Wanneer we APICIL bellen, kan de oproep niet alleen een uur aan de telefoon wachten om een ​​adviseur te krijgen, maar ook worden doorgeschakeld naar een voicemail die ons informeert dat we niet langer binnen de belschema's vallen en die ons vraagt ​​om later terug te bellen voordat we ophangen . En dit, soms na een uur wachten als we tijdens openingsuren gebeld hadden. Daarnaast kennen adviseurs niet al hun producten. Ze spreken elkaar soms van adviseur tot adviseur tegen en weten niet allemaal even goed wat wel en niet vergoed wordt. Als je maar een goede adviseur tegenkomt, want sommigen weten hoe ze aan de telefoon volkomen onaangenaam moeten zijn zodra ze opnemen. Je kunt zien dat sommige mensen hun werk of hun klanten niet leuk vinden. Anders worden we qua terugbetaling goed en snel en efficiënt vergoed. De toegepaste prijzen zijn echter erg hoog en de extra opties die bedoeld zijn om bepaalde handelingen beter te vergoeden, zijn echte boobytraps gezien hun kosten en de weinige verstrekte supplementen.