مسؤول دعم فني - IT Senior Service Desk - المقطم - القاهرة
الموقع: المقطم - القاهرة - Egypt
استكشاف المشكلات المتقدمة: معالجة وحل طلبات الدعم المعقدة أو المتصاعدة من المهندسين المبتدئين، مع ضمان الحلول الفعالة وفي الوقت المناسب.الإرشاد والتدريب: تقديم التوجيه والإرشاد والتدريب الفني لأعضاء فريق الدعم المبتدئين، والمساهمة في تطوير مهاراتهم ونقل المعرفة.تحسين العمليات: مراجعة وتحسين سير عمل مكتب الدعم الفني، وتحديد مجالات التحسين وزيادة الكفاءة، وتنفيذ حلول الأتمتة للمهام المتكررة لتعزيز أداء الدعم.دعم المشاريع: المشاركة الفعالة في مشاريع البنية التحتية لتقنية المعلومات مثل ترحيل الأنظمة، وتركيب الأجهزة والبرمجيات، والترقيات.إدارة الموردين: التنسيق مع الموردين ومزودي الخدمات الخارجيين لضمان حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة أو البرمجيات أو التراخيص في الوقت المناسب.إعداد التقارير والتحليل: إعداد وتحليل تقارير مكتب الدعم الفني لتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة وفرص تحسين الخدمة.الدعم خارج أوقات العمل: تقديم الدعم للحالات الطارئة أو الانقطاعات الحرجة خارج ساعات العمل الرسمية كجزء من نظام المناوبة، لضمان استمرارية الأعمال.- 3-‎7 سنوات خبرة- مؤهل عالي- تكنولوجيا معلومات واتصالات