Ik heb op 10 september 2016 2 facturen verzonden, een voor € 8,40 en een voor € 22,68, ze werden in dezelfde envelop verzonden. 11 dagen na verzending ontvang ik een overschrijving van € 8,40 die overeenkomt met een van de twee facturen, ik bel de ondersteuningsdienst en krijg te horen dat ze de tweede factuur niet hebben, hoewel deze in dezelfde envelop is verzonden. Uiteraard krijg ik het kleinste bedrag vergoed en toevallig is de andere verdwenen.