제목: 목숨이 걸린 자동차 결함에도 배짱장사하는 **코리아 일반 자동차회사 교환/환불 한국은 어차피 못해
카테고리: 안전/환경
청원기간: 2020-11-03 ~ 2020-12-03
참여인원: 390

안녕하세요. 대한민국 평범한 국민 40대 가장입니다. 핵심결함 신차 자동차임에도 대한민국에선 교환/환불을 할수가 없는 현실 자동차심의중재 위원회가 있고 소비자보호원이 있음에도 관련규정에 얽매이고 자동차회사의 편의만 봐주는 현실 왜 있는지 모를 중재위원회 및 자동차회사와 계약하는 리스사의 눈치보기 결국 일반개인이 핵심 결함있는 자동차를 교환/환불 하고자 해도 중도에 포기하고 목숨을 걸고 탈수 밖에 없는 대한민국 현실이 안타깝습니다. 조속히 관련규정 법안발휘나 규정변경이 있어야 한다고 강력하게 생각되어 국민청원을 합니다. 관심있는 국회위원님들의 연락 기다리겠습니다. 자료제출 하겠습니다. 지금은 5천만 국민이 구입할 수 밖에 없는 자동차, 문제 발생시 왜 교환/환불은 어려운지 제 개인적인 일로 말씀드립니다. 청원부탁드립니다. 또 관심부탁 드립니다. 안전사고/사망사고/대형사고가 나야지만 혹은 골프채로 때려부수고 언론에 이슈가 되야지만 교환이라는 단어 정도만 꺼낼 수 있는 대한민국 국민의 권리가 안타깝습니다. 본인이 될 수 있습니다. 청원 부탁드립니다. 2020년 4월 17일 **코리아 수입차량 2020 ****** ******을 ***부천 판매처에서 딜러를 통해 구매하게 되었습니다. 개인사업을 하는지라 보여주는 업무가 조금은 필요했고 또한 영업차량이다 보니 신속한 차량 위주로 비용도 또한 생각한 개인적인 결정이었습니다. 차량가 5470만원 리스사 계약금액 6600만원 그리 작지 않은 금액으로 계약을 하게 됩니다. 저는 차량 구입이 5번째입니다. 항상 검수검침 후 인도받습니다. 차 받아서 문제 생기면 안된다고 생각하니까요. 이말 한마디에 검수예약 취소했습니다. 부천딜러: **는요. 자체회사에 검수검침 부서가 있어서 차량 이상 없을시에만 출고합니다. 그냥 차 받으시면 됩니다. 이걸....왜 믿었는지.. (사기죄 성립?) <2020년 4월 말일즘> 중앙 콘솔박스에서 귀뚜라미소리 같이 소음이 발생합니다. 보조석출입문의 문짝 흔들림 소리가 나게 됩니다. 시동을 걸면 걸걸대는 소음과 물소리 같은 소음이 발생합니다. <5월 **서비스센터 차량입고> 신차임에도 작은 수리라 생각했고 차량을 맡기게 됩니다. 콘솔박스 소음은 부품교환이 아닌 방음작업으로 운전석에서 소리 안날 정도의 테이핑과 방음재로 수리합니다. 보조석은 소음을 찾지 못했습니다. 엔진은 문제발생의 원인을 잘 찾지 못하여 다른 차량과 비교해 본 후 부품을 주문해 보겠다고 합니다. 수리기간 1주일 <6월> 엔진 부품이 도착을 했고 수리를 하러 차량을 맡기라고 합니다. CLA는 2020년에 새로 출시된 차량입니다. 다른 차량에도 소음문제가 발생되어 해당 부품교환시 소리가 안난다고 합니다. 다른 차량들도 소음문제가 발생되고 있다고 합니다.(결함인정) 해당 부품교환 후 보조석 소음은 처리가 되지 않았습니다. 그 많은 차량의 소음문제가 제 차량은 아니었던 것 같습니다. 수리견적서에는 400만원 가까이 수리비용이 들어갔다고 써 있습니다. 엄청나게 큰 수리비용입니다. 수리기간 2주 가까이 <6월> 해당차량 출고 후 엔진소음은 그대로입니다. 오히려 더 커졌습니다. 이때부터입니다. 더는 못믿겠고 차량타기가 무서웠습니다. 차량 교환을 해달라고 요청합니다. 부천***엔지지어: 말해보겠습니다. 나: 이 문제 있는 차를 더군다나 신차를 이걸 타라는 것은 말이 안됩니다. 부천***엔지지어: **코리아 측에서 답변이 올겁니다. 하지만 그 말씀은 전달하겠습니다. 관련 법규상 레몬법이라는 것이 있고 레몬법은 3회의 수리나 구동핵심 문제가 발생시에 교환/환불이 가능하다는 법규입니다. 전 당연히 해 주겠지 아무일도 아니야 생각했습니다. 아무일도 아니야.... 금방 될꺼야.... <6월> 부천***엔지니어에게 전화가 옵니다. 부천***엔지니어: **코리아 측에서 엔진교환 판정이 났습니다. 엔진교환 진행하시죠. 소음 못잡는거 같으니 엔진자체를 교환하라고 합니다. 나:그건 좀 그렇네요. 교환해 주세요. 차량을 타지도 못하고 리스비는 내고 엔진교환을 해야하는 문제있는 차량을 타고 다니라고요? 부천***엔지니어: 예 전달하겠습니다. 제가 구매한 딜러의 팀장에게 전화가 옵니다. 부천***팀장: 차량문제로 전화드렸습니다. 사장님 딜러가 이번일로 스트레스를 너무 받아서요. 적당한 보상받으시고 차량엔진 교환하시죠 나: 네? 엔진교환이요? 신차를 사서 엔진교환을 하고 그 차량을 제가 타고 다니라고요? 부천***팀장: 제가 오랜기간 딜러를 하지만 차량이 이상이 있다고 교환/환불 받는 사람을 본적이 없어요. 현실적으로 어렵습니다. (협박같은) 이말을 듣고 아.. 그 불가능을 제가 해보겠습니다. 하고 전화를 끊었습니다. 엔진교환할 차는 저는 타지 않을 겁니다. 교환하지 마세요. 그리고 대차를 계속 받아 운행하겠습니다. 뒷골이 땡겼습니다. 스트레스로 원형탈모가 생겼습니다. 그래도 저에게는 대한민국 공무원 소비자보호원 자동자심의위원회가 있고 대한민국 법!! 레몬법이 있습니다. <7월> 막상 항의 하려니 도움을 청할 곳이 여기밖에 없었습니다. 인터넷을 뒤지고 관련규정을 읽고 언론사에도 전화를 해 봤습니다. 다행이 말도 안된다며 기사를 써서 사실을 알릴 필요가 있다고 했습니다. 총 두번의 기사가 나갔습니다. http://www.lcnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=8188 http://www.lcnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=8625 기사가 나는 동시에 딜러에게 전화가 왔고 ***고객만족 팀장에게 전화가 왔고 엔지니어에게 전화가 왔습니다. 150만원을 상품권으로 주겠다. 타이어를 교환해 주는 것을 넣겠다. 소모품교환을 서비스에 넣어 주겠다. 나: 다 필요없습니다. 자동차교환해 주시죠. 리스비는 계속내고 있어요. 지금 전 문제 없는 제가 구입한 자동차만 있으면 됩니다. 부천***고객만족 팀장: 자체적으론 안됩니다. 중재위원회에서 하라면 하겠습니다. 정착 저에게 차를 판매한 딜러는 전화 한번을 안합니다. 제가 도와달라고 문자까지 넣었습니다. 회사에다가 얘기좀 잘 해달라고... 부천딜러: **코리아 측에서 저는 아주 이번일로 빠져 있으라고 합니다. 죄송합니다. 대표님 내가 차를 구입한게 당신인데.. 뭘 빠져? 차를 당신이 만든 것도 아닌데 제가 뭐라할까? 회사가 해줘야지..... 아.. 더 화가납니다. 머리털은 더 빠졌습니다. (원형탈모 치료 진단서) 어느순간 네이버에 기사가 나간 내용이 검색해도 사라졌습니다. 한참을 넘기니 조그만하게 보입니다. ** 신차출시 , 대단한 차, E클 신차 출시, 강력한, 대항마, **, **... **코리아의 칭찬에만 혈안이 되어 있는 광고성 기사들이 갑자기 엄청나게 쏱아집니다. 제 기사를 밀어내는 것 같습니다. 좋은 기사만 넘쳐납니다. 저 혼자라 힘에 부칩니다. 기자에게 전화가 옵니다. 기사를 쓰기위해 **코리아 측에 인터뷰 요청을 드렸으나 관련내용은 인지하지 못하였고 확인을 해보고 전화를 주겠다고 했답니다. **코리아는 모르는 일이랍니다......................................으아 !!! 미쳐버리고 돌아버릴 것 같습니다. 골프채를 들고 **코리아에 달려가 차를 때려 부수고 싶습니다. 하지만 저에게는 자동자중재위원회라는 소보원부서가 있습니다. 믿고 전화를 합니다. 절차상 까다롭습니다. 문제제기를 제가 해야하고 자료도 요청합니다. **쪽에는 전화도 하지 않습니다. 요청자료는 **에서 다 갖고 있습니다. 부천***는 수리견적서 외엔 주는 자료가 없습니다. 못준답니다. 관련규정상 못준답니다. 주먹구구지만 하루가 꼬박걸려 접수를 하고 기다렸습니다. 몇주 후 전화가 옵니다. 접수 후 1회 수리를 더 요합니다.라고 합니다. 꼭 1회의 수리를 더 해야만 움직여 준답니다. 나: 안돼요 지금 그 1회 수리가 엔진교환입니다. 엔진교환은 차의 핵심이고 제일 비싼 부품이에요. 엔진교환처리로 그냥 넘어가려고 하는 것 같아요. 절대 엔진교환 한 차는 탈 수가 없어요 몇주가 지나 전화가 옵니다. 제가 제기한 중재가 각하처리 됩니다라고 이유인 즉슨 리스이기에 리스사가 해야한답니다. 제 개인명의의 차가 아니니까.. 지금까지 내가 뭐한건지..허탈합니다. 돌아버리겠습니다. 또 미쳐버릴 것 같습니다. 포기하고 싶습니다. 엔진교환하고 문제 발생해도 또 고치고 또 고치고..나중에 엔진터지거나 멈춰서 내가 죽으면? 누가 책임져? 내 가족은? <8월> 다시 마음을 가다듬었습니다. 다시 해 보자 **캐피탈 리스사를 통해 중재신청을 부탁드립니다. 담당자를 찾기 힘듭니다. 전화연결, 연결, 연결... 부탁드렸습니다. 제 명의는 아니지만 5년간 계약한 차량이 문제 있습니다. 중재신청좀 해주세요. 결국 캐피탈사의 자산이 문제가 있는거 아닙니까.. 도와주세요. 서류보내고 담당자 통화, 전화, 문의, 통보, ......이것도 한달이 돼서 ... 접수가 됩니다. (현재 접수상태로 파악만 됨, 단지 접수) 소송도 알아봤습니다. 개인변호사 소송비용 500만원 수임비... 일 진행하면 받는 돈이랍니다. 이길 수 있을지 말지도 모르지만 일을 진행하면 500만원입니다. 진행하면 법원에서 차량검수를 해야 한답니다. 그것도 돈 추가 만일 제가 천운이라 차량환불을 받을 경우에도 그후 **캐피탈 사의 관련규정하에 리스계약은 취소가 안된답니다. 차는 환불이 되어도 리스비 6600만원은 내라합니다. 리스계약한 차가 없어도 차값은 내라...????? 뭐 이런 개떡같은...법이 규정이... 지금 중재중인지.. 어떻게 되어 가는지 저는 모릅니다. 리스사 명의니까... 하지만 개인명의라고 자동차 교환/환불 될까요? 부천***고객만족 팀장에게 전화가 옵니다. 부천***고객만족팀장: 엔진교환하시죠? 지금 나가 있는 대차도 반납도 하셔야죠. 아니시면 계속 항의 하실꺼면 대차 반납하시고 본인 차량 타고 다니시면서 항의하세요. 나: 저보고 목숨을 담보로 엔진이상있는 차를 타고 다니면서 컴플에인을 걸라고요? 그렇게는 못합니다. 그리고 보상해준다는 상품권 150만원, 타이어, 소모품 교환을 받고 제가 엔진교환을 하면 추후 엔진으로 인해 문제가 발생시 책임져 주신다면 엔진 교환하겠습니다. 저 보상을 해 준다는건 결함인정 하시는 거자나요. (저도 지쳐서 포기..반) 부천***고객만족팀장: 아 보상은 그 세가지 중에 하나 해드린다고 한거고요. 그리고 그 약속은 못드립니다. 엔진교환 후 문제 생기면 또 교환하셔야죠. 그리고 12월쯤에 개선된 엔진이 독일에서 나온다고 하니 그걸로 바꾸시는 건 어때요? (결함인정) 그리고 대차 반납안하시면 저희도 나름대로 알아서 해결하겠습니다. 나: 무섭게 말씀하시네요. 전 자동차심의중재위원회를 믿어 보겠습니다. 할 말이 없습니다. 지금은 10월 27일 입니다. 지금도 전 대차를 타고 중재위원회의 결정을 기다리지만 답변도 연락도 없습니다. **코리아측에서는 연락도 없고 제 차량은 신차출고 후 주차장에 3달째 서 있습니다. 아까 문자가 옵니다. 차량 밧데리가 저하되어 관리 부탁드립니다. 라고 ..... 전 국민청원을 마지막으로 믿어 봅니다. 조속한 조사와 관련법규 개정, 자동차를 위한 나라가 아닌 소비자, 국민을 위한 자동차 회사가 되길 바래봅니다. 전 생명과도 같은 가족을 위해 자량에 비용을 투자한 사업하는 일반시민입니다. 자동차 결함에 따른 교환/환불 규정 하루빨리 바꿉시다. 도와주십시요. [본 게시물의 일부 내용이 국민 청원 요건에 위배되어 관리자에 의해 수정되었습니다]