Het centrum van Villeurbanne is catastrofaal. Vergoedt de diensten die in het contract zijn voorzien niet: wijzigt bijvoorbeeld de contractnummers bij de minste gelegenheid om de 3-jarige getrouwheidspremies niet te betalen; Beantwoord de mail niet en stuur na uw klacht gewoon een e-mail met de mededeling "we zijn blij dat uw dossier is verzonden naar de betrokken dienst die het zo snel mogelijk zal verwerken" terwijl de eerste mail al meer dan 2 jaar aansleept maanden. Het lokale bureau doet wat het kan, maar het centrum van villeurbanne is een ramp: incompetentie? tekort aan personeel ? orders om te bezuinigen?