Cour d'appel de Colmar, Cour de cassation
Chambre sociale, décision 18-10.527 du 10/04/2019,  partie 3


Or, le 21 juillet 2014, après avoir pris connaissance du programme de la journée élaboré par Monsieur K..., vous avez refusé de réaliser les céramiques qui étaient prévues pour vous, en ces termes : «je ne vois pas pourquoi je le ferais puisqu'il y a du délai». En outre, vous avez réalisé les 24 et 25 avril 2013 un stage de perfectionnement sur la céramique « initiale ». Lors de ce stage, vous ont été présentés les nouveaux opaquers en pot prêts à l'emploi. Il vous a notamment alors été expliqué qu'il convenait de ne pas les diluer. Or, le 24 juillet dernier, Monsieur K... a constaté que vous aviez dilué des opaquers en pot. Il vous a alors demandé de ne pas les diluer, ceux-ci étant prêts à l'emploi. Vous lui avez répondu en ces termes : « ça me convient comme ça ... ». Monsieur K... vous a alors rappelé que des ingénieurs ont développé ce nouveau produit, et que le protocole mis au point doit être respecté. Vous lui avez alors répondu : « les ingénieurs font aussi des conneries, moi ça fait 30 ans que je fais de la céramique, je fais ce que je veux ». Vous n'avez pas ainsi délibérément respecté le protocole de ces matériaux. D'autre part, en l'absence de Monsieur K..., seul Monsieur O... est habilité à intervenir auprès des assistantes sur le planning des rendez-vous des chirurgiens-dentistes de la SELARL B... V... F... J... avec leurs patients. Or, le 14 juillet 2014, vous avez, alors que Monsieur K... était en congé, sans en demander l'autorisation à Monsieur O... ou à quiconque, pris l'initiative de faire annuler le rendez-vous d'une patiente du Dr D... B.... Après concertation entre Messieurs K... et O... il s'est avéré que cette annulation n'était pas justifiée. L'assistante du Dr B... a été contrainte de rappeler la patiente afin de lui demander de bien vouloir ne pas tenir compte de l'annulation qui lui avait été communiquée. Vous avez ainsi fait fi de la procédure mise en place et votre initiative n'a pas été exempte de conséquences négatives en terme d'image de la SCM X... et de la SELARL B... MULLER WACHNGUYEN vis-à-vis de cette patiente. Enfin, nous avons malheureusement constaté que vous ne respectez pas les consignes d'usage des locaux et du matériel de la SCM X.... Ainsi, par exemple, vous passez très fréquemment des appels téléphoniques personnels durant vos heures de travail, et ce même si vous êtes en retard dans l'exécution des tâches prévues dans votre planning. Or, l'article 6 du règlement intérieur de la SCM X... prévoit que « les communications téléphoniques à caractère personnel reçues ou données au cours du travail doivent être limitées et ne pas perturber la bonne marche du laboratoire ». * Négligences lors de la réalisation de votre travail : Le 29 juillet 2014, vous deviez réaliser une céramique pour un patient de la SELARL B... V... F... J... dont le rendez-vous était prévu pour 17 heures. A 16h15, une assistante du Dr B... est venue chercher la prothèse. La céramique que vous aviez réalisée ne correspondez cependant pas à la fiche de travail, vous aviez en effet inversé deux travaux. Il a fallu en conséquence confectionner à la dernière minute la céramique appropriée, la prothèse a dès lors été délivrée au patient avec une demi-heure de retard. Lorsque Monsieur K... vous a fait remarquer ce retard, vous lui avez répondu: « ce n'est qu'une demi-heure ». Le 4 août 2014, vous avez à nouveau fait une confusion entre deux travaux. Vous avez en effet confondu entre une céramique à effectuer pour un patient du Dr B... et une céramique pour un patient du Docteur F.... Monsieur K... vous a alors demandé une explication pour cette confusion. Vous avez alors nié être l'auteur de ces travaux, malgré le fait que vous aviez contresigné la fiche de suivi. Le 5 août 2014, Monsieur K... vous a donné un bridge antérieur à réaliser, or il vous avait expressément demandé de lui montrer le bridge à l'état de biscuit et de confectionner des papilles en céramique rose afin d'obtenir un résultat esthétique satisfaisant. Or, vous n'avez pas respecté ces indications, vous n'êtes pas en effet allé consulter Monsieur K... comme demandé et avez réalisé une prothèse sans céramique rose. * Manque de respect envers votre supérieur hiérarchique et vos collègues de travail: Nous avons constaté que vous avez très régulièrement un comportement irrespectueux envers votre supérieur hiérarchique, Monsieur K.... Ainsi, par exemple le 31 juillet 2014, Monsieur K... a constaté dans l'historique de l'ordinateur de la SCM X... que vous aviez consulté de nombreux sites internet relatifs à des marques d'automobiles. Alors que ce dernier vous a demandé des explications sur cette consultation, vous lui avez répondu que le jour où vous aviez consulté ces sites, vous n'aviez « rien à faire ». Monsieur K... vous a alors suggéré de venir le voir lorsque cela arrivait. Vous avez alors commencé à rire et avez quitté la pièce, mettant fin ainsi subitement à la discussion que Monsieur K... souhaitait avoir avec vous. Nous avons également constaté votre manque de savoir-vivre et de politesse envers vos collègues de travail, créant en conséquence un climat de travail délétère. Nous ne pouvons tolérer ce comportement.