رویداد Refresh، یک بد روش برای مدیریت محصول

«بد روش» را به عنوان معادل فارسی bad practice آورده‌ام. همچنانکه معادل فارسی best practice، «به روش» پیشنهاد شده است.اگر بخواهم در یک جمله کارکرد طراحی محصول را در مدیریت محصول برای یک فرد ناآشنا تشریح کنم، می‌گویم هدف از طراحی محصول، این است که اطمینان حاصل کند که استفاده از محصول برای کاربر لذت بخش است. این تعریف یک سیاست است که به چرایی اهمیت آن در اینجا نمی‌پردازم.رویداد Refresh با تمرکز بر مدیریت محصول، طراحی و فرانت‌اند و با تمرکز بر الهام بخشی به طراحان و مديران محصول قرار بود در تاریخ هشتم اسفند ۱۳۹۸ در کارخانه نوآوری و شتابدهی دیهیم برگزار شود. این کارخانه نوآوری که ظاهرا کارخانه‌ی سابق شرکت پونل است در فاصله ۵۵ کیلومتری از مرکز تهران قرار دارد. بماند!‍به دلیل شرایط پیش آمده بر اثر شیوع ویروس کووید ۱۹، برگزارکنندگان رویداد در تاریخ چهارم اسفند ماه اعلام داشتند که «رویداد با همان کیفیت و محتوا در نزدیکترین زمان و شرایط مساعد برگزار و دو هفته قبل از برگزاری به تمامی شرکت‌کنندگان و حامیان و مهمان‌های رویداد اطلاع داده می‌شود». در این اطلاعیه اشاره‌ای به این موضوع نشده که اگر تاریخ جدید اعلامی برای عده‌ای از شرکت کنندگان مناسب نباشد چه باید بکنند؟ اشاره‌ای نشده که ثبت‌نام کنندگان، برای «هشتم اسفند ۱۳۹۸» ثبت‌نام کرده‌اند و نه تاریخ نامشخص دیگری و ممکن است تمایل نداشته باشند در تاریخ دیگری در این رویداد شرکت کنند. در این اطلاعیه به این موضوع اشاره نشده است که با توجه به اینکه رویداد به تاریخ نامشخصی موکول شده است، اگر کسی بخواهد از حضور در این رویداد انصراف دهد چگونه می‌تواند این کار را بکند. ایمیل اطلاع رسانی به تعویق افتادن رویدادهدف از طراحی محصول، لذت بخش کردن محصول برای کاربر است. چگونه برگزارکنندگان رویداد «باید» با شرایط پیش‌رو روبرو می‌شدند؟ لغو رویداد، و دادن انتخاب به کاربر که می‌خواهد منتظر تاریخ نامشخص بعدی بماند یا درخواست انصراف از شرکت در رویداد و بازگرداندن هزینه‌ی پرداختی را دارد. انتخابی که هیچگاه به ثبت‌نام کنندگان داده نشد.ماجرا اینجا به پایان نمی‌رسد! ایوند، که ثبت‌نام رویداد از طریق آن انجام شده بود، شب قبل از رویداد در ایمیلی خبر از کنسل شدن رویداد می‌دهد و می‌گوید «​​برگزارکننده‌ی رویداد متعهد است مبلغ پرداختی شما را در اسرع وقت به حساب شما بازگرداند و «ایوند» این فرآیند را پیگیری و نظارت میکند»! ایمیل اطلاع‌رسانی ایوند که می‌گوید رویداد کنسل شده استساعتی نمی‌گذرد که برگزار کنندگان رویداد با ارسال ایمیل دیگری می‌گویند اشتباه شده و «هزینه پرداختی شما پیش ما محفوظ خواهد ماند»! هدف از طراحی محصول، لذت بخش کردن محصول برای کاربر است.تکذیب خبر لغو رویداد. هزینه پرداختی محفوظ است!در آخرین اقدام که انگیزه‌ی اصلی نگارش این متن است، و به عنوان ضربه‌ی نهایی از آن یاد می‌کنم، برگزارکنندگان رویداد تصمیم گرفتند که رویداد را آنلاین برگزار کنند. آنها تمایل ثبت‌نام کنندگان را برای شرکت در یک رویداد آنلاین به جای حضوری در نظر نگرفتند. آنها اشاره‌ای نکردند اگر کسی تمایل یا امکان حضور در یک رویداد آنلاین را ندارد چه باید بکند. آنها اشاره‌ای نکردند که هزینه‌های برگزاری یک رویداد آنلاین به مراتب کمتر از یک رویداد حضوری است و چرا افرادی که هزینه‌ی شرکت در یک رویداد حضوری را پرداخت کرده‌اند باید با همان هزینه رویداد را به شکل آنلاین دنبال کنند. همانطور که پیشتر گفته بودند، «هزینه پرداختی شما پیش ما محفوظ خواهد ماند» و اگر بخواهم این عبارت را به فارسی قابل فهم تبدیل کنم، پول گرفته شده تحت هیچ شرایطی بازگردانده نخواهد شد. هدف از طراحی محصول، لذت بخش کردن محصول برای کاربر است.کرونا برای هرکه بد شد، برای بعضی‌ها بد نشد!به فهرست سخنرانان و دست اندرکاران این رویداد که نگاه کنیم، چهره‌های مدعی زیادی در این حوزه در بین آنها وجود دارد و نیشخند ماجرا اینجاست که ظاهرا هیچکدام از آنها به رویه‌ی در پیش گرفته شده اعتراضی ندارند. هدف از طراحی محصول، لذت بخش کردن محصول برای کاربر است. طراحان محصول ما دست اندرکاران این رویدادند! بماند!