Het is zogenaamd mogelijk om adviseurs telefonisch te bereiken, maar het is een betaald nummer dat u 20 minuten in de wacht zet en de persoon weet alleen hoe hij een bericht moet aannemen, maar zegt dat u moet wachten omdat er niets voor u kan worden gedaan. We kunnen ook brieven en faxen versturen maar na 2 maanden worden ze niet in aanmerking genomen en moet je nog wachten. We kunnen e-mails sturen, maar altijd dezelfde minachting en geen reactie. Ten slotte kunnen we ook klachten per e-mail openen en daar is de pompom: het is meer dan 3 weken geleden dat ik mijn klacht heb geopend en als ik een adviseur bel om haar te vertellen dat zelfs een klacht niet in aanmerking wordt genomen, antwoordt ze dat Malakoff behandelt veel klachten. Het is niet verwonderlijk gezien het gebrek aan reactievermogen en efficiëntie van deze ziektekostenverzekering die u ten koste van alles moet vermijden!!!. Het kostte me 2 maanden om een ​​terugbetaling van 20 euro te krijgen na 2 brieven, 4 telefoontjes, 2 e-mails en 1 fax. Vanaf vandaag probeer ik al meer dan 10 weken mijn bankgegevens voor mijn terugbetalingen te wijzigen: ik heb een brief gestuurd op 12/12/12 om te vragen om de bankgegevens van mijn terugbetalingen te wijzigen. Na 3 weken geen nieuws, bel ik ze om te weten te komen waar het is en ze zeggen dat ik een fax moet sturen om de beweging te versnellen, wat ik doe op 01/04/13. Maar nog steeds niets! Ik bel ze 3 weken later terug en ze zeggen dat ik moet wachten... Geërgerd besluit ik een klacht in te dienen die sinds 28 januari niet is beantwoord... Dus wat kan ik zeggen behalve dat ik er genoeg van heb ziektekostenverzekering en neem het niet...