وظيفة ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)
الموقع: الرياض - Saudi Arabia
انضم إلى فريقنا كتنفيذي مركز اتصال! تسعى شركة ذات سمعة طيبة إلى توظيف تنفيذي مركز اتصال متحمس ويميل نحو خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه وظيفة بدوام كامل. بصفتك تنفيذي مركز اتصال، ستلعب دورًا حيويًا في تقديم خدمة ودعم استثنائيين للعملاء. المسؤوليات: الرد على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية، وتقديم معلومات دقيقة ومساعدة للعملاء. إجراء مكالمات صادرة حسب الحاجة، ومتابعة استفسارات العملاء أو تقديم تحديثات حول الخدمات. حل شكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة وفعالية، وتصعيد الحالات المعقدة إلى القسم المعني عند الضرورة. الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات، وتحديث قواعد البيانات والأنظمة حسب الحاجة. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، وضمان الامتثال للوائح الصناعة. المساهمة في بيئة فريق إيجابية وداعمة، من خلال التعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الفريق. تحديد وتصعيد التحسينات المحتملة للخدمات أو المنتجات إلى الإدارة. المحافظة على معرفة حديثة بمنتجات وخدمات الشركة. المؤهلات: مهارات اتصال وتفاعل رائعة، مع تركيز قوي على خدمة العملاء. تُفضل الخبرة المثبتة في بيئة مركز الاتصال ولكنها ليست ضرورية للمرشح المناسب. قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل احترافي. إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات البرامج ذات الصلة. القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وضمن فريق. مهارات إدارة الوقت والتنظيم الممتازة. الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر ضروري؛ بينما تعتبر الطلاقة في العربية ميزة كبيرة.