Op 24 februari 2017 kwam ik bij mijn opticien om nieuwe lenzen te bestellen. Mijn opticien belde CIC Telsanté en sprak met een adviseur. Toen bevestigde ze dat ik mijn lenzen kon bestellen en vergoed kon worden. We hebben dezelfde dag lenzen besteld. Toen ik echter las over de terugbetalingen, ontdekte ik dat het terugbetalingsbedrag slechts 4,40 euro was. De adviseur van Telsante legde me uit dat dit komt omdat het lenzenpakket voor ons contract elk jaar op 14 maart ingaat en dat er, aangezien mijn bestelling op 24 februari 2017 was gedateerd, nog maar 4,40 euro beschikbaar was. Dus op 24 februari 2017, na gebrekkig advies van een adviseur van Telsanté, heb ik 73,54 euro uit eigen zak betaald. Ondanks alle uitwisselingen per e-mail met de terugbetalingsdienst van Telsanté, werd het verzoek om een ​​commercieel gebaar afgewezen onder het voorwendsel dat "de werking van uw optische garanties volledig gedetailleerd is op de garantietabel".