Wederzijds een verontrustend gebrek aan professionaliteit. Alles wordt in het werk gesteld om betalingen uit te stellen, lokale managers lachen de verzekerden openlijk uit. Het is zonde om kosten in rekening te brengen voor dit soort service. De telefonische hulpverleners verontschuldigen zich zelf voor het gevoerde beleid. De klachtenafdeling reageert niet. En het hoogtepunt van de show! als de vergoedingen "te substantieel" blijken (maar niet vergoed) krijgen we een mooie brief met een verhoging van de maandlasten. Ellendig.