وظيفة موظف مكتب شكاوى
الموقع: الدمام - Saudi Arabia
هدف الوظيفة: التعامل مع استفسارات العملاء، حل الشكاوى، وضمان مستوى عالٍ من الرضا من خلال تقديم خدمة احترافية. ستتعاون مع أقسام مختلفة، وتحافظ على سجلات دقيقة، وتدعم مبادرات تحسين الخدمة. المرشح المثالي لديه اهتمام بالتفاصيل، ومطلع على المتطلبات التنظيمية، وشغف بتقديم تجربة استثنائية للعميل. مهام ومسؤوليات الوظيفة: التعامل مع جميع مكالمات العملاء الواردة بشكل احترافي وضمان تقديم الخدمة المناسبة وفي الوقت المناسب. ضمان تقديم كافة الخدمات بالكامل ووفقًا لقواعد ولوائح قابلة للتطبيق. الرد بدقة وشمولية على استفسارات وطلبات العملاء. الحفاظ على المعرفة المحدثة بالسياسات التنظيمية واتباع أي تحديثات أو تغييرات. تطبيق أفضل ممارسات خدمة العملاء للتعامل مع العملاء بفعالية وتوجيه أعضاء الفريق نحو معايير خدمة ممتازة. ضمان تسجيل جميع الشكاوى الواردة من خلال المكالمات الهاتفية أو الهيئات التنظيمية أو أي قناة رسمية وحلها من خلال نظام الشكاوى المناسب. تنفيذ سياسات وإجراءات قسم رعاية العملاء في العمليات اليومية. استخدام جميع أنظمة الشركة والمنصات المتعلقة بمهام ومسؤوليات رعاية العملاء بكفاءة. المشاركة في المبادرات لتحسين تجربة العملاء والمساهمة في حملات تطوير الخدمة. التعاون مع الأقسام الأخرى (مثل تكنولوجيا المعلومات، المالية، التسويق) لحل مشاكل العملاء المعقدة التي تتطلب تنسيقاً عابراً للوظائف. متابعة العملاء ذوي الأولوية العالية والشكاوى المتكررة لتوفير حلول مرضية طويلة المدى. المؤهلات التعليمية: دبلوم أو أعلى المهارات الرئيسية: مهارات الاتصال الممتازة - تواصل شفهي وكتابي واضح واحترافي. الإنصات النشط - القدرة على فهم احتياجات العملاء والرد بتعاطف ودقة. حل المشكلات - التفكير السريع والإبداع في حل مشكلات العملاء بفعالية. حل النزاعات - مهارة في التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بهدوء وبناء. الكفاءة التقنية - الإلمام ببرامج خدمة العملاء (مثل أنظمة CRM) والمنصات الخاصة بالشركة. إدارة المهام المتعددة - القدرة على التعامل مع مهام أو طلبات متعددة في الوقت نفسه دون فقدان الدقة. الاهتمام بالتفاصيل - يضمن إدخال بيانات دقيقة، والاحتفاظ بالسجلات، والامتثال للسياسات. التعاون في الفريق - يعمل بشكل جيد مع فرق متعددة الوظائف (مثل المبيعات، تكنولوجيا المعلومات، المالية) لحل المشكلات وتحسين الخدمة. إدارة الوقت - يحدد أولويات المهام بكفاءة لتلبية المواعيد النهائية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). الذكاء العاطفي - يظهر الصبر والتعاطف والاحترافية تحت الضغط. التوجه نحو العملاء - شغف بتقديم القيمة وبناء علاقات قوية مع العملاء. القابلية للتكيف - مرتاح في التكيف مع التكنولوجيا الجديدة أو السياسات أو الإجراءات.