آموزش تکنیک های بازاریابی شبکه های اجتماعی

بیش از 50 میلیارد کسب و کار، در شبکه های اجتماعی فعالیت دارند. بسیاری از آن‌ها در چندین شبکه اجتماعی حضور دارند. با بررسی چند مورد از این حساب‌های رسانه‌های اجتماعی، می‌بینیم که بسیاری از آن‌ها تعداد فالوور محدود و اینگیجمنت پایین هستند. علت عدم ثمربخشی فعالیت های آن‌ها در شبکه های اجتماعی، این است که آن‌ها نمی‌دانند چگونه تکنیک های بازاریابی رسانه های اجتماعی را به درستی پیاده سازی کنند. این حساب های کاربری، نمی‌توانند حتی مشتریان فعلی خود را جذب کنند تا آن‌ها را دنبال کنند یا پست های آن‌ها را به اشتراک بگذارند. مشتریان شما ممکن است کارمندان، خدمات یا محصولات شما را دوست داشته باشند، اما اگر به آنها دلیلی برای تعامل و فعالیت ندهید، این کار را انجام نخواهند داد. شما باید یاد بگیرید که چگونه بازاریابی رسانه های اجتماعی را به روش صحیح انجام دهید، مشتریان موجود را راضی نگه داشته و مشتریان بالقوه را همزمان درگیر کنید، درآمد خود را افزایش داده و سود خود را به حداکثر برسانید و در شبکه های اجتماعی موفقیت کسب کنید. در ادامه، تکنیک هایی را مورد بررسی قرار می‌دهیم که شما باید در مورد نحوه انجام بازاریابی رسانه های اجتماعی و موفقیت در رسانه های اجتماعی بدانید.1. جذب دنبال کنندگان باکیفیتیک استراتژی موفق بازاریابی در رسانه های اجتماعی، با دنبال کنندگان شما و افرادی که جذب می‌کنید، شروع می‌شود. اگر دنبال کنندگانی با کیفیت پایین داشته باشید، یکی از این دو اتفاق می افتد:شما اینگیجمنت بسیار کمی دریافت می‌کنید. ممکن است هر پست شما فقط 1 یا 2 لایک یا اشتراک گذاری در هر پست دریافت کند. کاربران شما، نظرات کمی به اشتراک می‌‌گذارند،که نشانه اصلی عدم مشارکت مخاطبان است.پست های شما اینگیجمنت خوبی را دریافت می کنند. به نظر می رسد مردم پست های شما را دوست دارند. اما این به معنای افزایش درآمد نیست.در هر صورت، اگر حساب کاربری شما در یکی از این دو وضعیت باشد، شما در اینگیجمنت خود مشکل دارید و نشان می‌دهد که شما سود زیادی از کمپین های رسانه های اجتماعی خود نمی‌برید. در حقیقت، شما زمان و بودجه شرکت خود را در رسانه های اجتماعی هدر می‌دهید و با آن‌ها مانند یک سرگرمی رفتار می‌کنید. اما اگر بدانید چگونه در شبکه های اجتماعی فعالیت کنیدف این شرایط تغییر می‌کند.چگونه دنبال کنندکان با کیفیت جذب کنیم؟برای جذب دنبال کنندگان باکیفیت در رسانه های اجتماعی، باید در ابتدا مشخص کنید که مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند. همه کاربران فعال در اینستاگرام، فیس بوک، یوتیوب، تامبلر یا اسنپ چت، مخاطبان هدف شما نیستند. مخاطبان هدف شما، یک گروه نسبتاً محدود از مردم است. شما باید هر پست را با در نظر گرفتن این افراد بسازید. کاربران خود را با تولید محتوای باکیفیت که با تجربیات و نقاط درد آن‌ها باشید، راضی نگه دارید.1. تنظیم بودجه برای رسانه های اجتماعیبرای برنامه ریزی فعالیت های بازاریابی خود و به نتیجه رسیدن آن‌ها، باید بدانید که چقدر باید برای تلاش های بازاریابی خود هزینه کنید و کجا باید آن را خرج کنید. رسانه های اجتماعی ممکن است مانند "تبلیغات رایگان" به نظر برسند. اما در حقیقت، مفهوم متفاوتی از آن دارد. فعالیت در شبکه های اجتماعی، هزینه هایی دارد. شناخت آن‌ها، میزان موفقیت شما را تعیین می‌کند. در غیر این صورت، هزینه های شما از اندازه معمول، بیشتر خواهد شد. علاوه بر آن، برخی بازاریابان شبکه های اجتماعی که برای بودجه خود برنامه ریزی نمی‌کنند، اغلب متوجه نمی‌شوند که ایراد فعالیت های بازاریابی آن‌ها در کدام قسمت است. کسب و کار این گروه از بازاریابان که برای بودجه خود برنامه ریزی نمی‌کنند، درجا می‌زند و پیشرفت خاصی نمی‌کند. بازاریابی شبکه های اجتماعی استراتژیک است و فقط به اشتراک گذاری تصادفی پست ها یا توییت ها به این امید که آن پست، بهترین عملکرد را داشته باشد، نیست. بازاریابی شبکه های اجتماعی کارآمد و هدفمند است. برای بودجه رسانه های اجتماعی خود، برنامه ریزی کنید تا دقیقاً بدانید کجا و چرا هزینه می‌کنید.آنچه در بودجه رسانه های اجتماعی باید قرار گیرد.هر بودجه رسانه های اجتماعی شامل برخی از عناصر کلیدی است که شما آن‌ها را با زمان یا پول، یا هر دوی آن‌ها پرداخت می‌کنید.تولید محتواشخصی باید تولید محتوا را انجام دهد. تولید محتوا باید شامل انواع مختلفی از محتوا باشد، مانند:فیلم ها، میم ها، پست های وبلاگ، اینفوگرافیک ها، وبینارها، اسلایدهای نمایشی، صفحات فرود و غیره.تحقیق، تست A/Bو تجزیه و تحلیلیک کارشناس، باید تحقیق کند که کدام استراتژی برای حساب کاربری برند شما موثرتر خواهد بود. آن‌ها ممکن است نیاز به انجام آزمایش بین دو گزینه داشته باشند تا نتایج خود را به حداکثر برسانند. سپس آن‌ها باید معیارهای رسانه های اجتماعی را اندازه گیری کنند و از آن‌ها اطلاعات لازم را کسب کنند.مدیریت روزانه رسانه های اجتماعیمدیریت پست های حساب کاربری شما، به یک کارمند نیاز دارد. شما باید به نظرات و سوالات پاسخ دهید و یک تجربه کاربری خوب ارائه دهید. برای این کار می توانید از بهترین ابزارهای مدیریت رسانه های اجتماعی مانند HootSuite، Buffer، HubSpot، Sprout Social و غیره استفاده کنید.تبلیغات در رسانه های اجتماعیجذب دنبال کنندگان در رسانه های اجتماعی بدون تبلیغات پولی تقریبا غیرممکن است. با بررسی و ثبت میزان هزینه و زمان صرف شده برای هر یک از این گروه ها، به نتیجه دلخواه خود برسید. اگر نمی‌دانید که هر کدام از این موارد، به چه مقدار هزینه نیاز دارد، می‌توانید با انجام برخی تحقیقات در اینترنت یا از طریق یک آژانس بازاریابی رسانه های اجتماعی کمک بگیرید. هرچه هزینه مورد نیاز برای هر قسمت را دقیق تر مشخص کنید، اختصاص هزینه به میزان مناسب برای آن قسمت راحت تر خواهد بود.2. اهداف مشخص داشته باشیدهدف شما از فعالیت در شبکه های اجتماعی چیست؟ ممکن است به عنوان یک هدف کلی، پاسخ شما "افزایش سود" باشد. اما مانند هر چیز دیگری در کسب و کار، برای رسیدن به هدف خود، به یک مسیر روشن نیاز دارید. در ادامه، مواردی را مورد بررسی قرار می‌دهیم که به کسب حداکثر سود در رسانه های اجتماعی کمک می‌کند.میزان ریچ خود را در میان مخاطبان هدف خود افزایش دهید.برند خود را برای مشتریان احتمالی خود به نمایش بگذارید. اگر کسی پروفایل، وب‌سایت یا کسب‌وکار شما را در شبکه های اجتماعی نمی‌بیند، قبل از اینکه به ادامه فعالیت های بازریابی خود بپردازید، باید به این هدف بپردازید.افزایش آگاهی از برندچگونه می خواهید در میان کاربران در شبکه های اجتماعی شناخته شوید؟ چگونه می توانید در ذهن کاربران بمانید؟ آیا می‌خواهید به عنوان یک اینفلوئنسر تاثیرگذار در صنعت خود شناخته شوید؟ چه چیزی باعث می‌شود کاربران هنگامی که به محصولی نیاز داشته باشند که شما آن را ارائه می‌دهید، به برند شما فکر کنند؟افزایش اینگیجمنترسانه های اجتماعی تنها برای شما سودآور هستند که مخاطب را درگیر خود کنید. این به دیگر کاربران "اثبات اجتماعی" ارائه می دهد. اثبات اجتماعی مانند آهنربایی است که مشتریان بالقوه بیشتری را جذب می کند.جذب لید (مشتریان مشتاق)اگر محصول یا خدماتی را می فروشید که ارزان نیست، ممکن است نیاز داشته باشید که مشتریان مشتاقی را جذب کنید تا بتوانید به روشی شخصی‌سازی شده‌ای از طریق یک فروشنده یا بازاریابی ایمیلی، مشتریان خود را پرورش دهید.افزایش ارزش مشتری (CLV)رسانه های اجتماعی مکان مناسبی برای جذب مجدد مشتریان فعلی و تشویق آن‌ها به خرید بیشتر است.3. مخاطبان هدف خود را مشخص کنیدیکی از رایج ترین اشتباهات برندها در تکنیک های بازاریابی رسانه های اجتماعی، این است که فکر می‌کنند همه فالوورها برای آن‌ها مفید هستند. این ایده، احتمالا بزرگترین دلیل برای خرید فالوور فیک است. فالوورهای فیک، در پیج شما تعاملی ندارند، برخی از آن‌ها ربات هستند و مطمئنا مشتریان آینده شما نخواهند شد. فالوورهای فیک، چه ربات باشند چه انسان، هیچ پولی برای محصولات شما خرج نمی کنند. آن‌ها مردم را به شما ارجاع نمی دهند و اصلاً برای شما ارزشی ندارند. دنبال کنندگانی برای شما مفید هستند که به محتوایی که شما به اشتراک می گذارید علاقه مند باشند. به اهدافی که در مرحله قبل تعیین کرده اید نگاهی بیاندازید. داشتن فالوورهایی در رسانه های اجتماعی که نمی توانند به شما برای رسیدن به اهدافتان کمک کنند، فایده ای ندارد. در بیشتر مواقع، فالوورهای شما باید خصوصیات مشتریان مورد نظر شما را داشته باشند. به عنوان مثال، اگر شما بالابر پله می‌فروشید، احتمالا جوانان و افرادی که مستاجر هستند، مخاطبان هدف شما نیستند. همچنین، زمانی که شما محصولات را تنها به یک منطقه جغرافیایی مشخص ارسال می‌کنید، فالوورهایی از کشورهای دیگر یا از مناطق جغرافیایی دیگر، برای شما مفید نخواهند بود.4. از تبلیغات پولی رسانه های اجتماعی استفاده کنیددر حالی که رسانه های اجتماعی ممکن است راهی رایگان برای جذب به مخاطبان شما به نظر برسد، اما تعداد کمی از شرکت ها بدون آنکه برای تبلیغات در در رسانه های اجتماعی هزینه کنند، به موفقیت دست پیدا می‌کنند. مانند بازاریابی رسانه های اجتماعی، تبلیغات رسانه های اجتماعی به شما کمک می کند تا به اهداف اصلی خود در رسانه های اجتماعی دست یابید.از تبلیغات پولی می‌توان برای افزایش دنبال کنندگان، افزاش اینگیجمنت، جذب مشتریان علاقه مند، افزایش فروش و جذب مجدد مشتریان استفاده کرد.5. بدانید که اینگیجمنت یک خیابان دو طرفه استیکی از روش هایی است که کسب و کارها از آن بهره می‌گیرند گه بدانند چگونه باید بازاریابی شبکه های اجتماعی را انجام دهند، «صحبت کردن با کاربران» است.به عنوان مثال،"پست وبلاگ ما را بررسی کنید"“محصولات جدید ما را ببینید”. و غیره.در حالیکه برخی از این جملات مشکلی ندارند، اما باید بدانیم که شبکه های اجتماعی در درجه اول مکانی هستند که مردم در آن معاشرت و گفت و گو می‌کنند. اگر آن‌ها احساس کنند که ارتباط آن‌ها با برند شما یکطرفه بوده و آن‌ها با شما تعاملی ندارند، حساب کاربری شما فالوورهای خود را از دست خواهد داد یا اینکه هرگز آنها را به دست نمی آورید. در نهایت، اینگیجمنت کمی خواهید داشت. به جای آن، یاد بگیرید که چگونه بازاریابی رسانه های اجتماعی را به درستی انجام دهید و با مخاطبان هدف خود گفتگو را شروع کنید. به خاطر داشته باشید که قابلیت تعامل چیزی است که پلتفرم های رسانه های اجتماعی را در بین کاربران در سراسر جهان محبوب می کند. بنابراین شما، به عنوان یک بازاریاب رسانه های اجتماعی، نباید منتظر باشید تا فالوورهای شما ابتدا با برند شما تعامل کنند. برای تعامل با گروهی از مخاطبان خود، ابتکار عمل داشته باشید. فراموش نکنید که به نظرات و پیام هایی که دریافت می کنید نیز پاسخ دهید.در اینجا موارد دیگری وجود دارد که می توانید برای شروع یک تعامل انجام دهید:داشتن محتواهای گفتگو محورتعامل با فالوورها: آن‌ها را متقابلا دنبال کنید، پست های آن‌ها را لایک کنید و محتوایی که با برند شما مطابقت دارد را به اشتراک بگذارید.پاسخگویی سریع به پیام هاپاسخگویی به نظراتترکیب تصاویر، ویدیوها، ایموجی ها و سایر پست های تعاملی6. محتوایی را تولید کنید که دنبال کنندگان شما دوست دارندچه نوع محتوایی مخاطبانشما را جذب می‌کند؟ چه چیزی باعث می شود آن‌ها بخواهند با شما تعامل داشته باشند؟ چگونه این محتوا به اهداف تجاری شما کمک می کند؟ تدوین یک تقویم محتوایی که مردم آن را دوست دارند و به خوبی با برند شما همخوانی داشته باشد، به آسانی صورت نمی‌گیرد. تولید محتوا، با تعیین اینکه مشتریان شما چه کسانی هستند، شروع می‌شود. تحقیق کنید که چه کسی را باید با پست شما تعامل داشته باشد، با چه نوع محتوایی و در کدام پلتفرم درگیر می‌شوند؟ شما باید محتوای خود را بر اساس این نتایج، تولید کنید.توجه داشته باشید که تنها 29 درصد از مردم در شبکه های اجتماعی برای تحقیق درباره برندها و یافتن محصولاتی برای خرید حضور دارند. اما شما نباید فقط بر این اساس، تولید محتوا کنید.چگونه می‌توانید درباره موضوعات دیگر تولید محتوا کنید درحالیکه شما را به اهدافتان نزدیک می‌کند؟اخبار و رویدادها (41%)محتوای مناسب اوقات فراغت (39%)اشتراک گذاری ویدیوها یا تصاویر خود (32%)هر کاری که تصمیم دارید انجام دهید، مطمئن شوید که می تواند به طور کامل با برند شما ارتباط برقرار کند.ایجاد و به اشتراک گذاری میم های خنده دار که ارتباط چندانی با برند شما ندارند، ممکن است لایک های زیادی دریافت کنند. اما آیا آن‌ها اهداف برند شما را پیش می برند؟ آیا شما با آن پست گام دیگری به سمت فروش برمی دارید؟این چیزی است که شما باید با بررسی تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی خود متوجه شوید.7. افزایش تعداد پست ها برای به حداکثر رساندن بازدهی آناگر پستی دارید که در بین فالوورهای شما اینگیجمنت خوبی دریافت کرده است، شما می‌توانید درآمد خوبی از طریق آن کسب کنید. اگر دنبال کننده‌ای با کیفیت بالا دارید، این فالوورها نماینده مخاطبان هدف شما هستند. با افزایش تعداد پست هایی که طرفداران شما واقعاً دوست داشته باشند، از آن‌ها بیشترین استفاده را ببرید. اگر پستی 1000 ایمپرشن داشته باشد و 20 اینگیجمنت دریافت کرده باشد، تصور کنید اگر آن را به 10000 ایمپرشن افزایش دهید چه اتفاقی می افتد!افزایش تعداد پست های محبوب شما، یک راه عالی برای دستیابی به مشتریان بالقوه جدید است. اما برای به دست آوردن بهترین نتیجه چند قانون بسیار مهم را رعایت کنید. پست هایی را که فقط مشتریان فعلی شما از آن‌ها استقبال می‌کنند، به اشتراک نگذارید. به عنوان مثال، دسته ای از مشتریان پستی را در مورد کارمندان شما دوست داشتند و به اشتراک گذاشتند. به احتمال بسیار زیاد این تعامل از این واقعیت ناشی شده است که آن‌ها کارمندان شما را می‌شناختند زیرا از شما خرید کرده‌اند. این پست ممکن است اینگیجمنت مشابهی از طرف دیگر کاربران دریافت نکند. پست هایی را که به وب سایت های دیگران پیوند دارند، به اشتراک نگذارید. کسب و کار ها معمولا محتوایی که مربوط به برند آن‌ها باشد را به اشتراک می‌گذارند، اما به اشتراک گذاری پستی که ترافیک را به وب سایت شخص دیگری هدایت می کند، منطقی نیست. با دقت هدف گذاری کنید.8. در لایوها، داستان برند خود را بگویید.محتوای شما داستان برند شما را به طور کلی بازگو می کند، اما چرا آنچه را که در شرکت شما اتفاق می افتد در همان لحظه با مخاطبان خود به اشتراک نمی گذارید؟ فیس‌بوک و اینستاگرام، در میان دیگر پلت‌فرم‌ها، ویژگی‌های پخش زنده را در اپلیکشین های خود قرار داده‌اند، اما برندها از تمام قابلیت های لایو برای دستیابی به هدف های خود استفاده نمی‌کنند. اگرچه اینستاگرام بیشتر به عنوان پلتفرمی برای به اشتراک گذاری عکس های شما شناخته می شود، ویدیو در حال تبدیل شدن به بخش بزرگتری از این پلتفرم محبوب است. پس از راه‌اندازی استوری‌های اینستاگرام و IG Live در سال 2016، این پلتفرم (و کاربران آن) از ویدیوهای کوتاه و بلند استقبال می‌کنند. لایو اینستاگرام، قابلیتی در اینستاگرام است که به کاربران اجازه می‌دهد در لحظه با مخاطبان خود تعامل داشته باشند. ماهیت IG Live آن را تکنیکی عالی برای استراتژی اینستاگرام شما می‌کند. بازاریابان می توانند از لایو ها بدون صرف زمان و هزینه زیادی بهره ببرند که برای مخاطبان برند جذابیت داشته باشد. یک نظرسنجی در مجله نیویورک نشان داد که 80٪ از کاربرانی که برندها را دنبال می کنند ترجیح می دهند ویدیوی زنده را به جای خواندن یک پست وبلاگ تماشا کنند، در حالی که 82٪ لایوها را به پست های شبکه اجتماعی یک برند ترجیح می دهند.9. فعالیت های خود در شبکه های اجتماعی را تا حد امکان به موقع انجام دهیدفعالیت در زمان مناسب، برای بازاریابان اهمیت زیادی دارد. نه تنها از شما انتظار می رود که محتوای جدید را به طور منظم منتشر کنید، بلکه همیشه باید با دنبال کنندگان خود در تعامل باشید. اما همیشه نمی توانید از مشتریان انتظار داشته باشید که زمان خود را مطابق با شما تنظیم کنند. در زمانی هایی فعالیت داشته باشید که بیشترین تعامل را دریافت می‌کنید. این زمان ها را از طریق ابزار رایگان اینستاگرام، (اینسایت) مشخص کنید. همچنین، زمان هایی را برای فعالیت انتخاب کنید که تیم شما در آن زمان قادر به پاسخگویی باشد. به عنوان مثال، ممکن است زمان‌هایی که بیشترین تعامل را دریافت میکنید، عصرها باشد. اما اگر تیم شما در آن زمان، نمی‌تواند با کاربران ارتباط داشته باشد، پست کردن در آن زمان، فایده‌ای ندارد. هنگام به اشتراک گذاری پست یا توئیت جدید، اطمینان حاصل کنید که مسئولان شرکت شما در دسترس هستند و آماده پاسخگویی به هر گونه سؤال یا مشکل درباره محصول هستند. برای انتخاب بهترین زمان‌ها برای ارسال پست در رسانه‌های اجتماعی وقت بگذارید. با این حال، به همان اندازه مهم است که بعد از به اشتراک گذاری پست نیز تعامل داشته باشید.به اشتراک گذاری محتوای عالی، اهمیت زیادی دارد، اما به همان اندازه مهم است که برنامه ای برای زمانی که محتوا را به اشتراک می گذارید داشته باشید تا حداکثر تأثیر را داشته باشید.برنامه به اشتراک گذاری پست‌های خود را تنظیم کنید.تقویم محتوای رسانه‌های اجتماعی شما، باید تاریخ‌ها و زمان‌هایی را برای به اشتراک گذاری محتوا مشخص کند. تقویم محتوایی همچنین به شما کمک می‌کند تا پست های خود را در فاصله زمانی های مناسب به اشتراک بگذارید.سخن پایانی: چگونه بازاریابی رسانه های اجتماعی انجام دهیم و نتیجه بگیریمبازاریابی رسانه های اجتماعی و تکنیک ها آن، بسیار گسترده تر است از آنچه به نظر می‌رسد.یادگیری نحوه انجام بازاریابی رسانه های اجتماعی به طور موثر، به زمان برای یادگیری و افزایش تجربه و هزینه نیاز دارد. اما استراتژی‌های مشخص و اثبات‌شده‌ای وجود دارد که می‌توانید با استفاده از آن‌ها، با اتلاف وقت و صرف هزینه کمتر، سریع‌تر به نتایج برسید. بودجه ای را برای شبکه های اجتماعی خود قرار داده و برای آن برنامه ریزی کنید. اهداف مشخصی را تعیین کنید. مرحله به مرحله برای دستیابی آن‌ها کار کنید. از تبلیغات پولی کمک بگیرید. و بر حفظ و جذب مجدد مشتریان و طرفداران فعلی تمرکز داشته باشید. در صورتیکه از طریق شبکه های اجتماعی، نتایج خوبی کسب نکنید و فعالیت های شما در این رسانه ها، منجر به افزایش درآمد و حفظ مشتریان نشود، باید در مورد بازاریابی رسانه های اجتماعی تصمیمات جدی بگیرید. تکنیک های بررسی شده در این مقاله را می‌توانید در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود پیاده سازی کنید تا اهداف خود را محقق کنید.