Tijdens een expatriëring van een jaar naar het buitenland als internationale vrijwilliger, was ik gedekt door een APRIL VI-verzekering. Ik heb begin september 2013 een volledig aanvraagdossier (voor een antimalariabehandeling en enkele andere medicijnen) opgestuurd, dat de medewerkers van April niet correct konden verwerken. Ik kon de anomalie alleen realiseren door in te loggen op mijn internetaccount van april. Er werd mij in geen enkele vorm informatie meegedeeld. De anomalie die ze hadden opgemerkt was: ontbrekend recept (wat verkeerd was, ik had het verzonden). Bij mijn terugkeer uit het buitenland, waar ik tegen een redelijk tarief telefonisch kon bellen, belde ik de speciale APRIL-service. Na overname van mijn dossier realiseerden ze zich dat het geen receptprobleem was, de persoon die mijn dossier behandelde kon de link niet leggen tussen het doktersrecept en de apotheekrekening en zelfs na overname van mijn dossier konden ze niet mijn dossier regulariseren. Pas door meerdere keren aan te dringen aan de telefoon hebben ze mijn dossier serieus onder handen genomen om het te regulariseren. Toen het bestand eenmaal was geaccepteerd, waren de problemen nog niet voorbij. Omdat ik de terugbetaling niet op mijn bankrekening zag aankomen, heb ik meerdere keren per e-mail en telefonisch contact opgenomen met de klantenservice voordat een serieuze adviseur mijn dossier bekeek en besefte dat het niet correct was ingevuld. , waardoor de terugbetaling werd geblokkeerd. Het zal dus nodig zijn geweest om te wachten tot begin december, dat wil zeggen drie maanden en veel telefoontjes en e-mails om terugbetaald te worden. Als u in het buitenland bent, heeft u nog meer kwaliteitsservice nodig. Gezien de problemen die ik had voor een eenvoudig dossier, durf ik me niet voor te stellen welke moeilijkheden ik zou kunnen hebben bij ernstige problemen (ziekenhuisopname of repatriëring). Bij mijn volgende expat weet ik niet welke ziektekostenverzekering ik zal nemen, maar wel welke ik niet zal nemen.