Tunisia - Public Employment Services Project: From a Mass to a Client Oriented Approach Tunisie - Projet de services publics de l'emploi : D'une approche de masse à une approche orientée vers le client The present intervention concerns “Public Employment Services Project: From a Mass to a Client Oriented Approach”. It consists of grant of USD 2,560,000 from the MENA Transition Fund. The project aims primarily to promote youth’s inclusion and empowerment through a shift from a mass to a client approach in the public employment services and the development of professionalized support and personalized services. La présente intervention concerne le "Projet de services publics de l'emploi : D'une approche de masse à une approche orientée vers le client". Il consiste en une subvention de 2.560.000 USD du Fonds de transition MENA. Le projet vise principalement à promouvoir l'inclusion et l'autonomisation des jeunes par le passage d'une approche de masse à une approche axée sur le client dans les services publics de l'emploi et le développement d'un soutien professionnalisé et de services personnalisés. The objective of the project is to promote youth’s inclusion and empowerment in public employment services by providing professional support and personalized services for both job seekers and young entrepreneurs in the disadvantaged regions of Tunisia. Its specific objectives are the following: (a) introduce the use of statistical profiling techniques at the National Agency of Employment and Independent Work (ANETI) as a tool to shift the way of dealing with heterogeneous unemployed customers from a mass undifferentiated perspective to segment based perspective; (b) finalize, validate and utilize a national classification of occupations and skills; (c) implement a competency matching solution and scoring methods of job seekers’ skills at ANETI’s offices; (d) strengthen the capacity of the Ministry of Vocational training and employment (MVTE), the public employment services and social partners in the regions; and (e) improve professional and interpersonal skills of Tunisian job seekers. L'objectif du projet est de promouvoir l'inclusion et l'autonomisation des jeunes dans les services publics de l'emploi en fournissant un soutien professionnel et des services personnalisés aux demandeurs d'emploi et aux jeunes entrepreneurs dans les régions défavorisées de Tunisie. Ses objectifs spécifiques sont les suivants : (a) introduire l'utilisation des techniques de profilage statistique à l'Agence nationale de l'emploi et du travail indépendant (ANETI) comme outil pour faire passer la manière de traiter les clients hétérogènes au chômage d'une perspective de masse indifférenciée à une perspective de segment, (b) finaliser, valider et utiliser une classification nationale des professions et des compétences, (c) mettre en œuvre une solution d'adéquation des compétences et des méthodes de notation des compétences des demandeurs d'emploi dans les bureaux de l'ANETI, (d) renforcer les capacités du ministère de la formation professionnelle et de l'emploi (MVTE), des services publics de l'emploi et des partenaires sociaux dans les régions et (e) améliorer les compétences professionnelles et interpersonnelles des demandeurs d'emploi tunisiens. The main beneficiaries of the project are the job seekers and young entrepreneurs in the disadvantaged regions of Tunisia. Les principaux bénéficiaires du projet sont les demandeurs d'emploi et les jeunes entrepreneurs des régions défavorisées de Tunisie.