Ongekwalificeerde klantenservice, het personeel vertelt ons wat de klant wil horen zonder hem echt te begeleiden en hem te informeren over de belangrijke stappen voor een soepel verloop van de situatie! Van perron naar telefoonperron gelopen!!! Gelukkig kwam ik op 5 telefoontjes een eerlijk persoon tegen, die mij bevestigde dat de andere mensen hun werk niet volgens de regels deden omdat ze haast hadden om de telefoontap te beëindigen! Gelukkig worden de gesprekken opgenomen om mijn openhartigheid en mijn uitspraken te bewijzen!!!!