제목: 5성급 호텔  르 메르 ** 이 호텔 투숙 중 상해를 입은 투숙객을 응대하는 무서운방법(버닝*)지분자라 역시 처리방식이 같은가요!!
카테고리: 안전/환경
청원기간: 2019-03-28 ~ 2019-04-27
참여인원: 6

동생이 그동안 살면서 고생하신 엄마와 고맙게도 누나인 저까지 올해도 바빠서 휴가는 못가지만 편하신데서 쉬시다 오심 좋겠다며 19년 3월18일 강남소재 르 메르** 서울이라는 호텔에(이하 호텔) 식사까지 다 포함된 좋은 조건의 패키지로 숙박을 예약하여 59만원 결제 나중에 엄마 칠순이나 가족 모임을 우리도 한번 좋은데서 시간 가져보자며 회원권59만원 결제 하여(회원권은 1년 기한이라 호텔 부페도 알아보니 워낙 유명한 곳이라 부페 이용권 등 의 혜택이 있어 나중에 요긴하게 쓸 생각이었습니다) 총1180000 결제했습니다 (할부10개월) 그러나 호텔에 관리 부실이 문제가 되어(처음1254호) 호텔 욕실에 대리석 파손에 긴급 수리를 하며 욕조을 쓰지 못하게 해 미끄럼 방지 고무 매트 없는 바깥쪽에서 샤워하다 미끌어 지며 다쳤고 이에 호텔측에서 문제없는 객실로 배정 서*람 지배인까지 3중 4중 체크를 해 다시 배정받은 방에서도 (937호) 욕실과 욕실 마감재인 대리석 아이에 깨져서 벌어져 있는 부분에 샤워하다 나오는 어맘가 발이 끼어 피가나고 넘어지는 2차 사고 등 모녀 모두 상해사고가 발생 3일째 되는 날 위 사고처리에 대한 결정권자와의 면담을 지속적으로 요청 했으나 묵살 당했고 목요일 즉 4흘째 되는 날 오후12시가 되서야 외국인 총지배인과 만나게 해주겠다는 입장을 통역으로 알렸고 오후 4시 이후 답변을 준다고 하여 이틀을 기다리는 상황이 되었습니다 총지배인이 전화로 보상불가 답변을 해왔고 저에게 '당신 당장 나가' 라고 정확히 영어로 표현했고 이에 대한 내용은 녹취로 남아있습니다 연속된 사고로 제대로 쉬거나 먹지도 못한채 3일을 보냈고 엄마는 다친 이틀째날 치료를 위해 일단 집으로 가신 상황이라 솔직히 저혼자 너무 무섭고 힘들었지만 짐을 정리 프론트에 체크아웃을 하며 숙박료 590000 결제는 하겠으나 3일째 날것은 이곳의 일방적 무대응과 늑장대응 게다가 강제퇴거 당한 상황이기에 지불 할 수 없다고 항변 하였습니다 그러나 어쨌든 묵은것은 묵은것이라며 깍아서199000원 내라고 했습니다 내가 원해서 있던것도 아니고 총지배인이 나가라고 했는데 도저히 납득할 수 없다고 아무리 얘기해도 소용 없는 철저한 무시만 당했습니다 그에 대한 답변은 3일째날 머문것은 무슨 이유건 맞으니 199000 으로 조정하여 결제 하라는 것이었습니다 우리가 원한것이 아니고 호텔측의 악질적인 대응으로 시간끌기를 한것이라고 항변 했고 다리가 불편한 엄마와 동생까지 와 아무리 부당함을 호소해도 총지배인의 결정이니 다른 대안은 없다며 무시와 묵살로 일관 더이상의 진전은 불가하고 시간도 늦은 관계로 속히 보험처리 해주길 요구하고 결제된 부분은 정리하지 못한채 돌아 왔습니다 이에 결제 카드사인 k카드에 강제퇴거 사유로 3일째에 호텔 요구분은 수용할 수 없다고 항변권 요청을 하였습니다 그러나 해당사항이 아니라는등 갖은 핑계로 카드사는 업무해결을 회피 민원팀 연락을 요청 하였습니다 같은날(금요일) k카드사의 전화를 받은 전원*업이라는 본사 김*록이라는 보상담당 직원이 전화가 와 010-9**4-0007(사무실 34518445) 숙박요금지불을 요구하며 보험처리는 다음주에 월요일에 해주겠다고 한 후 통화 종료 하였습니다 상해 부분 보험 접수와 부당한 숙박료 항변권은 전혀 다른 문제이기에 동시에 진행을 하였는데 월요일 보험 접수를 에*스 처브 보험사에 했다던 김*록 담당은 항변권 주장을 철회하고 마지막날 숙박 요금 선결제 해야 보험 진행 하겠다며 말을 바꾸고 결국 접수했던 보험마저 취소 했습니다 어차피 결제금 118만원이 아직 그대로 결제되어 있는 상태고 호텔측에서 118만원을 취소 하지 않음 우리가 받을 수도 없는데 왜 그런 협박을 하냐고도 얘기 해봤지만 결제 문제와 보험처리 문제는 서로 다른 문제인데 두가지를 거래조건 내세우 듯 협박하며 당신들 보상 받고 숙박비 안내려는 얄팍한 속셈 모를거 같냐는 언어 폭력까지 들어야 했습니다 이에 k카드사에 하자담보를 이행하지 않는 경우 항변할 수 있다는 법률을 근거로 다시한번 항변권 요청을 했으나 잘 합의 해보라는 무책임한 답변만 들었습니다 (답변자 콜센터 민원팀 이*화 1588-1688) k카드본사 02-6936-4172 에도 수차례 전화 시도 같은 민원 제기를 했으나 금감원등 공식적 루트를 통하라는 형식적 답변만 하였습니다 뒤에 언급 하겠지만 호텔은 보험 접수 해도 1인당 1500불 엄마와 저 같이3000불 300여 만원에 대한 금액은 보험 접수후 보상을 해주라고 나와도 안해줘도 되는 조건으로 보험사와 계약을 한걸 알게 됩니다 결국은 나중에 엄마외 저를 돈을 무기로 협박할건 호텔측임이 명백한데도 호텔을 이용하다 다친 고객에 대한 배려라고는 전혀 찾아 볼 수 없고 (지금은 영업정지 상태라지만 온나라가 떠들썩한 버*썬이 있었던 호텔이고 전원**이 버*썬의 지분을 40% 이상 보유하고 있는 이해 관계를 의혹의 눈초리로 바라보고 있는 매스컴의 뉴스들을 저또한 알기에 이들이 '버*썬 같이 무서운 일을 우리가족에게 저지르면 어떻하지' 하는 불안감과 그동안 겪은 몸과 마음의 고통으로 신체적 치료는 물론 정신과 상담까지 빧고 있는 상태입니다 또 호텔 배상물 책임 보험 담당 에*스 보험사 본사 보상담당 6711-5709 로 전화 직접청구권을 행사 하겠다고 했으나 호텔 측에서 조사협조를 하지 않으면 보상절차 진행이 어렵다며 또 담당자와 잘 얘기해보라는 무성의한 답통하라는 형식적 답변만 하였습니다변만 들었습니다 이에 본건과 별개인 항변권 문제로 보험접수를 철회하며 하자담보(모녀가 입은상해) 이행하지 않고 강제 퇴거 시킨 사실을 근거로 k카드사의 항변권의 조속한 처리와(마지막날 강제로 머물게된 숙박료) 숙박료를 결제해야 보험접수 해준다는 협박식 호텔의 입장을 대변 하지 말고 보험사의 적극적 보험처리로 조속히 안정적인 치료를 받을 수 있도록 진행되어져야 한다고 판단되어 도움을 받을 여러 국가 기관을 알아 보았으나 아무곳에서도 속시원 한 대답은 얻지 못하고 서로 이부서,저부서 돌려가며 전화하게해 시간만 끌게 되더군요 자동차 사고가 나도 피해자가 직접청구권으로 보험접수를 할 수 있는데 호텔에서 상해를 입었고 이에 대해 호텔 측에서도 인정 문제없는 방으로 옮겨 주겠다고 했고 그 방에서 이번에는 엄마가 다치셨으니 직접청구권을 쓰고 이에 대해 보험회사는 할 수있는 한 최선으로 조사를 해달라고 거듭 요청했습니다 결국 보험사는 어차피 직접청구권으로 접수를 하면 접수는 해야하니 호텔측 본사 담당과 다시 해보겠다고 그제서야 약간의 태도 변화를 보이고 다음날까지 아무 연락이 없어 답답한 마음에 직접 전화 했습니다 보험접수는 됐다는 답변에 '이제 치료에 집중 할 수 있겠구나' 하며 다행 이라고 생각했는데 사고 한건 당 미화 1500불까지는 호텔 보상 이고 그 이상만 보험사 부담이며 보험도 호텔측에서 금액 인정을 안하거나 보험처리를 거부하면 결국 보상은 못 받는 다는 '이게 현실인가' 하는 사실을 알게 되었습니다 결국 아무리 호텔 과실이 인정 되도 1500불 둘이 같이3000불 거의 300만원이 넘는 돈은 호텔에서 주고싶음 주는거고 아님 법적으로 다퉈야 한다는 것이고 그이상 금액도 호텔측에서 인정해야 지급할 있다는게 주 내용 인것입니다 우리쪽에 199000원 3일째날 숙박료를 결제하지 않으면 보험접수 철회한다고 한 이유를 법을 잘 모를 거라고 판단 우리 모녀를 우롱한게 밖에 안되는 거란 생각만 들었습니다 앞에 말씀드리것 같이 헐부거래에 대한 항변권은 절차대로 진행해서 문제가 없으면 어차피 호텔이 받을 돈이고 보험 접수 해도 본인들이 3000불은 과실결과와 상관없이 마음대로 지불하는 권한이 있고 3000불 이상 금액만 보험사 부담인데 그마저도 호텔측 승인이 있어야 한다는 말인데 왜 결제를 안하면 보험 처리 안한다는 조건부를 내걸고 협박을 한건지 도저히 그 악질적인 의도가 무었인지 파악조차 할 수 없는 억울한 마음뿐입니다 이번일을 겪다 알게 된일인데 "재난취약시설의무보험" 이라는 제도가 시행되어 100제곱미터 이상의 숙박업소 다중이용시설 등에서 생길 수 있는 사고에 대비한 보험이 의무보험으로 신설 되었다기에 그곳에 희망을 걸어보았지만 르 메르** 서울 같이 큰 규모의 호텔은 의무대상이 아니고 '화재보험'만 의무가입 이라는 관련기관의 답변을 듣고 이런 5성급 고급 호텔에 투숙하는 사람들은 다 부자라고 간주하고 '이렇게 안전관리에 취약한 제도만 존재하나' '호텔 과실이어도 본인 돈으로 치료할 능력없는 우리같은 소시민은 이런데 와서도 안되는거구나' 다시한번 한국사회의 보이지 않는 돈의 논리로 밖에는 이해 할 수 없는 상황이란 생각입니다 보험접수 후 보험사 측도 돈받는 계약자가 호텔이라 그런지 우리가족에게 미온적 태도와 상처주는 말만 일삼고 있습니다 1500불 이상 금액안 우리 책임이니 호텔에서 보상 안하면 법적으로 하셔야한다 과실없으면 보상금 한푼도 못 받는다 이런 말을 하는데 도대제 보험이 왜 필요한지 그저 호텔을 위한 보여주기식 보험인지.. '분수도 모르고 호텔을 이용한건가?' 후회밖에 안됩니다 고작 저희가 취할 수 있는건 강남구 숙박업 위생과에 개업한지 1년 정도 된 호텔이 이렇게 시설 관리가 안되는 건 이해 할 수 없다고 민원을 신청 담당 공무원이 며칠 후 방문 관리 부실인 부분의 빠른 수리와(욕조 테투리 마감재 하자) 더욱 관리에 신경쓰고 피해자의 입장에서 쵀대한 배려 피해보상 하도록 지도하였다는 문자만 28일 받았습니다 물론 보상문제는 위생과 담당이 아니기에 강제력도 없는 말뿐인 지도입니다 엄마와 저 모두 병원에 통원 하며 치료는 계속 받고 있지만 병원에서 저림증상 등으로 권고 받은 MRI등 고가의 검사나 입원치료는 사실 엄두도 못내고 있습니다 최악의 경우에 모든 비용이 우리가족 몫으로 돌아 오는데 얼마가 나올지도 모르고 언제까지 받아야 할 지도 모르는 치료를 입원해서 적극적으로 받는게 사실 저희 가족은 금전적으로 매우 부담 스럽습니다 처음으로 동생이 엄마 호강 한번 시켜 주겠다며 좋은 마음에 (새로생긴 호텔이니 시설도 서비스도 좋겠지 하며) 시작된 일이 우리 가족 모두를 하루하루 고통의 나날로 보내게 하게 될 줄은 정말 몰랐습니다... 직접적으로 도움을 받을 기관도 없이 힘에 논리에 억울하게 당하고만 있는것이 너무 속상하고 원망 스러워 글 올리게 됐습니다 관련부서는 재난보험의무가입이라는 좋은 제도를 신설했으면서도 5성급 호텔은 워낙 큰 규모라 해당이 안되다는 이상한 규정의 철회하여 누구나 어디서나 국민들이 정당한 보상을 받을 수 있는 길을 열어 주시길 강력히 요청합니다 저는 호텔의 여러 관리 부실 상태 사진,총지배인의 강제퇴거 통화 내용 녹음본 ,다쳤을 당시의 하자상태의 현장 저를 협박한 호텔 본사직원 통화나 문자, 카드사와 카드사의 무성의한 대응, 국가 기관의 떠넘기기식 통화내용,병원기록 등 나름 자료 확보 해놓았습니다 그러나 누구하나 들어 주려 하지않고 관심 가져 주지 않았습니다 이곳엔 저보다 더 힘들고 어려움운 일들로 억울함과 부당함을 호소 하는 많은 분들이 있을거라고 생각합니다 그럼에도 제가 이곳에 글을 올린건 사회가 발전하며 많은 사람들이 문화와 여유를 중요하게 생각하는 시대에 아직도 돈과 권력 앞에 철저히 무시당하고 안정적 치료조차 보장 받지 못하는 사각지대가 있다는 걸 많은 국민 여러분이 알고 계시길 하는 마음과 관련부처에서 이런 사각지대를 만들어 놓고 관리 책임물을 관련부서나 법규 하나 없다는게 아직도 얼마나 돈많은 사람만 행복하게 살 수있는 사회라는걸 환기하고 각성하고 조금씩이라도 발전하길 바라는 염원에서입니다 더불어 우리 엄마와 제가 안정적으로 치료 받고 제대로 된 처우를 받을 수 있도록 르 메르**호텔 서울, 에*스 보험사,k카드사 모두 적극적이고 진심어린 대처를 받을 수 있도록 여러분이 또 관련 부처가 도와 주시길 감히 부턱 드립니다