décision 16-12.386 du 05/07/2017,  partie 8



 - veiller au respect des procédures, de l'ordre et de la discipline
 - mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue.
 La productivité, des opérations physiques et administratives, du dock doit être votre souci permanent et quotidien. À compter du 1er mars 2011 vous devez nous fournir un taux de service optimum.
 Vous avez une obligation de résultat qui est une clause intégrante de votre contrat.
 Cdt »
 Dans un courrier du 3 mars 2011 il s'étonnait de l'extension de ses attributions alors même qu'il ne disposait ni des moyens, ni des informations nécessaires pour n'avoir jamais été associé à la gestion des coûts de fonctionnement du secteur logistique ni au dialogue social dans l'entreprise – y compris pour le personnel placé sous sa responsabilité – ni de la teneur des contrats passés par la direction avec les entreprises sous-traitantes.
 Il sollicitait par ailleurs que soient fixés les "indicateurs pris en compte" pour l'évaluation de son travail compte tenu de "l'obligation de résultat" qui lui était dorénavant imposée.
 Force est de constater, à l'examen des échanges de correspondance qui ont suivi, que cette démarche n'a pas été appréciée par la direction qui depuis lors a multiplié les injonctions et reproches aux termes de courriels dont seule la formule de politesse usuelle ("cordialement") tentait vainement de sauvegarder une apparence de cordialité :
 - e-mail de M. D..., directeur général, en réponse à un e-mail de M. X... du 6 avril 2011 préconisant une solution rapide pour vaincre l'absentéisme : « ce qui est pire que l'absentéisme momentané, c'est le manque de management et d'organisation de la logistique. C'est ce mal que nous allons éradiquer. Des solutions vous ont été soumises pour pallier à des pics d'activités, nous constatons que vous n'en tenez pas compte » ;
 - le salarié ayant répondu qu'il ne se souvenait pas avoir reçu des « instructions pour pallier à un pic d'activité ou à un absentéisme important »
 recevait en retour de la direction le 21 avril 2011 « veuillez me fournir un rapport de productivité des intérimaires qui ont travaillé cette semaine dans le dock » et le 23 avril « s'il y avait de votre part un suivi et un contrôle quotidien du travail effectué par les intérimaires cela ne se traduirait pas en temps perdu de recherche et tri. Il est inconcevable de ne pas connaître au quotidien le nombre de commandes traitées par le personnel extérieur à l'entreprise ainsi que les ratios de rendement et productivité
 » ;
 - e-mail de la direction daté du samedi 7 mai 2011 12:08 : «
 Le non-respect du process des mouvements de stocks ainsi que votre manque de rigueur dans l'exécution de vos tâches sont les principales causes de ces anomalies. Cette situation n'est plus acceptable. » ;
 - e-mail de la direction daté du dimanche 8 mai 2011 1:31 : « Frank, listez vos tâches administratives quotidiennes avec les temps d'exécution en jours/semaine. Veuillez remettre cette liste, ce lundi 09/05, à la direction d'exploitation » ;
 - e-mail de la direction datée du lundi 9 mai 2011 11:44 : « Frank, veuillez fournir à la direction d'exploitation le taux de productivité des intérimaires » ;
 - e-mail direction du mardi 10 mai 2011 16:26 : « le taux de productivité d'un préparateur de commandes est le ratio du nombre de commande préparée/nombre de références saisies en picking/nbre d'heure en préparation. L'affinage de cette analyse peut intégrer nbre d'erreur sur commande en volume et référence. Un responsable d'exploitation doit savoir cela !!! » ;
 - e-mail direction du 26 mai 2011 13:35 : « à compter du lundi 30/05, votre rituelle pause café du matin n'est plus tolérée » ;
 - e-mail direction du 8 mars 2012 17:55 (objet : heure de délégation) : « Frank, de 2 choses l'une, ou vous ne comprenez pas ce que je vous dit et écrit, ou bien vous vous en fichez éperdument. J'ai tendance à penser à la seconde hypothèse. Que je sache, le délai de prévenance n'est pas respecté et vous avez du mal à le faire respecter, lequel cas il faut clairement me le signifier » (sic) ;
 - e-mail direction du 8 mars 2012 18:33 (objet : heure de délégation) : « Frank, en votre qualité de cadre vous exercez des fonctions d'autorité sur le personnel de votre service. Vous avez reçu des instructions précises, de votre supérieur hiérarchique, qui ne sont pas suivies. Par conséquent, je vous signifie par le présent courriel, une mise en garde et un rappel à l'ordre et vous enjoins de faire respecter les règles d'usage dans l'entreprise. Salutations » ;
 - E-mail direction du 4 avril 2012 14:47 : «
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 hormis le fait que vous soyez devenu subitement amnésique, il est manifeste que les échanges avec vous, notamment verbaux, démontrent leurs limites et surtout leurs conséquences. Par conséquent je vous enjoins à compter de ce jour de me soumettre par écrit toute demande de quelque nature que ce soit et j'en ferai désormais de même. Vous procéderez à l'inventaire sur le sucre 1 kg ce vendredi et vous me communiquerez les résultats le jour même.