We willen erop wijzen dat Apicil een te vermijden wederzijdse is. Wat we niet kunnen doen omdat het de wederzijdse van ons bedrijf is. Vreselijke klantenservice, het is onmogelijk om adviseurs te bereiken die zich vervolgens agressief en niet erg oplettend tonen. Ons probleem was als volgt: we realiseerden ons dat het wederzijdse deel van onze kinderen niet meer aan ons was terugbetaald sinds 2013 toen ze naar de universiteit gingen. Elk jaar belden we een Apicil-adviseur en vroegen wat we moesten doen om het wederzijdse deel van onze kinderen te verzekeren (we maakten geen gebruik van hun internetdienst) en hij vroeg ons alleen om hun studentencertificaat op te sturen, wat we per post deden, maar nee iemand heeft ons ooit over een ander verzoek verteld. We zijn nooit naar de APICIL-site geweest en het was toevallig dat we deze openden en de situatie dit jaar ontdekten. Toen we belden, negeerden de APICIL-adviseurs onze situatie en vertelden ons dat we moesten weten dat we ook de socialezekerheidsattesten moesten opsturen, toen we hen vertelden dat er nooit om was gevraagd, vertelden ze ons dat ze geen verantwoordelijkheid hadden trouwens, dat moesten we zelf uitzoeken. Niemand van de APICIL-diensten heeft ons dit echter ooit uitdrukkelijk aangegeven tijdens onze gesprekken in september van al die jaren. Ter vergelijking: wij deden telefonisch hetzelfde met de MAIF en daar een kwaliteitsdienst die alle elementen van dichtbij bekijkt burgerlijke aansprakelijkheid studentengarantie appartementsgarantie … zodat we zeker zijn van de ingeschakelde dekking. We waarschuwden hun diensten voor de omvang van het probleem en zij vertelden ons om het ZELF te regelen met de sociale zekerheid van de kinderen. We vonden het ongelooflijk: geen hulp, geen ondersteuning, geen initiatief, geen klantenservice die naam waardig. Toen we de sociale zekerheid voor kinderen benaderden, waren de twee SMERRA-fondsen geschokt door de houding van APICIL en zeiden ze allebei: het is niet aan jou om ervoor te zorgen, het is aan de wederzijdse om bij ons terug te komen. Uiteindelijk hebben we sinds 2013 geen andere vergoeding van Apicil ontvangen dan betaling door derden (wat thuis natuurlijk niemand verbaasde dat bij ziekenhuisopname de kinderen worden opgevangen). We hebben daarom vergoedingen gestuurd sinds begin 2017, dat stond op de sites van Kinderveiligheid.Anderzijds hebben we hen gevraagd om contact op te nemen met de kinderfondsen om terug te gaan en te vereffenen wat ze ons schuldig waren. Voor twee kinderen ouder dan 4 jaar komt dit eigenlijk overeen met ongeveer 400 euro per kind, of 800 euro in totaal. We kregen hun antwoord dat ze niet meer dan twee jaar teruggingen. Dit betekent dat als deze mutualiteit op deze manier handelt met andere mutualisten, er dus substantiële bedragen worden verduisterd. We zijn een bemiddeling ingegaan voor vooroordelen.