Ik ben al jaren klant bij Aviva en heb nog nooit met ze te maken gehad. In maart moesten mijn vrouw en onze zoon (toen hij geboren werd) naar een ander ziekenhuis worden overgebracht. Aangezien deze ver van huis is, wilde ik profiteren van de "begeleidende nacht" die op mijn contract staat (een dienst die ik elke maand betaal, dus ik heb er recht op). Na de ziekenhuisopname wilde ik terugbetaald worden, en daar kwam ik tot de nare verrassing dat het niet mogelijk was, de eerste reactie van het bureau is dat mijn vrouw niet de begunstigde was.. .heel goed en voor mijn zoon? Nou, hij is geen begunstigde omdat hij net is geboren, ik heb het niet aangegeven. Dus ik kijk op mijn contract waar deze regel wordt aangegeven en er is niets ... het bureau waarin ik informeerde, belde ook het hoofdkantoor om de regel te vinden en er is niets, het beste is dat ze me dat hebben geantwoord de bijbehorende nachten zijn voor een dierbare als ik zelf in het ziekenhuis lig (een ander antwoord dan de eerste). Dus tot slot zou ik zeggen dat Aviva de basis van zijn contracten niet respecteert (er staat niets vermeld op de wettelijk verplichte informatie), zijn woord niet respecteert (ik had twee interpretaties) en ze konden me niet vertellen waar ik dit gesloten kan vinden in mijn contract om mij mijn rechten te vertellen, concludeer ik dat er geen precieze regel is, dus verzinnen ze ze om elke terugbetaling te voorkomen, ze zijn verplicht het contract te respecteren.