کلاس آموزشی بحران کرونا برای مدیران اصفهان

کرونا همان ویروس منحوسی است، که شیوع آن تا این لحظه 208 کشور دنیا را درگیر کرده است و حالا بیش از دو ماه است که دنیا را درگیر خود کرده است، این ویروس این روزها از کشور چین کم کم رخت بر بسته است و کشورهای غربی تر جهان را در گیر کرده، حالا آمریکا رتبه یک را دارد و پس از آن اسپانیا، ایتالیا، آلمان، انگلیس و .... قرار گرفته اند البته ایران در این میان هم پا به پای کشورهای جهان پیش آمده است.این در حالی است که بیش از 50 روز است که ایران درگیر این ویروس شده و اصفهان نیز به عنوان یکی از مهمترین استان‌هایی که اپیدمی در آن از ابتدا با سرعت زیادی آغاز و همچنان هم از استان‌های قرمز محسوب می‌شود، اما کندی مدیریت کرونا از همان ابتدا نشان داد که استان و مدیرانش در برابر بحران‌های اینچنینی دچار سردرگمی و کندی حرکت می‌شوند.سال‌های سال بود که مدیران اصفهان هنگام شروع یک بحران سیاست سکوت را پیشه می‌کردند و سعی داشتند تا رفع بحران یا تلفن خود را بی پاسخ بگذارند یا تا حد ممکن در خصوص بحران صحبتی نکنند، اما کرونا وضعیت را دگرگون کرد. در حالی که مدیران استان در ابتدا همان سیاست نخ نمای سکوت را پیشه کردند، اما ناگهان فشار رسانه‌ای و شبکه های اجتماعی در خصوص چرایی تعطیل نشدن مدارس اصفهان موجب شد تا مدیران ارشد استان لب به سخن بگشایند، و اعلام کنند که در این خصوص اختیاری ندارند و باید ستاد مرکزی کرونا دستور دهد این در حالی بود که هر روز یک استاندار یا یک مدیرکل آموزش و پرورش در خصوص مدارس استانش تصمیم و آن را اعلام عمومی می‌کرد، این سیاست سکوت تا جایی ادامه پیدا کرد که دو عضو شورای شهر اصفهان یعنی کوروش محمدی و مهدی مزروعی طی دو توییت استاندار و مدیرکل آموزش و پرورش را مسئول مشکلات آینده خواندند و حتی کوروش محمدی طی چهار پیشنهاد استانداری را راهنمایی کرد تا از این بحران عبور کند.کرونا اما نه بحران زود گذر بود و نه بحرانی که با سکوت به جایی برسد، کم کم آمارهای رسیده از سخنگوی وزارت بهداشت می گفت که اصفهان در کنار تهران با سرعت رشد بالایی در حال حرکت است و مسئولان استان این بار و تقریبا شبیه به بحران های دیگر غافل گیر شده بودند، غافلگیری اینبار شدیدتر بود چون صحبت نکردن نشان می داد که مدیران کند هستند و آمار نیز در اصفهان روندی افزایشی داشت. ابتدا نقش را سخنگوی دانشگاه علوم پزشکی به عهده گرفت که به آمار بسنده می کرد و او نیز وظیفه ای بیش از این نداشت، اما همچنان ستاد کرونای استان یا ساکت بود و یا شخص عباسعلی جوادی که عضویت شورای شهر را هم داشت طی توییت هایی به همکاران و انتقادات تا حدودی پاسخ می‌گفت.مدارس در کشور تعطیل شد و پس از آن اصناف نیز به تعطیلی رفتند، معاونین دانشگاه علوم پزشکی اصفهان در جلسه شورای اسلامی شهر اصفهان درست قبل از عید نوروز ابعاد کرونا را در اصفهان باز کردند ابعادی که نشان می داد؛ غافلگیری جدی بوده و احتمال اینکه کادر درمان دچار چالش شوند وجود دارد.در این میان، اما مدیریت شهری اصفهان هم سریعتر از استانداری وارد شد و هم توانست از خلا ایجاد شده بهترین استفاده را ببرد. دستور شهردار مبنی بر تعطیلی مترو پیش از همه نشان داد که او و مدیرانش چالش را خوب شناسایی کردند، سپس اتوبوس ها را ا حد ممکن کاهش دادند و سعی کردند در کنار پلیس رفت و آمدهای شهری اصفهان را نیز بهتر کنترل کنند. انتقادها از مدیریت استان بیشتر شد، استاندار اصفهان در سیبل این حملات قرار داشت و به جز چند کلام پس از جلسات ستاد کرونا او صحبت خاصی ارائه نمی‌کرد، ریاست دانشگاه علوم پزشکی نیز یگ جلسه با مدیران کانال‌های تلگرامی البته نه همه آنها فقط بخشی از آنها برگزار کرد تا شاید جو ایجاد شده را مدیریت کند، اما رسانه رسالت خودش را می‌شناخت، شبکه اجتماعی هم بود و خبرنگاران تا حدودی البته اندک کار خود را انجام می‌دادند.رفته رفته ستاد کرونا در استان سخنگو دار شد، غلامی وارد گود شد، چون اصفهان رتبه یک میزان ابتلا را یدک می‌کشید و بیمارستان‌ها پر از بیمار کرونایی بود و این بحران هم فعلا قصد رفتن نداشت، عباس رضایی مدیریت استان جلسات خود را ادامه داد و سعی کرد جوانان را وارد میدان کند و شورای جوانان استاندار را برگزار و از آنها کمک خواست، همه این اتفاقات در کنار هم استاندار اصفهان را به صحبت آورد.توییتر او نیز فعال شد و نه تنها توییت‌هایی از پیج شخصی او صادر می‌شد بلکه به انتقادها نیز پاسخ داده می‌شد. از طرف دیگر او در برنامه‌های سیما حاضر شد و در اولین اقدام اعلام کرد که اصفهان مکان مناسبی برای حضور مسافران نیست، این صحبت او که پس از مدت‎‌ها اعلام می‌شد نشان داد که استاندار اصفهان ظاهرا فضا را خوب شناسایی کرده، پس از گفته او در حالی که مدیران دیگر استان‌ها نیز با او همراه شده بودند ناگهان و در یک اظهار نظر دیگر اعلام شد که این سخن را بیگانگان از زبان من آنگونه که می‌خواستند ارائه کردند! استاندار اصفهان مجدد پس از این اظهار نظر سعی کرد اظهارات خاص را کنار بگذارد و مجدد فقط به همان صحبت‌های پس از ستاد کرونا و در برابر دوربین صدا و سیما بسنده کرد.ورود سمن‌ها و همچنین نیروهای داوطلب از یک سو و مدیریت شهری از سوی دیگر استانداری را در این زمینه به شدت کمرنگ کرد و دانشگاه علوم پزشکی را نیز به حاشیه بود، این اتفاقات موجب شد تا سخنگوی ستاد کرونا در نزدیکی روزهای پایانی تعطیلات نوروز نشست خبری مجازی برگزار کند، اما این همه ماجرا نبود روزهای 12 و 13 فروردین در اصفهان یک ممنوعیت با شکوه برگزار شد اتفاقی که نشان داد اگر یک بار برای همیشه از همان ابتدا این هماهنگی در میان مدیریت‌های استاند به ریاست استانداری انجام می شد اصفهان از همان روزهای اول می توانست در زمینه کرونا یکی از استان‌های موفق باشد، اما بر اساس آنچه تا این ثانیه مطالعه کردید این اتفاق رخ نداد و مدیریت استان به دلیل غافل گیری و اصل‌های نا نوشته دچار چالش شد. استاندار اصفهان سپس با حضور در مبادی ورودی اصفهان مجدد با گز از مسافرین استقبال کرد که باز هم این موضوع مخالفان و موافقان متعدد داشت و پس از آن توییت حاوی پیامی مبهم در خصوص درست بودن ماندن در خانه و همچنین بایدهایی در خصوص بازگشایی کسب و کارها مجدد نوک پیکان انتقادها را به سوی او برد.اما آنچه کارشناسان مدیریت در دنیا به آن اعتقاد دارند در واقعیت‌های وضعیت به وجودآمده است اتفاقی که در استان اصفهان یا دیر اتفاق می‌افتد یا از همان ابتدا پاک می‌شود. در مواقع بحرانی کنترل احساسات مردم و حتی مدیران سخت است، اما برقراری ارتباط مداوم با آنها و به روز کردن اطلاعات آنها از طریق منبع موثق که در بحران فعلی کرونا دانشگاه علوم پزشکی و استانداری است میتواند فشار بحران را کم کند که متاسفانه هر دو نهاد در این زمینه در ابتدای بحران دچار چالش شدند و همین چالش ترس اولیه را در میان مردم ایجاد کرد و سردرگمی حاصل از ترس موجب شد تا بحران در همان ابتدای ورود به اصفهان تشدید شود. این درحالی بود که درست در همین زمان ایتالیا واضح و شفاف از وضعیت وخیم گفت و سپس 16 میلیون نفر از شهروندانش را در یک اقدام سریع قرطینه کرد.آنچه در بحران این روزهای کشور حداقل در مدیریت استان اصفهان یک کلاس آموزشی این است که ابتدا باید مخاطب را شناخت باید با مردم سریع ارتباط برقرار کرد و اطلاعات صحیح به آنها داد کاری که استانداری اصفهان دیر انجام داد و جوابیش را در دو روز 12 و 13 فروردین گرفت و نشان داد اگر ارگانها هماهنگ عمل کنند مردم هم همراهی خواهند، کرد از طرف دیگر شناخت درست مسیر انتقال حرف است کاری که ریاست دانشگاه علوم پزشکی نصفه و نیمه و ناقص انجام داد اگر او به جای دعوت از فقط چند کانال تلگرامی رسانه‌های رسمی کشور را هم دعوت می کرد و آنجا سخنان اساسی خود که بعدا معاونانش در دیگر جلسات گفتند را می گفت هم می توانست به مدیری شجاع بدل شود و هم بحران را بهتر مدیریت کند.حالا پیش روی مدیران اصفهان روزهای پس از کرونا هم قرار دارد که امید است حداقل در روزهای پس از کرونا شاهد عملکردی درست و خوب در این زمینه باشیم، مدیران بدانند ساختن استراتژی پس از بحران باید اولین اقدام باشد اقتصاد مردم و استان در بحران فرو رفته و باید شرکت ها و مدیران با استراتژی وارد دوران پساکرونا شوند و باید بازدهی سیستم کاملا روشن و مشخص باشد، باید نیروهای کار اخراج شده مجدد به کارگیری شوند چراکه هم سال جهش اقتصادی پیش رو است و هم تولید در استان متوقف است و هم سیل بیکاران با 13 هزار ثبت نامی برای بیمه بیکاری در برابر مدیران استان قرار دارند و جمله پایانی آن هم اینکه بحران ها با پاسخگو نبودن حل نمی شوندفقط صورت مسئله را پاک کرده اید.