Ik ben een vakman, op 01/01/2014 heb ik mijn zoon aangenomen. Sinds 01/02/2009 heb ik een aanvullend ziektekostencontract voor mijn hele gezin. Op 01/07/2014 kreeg ik een Harmonie-adviseur om op naam van mijn zoon een bedrijfscontract te openen met zijn rechthebbende echtgenoot (ter informatie: laatstgenoemde had al een persoonlijk contract met Harmonie). Ik heb ook aangegeven dat het gepast was om mijn zoon uit mijn gezinscontract te halen. Na talloze telefoontjes en telefonische herinneringen (hoewel het contract voorzag in een ingangsdatum van 01/02/2014), kreeg mijn zoon op 03/10/2014 eindelijk zijn derdebetaalkaart. Diezelfde avond gaat zijn compagnon naar een opticien om haar nieuwe bril te laten maken en daar merkt ze op de aan haar gegeven prijsopgave dat het aandeel van wederzijdse zorg niet overeenkomt met het getekende contract maar met haar oude contract, zo was mij verteld tijdens mijn vele telefoontjes dat er geen probleem zou zijn en dat alles normaal zou verlopen. Daarnaast blijven we de looptijden van zijn oude contract van zijn bankrekening afschrijven en ook daarvoor kreeg ik te horen dat er geen probleem zou zijn en dat ze de verzoening zouden maken.