제목: 저희 아이에게 당당한 엄마가 될 수 있도록 도와주세요.
카테고리: 일자리
청원기간: 2021-08-24 ~ 2021-09-23
참여인원: 210

저는 2017년 4월 **에 위치한 *사 통신망을 이용하여 서비스를 제공하는 * 고객센터에 상담팀 일반사원으로 입사하여 2018년 1월에 상담팀 부팀장으로 승진, 2019년 7월엔 상담팀 팀장으로 승진하였고, 2021년 5월 31일 퇴사를 하였습니다. 해당 고객센터는 365센터로, 근무시간은 9시~18시까지이며, 평일엔 일반사원 및 팀장 전원 근무, 주말(토,일,공휴일)엔 각 팀 별 일반사원 2~3명씩 토요일은 10명~15명 사이, 일요일은 5~6명 사이로 로테이션 근무하며, 팀장과 부팀장 또한 주말에는 로테이션으로 한 명씩 근무합니다. 팀장은 토요일, 부팀장은 일요일… 인입되는 콜의 양에 따라 많은 날은 팀장, 적은 날은 부팀장이.. 사건은 21년 2월 27일 토요일 주말근무에 발생 되었습니다. 해당 사건으로 인해 저는 직장 내 괴롭힘 상사로 '견책' 처분 및 '전보' 처리가 되었습니다. 강제 퇴근지시, 화장실 및 이석(휴식) 제한으로 징계를 받은 것 입니다. 고객센터를 다녀보신 분들은 아시겠지만 휴식이 자유롭지 못 한 건 사실입니다. 인입되는 전화를 소화해야 하여 보통 평일은 총 대여섯 팀 중 팀 별 1명정도씩 휴식이 가능하며, 주말에는 인원이 적어 돌아가며 한 명씩 휴식을 합니다. 물론 생리현상이나 급한 전화 등 은 가능합니다. 어떻게 다 관리를 하냐고요? 전체 메신저 방이 따로 있습니다. 휴식(흡연이나 쉬는 시간) > ㅇㅅ(이석의 초성, 이하 ㅇㅅ) , 생리현상일 경우 > ㅈㅅ(장실의 초성, 이하 ㅈㅅ) , 자리에 돌아왔을 경우 > ㅊ(착석의 초성, 이하 ㅊ) , 못 가게 될 경우 취소 혹은 다른 사유를 써줍니다. 10명 넘는 사원을 한 명 한 명 다 보면서 관리하긴 힘들어 메신저로 규칙을 정한 것 이죠. 흡연이나 쉬는 시간보다는 생리현상이나 다른 급한 볼일들이 우선순위 이고요. 자유롭지 못한 휴식은 팀장 개개인이 결정하는 내용이 아닌, 팀장 위의 상위자 들로부터 내려옵니다. 어떻게 팀장 개개인 스스로가 해당 내용에 대해 결정하겠습니까? 21년 2월 27일 토요일 주말근무 시에도 상기 내용은 동일하게 적용 되었고, 당시 전화 량이 많아 저까지도 전화를 받는 상황이었습니다. 모든 사원들이 같이 도와가며 상기 규칙을 지켜주고 있었던 도중 흡연자인 * 사원이 10시 55분 메신저에 ㅇㅅ을 썼습니다. 이후, ㅊ 이라는 단어도 없이 11시 09분 ㅇㅅ, 11시 21분 ㅇㅅ만 메신저에 썼으며 모두 ㅊ 이라는 단어는 없었습니다. 총 30분 안에 휴식을 3번이나 다녀온 셈이죠. 더구나 11시 07분 * 사원이 ㅈㅅ 이라고 메신저에 씁니다. 그리하여 11시 09분에 * 사원이 작성한 ㅇㅅ을 보고는 '*님 중복이에요, 이석 안돼요' 라고 메신저에 작성했으나 무시하고 이석을 가려 했습니다. 그래서 제가 말로 "*님 중복 이석이예요" 라고 이야기를 세 번이나 외쳤습니다. 첫 번째, 두 번째 모두 무시하다 세 번째 듣고는 저 들으라는 식의 큰 소리로 "** 짜증나. 스트레스 받아" 라고 말했고, 저도 그 말에 똑같이 복창을 했습니다. 흡연자인 * 사원은 자리로 돌아왔습니다. 저는 "** 짜증나. 스트레스 받아" 라는 사원의 이야기를 듣고는 이런 하극상이 있을까 싶었고, 마침 * 사원의 담당인 * 팀장이 그날 자리 이동으로 오전에 회사에 있었던 상황으로, * 팀장과 의논을 했습니다. * 팀장이 보기에도 너무했는지 업무지시 불이행으로 퇴근조치 시키라는 답이 왔습니다. 마침 * 사원은 당월 총 OT(over time) 시간도 초과여서 당시 조기퇴근이 있을 경우 1순위로 보내라는 총무의 지시가 있었습니다. 저는 * 사원에게 개인 메신저로 '11시 30분에 퇴근해주세요.' 라고 전달하였고 * 사원은 아무런 이야기 없이 11시 21분에 또 다시 모든 사원이 있는 메신저에 ㅇㅅ이라 쓴 것 이죠. 퇴근시간이 9분 남았는데 휴식이라니요… 어느 회사에서 가능한 일이겠습니까. 저는 '*님은 30분 퇴근이니 이석말고 30분에 퇴근진행 해주세요.' 라고 답을 했습니다. 그때 * 사원이 '지금 뭐하는건지, 화장실도 나참' 이라고 하기에 '*님 OT시간 초과로 공유 받았습니다.' 라고 답을 했습니다. 저는 그 사원이 아니므로 화장실을 가는지 흡연을 하러 가는지 해당 메신저 내용을 보고 판단을 할 수 밖에 없습니다. 그러곤 30분에 담당 팀장인 * 팀장에게 가더군요. 이후, * 팀장에게 * 사원과 면담을 하며, 상담팀 실장에게 상기 사유로 업무지시 불이행 퇴근조치 시키겠다고 보고 했다 전달 받았습니다. 상담팀 실장도 그럴만한 이유가 있겠지 출근하면 확인해볼게요 라며 보고 내용은 종결되었다 합니다. 1시간 이상 면담 끝에 2.5H OT시간에 서명 후 * 사원과 * 팀장과 점심을 먹고 퇴근하더군요. 그런데 일은 28일 벌어졌습니다. 화장실도 못 가게 하는 팀장 갑질, 그래 놓고 강제 퇴근까지 시켰다 억울하다 도와달라며 국민청원 및 노동부, 인권위 등 대여섯 군데에 글을 올린 것 이지요. 있었던 사실을 과장, 허위까지 포함하여 작성한 글을 * 인터넷 뉴스 회사에서 발췌하였고, 기사화까지 되었습니다. 그리하여 저는 3월 1일 공휴일 새벽, 당일 근무였으나 출근하지 말라는 지시를 받았고, 3월 3일 하루 출근, 이후 지속적으로 휴업처리, 집에서 혼자만의 시간을 보내게 되었습니다. 원래는 직장 내 괴롭힘 신고자가 휴업을 하는 것이나, * 사원이 출근을 원하여서 제가 휴업을 해야 한다 하더군요. 마음이 많이 다쳐 쉬는 기간 동안 정신과를 여러 번 갔었고, 우울증 증상이 없었었으나 상기 사건 이후 약물 치료가 필요할 정도로 심각한 상황에 이르렀습니다. 그날 이후 상황이 어떻게 돌아가는지 며칠에 한번 정도 씩 센터장과 통화하며 진행상황을 들었고, 통화 중 근무시간 초과로 실장과 센터장도 징계를 받을 수 있으며 해당 문제가 제일 크다고 하였고, * 사원에게는 그날 퇴근하였으나 8시간 근무한 것으로 급여를 모두 주었다 했으며, 이석 관리의 경우에도 센터장은 권유만 했지 지시한 적은 없다며 이야기를 늘어놓더군요. 또한 실장이 OT시간 초과 사원이나 출근 승인을 했고, 퇴근에 대해서도 그날 보고는 받았으나 동의하지 않았다고 했습니다. 결국 4월 14일 징계위원회가 열렸고, 응답률을 모두 함께 맞춰야 하고, 화장실일 경우 메신저에 ㅈㅅ 로 작성 시 터치 없이 자유롭게 다녀올 수 있다는 부분을 이야기 했습니다. 그리고 OT시간이 초과되었던 상황이냐라는 물음에 초과되었으나 '잘 모르겠습니다.' 라고 대답을 했습니다. 그 이유는 센터장과 실장에게 제가 다 안고 가겠으며, 두 분은 다치지 않게 잘 이야기 하겠다고 약속을 했고, 다시 그 곳으로 돌아가 저희 팀원들과 같이 근무를 하고 싶었기 때문입니다. 센터장과 실장은 제가 회사에 얼마나 애착이 있는지 너무나 잘 알기에 복귀 시켜줄 거라는 믿음 때문이었습니다. 또한, * 사원은 OT시간 초과 및 이전 팀장과 불화로 인한 녹취들을 빌미로 인터넷에 글을 올릴 때는 이전 팀장, 실장과 사건들도 모두 올렸으나 센터장과 실장이 징계처분 받는 건 원치 않아 글을 내리고 저만 징계 받길 원한다며 2월 27일 있었던 사건으로만 진행하자 라고 했던 이유도 있었고요. 그리고 4월 16일 '견책' 처분을 받았습니다. OT시간 초과여도 * 사원의 동의 하에 당일 정상 근무이나 퇴근지시 했으며, 이석제한은 성과 향상을 위한 목적이라 하더라도 직장 내 괴롭힘에 해당한다는 것 이었습니다. 한 사원만 지속적으로 며칠, 몇 달 동안 이석을 제한했다면 충분히 이해 할 수 있는 처분이나, 당일 인입되는 전화 상황과 인원, 앞에 타 사원의 화장실로 인해 제한했던 내용이며, 평일에도 한 팀에 이석자가 두 명만 되도 센터장이나 실장에게 메신저가 옵니다. 관리 하시라고…. 근데 제가 독단적으로 한 것 마냥 저만 징계받고, 저만 전보처리가 되었습니다. 그것도 견책처분으로 시말서도 받지 않는 처분인데 전보라니요… 또한, "** 짜증나. 스트레스 받아" 라는 말에 대해 하극상 아니냐 라 반박하였으나 들어주지 않았습니다. 결론은 타 센터 사원으로, 급여도 약 50~100만원 가량 적어지고, 지금 신분을 유지하거나 급여를 유지 원할 경우 전라도로 가야 한다고 하더라고요. 견책인데 말이죠… 또한 저 혼자만의 독단적인 선택으로 진행하는 회사 규칙이 아닌데 꼬리 자르기 마냥 취급 되었습니다. 너무 억울하고 속이 상했습니다. 상처도 받았습니다. 그리하여 많은 고민 끝에 4월 30일 재심 요구를 하기 위해 징계위원회 담당자인 * 과장에게 전화를 하였으나 부재였고, 퇴근에 대해 * 사원이 수긍한 점, 담당 팀장과 협의 후 퇴근조치 된 점, 규칙 없는 메신저로 인해 제가 알 수 없었던 점, 폭언(하극상) 등의 증거가 있으니 어떻게 해야 하는지에 대해 업무메일을 보내도 묵묵부답이었습니다. 더구나 4월 30일 13시 18분 경까지는 업무메일을 확인하시던 분이 14시 이후 전화, 업무메일 두절, 5월 4일 재 회신 한 업무메일 또한 미확인으로 센터장 통해 해당 과장에게 전달해달라 부탁까지 했습니다. 5월 12일 연락 와서는 재심 기간이 지나 어떻게 할 수 없다고 하더군요. 메일도 보냈다 하니 증거를 왜 가지고 있었냐, 그 메일이 어떻게 재심을 하겠다는 내용인지 모르겠다 까지… 철저하게 재심에 대해 거절당했습니다. 현재는 할머님의 건강으로 인해 퇴직한 상황이어서 노동부에 도움을 받을 수도 없고, 8월 18일 노동청에 방문상담 받았으나 징계 처분 후 3개월이 지나 도와줄 수 없다고 합니다. 재심을 거절당해 저는 3개월이 지나버린 사건이 되어 아무 곳에서도 도움을 받을 수 없으며, 혼자서 직장 내 괴롭힘 상사 꼬리표를 떼기 위해 노력하고 있습니다. 저 혼자서 어떻게 해도 제 꼬리표도 뗄 수 없고, 현재도 해당 업체에서는 이석 제한이 발생되고 있으며, 강제 OT, OT초과까지 나아지는 것 또한 없습니다. 도와주세요. 꼬리 자르기를 당했다 하더라도 더 나은 근무환경을 사원들에게 줄 수 있었다면 이렇게까지 억울하진 않았을 것입니다. 한번이라도 그들이 사과라도 했다면 이렇게 하지 않았을 것입니다. 콜센터에서 어느 정도 휴식에 대해 제한이 없다면 전 사원이 다 같이 휴식을 가도 괜찮다는 것인지요. 그럼 전화는 누가 받고, 업무는 누가 할까요? 고작 팀장이라는 사람이 휴식 제한, 동의 없는 강제퇴근을 시킬 수 있는 자리일까요? 그 곳을 다니면서 어머니께서 돌아가셔서 더 회사에 의지하며 지냈던 터라 더 힘이 듭니다. 아버지도 안 계시고, 고아 아닌 고아가 되었는데 이런 일까지 생겨 어디에 털어 놀 수도 도움을 청할 수도 없어 장문의 글을 올립니다. 싱글맘인데, 저희 아이에게 당당한 엄마가 될 수 있도록 도와주세요. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다. [본 게시물의 일부 내용이 국민 청원 요건에 위배되어 관리자에 의해 수정되었습니다]