De telefonische hulpdienst is catastrofaal, de gesprekspartner verwoordt het niet. Hij beschrijft met een eentonige toon en een deprimerende stem een ​​reeks procedures met technische termen die onbegrijpelijk zijn voor iemand die niet in de gezondheidssector werkt. Te geloven dat dit met opzet is gedaan, zodat het lid verdwaalt en afziet van elke terugbetalingsprocedure.