نقشه راه تحول دیجیتال

فناوری­های دیجیتال در حال تغییر چهره و ماهیت فضای کسب و کار در دنیای امروزه است. بعضی کسب و کارها توانسته اند با این تغییرات همگام شوند و بسیاری دیگر شکست خورده اند. بسیاری توانسته اند با تکیه بر این تحولات عظیم و وسوسه انگیز، مدل های کسب و کار جدید ایجاد کنند، استارتاپ ها براحتی توانسته اند کسب و کارهای بزرگ را به چالش بکشند و بسیاری دیگر که خود را به موقع همگام نساخته اند شکست خورده و محو شده اند.اما سوال مهم و مورد بحث اینجاست که چه چیزی توانسته است شرکت هایی موفق را از آنهایی که شکست خورده اند متمایز سازد؟ سوال اساسی این است که بنگاههای صنعتی چگونه باید با تحول دیجیتال همگام شوند تا بتوانند آن را بطور موثر رهبری نمایند. موضوع اساسی این است که تحول دیجیتال حول محور تکنولوژی نیست بلکه به گفته آقای دیوید راجرز موضوعی استراتژیک است که به سبک جدیدی از رهبری و تفکر نیاز دارد. این رویکرد یک شیوه جدید برای فکر کردن است در داخل سازمانهای صنعتی و در بطن محیط کسب و کار.تحول دیجیتال نیاز به یک دید کلی از استراتژی کسب و کار دارد. تحول دیجیتال در بنگاهها به جای ارتقای زیر ساخت های فناوری اطلاعات به ارتقا و افزایش سطح دانش و مدل ذهنی استراتژیک کسب و کار وابسته است . فناوریهای دیجیتال در 5 حوزه مهم از استراتژی بنگاهها می­توانند تحول ایجاد نمایند. برای دستیابی به پیشرفت سازمانی، بسیاری از اصول استراتژی و قوانین کسب و کار در 5 حوزه نیازمند تحول و تغییر هستند.1- مشتریان : تکنولوژی دیجیتال می تواند شیوه ارتباط با مشتری را تغییر دهد.در عصر حاصر و طی یک دهه گذشته، مشارکت مشتریان نقش حساس و پراهمیتی را در موفقیت کسب و کار بازی میکند و نحوه تعاملات با مشتریان بصورت دو سویه است. در عصر دیجیتال مفهومی با نام شبکه مشتریان مطرح شده است. مشتریان در عصر دیجیتال بطور پویا و فعال با یکدیگر و نیز با کسب و کارها در ارتباط و تعامل میباشند. آنها در قالب بسترهای دیجیتال بر هم دیگر تاثیر میگذارند و در میان این تعاملات شرکتها میتوانند برندهای خود را تشکیل دهند. ابزارها و تکنولوژیهای دیجیتال در حال تغییر در نحوه جستجو، یافتن، ارزشیابی، خرید محصول و به اشتراک گذاری تجربه حاصل از آنها است. با تغییرات دیجیتال شیوه جذب مشتریان نیز تغییر می یابد، چون اساسا نحوه حرکت مشتری و عکس العمل آنها و نیز شیوه تعامل با آنها تغییر یافته است.2- رقابت: تکنولوژیهای دیجیتال در خصوص رویکرد بنگاهها درباره رقابت تغییر و تحولاتی را به وجود آورده است. با ظهور تکنولوژیهای دیجیتال، صنایع جدیدی به وجود آمده اند، مرزها و محدوده های صنایع تغییر یافته اند و رقابت در درون مرزها و محدوده های یک صنعت نیست. تجارت و فعالیتهای صنعتی در قالب پلت فرمهای دیجیتالی تغییر شکل پیدا کرده اند.3- داده ها: با ظهور تحولات دیجیتال، بیشترین تغییر و تحول در حوزه داده ها بوده است. داده ها بخش اصلی و حیاتی تحول دیجیتال هستند و در قالب یک دارایی غیر مشهود کلیدی قابلیت ایجاد ارزش و مزیت رقابتی برای بنگاهها میکند. به عنوان مثال (Big Data) یا همان کلان داده پدیده ای مهم و حیاتی است که در بستر انقلاب دیجیتال پدید آمده است و قادر است سیل عظیمی از اطلاعات متنوع اقتصادی، اجتماعی، تجاری، تکنولوژیکی و غیره را پوشش داده و با قابلیت ویژه خود در قالب تکنولوژی دیجیتال حجم عظیم اطلاعات را به نحوی اثربخش مدیریت و هدایت کرده و اطلاعات مفید و پرکاربرد را برای تصمیم گیریهای استراتژیک سازمانها طبقه بندی نماید.4- نوآوری: تکنولوژی دیجیتال بر شیوه های نوآوری که توسط کسب و کارها اعمال میشوند تحول ایجاد کرده است. ایده های جدید و خلاقانه به کمک و یاری تکنولوژی دیجیتال راحت تر و سریعتر از همیشه آزمایش میشوند و از این طریق صاحبان کسب و کار میتوانند بازخورد بازار و عکس العمل مشتریان را از همان ابتدا به وضوح بدست آورند.5- ارزش آفرینی: تکنولوژی دیجیتال بر شیوه تفکر صاحبان بنگاهها در مورد خلق ارزش برای مشتریان و بازار هدف نیز میتواند ایجاد تحول کند. از طریق تحول دیجیتال و تکنولوژیهای انقلاب صنعتی چهارم، بنگاهها و کسب و کارها میتوانند یاد بگیرند که چگونه ارزش خلق شده پیشنهادی خود را بصورت پیوسته بروز رسانی کنند و با حوزه فعالیت خود تطبیق دهند.نویسنده: دیوید راجرز - انتشارات سازمان مدیریت صنعتیمرکز تحول دیجیتال