제목: kt 의 계약및 해지에 대한 일방적인 업무처리방식과 기업 소비자의 동등한 권리와 의무
카테고리: 기타
청원기간: 2018-12-13 ~ 2019-01-12
참여인원: 1

안녕하십니까, 저는 KT인터넷을 이용하고 있는 사람입니다 KT와의 업무처리 관계에서 뭔가 이건 아니지 않나 싶어서 이렇게 몇자 적습니다 저희는 자그마한 사무실 입니다 문제의 발단은 이렇습니다 몇년전 저희 회사에서 계약직으로 몇개월 일을했던 직원이 있는데 얼마전에 산본에 있는 B라는 다른업체에서 일을할 사람을 찾기에 마침 저희도 그쪽에 일이 있어서 그 직원을 B 라는 회사에 소개해 줬습니다 그런데 그 여직원이 그쪽에서 일을 할때 그곳이 저희회사 일인줄알고 인터넷을 신청하면서 실수로 저희회사 이름으로 신청하였습니다 그때 KT의 가입신청받는 상담원께서 가입신청시 저희의 기업인감등 필요서류를 보내줘야만 가입이 된다고 안내하셨답니다그 B회사에 소개해줬던 여직원은 그내용을 저희회사에는 알려주지 않았고 그래서 저희는 KT에서 요구하는 서류를 보내드리지 않았습니다 그런데 인터넷은 연결이 되었고 그것을 저희회사는 모르고 있는동안 저희 통장에서 자동이체로 결재가 되었습니다 나중에 확인하니 서울에 있는 저희 회사도 기존에 KT를 사용하고 있었기에 자동으로 연결이 된거라 합니다 몇개월후 저희회사는 그런사실을 알았고 이미 몇개월을 사용하고 이체가 되었으니 그냥 계속 쓰라고 했습니다 그 B라는 회사가 저희회사와 같은현장에서 일을하고 있고 또 저희업무와 서로 도와야 하는 상황이었습니다 그래서 서너달이면 끝날 일이라서 그렇게 처리하였습니다 그런데 그 여직원이 그쪽일이 끝나고 KT와 계약을 해지하는데 있어서 또 회사 인감과 기타서류을 요구한다 하여 첨에 계약도 그런서류 없이 서울에 있는 저희 사무실 자료로 그냥 가입했으니 그걸 기준으로 해지를 요구했습니다 그런데 해지부서란 데서 최초 가입부서로 연결을 해주고 가입부서의 최초 통화한 직원은 원칙적으로 서류가 있어야 한다하기에 그럼 서류가 없었는데 첨엔 어떻게 계약이 된거냐 물으니 그냥 서류가 있어야만 한다고 앵무새처럼 되네입니다 그러더니 다른 직원분이 담날 연락이 와서 마찮가지로 서류를 달라기에 전날 말한대로 서류없이 계약이 되는데 서류없이 해지는 왜안되나 물으니 그분이 원칙은 서류가 있어야 하나 암묵적으로 서류없이 가입해주기도 한답니다 그래서 그 암묵적으로 가입신청을, 가입신청을한 예전 계약직 직원과 KT둘이서 정작 돈을 이체하는 저희회사는 모르게 암묵적 계약을 하는게 말이되냐 하니 암묵적으로 그리한단말을 합니다 이해가 안되었습니다 그래서 다른직원분과 통화를 부탁했습니다 그랫더니 담날 다른 직원분이 전날 직원이 암묵적이라 말한건 실수라고 사과하셧습니다 그러더니 하시는 말씀이 서류는 안받았지만 저희회사가 계약을한거란 정보가 있었답니다 그래서 여쭤봤습니다 그여직원은 저희 정보가 없는데 어떻게 정보를 알수 있냐고…. 그랫더니 사업자번호랑 주소을 알았다 하십니다 제가 사업자 번호랑 주소는 저희가 어디든 세금계산서를 띠면 저희에게 계산서를 발행한 모든곳에서 다 알수있는건데저희회사가 세금계산서를 주거나 받거나한 수많은 곳중에 어느곳이 저희회사 사업자 번호를 대면 다 설치해주냐 하니 다른 정보가 또 있엇답니다 그 다른정보가 무어냐 물으니 현장설치 기사님이 현장에 가서 설치하셨답니다 그러니까 그 확인한 정보라는게 머냐고 물으니 계속 정보가 있다고만 하시다가 하신단 말씀이 현장가서 설치하고 본거 자체가 정보랍니다 가서 보면 설치를 요구한 사람이 저희회사랑 관계된 사람인걸 현장 가 본것만으로 어떻게 알았냐니 계속 정보가 있다고만합니다 그러더니 저희가 이번달에 내야할요금이 있는데 안받고 해지해준다 합니다 제가 그냥 받으라 했습니다 첨부터 요금은 정상적으로 받고 해지만 요구한거니 필요없다 했습니다 또다시 KT에서는 다른정보를 확인했다고 하기에 거기서 신청한사람이 우리 직원이란 재직증명이라도 봤냐물으니 더 이상 말을 안합니다 도저히 이해가 되질 않습니다 그래서 다른직원분과 통화를 요구했습니다 또 다른직원분이 연락을 해왔습니다 이번분도 앞에 직원분이 한 말이 잘못된거랍니다 그러면서 원칙이니 해지하려면 서류를 다 내라합니다 그래서 첫번째 가입신청 받은분이나 두번제 암묵적 이라하신분 세번째 요금 안받는데 정보는 확인했다는분 이렇게 세분은 업무를 잘못해서 생긴일이니 서류없이 처리해주신댓는데 이번엔 또 서류없인 안된다 하시냐니 앞에 세분이 다 잘못말한거랍니다 원칙이랍니다 그래서 그럼 해지할때 필요한 그 원칙이 가입에는 필요 없던거냐하니 가입에도 반드시 필요한거라 하기에 근데 우린 서류를 보내지 안았는데 어떻게 가입이된거냐하니 직원들의 실수 였다고 그직원을 문책하신답니다 그러면서 하시는 말씀이 그 계약직 여직원이 명의도용한거라 합니다 그 여직원은 KT직원들 처럼 실수였고 그 실수를 바로 잡기위해 있는게 서류아니였냐고그서류가 없었는데 그냥 개통시켜서 저희회사도 알수 없는 상태로 사용된거지 어떻게 그게 명의도용이냐 하니 그뒤로는 명의도용 말씀은 안하시고 원칙이라고만 하십니다 사람이 하는일이니 실수할수 있습니다 단 그실수를 어떻게 만회하느냐가 중요하다 생각합니다 아랫직원이 실수했다고 문책하는게 중요한게 아니고 직급이 위에분이면 어떻게 해결을 하느냐가 중요한데 앞의 KT직원분들이 모두 실수한거라 인정하시고 문책할거라고만 하시면서 저희에게는 원칙대로 하랍니다 도저히 이해가 되질 않습니다 KT가 실수해서 벌어진 일이라 인정하시면서도 KT의 실수는 그냥 실수니 제희더러 너희는 원칙대로 해야한다???? 자기들 실수는 실수니 미안하다하면 끝이고 저희는 원칙대로 해야 한단말만 되풀이 합니다 앞서 통화했던 직원분들은 잘못처리 되었던거니 미안함에 이번엔 그냥 해지하겠다 하셧었는데 지금은또 안된다 하니 도대체 KT의 원칙이란게 머냐 물었습니다 앞에 세분도 다 KT직원들인데 다들 다르게 말을 하니 어떤게 맞는거냐고 KT는 서비스를 제공하고 저희는 어찌되었든 고객입니다 그런데 저희가 KT가 실수를 했으니 돈을 못내겠다 한것도 아니고….. 서비스 제공자는 실수해도 그냥 실수다 미안하다 하면 끝이고 고객은 어찌되었든 원칙을 지켜라? 계속 원칙은 지켜야 한단말씀만 하십니다 그 원칙을 첨에 지켜주셨으면 저희회사는 작은돈이지만 9개월가량의 요금을 낼 이유가 없었는데 그건 그냥 미안하다로 끝…… 제가 첨부터 원했던거 아주 간단합니다 사용료는 그냥 저희가 내겠다했으니 요금 안받을 필요도 없고 실수가 있엇다 미안하다 원칙은 서류가 있어야지만 KT가 첨에 실수를 한거니 이번에 한해서는 해지해주겠다 머 담부터는 이렇게 처리 안되니 원칙대로 해야한다 이정도였으면 그냥 저희도 감사하다 하고 조용히 끝날일이었는데 저희와 통화를 한 모든 직원분들이 실수는 인정하시면서도 도저히 이해할수 없는 변명 내지는 이상한 이유를 대시면서 일방적으로 KT가 잘못한건 아니라 하시려하니 저는 매번 그냥 넘길수 있는 상황을 맞이할수 없었습니다 소비자보호원에 문의하니 그런경우는 아예 계약이 안되는거라 합니다 소비자 보호원에서 한말이 맞는지 틀린지 몰라도 그런 답변을 받았습니다 많은 이야기를 여러직원분들과 했지만 그 대화 내용을 간단히 줄인다 한게 길어졋습니다 저는 제가 지금도 KT직원분들과 나누었던 대화가 도무지 이해가 되질 않습니다 만약 꺼꾸로 소비가자 실수를 했다면 KT는 소비자의 미안하다는 말만으로 소비자의 실수를 인정하고 덮어주었을까요? 왜 기업이 잘못한것은 미안하다는 성의없는 인사치레로 끝나고 소비자는 거기에 따라야만 하는건지 이해가 되질 않습니다 소비자와 기업의 관계에서 상호 동등한 거래의 규칙에 따라서 처리되어야 한다고 생각합니다 소비가가 기업의 잘못에도 어쩔수 없이 따라야하는 상황이 이해가 되질 않습니다