Cour d'appel de Paris, Cour de cassation
Chambre sociale, décision 18-25.972 du 11/03/2020,  partie 3



 A titre d'illustrations non exhaustives, nous sommes revenus sur les faits suivants lors de l'entretien.
 
 Le 22 mars dernier, vers 11h00, j'ai été contraint de vous rappeler à l'ordre après la mise en rayon d de produits frais mal exécutée par vos soins.
 
 Des cartons contenant des barquettes de poissons frais ont été disposés par vos collègues devant le rayon concerné pour que vous rangiez ces produits dans les rayons prévus à cet effet.
 
 En premier lieu vous deviez mettre en rayon des barquettes de saumon livrées le jour même en les disposant derrière celles déjà présentes en rayon afin d'éviter que des produits trop anciens et périmés ne soient retirés de la vente, occasionnant une perte pour notre entreprise.
 
 Or, vous vous êtes contentée de disposer lesdites barquettes en rayon en ignorant purement et simplement le principe de rotation de ce produit.
 
 Dans le même temps, les présentoirs destinés à accueillir des filets de cabillaud et de merlan étaient vides. Vous deviez donc remplir ces deux rayons en prenant soin de différencier ces deux produits dans leurs présentoirs respectifs.
 
 De plus, le second présentoir est demeuré vide impliquant pour le responsable de ce rayon un éventuel réassort, là encore avec un risque de perte pour notre entreprise puisque cela revenait à commander un produit frais déjà en stock qui ne peut plus être vendu au-delà d'une semaine.
 
 Vous avez donc effectué cette mise en rayon sans aucun soin: ce que nous ne pouvons tolérer d'autant que ce même type de manquement s'est produit à plusieurs reprises.
 
 Le 5 avril 2011, j'ai annoncé à l'ensemble des salariés la nomination de Mlle G... X... au poste de responsable adjointe du magasin. J'ai convoqué tour à tour chacun de mes employés pour le leur dire personnellement.
 
 Vos collègues n'ont pas émis la moindre remarque.
 
 En revanche, lorsque je vous ai fait part de cette nouvelle, vous m'avez enjoint, sur un ton agressif de vous « montrer son contrat de travail », à défaut de quoi vous n'en tiendriez pas compte.
 
 Je vous rappelle pourtant que je n'ai pas à vous justifier d'une telle promotion.
 
 Vous avez ensuite quitté subitement mon bureau alors même que je vous demandais la poursuite de notre conversation.
 
 Vous n'avez aucunement tenu compte de ma demande et là encore, vous avez contesté mon autorité.
 
 Depuis la promotion de Mlle G... X... vous n'exécutez pas non plus ses directives alors que je vous ai personnellement informée de son nouveau pouvoir hiérarchique.
 
 A titre d'exemples
 
 > Le 12 courant : Mme A... était en caisse et a souhaité s'absenter quelques minutes. Mlle G... X... vous a demandé de prendre votre caisse en raison de l'affluence de la clientèle.
 
 Vous avez purement et simplement refusé, sans aucune raison légitime, obligeant votre responsable à vous suppléer afin de satisfaire nos clients qui s'impatientaient.
 
 Lorsque je vous ai demandé des explications à la fin de votre service, vous avez prétendu que c'est votre collègue qui vous avait demandé de prendre sa caisse.
 
 Ceci est inexact, lorsque votre collègue a émis le souhait de s'absenter quelques minutes seulement, c'est Mlle G... X... qui vous a demandé de prendre votre caisse. En tout état de cause, il est parfaitement inacceptable de constater que vous ne prenez pas seule l'initiative de prendre votre caisse alois que des clients s'impatientent. Vous ne pouvez ignorer compte tenu de votre ancienneté que lorsque des clients sont en nombre devant les caisses, la mise en rayon devient accessoire et la tenue de la caisse prioritaire.
 
 À la fin de notre entretien, soit le 13 avril 2011, lorsque Mlle X... vous a rappelé cette directive en mon absence, vous lui avez répondu en criant et en attirant l'attention du personnel et des clients présents : « je ne te parle pas à toi, mêle toi de tes affaires, c'est entre moi et lui, tu n'as rien à me dire ».
 
 Ces faits sont corroborés par les témoins directs de la scène.
 
 Vos propos et votre attitude agressive envers votre responsable n'est pas acceptable. De surcroît en présence de la clientèle. Vous avez refusé de prendre votre caisse et avait repris la mise en rayon.
 
 J'ai donc été contraint de vous entretenir sur ces nouveaux faits fautifs après mon arrivée vers 14h30.
 
 Vous avez une fois encore exigé la présentation du contrat de Mlle X....
 
 Vous m'avez demandé en outre de vous donner des directives par écrit, ce que là encore, je ne peux accepter.
 
 Je vous rappelle que vous avez été embauchée en qualité d'employée libre-service et que cette fonction implique également la tenue de la caisse.