وظيفة موظف مكتب شكاوى
الموقع: مكة المكرمة - Saudi Arabia
الراتب: 4,000/شهرياً
مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء الوصف الوظيفي: تسعى شركة جود التنمية للتشغيل والصيانة لتوظيف أخصائي خدمة عملاء متمكن. ستكون مسؤولياتك وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. الواجبات والمهام الرئيسية: إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية. تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية. تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق توقعات العملاء. تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء. إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة. المؤهلات المطلوبة: - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال. - خبرة 3 سنوات في مجال خدمة العملاء. - مهارات متقدمة في اللغتين العربية والإنجليزية.