مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار (BPR)

در این مقاله به مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار، بهبود فرآیند های کسب و کار، متدولوژی های مهندسی مجدد میپردازیم. از نظر معنایی واژه مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار یا BPR ، به معنای تفکر مجدد، بازطراحی رادیکالی (اساسی) فرآیند های کسب و کار، جهت بهبود چشمگیر براساس شاخص های کلیدی عملکرد (هزینه، کیفیت و سرعت و …) است.ایده باز مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار عبارت است از : کسب و کار موثرتر و کارآمد تر ، انعطاف پذیری و پاسخگویی بیشتر سازمانها برای سهام داران، مشتریان و کارمندان سازمان. به خدمت گرفتن ساختار سازمانی برای تسهیل گردش کار به شکل نابتر*(Leaner) و مناسبتر(Fitter) و در نهایت بهبود فرآیند های کسب و کار و تولید و خدمت رسانی بهتر سازمانهاست.کتاب‌ها و مقاله‌های زیادی در مورد روش‌شناختی‌های مهندسی‌مجدد منتشرشده که در هریک از آن‌ها، متدولوژی‌هایی با دیدگاه و طرز تفکر متفاوتی ارائه شده‌اند. یعنی هر یک از این متدولوژی‌ها با تأکید و اصرار بر یک جنبه خاص توسعه‌یافته‌اند، لذا هنوز یک‌رویه گام‌به‌گام و استاندارد برای مهندسی‌مجدد وجود ندارد و هریک دارای مزایا و معایبی می‌باشند.از طرفی اکثر این متدولوژی های مهندسی مجدد توسط صاحب‌نظران خارجی ارائه‌شده که مبتنی بر شرایط خاص و محیط کسب‌وکار آن کشورها بیان‌شده‌اند. در اینجا به متدولوژی‌های مهمی که برای مهندسی‌مجدد مطرح‌شده‌اند‌، اشاره می‌گردد.انواع متدولوژی های مهندسی مجدداول-متدولوژی ابلنسکی در کتاب مهندسی‌مجدد و مدیریت دگرگون‌سازی سازمان‌ها1) بدانید که چه می‌خواهید.درک نیاز و دگرگون‌کردنتحلیل ذینفعان‌کلیدی و نیازهای آن‌هاچارچوبی برای موفقیت2) برنامه‌ریزی کنید.رئوس برنامه پیشنهادی دگرگونیفرآیند برنامه‌ریزی3) اجرا کنید.تکنیک‌های فنیتکنیک‌های فرهنگی4) سنجش و ارزیابی برنامه دگرگونیکنترل و بازبینی عملیاتکنترل نتایج5)دگرگونی در خود دگرگونی و دستیابی به دگرگونی مداومدگرگونی در خود دگرگونیدگرگونی مداومدوم- هریسون و پراتتعریف نیازمندی‌های مشتری و اهداف برای فرآیندهانقشه و اندازه‌گیری‌کردن فرآیند موجودتجزیه‌وتحلیل و پیرایش فرآیند موجودطراحی فرآیند مهندسی‌مجدد شده.اجرای فرآیند مهندسی‌مجدد شده.سوم- متدولوژی همر و چمپیاین متدولوژی های مهندسی مجدد از نوع دیدگاه مدیریتی می‌باشد و با توجه به شرایط پروژه موردنظر استفاده می‌شود.تهیه نقشه فرآیندهاگزینش فرآیندها برای طرح‌ریزی دوبارهدرک فرآیندهاطراحی دوباره فرآیندچهارم- متدولوژی فیوریمشخص‌کردن جهت‌گیری‌هاالگوبرداری و خط مبنابه وجود‌آوردن دورنماپرداختن به مسائل پیرامون پروژه‌هاطراحی‌مجدداجرا کردن تغییراتبهبود مستمرپنجم- متدولوژی مایرترغیب‌کردن مهندسی‌مجددتوجیه‌کردن مهندسی‌مجددبرنامه‌ریزی مهندسی‌مجددتجزیه‌وتحلیل وضعیت جاری (AS-IS)طراحی آنچه که باید باشد. (TO-BE)اجراششم- متدولوژی خانم مریم علوی و آقای یو یانچین1) آغازانتخاب فرآیندهایی که باید مهندسی‌مجدد شوند.سازمان‌دهی تیم مهندسی‌مجددتوسعه اهداف مهندسی‌مجدد2) آنالیزدر این مرحله تیم مهندسی‌مجدد فرآیندهای موجود را ارزیابی و مستند می‌کنند‌ و یک مبنا برای میزان بهبودهای بعد بنا می‌کنند.طراحی مجددمطالعات آزمایشیپیاده‌سازیهفتم- متدولوژی ارائه‌شده مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار توسط آقایان دانیل موریس و جول براندون در کتاب مهندسی‌مجدد فرآیندهایتان.1) شناخت نیازهای مشتری2) درک شامل؛درک کامل از فرآیندهادرک ابزار توسعه فرآیندها3) طراحی ریشه‌ای مجدد4) تعیین هدف‌های کیفی5) تشکیل تیم‌های چندمنظوره6) ساده‌سازی و به کار بستن ابزارها و تکنیک‌ها7) بهبود فرآیند های کسب و کارهشتم- متدولوژی آندردون1) استراتژی و توسعه دورنما2) به وجود آوردن علایق و خواسته‌ها3) ادغام و بهبود شرکت‌ها4) توسعه‌ی راه‌حل‌هانهم- متد ارائه‌شده در مقاله مهندسی‌مجدد فرآیندها چاپ مجله انفورماتیک توسط شرکت داده‌پردازان1) تجسم فرآیندهای‌جدیدمناسب‌ترین فرآیند، آن‌هایی هستند که احتمال موفقیت در آن‌ها بیشتر است.فرآیند‌های شکسته شده(مشکل‌زا)لزوم تماس بیش‌ازحد مجریان باهم برای انجام یک یا دو فرآیند.2) ایجاد تغییرات مقدماتی3) تشخیص شکل‌ها4) مرحله طراحی‌جدید5) بازسازی6) نظارت بر فرآیند جدیددهم- متدولوژی آقایان دانپورت و شورت از MIT1) دیدگاه‌ها و هدف‌های فرآیندها2) تشخیص فرآیندهایی که باید طراحی شوند.3) فهم و اندازه‌گیری فرآیندهای فعلی4) تشخیص فرصت‌های IT5) طراحی و ساخت یک نمایه از فرآیند6) تعریف: تعریف اهداف وظیفه‌ای، استراتژی مدیریت‌رویایی برای اینکه فرآیندها در مسیر خود تعقیب و بنانهاده شوند، داده‌ها و سیستم‌های اطلاعات برای شروع بهبود فرآیند مبنا قرارگیرند.7) آنالیز: تجزیه‌وتحلیل فرآیندها برای حذف فرآیندهای غیر ارزش‌افزوده، ساده‌سازی حذف فرآیندهای غیر ارزش‌افزوده و آزمایش همه فرآیندها برای تعریف بیشتر متغیرهای کارایی و اثرپذیری.8) ارزیابی9) طرح: طرح پیاده‌سازی با توسعه جزئیات، تجهیزات، آثار پایه، هزینه‌ها، درآمدها و برنامه10) بهبود: استخراج داده‌های موردنیاز از طرح برای تجزیه‌وتحلیل‌های نهایی اقتصادی که به‌وسیله مدیران میانی برای تصویب درنظرگرفته شده با بهبود‌های فرآیند موردنظر هر داده مرتبط و تغییرات سیستم11) اجرا: اجرا فرآیندها و تغییرات داده‌شده را تصویب می‌کند.یازدهم- متد ارائه‌شده توسط وزارت دفاع آمریکادوازدهم- متدولوژی آقای منگانلی از شرکت گیت ویایشان چهار مرحله را برای مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار سریع ارائه داده‌اند:آماده‌سازیتشخیصدیدگاهراه‌حل از دیدگاه تکنولوژیکی و پرسنلی و انجام دگرگونیسیزدهم- متدولوژی PI توسط آقای هاربوراین متدولوژی های مهندسی مجدد دارای قدم‌های زیر می‌باشد که با شناسایی اضافات، سعی در حذف آن دارد.تعیین حدود فرآیندتعیین قدم‌های فرآیندجمع‌آوری داده‌های مربوط به فرآیندآنالیز داده‌های جمع‌آوری‌شدهتشخیص نواحی قابل توسعهانجام توسعهاجرا و نظارت بر توسعه داده‌شدهتماس با مشاوران ماچهاردهم- متدولوژی PIPتعیین آرمان‌ها، مأموریت‌ها، اهداف، استراتژی‌ها و فرآیندهای کسب‌وکارتعیین محدوده برای BPRمدل‌سازی فرآیندآنالیز فرآیندتعیین فرآیندهای جدیدبالانس، تخصیص منابع و اجرای فرآیندهای جدیدارزیابی عملکرد فرآیندهاپانزدهم- یک الگوریتم سیستماتیک توسط آقایان هام و لیدر الگوریتم معمول و کلی، یک دید سیستماتیک برای اجرا BPR وجود ندارد، و فعالیت‌ها و فرآیندهای مستقل از هم فرض می‌شوند، درحالی‌که در واقعیت چنین نبوده و فعالیت‌ها و فرآیندها همبستگی دارند. با توجه به این مقوله، الگوریتم هام و لی با در نظر گرفتن رابطه بین فعالیت‌ها و فرآیندها شکل‌گرفته است.قدم 1: تعیین اهدافاین اهداف با توجه به جهت‌دهی‌های اصلی سازمان تعیین می‌شود. بنابراین هر یک از این فرآیندها ممکن است به یک یا چندتابع هدف وابسته باشند.قدم 2: تشکیل ساختار فعالیت‌هاطبقه‌بندی‌های مختلفی از فعالیت‌ها مشخص می‌شود که این طبقه‌ها را می‌توان به عناوینی نظیر خرید، تهیه مواد، کنترل تولید، بازاریابی و غیره تقسیم‌بندی کرد.قدم 3: ارزیابی فرآیندهاتوالی فعالیت‌هایی که منجر به یک فرآیند خاص می‌شود تعیین‌شده، و وزن هر یک از این فرآیندها از هدف‌های کلی، تعیین می‌گردد.قدم 4: ارزیابی روابط بین فعالیت‌هاورودی و خروجی هر یک از فرآیندها مشخص می‌شود(اطلاعات مواد و محصول) برای هر یک از فعالیت‌ها، متغیر تعیین عملکرد آن فعالیت استخراج می‌گردد(مقدار محصول تولیدشده توسط هر نفر- ساعت، زمان انجام فعالیت، نرخ شکست و ... )قدم 5) آنالیز فشردهاهمیت هر یک از فعالیت‌ها به کمک متغیرهای تعیین عملکرد مشخص می‌گردد.قدم 6) تهیه طرح مهندسی مجدددر این قدم، جزییات توالی فعالیت‌ها و وزن هر یک از آن‌ها و منابع سازمان تعیین می‌گردد. این طرح شامل پریودهای طراحی مجدد، احتیاج‌های پرسنل، زمان‌بندی سرمایه‌گذاری، تعیین وظیفه کاری گروه‌ها و ارزیابی آن‌ها می‌باشد.قدم 7) تخمین نتایج موردنیازبا توجه به اهداف فعالیت‌ها و فرآیندها، نتیجه حاصله، تخمین زده می‌شود. اگر اهداف تخمینی با اهداف مورد انتظار، اختلاف معنی‌داری داشت، آنگاه اهداف فعالیت‌ها تعدیل می‌گردد.شانزدهم- متدولوژی SURI توسط آقای سیروسبرنامه‌ریزی استراتژیکدرک فرآیندهاطراحی مجددپیاده‌سازیهفدهم- متدولوژی حمیدرضا یوسفیاهداف، چشم‌اندازها و دیدگاه‌هاآغازتشخیص مشکلاتطراحی موجودساختاردهی مجددهجدهم- متدولوژی کلینآماده‌سازی: در این گام اعضای پروژه مهندسی مجدد سازماندهی و فعال می‌شوند.تشخیص: توسعه مدل‌های مشتری مدار برای فرآیندهای کسب‌وکارانتخاب: انتخاب فرآیندها برای مهندسی مجدد و تنظیمات مجدد و تنظیمات لازم جهت طراحی مجددراه‌حل: تعریف نیازهای فنی برای فرآیندهای جدید و توسعه جزئیات برنامه اجراییانتقال: اجرای مهندسی مجددنوزدهم- متدولوژی گاها1-چشم‌انداز: به تصویر کشیدن پروژه مهندسی‌مجدد توسط تعهد مدیریت، تشخیص، فرصت‌های مهندسی‌مجدد، هم‌راستایی با استراتژی‌های کسب‌وکار و تعریف‌های لازم جهت استفاده از فناوری اطلاعات2- اقدامات اولیه: سازماندهی تیم مهندسی مجدد و تنظیم اهداف عملکرد3- تشخیص: مستند کردن فرآیندهای موجود و تشخیص شکاف‌ها در عملکرد4- آلترناتیوها: تعریف جایگزین‌ها، نمونه‌های اولیه و انتخاب زیر ساخت های فناوری اطلاعات5- احیا و نوسازی: اجرای مهندسی مجدد و نصب مؤلفه‌های فناوری اطلاعات و تشخیص دیگر مؤلفه‌های کسب‌وکار6- مانیتورینگ: تشخیص اندازه‌گیری‌های عملکرد و بهبودهای مستمربیستم- متدولوژی جوهانسون1-کشف: تنظیم استراتژی‌ها و چشم‌انداز برای کسب‌وکار2- طراحی مجدد3- طراحی مجدد کلیه فعالیت‌ها، مهارت‌ها و فرآیندها4- تحقق: تکنیک‌های مدیریت تغییر؛ سازماندهی تیم مهندسی مجدد، ارتباطات، اندازه‌گیری عملکرد و مدیریت تغییر.بیست و یکم- متدولوژی پتروزو و استپر1- کشف: تشخیص مسئله تنظیم اهداف، تشخیص فرآیندها برای طراحی مجدد و شکل دادن تیم مهندسی مجدد2- جستجو و جمع‌آوری کردن: تجزیه‌وتحلیل فرآیند، مستندسازی، الگوبرداری و تشخیص نیازهای فناوری اطلاعات3- نوآوری و ساخت: تفکر مجدد در خصوص فرآیندها4- سازماندهی مجدد، آموزش و ابزارسازی مجدد: اجرای فرآیندهای جدید و آموزش فناوری نوینبیست و دوم- متدولوژی بارت1- دوران نهفتگی ؛ انتخاب اعضای تیم، تشخیص بهترین فعالیت و تعریف نیازهای فناوری اطلاعات2- تفکر هدفمند: تشخیص فرصت‌های بهبود و راهکاری‌های جایگزین طراحی مجدد فرآیندها3- کشف حقیقت: انتخاب روش اجرایی، انگیزش تیم و تعهد4- آزمایش و یادگیری: شروع آزمایش با نمونه‌های اولیه فرآیندهای پیشنهادشدهبیست و سوم- متدولوژی کتینگر1- چشم‌انداز: استقرار تعهد مدیریت و چشم‌انداز، کشف فرصت‌های مهندسی مجدد، تشخیص اهرم‌های فناوری اطلاعات انتخاب فرآیندها برای طراحی مجدد2- اقدامات اولیه : اطلاع‌رسانی به عناصر سازمان، سازماندهی تیم مهندسی مجدد، برنامه‌ریزی پروژه، تشخیص مشتریان خارجی فرآیند، نیازسنجی، تنظیم اهداف عملکرد3- تشخیص: مستند کردن فرآیندهای موجود، تجزیه‌وتحلیل فرآیندهای مجدد4- طراحی مجدد: تشخیص و تجزیه‌وتحلیل فرآیندهای جدید، تهیه نمونه اولیه و طراحی جزئیات فرآیندهای جدید، طراحی ساختار منابع انسانی، طراحی و تجزیه‌وتحلیل سیستم‌های اطلاعاتی5- نوسازی و احیاء: سازماندهی مجدد قواعد مربوط به منابع انسانی، اجرای مؤلفه‌های سیستم‌های اطلاعاتی، آموزش کاربران.6- ارزیابی: ارزیابی عملکرد فرآیندها، برنامه بهبود مستمربیست و چهارم- متدولوژی کوپرز و لیبرند1- تشخیص: فرآیندهای فعلی مشخص می‌شوند.2- مدل کردن فرآیندهای جاری: با مدل کردن فرآیندهای جاری، نقاط قوت و ضعف آن‌ها مشخص می‌شود.3- انتخاب: راهکارهای جایگزین موجود جهت طراحی آزمایش‌شده و بهترین آن‌ها انتخاب می‌گردد.4- اجرا: فرآیندهای طراحی‌شده به اجرا گذاشته می‌شوند.بیست و پنجم- متدولوژی تگزاس اینسترومنتآماده‌سازیدرک و تشخیصطراحی مجدداجرابیست و ششم – متدولوژی راسمنتعریف مسئله و سازماندهی آنتجزیه‌وتحلیل فرآیند، تشخیص و طراحی مجدداجرای فرآیندهای جدید طراحی‌شدهبیست و هفتم- متدولوژی کندورتوسعه چشم‌انداز کسب‌وکار و اهداف فرآینددرک فرآیندهای موجودتشخیص فرآیندها برای طراحی مجددتشخیص اهرم‌های تغییر (فناوری اطلاعات)به‌کارگیری فرآیندهای جدیدعملیاتی کردن فرآیندهای جدیدارزشیابی فرآیندهای جدیدبهبود فرآیند های کسب و کارتهیه شده توسط گروه تولید محتوای هلدینگ کاسپین | نویسنده : محسن کیان