مشتریان به دنبال چه چیزی در وب‌سایت شرکت‌ها هستند؟

برای بسیاری از کسب‌و‌کارها داشتن وب‌سایت جهت دستیابی به مشتریان جدید غیرقابل انکار است و اغلب اولین نقطه‌ای است که با آن ارتباط برقرار می کنند. داشتن یک وب‌سایت به تنهایی برای جلب توجه و تغییر مشتریان جدید کافی نیست و به همان اندازه که وجود آن حیاتی است، طراحی آن و خطر از دست دادن سرنخ‌های ارزشمند نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.طراحی وب‌سایت نقش مهمی را ایفا می‌کند و در رتبه‌بندی کلمات کلیدی مربوط به محصولات و خدمات شما تاثیر بسزایی دارد. وب‌سایتی که به خوبی طراحی شده باشد باعث می‌شود تا مشتریان بالقوه زمان بیشتری را در آن سپری کنند و همچنین باعث ایجاد سرنخ‌های ارزشمند و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل می‌شود.طراحی یک وب‌سایت خوب همیشه با این سوال آغاز می‌شود که اصلی‌ترین کاری که ما هنگام بازدید کاربران از وب‌سایت می‌خواهیم انجام دهند، چیست؟با این وجود طراحی یک وب‌سایت خوب می‌تواند مبهم به نظر برسد، در واقع منظور بازاریابان از این که وب‌سایتی جذاب و گیرا است، چیست؟برای پی بردن به ویژگی‌های اصلی طراحی که می‌خواهید از سال ۲۰۲۱ به بعد در وب‌سایت خود بگنجانید، از ۲۸۵ نفر در سراسر ایالات متحده سوالاتی در رابطه با این که کدام عنصر برای طراحی وب‌سایت یک شرکت مهم است، پرسیده شده است که می‌خواهیم آن‌ها را با شما در میان بگذاریم.۶۲ درصد افراد شرکت‌کننده در نظرسنجی بیان کرده‌اند که درج اطلاعات تماس بسیار مهم است.درج اطلاعات مربوط به تماس با ما ساده و بدیهی بنظر می‌رسد اما بسیاری از شرکت‌ها آن را فراموش می‌کنند. افرادی که در نظرسنجی شرکت کرده‌اند اطلاعات مربوط به تماس با ما را به عنوان مهم‌ترین عنصری می‌دانند که باید در وب‌سایت یک شرکت گنجانده شود.شماره تلفن، آدرس ایمیل یا هر رسانه دیگری را که می خواهید افراد برای سوالات فروش با شما تماس بگیرند را ترجیحاً در مکانی که دسترسی به آن آسان و سریع است مانند عنوان صفحه، قرار دهید.همچنین می‌شود از یک لینک فراخوان انجام عمل یا CTA برای انتقال بازدیدکنندگان وب‌سایت به صفحه ارسال ایمیل و یا اطلاعات تماس با ما استفاده کرد.۱۹ درصد افراد شرکت‌کننده در نظرسنجی معتقدند که داشتن وبلاگ خیلی مهم است.کلیه فعالیت‌های بازاریابی دیجیتالی، اجتماعی و سایر تبلیغات آنلاین به محتوای با کیفیت نیاز دارند و وبلاگ یکی از موثرترین فرصت‌هایی است که شما برای ایجاد و توزیع محتوای با کیفیت بالا و مرتبط با محصولات یا خدمات خود دارید.یک وبلاگ می‌تواند به شما در جذب مخاطبان جدید، افزایش آگاهی از نام تجاری و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل از طریق محتوای آموزشی و ارزشمند کمک کند.صفحه درباره ما یک عنصر حیاتی برای وب‌سایت شرکت است و از طریق آن می‌توان داستان برند خود را به اشتراک گذاشت.به اشتراک گذاشتن داستان خود و برجسته‌سازی ارزش‌های اصلی برای موفقیت بلند مدت برند شما حیاتی است. ۸۵ درصد از مصرف‌کنندگان بیان کرده‌اند که تنها در صورت اعتماد به برند، آن را به عنوان گزینه‌های مورد نظر خود در نظر می‌گیرند.طبق نظرسنجی که انجام شده است، صفحه درباره ما رتبه‌ی دوم را دارد و ۳۱ درصد از افراد حاضر در نظرسنجی آن را مهم‌ترین قسمت یک وب‌سایت می‌دانند و این در صورتی است که قابلیت چت زنده، تصاویر و فیلم محصول و حتی مطالعات موردی در رتبه‌های قبل از آن قرار دارند.به بیان ساده، مردم به کسانی که با آن‌ها داد و ستد می‌کنند، اهمیت می‌دهند، بنابراین به مردم بگویید که شما کی هستید و چرا کار شما مهم است. یادتان نرود که مشتریان وقت کافی ندارند پس مختصر و گیرا بنویسید.برای هدایت کاربران بازدیدکننده از وب‌سایت به صفحات اجتماعی خود به آیکون‌های شبکه‌های اجتماعی به عنوان پل ارتباطی نیاز دارید.ما می‌دانیم که آیکون‌های شبکه‌های اجتماعی مهم هستند، اما خیلی تعجب برانگیز است که آیکون‌های شبکه های اجتماعی بالاتر از گفتگوی زنده، مطالعات موردی مشتری و وبلاگ قرار دارد.هنگامی که وب سایت شما بطور منظم بازدیدکننده دارد، خیلی مهم است که آن‌ها را به صفحات خود در رسانه‌های اجتماعی پیوند دهید تا مشتریان حال حاضر و مشتریان احتمالی بتوانند شما را دنبال کنند.یادتان نرود که در این کار زیاده روی نکنید. به عنوان مثال، اگر در یک شرکت تجارت الکترونیک کار می‌کنید، پیوند دادن به چند صفحه جذاب بصری محدود مانند: Instagram، Pinterest یا YouTube را در نظر بگیرید.البته این مورد را هم در نظر بگیرید که سیستم عامل‌هایی را که مرتباً آن‌ها را به روز نمی‌کنید را اضافه نکنید. شما در حال ایجاد اعتماد هستید و با به اشتراک گذاشتن محتوای به‌روز شده به صورت منظم و مرتبط و پاسخگویی به سوالات مشتریان حاضر و مشتریان احتمالی حاصل می‌شود.۲۰ درصد افراد حاضر در نظرسنجی عنوان کرده‌اند که درج پیام رضایت مشتری می‌تواند وب‌سایت شما را به سطح بالاتری برساند.مشتریان بالقوه قبل از همکاری یا خرید از شما باید به شما اعتماد کنند. رضایت مشتریانی که با شما همکاری داشته‌اند یا از شما خرید کرده‌اند، می‌تواند به شما کمک کند تا به طور موثری برای مشتریان احتمالی خود اعتماد ایجاد کنید.قبل از قرار دادن تجربه رضایت‌بخش مشتریان خود از آن‌ها اجازه استفاده از نام واقعی آن‌ها را بگیرید. تاییدیه که از مشاغل و سازمان‌های نام آشنا دریافت می‌کنید بی نهایت تاثیرگذارتر از یک تاییدیه ناشناس یا نقل قول از یک شخصیت داستانی می‌باشد.این تاییدیه‌ها باید دارای یک قالب و الگوی ثابت و مختصر باشند تا توضیح دهند که مشتری چه مشکلی داشته؟ چگونه شرکت شما آن را حل کرده است؟ و برای حل و فصل آن از چه روندی استفاده کرده‌اید.جزئیات جغرافیایی برای بهینه‌سازی وب‌سایت برای جستجوهای محلی بسیار ارزشمند است.۴۶ درصد از جستجوهایی که در موتور جستجوگر Google انجام می‌شود مربوط به جستجوی اطلاعات محلی است؛ این بدان معناست که اگر کسب‌و‌کار شما برای جستجوی محلی بهینه نشده باشد شما شانس دستیابی به مشتریان بالقوه خود را که در جستجوی محصولات یا خدمات در منطقه جغرافیایی شما هستند را از دست می‌دهید.۲۶ درصد افراد حاضر در نظرسنجی اطلاعات مربوط به مکان یک کسب‌وکار را یکی از مولفه‌های اصلی یک وب سایت موثر می‌دانند.گفتگوی آنلاین یکی از عناصر مهم وب‌سایت کسب‌و‌کارها در سال ۲۰۲۱ می‌باشد.طبق نظرسنجی انجام‌شده، ۲۸ درصد از پاسخ‌دهندگان، گفتگوی آنلاین را یکی از اجزای ضروری در یک وب‌سایت موفق می‌دانند.با استفاده از چت بات‌ها نمی‌توان خدمات مشتری را جایگزین افراد واقعی کرد اما گزینه خوبی برای کسانی است که نمی‌خواهند تماس بگیرند یا ایمیل ارسال کنند و ممکن است در مورد خدمات سوال کنند و یا سوالات متداول داشته باشند.برنامه نویسی برای ابزار گفتگو آنلاین آسان است و حتی بسیاری از آن‌ها نیازی به کد ندارند. هوش مصنوعی این قابلیت را برای شرکت‌ها در هر اندازه، بسیار آسان‌ کرده است و در واقع بسیاری از شرکت‌ها قابلیت گفتگوی آنلاین را به عنوان یک پلاگین ساده برای سیستم مدیریت محتوای شما ارائه می‌دهند.دلایل دیگر برای در نظر گرفتن چت‌بات:۴۴ درصد از مصرف‌کنندگان آنلاین عنوان کرده‌اند که سوالاتی که توسط شخص آنلاین در حین انجام خرید پاسخ داده می‌شود، یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های وب‌سایت است.۶۳ درصد از افراد اظهار داشتند که در صورت ارائه گفتگوی آنلاین احتمال بیشتری دارد تا برای نهایی کردن خرید خود، دوباره به آن وب‌سایت رجوع کنند.۳۸ درصد از افراد گفته‌اند که خرید خود را تنها به دلیل خود گفتگوی آنلاین انجام داده‌اند و ۶۲ درصد از افراد اعلام کرده‌اند که احتمال خرید دوباره از وب‌سایتی که گفتگوی آنلاین دارد بیشتر است.۲۷ درصد از افراد حاضر در نظرسنجی عنوان کرده‌اند که استفاده از فیلم و تصاویر مربوط به محصولات یا خدمات در وب‌سایت شما بسیار مهم است.مشتریان تصاویر را دوست دارند اما آن‌ها از عکس‌هایی که متعلق به خود شما نیست و به ویژه عکس‌هایی که فقط محصولات یا خدمات شما را به نمایش می‌گذارد، خسته شده‌اند. اینجا جایی است که فیلم‌ها و عکس‌های مربوط به پشت صحنه می‌توانند به کمک شما بیایند.به عنوان مثال، اگر شرکت شما خدماتی مانند طراحی منزل را ارائه می دهد، مطمئنا تصاویر قبل و بعد از کار، برای مشتریان خیلی جذاب است.طبق نظرسنجی انجام شده، ۱۰ درصد از افراد بیان کرده‌اند که قرار دادن قسمتی برای ثبت نام در خبرنامه، از مولفه‌های ارزشمند وب‌سایت یک شرکت است.امکان بازدید از سایت از طریق اشتراک پست‌های وبلاگ، خبرنامه‌ها یا انتشار خبری در رابطه با ارائه محصولات جدید، روشی عالی برای جایگاه سازی در ذهن مشتریان بالقوه و مشتریان دائمی و همچنین افزایش وفاداری به برند است.عضویت بازدیدکنندگان به شما این امکان را می‌دهد تا اطلاعات شرکت خود را از طریق ایمیل مارکتینگ به اشتراک بگذارید و همزمان لیست ایمیل خود را تهیه کنید. از این لیست می‌توانید برای به اشتراک گذاشتن اطلاعاتی استفاده کنید که فکر می‌کنید برای مشتریان شما و مشتریان بالقوه ارزشمند خواهد بود.آیا شما باید طراحی وب‌سایت خود را فقط به این ۹ عنصر مهم طراحی محدود کنید؟ البته که نه. بسته به نیاز صنعت و تجارت شما، تعداد دیگری از ترکیبات طراحی وجود دارد که باید در اولویت قرار گیرند و البته، ما نمی‌توانیم ارزش یک صفحه اصلی جذاب، پیمایش موثر در وب‌سایت، قابلیت پاسخگویی به تلفن همراه و جنبه‌های فنی بیشتری مانند خوانایی و قابلیت دسترسی را فراموش کنیم.و نکته آخرتجزیه و تحلیل داده‌های وب‌سایت را فراموش نکنید!یک عنصر مهم دیگر نیز وجود دارد که باید هنگام طراحی وب‌سایت خود در نظر بگیرید و آن تجزیه و تحلیل است؛ تجزیه و تحلیل می‌تواند به شما کمک کند تا نحوه عملکرد بازدیدکنندگان در وب‌سایت را مشاهده کنید، صفحاتی که بیشترین بازدید‌کننده را به خود جلب می‌کنند، را شناسایی کنید و همچنین به شما کمک می‌کند تا وب‌سایت خود را بهبود دهید.یادتان نرود که برای تجزیه و تحلیل داده‌های وب‌سایت خود برنامه‌ریزی کنید و آن‌ها را بررسی کنید تا اطمینان حاصل شود که انتظارات مشتریان را برآورده می‌کند و از انتظار آن‌ها فراتر بروید.منبع: Hubspot