Cour d'appel de Paris, Cour de cassation
Chambre sociale, décision 18-25.972 du 11/03/2020,  partie 4



 N'est donc pas fondée à me demander des directives écrites alors que la tenue de la caisse constitue l'objet même de votre emploi Pour refus réitéré de prendre la caisse sont d'autant plus injustifiés et surtout révélateurs de votre mauvaise foi que dans votre courrier du 13 octobre 2010 vous prétendiez que la direction vous donnait des directives visant à vous interdire de prendre la caisse. Vous contredisez sans cesse et semblez avoir pris la décision délibérée de nuire à la bonne marche du magasin pour des motifs fallacieux.
 
 De notre côté nous mettons tout en oeuvre pour exécuter notre contrat loyalement satisfaire au mieux à vos demandes quand cela est possible.
 
 Nous avons accédé à votre souhait de changement d'horaire pour des mo4fk personnels.
 
 Nous veillons par ailleurs à respecter les prescriptions de la médecine du travail en vous affectant pas de manière prolongée à des tâches pouvant nuire à votre état de santé ou en nous vous exposons pas au port de charges lourdes, en évitant notamment de vous faire soulever des cartons lourds lors de la mise en rayon. Nous employé manutentionnaire dépose à cet effet devant chaque rayon concerné, les produits que vous devez ranger Nombre de vos collègues de travail témoigne par ailleurs de la bonne ambiance de travail que nous essayons de mettre en place de la patience dont nous avons fait preuve à votre égard plusieurs mois.
 
 Votre comportement est devenu dans ces conditions parfaitement inacceptable et surtout ingérable dans une petite structure comme la nôtre.
 
 A cet effet, nous vous précisons que suite aux derniers événements rappelés ci-avant, auxquels certains de vos collègues ont assistés, ces derniers ont jugé opportun de nous signifier qu'ils ne supportaient plus l'ambiance de travail que vous faites régner depuis plusieurs mois dans l'entreprise, par vos refus réitérés de suivre les directives qui vous sont données ou par l'agressivité dont vous faîtes preuve au quotidien envers vos responsables ou collègues.
 
 Nous sommes stupéfaits de lire dans leur témoignage que nous leur avons demandé de retranscrire, par écrit, que :
 
 - vous ne me prenez pas au sérieux en qualité de Directeur car je suis le fils du gérant
 
 - vous êtes fermée à tout dialogue
 
 - vous refusez de saluer voire même d'adresser la parole dans l'entreprise à certaines de vos collègues contre qui vous nourrissez des rancoeurs parce qu'elles se sont plaintes de votre lenteur au travail ou de l'inexécution des taches qui vous incombaient, se traduisant pour elles par un surcroit de travail
 
 - vous dénigreriez certaines d'entre elles avec d'autres ainsi que votre hiérarchie
 
 - vous dénigrez la nouvelle enseigne en place depuis février 2011 auprès de clients dans les termes suivants : « c'est devenu un magasin pour touriste et c'est trop cher »; vous n ‘hésiteriez pas à leur indiquer l'adresse d'un magasin concurrent...
 
 -vous menez la révolte en incitant certains de vos collègues à calomnier l'entreprise auprès de l'inspection du travail...
 
 Je considère que l'ensemble de ces faits constitue une faute grave rendant impossible votre maintien même temporaire.
 
 Votre licenciement est donc immédiat, sans préavis ni indemnité de rupture', et nous tenons à votre disposition votre certificat de travail...
 
 (...) »
 
 Pour infirmation du jugement entrepris, Mme Q... conteste en premier lieu avoir manqué à ses obligations en remplissant le rayon frais.
 
 Elle nie également avoir fait preuve d'une quelconque insubordination tant à l'égard du directeur de magasin que de la nouvelle responsable adjointe de direction.
 
 Elle rappelle qu'elle exerçait ses fonctions sous l'autorité de M. V... S..., puis de son fils K... S..., qui est entré au magasin alors qu'il était âgé de 25 ans et ne connaissait pas spécialement les règles de management ni celles régissant le magasin qu'il reprenait en sa qualité de directeur. Elle indique que Mme X... est arrivée au magasin pour exercer les fonctions d'employé libre-service au mois de mars 2011 avant d'être nommée en qualité de responsable adjointe au mois d'avril 2011 alors qu'elle était âgée de 23 ans.
 
 Elle explique qu'il était certainement difficile pour le directeur et son adjointe, dont c'était vraisemblablement le premier emploi, d'assurer leur autorité auprès de salariés ayant une grande ancienneté et un âge plus important et que dans ce contexte que Mme X... a fait preuve d'agressivité à son égard pour tenter maladroitement d'asseoir son autorité comme cela ressort de témoignages d'anciens collègue et même de clients. Elle verse un ensemble d'attestations montrant qu'elle n'a jamais été agressive ou incorrecte avec sa nouvelle supérieure hiérarchique, qu'elle n'a jamais manqué de respect à ses collègues de travail et qu'elle a été toujours agréable avec clients alors que certains collègues peuvent attester du comportement particulièrement inadapté de la nouvelle adjointe.