تحول دیجیتال، فاصله زیادی با دیجیتالی شدن دارد!! (Digital Transformation)

تحول دیجیتال - digital transformationهدف اصلی استفاده از فناوری اطلاعات و دیجیتالی شدن، افزایش بهره‌وری و بهبود تجربیات مشتریان است. در فرایند طرح تحول دیجیتال در شرایطی که کارکنان سازمان ذهنیت مناسبی برای تغییر نداشته باشند و رویه‌های سازمانی کنونی ناقص باشند، شروع فرایند تحول دیجیتال به سادگی نواقص سازمان را بزرگتر نشان خواهد داد. نکات پیشرو به ما کمک می‌کند، با کمک و راهبری اصول "تحول دیجیتال" سازمان‌هایی براساس اطلاعات دقیق و توانمندسازی درون سازمانی داشته باشیم. هدف نهایی در تحول دیجیتال بر 3 اصل زیر حاکم است:تحول در تجربه مشتری.تحول در فرایندهای عملیاتی سازمان (بهره‌وری سازمان).تحول در مدل کسب‌ و‌ کار.نکته 1: قبل از هرگونه سرمایه گذاری، استراتژی کسب و کار خود را مشخص کنیم!!رهبرانی که هدفشان ارتقای عملکرد سازمانی از طریق استفاده از فناوری های دیجیتال، اغلب یک ابزار خاص در ذهن خود دارند، "سازمان ما به یک استراتژی یادگیری ماشین نیاز دارد؟" در تحول دیجیتال، اصل در داشتن یک استراتژی منعطف کسب و کار است که بتوانیم با افزایش بهره ­وری و افزایش درآمد مجموعه، هر لحظه تجربه بهتری برای مخاطبانمان ایجاد کنیم، "Digital Transformation" به دنبال کاهش زمان تولید، افزایش سرعت ورود به بازار و بهبود استفاده از داده ها در زنجیره تامین هر مجموعه است.نکته 2: اهرم‌های داخلیسازمان‌هایی که به دنبال تحول هستند (دیجیتال و...)، اغلب به اشتباه دنبال وارد کردن ارتشی بیرون از مجموعه خود هستند؛ مشاوران تمایل دارند راه‌حل‌هایی را به نام «بهترین شیوه‌ها» به کار ببرند.رویکرد اصلی در تحول یک سازمان، تکیه بر توانمندسازی نیروهای درون سازمانی است؛ کارمندان دانش دقیقی از فعالیت‌های روزانه‌ سازمان خود دارند و بهتر از هر فردی خارج از سازمان می‌دانند چه فعالیت‌هایی در روند کاری یک مجموعه کارساز هست یا نیست!! بهترین ارتش در مسیر تحول دیجیتال در هر کسب و کاری، همکاران سازمانی شما هستند.نکته 3: طراحی تجربه مشتری، از بیرون به داخلاگر هدف اصلی در "تحول دیجیتال" بهبود رضایت و نزدیکی با مشتریان است، قبل از هر تلاشی باید با بررسی های عمیق از نگاه مشتریان سازمان نقاط مثبت و منفی سازمان را بررسی و به صورت تفکیک شده مشخص نماییم. با روش‌هایی همچون مصاحبه مستقیم، پرسشنامه و... عملکرد بخشی را ارزیابی، نیازهای سازمان را شناسایی و اولویت بندی نماییم.وقتی سازمان ارتباط نزدیک با مشتریان خود داشته باشد و در این مسیر حرکت ‌کند، مشتریان پیشرفت سازمان را مرحله به مرحله پیگیری می‌کند و ارتباط بهتری با ما برقرار خواهند کرد.رهبران سازمان انتظار دارند پیاده‌سازی یک ابزار یا اپلیکیشن به تنهایی رضایت مشتریان را افزایش دهد.تجربیات گذشته نشان می‌دهد، بهترین راه برای به حداکثر رساندن رضایت مشتریان، انجام اصلاحات کوچک در نقاط مختلف چرخه خدمات است؛ تنها راه دانستن اینکه کجا و چگونه باید تغییرات را اعمال کنیم، از طریق دریافت اطلاعات گسترده و عمیق (مصاحبه مستقیم، بررسی رفتار، پرسشنامه و...) از کارکنان و مشتریان است.تحول دیجیتال - digital transformation نکته 4: ترس از، جایگزین شدن!!زمانی که کارکنان سازمان احساس کنند "تحول دیجیتال" می‌تواند شغل آنان را تهدید کند، ممکن است آگاهانه یا ناخودآگاه در برابر تغییرات مقاومت کنند و مسیر تحول دیجیتال را به یک مسیر ناکارآمد هدایت کنند. مدیران و معاونین هر مجموعه در صورتی که با "نقاط قوت" مسیر تحول دیجیتال آشنا نباشند یا به این مسیر شک کنند، تلاشی برای به ثمر رسیدن آن نخواهند داشت و هدفشان حفظ و ارتقا جایگاه سازمانی خود خواهند بود. شناخت این گونه ترس‌ها در سازمان، بسیار برای رهبران سازمان حیاتی است که بتوانند به سازمان خود القا کنند،."فرآیند تحول دیجیتال" فرصتی است در جهت ارتقا تخصص کارکنان، متناسب با روند پیشرو سازمان و همچنین بازار کار پیشرو، با نشان دادن مسیر مثبت سازمان به کارکنان، آنان با اشتیاق بیشتر در همه مراحل تحول دیجیتال همراهی خواهند کرد که منجر به افزایش سرعت عملکرد و کاهش هزینه‌های سازمانی خواهد شد. با کمک گرفتن از تکنیک‌های گیمیفیکیشن در بین کارکنان، روحیه سازمانی و همراهی کارکنان را افزایش داد، همین امر کمک بسیاری در افزایش فروش و رضایت مشتریان خواهد داشت.درس 5: ایجاد فرهنگ استارتاپی، در سازماناستارتاپ‌های سیلیکون­‌ولی، به خاطر تصمیم‌گیری چابک، نمونه سازی سریع و ساختار سازمانی مسطح خود معروف هستند. فرآیند "تحول دیجیتال" ذاتا نامشخص است، تغییرات باید سریع و موقت انجام شوند و هر لحظه در حال بهبود فرایند باشید؛در طرح تحول دیجیتال بسیار با اهمیت است، تصمیمات سریع گرفته شود و گروه‌هایی از سراسر سازمان درگیر آن شوند که سلسله مراتب سنتی گذشته، مانع روند سیر تحول دیجیتال در سازمان نگردد. توصیه می­‌شود، جهت جلوگیری از تداخلات سازمانی یک ساختار سازمانی مسطح در نظر گرفته شود و تصمیمات مستقل و سریع ابتدا در ساختار داخلی و سپس در کل سازمان اجرا و نتایج آن بررسی گردد.نیاز به چابکی و نمونه‌سازی سریع(MVP)، بیش از سایر ابتکارات "مدیریت تغییر" در سازمان شما نتیجه بخش خواهد بود، بسیاری از فناوری‌های دیجیتال را می‌توان سفارشی‌سازی کرد. با توجه به اطلاعات به دست آمده رهبران در کمترین زمان ممکن تصمیمات مناسب‌تری خواهند گرفت."کدام بخش کسب‌‌ و کار نیاز به تغییر فناوری جدید در جهت افزایش کارایی و سود بیشتر سازمان دارد"...سوال مهم در شروع طرح تحول دیجیتال!!؟ فرایند تحول دیجیتال در هر سازمان همیشه به این سمت می‌رود که، تغییرات و انتقال فناوری باید به صورت مرحله‌ای اجرا شود یا کامل!؟ هدف از اجرای طرح تحول دیجیتال افزایش کارایی، بهبود تجربه مشتری و تغییر مدل کسب‌وکار است و برای رسیدن به بهترین راه‌حل‌ها نیازمند آزمایش­‌های گسترده در هر مرحله از پروسه تحول دیجیتال هستیم.یکی از استراتژی‌هایی که در کسب وکارهای پویا و با رشد سریع در همه لایه‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد، استراتژی کایزن یا همان بهبود مستمر کسب‌و‌کار (اجرا، بازخورد و اصلاح) است. در چرخه طول عمر کسب‌و‌کار، پیوسته در حال اصلاح، بهبود شرایط سازمانی و تغییر شرایط ممکن هستند.دلیل اصلی وجود ساختار سازمانی مسطح، افزایش سرعت شناسایی مشکلات و تصمیم گیری سریع و مناسب در جهت بهبود شرایط ممکن خواهد بود، ساختارهای تصمیم‌گیری‌ چند لایه مانع شناسایی، تصمیم گیری سریع و اصلاح به موقع مشکلات در سازمان خواهد بود.تحول دیجیتال، موقعی برای سازمان‌ها کارساز خواهد بود، که رهبران به اصول اولیه آن پایبند باشند؛ قبل از اتخاذ هر تصمیمی در مورد نوع و چگونگی استفاده از ابزارهای دیجیتالی، باید روی تغییر ذهنیت، فرهنگ سازمانی و فرآیندهای سازمانی تمرکز داشته باشیم. “ آن چیزی که کارکنان ما تصور می‌کنند، آینده سازمان ما را هدایت خواهد کرد، نه چیز دیگری!!”