제목: **나무 인테리어 부실 공사, 나 몰라라 가맹본사,  공장에서 만든 것을 사람이 하는 일이라 그럴수 있다는 인테리어 업체, 기맹 점주만 힘들고 지쳐갑니다. 도와주세요
카테고리: 기타
청원기간: 2019-10-02 ~ 2019-11-01
참여인원: 148

안녕하십니까! 가슴이 답답하고 무엇인가에 뒤통수를 맞은 것 같은 기분으로 하루 하루를 보내고 있습니다. 프랜차이즈는 사업을 처음 시작하는 사람들이 보다 쉽게 사업에 접근하고 가맹 본사의 시스템을 통해 관리하며 가맹점이 보다 안전한 상거래를 이루는 것이다. 이는 가맹 사업을 하는 모든 가맹 사업 본부의 기본 사항으로 알고 있습니다. 하지만 저는 지금 방관하는 가맹 본사와 부실 인테리어 공사를 한 업체로부터 오픈 후 2개월간 하자 부분을 처리 받지 못하고 차일 피일 시간만 보내고 있습니다. 가맹 본사, 인테리어 업체 이 두 업체는 도대체 가맹점주 알기를 어떻게 알기에 이런 무책임한 행동을 할까요. 저는 지난 7월 27일 파주시 **로 **에서 **나무 프랜차이즈 가맹점을 오픈하여 현재 운영 중에 있습니다. 하지만 가게를 오픈 하는 첫날부터 인테리어 공사가 부실 공사임을 확인하여 오픈 행사 기간 내내 하자를 확인하고 현재 20여건에 하자를 확인하였습니다 이에 가맹 본사 및 인테리어 업체에 문제점을 전달하여 빠른 조치를 원하고 있었지만 차일피일 시간만 보내고 있습니다. 가맹 본사에서는 인테리어 업체와 협의하라는 식으로 방관 상태이며 인테리어 업체 사장이 저에게 찾아와 문제점을 글로써서 보내달라고 하여 문제점을 문자로 보내주고 인테리어에서 발생된 문제 및 정신적 피해에 대해 보상해 줄것을 요청 하였습니다. 피해 보상은 너무나 억울하고 화가나서 전달한 내용이며 한편으로 이런 하자 공사를 13.5평 공사에 4천만원이 넘는 돈을 들여 공사를 했다는 것이 너무나 억울 하였습니다. 하지만 인테리어 업체는 지난 추석연휴 전날 제가 보낸 문자에 대한 답변을 문서화 하여 사장이 직접 저에게 전달 하고 바쁘게 돌아 갔습니다. 문서내용은 원하면 고쳐주고 건물의 구조가 문제 있는 것이지 인테리어 공사는 문제가 없다. 매장 타일은 공장에서 만든 것이 문제이지 시공상에 문제가 없다. 참으로 어처구니 없는 답변이었습니다. 인테리어 부실공사에 대한 내용과 인테리어 업체 답변 내용 입니다. 1.벽면 끝 마감 미처리(못, 석고보드 나무 노출 외관확인) 2.현관 양쪽 유리 실리콘하자(유리문 실리콘을 알루미늄 샷시에 균형없이 덧칠함) 3.조명 삐뚤어짐 시공(매립조명 삐뚤어짐 – 최초 스프링쿨러를 이동하여 시공 한다고 인테리어 견적을 제출 하였음) -인테리어 업체 답변: 조명이 삐뚤어진 원인은 소방 스프링쿨러와 천장 속에 각 파이프가 들어있어 라인을 맞추지 못하는 특이한 구조의 현장인 점을 가만하여 조정이 불가능 할 것으로 판단 됩니다. -최초 견적 협의내용: 점주인 저는 최초 견적내용 상담 시 기존 소방 시설을 왜 이동하냐 기존 일반음식점 자리에 입주 하는데 기존 소방 시설이 노후화 된 것도 아니고 고장인 것도 아니며 법적인 문제는 없을 것이라 생각된다고 하였습니다. 그러나 인테리어 업체 측에서는 인테리어상 필요 부분이라 스프링쿨러를 이동 설치 할 것이다. 라고 하였으며,최초 견적금액에 포함 된 내용입니다. 하지만 최종 인테리어 마감 확인시 스프링쿨러 이동은 없었으며 1개 5,000원 하는 스프링쿨러 헤드링과 헤드를 교체 한 것을 확인하였습니다. 점주인 저에게 한마디 상의도 없이 또한 최초 인테리어 견적 진행시 인테리어 업체 사장이 현장을 직접 확인하고 견적을 제출하였음에도 불구하고 이제 와서 천장 속 파이프로인해 조정이 불가능 하다고 합니다. 공사를 하지 못한 부분은 공사 비용에서도 제외 되어야 하나 헤드링과 헤드를 교체하고 공사비용은 조정이 없습니다. 이게 말이 되는 것인지, 가맹 본사에서는 이런 내용에 대해 그 어떠한 대응도 없이 인테리어 업체 사장과 협의 하라고 합니다. 업체는 가맹 본사에서 단독업체로 지정하여 진행 하였음에도 말입니다. 4.화재 감지기 위치 불량(에어컨 50Cm이하 설치로 건물 내 입주자 대피소동 발생) -인테리어 업체 답변: 화재 감지기의 위치는 법적으로 문제 있는 사항은 아니나 오작동의 우려로 냉 난방기 이격거리를 두어야 하지만 현장 상황에 따라 이격 거리를 지키지 못해 시공한 부분에 대해서 재시공 하도록 하겠습니다. 인테리어 시공 시 내용 및 피해내용: 최초 화재 감지기 시공 시 건물 관리소장과 저는 그 위치는 냉,난방기로 인해 오작동이 발생 할 수 있으니 조금 더 거리를 두고 설치해달라고 권고 하였습니다. 하지만 시공 자는 이를 시행하지 않았습니다. 피해내용으로는 화재감지기 작동으로 건물 내 사이렌 작동으로 건물 입주자 및 학원생, 병 의원 진료자가 대피하는 소동이 발생 되었으며 이로 인해 오픈 5일만에 건물 입주자를 상대로 사과방문을 하게 되었으며 입주자들로부터 싫은 소리를 듣게 되었습니다. 5.스피커 선로 및 다량의 전기 선로 노출 -인테리어 업체 답변: 스피커 선로 부분은 어느 정도 보일 수 있는 부분이지만 최대한 보이지 않도록 처리 하겠습니다. 천정 복층 구조의 전기 선로 노출은 어쩔 수 없는 부분이고 복층이 아닌 일반 매장일 경우 하지 않아도 되는 일 입니다. 특이사항이 존재하는 매장이라 나름 깔끔하게 정리 하였지만 마음에 안 드시는 부분은 최대한 조치해 드리겠습니다. 전기 공사의 이음 부분은 연결박스를 설치하고 마무리 하는 것이 시공에 기본이라고 알고 있습니다. 업체에서는 건물에 구조가 어쩔 수 없어서, 나름 깔끔하게 처리 하였다고 합니다. 인테리어 공사에 대한 견적은 본인이 만들고, 이렇게 선로를 안정성 없이 전기 선로를 뭉테기로 테이프로 감아서 그대로 노출 시키는 인테리어 공사라면 누구라도 다 할 수 있지 않을까요, 저는 마음에 안든다는 것 보다 원칙을 준수하고 전기로 발생 될 수 있는 문제를 사전에 예방 하고자 함 입니다. 이음 부분을 테이프만 감아 한 곳에 뭉쳐 놓는 것은 안전에 문제가 있습니다. 사후 관리를 위해 시정 요청 하는 것 입니다. 6.도배 먼지 시공 불량 -인테리어 업체 답변: 도배 먼지는 준공 청소 이후에도 발생될 수 있는 사항입니다. 청소 후에도 도배풀이 남아있어 일정기간 청소가 필요한 사항입니다. 도배 이음새가 발생되는 구간은 있는 건 시공상 발생될 수 있는 부분이라 시공 불량으로 보기 어렵습니다. 한쪽벽면에 잘려져 이어진 부분은 잘못된 시공이라 인정하며, 재시공 하도록 하겠습니다. 도배로 인해 풀 먼지가 발생 될 수 있는 부분은 저도 인정 하는 부분입니다. 하지만 조각 난 부분으로 시공하고, 구멍 난 부분을 재 시공 하지 않고 눈 속임을 하였다는 것입니다. 인테리어 담당자가 시공 시 조금 더 관찰 하였다면 이런 시공을 하였을까요, 많은 비용을 들여 공사를 한 것이며 무료가 아닙니다. 시공 시 발생 될 수 있는 부분이다. 이후 관리가 필요하다. 이 말이 이런 모든 문제에 해명이 될 수 있을까요, 저는 만족까지 바라지 않습니다 잘못된 부분에 대해 재 시공을 원하는 것이죠 7.카운터 장식장 문제(시설 미 협의. 사용상의 문제로 교체요청) -인테리어 업체 답변: 임시 도면을 본사로 보내고 담당자가 수정 후 통보 받은 도면을 토대로 제작된 사항이며 인테리어 업체 측에서는 책임이 없는 것으로 판단 됩니다. 기존 매장에도 사양은 동일하며 매장 형태에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있습니다. - 카운터 장식장은 점주가 가장 많이 사용하는 장소이며 이는 사용자인 점주의 의견이 필요한 사항임에도 인테리어 업체와 가맹 본사는 점주와 협의하지 않고 일방적으로 장식장을 설치 하였으며 다른 매장에는 있는 문에 손잡이 하나 없이 설치가 되었다는 것은 잘못된 것 아닌가 생각 됩니다. 카운터는 사람과 사람이 서로 얼굴을 보며 주문하고 계산하는 곳입니다. 높이가 70Cm 카운터에 점주와 손님이 머리 숙여 확인한다는 것이 말이 되지 않는다고 생각 됩니다. 본사와 인테리어 업체는 왜 점주와 협의하지 않는 것일까요, 8.카운터 뒤면 유리광고 실리콘 노출 -인테리어 업체 답변: 배면 실사 고정 시 실리콘을 사용 합니다. 실리콘 부분이 노출되는 정확한 원인 파악은 되지 않으나, 미적으로 보기 좋지 않은 점으로 교체 하겠습니다. - 오픈 후 2개월간 빠른 교체 조치만을 기다리고 있습니다. 9.주방 후황 고정 나사 못 떨어짐 -인테리어 업체 답변: 못이 떨어지는 이유는 여러 원인이 있을 수 있으며, 중대한 하자로 보기 어렵습니다. 전체 확인 점검하여 못이 떨어지지 않도록 조치하도록 하겠습니다. - 인테리어 업체의 안전의식이 없는 사항이라 생각 됩니다. 주방 후황은 주방 천장에 설치된 철 구조의 주방 장비로 천장에 부착된 나사못이 떨어지는 것을 중대한 하자로 보기 어렵다고 합니다. 잘못 된 부분 빠른 조치 하겠다는 말이 더 좋았지 안았을까 생각됩니다. 업체 측에서 보다 안전을 준 수 해야 하는 거 아닌가 생각 됩니다. 10.뒷문 벽 못 튀어 나옴 -인테리어 업체 답변: 못 튀어 나온 부분 처리 하겠습니다. - 오픈 전 교육 시 확인 조치 요청 건으로 2개월간 미처리 상태 입니다. 잘못 된 부분은 빠르게 처리를 해 주는 것이 기본이 아닌가 생각 됩니다. 11.분전 반 다락에 추가 시공 및 선로 시설 문제 -인테리어 업체 답변: 분전반 다락 시공은 시공 전 점주님께 말씀 드린 부분이었고, 기존 차단기가 부족하여 복층에 분전반이 하나 더 설치된다고 설명 드렸던 부분입니다. 법적인 문제는 없지만 원하신다면 아래로 이동 조치 하겠습니다. - 최초 분전반 추가 설치에 대해 기존 분전반을 활용하여 설치하여 줄 것을 요청 하였습니다. 추가 분전반을 설치 할 경우 여자들이 관리해야 하는 곳임으로 복층 구조인 매장 2층을 왔다 갔다 하는 번거로움을 없애기 위함과 불필요한 인테리어 비용에 대한 증가를 하지 않기 위해서 입니다. 굳이 뒷문 벽면에 붙어있는 분전반을 교체 하면 될 것을 추가 설치한다는 것이 이해가 되지 않는 부분입니다. 가맹 본사 담당 부장도 저에게 이걸 굳이 왜 위해 추가로 설치 했는지 모르겠다고 했으며, 8월 말경 인테리어 업체 사장이 찾아와 이야기를 나눌때는 벽에 각 파이프가 있어 시공이 어렵다고 하여 재가 벽에 각 파이프가 없이 빈 곳임을 증명하였습니다. 공사 비용을 더 받기 위해 말 하는 것은 이해 할수 있으나 저에게 설명 하였기에 시공하였다는 것은 영업 본질에 문제가 있는 것은 아닌가 생각 됩니다. 최초 가맹 본사는 인테리어 비용을 행사를 토대로 평당130만원이며 전기, 간판 등에 추가 비용이 있을 것이라 했습니다. 하지만 실질적으로 인테리어 비용은 전기, 간판, 의 탁자, 인테리어의 평당 금액이 336만원 입니다. 12.후황 모터 및 배관 기름 떨어짐 -인테리어 업체 답변: 후황 모터에서 기름 떨어지는 경우는 자연스러운 현상입니다. 모터는 방수가 아니기 때문이고 모터(시로코펜)가 매장 천정위에 설치된 매장은 다 떨어지는 상황입니다. 파주 운정 산내 점의 경우 복층 구조라 기름 유출이 눈으로 확인된 사항이고 그에 따른 조치는 모터 아래 기름 받이를 설치해 드리는 방법이 최선의 방법입니다. (기름 받이는 관리가 필요함) 오픈 후 사용 3일만에 발생된 문제이며 기름 유출 후 현재는 재관에서도 기름이 떨어지고 있습니다. 모터에서 기름 떨어지는 현상이 자연스러운 현상이고 기름 받이를 설치 할테니 관리해라 라는 말은 너무나 무책임한 답변이 아닌가 생각 됩니다. 주변 업체를 확인한 결과 누구보다 기름을 많이 사용하는 치킨 업체 및 중화요리가게에서도 기름 유출이 없었는데 저희 매장은 오픈 3일 만에 모터와 배관에서 기름 떨어지는 현상이 자연스러운 현상일까요, 가맹본사 부장은 전면 교체하겠다고 하고 인테리어 업체 사장은 자연스러운 일이라 하고 도대체 누구의 말이 맞는 것인지 이해가 되질 않습니다. 본 내용에 대해 가맹본사 부장에게 전달 하면서 인테리어 업체 문서 보았냐고 물었더니 보았다고 하였습니다. 위 사항에 대해 교체 한다고 하더니 무슨 소리냐 물었더니 그렇게 작성 되었습니까 제가 다시 확인하겠습니다. 그리고 추석 연휴 후 방문 하겠습니다. 하지만 추석연휴가 지난 지 1주일 현재까지 방문은 없었습니다. 참 전국에 560개 가량의 가맹점을 보유하고 있는 가맹 본사가 가맹점 관리를 이렇게 하고 있다는 것이 정말 한심하게 느껴집니다.. 13.뒷문 후면 유리 시트지 시공 불량 -인테리어 업체 답변: 실사 크기 및 이미지가 맞지 않는 부분은 이미지 교체 후 실사를 재 시공 하도록 하겠습니다. 이미지 실사 크기도 문제 이지만 시공 과정에 발생된 유리 틀 실리콘을 부분부분 절단 한 것이 더 문제 입니다. 이미지 부착 역시 전문가가 아닌 사람이 시공 한 것 같은 느낌은 무엇 때문일까요 14.매장 내 실사 이미지 디자인부분 부착 부분에 대한 정확한 모양이 나오지 못함 -인테리어 업체 답변: 없슴 구두로 왜 디자인이 본사 이미지와 틀리냐 물었더니 2개월 돌아온 구두 대답은 붙어있는 부분을 실사 작업 시 안 한것 같다. 철거 하겠다 입니다. 이미지는 최초 본사에서 보내온 누들 트리라는 기본 이미지 입니다. 최소한 성의를 가지고 일을 하였다면 이런 이야기를 할 필요가 없는 것 아닌가 싶습니다. 위 사항과 같이 인테리어 업체는 사람이 하는 것이니 그럴 수 있다고 합니다. 돈은 돈대로 들고 돈 받고 일하신 분은 문제가 생긴 것이 대수롭지 않다는 반응은 무엇 때문인지,,,, 15.주방 청소 시 주방과 객실 경계부분에 물 청소시 경계철골 사이로 물 넘침 -인테리어 업체 답변: 없슴 경계 부분에 대한 철재 부분에 대한 실리콘 미처리로 물이 스며드는 내용으로 이 역시 청소 할 때 조심해야 한다고 합니다. 4천만원이 넘는 공사를 하면서 이런 거 하나하나 처리 되지 않은 상황을 보면 참으로 열불이 납니다. 16.매장 타일 바닥 계단 모양 이격 발생 및 이격 부분에서 손님 넘어짐으로 재공사 요청 -인테리어 업체 답변: 공장에서 타일 제작 시 틀어 질 수 있는 것으로 공사시공에는 문제가 없다. 저는 지금까지 살면서 타일을 공장에서 제작 시 틀어 질 수 있으며 시공에는 문제가 없다는 말이 이게 말을 하는 것인지 말장난을 치는 것인지 이해가 되질 않습니다. 타일 설치는 기본 틀에 맞추어 제작 되며 시공 시 시멘트 부분에 삐뚤어짐이 있으면 시멘트로 수평을 맞추어 기공 하는 것이 기본인데 인테리어 업체 사장은 당연하다고 이야기 합니다. 돈 받을 거 다 받았으니 이제는 필요 없다는 것인지, 세상에 이런 업체를 가맹 본사의 시공업체로 두고 본사의 업체로 시공하지 않았을 경우 클레임이 발생할 수 있다고 하는 가맹 본사는 방관만 합니다. 최초 저는 제가 직접 인테리어 하길 희망 하였습니다. 하지만 가맹본사 담당자는 위와 같이 인테리어를 직접 할 수 있으나 본사 업체가 공사하지 않으면 본사로부터 클레임이 생길 수 있다, 지난번에도 개인이 하였다가 업체가 도망가서 가맹 점주가 이중 비용이 들었다 그러니 본사 업체를 이용하길 바란다. 이렇게 이야기 하고 말입니다. 17.인테리어 후 폐기물 쓰레기 미처리(처리요망) -인테리어 업체 답변: 작업자의 마지막 처리부분 미처리로 죄송합니다. 폐기물 처리 하겠습니다. 폐기물은 견적 내용에도 있드시 입주 전 처리 되어야 하는 상황이며 입주청소를 해주기로 한 상황 입니다. 진짜로 입주 청소를 하였다면 공사 업체에서 모를 수 있는 상황일까요 전체 견적 내용이 거짓과 하자로 이루어진 같습니다. 제 자신이 참으로 답답합니다. 이런 본사와 업체를 믿고 있었다는 것이… 18.셀프빠 빠뚤어짐 -인테리어 업체 답변: 선반부분이 5mm이 내려온 분에 대해 처리 하겠습니다. 셀프빠 설치 시 제가 그곳에 있었고 인테리어 업체 사장이 시공한 부분을 지적한 사항으로 2~3일 이내 처리 하겠다고 한 부분 입니다. 그러나 2개월이란 시간이 흘러가고 있습니다. 사람의 신뢰는 작은 것부터 시작 하는 데 이분은 신뢰는 안중에 없는 것 같습니다. 19.인테리어 문제로 발생된 건물 입주자 대피 및 정신적 피해 보상요청 -인테리어 업체 답변: 화재감지로 인해 식사하셨던 분 및 건물입주자들에게 대응하여 주신 점주님께 감사 드립니다. 하지만 업무에 중대한 지장을 주었다고 판단되지 않습니다. 점주님께서 요구하시는 700만원의 비용은 근거를 찾을 수 없습니다. 정신적, 물리적 피해 80만원 입주자 인사비용 20만원 합계 100만원 보상 하겠습니다. 제가 문자로 문제 내용에 대해 전달 할 때 공사에 대한 문제를 빨리 해결해 줄 것과 장기간 미처리 부분에 대해 보상하여 줄 것을 요청 하였습니다. 700만원이라는 금액은 본사와 업체가 차일피일 공사일정은 이야기 하지 않고 해결하지 않으려는 모습이 기분 나빠서 입니다. 또한 위 공사 문제를 해결하기 위해 인테리어 업체 사장에게 공사 기간이 얼마나 걸릴 것 갔냐고 물었더니 5일 걸린다라는 말을 듣고 영업을 할 수 없는 부분에 대해 보상을 요청 한 내용입니다. 나의 잘못이 아닌 업체의 잘못에 대해 제가 보상 받는 것이 문제일 수 있나요. 저는 위 사항과 같이 가맹 본사의 요구 대로 가맹본사의 인테리어 업체를 경쟁 입찰이 아닌 단독 수의 계약으로 계약을 체결 하였습니다. 담당자의 말을 듣고 본사의 클레임이 무서워서 하지만 본사는 방관하고 인테리어 업체는 공사 시 발생할 수 있는 상황이고 건물 구조에 대한 탓만 합니다. 최초 견적 및 설계는 인테리어 업체 사장이 직접하고, 가맹 본사에 전달 해 놓고 말입니다. 저에게 바닥만 철거해주고 벽은 그대로 두어 달라고 해 놓고 지금 와서 벽이 문제 있는 것이고 어쩔 수 없다는 것은 거짓이 일상화된 가맹 본사와 인테리어 업체 범법 행위가 아닌지 생각 됩니다. 가맹본사의 교육담당 직원이 방문하여 문제를 저보다 먼저 지적하고 이게 왜 여기에 설치 되었고 이건 왜 이렇게 된 것이지 모르겠다고 합니다. 또한 오픈 3일만에 기름이 세어 나오는 가게는 처음 본다고 하구요, 하지만 본사의 인테리어 담당자와 업체 사장을 그럴 수 있다고 하니 참으로 화가 나고 답답합니다. 마치 사기 당한 느낌입니다. 어떻게 해야 할까요. 더 많은 비용을 감수 하고 가맹 본사 뜻대로 시행한 공사가 이 모양인데 본사는 해결을 하려고 하지 않고 업체와 협의 하라고 하니 뭐 이런 가맹 본사가 있는지. ,, 9월 25일 가맹 본사 담당자가 문자를 보내 11시에 방문 하려 한다 하여 오후 4시 방문을 요청 하였으나 답장이 없어 4시에 오려나 보다 생각하고 기다리고 있었으나 오후 4시 30분 담당자는 오후 시간은 어렵다 다시 연락 하겠다 라는 문자 메시지가 왔습니다. 일방적으로 통보하고 한마디 말도 없이 다시 연락하겠다고 합니다. 가맹점주는 무조건 기다리는 것인지 이런 식으로 오픈 후 2개월이란 시간을 보내고 있습니다. 부탁 드립니다. 도와 주세요 이 문제 많은 시공 업체와 가맹본사에게 따끔한 교훈을 줄 수 있도록 도와 주시기 바랍니다. 프랜차이즈 사업을 시작하고 현재 운영중인 분들에게 또 다른 피해자가 발생 되지 않도록 법적 울타리가 필요 합니다. [본 게시물의 일부 내용이 국민 청원 요건에 위배되어 관리자에 의해 수정되었습니다]