제목: 악덕 외국 기업 애플에게 당국의 규제와 제제를  요청 드립니다.
카테고리: 행정
청원기간: 2020-12-25 ~ 2021-01-24
참여인원: 373

사건의 발단은 이렇습니다. 2020년 12월11일 카드 사용 금액이 너무 많은것 같아서 이용 내역을 살펴 보던중 20년 08/17일 부터 본인 명의 신용 카드가 무단 도용 되어 누군가의 애플 제품에 등록 되어 도합 93건에 걸쳐 수백만원의 결제가 이루어 진것을 확인 하였습니다. 피해 사실을 확인 하고 즉시 20년 12월 11일 애플측 첫번째 상담사와 통화를 하였습니다. 본인은 애플 제품이 없는 관계로 애플 ID도 없어서 본인의 신용카드 번호와 결제금액 결제일을 상담사에게 불러 주고 (93건이나 되기 때문에 최근에 결제된 것만 몇건의 정보만 제공 했음) 애플 규정상 60일 이전 까지만 환불 받을수 있지만 이번 경우는 신용카드 도용건이기 때문에 8월 17일 부터 불법 사용된 전액 환불을 받기로 하고 당시 애플의 상담원이 12자리의 상담 번호를 불러 주고 이 상담번호로 우리가 통화한 내용이 녹음 되어 있으니 추후 다른 결과가 나온다면 이 상담 번호를 활용 하라는 답변을 받고 처리를 기다렸습니다. 그리고 바로 경찰서에 신용카드 도용으로 신고를 하였습니다. 20년12월 17일 사건의 진척이 없어 다시 애플측의 두번째 상담원과 통화를 시도하여 환불 진행이 어디까지 진행 되었느냐? 과정을 질문 하였으나 환불 접수된 건이 없다는 답변을 받게 되었습니다. 그래서 본인이 먼가 착오가 있는것 같다 상담번호를 불러 줄테니 녹취 내용을 들어 보라 요청을 하고 대략 5분의 대기 시간후에 본인 확인을 위해서 제공해준 정보 6건의 환불 신청만 된다고 했습니다.그래서 본인이 그건 무슨 경우냐? 불법으로 카드도용되어 사용 되어진 20년 8월 17일 부터 전액 환불해 준다고 첫번째 상담원이 말을 하였다 라고 두번째 상담원에게 말을 하니 애플측 규정상 절대로 그럴수 없다 60일 이후의 결제건은 환불 불가 방침을 고수 했습니다. 그렇다면 우선 20년 12월 11일 날짜로 해서 60일 이전 결제건 까지 다시 환불 요청을 하였지만 지금은 12월 17일 이다 지금으로 부터 60일 이전이어야 한다 이것이 애플의 규정이다. 라면서 또 다시 자신들의 입장만 내세웠습니다.. 제가 카드 도용인데 미쳤다고 몇건만 환불 요청 하겠냐? 이상하지 않은가? 녹취 내용을 파일로 본인에게 보내 달라 상담원이 해당 내용을 못찾으신다면 제가 직접 그 대목을 찾아서 알려 주겠다 녹취 파일을 요구 하였습니다. 이때부터 본격적으로 피해자인 저를 농락 하기 시작 했습니다. 녹취본은 자신들의 고객상담 교육용으로만 활용할수 있다 해당 녹취 내용은 교육 이외는 절대로 들려 줄수도 보내 줄수도 없다 라고 하면서 다시 한번 이것이 애플의 규정이라고 하였습니다. 그리고 경찰서에서 전화가 왔습니다. 카드 결제 내역 말고 그 상품이 어떤 것인지 애플측에 요청해서 자료를 좀 달라고 하였습니다. 그래서 다시 애플 코리아 측과 시도를 하고 제 카드로 결제된 상품이 무슨 상품인지 알려 달라고 하였습니다. 애플은 또 다시 애플의 규정상 상품이 무엇인지 알려 줄수 없다 이것이 애플의 규정이다 라는 말을 도돌이표 처럼 하고 있습니다. 누군가가 나의 카드로 애플 스토어 에서 상품을 샀는데 제가 왜 그걸 몰라야 하나요? 제 돈으로 구입한 것인데 그걸 못알려 준다는게 말이 됩니까? 라고 물었지만 이것이 애플의 규정이다 라는 말만 기계적으로 반복 하고 있습니다. 그래서 본인이 상담 센터 직원 말고 상위 부서 연결을 요청 하였습니다.상위 부서가 있기는 하지만 그분들은 고객들과 1차적인 전화 통화는 하지 않는다 고객들이 통화 할수 있는건 오로지 상담 센터 뿐이다 라고 상담원이 참 친 절 하게도 답변해 주었습니다. 이제 도저히 이대로는 안되겠다 생각을 하여 소비자원에 민원을 접수 할려고 하였습니다. 하지만 소비자원은 구매된 내역이 무엇인지 알어야 거기에 대한 민원을 제기 할수 있는데 구매된 상품이 무엇인지도 모르는 상태에서는 민원을 제기 할수 없다 라고 합니다. 내 카드 정보를 도용한 범인이 내 카드로 애플 스토어에서 구입한 내역을 애플측에서 줘야 먼지 알죠...규정이라서 알려 줄수 없다고 하는데 제가 무엇을 구매 했는지 어떻게 압니까? 그래서 국민신문고에 민원 상담을 받았습니다. 해당 상황을 설명 드리고 민원 상담 담당자가 전화가 와서 답변을 해주었습니다. 이건은 금감원으로 민원을 요청해 보라 도움을 줄수 있을것 같다는 답변을 받고 금감원에 민원을 상담 받았습니다. 금감원에서 애플은 한국 기업이 아니기 때문에 당국이 규제 할수 있는 장치가 없다 차라리 카드 회사를 통해서 분쟁을 신청 하면 도와 줄수 있다 합니다.그래서 현재 카드 회사에 분쟁 신청도 접수한 상태 입니다. 경찰서에서는 애플측에서 자료 거부 하면 수사 자체가 진행 되기 힘들수도 있다고 합니다. 애플에서 각종 IP 및 정보등을 받아야 하는데 줄지 의문 이라고 합니다. 지들 편한대로 규정이고 규제를 할수 있는 당국의 기관도 없는데 당연히 자료 거부 하겠죠 해당 사건으로 인해서 애플 온라인 스토어 (*** *** ****)민원을 많이 넣었는데 20년12월22일 해당 사건의 환불 진행이 어디까지 진행 되었는지 알기 위해 통화를 시도 하였지만.....애플 고객센터에서는 피해자인 저의 전화번호를 차단해 버렸습니다.저의 전화로 해당 번호로 전화를 걸면 뚜 뚜 뚜 소리가 나면서 계속 끈어져 버립니다. 타인의 전화 번호로 고객 센터에 통화를 시도 해야 하는 이런 황당이 일이 대한민국 애플코리아 에서 일어 나고 있습니다.그 어디에서도 구제 받을길도 범인을 잡을 방법도 없고 저 같은 피해자가 다시는 생겨서는 안되겠다 생각을 합니다. 여기는 대한민국 이땅에 살아온 우리 국민들의 정서에 맞게 입법이 이루어 지고 많은 기업들은 국민들의 정서에 맞게 운영 되어 지고 당국 기관의 규제를 받고 있는 우리 나라 우리 땅입니다. 만약 외국 기업이 한국의 규제를 받지 않는다면 받지 못한다면 우리땅 대한민국 에서 사업을 영위 해선 안될 일입니다. 이번일을 계기로 저와 유사한 피해자가 있는지 뉴스와 기사를 살펴 보기 시작 했습니다. 네이버 검색창에 애플 스토어 카드 도용 이라고만 쳐도 저보다 더 억울하고 황당한 사연들이 무더기로 검색이 됩니다. 저 역시도 현재 KBS 에 해당 사건을 제보 해 놓은 상태 입니다. 언제까지 이런 애플의 사기꾼적인 행태를 지켜봐야 하는지 당국 기관들의 노력 부탁 드립니다. 아울러 저도 모르는 휴대폰에 혹은 사이트에 왜 저의 카드가 등록이 되어서 무단으로 사용 되어 지고 있는지 제도적인 정비 부탁 드립니다. 휴대폰 혹은 가입 사이트에 본인이 아니면 타인의 카드가 등록 되지 않게 카드 등록 실명제를 법으로 제정 할수는 없나요? 앞으로는 모바일의 시대인데 이런 허술한 보안으로 저같은 피해자는 더욱더 속출 할것인데 제도적인 정비 부탁 드립니다. 이글을 읽고 본인의 일이 아니다 라고 생각 하지 말아 주시기 바랍니다. 언젠가는 본인도 모르는 사이 피해자가 될수 있습니다. 긴글 읽어 주셔서 감사 드리고 저는 비록 힘없는 약자이지만 대한민국 국민은 강하다는걸 애플에게 보여 주고 싶습니다. 국민 여러분의 많은 응원 부탁 드립니다. [본 게시물의 일부 내용이 국민 청원 요건에 위배되어 관리자에 의해 수정되었습니다]