9 تحلیل ارزشمند برای مدیریت ارتباط با مشتری

1- تحلیل رضایت مشتریمشتریانی که از شما راضی هستند احتمال خرید دوباره آنها از شما بیشتر استتحلیل رضایت مشتری کمک می کند تا متوجه شویم مشتریان ما از خدمات یا کالاهای ما راضی هستند یا راضی نیستند متداول ترین روش ارزیابی رضایت مشتری ترکیبی از نظرسنجی های کمی و کیفی است*البته میتوان به جای صرف هزینه زیاد برای نظرسنجی ، مشتریان خود را به تعامل با شما از طریق صفحه های اجتماعی مثل اینستاگرام تشویق نمود.2- تحلیل ارزش طول عمر مشتریارزش طول عمر مشتری یعنی: مشتری چه مدت مشتری می ماند ، چند بار احتمال دارد که خرید کند و چقدر در این مدت، ارزش ایجاد می کند.این تحلیل کمک می کند تا متوجه شویم که توجه بازاریابی بر با ارزش ترین مشتری متمرکز شده است یا خیر؟ راه های افزایش طول رابطه و ارزش مشتری را شناسایی کنیم.*بزرگترین چالش، یافتن فرمول متناسب با هر کسب و کار است.3- تحلیل بخشبندی مشتریانفروش به همه مشتریان به یک روش مشخص کارایی ندارد زیرا علایق و رفتارهای خرید متفاوتی دارند. این تحلیل، با ارزیابی مشتریان، آنها را به بخشهای مختلفی تقسیم می کنند تا با هر بخش رفتار متناسب با آن بخش صورت پذیرد.*ممکن است بخشبندی بیش از حد انجام شود و مشتریان به گروه های خیلی کوچک تقسیم شوند اما به گروه های اصلی توجه بیشتری شود4- تحلیل کانالهای فروشمهم است که بدانیم فروش ما چگونه انجام می شود و چه کانال هایی سودآورترین هستند ، ممکن است در کانال های با سودآوری پایین، وقت و هزینه خود را هدر دهیم. برای این تجزیه و تحلیل ، باید تمام کانال های فروش را که در حال حاضر استفاده می کنیم یا می توانیم استفاده کنیم را از لحاظ هزینه و درآمد مورد بررسی قرار دهیم.* به خاطر داشته باشید که همیشه نمی دانید مشتری قبل از خرید در معرض چه کانال فروشی بوده است. به عبارت دیگر ، ممکن است مشتری کالای شما را در مغازه دیده باشد اما خرید آنلاین را ترجیح داده باشد.5- تجزیه و تحلیل وبتقریباً در هر صنعت، فروش آنلاین در حال افزایش است. تجزیه و تحلیل وب، فرآیند تجزیه و تحلیل رفتار آنلاین به منظور بهینه سازی استفاده از وب سایت و افزایش تعامل و فروش است.6- تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعیاگر نمی دانید مردم درباره شرکت یا محصولات شما چه می گویند ، نمی توانید مشکلات خود را حل کنید. در تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی ، داده های متنی از پست ها و وبلاگ های رسانه های اجتماعی جمع آوری و برای بینش های تجاری مرتبط با استفاده از تجزیه و تحلیل متن و تجزیه و تحلیل احساسات استخراج می شود.* قدرت واقعی تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی ماهیت فوری و واقعی آن است. که می توانید مشتریان ناراضی را به سرعت متوجه شوید ، این فرصت را دارید که آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.7-تجزیه و تحلیل تعامل مشتریتجزیه و تحلیل تعامل مشتری حوزه ای است که به سرعت در حال پیشرفت است. اساساً این فرآیند ارزیابی این است که شما به خوبی (یا غیر از این) مشتریان خود را از طریق این تعاملات مختلف با محصولات ، خدمات یا مارک خود درگیر می کنید. روش های اندازه گیری مشارکت مشتری شامل نظرسنجی ها و تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی است.*شما نمی‌توانید به طور مداوم همه مردم را راضی کنید اما تجزیه و تحلیل تعامل مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا جنبه های محصول یا خدمات شما که برای مشتریان مهم هستند را دائماً بهبود بخشید.8-تحلیل ریزش مشتریحفظ مشتریان فعلی شما همیشه بسیار آسان تر و ارزان تر از تلاش برای یافتن مشتری های جدید است. تجزیه و تحلیل ریزش مشتری فرایند ارزیابی تعداد مشتریانی است که در طول یک سال از دست می دهید. همچنین به شما این امکان را می دهد قبل از اینکه مشتری خود را از دست ندهید ، اقدامات برای حفظ آنها انجام دهید. ریزش مشتری را می توان با استفاده از KPI مانند نرخ حفظ مشتری و نرخ گردش مشتری ارزیابی کرد.9-تجزیه و تحلیل جذب مشتریاگر مشتری کافی ندارید، کسب وکار شما با شکست روبرو خواهد شد. تجزیه و تحلیل جذب مشتری به دنبال تعیین میزان کارآیی شما در جذب مشتری جدید است. تعدادی معیار وجود دارد که می تواند به جذب مشتری کمک کند ، مانند هزینه هر سرنخ و نرخ تبدیل مشتری.فاطمه جعفرخانی تحلیلگر داده و هوش تجاری