توسعه محصول

مایکل سایبلمایکل سایبل بنیانگذار justin.tv، twitch و مدیرعامل Y Combinator در ارائه startup school 2018 خود به تشریح قوانین مهمی برای توسعه محصول می پردازد. سه چیزی که باعث شد در ابتدای راه نجات بخش شرکت تازه تاسیس مایل و دوستانش بشه این ها هستند: اول وجود یک تیم کاملا فنی (جاستین، امت و کایل) که ترسی از چالش های فنی نداره. دومی خرج نکردن زیاد پول و سه این که هیچ راه دیگری وجود نداره. یا موفق میشی یا به فنا میری!مایکل میگه اگر هر کدام از این سه تای بالا نبودن شرکت زمین میخورد و ادامه راه ممکن نمیشد. در ادامه سوال ها و درس هایی رو با ما به اشتراک میگذارد که به ترتیب میخوانیم:سوال اول: چه مشکلی رو حل می کنی؟برای شروع میریم سراغ این که چه مشکلی رو حل میکنی؟ خیلی از بنیانگذاران درباره این حرف میزنن که محصولشون چه جوری کار میکنه و یا ایدشون چیه. خیلی وقت ها اون ها درباره چرایی نمیدونن و این که چه مشکلی سر آخر دارن حل می کنن.در justin.tv مشکل سرگرمی بود و راه حل ایجاد نمایش های تلویزیونی. Justin از هر روز و هر ساعت زندگیش یک برنامه زنده درست کرد و خیلی ساده می شد دید که آیا تماشاچی داره یا نه که خوب کسی تماشا نکرد! این یعنی راه حل مشکلی رو حل نمی کرد. پس بعد به با یک چرخش (pivot) رفتن سراغ یک Open Platform که مشکل این بود که آیا میتونیم اجازه بدیم هر کسی بیاد و زنده یک برنامه اجرا کنه که روی روی اینترنت پخش بشه؟ این رو هم میشد خیلی ساده فهمید و ارزیابی کرد. ایده های مبهم راه حل های مبهم راه به جایی نمیبره پس باید مشکل رو خوب تعریف کنی. - آیا میتونی مشکل رو واضح و شفاف بیان کنی؟ اگر کسی ازت پرسید و دیدی داری براش قصه تعریف می کنی پس یعنی مشکل رو نمیدونی.- آیا این مشکل رو خودت هم داشتی و تجربه کردی؟ گرچه این همیشه لازم نیست ولی میتونه خیلی کمک کنه که آیا درک درستی از مشکل داری یا نه- آیا میتونی مشکل رو به صورت عمیق تر و دقیق تری تعریف کنی؟ مثلا در justin.tv خیلی ها نمی تونستن از این سرویس استفاده کنن چون نیاز به دوربین و کامپیوتر و... بود. پس باید بریم سراغ مخاطبانی که این امکانات را دارد.- آیا مشکل رو میشه حل کرد؟ یک مثال از شرکت Poppy رو ببینیم . این شرکت کمک میکرد که شما به راحتی پرستار بچه پیدا کنی. یک اوبر برای والدین و پرستاران بچه. پاپی با انواع مختلف نیاز روبرو بود. والدینی که پنج روز هفته نیاز به پرستار بچه دارن. بعضی ها در شرایط اضطراری. برخی هم بخاطر اشتباه در برنامه ریزی مثلا فکر می کردم شوهرم تا این ساعت میرسه خونه ولی اینطور نشد پس من پرستار بچه می خوان. برخی هم نیاز به مهارت های خاص دارن مثل این که نوجوان ۱۵ سالم در خونه بمونه و بیرون نره. اگر شرکت با تعریف مشکل والدین نیاز به پرستار دارن میرفت جلو خوب این اصلا خوب نبود چرا که درک درستی از این که کدام یک از چالش های ذکر شده قرار هست پاسخ داده بشه بدست نیامده. پس اگر درک عمیق تری از مشکل داشته باشیم مثلا ما میخواهیم مشکل والدینی که نوزاد دارند رو حل کنیم، پس حالا می تونیم بگیم یا مشکل قابل حل هست یا نه.Poppy فهمید که پرستار با مهارت نگهداری از نوزاد خیلی سخت پیدا میشه و از طرفی والدین هم اعتماد نمیکنن که هر روز یک پرستار بیاد و از نوزاد نگهداری کنه. از طرفی والدینی که که کار می کنن با مشکل بزرگ پرستاری از بچه ها روبرو هستن و حاضر هستن پول خوبی هم برای حل مشکل پرداخت کنن. پس باید ببینیم آیا مشکل قابل حل هست یا نه. سوال دوم: مشتری شما کیه؟اگر جواب خوبی برای این سوال نداری یعنی مشکل رو خوب نمیدونی .- آیا قرار است مشکل همه رو حل کنی؟ قطعا نه! شما نمیدونی با کی حرف بزنی یا این محصول برای کی ساخته میشه. - یک سوال دیگه اینجا این است که مشتری این مشکل رو هر چند وقت یکبار داره. مثلا سایت فروش ماشین. مشتری شما یک ماشین میخره و بطور میانگین ۷ سال بعد برای ماشین بعدی میاد سراغ شما. پس سایت فروش ماشین برای حل مشکل خریدار نیست بلکه برای حل مشکل فروشندگان ماشین هست که به وجود آمده.پس مشتری واقعی فروشندگان ماشین هستن نه خریدار ها.- سوال بعدی این هست که چقدر این مشکل عمیقه؟ مثلا شما از اوبر استفاده میکنی چون نیاز داری بری به مکان های مختلف و خرید یک ماشین خیلی هزینه داره.- سوال بعد این که آیا مشتری ها حاضر به پرداخت پول هستن؟ یکی از اشتباهات رایج استارت آپ هایی که وارد شتاب دهنده Y Combinator میشن این هست که سرویس رو مجانی بدیم که کاربر بگیریم! کاملا اشتباه. مایکل میگه من معمولا به این استارت آپها پیشنهاد می کنم برای این که بفهمیم آیا محصول خوبی داریم یا نه این است که برای کاربرها دسترسی به محصول رو کمی سختش کن و ببین آیا باز هم ازش استفاده می کنن؟ اینجوری اگر مشکل واقعی و عمیقی وجود داشته باشد مشتری حاضر به پرداخت است. گرفتن یک پول حداقلی خیلی خیلی بهتر از این هست که محصول رو مجانی بدی و یکسری کاربری که مشکل رو عمیقا ندارن رو جذب کنی.- سوال آخر در بخش مشتریان این است که چقدر مشتریان شما در دسترس هستن؟ اگر پیدا کردن مشتری بسیار بسیار دشوار باشد باید در اول کار یک راه حل برای آن سنجیده شود. شما نمی توانید همه چیز را بسازید و انتظار داشته باشید که شما را پیدا کنند. قالب وقت ها بنیانگذارهای استارت آپ برای یک مشتری فرضی محصولی می سازند و یا مشتری که امید چندانی نیست از محصول استفاده کند. مثلا من می خواهم به آدم در میان کویر لوت آب بفروشم. پس کافیه اپ من رو دانلود و نصب کنن. آنلاین بشوند و موقعیتشون رو بفرستن و ما با آب میاییم! این کار نمیکنه! و متعجب میشوید وقتی میبینید تعداد زیادی از تیم ها روی این مراحل منطقی وقت نمی گذارند. در پست بعدی به بررسی MVP از زبان مایکل سایبل خواهیم پرداخت.