type: contracts

jurisdiction: EU

text:
 1.12.2012
 SL
 Uradni list Evropske unije
 L 331/52
 SKLEP št. 1/2012 ODBORA ZA TRGOVINO IN TRAJNOSTNI RAZVOJ EU-KOREJA
 z dne 27. junija 2012
 o sprejetju poslovnika foruma civilne družbe v skladu z zahtevami iz člena 13.13 Sporazuma o prosti trgovini med Evropsko unijo in njenimi državami članicami na eni strani ter Republiko Korejo na drugi strani
 (2012/741/EU)
 ODBOR ZA TRGOVINO IN TRAJNOSTNI RAZVOJ JE –
 ob upoštevanju Sporazuma o prosti trgovini med Evropsko skupnostjo in njenimi državami članicami na eni strani ter Republiko Korejo na drugi strani, ki je bil podpisan 6. oktobra 2010 v Bruslju (v nadaljnjem besedilu: Sporazum), in zlasti člena 13.13 Sporazuma,
 ob upoštevanju naslednjega:
 (1)
 Člen 13.13 Sporazuma določa, da se člani nacionalnih svetovalnih skupin vsake pogodbenice sestanejo v okviru foruma civilne družbe.
 (2)
 Sestava foruma civilne družbe zagotovi uravnoteženo zastopanje članov nacionalnih svetovalnih skupin.
 (3)
 Pogodbenici se s sklepom Odbora za trgovino in trajnostni razvoj dogovorita o delovanju foruma civilne družbe najpozneje eno leto po začetku veljavnosti tega sporazuma –
 SPREJEL NASLEDNJI SKLEP:
 Člen 1
 Sprejme se poslovnik foruma civilne družbe, kot je naveden v Prilogi k temu sklepu.
 Člen 2
 Ta sklep začne veljati z dnem sprejetja.
 V Bruslju, 27. junija 2012
 Za Odbor za trgovino in trajnostni razvoj
 Sopredsednik Odbora za trgovino in trajnostni razvoj iz Republike Koreje
 Kyungduck AN
 Sanghoon KIM
 Sopredsednik Odbora za trgovino in trajnostni razvoj iz Evropske unije
 Peter THOMPSON
 PRILOGA
 POSLOVNIK FORUMA CIVILNE DRUŽBE
 Člen 1
 Forum civilne družbe sestavlja 12 članov iz nacionalnih svetovalnih skupin EU in 12 članov iz nacionalnih svetovalnih skupin Koreje, ki jih imenujejo same nacionalne svetovalne skupine. Člane lahko spremljajo strokovni svetovalci. Med predstavniki foruma civilne družbe iz vsake pogodbenice so vsaj trije predstavniki poslovnih organizacij, sindikatov in okoljskih nevladnih organizacij.
 Člen 2
 Forumu civilne družbe sopredsedujeta predstavnik EU in predstavnik Koreje. Nacionalne svetovalne skupine EU in nacionalne svetovalne skupine Koreje imenujejo svojega sopredsednika izmed svojih predstavnikov v forumu civilne družbe.
 Sopredsednika pripravita dnevni red srečanj foruma civilne družbe na podlagi zahtev svojih nacionalnih svetovalnih skupin. Poleg tega dnevni red vključuje naslednji redni točki:
 (a)
 obveščanje pogodbenic o izvajanju poglavja o trgovini in trajnostnem razvoju;
 (b)
 poročila o posvetovanjih, ki se izvajajo v skladu s členom 13.14, o delu, ki ga opravlja skupina strokovnjakov v skladu s členom 13.15.
 Člen 3
 Forum civilne družbe se sestane vsaj enkrat na leto, izmenično v Bruslju in Seulu, razen če se pogodbenici ne dogovorita drugače. Izredno srečanje se lahko skliče na zahtevo ene od nacionalnih svetovalnih skupin.


type: legislation

jurisdiction: US

text:
 115 HR 2539 IH: Quiet Communities Act of 2017
 U.S. House of Representatives
 2017-05-18
 text/xml
 EN
 Pursuant to Title 17 Section 105 of the United States Code, this file is not subject to copyright protection and is in the public domain.
 I115th CONGRESS1st SessionH. R. 2539IN THE HOUSE OF REPRESENTATIVESMay 18, 2017Ms. Meng (for herself, Mr. Crowley, Mr. Gallego, Mr. Quigley, Mr. Suozzi, Ms. Norton, Ms. Schakowsky, Ms. Speier, Mr. Capuano, Miss Rice of New York, Mr. Smith of Washington, and Ms. Eshoo) introduced the following bill; which was referred to the Committee on Energy and Commerce, and in addition to the Committee on Transportation and Infrastructure, for a period to be subsequently determined by the Speaker, in each case for consideration of such
 provisions as fall within the jurisdiction of the committee concernedA BILLTo reestablish the Office of Noise Abatement and Control in the Environmental Protection Agency,
 and for other purposes.
 1.Short titleThis Act may be cited as the Quiet Communities Act of 2017. 2.FindingsCongress finds that:
 (1)Approximately 28,000,000 Americans are afflicted with some hearing loss and it has been estimated that 10,000,000 of these impairments are at least partially attributable to damage from exposure to noise.
 (2)For millions of Americans, noise from aircraft, vehicular traffic, and a variety of other sources is a constant source of torment. Millions of Americans are exposed to noise levels that can lead to sleep loss, psychological and physiological damage, and work disruption.
 (3)Chronic exposure to noise has been linked to increased risk of cardiovascular disorders, learning deficits in children, stress, and diminished quality of life.
 (4)Excessive noise leading to sleep deprivation and task interruptions can result in untold costs on society in diminished worker productivity.
 (5)Pursuant to authorities granted under the Clean Air Act of 1970, the Noise Control Act of 1972, and the Quiet Communities Act of 1978, the Environmental Protection Agency established an Office of Noise Abatement and Control. Its responsibilities included promulgating noise emission standards, requiring product labeling, facilitating the development of low emission products, coordinating Federal noise reduction programs, assisting State and local abatement efforts, and promoting noise education and research. However, funding for the Office of Noise Abatement and Control was terminated in 1982 and no funds have been provided since.
 (6)Because the Environmental Protection Agency remains legally responsible for enforcing regulations issued under the Noise Control Act of 1972 even though funding for these activities were terminated, and because the Noise Control Act of 1972 prohibits State and local governments from regulating noise sources in many situations, noise abatement programs across the country lie dormant.
 (7)As population growth and air and vehicular traffic continue to increase, noise pollution is likely to become an even greater problem in the future. The health and welfare of our citizens demands that the Environmental Protection Agency, the lead Federal agency for the protection of public health and welfare, once again assume a role in combating noise pollution.
 3.Reestablishment of office of noise abatement and control
 (a)ReestablishmentThe Administrator of the Environmental Protection Agency shall reestablish within the Environmental Protection Agency an Office of Noise Abatement and Control.
 (b)DutiesThe responsibilities of the Office include the following: (1)To promote the development of effective State and local noise control programs by providing States with technical assistance and grants to develop the programs, including the purchase of equipment for local communities.
 (2)To carry out a national noise control research program to assess the impacts of noise from varied noise sources on mental and physical health.
 (3)To carry out a national noise environmental assessment program to identify trends in noise exposure and response, ambient levels, and compliance data and to determine the effectiveness of noise abatement actions, including actions for areas around major transportation facilities (such as highways, railroad facilities, and airports).
 (4)To develop and disseminate information and educational materials to the public on the mental and physical effects of noise and the most effective means for noise control through the use of materials for school curricula, volunteer organizations, radio and television programs, publications, and other means.
 (5)To develop educational and training materials and programs, including national and regional workshops, to support State and local noise abatement and control programs.
 (6)To establish regional technical assistance centers which use the capabilities of university and private organizations to assist State and local noise control programs.
 (7)To undertake an assessment of the effectiveness of the Noise Control Act of 1972. (c)Preferred ApproachesIn carrying out its duties under this section, the Office shall emphasize noise abatement approaches that rely on local and State activities, market incentives, and coordination with other public and private agencies.
 (d)Study
 (1)In generalUsing funds made available to the Office, the Administrator shall carry out a study of airport noise. The Administrator shall carry out the study by entering into contracts or other agreements with independent scientists with expertise in noise measurements, noise effects, and noise abatement techniques to conduct the study.
 (2)ContentsThe study shall examine the selection of noise measurement methodologies by the Federal Aviation Administration, the threshold of noise at which health impacts are felt, and the effectiveness of noise abatement programs at airports around the Nation.
 (3)ReportNot later than 24 months after the date of enactment of this Act, the Administrator shall transmit to Congress a report on the results of the study, together with specific recommendations on new measures that can be implemented to mitigate the impact of aircraft noise on surrounding communities.
 4.Grants under quiet communities programSection 14(c)(1) of the Noise Control Act of 1972 (42 U.S.C. 4913(c)(1)) is amended— (1)by striking and at the end of subparagraph (C); and
 (2)by adding at the end the following: (E)establishing and implementing training programs on use of noise abatement equipment; and
 (F)implementing noise abatement plans;. 5.Authorization of appropriationsThere is authorized to be appropriated for each of fiscal years 2018 through 2022 $21,000,000 for activities of the Office of Noise Abatement and Control reestablished under section 3.


type: caselaw

text:
 11.5.2015
 BG
 Официален вестник на Европейския съюз
 C 155/24
 Решение на Общия съд от 25 март 2015 г. — Sea Handling/Комисия
 (Дело T-456/13) (1)
 ((Достъп до документи - Регламент (ЕО) No 1049/2001 - Документи, свързани с производство за контрол върху държавни помощи - Отказ за достъп - Изключение, свързано със защитата на целите на дейности по инспектиране, разследване и одит - Изключение, свързано със защитата на търговските интереси на трето лице - Задължение за извършване на конкретна и индивидуална проверка - По-висш обществен интерес - Частичен достъп))
 (2015/C 155/27)
 Език на производството: италиански
 Страни
 Жалбоподател: Sea Handling SpA (Сома Ломбардо, Италия) (представители: B. Nascimbene и M. Merola, адвокати)
 Ответник: Европейска комисия (представители: първоначално D. Grespan и C. Zadra, впоследствие D. Grespan и F. Clotuche-Duvieusart)
 Предмет
 Жалба за отмяна на решението на Комисията от 12 юни 2013 г., с което на Sea Handling е отказан достъп до документи, отнасящи се до процедура по контрол на държавни помощи.
 Диспозитив
 1)
 Отхвърля жалбата.
 2)
 Sea Handling SpA понася направените от него разноски и разноските, направени от Европейската комисия.
 (1) ОВ C 298, 12.10.2013 г.


type: wikipedia

text:
Με τον όρο "Άγραφος νόμος" (unwritten law, ungeschriebenes Recht) χαρακτηρίζεται το σύνολο των κανόνων δικαίου που δεν υπάρχουν κάπου γραμμένοι. Παράδειγμα άγραφου νόμου είναι το έθιμο ή εθιμικό δίκαιο. Το εθιμικό δίκαιο αποτελείται από κανόνες που αφ' ενός μεν ισχύουν, χωρίς να έχουν τεθεί υποχρεωτικά από την Πολιτεία, αλλά έχουν διαμορφωθεί και επιβληθεί μετά από μακροχρόνια, αδιάκοπη και ομοιόμορφη εφαρμογή από τον ίδιο τον λαό ενός γεωγραφικού τόπου ή χώρας με την προϋπόθεση της απόδοσης σ ́ αυτούς ενσυνείδητης δεσμευτικής ισχύος. Θα πρέπει δηλαδή οι κανόνες αυτοί να εφαρμόζονται επί μακρό χρόνο με "συνείδηση δικαίου" (opinio iuris), υπό την αντίληψη ότι είναι δεσμευτικοί.
 Στη σύγχρονη εποχή πάντως θεωρείται κατάκτηση της δημοκρατίας και του κράτους δικαίου το γραπτό δίκαιο. Το γραπτό δίκαιο δημιουργεί στους πολίτες ασφάλεια δικαίου, επειδή όλοι μπορούν ανά πάσα στιγμή να ανατρέξουν στο κείμενό του και να δουν με ακρίβεια τι επιτρέπεται και τι απαγορεύεται. Ιδιαίτερα αντιληπτό γίνεται αυτό στο χώρο του Ποινικού Δικαίου, όπου "άγραφα" εγκλήματα θα έδιναν αφορμή για αυθαιρεσία του κράτους και ανασφάλεια μεταξύ των πολιτών. Γι' αυτό και στα περισσότερα κράτη ισχύει η αρχή nullum crimen nulla poena sine lege scripta (κανένα έγκλημα και καμία ποινή χωρίς γραπτό νόμο). Σήμερα όλα τα κράτη έχουν την Επίσημη Εφημερίδα (πρβλ. Εφημερίδα της Κυβερνήσεως), στην οποία δημοσιεύονται υποχρεωτικά όλοι οι νόμοι που ψηφίζει το Κοινοβούλιο και η οποία είναι προσβάσιμη σε όλους.
 Αντίθετα το έθιμο είναι ιδιαίτερα διαδεδομένο στο Διεθνές Δίκαιο και εφαρμόζεται στις σχέσεις μεταξύ κρατών με τις ίδιες προϋποθέσεις που αναφέρθηκαν ανωτέρω (μακρόχρονη πρακτική και opinio iuris).
 Στο ελληνικό Δίκαιο έθιμο δεν μπορεί να υπερισχύσει νόμου, ισχύει δηλαδή το συμπληρωτικό και όχι το καταργητικό έθιμο. Κανένα έθιμο επίσης δεν έχει ισχύ, αν συγκρούεται με τη δημόσια τάξη, με θεμελιώδεις δηλαδή κανόνες της έννομης τάξης (π.χ. βεντέτα). Η ισχύς του εθίμου ρυθμίζεται στον Γενικού Ιδιωτικού Δικαίου.
 Νόμοι


text:
 20.6.2009
 FI
 Euroopan unionin virallinen lehti
 C 141/43
 Kanne 24.3.2009 — Viasat Broadcasting UK v. komissio
 (Asia T-114/09)
 2009/C 141/93
 Oikeudenkäyntikieli: englanti
 Asianosaiset
 Kantaja: Viasat Broadcasting UK Ltd (Lontoo, Yhdistynyt kuningaskunta) (edustajat: asianajajat S. Kalsmose-Hjelmborg ja M. Honoré)
 Vastaaja: Euroopan yhteisöjen komissio
 Vaatimukset
 —
 Euroopan komission 4.8.2008 asiassa N 287/2008 tekemä päätös on kumottava, ja
 —
 komissio on velvoitettava korvaamaan oikeudenkäyntikulut.
 Oikeudelliset perusteet ja pääasialliset perustelut
 Kantaja hakee kanteellaan komission 4.8.2008 asiassa N 287/2008 (1) tekemän sellaisen päätöksen kumoamista, jolla komissio hyväksyi EY 87 artiklan 3 kohdan c alakohdan perusteella Tanskan valtion TV 2 Danmark AS:lle (jäljempänä TV 2) myöntämän pelastamistuen.
 Kantajan mukaan tuki ei ole 87 artiklan 3 kohdan c alakohdan mukainen, koska sillä rikotaan kyseisessä määräyksessä vahvistettua suhteellisuusperiaatetta, jonka mukaan mainittu tuki ei saa muuttaa ”kaupankäynnin edellytyksiä yhteisen edun kanssa ristiriitaisella tavalla”. Kantajan mukaan komissio teki ensinnäkin oikeudellisen virheen, etenkin kun se katsoi, että TV 2:n tapauksessa oli kyse ”vaikeuksissa olevasta yrityksestä” valtiontuesta vaikeuksissa olevien yritysten pelastamiseksi ja rakenneuudistukseksi annetuissa yhteisön suuntaviivoissa (2) tarkoitetulla tavalla. Toiseksi komissio teki kantajan mukaan oikeudellisen virheen, kun se katsoi, että pelastamistuki rajoittui siihen määrään, joka oli tarpeen TV 2:n elinkeinotoiminnan ylläpitämiseksi ja mainittu tuki pidettiin tasolla, joka ei sallisi TV 2:n investointeja uusiin toimintoihin tai aggressiivista käyttäytymistä kaupallisilla markkinoilla. Kolmanneksi komissio teki kantajan mukaan oikeudellisen virheen, kun se jätti ottamatta huomioon TV 2:n aiemmin saaman valtiontuen.
 (1) Tiivistelmä oikeudenkäynnin kohteena olevasta päätöksestä julkaistiin Euroopan unionin virallisessa lehdessä (EUVL 2009 C 9, s. 2), ja päätöksen ei-luottamuksellinen versio julkaistiin osoitteessa http://ec.europa.eu/community_law/state_aids/
 (2) Yhteisön suuntaviivat valtiontuesta vaikeuksissa olevien yritysten pelastamiseksi ja rakenneuudistukseksi (EUVL 2004 C 244, s. 2).


text:
 22.6.2015
 HR
 Službeni list Europske unije
 C 205/13
 Zahtjev za prethodnu odluku koji je 12. ožujka 2015. uputio Oberster Gerichtshof (Austrija) – Verein für Konsumenteninformation protiv INKO, Inkasso GmbH
 (Predmet C-127/15)
 (2015/C 205/18)
 Jezik postupka: njemački
 Sud koji je uputio zahtjev
 Oberster Gerichtshof
 Stranke glavnog postupka
 Podnositelj revizije: Verein für Konsumenteninformation
 Druga stranka u postupku revizije: INKO, Inkasso GmbH
 Prethodna pitanja
 1.
 Je li agencija za naplatu potraživanja, koja u vezi s profesionalnim ubiranjem tražbina u ime svojih naručitelja njihovim dužnicima nudi sklapanje sporazuma o obročnoj otplati, pri čemu za svoju djelatnost naplaćuje troškove koje će u konačnici snositi dužnici, „kreditni posrednik” u smislu članka 3. točke (f) Direktive 2008/48/EZ Europskog parlamenta i Vijeća od 23. travnja 2008. o ugovorima o potrošačkim kreditima i stavljanju izvan snage Direktive Vijeća 87/102/EEZ (1)?
 2.
 Ako je odgovor na prvo pitanje potvrdan:
 Je li sporazum o obročnoj otplati koji je sklopljen između dužnika i njegovog vjerovnika uz posredovanje agencije za naplatu potraživanja, „odgođeno plaćanje bez plaćanja pristojbi” u smislu članka 2. stavka 2. točke (j) Direktive 2008/48/EZ, ako se dužnik u njemu jedino obveže da će platiti neplaćenu tražbinu kao i one kamate i troškove koje bi zbog zakašnjenja ionako bio dužan platiti na temelju zakona i onda kada ne bi bio sklopljen takav sporazum?
 (1) SL L 133, str. 66.; SL, posebno izdanje na hrvatskom jeziku, poglavlje 15., svezak 13., str. 58.


type: other

text:
[��]�D�����q�G�����g Unfair: The End.2015.BR-1080p[MKV@3.7G@�h�K��@�c��/2��]-�q�v�U�� �����Τ�
 �L���׾�»�s�� › �L��☞��X���ɰ� › �q�v�U�� › [��]�D�����q�G�����g Unfair: The End.2015.BR-1080p[M ...
 [��]�D�����q�G�����g Unfair: The End.2015.BR-1080p[MKV@3.7G@�h�K��@�c��/2��]
 �o��� 2016-3-7 06:41:28
 ; c& n7 V( d5 c% x' iTwunbbs.com
 Twunbbs.com�q�v�W�١G �D�����q�G�����g Unfair: The End8 i' a5 y+ \% fTwunbbs.com
 �L���׾��q�v�����G �@��,�宪,�a��,���z; S$ |; W, `- U8 B& [7 @�L���׾�
 �L���׾��W�M����G 2015-09-05(�饻)# ?+ O+ {: h" p1 h) ~�L���׾�
 �L���׾��v��榡�G MKV. ]' r2 W! k* Y/ [�L���׾�
 Twunbbs.com�ɮפj�p�G 3.69GB/9.75gb# r& u1 s( T- B, ?2 E! a- bTwunbbs.com
 Twunbbs.com�v��y�t�G ��y5 w$ Z4 i' f+ U# {6 X% Z& u/ b�L���׾�
 Twunbbs.com�v��r���G �c��/2��* H; I7 Y1 V* m/ M5 I8 DTwunbbs.com
 Twunbbs.com���ɪŶ��G UR/TB/AF/GX/RG. e4 |* B/ Y$ M7 \$ I( o9 nTwunbbs.com
 �L���׾��W�Ǥ���G 2016-03-06) Y+ U& o( M6 j- H, M6 mTwunbbs.com
 �L���׾����Ĵ����G 60��; ^6 n! u5 o) X& OTwunbbs.com
 Twunbbs.com�r�����I�G http://www.disknic.com/file/7c01cbc7c6ecaba5.html' v9 `0 s' U! S7 s1 ]- o# a& }8 tTwunbbs.com
 �L���׾�http://www.nnfile.net/f/ea617f3284f03c77.html- v% l- C% y/ y# o) {5 b3 xTwunbbs.com
 �L���׾����I���}�G ! c$ [3 x; h2 K/ }" G) l4 q: xTwunbbs.com
 �L���׾�3.69GB/1080P, e' Y6 \2 V g( @�L���׾�
 �L���׾�http://rapidgator.net/file/955d3c615436c7b8965ee904062e39ab/Unfair.the.End.108FE.part4.rar.html9 t1 V" g: W% D& y' H( `6 Q! wTwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://rapidgator.net/file/8bcf24d2eff4108b3bc4d005419c26ab/Unfair.the.End.108FE.part3.rar.html& C9 D5 _8 k1 C# X2 f7 n! CTwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://rapidgator.net/file/496cee379475f8d36bba89ccb0c2c94e/Unfair.the.End.108FE.part2.rar.html& J R' a* y& ?3 i�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://rapidgator.net/file/5b66e9df5646285b217271327d80bc69/Unfair.the.End.108FE.part1.rar.html& E% ^6 Y# E: Q% L# K% PTwunbbs.com
 Twunbbs.com3 q* j4 m+ K$ a# fTwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://alfafile.net/file/REGB" U- p Y& n1 C$ [ r�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://alfafile.net/file/REuK" \8 X0 u5 {0 m+ FTwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://alfafile.net/file/REzk3 J* M: r, t& ~8 }7 GTwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://alfafile.net/file/REGr4 l4 f$ k- c" M5 `& ]0 ^Twunbbs.com
 Twunbbs.com! B# T- V. l( C( P- K: ~�L���׾�
 �L���׾�http://www.gboxes.com/ndzl1j06u7iy+ z! p- W/ G2 J' J& \�L���׾�
 �L���׾�http://www.gboxes.com/huzzucyr5uc94 ^ W: M, L" \ K: O�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://www.gboxes.com/3i6b2wmxu0q8* c* T0 Z9 U4 @2 o7 c& W2 xTwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://www.gboxes.com/u09lwgfcc5bv+ F/ Z9 H8 Z6 R" M) V' O3 D8 ~ kTwunbbs.com
 �L���׾�$ a9 ~( q" x: L% N�L���׾�
 �L���׾�http://uploadrocket.net/n2qbhuro7ac2/Unfair.the.End.108FE.part1.rar.html4 @: G; W- h9 c& p* N5 W�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://uploadrocket.net/u1aeg40jzz4m/Unfair.the.End.108FE.part2.rar.html9 ^; L5 a: s, F/ E7 ~% ~) V8 XTwunbbs.com
 �L���׾�http://uploadrocket.net/g94zpaa90ikq/Unfair.the.End.108FE.part3.rar.html0 @& e1 F! _+ L! n7 e3 ?/ BTwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://uploadrocket.net/u5szafo8mntm/Unfair.the.End.108FE.part4.rar.html3 x7 R9 C& H$ r# PTwunbbs.com
 �L���׾�. j; t' }! i+ r! V7 STwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://turbobit.net/k7n33x09wpu6.html4 J: ?1 N, U% ?5 J: h% {, GTwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://turbobit.net/yoof9vfrjczz.html1 }' l# o/ W) x9 I! W* C�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://turbobit.net/h7cp6m6t5mv1.html7 s! J5 f L5 Y: E' e8 A! |+ Y$ I* |% V�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://turbobit.net/q69m4z3wvl2t.html4 J' a+ x: ~( @$ h+ ITwunbbs.com
 �L���׾�9 I5 h5 x+ s/ U; F. Q( l�L���׾�
 �L���׾�9.75gb/1080p9 u& ?/ M6 g4 e% m. x2 ~, o�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://rapidgator.net/file/b2d46d5b25c4e3ac70f4145f8ab3b789/UnfairtheEn108.part03.rar.html# e% ^5 S1 k# T�L���׾�
 �L���׾�http://rapidgator.net/file/fb0daa44fbffd9e2b9d0f8010577be24/UnfairtheEn108.part10.rar.html& {$ }( t% g( s6 Z% a( c# _Twunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://rapidgator.net/file/baa30578f02387109cd30f5faf50a5bd/UnfairtheEn108.part04.rar.html$ Y& a4 @" x; F" bTwunbbs.com
 �L���׾�http://rapidgator.net/file/4545b1a66fe3033ac264e0e0f2e1af76/UnfairtheEn108.part07.rar.html3 O$ t: e/ ?( ]7 G- K- yTwunbbs.com
 �L���׾�http://rapidgator.net/file/d0aa0a8b76eca47e840fd3efc4610efb/UnfairtheEn108.part06.rar.html& q' `5 Q' ~ z- a" Q# I s- N) d�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://rapidgator.net/file/cdefe096357edc3902777b42ce0cb671/UnfairtheEn108.part08.rar.html r9 x D( n# y0 O9 i0 ZTwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://rapidgator.net/file/ee39328add6dc9fb1579b9f1c0977b96/UnfairtheEn108.part09.rar.html Y9 D* j- ^% Q& p/ h�L���׾�
 �L���׾�http://rapidgator.net/file/0331e74df1a1f0da909d41f05a0d24c6/UnfairtheEn108.part02.rar.html/ o+ X/ P2 b0 X( P1 s�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://rapidgator.net/file/7e946462decbacd86f659beb3646c6e0/UnfairtheEn108.part05.rar.html3 b- h: \; ^4 D- n( u! G+ y ?�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://rapidgator.net/file/7488e815e59e13209b0b77104b92648c/UnfairtheEn108.part01.rar.html. d7 ]2 X/ R) Z/ j L6 H5 u. BTwunbbs.com
 Twunbbs.com5 Z* X" F$ x7 Z& K* x6 L* H) \�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://uploadrocket.net/gq50ea9l8rir/UnfairtheEn108.part01.rar.html3 b, ~# ^ V& L$ O: U1 [Twunbbs.com
 �L���׾�http://uploadrocket.net/d480da44wpyg/UnfairtheEn108.part02.rar.html9 ? L* j: u/ s) A" y% ], S�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://uploadrocket.net/hryawmaptim7/UnfairtheEn108.part03.rar.html7 I5 z" j7 W8 z% `3 c# [9 v$ n�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://uploadrocket.net/t8pwo87mkr2i/UnfairtheEn108.part04.rar.html4 g& V& K+ J+ ]( j( E�L���׾�
 �L���׾�http://uploadrocket.net/ybqlgh27svl3/UnfairtheEn108.part05.rar.html1 ~5 j0 c- X& STwunbbs.com
 �L���׾�http://uploadrocket.net/9mmyuvafp2z4/UnfairtheEn108.part06.rar.html$ ~: s' A. [6 W" o2 P" E6 d' sTwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://uploadrocket.net/ea3bt0320chj/UnfairtheEn108.part07.rar.html' r+ v, G- Y1 X: X�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://uploadrocket.net/re5b60x3cief/UnfairtheEn108.part08.rar.html( K( [% d( [7 y6 a% nTwunbbs.com
 �L���׾�http://uploadrocket.net/jqmznyhz9bso/UnfairtheEn108.part09.rar.html& \2 @2 R! ]8 y4 {0 DTwunbbs.com
 �L���׾�http://uploadrocket.net/lg4ewbgarsk0/UnfairtheEn108.part10.rar.html g* o: z9 Q2 D' J6 J�L���׾�
 Twunbbs.com/ T2 c7 W {- Z" a4 B�L���׾�
 Twunbbs.comhttp://turbobit.net/515k8wwuk1wp.html9 i6 @$ w& s7 m- f; Y" N: G VTwunbbs.com
 �L���׾�http://turbobit.net/dyaj5ayzsmc9.html: T [8 I, u! N5 G; h0 z- M* [�L���׾�
 �L���׾�http://turbobit.net/gbwkrzg2o2dm.html+ ?6 }3 X" L, Z4 r2 T0 qTwunbbs.com
 �L���׾�http://turbobit.net/3544lke4qfkg.html6 t/ e; `! f* o9 L# HTwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://turbobit.net/gzybz5ov960l.html8 k" x+ H" B, {* I+ j: J5 G�L���׾�
 �L���׾�http://turbobit.net/igaog8t2gdp9.html5 n( h. R8 Q* m9 GTwunbbs.com
 �L���׾�http://turbobit.net/wxh67hf3ww9z.html4 G/ E9 F+ W6 s9 h* |+ A2 lTwunbbs.com
 �L���׾�http://turbobit.net/uq8gn1xt6z0x.html2 `0 l! P" b3 k/ j$ WTwunbbs.com
 Twunbbs.comhttp://turbobit.net/27rxdb77tyll.html2 o; o. N& ]: [; `�L���׾�
 �L���׾�http://turbobit.net/zrtsfnofaeqq.html4 \0 |3 |" j4 C& g, j. l% Q' @Twunbbs.com
 Twunbbs.com�����K�X�G �L�K�X( R3 ~1 J* `' L# ?Twunbbs.com
 Twunbbs.com�w��2���G4 _3 g: h+ b0 R�L���׾�
 �L���׾� �m�D�����q�n��s�ۯ��ؤ�l�����z�p���y�D��?�����L��シリーズ�z�t�C�A��2006�~1��10��_���X���饻���z�q��@�C�k�D�������L���O�@��}�ײv�Ĥ@�������樭���lA�ѩwP���k�N��D�l��t�A�o�̭ɦ��@��o��@�ǰ|��̨Τk�D���C�q��@���u���X�L�@�u�A��q2007�~�}�l�A�w�g�l�ͥX�T���@�����C�o�����@�����ŧi�G��''����''�A�ɺޤ��e���ץ󧡳Q�}�ѡA��Ұl�d�����Τ��d�s�_�@�A�o���������g�N�x�ƸѶ}, B9 I$ K- F1 T9 Q�L���׾�
 �L���׾��v��I�ϡG$ M1 p1 g( T- ^, r�L���׾�
 Twunbbs.com' | K- I# m0 A- oTwunbbs.com
 �L���׾��K�d�n��9 l) A, o' r5 W; H8 yTwunbbs.com
 Twunbbs.com���H�I�~�|��̤��n�N�����귽�Ω�էQ�M/�ΫD�k�ت�; O1 i0 `( {7 L* qTwunbbs.com
 �L���׾����H�礣�Ӿ�|��N�����귽�Ω�էQ�M/�ΫD�k�ت��������G�M/�Ϊk�߳d��) U; c" C: Z' f) {& v" N) z* qTwunbbs.com
 �L���׾����Σ����ұq���W�j�����/���Ӿ����޳N�Ϊ��v���D& [4 a/ ^2 I) D* \5 D! G. dTwunbbs.com
 �L���׾��U���챵�ȨѼe�a��լ�s�γ~/�ФU���b24�p�ɤ��R��/�ФťΩ�ӷ~�ت�1 H3 p" Z1 B: s8 Y: o, G* _Twunbbs.com
 �L���׾�, g5 t% r( B: ^$ h' {+ x�L���׾�
 Twunbbs.com�^�Ю榡(��^�Ъ̽Ш̤U���榡�^��)% U2 l% s) u) K: h9 x�L���׾�
 Twunbbs.com------------------------------------------------------------4 @8 K; Z- E! z/ m3 I( R1 ZTwunbbs.com
 �L���׾��U��ءG" y. G* Q! N/ @( g+ [8 c! m6 F�L���׾�
 Twunbbs.com�U�����G* Y+ }! P( z3 v5 V�L���׾�
 Twunbbs.com�����Y�K�X(�L�K�X/���T/��~)�G {" \6 Q% A% \0 Q7 B# G# Q( JTwunbbs.com
 Twunbbs.com�P�»y�G(�ݧt�ӥD���W�r) g% l) V0 P$ z( iTwunbbs.com
 Twunbbs.com�߱o�G(10�r�H�W�ŦX�D�D���e/�ä��t�H�W�r��)* m: L* s" F. g) w�L���׾�


text:
 15.12.2014
 LT
 Europos Sąjungos oficialusis leidinys
 C 448/38
 2014 m. lapkričio 5 d. Tarnautojų teismo (trečioji kolegija) nutartis byloje CY/ECB
 (Byla F-68/13) (1)
 ((Ieškovės mirtis - Žodinės proceso dalies atnaujinimas - Teisių perėmėjo atsisakymas tęsti procesą - Poreikio priimti sprendimą nebuvimas))
 (2014/C 448/48)
 Proceso kalba: anglų
 Šalys
 Ieškovė: CY, atstovaujama advokatų L. Levi ir M. Vandenbussche
 Atsakovas: Europos Centrinis Bankas, atstovaujamas E. Carlini ir F. Feyerbacher, advokato B. Wägenbaur,
 Bylos dalykas
 Prašymas panaikinti, pirma, sprendimą nutraukti administracinį tyrimą dėl psichologinio priekabiavimo veiksmų, nuo kurių, manoma, nukentėjo ieškovė, ir, antra, tyrimo ataskaitą, taip pat prašymas priteisti tariamai patirtos neturtinės žalos atlyginimą.
 Rezoliucinė dalis
 1.
 Nebereikia priimti sprendimo dėl ieškinio.
 2.
 Kiekviena šalis padengia savo bylinėjimosi išlaidas.
 (1) OL C 274, 2013 9 21, p. 31.


text:
 Avis juridique important
 |
 11957E/PRO/PRI/17
 TRAITE INSTITUANT LA COMMUNAUTE ECONOMIQUE EUROPEENNE, PROTOCOLE SUR LES PRIVILEGES ET IMMUNITES DE LA COMMUNAUTE ECONOMIQUE EUROPEENNE, CHAPITRE 7: DISPOSITIONS GENERALES, ARTICLE 17
 ++++ARTICLE 17 LES PRIVILEGES, IMMUNITES ET FACILITES SONT ACCORDES AUX FONCTIONNAIRES ET AGENTS DE LA COMMUNAUTE EXCLUSIVEMENT DANS L'INTERET DE CETTE DERNIERE . CHAQUE INSTITUTION DE LA COMMUNAUTE EST TENUE DE LEVER L'IMMUNITE ACCORDEE A UN FONCTIONNAIRE OU AGENT DANS TOUS LES CAS OU ELLE ESTIME QUE LA LEVEE DE CETTE IMMUNITE N'EST PAS CONTRAIRE AUX INTERETS DE LA COMMUNAUTE .


text:
A Takarékszövetkezet panaszkezelési és fogyasztóvédelmi utasítása - PDF
 Download "A Takarékszövetkezet panaszkezelési és fogyasztóvédelmi utasítása"
 1 VERESEGYHÁZ ÉS VIDÉKE TAKARÉKSZÖVETKEZET A Takarékszövetkezet panaszkezelési és fogyasztóvédelmi utasítása Az Igazgatóság január 30-án elfogadta a 1-8/2003. számú határozattal Módosítva az Igazgatóság /2013. és a Felügyelő Bizottság /2013. számú határozatával
 2 2 Bevezetés A fogyasztóvédelemről, a panaszok és közérdekű bejelentések intézéséről szóló jelen szabályzat (továbbiakban: Szabályzat) megalkotásának és hatályba léptetésének jogi alapját - az évi CLV. Törvény a fogyasztóvédelemről, évi CXII. törvény (Hpt.) 215/B., - a PSZÁF elnökének 14/2001. számú ajánlása a pénzügyi szervezetek ügyfélszolgálati tevékenységéről, - a 15/2001. számú a fogyasztók pénzügyi szervezetek általi tájékoztatásáról szóló ajánlása, - A PSZÁF 1/2011. számú ajánlása a pénzügyi szervezetek számára az általános fogyasztóvédelmi elvek alkalmazásáról, - a PSZÁF 2/2011. számú vezetői körlevele a fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartó feladatairól, - a fogyasztónak nyújtott hitelről szóló évi CLXII. Törvény (Fhtv), - a PSZÁF Felügyeleti Tanácsának 9/2006. (XI.7.) számú ajánlása a lakossági hitelezés előzetes ügyfél-tájékoztatási és fogyasztóvédelmi elveiről, - a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló évi XLVIII. törvény (Grtv.), - a pénzügyi szektorban érvényesülő fogyasztóvédelem hatékonyságának növeléséhez szükséges egyes kérdésekről szóló 153/2009. (VII.23.) számú Korm. Rendelet képezi, évi CXXII. törvény a központi hitelinformációs rendszerről, évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról, - A PSZÁF 5/2012. számú rendelete a pénzügyi intézmények, a pénzforgalmi intézmények és az elektronikuspénz-kibocsátó intézmények panaszkezelési eljárására vonatkozó szabályokról, - A nemzetgazdasági miniszter 39/2012. (XII.20.) NGM rendelete a Pénzügyi Jogok Biztosáról. 1. Az utasítás célja Az utasítás célja az, hogy a Takarékszövetkezetnél egységes szerkezetben általánosan szabályozza az ügyfelek panaszainak, bejelentéseinek és javaslatainak fogadását, kivizsgálását, illetve orvoslását, a továbbiakban együtt intézését. Jelen utasítás célja továbbá a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos feladatok, kompetenciák és eljárások Takarékszövetkezeten belüli egységes rendjének kialakítása.
 3 3 2. Az utasítás hatálya Az utasítás hatálya kiterjed minden szóbeli és írásbeli panasz, bejelentés vagy javaslat - a továbbiakban: ügyfélbejelentés - Takarékszövetkezeten belüli kezelésére, feldolgozására és megválaszolására. Jelen utasítás előírásait akkor kell alkalmazni, ha az egyéb üzletági utasítások a saját ügykörükben szereplő ügyfélbejelentésekkel kapcsolatos eljárási rendet nem szabályozzák. Az utasítás hatálya a Takarékszövetkezet valamennyi munkavállalójára kiterjed, különösen a fogyasztók tájékoztatására illetve a fogyasztók részére nyitva álló helységek ügyfélszolgálatának működtetésére. 3. Fogalmak - Ügyfél/Fogyasztó: a takarékszövetkezet valamennyi ügyfele (pl. akikkel egy adott jogviszony létrejön, akik számára a takarékszövetkezet szolgáltatást teljesít), beleértve azokat is, akik a takarékszövetkezet szolgáltatásaival, termékeivel (továbbiakban: szolgáltatásokkal) kapcsolatos tájékoztatás, reklám vagy ajánlat címzettjei, valamint az is, aki szolgáltatást igényel vagy az iránt érdeklődik. - Panasz: minden olyan egy vagy több ügyféltől származó egyéni jog vagy érdeksérelemre irányuló, szóban vagy írásban megtett bejelentés, amely valamely takarékszövetkezeti szervezeti egység vagy munkatárs egyedi vagy általános eljárása vagy magatartása ellen irányul. - Bejelentés: mind olyan, az ügyfél részéről szóban, telefonon vagy írásban tett felhívás, amely a Takarékszövetkezet működésével kapcsolatos bármilyen jogellenes vagy a jó erkölcsbe ütköző hiányosságra vagy hibára utal. - Javaslat: minden olyan, az ügyfelek részéről szóban, telefonon vagy írásban megtett kezdeményezés, amely a Takarékszövetkezet működésének javítását célozza. - Ügyfélbejelentés: minden, az ügyfél részéről szóban, telefonon vagy írásban tett panasz, bejelentés vagy javaslat összefoglaló elnevezése. - Ügyfélszolgálat: a Takarékszövetkezet által az ügyfélbejelentések átvételére hivatott szervezeti egységek a kirendeltségek. A Takarékszövetkezet Központjában az ügyfélszolgálatot a titkárság látja el. Az ügyfelek kifejezett kérésére azonban a Takarékszövetkezet valamennyi munkatársa köteles az ügyfelek ügyfélbejelentéseit fogadni, majd azokat a belső ellenőrzés részére továbbítani.
 4 4 - Reputációs kockázat: a tőkét vagy az eredményt közvetve érintő olyan kockázat, amely a pénzügyi intézményről kialakult kedvezőtlen fogyasztói, üzletpartneri, részvényesi, befektetői vagy hatósági véleményből származik, és az intézmény külső megítélésének a kívánatos szinttől való elmaradásában nyilvánul meg. - Reputációs károk: a tényleges vagy lehetséges negatív pénzügyi hatást nem mutató események, amelyek nem minősülnek kvázi veszteségeknek és a Takarékszövetkezet reputációját/jó hírnevét rontó hatásokkal járnak. - Rendkívüli esemény: a fogyasztók széles, jól meghatározható körét érintő minden olyan váratlan esemény (természeti katasztrófa, járvány, stb.), amelynek következtében e személyek súlyos fizetési nehézségei nem teszik lehetővé a szerződésszerű teljesítést. - Nyilvántartott személy: valamennyi olyan természetes személy, illetve vállalkozás, akinek, vagy amelynek referenciaadatait a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás kezeli. - Referenciaadat: bármely olyan adat, ideértve a nyilvántartott személy személyazonosító adatait is, amelyet a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás a KHR törvény alapján kezelhet. - Referenciaadat-szolgáltató: a pénzügyi szolgáltatások legalább egyikét végző pénzügyi intézmény, pénzforgalmi intézmény, elektronikuspénz-kibocsátó intézmény, biztosító, közraktár. - Érintett: bármely meghatározott, személyes adat alapján azonosított vagy - közvetlenül vagy közvetve - azonosítható természetes személy. - Személyes adat: az érintettel kapcsolatba hozható adat - különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret -, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. - Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely önállóan vagy másokkal együtt az adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. - Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül az adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így különösen gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, lekérdezése, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése; valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása,
 5 5 fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése. - Adattovábbítás: az adat meghatározott harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tétele. - Adatállomány: az egy nyilvántartásban kezelt adatok összessége. 4. Az ügyfélbejelentések kezelésének rendje 4.1. Az ügyfélbejelentések módja A Takarékszövetkezet az ügyfelek bejelentéseit elfogadja személyesen szóban vagy telefonon, illetve írásban, postán, telefaxon, elektronikus levelezőrendszeren és a Takarékszövetkezet honlapján keresztül. A panasz kivizsgálása térítésmentes, a Takarékszövetkezet ezért külön díjat nem számol fel. Bejelentés csatornái: Személyesen szóban a Veresegyház és Vidéke Takarékszövetkezet Központjában és kirendeltségeiben - hétfő 8,00-17,45 óráig, - kedd-csütörtök 7,45-15,45 óráig - péntek 7,45-12,45 óráig Központ 2112 Veresegyház, Fő út 53. Veresegyházi kirendeltség: 2112 Veresegyház, Fő út 53. Fóti kirendeltség 2151 Fót, Dózsa Gy. út 54. Őrbottyáni kirendeltség 2162 Őrbottyán, Rákóczi út 115/a. Erdőkertesi kirendeltség 2113 Erdőkertes, Nemes u. 2. Mogyoródi kirendeltség 2146 Mogyoród, Gödöllői út 18/a. Váchartyáni kirendeltség 2164 Váchartyán, Fő út 23. Vácrátóti kirendeltség 2163 Vácrátót, Petőfi tér 4. Dunakeszi kirendeltség 2120 Dunakeszi, Fő út Nagymarosi kirendeltség 2626 Nagymaros, Király u. 1/a. Szokolyai kirendeltség 2624 Szokolya, Fő út 63. Letkési kirendeltség 2632 Letkés, Dózsa Gy. u. 16. Verőcei kirendeltség 2621 Verőce, Árpád u. 27. Kosdi kirendeltség 2612 Kosd, Eőszy L. tér 1. Váci kirendeltség 2600 Vác, Káptalan u. 14. Faxon 0-24 óráig az alábbi fax számon: 28/
 6 6 Telefonon - hétfő 8-20 óráig - kedd-csütörtök 8-16 óráig - péntek 8-13 óráig a 06-28/ számú telefonszámon. Levélben a 2112 Veresegyház, Fő út 53. postacímre. Elektronikusan 0-24 óráig a címen, illetve a Veresegyház és Vidéke Takarékszövetkezet honlapján a fogyasztóvédelmi menüponton keresztül. Az elektronikus elérhetőség meghibásodása esetén a fent felsorolt egyéb módokon nyújthatják be az ügyfelek a panaszaikat. Az ügyfél bejelentések egyéb lehetséges külső fórumai: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ Levelezési cím: 1534 Budapest BKKP Pf Zöldszám: A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége Budapest, Krisztina krt.39., levelezési cím: 1525 Budapest BKKP Pf. 172., illetve a oldalon megtalálható. Pénzügyi Jogok Biztosához az Ügyfél, abban az esetben fordulhat, ha a Takarékszövetkezetnél közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését, azonban a panaszára nem kapott választ, a panasz kivizsgálása nem a törvényekben előírtak szerint történt, vagy a válaszból egyéb fogyasztói jogot sértő körülményt vélelmez. Elérhetősége: Az ügyfél a Bírósághoz jogsértés esetén fordulhat Az ügyfélbejelentések átvételének, orvoslásának és megválaszolásának hatásköre és határidői - Telefonon történő panaszkezelés esetén a Takarékszövetkezet az ügyféllel történő telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíti és a hangfelvételt egy évig megőrzi. Az ügyfél kérésére biztosítja annak visszahallgatását és térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. - A Takarékszövetkezet a szóbeli, illetve telefonon közölt szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy az ügyfél a panaszkezeléssel nem ért egyet akkor a Takarékszövetkezet a panaszról jegyzőkönyvet (1. számú melléklet) vesz fel és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja. Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a
 7 7 Takarékszövetkezet az ügyfélnek a jegyzőkönyvet a panasszal, kapcsolatos álláspontjával egyidejűleg küldi meg. - Egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. - Az ügyfélbejelentéseket, illetve a felvett jegyzőkönyveket átvevő munkatárs köteles a belső ellenőrzésnek 24 órán belül továbbítani. Az írásos ügyfélbejelentések intézésében első fokon a belső ellenőrzés illetékes és minden esetben tájékoztatja az Elnök-ügyvezetőt. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indoklással ellátott álláspontját a Takarékszövetkezet a panasz közlését követően a lehető leggyorsabban, de legfeljebb a bejelentéstől számított 30 napon belül megküldi az ügyfélnek. - Panasz elutasítása esetén az ügyfél az MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjához vagy a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat, amelynek elérhetőségét a Takarékszövetkezet köteles az ügyfél rendelkezésére bocsátani az alábbi szöveggel: Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, jogorvoslati igényével az alábbi szervekhez fordulhat: MAGYAR NEMZETI BANK PÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELMI KÖZPONT Levélcím: 1534 Budapest BKKP, Pf PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET (PBT) Budapest, Krisztina krt.39. Levélcím: 1525 Budapest BKKP Postafiók:172. Honlap: PÉNZÜGYI JOGOK BIZTOSA Honlap: 5. Általános alapelvek, információk a Takarékszövetkezet ügyfélszolgálati tevékenységéről A Takarékszövetkezet különös figyelmet fordít a vele már üzleti viszonyban lévő illetve a partneri körbe bevonni kívánt célcsoportra. Ennek keretein belül a PSZÁF 14/2001. (a pénzügyi szervezetek ügyfélszolgálati tevékenységéről) illetve a 15/2001. (a fogyasztók pénzügyi szervezetek általi tájékoztatásáról) számú ajánlásai alapján a Takarékszövetkezet valamennyi munkatársa számára kötelezővé teszi a fogyasztóvédelemmel és az ügyfélszolgálati tevékenységgel kapcsolatban leírtak megismerését és betartását. 5.1 Általános megállapítások - a Takarékszövetkezet ügyfélszolgálati tevékenységének alapvető célja az, hogy ügyfelei tájékoztatását gyorsan, pontosan, közérthetően és korrekten valósítsa meg. A Takarékszövetkezet célja az, hogy ügyfelei banki szolgáltatásokkal
 8 8 kapcsolatos problémáit a lehető legegyszerűbben és leggyorsabban oldja meg. A Takarékszövetkezet a panasz kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel. - A Takarékszövetkezet elkötelezett híve a pénzügyi kultúra fejlesztésének és elterjesztésének, ennek érdekében együttműködik a Felügyelettel és támogatja a Felügyelet fogyasztók pénzügyi ismereteinek bővítése érdekében végzett tevékenységét. - A Takarékszövetkezet együttműködik a Pénzügyi Békéltető Testülettel, melyről az alávetési nyilatkozatot (5. számú melléklet) aláírta. - A pénzügyi fogyasztói tudatosság növelése és a fogyasztói szemléletmód fejlesztése érdekében törekszik naprakész tájékoztatók, kalkulátorok, útmutatók kidolgozására. - A Takarékszövetkezet kerüli a fogyasztók direkt értékesítés ösztönzését, célja a tudatos fogyasztói szemléletformálás. - a kirendeltség-vezetők felelőssége a jelen utasítás beosztott munkatársaikkal történő betartatása és az utasításban foglalt szabályoknak megfelelő eljárás/magatartás ellenőrzése. - a fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartó jogosult az utasításban foglaltak betartását minden munkavállaló esetében ellenőrizni és annak megsértése esetén intézkedések megtételét kezdeményezni az illetékeseknél. - az ügyfélszolgálati tevékenység szabályait a Takarékszövetkezet jelen szabályzatban rögzítette. - a Takarékszövetkezet köteles az ügyfélszolgálati tevékenységben bekövetkező módosulásokról (pl. cím, félfogadási idő megváltozása) időben, legalább a változást megelőzően 15 nappal megfelelő tájékoztatást adni az ügyfelek részére. 5.2 Tárgyi, személyi feltételek: - A Takarékszövetkezet arra törekszik, hogy ügyfélszolgálati tevékenységet folytató kirendeltségi ügyintézői és központi munkatársai széleskörű, alapos szakmai ismeretekkel rendelkezzenek, számukra a munkájuk elvégzéséhez szükséges információkat és feltételeket lehetőségeihez mérten maximálisan biztosítja, - a Takarékszövetkezet gondoskodik a személyes ügyfélfogadás biztosításának személyi, tárgyi feltételeiről. Az ügyfeleket első lépcsőben a tizennégy
 9 9 kirendeltség ügyintézői fogadják, illetve ők irányítják őket a kompetens személyhez. A Titkárság felé jelzett külön igény alapján a Takarékszövetkezet központjában lévő tárgyaló is igénybe vehető az ügyfélszolgálati megbeszélések időtartamára. 5.3 Fogyasztók tájékoztatása A Takarékszövetkezet aláírta a magatartási kódexet, melyben kötelezettséget vállalt arra, hogy a kódex előírásait, az ügyfelekkel szembeni magatartásában, belső üzletmenetében a kódex és a hatályos jogszabályi rendelkezések szerint önkéntesen érvényesíti és szem előtt tartja. A fogyasztók tájékoztatása kapcsán a Takarékszövetkezet fokozott figyelmet fordít: - az érdekeit csak korlátozottan képviselni képes fogyasztó (így mindenekelőtt, de nem kizárólagosan a magánszemély fogyasztó) jogos érdekeire, különösen nagy figyelmet szentelve a gyermekekre, az idősekre, a súlyosan betegekre és mindazokra, akik esetlegesen nem értik meg teljesen a pénzügyi szervezet által szolgáltatott információkat, - a jellemzően e körben tömegesen értékesített termékekre (pl. bankkártya), - az összetettségénél, bonyolultságánál, újdonságánál, egyéb sajátosságánál fogva különleges pénzügyi termékekre, valamint - a fogyasztóhoz valamely nem hagyományos terjesztési csatorna (pl. internet) segítségével eljuttatott pénzügyi termékek terjesztésének a körülményeire. A Takarékszövetkezet biztosítja, hogy tájékoztatása ne legyen alkalmas a fogyasztó megtévesztésére. Ha a tájékoztatás (pl. a várható hozam vonatkozásában) számszerű előrejelzéseket közöl, a Takarékszövetkezet egyértelműen és figyelemfelhívásra alkalmas módon felhívja az ügyfelek figyelmét arra, hogy ezek az előrejelzések csak tájékoztató jellegűek. A Takarékszövetkezet a fogyasztókat az ügyfélforgalom számára szolgáló helységek nyitvatartási rendjéről a bejáratnál elhelyezett felirattal tájékoztatja A reklámok útján megvalósuló tájékoztatás A Takarékszövetkezet törekszik arra, hogy fogyasztóknak nyújtott tájékoztatás kérdéskörében különleges jelentőséggel bíró reklámok (hirdetés, szórólap, plakát stb.) - közérthető, egyértelmű, világos, jól áttekinthető és olvasható legyen, - tartalmazza a kínált pénzügyi termék típusának azonosítására alkalmas információt, illetve más, jogszabályban előírt kötelező kellékeket (pl. teljes hiteldíj mutató) A Takarékszövetkezet nem küld a fogyasztónak közvetlen postai úton reklámanyagot, ha ezt a fogyasztó kifejezett rendelkezéssel megtiltotta. A Takarékszövetkezet nem keresi meg telefonon a fogyasztót, ha ezt a fogyasztó kifejezett rendelkezéssel megtiltotta.
 10 A fogyasztók szerződéskötés előtti tájékoztatása A Takarékszövetkezet ügyfélkapcsolatokért felelős vagy az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban álló érintett munkatársai: - a szerződések megkötése előtt teljes körűen kötelesek tájékoztatni a fogyasztót a megkötendő szerződéseket érintő minden lényeges körülményről, így különösen: a pénzügyi termékkel kapcsolatos esetleges kockázatok megítélését lehetővé tevő információkról, a szerződéssel összefüggésben a fogyasztót terhelő díjakról, költségekről, a feleket megillető jogokról és kötelezettségekről. - külön felhívják a figyelmet az adott pénzügyi termék esetében szokásosnak tekinthetőnél nagyobb kockázatra. - könnyen hozzáférhetővé teszik az általános szerződési feltételeket és a jogszabály által nyilvánosságra hozni rendelt adatokat. Ezek az ügyféltér előterében elhelyezett információs állványokon is közzétételre kerülnek. - informálják a fogyasztót a szerződés megkötését követően a Takarékszövetkezet által teljesítendő rendszeres és rendkívüli tájékoztatás szabályairól, így különösen megjelölve a tájékoztatás módját és idejét. - felhívják a figyelmet arra, hogy a Takarékszövetkezetnek milyen módon van lehetősége egyoldalúan módosítani a fogyasztóval megkötött szerződést. - tájékoztatják a fogyasztót a szerződés minden olyan lényeges feltételéről, amely jogszabály alapján válik a szerződés részévé. - ismertetik a legfontosabb elvi és gyakorlati adatvédelmi tudnivalókat. - lehetővé teszik a fogyasztóra vonatkozó nyilvános információk megismerését A fogyasztók szerződéskötést követő tájékoztatása Az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban álló munkatársak az ügyfelet a szerződés megkötését követően tájékoztatni kötelesek az alábbiakról: a szerződéssel kapcsolatos kérdéseivel hová fordulhat; panaszával hová fordulhat; pénzügyi szolgáltatások esetén tájékoztatni kell az ügyfelet, hogy folyamatos szerződések esetében a Takarékszövetkezet köteles az ügyfél részére a) legalább évente egy alkalommal, valamint b) hitelszerződések esetén a szerződés lejártakor egyértelmű, közérthető és teljes körű írásbeli kimutatást (kivonatot) küldeni. Tájékoztatni kell az ügyfelet arról, hogy - saját költségére - a kérést megelőző öt évben végrehajtott egyedi ügyletekről kimutatást kérhet. Az ilyen kimutatást a Takarékszövetkezet legkésőbb kilencven napon belül köteles az ügyfélnek írásban megküldeni.
 11 A Központi Hitelinformációs Rendszerrel kapcsolatos jogorvoslat Az Ügyfelek a Központi Hitelinformációs Rendszerbe (továbbiakban: KHR) esetlegesen sérelmezett adatátadás, illetve adatkezelés miatt jogorvoslati lehetőségekkel élhetnek. 1. A nyilvántartott személy kifogást emelhet referenciaadatainak a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás részére történt átadása, azoknak a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás által történő kezelése ellen, és kérheti a referenciaadat-helyesbítését, illetve törlését. 2. A nyilvántartott személy az 1. pontban foglalt kifogást a. a kifogásolt referenciaadatot a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozásnak átadó referenciaadat-szolgáltatóhoz, vagy b. a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozáshoz írásban nyújthatja be. 3. A KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás a kifogást a nyilvántartott személy egyidejű értesítése mellett annak kézhezvételét követő két munkanapon belül köteles ahhoz a referenciaadat-szolgáltatóhoz megküldeni, amely a kifogásolt referenciaadatot a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozásnak átadta, kivéve, ha a referenciaadat-szolgáltató jogutód nélkül megszűnt, és az adatszolgáltatás tárgyát képező szerződésből eredő követelés átruházására másik referenciaadat-szolgáltató részére nem került sor, vagy a referenciaadat-szolgáltató személye nem állapítható meg. 4. A referenciaadat-szolgáltató, illetőleg a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás köteles a kifogást annak kézhezvételét követő öt munkanapon belül kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről a nyilvántartott személyt írásban, kézbesítési bizonyítvánnyal feladott irat formájában haladéktalanul, de legkésőbb a vizsgálat lezárását követő két munkanapon belül tájékoztatni. 5. Ha a referenciaadat-szolgáltató a kifogásnak helyt ad, haladéktalanul, de legkésőbb öt munkanapon belül köteles a helyesbített vagy törlendő referenciaadatot a nyilvántartott személy egyidejű értesítése mellett a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás részére átadni, amely a változást két munkanapon belül köteles átvezetni. 6. A KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás vizsgálja ki a kifogást, ha a referenciaadatszolgáltató jogutód nélkül megszűnt és az adatszolgáltatás tárgyát képező szerződésből eredő követelés átruházására másik referenciaadat-szolgáltató részére nem került sor, vagy a referenciaadat-szolgáltató személye nem állapítható meg. 7. A KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás a helyesbítésről vagy törlésről haladéktalanul, de legkésőbb két munkanapon belül köteles értesíteni valamennyi olyan referenciaadat-szolgáltatót, amelynek a nyilvántartott személyről a helyesbítést vagy törlést megelőzően referenciaadatot továbbított. 8. A nyilvántartott személy referenciaadatainak jogellenes átadása és kezelése miatt, illetőleg azok helyesbítése vagy törlése céljából a referenciaadat-szolgáltató és a
 12 12 KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás ellen keresetet indíthat. A keresetlevelet a KHR-t üzemeltető pénzügyi vállalkozástól kapott az Ügyfél kifogására adott - tájékoztató kézhezvételét követő harminc napon belül a nyilvántartott személy lakóhelye szerint illetékes helyi bírósághoz kell benyújtani vagy ajánlott küldeményként postára adni. E határidő elmulasztása miatt igazolásnak van helye. 9. A nyilvántartott személyt a keresetindítási jog akkor is megilleti, ha a referenciaadat-szolgáltató, illetve a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás az e törvényben meghatározott tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget. A keresetlevél benyújtására nyitva álló határidőt ez esetben a tájékoztatási kötelezettségre megállapított határidő leteltétől kell számítani. 10. A 8. és 9. pont szerinti perre a polgári perrendtartásról szóló évi III. törvény (a továbbiakban: Pp.) rendelkezéseit a KHR törvényben foglalt eltéréssel kell alkalmazni. 11. A bíróság a keresetlevelet a Pp ának (1) bekezdésében meghatározottak tekintetében haladéktalanul, de legkésőbb a bírósághoz érkezésétől számított három munkanapon belül megvizsgálja és amennyiben a keresetlevél a tárgyalás kitűzésére alkalmas intézkedik a tárgyalási határnap kitűzéséről. A tárgyalást úgy kell kitűzni, hogy a keresetlevélnek az alperes részére történő kézbesítése a tárgyalás napját legalább három nappal megelőzze. Az első tárgyalás legkésőbb a keresetlevélnek a bírósághoz való érkezését követő nyolcadik munkanapra kell kitűzni. Ha a keresetlevél csak a bíróság intézkedése alapján válik alkalmassá a tárgyalás kitűzésére (Pp ) a tárgyalás kitűzésére előírt határidő kezdő időpontját ettől az időponttól kell számítani. A tárgyalás elhalasztása esetén a folytatólagos tárgyalást nyolc napon belül kell megtartani. 12. A KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás a per megindítására vonatkozó adatot az eljárás jogerős befejezéséig a vitatott referenciaadattal együtt köteles nyilvántartani. 13. A bíróság végzésével már a tárgyalás előkészítése során ideiglenes intézkedésként két munkanapon belül elrendeli a referenciaadatok zárolását, ha a rendelkezésre álló adatok alapján a kereseti kérelem megalapozottsága valószínűnek mutatkozik. A végzés, fellebbezésre tekintet nélkül előzetesen végrehajtható. 14. Ha a bíróság a referenciaadatok zárolását rendelte el, akkor az erre vonatkozó határozat kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb két munkanapon belül a referenciaadatokat zárolni kell. A referenciaadatok zárolása esetén azok referenciaadat-szolgáltató részére nem továbbíthatók, azokat csak a bírósági eljárás lefolytatása céljából kezelheti a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás. 15. A perben a keresetet más keresettel összekapcsolni vagy a pert más perrel egyesíteni nem lehet, továbbá a perben viszontkeresetnek nincs helye. 16. A perben az eljárás szünetelésének csak a Pp (1) bekezdésének c) és d) pontja esetében van helye. 17. A referenciaadat-szolgáltatót, illetve a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a referenciaadat átadásának, illetve KHR-ben történő kezelésének e törvényben meghatározott feltételei fennálltak. E körben a bizonyítás elmaradása vagy eredménytelensége a referenciaadat-szolgáltatót, illetőleg a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozást terheli.
 13 Az ítélet jogerőre emelkedéséig a referenciaadatot a 14. pont szerint kell kezelni, ha az elsőfokú ítélet a referenciaadat törlését rendelte el. 19. A referenciaadat zárolását, a zárolás megszüntetését, illetve a referenciaadat helyesbítését, törlését a bíróság erre vonatkozó jogerős határozatának kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb két munkanapon belül végre kell hajtani. 20. A bíróság a referenciaadat módosítására vagy törlésére vonatkozó jogerős határozatát a Felügyeletnek is megküldi. 21. A pontokban foglalt rendelkezések a másodfokú eljárásban is megfelelően irányadók Az adatvédelemmel kapcsolatos jogorvoslat Az érintett tiltakozása Az érintett tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, a) ha a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy az adatkezelő, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve kötelező adatkezelés esetén; b) ha a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; valamint c) törvényben meghatározott egyéb esetben. Az adatkezelő a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja. Ha az adatkezelő az érintett tiltakozásának megalapozottságát megállapítja, az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, továbbá az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Ha az érintett az adatkezelőnek a döntésével nem ért egyet, illetve ha az adatkezelő a döntésre rendelkezésre álló határidőt elmulasztja, az érintett - a döntés közlésétől, illetve a határidő utolsó napjától számított 30 napon belül - a bírósághoz fordulhat. Ha az adatátvevő jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, az értesítés közlésétől számított 15 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében bírósághoz fordulhat az adatkezelő ellen. Az adatkezelő az érintettet is perbe hívhatja.
 14 14 Ha az adatkezelő elmulasztja a tiltakozásról és az arra tett intézkedésekről értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, az adatátvevő felvilágosítást kérhet az adatátadás meghiúsulásával kapcsolatos körülményekről az adatkezelőtől, amely felvilágosítást az adatkezelő az adatátvevő erre irányuló kérelmének kézbesítését követő 8 napon belül köteles megadni. Felvilágosítás kérése esetén az adatátvevő a felvilágosítás megadásától, de legkésőbb az arra nyitva álló határidőtől számított 15 napon belül fordulhat bírósághoz az adatkezelő ellen. Az adatkezelő az érintettet is perbe hívhatja. Az adatkezelő az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha az adatkezelő egyetértett a tiltakozással, vagy a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította. Az érintett a tájékoztatást végző munkatárstól kérhet információt arról, hogy tiltakozási igényét kihez és milyen formában címezze. A munkatárs köteles az érintettet tájékoztatni, hogy tiltakozását írásban az alábbi címre továbbítsa: 2112 Veresegyház, Fő út Bírósági jogérvényesítés, kártérítési igények kezelése Az érintett a jogainak megsértése esetén, valamint az előző pontban meghatározott esetekben az adatátvevő az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. Azt, hogy az adatkezelés a jogszabályban foglaltaknak megfelel, az adatkezelő köteles bizonyítani. Ha az adatátvevő jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, az értesítés közlésétől számított 15 napon belül és ha az adatkezelő elmulasztja a tiltakozásról és az arra tett intézkedésekről értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, az adatátvevő felvilágosítást kérhet az adatátadás meghiúsulásával kapcsolatos körülményekről az adatkezelőtől, amely felvilágosítást az adatkezelő az adatátvevő erre irányuló kérelmének kézbesítését követő 8 napon belül köteles megadni. Felvilágosítás kérése esetén az adatátvevő a felvilágosítás megadásától, de legkésőbb az arra nyitva álló határidőtől számított 15 napon belül bírósághoz fordulhat az adatkezelő ellen. Ezekben az esetekben a részére történő adattovábbítás jogszerűségét az adatátvevő köteles bizonyítani. A per elbírálása a megyei bíróság, a fővárosban a Fővárosi Bíróság hatáskörébe tartozik. A per - az érintett választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti megyei bíróság előtt is megindítható. A perben fél lehet az is, akinek egyébként nincs perbeli jogképessége. A perbe a Hatóság az érintett pernyertessége érdekében beavatkozhat.
 15 15 Ha a bíróság a kérelemnek helyt ad, az adatkezelőt a tájékoztatás megadására, az adat helyesbítésére, zárolására, törlésére, az automatizált adatfeldolgozással hozott döntés megsemmisítésére, az érintett tiltakozási jogának figyelembevételére, illetve a adatátvevő által kért adat kiadására kötelezi. Ha a bíróság az előző pontban meghatározott esetekben az adatátvevő kérelmét elutasítja, az adatkezelő köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétől számított 3 napon belül törölni. Az adatkezelő köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevő a fentiekben meghatározott határidőn belül nem fordul bírósághoz. A bíróság elrendelheti ítéletének - az adatkezelő azonosító adatainak közzétételével történő - nyilvánosságra hozatalát, ha azt az adatvédelem érdekei és nagyobb számú érintett e törvényben védett jogai megkövetelik. A bizonyítási eljáráshoz a felelős adatgazdának és a belső adatvédelmi felelősnek minden lényeges információt, szabályzatot, naplóbejegyzést a jogi képviselő rendelkezésére kell bocsátani A fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartó A Hpt., Bszt. és Psztv. rendelkezései szerint a Takarékszövetkezet ügyvezetése köteles fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartót kijelölni (4. számú melléklet), és a Felügyeletnek 15 napon belül a felelős személyét, illetve annak változását írásban bejelenteni. A fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartó tartós távolléte esetén helyettest jelöl ki. A fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartó felelős a Felügyelettel szemben a panaszkezeléssel, ügyfélpanaszokkal kapcsolatban és egyéb, fogyasztóvédelmi kérdésekben. Intézményen belüli tevékenysége elsődlegesen arra irányul, hogy gondoskodjék a fogyasztók érdekeinek védelmét szolgáló, jogszabályi, felügyeleti és egyéb kritériumoknak a Takarékszövetkezet üzemszerű működésébe, illetve napi gyakorlatába való hatékony, szerves beépüléséről és alkalmazásáról. A fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartó általános feladatai, felelősségei: 1. Koordinálja és összefogja a fogyasztóvédelmi körbe tartozó jogszabályoknak, a felügyeleti és egyéb elvárásoknak a Takarékszövetkezet működési rendszerébe történő átlátható implementálását, illetve rendszeres ellenőrzés keretében biztosítja, hogy a Takarékszövetkezet valamennyi belső szabályozása és eljárásrendje a fogyasztóvédelmi körbe tartozó jogszabályi előírásokat, a felügyeleti és egyéb elvárásokat megfelelően tartalmazza. 2. Vezetői felhatalmazás alapján eljár annak érdekében, hogy a Takarékszövetkezet gyakorlatát a jogszabályoknak és a jó gyakorlatot elősegítő felügyeleti és egyéb
 16 16 elvárásoknak megfelelő tartalommal alakítsa ki, és ezt belső szabályzataiban rögzítse, illetve annak betartását az eljáró ügyintézőktől is megkövetelje. 3. Biztosítja, illetve elősegíti, hogy a Takarékszövetkezet munkatársai időben megismerjék és alkalmazzák a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos új jogszabályokat és elvárásokat. 4. A termékek, szolgáltatások és azok szerződési feltételeinek meghatározása során lehetőség szerint már a termékfejlesztés és folyamatszervezés szakaszában biztosítja a fogyasztóvédelmi elvárásoknak való megfelelést. 5. A Takarékszövetkezet érintett területeivel együttműködve kialakítja az ügyfelektől kapott visszajelzések (panaszok) alapján a panaszkezelési gyakorlat monitoringjának rendszerét, és gondoskodik arról, hogy a témában a Takarékszövetkezet igazgatósága és felügyelőbizottsága rendszeres jelleggel értékelő beszámolót kapjon. 6. Eljár annak érdekében, hogy a Takarékszövetkezet illetékes szakterülete a fogyasztóvédelmi célú felügyeleti adatszolgáltatásokat az előírt tartalommal és határidőben megküldje a Felügyelet részére. 7. Közreműködik a megfelelő ügyfél kapcsolattartás és ügyfél-tájékoztatás eredményességének mérésére szolgáló folyamatok kiépítésében (ügyfél elégedettségi mérések, próbavásárlások, stb.), az eredmények értékelésében, és az ezek alapján szükséges esetleges fejlesztésekben. 8. Eljár annak érdekében, hogy a Takarékszövetkezet szolgáltatásnyújtásban részt vevő munkatársai, valamint közvetítői megfelelő oktatásban részesüljenek, hogy azok valóban pontos, hasznos, és érthető információkkal láthassák el a fogyasztókat. 9. Biztosítja, illetve elősegíti, hogy a Takarékszövetkezet belső oktatási anyagaiba a termékek, illetve szolgáltatások kondícióira vonatkozó tananyagon túl kerüljön beépítésre a fogyasztóvédelmi jogszabályokra és elvárásokra vonatkozó ismeretanyag is, illetve tegyék a további együttműködés feltételévé az ezen alapuló vizsgakövetelménynek való megfelelést. 10. Kezdeményezi, hogy a tudatos fogyasztói szemléletmód fejlesztését célzó tájékoztatók, fogalomtárak, háztartási pénzügyi útmutatók, kalkulátorok, jelenjenek meg a Takarékszövetkezet internetes felületén, és azok legyenek elérhetőek az ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségeikben, valamint kövesse figyelemmel ezek naprakészségét. 11. Elősegíti, hogy a Takarékszövetkezet részt vegyen a Felügyelettel, illetve más, érdekelt intézményekkel, szervezetekkel történő, a fogyasztók pénzügyi ismereteinek bővítését célzó együttműködésben, támogatva ezzel a Felügyelet pénzügyi kultúra fejlesztésére irányuló tevékenységét. A fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartó tevékenysége és ellenőrzése vagy annak esetleges hiánya nem mentesíti az illetékes munkatársakat a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos, illetékességi körükbe tartozó felelősség alól.
 17 A fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartó jogai - A fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartó jogosult a Takarékszövetkezet minden munkatársától fogyasztóvédelemmel kapcsolatos információkat, dokumentumokat kérni, amit részére biztosítani kell. - Javaslattételi joga kiterjed minden, fogyasztókkal kapcsolatos termék-, vagy szolgáltatás fejlesztésére, valamint a velük való kommunikációra. - Véleményezési joga kiterjed minden, fogyasztók számára kifejlesztett, vagy közvetve fogyasztókhoz kapcsolható termékre és szolgáltatásra annak érdekében, hogy azok teljeskörűen megfeleljenek a fogyasztóvédelmi körbe tartozó jogszabályokban, felügyeleti és egyéb elvárásokban foglaltaknak, a fogyasztók megszólítását célzó kommunikációra, a Takarékszövetkezet minden olyan belső szabályozásának és eljárásrendjének a véleményezésére, amely közvetlenül, vagy közvetve fogyasztókhoz kapcsolható annak érdekében, hogy azok teljeskörűen megfeleljenek a fogyasztóvédelmi körbe tartozó jogszabályokban, felügyeleti és egyéb elvárásokban foglaltaknak, - Abban az esetben, ha valamely termék, vagy szolgáltatás sérti a fogyasztók érdekeit, joga van a termék, illetve szolgáltatás döntésre való beterjesztését megállítani addig, míg a feltárt hibák kijavításra nem kerülnek. - Jogosult a Takarékszövetkezet belső szabályzataiban, valamint eljárásrendjeiben rögzített fogyasztóvédelemmel kapcsolatos előírások betartásának ellenőrzésére a fogyasztókkal közvetlen kapcsolatba kerülő ügyintézőknél Rendkívüli események kezelése A Takarékszövetkezetnek fel kell készülni esetleges rendkívüli események bekövetkezésére és erre kész megoldási javaslatokkal kell rendelkeznie. A Fogalmakban rögzített rendkívüli esemény definícióján felül a Takarékszövetkezet rendkívüli eseménynek tekinti a fogyasztók és azok háztartása teherviselő képességét váratlan módon, kedvezőtlenül befolyásoló olyan megváltozott életkörülményeket (pl. munkanélküliség, tartós betegség), amelyek átmeneti, vagy tartós fizetési nehézséget okoznak. A Takarékszövetkezet szabályzataiban meg kell határozni az érintett fogyasztók vonatkozásában a méltányos eljárás lehetőségét és igénybevételi feltételeit. A rendkívüli események megfelelő kezelése érdekében olyan biztosítékokat kell a Takarékszövetkezet eljárásaiba beépíteni, amelyek megfelelő védelmet jelentenek a Takarékszövetkezet és a fogyasztó számára. A Takarékszövetkezetnek törekednie kell arra, hogy a fogyasztó helyzetének rendezésére többféle áthidaló megoldási lehetőséget is kínáljon, amelyek a
 18 18 fogyasztói kötelezettségek teljesítésének átütemezésével, vagy a teljesítési időszak meghosszabbításával kapcsolatosak. Rendkívüli esemény bekövetkezésekor a Takarékszövetkezet a fogyasztókkal együttműködve, az érintetteket megfelelő módon tájékoztatva jár el. 6. Egyéb rendelkezések A Takarékszövetkezet Igazgatóságát és Felügyelő Bizottságát a fogyasztóvédelmi felelős tájékoztatja a panaszügy-intézési és fogyasztóvédelmi tevékenység adatairól és gyakorlati tapasztalatairól beszámolója alkalmával. A központban a Titkárságon, valamint a kirendeltségekben a beérkezett ügyfélpanaszokról nyilvántartó füzetet kell vezetni, amely a 2. számú melléklet szerinti adatokat tartalmazza. Év végén a kirendeltség-vezető, a központban az adminisztrálásért felelős munkatárs zárja le a nyilvántartást és új oldalon nyitja meg a következő évet. A sorszámozás minden évben az 1. sorszámmal kezdődik. Az ügyfélbejelentésekkel kapcsolatban kitöltött jegyzőkönyveket a Titkárság a Felügyelő Bizottsági anyagok mellékleteiként őrzi meg és irattárazza. A Takarékszövetkezet a panaszt és az arra adott választ három évig őrzi meg és azt a Felügyelet kérésére bemutatja. A jelen utasítás február 01-én lép hatályba. Veresegyház, január 31. nap


text:
 28.5.2005
 PT
 Jornal Oficial da União Europeia
 C 132/10
 ACÓRDÃO DO TRIBUNAL DE JUSTIÇA
 (Segunda Secção)
 de 14 de Abril de 2005
 no processo C-335/03: República Portuguesa contra Comissão das Comunidades Europeias (1)
 (FEOGA - Prémio para a carne de bovino - Controlos - Representatividade das amostragens - Transposição do resultado de um controlo para os anos precedentes - Fundamentação)
 (2005/C 132/17)
 Língua do processo: português
 No processo C-335/03, que tem por objecto um recurso de anulação nos termos do artigo 230.o CE, entrado em 25 de Julho de 2003, República Portuguesa (agente: L. Fernandes, assistido por C. Botelho Moniz e E. Maia Cadete), contra Comissão das Comunidades Europeias (agentes: A. M. Alves Vieira e L. Visaggio, assistidos por N. Castro Marques e F. Costa Leite), o Tribunal de Justiça (Segunda Secção), composto por: C. W. A. Timmermans, presidente de secção, R. Silva de Lapuerta (relatora), C. Gulmann, R. Schintgen e J. Klučka, juízes, advogado-geral: L. A. Geelhoed, secretário: K. Sztranc, administradora, proferiu em 14 de Abril de 2005 um acórdão cuja parte decisória é a seguinte:
 1.
 É negado provimento ao recurso.
 2.
 A República Portuguesa é condenada nas despesas.
 (1) JO C 239 de 4.10.2003.