종합관리	105,648	60.9	112,700	63.7	98,531	61.0

콜센터관리	41,801	24.1	35,930	20.3	36,108	22.4

교육사업	19,806	11.4	21,944	12.4	20,474	12.7

기타	6,170	3.6	6,418	3.6	6,394	4.0

합계	173,425	100.0	176,992	100.0	161,507	100.0

(4) 현대하이카손해사정(주 )- 부문별 매출현황 (단위 : 백만원, %)

구 분	2020	2019	2018

금액	비율	금액	비율	금액	비율

손해사정서비스	101,656	80.9	101,604	80.9	99,354	81.3

긴급출동서비스	24,038	19.1	23,972	19.1	22,837	18.7

합계	125,694	100.0	125,576	100.0	122,191	100.0

3. 파생상품 및 풋백옵션 등 거래현황 가. 기초자산별 파생상품 현황 (단위 : 백만원)

구분	이자율	통화	주식	귀금속	기타	계

거래목적	위험회피	7,513,383	7,513,383

매매목적	0	0	0

거래장소	장내거래	0

장외거래	7,513,383	0	0	7,513,383

거래형태	선도	59,907	59,907

선물	0

스왑	7,453,476	0	7,453,476

옵션	0	0

* 미결제약정금액 기준 나. 신용파생상품 현황 (1) 신용파생상품 거래현황 (단위 : 백만원)

구분	신용매도	신용매입

해외물	국내물	계	해외물	국내물	계

Credit Default Swap	-	-	-	-	-	-

Credit Option	-	-	-	-	-	-

Total Return Swap	-	-	-	-	-	-

Credit Linked Notes	-	-	-	-	-	-

기 타	-	-	-	-	-	-

계	-	-	-	-	-	-

(2) 신용파생상품 상세명세 (단위 : 백만원)

상품종류	보장매도자	보장매수자	취득일	만기일	액면금액	기초자산 (준거자산)

-	-	-	-	-	-	-

4. 영업설비 가. 점포현황 당사는 서울에 위치한 본점과 해외지점(사) 및 사무소를 포함하여 사업부 58개, 지점 339개, 사무소 6개, 보상S/C 16개 등 전국 주요거점에 점포가 위치하고 있습니다. 주요 점포현황은 아래와 같습니다. (참고로 당사에서는 통상적인 지점을 '사업부'로, 영업소를 '지점'으로 칭하고 있습니다.) 또한, 종속회사는 아래와 같이 국내점포 31개, 해외점포 4개 등 총 35개의 점포를 보유하고 있습니다. (단위 : 개)

구분	지배회사	종속회사	합계

사업부	지점	사무소	보상S/C

서울특별시	13	72	6	13	104

인천광역시	3	21	1	2	27

경기도	10	60	1	2	73

강원도	2	10	1	1	14

부산광역시	5	19	1	2	27

울산광역시	2	17	1	2	22

경상남도	2	20	0	22

대구광역시	3	18	1	2	24

경상북도	2	18	0	20

대전광역시	3	12	1	3	19

충청남도	2	14	1	0	17

충청북도	1	9	0	10

광주광역시	3	14	1	2	20

전라남도	2	11	0	13

전라북도	2	19	1	2	24

제주도	1	5	0	6

해외	2	6	4	12

계	58	339	6	16	35	454

나. 토지 및 건물 현황 - 연결기준 (단위 : 백만원)

구 분	토지(장부가액)	건물(장부가액)	합 계	비 고

지배회사	343,370	552,261	895,631	-

종속회사	233,620	190,166	423,786	-

합 계	576,990	742,427	1,319,417	-

* 해외부동산 포함 - 별도기준 (단위 : 백만원)

구 분	토지(장부가액)	건물(장부가액)	합 계	비 고

본 점	134,157	30,192	164,349	-

본점 외	209,213	522,069	731,282	-

합 계	343,370	552,261	895,631	-

* 해외부동산 포함 다. 지점신설 및 중요시설 확충 계획 영업환경 및 전략에 따른 소규모의 사업부 이전, 개/폐쇄는 발생할 수 있으나 투자에 참고할 만한 대규모의 사업부 신설계획은 없습니다. 중요시설의 확충 계획 또 한 현재 없습니다. 5. 그 밖에 투자의사결정에 필요한 사항 가. 준비금 적립내역 당사는 보험업감독규정 등 관련법규에서 규정하는 준비금을 충실히 적립하고 있으며 연결기준으로 그 규모는 약 37조 2,507억원 입니다. 또한 비상위험준비금과 대손준비금도 각각 1조 312억원, 781억원 을 적립하고 있습니다. (단위 : 백만원)

구분	재67기	제66기	제65기

책임준비금(보험계약부채)	지급준비금	2,999,293	2,823,512	2,604,375

보험료적립금	31,193,207	29,816,508	28,067,962

미경과보험료적립금	2,952,356	2,639,339	2,390,199

계약자배당준비금	76,239	67,063	61,221

계약자이익배당준비금	13,837	12,397	6,998

배당보험손실보전준비금	15,727	9,621	3,865

합계	37,250,659	35,368,441	33,134,620

비상위험준비금	1,031,193	947,592	874,752

대손준비금	78,119	77,422	76,637

* K-IFRS 적용 연결 기준 실적임 나 . 지급여력비율(RBC 기준) 당사는 제58기(FY11)부터 RBC기준으로 지급여력비율을 측정하고 있으 며,제63기부터 연결 RBC기준을 적용하여 지급여력비율을 산출하고 있습니다. (단위 : 백만원, %)

구분	제67기	제66기	제65기

지급여력(A)	5,699,098	5,543,158	5,214,932

위험기준 지급여력기준(B)	2,998,510	2,594,907	2,383,644

지급여력비율(A/B)	190.1	213.6	218.8

* K-IFRS 기준 실적임 다. 주요경영효율지표 (1) 계약유지율 당사 계약유지율은 전반적으로 안정적이며 업계 최상위 수준입니다. 특히, 13회차 유지율이 전년말 대비 개선됨에 따라, 25회차 유지율도 향후 상승할 것으로 예상됩니다. (단위 : %)

구분	제67기	제66기	제65기

13회차	85.8	82.8	82.5

25회차	67.2	67.9	70.2

* 별도실적 기준 (2) 소비자보호평가 아래의 금융소비자보호 실태평가는 금융감독원에서 기존의 '민원발생평가'를 대체하여 2015년부터 실시되었으며, 총 10개 부문에 걸쳐 계량/비계량평가를 실시하여 금융회사의 소비자보호 역량을 종합적으로 평가하고 있습니다. 평가등급은 절 대평가 방식으로 평가부문별 5등급으로 평가하며, 2019년 당사는 5개부문에서 양호 평가를 부여받아 종합등급 '보통'을 획득하였습니다.

구분	평가항목	2019	2018	2017	2016	2015

계량부문	민원발생건수	보통	양호	양호	보통	양호

민원처리노력	양호	양호	양호	양호	양호

소송관련	보통	보통	보통	양호	보통

영업지속 가능성	양호	양호	보통	보통	보통

금융사고	양호	양호	양호	양호	양호

비계량부문	소비자보호 지배구조	양호	양호	양호	양호	양호

상품개발과정의 소비자보호체계 구축 및 운영	양호	양호	양호	양호	양호

상품판매과정의 소비자보호체계 구축 및 운영	보통	양호	양호	양호	양호

소비자보호 정책 참여 및 민원시스템 운영	보통	양호	양호	양호	양호

소비자정보 공시 등	보통	양호	양호	양호	양호

종합등급	보통	양호	-	-	-

1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입2) '16년 3등급 → '17년 4등급 → '18년 5등급 체계로 개편 (3) 효력상실해약율 효력상실해약율은 보유한 계약금액 중 해약이나 효력이 상실된 계약금액의 비율 을 나타낸 것입니다. 산식은 다음과 같으며, 본 해약율에는 퇴직보험(연금)이 포함되어 있습니다. 효력상실해약율 = (해약액 + 효력상실액)/(연초보유계약액 + 신계약액)*100 (단위 : %)

구분	제67기	제66기	제65기

효력상실해약율	10.2	10.4	10.4

* 별도기준 실적