وظيفة موظف مكتب شكاوى
الموقع: الدمام - Saudi Arabia
انضم إلى فريقنا كممثل خدمة العملاء! نحن نبحث عن شخص متحمس يركز على العميل لينضم إلى شركة متعددة الجنسيات رائدة في القطاع الصناعي في الدمام، المملكة العربية السعودية. هذه فرصة مثيرة للعمل في بيئة ديناميكية تدعم العمليات الإقليمية، مع تركيز قوي على تقديم تجارب عملاء استثنائية. ملخص الدور: سيكون ممثل خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأولى لاستفسارات العملاء، حيث يدير الطلبات والاتصالات بكفاءة بينما يدعم التنسيق الداخلي بين الفرق. يجب أن يحافظ المتقدم المثالي على أعلى معايير الاحترافية والاستجابة والانتباه للتفاصيل. المسؤوليات الرئيسية: التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب بشأن الطلبات والمنتجات والخدمات. معالجة طلبات العملاء، والتسعيرات، والمرتجعات بدقة باستخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (مثل SAP أو Oracle). التعاون مع فرق المبيعات واللوجستيات والعمليات لتحقيق تلبية فعالة للطلبات وحل المشكلات. إعداد وإدارة الوثائق المتعلقة بطلبات المبيعات والشحن والدعم بعد البيع. الحفاظ على سجلات العملاء محدثة ودقيقة. المساعدة في حل مشكلات العملاء، وتصعيد الأمور عند الحاجة لضمان الرضا. دعم فريق المبيعات بمواد موجهة للعملاء والوثائق والمهام الإدارية. ترقية ثقافة الاهتمام بالعميل من خلال التواصل المهني والمراعي. المؤهلات والمتطلبات: درجة بكاليوس أو دبلوم في إدارة الأعمال، اللوجستيات، الهندسة، أو مجال ذي صلة. خبرة من 13 سنوات في خدمة العملاء، ويفضل في القطاعات الصناعية أو التصنيعية أو الهندسية. الكفاءة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات مثل SAP أو Oracle مرغوبة بشدة. مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية (كتابيًا وشفهيًا). انتباه كبير للتفاصيل مع مهارات تنظيمية قوية. القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة وتع collaborative. يفضل الانضمام الفوري. يجب أن يكون مقيمًا في الدمام أو مستعدًا للانتقال على الفور. لماذا تنضم إلينا؟ كن جزءًا من شركة متعددة الجنسيات رائدة معروفة بابتكارها وتفوقها. احصل على فرصة التعرض لمشاريع وصناعات متنوعة عبر المنطقة، واستمتع ببيئة مهنية وديناميكية وداعمة مع فرص للتطوير والنمو على المدى الطويل.