سه اصل اساسی در هر کسب‌و کاری

هر کسب و کاری برای موفقیت لازم است تا سه نکته اساسی را رعایت کند و جواب سه سؤال را به دقت برای خود مشخص کند.این نکات به فلسفه و ریشه کسب و کار و تجارت باز می‌ٰگردد.۱. اولین اصل در کسب و کار نیاز مشتری است. هیچ کسب و کاری بدون مشتری معنی ندارد. و مشتری نیز برای نیاز‌های خود به ما مراجعه می‌کند. اگر نیازی وجود نداشته باشد، مشتری هم وجود نخواهد داشت. و اگر مشتری وجود نداشته باشد کسب و کاری هم وجود نخواهد داشت.برای مشخص کردن نیاز مشتری ابتدا باید مشتری خود را مشخص کنید. مشتری شما ویژگی‌های خاصی دارد. تمام ویژگی‌های مشترک مشتریان خودتان را بنویسید و سعی کنید بین آن‌ها ارتباط منطقی برقرار کنید. مشتری برای شما به خاطر همان ویژگی‌ها مشتری شده است. پس لازم است تمام این ویژگی‌ها را به خوبی بشناسید.هر کدام از این ویژگی‌ها ممکن است خودشان ویژگی‌های خاصی داشته باشند. مثلا بر اساس زمان و مکان تغییر کنند یا در شرایط خاصی چنین ویژگی‌ خود را نشان بدهد. پس لازم است شرایط مختص هر ویژگی نیز تعیین شود.بدین ترتیب یک نقشه از ویژ‌گی‌ها و خصوصیات موجود در مشتریان خواهید داشت و بر اساس آن برنامه‌ریزی برای کسب و کارتان بسیار راحت‌تر و بهتر خواهد شد.سپس مجموعه‌ای از نیازها یا یک نیاز خاص مشخص خواهد شد که کسب و کار شما قرار است به آن نیاز پاسخ دهد.دقت کنید که حتما از نقشه استفاده کنید و تمام این نکات و ویژگی‌ها را ثبت کنید. بر روی کاغذ ارتباط‌ها بهتر مشخص خواهند شد و کار شما بسیار راحت‌تر خواهد بود. می‌توانید از نقشه ذهنی برای این پروسه استفاده کنید.۲. طرف دیگر کسب‌و کارها شما هستید. بعد از مشخص شدن نیاز دقیق مشتری به روشی که گفته شد، شما باید مشخص کنید که چگونه می‌خواهید به این نیاز پاسخ‌گو باشید. ویژگی‌های تعیین شده در قسمت قبل کمک خوبی برای شما خواهند بود. بدین ترتیب که شما بر اساس ویژگی‌ها، روش خاصی از پاسخ‌گویی به مشتری خودتان را انتخاب خواهید کرد. ویژگی‌های مکانی و زمانی از مهم‌ترین این ویژگی‌ّها هستند. مثلا اگر مشتریان شما در منطقه خاصی حضور دارند، طبیعی است که پاسخ‌ شما به نیاز آن‌ها باید آن منطقه را به خوبی پوشش دهد. یا اگر در زمان خاصی به شما نیاز دارند، شما باید در آن زمان قدرت پاسخ‌گویی به مشتریان خود را داشته باشید. اگر زمان و مکان و سایر ویژگی‌ها را به خوبی انتخاب نکنید طبیعی است که کسب و کار شما هرقدر هم که با کیفیت باشد، شکست خواهد خورد.در حال حاضر با توجه به اوضاع اقتصادی، بسیاری از کسب‌و کارها به همین علت با شکست مواجه می‌شوند چرا که به ویژگی‌های مشتریان خود توجهی نداشتند و نتوانستند نیاز آن‌ها را در زمان و مکان مناسب پاسخ‌گو باشند.پس نکته دوم این است که شما بتوانید نیاز مشتریان خود را با توجه به ویژگی‌های مشتریان (از جمله زمان و مکان مناسب) براورده کنید. بسیاری از کسب وکارها بر اساس شرایط زمانی و مکانی گذشته شکل گرفته‌اند که این شرایط در حال حاضر کاملا تغییر کرده است ولی صاحبان کسب و کار در ارائه خدمات خودشان تغییری ایجاد نکرده‌اند.در هر کسب و کاری معمولا رقیبانی برای شما وجود خواهد داشت. پس هر کسی که بتواند این نیازها را با توجه به شرایط بهتر پاسخ‌گو باشد، موفق‌تر خواهد بود. انعطاف‌پذیری در کسب و کار را فراموش نکنید. بر اساس شرایط، کسب و کار شما نیز باید تغییر کند.در این قسمت نیز می‌توانید از نقشه ذهنی استفاده کنید تا تمام جزئیات در روش پاسخ‌گویی شما به مشکلات و نیازهای مشتریان مشخص شود.۳. کسب و کار شما زمانی موفق است که خریداران شما مشتریان شما باشند. یعنی خدمات شما تنها برای یک بار قابل استفاده نباشد و مشتریان شما همواره به شما نیاز داشته باشند. در این صورت کسب و کار شما به شکل مداوم فعال خواهد بود. طبیعی است اگر تنها یک بار و برای همیشه نیاز مشتری براورده شود، فلسفه وجود کسب و کار شما نیز از بین خواهد رفت و تنها می‌توانید سود‌های بسیار مقطعی داشته باشید که قطعا چنین کسب و کاری به عنوان یک کسب و کار شناخته نخواهد شد.پس لازم است به دنبال نیاز‌های مداوم و همیشگی مشتریان باشید و با تعریف چرخه‌ای از محصولات یا زمان‌بندی خاصی به این نیازها پاسخ‌گو باشید.برای حل این مشکل روش دیگری نیز وجود دارد و آن روش این است که مشتریان شما در مقطع خاصی و در بازه زمانی مشخصی از خدمات شما استفاده کنند و در مقطع زمانی بعدی، سری جدیدی از مشتریان برای شما به‌وجود بیایند. کسب‌وکارهای آموزشی از این دسته از کسب‌وکارها هستند.در هر کسب‌وکاری حتما این سه نکته را به شکل دقیق رعایت کنید و برای آن نقشه مشخص و روی کاغذی داشته باشید.شاد و سربلند باشید.