Hallo, ik kom tussenbeide omdat ik overweldigd ben door de excessen bij de verwerking van mijn terugbetalingen en andere. Ik heb altijd alle documenten via mijn persoonlijke ruimte verzonden, maar plotseling antwoorden ze me per e-mail zonder de mogelijkheid om ze op mijn beurt te beantwoorden, dat ze per post moeten worden teruggestuurd. Ik heb nooit een overeenkomst voor voorafgaande toestemming ontvangen wanneer ik een verzoek indien (dus ik stel me voor en ik beschouw het als ingewilligd als ik niet wordt beantwoord... hoe dan ook, mijn terugbetaling zal mij niet bereiken). Na verschillende e-mailuitwisselingen via mijn persoonlijke ruimte en telefoontjes... vandaag na verschillende telefoonpogingen (10 minuten in de wacht om een ​​antwoordapparaat te krijgen om u te vertellen dat niemand uw oproep kan behandelen), na de 4e poging, kom ik een adviseur. Ze hangt op nadat ik haar het doel van mijn aandringen en de opeenstapeling van mijn ontevredenheid heb verteld. Ze belt me ​​terug door een technisch probleem op de telefoonlijn te simuleren en uiteindelijk belt ze niet terug... want na X pogingen kom ik uiteindelijk de zeer bekwame Julien tegen. Hij zal er alles aan doen om mijn verzoeken op zijn niveau te begrijpen, maar hij kan op geen enkele manier onmiddellijk contact opnemen met mijn bedrijf. HIM belde me terug (dit is niet het geval voor alle adviseurs die ik eerder had die zich er toch toe hadden verbonden) en garandeerde me dat mijn terugbetalingen met voorrang werden verwerkt en me eind deze week of volgende week zouden bereiken.. het zal nog nodig zijn dat de opvolging van zijn werk vruchten afwerpt! Dat zullen we zien! Het is zeer irritant en frustrerend om onze eigen mutualiteit niet rechtstreeks te kunnen bereiken (te veel tussenpersonen is nooit effectief geweest). Geen mogelijkheid om met spoed te reageren. Toen ik belde om te vragen naar de voorwaarden voor het beëindigen van mijn contract, antwoordde een adviseur dat ik twee maanden na de datum van de wijziging van mijn oorspronkelijke contract de nodige stappen moest ondernemen (ik vond dit erg verrassend en ik vertelde me over maar ze heeft me gecertificeerd wat ze zei!) Op het afgesproken tijdstip neem ik weer contact op, maar daar krijg ik te horen dat het op de datum van lidmaatschap was, dus de deadline is verstreken, dus ik word aangenomen ondanks mijn wil tot eind december van het kalenderjaar. Ik hoop snel uit deze nachtmerrie te komen...