Noodzaak om de problemen bij elk gesprek opnieuw uit te leggen, geen notities maken van de gesprekspartners. Enorm gebrek aan communicatie met hun klanten, ik merkte een drievoudige afschrijving van mijn maandelijkse betaling op, dus ik moest contact met hen opnemen om me te horen zeggen dat ze op de hoogte waren. Ik denk dat een brief of e-mail welkom was geweest.