Service pour la communauté : Digitalisation des mécanismes de feedback et plainte et déploiement des centres d’information et de formation. Au dernier trimestre 2021, le cluster des télécommunications d’urgence (ETC) a mené une mission sur le terrain pour réévaluer et réadapter ses services aux besoins actuels de la population et des acteurs humanitaires. Cette mission a permis des échanges avec les acteurs humanitaires des agences des Nations Unies et ONG ainsi qu’avec les personnes assistées. A l’issue de ces discussions et considérant l’analyse des besoins du cluster dans le HNO les objectifs ci-dessous ont été fixé : 

Vu que la redevabilité envers les personnes affectées est capitale dans la stratégie humanitaire en RCA et que évaluer l'impact de leur aide et ajuster leur programmation en conséquence  le cluster va moderniser le système de Centres d’Informations CIF pour centraliser les plaintes  de tous les clusters, les forwarder vers les différents points focaux et avoir des réponses dans un meilleur délai, Cela donne la possibilité de générer des rapport fiables permettant une meilleure prise de décision .
En collaboration avec le groupe de travail AAP, ETC va moderniser les Kiosques de téléchargement (KTV), club d’écoute à Bria et l’étendre dans six autres zones (Bambari, Batangafo, Bangassou, Kaga Bandoro, Paoua et Bossangoa). 

Depuis le lancement du centre d’information de Bria, environ 3000 personnes déplacées par semaine, au niveau des camps de PK3 de Bria bénéficient d’appel téléphonique gratuit pour rester en contact avec leur famille habitant dans d’autres villes et de la possibilité de charger les batteries de leurs téléphones, radios récepteurs et lampes torches. Ce centre permet également de récolter des plaintes et feedback des déplacés interne de ce camp en utilisant une plateforme électronique pour faciliter la remonté des informations vers les acteurs humanitaires de Bria.

ETC va améliorer en mettant en place une infrastructure plus adapter pour atomiser les activités du centre d’appel/information. 

Le besoin d’accès à l’information et à la formation des communautés assistés demeurent très élevé et non couvert  ETC va déployer des centres de formation et cyber café dans les villes de Bangassou et Bambari comme pilote  la solution sera d’abord lancée à Bangassou après un mois d’observation et de leçons apprises répliquée à Bambari. Les raisons du choix de ces zones est justifié par une importante destruction de leurs infrastructures scolaires qui poussent les jeunes garçons a rejoindre les groupes armées et surtout les jeunes filles a aller dans des mariages et grossesses précoces sans aucune instruction ou formation garantissant une prise de décision éclairée d’atomisation à long termes.

En appui avec le ministère de la Santé dans ses efforts de lutte contre la propagation de pandémie du COVID-19 ETC va moderniser le centre d’appel 1212 afin de lui fournir la capacité nécessaire de répondre à d’autres préoccupations de la population en plus des pandémies.

La construction et les activités connexes sont en bonne voie et tous les projets vont terminer dans le délai. Ce projet de centre d'apprentissage et de cybercafé a le potentiel pour devenir un projet de référence pour ETC. Les autorités locales et les bénéficiaires ciblés attendent impatiemment l'achèvement de ce projet étant donné l'impact qu'il aura, notamment en fournissant des compétences vitales aux bénéficiaires ciblés, dont la majorité seront des garçons et des filles en interruption scolaire en raison de mariages prématurés, de grossesses non désirées, etc.

Le plus grand défi est cependant le besoin de payer des services tels que la connexion Internet pour le cybercafé et les factures de téléphone pour le centre d'appel à Bria. Les fonds nécessaires étaient planifies et  sont disponible sur cette allocation mais  le payement des factures des fournisseurs d'accès internet et GSM  seront effectués avant la fourniture des services et les services seront consommées après la date d'expiration de l'allocation.