پرسونای مخاطب چیست؟ چگونه پرسونا بنویسیم؟

پرسونای مخاطب یکی از مهمترین مرحله از مراحل تولید محتوا است. وقتی تصمیم می‌گیریم که محتوایی تولید کنیم، باید به این توجه کنیم که مخاطب ما چه کسانی خواهند بود و داریم برای چه کسانی محتوا تهیه می‌کنیم. تولید کننده‌ی محتوا تا زمانی که شناخت درستی از مشتری نداشته باشد باعث به هدر دادن هزینه‌ تبلیغات و سرمایه می‌شود. ما اگر جامعه‌ی هدف خودمان را نشناسیم نمی‌توانیم توقع جذب مخاطب داشته باشیم . برای حل این مشکل ما باید یک تصویر ذهنی خیلی خوب و شفاف و ملموس از مخاطبمان در ذهنمان داشته باشیم. با کمک این تصویر می‌توانیم محتوای خیلی خوب یا یک محصول خوب یا یک استراتژی خوب برای کسب و کارمان تهیه کنیم . برای داشتن این تصویر ملموس و روشن از مخاطب باید پرسونای مخاطب طراحی کنیم. پرسونای مخاطب یعنی اینکه ما بدانیم که محتوا را داریم برای چه کسانی می‌نویسیم. در ادامه بیشتر با پرسونای مخاطب آشنا می‌شویم.پرسونای مخاطب چیست؟کلمه‌ی پرسونا از personality می‌آید و نشانگر شخصیت یک فرد فرضی است که تمام ویژگی مخاطب و مشتری ما را دارد. درواقع منظورمان از طراحی پرسونا این است که بیاییم در مورد مخاطب‌هایمان تحقیق کنیم و مشخصات، نگرانی‌ها، ارزش‌ها و معیارهایشان برای خرید از محصول را بدانیم. پرسونا نماینده‌ای از مخاطبین واقعی ما هستند که براساس داده‌ها، اطلاعات واقعی از مخاطبان را هدف قرار میدهد.پرسونای خریدار چیست:پرسونای خریدار یا Buyer persona با جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتری‌ها و سرنخ‌های ایده‌آل شما تهیه می‌شود. پرسونای خریدار مزایای زیادی برای صاحب کسب و کار دارد که نشان می دهد این افراد به چه نوع محتوایی و با چه موضوعاتی علاقمند هستند.پرسونا کمک میکند که بدانیم:مهمترین نیاز مخاطب ما چیست؟چگونه تبلیغات هدفمندتری داشته باشیم؟چه ویژگی به محصولاتمان اضافه کنیم تا برای مشتری جذاب باشد؟محصول ما چگونه نیاز مشتریمان را رفع میکند؟چگونه با مشتری تعامل بهتر داشته باشیم؟چه چیزهایی مانع خرید مشتری می‌شود؟کدام کارها را در اولویت قرار دهیم؟چگونه با مشتری صحبت کنیم؟چگونه این اطلاعات را بدست بیاوریم؟تهیه پرسشنامهمصاحبه با مشتری‌هابررسی شبکه‌های اجتماعیآنالیز داده‌های سایت خودبررسی نظرات مشتریان راجع به محصول و برندمانمشاهده و رفتارنگاری مخاطباناستفاده از اطلاعات تیم پشتیبانیاستفاده از اطلاعات تیم فروشبرگزاری جلسات فکری با اعضای تیمجواب چه سوالاتی را باید پیدا کنیم؟اطلاعات جمعیت‌شناسی مثل: جنسیت، سن، سطح تحصیلات، وضعیت تاهل، تعداد افراد خانواده، محل زندگی، شغل و میزان درآمدچه تفریحاتی دارد؟از چه رسانه هایی استفاده میکند؟چقدر با تکنولوژی آشناست؟اهدافش چیست؟پول خود را چگونه خرج میکند؟میزان فعالیت در شبکه‌های اجتماعی‌ چقدر است؟نوع زندگیمشکلات و نیازهامراحل طراحی پرسونا:جمع‌آوری اطلاعاتتحلیل اطلاعاتبیان نتیجه تحلیلتعیین تعداد محتواتوصیف پرسوناتعیین سناریو و موقعیتاعلام نهاییتصحیح پرسوناپرسونا نماینده‌ای است از طرف مشتری‌های خود که در تمام جلسات و مراحل تولید محصول ما حضور دارند تا به ما کمک کند چه محصولی تولید کنیم تا به بهترین شکل نیاز مشتری ما را رفع کند. بعد از پیدا کردن نیازها حالا باید به فکر رفع این نیازها باشیممثال برای استفاده از پرسونااین یک قسمتی از پرسونای مخاطبی است که یک شرکت نوشته است:زهرا بیست ودو سال سن دارد. او دانشجوی زبان انگلیسی است و هرروز وقت زیادی را صرف خواندن کتاب های زبان انگلیسی می‌کند. به همین دلیل چشمانش ضعیف شده و ازعینک استفاده میکند. او حقوقی که از مترجمی در می‌اورد را صرف خرید گل و گیاه می‌کند. بخشی از این خریدها را اینترنتی و از طریق اینستاگرام انجام می‌دهد.اعضای تیم از این بخش از پرسونا متوجه سن، جنس، علایق، شغل، ضعف بینایی و علاقه‌ی فرد به خرید اینترنتی می‌شوند.برای طراحی یک پرسونای خوب می‌توانید تصور کنید که شخص مورد نظر شما با ویژگی‌هایی که برایش درنظر گرفته‌اید روبروی شما نشسته است. این تصور بسیار موثرتر خواهد بود.یک نمونه‌ی دیگری از پرسونال مخاطب:فاطمه دختری بیست ساله است . او سال اول دانشگاه در مقطع کارشناسی میگذراند. مریم علاوه بر درس خواندن به شکل پاره‌وقت در یک فروشگاه کتاب به عنوان فروشنده کار می‌کند و بخشی از هزینه‌ی تحصیلش را از این کار پرداخت می‌کند. خانواده‌ی مریم از نظر مالی ضعیف نیستند اما او استقلال را ترجیح میدهد و دوست دارد تا حد امکان هزینه هایش را خودش پرداخت کند.همانطور که در قبل اشاره کردیم برای تاثیرگذاری بیشتر میتوانید مریم را تصور کنید که روبروی شما نشسته است.وقتی اطلاعات کافی از مخاطبین خودتان داشته باشید، می‌توانید محتوای مناسب‌تری برای اونها تولید کنید و این محتوا از تاثیرگذاری بالایی داشته باشد و باعث تبدیل خواننده به مشتری میشود .