@gaillou. Helaas herkende ik mezelf in je reactie. Sinds de wijziging in hun informatiesysteem (zomer 2011) "zakte" mijn dossier niet meer in hun betalingssoftware. Ik bleef dus zitten met 6 maanden betalingsachterstand (sinds september 2011) en meer dan 25 telefoontjes naar 3932. Mijn pb kon alleen worden opgelost door de IT-afdeling, een dienst die met niemand in contact komt, ook niet met hen. Het was Kafka's "Kasteel", of de "12 werken van Asterix" om te blijven lachen. Ik ging naar het administratief centrum van St Quentin en Yvelines, maar niemand wilde me ontmoeten. "We kennen uw dossier maar niemand wil naar beneden komen" (zegt de vriendelijke receptioniste). De volgende dag ging ik naar een Malakoff Mederic Boutique in St Quentin: het is een concept dat onlangs is ingevoerd om de relaties tussen klanten en management te vergemakkelijken. De ontvangst was uitstekend en warm (ondanks mijn zichtbare spanning), er was onmiddellijke ondersteuning en we belden een adviseur van 3932 via videoconferentie. Helaas nieuwe impasse (de beroemde IT-afdeling). Het was aan de vertegenwoordiger van de Boutique en haar manager dat ik de dag ervoor mijn tegenslag meldde, dat niemand zich had verwaardigd mij te ontmoeten. Daar, de twist (zoals in een film met een Happy Ending) wordt er meteen een afspraak gemaakt met de directeur van het Health Center, als we lunchtijd naderen! Zeer professioneel, deze persoon verontschuldigde zich meerdere keren bij mij voor het terugbetalingsprobleem en vooral voor mijn bezoek de dag ervoor. Ze nam de geschiedenis van mijn proces en alle hangende aanklachten over. Het was een donderdag, mijn terugbetalingen werden de volgende maandagochtend gedaan. Ik was gerustgesteld om te zien dat er nog steeds de geest en het idee van kwaliteit van dienstverlening was bij Malakoff. Desalniettemin is de conclusie die ik uit deze tegenslag trek de volgende: dit bedrijf is zo groot en het beheer is zo uitbesteed (ik heb geleerd dat de 3932 kan verwijzen naar minstens 2 verschillende platforms (Angers, Nantes) die het niet weten ; dat de diensten elkaar niet ontmoeten, of alles per e-mail gebeurt), dat er de minste afwijking is in de informatiestroom (computerproblemen, invoer van bestanden, enz.) menselijke monteurs (de diensten) begraaft de pb omdat blijkt dat te complex zijn om terug te gaan naar de bron (en wie zou dan de competentie hebben om het te doen). Het is ook een goede zorgverzekering, maar je zou er geen problemen mee moeten hebben. Ik hoop dat mijn opmerking u zal helpen bij het oplossen van uw geschil. Met vriendelijke groeten