درباره تبدیل، نرخ تبدیل، بهینه‌سازی نرخ تبدیل

مقدمه؛ چرا تبدیل اهمیت دارد؟جواب تیتر بخش مقدمه را می‌توان این‌گونه داد. چون کسب و کار اهمیت دارد. در واقع در هر کسب و کاری که چه آنلاین باشد چه آفلاین، اکشن‌ها یا کارهایی که مخاطب باید انجام دهد اهمیت دارد. این کارها هستند که حیات یک کسب و کار را ممکن می‌کنند.با بازدیدشان. با خریدشان. و با بازخورد دادنشان. برای اندازه‌گیری و سنجش این این کارها -اکشن‌ها- راه‌ و روش‌های مختلفی در نظر گرفته شده است. اما در این مقاله همانند سایر مقالات بخش استراتژی دیجیتال سعی می‌کنیم با نگاه و رویکرد دیجیتال مارکتینگ به قضیه نگاه کنیم.در یک کسب و کار اینترنتی و یا فروشگاه اینترنتی تبدیل بسیار اهمیت دارد. و یکی از فاکتورهای مهم برای ادامه دادن یا ندادن آن است. شما باید بتوانید تبدیل کنید. بازدید کننده را به کاربر. کاربر را به مشتری. مشتری را به مشتری تکرار خرید. مشتری تکرار خرید به مشتری وفادار.در فضای آنلاین، می‌توانیم با آمار و ارقام خیلی دقیق این تبدیل‌ها را بررسی کنیم. متوجه آن شویم و به‌سراغ راه‌هایی برای افزایش آن برویم. ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس می‌توانند آمار دقیق هر صفحه را به ما بدهند.در ادامه این مقاله قصد داریم در ابتدا به خود مفهوم تبدیل بپردازیم. سپس به‌سراغ نرخ تبدیل و بهینه‌سازی نرخ تبدیل می‌رویم. همچنین به‌سوالاتی در خصوص اینکه چطور نرخ تبدیل سایت و کسب و کار خود را بهنیه کنیم و بالاتر ببریم هم پاسخ داده شده است. که امیدوارم مفید واقع شود.تبدیل چیست؟پیش از تبدیل (Conversion) ابتدا باید با یک اکشن یا کار -عمل- آشنا شد. اکشن یا کار، عملی است که شما انتظار دارید کاربر در سایت شما انجام دهد.اما خیلی کلی و خلاصه می‌توان گفت که برای مثال خرید یک محصول یک عملی است که شما انتظار دارید کاربر در سایت شما انجام دهد. دانلود یک فایل هم به همین صورت است. و یا عضویت در سایت یا خبرنامه سایت شما.این از اکشن یا همان کار. حال زمانی که یک کاربر عادی را که مثلا از گوگل به سایت شما آماده را ترغیب کنید که یک اکشن -کار- در سایت شما انجام دهد. درواقع تبدیل را انجام داده‌اید.یعنی کاربر عادی از گوگل آمده، مثلا در سایت شما ثبت‌نام می‌کند. این یک تبدیل است.کاربر عادی مثلا در یک فایل یک کتاب الکترونیک را دانلود می‌کند. این یک تبدیل است.یا حتی در بهترین حالت، شما یک محصول را در سایت قرار داده‌اید و کاربر عادی آن را خریداری می‌کند. این یک تبدیل است.موارد مطرح شده همگی مثال‌هایی از یک کاربر عادی بودند. اما مدل حرفه‌ای‌تر که اتفاقا در واقعیت این‌گونه صورت می‌گیرد. به شرح زیر است.کاربر عادی سایت شما تبدیل به کاربر عضو شما می‌شود. برای مثال عضو سایت یا خبرنامه شما می‌شود. یا ایمیل‌ش را برای دانلود یک فایل هدیه در اختیار شما قرار می‌دهد.حال کاربر ثبت‌نام شده (Registered User) از شما یک محصول را خریداری می‌کند و تبدیل به مشتری کسب و کار اینترنتی شما می‌شود.این کاربر با ارائه پیشنهادهای شما مجدد خرید می‌کند و تبدیل به یک مشتری تکرار خرید (Repeat Costumer) می‌شود.امیدوارم تا اینجا به‌خوبی مفهوم تبدیل یا کانورژن را منتقل کرده باشم. در ادامه مقاله حال به نرخ تبدیل خواهیم پرداخت.نرخ تبدیل چیست؟وقتی کلمه نرخ (Rate) پسوند کلمه‌ای دیگر می‌شود با آمار و ارقام سر و کار داریم. مفهوم و تعریف تبدیل در سایت‌ها و کسب و کارهای اینترنتی هم متر و معیاری برای اندا‌ه‌گیری دارد.نرخ تبدیل (Conversion Rate) نسبت کاربرانی است که اکشن -عمل- مدنظر شما را انجام داده‌اند به کل کاربران ضرب‌در ۱۰۰نرخ تبدیل = (تعداد تبدیل ÷ مجموع بازدیدکنندگان) × ۱۰۰وقتی می‌گویم نرخ تبدیل یک صفحه ۵ درصد است، یعنی فقط ۵ درصد کسانی که به صفحه مراجعه کرده‌اند آن عملی که ما انتظارش را داشته‌ایم را انجام داده‌اند.نرخ تبدیل نباید در مقیاس بزرگ انجام شود. مثلا اینکه بپرسیم، نرخ تبدیل سایت شما چقدر است؟ سوال درستی نیست. نرخ تبدیل باید خیلی دقیق‌تر در خصوص هر یک از صفحات سایت مطرح شود.تازه آن هم صفحاتی که یک اکشن -عمل- برای انجام دادن وجود داشته باشد. مانند صفحه فرود در سایت‌ها. یا صفحه خرید یک محصول در یک فروشگاه اینترنتی.و یک نکته مهم دیگر. اینکه نرخ تبدیل را باید در بازه‌های زمانی مشخصی حساب کرد. برای مثال یک هفته یا یک ماه. از طریق محاسبه در بازه‌های‌ زمانی مشخص است که می‌توانید داده‌ها را با هم مقایسه کنید. سپس به مورد موضوع بعدی مقاله یعنی بهینه‌سازی نرخ تبدیل برسید.بهینه‌سازی نرخ تبدیل چیست؟پس از تبدیل و نرخ تبدیل به یک تعریف بسیار مهم در حوزه کسب و کارهای اینترنتی می‌رسیم.بهینه‌سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) به همه کارهایی گفته می‌شود که می‌توان برای بالا بردن درصد نرخ تبدیل انجام داد.گستردگی کارهایی که می‌توانید برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل انجام دهید، به‌اندازه‌ای است که اگر بخواهیم به آن‌ها بپرازیم، حجم این مقاله می‌تواند تا ۱۰ ۲۰ هزار کمله برسد! شما با بهبود نقص‌های ظاهر سایت و بهبود رابط کاربری (User Interface) می‌توانید در مسیر بهینه‌سازی نرخ تبدیل قدم بردارید.می‌توانید روی متن و محتوا خود بیشتر کار کنید. می‌توانید سرعت لود سایت را افزایش دهید تا کاربر سریع‌تر به همه محتوا صفحه دسترسی داشته باشد. می‌توانید کلیدهای فراخوان عمل (Call to Action) خلاقانه‌ای ایجاد کنید. و یا می‌توانید با تکنیک تست A/B برای آینده نرخ تبدیل بالاتری را داشته باشید.منبع: بهینه سازی نرخ تبدیل - فوربو دیجیتال مارکتینگ