décision 17-11.897 du 05/04/2018,  partie 3



 - le 12 septembre 2011, alors qu'il venait de rencontrer le Docteur Y... en vue d'une coloscopie prévue quelques jours plus tard, Claude C... écrivait au Président du Pôle Santé Léonard de Vinci pour se plaindre d'avoir été « très mal reçu »
 par l'anesthésiste ; ce patient faisait état d'un comportement « particulièrement désagréable » ainsi que du refus du médecin de répondre à une question relative à l'examen médical, et commentait : « s'il ne pouvait répondre, qu'il le dise gentiment » ; il faisait part de son souhait de ne pas être anesthésié par le Docteur Jean-Claude Y... ;
 - le 10 octobre 2011, Odile D... écrivait à son tour au Pôle Santé Léonard de Vinci , avec copie à l'ordre des médecins, pour signaler :
 que devant subir une intervention le 30 septembre 2011, elle avait vu en consultation de pré-anesthésie le Docteur Jean-Claude Y... le 27 septembre précédent, consultation dont elle était ressortie « en pleurs, choquée et outrée de la conduite de cette personne mettant en doute tout ce qui lui est dit » ; alors qu'il lui demandait de prouver son état d'invalidité à 100 % et qu'elle avait sorti son attestation papier, le médecin aurait ainsi exigé qu'elle se procure le protocole et qu'elle le rapporte à son secrétariat, avant d'ajouter « ce sont des personnes comme vous qui font le trou de la Sécurité Sociale », puis de reprocher à la patiente de lui faire perdre son temps ;
 qu'elle a été témoin de ce qu'une autre patiente qui sortait de consultation avec le Docteur Jean-Claude Y... s'est plainte d'avoir été rabrouée par celui-ci ;
 qu'elle s'est assurée de ce que le Docteur Jean-Claude Y... ne serait pas de service le jour de son intervention le 30 septembre 2011, et que l'anesthésiste présent ce jour-là s'est excusé au nom de la profession ;
 - le 16 octobre 2011, Jean-François I... adressait une lettre à la clinique dans l'espoir de « faire bouger un peu certaines choses qui ne devraient pas exister », expliquant avoir « pris une avoinée » par le Docteur Jean-Claude Y... au seul prétexte qu'il n'avait pas pu terminer de remplir le formulaire de renseignements dans la salle d'attente, alors que l'anesthésiste était venu le chercher en avance ; qu'il qualifiait le praticien d'« odieux personnage » et assurait qu'il conseillerait à tout son entourage de ne surtout pas choisir cet anesthésiste en cas d'opération ;
 que le Président du directoire de la clinique transmettait l'ensemble de ces courriers au Docteur Jean-Claude Y... le 20 octobre 2011, en sollicitant ses observations ;
 qu'il ne semble pas que Jean-Claude Y... ait été sensible à cette première alerte, au vu des plaintes que la clinique a continué de recevoir par la suite :
 - le 20 décembre 2011, le chef de clinique du Pôle Santé Léonard de Vinci recevait un courrier de Sophie-Claire E..., qui souhaitait porter à son attention « l'attitude inqualifiable » du Docteur Jean-Claude Y..., lors de la pose d'une péridurale ; la patiente expliquait que l'anesthésiste était entré en salle d'accouchement sans dire bonjour ni même se présenter, et qu'il avait fait sortir son mari sans aucune explication ni ménagement : « le monsieur, il sort » ; elle indiquait qu'il avait ensuite refusé de patienter quelques secondes au moment de la pose de la péridurale alors qu'elle lui demandait d'attendre la fin d'une contraction, et qu'il lui avait fait des réflexions qu'elle qualifiait de « très dures » et de « tout à fait déplacées en un tel moment » :
 « arrêtez d'être tendue », « bon, vous allez arrêter d'être contractée comme ça ? », « ce n'est pas la peine de fuir la piqûre, je vais vous la faire quand même », « je ne vois vraiment pas pourquoi vous avez mal » ; elle concluait : « Le Dr Y... a fait preuve d'une absence totale de conscience professionnelle, et je trouve inadmissible qu'un médecin dénué de toute empathie envers son patient, ainsi que de la politesse la plus élémentaire, fasse subir ses sautes d'humeur à une femme en plein travail, moment où elle est tout particulièrement vulnérable »
 - le 20 janvier 2012, Nicole F... remettait à la clinique le questionnaire d'appréciation de son séjour en ambulatoire du 18 janvier 2012 en l'accompagnant d'un courrier dans lequel elle se plaignait des dépassements d'honoraires systématiques pratiqués par les médecins, et s'insurgeait plus particulièrement contre le médecin anesthésiste, en l'espèce le Docteur Jean-Claude Y... « qui, en mn chrono, vous reçoit, vous ausculte alors que vous avez votre manteau et vous demande 40 €, qui ne vous donne aucune explication, qui ne vous pose aucune question et à qui il faut, le jour de l'entrée dans le service, redonner encore 40 € » ;
 - le 25 janvier 2012, les époux G..., parents d'un enfant autiste, faisaient part au Pôle Santé Léonard de Vinci de leur mécontentement quant à l'attitude du Docteur Jean-Claude Y..., qui avait reçu leur fils en consultation le même jour ;