이후 조 부사장은 사무장을 불렀고 서비스 매뉴얼을 확인해보라고 요구했지만 사무장이 태블릿PC 암호를 풀지 못하자 승무원 대신 사무장에게 비행기에서 내리라고 소리친 것으로 전해졌다.