제목: (CJ대한통운) 개인고객을 무시하며  책임을 회피합니다 부디 공론화 부탁드립니다 저보다 훨씬 많은 분들이 피해를 보고 있습니다
카테고리: 기타
청원기간: 2018-08-20 ~ 2018-09-19
참여인원: 1

안녕하세요 CJ같은 대기업은 이미지에 대해서 전혀 타격을받지 않는건지 아니면 개인고객은 무시하시는건지 제가 중고나라에서 20년 정도 된 오랜시간 찾다가 겨우 구입을 하였고 판매자분께서 CU편의점에서 발송을 하셨고 연계되있는 택배처가 대한통운이였습니다 편의점에서 택배를 발송할 때에 파손가액을 설정하는 부분에서 그냥 대충 3만원으로 체크하셨다고 하셨구요 (파손되는 물건은 아니니까요 ) 택배를 발송하신날이 7/13일이였으며 6일이 지난 7/19일까지도 택배가 도착하지 않아 제가 운송장번호로 택배를 조회하여 봤으나 경기도 성남시 수정구에서 움직인 적이 없더군요 그래서 대한통운 고객센터로 전화를 하여 택배소식을 들어보니 분실하였다고 찾을 수 없다고 하던데 보상을 해준다고 하던데 고객과의 협의하에 보상절차를 진행한다고 하더니 CJ의 보상은 협박이자 통보를 하더군요 발송하신분은 판매자이지만 판매자는 이미 물건을 발송하고 그인증샷을 보내고 택배사에서 수거했다는 문자를 받으면 이미 판매자와의 거래는 끝난거고 받는 사람이랑 거래중인건데 물건을 구매하고 받는사람과 결제를 한사람은 저인데 왜 거래가 끝난 판매자분에게 보상을 한다고 알아서 환불받으라고 하는 대답을 하는건지 택배 공짜로 이용하는거 아니고 정당하게 돈을 지불하고 이용하는 건데 발송을 판매자가 할뿐 받는사람과의 거래가 아닌가요 전달을 해야할 곳인데 근데 왜 판매자에게 보상해야할 것을 단지 구매자인 제가 화를 내서 그쪽에서 배려해서 제가 보상을 해 주려 한다는 식으로 생색을 내시는건지 이해가 안가구요 택배회사에서 분실했다고 했을때 제가 보상을 됐으니까 물건을 최선을 다해 찾아달라했구요 그만큼 귀한물건입니다 현재는 구할 기도 쉽지 않은 물건 입니다 그때 들었던 얘기중 하나가 대전 쪽으로 이동하던중 분실이 된거 같다고 그래서 제가 대체 어떻게 확인을 했고 어느기사님이 옮겼고 대략적으로 내가 이해하고 받아들일 수 있게 관리를 했는데 어떻게 잃어버린건지 증명을 해달라니까 회사개인사정이라고 안된다고 하는데 제 물건을 분실한건 개인물건이 아닌가요 ? 그리고 일단 제게 보상한다는거 판매자가 발송시 파손가액 적은금액으로 보상을 한다고 그것도 입금내역을 보내야지 할 수 있다고 하는데 제가 구매를 했기때문에 판매자분이 택배를 보낸건데 그건 저랑 판매자분 거래내용인데 그게 진짜 개인정보인데 개인정보를 요구하는거 법적으로 문제되는거 아닌가요 ? 상담원이 고객의 개인정보를 요구하는게 맞나요 ? 증명이 되야지만 보상을 한다는게 일단 맞는말인가요 ? 잘못을 한건 제쪽이 아닌데요 저는 정당한대가를 지불하고 회사를 이용한건데 왜 제가 증명을 해야 하는지? 제물건을 잃어버린 대한통운에서 잘못한게 아닌가요 ? 왜 저한테 이래라 저래라 명령을 하시는건지 잘모르겠네요 그리고 회사또한 제물건을 잃어버린것에대한 내용을 제게 설명하지 않았고 찾아달라했을때 찾을 수 없다고 단호하게 말했을뿐 이 건을 어떻게든 대충넘기려고만 하고 심지어 파손과 분실은 전혀 다른문제인데 어떻게 파손가액을 분실로 처리한다고 하시는지 ? 대기업은 그런교육이 안되어 있나요 ?? 그리고 그게 사고처리보상이라고 하여도 그런사고처리보상에 대하여 고객에게 미리 안내를 한 사항인가요 ? 그런내용은 전혀 들은사항이 없는데 파손은 물건을 받았지만 훼손이 된경우고 분실은 아에 물건자체를 구경조차 못했는데 같다고 판단을 하는게 맞습니까? 계속같은전화로 상담원만 바꿔가며 계속 서로다른 얘기만 하고 전혀 협의할 생각없이 통보와 협박으로 무미건조한 대답으로 그 3만원아니면 보상해줄 수없고 2차적인 보상은 안한다고 제가 말투가 너무 기분나쁘다고 하면 그런뜻으로 한건 아니지만 그렇게 들렸다면 죄송합니다 이런식으로만 대답하고 상담원마다 정말 말이 다르던데 누구는 고객님과의 합의하에 보상해준다고 하길래 사고처리를 받아들였는데 써있는 파손가액3만원에 보상한다고 그거아니면 못한다고 하는게 어느부분이 협의라고 생각하시는지 ?같은말만 하는게 협의인가요 ? 그리고 그것조차 입금내역을 보내라고 하는게 개인정보를 요구하는게 아니라고 생각하시나요 ? 입금내역 왜 요구하냐니까 제이름으로 보낸게 확인이 되야 한다고 제가 다른사람으로 보내면요? 그랬더니 어이가 얼마나 없던지 그사람에게 전화해서 확인해야한다고 그게 그렇게 확인이 되나보죠 ? 그럼 무통장은 어떻게 확인하실래요 ?그것조차도 다른사람에게 피해주는 부분이며 개인정보입니다 그런 피해를 주고도 대한통운은 굉장히 당당하더군요 정말 생각이 있는 사람이라면 이정도 판단을 못하진 않을거라고 생각합니다 정말 상담원이 사람을 열받게하더군요 뭐라고 말만 하면 더이상 고객님에게 할 말이 없다고 판매자분이랑 합의본다고 판매자분조차도 굉장히 기분이 나빠하셔서 이거 합의가 아니라고 하시면서 거절하셨다고 하시던데 다시저한테 전화와서는 굉장히 무례하시게 굴던데 제가 저는 보상됐고 그물건 찾아서 구매해서 달라 했더니 그런건 못한다고 하시던데 못하는게 아니라 그냥 대충 빨리처리하시려는 거겠죠 귀찮으니까 개인고객을 만만하게 보시면 안됩니다 그 개인하나하나가 모여서 커지는 거라는 걸 아셔야죠 너무 화가나서 제가 반말로 말이 튀어나 온 것도 있습니다 그건 정말 제가 죄송하구요 근데 제가 이렇게까지 분노 할 수밖에 없는 상황은 반대로 생각해보시면 모를 수가 없다고 생각하네요 회사입장도 회사입장이지만 이건 회사의 입장이 아닌거 같은데 그냥 제물건을 잃어버렸을뿐 속상하고 억울한건 저고 회사는 그런게 없지 않나요 ? 어째서 회사의입장 이라는 말도 안되는 말을 주장하시는지? 그리고 전혀 협의보려는 것도 없으시고 계속 협박전화만 하시길래 제가 소송준비하려고 우체국의 내용증명을 보냈습니다 민원처리 담당하시는 남자 직원분이 계속 전화를 하시던데 판매자분도 그분이 굉장히 기분나쁘셨다고 하셨구요 저도 그분이 제일 기분나쁘고 더빈정상했습니다 마지막에 전화왔을때 이정도까지는 하지말자 그래도 오늘은 이런식으로 안하면 그냥 대충 넘어가야겠다 싶었는데 정말 지금까지 통화내용중 최악으로 싸가지가 없으시더군요 그래서 그냥 소송한다니까 그런 2차적인 부분은 고객님 맘대로 하세요 어차피 하실거 아니시냐고 ? 하세요 그럼 이런식으로 나온는게 맞나요 ? 자기네 쪽에서는 보상처리 할 수 없다고 이런식으로 비협조로 나오시면 그냥 보류처리 한다고 해버리는데 이게 말이 되는 말입니까 ?? 과연 대기업에서 이런대답이 나오는게 맞나요 ? 제가 몇백만원을 보상해주세요 뭘해주세요 요구를 한것도 아닌데 이런식으로 나오는게 맞나요 ? 제 사정은 생각안해준덷 그깟 회사사정 제가 왜 생각해줘야 하죠 ? 제 물건을 잃어버린거 회사구요 제물건을 제대로 관리했다는 증명조차 못했구요 택배기사와의 통화조차 연결해주지 않았구요 언제부터 대한통운이 택배기사의 전화번호나 전화연결이 회사개인정보라 고객과의 통화조차 할 수 없게 된거죠 ? 저는 지금도 대한통운 기사님번호를 알고 있고 전화도 오는데 그럼 이건 어떻게 설명하실 건지 ? 제대로 된 해결방안을 찾아주시길 바랍니다 제가 이렇게 말하는 것도 마지막이구요 업체에서 제대로된 해결을 부탁드립니다 현재 번개장터에서 그물건을 판매하는걸 보앗구요 제가 구매한 금액의 4배가까이되는 금액으로 시세가 뛰었는데 2차적인 피해보상을 안하신다하셔도 시세가 움직이는 물건이라 3만원에는 불가능하다는걸 물건을 구매해서 주셔도 되니까요 3만원으로는 다시 살 수가 없네요 제 개인정보를 요구하시면 저도 강력히 대응하겠습니다 제가 처음에 바랬던 보상또한 이러한 보상도 아니었습니다 적어도 소비자 입장에서 어느정도 공감을 해주길 바랬을 뿐 그 어떤 상담사도 그런면모가 없던데 잘못은 자기들이 하고 왜 그렇게 당당하신지 거짓말로 소비자를 농락하던데 회사에서 저를 농락하는게 아니고 제가 해야 맞는 입장일 거 같은데요 제 물건을 시간이 걸려도 찾아달라 했지만 대답은 찾을 수 없습니다 라는 단호한 대답이였죠 찾을 생각도 없는거죠 그 정도면 쥐라고 고양이를 물지 못하는건 아닙니다 이러한 문제로 대한통운에서 보상받지 못하고 억울하신분들이 매우 많더라구요 한달넘게 이문제로 제 물건에 대한 분실에대한것과 개인고객을 무시한것에 대한 사과와 제 정신적 스트레스 잃어버린시간 2차적인 보상을 요청합니다 저또한 스트레스 받고 지칩니다 괜한 고집으로 서로 안좋게 해결하기보다 협의하에 라는 진짜 뜻으로 해결되길 바랍니다 높은분께 전달이 되어 원만한 해결바랍니다 청원으로 올린이유는 위 내용을 CJ 대한통운에 메일로 작성해서 발송했는데 CJ에서는 전혀 답변이 오지 않았구요 문재인 대통령님께 요청드리고 싶은 내용은 대한민국의 소비자와 판매자간의 법이 너무 판매자 쪽으로 기울어져 있지 않나 싶네요 특히나 택배사에서 비싸거나 음식 같은 물건은 순서대로 보다는 먼저 배송하고 또 판매자와의 월 계약으로해서 배송하는곳들만 신경써서 배송하고 개인상품은 제대로 신경조차 쓰질 않네요 또한 보상조차도 제대로 받을 수 없으면 나 몰라라 하면서 제 개인정보를 요구하네요 과연 이게 제가 잘못한 일이 아닌데도 제가 피해를 봐야 하는 부분인가요 근데 저희나라 소비자원에 정해진 법자체가 정말 엉망이더군요 보상자체도 소비자원에 자기들이 판단한 금액가를 선정하더군요 소비자원에서 말하는 판매자와 소비자 양쪽을 생각한법이라는데 그건 전혀 아니던데 소비자원이 왜있는걸까요? 판매자편에 서서 얘기하기 위해서 인가요 ?? 그렇다면 없애버리는게 나을거 같습니다 중재를 한다는데 중재를 하긴 하는가요 세금이 정말 아깝습니다 과연 어떤부분을 믿고 대한민국에서 세금을 내면서 살아야 하는건지 잘모르겠습니다 소비자들은 돈을 주고 서비스를 이용하면서도 굉장히 많은 피해를 보고 있습니다 존경하는 문재인 대통령님께 제가 대통령님께 표를 드렸던 이유는 저희 나라의 미래를 보고 드린것인데 북한보다는 솔직한 마음에 대한민국에 이런 말도 안되는 법을 좀더 개정해주셔서 국민들이 좀더 서로 협의하에 잘 살 수 있도록 이끌어주시길 바라는 마음에 드린표인데 하나하나 다 신경 써주실 수 는 없겠지만 그래도 북한과 남한은 한민족이라 해도 현재는 다른사람들입니다 그 쪽부분도 중요하나 저는 대한민국통치자로서 대한민국에 더 관심을 보여주셨으면 합니다 부디 제 선택이 틀리지 않았다는걸 증명해주십시오 더 이상 이런 억울한 피해자가 나오지 않기를 바랍니다 판매자 또한 소비자가 될 수 있고 을이 될 수 있다는걸 알게해주셨으면 합니다