ግለሰቦችን በግል በቤተሰብ እና በድርጅታቸው ያጋጠማቸውን በመስማት ወደ ኋላ ተመልሰን በድርጅቱ ላይ ጥሩ እና መጥፎ ባህል ማን እንዳስተዋወቀ ጥሩ ግንዛቤ አግኝተናል