Sinds het begin van het jaar worden terugbetalingsverzoeken niet meer behandeld (2 maanden wachten met één telefoontje per week dreigend met juridische stappen). De klantenservice antwoordt altijd dat er geen problemen zijn en dat het bestand in behandeling wordt genomen, met de mededeling dat ze niets kunnen doen. Catastrofaal en bijna illegaal gezien het aantal identieke meningen...