درباره دفترچه راهنما

امروزه بیش از هر زمان دیگری، راه و روش برای ارائه دستورالعمل‌های مختلف در اختیار داریم. اما پیشرفت‌مان در این زمینه ملموس نیست. نه تنها کارگزار، بلکه هر راهی برای آموزش و ارائه داریم... برخی از موارد (دسته‌بندی نشده) به شرح زیر است:همیشه فرض را بر این بگذارید که عده‌ای دفترچه راهنما را نمی‌خوانند. هر چقدر هم که خوب نوشته شده باشد. اگر خواندن دفترچه راهنما برای ایمنی یا شروع کار ضروری است، محصول را به‌گونه‌ای بازطراحی کنید که دیگر این‌طور نباشد.اگر مهم است، چند بار و در چند جای مختلف، اهمیت آن را تکرار کنید.افراد با انجام دادن است که یاد می‌گیرند. اگر دشوار یا خطرناک باشد، آن‌ها با درک مفاهیم یاد می‌گیرند. اگر انجام این فرایند سنگین باشد، آن‌گاه با تماشا دیگری یاد می‌گیرند. و در نهایت، از طریق خواندن مراحل مختلف یاد می‌گیرند.هر زمان فردی به دفترچه راهنما نگاه کند، متوجه می‌شوند که شما چیزی می‌دانید که آن‌ها نمی‌دانند. بدترین دستورالعمل‌ها در پر کردن این خلاء ناتوان می‌مانند.دستورالعمل‌های ویدئویی در یوتیوب زیاد است. زیرا سازندگان می‌توانند از آن‌ها درآمد داشته باشند و گوگل نیز آن‌ها را در جستجو نمایش دهد.دستورالعمل‌های ویدئویی چند مزیت دارند. اول این‌که در یک جهان پسا-مدرن، افراد بیش‌تری به‌سمت محتوا ویدئویی می‌روند. دوم این‌که وادار به انجام فرایندی خطی می‌شوند که کنار گذاشتن آن دشوار است.گرچه مشکل دستورالعمل‌های ویدئویی، آهسته، غیرقابل بررسی، دشوار برای مرور، زمان‌بر در بروزرسانی و ناامیدکننده برای فردی است که تنها می‌خواهد مفهوم را درک کند.یک دلیل غیرکارآمد بودن دستورالعمل‌های خطی، این است که معلم نمی‌داند، دانش‌آموز چه چیزی را نمی‌داند. در نتیجه آن‌قدر مطالب را سنگین می‌کنیم تا مطمئن شویم چیزی جا نمانده باشد. روندی خسته‌کننده که در آن، افراد بی‌توجهی کرده و آن را نادیده می‌گیرند.و یک دلیل چالش برانگیز بودنِ دستورالعمل‌های تعاملی این است که گاهی، دانش‌آموز نمی‌داند چه نمی‌داند. یک مرور کلی، فرصتی را برای دانستنِ ندانسته‌ها فراهم می‌کند.برخی از دستورالعمل‌ها توسط وکلا نوشته شده‌اند. آن‌ها ذاتا موضع دفاعی دارند. تعداد بالا صفحات هشدار (در حمام از دوربین استفاده نکنید!)، برای خواندن یا درک طراحی نشده و در نتیجه این‌طور آموزش دیده‌ایم که آن‌ها را نادیده بگیریم.ترند عدم استفاده از واژگان چاپی در دستورالعمل‌ها توسط اِل‌‌ئی‌دی ایکه‌آ، اشاره مناسبی است به ذات طبیعی جهان، اما همزمان مضر برای کاربر. اگر به اندازه‌ای از مقصد محصول اطلاع دارید که به همان زبان روی جعبه می‌نویسید، یعنی به اندازه‌ای می‌دانید که همان واژگان را در دستورالعمل تصویری نیز قرار دهید. اگر کسی نخواهد متن نوشتاری را بخواند، بدتر از الان نمی‌شود. اما اگر زبان را بفهمد، بسیار برایش مفید خواهد بود.امروزه دستورالعمل‌ها این امکان را دارند که به‌روز باشند. باید هم همین‌طور باشند. تنها انتقال دفترچه به محیط وب، پیدا کردن این‌که کجا مشکل دارم و نشان دادن چیزی که نیاز است بدانم، کافی نیست.دستورالعمل‌هایی برای کمک به درک محتوا، سیستم و استراتژی مواردی که قرار است استفاده کنیم، طراحی شده است. دستورالعمل‌هایی که باید شفاف و با یک روایت مشخص نوشته شوند. روایتی که به ما در فهم داستان دیگری و ارزشمندی آن کمک کند.دستورالعمل‌هایی هستند که تنها یک‌بار باید مرور شوند (مانند مونتاژ). این دستورالعمل‌ها باید همراه کمک باشند. به عنوان مثال، مونتاژ یک وسیله خانه یا دوچرخه، حتما باید همراه با لینک ویدئوی ارائه شود که در آن، فردی تمامی مراحل مورد نیاز را انجام می‌دهد.افراد به روش‌های متفاوتی یاد می‌گیرند؛ پس چرا باید تنها یک روش برای خواندن دفترچه راهنما داشته باشیم؟اگر در حال تهیه ویدئویی برای توضیح موضوعی هستید، آن را ضبط کرده و سپس تمامی قسمت‌های حاوی مکث را حذف و به گونه‌ای آن را ویرایش کنید که خود با آن احساس راحتی کنید.اگر در پاسخ به درخواست کاربر، دفترچه خود را تغییر ندهید، یعنی آن دفترچه راهنما منسوخ شده است.هر بخش از محصول یا سرویس شما، توسط یک فرد حرفه‌ای ساخته شده است. دفترچه راهنما شما نیز باید همین‌طور باشد.اولین دفترچه راهنمای خودم را در سال ۱۹۸۳ و برای کودکان هشت ساله ساختم. مبتدی بودم. شما با انجام دادن است که یاد می‌گیرید.لینک مرجع: https://seths.blog/2023/09/thoughts-on-the-manual/