제목: 끊임없는 민원에 고통 받는 구급대원, 언니의 억울함을 풀어주세요!
카테고리: 행정
청원기간: 2021-10-08 ~ 2021-11-07
참여인원: 10,105

안녕하세요. 저는 누구보다 구급대원직을 성실히 수행하고 있는 언니를 둔 동생입니다. 최근 언니가 출동한 사건에 대해 끊임 없이 민원을 지속해서 넣는 한 보건교사로 인해 언니가 불면증과 정신적 피해를 호소하고 있기에 안타까운 마음이 들어 이 글을 작성하게 되었습니다. 2021년 9월 7일 아침 9시 35분경 부산의 **고등학교 남학생이 유리에 부상입었다며 신고가 들어왔습니다. 저희 언니를 포함한 구급대원 3명은 보호복을 입고 즉시 출동했고, 정확한 환자 상태를 파악하기 위해 신고자에게 전화를 걸었습니다. 신고자로부터 학생이 보건실에 있다는 이야기를 들은 저희 언니는 가능하다면 응급처치 전에 상처 부위의 사진을 찍어달라고 요청했습니다. 코로나 팬데믹 이후 병원에서는 비록 119가 이송한 환자라 하여도 무작정 받아주지 않고 진료 가능 여부를 먼저 파악하기 때문에 환부를 확인코자 한 행위였습니다. 환자가 이미 보건교사의 응급처치를 받았다는 이야기를 들은 저희 언니는 구급차가 학교에 도착해 환자의 상태를 확인하고 이중으로 상처처치를 하면 시간이 지체될 수도 있으니 자차로 인근의 정형외과 전문병원에 이동하는 방법이 있음을 안내함과 동시에 계속해서 출동했습니다. 그런데 학교에 도착하기 직전 **학교의 보건교사가 전화하여 “사진을 찍으란 말이 무슨 말이냐”하며 따지듯 물어왔습니다. 코로나 팬데믹 이후 바뀐 병원의 지침에 관해 설명했지만, 보건교사는 받아들이지 않고 이런 경우는 처음이라며 화를 내고 전화를 끊었습니다. 학교에 도착해 보건실로 들어서자마자 보건교사는 대뜸 “구급대원이 환자 이송만 하면 되지, 왜 드레싱 한 것을 풀고 상처를 확인해야 하느냐?”라며 언성을 높이고 화를 내었습니다. 일부 대원이 병원지침을 다시 설명하며 보건교사를 진정시키려 하였고, 저희 언니는 학생이 다친 팔의 상처와 활력징후를 확인했습니다. 보건교사의 고성으로 어수선한 상황에 학생이 너무 불안해 보여 신속하게 응급처치를 하고 학생을 구급차로 옮긴 후 진료 가능한 병원을 찾아 환자를 이송했습니다. 그리고 환자를 병원으로 이송한 직후부터 보건교사의 민원이 시작되었습니다. 보건교사는 상황실, 관할 소방서로 전화하여 “현장에서 상처사진을 찍으라는 매뉴얼이 있느냐?”라며 자신을 불쾌하게 만든 사실들을 집요하게 추궁하기 시작했습니다. 관할소방서가 출동한 119대원의 대처를 충분히 설명해도 보건교사는 일절 받아들이지 않았으며, 수차례 전화를 걸며 민원을 넣었습니다. 언니와 함께 출동한 동료 구급대원이 민원에 대한 원만한 해결을 위해 학교 대표번호로 전화하여 출동 건에 대한 충분한 설명과 함께 오해를 잘 풀어달라는 부탁을 전했으나, 보건교사는 다른 선생님을 통해 자신에게 사건을 무마하기 위한 갑질을 행사했다는 말도 안 되는 이유를 들며 상위부서에 구급대원의 해명과 사과를 요구하였습니다. 출동한 다음날인 9월 8일, 저희 언니는 소속 119센터장, 관할 소방서 담당 직원과 함께 학교를 방문하였습니다. 정당한 구급활동절차임을 설명하여도, 보건교사를 담당하는 부장교사가 환자를 대상으로 병원과 거래를 하는 것인지 물어보았으며 보건교사는 예전 병원에 근무하던 시절 환자를 데리고 오면 돈을 받아갔다는 모욕적인 말을 했습니다. 심지어 변명하지 말라며 일방적인 사과를 요구하고 대화 중 자리를 박차고 나가기까지 했습니다. 결국 저희 언니는 일이 더 커지는 것을 막고자 출동했던 다른 구급대원들을 설득하였습니다. 잘못이 없는데도 사과를 드리기로 하고 그 뜻을 보건교사에 전달하였습니다. 그러자 보건교사는 상위부서에 ‘우리 장님(교장)에게 와서 장대장으로 부서장이 90도로 인사하면서 사과할 것’을 요구하는 전화를 두 차례 하였습니다. 저희 언니는 현장에서 잘못한 일이 없고 오로지 원만한 사태 해결을 위해 사과코자 했는데, 저쪽에서는 마치 승기를 잡을 듯이 모욕적인 처사를 요구하자 결국 사과할 뜻을 접을 수 밖에 없었습니다. 그러자 보건교사는 국민신문고에 1차 민원을 제기하였고 관할 소방서에서는 그에 대한 답변을 했으나 본인이 원하는 답변이 아니라고 하며 ‘진심 어린 사과를 하지 않으면 상급기관에 이의신청(행정재판), 사건의 공론화(기자 및 인터넷 수단 등), 법조인을 통한 명예훼손 및 정신적 피해에 대해 구급대원에 대한 민사소송을 진행하겠다’는 문자를 상위부서에 통보하였습니다. 이 일련의 과정에서 저희 언니는 심각한 불면증을 겪고 있으며 극심한 스트레스로 정신과치료를 받게 되었습니다. 무엇보다 구급 활동에 열정을 가지고 있던 저희 언니는 구급대상자(환자)도 아닌 제3자의 말도 안 되는 민원에 고통을 받고 있습니다. 구급대원의 최선을 다한 구급활동의 결과는 상위부서에 수 차례 민원 전화, 두 차례 국민 신문고 민원 제기, 국민청원 속의 가해자라는 꼬리표로 돌아왔습니다. 언니가 느끼는 실망감과 슬픔은 짐작할 수도 없을 지경입니다. 저는 끊임없이 민원을 넣는 보건교사의 행동을 도저히 이해할 수 없습니다. 보건교사는 의료인이자 교육자로 전문적 자격을 가진 사람이 아닌가요? 보건교사 업무 수행 중 개인의 감정으로 구급대원에게 화를 내는 것보다 학생의 안위와 상태를 먼저 신경 써야 하는 것이 보건교사의 본분 아닌가요? 현장에 출동한 구급대원에게 오로지 자신의 입장만 고려해 감정에 치우쳐 민원을 제기하는 것이 옳은 것입니까? 사건 당일 구급대원의 구급 활동에 전혀 협조하지 않고 자신의 불편한 심기를 여과 없이 드러내며 현장 분위기를 험악하게 만든 당사자가 오히려 부당한 공권력의 피해자라 주장하고 있습니다. 자신이 갑질을 당했다고 주장하고 있는데 오히려 국민신문고, 국민청원, 행정부서에 민원전화를 하며 일방적 사과를 요구하는 것이야 말로 구급대원들에게 갑질을 하고 있는 것 아닌가요? 언니는 구급대원으로 일하면서 각종 민원인과 주취자들에게 시달리는 것은 일상다반사라 말합니다. 그때마다 분노하는 저를 위로하며 “내가 선택한 길이고 내 일인데 어떡하겠냐”라며 씩씩하게 웃어넘기던 사람이었습니다. 그런 언니가 이번 일로 인해 매일 불면증에 시달리며 정신과 치료를 받고 있습니다. 그 와중에도 또 미련하게 조직에 피해가 갈까 노심초사하고 있습니다. 이런 언니를 옆에서 지켜보는 가족의 마음은 찢어집니다. 저희 언니는 이번에 처음으로 구급대원이라는 직업에 회의감이 들었다고 말했습니다. 보건교사님께 제발 부탁 드립니다. 코로나로 모두가 힘든 날들을 보내고 있지만, 특히나 최전선에서 고군분투하며 고생해주시는 구급대원을 생각하여 주관적이고 감정적인 민원을 자제해 주시길 바랍니다. 더는 저희 언니와 같이 소명감 있는 대원이 정신적으로 고통 받아 괴로워하는 일이 재현되지 않길 바랍니다.