Cour d'appel de Chambéry, Cour de cassation
Chambre sociale, décision 18-15.984 du 04/09/2019,  partie 4


qu'il était indiqué que M. I... U... n'avait pas pris la main sur la force de vente et que la relation avec Lugano n'était pas au niveau attendu ; que les évaluations du premier et second semestre 2015 relèvent de multiples insuffisances dans les différentes missions de M. I... U... ; que l'insuffisance de communication avec le siège de l'entreprise résulte des évaluations 2015 et de l'attestation de M. A..., à qui des cadres du siège social rapportaient régulièrement qu'ils ne le comprenaient pas et ne pouvaient donc prendre en considération les besoins et attentes pour le marché français ; que le fait que M. A... soit le supérieur hiérarchique de M. I... U... n'enlève pas à son attestation la pertinence des faits reprochés que M. A... n'a pas inventés ; que si les compétences en anglais de M. I... U... ont été testées, en situation, elles se sont avérées insuffisantes et une formation a été nécessaire mais qui n'a pas résolu la difficulté de communication ; que sur les relations avec les centrales d'achat, si M. I... U... donne des explications sur la chute des ventes pour les centrales Twinner et Sport 2000 et s'il indique qu'il avait des bons résultats pour d'autres centrales d'achat, ce qui lui est reproché c'est de ne pas mettre en place de plan d'actions stratégiques pour éviter les fluctuations de vente notamment avec Fall ; qu'enfin le management avec son équipe de commerciaux et les agents commerciaux ne s'est jamais améliorée et les demandes de M. A... (courriels produits aux débats) d'organiser des réunions collectives avec les forces de vente n'ont pas été suivies d'effet ; que les messages de réconfort produit par M. I... U... de certains membres de son équipe n'étant pas la preuve de son leadership ; que l'insuffisance professionnelle de M. I... U... repose sur des éléments objectifs, précis, et vérifiables ; que le jugement qui a dit que le licenciement de M. I... U... reposait sur une cause réelle et sérieuse sera confirmé ;
 
 ET, AUX MOTIFS ADOPTES, QUE la motivation de l'entreprise repose sur la défaillance simultanée du salarié sur deux missions attendues de lui, au coeur de la raison d'être de son poste : manager une équipe, sa gestion et les grands comptes clients, d'une part, et agir auprès du siège européen pour influer avec les enjeux français, d'autre, part ; que la relève des revues de performance permet de voir la progression des résultats et actions du salarié ; que la revue de performance 2013 relève que : «I... n'a pas encore pris la main sur la force de vente et doit clairement affirmer son leadership. La partie compte clefs est, elle, sous contrôle avec un bon suivi et une bonne dynamique positive. La relation avec Lugano n'est pas au niveau attendu. I... a su établir un niveau de confiance avec les acheteurs des centrales » ; qu'une faible compétence est relevée sur les relations du salarié avec la force de vente, le développement de la structure commerciale et le fait de donner une direction à ses équipes commerciales ; que la revue de performance 2014 établit que « I... a très bien piloté le business en 2014 des axes de progrès nécessaires sur le management de la force de vente et sur le maillage interne et externe » ; que cette revue identifie une faible compétence sur le management de la force de vente France qui n'est pas conforme aux attentes de l'entreprise, comme les difficultés et la faible compétence sur le maintien de l'audience de l'auditoire et savoir terminer un échange avec une synthèse claire ; qu'un entretien intermédiaire est réalisé en 2015 par M. R... A... ; que le salarié souligne que « la mise en oeuvre d'un suivi quotidien avec la force de vente et une présence terrain importante doit me permettre d'atteindre des objectifs + 16 % qui sont très ambitieux dans un contexte économique difficile » ; que de son côté, le supérieur relève des insuffisances dans les contrôles de frais, sur la force de vente avec le leadership attendu, mise en place du SAM, relations avec le siège dont l'interactivité avec celui-ci n'est pas au bon niveau attendu par lui, nécessité d'une plus grande proactivité, moins d'emails, plus de discussion en direct pour faire avancer les choses plus rapidement ; que la revue annuelle 2015, tenue également par M. R... A... résume que « 2015 a été une année difficile avec des points positifs mais aussi des points négatifs déjà relevés en 2014. I... démontre une bonne implication et a permis d'ouvrir des points de vente Intersport. Les points négatifs sont liés à la fonction au-delà de l'aspect opérationnel : management de la force de vente, leadership, implication avec Lugano, et développement du business avec Intersport trop chaotique. Les parties stratégiques et analytiques sont insuffisantes par rapport aux objectifs de la marque et il y a beaucoup de pertes de temps liées à l'opérationnel pour lesquels les outils sont insuffisamment utilisés et maitrisés. I... n'a pas pris à ce jour le dessus de la force de vente et doit prendre rapidement le Leadership incontesté pour réussir en 2016 les challenges qui s'offrent à The North Face » ;