Desastreuze ervaring van een trouwe klant met een aanvullend zorgcontract van AXA-Nationale Suisse Assurance. Ik was ongeveer 12 jaar klant zonder problemen, groot gezin met jonge kinderen. Zonder dat ik enige voorafgaande informatie had ontvangen, besloot AXA-Nationale Suisse Assurance begin 2019 om de prijs van mijn contract met 100% te verhogen voor mijn hele gezin, wat ik ontdekte op mijn bankrekening met een automatische incasso die 3 keer hoger was dan normaal voor februari (verdubbeling van de prijs voor januari en februari doorberekend in februari). Het managementcentrum liet me toen weten dat AXA begin 2019 had besloten tot een tariefverhoging van 100% op een hele reeks contracten van hun dochteronderneming Nationale Suisse Assurance, die ze in 2007 hadden gekocht, en bevestigde dat het geen vraag was of helemaal niet vanwege een individueel probleem in verband met mijn contract, maar vanwege een beslissing met financiële redenen om hun contractenportfolio te reorganiseren. Ongelooflijk! Een verhoging met 100% van het tarief, na 12 jaar loyaliteit, die enkel ontdekt kan worden via domiciliëring, zonder dat AXA ervoor zorgt dat dergelijke informatie door de klanten is ontvangen, zonder dat AXA ervoor heeft gezorgd dat deze klanten enkele maanden de tijd hebben om te plannen een wisseling van mutualiteit als AXA ze niet meer wil. Ik heb nog nooit een dergelijke behandeling gezien voor een trouwe klant die nooit problemen heeft veroorzaakt, en van een dochteronderneming van een grote groep als AXA waarvan niet bekend is dat ze in grote financiële moeilijkheden verkeert, is het zelfs nog schandaliger. Bijna 2 weken na de ontdekking van deze ongelooflijke praktijken: nog steeds geen contact van AXA, geen woord van uitleg of verontschuldiging, het beheercentrum van de provider dat deze contracten beheert, zegt simpelweg dat ze onze ontevredenheid begrijpen, maar dat ze niet niet verantwoordelijk zijn en dat ze voeren alleen de orders van AXA uit. Beschaamd. Ik werd gedwongen te stoppen in een noodgeval vanwege deze onaanvaardbare praktijken en ik wacht op antwoorden van hen.