Ik heb me via een bedrijfscontract aangemeld voor de aanvullende ziektekostenverzekering Apicil, beheerd door MICILS. Op mijn lidmaatschapskaart staat aangegeven dat het een ACTIL-kaart is. 3 namen voor dezelfde entiteit, dat is sterk! Voor mijn eerste vergoeding (unifocale presbyope lenzen... sterker nog, ik ben ouder dan vijftig), weigerden APICIL, MICILS, ACTIL mij terug te betalen onder het voorwendsel dat ik geen schatting had gemaakt. Sterker nog, ik had daar geen instructies voor gekregen (geen papier). Na enige irritatie en de tussenkomst van de verkoper die de verzekering had verkocht, weigerden APICIL, MICILS, ACTIL in hun immense clementie me terug te betalen. Eind 2017 zag ik mezelf gedwongen om een ​​orthodontische behandeling te ondergaan. Deze keer vraag ik om een ​​offerte. Mijn rekening loopt van 20 november 2017 tot 20 mei 2018. Vandaag 21 juni 2018 heb ik nog steeds geen vergoeding voor het eerste semester van de behandeling. Het is nog steeds meer dan 7 maanden geleden, en natuurlijk zijn de papieren opgestuurd naar de complementaire gezondheidszorg. Plots is het te vroeg, ze moeten teruggestuurd worden, ineens ontbreekt een vermelding als "1e semester van zorg". Maar hoe dan ook, de papieren zijn sinds 17 mei in goede en correcte vorm teruggestuurd en ik heb geen restitutie. Tussen elke uitwisseling van post gaat een maand voorbij (voor MICILS zijn dit geen raketten behalve om hun bijdragen in 2018 met ongeveer 5% te verhogen). Hoe zit het met de klantrelatie? Als u een terugbetalingsverzoek stuurt, krijgt u een reactie van "Digital Production" (sic). Het is leuk nee, deze kleine naam van "Digitale productie" in een klantrelatie. Het komt in ieder geval overeen met de ongelooflijke handtekening "Like you" van de APICIL-groep. Sorry APICIL, maar we kiezen geen serviceprovider omdat ze net als wij zijn. Het betekent helemaal niets. Het ruikt gewoon naar de low-end "shine brush" slogan die nog steeds goed genoeg is voor duiven.