چگونه یک Community بسازیم؟

اول از همه نیاز داریم که تعریف ساده‌ایی از هر کدام از واژه‌های زیر داشته باشیم: Society جمعی از آدم‌ها (حتی نهادها) هستند که به صورت ساختاردار و قانون‌مند مانند حزب سیاسی و یا باشگاه ورزشی دورهم برای علاقه به هدف و یا ایده‌ایی خاص همراه شده‌اند. بهترین معادل فارسی برای آن جامعه است. Community اجتماعی انسانی (یا حتی با مشارکت شرکت‌ها، نهادها و ...) است که برای علاقه و هدف مشترکی، مشارکتی پایدار و ثابت در آن راه دارند; مانند علاقه‌مندان یک باشگاه ورزشی یا طرفداران یک پویش سیاسی. شاید واژه‌های اجتماع، گروه، جمعیت و جماعت مفاهیمی نزدیک به واژه انگلیسی را داشته باشند.همه ما می‌دانیم که در مسائل علوم انسانی_اجتماعی به سبب تفاوت در سن، جنس، طبقه اجتماعی، سطح درآمد و یا حتی منطقه محل رشد فرد نمی‌توان مرزبندی مشخصی بین معانی و مفاهیم کنیم و همیشه محدوده‌ایی خاکستری برای نقض مغز کلام وجود دارد ولی به هر حال نباید از عنوان افکار و نظرات خود چشم پوشی کنیم. با همین مقدمه کوتاه برداشت خودم را برای چگونگی ساخت یک اجتماع (برای شرکت‌ها و محصولات) را مکتوب می‌کنم تا شما هم نظرات خود را بیان کنید. عمده مطالب این نوشته، از کتاب "قدرت گرفته از مردم" نوشته آقای بیکن و ترجمه دو تن از دوستان عزیزم آقای کرمان‌پور و نورالدینی است. عمده کارکرد و دلائلی که برای داشتن یک اجتماع بیان می‌شود:دسترسی گستره به مخاطب ابزاری ارزان برای تبلیغانتقال سریع و مستقیم اطلاعات ایجاد سرمایه اجتماعی جلب مشارکت و ایجاد تعامل کاهش هزینه‌های بازاریابی آموزش سریع و راحتتوسعه محصول و تست بتا جذب و پرورش نیروی انسانی درست است که این موارد همگی به نظر خوب و مفید هستند ولی در ادامه متوجه می‌شوید تمام این کارکردها الزاما درست نیست. و حالا بهتر است بدانیم که عمده کارکرد اجتماع برای همراهان و اعضا خودش چیست: دریافت آموزش با کیفیت از منبع اصلیدسترسی به محتوا و اخبار دست اول ارتباط با آدم‌های هم‌سلیقه و هم‌هدف و یا حتی دارای مشکل و نیاز یکسان ایجاد حس تعلق در طبقه سوم هرم مازلو حالا که حرف صحبت از تعلق و وابستگی شد‌، بگذارید مراتب آن‌ را بیان کنم:۱- داشتن دسترسی و ورود به اجتماع ۲- داشتن مشارکت۳- پیدا کردن عزت نفس و اعتماد به واسطه همراهی ۴- بوجود آمدن کرامت و ایجاد احساس غرور و افتخار از همراهی ۵- تاثیر‌گذاری در اجتماع۶- شاخص بودن و مراتب مدیریت و رهبری ۷- زامبی و ذوب و غرق شدن، چشم و گوش بسته اوامر را اجرا کردن ولی چرا ما باید یا بهتر است که در یک اجتماع باشیم؟ ساده‌ترین جواب، یک ضرب المثل آفریقایی است: اگر می‌خواهی سریع بروی، تنها برو. اگر می‌خواهی دور بروی، با دیگران برو. طبق پیشنهاد و روش آقای بیکن, برای ساختن اجتماع این چند مرحله باید طی شود:۱- تدوین بیانیه ماموریت و انتظاراتی که در پایان داریم.۲- تعیین مدل مشارکت اعضا و نوع اجتماع. اینجا باید مدل مشارکت را توضیح دهم: الف) مصرف کننده: در این مدل از مشارکت صحبت‌ها کم عمق، طرفدارانی که مسابقه تیم را از تلویزیون تماشا می‌کنند، روش مشارکت ساده و میزان حضور کم و عمدتا مصرف کننده هستند و این اجتماع‌ها بر محور یک تخصص و یا موضوع خاص سریع شک می‌گیرند و رشد میکند. ب) قهرمان: افراد این اجتماع از حضور در آن احساس خوشایندی دارند و برای موفقیت اجتماع کمک می‌کنند. مانند طرفداران ورزشی که برای تماشای مسابقه تیم خود به ورزشگاه می‌روند. ج) خالق: ایجاد یک اثر و دستاورد مشترک و مشخص توسط همه افراد اجتماع با یکدیگر، پیچیده‌ترین مدل مشارکت را می‌سازد.۳- تعریف ارزش پیشنهادی متقابل اجتماع، عضو و رهبر (یا نهاد و شرکت) برای یکدیگر. ۴- تعیین اهدافی به اندازه کافی بزرگ ولی دست‌یافتنی، تعریف واژه موفقیت برای کوتاه و بلند مدت. ۵- شناخت مخاطب و ترسیم و طبقه‌بندی پرسونا.یک پرسونا عموما در یکی از نقش‌های زیر است: الف) کاربر ساده که در واقع مصرف کننده است. ب) طرفدار که به شما بازخورد هم می‌دهد. ج) پشتیبان‌ها به بقیه اعضا کمک می‌کنند که از محصول یا محیط یا خدمت استفاده کنند. د) خالقان ایجاد کننده یک بخش از تجربه کاربری و حضور هستند. ه) حامیان برای موفقیت و یا بالا بردن آگهی عمومی از اجتماع هزینه می‌کنند. و) سازمان‌دهندگان که رویدادها را مدیریت می‌کنند. ز) توسعه‌دهندگان امور مهندسی و راهبری و راهبردی را هدایت می‌کنند.۶- طراحی مدل ورود، نقشه راه، سفر اعضا از چگونگی جذب تا راهبر شدن. ۷- برنامه‌ریزی فرآیندها و چرخه‌هایی که بوروکراتیک و اجرای آن طولانی مدت نباشد.۸- طراحی و اجرای مشوق‌ها۹- اجرا کردن برنامه در چرخه‌های مثلا سه ماهه و بازنگری و اعمال اصلاحات در عمل و همیشه این را در نظر داشته باشید که مشارکت پایدار اعضا زمان‌بر و تدریجی است پس برای افراد دستاوردهایی کوچک و سریع و قابل لمس طراحی کنید و فرایندها را ساده‌تر، تکرارپذیرتر و خوشایندتر کنید. از دیدگاه رهبری اجتماع با اعضا باید سه گونه رفتار شود: الف) عضو موقت که تازه وارد و گاها صرفا تماشاگر است. او را به دیگران معرفی کنید و در ارتباط با اون پیش قدم شوید، تلاش‌هایش را ببینید و تایید کنید تا در آن‌ها ایجاد حس خوب شود چون تصمیم این افراد برای حضور در اجتماع ترد و شکننده است. ب) اعضا اصلی به صورت طولانی و مستمر متعهد به حضور در اجتماع هستند و به همین دلیل مورد احترام دیگران هستند. برای آن‌ها ایجاد فرصت برای مشارکت بیشتر را مهیا کنید و به آن‌ها بازخورد بدهید تا اجتماع‌تان را بهینه کنند. قدردان آن‌ها باشید. ج) اعضا اصلی شالوده و اساس اجتماع هستند، آن‌ها مسئولیت‌ها را می‌پذیرند و حتی با صداقت، منتقد رهبران هستند و از زوایای دیگر هم به اجتماع نگاه می‌کنند. با آنها تعامل منظم داشته باشید و با سطوح مختلف استراتژی درگیر باشند چون آن‌ها راهبر و رهبران آینده هستند. در اجتماع شما, یک عضو باید: چرایی و منفعت مشارکت‌ش را برای خودش بدونه.‌ به ابزارهای مناسب برای مشارکت دسترسی به سادگی و راحتی داشته باشند. به او مهارت‌های لازم یاد داده شود. فعالیت او دیده، تحسین و تایید شود. برای مشارکت بیشتر، کمک و راهنمایی و نقشه راه (از راهبران و رهبران) بگیرد. متوجه شود که فعالیت‌های او ارزش آفریده است. در یک اجتماع، یک رهبر باید:فراموش نکند که اعضا جامعه برای یکدیگر کار می‌کنند و نه برای رهبر. (نیروی کار مجانی نیستند.) فرصت دهید که اعضا برای خودشان و اجتماع‌شان، توامان ارزش خلق ارزش کنند. اعضا اطلاعات، اشتیاق و تجربه رهبر را ندارند پس رهبر باید حامی و صبور باشد. به اعضا امکان و فرصت ابتکار عمل و کارهای خلاقانه برای بهبود و بهینه‌سازی بدهد. مواظب اعضا ساکت‌تر باشد که حذف نشوند. ترکیب شبکه‌های اجتماعی اینترنتی و اجتماع واقعی می‌تواند بسیار قدرتمند و یا مخرب باشد چون اجتماع‌ها یک فعالیت انسان محور است و نه یک بازی فناورانه.عمل‌گرا،در دسترس، مثبت اندیش، متعامل، الگو، همدل، فروتن و انتقاد‌پذیر باشد. چشم انداز شرکت با ماموریت اجتماع متفاوت است در نتیجه اجتماع کانال بازاریابی شما نیست و اجتماع را از تیم فروش شرکت دور نگه دارید. اگر این مطلب برای شما جالب است می‌توانید کتاب آن را از سایت همبودگاه تهیه کنید و همچنین کتاب قلاب را مطالعه کنید و نظرات و تجربیات خودتان را با من به اشتراک بگذارید