Teleurgestelde mensen zijn vaak degenen die de algemene voorwaarden van de onderlinge verzekeringscontracten die ze afsluiten niet lezen. Wat mij betreft geen probleem bij hen, om wachttijden te vermijden liever 's morgens vanaf 8 uur of 's avonds na 18.30 uur bellen. Merk op dat hun reactievermogen op zaterdag uitstekend is.