یوایکس رایتر، نقشی که «فقط» نوشتن نیست!

به نام او که با قلم آموختتا حالا برند شما در یکی از موقعیت‌های زیر قرار گرفته؟-کاربرها ارزش برند شما رو درک نمی کنن، بنابراین نرخ تبدیل پایینه-روزها در مورد اینکه در صفحه اصلی چه چیزی بنویسین با خودتون می‌جنگین-گاهی اوقات سر کاربرها فریاد می زنین و گاهی از اون‌ها غیرمستقیم التماس می کنین تا عمل موردنظر شما رو انجام بدن که در نهایت هم انجام نمی‌دن-حجم بالایی از ایمیل و پیامک‌ به کاربرها ارسال می‌کنین که اثربخشی چندانی هم ندارهاگر بله، یک نویسنده تجربه کاربر می تونه همون قطعه گم شده در پازلِ شما باشه.اغلب این تصور وجود داره که یک نویسنده تجربه‌کاربر صرفاً نسخه‌ای که قبلاً طراحان، مدیران محصول یا حتی توسعه‌دهنده‌ها نوشتن رو صیقل می‌ده، در نتیجه تصمیم‌گیری برای انتخاب نقشی که «فقط» نوشتن است، می‌تونه برای خیلی از تیم‌های طراحی یک تصمیم دشوار یا حتی غیرضروری به نظر بیاد. این درحالیِ‌که خلق کلمات تنها بخشی از چندین نقش‌ اثرگذار نویسنده تجربه‌کاربر در طراحی محصولاته.اگرچه سال‌هاست اهمیت حضور یواِکس رایتر در شرکت‌های بزرگ دنیا به خوبی درک شدهاما تقریبا همیشه چراهایی وجود داره که پاسخ دادن به اون‌ها می‌تونه به شناخت هر چه بیشترِ این حوزه کمک کنه.مثل سوال پر تکرارِ: چرا حضور یک نویسنده تجربه کاربر در کنار دیگر اعضای تیمِ طراحی اهمیت داره؟من در این مقاله با گلچین کردن 10 مورد به این سوال جواب می‌دم:1. ما با کاربر هم‌دلیمهمدلی از طریق طراحی، بی‌شباهت به هم‌دلی در زندگی واقعی نیست.یواِکس رایتر، لحن ارتباط محصول با کاربرها و امکان ایجاد یک ارتباط انسانی بین اون‌ها رو فراهم می کنه. در یک محصول پیامی به سادگیِ «لطفا صبر کنید» می‌تونه به القای صبر در کاربرهای که منتظر تکمیل فرآیند یا بارگذاری چیزی هستنن کمک کنه.همین امر در مورد یک پیام اعتمادساز هم صدق می کنه، مثل پیام «نگران نباشید، ما هرگز داده های شما را با کسی به اشتراک نمی‌گذاریم». در واقع همدلی نوعی پر کردن شکاف بین انسان و محصول دیجیتال و ایجاد پیوند بین اون‌هاست که باعث احساس راحتیِ کاربر در تعامل با رابط‌های کاربری و افزایش نرخ تبدیل می‌شه. استفاده از زبان فنی یا روباتیک مانع ایجاد تجربه خوب در کاربر می‌شه.ساده ترین راه، دادن لحن معمولی و محاوره‌ای به میکروکپی‌هاست.2. ما مفید و مختصر می‌نویسیمساده و مختصر می‌‌نویسیم اما نه به قیمت نامفهوم بودن. مطالعه‌ای نشون داده که کاربرها روی دکمه فراخوان به‌ اقدام (Call To Action: CTA) که شامل دو کلمه یا کمتر است، بیشتر از CTAهایی که طولانی‌تر هستن کلیک می‌کنن.نگارش مختصر و واضح می‌تونه تعامل رو روی یک هدف خاص متمرکز کنه. از طرفی وجود محدودیت، هم در اندازه صفحه محصول و هم نحوه درک افراد از اطلاعات موجود در اون (افراد اسکن می‌کنن، نه اینکه بخونن) نیاز به نوشتن میکرو‌کپی‌های مختصر و مفید رو بیشتر می‌کنه.در راهنمای صدای مایکروسافت اومده: اول برای اسکن شدن می‌نویسیم دوم برای خوانده شدن.3. ما لحن و صدای برند رو منعکس می‌کنیممیکروکپی‌های خوب باعث ایجاد اعتماد می‌‌شن. اما برای ایجاد اعتماد، کپی باید صدای سازمان رو منعکس کنه. یواِکس رایترها فکر و تحقیق می کنن تا زبانی که انتخاب می کنن با صدای محصول و به‌طور کلی با هویت برند مطابقت داشته باشه. نگارش میکروکپی می‌تونه فرصت خوبی باشه تا برند به شکلی عمیق‌تر و معنادارتر در معرض دید مخاطبان هدف قرار بگیره.به عنوان مثال، اگر در حال طراحی یک محصول خدمات مالی هستین، سعی کنین ضریب اعتماد برند رو با ارائه ارزش‌های کلامی «معتبر» در سراسر محصول بالا ببرین.4. ما تفکر طراحی داریمنویسندگی تجربه کاربر فقط نوشتن نیست، بلکه تلفیقی از نوشتن و طراحیست.پس چیزی که این حوزه رو از باقی حوزه‌های نویسندگی محتوا و تبلیغ‌نویسی متمایز می‌کنه بهره‌بردن از تفکرِ طراحی هست. وقتی در خلق ریزنوشته‌ها از رویکرد چه چیز را، چرا، کجا و چگونه استفاده می‌کنیم، درواقع داریم مشکلی رو حل می‌کنیم یا از بروز مشکلی جلوگیری می‌کنیم، و هر جا که برای حل مشکلی دنبال راه‌حل می‌گردیم پس داریم از تفکرِ طراحی استفاده می‌کنیم.چیزی‌که باعث ورود یک یواِکس رایتر در مراحل اولیه طراحی پروژه میشه تا به عنوان فکر بعدی (Afterthought) دیده نشه.5. ما مراقب نگارش خودمون هستیماشتباه تایپی در محصول مشکل بزرگی محسوب می‌شه؟ یا کسی اهمیت می ده که در یک صفحه کلمه "ایمیل"، اما در صفحه دیگر "رایانامه" ببینه؟قطعا بله. همه چیز به اعتماد برمی‌گرده. وقتی کاربر متوجه اشتباهات تایپی و تناقضات بشه، اعتماد به شرکت از دست می‌ره. اگر شرکت شما نمی‌تونه وقت بگذاره و درست بنویسه، چرا باید کاربر وقت و پول خودش رو صرف شما کنه؟ یک یواِکس رایتر در کنار رعایت اصول این حوزه، به اصول نگارش و درست‌نویسی هم اهمیت می‌ده.6. ما در بهتر شدن طراحی سهیمیمانیشتین گفته "اگر نمی تونین چیزی رو ساده توضیح بدین، پس به اندازه کافی اون رو درک نکردین." این در مورد یواِکس رایتینگ هم بسیار صادقه.به عنوان نویسنده تجربه کاربر ، از ما خواسته می‌شه که مفاهیم دشوار رو به ساده‌ترین شکل ممکن توضیح بدیم. اما گاهی متوجه می شیم که هیچ راه ساده‌تری برای توضیح یک ویژگی وجود نداره. در این شرایط سراغ همکار طراح می‌ریم تا با هم‌فکری هم، راه‌حل ساده‌تری رو با هم پیدا کنیم که اغلب تغییر یک ویژگی در طرح می‌تونه باعث تغییر یک طرح‌ گیج‌کننده و اثرگذاری بیشتر میکروکپی بشه.این‌جاست که هم به اهمیت تعامل یواِکس رایتر و طراح، و هم ارتباط مستقیم کارآمدیِ میکروکپی‌ها با طراحی بصری پی می‌بریم.به عبارت دیگر، طرح‌ بهتر منجر به نوشتن بهتر می‌شه و این زمانی امکان‌پذیره که همه‌ی اعضای تیم ایده‌های خودشون رو به اشتراک بگذارن و با هم تلاش کنن تا تجربه بهتری داشته باشن.7. ما با کلمات راه می‌سازیمکپی خوب نتیجه بسیاری از تکنیک‌های آزموده شدست. تکنیک‌های کمک‌کننده و پر استفاده‌ای مثل :-استفاده از کلماتی که با یک صدا شروع یا به یک صدا ختم می شن برای هم‌آوایی و جذابیت بیشتر-تکرار کلمات یا عبارات خاص برای تاکید بیشتر-تکرار ساختار دستوری یکسان برای به یاد ماندنی کردن کلمات-کنار هم قرار دادن ایده‌های متضاد برای ایجاد نقطه قوت-ایجاد متون در گروه‌های چندتایی برای ایجاد الگو و ریتم-برجسته کردن برای ایجاد انگیزه به اقدام در کاربر-استفاده از سؤال و جواب دادن به آن به جای بیان یک نکتهاین تکنیک‌ها اغلب در نوشتن محصول به خصوص در نگارش میکروکپی‌های صفحه فرود، وضعیت خالی، ایمیل یا فلوی ورود به محصول به‌کار میان.8. ما اولویت بندی می‌کنیماحتمالا می‌دونید که چشم انسان موقع خوندن متن‌ها، از یک الگوی Fشکل (F shape) پیروی می‌کنه. خط اول و دوم خونده می‌شه بعد از اون شروع به پرش روی خطوط پایین‌تر می‌کنن و در نهایت فقط کلمه اول یا دوم هر جمله دیده می‌شه. به همین دلیل، مهمه که متن رو نه تنها مختصر، بلکه مفاهیم مهم رو در جلوی چشم کاربر قرار بدیم. با انجام این کار چشم افراد موقع اسکنِ صفحه، با کلمات مهم روبه‌رو می‌شه.خودداری از نگارش متن‌های طولانی و آوردن اون به‌صورت تکه تکه، باعث قابل اسکن شدن و افزایش تمرکز بر تعداد محدودی از مفاهیم می‌شه.اگر مجبور هستیم محتوای زیادی رو به کاربر ارائه بدیم، بهتره از اصول افشای تدریجی (Progressive Disclosure) استفاده کنیم. پیوند «بیشتر بخوانید» مثال ساده از این اصل هست.9. ما به‌موقع شوخ طبعیمطنز می تونه به محصول ماهیت انسانی بده. اما مثل هر جزء دیگه‌ی طراحی، طنز هم باید طراحی بشه. کاربر احتمالاً متن موجود در رابط کاربری شما رو بارها می‌خونه و چیزی‌که در ابتدا خنده‌دار به نظر می‌رسه می‌تونه به مرور زمان آزاردهنده بشه. مثلا طنز در پیام‌های خطا رو تصور کنین!همین‌طور نباید فراموش کرد که هر طنز می‌تونه معنای متفاوت در فرهنگ‌های مختلف داشته باشه.10. ما یکپارچه‌سازی می‌کنیماطمینان از یکپارچگی میکروکپی‌ها در سرتاسر محصول حیاتیه.تمام قسمت‌های محصول باید به کاربرها این احساس رو بده که توسط یک شخص نوشته شده، حتی اگر بیش از یک یواِکس رایتر، کپی‌ها رو تهیه کرده باشن. عدم یکپارچگی مانند مثال "ایمیل" و "رایانامه"، باعث سردرگمی و خروج کاربر از محصول می‌شه.و...بنابراین تمام مواردی که در بالا اومده نشون می‌دن که هر کلمه در محصول بخشی از گفتگو با کاربر محسوب می‌شه و نگارش کلمات درست در زمان و مکان مناسب، چطور تا حد زیادی باعث بهبودِ تعامل، تبدیل و تشویق کاربر می‌شه.هدف ما به عنوان طراحِ کلمات، ایجاد یک مکالمه‌ی روان بین کاربر و محصوله که طبیعتا با ایجاد ارتباطِ بدون اصطحکاک، برند هم به سمتِ اعتبار و به دنبال آن سودآوری بیشتر حرکت می‌کنه.در کلام آخر باید بگم قطعا یواِکس رایتینگ به همان اندازه که در مورد کاربر هست، در مورد بیزینس هم هست. میکروکپی واضح و مؤثر تأثیرات گسترده‌ای در کل محصول داره اما فراموش نکنیم انتظار انقلابِ به‌یک‌باره در درآمدِ محصول، تصوری محقق نشدنیه. اگر برندی بازاریابی و استراتژی درست در فروش نداشته باشه، دیگه مهم نیست چقدر صدا، آرکتایپ و واژه سازی مناسبی داره.راه‌های ارتباطی با من:بیهنسلینکدیناینستاگرام