هزینه کیفیت در مدیریت پروژه چگونه اندازه‌گیری می‌شود؟

?هزینه کیفیت یک مفهوم مهم در حوزه دانش مدیریت کیفیت پروژه است.برای درک بهتر این مفهوم، نگاهی به آن بیندازیم:اگر محصولی مطابق یا فراتر از مشخصات طراحی خود باشد و عاری از نقص باشد، گفته می شود که دارای کیفیت بالایی از انطباق است. به عنوان مثال، اگر یک ساعت عاری از ایراد باشد، می تواند کیفیت مطابقت آن با یک ساعت الماسی بدون نقص داشته باشد. ساعت استیل ممکن است به اندازه یک ساعت الماسی گران یا جذاب نباشد، اما قطعاً می‌توان انتظار داشت که بدون نقص باشد.پیشگیری، تشخیص و مقابله با عیوب هزینه هایی را به همراه دارد که به آن هزینه کیفیت یا هزینه کیفیت می گویند. اصطلاح "هزینه کیفیت" برای بسیاری از مردم گیج کننده است. این به هزینه هایی مانند استفاده از فولاد درجه یک برای ساخت ساعت یا استفاده از چوب ماهون با بهترین کیفیت برای ساخت مبلمان، به جای صنوبر یا چوب قرمز اشاره نمی کند.در عوض، اصطلاح "هزینه کیفیت" به تمام هزینه هایی اطلاق می شود که برای جلوگیری از نقص در محصولات یا هزینه های ناشی از نقص در محصولات متحمل می شوند.این مفهوم به مدت زمان یک پروژه خاص محدود نمی شود. هزینه های کیفیت فقط به تولید مربوط نمی شود. بلکه به تمام فعالیت‌ها از تحقیق و توسعه اولیه (R&D) تا خدمات مشتری مربوط می‌شوند. بنابراین چرخه عمر کامل محصول (و نه فقط چرخه عمر پروژه) در حین استخراج هزینه کیفیت گنجانده شده است.هزینه کلی کیفیت به عنوان بخشی از مدیریت پروژه برای تصمیم گیری در مورد میزان سرمایه گذاری در کیفیت بررسی می شود.2 دسته اصلی در تعریف هزینه کیفیت وجود دارد. آنها هزینه انطباق و هزینه عدم انطباق هستند.هزینه انطباقاین هزینه ها در تلاش برای جلوگیری از افتادن محصولات معیوب به دست مشتریان است. هزینه انطباق از هزینه های پیشگیری و هزینه های ارزیابی تشکیل شده است.هزینه های پیشگیریهزینه های پیشگیری شامل تمام هزینه هایی است که برای فعالیت هایی که به طور خاص برای جلوگیری از وقوع کیفیت پایین محصول در وهله اول طراحی شده اند، انجام می شود. جلوگیری از بروز مشکل بسیار کمتر از یافتن و اصلاح آن مشکل پس از وقوع آن است.هزینه های پیشگیری برای فعالیت هایی که هدف آنها کاهش تعداد عیوب است متحمل می شود. سازمان ها از تکنیک های بسیاری برای جلوگیری از نقص استفاده می کنند، از جمله کنترل فرآیند آماری، مهندسی کیفیت و آموزش.هزینه های ارزیابیهزینه های ارزیابی که به آن هزینه های بازرسی نیز می گویند، هزینه هایی هستند که برای شناسایی محصولات معیوب قبل از ارسال به مشتریان انجام می شود. با این حال، انجام فعالیت های ارزیابی مانع از بروز نقص نمی شود. اکثر مدیران اکنون متوجه شده اند که حفظ یک تیم از بازرسان یک رویکرد موثر برای کنترل کیفیت نیست.یک رویکرد بهتر این است که از کارکنان بخواهیم مسئولیت کنترل کیفیت خود را به همراه ایجاد طرح هایی برای نحوه تولید یک محصول بدون عیب داشته باشند. این رویکرد به جای تکیه بر بازرسی برای شناسایی هر گونه نقص، اجازه می دهد تا کیفیت در محصول ایجاد شود.هزینه عدم انطباقاین هزینه ها به این دلیل است که علیرغم تلاش های سازمان برای جلوگیری از آن، نقص هایی ایجاد می شود. بنابراین این هزینه ها به عنوان هزینه های بی کیفیت نیز شناخته می شوند. این هزینه های خرابی زمانی متحمل می شوند که یک محصول با مشخصات طراحی خود مطابقت نداشته باشد. هزینه عدم انطباق از هزینه های خرابی داخلی و هزینه های شکست خارجی تشکیل می شود.هزینه های شکست داخلیهزینه های خرابی داخلی ناشی از شناسایی عیوب قبل از ارسال به مشتریان است. آنها در محدوده پروژه شناسایی می شوند. این هزینه ها شامل محصولات رد شده، بازسازی واحدهای معیوب و خرابی ناشی از مشکلات کیفی است.همچنین شامل هر گونه هزینه ای است که شرکت مجبور به رد کردن و پرتاب بخش هایی از پروژه خود باشد که به آن "ضایعات" نیز می گویند. اگر فعالیت‌های ارزیابی سازمان مؤثر باشد، شانس بیشتری برای شناسایی نقص‌ها در داخل دارد. این باعث افزایش سطح هزینه های خرابی داخلی می شود.هزینه های شکست خارجیهزینه های خرابی خارجی هزینه هایی هستند که در نتیجه تحویل محصول معیوب به مشتری ایجاد می شوند. این هزینه ها شامل گارانتی، تعمیرات و تعویض، فراخوان محصول، تعهدات ناشی از اقدام قانونی علیه یک شرکت، و فروش از دست رفته ناشی از شهرت به دلیل کیفیت پایین است. چنین هزینه هایی حتی می تواند سود یک کسب و کار را کاهش دهد.هزینه های شکست خارجی نیز باعث ایجاد هزینه های نامشهود می شود. به عنوان مثال، یک سازمان ممکن است تجارت آینده خود را با مشتری فعلی خود به دلیل ارائه محصولی با کیفیت پایین از دست بدهد. این نوع هزینه ها در ترازنامه وجود ندارد، اما قطعاً می تواند تأثیر نامطلوبی بر صورت سود و زیان داشته باشد.بهترین رویکردی که یک سازمان می تواند در این شرایط دنبال کند این است که مطمئن شود محصولات معیوب به دست مشتری نمی رسد.با کاهش شکست‌های داخلی‌مان، می‌توانیم اطمینان حاصل کنیم که آن‌ها به شکست خارجی تبدیل نمی‌شوند. حتی اگر نقص خارجی داشته باشیم، باید سریع عمل کنیم و مشکل را با مشتری حل کنیم. این ویژگی بارز خدمات خوب به مشتری است.بنابراین هزینه کیفیت شامل هزینه‌های انطباق (هزینه‌های پیشگیری و هزینه‌های ارزیابی) و هزینه عدم انطباق (هزینه‌های شکست داخلی و هزینه‌های شکست خارجی) می‌شود. این تکنیک به ما کمک می‌کند تا مبلغی را که برای هزینه‌ها صرف می‌کنیم برای اطمینان از کیفیت کالیبره کنیم. همچنین شامل بررسی هزینه های انطباق و هزینه های عدم انطباق در پروژه و ایجاد تعادل مناسب است.