مشرف سوشيال ميديا - moderator - السادس من اكتوبر - الجيزة
الموقع: السادس من اكتوبر - الجيزة - Egypt
المهام الوظيفية:إدارة الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي:متابعة حسابات المعرض على وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، تويتر، وغيرها) أو منصات البيع الإلكترونية.الرد على الاستفسارات والتعليقات الواردة من العملاء.مراقبة المحادثات والنقاشات للتأكد من احترام القواعد والسياسات.توجيه المحادثات بشكل احترافي:التأكد من أن جميع التفاعلات مع العملاء تتم بطريقة احترافية ومهنية.الرد السريع والفعال على استفسارات العملاء حول السيارات والعروض الخاصة.تحليل البيانات وقياس التفاعل:تحليل تفاعلات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي لتحديد مدى فعالية الحملات الإعلانية والعروض.استخدام أدوات التحليل مثل Google Analytics أو منصات التواصل الاجتماعي الخاصة لمعرفة مؤشرات الأداء (KPIs).مراقبة المحادثات والتأكد من الالتزام بالقواعد:الإشراف على المحادثات والتعليقات والتأكد من أن المحادثات تتم وفقًا لسياسات المعرض.التعامل مع أي تعليقات أو مشكلات قد تنشأ بشكل سريع وفعال.التفاعل مع العملاء بشكل فعال:دعم العملاء عن طريق الإجابة على استفساراتهم، سواء كانت عن السيارات المتاحة أو تفاصيل العروض أو أي تساؤلات أخرى.توجيه العملاء إلى الفرق المتخصصة إذا كان الاستفسار يتطلب مزيد من الدعم (مثل المبيعات أو خدمة العملاء).إعداد تقارير وتحليل الردود:إعداد تقارير يومية أو أسبوعية حول التفاعل مع العملاء ومدى رضاهم.تقديم توصيات لتحسين التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي بناءً على التحليلات.المهارات المطلوبة:مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة:القدرة على الرد بسرعة وبطريقة احترافية على استفسارات وتعليقات العملاء.مهارات كتابة واضحة ومقنعة لضمان التواصل الفعّال مع العملاء.إدارة الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي:فهم جيد لمنصات التواصل الاجتماعي وكيفية إدارة الحسابات عليها.القدرة على استخدام أدوات مثل Hootsuite أو Buffer لجدولة المنشورات ومتابعة التفاعلات.حل المشكلات:القدرة على التعامل مع المشكلات أو الشكاوى من العملاء بسرعة وفعالية، ووفقًا لسياسات المعرض.القدرة على التحليل:القدرة على استخدام أدوات التحليل لمراجعة بيانات التفاعل مع الحسابات وتقديم رؤى تساعد في تحسين استراتيجية التواصل.إلمام بالسيارات والعروض الخاصة:معرفة جيدة بالسيارات المتاحة في المعرض، والعروض الترويجية والمواصفات الفنية للسيارات، حتى يمكن الرد على الاستفسارات بشكل دقيق.إدارة الوقت والموارد:القدرة على التعامل مع العديد من المحادثات في نفس الوقت وتنظيم الأولويات بشكل فعّال.- سنة خبرة على الأقل- مؤهل عالي- تسويق ومبيعات