Mijn schoonouders hebben contact opgenomen met een uitvaartcontract. Bij overlijden van de een of de ander moet er 1 maand na het overlijden contractueel een bedrag worden betaald. Mijn schoonvader is op 3 mei overleden. We zijn 18 augustus en er is nog niets betaald. Het eerste schriftelijke verzoek 3 dagen na het overlijden inclusief de overlijdensakte was verloren....Tweede verzoek 1 maand later per e-mail (ik heb deze e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de overlijdensakte) en nog steeds niets. Minimaal 10 telefonische contacten met de lokale agent die telkens zegt dat het bezig is. Op ons aandringen neemt een persoon van het hoofdkantoor contact met ons op door ons te verzekeren dat ze het dossier ter hand neemt en belooft dat het snel zal worden afgehandeld. Nog steeds niets behalve dat we in de toespraak een persoon herkennen die getraind is in conflicthantering (ik weet dat ik dit soort training heb gevolgd) en die er is om ontevreden klanten te sussen en waarschijnlijk tijd te besparen. Daarnaast gaan de bankopnames 3 maanden na het overlijden gewoon door. Mijn schoonmoeder kan ze niet opzeggen omdat haar contract op dezelfde bankrekening loopt. Het enige argument dat wordt toegegeven, is dat de uitvaartdienst van Swiss Life erg slecht werkt. Wat de gesprekspartner ook is, het is niet zijn schuld maar de schuld van de uitvaartdienst. Het is een beetje licht als excuus van een organisatie die op tv adverteert en met haar naam schuilt achter de geruststellende ernst van onze Zwitserse buren..... Kortom, Swiss Life is te mijden, ze komen hun afspraken niet na !