دیجیتال مارکتینگ، ابزارها و تکنیک های کاربردی

در این روزگار اقتصادی آموزش مفاهیم اولیه در بازاریابی دیجیتال بسیار حیاتی است و حتی مدیران موفق سنتی نیز تلاش می‌کنند خود و گروه خود را به آن مجهز کنند.با معرفی ابزارهای کاربردی برای دیجیتال مارکتینگ و بررسی مختصر هر کدام از ابزارها در این مقاله در خدمت شما خواهیم بود تا ضمن معرفی تکنیک‌ها و راهکارهای دیجیتال مارکتنیگ برای کسب و کارها با اصول اصیل آن نیز آشنا شوید.مفاهیم دیجیتال مارکتینگ بسیار اهمیت دارند و مدیرانی که در عرصه بازاریابی و فروش به این مفاهیم توجه می‌کنند میدان را در تسخیر خود دارند.وقتی با تاریخچه دیجیتال مارکتینگ آشنا می‌شویم بیش از پیش با اهمیت و تاثیر شگرف آن در دنیای اقتصاد آشنا خواهیم شد. بد نیست با اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ همچنین با تاریخچه مارکتینگ آشنا شویم و آنها را در فرایند ایده پردازی و خلاقیت خود به کار ببندیم. بازاریابی آنلاین و البته بازاریابی دیجیتال این روزها عضای دست کسب و کارهایی هستند که به دلایل مختلف در حال نابودی بودند اما بار دیگر احیا شده و به آینده امیدوار هستند.تاریخچه دیجیتال مارکتینگدر سال 1990 به تعداد محدود افرادی دسترسی به اینترنت پیدا کردند. به مرور این تعداد افزایش یافته و در سال 1995 حدود 18 میلیون کاربر اینترنت وجود داشت. به این ترتیب کسب‌وکارها شروع به کار بر روی نرم‌افزارهای ارتباط با مشتریان یا CRM خود گرفتند تا ارتباط خود را با مشتریان بالقوه و فعلی خود بتوانند به خوبی مدیریت کنند.در سال 1999 سایت salesforce اولین سیستم مدیریت مشتریان و ذخیره اطلاعات کاربران، رفتار آن‌ها بر روی سایت و ردیابی کمپین‌ها را ارائه داد. این نرم‌افزار به عنوان نقطه مرکزی شکل‌گیری آینده دیجیتال مارکتینگ شناخته می‌شود.در سال‌های 2000 تا 2010 تغییراتی اساسی در رفتار مشتریان به وجود آمد. با روی کار آمدن موتورهای جستجو مانند گوگل و یاهو مشتریان قبل از اقدام به خرید در این موتورها در مورد اطلاعات کالای جستجو می‌کردند. این امر باعث سردرگمی دیجیتال مارکترها شده بود چرا که نمی‌توانستند رفتار کاربران چگونه تغییر کرده است.کمپانی‌هایی مانند مارکتو مشکل سردرگم شدن مارکترها را به کمک اتوماسیون مارکتینگ تا حدودی حل کردند. به کمک ابزارهایی مانند مارکتو که نقش مهمی در تحول‌های پیش‌آمده در تاریخچه دیجیتال مارکتینگ داشته‌اند امکان ردیابی کمپین‌هایی که در چند کانال در حال اجرا هستند، به وجود آمد.سال‌های 2000 تا 2010 همچنین دوره تحول پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی بود که در سال‌های بعد منجر به ارائه خدمات شبکه‌های اجتماعی از سوی بسیاری از کسب‌وکارها شد. همچنین به علت رواج گوشی‌های هوشمند دسترسی به اینترنت، شبکه‌های اجتماعی و فروشگاه‌های آنلاین افزایش بسیاری داشته و رفتار کاربران را تغییر داد.در سال‌های 2010 تا 2020 دیجیتال مارکتینگ تغییرات بسیار سریعی را در میان کاربران به خود دید. تغییرات بسیار این دهه به علت رواج بسیار زیاد گوشی‌های هوشمندی بود که زمان سپری‌شده کاربران را در شبکه‌های اجتماعی و فروشگاه‌های اینترنتی افزایش داد. اپلیکیشن‌ها به طور کامل هر‌جنبه‌ای از زندگی بشر را در این دهه تحت تاثیر خود قرار دادند. افزایش این زمان سپری‌شده موجب شد بسیاری از کسب‌وکارها تمرکز ویژه‌ای بر روی کانال‌های آنلاین خود داشته باشند. امروزه کسب‌وکارها به کمک تکنولوژی به شکل بهتری مشتریان هدف خود را تعیین می‌کنند؛ با توجه به گروه سنی و تاریخچه جستجوهایشان و موارد دیگر این کار به خوبی توسط دیجیتال مارکترها انجام می‌شود.دیجیتال مارکتینگ پیام تبلیغاتی است که از طریق کانال‌های دیجیتال به دست مخاطب می‌رسد. این کانال‌ها می‌توانند شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های موبایل، ایمیل، وب اپلیکیشن‌ها، موتورهای جستجو، وب‌سایت‌ها یا رادیو و تلویزیون یا هر کانال دیجیتال دیگری که به ذهن شما می‌رسد باشد.دیجیتال مارکتینگ می‌تواند هم آنلاین اجرا شود و هم آفلاین. درواقع استراتژی بازاریابی‌ای قوی است که بتواند برای هر دو مورد برنامه داشته باشد. در واقع دو ستون اصلی دیجیتال مارکتینگ عبارتند از دیجیتال مارکتینگ آنلاین و دیجیتال مارکتینگ آفلاین.اگر پیام خود را از طریق رسانه‌های دیجیتال به مخاطب برسانیم در واقع مشغول دیجیتال مارکتینگ هستیم. این پیام می‌تواند از طریق یک تبلیغ کلیکی در یک وب‌سایت که ما آن را اجاره کرده‌ایم به مخاطب برسد یا از طریق تلویزیون. هر دوی این رسانه‌ها دیجیتال هستند. تفاوت این است که اولی به اینترنت وصل است ولی دومی به اینترنت متصل نیست. در نتیجه دو استراتژی متفاوت و دو تحلیل متفاوت برای هر کدام مورد نیاز است.ظهور پادکستدر سال‌های اخیر با گسترش اینترنت، ظهور سبک جدید رادیوهای اینترنتی طیف وسیعی از مخاطبان را به سمت خود جذب کرده. این رادیوها را بیشتر با نام پادکست می‌شناسیم. بازار بسیار جذاب و وسوسه کننده‌ای پیش روی پادکست‌ها یا همان رادیوهای اینترنتی است. این روند در سال‌های آینده گسترده‌تر نیز خواهد شد. چرا که پادکست‌ها بر خلاف رادیوها جامعه مخاطب هدفمندتری دارند و معمولا برای عموم مردم تولید نمی‌شوند.مهمترین نکته در اهمیت و تفاوت دیجیتال مارکتینگ با دیگر ابزارهای بازاریابی مارکتینگ در بخش تعاملی آن است. فضای وب و شبکه های اجتماعی امکانی را در اختیار صاحبان کالا و خدمات می‌‎دهد تا بتوانند بدون واسطه با مخاطب یا مشتری خود تعامل کنند.دیجیتال مارکتینگ به طور کلی در دو بستر وب و شبکه های اجتماعی ارائه می‌شود.مفاهیم دیجیتال مارکتینگ امروزه در عرصه تجارت و بازاریابی اهمیت بسیار زیادی دارند، ضمن آشنایی با تاریخچه دیجیتال مارکتینگ متوجه می‌شویم که دنیای اقتصاد همواره به سمت اتحاد با مدرنیته پیش رفته و از هرگونه تحول جدی در این عرصه استقبال کرده است. اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ این روزها تقریبا ساعت به ساعت به روز می‌شوند و شاید اغراق نباشد اگر بگوییم هر بار اصطلاح و نکته جدیدی به این عرصه اضافه می‌شود.تاریخچه مارکتینگ و بازاریابی آنلاین سرشار از این تغییر و تحولات است و بازاریابی دیجیتال همیشه در حال به روز رسانی است.شکل خرید مردم تغییر کرده است به این معنا که بازاریابی سنتی یا همان بازاریابی آفلاین به اندازه گذشته کارآمد نیست. بازاریابی همواره به معنای ارتباط با مخاطبان در مکان و زمان درست است.بازتعریف این مفهوم در دنیای امروز یعنی برآورده کردن احتیاجات مردم در اینترنت یعنی همان جایی که بیشتر زمان خود را در آن سپری می‌کنند.دیجیتال مارکتینگ چتریست که تمام تلاش های بازاریابی آنلاین شما را پوشش می دهد. کسب و کارها از کانال های ارتباطی دیجیتالی مانند موتور جستجوی گوگل، شبکه های اجتماعی، ایمیل و وب سایت ها به عنوان اهرمی برای دستیابی به مشتریان فعلی و آتی خود استفاده می کنند.پس بازاریابی دیجیتال به معنی استفاده گسترده از تاکتیک های دیجیتالی و کانالها برای ارتباط با مشتریان در فضای آنلاین (جایی که بیشتر مشتریان وقت خود را سپری می کنند) است.ابزارها و دارایی‌ها در دیجیتال مارکتینگوب سایتپست های وبلاگکتاب های الکترونیک(Ebooks) و مقاله سفید یا وایت پیپرها (Whitepapers)اینفوگرافیک ها (Infographics)ابزارهای تعاملکانال های شبکه‌های اجتماعی Facebook،LinkedIn ،Twitter،Instagram و…بروشورهای آنلاین و کاتالوگ های آنلاین (Lookbook)دارایی‌های برندینگ (لوگوها، فونت ها و …)ابزار و انواع بازاریابی در دیجیتال مارکتینگبهینه سازی موتور جستجو(SEO)فرایند بهینه سازی وب سایت یا سئو (SEO) به معنای دستیابی به رتبه‌های بالاتر در صفحات نتایج موتور جستجو استبازاریابی محتوا(Content Marketing)خلق و ارتقای محتواهای ارزشمند با هدف ایجاد آگاهی از برند، رشد ترافیک، جذب مشتریان فعلی و بالقوه را بازاریابی محتوا می‌گویند. نیاز، سبک زندگی مخاطبان و ویژگی‌ها و لحن برند خود را مشخص کنید.بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing)به فرایند ارتقای برند و محتوا از طریق کانال های شبکه‌های اجتماعی به منظور افزایش آگاهی از برند، جذب ترافیک و جذب مشتری برای کسب و کار بازاریابی شبکه‌های اجتماعی گویند.پرداخت به ازای کلیک (PPC)به راهکار جذب ترافیک به وب سایت از طریق پرداخت به ناشران به ازای هر بار کلیک تبلیغ شرکت در سایت ناشر، پرداخت به ازای کلیک می گویند.بازاریابی وابسته (Affiliate Marketing)نوعی از تبلیغات مبتنی بر عملکرد است که در آن شما به ازای تبلیغ و ارتقای محصولات و خدمات دیگری در وب سایتتان، کمیسیون دریافت می کنید.تبلیغات بومی یا همسان (Native Advertising)تبلیغات بومی یا همسان به تبلیغاتی اشاره دارد که به شکل محتوا در پلتفرم در کنار سایر محتواهای غیرپرداختی ظاهر می‌شوند.اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)منظور از اتوماسیون بازاریابی نرم افزارهایی است که با هدف خودکار کردن فعالیت‌های بازاریابی به وجود آمده‌اند.بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)شرکت‌ها از بازاریابی ایمیلی به عنوان راهی برای ارتباط با مخاطبانشان استفاده می‌کنند. ایمیل اغلب برای تبلیغ یک محتوا، تخفیفات یا رویدادها مورد استفاده قرار می‌گیرد و همچنین شامل لینکی است که مردم را به وب سایت کسب و کارها هدایت می کند.روابط عمومی آنلاین (Online PR)روابط عمومی آنلاین عمل تامین امنیت به دست آمده از پوشش آنلاین به وسیله نشریات دیجیتالی، وبلاگ ها و سایر وب سایت های مبتنی بر محتوا است. بسیار شبیه روابط عمومی سنتی است ولی در محیط مجازی شاهد آن هستیم.