Wachten op terugbetaling bril (750 euro) sinds 4 februari (datum teletransmissie door de Secu). Alleen automatische berichten van zogenaamde verwerking. Adviseurs aan de telefoon evenmin in staat om te beslissen. Kortom, elke e-mail of telefonische benadering is volkomen nutteloos. Het irritante gevoel tegen een muur aan te lopen. De antithese van de klantrelatie.