پرسونا چیست؟

از قدیم گفته‌اند که شما باید خود را جای مشتریان‌تان بگذارید تا بتوانید محصولاتتان را به آن‌ها بفروشید. در واقع، شما باید نیازها، علایق و انگیزه آن‌ها از خرید کردن را تشخیص دهید و در نهایت تصمیم بگیرید که بهترین استراتژی برای فروش چیست؟این استراتژی، در دنیای تولید محتوا و بازاریابی محتوایی هم وجود دارد. تمام کارهایی که گفتیم، زمانی امکان‌پذیر خواهد بود که پرسونای مخاطب دقیقی داشته باشید که ویژگی‌های آن‌ها را به دقیق‌ترین شکل ممکن شامل شود.ما قصد داریم که ابتدا بگوییم که پرسونای مخاطب چیست و در نهایت به موضوعات مهم‌تری، مانند نقش پرسونا در بهبود تلاش‌های بازاریابی شما و نکاتی که به موفقیت شما کمک می‌کند، بپردازیم. در ادامه با ما همراه باشید.پرسونای مخاطب چیست؟به زبان ساده، پرسونای مخاطب، شامل داده‌ها، تحقیقات و شرح مفصلی از افرادی است که در دسته‌های مختلفی قرار می‌گیرند. شما نمی‌توانید تمامی افرادی که مخاطبانتان هستند را به‌صورت جداگانه در نظر بگیرید، اما این امکان را دارید که آن‌ها را در دسته‌های مختلفی قرار دهید.پرسونای مخاطب بیان‌گر یک شخص واقعی نیست؛ بلکه به ما تصویری تخیلی از فردی را ارائه می‌دهد که تقریبا ویژگی‌های مشابه با مشتریان ایده‌آلِ شما را شامل می‌شود. پرسونای مخاطب به شما کمک می‌کند تا تلاش‌های خود در زمینه تولید محتوا و بازاریابی را روی مخاطبان خود متمرکز و همه کارها در سراسر شرکت یا سازمان خود را برای برآورده کردنِ نیاز آن‌ها، هماهنگ کنید.در پرسونای مخاطب، شما برای مخاطبان‌تان یک نام، مشخصاتی دموگرافیک، ویژگی‌های رفتاری و علایقی را مشخص می‌کنید. با انجام این کار، شما این توانایی را خواهید داشت تا اهداف، چالش‌ها و حتی محتواهایی که آن‌ها دوست دارند را درک کنید.در بعضی موارد مشاهده شده است که شرکت‌ها برای مخاطبانشان یک پرسونای مقوایی تولید می‌کنند و آن را روی دیوار اتاق تیم‌های مختلف از جمله اتاقِ بازاریابی قرار می‌دهند تا این تیم‌ها ارتباط بهتری با نیازهای مخاطبان برقرار کند.ایده کلی پرسونای مخاطب این است که فکر کنید مدل مخاطب به‌دست آمده، کاملا واقعیت دارد. البته همان‌طور که گفتیم، مخاطبان شما واقعی هستند، اما مدل فکری آن‌ها را به چند دسته متفاوت تقسیم کرده‌اید تا ارتباطات بهتری برقرار کنید.انجام این کار به شما کمک خواهد کرد تا محتوا و روش‌های بازاریابی خاصی را برای هر دسته طراحی کنید. از آنجایی که این احتمال وجود دارد تا محصول شما برای گروه‌های مختلف مردم جذاب باشد، شما نیاز دارید که فرآیند تدوین پرسونا را کمی گسترش دهید و چندین گروه برای آن ایجاد کنید.در پایان این بخش هم باید به شما بگوییم که امکان طراحی و تدوین پرسونای منفی هم وجود دارد. در واقع، این پرسونا به شما می‌گوید که چه دسته‌ای از کاربران را به‌هیچ‌عنوان نمی‌خواهید پوشش دهید.دلیل اهمیت پرسونای مخاطب چیست؟پرسونای مخاطب به شما کمک خواهد کرد تا مخاطبان خود را بهتر درک کنید. اطلاعات مربوط‌ به مخاطبان، به شما این امکان را می‌دهد تا افراد مناسب را در زمان مناسب و با محتوا یا بازاریابی مناسبی هدف قرار دهید.محصولی که تولید می‌کنید، برای گروه‌های خاصی از افراد جذاب است و پرسونا شخصیت‌های مخاطبان آن بخش را تعریف خواهد کرد تا بازاریابی شما را هدفمندتر کند. شما به‌هیچ‌عنوان نمی‌خواهید هزینه در نظر گرفته شده برای بخش بازاریابی خود را صرف تبلیغ برای افرادی کنید که علاقه‌ای به آن‌ها ندارند. پرسونای مخاطب برای اولین بار در جهت جلوگیری از این کار شکل گرفت.پرسونای مخاطب به شما می‌گوید که چه مخاطبینی را باید هدف قرار دهید، کانال‌های بازاریابی برای کمک به شما در ارتباط با آن‌ها چیست و مخاطبان شما دوست دارند چه محتواهایی را از سمت شما دریافت کنند.با درک عمیق‌تر پرسونای مخاطب، شما متوجه خواهید شد که چه مخاطبینی دارید و چرا مایل هستند که وقت خود را صرف خواندن یا مشاهده محتوای شما کنند. پیاده‌سازی درست پرسونای مخاطب باعث خواهد شد تا محل زندگی دقیق مخاطبان، محدود سنی و علاقه آن‌ها را کشف کنید.یکی دیگر از هدیه‌های ایجاد پرسونای مخاطب، متوجه شدن انگیزه و عادات خرید آن‌ها است. به این ترتیب، تدوین پرسونای درست برابر خواهد بود با هدف‌گیری صحیح مخاطبان‌تان.شما به‌عنوان مالک یک برند، نیاز دارید که شخصیت‌هایی برای هر دسته از مخاطبانتان در نظر بگیرید تا اعتباری که باید را ایجاد کنید. مخاطبان تمایل دارند که به سمت برندهایی بروند که به آن‌ها اعتماد کرده‌اند. از طرفی دیگر هم، شما با وقت گذاشتن برای پیدا کردن پرسونای مخاطب، به آن‌ها نشان خواهد داد که اهمیت زیادی برای شما دارند.اگر مشتریان متوجه شوند که برای شما ارزش زیادی دارند، سطح تعاملات خود را با برندتان افزایش می‌دهند و این مساوی است با بالاتر رفتن میزان فروش. همچنین پرسونای مخاطب به شما کمک خواهد کرد تا محتواها، محصولات، خدمات و بازاریابی خود را دقیقا متناسب با نیازهای مخاطبان‌تان تنظیم کنید.درک دقیق ویژگی‌های مخاطبان، شما را راهنمایی خواهد کرد تا بازاریابی بهتری داشته باشید و به‌صورت موثرتری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید.مزایای پرسونای مخاطب چیست؟دلایل بسیار زیادی برای استفاده از پرسونای مخاطب در کسب‌وکار وجود دارد. در ادامه قصد داریم به برخی از مهم‌ترین دلایل اشاره کنیم: هدف‌گیری بهبودیافتهپرسونای مخاطب به شما کمک خواهد کرد تا محتوای خود را تنظیم و متمرکز کنید تا از نظر استراتژیک، مخاطبانی که احتمالا به آن علاقه دارند را هدف قرار دهید. پرسونای مخاطب به شما اطلاعات ارزشمندی را ارائه می‌دهد که می‌توانید از آن‌ها برای انتقال پیام خود به مخاطب مناسب و در زمان مناسب استفاده کنید.پرسونا همچنین شما را قادر می‌سازد تا تحقیقات بازار، تبلیغات هدفمند، آزمایش‌های قابل استفاده و تحقیقات در مورد کلمات کلیدی را به‌صورتی کارآمدتر انجام دهید.فرمت‌های مختلفپرسوناها اطلاعات و دیدگاهی را که برای تصمیم‌گیری عینی در مورد چگونگی ساخت محتواهای برند خود از طریق فرمت‌های پرمصرف و پذیرفته شده مانند ویدیوها، پست‌های شبکه‌های اجتماعی و مقالات نیاز دارید را در اختیارتان قرار می‌دهند.پرسونا به شما امکان می‌دهد تا محتوای قانع‌کننده‌ای ایجاد کنید که نیازهای هر دسته از کاربران شما را برآورده کند.اکتشافات عالیپرسونای مخاطب به شما کمک خواهد کرد تا اطلاعاتی در مورد رفتار مخاطبان خود کشف کنید و به شما خواهد گفت که آن‌ها به چه چیزی علاقه دارند و باید منابع خود را به چه چیزهایی اختصاص دهید.اگر شما محتوای خود را از طریق کانال‌های مناسبی به دست مخاطبانتان برسانید، می‌توانید از رفتارهای آنلاین آن‌ها استفاده کنید تا حداکثر میزان تاثیر را روی آن‌ها بگذارید.مراحل تدوین پرسونای مخاطب چیست؟تدوین پرسونای مناسب، مراحل گوناگونی دارد که باید شما براساس آن‌ها پیش بروید و اگر هرکدام از این مراحل را به‌خوبی پیاده‌سازی نکنید، در نهایت با مشکلات گوناگونی مواجه خواهید شد. این مراحل عبارتند از:جمع‌آوری اطلاعاتاولین و مهم‌ترین قدم برای تدوین پرسونا، جمع‌آوری اطلاعات است. شما باید با استفاده از ابزارهای خود، مانند شبکه‌های اجتماعی، کامل‌ترین سطح از اطلاعات کاربران‌تان را جمع‌آوری کنید.حتی در بعضی مواقع نیاز است که شما با همکاری تیم روابط عمومی خود، با مخاطبان‌تان مصاحبه تلفنی یا آنلاین هم داشته باشید تا اطلاعات‌تان به بهترین شکل ممکن تکمیل شود.تحلیل اطلاعاتبعد از جمع‌آوری اطلاعات، پروسه تحلیل آن‌ها آغاز می‌شود. در طول تمام مراحل تحلیل، شما باید به مواردی از جمله دسته‌بندی، کشف شباهت‌ها و تفاوت‌های آن‌ها بپردازید تا پرسوناهای مخاطبانتان تکمیل شود.خروجی این قسمت به شما نشان خواهد داد که به چه منابعی نیاز دارید و در صورت نیاز، می‌توانید منابعی که باید را تهیه کنید.اشتراک‌گذاری تحلیل‌های به‌دست آمدهتحلیل‌هایی که طی مرحله دوم به‌دست آورده‌اید شاید از نگاه شما کامل باشند، اما نقص‌هایی دارند که با اشتراک‌گذاری تحلیل‌ها متوجه آن‌ها خواهید شد. شما در این مرحله باید تمامی تحلیل‌هایی که انجام داده‌اید را به تیم خود ارائه دهید تا آن‌ها ضمن بررسی تحلیل، به کامل‌تر شدن آن کمک کنند.مشخص کردن تعداد پرسوناهایی که نیاز داریدبعد از کامل شدن تحلیل‌هایی که انجام داده‌اید، نوبت به مشخص کردن تعداد پرسوناهایی که نیاز دارید می‌رسد. احتمالا خروجی تحلیل‌های شما، اعلام خواهد کرد که باید سراغ ایجاد چندین پرسونای مختلف برای بخش‌های متعددی که دارید بروید.البته، باید به این نکته هم توجه کنید که یک پرسونای مخاطب واحد هم داشته باشید که مشخص‌کننده اهداف کلی سازمان یا شرکت شما هستند.توصیف پرسوناهای به‌دست آمدهمرحله بعد مشخص کردن تعداد پرسوناها و توصیف آن‌ها است. شما در این مرحله باید اهداف، نیازها و علایق مخاطبان خود را کشف کنید. این کار می‌تواند با استفاده از پرسشنامه‌های آنلاین، فیزیکی یا مصاحبه حضوری با مخاطبان انجام شود.تعیین سناریوها و موقعیت‌های مختلفدر این مرحله و با استفاده از توصیفاتی که در مرحله پنجم انجام داده‌اید، باید سراغ قرار دادن مخاطبانتان در موقعیت‌های مختلف بروید و با بهره بردن از آن، متوجه شوید که مخاطبانتان چه استفاده‌ای از محصولات شما خواهند برد.ارائه پرسونا به بخش‌ها و تیم‌های مختلف حاضر در شرکتبعد از طی کردن شش مرحله قبلی، شما به پرسوناهای مخاطب مختلفی دسترسی پیدا کرده‌اید و باید آن‌ها را به بخش‌های مختلف شرکت یا سازمان خود ارائه دهید. تیم‌های مختلفی مانند بازاریابی، مدیریت مالی، روابط عمومی و قسمت‌های دیگر باید بدانند که کاربران به چند دسته تقسیم می‌شوند و هرکدام از آن‌ها چه ویژگی‌هایی دارند.اصلاح و تغییر پرسونای مخاطب به‌دست آمدههرچقدر که در کار خود پیش‌روی می‌کنید، احتمالا نیاز خواهید داشت که پرسونای به‌دست آمده را اصلاح و با نیازهای خود سازگار کنید. در واقع، کسب‌وکارتان در طول مسیری که طی می‌کند، تجربیات جدیدی را به شما می‌آموزد شما باید پرسوناهای مختلف را براساس آن تغییر و اصلاح کنید.همچنین شما می‌توانید بیش از یک پرسونا برای کسب‌وکار خود داشته باشید و به مرور تعداد آن‌ها را افزایش دهید؛ اما تا حد امکان سعی کنید تا پرسوناهای خود را کم نگه دارید تا در نهایت بتوانید بهترین خدمات را به مشتریان ارائه کنید.جمع‌بندیما در این مقاله به بررسی مفهوم پرسونای مخاطبان پرداختیم و متوجه شدیم که داشتن آن، چه تاثیری بر کسب‌وکارها می‌گذارد. یکی از اصلی‌ترین ابزارهایی که به ادامه یافتن رشد کسب‌وکارها کمک می‌کند، تدوین پرسونای دقیق و براساس اطلاعات حقیقی است.آیا شما هم در کسب‌وکار خود از پرسونای مخاطب استفاده می‌کنید؟ نظرات خود را با ما به‌اشتراک بگذارید.