앞서 대한항공 측은 당시 직원이 기내에서 '큰 잘못'을 했고, 태블릿 PC 암호를 제대로 풀지 못하고 거짓말을 해 조현아 전 부사장이 항공기에서 내리게 했다는 사과문을 발표한 바 있다.