عشق بازی با مشتریان با ارتباط درست

انتخاب مشتریانحسن آقا برای مشتریاش حساب دفتری ایجاد کرده و بهشون آخر ماه اس ام اس میزنه که بیان تسویه کنندرفتیم داخل فروشگاه رفاه ، میبینیم یه میز گذاشتن به نام امور مشتریان عزیزم لطفا تاریخ تولدت رو بده ، میخوایم برات تخفیف بذاریم مشترک گرامی به پاس استفاده از خدمات ما ، شما دارای 20 امتیاز مثبت هستید از شرکت سپرسازان دوقوز آباد تماس میگیرم ، میخواستم ببینم شما برنامه این ماهی تون برای خرید چیه ؟ +خب آقا سینا این مثال ها رو زدی که چی بشی ؟ اصلا ماه در بیاد که چی بشه ؟ ما خودمون هم میدونیم که محصول مون خوبه ، شعارمون با کیفیت بودنه ، مشتریا میان داخل مغازه ما حال میکنند ، پس این جنگولک بازیا چیه ؟ اصلا تو رو سننه قربونت برم ، چرا نیاز به ارتباط موثر با مشتریان داریم ، چرا باید اونا رو مدیریت کنیم؟-ببین به من بگو که تا حالا تو رابطه بودی یا نه ؟ +خب آره بودم ، اصلا تو رو سننه قربونت برم ؟ -خب ببین شریک عاطفی ات کی(چه موقع) بهت اعتماد میکنه ؟ قبول داری وقتی که ، خوشتیپ باشی ، بر و روی خوبی ام داشته باشی بهت اعتماد میکنند ، ولی وقتی که رابطه ایجاد شد ، دیگه اینکه توی شخصیتت چی هست ، میتونه اونو جذب کنه و کنارت نگهش داره ، حالا تو برو و یه مدتی باهاش ارتباط نداشته باش ، به نظرت چی میشه ؟ +خب میره پیش یکی دیگه و به یکی دیگه " بده بزنیم " ، اصلا اگر بهم اعتماد نداشته باشه ، که رابطه شکل نمیگیره و باهاش ارتباط نداشته باشم که دیگه این نمیشه رابطه عاطفی دیگه . . . میشه مثه بقیه آدمهای روی کره زمین-خب قربونت برم ، بیزینس تو و مشتریانت هم یه چیزی مثه رابطه عاطفی می مونه ، اینکه مغازه ات قشنگه ، اینکه نیروی خوب و درجه یک استخدام کردی ، اینکه محصولت خوبه ، اینکه هزار تا ویژگی مثبت داری ، باعث میشه بتونی جذبش کنی ، اینکه بخوای نگهش داری باید اعتمادش رو جلب کنی ، البته اینم بگما بعضی وقت ها این پروسه ، جذب کردنه هم باید پیگیری بابتش بکنی . . . +خب سینای قشنگم ، روزی رو خدا میرسونه ، خواست بخره قدمش روی چشم نخواست بخره ام . . . ( نامبرده اینجا از الفاظ رکیک استفاده کرده که ما از آوردن آن معذوریم ) ، دیگه چرا باید اینهمه خودمونو به زحمت بندازیم؟-ببین منم میدونم روزی با خداست ، خب همون خدا نگفته پاشو برو از خرمالو استفاده کن و تلاش کن؟ خب هزارتا رقیب داری که از تو قشنگ تر و بهترن ، راحت مشتریت رو میدزدن و میرن مخ اش رو میزنن ، تازه شم کرونایی یادت هست ، خیلیا جمع کردن و از ایران رفتن ؟ اگر بلد بودن با مشتریاشون نامزد بازی کنن ، الان اونا رو نگه داشته بودن +اوه راست میگی ، ولی اینجا ایرانه ، جواب نمیده ، ما یه مغازه کوچیک هستیم تو بازار موبایل ، اینا به درد ما نمیخوره . . . -عزیز من ، پس چرا باز روزا میری دم مغازه که بتونی کاسبی کنی ؟ تو که یه مغازه کوچیکی ، دَرِش رو ببند و برو ، اما خب یه تعداد مشتری داری که باهات حال میکنند ، چرا کاری نکنی که اونا بیشتر برنگردن و خرید کنند ؟ +ایده جالبیه ، الان بگو که چیکار کنیم ؟ ولی باز من خیلی چشمم آب نمیخوره . . . اما تو رفیقمی بهت اعتماد دارم ، میدونم تجربه داری آفرین پسرِ خوب ، اولین کاری که باید بکنی اینه اطلاعات مشتریانت رو داشته باشی یعنی اسم و فامیل و شماره موبایل حداقلی ها هستن ، تاریخ تولد ، تاریخ ازدواج ام که همه میگیرند ، بسته به نوع کاری که میکنی یه سری دیتا باید جمع کنی ازش ، مثلا اگر موبایل فروشی داری ، ببینی گوشی تو دستش چیه ، شرایط مالی اش به چه شکلی هست ، بشین برا خودت چک کن چه دیتایی نیاز دارید تو گام بعدی میای دسته بندی شون میکنی ، مثلا اونایی که سامسونگ میخرن ، اونایی اپل میخرن ، اونایی جانبی فقط خریدن بعد میای ، ثبت شون میکنی یه جایی ، مثه دفتری ، اکسلی یا نرم افزاری تو گام بعدی میای اطلاعات خریدشون رو ثبت میکنی ، یعنی اینکه چیا ازت خریده ، چند بار خریده ، یه سری اطلاعات کلی دستت میاد ، بعد سعی میکنی به روش های مختلف باهاش ارتباط بگیری و بکشونیش داخل مغازه مثلا دیدی وقتی میخوای نامزدت یه کاری برات بکنه ، میبریش خرید ، مشتری ام همین حالتی داره ، مثلا میگی اگر اینقدر خرید کرد ، اینقدر امتیاز میگیره و . . . دیگه اگه روز تولدش و ازدواجش رو تبریک نگی که نمیشه . . . +اوه چقدر زیاد ، من برم این کار ها رو بکنم ، خب بعدش چیکار کنم ؟-عجله نکن ، بذار فروشت که زیاد شد ، حال مشتریت خوب شد ، تو گام های بعدی بهت میگم چکار کنی +سینا جون مرسی ازت که وقت گذاشتی . . . فقط یادت باشه باید این کارها همیشگی باشه . . . .