مانیتورینگ شبکه‌ های اجتماعی (3)

در مقاله‌ی قبلی با پلن بازاریابی شبکه های اجتماعی آشنا شدیم. اکنون مانیتورینگ شبکه‌ های اجتماعی که بخش سوم این سلسله مقالات است را تقدیم حضورتان می‌کنیم.در این مقاله علاوه بر توضیحات لازم، تمرین‌های کاملاً کاربردی برای استفاده‌ی حقیقی از مانیتورینگ شبکه‌ های اجتماعی توضیح داده شده است.با مجموعه آموزشی فاطمه پاکی همراه باشید.مانیتورینگ شبکه‌ های اجتماعی چیست و چه ضرورتی دارد؟چرا باید برای مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی پول و زمان صرف کنیم؟شبکه‌ی اجتماعی، یک کانال ارتباطی دو طرفه است. برخی صاحبان کسب‌و‌کارها گاهی این نکته را فراموش می‌کنند یا حداقل، دست کم می‌گیرند.به عبارت دیگر، کار شما در شبکه‌های اجتماعی‌تان فقط بازاریابی محصولات یا خدماتتان نیست بلکه شنیدن و بررسی کردن حرف‌ها و رفتارهای مخاطبانتان در مورد شما و محصولتان نیز هست.محققان معتقد هستند که مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی می‌تواند سطح بازاریابی کسب‌و‌کار شما را بالا ببرد.گوش دادن به مخاطبان شبکه‌ های اجتماعیگاهی به‌عنوان صاحب یک کسب‌و‌کار در کوران بازاریابی شبکه‌های اجتماعی این موضوع را که مشتریان یا مخاطبان ما چه حسی را تجربه می‌کنند، فراموش می‌کنیم.شاید شما هم این جمله را شنیده باشید: «مثل یک بازاریاب نیندیش، مثل یک انسان فکر کن».مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی به شما کمک خواهد که به‌صورت روتین و روزانه خود را به‌جای مشتریان یا مخاطبانتان گذاشته و بدانید که یک مشتری راضی یا یک مشتری عصبانی بودن چگونه تجربه‌ای است.فرق گوش دادن به مخاطبان شبکه‌های اجتماعی با مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی چیست؟قبل از شروع فعالیت بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی باید مطمئن شوید که فرق گوش دادن به مخاطبان شبکه‌‌ی اجتماعی و مانیتورنگ شبکه‌ی اجتماعی را می‌دانید.گوش دادن به مخاطبان شبکه‌های اجتماعی عبارت است از نحوه‌ی پیگیری گفتگوهای داخل اینترنت، نحوه‌ی تجزیه‌وتحلیل آن صحبت‌ها و نحوه‌ی پاسخ‌گویی شما به مشتریان و مخاطبان.هشت فایده‌ی گوش دادن مخاطبان شبکه‌های اجتماعیبرآورد میزان پیشرفت استراتژی بازاریابی شما در رسانه‌ها، وب‌سایت و حتی خارج از فضای آنلاینکمک به کنترل و افزایش اعتبار کسب‌وکارتانمشخص شدن بهترین علاقه‌مندان یا مشتریان محصولات یا خدماتتانمشخص شدن تأثیرگذارترین افراد در حوزه‌ی فعالیت شماکشف راه‌های تولید محصول جدید یا بهینه سازی محصولات یا خدمات فعلیپیگیری و تجزیه‌وتحلیل چالش‌ها و مسابقات مرتبط با کسب‌وکاردیدن فرصت‌های شغلیپیدا کردن کانال‌هایی بالقوه که از طریق آن‌ها می‌توانید محصول یا خدمت خود را به فروش برسانید.پنج فایده‌ی مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعیارتباط برقرار کردن با افرادی که جزو بازار هدف کسب‌وکارتان هستندکسب اطلاعات در مورد بازار کارتان و رسیدن به یک نگرش در مورد وضعیت بازارتعقیب کمپین‌های بازاریابی از طریق قرار دادن لینک‌های شبکه‌های اجتماعی در وب‌سایت شمااستفاده از این روش برای استخداماستفاده از این روش برای زیر نظر داشتن رقبا.روشی کاربردی برای گوش دادن به مخاطبان شبکه‌های اجتماعیدو برند را در یک صنعت و یا کسب و کار واحد انتخاب کنید. صفحات آن‌ها را در شبکه‌های اجتماعی پیدا کرده و با آن دو برند از طریق ایجاد یک پست یا گذاشتن کامنت وارد ارتباط شوید. این برندها می‌توانند مربوط به محصولات یا خدماتی باشند که خودتان در حال حاضر از آن‌ها استفاده می‌کنید.سپس بر روی یک صفحه کاغذ شکل دو کادررا کشیده و نام یکی را A و نام دیگری را B بگذارید.در ادامه، بسته به خوب گوش دادن و خوب پاسخ دادن هر کدام از آن دو برند به شما ، به آن‌ها از یک تا 10 نمره‌ای بدهید. بدیهی است که نمره‌ی یک کمترین و نمره‌ی 10 بالاترین نمره خواهد بود.لازم است که قبلاً برای تک‌تک نمرات، تعریفی آماده کرده باشید و دقیقاً بدانید که هر نمره دقیقاً به خاطر چه خصوصیاتی به برندها داده خواهد شد.نحوه‌ی توجه و گوش دادن و نحوه‌ی پاسخ‌گویی هر دو برند A و B را در داخل کادرِ هر یک به‌طور خلاصه بنویسید.در طی زمان به تغییراتی که در نحوه‌ی توجه و پاسخ‌گویی آن‌ها رخ می‌دهد توجه کرده و آن تغییرات را یادداشت کنید.مانیتورینگ شبکه‌ های اجتماعیباز هم فرق بین گوش دادن به مخاطبان و مانیتورنگ شبکه‌های اجتماعی را به خود یادآوری کرده و این تمرین را انجام دهید.برعکسِ گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی، مانیتورنگ شبکه‌ی اجتماعی نیازمند رویکردی فعال‌تر است.در مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی باید در جستجوی این صحبت‌ها و مسائلی که مطرح می‌شوند باشید:صحبت‌ها و مسائل مربوط به برند یا مارکِ کسب‌وکارتاننظرات در مورد محصولات یا خدماتتانهشتک‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی مورد استفاده قرار می‌دهیدصحبت در مورد همکارانی که در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی با شما فعالیت می‌کنندصحبت‌های رقیبان شما در شبکه‌های اجتماعی یا حرف‌های مخاطبان در مورد آن‌هاصحبت‌های مشتریان شما در شبکه‌های اجتماعی.به عبارت دیگر، هنگام مانیتورینگ شبکه‌ی اجتماعی‌تان، چشم انداز گسترده‌تری از فعالیت کسب‌وکار یا برند خود را بررسی می‌کنید.در مانیتورینگ شبکه اجتماعی ، شما فقط وقایع روزمره را مورد دقت قرار نمی‌دهید؛ بلکه به آینده و به مسائل کیفی و عمیق‌تر کسب‌و‌کارتان نیز می‌پردازید.روشی کاربردی برای مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعیلطفاً مواردی را که در ادامه خواهید خواند به مدت پنج روز پشت سر هم در مورد برند یا کسب‌وکار خودتان در شبکه‌های اجتماعی‌تان انجام دهید:درباره‌ی اصلی‌ترین موضوع مورد علاقه‌ی مشتریانتان و یا درباره‌ی مهم‌ترین موضوع مرتبط با کسب‌وکار یا برند خودتان از ابزار Google Alerts استفاده کرده و تنظیمات ارسال اطلاع رسانی در مورد آن موضوع از طریق ایمیل را برای خودتان راه اندازی کنید.اگر نحوه‌ی راه‌اندازی گوگل آلرتز را بلد نیستید می‌توانید به‌سادگی در اینترنت جستجو کرده و یاد بگیرید.استفاده از ابزارهای بعدی را هم می‌توانید با جستجو در اینترنت به‌آسانی بیاموزید.اگر در توییتر به بازاریابی مشغول هستید، برای مانیتورینگ توییتر و پیگیری سخنان گفته شده در مورد کسب‌وکار، شخص خودتان، برندها، هشتک‌ها و پیگیری اشخاص دیگر از ابزار TweetDeck استفاده کنید.چنانچه برای بازاریابی از فیس بوک استفاده می‌کنید در مرورگر خودتان در رابطه با کسب‌وکارتان یک جستجوگر فیس‌بوک اضافه کرده و گاهی به آن مراجعه کرده و موضوع موردنظرتان را در آنجا جستجو کنید. فیس بوک به شخصیت‌ها اهمیت بیشتری می‌دهد.در اینستاگرام برای مانیتورینگ و پیگیری یک هشتک خاص از ابزار Keyhole بهره ببرید.اکنون با استفاده از ابزارهای گفته شده به مدت پنج روز تمام اطلاعات را در پنج صفحه بنویسید.مانیتورینگ گوگل آلرتز، اینستاگرام، توییتر و فیس‌بوکدر صفحه‌ای بنویسید که با تنظیم و استفاده از ابزار گوگل آلرتز در مدت پنج روز، این موارد را متوجه شدم / یاد گرفتم: …عین همین متن بالا را در بالای صفحات مربوط به توییتر، فیس‌بوک و اینستاگرام یا سایر شبکه‌های اجتماعی مورد استفاده‌تان نیز بنویسید.نتیجه‌ی تمرینات مانیتورینگ شبکه‌ی اجتماعی چیست؟اگر دو تمرین کاربردی بالا را درست انجام داده باشید، خواهید دید که یادداشت‌های شما بینش و چشم‌انداز بسیار خوبی از وضعیت کسب‌وکارتان در شبکه‌های اجتماعی به شما می‌دهد.فراموش نکنید که تمام بررسی‌هایتان را تحت دو عنوانِ گوش دادن به مخاطبان شبکه‌های اجتماعی و مانیتورینگ شبکه‌ی اجتماعی مستند کرده و نگهداری کنید.ضمن این کار باید تجربیات و انتظارات خود را از هر موضوع نیز بنویسید.به امتیازات هر مورد، اشاره کنید و در صورت امکان به فرصت‌هایی که از دست داده‌اید نیز دقت نظر داشته باشید و همگی را به‌طور مکتوب ثبت کنید.به این ترتیب شما قادر خواهید بود راه‌کارهای کاملاً محسوس و مشخصی را برای بهبود و رشد کسب‌وکارتان از طریق شبکه‌های اجتماعی به دست بیاورید.اکنون در صفحه‌ای بنویسید که در رابطه با کسب‌وکار شما بهترین نوع محتوا برای اینستاگرام، توییتر و فیس‌بوک یا سایر شبکه‌های اجتماعی چیست.در مقاله‌های بعدی به نحوه‌ی برنامه‌ریز و تهیه‌ی محتوای مناسب برای شبکه‌های اجتماعی خواهیم پرداخت.(ادامه دارد)