نگاهی به گزارش سال ۹۹ دیجیکالا

سلاماول میخوام یه خسته نباشید بگم به تمام کسانی که زحمت آماده سازی این گزارش رو کشیدن، قطعا برای این گزارش ۱۳۰ صفحه ای انرژی زیادی صرف شده و من به نوبه ی خودم ممنونم ازشون.من تو این مقاله از ابتدای این گزارش بخش هایی که برای خودم جذاب بوده رو مشخص و نظرات شخصیم رو مینویسم.معرفی زیرمجموعه های دیجیکالا: من به عنوان فردی که تو حوزه تبلیغات آنلاین کار میکنم خیلی از این سرویس هارو نمیشناختم مثل content factory که خب معرفی خوبی بود برای من و من نمیدونستم خدمات محتوایی هم برای فروشندگان وجود داره (هرچند هدف از انتشار گزارش معرفی سرویس ها نیست قطعا).یه نکته جالبی تو معرفی دیجی پی توجه من رو جلب کرد که ۴۲۲ هزار ثبت نامی برای سرویس خرید اقساطی داشتن، برام جالب بود تعداد نصب دیجی پی رو ببینم. (کافه بازار بیش از ۵۰۰ هزار نصب، تو پلی استور بیش از ۱ میلیون نصب). یعنی سهم قابل توجهی از نصب های این اپلیکیشن برای این سرویس بوده. برای تمام مدیران مارکتینگ اپلیکیشن های پرداختی و مالی دونستن این موضوع مهمه که چه فیچرهایی برای کاربران جذاب هست و میتونند تو این بازار رقابتی سهم بازار کسب کنند. قطعا دیگه تعیین جایزه های بزرگ و کوچیک تو این بازار رقابتی برای جذب کاربر خیلی نرخ تبدیل بالایی نخواهد داشت.نکته ای رو تو صفحه ی ۱۶ این گزارش دیدم که ۱۰ درصد سهم بازار تبلیغات دیجیتال آورده شده که خب ۱۰ درصد از چه بسترهایی درنظر گرفته شده؟ تبلیغات سوشال مدیا هم محاسبه شده؟ یکم روی این عدد ابهام هست که بنظرم جا داره شفاف تر بشه.تو گزارش اومده ۳۰ میلیون بازدیدکننده ی یکتای ماهانه که خب احتمالا دیوایس منظورشون هست.مهمترین آمار این بخش سهم بازار ۳.۲ درصدی خرده فروشی آنلاین از کل بازار هست که خب این نشون میده ای کامرس ها خیلی جا برای کار دارن و بازار به شدت بزرگی در انتظارشون هست.برای هر مدیرمارکتینگی الزامی هست دونستن اطلاعات جمعیت شناختی کسب و کارش. وقتی ما آمار دیجیکالا رو میبینیم به اهمیت این موضوع بار دیگه پی میبریم که داشتن جشنواره ها تو مراسمات مختلف چقدر میتونه به شناخته شدن، جذب یوزر و فروشمون کمک کنه. وقتی میبینیم بیشترین ترافیک تو آذر و بهمن بوده مشخصه که بلک فرایدی، یلدا، روز مادر و پدر که امسال تو بهمن ماه بود چقدر روزهای مهمی برای واحد مارکتینگ کسب و کارهاست.مورد بعدی ساعات پرترافیک هست، ۱۰ تا ۱۷ یعنی به هیچ وجه یه کسب و کار این زمان رو نباید برای تبلیغات در بستر وب از دست بده. (جالبه که این پیک ترافیک تو ساعات کاری هست)برای من اگر کسب و کاری دارم خیلی مهمه که محدوده سنی و جنسیت افرادی که مخاطب من هستن و از من خرید میکنن رو بشناسم. وقتی ۴۰ درصد خریدارا تو رنج ۲۵ تا ۳۴ هستن، وقتی ۶۸ درصد آقایون هستن که خرید انجام میدن پس من باید با توجه به هدف کمپینم که فروش هست یا ترافیک یا اورنس یا... باید به دنبال کانالهایی بگردم که به این مخاطبین برسم. از چه مدیوم هایی برای تبلیغ استفاده کنم؟ هدفمند استفاده کنم یا نه؟ مخاطبین هدفم رو کجا پیدا کنم؟ سایت های زیادی مثل دیجیکالا هستند که تنوع محصولی خوبی هم دارن. این بخش مفیدترین بخش برای واحدهای مارکتینگ این کسب و کارهاست.دیتای تعداد محصول بالا، خرید بالای یک مشتری دیتاهای جالب اما غیرمفیدی هستند که تو گزارش ذکر شدن. نمیدونم آیا نیاز هست به بودنش یا نه (۱۲۹ صفحه واقعا زیاده بنظرم)شناخت دستگاه مخاطبان: ۸۳ درصد بازدید ها با موبایل اتفاق میوفته. شاید سوالتون این باشه که چرا این آمار جالبه اینو که همه میدونیم؟ (طبیعیه وقتی بالای ۹۰ درصد از وبگردی ها با موبایل اتفاق میوفته) خب باید بگم که حجم فروش ریالی اما ۷۱ درصد هست. این یعنی چی؟ یعنی اینکه لوازم گران قیمت تر بیشتر با دسکتاپ خریداری میشن تا موبایل.از این نمودار میشه به اهمیت موبایل وب هم پی برد: خیلی از کسب و کارها اپلیکیشن دارن اما موبایل وب خوب و ریسپانسیوی ندارن. خیلی سخته کاربر اپلیکیشن رو دانلود کنه و تو گوشیش نگه داره. مورد بعدی سورس خیلی ارزشمند اینستاگرام هست که خب وارد موبایل وب میشه. پس من به عنوان کسب و کار باید خیلی این مورد رو جدی بگیرم اگه میخوام سهم بازار بین این بزرگان کسب کنم.من اگه میخوام کسب و کاری راه بندازم که تو کل ایران میخواد فعالیت کنه باید به نمودار زیر خیلی دقت کنم. خرید آنلاین push market یی بود تو ایران که دیجیکالا تو جا انداختنش تو ذهن مردم و هموار کردن این مسیر برای بقیه کسب و کارها نقش خیلی خیلی پررنگی داشت. حالا این کسب و کار باید از کدوم استان ها شروع کنه؟ رو کجا تمرکز داشته باشه؟ تهران، البرز، قم که بیشتر جا افتاده یا جاهایی که خرید آنلاین هنوز جایگاهی تو خرید های مردم نداره؟من به عنوان سرپرست تیم ارتباط با مشتریان یکتانت دید خوبی از گزارشات فصل سوم این گزارش دریافت میکنم، فصلی که درمورد بازخورد کاربراست. وقتی ۶۰ درصد کاربرانی که تو نظرسنجی شرکت کردن promoter دیجیکالا هستن باید بهشون خسته نباشید گفت و اگر کسب و کاری داریم تو این حوزه باید چشم اندازمون رو درست تعیین کنیم. باید برای گرفتن سهم بازار تو پشتیبانی بهتر عمل کنیم باید بتونیم زمان انتظار رو کاهش بدیم (هم تو تماس هم تو تیکت)تو صفحات ۶۰ ۷۰ دیگه از خوندن این گزارش خسته شدم. نمیگم دیتاهای بعدی مفید نبود اینکه وقتی کسب و کاری راه میندازیم باید بدونیم مهمترین بخش ها کجان باید بدونیم سیستم هوشمنده ریکامندر چقدر مفیده و باید بهش فکر کنیم.بعد از تلاش زیاد برای تموم کردن مقاله به صفحه ۹۵ ۹۶ رسیدم که قدرت مارکتینگ رو بهمون نشون میده، با شدت گرفتن تحریم ها فرصت زیادی برای تولیدکننده های داخلی لوازم خانگی برای کسب سهم بازار ایجاد شد که گروه صنعتی انتخاب (اسنوا) سریع ترین اقدام رو داشت، نتیجه شو هم میشه تو صعود ۸۲ پله ای اسنوا در بین برندها، و ۱۷ پله ای فقط در بحث خرید تلویزیون مشاهده کرد.جمع بندی:بنظر من نه تنها مدیران مارکتینگ سازمان ها بلکه مدیرعامل های هر کسب و کار در حوزه فروشگاه های آنلاین باید این گزارش رو مطالعه کنه. مدیران مارکتینگ برای افزایش دید و بینش مارکتینگی و مدیران عامل برای تعیین استراتژی های کلان و کوتاه مدت سازمان. شرکت هایی که به دیتاهای زیادی از رفتار کاربر دسترسی دارن با انتشار گزارش های به این شکل کمک بزرگی به رشد اکوسیستم می کنن. برخلاف جمله زیر:It's an age-old adage: “Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don’t know which half.”با کمک این گزارش ها و پیدا کردن راه های درست تبلیغات هدفمند میشه این بودجه هدررفته رو کاهش داد.