Verplicht om systematisch telefonisch op te volgen om een ​​antwoord te krijgen op zijn verzoeken om ondersteuning: u krijgt dan te horen dat u contact moet opnemen met "la vie claire" en zich bij hen moet voegen, omdat het niet de algemene mutualiteit is die deze offertes beheert terwijl er niets is aangegeven op de ledensite van de mutualiteit waarmee u uw documenten verstuurt. Iedereen schuift dus de rekening door, niemand is verantwoordelijk naar de klant. Daarnaast krijg je op je ledenaccount een melding dat je aanvraag is afgerond terwijl je nog steeds geen antwoord hebt op je vraag... etc. Kortom, de ledensite en klantenservice zijn er niet, ook al willen de correspondenten aan de telefoon dat wel.