삼성화재해상보험 사업보고서 (2021.12)
2. 영업의 현황

가. 영업의 현황[국내사업]

(1) 영업의 개황

회사는 FY'21 기준 전년과 비슷한 수준인 19조 6,497억원의 원수보험료를 거수하였으며, 당기순이익은 전년 대비 3,258억원 증가한 1조 926억원을 달성하였습니다. 일반보험 원수보험료는 1조 6,795억원으로 전년 대비 8.4% 성장하였으며, 자동차보험은 전년 대비 1.9% 증가한 5조 8,946억원의 원수보험료를 거수하였습니다. 장기보험은 전년 대비 1.1% 감소한 12조 756억원의 원수보험료를 거수하였습니다. FY'21 기준 회사의 총자산 규모는 전년동기 대 비 1조 6,638억원 증가한 93조 3,848억 원이며, 지 급여력비율(RBC기준)은 2021년 12월 말 기준 305.37% (연결 기준) 로 업계 최고수준을 유지하고 있습니다. 전사적 재무건전성에 대한 신용등급은 2021년 9월 S 국내 민간기업 중 최고등급인 'AA-' 등급을 7년 연속 받았습니다. 또한 2021년 9월 세계적인 보험사 전문 신용등급 평가기관인 A.M.Best로부터 최고 신용등급인 'A++'를 11년 연속 받았습니다. 이는 A.M.Best의 신용등급 16단계 중 최고등급으로서 전 세계 180개 보험사만 보유하고 있습니다. 회사의 높은 신용등급은 특히, 세계적인 경제 불안 속에서 이루어 낸 성과라는 측면에서 회사의 견실한 자본력, 월등한 시장지배력, 안정적 이익구조, 탁월한 위험 관리 능력, 그리고 우수한 경영진의 능력을 세계적으로 공인받는 계기가 되었습니다. 2012년 9월 회사는 효율적이고 혁신적인 기업경영의 결과로 '제36회 국가생산성대회'에서 종합대상 대통령 표창을 수상하였습니다. 이 상은 체계적인 경영혁신 활동을통하여 모범적인 생산성 향상을 이룩한 기업 및 기관에게 수여하는 지식경제부 주최의 정부포상제도로, 삼성화재가 보험업계 최초로 최고 권위인 대통령 표창을 수상했다는데 그 의의가 있습니다. 삼성화재는 2006년부터 2014년까지 실시된 민원발생평가 부문에서도 총 10회 중 7회에 걸쳐 "1등급(우수)" 을 획득하였고 2015년부터 시행된 금융소비자 보호 실태평가에서도 2020년 평가 결과 7개 부문 중 4개 부문에서 양호 이상의 평가를 받는 등 명실공히 보험업계는 물론 금융업계 리딩 컴퍼니로서의 위치를 확고히 하고 있습니다. 또한 고객중심 혁신을 경영의 화두로 지속적으로 추진해 온 결과, 서비스 부문에서도 업계 최고 권위의 상을 다수 수상하는 업적을 이루었습니다. 2011년 한국표준협회가주관하는 '한국서비스대상'과 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '고객만족경영대상'에서 보험사 최초로 동시에 '명예의 전당'에 헌액되었습니다. 명예의 전당은 5년 이상 연속 대상을 수상한 기업 중 각종 심사를 거쳐 서비스 품질이 탁월한 기업을 선정하는 최고권위의 상입니 다 . 뿐만 아니라 2021년 한국능률협회컨설팅에서 실시하는 '한국 산업의 고객만족도(KCSI)' 자동차보험부문에서 24년 연속 1위, 장기보험부문 11년 연속 1위에 선정되었고, 2021년 한국표준협회가 실시한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 장기보험부문 8년 연속 1위 및 자동차보험부문 20년 연속 1위로 국내금융사 중 최장기간 1위 기록을 보유하고 있습니다. 또 한 전세계 시가총액 상위 약 2,500개 기업을 대상으로 재무적 성과, 사회공헌, 환경, 지배구조 등을 평가하는 세계 최고 권위의 지속가능성 지수인 '다우존스지속가능경영지수(DJSI)' 평가에서 Korea 지 수 에 편 입 되 었 으며 MSCI ESG Ratings(모건스탠리) 종합 A등급을 획득하였습니다. (2) 영업의 종류

회사는 손해보험회사로서 다양한 보험상품을 개발 및 판매하는 보험영업과 기관투자자로서 자본시장에 참여하는 투자영업을 영위하고 있습니다.(가) 보험영업 : 화재, 해상, 특종, 자동차보험 등 손해보험 상품과 상해, 질병 보험 등 제3보험 상품, 개인연금, 퇴직연금 등 다양한 보험상품 판매 (나) 투자 영업 : 약 77.1 조원 의 운 용 자산을 활용하 여 자본 시장에 기관투자자로 참여하고 있으며, 기업 및 개인 고객 등을 대상으로 대출영업 영위

(3) 영업부문별 자금조달, 운용 내용

(가) 자금조달 - 보험종목별 보 험료수익

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

금액	비율	금액	비율	금액	비율

화재	41,432	0.21	35,498	0.18	32,823	0.17

해상	107,744	0.54	102,009	0.51	83,521	0.43

자동차	5,632,518	28.26	5,530,950	27.83	4,920,629	25.59

보증	3	0.00	1	0.00	3	0.00

특종	1,510,583	7.58	1,434,266	7.22	1,428,917	7.43

해외원ㆍ수재보험	437,088	2.19	444,516	2.24	424,991	2.21

장기	10,611,240	53.24	10,547,207	53.07	10,439,723	54.31

개인연금	1,464,308	7.35	1,667,644	8.39	1,799,011	9.36

부수사업	126,501	0.63	113,096	0.56	95,834	0.50

합계	19,931,417	100.00	19,875,187	100.00	19,225,452	100.00

註 ) 보 험업감독업무시행세칙에 따른 업무보고서상 사업실적표 작성 기준 및 손해보험경영통일공시 기준으로 작성됨

(나) 자산운용현황- 자산운용률(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

총 자 산(A)	93,384,813	91,720,964	84,436,853

운용자산(B)	77,141,370	77,375,105	71,391,477

자산운용률(B/A)	82.61	84.36	84.55

註) 운용자산은 총자산에서 보험업감독업무시행세칙에서 정의한 비운용자산을 제외한 금액 기준임

- 운용내역별 수익현황(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

금 액	비 율	금 액	비 율	금 액	비 율

수익률	수익률	수익률

운용자산	대출	기말잔액	26,698,136	34.61	25,830,804	33.38	23,457,221	32.86

운용수익	723,004	2.79	696,901	2.87	718,425	3.17

유가증권	기말잔액	48,390,728	62.73	49,156,597	63.53	45,874,206	64.26

운용수익	1,362,060	2.83	1,240,345	2.64	1,248,711	2.89

현ㆍ예금 및 신탁	기말잔액	1,345,621	1.74	1,666,541	2.15	1,299,106	1.82

운용수익	5,214	0.35	10,431	0.71	17,977	1.23

기 타	기말잔액	706,885	0.92	721,163	0.94	760,944	1.06

운용수익	5,480	0.77	4,644	0.63	5,824	0.75

합 계	기말잔액	77,141,370	100.00	77,375,105	100.00	71,391,477	100.00

운용수익	2,095,758	2.75	1,952,321	2.66	1,990,937	2.92

註1) 운용수익은 보험업감독업무시행세칙상의 운용자산에 대한 투자영업수익에서 투자영업비용을 차감한 투자영업이익 기준임註2) 대출금 기말잔액은 대손충당금누계액, 이연부대수익 차감후 금액임註3) 유가증권 운용수익은 외환 및 파생상품 관련 손익을 포함하였음

[해외사업]

(1) 영업의 개황 당사 해외법인은 FY'21 수입보험 료로 약 4,243억원을 거수하였습니다. (2) 영업의 종류 해외 각 법인은 현지의 손해보험사로서 다양한 보험상품을 개발 및 판매하는 보험영업과 기관 투자 자로서 자본시장에 참여하는 투자영업을 영위하고 있습니다. (가) 보험영 업 : 재물, 적하, 배상책임 등 일반보험과 자동차보험 등 보험상품 판매 (나 ) 투자영 업 : 약 9,836억원의 운용자산을 활용하여 정기예금 등 안정적인 자산 위주로 투자

(3) 영업부문별 자금조달, 운용 내용

(가) 보 험료수익(단위 : 백만원)

구 분	제72기	제71기	제70기

삼성화재 유럽법인	72,355	54,266	38,265

삼성화재 베트남법인	57,425	54,371	56,361

삼성화재 중국법인	160,384	173,011	165,617

삼성화재 싱가포르법인	103,531	86,312	111,018

삼성화재 인도네시아법인	30,636	34,207	30,344

합계	424,331	402,167	401,605

註1) 각 국가별 회계기준에 따름註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임

(나) 자산운용현황- 자산운용률(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

총 자 산(A)	1,612,007	1,055,120	1,013,123

운용자산(B)	983,586	541,083	517,847

자산운용률(B/A)	61.02	51.28	51.11

註1) 각 국가별 회계기준에 따름註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註3) 제72기 주요 종속회사의 자산운용현황 (각 국가 별 회계기준에 따름) - 유럽법인 총자산 206,522백만원, 운용자산 63,051백만원, 자산운용률 30.53% - 베트남법인 총자산 127,514백만원, 운용자산 76,344백만원, 자산운용률 59.87% - 중국법인 총자산 865,390백만원, 운용자산 632,378백만원, 자산운용률 73.07% - 싱가포르법인 총자산 292,148백만원, 운용자산 168,413 백만원, 자산운용률 57.65% - 인도네시아법인 총자산 115,178백만원, 운용자산 39,170백만원, 자산운용률 34.01%

- 운용내역별 수익현황(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

금액	비 율	금액	비 율	금액	비 율

수익률	수익률	수익률

운용자산	유가증권	기말잔액	71,639	7.28	63,231	11.69	74,419	14.37

운용수익	1,763	2.65	2,004	2.95	1,616	2.48

현ㆍ예금 및 신탁	기말잔액	911,947	92.72	477,852	88.31	443,428	85.63

운용수익	13,119	1.91	13,814	3.04	13,781	3.34

합 계	기말잔액	983,586	100.00	541,083	100.00	517,847	100.00

운용수익	14,882	1.97	15,818	3.03	15,397	3.22

註1) 각 국가별 회계기준에 따름 註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註 3) 제72기 주요 종속회사의 운용내역별 수익현황 (각 국가별 회계기준에 따름) - 유럽법인 현·예금 및 신탁 기말잔액 63,051백만원, 운용수익 158백만원(수익률0.27%) - 베트남법인 현·예금 및 신탁 기말잔액 76,344백만원, 운용수익 2,974백만원 (수익률 4.38%) - 중국법인 유가증권 기말잔액 19,016백만원, 운용수익 527백만원 (수익률 2.57%) 현·예금 및 신탁 기말잔액 613,362백만원, 운용수익 9,296백만원 (수익률 2.26%) - 싱가포르법인 유가증권 기말잔액 40,924백만원, 운용수익 618백만원 (수익률 1.77%) 현·예금 및 신탁 기말잔액 127,489백만원, 운용수익 234백만원 (수익률 0.19%) - 인도네시아법인 유가증권 기말잔액 11,699백만원, 운용수익 618백만원 (수익률 5.56%) 현·예금 및 신탁 기말잔액 27,471백만원, 운용수익 449백만원 (수익률 1.88%) [기타사업] (1) 영업의 개황 (가) 손해사정서비스 손해사정 업무는 종속회사인 삼성화재애니카손해사정(주)와 삼성화재서비스손해사정(주)에서 시행하고 있으며 , '21.1~12 월 손해사정 업무 관련 매출은 2,458억원 으로 전년동기 대비 13 .2% 증 가 한 실적 을 거두었습니다. 삼 성화재애니카손해사정(주)는 당기말 현재 전국에 본사를 포함하여 수도권대물보상1,2팀, 지방대물보상 1,2팀으로 구분되어 130개 센터 1,410여명의 직원이 삼성화재해상보험(주) 자동차보험 가입자들의 자동차사고로 인한 차량 및 그 밖의 재산상의 손해액 사정에 대한 업무를 수행하고 있으며, 차량 손해사정 관련 '21.1~12월 매출은 1,921억원으로 전년동기 대비 14.9% 증 가하였습니다. 삼성화재서비스 손해 사정(주)는 전 국 에 70 개팀 670명 의 직원 이 장기 및 일반보험 의 재물 및 신체사고 청구건에 대해 사 고조사, 의료심사, 손해액 산정 등의 제반 손해사정업무를 수행하고 있으며, 장기 및 일반 손해사정 관련 ' 21.1~12 월 매출은 537억원 으로 전년동기 대 비 7.2% 증가하였습니다. (나) 고객상담서비스 회사는 삼성화재서비스손해 사정(주)를 통하여 사고접수, 상품안내 등의 각종 상담업무를 수행 하고 있으며 , ' 21.1~12 월 매출은 881억 원 으로 전 년동기 대비 1.3% 감 소 하였습니다 . 당기말 현재 1,144 명 의 상담 인력 을 통해 서비스를 제공 하고 있습니다. (다) 출동서비스 회사는 삼성화재애니카손해사정(주)를 통하여 고객에게 사고 및 고장출동서비스를 제공하고 있으며. '21.1~12월 출동서비스 관련 매출은 81억원으로 전년동기 대비 3.0% 증가하였습니다. 당기말 현재 전국 467개의 자동차정비소(애니카랜드) , 728개의 협력 정비/견인업체, 140여명의 출동 Agent 등 1,544여개의 출동 네트워크를 구축 하여 서비스를 제공하고 있습니다. (라) 보험대리점 영업(주)삼성화재금융서비스보험대리점은 2016년 3월 16일 삼성화재가 100% 출자하여 설립한 판매자회사로서 손해보험(삼성화재 전속) 및 생명보험(삼성생명) 제휴상품 판매 등 다양한 금 융서비스 를 제공하고 있습니다. '21.1~12월 금융서비스 매출은 479억원으로 전년동기 대비 12.9% 감소하였습니다. (2) 영업의 종류 보험사고 발생시 보상여부 판단, 사고원인 조사, 손해액 평가 등의 업무를 수행하는 손해사정서비스, 사고접수 및 상품 상담 등을 지원하는 고객상담서비스 및 전국 네트워크망을 통해 신속한 현장조치를 지원하는 출동서비스 , 금융판매전문서비스를 제공하는 보험대리점업 등이 있습니다. (3) 영업부문별 자금조달, 운용 내용

(가) 자금조달 (영 업 수 익 )

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

금액	비율	금액	비율	금액	비율

1. 손해사정서비스 (삼성화재애니카손해사정(주)) (삼성화재서비스손해사정(주))	245,752 192,074 53,678	58.64	217,160 167,094 50,066	54.52	210,895160,15550,740	58.50

2. 고객상담서비스 (삼성화재서비스손해사정(주))	88,111 88,111	21.03	89,27289,272	22.41	74,34974,349	20.62

3. 출동서비스 (삼성화재애니카손해사정(주))	8,0538,053	1.92	7,819 7,819	1.96	8,3118,311	2.30

4. 자동차관리용역매출 (삼성화재서비스손해사정(주))	19,78819,788	4.72	18,97718,977	4.76	20,10420,104	5.58

5. 기타용역매출 (삼성화재서비스손해사정(주))	1,2931,293	0.31	2,0132,013	0.51	1,7441,744	0.48

6. 전산OA서비스매출 (삼성화재서비스손해사정(주))	8,197 8,197	1.96	8,1228,122	2.04	8,3158,315	2.31

7. 보험대리점영업 ((주)삼성화재금융서비스보험대리점)	47,877 47,877	11.42	54,95254,952	13.80	36,80136,801	10.21

합 계 (삼성화재애니카손해사정(주)) (삼성화재서비스손해사정(주 )) ((주)삼성화재금융서비스보험대리점)	419,071 200,127 171,067 47,877	100.00	398,315 174,913 168,450 54,952	100.00	360,519168,466155,25236,801	100.00

註1) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註2) 삼성화재애니카손해사정(주)은 최근사업연도말 자산총액이 750억원이상으로 2021년 12월 31일 기준 주요 종속회사에 포함됨

(나) 자산운용현황 - 자산운용률(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

총 자 산(A)	158,018	137,719	119,912

운용자산(B)	40,919	59,779	42,318

자산운용률(B/A)	25.90	43.41	35.29

註1) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註2) 제72기 주요 종속회사의 자산운용현황 - 삼성화재애니카손해사정(주) : 총자산 77,642백만원 , 운용 자산 17,273 백만원, 자산운용률 22.25%

- 운용내역별 수익현황(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

금액	비 율	금액	비 율	금액	비 율

수익률	수익률	수익률

운용자산	현ㆍ예금	기말잔액	40,919	100.00	59,779	100.00	42,318	100.00

운용수익	443	0.88	493	0.86	659	1.61

註1) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註2) 제72기 주요 종속회사의 운용내역별 수익현황 - 삼성화재애니카손해사정(주) : 현ㆍ예금 기말잔액 17,273백만원 , 운용수익 134 백만원(수익률 0.78%) 나. 영업종류별 현황 [국내사업] (1) 영업규모, 영업실적

( 가) 보험종목별 원수보험료 당사는 제72기말 19조 6,497억원 의 원수보험료를 거수하여 전년동기 대비 0.52%의 매출 증가가 있었습니다. 보험 종류별로는, 일반보험 원수보험료는 1조 6,795억원으로 전년동기 대비 8.43%, 자동차보험은 5조 8,946억원의 원수보험료를 거수하여 1.9% 증가, 장기보험은 12조 756억원으로 전년동기 대비 1.14% 감소하였습니다.

(단위 : 백만원)

구 분	제72기	제71기	제70기

화 재	41,372	35,263	32,134

해 상	108,266	100,973	81,441

자동차	5,894,648	5,784,732	5,137,089

보 증	-	-	-

특 종	1,462,007	1,373,135	1,307,095

해외원보험	67,826	39,584	42,809

장 기	10,611,240	10,547,207	10,439,723

개인연금	1,464,308	1,667,644	1,799,011

부수사업	-	-	-

합 계	19,649,667	19,548,538	18,839,302

註) 보험업감독업무시행세칙에 따른 업무보고서상 사업실적표 작성 기준 및 손해보험경영통일공시 기준으로 작성됨

(나) 보험종목별 경과보험료, 발생 손해액, 손해율 손해율은 전년동기 대비 1.25%p 감소한 81.99%입니다. 이는 보험종류별로 장기보험(개인연금 포함, 전년동기 대비 +0.56%p) 손해율은 상승하였으나, 일반보험(전년동기 대비 △6.65%p) 및 자동차보험(전년동기 대비 △3.74%p) 손해율의 감소에 기인합니다.

(단위 : 백만원, %, %p)

구 분	제72기	제71기	제70기

경과보험료	발생손해액	손해율	전년동기비	경과보험료	발생손해액	손해율	경과보험료	발생손해액	손해율

화 재	31,894	24,180	75.81	(58.73)	32,099	43,185	134.54	27,614	18,003	65.19

해 상	54,018	19,260	35.66	(31.49)	55,283	37,124	67.15	51,038	25,963	50.87

자동차	5,486,215	4,491,761	81.87	(3.74)	5,157,348	4,415,276	85.61	4,642,282	4,243,105	91.40

보 증	2	(103)	(6,693.29)	799.49	2	(116)	(7,492.78)	2	(154)	(7,781.19)

특 종	1,025,947	796,907	77.68	(12.78)	1,050,935	950,696	90.46	1,062,263	817,219	76.93

해외원ㆍ수재보험	300,262	224,441	74.75	19.21	327,145	181,698	55.54	319,790	234,927	73.46

장 기	10,064,003	7,641,594	75.93	1.03	10,052,768	7,529,360	74.90	10,025,157	7,621,885	76.03

개인연금	1,464,142	1,923,281	131.36	3.65	1,666,746	2,128,676	127.71	1,798,023	2,225,779	123.79

부수사업	112,789	78,831	69.89	4.82	97,768	63,620	65.07	77,044	44,479	57.73

합 계	18,539,272	15,200,152	81.99	(1.25)	18,440,094	15,349,519	83.24	18,003,213	15,231,206	84.60

註1) 보험업감독업무시행세칙에 따른 업무보고서상 사업실적표 작성 기준 및 손해보험경영통일공시 기준으로 작성됨 註2) 손해율의 경우 원단위 경과보험료 및 발생 손해액을 기준으로 작성함

(다) 보험종목별 보 유보험료, 순사업비, 사업비율 사업비율은 전년 대비 0.11%p 감소한 20.51%입니다.

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

보유보험료	순사업비	사업비율	보유보험료	순사업비	사업비율	보유보험료	순사업비	사업비율

화 재	30,515	17,743	58.14	34,384	18,074	52.57	32,019	16,708	52.18

해 상	54,250	24,172	44.56	52,844	19,627	37.14	49,348	22,230	45.05

자동차	5,628,348	849,818	15.10	5,527,447	785,039	14.2	4,917,469	757,569	15.41

보 증	3	0	17.78	1	0	19.19	3	0	12.05

특 종	1,051,982	138,519	13.17	1,075,617	117,673	10.94	1,096,453	131,313	11.98

해외원ㆍ수재보험	300,139	94,863	31.61	325,152	110,882	34.1	334,503	114,535	34.24

장 기	10,064,967	2,638,565	26.22	10,081,231	2,761,977	27.4	10,071,458	2,681,590	26.63

개인연금	1,463,967	47,421	3.24	1,667,293	51,344	3.08	1,798,648	67,384	3.75

부수사업	114,591	26,173	22.84	101,198	25,677	25.37	83,896	22,772	27.14

합 계	18,708,762	3,837,274	20.51	18,865,167	3,890,293	20.62	18,383,797	3,814,101	20.75

註1) 보험업감독업무시행세칙에 따른 업무보고서상 사업실적표 작성 기준 및 손해보험경영통일공시 기준으로 작성됨 註2) 사업 비율의 경우 원단위 보유보험료 및 순사업비를 기준으로 작성함

(2) 자산운용 현황(가) 대출 운용내역

(단위 : 백만원, %)

종 류	제72기	제71기	제70기

금 액	수익률	금 액	수익률	금 액	수익률

개 인	14,588,603	2.94	14,121,598	2.96	13,454,178	3.27

기 업	대기업	4,306,545	1.88	4,527,635	1.99	3,230,660	2.53

중소기업	7,802,988	3.05	7,181,571	3.18	6,772,383	3.28

합 계	26,698,136	2.79	25,830,804	2.87	23,457,221	3.17

註1) 대출금은 대손충당금누계액, 이연부대수익 차감후 금액임註2) 수익률은 보험업감독업무시행세칙상의 투자영업수익에서 투자영업비용을 차감한 투자영업이익 기준임

(나) 유가증권 운용내역(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률

주 식	7,182,433	3.83	7,442,800	1.65	5,255,217	2.64

출 자 금	633,495	(0.17)	571,185	0.11	404,706	(4.66)

국 공 채	10,270,193	2.23	11,322,647	2.54	10,966,501	2.73

특 수 채	11,037,458	2.51	11,126,017	2.80	11,833,967	2.98

금 융 채	731,491	2.45	800,664	2.47	779,801	2.35

회 사 채	6,520,161	2.42	7,307,886	2.54	7,141,715	2.65

수 익 증 권	5,982,433	3.35	5,318,072	3.42	4,317,836	4.43

외화유가증권	5,656,012	3.80	4,861,203	3.51	4,468,864	2.90

기타유가증권	377,052	2.39	406,123	2.94	705,599	3.80

합 계	48,390,728	2.83	49,156,597	2.64	45,874,206	2.89

註1) 수익률은 보험업감독업무시행세칙상의 투자영업수익에서 투자영업비용을 차감한 투자영업이익 기준임

註2) 외화유가증권 수익률은 외환 및 파생상품 관련 손익을 포함함

(다) 현ㆍ예금 운용내역(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률

현ㆍ예금	1,345,621	0.35	1,666,541	0.71	1,299,106	1.23

註) 수익률은 재산관리비 등 비용 차감 후 수익기준임

(3) 주요상품, 서비스 내용(가) 주요 보험 상품

대분류	중분류	대표상품	주요보장

일반보험	화재	주택, 일반, 공장화재보험	- 화재, 폭발 등으로 인하여 발생하는 재산 손해를 보상

해상,항공	선박, 항공, 적하보험	- 해상 및 항공/우주 사업으로 인해 발생하는 손해 보상

특종	기술, 상해, 배상책임보험 등	- 건설, 유통, 생산물 제조 등 산업의 각종 공정에서 발생할 수 있는 다양한 손해를 보상

장기보험	상해/질병	마 이 헬스 파트너 태평삼대 플러스, 마이헬스 주니어실손의료비보험 등	- 상해/질병 의료비, 일상생활 배상책임, 상해흉터 복원수술비, 암진단 등 100세까지 보장

운전자	안전운전 파트너 플러스	- 교통사고 처리지원금, 비용손해 지원, 교통사고 피해보장, 상해의료비 등 보장

재물	성공예감, 수 퍼비즈니스	- 다중이용업소 화재 배상책임, 주택화재, 도난손해, 가족의 일상생활 중 발생하는 배상책임 등 보장

저축	수퍼세이브	- 목돈마련, 생활연금 플랜 등으로 구성되어 수령방식 및 보험기간, 납입기간 선택 가능- 상해의료비, 입원일당, 배상책임 등 보장 가능. 10년 이상 납입 후 만기시 비과세

개인연금	아름다운 생활Ⅱ	- 연 납입보험료(400만원 한도)의 세액공제 및 유배당 혜택, 상해/질병 사망, 최저보증이율 등을 보장하는 세제적격연금

자동차보험	-	애니카, 애니카 다이렉트	- 대인, 대물, 자차, 자기신체, 무보험차상해 보장 간병비, 성형 및 치아보철 등 신체손해특약과 렌트비용지원, 신가보상, 차량신규등록비용 등 차량손해 특약 추가 가능

(나) 주요 대출상품

구분	상품	대출대상	내용

아파트
담보대출	고정형
모기지론	아파트 및 대단지 연립주택	- 대출금리 : 고정형(5년 고정, 만기 고정) 평균 3.75%('21년 4분기 신규 집행 기준) - 3년내 대출금 10%, 30% 또는 50% 상환까지 중도상환수수료 미부과 옵션 선택가능

변동형
모기지론	- 대출금리 : 변동형(6개월 단위 변동) 평 균 3.81%('21년 4분기 신규 집행 기준)
- 3년내 대출금 10%, 30% 또는 50% 상환까지 중도상환수수료 미부과 옵션 선택가능

보험계약
대출	-	장기보험 가입 후 보험계약대출 가능 금액이 5만원 이상인 고객	- 대출금리 : 연 2.95%~9.5%('21.12.31 기준) - 취급수수료 : 없음- 대출기간 : 대출금 지급되는 장기보험 계약 만료일까지 (단, 순수보장성 상품 등 일부는 대출만기가 보험의 만기보다 짧을 수 있음)

신용대출	장기보험신용대출	보험료 납입기간 3년이상 기납입보험료 3백만원이상 또는 보험료 납입기간 2년이상 월보험료 5만원이상 (유지계약 기준)
* 운영기준에 따라 제한가능	- 대출금리 : 연 6.58% ~ 10.76% ('21.12.31 기준) - 대출한도 : 100만원 ~ 2,500만원- 수수료 : 취급수수료 / 상환수수료 없음

우량직장인 대출	공무원 및 공사, 30대 대기업 중 선정된 정규직근무자
* 운영기준에 따라 제한가능	- 대출금리 : 연 5.73% ~ 10.15% ('21.12.31 기준) - 대출한도 : 300만원 ~ 5,000만원- 수수료 : 취급수수료 / 상환수수료 없음

( 다) 주요 서비스

구 분	서비스명	제공 대상	내용

통합포인트적립	삼성화재포인트	삼성화재 고객(계약자 및 피보험자 限)	- 계약 유지, 건강증진활동, 이벤트 참여 등을 통해 포인트 적립- 적립 포인트로 보험료 결제 가능, 삼성화재 포인트몰에서 상품/서비스 구매 가능

자동차보험	애니카서비스	삼성화재 자동차보험 고객	- 고장출동서비스(자동차보험 애니카서비스 특약, 중형화물승합 특약 또는 전기차 특약 가입고객 대상) ·배터리충전, 타이어 교체 및 펑크수리, 비상급유, 잠금장치 해제, 긴급견인, 비상구난 서비스- 사고출동서비스(자동차보험 가입 고객 대상)- 차량 무상점검 서비스(자동차보험 가입 고객 대상) ·애니카랜드 방문시 20가지 항목에 대해 차량 무상점검 서비스 제공 (엔진오일, 미션오일, 브레이크오일, 공기압, 배터리, 에어컨, 부동액/냉각수 등)

건강보험	스마트케어서비스	삼성화재 건강보험 가입 피보험자(만 15세 이상, 계약 정상 유지 중인 경우)	- 애니핏서비스(걷기 목표 달성 시 애니포인트 적립, 다양한 건강관리 서비스 제공)- 마이헬스노트(제2형 당뇨병 보유고객 및 당뇨 관리에 관심이 있는 고객 대상, 건강관리 상담 메시지 및 당뇨 특화 건강정보 제공)

우수고객서비스	삼성화재우수고객서비스	직전 3년간 거래 실적을 기준으로보험료, 거래기간 등을 고려하여매년 1월 선정된 고객	- 우수고객전용 콜센터 이용 - 장례지원서비스 제공 - 애니포인트 50,000포인트 지급- 차량정비권 5만원 제공

[해외사업]

(1) 영 업규모, 영업실적(가) 보 험종 목별 수입보험료

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

금 액	비 율	금 액	비 율	금 액	비 율

화재	254,156	59.89	230,969	57.43	207,569	51.68

해상	59,136	13.94	51,883	12.90	67,620	16.84

자동차	50,197	11.83	53,155	13.22	55,103	13.72

보증	-	-	-	-	-	-

특종	43,456	10.24	51,020	12.69	54,142	13.48

기타	17,386	4.10	15,140	3.76	17,171	4.28

합계	424,331	100.00	402,167	100.00	401,605	100.00

註1) 각 국가별 회계기준에 따름 註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註3) 제72기 주요 종속회사의 보험종목별 수입보험료 (각 국가별 회계기준에 따름) - 유럽법인 화재 53,861백만원, 해상 17,797백만원 등 합계 72,355백만원 - 베트남법인 화재 38,583백만원, 해상 11,937백만원 등 합계 57,425백만원 - 중국법인 화재 73,459백만원, 자동차 49,430백만원 등 합계 160,384백만원 - 싱가포르법인 화재 63,891백만원, 해상 18,051백만원 등 합계 103,531백만원 - 인도네시아법인 화재 24,362백만원, 해상 2,204백만원 등 합계 30,636백만원

( 나) 보험종목별 경과 보험료, 발생손해액, 손해율

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

경과보험료	발생손해액	손해율	경과보험료	발생손해액	손해율	경과보험료	발생손해액	손해율

화재	35,354	13,139	37.16	37,612	23,241	61.79	31,395	12,575	40.05

해상	36,439	15,259	41.88	30,805	11,288	36.64	35,459	15,589	43.96

자동차	52,356	36,712	70.12	54,317	30,626	56.38	59,323	37,076	62.50

보증	-	-	-	-	-	-	-	-	-

특종	11,664	9,456	81.07	11,933	7,797	65.34	10,246	11,377	111.04

기타	9,888	9,465	95.72	7,604	4,821	63.40	7,852	5,021	63.95

합계	145,701	84,031	57.67	142,271	77,773	54.67	144,275	81,638	56.58

註1) 각 국가별 회계기준에 따름註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註3) 제72기 주요 종속회사의 경과보험료, 발생손해액, 손해율 (각 국가별 회계기준에 따름) - 유럽법인 경과보험료 13,939백만원, 발생손해액 4,444백만원, 손해율 31.88% - 베트남법인 경과보험료 3,909백만원, 발생손해액 2,522백만원, 손해율 64.52% - 중국법인 경과보험료 75,871백만원, 발생손해액 54,055백만원, 손해율 71.25% - 싱가포르법인 경과보험료 48,414백만원, 발생손해액 21,625백만원, 손해율 44.67% - 인도네시아법인 경과보험료 3,568백만원, 발생손해액 1,385백만원, 손해율 38.82% (2) 자 산운용 현황 (가) 대출 운용내역 - 해당사항 없음(나) 유가증권 운용내역

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률

주 식	-	-	-	-	-	-

국 공 채	11,689	5.55	11,147	5.98	10,866	2.06

회 사 채	40,924	1.77	29,553	2.38	41,654	2.36

수 익 증 권	19,016	2.57	22,522	2.39	21,889	2.91

기타유가증권	10	18.61	9	11.11	10	11.11

합 계	71,639	2.65	63,231	2.95	74,419	2.48

註1) 각 국가별 회계기준에 따름註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註3) 현지통화를 원화로 환산하면서 발생하는 환율변동 효과 포함

註 4) 제72기 주요 종속회사의 유가증권 운용내역(각 국가별 회계기준에 따름)

- 중국법인 기말잔액 19,016백만원(수익률 2.57%) - 싱가포르법인 기말잔액 40,924백만원(수익률 1.77%) - 인도네시아법인 기말잔액 11,699백만원(수익률 5.56%)

(다) 현ㆍ예금 운용내역(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률

현ㆍ예금	911,947	1.91	477,852	3.04	443,428	3.34

註1) 각 국가별 회계기준에 따름 註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註3) 제 72기 주요 종속회사 5개 법인의 현ㆍ예금 기말잔액 907,717백만원, 수익률 1.91% (3) 주요상품, 서비스 내용 - 현지규정에 따른 영업허가를 받은 손해보험업을 영위하며, 재물, 적하, 배상 등 일반보험과 자동차보험을 주력상품으로 판매하고 있습니다.

[기타사업] (1) 영업규모, 영업실적

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

금액	비율	금액	비율	금액	비율

1. 손해사정서비스 (삼성화재애니카손해사정(주)) (삼성화재서비스손해사정(주))	245,752 192,074 53,678	58.64	217,160 167,094 50,066	54.52	210,895160,15550,740	58.50

2. 고객상담서비스 (삼성화재서비스손해사정(주))	88,111 88,111	21.03	89,27289,272	22.41	74,34974,349	20.62

3. 출동서비스 (삼성화재애니카손해사정(주))	8,0538,053	1.92	7,819 7,819	1.96	8,3118,311	2.30

4. 자동차관리용역매출 (삼성화재서비스손해사정(주))	19,78819,788	4.72	18,97718,977	4.76	20,10420,104	5.58

5. 기타용역매출 (삼성화재서비스손해사정(주))	1,2931,293	0.31	2,0132,013	0.51	1,7441,744	0.48

6. 전산OA서비스매출 (삼성화재서비스손해사정(주))	8,197 8,197	1.96	8,1228,122	2.04	8,3158,315	2.31

7. 보험대리점영업 ((주)삼성화재금융서비스보험대리점)	47,877 47,877	11.42	54,95254,952	13.80	36,80136,801	10.21

합 계 (삼성화재애니카손해사정(주)) (삼성화재서비스손해사정(주)) ((주)삼성화재금융서비스보험대리점)	419,071 200,127 171,067 47,877	100.00	398,315 174,913 168,450 54,952	100.00	360,519168,466155,25236,801	100.00

註1) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註2) 삼성화재애니카손해사정(주)은 최근사업연도말 자산총액이 750억원이상으로 2021년 12월 31일 기준 주요 종속회사에 포함됨

(2) 자산운용 현황 (가) 대출 운용내역 - 해당사항 없음

(나) 유가증권 운용내역 - 해당사항 없음

(다) 현ㆍ예금 운용내역(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기	제71기	제70기

기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률

현ㆍ예금	40,919	0.88	59,779	0.86	42,318	1.61

註) 제72기 주요 종속회사의 현ㆍ예금 운 용 내역 - 삼성화재애니카손해사정(주) : 현ㆍ예금 기말잔액 17,273백만원 , 수익률 0.78%

(3) 주요상품, 서비스 내용

구 분	서비스명	제공 대상	내 용

자동차 관련서비스	긴급출동(고장출동)	애니카서비스 특약 가입고객	고장차량 견인, 타이어교체, 배터리 충전, 잠금장치 해제, 비상급유, 비상구난 등 상황 발생시견인/정비 서비스 제공(연간 6회, 일부 유료)

차량진단	차량진단 서비스 특약 가입고객	차량 내/외부, 엔진룸, 차량 하체 등 20가지 항목에 대해 점검 서비스 제공(연 2회)

검사대행	자동차보험 고객	승용차, 16인승 이하 승합차, 1.4톤 이하 화물차에 대해 신규, 정기, 구조변경, 임시 검사 등에대해 서비스 제공(검사비용 별도)

손해사정서비스	자동차보험 차량손해사정	지배회사 및 금융고객	삼성화재해상보험(주) 자동차보험 가입 고객의 대물사고에 대하여 사고처리 전반에 대한진행 및 손해사정서비스를 제공

장기 및 일반보험 손해사정	지배회사 및 금융고객	삼성화재해상보험(주)의 장기 및 일반보험 가입 고객의 화재 및 상해사고 등에 대해 사고사실확인, 현장조사 및 손해액 산정 등 손해사정서비스 제공

고객상담서비스	고객상담	지배회사 및 금융고객	대표전화 '15 88- 5114' 와 고객창구 를 통해 고객들 의 문의에 대한 응대 서비스로 보험상품에 대한 계약변경 및 해지 등 상품 내용에 대한 설명을 제공

보험대리점 영업	보험상품 판매대리	국내 개인 및 법인고객	삼성화재해상보험(주)가 100% 출자한 판매子회사를 통해 손해보험(삼성화재 전속) 및 생명보험(삼성생명) 제휴상품 판매 등 금융서비스 제공