In september 2015 zocht ik op internet naar informatie over onderlinge maatschappijen omdat ik de mijne moest wijzigen. Inderdaad, ik verwachtte het hele jaar 2016 veel gezondheidskosten op het gebied van tandheelkundige zorg en optica. Diezelfde ochtend wordt ik opnieuw gecontacteerd door de SANTIANE-groep. Ik leg mijn counselor grondig en over de essentiële en zeer dure behoeften uit die ik dit jaar zal hebben op het gebied van gezondheid, namelijk: *Tandheelkunde (orthodontie, tandheelkundige chirurgie, implantologie) = behandelingskost: 8000EUROS HET JAAR; * Optica (brillen en lenzen: sterke correctie dus dure kosten van 250 euro alleen voor de bril). Zij bood mij toen een onderlinge verzekering aan met een aantrekkelijke dekking. Ze berekent zogenaamd vanuit haar kantoor het bedrag van mijn dekking en verklaart dat ik geen betere heb qua tandheelkundige en optische vergoeding: 900 euro vergoeding voor tandheelkundige zorg en 500 euro voor bril en contactlenzen (dekking 100% kosten voor contactlenzen (niet helemaal slecht!!). Ze vertelt me ​​​​dat de prijs die voor deze kosten moet worden betaald, 70 euro per maand zou zijn. Ik aarzel even, maar raad me sterk aan om dit jaar al mijn zorg te besteden, dat ik mezelf erin zou vinden " GROOTS". nog steeds aan de telefoon, en dit alles leek me een niet te missen kans. Een beetje euforisch bedank ik haar en ik teken. Wat ben ik gek geweest!!!!! Sinds de maand januari dat mijn behandelingen zijn gestart Ik verneem dat mijn ondersteuning voor mijn lenzen wordt geweigerd ("niet inbegrepen in het contract) een terugbetaling van 300 euro voor mijn lens bril terwijl ik al duidelijk had gemaakt dat ik een hele dure bril had waardoor ik nog maar 50 euro over had om een ​​montuur uit te kiezen???? Tot slot krijg ik bij tandheelkundige zorg aan 8000 euro maar 250 euro vergoed en geen 900!!!!!!!!!!!!!!! En daar betaal ik 840euro per jaar voor???? Op 4 januari stuur ik een zoute e-mail om dit probleem aan mijn adviseur bloot te leggen. Een van zijn collega's (ongemakkelijk) nam opnieuw contact met me op en vertelde me dat Madame op vakantie is en dat ze me zou terugbellen als ze terugkwam, maar dat mijn vergoedingen duidelijk overeenkomen met wat ze me had verteld (maar wat weet hij ervan? ) en stuurt me weg. Maand maart 2016: nog steeds neemt niemand weer contact met me op ondanks de verzonden klachtenmails en de tientallen uren in de wacht (ik stond meer dan 2 uur per dag in de wacht, zonder dat iemand ooit de telefoon opnam, ondanks het feit dat ik gebeld tijdens de daluren aanbevolen op hun site). Ten slotte dreig ik deze 14 maart 2016 per e-mail om ze aan te vallen voor valse advertenties als niemand onmiddellijk contact met me opneemt, en daar word ik overdag teruggebeld... Een adviseur vraagt ​​me wat mijn probleem is. Ik leg alles opnieuw uit. Ik vertel hem dat ik wil annuleren. Hij vertelt me ​​dat mijn probleem wordt doorgestuurd naar een andere dienst omdat hij niets kan doen en dat ik eind maart, begin april word teruggebeld. Ik vraag hem dan maar waar is MIJN adviseur gebleven (degene met wie ik in de eerste plaats wil praten over deze maskerade, want zij is het nog steeds die me erin heeft gestopt). Hij antwoordt dat ze van dienst is veranderd! Ik antwoord als ik direct antwoord wil, ik weiger te wachten tot begin april, het is te lang. "Ja ja mevrouw, ik zend" met een geërgerde blik (hij lijkt trouwens helemaal niet bezorgd te zijn over mijn probleem). De volgende dag belt de SANTIANE-groep me toevallig (of niet) terug om me te vragen mijn probleem uit te leggen. Ik leg ze nogmaals duidelijk de situatie uit en voeg eraan toe dat ze tegen me hebben gelogen over mijn vergoedingen. Ik ga terug naar mijn aantekeningen en citeer "900 euro voor orthodontische zorg, 500 euro voor bril en contactlenzen" maar dat is niet het geval. Ik word beantwoord met een onbeschaamde toon "je hebt de beste zorg in het ziekenhuis". Ik antwoord dat ik dat nooit nodig heb gehad. Dat mijn adviseur mij prees voor deze onderlinge verzekeringsmaatschappij voor tandheelkundige en optische zorg. Dat is vertrouwensbreuk en valse reclame. Er is mij verteld dat ik geen bewijs heb. Ik word constant onderbroken en uiteindelijk krijg ik te horen "ze heeft je in ieder geval perfect advies gegeven, je hebt het zeker niet goed gehoord" hmmm ja dat is het ja, ik heb aantekeningen gemaakt van alles wat ze me vertelde maar verder Ik verzon de terugbetalingen waarvan ik opmerkte dat ze me beloofde, ja ja! Ik eis dat mijn gesprek van 16/09/15 met mijn adviseur wordt bestudeerd, zodat mensen mijn woorden geloven en mij wordt verteld dat het niet mogelijk is. Het gesprek loopt mis, ze sturen me weg, ik word boos, ze hangen op. Ik bel terug, ik kom een ​​andere adviseur tegen. Ik leg mijn verhaal voor de zoveelste keer opnieuw uit en eis meteen dat we op zoek gaan naar de telefonische opname van de dag van mijn lidmaatschap op 16/09/15. Hij antwoordt dat mijn opname is verwijderd (hoe weet ik dat zeker???). Ik wil annuleren, ik krijg te horen "onmogelijk". Ik wil mijn uitkering zoveel mogelijk verlagen: onmogelijk". Hij vertelt me ​​dat hij "eerlijk" zal zijn (lol), maar dat de klant in de meeste gevallen sowieso ongelijk heeft. Een ervaring die een georganiseerde samenzwering waardig is. Eén ding is zeker: mijn aangetekende brief ligt al klaar voor beëindiging op mijn verjaardag eind december 2016. Conclusie: Groupe SANTIANE moet dringend VERMIJDEN. Ik zal niemand aanbevelen om zaken met hen te doen. Dialogen van doven, met onbeschaamd personeel.