مسئولة سوشيال ميديا - Moderator (التجمع الخامس) - التجمع الخامس - القاهرة
الموقع: التجمع الخامس - القاهرة - Egypt
الراتب: 5000 - 8000 جنيه مصري
تفاصيل الوظيفة:الرد اليومي على استفسارات وتعليقات ورسائل العملاء على جميع منصات التواصل الاجتماعي (فيسبوك – إنستجرام – تيك توك – واتساب – ماسنجر) بسرعة واحترافية.فهم شامل لجميع تفاصيل المنتجات (المواصفات – الضمان – الأسعار – الاستخدام – التوفر – طرق التوصيل – العروض)، والقدرة على توصيلها للعملاء بطريقة سهلة وواضحة.متابعة الشكاوى والطلبات وتحويلها للإدارات المختصة، ومتابعة حالة الطلب مع العميل حتى حل المشكلة بشكل نهائي.استخدام أساليب الإقناع والردود الجذابة لتحويل الاستفسارات إلى مبيعات.حفظ البيانات الشائعة عن المنتجات والأسئلة المتكررة (FAQs) لتسهيل وتسريع الردود.ترشيح المنتجات المناسبة للعملاء حسب احتياجهم من خلال فهم عميق للكتالوج.المساهمة في خلق جو تفاعلي على الصفحات من خلال الكومنتات الظريفة، وإعادة توجيه التفاعل إلى طلب مباشر.التنسيق مع فريق التسويق لتوضيح الأسئلة الشائعة، والعمل على محتوى يجاوب عليها.إرسال تقارير دورية بعدد الرسائل اليومية، أنواع الاستفسارات، وملاحظات العملاء.متابعة المنافسين على السوشيال ميديا، وتقديم اقتراحات لتحسين تجربة المتابعين وزياده المتفاعلين.- سنة خبرة على الأقل- مؤهل عالي- تسويق ومبيعات