چت آنلاین در آینده نزدیک

سیستم جامع پشتیبانی یکی از مهم‌ترین مولفه‌هایی هست که بخش خدمات مشتری باید در هر کسب و کاری داشته باشه. البته باید بگیم که دیگه اون روزها گذشتن که میشد با تماس تلفنی و ایمیل، مشتریان رو راضی نگه داشت.این روزها آدما حال و حوصله انتظار و پشت خط تلفن موندن رو ندارن و همه میخوان که در کمترین زمان ممکن اون اطلاعاتی رو که لازم دارن رو بدست بیارن و مشکلشون حل بشه، پس میشه گفت سرعت در عصر حاضر حرف اول رو میزنه.چت آنلاین یکی از بهترین ابزارهایی هست که میتونه در بخش پشتیبانی این تأخیر زمانی رو از بین ببره. مشتریان میتونن با استفاده از این پلتفرم‌ها، ارتباط نزدیکتری با کسب و کارها داشته باشن و پاسخ سوال‌های خودشون رو سریعتر دریافت کنن. بالطبع واکنش آنی اپراتورهای پشتیبانی موجب خوشحالی و رضایت مشتریان میشه.اما قصه پلتفرم‌های چت آنلاین تنها به واکنش آنی و برقراری ارتباط بدون تاخیر زمانی ختم نمیشه، روز به روز این پلتفرم‌ها درحال تکامل هستن. انتظار میره که این روند ادامه پیدا کنه و این پلتفرم‌ها امکاناتی رو ارائه بدن که شاید در حال حاضر به نظر غیرقابل تصور بیاد، اما با توجه به پیشرفت تکنولوژی مدرن غیر ممکن نیست و میتونه کاملا چهره پشتیبانی رو تغییر بده.در این مطلب درباره سه امکان جدید صحبت می‌کنیم که در آینده نزدیک قابل دسترسی هستنواقعیت افزوده (Augmented Reality)در واقعیت افزوده بخشی از اطلاعاتی رو که کاربر درک می‌کنه، در دنیای واقعی وجود داره و بخشی توسط کامپیوتر ساخته میشه که از طریق دریافت و پردازش اطلاعات کاربر توسط سنسورهای ورودی مثل صدا، ویدئو، تصاویر گرافیکی و یا داده‌های GPS ایجاد میشه بنابراین میشه گفت در واقعیت افزوده معمولاً چیزی کم نمیشه بلکه اضافه میشه. اگر بخواهیم یک مثال ساده بزنیم میشه از نتایج فوتبال گفت که گاهی در دایره وسط زمین نشون داده میشه.به طور مثال، در موقع چت آنلاین، با استفاده از دوربین تلفن هوشمند و یا لپ‌تاب اطلاعات محصولی که دچار مشکل شده به طور کامل به پشتیبانی ارسال میشه.تصور کنید شما به صورت آنلاین دستگاهی رو خریداری کردین که در حال حاضر دچار مشکل شده، پس تصمیم میگیرین که از طریق چت آنلاین، بخش پشتیبانی رو در جریان بزارین. اپراتور وقتی از شما در مورد مدل و قطعات سوال میکنه، تنها کاری که می‌کنین اینه که بدون توضیح اضافی گوشی هوشمند رو نزدیک دستگاه نگه میدارین و بلافاصله همه قطعات شناسایی میشه. در این حالت اپراتور در کمترین زمان همه اطلاعات مورد نیاز رو در مورد دستگاه دریافت میکنه.این مثال ساده نشون میده که چقدر سرعت عملکرد بالا میره، تعداد مکالمات کمتر میشه و مشکل پیش اومده در کمترین زمان ممکن حل میشه.در حال حاضر تعداد کمی از برنامه‌های AR وجود داره و بیشتر به نوعی سیستم GPS برای افزایش جستجوهای محلی استفاده میشهتصور کنین شما لباسی رو از یک فروشگاه آنلاین خریدین ولی مشکل سایز داره پس مجبورین برگشت بزنین. اپراتور با استفاده از اطلاعات GPS نزدیکترین نمایندگی رو که به خونه شما نزدیکه انتخاب میکنه و این کار موجب میشه که فرایند برگشت محصول سریعتر انجام میشه و دیگه نیازی نیست که شما دوباره آدرس رو یادآوری کنین.در واقع استفاده از AR هنوز نسبتا محدوده، اما انتظار میره که در طول چند سال آینده توسعه بیشتری پیدا کنه.پشتیبانی به کمک صدادر این روش به جای تکیه بر امواج صوتی برای تشخیص فرمان‌ها تفسیر صدا انجام میشه که از طریق شناسایی طرز بیان هست. شبیه به اینکه آدما نوع گفتار رو تشخیص میدن که موجب توسعه رابط‌ های کاربری زبان طبیعی (NLUI) میشه که میتونه با چت آنلاین ادغام بشه و حمایت یکپارچه صوتی رو به مشتریان ارائه بده. انتقال اطلاعات در این حالت سریعتره چون کاربر میتونه بدون کلیک چت آنلاین رو باز کنه و در مورد مشکلی که پیش اومده صحبت کنه. نرم‌افزار به طور خودکار، گفته‌ها رو ثبت میکنه و مکالمه را بلافاصله به اپراتور مربوطه ارسال میکنه، در این حالت انتقال اطلاعات با سرعت بالاتری انجام میشه.صفحه‌های نمایش 3 بعدی و هولوگراماین یکی از ویژگی‌های عالی برای اضافه شدن در این پلتفرم‌ها هست که چت آنلاین رو زنده‌تر از همیشه میکنه اگر این فن‌آوری با یک نرم‌افزار چت آنلاین ترکیب بشه تبدیل به یک سیستم گپ زنده میشه، درست مثل جنگ ستارگان.این سیستم گپ زنده به اپراتورهای پشتیبانی اجازه میده با کاربران و مشتریان خودشون به نوعی ارتباط برقرار کننن که انگار به صورت فیزیکی در یک فضای یکسان هستن و ملاقات حضوری دارن. این موضوع موجب میشه بحث هویت، تیپ‌های شخصیتی و زبان بدن مطرح بشه دقیقا شبیه به ملاقات در دنیای واقعی که میتونه به طور بالقوه رو تصمیم خرید کاربران تاثیر بزاره.این موارد برخی از ویژگیهای هیجان انگیزی هستن که انتظار میره در آینده نزدیک به فناوری چت آنلاین اضافه بشن. تنها سؤالی که باقی میمونه این هست که چه موقع یا چند وقت دیگه؟ همه منتظرن ببینن پشتیبانی مشتری در آینده چه شکلی میشه. به احتمال قوی چت آنلاین نقش اصلی رو در این فرآیند بازی میکنه. من شخصا مشتاق هستم که بدونم اوضاع تا چه حد تغییر میکنه. شما چطور؟