Volgens een bedrijfsovereenkomst ben ik lid van Malakoff Médéric. Ze kunnen de Noémie-teletransmissie voor mijn volwassen zoon niet beheren; ze kunnen hem geen ziekteverzekeringskaart met zijn burgerservicenummer geven. Ondanks meerdere telefoontjes, meerdere e-mails verandert er niets. Ik ben geschokt om te zien dat een bedrijf anno 2019 zich zo gedraagt. Hoe zit het met klantrelaties?