Na de chronische afwezigheid van een gesprekspartner van het CPAM om mijn dossier op te lossen (mijn ziektekostenverzekering wordt niet gedekt door mijn account), is het een groot genoegen om te kunnen wisselen met ERIKA die heel duidelijk is in haar uitleg en advies. Aan het timbre van zijn stem kun je zijn glimlach raden. In een tijd waarin alles gerobotiseerd en uitbesteed wordt, is deze menselijke aanpak een echte troef