Al meer dan 16 jaar houder van een aanvullend gezondheidscontract, wilde mijn zus - overigens zeer weinig "consument" van de diensten van de mutualiteit - via de website een tandheelkundige schatting indienen. Wat was onze verrassing echter toen we een e-mail ontvingen van de betrokken afdeling die ons informeerde dat "ze geen enkel contract had met Malakoff.."!! Gecontacteerd, klantenservice informeert ons dat het een computerstoring is, dat het contract niet aan hun account is "gehecht" en dat het nodige binnen een week zal worden gedaan. Er zijn bijna 3 weken verstreken, maar nog steeds niets! Opgemerkt moet worden dat we een paar jaar geleden een soortgelijke tegenslag hadden meegemaakt, een tegenslag die goed eindigde, na... enkele maanden wachten en talloze klachten!!