مهندس دعم فني (Technical Support Engineer) - النزهة الجديدة - القاهرة
الموقع: النزهة الجديدة - القاهرة - Egypt
نبذة عن الشركة:EPS Electric هي واحدة من الشركات الرائدة في مصر في مجال حلول الطاقة، متخصصة في توريد وتركيب وصيانة أنظمة الطاقة الكهربائية، مانع انقطاع التيار الكهربائي (UPS)، محولات الكهرباء (Inverters)، البطاريات الصناعية، وأنظمة الطاقة الشمسية.تلتزم الشركة بتقديم أعلى معايير الجودة والدعم الفني لعملائها في مختلف القطاعات الحكومية، الصناعية، والتجارية.بخبرة تمتد لسنوات وسجل حافل من المشروعات الناجحة، تسعى EPS Electric دائمًا إلى التوسع والتطور من خلال جذب أفضل الكفاءات وبناء بيئة عمل داعمة ومحفزة للنمو المهني.الوصف الوظيفي لوظيفة مهندس دعم فني (ما بعد البيع):نوع الوظيفة:دوام كامل.المهام الرئيسية:تشخيص الأعطال وتقديم الحلول:القدرة على تحديد الأعطال بشكل دقيق في الأجهزة مثل البطاريات، الStabilizers و UPS.تحديد موقع الصيانة المناسب سواء في مركز الصيانة أو في موقع العميل، أو إذا كان العطل غير قابل للإصلاح.التمكن من التعامل مع الأنواع المختلفة للأجهزة:معرفة كاملة بأنواع البطاريات، الStabilizers وUPS المستخدمة في السوق، والقدرة على تحديد نوع الجهاز بسرعة ودقة.تقدير الأحمال وتشغيل الأجهزة:تقدير أحمال الأجهزة وحساب احتياجات الطاقة بشكل دقيق لضمان التشغيل الأمثل وتوفير حلول صيانة مهنية للمشاكل المتعلقة بالأحمال.إدارة الوثائق التقنية:قراءة وفهم الUser Manual الخاص بالأجهزة والعمل به بشكل احترافي لضمان اتباع المواصفات الفنية الصحيحة.القدرة على تقديم توجيه فني للعملاء بناءً على الوثائق الرسمية.القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء مبنية على الفهم الكافي للمنتجات مما يساعدنا على تطوير المبيعات.القدرة على تقديم خدمة ما بعد البيع على المستوى الفني للعملاء من خلال توجيه الارشادات لهم.القدرة على جمع ملاحظات فنية حقيقية تساعدنا في تطوير المبيعات والمنتجات.التعامل مع البرامج المكتبية:القدرة على استخدام برامج مثل Excel و Word بشكل احترافي لإعداد تقارير الأعطال، تقديم الحلول الفنية، وتتبع تقدم أعمال الصيانة.الدعم الفني للعملاء:التواصل مع العملاء بشكل مباشر لتقديم الدعم الفني عن بعد أو في الموقع.الإجابة على استفسارات العملاء بشأن الأعطال والصيانة والضمانات.الاستجابة للطوارئ:تقديم حلول سريعة وفعالة في الحالات الطارئة التي تتطلب صيانة فورية للأجهزة.المهارات والمؤهلات المطلوبة:التعليم:درجة بكاليريوس في الهندسة (الالكترونيات، الكهرباء، أو المجالات ذات الصلة).الخبرة:خبرة من 0-3 سنوات في مجال الدعم الفني أو الصيانة للأجهزة الكهربائية مثل البطاريات، UPS، وStabilizers.خبرة في العمل مع فرق الصيانة أو في بيئات العمل الفنية.المهارات الفنية:معرفة تقنية متقدمة بأنواع البطاريات، UPS، وStabilizers وأجزائها.قدرة على تحديد الأعطال وإصلاح الأجهزة بشكل دقيق وسريع.معرفة بتقدير الأحمال الكهربائية وتشغيل الأجهزة بشكل آمن.مهارات الكمبيوتر:إتقان استخدام برامج Microsoft Office (Excel و Word).القدرة على العمل باستخدام أدوات تشخيص وصيانة الأجهزة.القدرة على العمل تحت الضغط:القدرة على التعامل مع حالات الطوارئ والعمل في بيئة عمل سريعة.مهارات الاتصال:مهارات تواصل قوية مع العملاء والزملاء.القدرة على تقديم شروحات فنية للعملاء بطريقة مبسطة ومفهومة.القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق:قدرة على العمل بشكل فردي أو بالتعاون مع الفريق لضمان تقديم الدعم الفني المتكامل.التطوير المستمر:القدرة على التعلم المستمر لمواكبة أحدث التطورات في تقنيات البطاريات، UPS، وStabilizers.المهارات الشخصية:الانتباه للتفاصيل: القدرة على ملاحظة التفاصيل الصغيرة التي قد تؤثر في جودة العمل.الاحترافية: التعامل مع العملاء والزملاء بشكل مهني وحافظ على سمعة الشركة.التنظيم: القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل فعال.المرونة: التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة والمواقف المختلفة.- 3 سنوات خبرة على الأكثر- مؤهل عالي- عمارة وهندسة