مدیریت بازار و بازاریابی

تحقیقات بازاریابیبازاریابی عبارت است از‌همگراسازی ‌همه ‌فعالیت‌های ‌شرکت ‌در ‌مسیر ‌فروش ‌‌بیشتراز دیدگاه فیلیپ کاتلر:بازاریابی به عنوان «فرآیندی مدیریتی-اجتماعی تعریف می‌شود که به وسیله آن، افراد، گروه‌ها و سازمان‌ها از طریق تولید، عرضه و مبادله کالا (و خدمات) با یکدیگر، به تأمین نیازها و خواسته‌های خود اقدام می‌کنند».«بازاریابی علم و هنر شناخت نیازهای مشتری و پاسخگویی منطقی به آن‌هاست به طوری که به یک نتیجه برد-برد ختم شود».نیاز، خواسته، تقاضا، کالا، مبادله، معامله و بازارنیاز (Need):به نحوی احساس محرومیت انسان نسبت به برخورداری از یک خدمت یا کالا را نیاز یا می‌گوییم.خواسته (Want):وقتی یک نیاز برای انسان برجسته شود تبدیل به خواسته می‌شود. منشا و خواستگاه اصلی نظام بازاریابی، نیاز و خواسته های بشر است.تقاضا (Demand)میل و خواست و توانایی یک فرد برای دریافت کالا یا یک خدمت.کالا (Goods)از دیدگاه علم اقتصاد، محصولات و مواد مختلفی که توسط تولیدکننده، به بازار یا Market عرضه شود و در برابر دریافت پول، یکی از نیازهای انسان را تأمین و رفع کند، کالا نام دارد.– انواع کالا:کالاهای مصرفی: کالاهایی که در بازار عرضه می‌شوند و به فروش می‌رسند تا توسط مصرف‌کنندگان خریداری شوند و به مصرف برسند.کالاهای واسطه‌ای: کالاهایی که تولیدکنندگان دیگری برای تولید کالاهای مختلف دیگر، آن‌ها را خریداری کنند و مورد استفاده قرار دهند.کالاهای ضروری: کالاهایی که نیازهای اولیه مصرف کنندگان را تأمین می‌کنند.کالاهای تجملی: کالاهایی که برای تأمین نیازهای کم اهمیت تر مصرف می‌شود.مبادله دریافت چیزی مطلوب از کسی دیگر، در مقابل ارائه مابه ازایی به او. مبادله فقط یکی از انواع روش‌هایی‌ست که مردم به وسیله آن کالای مطلوب خود را به دست می‌آورند.معامله توافق، ارتباط یا حرکتی را که بین خریدار و فروشنده برای تبادل یک دارایی و وجه صورت می‌گیرد، معامله می‌گویند. وقتی یک واحد برای مبادله کالا در میان باشد، معامله بوجود می‌آید.بازاربازار یا Market به مجموعه‌ای از خریداران بالقوه و بالفعل یک کالا یا خدمت گفته می‌شود.بازار یا Market چیست؟شامل تمام مشتریان بالقوه‌ای‌ست که دارای نیاز و خواسته مشترک می باشند و برای تامین نیاز و خواسته خود، به انجام مبادله متمایل هستند و توانایی انجام این کار را نیز دارند.بازار گرایی (Market Orientation)گرایش به بازار و نیاز مشتریان اولین ویژگی بازاریابی جدید است، مدیر موفق در بازار کسی‌ست که سازمان را با شرایط روز همگام کند؛ و این زمانی امکان پذیر است که کارکنان و مدیران سازمان بر اساس رفتار و گرایش بازار عمل کنند.آمیخته بازاریابی 7P‌۱. محصول Productکالا یا خدمتی که شرکت به بازار عرضه می نماید و می بایست در آن عوامل زیر مد نظر قرار گیرد:تنوع محصولطراحیکیفیتنام تجاری (برند)ابعاد و بسته بندیخدمات قبل، حین و پس از فروش، مرجوعی و گارانتی۲. قیمت Priceمبلغی که شرکت در قبال محصول از مشتری طلب می کند. در خصوص قیمت موارد زیر می بایست مورد توجه قرار گیرد:لیست های قیمتتخفیف های فروشزمان پرداختنوع تسویه و اعتبار مشتریان۳. مکان عرضه یا توزیع Placeکلیه افراد و سازمان هایی که در فرآیند ارائه کالا یا خدمات از محل شرکت شما به دست مصرف کننده نهایی نقش دارند را شامل می شود:کانالهای توزیعنحوه حمل کالا و بسته بندی در زمان حملمحل عرضه کالاجورچینی کالاانواع پایانه (نقطه) فروش یا P.O.S۴. ترویج Promotionکلیه اقداماتی که سازمان برای افزایش میزان خرید یک یا همه گروههای هدف (شامل واسطه های فروش و مصرف کنندگان نهایی) بکار می برد که در آن باید به موارد زیر توجه نمود:تبلیغاتپیشبرد فروشفروشندگی شخصیبازاریابی مستقیمروابط عمومی۵. مردم Peopleبرای اغلب خدمات، مردم حیاتی ترین جزء محسوب می شوند.در این بخش، بیشترین ارتباط مستقیم با مردم وجود دارد. بر این اساس لازم است در سازمان های خدماتی(صنعتی) خط مشی های پرسنلی و نحوه تعامل و رویارویی آن ها با مردم تعریف گردد.در این خصوص تعریف دقیق استانداردهای استخدام، آموزش، انگیزش و اعطاء پاداش پرسنل به لحاظ نقش حیاتی و تعامل مداوم با مشتریان ضروری است.در بخش برنامه ریزی مردم در بازاریابی، طراحی و توسعه الگوهای تعاملی و ارتباط نزدیک مشتریان با یکدیگر نیز بررسی می شود.۶. فرآیند Processفرآیند ارائه خدمت و میزان انتظار مشتری برای دریافت محصولات/ خدمات و همچنین مراحلی که طی می کند، در این بخش بررسی می گردد.فرآیند ساده، سریع و تعریف شده ارائه خدمت در افزایش رضایت مشتری نقش زیادی دارد. ساده بودن فرم ها ، برقراری ارتباط با مشتری و دیگر موارد مشابه در این بخش بررسی می گردد.۷. ابزارها، امکانات و تجهیزات فیزیکی Physical Assetsارائه خدمات غیر ملموس با استفاده از ابزارها، امکانات و تجهیزات فیزیکی صورت می گیرد، مانند چیدمان تجهیزات و امکانات، پوشش پرسنل و نحوه رفتار و گفتار آن ها.امکانات و تجهیزاتی که می تواند در افزایش کیفیت خدمات موثر باشند.به عنوان مثال ارائه یک بروشور در ارتباط با شرکت و نحوه ارتباط سریع مشتریان و ارتقاء سطح آگاهی و اطلاعات ایشان در ارتباط با انواع محصولات و فرآیندهای تولید می تواند رضایت و اعتماد مشتری را که قسمتی از ارکان عملکردهای بازاریابی هستند به شرکت بیشتر کند.ر بازاریابی، دو موضوع مطرح است:استراتژی‌هاتاکتیک‌هاروشی که در بازاریابی بسیار مرسوم است، این است که بارها و بارها تاکتیک‌های مختلفی را اجرا می‌کنیم و هر کدام آن‌ها را می‌سنجیم، بررسی می‌کنیم و از طریق تجربه و تکرار، متوجه می‌شویم که کدام یک از این راهکارها و روش‌ها راهگشاست یا نیست.اما استراتژی بازاریابی به ما این امکان را می‌دهد که از بودجه بازاریابی محدود خود، بیشترین بازدهی ممکن را ببریم (بودجه هر کسی در بازاریابی محدود است، حالا یا کم یا زیاد).منبع :پرینت لند