제목: **군청 차량민원과 담당자가 민원인에게 접수서류를 던지고 사과 조차 없습니다
카테고리: 행정
청원기간: 2021-09-03 ~ 2021-10-03
참여인원: 227

아래와 같이 국민신문고를 통해 **군청의 직원이 업무처리 중 저의 얼굴에 서류를 던진 부분을 민원 제기를 하였으나, 서류를 던진 직원의 사과한마디 없이 형식적인 답변만 받아 분통함에 이렇게 국민청원에 글을 올립니다. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▶국민신문고 접수내용-- 신청번호 1AA-2108-0809341 신청일 2021-08-19 06:19:15 안녕하세요, 여러번 생각하다 글 올립니다. 8/18 오전 11시경 **군청 차량민원과에 방문하여 자동차말소처리 업무를 접수 하였습니다. 번호대기표 발급을 받을때, 자동차 매매상사 하시는 분들은 격번호로 발급 받아 업무를 진행을하고 있어서 저 또한 지인의 업무를 도와주다보니 격번호로 번호를 받았습니다. 번호 순서에 서류접수를 하였으나, 뒤에 민원인이 많아서 지금 접수한 번호만 처리하고, 점심시간 이후에 다시 접수하라고하여 앞에 분들은 다 격번호로 처리하다가.. 왜 제 순서에 그렇게 업무를 처리하는지 문의하니 뒤에 민원인이 많기 때문이라고 합니다. 양해를 구하는 것도 아니고 그냥 민원이이 많다는 이유입니다. 12시까지 기다리면서 업무 처리하겠다고 하니 듣는둥 마는둥 해서.. 여기서 기분이 좋지 않았습니다. 기다리는 동안 저 다음으로 다른 매매상사 분이 와서 .. 접수 두번해서 업무처리하고 가신다는데.. 어찌 그렇게 빨리 하셨냐 물으니 그냥 다 해줬다고 합니다.. 한번 접수 할때 5건까지 인데.. 10건을 한번에 해주신건지 어찌 처리해주신건지 이상황도 의문입니다. 오후부터는 번호판과 서류가 맞는지 확인 후에 번호표 발급을 받기로 공지 한다는 내용을 확인하고 오후 1시 20분 쯤 다시 방문하였습니다. 위 내용처럼 번호와 서류 확인 후 번호표 발급을 받았으나, 다른 매매상사들은 기존 처럼 격번호로 진행을하길래 왜 다른 분들과 저는 다르게 업무진행을 하시냐고 물으니 그런적없다고 합니다. 제가 바로 앞에서 서류정리하면서 보고 있었는데 아니라고만 하고, 다른분들 한테 다시 내용 전달할께요.. 그냥 번호뽑으세요... 라는데 어쩌라는건가요 몇번 접수 하지도 못하고 5시가 다됐을때 위상황과 반복이돼서 , 다른상사들은 격번호해도 말없이 처리하면서 ..번호표대로 해도 처리안해주고 번호 맞추고 해도 안해주면 어떡해야하는건지, 너무 불공평한거 아니냐고 하니.. 민원인이 많고 일도 많고 힘들다는 말을 하면서 짜증을 내는데, 저는 정말 여기서 화가 더 났습니다. 일이 많아서 힘들고 짜증을 내는건 민원인한테 할 행동이 아니지 않습니까? 내부적으로 그런부분은 상사에게 건의를 하시고 저한테 할말이 아니라고 하니 계속 같은 말만 반복하면서 신청서류를 제얼굴에 던지더군요.못해주니까 앞으로도 안해줄테니 가세요 라고 제가 바닥에 떨어진서류 주어서 다시 전달했습니다.. 없는일로 할테니 바로 해주세요라고 말했구요. 이번에도 제얼굴에 서류를 집어 던지면서 가세요라고 소리지르는데, 어이없는 행동에 제가 지금 서류를 제 얼굴에 던지신거냐.. 지금 무슨행동을하시는건지 알고 있으신거냐 물으니 혼잣말로 뭐라뭐라하는데 들리지도 않고요.. 주변에 민원인들, 공무원분들, cctv에 서류가 제얼굴에 던져진거 다보고 찍혀있을겁니다. 제가 서류접수하면서 단한번도 큰소리 낸적없고 화낸적 없고 개인민원분들 오시면 순서 바꿔달라는거 다 양보하면서 업무처리를 했는데, 저는 민원인이아닙니까? 정확한 순서를 지키고 공정하게 업무를 진행을 하셔야지.. 어떤 사람은 격번호로 번호표발급받고, 어떤사람은 번호 맞추고 번호표 받고, 아는 사람들끼리 번호표 주고받고 하는건도 묵인하고, 서류미비건 누구는 반려하고 누구는 기다려주면서 팩스 받을때까지 기다려주면서 처리하는데.. 한두번도 아니고 정말 답답하네요 제가 수고하세요라고 인사하고 돌아가는데 죄송하다는 말한마디 없었습니다. 객관성없이 본인의 판단으로만 업무 진행하시는 것과 민원인에게 적합하지 않은 행동을 하는 부분... 정말 말도 안돼는 서류를 제얼굴에 던진거 엄연히 폭행입니다. 다시 생각해도 이해 할 수가 없습니다. 빠른시간내 제가 올리는 글에 대한 적합한 조치 및 답변을 주시기 바랍니다. ▶국민신문고 답변--- 처리기관 인천광역시 **군 (인천광역시 **군 법무감사과) 답변일 2021-08-26 18:04:27 1. 귀 댁에 건강과 행복이 가득하길 기원합니다. 2. 귀하께서 제기하신 자동차 말소 업무 처리 과정에서 발생한 주관적인 업무 처리 및 불친절과 관련된 민원 사항에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다. □ 민원 답변 ○ 귀하께서 자동차 말소 업무를 처리하는 과정에서 불편함을 드리게 되었던 점 깊은 사과의 말씀을 드립니다. ○ 군청 담당자가 귀하의 민원처리를 하는 과정 중 소극적인 자세 및 불친절하게 응대를 한 점(특히 민원서류를 던지거나 거부한 행위)에 대해 해당 부서 및 담당자에게 엄중 주의조치 하였음을 알려드리며, 향후 업무를 처리함에 있어 객관적인 업무 기준을 통해 모든 민원인에게 동일하게 적용될 수 있도록 노력하겠습니다. 다만, 차량 등록 담당자가 혼자인 관계로 민원인이 많거나 몰려있는 시간대인 경우 업무 처리가 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. ○ 아울러, 저희 **군에서는 모든 직원 대상으로 매년 친절교육을 정기적으로 실시하고 있으며, 금번과 같은 사례가 재발하지 않도록 노력하고 있사오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다. 3. 상기 답변과 관련하여 기타 궁금하신 사항은 **군 법무감사과 소통민원팀 (032-899-2792)으로 문의해 주시면 친절히 답변 드리겠습니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------- 위와 같이 답변을 받기 전까지 아무런 연락도 없고, 죄송하다는 말 한마디가 없었습니다. 다시 방문하였을때도 일만 할뿐 사과 한마디 없더군요. 일주일에 2~3번 방문하다시피 하여 민원업무를 처리를 하는데 사과 한마디 하기가 어려운 일인가요? 어차피 자주 방문하면 얼굴을 봐야하는데 불편하지 않으신가요? 어차피 일은 해야하는데 말한마디로 원만하게 해결 될 수 일을.. 사람의 기본 도리도 모르고, 공무원의로써 국민보다 모범적으로 행동하셔야하는 사람이 어떻게 지금까지도 그렇게 민원창구에 앉아서 일을 하는지 모르겠습니다. 주의조치라는 부분이 어떻게 처리가 된건지 제가 알 수 있는 것도 아니고, 최소한 민원인에게 사과를 하셔야 하는건 아닌가요? 8/31 **군청 재무과 자산관리 팀을 방문해서 cctv 녹화장면을 확인 및 자료요청하며 위 사항을 간단히 설명을 드렸고, 1층 민원실에 정보공개 신청 접수를 하였습니다. 익일 자산관리팀 담당자님께 대법원 판례상 주변의 다수 민원인들이 많아 공개 불가라는 답변을 받았습니다. 제가 피해자인데.. 그 민원창구 공무원에게 사과 한마디 조차 받지 못하고 원하는 자료도 받지 못한다면 저는 어느 곳에 이러한 항의을 해야할까요? 어찌보면 **군청 식구 감싸기 라는 생각 밖에 들지 않습니다. 이렇게까지 접수를 하는건 국민을 무시하지 말고 한사람으로써 사람 대접을 해달라는 것입니다. **군청 차량민원과 *** 담당자님 징계 및 피해보상을 요구합니다. [본 게시물의 일부 내용이 국민 청원 요건에 위배되어 관리자에 의해 수정되었습니다]