제목: 생존 가능한 수면을 취할 수 있는 시간을 주세요.
카테고리: 교통/건축/국토
청원기간: 2018-10-21 ~ 2018-11-20
참여인원: 1,895

잠좀 재워주십시요….제발 저는 작은 군 단위 보험사 긴급출동써비스를 운영하는 꼬마업체 대표입니다. 이 업을 종사하는 대다수 대표들과 종사자 분들이 이제는 거의 끊어질 듯한 목숨의 끝자락에 달랑 달랑 간신히 붙어 있습니다. 강원도부터 서울 강남을 거쳐 땅끝해남 밑 제주도 서귀포까지 …. 보험사 출동써비스 업체들은 365일 24시간 풀 가동입니다. 차가 다닐 수 있는 도로는 365일 24시간 출동 대기 상태입니다… 대한민국이… 전시에 군인도 아닌데 말입니다.ㅋ 119도 아니고 국방부 24시간 레이다도 아니고 대기업 3교대도 아닌데 말입니다. 제 짧은 식견으론 전 세계 어떠한 나라도 없는 써비스가 대한민국에 있습니다. 시발점은 보험사 긴급출동써비스를 개발해서 업무를 시작할 때부터 잘못되었습니다. 왜냐면 그때는 한달에 기껏 10건 이하로 미미했습니다. 야간도 거의 없었고… 그런데 그렇게 세월이 흘러 안개같은 이슬에 옷이 젖는 것을 모르고 살아왔습니다. 작금에 상황에는 한 보험사당 한해 출동 건수가 몇 백 만건으로 치 달았습니다. 처음에는 핼프 개념이 강했다면 지금 현재는 써비스 개념으로 바뀌면서 많은 변화를 격게 되었습니다. 처음에는 1시간만에 도착을 해도 너무 감사해 고맙다는 인사를 수없이 받았습니다. 그런데 지금은 해발 1000고지에 있는 임도에 계신 고객님도 40분 안내를 하면 이게 써비스냐?라고 말씀하십니다. 물론 안그런 고객님도 다수 계십니다 마는… 더불어 머리카락부터 신발까지 완벽함을 추구해야 하며… 또한 아주 밝은 표정으로 응대해야… 겨우 써비스 점수 80점 부근에 떨어질까? 말까? 입니다. 그래서 업무 강도는 굉장히 쌔졌고 이제는 감당할 수 있는 단계를 지나 마지막 단계에 이르럿습니다. 특히 심야시간에 음주 운전고객이 태반입니다. 그럼 잠금,시동,구난,등등 고객님 요구가 있을 시에 저희 업체들은 어찌 해야합니까? 현행법 상 음주 운전자와 동승자까지 처벌받는 법까지 있는 상황에서 … 만약에 음주운전고객 차량을 운행 할 수 있게 도와준 저희 업체는 어떤 처벌을 받아야 하나요? 이런 처벌을 모아 놓으면 저희 보험사 출동업체들은 음주운전 상습 방조죄 죄목으로 모조리 구속되야 타당 할 것입니다. 그렇다고 도움을 요청하는 고객님에게 … 경찰관과 함께 출동할 수도 없고… 모든 보험사 출동업체가 법대로 하고 살고 싶지만 … 저희들의 모든 생태 동선이 노출이 되어 있기에 옴짝달싹을 할 수도 없는 처지입니다. 처우개선, 출동비더달라.복지,,,,등등 당장에 심각한 현안 이런 거 머나먼 이야기이고 또한 안 해줘도 괜찮습니다. 그런데 당장 출동직원이 있어야 365일24시간 업무가 돌아 갈 텐데 말입니다… 1.야간업무 2.고객감정노동 (수많은 불만과 짜증과 민원에 대한 인내) 3.위험(늘상 자동차 도로에서 작업 또는 자동차 전용도로 작업) 등등… 중에 단연 으뜸은 야간 당직입니다. 그래서 일하실 분들이 점점 고갈되고 … 없는 출동 직원의 빈자리는 출동시간은 늘어나고 그에 따른 시간 단축을 위해 과속을 해야하고 … 뭐가 안전하게 사는 길인지… 이재는 저와 이 업을 해야 하는 전국에 동종업체 가족들이… 언 발에 오줌누는 시기도 진즉에 지나버렸습니다. 국가가 방치하는 사이 최악의 상황까지 와 버렸습니다. 잠자는시간/점심시간/커피타임/사우나/여가시간/ 저희는 없습니다!!!. 아버지가 돌아가셨을 때… 화장실에 앉아 있을 때… 목욕탕에 들어갈 때… 장례식장 조문할때… 결혼식장 축의 할 때… 아들 입학식장때… 명절과 주말… 언제나 밝은 목소리로 365일 24시간 “”안녕하세요? 반갑습니다 고객님^^”” 단순 감정이입도 표출도 절대 용납이 안되는 업무입니다. 가끔 바쁠 때 속옷을 않 입고 나와도… 대변 볼 때 휴지 닦는 것을 잊어버려도… 잊어서는 절대 않될 출동폰을 심장처럼 몸에 착 붙이고 다닙니다. 전자파가 암을 유발한다 한들 … 우스갯 소리로 암이 올 시간이 없을 정도입니다… 20년을 넘게 이 업을 종사하고 또한 생존때문에 버릴 수도 삼킬 수도 없는 상황입니다. 전체 보험사도 이재는 손을 쓸 수 있는 단계는 이미 사라진지 오랩니다. 모든 보험사도 서로 눈치만 보는 상황에서 누가 먼저 개선 대책을 못 내놓는 실정입니다. 어떤 한 보험사가 가장 먼저 심야를 안 한다고 한다면 모든 시선을 한 몸에 받아 마녀추장이 되어 온 세상 비난을 받아야 하기 때문입니다. 그래서 당장의 현실적인 실익이 전혀 없기에 각 개별 보험회사 차원에서 야간을 없앤다는 계획 자체가 없습니다. 또한 개별 보험회사 차원에서는 물론 통합으로 야간 출동을 운영하거나 기타 외주업체를 선정해서 야간을 따로 운영하고자 하는 움직임은 들었지만 이것 또한 방법이 전혀 될 수도 없습니다. 생각해보면 특정 지역 도시는 가능해도… 야간출동이 안되는 지역과 군단위 또는 불가능 지역은 생 살을 파내는 결론으로 치달을 것이 불을 보듯 뻔합니다. 보험회사도 생존 경쟁때문에 코너에 몰려있는 상황에서 저희 계약업체들 만 살자고 마냥 회사만 원망하고 들이댈 문제는 아닌 것으로 보입니다. 근본적으로 이 문제를 해결하지 않고는 뼈속까지의 고통이 전체로 옴겨 붙을 것이 명백합니다. 보험사출동 업체가 사라지는 지역은 앞으로 보험사 콜센터에 전화하시면 “”죄송합니다 지금 계시는 지역은 써비스 불가 지역입니다””라고 이렇게 될 가능성이 지금으로선 아주 많이 가까워졌습니다. 금감원에서 아무리 보험사 목을 조리 돌려도 근본적인 해결이 되지 않는 한 거의 막바지에 이르럿다고 생각합니다. 정부가 그 긴 세월동안 방치하는 사이에…. 저희들은 죽을 만큼 열심히 일해서 시속 100KM넘는 속도까지 올려 놓았는데… 지금 보험사출동써비스 업체들의 처해있는 상황은 브레이크 페달을 잃어버려서… 불과 10여년 전만해도 365일 24시간 출동하는 업체없이 우리 모두는 잘 살아왔습니다. 그런 당연한 써비스가 누구가는 절대절명일 수 있다는 것이 현실입니다. 국가도 국가의 시스템을 위해 최선을 다하고 회사도 회사의 이익을 위해 최선을 다하고 출동하는 업체들도 업체의 이익을 위해 최선을 다합니다. 누가 욕을 하겠습니까??마는 최소한의 생존에 필요한 시간은 서로 나눠 쓰는게 염치없지만 바라는 마음입니다. 지금처럼 펑크가나도 … 문이 잠겨도… 차가 빠져도…기름이 떨어져도…견인을해도 밤이나 낮이나 찾아와서 도와주는 소중한 시스탬을 오래오래 가져갈려면 고통스럽지만 지금 결단을 내려야 한다고 생각합니다. 이대로 계속 살다 가는 죽게 될지… 살게 될지… 살아온 길이니… 멈출 수도 없고… 아무것도 보이질 않는 짙은 안개속을 그저 무사히 통과하기를… 끝없이 기대하면서 오늘도 하루하루 힘겹게 버티며 살고 있습니다. 상생의 길을 제발 찾아 주시 길 간절히 부탁드립니다.