Onjuiste organisatie, ondoorzichtigheid, is er een pilot bij REUNICA? Ik wacht nu al 63 dagen op een vergoeding van € 642,85 voor tandheelkundige behandelingen. De verschillende stadia van deze eindeloze soapserie: Op 28/02 ontving ik een brief van de S.S., die me informeerde over mijn terugbetaling en de automatische verzending van de elementen naar REUNICA. Op 09/03 geen nieuws van REUNICA. Ik bel hun platform om erachter te komen waar mijn terugbetaling is. Antwoord: we hebben niets ontvangen van de S.S.. Om uw dossier sneller te laten verlopen, kunt u ons de documenten per e-mail toesturen. Dezelfde dag gedaan (reunica-ondersteuningsdocument, tandartsfactuur, brief van de S.S. waarin de terugbetaling wordt bevestigd en verzending naar REUNICA). 27/03 nog steeds geen nieuws. Ik herinner me REUNICA. Antwoord: de documenten zijn ontvangen, u wordt binnen 4 dagen gecrediteerd. Op 05/04 kreeg ik een brief van REUNICA (gedateerd 31/03) met de vraag om het volledige dossier (hoewel ik telefonisch te horen kreeg dat ze alle elementen van het dossier hadden). Het is voor mij onmogelijk om op de mail de persoon te identificeren die verantwoordelijk is voor het dossier... We tasten in het duister... Ik bel onmiddellijk REUNICA terug, wat mij bevestigt dat ik in het bezit ben van alle elementen om door te gaan met de betaling, negeer de post. Mijn vraag: wanneer word ik gecrediteerd? Mijn correspondent kan me geen datum geven, zelfs niet bij benadering. Het is op de managementafdeling... Ik vraag om de manager te spreken. Mijn correspondent neemt contact met hem op, maar hij wil me niet aan de telefoon aannemen... We zijn erg klein bij REUNICA. Ik ben er vandaag... Mijn volgende stappen: Klachtenmail naar REUNICA in A/R, met nogmaals alle elementen van het dossier. Overdracht van het dossier aan de bemiddelaar (met het hele dossier). Informatiebrief aan de algemene directie van REUNICA om hen te informeren over de tekortkomingen van hun organisatie en het gebrek aan aandacht voor hun klanten (maar gezien het aantal klachten is het onwaarschijnlijk dat ze niet onwetend zullen zijn van deze chronische problemen en hun ernstige gevolgen voor hun klanten). Ik verwacht geen antwoord te krijgen. Informatiebrief ter bestrijding van fraude (de DGCCRF komt op voor de economische bescherming van consumenten, de veiligheid en conformiteit van producten en diensten). Dit alles kost mij tijd en brengt kosten met zich mee (die mij niet zullen worden terugbetaald), maar ik verzoek u dringend hetzelfde te doen, zodat dit bedrijf verplicht is zijn interne problemen op te lossen en de contractuele verplichtingen na te komen die zij heeft jegens haar klanten . Opgemerkt moet worden dat REUNICA nooit te laat is met het maandelijks afschrijven van het bedrag van hun bijdrage. Ik hou jullie op de hoogte van toekomstige afleveringen.