adviseurs van "afwezige abonnees" - niet wetende of niet willen lezen van faxen, aangetekende brieven, e-mails en andere tussenkomstmiddelen; terugbetalingen gebeuren op een heel grillige manier, druppel voor druppel, gedeeltelijk het bewijs is dat ik sinds 21 januari 2015 geen volledige terugbetaling heb kunnen krijgen voor een aanvraag met betrekking tot oogchirurgie, zowel voor mezelf als voor mijn echtgenoot;