제목: 공공기관 甲질도 정도껏. 민원응대 똑바로 하시오.
카테고리: 행정
청원기간: 2019-03-23 ~ 2019-04-22
참여인원: 0

* 예전 신문고 접수한 내용으로 국민들과 공유하고자 하며, 검찰이건 경찰이건 잘못을 인지하고 뜯어 고치길 바란다. 경찰, 검찰은 자신들(특히 직원) 질책하는 경우, 신문고 '공유' 지정해 놓으면 맘대로 '비공유'로 돌려 놓은 경우가 허다하다. 그 저의가 뭘까.(이 내용은 공유임) 일반적으로 공공기관에서 고객 권리 침해하지 않으며, 행여 그랬을 경우 이의제기하면 대부분 다시 정정해 놓는다. 2017.11.3 경찰청 자유게시판 이용중, 황당하고 어처구니 없는 일 발생. 내용 다 쓰고 확인키 눌렀더니 다시 본인인증 하라며 글내용 날아감. 지난 5월경에도 정상적으로 이용이 불가하여 개고생 했는데 국민을 위한 사회적 장치를 편하게 이용할 수가 없음. 182 전화하여 이용 문제 전달, 상담원 응대 미숙. 부서 연결 되는 줄 알았더니 중간 안내도 없이 김미ㅅ 팀장이라는 상담원 연결, 하여 또 설명함. 그냥 민원실 연결해 달라고 했는데, 한참을 대기시키더니 홍보팀 이승ㅎ 행정관이라는 남자 연결됨. 시스템 오류 인한 일련의 과정상 고객의 시간적, 화폐적 가치를 경시하고 응대 태도가 불손하여 불쾌함을 토로하였는데 경청 자세 안되있고 말겹치고 고객이 말하는 내용을 이해를 안하려는 건지 이해를 못하는 건지 자신의 무식함을 깨닫지 못하고 되려 당연하다고 표현하며 통화 선종료함. 182 재전화, 손건ㅇ 팀장 연결되어 응대 미비, 불친절 전달함. 전화응대 똑바로 하시오. 일전에도 답변 약속 안지키고 여러차례 전화하게 만들고 심지어 다른 민원으로 서울지방청 감사실 통화시 요청하여 전달하니 그제서야 전화오고. 상황 확인하고 처리해야 될 것도 연락 안하고, 고객 이메일 정보를 자신 편의대로 활용하고. 뭐하는 짓이오. 182는 전화번호 안내, 연결만 함. 안내 받은 민원실이건 해당 부서건 전화는 받지도 않음. 여러차례 시도하여 홍보팀 박지ㅎ 경감(3150-0837) 통화, 이승ㅎ 행정관 조치 요구와 게시판 오류 전달함. 18시 내에 답변 요청하였는데 중간 안내라도 하겠다더니 연락 없음. 전반적으로 직원간의 업무전달이 전혀 안되고 직원으로서 책임감 없고, 예측가능한 상황인데 자신들의 무지함과 미숙함을 되려 고객에게 책임전가하며 자발적으로 확인하려는 의지가 없이 자신의 행태가 당연하다고 우김. 언행일치, 정확히 파악하고 말 내뱉으시오. 모른다는 것은 무책임한 태도임. 격 떨어지게 아직도 이런 촌스럽고 몰지각한 자세로 조직생활을 하는 직원이 있다는 게 역시 공무원 특히 경찰공무원의 한계인 것 같음. 공부 좀 하십시오. 고객 수준 생각해서. 초보적, 기본적으로 당연히 갖추어져 있어서 말할 필요가 없는 것들로 이렇게 번거롭게 고객의 일상을 저해 하는가. 이승ㅎ의 이와 같은 업무 처리 상황, 고객에게 무례하고 공손치 못한 어처구니 없는 처사에 대해 철저히 처리하고 이런 잘못이 다시는 없도록 어떤 대책을 강구하였는지 명확히 알려주기 바람. * 자유게시판 증상이 어이가 없어서 이승ㅎ 불친절 올려봤더니, 비답변 처리로 최종 답변을 '귀하의 게시물은 답변이 불필요한 사안으로 판단되어 비답변 처리되었습니다'라고 되있던데 이 담당 누군가? 어디서 이런 버르장머리 없는 자세로 고객을 대하는 직원 관련 내용이 불필요한 사안인가? 분명 싸가지 없는 응대에 대해 발뺌한다면 녹취 보내줄테니 처리에 참고하라고 했는데. 당신들에게 판결하라고 한 것이 아님. 잘못에 대해 민원 처리하라고 한 것임. 사회적 장치는 국민을 위한 것이고 공무원은 국민이 있기에 존재하는 직업이거늘, 경찰공무원은 주객전도가 되어 자신들이 기능을 역이용하며 국민에게 횡포를 휘두름. 게다가 마치 자신들이 판사인냥 행세를 한다. 경찰공무원으로서 근간이 되는 '경찰 서비스 헌장' 다시한번 되새겨 보시오. * 헌법 제7조에 “공무원은 국민 전체에 대한 봉사자이며, 국민에 대하여 책임을 진다”라고 규정하고 있고, 공무원법에도 “공무원은 주민 전체의 봉사자로서 친절하고 공정하게 직무를 수행해야 한다”라고 규정하고 있음. 기사를 보면, 국민권익위원회가 공공기관과 각 분야 기업의 대국민 서비스 관련, 지난해 국민신문고 접수된 민원 6073건을 분석한 결과, 공공기관의 업무처리 지연 및 불친절이 전체의 31.4% 1904건으로 가장 큰 비중을 차지했다고 함. 민원의 유형을 살펴보면 업무처리 및 서비스에 대한 불만이 2714건으로 가장 많았고 불친절이나 폭언·폭행·협박 등 부당한 대우가 1654건, 특히 공공 분야는 공무원의 불친절·폭언 등 부당한 대우나 업무처리 지연 등에 대한 불만이 많았다고 함. <기사참조> 여전한 ‘공공기관 甲질’ 국민신문고 민원 최다 - 2017-04-12 부당 갑질로 국민신문고 접수된 민원 ‘공무원 불친절·업무지연’ 최다 - 2017. 04. 12. 시민들에게 물어봤더니… “공무원 불친절 가장 문제” - 2016-10-20 ----------------------------------------------------------------------------- - 시스템 처리를 보고 이용해 보는데, 혹시 설마 본인임에도 불구하고 일일이 인증해야 되나? 경찰청 자유게시판 인증을 도대체 몇 번을 하는 건지. 게시판 좀 편리하게 이용합시다. 국민을 위한 장치가 왜이리 사용 불편하게 되있는지 원. 이용시, 성가신 요소를 많이 배치해 놓은 저의가 뭔지. 다른 공공기관에 비해 사회적 장치 활용 반영 속도 늦고 수준 뒤쳐졌음. 붙이기 하면 몇 분도 안될 거 기능 차단해 놓고, 쓰고 있는데 세션 종료됐다고 창뜨고 꺼지고. 다른 일을 볼 수가 없네. 일일이 연장하기를 신경써야 되는거? 연장을 해도 종료된 건 뭔가. 어처구니가 없다. 일을 그렇게 해보쇼. 자신이 쓴 글이 복사도 안돼. 참나. 일 여러번하게 하네. 보안? 누구를 위해? 이용이 불편하지 않게 technology 함양하세요. 그것의 이용자는 고객(국민)입니다. 기피신청 정보 기피대상: 경찰청 기피사유: 국민신문고 우습게 알고 민원에 답변하는 것이 아닌 일방적 답변 일쑤. 근본적 문제해결 안됨. 원심력 강함. 보편적 문제 인식 미비. 처리기관 정보 처리기관 경찰청 대변인 홍보담당관 담당자(연락처) 박순ㅇ (02-3150-1716) 처리결과 안내 답변일 2017-11-16 17:05:59 처리결과(답변내용) 안녕하십니까? *** 님, 사이버경찰청 홈페이지에 대한 관심과 소중한 의견 감사합니다. 귀하께서는 사이버경찰청 자유게시판 이용 중 과도한 본인인증으로 인한 불편 사항을 개선해 달라는 취지의 민원을 주셨습니다. 이와 관련, 현재 사이버경찰청 홈페이지에서 운영 중 인 각 게시판에서는 민원인의 개인정보 및 사생활보호를 위하여 글 작성 및 확인 시 반드시 “본인(실명)인증”을 하도록 되어 있습니다. 다만 귀하께서 지적하신 불편사항에 대해서는 적극 검토하여 조속히 개선토록 할 예정이오니 양지하여 주시기 바랍니다. 다시 한 번, 귀하의 적극적인 관심과 의견에 감사의 말씀 올리며, 홈페이지 대국민 서비스 품질 개선을 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다. 추 후 더 궁금하신 사항이 있으시면 뉴미디어소통계 이승ㅎ 전산주사(02-3150-1681)에게 문의 바랍니다. 감사합니다. 민원 만족도조사 등록일 : 2017.11.17. 민원 처리 과정에 대해 만족 하십니까? <매우불만> 민원처리결과에 대해 불만이 있으신 경우, 사유를 선택해 주시기 바랍니다. <민원 이해 부족> 만족 또는 불만족하신 사유 등 의견이 있으시면 작성해 주시기 바랍니다. (2000자 이내) <불성실한 민원처리자세, 불합리한 제도, 공정성 결여(처리결과의 근거나 이유가 합당하지 않음) 이해를 못했으면 전화해서 확인하던가, 모르면 공부해서 배우던가. 이럴까봐 친히 글 구분까지 해줬더니, 당신들은 왜 항상 편의적, 선택적 답변하는가. '이승ㅎ의 이와 같은 업무 처리 상황, 고객에게 무례하고 공손치 못한 어처구니 없는 처사에 대해 철저히 처리하고 이런 잘못이 다시는 없도록 어떤 대책을 강구하였는지 명확히 알려주기 바람.' 이러니 경찰공무원 응대 태도가 개선이 안되지. 국민신문고 처리결과 어떻게 이용하는지 모르나 보네. 그리고 ‘자유’,‘게시판’의 뜻을 알기나 하나. 뭐가 그리 켕기는 게 많아 공개됐던 자유게시판도 꽁꽁 싸매고 있는지. 또 가르쳐 줘야되나? 일반 사회구성원 보다 공무원 특히 경찰공무원이란 자들을 접해보면 듣기, 말하기 언어능력과 사회, 조직문화 예의범절이 굉장히 떨어진다. 그래서 ‘공.무.원’이란 특성이 사회의 봉사자로서 업무 권한을 부여해 준 것을 마치 특권이고 권력인냥 무력화하여 되려 지킬거 안지키고 잘못을 은폐, 기피하는 것이 허다한 것임. 답변 똑바로 하시오. 당신들이 저지른 잘못을 왜 국민이 치다꺼리 해야 되나. > 귀하가 신청하신 민원은 해결되었습니까? <미해결> 처리결과(추가답변) 답변일 2017-11-22 15:37:07 처리결과(답변내용) 안녕하십니까? *** 님, 귀하의 추가 답변 요청에 대하여 말씀 드립니다. 우선 귀하께서 지적하신 사이버경찰청 자유게시판의 과도한 본인인증으로 인한 불편사항에 대하여 사과의 말씀 올리며, 해당 내용을 조속히 처리하여 편리하게 사용하실 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 감사합니다. 민원 만족도조사 등록일 : 2017.11.22. 민원 처리 과정에 대해 만족 하십니까? <매우불만> 민원처리결과에 대해 불만이 있으신 경우, 사유를 선택해 주시기 바랍니다. <민원 이해 부족> 만족 또는 불만족하신 사유 등 의견이 있으시면 작성해 주시기 바랍니다. (2000자 이내) <불성실한 민원처리자세, 불합리한 제도, 공정성 결여(처리결과의 근거나 이유가 합당하지 않음) 내용을 이해 안하는 건지, 못하는 건지. 박순ㅇ 담당이 182, 이승ㅎ 직원 관리하는 부서 담당인가? 경찰들 육하원칙, 증거 좋아하죠? 왜 그에 따른 답변을 안합니까. '과도한 본인인증으로 인한 불편사항'만 있는 게 아니지 않소. 1. 여러차례 시도하여 홍보팀 박지ㅎ 경감(3150-0837) 통화, 이승ㅎ 행정관 조치 요구와 게시판 오류 전달함.>이에 대한 처리 미답변 2. 이승ㅎ의 이와 같은 업무 처리 상황, 고객에게 무례하고 공손치 못한 어처구니 없는 처사에 대해 철저히 처리하고 이런 잘못이 다시는 없도록 어떤 대책을 강구하였는지 명확히 알려주기 바람.>이에 대한 처리 미답변 3. 자유게시판 증상이 어이가 없어서 이승ㅎ 불친절 올려봤더니, 비답변 처리로 최종 답변을 '귀하의 게시물은 답변이 불필요한 사안으로 판단되어 비답변 처리되었습니다'라고 되있던데 이 담당 누군가?>이에 대해 확인 후 처리 미답변 왜 명확한 답을 안합니까. 왜 여러번 묻게 만듭니까. 왜 한번에 정확한 답을 안합니까. 이것은 고의라고 봐야 되겠죠. 그리고 국민은 공무원 상대하는 것이 돈 버는 일이 아니고 계획에 없는 시간, 비용 쓰는 것이니 이런 식으로 장단에 놀아나게 하지 말 것.> 귀하가 신청하신 민원은 해결되었습니까? <미해결> 처리결과(추가답변) 답변일 2017-11-22 17:01:46 처리결과(답변내용) 불편을 초래한 점 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다. 보다 편리한 시스템 관리를 위해 최선의 노력을 하겠습니다. 감사합니다. 민원 만족도조사 등록일 : 2017.11.23. 민원 처리 과정에 대해 만족 하십니까? <매우불만> 민원처리결과에 대해 불만이 있으신 경우, 사유를 선택해 주시기 바랍니다. <불친절·불성실한 민원처리자세> 만족 또는 불만족하신 사유 등 의견이 있으시면 작성해 주시기 바랍니다. (2000자 이내) <공정성 결여(처리결과의 근거나 이유가 합당하지 않음) * 하단 동일 제목 국민신문고 연장입니다. 직원 처리에 대한 답을 기피하여 2017.11.17. 110 통해 해당 내용에 대해 민원 전달을 하였더니 또 답이 안옴. 하여 2017.11.22. 처리가능한 상급자 또는 부서에서 민원인께 연락하여 답변할 것을 110 민원 전달 요청. * 17일 민원 건에 대해 확인해 보니, 경찰청 중계 담당 홍인ㅅ ‘경찰청 대변인실 이승ㅎ 행정관 한테 민원인의 내용전달과 상담요청함‘ 이라고 남기고 종료했다고 함. 또한 22일 민원 건은 홍보담당관 박순ㅇ 전달했다고 남겨졌다고 함. 어이가 없다. 민원인 뭣 같은 훈련시키나? 그리고 해당되는 곳에서 민원인께 답을 해야지 110에 달아놓으면 누가 아나? 그러더니 하라는 전화는 없고 3150-1716 으로 부터 추가답변 등록되었다는 문자옴. 1. 여러차례 시도하여 홍보팀 박지ㅎ 경감(3150-0837) 통화, 이승ㅎ 행정관 조치 요구와 게시판 오류 전달함.>이에 대한 처리 미답변 2. 이승ㅎ의 이와 같은 업무 처리 상황, 고객에게 무례하고 공손치 못한 어처구니 없는 처사에 대해 철저히 처리하고 이런 잘못이 다시는 없도록 어떤 대책을 강구하였는지 명확히 알려주기 바람.>이에 대한 처리 미답변 3. 자유게시판 증상이 어이가 없어서 이승ㅎ 불친절 올려봤더니, 비답변 처리로 최종 답변을 '귀하의 게시물은 답변이 불필요한 사안으로 판단되어 비답변 처리되었습니다'라고 되있던데 이 담당 누군가?>이에 대해 확인 후 처리 미답변 이랬더니 3150-1716 추가 답변했다고 또 문자 보냄. 하여 확인해 보니 위 내용임. 참으로 교활하기 그지없다. ‘국민신문고 처리결과 어떻게 이용하는지 모르나 보네.’라고 하니 아주 편의적으로 사용하고 있음. 이 행태가 정녕 정상인가? 그리고 3150-1716 전화하라고 문자 보냈더니 왜 전화안하나. 당신이 문자를 보낼 수 있으면 민원인도 문자를 보낼 수 있어야지. 안그래. 근본적으로 잘못에 대해 인정하지 않으려 하는 것이므로 본 내용은 대검찰청 홈페이지에서도 확인 가능하며 국회의원, 언론에도 제보함. 자꾸 질문에 맞게 답하지 않고 회피, 기피하면 시민단체에 고발할 것임.> 귀하가 신청하신 민원은 해결되었습니까? <미해결> 처리결과(추가답변) 답변일 2017-11-23 10:18:30 처리결과(답변내용) 귀하께서 지적하신 사이버경찰청 자유게시판의 불편사항에 대하여 사과의 말씀 드립니다. 해당 내용을 조속히 처리하여 편리하게 사용하실 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 감사합니다. 민원 만족도조사 등록일 : 2017.11.23. 민원 처리 과정에 대해 만족 하십니까? <매우불만> 민원처리결과에 대해 불만이 있으신 경우, 사유를 선택해 주시기 바랍니다. <불친절·불성실한 민원처리자세> 만족 또는 불만족하신 사유 등 의견이 있으시면 작성해 주시기 바랍니다. (2000자 이내) <공정성 결여(처리결과의 근거나 이유가 합당하지 않음) 직원 응대에 대한 처리를 기피, 회피하고 있음. 또한 국민을 위한 사회적 장치(신문고) 가지고 장난함. 자유게시판에 대한 항목으로만 일관하지 말고 직원 관련 답변 감사실에서 할 것. 또한 처리결과 답변을 누가, 왜, 반복적 행태를 하는지도 명확히 밝힐 것. 이에 대한 부분도 책임을 물을 것임. 대검찰청 홈페이지 및 국회, 언론에 추가 전달하고 시민단체에도 녹취, 기재 등 증거 자료 취합하여 고발함. 전에도 서울지방청 감사실 여자가 당신처럼 이런식으로 신문고 장난하여 행정안전부에서 주의 갔었고 끈질기게 싸워서 끝낸 감사실에서 이메일로 직원 처벌 조서 보내서 작성 진행 하였소. 또한 권익위에도 공개할 것임. 경찰공무원은 왜이리 질척거리지. 또 도배하고 문자 보내보세요. 국민에게 약속한 경찰서비스헌장 또 읊어드릴까요.(도대체 이건 어디다, 언제 써먹는지 모르겠다) 01. 민원인을 맞이하는 자세 * 공손한 전화응대 - 전화는 신속히 받아 「소속ㆍ계급ㆍ성명」을 정확히 밝히겠습니다. (제발 좀 밝히세요) - 다른 부서와 관련된 민원은 해당부서를 확인하여 연결해 드리겠으며, 연결이 끊길 경우를 감안하여 담당부서 전화번호를 미리안내해 드리겠습니다. (안내는 민원센터에서 하지요, 전화는 받아야 말이죠.) - 담당자가 부재중인 때에는 전화용건, 연락처, 성명을 정리한 후 담당자에게 전달하여 고객이 원하시는 방법으로 연락 드리도록 하겠습니다. (전화 안하잖아요) * 민원인의 편리 도모 - 부득이한 사유로 직접 방문하실 수 없을 경우에는 「우편ㆍ전화ㆍFAX(모사전송), 인터넷 홈페이지」등을 이용하여 민원을 신청하시면 신속히 처리하여 드리겠습니다. (한 건으로 전화 몇 번하고 몇 명의 사람과 통화했는지 세어보아요) * 개인정보 보호 - 민원인의 개인정보를 철저히 보호하여 피해가 가지 않도록 하겠습니다. (이름, 전번 적힌 메모 막 버리진 않았겠죠. 하도 물어봐서) - 업무처리 과정에서 알게 된 민원인 등의 사생활에 관한 비밀을 누설 하는 일이 없도록 하겠습니다. (업무와 상관없이 물어보잖아요) 03. 잘못된 업무처리는 즉시 바로 잡겠습니다. - 업무처리 과정에서 불편이나 불만이 있을 경우 경찰관서 민원실을 직접 방문하거나 전화, 경찰청 인터넷 홈페이지 등으로 연락주시면 잘못된 부분을 시정하겠습니다. - 친절ㆍ신속ㆍ공정치 못한 경찰관에 대해서는 상응한 조치를 취하겠습니다 *** 제일 안 지켜지는 거죠. 경찰 직원 민원은 실적 때문인건지 글로 국민신문고 같은 곳에 접수해야 수사하듯 문제 직원 찾아내고 주의, 경고, 교육 뭐 그딴거 했다고 사후 처리 결과를 들을 수있죠. 헌데 요즘은 국민신문고도 껌으로 알고 있으니.*** 04. 국민여러분의 협조를 바랍니다. (다 협조 해줬잖아요) - 불친절하거나 불편하신 점에 대해서 지적하여 주시면 시정토록 하겠습니다. - 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다. (타인과 관련된 진정이나 신고 등이 익명ㆍ가명인 때에는 처리를 하지 않을 수도 있습니다.) - 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복ㆍ반복적으로 제기하는 것은 행정낭비를 초래하니 자제해 주시기 바랍니다. (다른 곳에 이르지 말라고요. 행정낭비를 생각한다면 이 정도 일은 글 같은 거 쓰기 전에 처리됐어야죠) - 모범이 되며 자랑할 만한 공무원을 보셨을 경우 적극적으로 추천해 주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다. - 앞으로 우리 경찰 전 직원이 서비스헌장의 정성어린 실천을 통해 고객감동으로 보답할 수 있도록 많은 성원을 바랍니다. * 민원실 경찰공무원은 항상 국민을 위한 경찰임을 명심하고 민원서비스 향상을 위해 최선을 다하겠습니다. > 귀하가 신청하신 민원은 해결되었습니까? <미해결> 참 웃기다. 국민신문고 추가답변 기능은 민원 내용에 답변 부서가 복합일 경우, 추가 질문에 대해 답변 추가 경우 등 민원인 편의를 의한 기능이다. 굳이 저런 모양새를 왜 반복하며, 저의가 뭔가. 몰상식함 아님 고의적 행태라고 밖에 볼 수 없다 저런 면들을 간과해선 안된다. 어떠한 민원이든 문제를 던졌을 때, 이들의 말씨, 태도, 진행 과정을 예의주시 해야 된다. 국민이 부여한 업무에 대한 권한이 무력, 권력화 되어 국민에게 남용하고 폐쇄적 유착관계로 잘못을 은폐, 기피하여 국민의 권리를 무시하고 침해하기 때문이다. 늘상 국민을 죄인 취급하며 묻는 말에 답하라고 하는 자들이 정작 국민이 묻는데 정확한 답을 안하는 것은 모순이다. 그리고 국민들 많이 체감할 것이다. 무슨 사건에 대해 상세히 문서 접수하면, 그들은 종이 면적에 비해 아주 간단한 내용으로 문제 없다 뭐 이런 정도로 마치 자신들이 결정권 자처럼 통보를 해버린다.(심지어 답변에 문제 직원 이름도 밝히지 않으려 한다. '정식' 민원인데도.) 해당 내용에 대해 왜 그런 결과가 나왔는지, 근거에 대한 입증을 요구하면 대답 안하는 건지 못하는 건지, 말하지 못한다 또는 안한다. 심지어 무시하고 함부로 대한다. 이런 게 오래전 부터 현재까지 경찰, 검찰들의 모습이다. 직원, 담당이라면 정확히 숙지를 하고 있어야 되고 그에 대해 말로 정확히 설명할 줄 알아야 된다. 상대방에게 말로 설명하지 못하고 이해시키지 못한다면 그것은 정확히 알고 있는 것이 아니다. 그래서 몰상식함 아님 고의적 행태라고 밖에 볼 수 없는 것이다.