دانلود خلاصه کتاب مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته حسن زارعی متین

خلاصه کتاب مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته حسن زارعی متین همراه نکات کلیدینسخه:پی دی افتعداد صفحات خلاصه:65تعداد صفحات نکات کلیدی:17دانلود فایلاز آنجایی که تا زمانی که واقعاً در فروشگاه نباشیم، تصمیمات زیادی برای خرید نمی گیریم، محرک های نقطه خرید POP ابزار فروش مهمی هستند. اینها شامل نمونه‌های محصول، نمایشگرهای بسته‌بندی دقیق، رسانه‌های مبتنی بر مکان، و مواد تبلیغاتی در فروشگاه‌ها مانند «قفسه‌گوش‌ها» است. محرک‌های POP به‌ویژه در ترویج خرید ناگهانی مفید هستند، که زمانی اتفاق می‌افتد که مصرف‌کننده در برابر تمایل ناگهانی به یک محصول تسلیم شود. به طور فزاینده ای، اپلیکیشن های خرید موبایلی نیز نقش کلیدی ایفا می کنند. مواجهه مصرف کننده با فروشنده فرآیندی پیچیده و مهم است. نتیجه می تواند تحت تأثیر عواملی مانند شباهت فروشنده به مشتری و اعتبار درک شده او باشد.رشد «اقتصاد به اشتراک گذاری» تعداد مصرف کنندگان را تغییر می دهد که به خرید به جای اجاره محصولات فکر می کنند.در اقتصاد اشتراکی که به سرعت در حال رشد است، مردم به جای خرید، آنچه را که نیاز دارند اجاره می کنند. فناوری‌های جدید این فرآیند را بسیار آسان‌تر می‌کنند و شبکه‌های آنلاین به ما اجازه می‌دهند با غریبه‌ها پیوندهای اعتماد ایجاد کنیم. علاوه بر این، بسیاری از مصرف کنندگان دیگر حق بیمه ای برای داشتن محصولات قائل نیستند و ترجیح می دهند آنها را فقط برای زمان های خاصی که واقعاً به آنها نیاز دارند "قرض بگیرند".تصمیمات ما در مورد چگونگی دور انداختن یک محصول به همان اندازه مهم است که در وهله اول چگونه آن را به دست آوریم. نگرانی در مورد محیط زیست و زباله ها، موضوع دفع محصول را در بسیاری از مقوله ها کلیدی می کند. علاوه بر درک اینکه آیا و چگونه مصرف کنندگان بازیافت می کنند، مدل های تجارت مجدد جدیدتری مانند swishing در حال ظهور هستند که افراد را قادر می سازد بیشتر از کالاهای مصرف شده خود را به جای دور انداختن آنها با یکدیگر به اشتراک بگذارند.10-9 آیا فروشگاه‌های پاپ‌آپ صرفاً یک مد هستند یا یک مفهوم خرده‌فروشی که اینجا باقی مانده است؟10-10 به فروشندگان فوق العاده خوب و بدی که به عنوان یک خریدار با آنها برخورد کرده اید فکر کنید. به نظر می رسد چه ویژگی هایی آنها را از دیگران متمایز می کند؟10-11 یک مطالعه گردشگری مستقر در پنانگ، ایالت شمال غربی مالزی، بر این موضوع تمرکز داشت که چرا گردشگران محصولات و خدمات را خریداری می کنند. ارتباط احتمالی بین این تصویر و خودانگاره موقعیتی چیست؟10-12 مصرف‌کنندگانی که در اقتصاد اشتراک‌گذاری شرکت می‌کنند، به نظر می‌رسد مایل به تعامل با افراد غریبه هستند. علیرغم نگرانی‌های مربوط به امنیت و حریم خصوصی، چشم‌انداز بلندمدت این تغییر در نحوه تفکر ما در مورد تعامل با افرادی که نمی‌شناسیم چیست؟ کسب‌وکارها چگونه می‌توانند به کاهش نگرانی‌هایی که ممکن است برخی افراد در مورد این شیوه‌ها داشته باشند کمک کنند؟10-13 به گفته مشاور املاک جهانی CBRE، حدود 88 درصد از خریداران اروپایی هنگام انتخاب مکان برای سفرهای خرید خود به دنبال طیف خوبی از خرده فروشان و تجربه خرید فراگیر هستند. مصرف کنندگان همچنین قیمت، تمیزی و راحتی را مهم می دانند. این عوامل به ویژه در گروه های سنی 18 تا 24 سال اعمال می شود. تحقیقات CBRE روشن می کند که موفقیت یا شکست یک محیط خرده فروشی به تجربه خریدی که ارائه می دهد بستگی دارد. مصرف کنندگان خواهان تجربه بهتری هستند، در حالی که خرده فروشان فقط به فکر فروش و فروش هستند. مراکز خرید باید برای بهبود تجربه خرید، غذاخوری، سرگرمی و رویدادهای ویژه با کیفیت بهتری ارائه دهند. چه توصیه ای به یک مرکز خرید در مورد غذا و سرگرمی دارید؟دانلود خلاصه کتاب مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته حسن زارعی متین 10-14 برخی از خرده فروشان برای پرورش ظاهر یا تصویر خاصی سخت کار می کنند و حتی ممکن است کارمندانی را انتخاب کنند که با این ظاهر مناسب باشند. برای مثال، به نظر می رسد که خود را به یک تصویر کاملاً آمریکایی مرتبط می کند. در یک مرحله یک دادخواست ادعا کرد که Abercrombie & Fitc به طور سیستماتیک "از استخدام متقاضیان اقلیت واجد شرایط به عنوان نمایندگان برند برای کار در سطح فروش خودداری می کند و از درخواست های متقاضیان اقلیت جلوگیری می کند" پاسخ داد که "تحمل تبعیض صفر دارد" . می دانیم که رستوران های زنجیره ای هوترز به خاطر پیشخدمت های زن جذابش بدنام است. آیا یک خرده فروش باید حق استخدام کارمندانی را داشته باشد که با تصویر آن سازگار هستند، حتی اگر این به معنای حذف انواع خاصی از افراد به عنوان مثال، غیرقفقازی ها، مردان از طبقه فروش باشد؟ برخی از جنبه های مثبت و منفی سیاستی که کارکنانی که با مشتریان در تعامل هستند را ملزم به پوشیدن لباس فرم می کند چیست؟10-15 محیط فروشگاه در حال گرم شدن است زیرا شرکت‌های بیشتری دلارهای تبلیغاتی خود را در تلاش‌های نقطه خرید قرار می‌دهند. برخی از فروشگاه‌ها با خریداران با ویدیوهایی در صندوق‌فروشی، مانیتورهای رایانه‌ای که به سبد خریدشان وصل شده‌اند و تبلیغاتی که روی طبقات چاپ شده‌اند، مواجه می‌شوند. ما همچنین به طور فزاینده ای در معرض تبلیغات در محیط های غیرخریدی قرار می گیریم. به عنوان مثال، یک باشگاه سلامت در نیویورک مجبور شد مانیتورهای تلویزیونی را که تبلیغاتی را در شبکه های رسانه ای کلاب سلامت نشان می داد، حذف کند، پس از اینکه ورزشکاران ادعا کردند که این برنامه با تمرینات آنها تداخل دارد. آیا شما احساس می کنید که این نوآوری ها بیش از حد مداخله گر هستند؟در چه مرحله ای خریداران ممکن است شورش کنند و در هنگام خرید خواهان آرامش و آرامش باشند؟ آیا در آینده پتانسیل بازاری برای فروشگاه‌هایی می‌بینید که با وعده‌دادن یک محیط خرید «دست‌آمیز»، «مقابل‌بازار» می‌کنند؟10-16 دادگاه ها اغلب گروه های دارای منافع خاص را از توزیع ادبیات در مراکز خرید منع می کنند. مديريت بازارها مدعي هستند كه اين مراكز ملك خصوصي هستند. با این حال، این گروه ها استدلال می کنند که این مرکز خرید نسخه مدرن میدان شهر است و به همین دلیل یک یادگیری عمومی است. برخی از پرونده های اخیر دادگاهی را که مربوط به این موضوع آزادی بیان است بیابید و استدلال های موافق و مخالف را بررسی کنید. وضعیت فعلی مرکز خرید به عنوان یک یادگیری عمومی چگونه است؟ آیا با این مفهوم موافق هستید؟10-17 بازاریابان از «ترفندهایی» برای به حداقل رساندن زمان انتظار روانی استفاده می کنند. این تکنیک‌ها از تغییر درک مشتریان از طول خط تا ایجاد حواس‌پرتی که توجه را از انتظار منحرف می‌کند، متغیر است:یکی از هتل های زنجیره ای شکایات زیادی در مورد انتظار برای آسانسور دریافت کرد، بنابراین آینه هایی را در نزدیکی بانک های آسانسور نصب کرد. گرایش طبیعی افراد به بررسی ظاهر خود، شکایات را کاهش می دهد، حتی اگر زمان واقعی انتظار تغییر نکرده باشد.مسافران خطوط هوایی اغلب از انتظار برای گرفتن چمدان خود شکایت دارند. در یکی از فرودگاه ها، مسافران از هواپیما تا چرخ و فلک چمدان 1 دقیقه پیاده روی می کردند و سپس 7 دقیقه منتظر چمدان خود می ماندند. وقتی فرودگاه چیدمان را تغییر داد به طوری که پیاده روی تا چرخ و فلک 6 دقیقه طول کشید و چمدان ها 2 دقیقه بعد از آن رسیدند، شکایات ناپدید شدند.10-18 در یک مرکز خرید محلی مشاهده طبیعی انجام دهید. در یک مکان مرکزی بنشینید و فعالیت های کارکنان و مشتریان مرکز خرید را مشاهده کنید. گزارشی از فعالیت‌های غیر خرده‌فروشی که مشاهده می‌کنید مثلاً اجراهای ویژه، نمایشگاه‌ها، معاشرت‌ها و غیره را نگه دارید. آیا این فعالیت تجارتی را که مرکز خرید انجام می دهد بهبود می بخشد یا کاهش می دهد؟ از آنجایی که مراکز خرید بیشتر شبیه اتاق‌های بازی با فناوری پیشرفته می‌شوند، این انتقاد که مناطق خرید فقط باعث می‌شود پسران نوجوانی که زیاد در فروشگاه‌ها خرج نمی‌کنند و به سادگی مشتریان دیگر را می‌ترسانند، پرسه‌زدایی بیشتری کنند، چقدر معتبر است؟10-19 سه فروشگاه لباس رقیب را در منطقه خود انتخاب کنید و یک مطالعه تصویری فروشگاهی برای آنها انجام دهید. از گروهی از مصرف کنندگان بخواهید که به هر فروشگاه بر اساس مجموعه ای از ویژگی ها امتیاز دهند و این رتبه بندی ها را در همان نمودار ترسیم کنند. بر اساس یافته های شما، آیا حوزه هایی با مزیت یا معایب رقابتی وجود دارد که بتوانید توجه مدیریت فروشگاه را جلب کنید؟دانلود خلاصه کتاب مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته حسن زارعی متین 10-20 با استفاده از جدول 10.1 به عنوان یک مدل، یک ماتریس تقسیم بندی فرد- موقعیت برای یک مارک عطر بسازید.10-21 Ikea، شرکت سوئدی مبلمان و طراحی خانه، دارای 283 فروشگاه در 26 کشور جهان است و سودی بالغ بر 3.2 میلیارد دلار در سال 2015 به دست آورده است. فروشگاه های آن دارای چیدمان منحصر به فردی هستند که تصویر و فضا را کاهش می دهد و محیطی را ایجاد می کند که آنها را گیج می کند. مشتریان فروشگاه ها مانند ماز هستند. مشتریان مسیر مشخصی را از طریق آنها دنبال می کنند. ایده این است که مبلمان را در تنظیمات مختلف نشان دهیم تا نشان دهیم رستوران‌های زنجیره‌ای تلاش می‌کنند تا «سریع» را به فست فود بازگردانند، به‌ویژه برای مسیرهای عبوری که اکنون ۶۵ درصد از درآمد را تشکیل می‌دهند. در مطالعه ای که سرعت 25 زنجیره فست فود را رتبه بندی کرد، خودروها به طور متوسط ​​203.6 ثانیه از صفحه منو تا خروج را سپری کردند. Wendy's با 150.3 ثانیه سریعترین زمان را داشت. برای سرعت بخشیدن به کارها و از بین بردن ریخت و پاش، مک دونالد سالادی ایجاد کرد که در ظرفی قرار می گیرد تا در جا لیوانی ماشین قرار بگیرد. Arby's در حال کار بر روی یک نسخه "ویسکوزیته بالا" از سس مخصوص خود است که احتمال ریختن آن کمتر است. برگر کینگ در حال آزمایش کیف های شفاف است تا مشتریان بتوانند به سرعت سفارشات خود را قبل از سرعت گرفتن بررسی کنند.خط انتظار شما "نقاط درد" چیست؟ چگونه شرکت ها می توانند فرآیندهای خود را تغییر دهند تا این موقعیت ها برای شما آسان تر یا لذت بخش تر شود؟تطبیق پذیری آن مشتریان با چرخش به چپ و راست دچار سردرگمی می شوند و فقط در صورتی که راه بازگشت به محصول را پیدا نکنند، خریدهای فوری انجام می دهند. زمانی که مشتری به انبار نزدیک صندوق‌ها می‌رسد تنها مکانی برای دریافت اقلام بزرگتر و بارگیری آنها در گاری، مشتری از قیمت پایین شگفت‌زده می‌شود و خرید را زیر سوال نمی‌برد. اقلام کوچکتر مانند شمع ها یا کوسن ها به صورت ناگهانی و با عبور مشتری از فروشگاه خریداری می شوند. خود ایکیا انکار می کند که چیدمان فروشگاه برای گیج کردن مشتریان طراحی شده است. ادعا می‌کند که نمایشگاه‌ها برای رساندن ایده‌ها و فراهم کردن زمینه‌ای برای مشتریان برای دیدن محصولات طراحی شده‌اند. در سال 2015، ایکیا اعلام کرد که در حال تغییر چینش فروشگاه های خود است. در مورد این تغییر تحقیق کنید و تصمیم بگیرید که آیا Ikea برای تغییر چیدمان درست یا غلط است.10-22 یک نظرسنجی نیلسن، در سال 2015، نشان داد که 60 درصد از مصرف کنندگان قبل از خرید در فروشگاه، به صورت آنلاین مرور می کردند. با این حال، 51 درصد از مصرف‌کنندگان از فروشگاه‌ها بازدید کردند و سپس برای خرید آنلاین به خانه رفتند. یک نظرسنجی با دوستان و خانواده انجام دهید. آیا فکر می کنید شیوه های آنها مشابه است؟ چرا این روش را انتخاب می کنند؟10-23 با سه مصرف کننده که از خدمات اقتصادی اشتراک گذاری استفاده کرده اند، مصاحبه کنید. تجربیات آنها را در مقایسه با مدل های سنتی تر چگونه توصیف می کنید؟پلاستیک - بدون آن چه کار می کنیم؟ این بخش مهمی از زندگی روزمره ما است و به عنوان بسته بندی برای بسیاری از محصولات مورد استفاده روزانه عمل می کند. این نه تنها یک ماده بسته بندی همه کاره است، بلکه استفاده از آن نیز آسان است، به همین دلیل است که بسته بندی 42 درصد از پلاستیک تولید شده را تشکیل می دهد. یک ممیزی استفاده از پلاستیک در برخی از سواحل جهان نشان داد که محصولات کوکاکولا، پپسی و نستله سه عامل اصلی ضایعات پلاستیکی هستند. در اقیانوس آزاد بین ایالت های هاوایی و سانفرانسیسکو ایالات متحده و بین آفریقا و استرالیا مناطقی است که زباله‌های پلاستیکی در آن انباشته شده و توسط جریان‌های اقیانوسی حمل می‌شوند، که به ترتیب منجر به ایجاد لکه زباله بزرگ اقیانوس آرام و لکه زباله اقیانوس هند می‌شود. اینها همچنان به رشد خود ادامه می دهند، با برآوردهای کنونی مبنی بر اینکه لکه زباله بزرگ اقیانوس آرام سه برابر فرانسه یا دو برابر اندازه تگزاس است. این نه تنها نشان دهنده یک خطر بزرگ برای زندگی دریایی در این منطقه است، بلکه خطراتی را نیز به همراه دارد. ترافیک حمل و نقل آمارهای فعلی حاکی از آن است که در ایالات متحده حدود 23 درصد بطری های پلاستیکی بازیافت می شوند، اما این رقم بین کشورها متفاوت است. این سطوح بازیافت نشان می دهد که پتانسیل تغییر و افزایش بیشتر سطح بازیافت وجود دارد. بطری های پلاستیکی بازیافتی را می توان به محصولات دیگری از جمله لباس و کیسه خواب تبدیل کرد. هر دو کوکاکولا و پپسی بازیافت را به عنوان یک مسئله اصلی در صنعت خود شناسایی کرده اند. عمده فروش نوشیدنی ها در بطری های پلاستیکی است. این امر توسعه جایگزین برای بطری های پلاستیکی PET مبتنی بر نفت پلی اتیلن ترفتالات را برای بسته بندی مهم می کند. این امر به شرکت هایی مانند کوکاکولا امکان می دهد تا تا سال 2030 هدف جمع آوری و بازیافت 100 درصد بطری ها و قوطی های خود را داشته باشند.خلاصه کتاب مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته حسن زارعی متین بطری‌های پلاستیکی عموماً از نفت ساخته می‌شوند، بنابراین استفاده از سایر مواد گیاهی به معنای کاهش ردپای کربن است. پپسی و کوکاکولا جایگزین‌هایی را توسعه داده‌اند که تلاش می‌کنند ردپای کربن مرتبط با بطری‌های پلاستیکی سنتی را کاهش دهند و هر بطری را قادر به بازیافت و استفاده مجدد کنند. کوکاکولا بطری گیاهی را معرفی کرده است که از 30 درصد نیشکر و ضایعات محصولات نیشکر ساخته شده است، اگرچه تحقیقات در حال حاضر برای افزایش این میزان به 100 درصد در حال انجام است. - بسته بندی با کیفیتی که مصرف کنندگان انتظار دارند. اولین نمونه اولیه این بطری در سال 2009 معرفی شد و اکنون بیش از 35 میلیون از آن در 40 کشور جهان فروخته شده است. بطری پپسی نیز از ضایعات گیاهی ساخته شده است که امکان تبدیل این بطری ها به بطری های پپسی جدید را فراهم می کند.برای تشویق مصرف کنندگان به بازیافت بطری های پلاستیکی خود، استراتژی های مختلفی توسط کوکاکولا و پپسی ایجاد شده است که به مصرف کنندگان برای فعالیت های بازیافت آنها پاداش می دهد. در سنگاپور، در سال 2012، کمپین "بازیافت ماشین شادی" شامل یک ماشین بازیافت در مکان های عمومی بود که هر بار که مصرف کنندگان یک بطری پلاستیکی کوکا را بازیافت می کردند به آنها پاداش می داد. بطری های خالی کوکاکولا در این ماشین بازیافت بطری توسعه یافته قرار داده شد و در ازای آن، اقلام مختلف به مصرف کنندگان پاداش داده شد. برخی از اقلامی که دستگاه پخش می کرد گل، تی شرت و کلاه بود که همگی از بطری های پلاستیکی بازیافتی ساخته شده بودند. هر مورد همچنین حاوی یادداشتی بود که مصرف کنندگان را به ادامه بازیافت تشویق می کرد. در مجموع 51827 بطری در این کمپین بازیافت شد و ویدیویی از کمپین که در یوتیوب آپلود شد 45000 بازدید داشت. در سال 2018، برنامه موفق بازیافت مدارس نوشیدنی های کوکاکولا آفریقای جنوبی CCBSA از یک برنامه بازیافت حمایت مالی کرد تا کودکان را به جمع آوری بطری ها و سایر مواد قابل بازیافت تشویق کند. در مجموع 866 مدرسه شرکت کردند و آنهایی که بیشترین پول نقد را برای توسعه مدرسه خود جمع آوری کردند. به این ترتیب 982 تن PET پلاستیک جمع آوری شد.آژانس‌ها و شهروندان محلی در کشورهای مختلف در طرح‌های Waste to Wealth. این طرح ها با ایجاد درآمد برای کسانی که اقلام قابل بازیافت را جمع آوری می کنند، بازیافت را تشویق می کند. سازمان‌های دیگری که محصولات خرده‌فروشی در بطری‌های پلاستیکی نیز دارند، مانند نستله و جانسون و جانسون، برنامه‌های آموزشی و پاداش را برای افزایش نرخ بازیافت این اقلام ارائه کرده‌اند.خلاصه کتاب مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته حسن زارعی متین در بریتانیا، بر اساس تعهداتی که برای بازیافت در کمپین "بازیافت پاسخ است" که توسط تسکو و کوکاکولا راه اندازی شده است، به مصرف کنندگان جوایزی داده شده است. هدف از این تعهدات آموزش خانواده ها در مورد اهمیت آن بود. بازیافت و در عین حال اهمیت طبیعت و محیط زیست را برجسته می کند. جوایزی مانند کوپن تخفیف یا امتیازات وفاداری برای برنامه جوایز فروشگاه، به کسانی داده شده است که قول حمایت خود را داده‌اند. تعطیلات خانوادگی به فرانسه نیز از جمله جوایزی بود که ارائه شد.پاداش تنها راه تشویق بازیافت نیست. در برخی از کشورهای اروپایی، مصرف کنندگان هنگام خرید نوشیدنی خود، مبلغی را بر روی بطری پلاستیکی پرداخت می کنند. هنگامی که این بطری بازگردانده می شود، در یک ماشین بازیافت قرار می گیرد که سپرده را در قالب یک کوپن به مصرف کننده برمی گرداند. سپس این کوپن به خرده فروش ارائه می شود تا سپرده را پس بگیرد. کشورهایی مانند اندونزی استراتژی های دیگری مانند اجازه دادن به مشتریان برای پرداخت کرایه اتوبوس خود با استفاده از بطری های پلاستیکی دارند. یک اتوبوس دو ساعته 5 بطری پلاستیکی یا 10 لیوان پلاستیکی هزینه دارد. از طریق این طرح، اتوبوس‌ها می‌توانند روزانه 250 کیلوگرم وزن جمع‌آوری کنند و به تأمین مالی عملیات اتوبوس‌ها و همچنین توسعه فضاهای سبز کمک کنند.CS 10-1 چگونه کوکاکولا، پپسی، نستله، و جانسون و جانسون از استراتژی های مختلف خود در مورد دفع پلاستیک سود می برند؟ در مورد کاری که آنها انجام می دهند چه احساسی دارید؟CS 10-2 به نظر شما چرا کوکاکولا تصمیم گرفت در کمپین بازیافت خود در سنگاپور و آفریقای جنوبی جوایز و تجربیات دیگر را لحاظ کند؟ آیا فکر می کنید آنها پاداش مناسبی بودند؟CS 10-3 راه‌های دیگری را برای افزایش بازیافت در جامعه خود پیشنهاد کنید علاوه بر مواردی که در اینجا نشان داده شده است.10-24 افراد بیشتر از همیشه اوقات فراغت دارند. چرا آنها احساس عجله می کنند و بازاریابان چگونه می توانند به این مشکل رسیدگی کنند؟10-25 آیا همیشه حق با مشتری است؟ چرا و چرا نه؟شما توسط یک زنجیره کوچک منطقه ای از فروشگاه های بوتیک مراقبت از حیوانات خانگی استخدام شده اید. این تمرکز بر ارائه خدمات به صاحبان سگ و گربه برای تمام نیازهای حیوانات خانگی آنها از جمله نشستن حیوانات خانگی، آموزش حیوانات خانگی، نظافت، اسباب بازی ها و غذا در زنجیره خرده فروشی است. تمایل به ارائه خدمات به مشتریانی دارد که سگ‌ها و گربه‌های خود را «فرزندان جانشین» می‌دانند و مایلند دلار بالایی را برای خدمات و محصولات با کیفیت خرج کنند.این زنجیره خرده فروشی در حال آماده شدن برای راه اندازی اولین کمپین تبلیغاتی تلویزیونی خود است. تیم مدیریت ارشد لیست کانال های کابلی را برای تبلیغات احتمالی به 11 کاهش داده است. تمرین شما تجزیه و تحلیل اطلاعات اضافی درباره بینندگان این 11 ایستگاه و ارائه لیست کوتاهی از کانال های کابلی است که فکر می کنید برای آنها بهترین است. زنجیره خرده فروشی برای کمک به شما در انجام تمرین ، مدیریت سه گزارش تولید شده از GfK MRI را به شما تحویل داد. گزارش اول به تعداد حیوانات خانگی متعلق به بینندگان هر کانال می پردازد، گزارش دوم به انواع خدمات حیوانات خانگی مورد استفاده بینندگان کانال می پردازد و گزارش نهایی مربوط به جایی است که مردم غذای حیوانات خانگی خود را از کجا می خرند.داده های هر یک از سه گزارش را می توان به شیوه ای مشابه تفسیر کرد.ستون میلیون ها تعداد تخمینی به میلیون ها افراد یا خانوارهای ایالات متحده است که هدف را در سطر و ستون نشان دادند. به عنوان مثال، 12.6 میلیون بزرگسال ایالات متحده گزارش می دهند که کانال کابلی AMC را تماشا می کنند و همچنین یک سگ دارند.ستون درصد عمودی % درصد تخمینی همه افراد یک ستون است که کانال گزارش شده در ردیف جدول را تماشا می‌کنند. به عنوان مثال، از تمام افرادی که یک سگ دارند، 19.1 درصد از آنها نیز گزارش داده اند که AMC را تماشا می کنند.ستون درصد افقی % درصد تخمینی همه افراد در یک ردیف است که گزارش شده در ستون جدول را نیز نشان می دهند. به عنوان مثال، از تمام افرادی که AMC تماشا می کنند، 29.2 درصد آنها صاحب یک سگ هستند.این سه قطعه اطلاعات به تنهایی می توانند آموزنده باشند. با این حال، آنها همچنین می توانند برای محاسبه سایر معیارهای مفید استفاده شوند.از اطلاعات ارائه شده در جدول 1 برای پاسخ به سوالات زیر استفاده کنید:1 اگر کسی صاحب سگ باشد، چند درصد شانس تماشای فاکس نیوز را دارد؟ اگر آنها صاحب گربه باشند چه می شود؟2 احتمال تماشای کدام کانال توسط شخصی با چهار سگ یا بیشتر از یک آمریکایی معمولی بیشتر است؟ مقدار Index برای این کانال چقدر است؟ مقدار شاخص 100 معیاری برای یک فرد بالغ آمریکایی به طور متوسط ​​برای داشتن چهار یا بیشتر سگ است.3 در مقایسه با یک آمریکایی معمولی احتمال تماشای کدام کانال توسط شخصی با چهار گربه یا بیشتر کمتر است؟ مقدار شاخص چیست؟4 اگر بخواهیم با تبلیغات تنها در یک کانال کابلی به بیشترین خانوارهای دارای دو تا سه سگ دسترسی پیدا کنیم، کدام کانال را انتخاب می کنیم؟5 بر اساس این نتایج، آیا منصفانه است که بگوییم که ناظران سیاره حیوانات در مقایسه با میانگین ملی احتمال بیشتری دارند که گربه یا سگ داشته باشند؟6 صرف نظر از تعداد سگ‌ها یا گربه‌هایی که شخصی دارد از جمله صفر!، در مجموع چند نفر از بزرگسالان ایالات متحده گفتند که کانال آشپزی را تماشا می‌کنند؟از اطلاعات ارائه شده در جدول 2 برای پاسخ به سوال زیر استفاده کنید:دانلود رایگان خلاصه کتاب مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته حسن زارعی متین 1 دوست شما تصور می کرد که Animal Planet بهترین کانال برای یافتن صاحبان حیوانات خانگی است که اغلب از خدمات حیوانات خانگی استفاده می کنند. آیا داده های شما از باور او پشتیبانی می کند یا در تضاد است؟ چرا؟از اطلاعات ارائه شده در جدول 3 برای پاسخ به سوالات زیر استفاده کنید:1 با فرض اینکه مردم فقط از یکی از سه گزینه خرید می کنند، در کل چند نفر غذای حیوان خانگی خود را از یک فروشگاه تخفیف دار، یک فروشگاه تخصصی حیوانات خانگی یا مستقیماً از دامپزشک خود خریداری کرده اند؟ چند درصد از این کل را از دامپزشکشان خریدند؟2 کدام کانال کابلی بیشترین درصد بینندگانی را داشت که غذای حیوانات خانگی خود را از دامپزشک خریداری می کردند؟تنها بر اساس اطلاعات ارائه شده، کدام سه کانال کابلی را به عنوان بهترین انتخاب برای تبلیغ کسب و کار پیشنهاد می کنید؟ به نظر شما کدام سه کانال کابلی ضعیف‌تر هستند؟چه اطلاعات اضافی دیگری می خواهید داشته باشید تا بتوانید توصیه آگاهانه تری داشته باشید؟ چرا مهم است؟ چگونه توانستید به این اطلاعات پی ببرید؟اگر فروشگاه زنجیره ای حیوانات خانگی به شما بگوید که خدماتش بسیار سودآورتر از فروش محصولاتش اسباب بازی، غذا و غیره است، آیا توصیه شما را تغییر می دهد؟ چرا و چرا نه؟این بخش چهارم و آخر بر روی عوامل خارجی که بر هویت ما به عنوان مصرف کننده و تصمیماتی که می گیریم تأثیر می گذارد، تمرکز دارد. فصل 11 مروری بر فرآیندهای گروهی و نقشی که رسانه های اجتماعی در تصمیم گیری مصرف کننده ایفا می کنند ارائه می دهد. در فصل 12، ما بر روش‌هایی تمرکز می‌کنیم که درآمد و موقعیت اجتماعی ما نسبت به دیگران به تعریف ما کمک می‌کند. فصل 13 درباره خرده فرهنگ‌هایی بحث می‌کند که به تعیین نحوه خرید و مصرف ما کمک می‌کنند. در نهایت، در فصل 14، به تأثیرات فرهنگی گسترده و در عین حال قدرتمند بر مصرف کننده می پردازیم.دانلود رایگان خلاصه کتاب مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته حسن زارعی متین 11-1 افراد و گروه های دیگر، به ویژه آنهایی که دارای قدرت اجتماعی هستند، بر تصمیمات ما تأثیر می گذارند.11-2 بازاریابان اغلب نیاز به درک مصرف کنندگان دارند. به جای مصرف کننده11-3 اعضای یک خانواده در هنگام تصمیم گیری خانواده نقش های متفاوتی را ایفا می کنند و میزان نفوذ متفاوتی دارند.11-4 ارتباط دهان به دهان مهمترین عامل انتخاب محصول است.11-5 هنگامی که تصمیم می گیریم چه چیزی بخریم، توصیه های رهبران عقیده بیش از دیگران تأثیرگذار است.11-6 رسانه های اجتماعی نحوه یادگیری و انتخاب محصولات را تغییر می دهند.زاک زندگی مخفیانه ای دارد. در طول هفته، او یک تحلیلگر سهام تنگاتنگ برای یک شرکت سرمایه گذاری بزرگ است. با این حال، کار روزانه او فقط برای تامین مالی اشتیاق واقعی اش: سفر دریایی، صورت حساب ها را می پردازددر سفارشی هارلی دیویدسون جاده سر خوردن. پست‌های فیس‌بوک او مملو از ناله‌های ناهار است در مورد اینکه چقدر ترجیح می‌دهد در جاده باشد امیدوارم رئیسش سعی نکند با او دوست شود. دوست دختر او کارن کمی نگران است که او در یک تصادف دچار سانحه شود، اما زک می‌داند که هوشیار ماندن او تنها راهی که احتمالاً اتفاق می‌افتد این است که نتواند عادت خود را برای ارسال پیامک به او در حین رانندگی دوچرخه ترک کند.عصر جمعه بیایید، با کت و شلوار برادران بروکس و با چرم مشکی، در حالی که لکسوس خود را با هارلی با ارزش خود معاوضه می کند. زک که عضو اختصاصی گروه مالکان هارلی HOG است، متعلق به دسته دوچرخه سواران شهری ثروتمند RUBs از سواران هارلی است.همه در گروه او جلیقه‌های چرمی گران‌قیمت با نشان‌های هارلی می‌پوشند و صاحب «کم سواران» سفارشی شده‌اند. همین هفته، زک بالاخره ژاکت چرمی مشکی سوراخ دار هارلی جدید خود را در صفحه وب موتورکلاس این شرکت دریافت کرد. همانطور که یکی از صفحات وب هارلی مشاهده کرد، «این یک چیز است که مردم محصولات شما را بخرند. این یک چیز دیگر است که آنها نام شما را روی بدن خود خالکوبی کنند." زک مجبور بود خود را از خرید بیشتر کالاهای هارلی باز دارد. جلیقه، عینک، کمربند، سگک، روسری، ساعت، جواهرات، و حتی لوازم خانه "خانه جاده است" برای فروش وجود داشت.او به مجموعه‌ای از نمک‌دان‌های هارلی رضایت داد که برای تخت جدید دوستش داگ مناسب هستند. تجارب زک در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی باعث می‌شود تا متوجه شود که برخی از علاقه‌مندانش تا مطمئن شوند که دیگران می‌دانند که Hog Riders هستند، چقدر تلاش می‌کنند. دو نفر از دوستان سوارکاری او در رقابتی پر جنب و جوش برای انتخاب "شهردار" نمایندگی محلی هارلی در فورسکوئر هستند، در حالی که بسیاری دیگر در توییتی به مردم درباره یک سواری گروهی که بعداً در روز رخ می دهد - نوعی فلش موب روی چرخ ها - اطلاع رسانی می کنند.