مسؤولة مبيعات عبر الهاتف (إناث) (يشترط خبرة) - مصر الجديدة - القاهرة
الموقع: مصر الجديدة - القاهرة - Egypt
ملخص الوظيفة:سيكون ممثل المبيعات عبر الهاتف مسؤولًا عن:التواصل مع العملاء المحتملين داخل و خارج مصرعبر الهاتف و وسائل التواصل.متابعة العملاء المحتملين.تنظيم البيانات عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).المساعدة في الترويج لخدمات العيادة في زراعة الشعر، وعلاج الأسنان، وجراحة التجميل.تتطلب هذه الوظيفة:مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.مهارات في التنظيم لزيادة تحويل العملاء والاهتمام بالعملاء.يشمل هذا الدور برنامج تدريب مدته يومان للتعرف على خدمات العيادة ونظام CRM وبروتوكولات المبيعات عبر الهاتف.المسؤوليات الرئيسية:الرد على المكالمات الواردة:الرد على المكالمات الواردة من العملاء المحتملين للاستفسار عن الخدمات (زراعة الشعر، علاج الأسنان، الجراحة التجميلية).تقديم المعلومات، الإجابة على الأسئلة، وتقديم الاستشارات الأولية حسب خدمات العيادة.متابعة العملاء المحتملين:متابعة العملاء المحتملين الذين تم توليدهم من خلال قنوات مختلفة (الاستفسارات عبر الإنترنت، المكالمات السابقة، إلخ).التأكد من التواصل المنتظم والفعال مع العملاء المحتملين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.تتبع حالة العملاء المحتملين ومعدلات التحويل، بهدف زيادة الاستحواذ على العملاء.إدارة نظام CRM:إدخال وتحديث التفاصيل الدقيقة للعملاء والعملاء المحتملين وجداول المتابعة والاستفسارات في نظام CRM.مراقبة نظام CRM لتذكيرات المتابعة وفرص التواصل مع العملاء.معرفة المنتج وتقديم الاستشارات:البقاء على اطلاع دائم على خدمات العيادة، بما في ذلك إجراءات زراعة الشعر، وعلاج الأسنان، والجراحة التجميلية.تقديم استشارات مخصصة للعملاء المحتملين، مع إبراز كيف تتناسب خدمات العيادة مع احتياجاتهم.تعليم العملاء المحتملين حول الأسعار والعروض والخيارات المالية.جدولة المواعيد:تنسيق وتحديد مواعيد الاستشارات مع الأطباء أو المتخصصين.إدارة وتأكيد المواعيد لضمان حضور العملاء وتحضيرهم.إدارة علاقات العملاء:بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان تجربة إيجابية.تحقيق أهداف المبيعات:تحقيق وتجاوز الأهداف اليومية والأسبوعية والشهرية للمبيعات عبر الهاتف.تطوير استراتيجيات لزيادة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وزيادة الإيرادات للعيادة.التعاون:العمل بشكل وثيق مع فريق التسويق لفهم الحملات والعروض الترويجية الجديدة.التعاون مع موظفي العيادة، مثل الأطباء ومنسقي المرضى، لضمان سير عملية المبيعات بسلاسة.التدريب:برنامج تدريب لمدة يومين:اليوم الأول: مقدمة عن خدمات العيادة، فهم الإجراءات (زراعة الشعر، علاج الأسنان، الجراحة التجميلية)، تدريب على نظام CRM، تقنيات المبيعات عبر الهاتف، وبروتوكولات خدمة العملاء.اليوم الثاني: تدريب عملي على نظام CRM، تمثيل الأدوار في سيناريوهات المبيعات عبر الهاتف، التعامل مع الاعتراضات، جدولة المواعيد، وتقنيات إغلاق الصفقات.المهارات والمؤهلات:خبرة سابقة في المبيعات عبر الهاتف، خدمة العملاء، أو دور مشابه (يفضل في مجال الرعاية الصحية أو الطبية).مهارات تواصل ممتازة (شفهية وكتابية).مهارات تنظيم قوية مع التركيز على التفاصيل.إجادة استخدام برامج CRM وبرامج Microsoft Office.معرفة أو اهتمام بالخدمات الصحية، وخاصة زراعة الشعر، وعلاج الأسنان، والجراحة التجميلية.القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية واحترافية.مهارات إقناع قوية والقدرة على إغلاق الصفقات بفعالية.القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة عمل جماعية.المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs):معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.عدد المكالمات المنجزة والمتابعة مع العملاء المحتملين.رضا العملاء وتعليقاتهم.دقة وسرعة إدخال البيانات في نظام CRM وإعداد التقارير.تحقيق أهداف المبيعات وتحديد المواعيد.- سنة-‎5 سنوات خبرة- مؤهل عالي- تسويق ومبيعات