مرکز تماس اندیشه (Andisheh Call Centre)

مشخصات فنی : نوع نرم افزار : CRM (ارتباط مردمی)زبان برنامه نویسی :PHPپایگاه داده : My SQLمکان اجرا در انواع مرورگر : IE، Chrome، Firefox، Opera، Safari و…شبکه و اینترنت : ارائه در محیط شبکه و اینترنت به صورتWeb Baseخدمات، پشتیبانی و آموزشکلاس و دوره های آموزشیراهنمای فنی (Technical Referenceکتاب راهنما (User Manual)نصب و راه اندازی کامل توسط پرسنل شرکتارائه نسخه جدید به مشتریانامکان اعزام کارشناس برای رفع اشکال سیستم و آموزش کارکنانامکان اشکال زدایی برنامه در هر لحظه به صورت Onlineشش ماه گارانتیانعقاد قرارداد پشتیبانی فنی سالیانه پس از اتمام دوره گارانتیمعرفی سامانه مرکز تماس اندیشهفناوری Contact Centerيک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده‌ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت.معرفی سامانه مرکز تماس اندیشه - رایان اندیشه نصرفناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف تماس های تلفنی می باشد. راه‌کار پيشنهادی اندیشه، مرکز تماس مبتنی برIP می‌باشد. مرکز تماس اندیشه بر اساس اصول AVVID طراحی و ساخته شده است و امکان انتقال هوشمند تماس ها، يکپارچگی شبکه، يکپارچگی سيستم تلفنی سازمان با محيط ميز کار رايانه Desktop کاربران (Network-To-Desktop Computer Telephony Integration) و مديريت چند رسانه ای تماس ها را روی يک بستر شبکه IP فراهم می کند.فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار اصطلاحات رایج در VOIPVoice Over IP : به ارسال اصوات بروی شبکه IP اطلاق میشود .IP = Internet ProtocolVoIP = Voice Over Internet ProtocolPSTN = Public Switched Telephone Network (AKA Ma Bell, or The Great Satan)Codec = A Digital Signaling FormatSIP = Session Initiation ProtocolIP PBX= Private Branch exchangeIVR = Interactive Voice Responseقابلیتهای عمومی مرکز تماس اندیشهسیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتیتوان پاسخگویی همزمان 360 اپراتورسیستم کنفرانس مکالمات باقابلیت مدیریت کنفرانسسیستم مرکز پیام Call Centerتوزیع خودکار تماس ها ACDشماره‌گیری داخلی مستقیم DIDسیستم جامع پاسخگوی گویا IVRسیستم دریافت FAX به پست الکترونیکسیستم ارسال FAX از طریق پست الکترونیکپشتیبانی از پروتکلهای SIP/IAXپشتیبانی از درگاههای FXS/FXO/ISDN/E11 PRIپشتیبانی از Codec های استاندارد VOIPقابلیت اتصال به VOIP Carrier جهت ارتباطات بین المللیقابلیت اتصال به شعب Remote Officeپشتیبانی از Macro برای بسط پذیریمدیریت تحت وب برای همه کاربران و مدیر سیستمارتباط سیستم های سانترال ساختمانهای مجزاتوانایی تبدیل کدینگمدیریت موزیکهای انتظارمسیریابی پویای ارتباطها توسط قوانینشماره‌گیری داخلی مستقیم DIDمزایای عمومی کاربرد سامانه مرکز تماس اندیشه برای شرکت‌هااستفاده از یک مرکز تلفن با خطوط داخلی نامحدود با هزینه اندکامکان ضبط کلیه مکالمات داخلی و خارجیامکان کنترل کلیه خطوط و ردیابی تماسها بوسیله رایانه از هر نقطهامکان اتصال دفاتر مختلف نمایندگی شرکت در شهرهای مختلف و کاهش هزینه مخابراتامکان استفاده از Voipe Crrier ها و کاهش چشمگیر هزینه مکالمات بین المللامکان ایجاد ارتباط تصویری و کنفرانس بکمک تلفنامکان استفاده از گوشی های معمولی تلفنایجاد مرکز دریافت فکسایجاد صفوف مختلف تماس برای بخشهای مختلف شرکتامکان مدیریت تماس قبل از اتصال به اپراتورتقسیم عادله تماس ها بین اپراتورهاامکان مانیتورینگ عملکرد اپراتورها مانند میزان تماسهای موفق و ناموفقاعلام موقعیت شخص تماس گیرنده و پخش موسیقی در هنگام قرار داشتن در صفایجاد کنفرانس بین اپراتور ها و مشتریانثبت تماسها در نرم افزار CRM جانبیسیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتیبه کمک این امکان شما می‌توانید به‌جای خرید یک مرکز تلفن سانترال با هزینه بالا از این سامانه بعنوان دستگاه مرکز سانترال با بی نهایت داخلی استفاده کنید . با این تفاوت که شما هزینه کمتری پرداخت می‌کنید و از امکانات فراوانی بهره خواهید گرفت . این امکان شامل داشتن صندوق صوتی برای تمامی خطوط بهمراه امکان ضبط کلیه مکالمات می‌باشد . همچنین شما می‌توانید براحتی با تعریف یک IVR ساده در سیستم اپراتور انسانی را از سیستم حذف نمایید . همچنین در صورت عدم پاسخگویی به تماس به هر دلیلی صندوق صوتی فعال شده و پیام مربوط در صندوق صوتی هر کسی ذخیره شده و براحتی از هر نقطه از طریق تلفن قابل دسترسی می‌باشد . سیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتی - گزارش های مرکز تماس قدرت پشتیبانی بیش از 360 تماس همزمان در مرکز تماس اندیشهبه کمک این امکان سیستم میتوان یک مرکز تماس با 360 اپراتور مدیریت نمود . این اپراتورها می‌توانند بصورت متمرکز و یا غیر متمرکز در یک مجموعه باشند . در هر کجا که امکان ایجاد بستر دیتا و یا اینترنت پر سرعت وجود داشته باشد میتوانند اپراتورها قرار گیرند . قدرت پشتیبانی بیش از 360 تماس همزمان در مرکز تماس اندیشه - راه اندازی مرکز تماسقابلیت ایجاد کنفرانس (ویدئو کنفرانس) با افراد مختلف در مرکز تماس اندیشهبا استفاده از این ویژگی میتوان اطاقهای مختلف کنفرانس ایجاد نمود و افراد با گرفتن یک شماره خاص و داده کلمه عبور وارد کنفرانس شوند . همچنین مدیر سیستم میتواند به کمک کنسول مدیریت خویش افراد مختلف را به کنفرانس اضافه و یا کم نماید. همچنین میتوان به کمک تلفنهای تصویری و یا بکمک web cam کنفرانس تصویری ایجاد نمود .قابلیت ایجاد کنفرانس (ویدئو کنفرانس) با افراد مختلف در مرکز تماس اندیشه سیستم مرکز پیام Call Center در مرکز تماس اندیشهبه کمک این امکان می‌توان مراکز مختلف خدمات تلفنی همانند شماره های 118،122،110 را که به مردم سرویس دهی می‌کنند مدیریت نمود . همچنین مراکز خدمات پس از فروش و یا ارتباطات مردمی برای موسسات کوچک و متوسط ایجاد نمود. با امکانات خاصی که این سامانه برای تماس گیرندگان در نظر گرفته است، قطعاً میزان رضایتمندی مشتریان از چنین مراکزی افزایش می‌یابد . سیستم مرکز پیام Call Center در مرکز تماس اندیشه - راه اندازی الستیکس سیستم توزیع خودکار تماسها ACD در مرکز تلفن اندیشهبه کمک این امکان میتوان با استفاده از آلگوریتمهای مختلف تماسها را بین اپراتورها بصورت عادلانه تقسیم نمود سیستم توزیع خودکار تماسها ACD در مرکز تلفن اندیشه - ویپ (voip) سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR در مرکز تلفن اندیشهبه کمک این امکان می‌توان بصورت یک منوی دسترسی برای تماس گیرنده گان ایجاد نمود. بعنوان مثال می‌توان به تماس گیرنده گان اعلام کرد با گرفتن شماره داخلی مربوطه بسرعت به مقصد هدایت شوند و در صورت عدم دسترسی به شخص برای او پیام بگذارند و یا در حالت دیگر اشخاصی با پیش شماره خاص را به یک اپراتور مشخص متصل نمود و برای سایر پیش شماره ها یک پیام خاص پخش شود .سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR در مرکز تلفن اندیشه - راه اندازی مرکز تماس سیستم ارسال و دریافت فکس به کمک پست الکترونیک در مرکز تماس اندیشهبه کمک این امکان می‌توان با استفاده از پروتکل ارسال و دریافت پست الکترونیک فکس های خود را ارسال و دریافت کنید . این امکان بویژه برای شرکتهای که چندین دفتر داشته و همیشه مشکل دریافت بموقع فکس ها خود را دارند بسیار کارگشاه می‌باشد . همچنین بدین ترتیب بایگانی نمودن آنها نیز ساده میشود .پشتیبانی از پروتکل SIP/IAX در مرکز تلفن دیجیتال اندیشهبا استفاده از پروتکل SIP شما می‌توانید از گستره وسیع سخت افزارها و نرم افزارهایی که این پروتکل را پشتیبانی می‌کنند استفاده نمایید . این مجموعه شامل SoftPhone ها و تلفنهای IP می‌باشد . امروزه تلفن های IP در انواع مختلف صوتی / تصویری و بی سیم WiFi تولید شده اند . با استفاده از پنل کنترل سیستم براحتی می‌توانید تلفنهایی که به سیستم متصل هستند را تشخیص دهید .?پشتیبانی از درگاههای FXO و FXS در مرکز تماس اندیشهدرگاههای FXO و FXS درگاه ورودی و خروجی به سامانه میباشد . درگاه FXO محل اتصال خطوط مخابراتی PSTN می‌باشد . همچنین درصورتیکه که شما از خطوط E1 استفاده می‌کنید نیز درگاه مربوطه پیش بینی شده است . همچنین به کمک درگاه FXS می‌توانید کلیه تلفنهای آنالوگ معمولی خود را به سامانه متصل نمایید .?قابلیت اتصال به VOIP Carrier جهت ارتباطات بین المللی در مرکز تماس اندیشهبه کمک این ویژگی شما براحتی می‌توانید با کلیه تلفنهای خود براحتی و با هزینه ای اندک با خارج از کشور تماس برقرار نمایید . بدین ترتیب دیگر نیاز به خرید کارتهای تلفن بین الملل نداشته و در نتیجه صرفه جویی چشمگیری در هزینه مخابراتی شما حاصل خواهد شد .?قابلیت اتصال تلفنهای داخلی دفاتر در نقاط مختلف دنیا با مرکز تماس اندیشهبه کمک این ویژگی شما می‌توانید تلفن های داخلی خود را در نقاط مختلف دنیا به یکدیگر متصل نمایید .?تولید گزارش های متنوع در مرکز تماس اندیشهدر این سامانه انواع گزارش و تحلیل از وضعیت تماس ها ارائه می شود.?گزارش عملکرد اپراتورها?گزارش تراکم تماس ها در طی هفته?گزارش تراکم تماس ها در طی ماهمانیتور کردن وضعیت خطوط و تماس ها در مرکز تماس اندیشهاز طریق پنل وب مرکز تماس می توان وضعیت خطوط، اپراتورهای فعال، تعداد تماس جاری، تعداد تماس در نوبت پاسخ گویی و … را مشاهده و نسبت به بهود شرایط اقدام نمود.?ارتباط سامانه مرکز تماس اندیشه با سامانه های CRMدر تمامی سامانه های ارتباط مردمی و امداد و حوادث شرکت رایان اندیشه نصر، این نرم افزار ها ارتباط مستقیم با مرکز تماس دارند و این باعث می گردد که تمامی اطلاعات و وقایع جاری در مرکز تماس در اختیار و کنترل نرم افزار CRM نیز باشد. بعنوان مثل از طریق تلفن نرم افزار CRM، ضمن مدیریت تماس در این نرم افزار، شماره تلفن تماس گیرنده، آخرین زمان تماس، تماس های قبلی نیز در لحظه به اپراتور گزارش و در نهایت مکالمه پیوست درخواست مشتری می گردد.?مشتریان:شهرداری قمشهرداری رشتشهرداری کرمانشهرداری اصفهانشهرداری ورنامخواستآب و فاضلاب قمآب و فاضلاب البرزآب و فاضلاب ساوهآب و فاضلاب کاشانآب و فاضلاب بروجردشرکت گاز استان بوشهرشرکت گاز استان خراسان جنوبیسئوالات متداول:سئوال : حداقل مشخصات سخت افزار مورد نیاز برای راه اندازی مرکز تماس برای یک شرکت با حداکثر 8 خط ورودی چیست؟جواب : برای این شرکت های نیاز به یک VOIP Gatway و یک کامپویتر معمولی با 4 گیگ رم و 500 گیگ حافظه و پردازشگری 4 هسته ای کفایت می کند.سئوال : آیا امکان استفاده از سرور مجازی برای راه اندازی مرکز تماس وجود داردجواب : هیچ محدودیتی در خصوص سرور مرکز تماس وجود ندارد و می توان از سرور فیزیکی و یا سرور مجازی برای این منظور استفاده نمود