De klantrelatie, een belangrijke troef voor loyaliteit, wordt door adviseurs verwaarloosd. Ik denk aan deze lokale agentschappen die een vertrouwensrelatie mogelijk maakten. In het kader van het afsluiten van een levensverzekering werd ik misleid door een adviseur die vrijwillig op het contract niet vermeldde dat het verschil tussen het betaalde bedrag en het onderschreven bedrag de beheerskosten betrof. Toen we het contract meer dan twee maanden later ontvingen, merkten we het bedrog op en vroegen om ontbinding van het contract. De adviseur weigerde en beweerde dat de herroepingstermijn was verstreken. Het is mogelijk dat ik ergens anders zal kijken wanneer zich een goede gelegenheid voordoet .