هنر گوش دادن فعال: کلید سحرآمیز برای ارتقاء ارتباطات و درک عمیق احساسات

شخصیت چینی در مورد گوش دادن همه چیز را می­گوید:گوش: آنچه برای گوش دادن (شنیدن) استفاده می­کنید.پادشاه: طوری توجه کنید گویی طرف مقابل پادشاه است (اطاعت کردن)دَه و چشم: طوری مراقب باشید گویی ده چشم دارید. (توجه کردن)یک: سراپا توجه گوش دهید. (حضور داشتن)قلب: با قلبتان هم گوش دهید. ( علاوه بر چشم و گوش، با دل و جان گوش دهید.)اینکه به ما واقعا گوش دهند و صادقانه صدای ما را بشنوند، نعمت است. کسانِ زیادی هستند که گوش دهنده خوبی نیستند. درمدرسه به آن­ها گفته اند که گوش بدهند، اما برای گوش دادن آموزش ندیده اند و کوچ نشده ­اند. معمولا وقتی مردم ظاهرا دارند گوش می دهند، در حقیقت منتظرند که نوبت صحبت کردنشان برسد و موقع صحبت کردن کاری را انجام می دهند که از قبل تعیین کرده بودند. ممکن است در مورد موضوعی کاملا بی ربط صحبت کنند یا تجربیات، افکار و نظرات خود را بگویند و یا نصیحت کنند. فقط یک دقیقه به یاد بیاورید آخرین باری که کسی اینگونه به شما گوش داد، چه حسی داشتید؟به پاسخ­ها دقت کنیدرویکرد کوچینگی یعنی توجه و دقت کامل به پاسخ­هایی که کوچی به پرسش­ها می­دهد، یعنی آنچه می­گوید و آن احساساتی که منتقل می­کند. اگر این اتفاق نیفتد اعتماد از بین می­رود، و کوچ نمی داند که بهترین سوال بعدی چیست. پرسشگری باید فرایندی خود انگیخته باشد. پرسش­های از پیش تعیین شده جریان گفتگو را مختل می کنند و منطبق با علاقه یا برنامه کوچی نیستند. اگر زمانی که کوچی در حال صحبت است شما دارید پرسش بعدی را آماده می کنید، کوچی متوجه می­شود که شما واقعا گوش نمی­کنید. خیلی بهتر است صحبت های فرد را بطور کامل بشنوید و اگر لازم شد مکث کنید تا سوال مناسب بعدی به ذهنتان برسد، و اگر شما واقعا گوش کرده باشید بصیرت و شهود شما بهترین راهنمای شما خواهد بود.توجه شما کجاست؟گوش دادن مهارتی است که نیاز به تمرکز و تمرین دارد. اما اینکه تعداد کمی از افراد مشکلی در گوش دادن به اخبار یا برنامه­ های خوب رادیویی ندارند، تعجب برانگیز است. وجود علاقه باعث می شود توجه حفظ شود. برای کنجکاو شدن، شاید لازم باشد یاد بگیرید که به دیگران علاقمند بشوید. چقدر قابل تقدیر است زمانی که واقعا به کسی گوش می­دهید یا کسی واقعا به شما گوش می­دهد، زمانی که گوش می­دهید آیا واقعا می­شنوید؟ زمانی که نگاه می­کنید آیا واقعا می­بینید؟ منظورم این است با دیگران ارتباط چشمی برقرار کنید. دشوار است که دائم درباره افکار و نظرات خودتان فکر کنید و مجبور باشید صحبت کنید، به خصوص زمانی که در جایگاهی باشید که نقش شما نوعی از انواع مشورت باشد. گفته شده است از آن جایی که به شما دو گوش و یک دهان داده شده است، باید دو برابر آنچه سخن می­گویید، گوش بدهید. شاید سخت­ترین چیزی که کوچ باید یاد بگیرد این است که ساکت باشد.کلمات و لحن یا تن صداشما به چه چیزی گوش می­ دهید و برای چه گوش می ­دهید؟ تن صدای کوچی، نوع احساس یا عاطفه را نشان می­دهد و باید به آن گوش دهید. صدای یکنواخت (مونوتن) ممکن است نشان­ دهنده علاقه کم یا تکرار یک خط فکر قدیمی باشد. صدای پر حرارت اشاره به بیدار شدن ایده ­های جدید و انگیزه بزرگ­تر دارد. کلماتی که کوچی انتخاب می­کند می­تواند موضوعات بسیاری را آشکار کند: غالب بودن کلمات منفی و رفتن به سمت زبان رسمی یا زبان کودکانه معنای نهفته ای دارد که می­تواند به کوچ کمک کند تا بطور موثری بفهمد و تسهیل کند.زبان بدنکوچ باید به همان اندازه که گوش می دهد، به زبان بدن کوچی هم نگاه کند، نه به قصد مشاهده هایی سطحی، بلکه در اینجا هم به قصد کمک در انتخاب پرسش. طرز قرار گرفتن بدن کوچی به سمت جلو نشانه خوبی از سطح بالای علاقه وی در مسیر کوچینگ است. اگر هنگام صحبت کردن کوچی با دستش بخشی از دهان را بپوشاند، عدم اطمینان و اضطراب در پاسخ­ها را نشان می دهد. حالت دست به سینه معمولا نشانه ایستادگی و مقاومت و وضعیت باز بدن گویای پذیرش و انعطاف است. در اینجا وارد جنبه­ های مختلف زبان بدن نمی­شوم، اما این راهنمایی را می­کنم که اگر کلمات چیزی را بگویند و به نظر برسد که بدن چیز دیگری می­گوید، به احتمال زیاد بدن احساسات واقعی را نشان می­دهد.پس تابیبنابراین گوش دادن، شنیدن، نگاه کردن، و درک کردن وجود دارند، و کوچ­ ها باید آنقدر خود-آگاه باشند تا بدانند در هر لحظه در حال استفاده از کدامین آن­ها هستند. هرچقدر هم که کوچ احساس واضحی داشته باشد، ارزش این را دارد که گاه به گاه موارد را به کوچی منعکس کند و نکات مطرح شده را جمع بندی و خلاصه کند. این کار اطمینان می دهد درک صحیح ایجاد شود و کوچی را مطمئن می­کند که شما بطور کامل صحبت های او را شنیده و درک کرده اید. این کار فرصت دوباره ای به کوچی ها می دهد تا صحیح بودنِ آنچه را گفته اند، وارسی و چک کنند. در بیشتر جلسات کوچینگ نیاز است یک نفر یادداشت کند، و این می­تواند با توافق بین کوچ و کوچی انجام گیرد. وقتی من کوچینگ انجام می­دهم دوست دارم خودم یادداشت کنم تا کوچی برای فکر کردن آزاد باشد.خودآگاهیدر نهایت کوچ­های خوب از خودآگاهی استفاده می کنند تا با دقت واکنش های احساسی یا قضاوتی خود را در مورد هر یک از پاسخ­های کوچی پایش کنند، واکنش هایی که ممکن است در بی طرفی و ناوابستگی الزامی کوچ مداخله داشته باشند. سابقه روانشناختی و پیش داوری­ها و تعصبات شما (هیچ کس از هیچ یک از این دو عامل رها نیست) روی مراوده و برقراری ارتباط شما موثر است. پاییدنِ آنچه در بدن خودتان حس می کنید، مانند منقبض شدن شانه ­ها یا احساس آشوب در معده، می تواند فراست و بینشی از هیجان هایی به شما بدهد که به طور شهودی از کوچی گرفته اید.انتقال عواطف چیست؟فرافکنی و انتقال عواطف نام هایی هستند که به این مکانیسم های تحریف روانشناختی داده شده ­اند، همه کسانی که دیگران را آموزش می­دهند یا راهنمایی می کنند، یا کوچ می­کنند، یا رهبری می کنند، باید شناسایی کردن و به حداقل رساندن این تحریف ها را یاد بگیرند.فرافکنی یعنی ویژگی ها و خصلت های مثبت و منفی خودتان را در فرد دیگر ببینید. انتقال عواطف عبارتست از "جابجا کردن الگوهای احساسی و رفتاری به روابط امروز افراد، الگوهایی که در اصل با تصاویر مهمی از دوران کودکی فرد تجربه شده است". انتقال تسلط در محل کار یکی از رایج­ ترین تجلی های انتقال عواطف است.در همه رابطه های سلسله مراتبی که می بینیم، مثلا رهبر/ زیردست یا حتی کوچ/ کوچی، مسائل یا احساسات ناخودآگاهِ هر دو طرف رابطه، روی تسلط اثر می گذارند. مثلا بسیاری از مردم قدرت خود را به مقامات تعیین شده واگذار می­کنند، یعنی می گویند "آن­ها آگاه هستند، تمام جواب­ها را دارند، جلوتر هستند،" و از این قبیل، و خود را در برابر آن­ها کوچک و مانند کودک می ­انگارند. شاید این حالت در جهت تحقق خواسته ­های رهبری مقتدر برای ایجاد تسلط و وابستگی باشد، اما خلاف هدف کوچینگ است که ایجاد مسئولیت پذیری در کوچی را دنبال می کند.مثال متداول دیگری که در مورد واکنش انتقال عواطف ناخودآگاه به تسلط می توان ارائه کرد، تمرد و کارشکنی پنهان در اهداف کاری است. در هر جایی که سبک رهبری انتخاب­ ها را محدود کند، انتقال عواطف فردی باعث افزایش ناامیدی و احساس ناتوانی جمعی می­شود. یکی از تولیدکنندگان بزرگ موتور قبلا می­توانست وضعیت روابط کار را از روی درصد قطعات سالمی ارزیابی کند که در سطل­ های زباله در کنار خط مونتاژ ریخته شده بودند.انتقال متقابل عواطفانتقال متقابل عواطف که یکی دیگر از عوارض انتقال عواطف است و زمانی اتفاق می افتد که افراد صاحب تسلط، یعنی رهبران یا کوچ­ها، خودشان، از طریق تدوام وابستگی یا تمرد، بطور ناخودآگاه به انتقال عواطف گذشته خود واکنش نشان دهند. کوچ­های خوب پتانسیل خود در این مورد را تشخیص داده و اثرهای همه تظاهرات انتقال عواطف را از طریقِ آگاهانه انجام دادن کارهایی به منظور تقویت کوچی جبران می­کنند. اگر این کار را نکنند، این مکانیسم های تحریف بصورتی خزنده وارد رابطه مدیریتی یا کوچینگ می شوند، و در بلند مدت آنچه سبک رهبری قصد داشت به دست بیاورد، بصورتی جدی تضعیف خواهند کرد.مهارت­های گوش دادن فعالمهارت­های گوش دادن فعال در جدول زیر جمعبندی و خلاصه شده است. مهارت­های بازتاب/ آیینه وار بودن، نقل قول، و جمع بندی و خلاصه سازی، نشان می دهد کسی که دارید به او گوش می دهید، در حال چک کردن این است که آیا کلام او را فهمیده اید، و نیز در حال پاسخ گفتن و شاید چک کردنِ معنای اعتبارسنجی آن چیزی است که گفته می­شود.مهارت گوش دادن خود را با فعالیت متقابل امتحان کنید.آخرین مکالمه­ای را به یاد آورید که شما آغازگر آن نبودید. سعی کنید کیفیت مهارت گوش دادن خود را با این سوال ها ارزیابی کنید.گفتگو مطابق برنامه چه کسی به پیش رفت. آیا توصیه ای ارائه کردید؟دفعه بعدی که کسی درخواست می کند در مورد چیزی با شما بحث کند، سعی کنید به او فعالانه گوش دهید و سپس خودتان را ارزیابی کنید، آیا مطابق برنامه ایشان عمل کردید؟ آیا از شهودتان استفاده کردید؟ آیا شفاف سازی کردید و/یا آنچه را که گفتند بازتاب دادید؟ آیا از بیان نظرتان یا ارائه توصیه خودداری کردید؟ آیا قضاوت را موقتا کنار گذاشتید؟ آیا به همکارانتان کمک کردید که افکارشان را کشف کنند؟در مورد مهارت گوش دادنتان چه چیزی یاد می­گیرید؟کدام حوزه از گوش دادن را برای تمرکز و رشد انتخاب می­کنید؟کوچینگ مستلزم آن است، به آنچه کوچی می­گوید و آن احساس هایی که منتقل می­کند کاملا توجه داشته باشید. فرد می­تواند یک چیز را در کلمات منتقل کند و در عین حال در تن صدا، زبان بدن یا حالات چهره چیزی بسیار متفاوت را نشان دهد. اگر شما فعالانه به کسی گوش دهید، می­توانید با او احساس "هم آهنگی" داشته باشید، گویی آنها را در یک لحظه (بطور همزمان) در چندین سطح درک می کنید و حتی آن چه را که احساس می­کند به صورت فیزیکی حس می­کنید. سپس می­توانید استفاده از شهودتان، گوش دادن به «ورای» کلمات و «بین» کلمات، و توجه به سکوت، تن صدا، سطح انرژی، زبان بدن و سایر سیگنال­های احساسی را آغاز کنید.تست مهارت شنیداریمجموعه فراکوچ برای شما عزیزانی که به دنبال تقویت مهارت های فردی خود هستید آزمون ها و محصولات رایگان و ویژه ای را تهیه کرده است. یکی از این آزمون های ارزشمند که همه شما عزیزان میتوانید در این آزمون شرکت کنید و به نقاط قوت و ضعف خود پی ببرید تست مهارت شنیداری است. اما کار در همینجا تمام نمیشود، شما پس از آزمون میتوانید به صفحه پاسخ ها مراجعه کنید و راهکار های تخصصی خود را به صورت رایگان دریافت کنید.برای این کار کافیست کلیک کنید …