خدمة عملاء (اناث) - المعادى/التجمع الخامس - المعادى - القاهرة
الموقع: المعادى - التجمع الخامس - القاهرة - Egypt
الراتب: 9000 - 11000 جنيه مصري
تعريف:تُعتبر وظيفة موظف/ممثل خدمة العملاء قائمة على التعامل مع العملاء مباشرةً عن طريق المُكالمات التليفونية، البريد الإليكترونى أو التفاعل المُباشر مع العميل بصالة العرض، وذلك من أجل تقديم كافة المعلومات اللازمة لللعملاء رداً على إستفساراتهم فيما يخص منتجات وخدمات كلورتك. فهو مُلزم أيضاً بإزالة المعوقات التى قد تواجه العميل خلال التعامل مع الشركة. كما أنه مسئول عن التطوير المُتواصل لخلق فرص البيع بالسوق المصري. تُقدَم التقارير إلى المدير العام/ العضو المنتدب مباشرةً.المهام الرئيسية:- التفاعل مع العملاء لتقديم لهم كافة المعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات.- إستخدام نظام إدارة علاقات العملاء لتتبع حركة المخزن، وإدارة قسم تسليم البضائع عن طريق مُراقبة ومُتابعة توزيعالمنتجات.- إستخدام نظام إدارة علاقات العملاء لمُتابعة العملاء والتفاعل معهم، سواء من خلاء الشكاوى أو طلبات الدعم،وذلكعن طريق التشاور والتنسيق مع القسم المُختص.- القيام بكافة خطوات إصدار طلب العميل، وذلك من خلال تقديم عرض السعر والمُتابعة مع الأقسام المُختصة للسير فىكافة الإجراءات وفقاً لرغبة العميل.- التواصل مع العملاء فى حالة وجود مُتأخرات فى التحصيل، والتنسيق مع إدارة المخازن وفقاً لما تسمح به سياسةالشركة.- تحقيق أرقام المبيعات المُستهدفة والمُتفق عليها من حيث الكمية، القيمة، وهامش الربحية.- تحقيق عمليات البيع والتعاقدات فى السوق قصيرة وطويلة المدى.- تقديم تقارير بتفاصيل المواقع من حيث الإستطلاعات الخاصة بحالة الموقع.- طرح نسب الخصم (بالحد المسموح به) للعملاء وتقديم الأسعار وفقاً لقائمة الأسعار الحديثة.- إتخاذ القرارات الصائبة للوصول إلى الأداء المطلوب لأفضل إستخدام لموارد الشركة.- وضع حصص وأهداف المبيعات.- تحديد خطط المبيعات المحلية.المهارات والخبرة المطلوبة:- درجة البكالوريوس فى إدارة الأعمال، أو مجال مُشابه.- سنتان من الخبرة بالعمل فى قسم المبيعات (B2B/B2C).- إحترافية إتقان اللغة العربية والإنجليزية سواء كتابةً أو تحدثاً. (اللغة الفرنسية ميزة إضافية)- التمتع بمهارات التسويق والبيع.- درجة ممتازة من التعامل من خلال نظام إدارة علاقات العملاء.- أساسيات للعمليات الحسابية.- حسنة المظهر.- مهارات شخصية عالية وإستثنائية والتواصل الودى والودود مع العميل.- القدرة على وضع وتنفيذ خطة للبيع فعالة.- سنة-‎سنتان خبرة- مؤهل عالي- تسويق ومبيعات