Ik ben slechthorend, kan niet bellen en is erg moeilijk te bereiken. Ze weten niet hoe ze het duidelijk moeten uitleggen als het om iets ingewikkelds gaat. Ik heb hen meermaals gevraagd om te overwegen toelichtende brochures te publiceren (minder generalistisch dan die ze aanbieden) over die en die kosten, of zelfs om kleine rekensoftware online te zetten. Permanent gevoel van ondoorzichtigheid, van gebrek aan expertise. Wanneer ik een aanvraag indien (vaak over vergoedingsniveaus voor mijn hoortoestellen en hun onderhoudskosten), word ik meestal afgewezen zonder een echt overtuigende verklaring te krijgen, of ze maken grote fouten en betalen uiteindelijk terug (200 euro "vergeten" 2 of 3 jaar geleden!!!). Hun gebrek aan controle en hun slechte communicatie genereren nog meer klachten denk ik, het is een vicieuze cirkel (aangezien ik weet dat ze regelmatig fouten maken, vertrouw ik ze niet, en dat dwingt me om te klagen en te controleren). Er is mijns inziens een gebrek aan management op peil, er is enorm veel inhoudelijk, verklarend werk te verrichten richting de verzekerde en wat niet. En een aanpassing ten aanzien van mensen met een handicap. Het is de instelling met de meeste "hoofdpijn" waarmee ik te maken heb, ik ken er geen waarbij ik deze indruk van incompetentie, ondoorzichtigheid en slechte communicatie voelde! Aangezien zij ook het verplichte gedeelte beheren, maakt dit de operatie nog ingewikkelder. Maar om een ​​voorbeeld te nemen, op de brochures die hun vergoedingsniveau aangeven, spreken ze alleen als een percentage, het is het percentage van het sociale zekerheidstarief. Toegegeven, maar het cijfer waarop dit percentage van toepassing is (dit befaamde socialezekerheidstarief) wordt nooit aangegeven, dus het blijft totaal cryptisch. Dit is slechts één voorbeeld. Wat betreft hun "Ligne Claire"-service, vraag een offerte aan als u niet kunt bellen! Er is geen e-mail om ze te bereiken...