بهترین مدیران، مدیران متواضع هستند

سازمانها درصدد به خدمت گرفتن و ارتقا دادن کارمندانی هستند که راهبری موثری می‌کنند و در عین حال به دنبال در کانون توجهات قرار گرفتن، نیستند.متن زیر ترجمه‌ای است با دخل و تصرف از The Best Bosses Are Humble Bossesنوشته سو شلنبرگردهه‌ها پس از بررسی دقیق ظرفیت مدیران و رهبران در جذابیت و اقتدار، برخی افراد اجرایی‌کار بدین اذعان دارند که با این رویکرد، از مهمترین ویژگی‌ها نادیده انگاشته شده است: تواضع.در محیط و جامعه‌ی فعلی که غرور و فخر در رسانه‌های اجتماعی و محیط کسب و کار و عرصه‌ی سیاسی ارج نهاده می‌شود، محققان کسب و کار و کارشناسان استخدام بدین قائلند که جلب افکار عمومی و برجسته کردن افراد متواضع می‌تواند مثمر ثمرات بهتری باشد.بر طبق چند پروژه مطالعاتی که در سه سال گذشته انجام شده است، فروتنی یک ویژگی محوری در مدیرانی است که تیم‌های کاری کوچک و درهم‌تنیده را به عهده دارند و با این روحیه، الهام‌بخش و مشوق یادگیری چابک و کارآرایی بالا در تیمشان هستند. افراد متواضع مایل هستند که از نقاط ضعف خود مطلع شوند، حریص هستند که خود را بهبود داده و روز به روز بهتر شوند، نسبت به نقاط قوت سایرین آگاه و قدردان هستند، و بر اهدافی فراتر از علایق شخصی متمرکز و معطوف هستند.فروتنی معمولا منجر به تعدیل کمتر نیروی انسانی و نیز غیبت کاری پایینتر کارکنان می‌شود. اما این نقاط قوت اغلب به چشم نمی‌آید چرا که افراد متواضع مایل به بیرون بودن از کانون توجهات هستند به نحوی که افراد بیرونی، چنین می‌پندارند که این تمام تیم کاری‌ست که کارها را انجام می دهد و این خروجی‌ها را در پی دارد.بیشترِ شرکتها، تواضع و فروتنی را به عنوان یک معیار در اتخاذ تصمیمات مربوط به استخدام و ارتقای شغلی افراد، منظور می‌کنند. محققان، در حال توسعه‌ی شیوه‌های نوین برای رهگیری و کنکاش این این ویژگی کلیدی هستند. راین شرمن، سرپرست ارشد تحقیقات علمی سازمانی در شهر تالسای اوکلاهاما می‌گوید:«شرکت ارزیابی هوگان، از مهمترین طراحان آزمون‌های شخصیت‌شناسی در محیط کار، در نظر دارد تا یک مقیاس جدید 20 پارامتری را در اوایل سال 2019، برای اندازه گیری شاخص فروتنی در جویندگان شغل و نامزدهای مناصب رهبری و مدیریت سازمان، طراحی و رونمایی کند." در این مقیاس جدید از افراد خواسته می‌شود تا موافقت یا عدم موافقت خود را با اظهارتی از قبیل "من از مشورت سایر افراد در مسائل کاری، استقبال می‌کنم" یا "من استحقاق احترام و ارج بیشتری نسبت به افراد معمولی، دارم" اعلام کنند.»دکتر راین شرمن می‌گوید: "تفکرات و تاملات مرسوم چنین پیشنهاد می‌دهند که رهبران می‌بایست کاریزماتیک و پرجذبه، به دنبال جلب توجه، و نیز افرادی متقاعدکننده باشند. در عین حال رهبرانی این‌چنینی، مستعد به نابودی کشاندن شرکت‌های‌شان هستند! چرا که بیشتر از میزان توانایی و قدرت راهبری‌شان، اعتماد به نفس داشته و خودرای بوده و به حرف و بازخورد کسی گوش نمی‌دهند."در عین حال، رهبران متواضع نیز می‌توانند شدیدا رقابت‌طلب و جاه‌طلب باشند ولی آنها مایل هستند خود را از کانون توجهات به دور نگاه داشته و در عوض، اعتبار و توجهات را به افراد تیمش جلب کند. آنها در عین حال در مواقع خاص خود از افراد درخواست کمک می‌کنند و به بازخوردهای دریافتی از سایرین گوش می‌سپارند و با این کار الگویی را بنیان می‌نهند که منجر می‌شود زیردستانش نیز همچون او رفتار کنند.آدام میلر، مدیرعامل Cornerstone OnDemand یک شرکت توسعه دهنده نرم افزار در سانتا مونیکای کالیفرنیا، می‌گوید: "بیشتر مدیران معمولا کارآموزان و تازه واردان را نسبت به ویژگی فروتنی بررسی و مورد سنجش قرار می‌دهند. این امر تا حدی بدین سبب است که با این معیار، رفتار اخلاقی و میزان ثبات و تعهد شغلی آتی او قابل پیش بینی است."شرکت پوشاک پاتاگونیا، آغاز به موشکافی و بررسی دقیق شاخص فروتنی متقاضیان شغلی، از لحظه‌ای که آنها برای مصاحبه از در وارد می‌شوند، نموده است. دین کارتر، مدیر ارشد منابع انسانی شرکت پاتاگونیا می‌گوید: "مدیران شرکتْ این کارآموزان و متقضیان جدید را به دقت بررسی می‌کنند و حتی از مصاحبه کنندگان‌شان می‌پرسند که "آنها چطور در برابر میز پذیرش و مصاحبه نشستند؟" اگر مصاحبه‌گران رفتاری موهن یا خودشیفته‌وار را گزارش کنند، خب این گزارش می‌تواند تاحدی مهلک و تمام کننده‌ی کار باشد. آقای کارتر بدین قائل است که: "پرورش فروتنی، به کارکنان -در هر سطحی که باشند- حس آزادی بیان و ارائه ایده‌های نو به مدیران را اعطا می‌کند. همچنین، کارکنان متواضع به احتمال زیاد حامی ماموریت حمایتگرانه‌ی شرکت در حل کردن مسائل محیط کار هستند."هتلهای هندی، گرداننده هتلهای تاج محل در ایالات متحده و سایر جاها، از ارزیابی‌های موسسه هوگان برای بررسی و موشکافی ظرفیت رهبران و مدیران خود، استفاده می‌کند. پی. وی رامانا مورثی، مدیر ارشد منابع انسانی این مجموعه هتلها که دفتر مرکزی‌اش در بمبئی است، می‌گوید: "تواضع یک مهارت احساسی است که رهبران بدان نیاز دارند. فروتنی روحیه‌ی عمیقا گوش سپردن، احترام به دیدگاه‌های متنوع و رغبت به گوش فرا دادن به پیشنهادات و بازخوردها، را ارتقا و افزایش می‌دهد."باید متذکر شد این مقیاس فروتنی جدید موسسه هوگان، تا حد زیادی مبتنی بر تحقیقات دکتر می و مایکل اشتون، استاد روانشناسی دانشگاه بروک در سنت‌کاترینز ایالت انتاریو کانادا، است. آنها پس از بررسی تحقیقات شخصیت‌شناسی که به چند زبان مختلف در سالهای پیشین انجام شده بود، یک مقیاس ترکیبی از فروتنی و صداقت را تعریف و مشخص نمودند. آنها این ترکیب جدید را فاکتور «H» نامیده و آن را یک ویژگی شخصیتی دائمی در افراد تلقی نمودند. این ویژگی، با خوشه‌ای از صفات که به طور ثابت و پایدار در افراد جلوه می‌کند، برجسته و قابل شناسایی است؛ صفاتی از قبیل خلوص و صفا، میانه‌روی، گشاده‌رویی، صادقانه بودن، و بی تکلفی.گروه‌های تحقیقاتی سازمانی، اغلب به گزارشهای افراد زیردست سازمانها برای ارزیابی سطح تواضع مدیران، اعتماد می‌کنند. در مطالعه‌ای در سال 2015، محققان از 326 کارمند که در 77 تیم کاری در یک شرکت مراقبت بهداشتی کار می‌کردند خواستند که اعضای تیمْ میزان تواضع مدیرانشان را ارزیابی و نمره دهی کنند. این ارزیابی هم مبتنی بود بر مقیاس میزان تمایل مدیران به یادگیری از سایر افراد یا اقرار کردن در مواقعی که نمی‌دانند چطور کاری را انجام دهند. خب اعضای تیمهای کاری نیز این ارزیابی را انجام دادند. بر طبق اظهارات محقق ارشد پروژه، بردلی پی. آونرز، استادیار اخلاق کسب و کار دانشگاه بریگم یانگ گروه‌هایی با مدیران متواضع کارایی بهتری داشتند و کیفیت کاری‌شان از تیمهایی که رهبرانشان تواضع کمتری از خود نشان می‌دادند، بهتر بود.به هر روی، بر طبق مطالعه‌ی دیگری بر 105 شرکت سخت افزار و نرم افزار کامپیوتری که در مجله مدیریت نیز منتشر شده است، شرکتهایی با مدیرعاملان فروتن احتمال بیشتری نسبت به سایرین، در داشتن تیم مدیران ارشد اجرایی که به راحتی با یکدیگر کار کرده و همدیگر را کمک نموده و در تصمیم سازی با یکدیگر هم‌افزایی داشته باشند، واجد هستند. همچنین این قبیل کمپانیها به طور معمول اختلاف حقوق کمتری بین مدیرعامل و مدیران اجرایی دارند.محققان این را دریافتند که این عوامل، نویدبخش همکاری نزدیکتری بین مدیران ارشد می‌باشد که این نیز به نوبه خود بهره وری، نوآوری و سوددهی بیشتر در سراسر شرکت را به دنبال خواهد داشت. پیوست: نمونه‌ای از سیستم ارزیابی موسسه هوگانشما چقدر فروتن هستید؟آیا شما با این گزاره‌ها موافق هستید یا مخالف؟1- من برای مشورت کاری سایرین احترام زیادی قائل بوده و قدردان هستم.2- شغل من این نیست که برای دستاوردهای دیگران دست بزنم و هورا بکشم.3- افراد وقتی که به محدودیت‌های خود معترف باشند، احترام و شانیت‌شان را از دست می‌دهند.4- من لایق احترام بیشتری نسبت به افراد معمولی، هستم.5- من بسیاری از کارها را تقریبا نسبت به هر کسی که می‌شناسمش، بهتر انجام می‌دهم.6- اینکه دیگران کمالات و دستاوردهای من را نادیده می‌انگارند، آزرده خاطر می‌شوم.