«تفکر طراحی» چگونه فرآیند خلاقیت را بهبود می بخشد؟

مرکز مدیریت و رهبری خردتوفان فکری: راز خلاقیت و حل مسئله به سبک تفکر طراحیدیگر فقط ایدئو نیست که از «طراحی تفکری» در کارهای روزمره استفاده می‌کند. شرکت‌های بیشتری به این شیوه‌ی حل مسئله روی آورده‌اند. روشی که با تمرکز بر چالش‌های مشتریان، بهبود هرچیزی، از طراحی یک بطری آب گرفته تا طراحی یک سیستم آبرسانی شهری را هدف قرار می‌دهد.ما به‌تازگی با استفانوس زنیوس، استاد عملیات، اطلاعات و فناوری در دانشکده‌ی کسب‌و‌کارِ گِردشِمِستِفِستِف استنفورد، درباره‌ی دریافت بازخورد مشتری، ساخت نمونه‌های اولیه‌ی مؤثر و تسهیل جلسات طوفان فکریِ پربارتر از طریق طراحی تفکری صحبت کردیم. این مصاحبه برای شفافیت خلاصه و ویرایش شده است.چرا طوفان فکری راه خوبی برای ایجاد ایده‌های جدید است؟ایده‌های فوق‌العاده، آن‌هایی که یک مشکل را به روشی منحصربه‌فرد حل می‌کنند، معمولاً زمانی اتفاق می‌افتند که دو ایده‌ی قدیمی برای اولین بار با هم برخورد می‌کنند. ایده‌های درخشان، ایده‌های جدید نیستند. آن‌ها معمولاً ترکیبی از ایده‌های موجود هستند. و اینجاست که طوفان فکری قدرتمند عمل می‌کند، زیرا افراد با تجارب مختلف را دور هم جمع می‌کند تا بتوانند ایده‌هایشان را با هم ترکیب کنند.طراحی تفکری مؤثر می‌شود چون روش همکاری را ترویج می‌کند. افراد از بخش‌های مختلف سازمان را با دانش، تخصص و دیدگاه‌های متفاوتشان گرد هم می‌آورد تا به حل یک مشکل بپردازند. با ترکیب این عناصر، می‌توانید روش‌های جدید و خلاقانه‌ای برای حل مشکل پیدا کنید.مرکز مدیریت و رهبری خردهمین حالا جلسه صفر بیزینس کوچینگ خرد را کاملا رایگان رزرو کنید.توفان فکری برای همه: ترفندهای جلب مشارکت شخصیت‌های مختلف و کشف نیازهای مشتریچطور مشارکت همه شخصیت‌ها را در جلسات طوفان فکری تسهیل کنیم؟در طول سال‌ها متوجه شدیم که یک روند ثابت برای همه جواب نمی‌دهد. برای افراد درون‌گرا، رویکرد متفاوتی توسعه داده‌ایم که خوب جواب می‌دهد. از آن‌ها می‌خواهیم قبل از جلسه به‌صورت انفرادی روی ۱۰ تا ۱۵ روش برای حل مشکل فکر کنند. سپس دور هم جمع می‌شویم، ایده‌ها را به اشتراک می‌گذاریم و طوفان فکری ساختارمندتری را آغاز می‌کنیم. شروع با ایده‌پردازی فردی و سپس ترکیب آن با ایده‌پردازی گروهی، کلید موفقیت است.بهترین روش برای شناسایی نیازهای مشتری چیست؟همه‌چیز به قرار دادن خودتان در جایگاه کاربر برمی‌گردد. وقت با کاربران‌تان بگذرانید، سؤال بپرسید و رو به جلو فکر کنید. می‌خواهید چه چیزی یاد بگیرید؟ چند سؤال مصاحبه را آماده کنید و وارد گفتگو شوید.جریان را به شکل مصاحبه سوق ندهید، بلکه گفتگو کنید. اما آمادگی داشته باشید. می‌خواهید چه چیزی یاد بگیرید؟ شنونده‌ی خوبی باشید و سعی کنید به داستان‌هایی که کاربر با شما به اشتراک می‌گذارد گوش دهید.از آن‌ها درباره‌ی آخرین باری که با یک موقعیت چالش‌برانگیز مواجه شدند و چطور آن را حل کردند، سؤال کنید. این روشی برای شناخت بهتر کاربران است. اگر اجازه دهند در حین انجام کارهای روزمره آن‌ها را مشاهده کنید، به بینش‌های عمیق‌تری دست پیدا خواهید کرد.چرا غرقگی و همدلی برای فرآیند طراحی تفکری حیاتی هستند؟با مشاهده‌ی کاربران، می‌بینید که آن‌ها واقعاً چه چیزی را تجربه می‌کنند. اما وقتی خودتان آن را انجام می‌دهید، آن‌وقت است که واقعاً متوجه می‌شوید برخی کارها چقدر دشوار می‌توانند باشند یا احساساتی که برخی چالش‌ها ایجاد می‌کنند را درک می‌کنید. ممکن است به شما بگویم که تعویض لاستیک ماشینم کار سختی است، اما برای اینکه متوجه شوید چرا سخت است، احتمالاً باید خودتان آن را انجام دهید. یا ممکن است به شما بگویم که یک کار خاص برایم چالش‌برانگیز است، اما زمانی که خودتان سعی کنید آن را انجام دهید، بهتر می‌توانید سختی آن را درک کنید.مزایای ساخت نمونه اولیه و چگونگی پروتوتایپ کسب و کارچرا ساخت نمونه اولیه مهم است؟شما می‌خواهید چیزی داشته باشید که بتوانید آن را به کاربران خود نشان دهید تا با آن تعامل داشته باشند، حسش کنند، بازی کنند و به نحوی از آن استفاده کنند.پروتوتایپینگ روشی سریع و ارزان برای قابل استفاده کردن ایده اولیه شماست، تا بتوانید به سراغ کاربران خود بروید و بازخورد آن‌ها را دریافت کنید. این بازخورد اکنون به شما اطلاعات می‌دهد. آیا این ایده خوب است یا بد؟ اغلب اوقات ممکن است از واکنش‌های کاربران متوجه شوید که مشکلی که فکر می‌کردید دارند وجود ندارد و آن‌ها مشکل دیگری دارند.اما شما همچنین بیشتر در مورد خواسته‌ها و ترجیحات آن‌ها یاد می‌گیرید. شما از این فرآیند تولید ایده‌ها، بازگرداندن آن‌ها به کاربران خود و دریافت بازخورد از آن‌ها به‌عنوان راهی برای تعریف درک خود از مشکل و اصلاح ایده خود استفاده می‌کنید.چطور یک مدل کسب و کار را پروتوتایپ کنیم؟برای اینکه ایده‌ها ارزشمند باشند، اقتصاد آن‌ها باید کارآمد باشد. اگر ایده یک محصول جدید است، باید یک مدل کسب و کار قابل دوام بسازید، یا ممکن است ایده‌تان شامل تغییر یک فرآیند داخلی در یک سازمان باشد.باید درک کنید که چه منابعی نیاز دارید تا گرد هم بیاورید، یا بفهمید که برای متقاعد کردن افراد به تغییر آن فرآیند به چه چیزی نیاز دارید.اگر روی یک ایده محصول جدید کار می‌کنیم، اولین سوال این است: ارزش پیشنهادی چیست؟ ارزش پیشنهادی را بنویسید. مورد دوم این است که مشتری شما چه کسی خواهد بود، بخش مشتری شما کدام است؟ آن بخش مشتری را تعریف کنید. سومین مورد این است که چگونه می‌خواهید به آن‌ها برسید؟ و چهارمین مورد این است که چگونه درآمد کسب خواهید کرد؟اکنون، بوم مدل کسب و کار دارای ۹ عنصر است؛ اولین چهار موردی که باید به آن‌ها بپردازید را شناسایی کرده‌ایم. ارزش پیشنهادی چیزی است که در تعامل مستقیم بین کاربر و نمونه اولیه خود آزمایش می‌کنید. از طریق واکنش‌های آن‌ها، چه ارزش پیشنهادی را می‌بینند؟ آیا با ارزش پیشنهادی شما مطابقت دارد؟کاربرانی که با آن‌ها صحبت می‌کنید باید متعلق به بخش مشتریانی باشند که تعریف کرده‌اید. بنابراین، اگر معتقدم که بخش مشتریان من نوجوانان هستند، و با همکارانم در استنفورد صحبت می‌کنم و ایده‌ام را با همکارانم در استنفورد به اشتراک می‌گذارم، ناهماهنگی وجود دارد. اگر نوجوانان را هدف قرار می‌دهم، مشتریانی که قرار است نمونه اولیه خودم را با آن‌ها آزمایش کنم باید نوجوان باشند.مورد سوم این است که چگونه می‌خواهید به آن‌ها برسید؟ این مورد جالب است. اگر فرض شما این است که به کاربران خود در مرکز خرید برسید، پس سعی کنید به مرکز خرید بروید و کاربران خود را در آنجا پیدا کنید.چهارمین مورد قیمت‌گذاری است. هنگامی که یک نمونه اولیه معرفی می‌کنید، می‌توانید به کاربران بگویید این قیمتی است که هنگام تبدیل شدن به یک محصول کامل دریافت می‌شود. ایده اصلی این است که چهار عنصر اساسی از مدل کسب و کار وجود دارد که باید آن‌ها را به صورت اولیه پروتوتایپ کنید. اطمینان حاصل کنید که همانطور که شروع به ساخت نمونه اولیه و آزمایش آن می‌کنید، این کار را به روشی انجام دهید که با آن عناصر مدل کسب و کار سازگار باشد، و اینگونه است که می‌توانید یک مدل کسب و کار را پروتوتایپ کنید.تفکر طراحی، کلید خلاقیت و حل سریع‌‌تر مسئلهآیا تفکر طراحی ایده‌های بهتری به ارمغان می‌آورد؟واقعیت این است که برخی مسائل راه‌حل قطعی ندارند. ممکن است تکنولوژی‌ای برای حل یک مشکل خاص پیدا نکنید، اما هدف این است که به سرعت متوجه این موضوع شوید. بنابراین، روش تفکر طراحی لزوماً ایده‌های بهتری نسبت به سایر روش‌ها تولید نمی‌کند. اما نقطه قوت آن، امکان تست سریع ایده‌ها و شناسایی سریع‌تر گزینه‌های امیدوارکننده است.آیا هر کسی می‌تواند خلاق باشد؟خلاقیت، فرمول شیمیایی پیچیده‌ای نیست. خلاقیت، روشی ساختارمند و سیستماتیک برای حل مشکلات است. اگر شما یک مدیر موفق در یک سازمان هستید، به این دلیل موفق هستید که یک حل‌کننده‌ی خوب مسئله هستید. و اگر یک حل‌کننده‌ی خوب مسئله هستید، پس خلاق هستید.خلاق بودن به معنای این نیست که حتماً یک هنرمند باشید؛ افراد در حوزه‌های مختلف، خلاقیت خاص خود را دارند. شما هم می‌توانید در زمینه کاری خودتان خلاق باشید. اگر بتوانید مشکلات را حل کنید، می‌توانید خلاق باشید.مرکز مدیریت و رهبری خرد