제목: **렌트카 회사의 횡포를 고발합니다.
카테고리: 기타
청원기간: 2019-11-22 ~ 2019-12-22
참여인원: 298

제목 : **렌트카 회사의 횡포를 고발합니다. 1. 사건의 발단 가. 저는 건설현장에 관련된 일을 하면서 공사현장을 뛰어다니고 때로는 VIP손님을 모시고 지방현장으로 장시간 운전하며 다녀야 했기 때문에 무엇보다 안전하고 조용한 차를 원하던 시점에 마침 **렌트카에서 저가 원하는 차량(내장은 베이지색의 가죽시트와 파노라마 썬루프 사양을 원하였고 특히 차량운행 중 썬루프에서는 소음이 전혀 없는 차량)이 있다며 이를 맞춰 줄 수 있다하므로 2018. 8. 10. **렌트카와 월90만원에 계약하고 차량을 인수하여 운행하던 중 2019. 4. 27일 무렵 서울시 마포구 **동 **아파트앞 도로상 주차된 상태에서 뒤 차량의 추돌사고로 인하여 저의 차량이 앞으로 튕겨 밀리면서 다시 앞차와 부딪히게 되었습니다. 나. 저는 **렌트카와 계약할 때 담당자에게 분명히 썬루프 등에서는 소리가 나면 안 된다는 다짐을 받고 인수하였고 처음에는 소리가 나지 않으므로 만족하면서 운전을 하게 되었는데 갑작스런 사고였지만 다행히 상대방 차량 측에서 자기네가 과실이 있으므로 100% 물어 주겠다 하였고, 이에 **렌트카에서는 차량을 자기네 한테 맡겨 보험처리를 해야 나중에 불이익이 발생하지 않는다기에 이에 따라 **렌트카에서 차량을 가져가 수리하기로 하여 맡겼는데 2-3개월이 넘어도 저의 손에 차량이 넘어오지 않았습니다. 다. 저는 1주일정도면 차량 수리가 다 될 것이라 생각하고 있었는데 보름이 넘어도 차량을 가져오지 않음으로 렌트카에 재촉을 하였고 돌아오는 대답은 부품이 없어서 수리를 할 수 없어 가져가지 못하고 있다는 말에 저는 “오래된 차량이라면 부속이 없다는 말이 이해가 되지만 신차인데 부품이 없다는 말이 이해가 되지 않는다.”며 따지자 차량의 부속품이 외국에서 들어 오고가는 유통 상의 기간이 있기 때문이라면서 한 달 넘게 시간이 흘러갔습니다. 라. 그리고 40여일 만에 차량을 갖고 왔는데 차량내부 군데군데서 내장 가죽들이 찢기고 콕콕 찍힌 부분들이 눈에 띠었고 왜 차를 이렇게 만들었냐며 따지자 함께 왔던 공업사 직원이 미안하다면서 자기들 실수이므로 수리해주겠다며 다시 차를 자져가게 되었고 다시 수리하여 가져온 차량이 이번에는 육안으로도 금방 확인될 정도로 불로 땜질한 흔적이 눈에 띠므로 “뭐 이런 식으로 차를 고치냐?”며 항변하자 죄송하다면서 위로금 드릴테니 이 부분에 대해 합의를 해주라기에 100만원 받고 정리를 하였습니다. 2. 대차문제관련 가. 문제는 대차에 관한 책임이었는데 처음 수리하면서 날짜를 까먹은 부분에 대해서는 2-3일 대차비용을 공업사에서 해결했다고 하였고, 나머지 날짜가 넘은 것에 대한 대차는 자기네가 부속이 없어 수리를 못했기 때문에 어쩔 수 없이 손해를 보면서 대차를 해줬다는 말과 함께 저에게 차량을 건네고자 차를 가져왔는데 썬루프와 트렁크의 수리는 여전히 하지 않았던 상황이었습니다. 나. 때문에 장거리 운행 시에는 썬루프에서 “따닥따닥”하는 소리가 여전히 계속 났고 이를 수리해 달라고 요구했더니 처음에는 대차를 못해준다기에 저는 말도 안 되는 소리를 하냐며 대차 못해주는 이유를 설명해 달라 했더니 상대보험이 100% 보상해준다 하더라도 대차는 30일 기준이라는 것이었고 이에 저는 그 부분에 대해서는 미리 저에게 고지하지 않았고, 더구나 한 달이라는 기간만 대차해줄 수밖에 없다면 **렌트카에서는 한 달 내에 차를 완벽하게 수리를 해줘야했으며 수리를 못하는 상태에서 한 달이 넘어갔을 때에는 당연히 대차를 해줘야 하는 것이고 그 책임은 **가 책임을 져야하는 것 아니냐 항변하자, 다. 이에 안 되겠다고 생각했던지 **렌트카에서는 대차를 해주면서 썬루프 수리에 들어갔는데 두 달 동안 담당자는 차가 수리되었다면서 차량을 가져오던 중에 소리가 난다며 다시 공업사로 들어가기를 수차례 반복하는 해프닝이 있었는가하면 고장의 원인은 잡지도 못하고 두 달이라는 시간이 흘렀고 마침내 2019. 11. 5. 차량을 건네받게 되었고 담당자는 돌아갔으며 이때 시운전 삼아 운행을 하게 되었는데 시내에서 1㎞정도 운행 할 때는 소리가 없었는데 강변도로로 나가자 다시 썬루프에서 소리가 나기 시작하여 담당자에게 전화를 했더니 처음에는 전화를 받지 않다가 한 참 지난 후 전화통화를 하게 되었고 소리가 여전히 난다며 불만사항을 이야기했습니다. 라. 담당자는 차량수리에 대해서는 전부 해줄 수 있으나 대차는 더 이상 해줄 수 없다면서 대차는 고객이 해야 하는 부분이라며 절대 대차를 해줄 수 없다고 강력하게 나오므로 그러면 지금껏 대차해 준 이유는 뭐냐고 했더니 자기네가 부속이 없었던 이유로 2달 동안 갖고 있었던 까닭에 도리 상 대차를 해준 것이라 하였고 저는 그 도리라는 것은 고객이 100% 만족할 때까지 해주는 것이 도리이므로 대차를 해주라고 요구했음에도 안 된다는 대답만 할 뿐이었습니다 3. 결어 저는 **렌트카 측이 고객으로부터 매월90만원씩을 받는다면 그에 맞는 서비스를 해주야 함에도 자신들의 기술부족과 기타여건 등으로 인하여 신속하고 완벽한 수리를 해주지 못한다면 그에 따른 대차는 당연히 해줘야 함에도 차량수리를 했고, 고객이 일단 인수하면 그만이라는 식으로 떠넘기는 **렌트카의 부당한 대우를 고발합니다. 저는 이름 있는 렌트카 회사에서 고가의 비용을 지불하고 그에 상응하는 차량과 서비스를 이용하고 싶어 고비용을 감수하면서까지 인내심을 가지고 수리가 되기만을 기다렸는데 돌아온 것은 대기업과 개인 간 불공정한 거래로서 실망 그 자체였던 것이고 또한 그들의 민낯을 보게 되었다는 점입니다. 저는 앞서 기술한 바와같이 영업을 위하여 품격있는 손님접대와 사회적 품위를 지키려는 소망에 깊은 상처를 받았습니다. 누구나 법과 상식이 있는 생활을 유지하고 타인에게 피해를 주어서는 안 된다는 원칙으로 이제까지 살아 왔지만, 최근 이 사건으로 그동안 마음고생과 회복할 수 없는 자존심에 커다란 상처를 입고 말았습니다. 정당한 권리와 이를 유지하는데 책임도 따라야 한다고 믿습니다. 그러기에 소비자에 대한 사회적 책임을 지는 모습을 **렌트카에 기대하는 이유가 바로 여기에 있는 것입니다. 저는 6개월이 넘는 시간을 가지고도 차량수리를 못한 것이 도지히 이해가 되지 않습니다. 입 증 자 료 1. 입증자료는 국민권익위원회. 한국소비자원에 제출 하였습니다. 2019년 11월19일 최 0 0 [본 게시물의 일부 내용이 국민 청원 요건에 위배되어 관리자에 의해 수정되었습니다]