تجربه کاربری چیست؟ و چرا باید از آن استفاده کنیم؟

در جواب کلی اینکه بخواهم بهتون بگم تجربه کاربری چیست؟ باید گفت همانUser Experience هست. این همان حسی است که کاربر هنگام استفاده از خدمات یا محصول شما تجربه می کنه. حالا بزار یه مثال برات بزنم، سایت A کار کردن باهاش سخته! دکمه ها جای مناسب خودشون نیستند و از رنگ و تم خوبی توی سایت استفاده نشده. از طرفی وقتی وارد سایت میشی نه ظاهر قشنگی میبینی و نه اصلا نمی تونی با اون سایت به خوبی کار کنی. اما سایت B را تصور کن که علاوه بر اینکه رنگ های خوبی در اون بکار رفته استفاده کردن هم از راحت هست! خب خودت باشی از کدام سایت استفاده میکنی A یا B ؟معلومه B ! چرا چون بهت حس خوبی میده! پس ببین این مهمه که ظاهر سایتت چه جوری باشه و کاربر هم بتواند به خوبی از سایت استفاده کنه. البته بزار این مورد هم بهت بگم ممکن یک سایت برای یک نفر خیلی عالی باشه ولی برای نفر دوم نه! پس باید الان چیکار کرد؟ ببین طراح اینجا باید به شکلی سایت یا حالا هر چی! را طراحی کنه که همه (مخصوصا مخاطبان اصلی) از اون راضی باشند.اگه میخوای در مورد اینکه تجربه کاربری چیست؟ و چرا باید از آن استفاده کنیم؟ بیشتر اطلاعات کسب کنی با من همراه باش!تجربه کاربری یا User Experience چیست؟تجربه کاربری یا user experience همینطور که بالاتر بهت گفتم به زبان خیلی ساده به تجربه یا حسی میگیم که کاربر از محصول شما کسب میکنه! بزار این وسط یک مورد مهم بهت بگم: همیشه به مشتری هات حس خوب بده!تجربه کاربری و رابط کاربری دو تا دوست هستن که شونه به شونه هم باید حرکت کنند و هدف هر دو آن ها ایجاد یک تجربه خوب و جذاب برای کاربران هست. اگه میخوای بدونی که رابط کاربری چیه این مقاله رابط کاربری ما حتما مطالعه کن.این موضوع دیگه خیلی واضحه که اگر رابطه کاربری خوبی داشته باشی کاربر میتونه یک حس خوب را با محصول یا خدماتی که داری داشته باشه. هر چقدر که شما بتونی حسی بهتری به کاربر خودت بدی علاقه اون به استفاده مجدد بیشتر میشه! و این همون جذب مشتری وفادار که توی دیجیتال مارکتینگ ما داریم. ببین تو داری با داشتن تجربه کاربری و رابط کاربری خوب به مشتری هات حس خوب هدیه میدی و چی از این بهتر؟بیا یک نگاه به شرکت های بزرگ مانند گوگل یا اینستاگرام داشته باش ببین چقدر به تجربه کاربری اهمیت میدهند و همواره دارند خدماتی که دارند را بهبود میدهد. از طرفی شرکت هایی که محصول تولید می کنند. هر چند وقت یک بار محصولات خودشان را به روز کرده و به بازار عرضه می کنند. موارد مهم در تجربه کاربری ؟1- اولین نکته که شما به عنوان طراح باید به آن توجه داشته باشی رابط کاربری یا همان User Interface Design هست. این طراحی که دارم بهتون میگم شامل گرافیک و رنگ های عالی هستش که میتونه باعث بهتر شدن تعامل با کاربر بشه.2- کاربرد پذیری یا Usability که کاربر بتواند به خوبی از محصول مورد نظرش استفاده کنه3- قابلیت دسترسی یا Accessibility در این قسمت شما باید یک دسترسی راحت و آسان به قسمت های مختلف محصول یا خدمات خودتان به کاربر ارائه بدهید. مانند دسترسی راحت به منو های گوشی، بخش های سایت و ...4- تعامل انسان با کامپیوتر (HCI) را راحت کن! یعنی اینکه کاری کن که کاربر (انسان) از کار با خدمات شما یا محصولی که داری خسته نشه و به علاوه لذت هم ببره.5- مورد آخر معماری اطلاعات یاInformation Architecture هست. این یعنی کاربران به اطلاعاتی که نیاز دارند دسترسی راحت تر داشته باشند.طراح تجربه کاربری کیست؟خب حالا که تا اینجا دانستیم که تجربه کاربری چیست و چرا باید از اون استفاده کرد. بیایم در مورد این حرف بزنیم که طراح تجربه کاربری اصلا به چه کسی گفته میشه؟بگذارید همین اول کار بهتون بگم که می توانیم این شغل را به دو دسته اصلی تقسیم بندی کنیم. دسته اول افرادی هستند که در همه شاخه ها و زمینه ها در این موضوع سررشته دارند و تخصص کافی در مورد همه موارد را دارا می باشند. به این افراد که همه فن حریف هستند UX Generalist گفته میشه. دسته دوم به افرادی میگیم که تنها در یک زمینه خاص حرفه ای هستند و UX Specialist نام دارند.از اصلی ترین وظیفه های یک طراح همین طور که گفتیم ایجاد حس خوبه! این یعنی طراح باید در مورد تجربه کاربران بررسی هایی را انجام دهد و شرایط را بهبود دهد. یک طراح خوب باید سعی خودش را به کار بگیره تا تجربه کاربران را چه خوب چه بد مورد ارزیابی قرار دهد. حالا وقتی که طراح بیاد این کار را انجام بده نیاز های کاربران را می تواند به خوبی شناسایی کند و به دنبال روش هایی باشه که استفاده از محصول و خدمات را بهتر کنه. او وظیفه دارد که محصولات و یا خدماتی که ارائه میشه را ارزشمند، در دسترس، دارای ویژگی های مناسب، همه پسند و کاربردی تولید کنه.بزارید یه چیز جالب بهتون بگم!میدونستید اولین فردی که این موضوع را مطرح کرد، فردی به نام فردریک وینسلو تیلور بود؟ در واقع میشه گفت اون اولین تحقیق در مورد تجربه کاربری را انجام داد و اولین بار این موضوع را ارزشمند دانست.چرا باید تجربه کاربری را جدی بگیریم؟!یادتون هست که اول مقاله برات سایت مثال زدم؟ و قضیه این جور شد که فهمیدی مردم از سایتی استفاده می کنند که، از اون لذت ببرند؟- با استفاده از تجربه کاربری میتوانید استفاده از تکنولوژی را راحت کنید- می توانیم کاری کنیم که خطا های ایجاد شده به کمترین حد برسند.- با بهبود دادن محصولات می توانید علاقه مخاطبان نسبت به محصول خودمان بیشتر کنیم.- میزان فروش را بیشتر کنیم- هزینه های پشتیبانی را کاهش دهیم.حرف آخردر این مقاله سعی کردم بهت بگم تجربه کاربری چیست؟ و چرا باید طراحی کاربری را جدی بگیریم؟ نکته ای که باید بهش توجه کنی این هست که همه بیزینس ها و کسب و کار ها نیاز به طراحان حرفه ای تجربه کاربری دارند. از این رو اگر صاحب بیزینس هستی بهت پیشنهاد میکنم حتما به سراغ تجربه کاربری بری و اگر دنبال کار هستی و خلاقیت بالایی داری این شغل را بهت پیشنهاد می کنم.