نکات مهم برای افزایش مهارت فروش تلفنی

بیشتر نیروهای فروش ترجیح می دهند به جای صحبت مستقیم، از طریق چت زنده یا متن با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنند و از تماس سرد وحشتناک دارند! خبر خوب این است که اگر نکات زیر را رعایت کنید، فروش تلفنی موفقی خواهید داشت و دیگر از آن نخواهید ترسید.5 نکته مهم در فروش تلفنی1. اعتماد به نفس داشته باشیدبرای اینکه هر کسی بتواند از شما خرید کند یا کاری را که می‌خواهید انجام دهد، باید شما را به عنوان فردی ببیند که اعتماد به نفس دارد! افراد بسیار زیادی با ترس یا تردید در صدای خود با مشتری تماس تلفنی برقرار می کنند - که منجر به برداشت ضعیف از خود، شرکت و محصول/خدمتشان می شود.برای اینکه مطمئن باشید باید اطمینان حاصل کنید که اصول اولیه محصول یا خدماتی را که می فروشید درک می کنید، در ابتدای تماس آماده باشید و مطمئن شوید که اسکریپت خود را با صدای قوی تحویل می دهید!یکی از بزرگ‌ترین اشتباهاتی که فروشندگان در فروش تلفنی مرتکب می‌شوند این است که خیلی ضعیف به نظر می‌رسند - به این معنی که افراد آن طرف تلفن آنها را جدی نمی‌گیرند.2. طبیعی باشیددر بیشتر تماس ها برای فروش تلفنی، فروشندگان یا در حال خواندن متنی هستند که توسط شخص دیگری به آنها داده شده است که به آن اعتقاد ندارند، یا زمانی را برای یادگیری آنچه که باید بگویند صرف نمی کنند.اگر روی یک محصول یا خدمات جدید یا در زمینه جدیدی کار می کنید، باید برای یادگیری آنچه می گویید وقت بگذارید. بیشتر فروشندگان تلفنی زحمت انجام این کار را به خود نمیدهند. اما اگر این کار را انجام دهید، متوجه می‌شوید که طبیعی‌تر به نظر می‌رسد، زیرا زمانی که بر کلمات تسلط پیدا کردید، طبیعتاً شروع به استفاده از لحن طبیعی تناژ صدای خود می‌کنید.مشتریان فروشندگانی را می‌خواهند که «طبیعی» به نظر برسند و بتوانند مکالمه داشته باشند - آیا می‌توانید این کار را انجام دهید یا بیشتر «رباتیک» به نظر می‌رسید؟3. بیشتر گوش کنیداین یک مهارت فروش تلفنی telephone selling skills است که باید به طور طبیعی برای همه به وجود بیاید، با این حال اکثر بازاریابی تلفنی در انجام آن به اندازه کافی موفق نیستند! من همیشه می گویم بین "شنیدن" و "گوش دادن" تفاوت وجود دارد.گوش دادن واقعی شامل مواردی مانند «سر تکان دادن کلامی» مانند «اوهوم» و «متوجهم»، بازخوانی آنچه که کسی به تازگی به شما گفته است و پرسیدن سؤالات بیشتر در مورد بخشی از اطلاعاتی که مشتری به تازگی به شما داده است، می‌شود.این در موقعیت‌های اجتماعی روزمره بسیار رایج است، با این حال بسیاری از فروشندگان نمی‌توانند این کار را در شرایط فروش انجام دهند! برای اینکه بتوانید این کار را به طور موثرتر انجام دهید، باید به شخصی که با او صحبت می کنید علاقه واقعی نشان دهید - باز هم، کاری که اکثر مردم به خود زحمت انجام آن را نمی دهند.4. فرض نکنیدیکی از رایج‌ترین نمونه‌های آن زمانی است که فردی که تماس می‌گیرد شروع به اتمام جملات مشتری می‌کند! این فقط باعث عصبانیت مشتری می شود و گاهی اوقات باعث می شود که آنها تلفن را کنار بگذارند. در بیشتر موارد، هر زمان که تماس‌گیرنده جمله مشتری را تمام می‌کند، اشتباه می‌کند و منجر به این می‌شود که طرف مقابل مجبور شود آنها را تصحیح کند و ارتباط خود را از دست بدهد.5. تا جایی که می توانید درباره بودجه مشتری بالقوه بحث کنید.نکته حیاتی فروش تلفنی این است که بپرسید مشتری قصد دارد چقدر پول خرج کند. اگر از بودجه مشتری بالقوه مطلع نشوید، نمی توانید یک پیشنهاد معقول ارائه کنید و ممکن است در ارائه محصول یا خدمات شکست بخورید. شما باید از وضعیت مالی مشتری بالقوه آگاه باشید. شما قطعا نمی خواهید در نهایت یک سرنخ داشته باشید که نمی تواند برای محصول یا خدمات هزینه کند، درست است؟ با تجزیه و تحلیل هزینه ها از هدر دادن زمان خود و مشتری احتمالی جلوگیری کنید. به یاد داشته باشید که از لحن دوستانه ای استفاده کنید که منجر به سرد شدن فرصت های احتمالی برای شما نشود. از این نکات به طور مداوم در فروش تلفنی استفاده کنید.