بنچ مارک (Benchmark) چیست؟

بنچ مارکینگ (Benchmarking)، بنچ مارک کردن یا بهینه‌کاوی یک استراتژی مهم تجاری هست که شامل سنجش عملکرد و نتایج شرکت شما نسبت به رقبا و بازار مصرف میشه. بنچ مارک کردن در کسب‌وکار می‌تونه نقاط قوت و ضعف شرکت را بسنجه و استراتژی هوشمندانه‌ای آماده کنه. اگر شما هم در محیط کار یا فضاهای کاری کلمه بنچ مارک رو زیاد شنیدید، در این مقاله میخوام با زبون خودمونی و بی‌پرده براتون کامل شرحش بدم. پس با من همراه باشید.به زبون خودمونی بنچ مارک چیه؟قطعا تا حالا خودتون رو با آدمای مختلفی مقایسه کردین مثلا: «درآمد دوستم که تحصیلات و جایگاه شغلی مشابه من دارد، بیشتر از من هست. اون چیکار میکنه که درآمد بیشتری داره؟»یا حتی نوع متفاوتی از مقایسه. مثلا: «من در یادگیری زبان بسیار کندتر از دوستم هستم. باید از او کمک بخواهم و ببینم چه روشی را برای یادگیری زبان به‌کار می‌گیرد.»مطمئنم تاحالا بارها و بارها از این مدل مقایسه ها انجام دادید و خودتون رو با کسانی که به‌ظاهر موفق‌تر و بهتر عمل کردن مقایسه کردین و ازشون الگوبرداری کردین. پس همینجا میشه گفت که شما با بنچ‌مارکینگ آشنا هستید.اما خب مفهوم بنچ مارکینگ عمیق‌تر هست و ابزاری کلیدی در دنیای کارآفرینی و مدیریت کسب و کار محسوب می‌شه.بنچ مارک در دیکشنری آکسفوردبنچ مارک: چیزی که قابل اندازه‌گیری باشد و بتوان آن را به عنوان معیاری برای سنجش چیزهای دیگر استفاده کرد.بنچ مارک کردن: قضاوت درباره‌ی کیفیت چیزی بر اساس مقایسه‌ی آن با چیزهای مشابه.اما همونطوری که حدس میزنید بنچ مارک و بنچ مارکینگ در زبان مدیران، جزئیات و ظرافت‌های بسیار بیشتری داره و مثل الان در یک تعریف و توصیف کلی خلاصه نمی‌شه.شرکت Bain &amp; Company که یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های بین‌المللی مشاوره مدیریت هست، بنچمارکینگ رو اینطوری تعریف می‌کنه:" در بنچ مارکینگ، مدیران، عملکرد و کارایی محصولات و فرایندهای خود را با رقیبان، شرکت‌های سرآمد و واحد‌های دیگر در مجموعه‌ی خود که فعالیت مشابهی را انجام می‌دهند مقایسه می‌کنند. با به‌کارگیری بهترین شیوه‌های اجرایی در فروش و عملیات سازمانی، عملکرد را بهبود می‌بخشند.هدف در بنچ مارکینگ این است که نمونه‌ها و الگوهایی با عملکرد بهتر را پیدا کرده و فرایندها و اقدام‌هایی که آن خروجی را ایجاد کرده‌اند، درک کنیم.شرکت‌ها سپس با الهام از آن فرایندها و اقدام‌ها، عملکرد خود را بهبود می‌دهند. این کار از جنس تقلید نیست؛ بلکه شکلی از نوآوری است."یه بار دیگه باهم مرور کنیم که بنچ مارکینگ چیه:بنچ مارکینگ چیست؟در یک جمله: شرکت‌ها برای بقا در میدان رقابت و بهره‌وری بالاتر، نیازمند شناخت بازار، شناخت رقبا و مقایسه‌ی عملکرد خودشون با آن‌ها هستند.بنچ مارکینگ فرایندی است که هر کسب‌وکاری برای مقایسه‌ی عملیات، فرآیندها و محصولات سازمان خود با سازمان‌های دیگر، از آن استفاده می‌کند. این فرایند کیفیت سیاست‌ها، استراتژی‌ها، برنامه‌ها، خدمات، محصولات و موارد دیگر را در سازمان شما اندازه‌گیری می‌کند و می‌تواند در همان صنعت یا بازار وسیع‌تری انجام شود و در تعیین اهداف کوتاه‌مدت و بلند‌مدت شرکت ارزش‌مند باشه. بنچ مارک کردن (بنچ مارکینگ) راه‌حلی برای پیشرفت مستمر و تثبیت موقعیت در دنیای کسب‌وکار است.دیگه فکر کنم کامل با معنا و مفهوم بنچ مارک و بنچ مارکینگ آشنا شدین حالا وقتشه در مورد اهمیت بنچ مارک کردن صحبت کنیم.اهمیت benchmark چیست؟برای این‌که مشخص شه شرکت شما در چه قسمت‌هایی باید پیشرفت کنه و برای بدست آوردن مزیت رقابتی چه کارهایی باید انجام شه، بنچ مارکینگ در فرآیند کسب‌وکار مهم میشه.مخصوصا، بنچ مارک کردن می‌تونه درمورد چگونگی افزایش سود، کاهش هزینه‌ها و بهبود رضایت و وفاداری مشتری بینشی ایجاد کنه. بنچ مارکینگ کسب‌و‌کار فرایندی است که پیشرفت مداوم را به همراه دارد و شرکت را به سمت سودآوری و موفقیت بیش‌تر میبره.بنچ مارکینگ به شما کمک می‌کند تا درک کنید که معیارهای سازمان شما با سایرین چطور مقایسه می‌شه. اگر برای تعیین نحوه‌ی عملکرد شرکت خود فقط به دنبال نگاه داخلی هستید، ممکنه اطلاعات ارزش‌مندی که می‌تونن به پیشرفت خارجی شرکت شما کمک کنن رو از دست بدید؛ مثلا اگر شرکت شما دارای ۷۵٪ وفاداری مشتری باشد و از این موضوع که که بازار عمومی دارای ۸۰٪ وفاداری مشتری است، اطلاع نداشته باشید، پیشرفت شما رو تحت الشعاع قرار میده.انواع بنچ مارکینگ بنچ مارکینگ‌ها در 3 دسته کلی قرار میگیرن:بنچ مارکینگ استراتژیکبنچ مارکینگ عملکردبنچ مارکینگ فرایندبنچ مارکینگ استراتژیکدر بنچ مارکینگ استراتژیک بهترین روش‌ها و استراتژی‌های موفق، که موفق‌ترین شرکت‌ها از آن‌ها استفاده می‌کنن بررسی و در کسب‌وکار شما پیاده می‌شن. احتمالا الان این تصور در ذهن شماست که این کپی کردنه!اما...این فرآیند کپی ‌کردن از روش‌های دیگران نیست، بلکه با چاشنی نوآوری در فرایندها کمک میکنه تا روند شرکت شما را بهتر شود. نگاه بنچ مارکینگ استراتژیک صرفا به صنعت کاملا مشابه کسب‌وکار شما محدود نمی‌شه و معمولا به شرکت‌های موجود در بازار عمومی نگاه می‌کنه.بنچ مارکینگ عملکردبنچ مارکینگ عملکرد فرایند مقایسه‌ی محصولات و خدماتی که شرکت شما ارائه می‌ده با سایر رقبا در صنعت شماست. اکثر اوقات هدف این نوع از بنچ مارک کردن مقایسه‌ی ویژگی‌های محصول و خدمات، قیمت، کیفیت، قابلیت اطمینان، طراحی، سرعت و در نهایت رضایت مشتری است. شما می‌تونید برای بهتر کردن محصولات و خدمات شرکت و ارتقای جایگاهتان در بازار، از نتایج بنچ مارکینگ عملکرد استفاده کنید.بنچ مارکینگ فرآیندبنچ مارکینگ فرایند تقریبا ترکیب دو بنچ مارکینگ استراتژیک و بنچ مارکینگ عملکرده. چون فرایندها و عملکردهای خاصی از بهترین شرکت‌های آن صنعت را بررسی می‌کنه. معمولا بنچ مارکینگ فرآیند در تلاش برای پیدا کردن پیشرفت‌هایی که به‌سرعت قابل‌اجرا هستند، بسیار موثره. مثل همیشه خوشحال میشم نظرات و پیشنهادات خودتون رو با من به اشتراک بذارید.