Hallo allemaal, Mijn moeder heeft in december 1996 een SwissLife Hospitop contract afgesloten via FranceLoisir. Ze is een zeer vooruitziende persoon en ze had dit contract voor haar en mijn vader afgesloten om een ​​dagvergoeding te krijgen in geval van ziekenhuisopname. Een vergoeding die wordt verstrekt om de diverse kosten van een privékamer, huishoudelijke hulp aan huis, enz. te dekken. Het in 1996 ondertekende contract, waarvoor dus meer dan 21 jaar maandelijkse bijdragen zijn, bepaalt dat "bij een langdurige ziekenhuisopname de betaling van de schadevergoeding zal aan het einde van elke maand worden gedaan''. Het bedrag van deze vergoeding was destijds 150 frank, of ongeveer 23 euro in 2017. Mijn moeder liep op 16/06/2017 een zeer ernstig hersenletsel op en gedurende 6 maanden is er geen betaling gedaan en wordt het contract dus niet gerespecteerd volgens zijn eigen voorwaarden aangezien er 6 termijnen hadden moeten zijn. We hebben 6 keer met AR ondertekend door SwissLife alle gevraagde documenten verzonden, met name de situatierapporten die de gezondheidstoestand bevestigen en de data van ziekenhuisopname (nog aan de gang) van mijn moeder. Talloze telefoontjes maar natuurlijk maar één kant op. En koeriers die keer op keer om dezelfde al verzonden documenten vragen. Aan de telefoon geeft iedereen de verantwoordelijkheid, je moet eerst naar de ene afdeling, dan naar een andere, maar niemand beheert de bestanden via de telefoon. ''We bellen je binnen 48 uur terug'', maar nooit teruggebeld. Om je contracten te laten ondertekenen, geen probleem, er is altijd een adviseur, maar niemand anders. Na 6 maanden in cirkels rond te dwalen en de gevraagde officiële documenten terug te sturen, in Bordeaux te zijn en niet in Parijs of Lille, waar de zeldzame antwoorden altijd vandaan komen, altijd vragend naar de reeds verzonden documenten, wendde ik me tot het eerste bureau dat kwam naar Bordeaux. De beheerder heeft mij zelf bevestigd dat het voor een lid dat niet afhankelijk is van een bureau dat druk kan uitoefenen, een hindernisbaan is. Hij begreep mijn nood en adviseerde me me te wenden tot het regionale management van SwissLife in Bordeaux. Dus gingen we er met mijn vader heen en werden ontvangen ondanks het feit dat het normaal gesproken niet gedaan wordt. De fotokopie is gemaakt van alle elementen, we lezen de voorwaarden van het in 1996 ondertekende contract en laten zien dat er al 6 termijnen hadden moeten zijn. De persoon die ons ontvangt, stuurt zichzelf een e-mail naar Parijs met het verzoek om bij ons terug te komen om dit bestand te deblokkeren, wat niet duidelijker kan zijn. 's Middags belt een cliëntadviseur me eindelijk... en ik ben op dat moment opgelucht, maar nee, ze vraagt ​​me opnieuw om een ​​SITUATIEBULLETIN te sturen naar de dokter die adviseert. Daar is het om gek te worden, maar het doel is om te ontmoedigen en tijd te besparen. Maar hoe dan ook, ik kreeg de e-mail van de ''directe verkoop''-service. Ik stuur nogmaals alle elementen per e-mail en aangetekend met AR naar de medisch adviseur. Ik waarschuw dat ik me zonder teruggave binnen 7 dagen tot een bemiddelaar zal wenden en dat ik al aan het leren ben over de jurisprudentie op dit gebied, namelijk het vrijwillig aanleggen van een dossier om een ​​betaling uit te stellen. Na 6 dagen een 2-regelige e-mail voor ''terugbetalingsafwijzingen'' ''controleer uw account online''. Nu is het officieel, we worden uitgelachen. Ik stuur een nieuwe e-mail en ik vraag niet eens om uitleg aangezien alles glashelder in het dossier staat en ze duidelijk kwade trouw tonen. Ik hervat in deze e-mail alle elementen vanaf het begin en kondig aan dat ik een dossier heb ingediend op ''mediation-assurance.org''. Ik zal de terugbetaling vragen van alle maandelijkse betalingen gedurende 21 jaar, aangezien de voorwaarden van het contract waarvoor ze worden betaald niet worden gerespecteerd. Dezelfde avond een nieuwe e-mail ''Ik informeer u dat er op 18/12/2017 een betaling is gedaan door chequenummer .......... en dat gezien de jaarlijkse afsluiting van de rekeningen voor 2017, de cheque zal worden begin JANUARI 2018 naar u verzonden''. Daar is het glashelder, we worden maandenlang rondgereden voor interne boekhoudkundige afspraken, zeker om te proberen een zo goed mogelijke balans te hebben. En dat moet voor veel leden zo zijn. In deze e-mail hebben we het over een cheque om de geest te kalmeren, maar niet over het bedrag, terwijl het in deze e-mail zou moeten verschijnen voor zover we de datum en het nummer van de laatste vermelden. Ik ga daarom door met de procedure om de rechten van mijn moeder en de rechten van alle verzekerden te doen gelden om de voorwaarden van hun contract af te dwingen. We zijn allemaal gegijzeld door de werking van deze grote bedrijven die ervoor zorgen dat je je tong uitsteekt en je alle kanten op draait om tijd te besparen... We zitten al 6 maanden elke dag aan het bed van mijn moeder (met parkeergelden en brandstof die dit genereert), en het is moreel erg moeilijk en om te weten dat ondanks iemands vooruitziende blik bij het aangaan van dit soort contracten, men ook moet vechten om zijn rechten te doen gelden, is vermoeiend, maar de motivatie van een liefhebbend gezin kent geen grenzen en ik zal doorzetten. Bewaar uw automatische bericht, ja hetzelfde als u onpersoonlijk reageert op elke persoon die ongenoegen over u toont. Je antwoord is er alleen om te proberen wat geloofwaardigheid te brengen waar je die niet hebt...