نحوه ساخت برنامه ساده و جذب مشتری بیشتر

منتشر شده در thenextweb به تاریخ 18 ژانویه 2021لینک منبع: Here’s how to simplify your app (and get more customers)ساخت یک برنامه ساده به معنای تجربه کاربری بهتر است. زمانی که در حال ساخت یک محصول هستید، باید آن را طوری بسازید که مخاطب هدف شما را جذب کند.​اما یک عدم قطعیت در نحوه ساخت محصولات و نحوه دریافت آن‌ها وجود دارد. به‌عنوان‌مثال، در سال ۲۰۱۹، ۲۵ % از تمام برنامه‌های تلفن همراه تنها یک‌بار استفاده شدند. این به این معنی است که ۲۵ % مواقع، کاربران یک برنامه را دانلود می‌کنند، یک‌بار آن را امتحان می‌کنند، و آن را برای همیشه رها می‌کنند. این یک فرصت بزرگ ازدست‌رفته برای کسب‌وکارها است. ​تجربه کاربر یا UX نقش مهمی در جذب و حفظ مشتریان برای محصول شما دارد. و اگر می‌خواهید مشتریان خود را جذب و حفظ کنید، بهترین کاری که می‌توانید انجام دهید چیست؟ ساخت یک برنامه و ساده‌سازی آن.ساده‌سازی UX شما می‌تواند مسیر طولانی را در جذب مشتریان جدید، هدایت تبدیل‌ها و اطمینان از حضور همیشگی مشتریان تازه‌وارد طی کند. اما چطور می‌توانید UX خود را به شکلی ساده کنید که با مشتریان ارتباط برقرار کند و کسب‌وکار خود را در این فرآیند رشد دهد؟​ساخت و ساده‌سازی فرم ثبت‌نام برنامه خودزمانی که یک برنامه جدید راه‌اندازی می‌کنید، اولین مانع، کسب مشتریان جدید و وادار کردن آن‌ها برای ثبت‌نام در پلتفرم شما است. و چه فاکتوری نقش بزرگی در این دارد که آیا مشتری احتمالی از پلتفرم شما استفاده می‌کند یا خیر؟ قطعاً آن فرآیند ثبت‌نام شما است. ​هرچه مراحل بیشتری برای فرآیند ثبت‌نام شما وجود داشته باشد، فرصت‌های بیشتری برای از دست دادن مشتریان احتمالی وجود خواهد داشت. بنابراین، به‌عنوان‌مثال، اگر کاربران قبل از شروع استفاده از نرم‌افزار شما، باید 15 قسمت مختلف در فرم ثبت‌نام شما را پر کنند، این 15 فرصت است که آن‌ها تصمیم بگیرند "این فرایند بسیار طولانی شده است" یا "با خود فکر کنند که مطمئن نیستم این برنامه همان چیزی باشد که به دنبال آن هستم."اگر مانع برای شروع کار بسیار زیاد باشد به همین ترتیب، شما مشتری را از دست خواهید داد.​​​​​​​​اگر می‌خواهید مشتریان بیشتری را جذب کنید، باید موانع ورود را کاهش دهید و تا جای ممکن آن را ساده کنید تا ثبت‌نام کنند و با برنامه خود شروع به کار کنند. این کار با ساده‌سازی فرم ثبت‌نام شما شروع می‌شود.در بسیاری از موارد زمانی که یک برنامه را راه‌اندازی می‌کنند، مشتری زیادی جذب نمی‌کنند . در این مرحله مشکل از فرم ثبت‌نام است. مثلاً برای ثبت‌نام در یک دوره آزمایشی رایگان، بازدیدکنندگان باید یک فرم حدوداً 10 بخشی را پر کنند. بسیاری از آن‌ها نمی‌خواهند وقت و انرژی زیادی را برای تکمیل فرم هدر دهند.بنابراین، باید به این مسئله با جدیت فکر کنید که "چگونه می‌توانید این فرآیند را تا حد ممکن ساده کنید؟ مثلاً به‌جای اینکه از بازدیدکنندگان بخواهید به ۱۰سؤال پاسخ دهند، فرم ثبت‌نام خود را به یک فیلد محدود کنید.ساده‌سازی صفحه تبلیغاتی تأثیر بسیار زیادی در تغییر و تبدیل دارد. این امر نرخ تبدیل را به طرز قابل‌توجهی افزایش خواهد داد.اما بسیاری نگران داده‌های مهمی هستند که به این روش جمع‌آوری می‌کردند. خب، خبر خوب این است که شما می‌توانید در یک فرآیند پردازش، جمع‌آوری این داده‌ها را در مراحل بعد ادامه دهید. به‌این‌ترتیب کسی پیش از اینکه مایل باشد نام و اطلاعات تماس خود را اضافه کند، فرصتی برای تعامل با سیستم‌عامل شما پیدا می‌کند.​نکته اصلی این موارد این است که هرچه فرآیند ثبت‌نام شما ساده‌تر باشد، برای مشتریان راحت‌تر است که کار خود را با پلتفرم شما شروع کنند. در نتیجه شما نرخ تبدیل بالاتری خواهید داشت.عدم نیاز به پسورد (‏بدون کاستن امنیت برنامه)امنیت یکی از مهم‌ترین جنبه‌های اداره یک شرکت فن‌آوری است. هنگامی‌که یک کاربر برای برنامه یا پلتفرم شما ثبت‌نام می‌کند، آن‌ها می‌خواهند بدانند که حساب و اطلاعات آن‌ها امن و ایمن است.به‌طورکلی، اکثر شرکت‌ها امنیت و ایمنی را با الزام وارد کردن رمز عبور توسط کاربران برای ورود به حساب کاربری خود فراهم می‌کنند. و گرچه استفاده از رمزهای عبور به‌عنوان راهی برای محافظت از اطلاعات مشتری هیچ مشکلی ندارد، اما حقیقت این است که بسیاری از مشتریان نمی‌خواهند یک رمز عبور دیگر به سایر رمزهای خود اضافه کنند.بنابراین مشتریان شما با یک معضل مواجه هستند: آن‌ها یا می‌توانند از کلمه عبور خود استفاده کنند که برای هر حساب دیگری استفاده می‌کنند (‏که برخی مسائل امنیتی جدی را مطرح می‌کند) ‏یا می‌توانند یک کلمه عبور جدید و منحصربه‌فرد برای پلتفرم شما ایجاد کنند - که، به‌احتمال‌زیاد، آن را در عرض چند ساعت فراموش خواهند کرد.خوشبختانه، راهی وجود دارد که می‌توانید این مشکل را حل کنید و حساب‌های مشتریان خود را در این روند ایمن نگه دارید - و این از طریق احراز هویت بدون رمز عبور است.مثلاً زمانی که مشتریان برای برخی برنامه‌ها ثبت‌نام می‌کنند، تنها کاری که باید بکنند این است که شماره تلفن همراه یا ایمیل خود را ثبت کنند. سپس، زمانی که آن‌ها آماده ثبت‌نام هستند، با یک کد منحصربه‌فرد و یک‌بارمصرف به سیستم وارد می‌شوند.این یک موقعیت برد - برد است؛ ازآنجاکه کد ورود به‌طور مستقیم به تلفن همراه یا ایمیل مشتری ارسال می‌شود، فرآیند احراز هویت حساب آن‌ها را امن و ایمن نگه می‌دارد. و ازآنجاکه کد هر بار تغییر می‌کند، نیازی نیست که مشتری کد را ردیابی کند یا سعی کند کلمه عبور را به خاطر بسپارد.هرچه برای مشتریان راحت‌تر باشد که با پلتفرم شما ارتباط برقرار کنند، احتمال اینکه آن‌ها با شما تجارت کنند بیشتر است. بنابراین به خاطر داشته باشید که حذف نیاز به یافتن رمز ورود، راهی عالی برای سهولت کار برای مشتریان شما است.صرفه‌جویی در زمان و تلاش مشتری با انتخاب‌های طراحی شهودیمهم نیست که محصول شما چقدر شگفت‌انگیز است؛ اگر مشتریان شما مجبور باشند زمان زیادی از وقت خود را صرف پیدا کردن مسیر از یک بخش به بخش دیگر کنند، به‌سرعت ناامید خواهند شد - و آن ناامیدی می‌تواند آن‌ها را مجبور کند که به‌طورکلی از پلتفرم شما دست بکشند.به همین دلیل است که ساخت و طراحی مستقیم برنامه، پلتفرم، نرم‌افزار، یا وب‌سایت شما به شیوه‌ای که استفاده از آن را برای مشتریان شما آسان‌تر کند، بسیار مهم است.بیایید به‌عنوان‌مثال از پلتفرم Hourly، استفاده کنیم. وظایف مختلفی وجود دارد که کاربران می‌توانند در برنامه تلفن بر عهده بگیرند، از اجرای لیست حقوق و دستمزد گرفته تا بررسی زمان‌بندی کارکنان فردی گرفته تا بیمه جبران خسارت کارگران - و موقعیت‌های زیادی وجود دارد که در آن کاربران می‌خواهند به وظایف متعدد در یک جلسه رسیدگی کنند.هنگامی‌که این برنامه راه‌اندازی شد، هیچ راه ساده‌ای برای حرکت بین وظایف وجود نداشت؛ زمانی که شما در یک صفحه خاص در برنامه بودید، باید به‌منظور بازگشت به صفحه مرور و شروع یک کار جدید، دکمه عقب را فشار می‌دادید - و بسته به کاری که انجام می‌دهید، گاهی اوقات باید بیش از 5 بار به عقب ضربه بازمی‌گشتید تا به قسمت جدیدی از برنامه بروید.در اینجا دریافتند که آن ضربه‌ها زمان مشتریان آن‌ها را هدر می‌دهند. بنابراین، طراح اصلی آن‌ها، آندره کلاویخو، هدایت برنامه را با یک تغییر طراحی ساده و شهودی تسهیل کرد: حرکت و اتصال منو بار به پایین برنامه. اکنون، مهم نیست که مشتریان بر روی چه صفحه‌ای هستند یا تا چه حد پیش رفته‌اند، آن‌ها می‌توانند بدون نیاز به بازگشت، به هر بخش دیگری از برنامه دسترسی داشته باشند.نکته این است که انتخاب‌های ساده طراحی می‌تواند برنامه شما را برای کاربرانتان آسان‌تر یا چالش برانگیزتر کند - و اگر می‌خواهید UX شما مشتریان بیشتری را جذب و حفظ کند، باید از طراحی به‌طور نامحدود استفاده کنید تا همه چیز آسان‌تر و راحت‌تر شود. این ساده‌سازی برنامه پس از ساخت آن است.ساده‌سازی عملکرد محصول یا برنامه ساخته‌شدهشما می‌توانید روند ثبت‌نام خود را ساده کنید. شما می‌توانید ورود به سیستم را ساده کنید. شما می‌توانید طراحی و هدایت خود را ساده کنید.اما کافی نیست!​​​​​​​​در نهایت، باید محصول خود را نیز ساده کنید. اگر به هر دلیلی ساخت برنامه ساده در مراحل اولیه ممکن نشد می‌توانید پس از ساخت آن، به ساده‌سازی برنامه بپردازید.​​​​​​​​تمام دلیلی که برنامه Hourly ایجاد شد این است که دریافتیم جبران خسارت کارگران، ردیابی زمان و حقوق و دستمزد فرآیندهای پیچیده‌ای برای صاحبان کسب‌وکار هستند - و اگر بتوان این فرآیندها را ساده کرد، تعدادی از سردردها را برای آن صاحبان کسب‌وکار حل خواهد کرد.بنابراین نحوه عملکرد Hourly ساده است. این یک فرآیند تک کلیکی است؛ شما حقوق و دستمزد را اجرا می‌کنید، مالیات حقوق و دستمزد خود را پرداخت می‌کنید، و حق بیمه غرامت کارگران خود را با یک کلیک پرداخت می‌کنید.اگر این فرآیند پیچیده‌تر بود (برای مثال مجبور به پرداخت مالیات جدا از پرداخت به تیم خود بودید)‏، تمام دلیل ایجاد این برنامه را نفی می‌کرد - و حتی اگر بقیه UX را ساده می‌کردند، این برای جلب‌توجه مشتریان کافی نبود. ​این برنامه چندین کار را انجام می‌دهد - جمع‌آوری و درج کارت‌های زمانی، اجرای حقوق و دستمزد، پرداخت مالیات حقوق و دستمزد، و پرداخت حق بیمه کارگران - چیزهایی که معمولاً یک روز کامل طول می‌کشد تا انجام شود، و آن‌ها را با یک کلیک انجام می‌دهد. ​اصل مطلب این است که شما باید سادگی را به بخشی جدایی‌ناپذیر از DNA محصول و برنامه خود تبدیل کنید.​​​​​​​​​ ساخت و ساده‌سازی برنامه برای تجربه کاربری بهترهمان‌طور که انیشتین فیزیکدان بزرگ یک‌بار گفت، "همه چیز را تا حد ممکن ساده بساز، ولی نه ساده‌تر." این یک توصیه خوب برای کسب‌وکارها نیز هست.اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان موفق شود، باید کارها را تا جای ممکن آسان، مستقیم و ساده برای مشتریان خود کنید و ساخت و طراحی ساده برنامه همان چیزی است که شما به آن نیاز دارید.​​​​​​​ترجمه این مقاله با استفاده از ربات ترجمه آنلاین مقالات فناوری اطلاعاتانجام شده و به‌صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است. در نتیجه ممکن است دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.