제목: 가입고객상대로 갑질하는 **화재 관행을 고말합니다.
카테고리: 기타
청원기간: 2020-07-02 ~ 2020-08-01
참여인원: 241

**화재 보험사의 횡포를 고발합니다. 저는 2009년도에 **화재에 무배당 ** **보험을 들었습니다. 혼자의 몸이다보니 마땅이 책임져줄 사람도 없고 해서 지금까지 잘 유지하고 있습니다. 최근에 가입한 보험은 메** **운자자보험등에 건강, 운전, 손실등 필요한 보험을 들어 유지하고 있습니다. 요즘같이 경제가 힘들어도 저를 위한 보험이니 장사가 안되어도 빛을 내어서라도 보험만은 힘들게 유지하고 있습니다. 그런데 **화재보험사에서 황당한 전화를 받았습니다. 제가 2009년에 보험가입하고 11년째 유지하고 있는 보험 중에 무배당 **** 보험이 있는데 작년에 아주 경미한 사고를 내어 대인보험을 접수해 주었습니다. 사고도 사고 같지 않은 아주 경미한 자전거 접촉사고인데 전혀 다치거나 자전거 파손이 없는 사고인데. 괜찮다고 그냥가신분이 몇시간 후에 연락와서 아프다고 해서 보험접수를 해주었습니다. 근데 입원을 하셨더라구요.. 그 이후 보험처리는 잘 끝났고 잘 마무리가 되었습니다. 그런데 자동차 보험을 재가입하려고 하니 할증이 되어 나왔습니다. 자동차종합보험이 70만원대 내던 보험이 105만원으로 할증되어 비싼보험료 납부하고 보험을 들었습니다. 근데 우연히 **험이라고 하는 앱을 통해 보험을 확인하던 중 자동차 보험할증보험료 지원에 대한 특약이 있는걸 보고 **화재에 전화해서 서류접수해서 보험금신청을 하게 되었습니다. 서류 종류들은 뭐 그리 많고 요구사항도 많은지 보험사에서 원하는 대로 제출했습니다. 더러워도 받아야하니까... 그 후 보험사에서 전화가 와서는 본인이 운전하지 않았고 본인이 지정한사람이 사고내서 지불할 수 없다고 하기에.. 저는 반론으로 제 차 보험료가 할증이 되었고 종합보험에서 본인 혼자 운전하는 보험 보다 보험료가 더 비싼 지정1인을 지정해서 더 비싼 보험을 들었습니다. 라고 항변했습니다. 괜히 지정1인 보험을 들었겠느냐 하며 보험사에 항변을 했습니다. 제가 옆에 타고 있었고 제 보험에 지정1인이 운전하고, 사고 할증되어 제 자동차 보험료가 할증되어 더 많이 나왔는데..왜 적용이 안되는냐 본인 보험에 본인보험료가 할증되면 보험할증 지원금 70만원 지급 한다고 적어 있었는데.. 왜 안되느냐고.. 내 자동차사고에 내자동차보험료가 할증되고 또 내차가 종합보험에 들어있었고 내가 지정한 사람이 운전하다 사고내었어도 내가 운전한것하고 동일한 혜택을 보려고 보험료도 비싼 지정1인종합보험을 들었겠냐고.. 아니면 개인종합보험을 들었지 뭐하러 비싼보험료 내고 지정1인보험을 들었겠냐고 이야기 했고 그리고 약관에 내차가 할증되면 지원해준다고 적혀있지 언제 완전 타인도아니고 내가 지정한 1인보험을 비싼보험료 내면서 해마다 지불하면서 들었겠냐고 따져지 일주일을 보험사 직원들과 실랑이를 지치도록 많이해서.. 결론은 올 한해만 1회성으로 지급하겠다고하여 보험금을 지급받게 되었습니다. 그런데 그 다음이 더 황당한 이야기입니다. 보험 가입시 2009년에는 피부관리사로 직업이 등록되어있었고 현재는 문방구를 운영하고 있는 것으로 되어있네요. 직업변경을 고객센타에 문의해서 변경하세요. 라고 말하더라구요. 아~ 그래요 알겠습니다. 그랬죠. 그래서 다음날 **화재 고객센터에 전화를 하니 담당자가 전화드릴겁니다. 하길래 전화를 끊고 기다리고 있었습니다. **화제에서 전화가 왔습니다. 근데 여기서 고객들이 이해할 수 없는 얘기를 하는겁니다. 고객님 고객님은 전에 피부관리사였었는데 지금은 직업이 문방구를 운영하시네요. 이 직업은 위험한 직업으로 바뀌어서 보험료가 1년치 35만원을 더 내시고 앞으로 보험료도 59,000원에서 67,000원으로 내 내셔야 보험을 유지 할 수 있습니다. 라고 하는 것입니다. 처음 보험가입 할 때는 아무런 말도하지 않고 11년이 지난 지금에서야 고지해달라고 해서 전화한 것 뿐인데.. 정말 그 말을 들었을 때는 황당했습니다. 11년이 지났는데, 그때 보험가입 당시에 피부관리사로 되어 있어서 위험하지 않은 직업이었고 현재 초등학교 앞에서 문방구를 운영한다고 해서 더 위험한 직업이라고? (카운터에서 아이들에게 계산해주고 돈 받는 일이 피부관리사보도다 더 위험하다고?ㅠ) 1년치 보험료를 35만원 더 내고 앞으로 매달 67,000원으로 보험료를 올려 내지 않으면 사고 나면 앞으로 보험지급이 안될 수 있다. 불이익을 당할 수 있다. 라고 말하며 고객에게 협박 아닌 협박을 하는지 사고 난 것도 아니고 자기네가 원하는 데로 직업 바뀌었다고 고지 해달라고 해서 전화했던 건데 이런 황당한 주장을 하네요. 처음 보험들 때와 세월이 지난 지금에 다르게 말하는 **화재가 먼저 가입시에 직업이 변동되면 고지해야 합니다.라고 먼저 말을 했어야 하는데 가입 시에는 전혀 말 한마디 하지 않고 이제와서 그때 누락되었나 봅니다. 라고 말하면서. 왜 보험료는 더 내라고 하는지... 본인들도 고객의 직업이 바뀌었는지 안 바뀌었는지 확인도 안하면서 전혀 알지도 못하면서 이제 와서 그렇게 중요한 것이었다고 한다면 처음 보험들때에 당연히 알렸어야지..꼭 알렸어야지. 11년이 지난 지금에서야 그런 얘기하면서 보험료를 더 내라고 하는 건 너무 황당하지 않나요? 보험가입하고 직업이 얼마나 많이 바뀔지 그걸 어떻게 아나요? 10번 바뀌면 열 번다 알려야 하는지.. 아니 평생 그 직업을 유지하는 사람이 몇이나 있을까요? 그때마다 고지의무가 있다고 하는데 그렇게 하는 람은 또 몇이나 있을까요? 직업이 이렇게 중요한 것이었다면 보험사는 고객들의 현재 직업이 무엇인지 전부 알고는 있는지 의문입니다. 해마다 직업이 바뀌었는지 파악을 하고 고객은 고지를 해야 한다면 직업 바뀌면 보험료가 더 올라가고 더 내야 한다면 누가 그렇게 일일이 직업변경 고지를 할까요? 그렇다고 해도 처음 보험들 때 그런 말 한번쯤 해줬어야 하는 거 아닌가요? 고객들이 직업바뀌었다고 직접 전화해서 나 직업 바뀌었어요. 하고 몇명이나 고지를 하는지 **화재나 보험사들에게 되묻고 싶습니다. **화재는 고객에게 알려야할 의무는 누락되었다 내가 그 당시에 직접한 일이 아니어서 나는 모른다. 이런 황당한 말이 어디 있습니까? 중요한것이면 고객에게 설명을 하고 고객을 유치해야 하는거 아닌가요? **화재는 직원 실수를 고객이 떠안고 추가 금액을 고객이 지불해야하나요? 고객이 보험사의 봉입니까? 고객이 보험사 먹여살리는 돈줄인줄아시나봅니다. 고객 상대로 보험사가 보험사기를 치는 것이 아니고 무엇이라고 받아들여야할지 협박 아닌 협박으로 내 권리를 고객의 권리를 착취하는 것입니까? 시정 부탁드립니다. 금융감독원에서 경고가 아닌 시정을 요청합니다. 문구점 대표로 알바생을 쓰면서 어렵게 힘들게 운영해야하는 요즘 코로나19 불경기에 이런 황당한 일이 또 있겠습니까? **화재에서 위험한 직업을 어떻게 어떤 근거로 어떤 식으로 지정했는지 모르겠지만 직업이 그렇게 중요하다면 직원들에게나 설계사에게 교육을 철저히 시켜 고객에게 보험 가입 시에 전달했어야 하는 것 아닌가요? 대충 고객을 끌여들여 보험계약하고 유지한 다름 그 다음은 나 몰라라 배째 라는 식의 횡포을 부리니.. 그것도 11년 전에 가입한 보험을 이제 와서 설명도 없이 1년치 35만원과 매달 보험료 67,000원으로 인상된 금액을 내라고 하니 ..정말 황당합니다. 그동안 11년 보험료 한번 안밀리고 또박또박 잘 유지 했는데,이번기회로 오래된 보험이니 보험료 더 내던가 아니면 보험해지를 유도하려는 것으로 밖에 보이지 않네요. **화재의 이런 행태가 보험을 오래 동안 유지해온 고객들에게 너같이 오래된 보험은 필요 없어. 우리에게 손해만 되는 보험이니 해지해! 라는 횡포가 아닌지... **화재 콜센다, 직원, 팀장, 소장 고객센터 민원실 등 여러 곳을 통화 한 내용을 녹취해 놓았습니다. 요즘같이 힘든 소상공인에게 11년 동안 보험료 안 밀리고 잘 내고 정들었던 **화재 보험사가 이런 횡포를 부리네요. 완전 배신입니다. **화재 직원이고 고객센타고 팀장이고 소장이고 너무 불쾌하게 응대합니다. 너 같은 고객은 필요 없다는 식이니 너무 화가 납니다. 보험사가 정한 대로 보험료 납부하지 않으면 불이익을 당한다는 말로 고객을 위협한다고나 할까요? 정말 불친절하지 못해 불쾌하고 혈압 올라 스트레스 받고 고객을 열 받게 해서 오래된 보험 해지를 유도하는 기분이 들게 할 정도 입니다. 정말 시정할 수 있도록 도와주십시오. 부탁드립니다. **화재와의 통화녹음 파일을 보내 달라고 하면 보내드리겠습니다. 녹취파일을 들어보시고 금융감독원에서 무고한 서민들의 이 작은 고충의 소리를 흘려보내지 마시고 도와주십시오. 간절히 부탁드립니다. 제가 글 쓰는 표현력이 부족해서 이렇게 적어 보냅니다. 더 자세한 내용은 녹음파일을 듣고 현명한 조치를 취해주십시오. 횡포를 막아주세요. 감사합니다. PS. ****화재 본사 고객민원 상담사 정** 주임의 응대방법이 정말 불쾌하고 자존심까지 상하고 화가 많이 납니다. **화재 본사 고객민원 상담사 정**주임 왈 당신이 알아서 하라는 니맘대로 대응하라는 식 당신 맘대로 하라는 식으로 말하는 상담사 정**주임 네가 뭘 어떻게 하겠어? 이런 식으로 고객 응대하는 것 정말 자존심도 상하고 무지무지 불쾌합니다. 사과 받고 싶습니다. **화재 본사 고객 민원실 상담사 정**주임 당신게는 꼭 사과 받아야겠습니다. 꼭 한시민의 작은 목소리를 들어주세요.. 감사합니다. 2020년 6월24일 자영업을 하고 있는 한시민 김** 올림. [본 게시물의 일부 내용이 국민 청원 요건에 위배되어 관리자에 의해 수정되었습니다]