Nooit telefonisch bereikbaar, Terugbetaling met een zeer lange vertraging (meer dan 4 maanden) Verplicht om elke terugbetaling op te volgen, anders raken we nooit iets aan. De telefonisch verkregen informatie was meermaals in tegenspraak met wat er werkelijk gebeurde (ten tijde van de verlenging van het contract, de vervaldatum en de verjaardagsdatum van het contract)