삼성화재해상보험 분기보고서 (2021.09)
2. 영업의 현황

가. 영업의 현황[국내사업]

(1) 영업의 개황

회사는 FY'21 3분기 기준 전년동기와 비슷한 수준인 14조 7,291억원의 원수보험료를 거수하였습니다. 당기순이익은 전년동기 대비 3,933억원 증가한 1조 222억원을 달성하였습니다.일반보험 원수보험료는 1조 2,684억원으로 전년동기 대비 6.47% 성장하였으며, 자동차보험은 전년동기 대비 1.47% 증가한 4조 4,084억원의 원수보험료를 거수하였습니다. 장기보험은 전년동기 대비 1.42% 감소 한 9조 523억원 의 원수보험료를 거수하였습니다.FY'21 3분기 기준 회사의 총자산 규모는 전년동기 대 비 4조 1,946억원 증가한 91조 7,662억 원이며, 지 급여력비율(RBC기준)은 2021년 9월말 기준 314.73% (연결 기준)로 업계 최고수준을 유지하고 있습니다. 전사적 재무건전성에 대한 신용등급은 2021년 9월 S 국내 민간기업 중 최고등급인 'AA-' 등급을 7년 연속 받았습니다. 또한 2021년 9월 세계적인 보험사 전문 신용등급 평가기관인 A.M.Best로부터 최고 신용등급인 'A++'를 11년 연속 받았습니다. 이는 A.M.Best의 신용등급 16단계 중 최고등급으로서 전 세계 180개 보험사만 보유하고 있습니다. 회사의 높은 신용등급은 특히, 세계적인 경제 불안 속에서 이루어 낸 성과라는 측면에서 회사의 견실한 자본력, 월등한 시장지배력, 안정적 이익구조, 탁월한 위험 관리 능력, 그리고 우수한 경영진의 능력을 세계적으로 공인받는 계기가 되었습니다. 2012년 9월 회사는 효율적이고 혁신적인 기업경영의 결과로 '제36회 국가생산성대회'에서 종합대상 대통령 표창을 수상하였습니다. 이 상은 체계적인 경영혁신 활동을통하여 모범적인 생산성 향상을 이룩한 기업 및 기관에게 수여하는 지식경제부 주최의 정부포상제도로, 삼성화재가 보험업계 최초로 최고 권위인 대통령 표창을 수상했다는데 그 의의가 있습니다. 삼성화재는 2006년부터 2014년까지 실시된 민원발생평가 부문에서도 총 10회 중 7회에 걸쳐 "1등급(우수)" 을 획득하였고 2015년부터 시행된 금융소비자보호 실태평가에서도 2019년 평가 결과 10개 부문 중 7개 부문에서 양호 이상의 평가를 받는 등 명실공히 보험업계는 물론 금융업계 리딩 컴퍼니로서의 위치를 확고히 하고 있습니다. 또한 고객중심 혁신을 경영의 화두로 지속적으로 추진해 온 결과, 서비스 부문에서도 업계 최고 권위의 상을 다수 수상하는 업적을 이루었습니다. 2011년 한국표준협회가주관하는 '한국서비스대상'과 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '고객만족경영대상'에서 보험사 최초로 동시에 '명예의 전당'에 헌액되었습니다. 명예의 전당은 5년 이상 연속 대상을 수상한 기업 중 각종 심사를 거쳐 서비스 품질이 탁월한 기업을 선정하는 최고권위의 상입니다. 뿐만 아니라 2020년 한국능률협회컨설팅에서 실시하는 '한국 산업의 고객만족도(KCSI)' 자동차보험부문에서 23년 연속 1위, 장기보험부문 10년 연속 1위에 선정되었고, 2021년 한국표준협회가 실시한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 장기보험부문 8년 연속 1위 및 자동차보험부문 20년 연속 1위로 국내금융사 중 최장기간 1위 기록을 보유하고 있습니다. 또한 전세계 시가총액 상위 약 2,500개 기업을 대상으로 재무적 성과, 사회공헌, 환경, 지배구조 등을 평가하는 세계 최고 권위의 지속가능성 지수인 '다우존스지속가능경영지수(DJSI)' 평가에서 세계 최고등급인 'DJSI 월드지수' 기업으로 7년 연속 선정되었습니다. (2) 영업의 종류 회사는 손해보험회사로서 다양한 보험상품을 개발 및 판매하는 보험영업과 기관투자자로서 자본시장에 참여하는 투자영업을 영위하고 있습니다.(가) 보험영업 : 화재, 해상, 특종, 자동차보험 등 손해보험 상품과 상해, 질병 보험 등 제3보험 상품, 개인연금, 퇴직연금 등 다양한 보험상품 판매 (나) 투자 영업 : 약 75.5 조원 의 운 용 자산을 활용하 여 자본 시장에 기관투자자로 참여하고 있으며, 기업 및 개인 고객 등을 대상으로 대출영업 영위 (3) 영업부문별 자금조달, 운용 내용 (가) 자금조달 - 보험종목별 보 험료수익

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

금액	비율	금액	비율	금액	비율	금액	비율

화재	27,434	0.18	23,783	0.16	35,498	0.18	32,823	0.17

해상	83,387	0.56	84,468	0.56	102,009	0.51	83,521	0.43

자동차	4,209,409	28.19	4,157,297	27.74	5,530,950	27.83	4,920,629	25.59

보증	3	0.00	1	0.00	1	0.00	3	0.00

특종	1,162,240	7.78	1,100,847	7.35	1,434,266	7.22	1,428,917	7.43

해외원ㆍ수재보험	301,227	2.02	347,960	2.32	444,516	2.24	424,991	2.21

장기	7,938,804	53.16	7,931,871	52.93	10,547,207	53.07	10,439,723	54.31

개인연금	1,113,461	7.46	1,250,554	8.35	1,667,644	8.39	1,799,011	9.36

부수사업	98,670	0.65	87,710	0.59	113,096	0.56	95,834	0.50

합계	14,934,635	100.00	14,984,491	100.00	19,875,187	100.00	19,225,452	100.00

註 ) 보 험업감독업무시행세칙에 따른 업무보고서상 사업실적표 작성 기준 및 손해보험경영통일공시 기준으로 작성됨

(나) 자산운용현황- 자산운용률(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

총 자 산(A)	91,766,179	87,571,595	91,720,964	84,436,853

운용자산(B)	75,483,383	73,883,913	77,375,105	71,391,477

자산운용률(B/A)	82.26	84.37	84.36	84.55

註) 운용자산은 총자산에서 보험업감독업무시행세칙에서 정의한 비운용자산을 제외한 금액 기준임

- 운용내역별 수익현황(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

금 액	비 율	금 액	비 율	금 액	비 율	금 액	비 율

수익률	수익률	수익률	수익률

운용자산	대출	기말잔액	25,893,425	34.30	24,249,040	32.82	25,830,804	33.38	23,457,221	32.86

운용수익	535,134	2.79	520,331	2.94	696,901	2.87	718,425	3.17

유가증권	기말잔액	47,963,556	63.54	48,080,845	65.08	49,156,597	63.53	45,874,206	64.26

운용수익	1,116,870	3.10	985,661	2.83	1,240,345	2.64	1,248,711	2.89

현ㆍ예금 및 신탁	기말잔액	918,702	1.22	826,429	1.12	1,666,541	2.15	1,299,106	1.82

운용수익	3,983	0.41	9,424	1.19	10,431	0.71	17,977	1.23

기 타	기말잔액	707,700	0.94	727,599	0.98	721,163	0.94	760,944	1.07

운용수익	3,301	0.62	2,860	0.51	4,644	0.63	5,824	0.75

합 계	기말잔액	75,483,383	100.00	73,883,913	100.00	77,375,105	100.00	71,391,477	100.00

운용수익	1,659,288	2.93	1,518,276	2.82	1,952,321	2.66	1,990,937	2.92

註1) 운용수익은 보험업감독업무시행세칙상의 운용자산에 대한 투자영업수익에서 투자영업비용을 차감한 투자영업이익 기준임註2) 대출금 기말잔액은 대손충당금누계액, 이연부대수익 차감후 금액임註3) 유가증권 운용수익은 외환 및 파생상품 관련 손익을 포함하였음

[해외사업]

(1) 영업의 개황 당사 해외법인은 FY'21 3분기 수입보험 료로 약 2,966억 원 을 거수하였습니다. (2) 영업의 종류 해외 각 법인은 현지의 손해보험사로서 다양한 보험상품을 개발 및 판매하는 보험영업과 기관 투자 자로서 자본시장에 참여하는 투자영업을 영위하고 있습니다. (가) 보험영 업 : 재물, 적하, 배상책임 등 일반보험과 자동차보험 등 보험상품 판매 (나 ) 투자영 업 : 약 1조 7 억 원 의 운 용 자 산 을 활용하여 정 기예금 등 안정적인 자산 위주로 투자

(3) 영업부문별 자금조달, 운용 내용

(가) 보 험료수익(단위 : 백만원)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

삼성화재 유럽법인	43,365	38,004	54,266	38,265

삼성화재 베트남법인	47,141	47,045	54,371	56,361

삼성화재 중국법인	109,489	129,231	173,011	165,617

삼성화재 싱가포르법인	78,564	75,547	86,312	111,018

삼성화재 인도네시아법인	18,062	23,844	34,207	30,344

합계	296,621	313,671	402,167	401,605

註1) 각 국가별 회계기준에 따름註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임

(나) 자산운용현황- 자산운용률(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

총 자 산(A)	1,583,949	1,090,237	1,055,120	1,013,123

운용자산(B)	1,000,733	567,364	541,083	517,847

자산운용률(B/A)	63.18	52.04	51.28	51.11

註1) 각 국가별 회계기준에 따름註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註3) 제72기 3분기 주요 종속회사의 자산운용현황 (각 국가 별 회계기준에 따름) - 유럽법인 총자산 176,105백만원, 운용자산 59,221백만원 , 자산운용률 33.63% - 베트남법인 총자산 143,542백만원, 운용자산 91,866백만원 , 자산운용률 64.00% - 중국법인 총자산 864,509백만원, 운용자산 640,720백만원 , 자산운용률 74.11% - 싱가포르법인 총자산 286,437백만원, 운용자산 163,267백만원 , 자산운용률 57.00% - 인도네시아법인 총자산 108,431 백만원, 운용자산 41,493백만원 , 자산운용률 38.27%

- 운용내역별 수익현황(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

금액	비 율	금액	비 율	금액	비 율	금액	비 율

수익률	수익률	수익률	수익률

운용자산	유가증권	기말잔액	93,201	9.31	69,202	12.20	63,231	11.69	74,419	14.37

운용수익	1,357	2.33	1,762	3.31	2,004	2.95	1,616	2.48

현ㆍ예금 및 신탁	기말잔액	907,532	90.69	498,162	87.80	477,852	88.31	443,428	85.63

운용수익	9,696	1.88	11,413	3.27	13,814	3.04	13,781	3.34

합 계	기말잔액	1,000,733	100.00	567,364	100.00	541,083	100.00	517,847	100.00

운용수익	11,053	1.93	13,175	3.28	15,818	3.03	15,397	3.22

註1) 각 국가별 회계기준에 따름 註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註 3) 제72기 3분기 주요 종속회사의 운용내역별 수익현황 (각 국가별 회계기준에 따름) - 유럽법인 현·예금 및 신탁 기말잔액 59,221백만 원, 운용수익 123백만 원(수익률 0.29%) - 베트남법인 현 · 예금 및 신탁 기말잔액 91,866백만 원, 운용수익 2,193백만 원(수익률 3.85%) - 중국법인 유가증권 기말잔액 40,639백만 원, 운용수익 374백만 원(수익률 1.59%) 현 · 예금 및 신탁 기말잔액 600,081백만 원, 운용수익 6,762백만 원(수익률 2.22%) - 싱가포르법인 유가증권 기말잔액 40,764백만 원, 운용수익 448백만 원(수익률 1.71%) 현 · 예금 및 신탁 기말잔액 122,503백만 원, 운용수익 182백만 원(수익률 0.20%) - 인도네시아법인 유가 증권 기말잔액 11,798 백만 원, 운용수익 535백만 원(수익률 6.36%) 현 · 예금 및 신탁 기말잔액 29,695백만 원, 운용수익 430백만 원(수익률 2.29%)

[기타사업] (1) 영업의 개황 (가) 손해사정서비스 손해사정 업무는 종속회사인 삼성화재애니카손해사정(주)와 삼성화재서비스손해사정(주)에서 시행하고 있으며 , '21.1~9 월 손해사정 업무 관련 매출은 1,696억원 으로 전년동기 대비 2 .0% 증 가 한 실적 을 거두었습니다. 삼 성화재애니카손해사정(주)는 당기말 현재 전국에 본사를 포함하여 수도권대물보상1,2팀, 지방대물보상 1,2팀으로 구분되어 124개 센터 1,460여명의 직원이 삼성화재해상보험(주) 자동차보험 가입자들의 자동차사고로 인한 차량 및 그 밖의 재산상의 손해액 사정에 대한 업무를 수행하고 있으며, 차량 손해사정 관련 '21.1~9월 매출은 1,298억원으로 전년동기 대비 0.7% 증가하였습니다. 삼성화재서비스 손해 사정(주)는 전 국 에 68 개팀 673명 의 직원 이 장기 및 일반보험 의 재물 및 신체사고 청구건에 대해 사 고조사, 의료심사, 손해액 산정 등의 제반 손해사정업무를 수행하고 있으며, 장기 및 일반 손해사정 관련 ' 21.1~9 월 매출은 398억원 으로 전년동기 대 비 6.9% 증가하였습니다.

(나) 고객상담서비스 회사는 삼성화재서비스손해 사정(주)를 통하여 사고접수, 상품안내 등의 각종 상담업무를 수행 하고 있으며 , ' 21.1~9 월 매출은 660억 원 으로 전 년동기 대비 1.8% 감 소 하였습니다 . 당기말 현재 1,162 명 의 상담 인력 을 통해 서비스를 제공 하고 있습니다. (다) 출동서비스 회사는 삼성화재애니카손해사정(주)를 통하여 고객에게 사고 및 고장출동서비스를 제공하고 있으며. '21.1~9월 출동서비스 관련 매출은 60억원으로 전년동기 대비 3.7% 증가하였습니다. 당기말 현재 전국 470여개의 자동차정비소(애니카랜드) 및 140여명의 출동 Agent 등 1,530여개의 출동 네트워크를 구축 하여 서비스를 제공하고 있습니다. (라) 보험대리점 영업(주)삼성화재금융서비스보험대리점은 2016년 3월 16일 삼성화재가 100% 출자하여 설립한 판매자회사로서 손해보험(삼성화재 전속) 및 생명보험(삼성생명) 제휴상품 판매 등 다양한 금 융서비스 를 제공하고 있습니다. '21.1~9월 금융서비스 매출은 347억원으로 전년동기 대비 15.4% 감소하였습니다. (2) 영업의 종류 보험사고 발생시 보상여부 판단, 사고원인 조사, 손해액 평가 등의 업무를 수행하는 손해사정서비스, 사고접수 및 상품 상담 등을 지원하는 고객상담서비스 및 전국 네트워크망을 통해 신속한 현장조치를 지원하는 출동서비스 , 금융판매전문서비스를 제공하는 보험대리점업 등이 있습니다.

(3) 영업부문별 자금조달, 운용 내용

(가) 자금조달 (영 업 수 익 )

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

금액	비율	금액	비율	금액	비율	금액	비율

1. 손해사정서비스 (애니카손사) (화재서비스)	169,644129,841 39,803	56.83	166,227128,992 37,235	55.13	217,160 167,094 50,066	54.52	210,895160,15550,740	58.50

2. 고객상담서비스 (화재서비스)	65,959 65,959	22.10	67,139 67,139	22.27	89,27289,272	22.41	74,34974,349	20.62

3. 출동서비스 (애니카손사)	5,9905,990	2.01	5,7795,779	1.92	7,819 7,819	1.96	8,3118,311	2.30

4. 자동차관리용역매출 (화재서비스)	14,744 14,744	4.94	13,795 13,795	4.57	18,97718,977	4.76	20,10420,104	5.58

5. 기타용역매출 (화재서비스)	1,292 1,292	0.43	1,510 1,510	0.50	2,0132,013	0.51	1,7441,744	0.48

6. 전산OA서비스매출 (화재서비스)	6,147 6,147	2.06	6,0856,085	2.02	8,1228,122	2.04	8,3158,315	2.31

7. 보험대리점영업 (금융서비스)	34,709 34,709	11.63	40,970
40,970	13.59	54,95254,952	13.80	36,80136,801	10.21

합 계 (애니카손사) (화재서비스) (금융서비스)	298,485 135,831 127,945 34,709	100.00	301,505 134,771 125,764 40,970	100.00	398,315 174,913 168,450 54,952	100.00	360,519168,466155,25236,801	100.00

註) 회계연도 구분은 지배회사 기준임(나) 자산운용현황 - 자산운용률

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

총 자 산(A)	136,159	131,565	137,719	119,912

운용자산(B)	63,873	66,345	59,779	42,318

자산운용률(B/A)	46.91	50.43	43.41	35.29

註) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 - 운용내역별 수익현황

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

금액	비 율	금액	비 율	금액	비 율	금액	비 율

수익률	수익률	수익률	수익률

운용자산	현ㆍ예금	기말잔액	63,873	100.00	66,345	100.00	59,779	100.00	42,318	100.00

운용수익	381	0.82	319	0.78	493	0.86	659	1.61

註) 회계연도 구분은 지배회사 기준임

나. 영업종류별 현황 [국내사업] (1) 영업규모, 영업실적

( 가) 보험종목별 원수보험료 당사는 제72기 3분기 14조 7,291억원의 원수보험료를 거수하여 전년동기 대비 0.07%의 매출 증가가 있었습니다. 보험 종류별로는, 일반보험 원수보험료는 1조 2,684억원으로 전년동기 대비 6.47%, 자동차보험은 4조 4,084억원으로 전년동기 대비 1.47% 증가하였고 장기보험은 9조 523억원의 원수보험료를 거수하여 1.42% 감소하였습니다.

(단위 : 백만원)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

화 재	27,372	23,538	35,263	32,134

해 상	83,697	83,548	100,973	81,441

자동차	4,408,418	4,344,695	5,784,732	5,137,089

보 증	-	-	-	-

특 종	1,124,051	1,050,934	1,373,135	1,307,095

해외원보험	33,250	33,300	39,584	42,809

장 기	7,938,804	7,931,871	10,547,207	10,439,723

개인연금	1,113,460	1,250,554	1,667,644	1,799,011

부수사업	-	-	-	-

합 계	14,729,052	14,718,440	19,548,538	18,839,302

註) 보험업감독업무시행세칙에 따른 업무보고서상 사업실적표 작성 기준 및 손해보험경영통일공시 기준으로 작성됨

(나) 보험종목별 경과보험료, 발생 손해액, 손해율 손해율은 전년동기 대비 1.86%p 감소한 80.55%입니다. 이는 보험종목별로 장기보험(개인연금 포함, 전년동기 대비 +0.40%p)손해율은 전년동기 대비 상승하였으나, 자동차보험(전년동기 대비 -5.61%p) 및 일반보험(전년동기 대비 -6.39%p)손해율은감소함에 기인합니다.

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

경과보험료	발생손해액	손해율	경과보험료	발생손해액	손해율	경과보험료	발생손해액	손해율	경과보험료	발생손해액	손해율

화 재	24,300	15,849	65.22	23,804	18,314	76.94	32,099	43,185	134.54	27,614	18,003	65.19

해 상	40,482	13,889	34.31	42,190	23,249	55.10	55,283	37,124	67.15	51,038	25,963	50.87

자동차	4,090,062	3,238,627	79.18	3,807,916	3,228,602	84.79	5,157,348	4,415,276	85.61	4,642,282	4,243,105	91.40

보 증	1	(81)	(6,382.41)	1	(86)	(7,018.57)	2	(116)	(7,492.78)	2	(154)	(7,781.19)

특 종	762,487	595,692	78.12	784,212	728,136	92.85	1,050,935	950,696	90.46	1,062,263	817,219	76.93

해외원ㆍ수재보험	225,418	171,130	75.92	249,215	141,292	56.69	327,145	181,698	55.54	319,790	234,927	73.46

장 기	7,534,721	5,670,963	75.26	7,571,930	5,644,656	74.55	10,052,768	7,529,360	74.90	10,025,157	7,621,885	76.03

개인연금	1,113,174	1,411,236	126.78	1,249,602	1,544,072	123.57	1,666,746	2,128,676	127.71	1,798,023	2,225,779	123.79

부수사업	82,697	57,620	69.68	71,571	44,812	62.61	97,768	63,620	65.07	77,044	44,479	57.73

합 계	13,873,342	11,174,925	80.55	13,800,441	11,373,047	82.41	18,440,094	15,349,519	83.24	18,003,213	15,231,206	84.60

註1) 보험업감독업무시행세칙에 따른 업무보고서상 사업실적표 작성 기준 및 손해보험경영통일공시 기준으로 작성됨 註2) 손해율의 경우 원단위 경과보험료 및 발생 손해액을 기준으로 작성함

(다) 보험종목별 보 유보험료, 순사업비, 사업비율 사업비율은 전년 동기 대비 0.58%p 감소한 20.17%입니다.

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

보유보험료	순사업비	사업비율	보유보험료	순사업비	사업비율	보유보험료	순사업비	사업비율	보유보험료	순사업비	사업비율

화 재	19,653	11,276	57.37	23,020	12,291	53.39	34,384	18,074	52.57	32,019	16,708	52.18

해 상	41,753	17,343	41.54	41,135	14,822	36.03	52,844	19,627	37.14	49,348	22,230	45.05

자동차	4,206,462	623,916	14.83	4,154,901	589,743	14.19	5,527,447	785,039	14.2	4,917,469	757,569	15.41

보 증	3	1	17.67	1	0	15.91	1	0	19.19	3	0	12.05

특 종	813,857	91,648	11.26	834,750	84,784	10.16	1,075,617	117,673	10.94	1,096,453	131,313	11.98

해외원ㆍ수재보험	217,784	68,780	31.58	252,303	83,976	33.28	325,152	110,882	34.1	334,503	114,535	34.24

장 기	7,537,188	1,963,412	26.05	7,597,666	2,105,784	27.72	10,081,231	2,761,977	27.4	10,071,458	2,681,590	26.63

개인연금	1,113,203	35,271	3.17	1,250,289	41,410	3.31	1,667,293	51,344	3.08	1,798,648	67,384	3.75

부수사업	88,782	20,122	22.67	78,024	19,851	25.44	101,198	25,677	25.37	83,896	22,772	27.14

합 계	14,038,685	2,831,769	20.17	14,232,089	2,952,661	20.75	18,865,167	3,890,293	20.62	18,383,797	3,814,101	20.75

註1) 보험업감독업무시행세칙에 따른 업무보고서상 사업실적표 작성 기준 및 손해보험경영통일공시 기준으로 작성됨 註2) 사업 비율의 경우 원단위 보유보험료 및 순사업비를 기준으로 작성함

(2) 자산운용 현황(가) 대출 운용내역

(단위 : 백만원, %)

종 류	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

금 액	수익률	금 액	수익률	금 액	수익률	금 액	수익률

개 인	14,631,513	2.87	13,804,530	2.98	14,121,598	2.96	13,454,178	3.27

기 업	대기업	3,448,839	2.07	2,943,133	2.44	4,527,635	1.99	3,230,660	2.53

중소기업	7,813,073	3.01	7,501,377	3.09	7,181,571	3.18	6,772,383	3.28

합 계	25,893,425	2.79	24,249,040	2.94	25,830,804	2.87	23,457,221	3.17

註1) 대출금은 대손충당금누계액, 이연부대수익 차감후 금액임註2) 수익률은 보험업감독업무시행세칙상의 투자영업수익에서 투자영업비용을 차감한 투자영업이익 기준임

(나) 유가증권 운용내역(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률

주 식	6,814,527	4.69	5,404,121	1.48	7,442,800	1.65	5,255,217	2.64

출 자 금	618,871	(0.11)	422,322	0.56	571,185	0.11	404,706	(4.66)

국 공 채	10,527,319	2.32	11,628,634	2.55	11,322,647	2.54	10,966,501	2.73

특 수 채	10,802,496	2.55	11,353,691	2.84	11,126,017	2.80	11,833,967	2.98

금 융 채	765,581	2.47	794,627	2.45	800,664	2.47	779,801	2.35

회 사 채	6,666,627	2.43	7,462,790	2.46	7,307,886	2.54	7,141,715	2.65

수 익 증 권	5,883,105	4.00	5,680,112	4.46	5,318,072	3.42	4,317,836	4.43

외화유가증권	5,503,575	4.24	4,896,778	4.04	4,861,203	3.51	4,468,864	2.90

기타유가증권	381,455	2.49	437,770	3.37	406,123	2.94	705,599	3.80

합 계	47,963,556	3.10	48,080,845	2.83	49,156,597	2.64	45,874,206	2.89

註1) 수익률은 보험업감독업무시행세칙상의 투자영업수익에서 투자영업비용을 차감한 투자영업이익 기준임

註2) 외화유가증권 수익률은 외환 및 파생상품 관련 손익을 포함함

(다) 현ㆍ예금 운용내역(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률

현ㆍ예금	918,702	0.41	826,429	1.19	1,666,541	0.71	1,299,106	1.23

註) 수익률은 재산관리비 등 비용 차감 후 수익기준임

(3) 주요상품, 서비스 내용 (가) 주요 보험 상품

대분류	중분류	대표상품	주요보장

일반보험	화재	주택, 일반, 공장화재보험	- 화재, 폭발 등으로 인하여 발생하는 재산 손해를 보상

해상,항공	선박, 항공, 적하보험	- 해상 및 항공/우주 사업으로 인해 발생하는 손해 보상

특종	기술, 상해, 배상책임보험 등	- 건설, 유통, 생산물 제조 등 산업의 각종 공정에서 발생할 수 있는 다양한 손해를 보상

장기보험	상해/질병	마 이 헬스 파트너 태평삼대 플러스, 마이헬스 주니어실손의료비보험 등	- 상해/질병 의료비, 일상생활 배상책임, 상해흉터 복원수술비, 암진단 등 100세까지 보장

운전자	안전운전 파트너 플러스	- 교통사고 처리지원금, 비용손해 지원, 교통사고 피해보장, 상해의료비 등 보장

재물	성공예감, 수 퍼비즈니스	- 다중이용업소 화재 배상책임, 주택화재, 도난손해, 가족의 일상생활 중 발생하는 배상책임 등 보장

저축	수퍼세이브	- 목돈마련, 생활연금 플랜 등으로 구성되어 수령방식 및 보험기간, 납입기간 선택 가능- 상해의료비, 입원일당, 배상책임 등 보장 가능. 10년 이상 납입 후 만기시 비과세

개인연금	아름다운 생활Ⅱ	- 연 납입보험료(400만원 한도)의 세액공제 및 유배당 혜택, 상해/질병 사망, 최저보증이율 등을 보장하는 세제적격연금

자동차보험	-	애니카, 애니카 다이렉트	- 대인, 대물, 자차, 자기신체, 무보험차상해 보장 간병비, 성형 및 치아보철 등 신체손해특약과 렌트비용지원, 신가보상, 차량신규등록비용 등 차량손해 특약 추가 가능

(나) 주요 대출상품

구분	상품	대출대상	내용

아파트
담보대출	고정형
모기지론	아파트 및 대단지 연립주택	- 대출금리 : 고정형(5년 고정, 만기 고정) 평균 3.28%('21년 3분기 신규 집행 기준) - 3년내 대출금 10%, 30% 또는 50% 상환까지 중도상환수수료 미부과 옵션 선택가능

변동형
모기지론	- 대출금리 : 변동형(6개월 단위 변동) 평 균 3.49%('21년 3분기 신규 집행 기준)
- 3년내 대출금 10%, 30% 또는 50% 상환까지 중도상환수수료 미부과 옵션 선택가능

보험계약
대출	-	장기보험 가입 후 보험계약대출 가능 금액이 5만원 이상인 고객	- 대출금리 : 연 2.90% ~ 9.0%('21.9.30 기준) - 취급수수료 : 없음- 대출기간 : 대출금 지급되는 장기보험 계약 만료일까지 (단, 순수보장성 상품 등 일부는 대출만기가 보험의 만기보다 짧을 수 있음)

신용대출	장기보험신용대출	보험료 납입기간 3년 이상 기납입보험료 3백만원 이상 또는 보험료 납입기간 2년 이상 월보험료 5만원 이상(유지계약 기준)
* 운영기준에 따라 제한가능	- 대출금리 : 연 6.58% ~ 10.76% ('21.9.30 기준) - 대출한도 : 100만원 ~ 2,500만원- 수수료 : 취급수수료 / 상환수수료 없음

우량직장인 대출	공무원 및 공사, 30대 대기업 중 선정된 정규직근무자
* 운영기준에 따라 제한가능	- 대출금리 : 연 5.73% ~ 10.15% ('21.9.30 기준) - 대출한도 : 300만원 ~ 5,000만원- 수수료 : 취급수수료 / 상환수수료 없음

( 다) 주요 서비스

구 분	서비스명	제공 대상	내용

통합포인트적립	삼성화재포인트	삼성화재 고객(계약자 및 피보험자 限)	- 계약 유지, 건강증진활동, 이벤트 참여 등을 통해 포인트 적립- 적립 포인트로 보험료 결제 가능, 삼성화재 포인트몰에서 상품/서비스 구매 가능

자동차보험	애니카서비스	삼성화재 자동차보험 고객	- 고장출동서비스(자동차보험 애니카서비스 특약, 중형화물승합 특약 또는 전기차 특약 가입고객 대상) ·배터리충전, 타이어 교체 및 펑크수리, 비상급유, 잠금장치 해제, 긴급견인, 비상구난 서비스- 사고출동서비스(자동차보험 가입 고객 대상)- 차량 무상점검 서비스(자동차보험 가입 고객 대상) ·애니카랜드 방문시 20가지 항목에 대해 차량 무상점검 서비스 제공 (엔진오일, 미션오일, 브레이크오일, 공기압, 배터리, 에어컨, 부동액/냉각수 등)

건강보험	스마트케어서비스	삼성화재 건강보험 가입 피보험자(만 15세 이상, 계약 정상 유지 중인 경우)	- 애니핏서비스(걷기 목표 달성 시 애니포인트 적립, 다양한 건강관리 서비스 제공)- 마이헬스노트(제2형 당뇨병 보유고객 및 당뇨 관리에 관심이 있는 고객 대상, 건강관리 상담 메시지 및 당뇨 특화 건강정보 제공)

우수고객서비스	삼성화재우수고객서비스	직전 3년간 거래 실적을 기준으로보험료, 거래기간 등을 고려하여매년 1월 선정된 고객	- 우수고객전용 콜센터 이용 - 장례지원서비스 제공 - 애니포인트 50,000포인트 지급- 차량정비권 5만원 제공

[해외사업]

(1) 영 업규모, 영업실적(가) 보 험종 목별 수입보험료

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

금 액	비 율	금 액	비 율	금 액	비 율	금 액	비 율

화재	169,929	57.29	177,003	56.42	230,969	57.43	207,569	51.68

해상	49,921	16.83	45,878	14.63	51,883	12.90	67,620	16.84

자동차	35,817	12.08	39,256	12.52	53,155	13.22	55,103	13.72

보증	-	-	-	-	-	-	-	-

특종	27,326	9.21	41,918	13.36	51,020	12.69	54,142	13.48

기타	13,628	4.59	9,616	3.07	15,140	3.76	17,171	4.28

합계	296,621	100.00	313,671	100.00	402,167	100.00	401,605	100.00

註1) 각 국가별 회계기준에 따름 註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註3) 제72기 3분기 주요 종속회사의 보험종목별 수입보험료 (각 국가별 회계기준에 따름) - 유럽법인 화재 25,906백 만원, 해상 16,819백 만원 등 합계 43,365백만원 - 베트남법인 화재 33,871백 만원, 해상 8,655백 만원 등 합계 47,141백만원 - 중국법인 화재 47,168백만원 , 자동차 35,303백만원 등 합계 109,489백만 원 - 싱가포르법인 화재 49,283백 만원, 해상 16,025백 만원 등 합계 78,564백만원 - 인도네시아법인 화재 13,701백 만원, 해상 1,631백 만원 등 합계 18,062백만원

( 나) 보험종목별 경과 보험료, 발생손해액, 손해율

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

경과보험료	발생손해액	손해율	경과보험료	발생손해액	손해율	경과보험료	발생손해액	손해율	경과보험료	발생손해액	손해율

화재	29,087	7,967	27.39	30,311	9,567	31.56	37,612	23,241	61.79	31,395	12,575	40.05

해상	27,450	8,071	29.40	23,858	7,893	33.08	30,805	11,288	36.64	35,459	15,589	43.96

자동차	39,334	26,711	67.91	40,660	21,706	53.38	54,317	30,626	56.38	59,323	37,076	62.50

보증	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-

특종	9,173	5,923	64.57	9,717	6,689	68.84	11,933	7,797	65.34	10,246	11,377	111.04

기타	7,309	6,649	90.97	5,752	3,401	59.13	7,604	4,821	63.40	7,852	5,021	63.95

합계	112,353	55,321	49.24	110,298	49,256	44.66	142,271	77,773	54.67	144,275	81,638	56.58

註1) 각 국가별 회계기준에 따름註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註3) 제72기 3분기 주요 종속회사의 경과보험료, 발생손해액, 손해율 (각 국가별 회계기준에 따름) - 유럽법인 경과보험료 10,716백만원, 발생손해액 992백만원, 손해율 9.26% - 베트남법인 경과보험료 3,015백만원, 발생손해액 890백만원, 손해율 29.52% - 중국법인 경과보험료 58,705백만원, 발생손해액 37,569백만원, 손해율 64.00% - 싱가포르법인 경과보험료 36,265백만원, 발생손해액 14,687백만원, 손해율 40.50% - 인도네시아법인 경과보험료 3,652백만원, 발생손해액 1,183백만원, 손해율 32.39% (2) 자 산운용 현황 (가) 대출 운용내역 - 해당사항 없음(나) 유가증권 운용내역

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률

주 식	-	-	-	-	-	-	-	-

국 공 채	11,788	6.34	11,437	8.92	11,147	5.98	10,866	2.06

회 사 채	40,764	1.71	31,297	2.61	29,553	2.38	41,654	2.36

수 익 증 권	40,639	1.59	26,459	1.85	22,522	2.39	21,889	2.91

기타유가증권	10	31.37	9	14.81	9	11.11	10	11.11

합 계	93,201	2.33	69,202	3.31	63,231	2.95	74,419	2.48

註1) 각 국가별 회계기준에 따름註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註3) 현지통화를 원화로 환산하면서 발생하는 환율변동 효과 포함

註 4) 제72기 3분기 주요 종속회사의 유가증권 운용내역(각 국가별 회계기준에 따름)

- 중국법인 기말잔액 40,639백만원(수익률 1.59%) - 싱가포르법인 기말잔액 40,764백만원(수익률 1.71%) - 인도네시아 법인 기말잔액 11,798백만원(수익률 6.36%)

(다) 현ㆍ예금 운용내역(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률

현ㆍ예금	907,532	1.88	498,162	3.27	477,852	3.04	443,428	3.34

註1) 각 국가별 회계기준에 따름 註2) 회계연도 구분은 지배회사 기준임 註3) 제 72기 3분 기 주요 종속회사 5개 법인의 현ㆍ예금 기말잔액 903,366백만원, 수익률 1.89% (3) 주요상품, 서비스 내용 - 현지규정에 따른 영업허가를 받은 손해보험업을 영위하며, 재물, 적하, 배상 등 일반보험과 자동차보험을 주력상품으로 판매하고 있습니다. [기타사업] (1) 영업규모, 영업실적

(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

금액	비율	금액	비율	금액	비율	금액	비율

1. 손해사정서비스 (애니카손사) (화재서비스)	169,644129,841 39,803	56.83	166,227128,992 37,235	55.13	217,160 167,094 50,066	54.52	210,895160,15550,740	58.50

2. 고객상담서비스 (화재서비스)	65,959 65,959	22.10	67,139 67,139	22.27	89,27289,272	22.41	74,34974,349	20.62

3. 출동서비스 (애니카손사)	5,9905,990	2.01	5,7795,779	1.92	7,819 7,819	1.96	8,3118,311	2.30

4. 자동차관리용역매출 (화재서비스)	14,744 14,744	4.94	13,795 13,795	4.57	18,97718,977	4.76	20,10420,104	5.58

5. 기타용역매출 (화재서비스)	1,292 1,292	0.43	1,510 1,510	0.50	2,0132,013	0.51	1,7441,744	0.48

6. 전산OA서비스매출 (화재서비스)	6,147 6,147	2.06	6,0856,085	2.02	8,1228,122	2.04	8,3158,315	2.31

7. 보험대리점영업 (금융서비스)	34,709 34,709	11.63	40,970
40,970	13.59	54,95254,952	13.80	36,80136,801	10.21

합 계 (애니카손사) (화재서비스) (금융서비스)	298,485 135,831 127,945 34,709	100.00	301,505 134,771 125,764 40,970	100.00	398,315 174,913 168,450 54,952	100.00	360,519168,466155,25236,801	100.00

註) 회계연도 구분은 지배회사 기준임

(2) 자산운용 현황 (가) 대출 운용내역 - 해당사항 없음

(나) 유가증권 운용내역 - 해당사항 없음

(다) 현ㆍ예금 운용내역(단위 : 백만원, %)

구 분	제72기 3분기	제71기 3분기	제71기	제70기

기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률	기말잔액	수익률

현ㆍ예금	63,873	0.82	66,345	0.78	59,779	0.86	42,318	1.61

(3) 주요상품, 서비스 내용

구 분	서비스명	제공 대상	내 용

자동차 관련서비스	긴급출동(고장출동)	애니카서비스 특약 가입고객	고장차량 견인, 타이어교체, 배터리 충전, 잠금장치 해제, 비상급유, 비상구난 등 상황 발생시견인/정비 서비스 제공(연간 6회, 일부 유료)

차량진단	차량진단 서비스 특약 가입고객	차량 내/외부, 엔진룸, 차량 하체 등 20가지 항목에 대해 점검 서비스 제공(연 2회)

검사대행	자동차보험 고객	승용차, 16인승 이하 승합차, 1.4톤 이하 화물차에 대해 신규, 정기, 구조변경, 임시 검사 등에대해 서비스 제공(검사비용 별도)

손해사정서비스	자동차보험 차량손해사정	지배회사 및 금융고객	삼성화재해상보험(주) 자동차보험 가입 고객의 대물사고에 대하여 사고처리 전반에 대한진행 및 손해사정서비스를 제공

장기 및 일반보험 손해사정	지배회사 및 금융고객	삼성화재해상보험(주)의 장기 및 일반보험 가입 고객의 화재 및 상해사고 등에 대해 사고사실확인, 현장조사 및 손해액 산정 등 손해사정서비스 제공

고객상담서비스	고객상담	지배회사 및 금융고객	대표전화 '15 88- 5114' 와 고객창구 를 통해 고객들 의 문의에 대한 응대 서비스로 보험상품에 대한 계약변경 및 해지 등 상품 내용에 대한 설명을 제공

보험대리점 영업	보험상품 판매대리	국내 개인 및 법인고객	삼성화재해상보험(주)가 100% 출자한 판매子회사를 통해 손해보험(삼성화재 전속) 및 생명보험(삼성생명) 제휴상품 판매 등 금융서비스 제공