Hallo allemaal, we voelen ons minder alleen als we jullie lezen. Van mijn kant heb ik me via Santiane op Néoliane geabonneerd omdat het aan onze behoeften voldeed. De start was moeizaam maar uiteindelijk gaan we door. Verder heb ik een studerende zoon die zich had ingeschreven bij een zeer tegenvallende studenten ziekenfonds, dus ik vraag om het aan ons contract te hechten. Wat een idee ?! Het duurde bijna 6 maanden met verschillende telefoontjes, verschillende info, e-mails, fouten zoals het uitsluiten van een kind dat nog geen BS-nummer heeft; wijzigingen in geboortedata, voornamen enz. Eindelijk kom ik op 24/12 (voor Kerstmis?) een persoon tegen die 5 minuten nodig heeft om het contract correct te registreren. Opluchting! Maar nee, het duurde meer dan een maand voordat deze wijziging was verwerkt en vandaag kreeg ik een oproep tot bijdragen die niet overeenkomt met het contract en die me 3 maanden vraagt ​​voor de bijdrage voor het jaar die maandelijks zou moeten worden afgetrokken volgens het contract met een precies bedrag Dus ik bel, bij Santiane verwijzen ze me door naar mutua management en bij mutua management zeggen ze dat het niet hun probleem is dat je met Santiane moet zien. Terwijl ik dacht dat het probleem was opgelost en nee, het is terug naar e-mails, brieven, verspilde tijd voor hen en voor mij. Is het gewoon de incompetentie van mensen die geen informatie kunnen lezen en typen op een computer of iets anders? De kwaliteitsdienst die mijn zaak in behandeling had genomen na een aangetekende brief is niet te bereiken; is het eerlijk? Ik hoop dat het dit keer snel wordt opgelost want naast het blokkeren van automatische incasso's van mijn bank denk ik dat ik dichter bij consumentenverenigingen ga komen.