نرم‌افزار crm کاربردی همیار فروش

در سال‌های اخیر روش‌های مختلفی برای جذب مشتری و افزایش فروش به‌وجود آمده است. به‌طوری که ادارات، شرکت، مؤسسات، سازمان‌ها و فروشگاه‌ها با استفاده از روش‌های نوین بازاریابی، فروش و بهره‌گیری از نرم‌افزار crm میزان فروش انواع کالا و خدمات خود را افزایش داده‌اند و بدین طریق یک رونق اساسی در کسب و کارشان ایجاد کرده‌اند. در این‌خصوص بسیاری از طراحان سایت‌های علمی، فرهنگی، فروشگاهی و صاحبان کسب و کارهای مختلف پس از راه‌اندازی انواع وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی فروش و غیره گام اصلی و مؤثر را در برقراری ارتباط نزدیک، مؤثر و مستمر با مشتریان می‌دانند. چرا که هرچه صاحبان مشاغل و سایت‌های فروشگاهی ارتباط و تعامل بهتری با مخاطبان داشته باشند، به نسبت تعداد مشتریان آن افزایش می‌یابد و راحت‌تر می‌توانند محصولات و خدمات خود را در اختیار مصرف‌کنندگان قرار دهند.در راستای جذب حداکثری مشتری و افزایش میزان فروش نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری تا حد زیادی می‌تواند صاحبان حرفه و مشاغل مختلف را در زمینه رونق کسب و کار یاری نماید. البته تا اینجای کار نیز شاهد کیفیت، کارایی مطلوب و جایگاه ویژه نرم‌افزار crmدر بین خریداران و فروشندگان هستیم و تا به‌حال نیز موجب موفقیت تعدادی زیادی از مشاغل در دنیا شده است. بر همین اساس لازم دانستیم تا شما را با نرم‌افزار سی آر ام به عنوان بهترین همیار فروش و نرم افزار فاکتور آشنا سازیم. تا در صورت نیاز با استفاده از ویژگی و امکانات منحصر‌به‌فرد این نرم افزار یک تغییر و تحول اساسی در کسب و کارتان ایجاد نمایید.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)به‌طور کلی نرم‌افزار crm با هدف رفع نیاز صاحبان مشاغل و بهبود فرآیند بازاریابی و فروش انواع کالا و خدمات طراحی شده است. بر همین اساس از این نرم افزار پرکاربرد جهت صدور انواع فاکتور خرید، فاکتور فروش، صورتحساب، رسید انبار و غیره استفاده می‌شود. علاوه بر این در ساختار کلی این نرم‌افزار همیار فروش برای فروش امکانات متعددی جهت برقرار ارتباط با مشتری در نظر گرفته شده است. بدین صورت که ضمن شناسایی دقیق و همه جانبه نیاز تولیدکننده و مصرف‌کننده، بهترین راهکار جهت ایجاد یک ارتباط عمیق و مستمر در اختیار آنان قرار گرفته است. قطعاً نحوه عملکرد و امکانات این نرم افزار ارتباط با مشتری و همیار فروش در مدت زمان کوتاه موجب رونق مشاغل مختلف خواهد شد. برای موفقیت در این راه تنها کافیست با طرز کار نرم‌افزار فاکتور و یا نرم افزار crm همیار فروش مزایای آن آشنا شوید و ضمن بکارگیری صحیح آن به اهداف خود در زمینه جذب مخاطب بیشتر و افزایش فروش دست پیدا کنید.نرم‌افزار crm چیست؟نرم‌افزار کاربردی مدیریت و برقراری ارتباط با مشتریان با عنوان crm در بین کاربران شناخته می شود. در واقع crm مخفف عبارت Customer Relationship Management است و صرفاً با هدف ایجاد ارتباط مؤثر و دائمی با مشتریان در زمینه بازاریابی و فروش محصولات مورد استفاده قرار می‌گیرد. به‌عبارت دیگر بسیاری از کاربران جهت برقراری نظم در محیط کار و پاسخ به نیازها، سؤالات و درخواست کاربران از نرم‌افزار crm استفاده می‌کنند. در ادامه نیز نرم افزار فاکتور سی آر ام با اعمال تغییرات اساسی در کسب و کار و برقراری مدیریت همه جانبه موجب عملکرد مطلوب و بهینه مشاغل می‌شود و افزایش درآمدی که در سیستم کاری دیده می‌شود، حاصل کارایی منحصر‌به‌فرد و مؤثر این نرم‌افزار است.نکته قابل توجه اینکه؛ به نرم‌افزار سی آر ام به چشم یک نرم‌افزار نگاه نکنید. چرا که این برنامه کاربردی با شناسایی دقیق و ریزبینانه نیاز جامعه هدف، بهترین روش‌ها و راهکارها را در اختیار شما قرار می‌دهد. تا با استفاده از آن بتوان نقاط ضعف موجود را برطرف نموده و با اعمال تغییرات اساسی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به بالاترین درجه از رشد و ترقی برسید.در واقع نرم‌افزار crm همیار فروش با برنامه‌ریزی مدون و از پیش تعریف شده، روابط مشخص و معناداری را میان تولیدکننده و مصرف‌کننده ایجاد می‌کند و بدین ترتیب محصولات و خدمات را به بهترین نحو در اختیار کاربران قرار می‌دهد. بر همین اساس اطلاعات کلیه کاربران اعم از فروشندگان، تولیدکنندگان، خریداران و غیره در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری ذخیره می‌شود. تا در صورت نیاز با دسترسی سریع و آسان به داده‌های ثبت شده، راحت‌تر بتوان اقدامات و تغییرات لازم را انجام داد. پس از آن نیاز با آنالیز دقیق درخواست‌ها و مطابقت با اقلام موجود در انبار، بهترین و با کیفیت‌ترین محصولات در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. این نحوه عملکرد موجب افزایش رضایت مشتریان می‌شود و در پی آن شاهد افزایش تقاضا از سوی سایر مخاطبان خواهیم بود.انواع نرم‌افزار همیار فروش (crm)نرم‌افزار crm با توجه به تنوع مشاغل و نیاز فروشندگان و خریداران در انواع گوناگون با امکانات ویژه طراحی و روانه بازار شده است. تا کاربران بر حسب نیاز و زمینه فعالیت، بهترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری را انتخاب نموده و از آن استفاده کنند. در این‌خصوص بعضی از مهمترین مدل‌های نرم‌افزار صدور فاکتور و همیار در زمینه عرضه انواع کالا و خدمات به شرح زیر عبارت است از:1- نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) استراتژیکیبه عقیده بسیاری از اقتصاددانان و کارآفرینان موفق در دنیا اصلی‌ترین و بزرگترین رسانه تبلیغاتی، مشتریان هستند. بر همین اساس رویکرد کلیه مشاغل به سمت جذب حداکثر مشتری پیش می‌رود. در این زمینه نیز یکی از انواع پرکاربرد نرم‌افزارهای همیار فروش با سنجش و ارزیابی استراتژی‌های بازار و نیاز مشتریان، یک تعامل یکپارچه را در این زمینه ایجاد می‌کند و بدین نحو موجب فروش انواع کالا و خدمات می‌شود. به‌عبارت دیگر این نوع از نرم‌افزار crmنحوه عملکرد و فرهنگ سازمانی اصولی را در سولوحه کار خود قرار داده است و براساس آن کارکرد سیستم را تنظیم می‌نماید. بدین جهت اگر تا کسب و کارتان را شروع کرده‌اید، پیشنهاد می‌کنیم از این نرم‌افزار جهت افزایش مشتریان و دستیابی به درآمد بیشتر استفاده کنید؛ زیرا سی آر ام استراتژیک با هدف توسعه مشاغل نوپا به‌وجود آمده و به‌صورت غیرقابل باور می تواند تغییر و تحول اساسی در کسب و کارتان ایجاد نماید.2- نرم‌افزار مدیریت و برقراری ارتباط با مشتری عملیاتیبا یک بررسی مختصر در نحوه عملکرد مشاغل مختلف خواهید دید که بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش (پشتیبانی و گارانتی محصولات و خدماتی) از اصلی‌ترین اصول مدیریت و فروش انواع محصول است. در این راستا نرم‌افزار crm با رویکرد عملیاتی طی یک فرآیند یکپارچه میزان عرضه و تقاضا را مورد بررسی قرار می‌دهد و پس از آن بهترین روش بازاریابی و فروش را به صاحبان کسب و کارهای گوناگون معرفی می‌کند. به زبان ساده‌تر این نرم‌افزار همیار فروش عملیاتی کلیه فرآیندهای بازاریابی، فروش و ارسال محصول یا خدمات را تا مرحله نهایی پشتیبانی می‌کند و در آخر نیز کاربر سیستم می‌تواند با بررسی نتایج نظرسنجی مشکلات و موانع موجود را شناسایی نموده و درصدد رفع آنها برآید. خاطر نشان می‌شود که کلیه این اقدامات در کسری از دقیقه انجام می‌گردد و همین امر موجب تسریع فرآیند بازاریابی، فروش و ترقی مشاغل مختلف در کشور شده است.3- نرم‌‎افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تحلیلیهمان‌طور که می‌دانید در بسیاری از مشاغل میزان خرید مواد اولیه و محصولات صرفاً براساس نیاز مشتری و حجم تقاضا انجام می‌شود. بدین صورت که ابتدا یک برآورد دقیق از میزان تقاضا توسط مشتریان به عمل می‌آید و پس از ثبت داده‌ها در نرم‌افزار، اطلاعات موجود به واحد انبار و مسئولین خرید ارسال می‌گردد. همه این مراحل در نرم‌افزار crm تحلیلی صورت می‌گیرد و در آن به کیفیت و قیمت محصولات توجه ویژه‌ای شده است؛ زیرا هرچه کیفیت محصول بیشتر و قیمت آن مقرون به صرفه‌تر باشد، به طبع محصول با قیمتی کمتر از سایر رقبا به دست مصرف‌کنندگان می‌رسد و قطعاً موجب رضایت مندی و افزایش تقاضا از سوی آنها خواهد شد.4- نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان تعاملیبا توجه به اینکه در دنیای امروز بسیاری از مشاغل کالا و خدمات خود را به‌صورت غیرحضوری و آنلاین در اختیار کاربران قرار می‌دهند، داشتن ارتباط مؤثر و مستمر با مشتریان اهمیت فراوانی دارد. در واقع ارتباط مصرف‌کنندگان از زمان خرید محصول یا استفاده از خدمات با فروشنده برقرار می‌شوند و اکثر آنها خواستار بهره‌مندی از خدمات پس از فروش و گارانتی هستند. در این زمینه نیز CRMتعاملی با بهره‌گیری از ساختار منحصر‌به‌فرد و بروز یک ارتباط نزدیک و گیرا میان فروشنده و خریدار ایجاد نموده و تا به‌حال نیز موجب رونق بسیاری از مشاغل در کشور شده است. در صورتی‌که دارنده فروشگاه اینترنتی یا سایر کسب و کارهای آنلاین هستید، پیشنهاد می‌کنیم این نوع از نرم‌افزار crmرا جهت افزایش فروش و کسب درآمد بیشتر انتخاب کنید.مزایای استفاده از نرم‌افزار فاکتور CRMساختار منحصر‌به‌فرد و کارایی مطلوب نرم‌افزار crm زمینه مناسبی برای رشد و فعالیت بسیاری از مشاغل فراهم ساخته است. علاوه بر این با شناسایی دقیق بازار هدف و نیاز آنها موجب شده تا محصولات و خدمات به‌صورت هدفمند تولید و عرضه شوند. از این‌رو استفاده از این نرم‌افزار کاربردی مزایای فراوانی را برای تولیدکننده، فروشنده و مصرف‌کننده به همراه دارد. برخی از اصلی‌ترین و مهمترین مزایای استفاده از نرم‌افزار سی آر ام به قرار زیر است:- متناسب‌سازی اهداف و اولویت‌های مشاغل با نیاز مشتریان- مشارکت مستمر، هم راستا و برنامه‌ریزی شده تمامی اعضا از قبیل تیم بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و غیره- آگاهی کامل و جامع نسبت به فرآیندهای مرتبط با کسب و کار و رفع مشکلات آنها- رفع کاستی‌ها و تقویت نقاط ضعف با نوع به نوع مشاغل و زمینه فعالیت آنها- اولویت‌بندی فرصت‌ها جهت استفاده از آنها در بهترین زمان و شرایط ممکن- استفاده از نظرات، تجربیات و راهنمایی‌های کلیه اعضا و کاربران فعال- ارائه و تدوین پایگه اطلاعاتی کامل متشکل از مشخصات مربوط به مشتریان؛ این سامانه دارای قابلیت بروزرسانی و ویرایش است و بر همین اساس کاربران متناسب با نوع محصول و نیاز مجموعه می‌توانند اطلاعات مشتریان را تغییر داده یا بروزرسانی کنند.- ایجاد یک تعامل مستمر جهت پیگیری سریع نیاز و درخواست‌های مشتریان- بهره‌مندی از سامانه ارسال پیامک، ایمیل و برقراری تماس تلفنی جهت اطلاع رسانی به مشتریان و پرسنل شرکت- ارائه شرح وظایف برای کارکنان و نظارت دقیق بر نحوه عملکرد هر یک از آنها- تدوین و ارائه گزارش‌های مختلف براساس میزان خرید، فروش، انبارگردانی و سود حاصل از فروش کالا و خدماتمهمترین ویژگی‌های نرم‌افزار مدیریت کسب و کار و ارتباط با مشتریهمان‌طور که در ابتدا نیز به آن اشاره کردیم کارایی مطلوب و ساختار منحصر‌به‌فرد نرم‌افزار crm سبب شده تا این برنامه کاربردی جایگاه ویژه‌ای در بین صاحبان مشاغل پیدا کند و شاهد افزایش روز افزون استفاده از این نرم‌افزار باشیم. در واقع نرم‌افزار سی آر ام با ثبت اطلاعات مشتریان، نوع و حجم سفارش‌ها، زمان و مکان تحویل سفارش و همچنین سود حاصل از فروش کالا و خدمات، صاحبان مشاغل را در جریان کلیه فرآیندهای کسب و کار قرار می‌دهد و بدین ترتیب موجب تسریع فرآیند بازاریابی و فروش می‌شود. از طرف دیگر براساس میزان خرید روزانه، هفتگی و ماهانه می‌توان یک برآورد کلی نسبت به حجم تقاضا توسط مشتریان در طول ماه و سال بدست آورد. به‌عبارت دیگر داده های موجود نشان می‌دهد که روند بازاریابی به چه صورت پیش می رود و آیا تأثیری در روند کسب و کار و رونق آن داشته است یا خیر؟سازماندهی و تعیین خط و مشی برای تیم‌های بازاریابی و فروش نیز از دیگر ویژگی‌های نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. بدین صورت که در نرم‌افزار crmبرای کلیه بخش‌های کسب و کار از جمله بازاریابی و فروش وظایف ثابت تعریف شده و کلیه کارکنان موظف به رعایت آن هستند. از این‌رو بکارگیری نرم‌افزار فاکتور سی آر ام موجب بهبود کیفیت عملکرد مشاغل می‌شود و با افزایش مشتری و سطح درآمد شاهد رونق کسب و کارهای مختلف خواهیم بود.رضایت مشتریان؛ نشان‌دهنده کیفیت ارائه محصولات و خدماتبرخی از افراد بر این عقیده‌اند که رضایت مشتری به راحتی جلب می‌شود و می‌توان تعداد مشتریان را در مدت زمان کوتاه با فروش محصولات متنوع افزایش داد. این طرز تفکر اشتباه نیست؛ اما برای موفقیت در این راه و تسریع فرآیند جذب مشتری و افزایش درآمد می‌بایست از روش‌ها و راهکارهای نوین بازاریابی و فروش محصولات یا خدمات استفاده کرد. از آنجایی‌که نرم‌افزار crm از ساختار بروز با کارایی سریع در زمینه بازاریابی و فروش انواع محصول برخوردار است، می‌تواند به‌عنوان یک همیار و دستیار فروش به شما کمک کند تا نه تنها رضایت مشتریان خود را جلب کنید، بلکه با افزایش روز افزون تعداد مشتری به درآمد غیرقابل پیش‌بینی دست یابید. بنابراین همواره تأثیر این نرم‌افزار را مدنظر قرار دهید و از مزایای آن جهت پیشبرد اهداف شغلی و سرمایه‌گذاری استفاده نمایید.تحقیقات و بررسی‌های به عمل آمده نیز نشان می‌دهد که عامل اصلی و مهم در موفقیت کلیه مشاغل رضایت مشتریان است. زمانی‌که مشتری از نحوه برخورد، عملکرد و محصول یا خدمات شما رضایت داشته باشد، به‌طور ناخودآگاه و ناخواسته مانند یک رسانه تبلیغاتی عمل می‌کند و موجب افزایش تعداد مشتریان شما می‌شود. با این توصیف اگر می‌خواهید یک تغییر و تحول اساسی در کسب و کارتان ایجاد کنید و همواره رضایت حداکثری مشتریان را در کنار ارائه خدمات و فروش محصولاتتان داشته باشید، از نرم‌افزار crmاستفاده کنید. این نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری تمامی جوانب را مورد سنجش و ارزیابی قرار می‌دهد و با استفاده از جدیدترین روش‌های بازاریابی و فروش محصولات را به دست مصرف‌کننده می‌رساند.اگر بخواهیم از یک منظر دیگر به این قضیه نگاه کنیم باید بگوییم که افزایش تعداد مشتریان و توسعه سطوح فروش محصولات و خدمات حاصل عملکرد مطلوب و مؤثر نرم‌افزار فاکتور crmاست. کارایی مثبت و کارکرد فوق العاده این نرم افزار کاربردی تا به حال توانسته نیاز بسیاری از مشاغل را برطرف سازد و موجب رونق آنها در سطح شهر، استان و کشور شود. برای استفاده از این نرم‌افزار نیازی نیست که حتماً صاحب بنگاه اقتصادی بزرگ و کسب و کارهای عظیم باشید. این برنامه با عملکرد منحصر‌به‌فرد قادر است تا کلیه مشاغل با هر وسعت و زمینه فعالیتی که هستند، را توسعه دهد و در مدت زمان کوتاه موجب موفقیت آنها شود.در نرم‌افزار crm مشتری با کسب و کار در چه نقاطی ارتباط دارد؟از آنجایی‌که نرم افزار سی آر ام با هدف جذب حداکثر مشتری و توسعه میزان فروش طراحی و راه‌اندازی شده است؛ کلیه فعالیت‌های آن حول محور بازاریابی نوین و شناساندن سریع انواع کالا و خدمات به مشتریان می‌چرخد. در این راستا نرم‌افزار همیار فروش crm نقاط مشترکی را به‌وجود آورده، که موجب ارتباط تنگاتنگ و نزدیک مشتریان با مشاغل مختلف شده است. اصلی‌ترین و مهمترین نقاط ارتباطی میان مشتری و کسب و کارهای مختلف در نرم‌افزار کاربردی crm به ترتیب زیر است:1- به لحاظ اینکه گام نخست در بازاریابی و فروش انواع کالا و خدمات معرفی آنها به مصرف‌کننده است، مشتریان از همان ابتدا و آشنایی اولیه با محصولا، اقدامات بازاریابی صورت گرفته توسط نرم ‌فزار crmرا مشاهده می‌کنند. از این‌رو هرچه عملکرد و کارایی نرم‌افزار دقیق‌تر باشد، به نسبت از همان ابتدا ارتباط نزدیک‌تر و مطلوب‌تری با مشتریان صورت می‌گیرد. در صورتی‌که قصد رونق اساسی در کسب و کارتان دارید، ضمن استفاده از نرم‌افزار ارتباط با مشتری تمامی تلاش خود را به کار بگیرید تا ارتباط نزدیک و مؤثری با مشتری داشته باشید. در غیر این‌صورت آن‌طور که باید و شاید نمی‌توانید از امکانات این نرم‌افزار کاربردی و کارآمد استفاده نمایید.2- در بخش بازاریابی و فروش نرم‌افزار سی آر ام یک تیم کامل تعریف شده است. پس از آن صاحبان مشاغل برحسب توان افراد شرح وظایف هر یک از کارکنان را مشخص می‌کنند و آنها نیز در قالب تیم بازاریابی و فروش فعالیت خودشان را آغاز می‌نمایند. در واقع مشتریان از بدو برقراری ارتباط با محصول یا خدمات با تیم فروش و بازاریابی در ارتباط هستند و جهت دریافت توضیحات و پاسخ به سؤالاتی که در ذهن دارند، از تجربه و توان این تیم استفاده می‌کنند. در این‌خصوص نیز برای ایجاد ارتباط دائمی و مؤثر در سامانه بازاریابی و فروش می‌بایست از افراد باتجربه و متخصص جهت رفع ابهامات و نیازهای مشتریان استفاده شود.3- برخلاف فروش حضوری، سفارشات آنلاین مراحل متعددی نظیر ثبت اطلاعات هویتی، وارد نمودن مشخصات محصول یا خدمات موردنیاز، ثبت اولیه درخواست خرید، پرداخت آنلاین هزینه محصولات و در آخر نهایی کردن سفارش است. در تمامی این بخش‌ها مشتریان می‌توانند کلیه مراحل را پیگیری نمایند و در صورت بروز هرگونه مشکل، اقدامات لازم را جهت رفع آن انجام دهند. در نرم‌افزار crmنیز یک بخش ویژه برای پیگیری سفارشات توسط مشتری تعیین شده، تا پس از ثبت نهایی درخواست بتوانند روند آماده‌سازی محصول، نحوه ارسال و زمان تحویل مرسوله را مشاهده کنند. خاطر نشان می‌شود که این بخش از اهمیت بالایی برخوردار است و به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین نقاط ارتباط مشتریان با کسب و کار در نرم‌افزار کاربردی سی آر ام تعریف شده است.4- مشتریان نقطه و عامل اصلی در ثبت سفارشات و فروش انواع کالا و خدمات هستند. چرا که ثبت سفارش صرفاً از جانب مشتری ثبت شده و در نرم‌افزار پس از تحلیل و بررسی اقلام موجود در انبار نهایی می‌شود. بدین صورت که مشتریان با مشاهده انواع محصول و بررسی قیمت‌های آنها، بهترین و با کیفیت‌ترین کالا یا خدمات را برحسب نیاز و توان مالی انتخاب می‌کنند. پس از ثبت سفارش یک فاکتور با نام و مشخصات فرد درخواست‌دهنده ایجاد می‌شود و جهت اخذ تاییدیه نهایی وارد مرحله انبارگردانی و بررسی اقلام موجود در انبار می‌شود. در صورت موجود بودن کالا در انبار، سفارش ثبت نهایی شده و وارد مرحله ارسال به مشتری می‌گردد. البته با توجه به سرعت پردازش و کیفیت عملکرد نرم‌افزار crmکلیه این مراحل در کسری در دقیقه انجام می‌شود و سفارش جهت ارسال وارد مرحله آماده‌سازی خواهد شد.با مدنظر قرار دادن مراحل چهارگانه فوق که نشان‌دهنده ارتباط مستمر مشتری با مشاغل مختلف هستند، پی می‌بریم که رضایت مشتریان و آگاهی آنها نسبت به انتخاب، ثبت سفارش و پیگیری مراحل خرید از اهمیت بالایی برخوردار است و دستیابی به این امر مهم صرفاً با استفاده از نرم‌افزار کاربردی crmامکان‌پذیر است. بر همین اساس به‌راحتی و با بی تفاوتی از کنار این موضوع عبور نکنید و در اسرع وقت نرم‌افزار سی آر ام را تهیه نموده و جهت ایجاد رونق اساسی و غیرقابل باور در کسب و کارتان از آن استفاده کنید.نرم‌افزار کاربردی crm؛ بهترین نرم‌افزار بازاریابی و فروشنرم‌افزار crmاولین و تنها نرم افزار مدیریت کسب و کار و ارتباط با مشتری نیست. در این زمینه نرم‌افزارهای فراوانی تولید و روانه بازار شده اند. اما نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری crmبا شناسایی معایب و کاستی‌های سایر نرم‌افزارها، از نحوه عملکرد بهنیه و کارایی مطلوب‌تری نسبت به سایر برنامه‌های مدیریت کسب و کار درخصوص بازاریابی و فروش انواع کالا و خدمات برخوردار است. به‌عبارت دیگر کارایی فوق العاده و عملکرد به‌خصوص نرم‌افزار سی آر ام سبب شده تا مشاغل مختلف بتوانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن، بیشترین مشتری را جذب نموده و به بالاترین سطح از درآمد دست پیدا کنند. تمامی این عوامل دست به دست هم داده و سبب برتری این نرم‌افزار نسبت به سایر برنامه‌های موجود شده است. به گونه‌ای که نرم‌افزار کاربردی crmبه‌عنوان بهترین همیار فروش و سامانه هوشمند برقراری ارتباط با مشتریان شناخته شده است.مشکلات عدم استفاده از نرم‌افزار ارتباط با مشتری CRMامروزه در بسیاری از مشاغل شاهد رکود و ضعف در زمینه بازاریابی، فروش و ارتباط مؤثر با مشتریان هستیم. عوامل متعددی نظیر عدم استفاده از نرم‌افزار با کیفیت، بکارگیری افراد نارکارآمد و غیرمتخصص، توجه نکردن به نیازهای جامعه و بازار هدف و غیره موجب بروز این قبیل مشکلات می‌گردد. در این میان عدم استفاده از نرم‌افزار مناسب بیشترین درصد ایجاد مشکل در مشاغل را به خود اختصاص داده است. چرا که صاحبان مشاغل با شناسایی نیاز جامعه، اقلام مایحتاج جامعه را فراهم نموده‌اند، اما در زمینه بازاریابی و فروش آنها ناتوان‌اند. بدین ترتیب نه تنها رشد چندانی در کسب و کارشان مشاهده نمی‌شود، بلکه شاهد کاهش ارزش سرمایه آنها نیز خواهید بود. در ادامه به بعضی از متداول‌ترین مشکلات عدم استفاده از نرم‌افزار crm اشاره می‌کنیم:1- کارهای روزمره تکراری و خسته‌کننده، عامل اصلی عدم رضایت کارکنان؛ بسیاری از پرسنل شرکت‌ها و فروشگاه‌های آنلاین عرضه کالا و خدمات از یکنواخت و تکراری بودن کارها ناراضی هستند و روند کاری خود را خسته‌کننده می‌پندارند. در واقع این امر نشان‌دهنده عدم استفاده از نرم‌افزار سی آر ام است؛ زیرا این برنامه کاربردی با ایجاد یک تعامل پویا و همه‌جانبه و همچنین اشراف کامل بر روند بازاریابی و فروش محصولات از بروز خستگی در روند کار و تکراری بودن فعالیت‌های روزانه در تمامی مشاغل جلوگیری می‌کند.2- بروز مشکلات متعدد در قسمت‌های مختلف مشاغل؛ امروزه در بسیاری از مشاغل شاهد بروز مشکلات و نواقص مختلف هستیم. به گونه‌ای که در بخش‌های مختلف آن اختلال ایجاد می‌شود و شاهد نارضایتی مشتریان نیز هستیم. در این زمینه نیز با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می‌توان ضمن شفاف‌سازی فرآیند خرید و فروش انواع محصول و ارائه آن به مصرف‌کنندگان، مشکلات را برطرف ساخت. تا همواره کارها به‌صورت منظم، دقیق و قانونمند اجام شوند و شاهد رضایت حداکثری مشتریان باشیم.3- ضعف چشمگیر در همکاری تیمی و عدم پاسخگویی مناسب به مشتریان؛ همان‌گونه که می‌دانید افزایش شرکت‌ها، فروشگاه‌ها و مراکز عرضه انواع کالا و خدمات سبب شده تا به نسبت توقع و انتظار مصرف‌کنندگان نیز بالا برود. به نحوی که خواهان پاسخگویی سریع و به موقع تیم‌های بازاریابی و فروش هستند. اما متأسفانه به دلیل عدم استفاده از نرم‌افزار قدرتمند و کارآمد در بسیاری از موارد شاهد ضعف در عملکرد تیمی و پاسخگویی نامناسب به مشتریان هستیم. این نحوه عملکرد در مدت زمان کوتاه موجب کاهش تعداد مشتری، رکود اقتصادی و کاهش درآمد می‌شود.4- ضعف شدید در ارائه و پیگیری دستورکارهای فردی و گروهی؛ برای ایجاد نظم و هماهنگی در مشاغل و همچنین تسریع فرآیند بازاریابی و فروش برای هر بخش براساس تعداد نفرات و تخصص آنها دستورکارهای فردی و گروهی تعریف می‌شود. عدم استفاده از نرم‌افزار crm باعث ایجاد اختلال در تعریف دستورکارها، ارسال و پیگیری آنها می‌گردد. از این‌رو توصیه می‌کنیم با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان این ضعف را برطرف نموده و نظم و هماهنگی را در کسب و کارتان افزایش دهید.5- اجرای نادرست بازاریابی و فروش انواع محصول؛ به‌طورکلی همه صاحبان مشاغل و کارکنان آنها با روش‌های نوین بازاریابی، معرفی محصول و فروش آنها آشنایی ندارند و همین امر موجب اجرای نادرست مراحل بازاریابی و فروش محصولات می‌شود. در این زمینه می‌بایست ضمن استفاده از نرم‌افزار کاربردی crm به‌عنوان برترین همیار فروش به‌صورت اصولی محصولات خود را به مشتریان معرفی نمایید، تا آنها نیز با توجه به شناختی که نسبت به محصول و خدمات شما بدست می‌آورند، اقدامات لازم را جهت انتخاب و خرید انجام دهند.امکانات نرم‌افزار همیار فروش CRMدر طراحی و ساخت نرم‌افزار سی آر ام امکانات و آپشن‌های مختلفی قرار داده شده است. تا صاحبان مشاغل براساس زمینه فعالیت و نیازشان از آنها استفاده نمایند و بدین ترتیب تعداد مشتری و حجم فروش خود را در طول روز، هفته، ماه و سال افزایش دهند. به زبان ساده‌تر استفاده از نرم‌افزار crm بدون شناخت و آگاهی نسبت به امکانات آن سخت خواهد بود. بر همین اساس لازم دانستیم تا در این بخش شما را به اصلی‌ترین امکانات نرم‌افزار فاکتور crm آشنا سازیم.- ثبت اطلاعات مشتریان و طبقه‌بندی آنها براساس نیاز و حجم تقاضابه لحاظ اینکه مشاغل مختلف براساس نوع محصول و خدمات طیف گسترده‌ای از مشتریان خرده و عمده را پوشش می‌دهند. بدین منظور می‌بایست که لیست کامل از اطلاعات کاربران، نیاز، حجم تقاضاً، یزان تخفیف، تاریخ سفارش، زمان و مکان تحویل و غیره در سیستم ثبت شود. در این‌خصوص نرم‌افزار سی آر ام با بهره‌مندی از یک پایگاه اطلاعاتی قوی و بروز اطلاعات کلیه مشتریان را ثبت و ضبط می‌نماید. علاوه بر این در صورت نیاز کاربر و درخواست مشتری امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد و به‌راحتی می‌توان داده‌های موجود را تغییر داد.- بخش بازایابی و فروشدر دنیای تجارت الکترونیک مهم نیست که چه نوع کالا یا خدماتی را در اختیار مصرف‌کنندگان قرار می‌دهید. برای موفقیت در این راه و افزایش میزان فروش می‌بایست یک بخش بازاریابی و فروش بروز و کاربردی را در اختیار داشته باشید. تا ضمن شناسایی دقیق نیاز کاربران، بهترین و با کیفیت‌ترین محصولات را به آنها عرضه نمایید. در نرم‌افزار کاربردی crmنیز قابلیت بازاریابی و فروش تعریف شده است. کاربران با استفاده از این بخش می‌توانند بعد از وارد نمودن اطلاعات محصول و جامعه هدف، بهترین روش معرفی و فروش محصول به آنها معرفی می‌شود. تا با استفاده از آن بتوانند در کمترین زمان ممکن بیشترین مشتری را جذب نموده و درآمد خود را افزایش دهند.- قابلیت ثبت درخواست توسط مشتری و پیگیری روند ارسال محصولاتمشتریان بعد از شناسایی محصولات و خدمات از طریق بخش بازاریابی وارد قسمت ثبت درخواست می‌شوند. در این قسمت براساس نیاز و توان مالی می‌توانند درخواست خرید و نحوه ارسال آن را ثبت کنند. هنگام ثبت درخواست یک تیکت توسط نرم‌افزار crmبه بخش فروش ارسال می‌گردد و پس از تکمیل اطلاعات و پرداخت وجه محصول به‌صورت اینترنتی، سفارش با نام و آدرس مشتری در سیستم ثبت می‌شود. البته تا زمانی‌که محصول یا خدمات به دست مصرف‌کننده نرسیده است، می‌تواند از طریق ارتباط آنلاین یا تلفنی با بخش فروش از روند ارسال و زمان تحویل سفارش اطمینان حاصل نماید.- اتوماسیون پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش به‌صورت شبانه‌روزیبسیاری از کاربران با نحوه عملکرد سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی آشنایی کامل ندارند. علاوه بر این هنگام ثبت‌نام، دریافت نام کاربری و کلمه عبور، انتخاب محصول، ثبت سفارش و غیره ممکن است با مشکلات و ابهامات متعددی روبرو شوند. بدین جهت در نرم‌افزار crm قابلیت پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش با بالاترین کیفیت ممکن برای کاربران در نظر گرفته شده است. بر همین اساس کاربران از شرکت‌ها و فروشگاه‌هایی که با استفاده از نرم‌افزار همیار فروش crm فرآیند خرید محصولات خود را انجام می دهند،ابعاد نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)به‌طور کلی نرم افزار crm از چهار بعد اصلی تشکیل شده که در بین کاربران و صاحبان مشاغل با عنوان عناصر اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان شناخته می‌شود. در واقع عملکرد و کارایی این نرم افزار کاربردی بر پایه این ابعاد بنا شده و در صورت بروز هرگونه مشکل در ابعاد چهارگانه، عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دچار اختلال می‌شود.بعد اول: تمرکز بر مشتریان کلیدی و اطلاعات آنهادر نرم‌افزار سی آر ام بعضی از مشتریان براساس میزان خرید، توان مالی و نیازشان به‌عنوان مشتریان کلیدی شناخته می‌شوند. بدین ترتیب نرم‌افزار فاکتور crm روی اطلاعات این دسته از کاربران نظارت جدی دارد و تغییرات آنها را به‌صورت مستمر بررسی نموده و در ساختار سیستم اعمال می‌کند. بعد اول به چهار بخش اصلی به ترتیب زیر تقسیم‌بندی می‌شود:- بازاریابی مشتریان اصلی- شناخت ارزش و جایگاه مشتریان کلیدی و طول عمر آنها در کسب و کار- بازاریابی تعاملی جهت تولید مجدد محصولات موردنیاز مشتریان کلیدی- سفارشی‌سازی (شخصی‌سازی) محصولات براساس نیاز و توان مالی مشتریان اصلیبعد دوم: سازمان مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)شرکت‌ها و سازمان‌های تجاری دارای ساختار، سازماندهی و فرآیندهای بازاریابی و فروش متفاوتی هستند. بدین منظور نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری ضمن در نظر گرفتن این موضوع و حفظ جایگاه آن با توجه به نوع کسب و کار، سازماندهی و تغییرات خاصی را در هر یک از آنها اعمال می‌کند و بدین جهت شاهد سازگاری این نرم‌افزار با انواع مشاغل در سطح کشور هستیم. به‌عبارتی می‌توان گفت بعد دوم اصلی‌ترین بخش نرم‌افزار سی آر ام است و بدون در نظر گرفتن این موضوع قطعاً در نحوه عملکرد سیستم‌های مدیریتی، بازاریابی و فروش مشکل ایجاد خواهد شد. بعد دوم نیز از سه بخش اصلی ساختار سازمانی، الزام به تأمین منابع در سطح سازمان و مدیریت منابع انسانی تقسیم‌بندی شده است. خاطر نشان می‌شود که این بخش اغلب بر روی ساختار مشاغل، تأمین نیرو و مدیریت منابع انسانی تأکید دارد و با این رویکرد نیز تا به‌حال توانسته رضایت بسیاری از صاحبان مشاغل را جلب نماید.بعد سوم: مدیریت دانشپایه و اساس کلیه شرکت‌ها، سایت ها، سامانه‌ها و فروشگاه‌های آنلاین بر پایه دانش و تجربه آنها است. به طبع آن هرچه سطح علمی و دانش مدیران و کارکنان شرکت‌ها بالاتر باشد، به نسبت محصول با کیفیت‌تری را به دست مصرف‌کننده می‌رسانند و همین امر موجب افزایش تقاضا و سرمایه خواهد شد. علاوه بر این کلیه تجزیه، تحلیل و مطالعات علمی در رابطه با اطلاعات مشتریان از طریق دانش و توان علمی کارکنان انجام می‌شود. در این رابطه نیز نرم‌افزار crm ضمن ارائه آموزش‌های متنوع و مدون یادگیری و ایجاد دانش را در کسب و کارهای مختلف نهادینه ساخته است. بعد سوم از ابعاد اصلی نرم‌افزار سی آر ام نیز دارای سه بخش یادگیری و ایجاد دانش، اشاعه و اشتراک دانش و پاسخگویی دانش تشکیل شده است.بعد چهارم: مدیریت برقراری ارتباط با مشتریان بر پایه فناوری اطلاعاتدر نرم‌افزار کاربردی crm اطلاعات دقیق و بروز مشتری بسیار مهم است و به همین سبب نرم‌افزار سی آر ام بر پایه فناوری اطلاعات و ارتباطات با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند و نحوه عملکرد آنها را در جهت خرید انواع محصول یا خدمت مدیریت می‌نماید. بدین صورت که فناوری اطلاعات با ترکیب تعریف شده‌ای از هوش سازمانی با برقرار ارتباط مؤثر و مفید با مشتریان، محصولات موجود را به آنان معرفی می‌کند. از طرف دیگر فناوری به‌کار گرفته شده باعث می‌شود تا راحت‌تر بتوان مشتریان اصلی و کلید را شناسایی نمود و اقدامات لازم را جهت جلب نظر و اعتماد آنها انجام داد.البته برای موفقیت در این مسیر نرم‌افزار همیار فروش crm با مدیریت داده‌های مشتریان، اطلاعات لازم را جهت تأمین منابع در اختیار صاحبان مشاغل قرار می‌دهد. پس از آن با بهره‌گیری از اطلاعات موجود می‌توان نظر این دسته از مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن جلب نمود و محصولات را به فروش رسانید.سخن پایانینرم‌افزار crm از برنامه کاربردی و مؤثر برای کننرل انواع محصول، بازاریابی و فروش آنها است. علاوه بر این ساختار منحصر‌به‌فرد، منعطف و بروز این نرم‌افزار زمینه مناسبی برای ارتقاء درآمد و افزایش مشتریان کلیه مشاغل فراهم ساخته است. بدین جهت کاربران صرف‌نظر از نوع شغل و وسعت آن می‌توانند از این نرم‌افزار کاربردی جهت رونق در کسب و کارشان استفاده کنند. تحقیقات و بررسی‌های به عمل آمده نیز نشان می‌دهد که اکثریت مشاغلی که از این نرم‌افزار فاکتور استفاده کرده‌اند، از نحوه عملکرد و کارایی آن رضایت کامل دارند. که این خود نشان‌دهنده کیفیت این نرم‌افزار و جایگاه آن در فروش محصولات متنوع است. شما نیز می‌توانید جهت ایجاد یک تغییر و تحول اساسی در کسب و کارتان هم اکنون این نرم‌افزار را تهیه نموده و از مزایا و امکانات آن نهایت بهره را ببرید.