Ik heb net Mercer teruggebeld - na 15 dagen zoals mij de laatste keer aan de telefoon is verteld - omdat ik nog steeds geen reactie op mijn offerte heb gehad. Ik krijg te horen dat ik nog 1 tot 1,5 week moet wachten... We zitten dus op een wachttijd van bijna een maand. De eerste e-mail met de offerte is op 15 maart verzonden. Ik accepteer de situatie niet en wil een manager spreken. Eerst weigeren ze en vragen me te wachten, maar dan proberen ze me een manager te geven. Blijkbaar is er niemand beschikbaar, wordt mij gevraagd wanneer ik de offerte heb verzonden. Het blijkt dat ze mijn twee herinneringen zien, maar niet de eerste e-mail met de offerte, waarvoor ik wel het bevestigingsnummer heb ontvangen. Ik voer het bevestigingsnummer in en Mercer vindt niets onder dat nummer. Ik vraag wat ik nu moet doen en krijg te horen dat ik de offerte terug moet sturen. Ik vraag "en daarna"? Ik krijg te horen dat ik 2 tot 3 weken moet wachten omdat dat de huidige verwerkingstijd is. Ondertussen duurde het gesprek (inclusief wachttijd) 32 minuten (11u30 tot 12u02) en kostte het bijna 5 EUR. Het is een grap...