Mijn grootouders hebben vorig jaar een adviseur ontmoet om hun contracten te herzien en geschiktere formules te verkrijgen, met name in optica en tandheelkunde. Zeer nare verrassing na de aankoop van een bril dit jaar, de terugbetaling is nog slechter dan voorheen met gelijke voordelen. Na een nieuwe afspraak met een andere adviseur: het is "normaal", heeft de vorige adviseur niet de "juiste modules" geselecteerd, die het mogelijk maakten om de terugbetalingsdoelstellingen te bereiken die tijdens de afspraak waren vastgelegd. Maar nu kan er niets aan gedaan worden, we moeten noodzakelijkerwijs het einde van het jaarcontract bereiken, en in het beste geval later opnieuw een "module" op het contract toepassen, duurder, terwijl de vorige discussie ook bedoeld was om "uitwisselingen" te maken, om beter vergoed op bepaalde gebieden die elders meer en minder gebruikt worden, en uiteindelijk hetzelfde betalen. Conclusie: vergoedingen lager dan verwacht, en vooral het vorige contract; de noodzaak om te wachten op het einde van het huidige contract. En een nieuwe adviseur die duidelijker en opmerkzamer is, maar ondertussen geen commercieel gebaar kan maken... Toegegeven, ze kan het optreden van haar voorganger niet overnemen, maar op de schaal van de Harmonie-groep zouden we een herziening van de zaak, en in ieder geval een klein commercieel gebaar.