اصول طراحی تجربه کاربری ( شماره ۳) : قانون جیکوب

عنوان اصلی مقاله: Jakob’s Law of user experience: Don’t make users think انسان ها موجودات پیچیده ای هستند. طبیعت ما کنجکاو و کاوشگر است، با این حال در مواجه با تجربیات و امور، مخصوصا آنهایی که برای ما آشنا هستند، احساس آرامش بیشتری میکنیم.ما دوست داریم تجربیات آینده خود را بر اساس تجربیات گذشته خود پیش بینی کنیم، به همین دلیل است که ثبات در طراحی یکی از مهمترین اصول در طراحی کاربردپذیر است.مانند همه زبان‌ها، یک زبان طراحی مشترک، ثبات و درک جمعی ایجاد می‌کند. برخلاف سایر زبان‌های طراحی که همیشه وجود داشته‌اند، ظهور فناوری نیاز به زبان طراحی وب مشترکی را ایجاد کرده است که از سال 1984 در حال تکامل بوده است. از آن زمان، وب به سرعت رشد کرده است و در سبک زندگی ما جا افتاده است.عبارات کلیدی:کاربران انتظارات خود را از یک محصول آشنا به محصول دیگر منتقل خواهند کرد.ما می‌توانیم با استفاده از مدل‌های ذهنی موجود، تجربه کاربری برتری ایجاد کنیم و به کاربران این امکان را می‌دهیم که به جای یادگیری مدل‌های جدید، روی وظایف خود تمرکز کنند.هنگام طراحی، اصطکاک ایجاد شده براساس مدل های جدید را با کمک ایجاد حس تجربه های آشنا و مشابه، به حداقل برسانید تا کاربر حس قوی بودن داشته باشد.قانون جیکوب چیست؟قانون جیکوب قانونی است که توسط طبیعت ایجاد شده است. این قانون در مورد پایبندی به زبانی است که از الگوها و قراردادهای وب پیروی می کند که مردم با آن آشنا هستند که توسط Jakob Nielsen، محقق تعامل انسان و کامپیوتر( که به عنوان "پادشاه کاربردپذیری" نیز شناخته می شود) معرفی شد. پس از اینکه تحقیقات او توجه رسانه ها را به خود جلب کرد، او شرکت معروف مشاوره کاربردپذیری Nielsen Norman Group را به همراه همکار متخصص این رشته، دونالد نورمن تأسیس کرد.قانون تجربه کاربر اینترنت جیکوب بیان می کند که کاربران بیشتر وقت خود را در وب سایت های دیگری غیر از وب سایت شما نیز صرف می کنند. این بدان معناست که کاربران ترجیح می‌دهند سایت شما مانند سایر سایت‌هایی که قبلاً می‌شناسند کار کند. پس برای الگوهایی که کاربران به آن عادت دارند طراحی کنید.بر اساس تجربیات گذشته، کاربران انتظارات خود را از یک چیز آشنا به چیز دیگر منتقل می کنند. اگر چیزی جدید و غیر متعارفی را در وب سایت خود امتحان کنید، ممکن است باعث سردرگمی مشتریان و نهایتا خروج آنها شوید. با استفاده از مدل‌های ذهنی موجود، می‌توانیم تجربیاتی برای کاربر ایجاد کنیم که به او اجازه می‌دهد به جای یادگیری مدل‌های جدید، روی هدف خود تمرکز کند. میتوانید با استفاده از یک زبان طراحی مشترک که کاربران با آن آشنا هستند، تضاد را به حداقل برسانید.مدل های ذهنی چیست؟ما انتظار داریم که محیط و عناصر آن به نحوی خاص عمل کنند. این طرز تفکر و اعتقاد به وجود یک زمینه مشترک در مورد اینکه چگونه قرار است کارها انجام شود، مدل ذهنی نامیده می شود. هر چیزی که با مدل ذهنی ما همسو باشد باعث می شود احساس امنیت و راحتی داشته باشیم.مدل های ذهنی درست مانند قانون طبیعت هستند. اگر آنها را نقض کنید، ممکن است مخاطب شما را نبخشد، به همین دلیل است که استفاده از یک زبان طراحی مشترک بسیار مهم است.زبان طراحی مشترک چیست؟زبان طراحی مشترک به معنای طراحی برای الگوها و قراردادهایی است که کاربران قبلاً به آنها عادت کرده اند. این الگوها و قراردادها فقط در دنیای مجازی نیستند، بلکه در همه جا وجود دارند. برای درک این موضوع، اجازه دهید به مثال قانون جیکوب در دنیای واقعی نگاه کنیم:همه می دانند چراغ های راهنمایی چگونه کار می کنند، درست است؟ چراغ قرمز به معنای توقف است و چراغ سبز یعنی رفتن. اما اگر شهری تصمیم بگیرد این سناریو را عوض کند چه؟ حالا چراغ قرمز یعنی برو، چراغ سبز یعنی توقف. می توانید تصور کنید که این امر تا چه حد باعث سردرگمی و ناامیدی - و در این مورد -منجر به ایجاد خطر می شود.مثال دیگر، بیش از 1 میلیون خودروی جیپ، دوج و کرایسلر در سال 2016 زمانی که از یک زبان طراحی مشترک منحرف شدند فراخوانی شدند. هنگامی که جنرال موتورز نحوه عملکرد مکانیسم تعویض دنده را روی خودروهای خاص تغییر داد، طراحی جدید برای مردمی که تجربه استفاده از خودروهای دیگر را داشتند، قابل درک نبود که این امر باعث ایجاد مشکلات ایمنی و صدها تصادف شد.وقتی صحبت از اعمال قانون جیکوب در وب سایت ها و برنامه ها می شود، لیست ساده ای از بایدها و نبایدها وجود ندارد. نحوه صحیح به کارگیری قانون جیکوب بر اساس کسب و کار، صنعت و نیاز مخاطبان خاص شما متفاوت است.مثال های عملی قانون جیکوبوب سایت‌ها و اپلیکیشن های تجارت الکترونیکی (فروشگاه های آنلاین) با استفاده از الگوها و قراردادهای آشنا، می‌توانند به طور موثر مشتریان را روی چیزهای مهم متمرکز کند .مثلا پیدا کردن و خرید محصولات. اگر انتظارات کاربران با فرآیندها منطبق باشد، قطعا تجربه لذت بخشتری برای آنها ایجاد میکند.هنگام خرید آنلاین، کاربران انتظارات زیر را دارند: ( مثال ها برای وبسایت های انگلیسی زبان می باشد)لوگو در سمت چپ قرار داده شده است ("من می دانم که وبسایت فروشگاه را درست انتخاب کرده ام.")نوار جستجو در وسط قرار دارد ("ساده ترین راه برای پیدا کردن چیزی که به دنبالش هستم.")ورود به حساب در سمت راست قرار دارد ("این می تواند روند پرداخت را تسریع کند.")سبد خرید در سمت راست است ("سریعترین راه برای تسویه حساب.")اگر وب سایت یا برنامه ای قانون جیکوب را نقض کند چه اتفاقی می افتد؟کاربران نباید تعجب کنند که آیا کلمات، موقعیت ها یا اعمال مختلف به همان معناست که در جاهای دیگر است. کاربران نیازی به حضور در وب سایت یا اپلیکیشن شما ندارند و در هر لحظه فقط یک کلیک با رقبای شما فاصله دارند. وقتی نوبت به وب می‌رسد، کاربران سریع قضاوت می‌کنند و نسبت به نظرات خود بی‌رحم هستند. طراحی مجدد فیس بوک یا لوگوی اسنپ چت را به خاطر دارید؟دکمه ها، آیکون ها، موارد قابل کلیک و فلوهایی که کاربران بطور معمول در وب سایت ها و اپلیکیشن ها می بینند، نباید با طراحی شما تفاوت خیلی محسوسی داشته باشند. فرض کنید نوار جستجو را به جای بالای صفحه اول وبسایت در پایین و سمت راست قرار دهید. این تجربه باعث سردرگمی کاربران میشود. بیاد داشته باشید کاربران نیازی به حضور در وب سایت یا اپلیکیشن شما ندارند و در هر لحظه فقط یک کلیک با رقبای شما فاصله دارند.تغییرات در انتظارات کاربر را می توان با شش موضوع اصلی تجربه مشتری نشان داد:راحتیسرعتاطمیناندقتگزینه هاتجربه کاربرانحراف از زبان طراحی رایج می تواند بر یک یا چند مورد از موارد فوق تأثیر بگذارد. انحراف بیش از حد (زمانی که به درستی اجرا نمی شود) می تواند استفاده از سایت شما را سخت تر کند، اغلب کاربران را از خود دور می کند و به تعامل آنها با برند شما آسیب می رساند. گاهی اوقات به طور کلی مشتری از شما دور میشود.اعمال قانون جیکوب در وب سایت یا اپلیکیشین هاهمه چیز با تحقیق شروع می شود. تحقیقات رقبا به شما بینشی در مورد الگوها و قراردادهایی که در صنعت شما استفاده می شود، می دهد. تحقیقات کاربر بینشی در مورد مدل های ذهنی و الگوهای رفتاری مشتریان شما می دهد.هنگام استفاده از قانون جیکوب ، جنبه های زیر طراحی نیاز به توجه دقیق دارد:اصطلاحات و برچسب زدن: استفاده از کلمات و توصیفاتی که مخاطبان شما (نه لزوماً شما) با آنها آشنا هستند.طراحی تعاملی و فلوها: نشانه های بصریی ایجاد کنید تا مخاطبان شما بدانند چگونه در کمترین زمان از انتخاب های موجود استفاده کنند و به سرعت به هدف برسند.معماری اطلاعات و ناوبری: ساختار محتوایی بسازید که مخاطب شما بتواند به سرعت آن را پردازش کند و به راحتی هدایت شود.سخن پایانیدر نهایت، فراموش نکنید که روی مشکلات مشتریان خود تمرکز کنید، نه مشکلات، ترجیحات یا فرضیات خود.یوتیوب درکنار ارائه محتوای جذاب به جهان، حرکت عاقلانه ای انجام داد. بدون اینکه نیاز به تغییر زیادی باشد، از کاربران خود خواستند که طرح های جدید را انتخاب کنند یا آنها را رد کنند . علاوه بر این، آنها اغلب از کاربران برای بهبود طرح های جدید بازخورد می خواهند.این نکته را باید درنظر بگیریم که پیروی از قانون جیکوب در طراحی به این معنی نیست که وبسایت یا اپلیکیشن شما از نظر ظاهر مانند محصولات دیگر است. یک آژانس تولید طراحی دیجیتال یا یک متخصص طراحی میتواند کارهای عالی را ارایه دهد که در کنار استفاده از خلاقیت و ایجاد رابط کاربری جذاب به قانون جیکوب نیز پایبند باشد.