تجربه کاربری یا UX چیست؟

تجربه کاربری موردیست که در صورت رعایت آن شاید مخاطبان محصول ما چند برابر احساس بهتری نسبت به آن داشته باشند.طراحی تجربه کاربری چیست؟اصطلاح UX مخفف عبارت User experience و به معنی تجربه کاربری است. طراحی UX بر تعامل بین کاربران واقعی انسان (مانند من و شما) با محصولات و خدمات روزمره، مانند وبسایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و حتی دستگاه‌های قهوه ساز تمرکز دارد. طراحی تجربه کاربری یک رشته بسیار متنوع است که جنبه های روانشناسی، کسب و کار، تحقیقات بازار، طراحی و فناوری را با هم ترکیب می‌کند. همانطور که معلوم است همواره از طراحان UX انتظار می‌رود که کلاه‌های مختلفی به سر بگذارند! در ادامه مقاله نگاهی دقیق به آنچه طراح UX در انجام می‌دهد، خواهیم داشت. ابتدا بیایید بررسی کنیم که اصطلاح طراحی UX از کجا آمده و چگونه تکامل یافته است.تجربه کاربری اصطلاح جدیدی نیست. در واقع این اصطلاح از اوایل دهه نود وجود داشته است که توسط دونالد نورمن وقتی او به عنوان یک متخصص امور شناختی در اپل کار می‌کرد، ابداع شد. دون نورمن به همه جنبه‌های تجربه کاربر هنگام تعامل با یک محصول یا خدمات از جمله طراحی صنعتی، گرافیک، رابط کاربری و تعامل فیزیکی علاقه مند بود. برای در بر گرفتن همه عناصر مختلفی که تعیین کننده حس کاربر هنگام تعامل با یک محصول هستند، او اصطلاح تجربه کاربری را ارائه داد.از زمان پیدایش این اصطلاح، طراحی UX مترادف با خوب بودن یک کسب و کار بوده است. فقط آن دسته از محصولات و خدماتی در بازار موفق می‌شوند که تجربه کاربری یکپارچه‌ای را ارائه می‌دهند. با این وجود تقاضا برای طراحان UX بشدت افزایش یافته است و با ادامه پیشرفت بازار فناوری، طراحان تجربه کاربری بیش از هر زمان دیگری حیاتی هستند. میزان تقاضا برای طراحان UX هم در میانگین حقوق طراحان UX و هم در بازار اشتغال متخصصان UX کاملا منعکس می‌شود و حقوق و مزایای بالای این طراحان نشان از تقاضای زیاد دارد.مثال عملی از طراحی UXبیایید تصور کنیم در حال خرید آنلاین یک جفت کفش هستید. شما وارد قسمت کفش‌ها می‌شوید و در آنجا می‌بینید که بیش از سیصد جفت مختلف کفش برای نگاه کردن و بررسی وجود دارد. سپس متوجه می‌شوید که هیچ راهی برای فیلتر کردن و دسته بندی نتایج وجود ندارد. به این معنی که شما باید صدها کفش نامناسب را ببینید و در میان آن‌ها بگردید قبل از اینکه آنچه را دنبال می‌کنید پیدا کنید. در پایان کفش دلخواه خود را پیدا می‌کنید و آن را به سبد خود اضافه می‌کنید. حال شما آماده خرید هستید و به عنوان یک مشتری جدید باید یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید. خوب مشکلی نیست تا زمانی که ببینید حداقل ده قسمت اجباری برای پر کردن فرم ثبت نام وجود دارد! خرید کفش‌هایتان در این وبسایت دردسر بیشتری نسبت به ارزش آن دارد، بنابراین تصمیم می‌گیرید خرید را نیمه کاره کنار بگذارید و جای دیگری دنبال کفش‌های دلخواهتان بگردید.این همان چیزی است که می‌توان آن را تجربه کاربری بد نامید. UX فقط در وبسایت ها اعمال نمی‌شود بلکه هر نوع محصول یا خدماتی که با آن تعامل داشته باشید نوع خاصی از تجربه را برای شما رقم می‌زند. استفاده از آن آسان است؟ آیا این امکان را برای شما فراهم می‌کند که با حداقل تلاش کارهای مورد نظر خود را انجام دهید؟ آیا منطقی و کارآمد است؟ اینها همه شاخص‌های یک تجربه کاربری خوب یا بد هستند.طراحی UX کاربر محور استاز آنجا که طراحی تجربه کاربری تمام ابعاد مسیر تجربه کاربر در سیستم شما را شامل می‌شود، طبیعی است که این علم یک مبحث چند رشته‌ای باشد. طراحان UX از زمینه‌های مختلفی مانند طراحی بصری، برنامه نویسی، روانشناسی و طراحی تعامل وارد این زمینه می‌شوند. طراحی برای کاربران انسانی نیز به این معنی است که شما باید در زمینه دسترسی و محدودیت‌های جسمی بسیاری از کاربران بالقوه مانند خواندن متن کوچک، با دامنه وسیعتری کار کنید. وظایف معمول یک طراح UX متفاوت است، اما اغلب شامل تحقیقات کاربر، ایجاد پرسوناژ، طراحی مسیر حرکت کاربر و ارائه نمونه‌های اولیه تعاملی و همچنین آزمایش طرح‌ها است. این وظایف می‌تواند از یک سازمان به سازمان دیگر بسیار متفاوت باشد، اما آنها همیشه از طراحان می‌خواهند که طرفدار کاربران باشند و نیازهای کاربران را در مرکز تمام تلاش های طراحی و توسعه قرار دهند.همچنین به همین دلیل است که اکثر طراحان UX به نوعی در فرآیند کار کاربر محور کار می‌کنند و تلاش خود را برای کسب دانش و آگاهی بیشتر ادامه می‌دهند تا زمانی که همه موارد مربوطه و نیازهای کاربر را به صورت بهینه برطرف کنند. طراحی کاربر محور فرایندی تکرار شونده است که در آن شما درک درستی از کاربران و افکار آن‌ها را به عنوان نقطه شروع طراحی و توسعه در نظر می‌گیرید. حال که ما فهمیدیم که طراحی UX چیست، قصد داریم به یک سوال اساسی دیگر پاسخ دهیم.یک طراح UX چه کاری انجام می‌دهد؟به عنوان یک طراح UX وظیفه شما این است که محصولات و فناوری‌ها را برای انسان‌ها قابل استفاده و لذت بخش کنید و آن‌ها را در دسترس انسان‌ها قرار دهید. طراحان UX به عنوان بخشی از یک تیم محصولات کار ‌می‌کنند و معمولا وظیفه خود را جبران فاصله بین کاربر، تیم توسعه و سهامداران اصلی کسب و کار می‌دانند. به عنوان یک طراح UX اولین و مهمترین وظیفه شما این است که از کاربر نهایی یا مشتری دفاع کنید. این که آیا شما یک محصول کاملاً جدید طراحی می‌کنید، یک ویژگی جدید ارائه می‌دهید یا محصول یا خدمات موجود را تغییر می‌دهید به شما بستگی دارد. زیرا طراح UX باید بهترین موارد برای کاربر و تجربه کلی کاربر را در نظر بگیرد. در عین حال شما مسئولیت دارید تا اطمینان حاصل کنید که کالا یا خدمات مورد نظر نیازهای آن کسب و کار را نیز برطرف می‌کند. در این شغل مدام باید این دو سوال را از خود بپرسید:آیا این محصول یا خدمات با نگرش مدیر عامل شرکت همسو است؟آیا این محصول یا خدمات به افزایش درآمد شرکت یا حفظ مشتریان وفادار کمک خواهد کرد؟ما در همیار آکادمی به طور کامل تجربه کاربری را معرفی کرده ایم که با مراجعه به صفحه UX چیست؟ میتوانید آن را مطالعه کنید.