Na drie dagen te hebben gewacht om teruggebeld te worden voor een probleem met de optische terugbetaling, nam ik het initiatief om terug te bellen, maar kreeg te horen dat het niet in mijn dossier was gemarkeerd en dat het mijn schuld was omdat ik het ontbrekende onderdeel niet had verzonden. Behalve als mij niet wordt verteld dat ik het niet kan raden, vandaar mijn eerste telefoontje.