Om zonder enige aarzeling te vluchten. Arrogante klantenservice, die niet aarzelt om een ​​gesprek te beëindigen door simpelweg op te hangen. Klantenservice die geen vragen kan beantwoorden en niet kan doorverbinden. Een klantenservice die alleen vragen kan beantwoorden waar jij het antwoord al op hebt (die leest je algemene voorwaarden met je mee) Een onderlinge verzekeringsmaatschappij die geen telefoonlijn heeft voor de klachtenservice of voor de opzegservice, en je hebt natuurlijk schrijven en wachten op eindeloze schriftelijke uitwisselingen om geen antwoorden te krijgen. Duizenden klanten verlaten deze onderlinge elk jaar met een steeds kleiner wordend aantal leden. Waarom ? Want de kwaliteit is er niet meer en de klant is alleen een lidmaatschapsnummer. Geruststellend punt, bij elke gelegenheid, congressen, seminars, tentoonstellingen, kerstbomen, algemene vergaderingen, worden de financiële middelen ingezet om te proberen het bloeden van klanten te stoppen. Misschien een goed idee om een ​​goede klantenservice, een efficiënt computersysteem of minder arrogante telefonische adviseurs te hebben om huidige leden te behouden?