Zolang Réunica onafhankelijk was, was het prima. Ik ben een zakelijke klant sinds 2000 en redelijk tevreden. Maar sinds de fusie met AG2R La Mondiale is de klantenservice echt catastrofaal: te lange verwerkingstijden, zeer hatelijke telefonische ontvangst en afwenteling op de klant, verwerkingsfouten (bijvoorbeeld betaalkaart van derden niet tijdig opnieuw uitgegeven op een verlenging van het contract volgens de ANI-wetgeving... typisch nadelig voor het lid dat op zoek is naar een baan...) Réunica's "digitale transformatie" vereist het doorlopen van een superomslachtig portaal dat niets toevoegt aan efficiëntie en waarvan het enige doel lijkt een muur tussen de klant en de manager. Ik huiver bij de gedachte dat ouderen of gehandicapten die een betrouwbare en gepersonaliseerde service nodig hebben, ook aan de zijde van dit koude monster kunnen staan... Bovendien bestaat er geen agile mechanisme om klachten of retouren te registreren. om naar het hoofdkantoor te schrijven zonder te specificeren welke dienst, dus je kunt net zo goed een fles overboord sturen.. Dus het is echt teleurstellend en ineens verleng ik mijn contract als individu niet, en ik zal ook een gedetailleerd rapport maken aan mijn voormalige werkgever.