حضور کارآمد در جلسات تیمی

به‌نام او که با قلم آموختموازی با گسترش و درک اهمیت حوزه یواِکس‌رایتینگ در دنیا، شاید شرکتی وجود داشته باشه که هنوز نیاز به حضور یک نویسنده تجربه کاربر رو برای ارتقا کیفیت محصول خودش احساس نکرده. از طرفی شرکت‌هایی هم هستن که با وجود داشتن چنین افرادی در تیم‌شون، حضور یواِکس‌رایتر در جلسات تیمی رو کار واجب نمی‌دونن. برای من درک دسته اول کاری بس راحت‌تر از درک گروه دوم هست:)شاید تصورشون اینه‌که نویسنده تجربه کاربخالق کلمات هست و کلمات هم آخرین چیزی هستن که محصول بهش نیاز داره.با این حساب این ما هستیم که با تدبیرمون می‌تونیم ارزشمندی حضورمون رو اثبات کنیم. پس اگر به چنین جلساتی فراخونده می‌شین حتما استقبال کنین. در غیر‌این‌صورت خیلی خودجوش یکی از صندلی‌های جلسه رو برای خودتون خالی کنین:)قطعا برای رسیدن به هدف اصلی برند یعنی ساخت یک محصول کاربرمحور، به افکار و بینشِ متفاوتِ همه‌ی افراد متخصص نیاز هست.مقاله‌ای رو با شما به اشتراک می‌ذارم که با پیشنهاد چند راهکار ساده اما مفید، نشون می‌ده چطور می‌تونیم از مهارت‌های نرم برای داشتن یک حضور مثبت و کارآمد در جلسات تیمی استفاده کنیم. نکات زیر می‌تونه برای تمامی اعضای تیم که در حوزه‌ای خاص تخصص دارند راهگشا باشه.در جلسات فعال باشیماین به معنای بی‌وقفه صحبت کردن نیست. به آنچه که ارائه می‌شه یا شخص ارائه دهنده توجه کنیم. هر زمان که نیاز به دریافت توضیح بیشتری داشتیم سؤال بپرسیم، یا اگر نیازه از شخص خاصی پرسیده بشه، در انتهای جلسه ازش بپرسیم. نظرات خودمون رو در محیط اشتراکی تیم بذاریم تا هم‌تیمی‌هامون متوجه حضور فعال ما در جلسه بشن.سوال بپرسیمبه عنوان یواکس‌رایتر، نمی‌تونیم هیچ متنی رو بدون چون‌و‌چرا از شخص دیگه قبول کنیم. اون شخص فکر می کنه این متن همون پیام صحیحی هست که باید به کاربر برسه و شاید حق با اون باشه و شاید هم نه. این وظیفه ماست که صحت یا عدم صحت کلمات رو پیدا کنیم. که قطعا با روحیه پرسش‌گری امکان‌پذیره.پرسیدن سوالات زیر می‌تونه کمک کننده باشه:ـ کاربر قبل از این چه چیزی رو می بینه؟ـ برای رسیدن به اینجا روی چه چیزی کلیک کرده؟ـ چرا کاربر این پیام رو می بینه؟ـ ما از اون‌ها می خوایم چه اقدامی انجام بدن؟ چرا؟ـ عواقب و یا مزایای انجام اقدام اولیه چیه؟ـ پس از اتمام عمل اولیه چه اتفاقی می افته؟ـ اگر عمل ثانویه را انتخاب کنن چه اتفاقی می افته؟ـ آیا اتفاقی که می‌افته قابل برگشته؟بسیار مهه که قبل از نوشتن هر متن این سوالات پرسیده بشه. اگه پاسخی که گرفتیم قانع‌کننده نیست، تسلیم نشیم. ممکنه شما چیزی رو کشف کرده ‌باشین که هیچ کس دیگه به اون فکر نکرده باشه.مهارت گوش دادن فعال رو در خودمون تقویت کنیماگر برای گوش دادن فعال تمرین نکنیم، پرسیدن سؤالات بالا معنایی نداره.مؤسسه صلح ایالات متحده، گوش دادن فعال رو "بهبود درک متقابل" تعریف می‌کنه. در واقع گوش دادن خوب به عنوان یک مکالمه مشارکتی و فهم گفته‌های طرف مقابل تلقی می‌شه. برای اطمینان از وجود گوش دادن فعال در خودمون می‌تونیم چیزی‌که فهمیدیم رو تکرار کنیم تا از صحت برداشتمون مطمئن بشیم و حتی برای درک عمیق‌تر سؤال بپرسیم.بیاید با یک مثال تفاوت بین گوش دادن فعال و عدم گوش دادن فعال رو ببینیم:ـ بدون وجود گوش دادن فعال:* مدیر محصول: اینجا اون چیزی که باید به کاربر گفته بشه نیومده+ یواِکس‌رایتر: من مخالفم، فکر می کنم این دقیقاً همون چیزیه که کاربر به دونستنش نیاز دارهو پایان گفت‌وگو بدون هیچ درک متقابل!ـ با وجود گوش دادن فعال:* مدیر محصول: اینجا اون چیزی که باید به کاربر گفته بشه نیومده+ یواِکس‌رایتر: خب، به من بگو چه چیزی به‌نظرت کمه و در این لحظه کاربر چه چیزی رو باید بدونه؟ و چرا باید بدونه؟* مدیر محصول: ما این‌جا در مورد ویژگی X که می‌تونه خیلی جالب باشه نگفتیم.+ یواِکس‌رایتر: پس فکر می‌کنی ویژگی X رو باید زودتر ذکر کنیم. من فکر می‌کنم بهتره در این صفحه اطلاعات زیادی به کاربر ندیم، چون ممکنه کلافه بشه و به مسیرش ادامه نده. اما قبول دارم که بهتره به‌جای مرحله 3 در مرحله 2 بهش اشاره کنیم. نظرت چیه؟با استفاده از گوش دادن فعال می تونیم دلیل مخالفت خودمون رو همدلانه توضیح بدیم. گوش دادن فعال یک مهارت نرم و بسیار مهم برای ایجاد رابطه‌ست و می‌تونه به تولید محصول عالی کمک کنه که هدف همه اعضای تیم هست.انرژی خودمون رو برای چیزهای مهم ذخیره کنیماختلاف نظرهای کوچیک مشابه مثال بالا همیشه اتفاق می افته و گوش دادن فعال می تونه به حل سریع اون کمک کنه. اما چه اتفاقی می‌افته حتی با وجود گوش دادن فعال و آوردن دلایل منطقی، اعضای دیگر راضی به پذیرفتن اون نباشن؟حالا باید تصمیم گرفت این مورد ارزش جنگیدن رو داره یا نه. شاید بهتره به‌جای اصطلاح جنگیدن از کلمه صرف انرژی استفاده کنم. چون طراحان، توسعه‌دهندگان و ذینفعان، هم‌سفرهای ما در ایجاد یک محصول عالی برای کاربرهستن نه دشمنان ما.اگر قرار باشه اولین استراتژی ما در لحظاتی که اختلاف دیدگاه کوچیک وجود داره جنگیدن باشه، روزی می‌رسه که حتی در مسائل بزرگ و مهم که به کسی جز ما مرتبط نیست هم جدی گرفته نمی‌شیم. باید با تدبیر و هوشمندانه بین چیزی‌که ارزش صرف انرژی رو داره و چیزی‌که باید رها بشه تمیز قائل شد.پرسیدن چند سوال می‌تونه راه رو برامون روشن کنه:ـ چقدر احتمال داره کاربر این مطلب را بخونه؟ـ آیا این مورد خاص روی اعتماد کاربران تأثیر می‌گذاره؟ـ آیا این می‌تونه روی شاخص‌های کلیدی عملکرد اصلی ما تأثیر بگذاره؟ـ آیا بود یا نبود آن، پیامدهایی رو به دنبال داره؟اگر ایده‌ی شخصِ مقابل اثر سو بر راهنمایی و تجربه کاربر داره، حتما برای اثبات ایده خودمون انرژی صرف کنیم.با هم‌تیمی‌هامون طوری رفتار کنیم که می خوایم با ما رفتار بشهگذاشتن مرز سفت و سخت بین وظایف طراحان، بواِکس‌رایترها و مدیران محصول قطعا کار حرفه‌ای نیست. همه ما هدف یکسانی داریم، ایجاد یک محصول عالی برای کاربر. ما فقط در زمینه‌های مختلف تخصص داریم. احترام به تخصص و جایگاه هر کدوممون از واجبات یک کار تیمی هست.یک یواِکس‌رایتر نظر طراحان و مدیران محصول را در مورد متن خودش می خواد، همونطور که اون هم می‌تونه در مورد طراحی بازخورد بده. اگر یواِکس رایتر روی یک وایرفرم کار می‌کنه و متوجه می‌شه به فضای بیشتری برای وارد کردن متن نیاز داره، سعی نمی‌کنه خودش دست به طراحی بزنه. در عوض، با تعاملی که با طراح داره با هم‌فکری هم تلاش می‌کنن مشکل موجود رو حل کنن.این‌جاست که به اهمیت حضور یواِکس‌رایتر در ابتدای شروع پروژه پی می‌بریم. علاوه بر تیم محصول، ما با دیگر گروه‌ها هم فرصت مبادله افکار پیدا می‌کنیم. برای مثال ممکنه پیام‌های تیم‌ پشتیبانی با صدا و لحن برند مطابقت نداشته باشه و یکی از رسالت‌های یواِکس‌رایتر یکپارچگی صدا و لحن در سراسر محصول است.کلام آخر:وظیفه ما به عنوان یک یواِکس رایتر خلق کلماتی هست که کاربر رو در سفر خودش راهنمایی کنه.دستیابی به این هدف به همان اندازه که به دانش ما در این حوزه مربوط می‌شه، ناگزیر به مهارت‌های نرم هم مرتبطه، چه بسا بیشتر. ایجاد روابط خوب از طریق تعامل، گوش دادن فعال و احترام متقابل اولین قدم برای انسجام تیم و ساخت محصول کاربرمحوره.اما نکته بسیار مهم برای رسیدن به چنین ارتباطی، آشنایی هر چه بیشتر همکاران با ماست. به طور معمول، تعداد یواکس‌رایترها کمتر از دیگر تیم‌های محصول هست، به همین دلیل ممکنه هر یک از ما هم‌زمان با چندین تیم کار کنیم. پس مهمه که در بدو ورودمون به شرکت در یک جلسه معارفه به سوالاتی مثل: ما کی هستیم، چه کاری انجام می‌دیم، هدف کار ما چیه و چطور می‌تونیم با هم تعامل داشته باشیم پاسخ بدیم.ممنون از نگاهتونشما می‌تونید منو در پلتفرم‌های زیر هم همراهی کنید:بیهنسلینکدایناینستاگرام