چرا نباید به هیچ محتوای آموزشی در اینترنت خندید؟

تولید محتوا برای یک فروشگاه اینترنتی، شاید موضوعی نباشد که در خارج از کشور به‌شکلی جدی به آن پرداخته شود. مخصوصا اگر نگاهی به بزرگ‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی مثل آمازون بیاندازیم. اما این موضوع در داخل کشور بسیار متفاوت است. دیجیکالا با تکیه بر محتوای خوب و متنوع توانست به‌عنوان یکی از اولین فروشگاه‌های اینترنتی، جای خود را میان مشتریان ایرانی باز کند. از آن زمان به بعد، ذائقه مخاطب ایرانی نسبت به فروشگاه‌های اینترنتی تغییر کرد و در صورت نداشتن محتوای کامل، نمی‌توان اعتماد بسیاری از خریداران را جلب کرد. این در حالی است که آن سوی مرزها، مخاطب فقط برای خرید محصول مورد نظر به وب‌سایت فروشگاه مراجعه و اگر به‌دنبال اطلاعات بیشتری از محصول است، آن را در وب‌سایت‌های تخصصی جستجو می‌کند. حال این‌که نداشتن محتوای مناسب برای یک کالا در یک فروشگاه ایرانی، ممکن است منجر به عدم اعتماد خریدار شود و او را به‌سمت فروشگاه‌های دیگر بکشاند. مخاطب ایرانی عادت کرده تا همه‌چیز را یک‌جا مشاهده کند و اگر قصد مقایسه دو محصول را داشت، همان‌جا مشخصات را مقایسه کند و تصمیم بگیرد! این موضوع برای فروشگاه‌های تخصصی کمی پیچیده‌تر می‌شود و به‌دلیل عدم اطلاع مشتریان از موضوعات مختلف، حتی نیاز به آموزش نیز دیده می‌شود. با تجربه‌ای که در دو سال گذشته به‌دست آوردم، تا حدود زیادی با نیازهای مشتریان یک فروشگاه اینترنتی مرتبط با بازی‌های ویدیویی آشنا شدم. در این مدت محتوای بسیار متنوعی برای کاربران تولید کردیم که شامل ویدیو،‌ معرفی محصول، آموزش و ... بود. اما در این بین، چند نمونه عجیب نیز وجود دارد که توجه بسیاری را به‌سمت خود جلب کرده است. از نگاه بسیاری از کاربران، وجود چنین آموزش‌هایی کاملا بی‌مورد و حتی خنده‌دار است. اما نتایج نشان می‌دهد که تعداد قابل توجهی از کاربران، به‌دنبال چنین مطالبی برای یادگیری هستند! با هم نگاهی به دو مورد از این مطالب می‌اندازیم:‌چگونه دیسک را درون پلی‌استیشن 4 بگذاریم؟موارد عجیبی اتفاق افتاد تا به این نتیجه رسیدم که وجود چنین آموزشی ضروری است! اما هیچ‌گاه فکر نمی‌کردم که این موضوع، حتی در گوگل هم جستجو می‌شود و دغدغه بسیاری از کاربران است. در ابتدای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، با مشتریانی مواجه شدیم که دیسک را برعکس وارد کنسول می‌کردند و با عصبانیت، فروشگاه ما را متهم به فروش کنسول خراب می‌کردند! مواردی وجود داشت که از وجود قابلیت مکشی درایو PS4 بی‌خبر بودند و تصور می‌کردند این کنسول نیز مانند XBOX 360 عمل می‌کند. حتی به مواردی برخوردیم که از پیک فروشگاه درخواست آموزش قرار دادن دیسک در کنسول را می‌کردند. وقتی این آموزش را منتشر کردیم، در ابتدا با تمسخر بسیاری از کاربران مواجه شدیم! مدتی گذشت تا متوجه بالا رفتن آمار بازدید این آموزش شدیم و حالا بعد از گذشت حدودا دو سال از انتشار این مطلب، شاهد کاربرانی هستیم که از طریق جستجو در گوگل به این آموزش مراجعه می‌کنند. چگونه پلی استیشن 4 را خاموش کنیم؟شاید عجیب به‌نظر برسد، اما بعد از گذشت سال‌ها از ورود رایانه‌های شخصی و لوازمی که نیاز به خاموش کردن نرم‌افزاری دارند، باز هم عده زیادی به‌صورت سخت‌افزاری وسایل خود را خاموش می‌کنند! شاید فکر کنید که منظور من از سخت‌افزاری، فشردن دکمه Power است. اما باید بدانید که تعداد قابل توجهی از دارندگان کنسول، با درآوردن دوشاخه از پریز، کنسول خود را خاموش می‌کنند! این مشکل در ابتدا برای ما واضح نبود و مشتریانی که دچار خرابی کنسول شده بودند، از علت خرابی اظهار بی‌اطلاعی می‌کردند. اما با پرسش‌هایی که کارشناسان ما از آن‌ها می‌کردند، حقایق آشکار شد و متوجه چنین اتفاقی شدیم. پس از مدتی در مواجه شدن با خرابی‌های مشابه، اولین سوال ما نحوه خاموش کردن کنسول توسط مشتریان بود که باعث شد متوجه گستردگی این اتفاق شویم! شاید این آموزش نیز بسیار خنده‌دار به‌نظر برسد، اما با بازدید بسیار قابل توجهی مواجه شد و مشکلات خرابی کنسول از سوی بسیاری از این کاربران فروشگاه ما به‌حداقل رسید. این دو مثال نشان می‌دهد که هر نوع محتوای آموزشی، می‌تواند موثر باشد و مخاطب خاصی را به‌سمت خود جلب کند. کاربران هر موضوع عجیبی را در اینترنت جستجو می‌کنند! شاید با کاربری مواجه شوید که بعد از سال‌ها زندگی بدون بازی‌های ویدیویی، برای اولین بار تصمیم به‌خرید کنسول بازی گرفته و حتی اسم کنسول‌ها را نمی‌داند! برای چنین کاربری، حتی نحوه روشن کردن کنسول نیز یک محتوای ارزشمند به‌شمار می‌رود. با وجود چنین محتوایی در وب‌سایت‌های آموزشی و فروشگاهی، هنوز هم یک مشکل اساسی وجود دارد! کاربران به‌شکل عجیبی، علاقه‌ای به‌خواندن یا جستجوی مطالب موردنظر خود را ندارند و ترجیح می‌دهند مستقیما سوال خود را مطرح کنند. در یادداشت بعدی، این موضوع را مورد بررسی قرار خواهم داد.