제목: 부친상에도 이익만 챙기는 부당한 **투어 여행사를 고발함과 동시에 여행자에게 불리한 표준약관은 시정되어야 합니다.
카테고리: 기타
청원기간: 2019-09-05 ~ 2019-10-05
참여인원: 252

7박9일의 **투어 여행사 패키지중에 부친의 부고라는 부득이한 상황에서 귀국으로 인해 여행계약중도해지가 되었습니다. 이로 인한 환불과정에서 여행사에서 주장하는 해외여행표준약관이 소비자에게 너무 불리하고 여행사에게 너무 유리하게 되어있는거 같습니다. 여행사는 약관에 근거했다면서 총 4,269,000원의 경비중 50여만원만 환불해 준다고 합니다. 그것도 환불의 의무가 없지만 도의적인 차원에서 말입니다. 아래 글들은 제가 여행사로 수차례 보낸 글과 통화내용들을 순서대로 적어봤습니다. 잘 살펴보신후 부당함을 해결해주셨으면 합니다. **************************************************************************************************** 베르겐에서 플뢰엔산 전망대 대기줄이 너무 길어 일행모두 동의를 받고 10유로를 돌려받고 대체관광을 했습니다, 그런데 지금보니 선택관광시 옵션비가 30유로로 되어있던데 이거 사기 아닌가요? 원래 포함되어있던 옵션을 못하게 되었으면 그 가격에 합당한 돈을 돌려줘야 하는거 아닌가요? 그래서 그렇게 급하게 가이드분이랑 인솔자분이 동의서를 받으신건가요? 너무나도 좋으신 분들인줄 알았는데 정말 실망이 큽니다, 가족 4명이니 곱하기 4하면 만만치 않은 금액이네요, 이건 그냥 여행사에서 돈을 떼먹는 거나 마찬가지네요, 그리고 오늘 남편일로 제게 전화를 주셨다고 했는데 제핸드폰엔 부재중전화조차도 없었습니다, 오전에 전화했더니 나중에 전화주신다는 얘기만 들었어요, 저녁에 남편을 통해 아버님 부고로 일정중간에 한국으로 돌아온 남편이 돌려받을수 있는돈이 4,269,000원중에서 510,000원이라고 들었는데 귀국항공편에 매끼 식사에(크루즈식사가 비싸다고 가이드분이 그리 강조를 하셨습니다) 호텔도 1인 혼자 사용했구요, 플뢰엔산 전망대도 못올라가서 돌려받은 비용도 있구요,,투어버스도 이용 안했구요,,등등,,,이외에도 많은 세부적인 것들이 있을텐데 앞뒤차포 다 떼고 전체일정중에 겨우 3일을 소화하고 간 사람에게 420여만원에서 겨우 51만원을 돌려준다구요? 일단 420여만원이 어떻게 사용되어졌는지 설명이 먼저입니다, 이건 뭐 날강도가 따로 없네요, 칼만 안들었지 허가받은 강도요, 말로는 위로한다면서 오슬로공항역에서 부친부고로 정신없이 돌아가는 사람에게 모든 책임이 남편에게 있다는 동의서를 들고 있다는게 상식선이라고 생각하십니까? 오슬로공항역까지도 남편이 택시 불러서 타고 기차타고 그렇게 해서 반나절을 간 사람한테말입니다, 그리고 부친상은 저희로서도 어찌할수없는 천재지변에 해당하는데 그로 인한 피해를 모두 우리에게 떠넘기고 **투어는 단 한푼도 손해보지 않으려는 이 행태에 말문이 막히네요, 이런식으로 수익을 창출하시나보네요, 저희는 어디까지나 ***투어라는 판매대행사를 통해 **투어와 계약을 한겁니다, *에어항공사나 현지크루즈, 현지숙박업소와 개별계약을 한게 아니란 말입니다, 이건 뭐 후려쳐도 정도가 있어야지요, 왜 개별자유여행대신 여행사를 통해서 예약을 하겠습니까? 이런 예측불가의 일이나 사고가 발생할경우 대처능력이 개개인보다는 훨씬 나을거라는 믿음으로 제1여행사인 **투어를 선택한것인데 이건 뭐 고양이한테 생선을 맡긴 격이라고해도 할말이 없을 지경입니다, 어쨌든 이번 일은 이정도 급밖에 안되는 **투어라는 업체의 여행상품을 판매한 판매대행업자인 ***투어측도 일말의 책임이 있기도하니 제가 받아들이고 수긍할만한 결과가 나올때까지 양쪽으로 의견피력을 계속해나갈 생각입니다, 오늘 ***투어측에도 제의견을 남겼습니다, ***투어와 **투어외에도 한국여행업협회 여헹불편처리센터나 1372소비자상담센터 시청문화관광과등 여러방면으로 계속 연락을 취해볼 생각입니다. **************************************************************************************************** *에어 항공권이 단체로 왕복항공권이라 돌아오는 편을 이용하지 않아도 환불 못받는다는말은 여행사 사정이죠, 내가 *에어랑 계약했나요? 당신들이 우리같은 고객들에게 받은 돈에서 이익을 더 남기려고 저렴한 항공권을 *에어에서 구입한건데 이렇게 부친상으로 부득이하게 돌아와야하는 상황과 같은 비상상황에 당신들이 감당해야할 몫이 분명 있을지언대 이를 고객에게 전액 부가시킨다는건 정말 도둑놈 심보죠,,벼룩이 간을 내먹는 일입니다, 그동안 이런식으로 창출한 이익이 있을거 아닙니까? 그럼 이런 비상상황이 발생했을때 사용해야죠, 일단 인마이포켓하면 그만이라는 겁니까?,,한가지 분명한것은 *에어에서 제일 저렴한 항공권으로 구입한것은 당신들입니다, 선택관광시 30유로 정도의 값어치로 포함되어있는 옵션을 일정을 잘못짜놓은 자기들 탓은 하지 않은채 겨우 10유로씩 돌려주면서 생색을 내는 동시에 동의서에 싸인하라는 건 정말 가관이더군요, 정확한 액수도 모른채 같이 간 일행들은 그저 10유로라도 준것을 감사해하며 받았다는게 정말 사람 바보 만드는거 일도 아니군요, 1등 여행사라고 자칭하는 자들이 이런식으로 사람들이 잘 모른다고 여행객들 등쳐먹으면 기분 좋은가요? ,,어쩜 이렇게 자그마한 돈조차에서도 이익을 남기시나요? 그러면서 고객들이 뭐하나 어기면 칼같이 자르고 받아내죠? 결과가 어떤식으로 처리되는지 잘 지켜보겠습니다, **************************************************************************************************** 사전내용은 고객센터 전화상담원을 통해 말씀드렸습니다. *에어 항공권이 단체 왕복항공권이라 돌아오는 편을 이용하지 않아도 환불받을수 없다는 것은 **투어 당신들 사정이죠, 내가 *에어랑 직접 계약했나요? 아니잖아요, 당신들이 가장 저렴한 그런 조건의 티켓을 구매해서 우리한테 받은 돈에서 이익을 더 많이 남긴거 아닌가요? 이렇게 부친상으로 부득이하게 돌아올수밖에 없는 비상상황에 *에어항공사와 주계약자인 당신들도 분명 감수해야할 몫이 있는데 모든 부분을 고객에게만 전액 부담시킨다는 사실에 정말 어이상실이고 화가 치밀어 오릅니다. 벼룩이 간을 내먹는 격이죠. 그동안 이런식으로 막대한 이익을 창출하셨으면 이런 희박한 확률의 비상상황에 사용해야하는 충당금 부분은 당연히 할당되어 있어야죠. 일단 당신들 주머니에 인마이포켓하면 그만이라는 겁니까? 한가지 분명한 것은 *에어에서 환불,취소,리턴변경도 안되는 제일 저렴한 항공권으로 구입한 것은 **투어 당신들이지 내가 아닙니다. 그런데 왜 아버지의 부고라는 부득이한 사유로 여행계약을 중도에 해지할수 밖에 없는 상황에서 발생된 손해를 저희가 옴팡 뒤집어 쓰야 하는 건지요? 그리고 부고를 접하고 돌아오는 날에도 남편이 비록 부친상이라는 부득이한 사유로 여행계약을 중도해지하고 돌아올수 밖에 없었지만 , 계약상 귀환운송 의무가 있는 **투어에게 저희는 귀국을 위한 항공권을 확보해달라고 당연히 요청할 수 있습니다. 그러나 정작 돌아오는 귀국편 비행기는 저희 남편이 한국으로 연락을 취해 확보했습니다. 물론 당신들은 전화로 연락도 취하고 러시아 항공이 어쩌고 저쩌니하면서 알아봐주고 오슬로공항역에 가이드도 섭외해서 보내줬다고 생색을 내는데, 그래서 정작 내 남편이 한국으로 귀국시 실질적인 도움을 받은게 뭐가 있나요? 심지어 오슬로 공항역에서 도움을 주겠다고 나온 가이드가 들고 있었던건 여행중도해지로 인한 모든 책임은 남편에게 있다는 동의서였더라구요. 아니 지금 부친상으로 부고를 듣고 노르웨이 시골에서 50여만의 택시, 기차 비용을 들여 비행기도 경유를 해서 귀국해야하는 상황인데 그런 사람에게 그런 동의서를 들이밀고 사인을 받아야만 했습니까? 당신들은 애초에 돈이 주는 수익과 손해 뭐 이런거말고는 생각조차 없던 사람들입니다. 그러니 하루에 한두번 오는 버스를 타고 가라는 둥 택시는 비싸다는 둥 비행기도 사고율 높고 시간대도 잘 맞지 않는 러시아 항공이니 뭐니 하면서 알아봐줬다고 최선을 다 했다고 하겠죠. 그게 최선이었다면 왜 우리 남편이 여행사에서 추천한대로 따르지않고 왜 개인적으로 알아보고 귀국을 했을까요? 장례를 치러야하는 입장에서 한시가 바쁜데 이런데는 관심도 없고 그저 돈에만 관심이 있는게 당신들 **투어입니다. 이건 빼박 자명하게 이렇게 현실로 나타났구요. 당신들은 그저 나중에 귀국에 협조했다는 증거를 남기기위한 형식적인 제스쳐를 취했을 그리고 제일 먼저 우선시되어야할 부분은 총여행경비 4,269,000원이 어디에 어떻게 사용되어졌는지 구분해서 보내주세요. 그래야 저희가 돌려받을 부분이 무엇인지 알수가 있겠지요. 그리고 7박 9일의 일정중 3일차까지 소화하고 4일차 아침조식까지 마치고 돌아왔으니 그외 나머지 일정에 대해서 저희가 수긍할만한 적절한 보상이 이루어져야한다고 봅니다. 먼저 여행자귀환운송의무가 있는 여행사에서 3일차호텔에서 오슬로공항까지의 이동경비, 남은일정의 식사, 호텔비, 투어버스 미이용, 실자라인 크루즈 비용, 포함된 옵션을 하지못해 돌려받은 경비(베르겐 플뢰엔산 전망대), 귀국편 비행기,등이 되겠습니다. 참고로 계약동의서는 일정별로 구분하는 것으로 확인했습니다. 덧붙여 베르겐에서 대기시간이 너무 길어 플뢰엔산 전망대 옵션을 포기하고 시내자유관광으로 대체하면서 1인당 10유로씩을 주면서 동의서에 싸인을 하라고 해서 일행들 모두 그렇게 했습니다. 이 경우 다들 좋아서라기보다 피곤하고 줄도 길게 서있고 날씨도 덥고 크루즈에서 내린 사람들이 새치기도 하는 등 다른 선택의 여지가 없었습니다.그래서인지 현지가이드분도 티켓팅을 안한상태였구요. 이건 제가 볼때 분명 무리한 일정입니다. 일정자체가 플뢰엔산 전망대에 갈수 있는 일정이 아니였다구요. 현지 가이드분도 한숨을 쉬시더군요. 그런데 돌아와서 확인을 해보니 선택관광시 30유로에 해당하는 옵션이더라구요. 그렇다면 30유로씩을 돌려주는게 맞지 않나요? 포함된 옵션대로 일정을 소화하지도 못했는데 게다가 옵션비까지 적게 돌려주시다니요? 고객에게는 위약금이나 수수료를 칼같이 책정해서 받아가면서 정작 이런 부분은 계산이 흐리멍텅하시네요. 그리고 인솔자께서 저희 남편의 옵션비는 한국에 돌아와서 받으라고 했는데 저희가 돌려받아야 할 부분에서 그 돈이 포함되어 있기는 한건가 의구심이 드네요. 워낙 여행사에 유리하게 돈계산을 하시는거 같아서,,, 갑작스런 부고로 저희 가족 모두 몸도 마음도 힘듭니다. 귀국한 저희 남편도, 단체여행이라 할수없이 남아서 일정을 소화할수밖에 없었던 저랑 아이들도 큰맘 먹고 돈을 들여 갔던 여행인데도 맘편히 있다가 오질 못했습니다. 그런데 이런 문제까지 이렇게 신경 쓰이게 하니 몇배로 힘들어 많이 지친것도 사실이구요. 7박9일 중 3일 일정을 소화하고 4일차 아침에 돌아왔는데 총여행경비 4,269,000워에서 51만원만 받을수 있다는건 도무지 납득이 가질 않습니다. 저희가 모든걸 다 돌려달라는 게 아니지 않습니까? 서로 조금씩 손해보는 부분이 있어야지 어떻게 고객에게 모든 책임을 떠 안으라고 하시나요? 저희도 불가항력의 일이었습니다. 일단 일의 진행상황을 좀 더 지켜본후에 합의가 제대로 되지 않는다면 저도 뭐 다른 여러가지 방법이라도 시도봐야겠지요, 서로가 좋게 합의를 봤으면 좋겠습니다. ***************************************************************************************************** {**투어측의 입장} 1.부친상으로 중도여행포기하고 그로 인한 잔여일정에 대한 여행경비 환불을 위해 **투어측에 여행경비전체 사용내역서를 요구하였으나, 식비.입장비외에는 전혀 받지를 못했고 공개할 의무도 없음과 동시에 그나마도 돌려줄 의무는 없는데 도의상 주는거다(4,269,000중에서 51만원, 12%에 해당함). 2.여행사에서 남편의 귀국송환의무에 최선을 다했다. {남편의 입장} 1. 여행경비 내역서 전체를 요구합니다. 그래야 저희가 사용하지 않은부분에 대한 금액을 책정할수 있습니다. 2. 남편의 귀국시 최선을 다했다는 여행사에서 실질적으로 도움을 받은게 없습니다. 저희가 돌아오는 항공편 직접 예약하고 돌아왔습니다. 3. 남편본인은 부친상으로 귀국시 도와주러 나왔다면서 1도 도움받은게 없는 오슬로 현지가이드에게서 받은 중도귀국시 발생되는 모든 비용 본인부담, 모든문제 본인책임, **투어에 이의제기 안함, 잔여일정 여행경비 환불금액 없거나 정상환급한다는 동의서에 현지에서 사인하지 않았으며 앞으로도 사인할 생각 없습니다. 결론적으로 **투어에서 제시하는 모든 이 결과에 동의하지도 않고 받아들일수 없음을 다시 한번 알립니다. **************************************************************************************************** 이상이 **투어에 얘기했던 내용들이며 결과적으로 **투어측에서는 표준약관에만 따른다면서 자기들은 여행총경비상세내역 공개의무가 없고 돌려주는 50여만원도 도의상 주는거라고만 하면서 마음대로 해보라는 식으로 나오고 있습니다. 더불어 이 여행상품을 판매한 *****측에서도 처음엔 **투어측에 잘 얘기를 해본다더니 지금은 10만원 더 줄테니 그냥 합의를 보라는 식으로, 자기들에게도 **투어가 갑의 존재라면서 **투어측 의견에 부연설명을 하고 있습니다. 사실 여행출발전에도 4성급인 호텔이 출발 2-3일전에 3성급으로 격하되어 항의를 했더니 같은 2급이라 아무문제 없다고 해서 계속 항의를 했습니다. 왜냐하면 지난번 스위스 패키지에서도 출발전 호텔이 이렇게 격하된적이 있어서 지켜보던 차였스니다. 그랬더니 4인 가족에 1인당 3만원씩 돌려주며 객실에 와인을 넣어주겠다면서 다른 일행들에게 말하지말라고 하시더군요. 정말 여행사가 이렇게까지 치졸하게 수익을 창출하나 싶었습니다. 정말이지 저희로서도 부친상은 정말 어쩔수없는 불가항력의 일이었습니다. 이것을 계속 표준약관을 얘기하며 일개 개인의 사정으로 치부하면서 제가 요구하는 어떤 부분에도 응하지를 않고 있습니다. 아니 이렇게 전적으로 여행사에게 유리한 여행표준약관이라는 것은 누구를 위한 것입니까? 여행사들 배불려 주기위한 건가요? 을인 저희 소비자인 여행자들은 이런 경우 어디에 기대서 도움이라도 받을수 있는건가요? 정말 심신이 지칩니다. 잘못된 약관이라면 반드시 시정되어야한다고 생각합니다. 부디 이곳 청원에서 도움을 받을수 있었으면 좋겠습니다. [본 게시물의 일부 내용이 국민 청원 요건에 위배되어 관리자에 의해 수정되었습니다]