7 افسانه در بازاریابی شبکه های اجتماعی

افسانه در بازاریابی شبکه های اجتماعی شبکه های اجتماعی در فضای مجازی پدیده های تازه ای هستند و بازاریابی در این شبکه ها پدیده ای تازه تر. بسیاری از دانش و دانسته های این حوزه بر اساس تجربیات افراد و دست اندرکاران این حوزه شکل گرفته. عدم آگاهی کافی افراد و دانش سطحی آنها نسبت به رسانه ای اجتماعی و حوزه های مرتبط بازاریابی باعث به وجود آمدن باورهای اشتباه در این حوزه شده . این بار می خواهم به چند مورد از رایج ترین افکار و تصورات غلط بازاریابی رسانه های اجتماعی بپردازم.رسانه های اجتماعی اکنون به طور کامل در زندگی ما عجین شده اند و کسب و کار ها می توانند از مزایای رسانه های اجتماعی برای کشف موفقیت و جایگاه کسب و کار خود استفاده کنند. با این حال، موارد زیر مواردی هستند که باید از آنها چشم پوشی کنید زیرا اینها افسانه هستند.1. همه از فیسبوک استفاده می کنند پس کسب و کار شما هم باید از فیسبوک استفاده کند!خوب، فیسبوک با داشتن 2.27 میلیارد کاربر فعال ماهانه، احتمال بالایی وجود داره که اکثر مخاطبان شما از این پلتفرم استفاده کنند، ولی این واقعا دلیل محکمی برای اختصاص منابع ارزشمند خود به فیسبوک به عنوان یک کانال هست؟اصولا این بستگی کامل به استراتژی تبلیغاتی شما و چیزی که تلاش دارید بهش برسید داره، اکثر مردم یک حساب فیس بوک دارند، اما چه نوع از کاربران واقعا بیشتر وقت خود را در فیس بوک صرف می کنند؟ چگونه آنها از پلتفرم استفاده می کنند.بیشتر کاربران فیسبوک عمدتا برای مرور اخبار کوتاه دور و اطراف، یا صرف وقت در گروه ها، پیام رسان یا بازی های بازی هستند. آیا استراتژی و محتوای شبکه اجتماعی کسب و کار شما هم با این موضوعات هم راستاست؟2. شما باید در تمام شبکه های اجتماعی فعال باشید!احتمالا سایتهایی رو دیدید که در کنار یا پایین صفحه خود ایکون تمام شبکه های اجتماعی رو چیدن ولی بیشتر مواقع این آیکون ها به جایی وصل نیست یا فقط یک صفحه خالی در اون شبکه ایجاد شده. بیشتر مشاوران و متخصصین سئو و شبکه های اجتماعی به شما توصیه می کنند که باید در تمام شبکه های اجتماعی فعال باشید و هزاران دلیل الکی هم براتون سر هم می کنند، به عنوان مثال می گن اگر شما در توییتر نیستید، پس صدایی ندارید!خب این هم به همین راحتی ها نیست، خیلی بده اگه شما در شبکه اجتماعی باشید ولی درش فعالیتی نداشته باشید و بدتره اگر منابع و دانش استفاده از اون شبکه اجتماعی و پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریانتون رو نداشته باشید. درست مثل دنیای واقعی شما نمی توانید در آن واحد در همه جا باشید. بهتره که تنها در یکی یا دو تا شبکه فعالیت مستمر و قوی داشته باشید و تمام توان خودتون رو برای انتشار محتوای با کیفیت و جذاب و پشتیبانی از مشتری ها بزارید. بعد اگر نیاز داشتید با توجه به کسب و کار خودتون وارد شبکه اجتماعی دیگه بشید.3. شما می توانید رسانه های اجتماعی خود را برون سپاری کنید!برای بسیاری از کارها و پروژه های موقت می تونید از برون سپاری استفاده کنید و از منابع خارجی برای پیشبرد کارهاتون استفاه کنید ولی در شبکه های اجتماعی نمی تونید انتظار دریافت بازخورد مناسب از برون سپاری داشته باشید.اگر می خواهید در بازاریابی رسانه های اجتماعی به موفقیت برسید، بایستی با اون مثل هر استراتژی و تکنیک دیگه ای برخورد کنید، باید از داخل شرکت اون رو کنترل و مدیریت کنید. برون سپاری یا استفاده از ابزارهای غیر معمول برای هک یا موفقیت یک شبه در شبکه های اجتماعی در نهایت محکوم به شکست است.4. بازخوردهای منفی در رسانه های اجتماعی را نادیده بگیرید!ما عادت کردیم که نظرات منفی رو نادیده بگیریم یا حتی بدتر در جاهایی که دسترسی داشته باشیم، آنها رو حذف کنیم. ولی کاربری که نظر منفی میده دشمن کسب و کار ما نیست.بازخوردی که در کانال های رسانه های اجتماعی دریافت می کنید، مسلما ارزشمندترین نوع بازخورد برای کسب و کار شماست. به جای دور شدن از شکایات، نظرات منفی و بررسی های ضعیف، شما باید این کاربران را تأیید کنید و در مورد اینکه چگونه در آینده مشکلات و نگرانی های آنها را رفع خواهید کرد توضیح بدید.طبق تحقیقات انجام شده حدود 68% از کاربران برای بررسی محصول و خدمات مستقیما وارد شبکه های اجتماعی سایت می شوند و نظرات مثبت و منفی بقیه کاربران رو مطالعه می کنند، اگر به نظرات منفی یا مشکلاتی که از سوی کاربران گفته شده پاسخی داده نشده باشه احتمال زیاد اونها هم از خرید منصرف میشن.پاسخگویی و پشتیبانی کامل کاربران در شبکه های اجتماعی، حتی پاسخ دادن به نظرات منفی که منصفانه نیستند، تاثیر بسیار زیادی در محبوبیت برند و تصمیم گیری مشتریان جدید داره.5. میزان موفقیت رسانه های اجتماعی قابل اندازه گیری نیست!این یک افسانه معمولی است که توسط افراد غیر حرفه ای بازاریابی و متخصصین بی سواد شبکه های اجتماعی گفته میشه. بازاریابی شبکه های اجتماعی هم مثل بقیه معیارهای بازاریابی و کسب و کار قابل اندازه گیری است. این احتمالا به دلیل عدم آشنایی مدیران کسب و کار ها با شکبه های اجتماعی و سوء استفاده کسانی است که با عنوان متخصص در شبکه های اجتماعی فعالیت می کنند و برای توجیه و لاپوشانی عدم موفقیت کارهای خود این افسانه را رواج میدن.برای این منظور به سراغ همان شیوه ای که برای هر وسیله و پلتفرم دیگه ای عمل می کنید بروید:· طرح کلی از آنچه که می خواهید از بازاریابی رسانه های اجتماعی بدست آورید تعیین کنید.· اهداف و مقصود خود را تعیین کنید. مطمئن شوید که انهاعملی هستند.· اهداف خود را اندازه گیری کنید. در صورت لزوم از نرم افزارهای تجزیه و تحلیل مناسب استفاده کنید.· عملکرد رو ارزیابی کنید و در صورت نیاز انتظارات یا اهداف رو مجدد تنظیم کنید.6. لایک و فالو همه چیز است.هر چند داشتن فالور زیاد و لایک مهمه چون باعث افزایش میزان اثرگذاری و درگیری مخاطب میشه ولی این همه چیز نیست. داشتن 50 فالور با کیفیت که مطالب شما را دنبال می کنند بهتر از 1000 فالور غیر علاقمند یا تصادفی هستند که هیچ توجهی به پست های شما ندارند. بهتره مخاطبین از طریق محتوای جالب و جذاب جذب شوند، کسانی که بیشترین احتمال استفاده و یا خرید محصولات یا خدمات شما را دارند.همین افراد هستند که تبدیل به سفیر برند شما می شوند و افراد بیشتری را جذب می کنند، نه فالور های فیک و خریداری شده. 7. استفاده از #هشتگ بیشتر برای تاثیرگذاری بیشتر.خیلی از افراد اصولا کاربرد هشتگ رو نمی دونند و تصور می کنند هر چه هشتگ بیشتری در پست هاشون استفاده کنند تاثیر و بازدید بیشتری خواهند داشت.اول از همه در مورد میزان کجاز استفاده از هشتگ در شبکه های مختلف برای جلوگیری از اسپم شدن پست بررسی کنید. به عنوان مثال تویتر 3 هشتگ و اینستاگرام تا 30 هشتگ در پست رو مجاز می دونن.دوم انتخاب هشتگ مناسب و درست برای پست و کسب و کار شماست، انتخاب دو یا سه هشتگ مناسب و یا تعیین یک هشتگ اختصاصی برای برند، محصول، اتفاق یا پروموشن می تونه در دیده شدن و افزایش بازخورد تاثیر بسزایی داشته باشه.برگرفته از: strikesocial.com