Totale onbekwaamheid. Systematisch meer dan 10 minuten om ze te bereiken. Zeer vriendelijk aan de telefoon, informeert om de terugbetalingen laat in de week te doen en uiteindelijk wordt er na 1 maand niets gedaan. Vraag regelmatig om documenten in aanvulling op kennisgevingen van veiligheidsterugbetalingen en maak van de gelegenheid gebruik om terugbetalingen uit te stellen.