ایمیل مارکتینگ در سال ۲۰۲۰

این مقاله ترجمه نظرات ۲۰ کارشناس در خصوص این کانال که توسط لیتموس گردآوری شده است به همراه جمع بندی از بنده می باشد.(این مقاله به مرور کامل میگرد).امروزه چه تلفن همراه و چه تکنولوژی های پوشیدنی در حال تعریف مجددی برای طراحی ایمیل هستند، ارائه دهندگان اینباکس تعامل و قابلیت تحویل دهی ایمیل را باز تعریف می کنند و ارائه دهندگان خدمات ایمیل (ESP ها) در حال تعریف دوباره شخصی سازی و هدف گیری هستند. این کانال دائما در حال تکامل است.این تغییرات بدان معنی است که بازاریابان همیشه به بهترین وجه ممکن واکنش نشان می دهند، یاد می گیرند و برای آینده برنامه ریزی می کنند. با ما همراه باشید چرا که تغییرات بیشتری در راه است! در این گزارش ، نگاهی داریم به بازاریابی ایمیل در سال 2020 و آن را از نظر تجربه مشترکین، عملکرد اینباکس ، قابلیت تحویل دهی ، طراحی و کد نویسی، چشم انداز ارائه دهنده تکنولوژِی و موارد دیگر بررسی می کنیم.ما برای داشتن یک تصویر بهتر، بازاریابان و مصرف کنندگان را بررسی کردیم و از 20 متخصص خواستیم تا دیدگاه خود را درباره آینده ایمیل به اشتراک بگذارند.مجموع این پیش بینی ها به ما دیدی از آینده ایمیل مارکتینگ می دهد که هم هیجان انگیز است و هم کمی دلهره آور. برای آینده بازاریابی ایمیل آماده شوید!مفهوم، تجربه مشترکین را شکل می دهددانیل بروستاین، مدیر محتوای سرمقاله MarketingSherpaبزرگترین تغییری که در سال 2020 مشاهده خواهیم کرد افزایش اثربخشی ایمیل خوان ها برای کمک به مشتریان در تشخیص ایمیل های مرتبط است.اینباکس هنوز تا حدودی آشفته و غیر سازمان یافته است، به ویژه وقتی آن را با توانایی موتورهای جستجو در ارائه اطلاعات مربوط به مصرف کنندگان مقایسه کنیم. و ایمیل خوان ها می توانند مشترکین و ترجیحات آن ها را در سطحی عمیق تر از موتورهای جستجو بشناسند.بنابراین ایمیل خوان ها در تلاشند تا با فاکتور اطلاعات مفهومی، به گیرندگان در مدیریت ایمیل خود کمک کنند و دیگر به سادگی ایمیل را تنها به دلیل فاکتورهای قراردادی مثل جدید بودن نمایش ندهند.ما اولین حرکت ها را در Gmail’s Priority Inbox ، فیچرOutlook's Clutter ، Google Now و غیره مشاهده کرده ایم. اما هرچه شرکت های پشت نرم افزار ایمیل، استفاده خود از ماشین لرنینگ و کلان داده را بهبود می بخشند، می توانند خواسته های مشتری را بهتر پیش بینی کنند.به عنوان مثال ، اگر ساعت 1:45 بعد از ظهر جمعه است و تیم ملی بازی دارد، اولین ایمیل در اینباکس من از طرف لایو اسپورت تصویری از بازی خواهد بود. اما هنگامی که از خانه بیرون می روم و به فروشگاه مواد غذایی ارگانیک می روم، لیست خرید همسرم و یک کوپن از هایپرمارکت به صدر ایمیل های اینباکس من می آید. این بدون هیچ عملی از طرف من اتفاق می افتد.ایمیل خوان من بر اساس داده های رفتاری، موقعیت مکانی و موارد مشابه، از سرنخ های مفهومی استفاده می کند تا بر اساس نیازهای من در آن لحظه اطلاعاتی را به من ارائه دهد (حالا می شود به این ایمیل گفت ریسپانسیو).این تجربه بهتر، علاوه بر شناخت الگوی منفعل رفتاری مشترکین، باعث ترغیب مشتریان به اعتماد بیشتر به ایمیل خوانها و ارائه داوطلبانه اطلاعات می شود. البته همه این ها یک فاکتور ناخوشایند دارند. اما وقتی این یک تجربه ارزشمند برای مشتری ایجاد کرد، آن ها به طور مداوم اطلاعاتشان را به اشتراک می گذارند.به عنوان مثال، کارگزاران داده های تجاری سال ها تلاش کردند بانک اطلاعاتی دقیق کارمندان شرکت را حفظ کنند. این کار ساده ای نیست، چرا که افراد اغلب شغلشان را تغییر می دهند. سپس، سرویسی به وجود آمد كه افراد را متقاعد کرد اطلاعات مفصلشان را در یك بانک اطلاعاتی قرار داده و آن را به روز و دقیق نگه دارند. کاملا داوطلبانه. به همین دلیل است که امروز یک کارگزار داده در لباس رسانه اجتماعی به نام LinkedIn داریم.ممکن است خیلی خوش بینانه و رویاپردازانه به نظر بیایم. اما تکنولوژی ایمیل به این نوآوری رسیده و آماده است تا به مشترکین ایمیل بهتر خدمت رسانی کند.یا ... ممکن است یک شهاب سنگ بزرگ به اقیانوس اطلس برخورد کند و همه چیز را نابود کند. یکی از این دو اتفاق خواهد افتاد.ماژول های محتوا و مدلهای هدف گذاریمورگان استوارت مدیر ارشد اجرایی Trendline Interactiveشروع توجه به پتانسیل کامل ایمیل تقریبا به 20 سال پیش برمی گردد، هنگامی که دان پپرز و مارتا راجرز با نوشتن "آینده یک به یک" آن را تصور می کردند. در آن زمان ، آنها روزی را پیش بینی می کردند که بازاریابان بتوانند با مشتریان به روشی کاملاً مرتبط و شخصی ارتباط برقرار کنند - که بازاریابان به اقدامات مشتری گوش دهند و متناسب با آن پاسخ دهند.در حالی که چشم انداز آن ها در این 20 سال تغییر زیادی نکرده است، اکنون اطلاعات و قدرت پردازش مورد نیاز برای تحقق این بینش، در مرحله ای قرار دارد که بازاریابان می توانند بر اساس آن به نیازها گوش کرده و پاسخ دهند. در پنج سال آینده، سه روند عمده به بازاریابان ایمیل کمک خواهد کرد تا این چشم انداز را تحقق ببخشند:داده کانال متقاطع “Cross-channel data”ظهور ابزاری مانند مخاطبان سفارشی فیس بوک و Google Customer Match به ما این امکان را می دهد تا= از طریق کانال های مختلف مشتریان را هدف قرار دهیم و دید جزئی تری از مشتری خود داشته باشیم. با گسترش این پیشنهادات و ظهور خدمات جدید، دیگر پروفایل هیچ مشتری ناقص نخواهد ماند.یادگیری ماشینبرای ارائه تجربه یک به یک، داده ها و محتوای مشتری باید کاملاً از یکدیگر جدا شوند و الگوریتم هایی اعمال شود که مشخص می کنند کدام محتوا باید چه موقع به کدام مشتری تحویل داده شود. ما با داشتن اطلاعات و قدرت پردازش بیشتر می توانیم مدلهای آماری که شامل داده های کانال متقاطع است و همچنین سیگنال های بدست آمده از رفتار سایت و ایمیل را به کار گرفته و بهینه سازی کنیم. این به ما امکان می دهد تا محتواهایی را ارائه دهیم که مطابق با انتظارات مشتری است، ضمن اینکه آنها را در معرض محصولات و محتواهای جدیدی قرار دهیم که دوست دارند اما به آن فکر نکرده اند.میدان دیدابزارهایی مانند Tableau به ما این امکان را می دهند تا داده ها را به روش های جدید تجسم کنیم، اما مهمتر از آن ، نسل جدید پلت فرم های هوش تجاری مبتنی بر cloud، ما را قادر می سازد که به سرعت داده ها را از منابع مختلف جمع کنیم تا تاثیر برنامه ها را بر روی عملکرد بعدی مشاهده کنیم. علاوه بر این ، امکان مشاهده عملکرد بعدی براساس بخش بندی یا حتی محتوای خاص ایمیل، فرصتهای بهینه سازی ما را بهبود می بخشد.با افزایش تکامل ابزارهای در دسترس، چالشی که پیش رو داریم این است که فرآیندهای فعلی که اصرار به تصویب "PDF نهایی" دارند را به کنار برانیم. مرحله تأیید مشتری به سمت بازبینی ماژول های محتوا و پایان دادن به مدل های هدفگیری، و نه بخش های مشتری حرکت خواهد کرد. سازمان هایی که بتوانند به این سطح انتزاعی از بازاریابی روی آورند، از گروه خارج می شوند، در حالی که افراد گرفتار در وضعیت موجود تلاش می کنند تا مطابق با بازار در آن بمانند.ایمیل مارکتینگ، ماندگارترین کانالبه گفته کاربران در 10 سال آینده، ایمیل نسبت به فیس بوک ، تلویزیون کابلی، توییتر و کانال های دیگر با احتمال بیشتری همچنان حضور خواهد داشت. و پشتیبانی از ایمیل به ویژه در بین دو دسته از افراد، بیشتر است: اولی، نسل هزاره: گروهی که تصور می شود بر ضد ایمیل هستند، خوشبین ترین افراد نسبت به ماندگاری ایمیل هستند. و دوم، مصرف کنندگان با درآمد متوسط خانوارند که معتقد به سیر صعودی ایمیل هستند. چنین خوش بینی در بین مصرف کنندگان جوان و دارای زندگی آسوده، نشانه این است که بازاریابی ایمیل در سال 2020 و بعد از آن قوی خواهد بود.کانال هایی با قدرت پایداردرصد مصرف کنندگانی که فکر می کنند کانال های زیر در 10 سال آینده هنوز وجود خواهند داشتافراد 25 تا 35 ساله، خوشبین ترین افراد درباره آینده ایمیل هستنددرصد مصرف کنندگانی که معتقدند ایمیل همچنان در 10 سال آینده وجود خواهد داشتافراد با درآمد بالاتر از متوسط در مورد ایمیل خوشبین استدرصد مصرف کنندگان در خانوارهایی که بیش از 60،000 دلار در سال درآمد دارند و فکر می کنند کانال های زیر در 10 سال آینده هنوز وجود دارنددستیابی به ارتباطات بازاریابی دیجیتال یکپارچهجیل لمایر ردو معاون استراژی و بینش های دیجیتال Epsilonدر واقع کانال ایمیل در طی 5 سال آینده سریعتر از هر زمان دیگری در تاریخ تکامل خواهد یافت. اکنون ایمیل با چنان سرعتی در حال تغییر است که بعضاً تلاش برای درک سازگاری، ضرورت و پیامدهای دراز مدت آن بر روی فضای دیجیتال مشکل است.دو پیشرفت مهم و مرتبط با هم، رسانه ما را تغییر می دهد: اولی ، نسلل هزاره و استفاده آنها از ارتباطات بلادرنگ است.ایمیل ، به نوبه خود بلا درنگ تر خواهد شد. این نه تنها باعث تغییر رسانه مصرف کنندگان می شود (یعنی معرفی تکنولوژی های جدید)، بلکه فرکانس پاسخگویی نیز تغییر خواهد کرد و احتمالاً منجر به کوتاه تر شدن و تسریع استفاده از محتوای پیام می شود.ما در گذشته، از نظر امنیتی و عملکرد محدود بودیم اما تکنولوژِی برای کمک به تحقق این انتظارات در حال تکامل است. قبلاً دیدیم که چنین اتفاقی برای HTML5 روی داد. من از ارائه دهندگان اینباکس مانند مایکروسافت انتظار دارم سریعاً این فناوری را به کار گیرند چرا که مزایای آن واضح و قانع کننده است.و دوم، ما شاهد استفاده بیشتر و گسترده تر از داده ها خواهیم بود. این تحت تأثیر مفهوم نسل هزاره است که هیچ انتظاری در رابطه با حریم شخصی وجود ندارد و همچنین ابزارهای استفاده کننده از داده متنوع تر با قابلیت های بیشتر خواهند بود. ایمیل از محیط های غنی از اطلاعات که سایر کانال های بازاریابی دیجیتال از آن بهره می برند، استفاده نکرده است.انتظارات مردم از برقراری ارتباط، با دیگر مفاهیم تجربه دیجیتالی هماهنگ تر خواهد شد. همزمان با ادامه تبلیغات، در کنار این تکامل شاهد همراه شدن ذات حیاتی ایمیل خواهیم بود. ایمیل باید از ابزارهای موجود ESP ها و ارائه دهندگان شخص ثالث در کنترل اطلاعات به منظور تحقق انتظارات استفاده کند.ما در 10 سال گذشته توصیه کردیم که بازاریابان استراتژی ها و تاکتیک های خود را تغییر دهند. این زمانی محقق می شود که ارائه دهندگان تکنولوژِی یک دکمه "آسان" بسازند که رشد سریع تر را امکان پذیر می کند. این امر هم به دلیل تقاضای مصرف کننده و هم با تکنولوژی های نوظهور که در آن بازاریابان انتظارات بیشتری از بستر ایمیل دارند، محقق خواهد شد.از نظر تکنولوژِی، ادغام قبلاً بوسیله Mid-market صورت گرفته و ترکیب با تکنولوژِی های مبتنی بر داده در حال انجام است که موجب سهولت در به اشتراک گذاری داده ها و عمل بر اساس آن خواهد شد.شاید ما تا دستیابی به برخی از بازاریابی های یک به یک که در Minority Report مشاهده می شود چندان فاصله ای نداشته باشیم، اما هرچه رهبران نسل جوان با تکنولوژی موجود خو گرفته و تکامل می یابند، انگیزه های تغییر ایجاد می شود.با پا گذاشتن رهبران در روشنایی، تغییر ایجاد خواهد شد.