روندهای اصلی که آینده صنعت خودرو را شکل می‌دهد...

از آنجایی که هر صنعتی در دنیای امروز تحت تحول دیجیتال قرار دارد، تعجب‌آور نیست که چنین اتفاقی برای صنعت خودرو نیز بیافتد. فناوری‌های نوظهور و انتظارات مشتری به طور مداوم در حال تحول است. از این رو صنعت خودرو نیز به سمت یافتن راه‌های جدیدی است تا محصولات و خدمات نوآورانه به مشتریان خود ارائه دهد.همانطور که در مقال‍ه‌ی قبلی که در صفحه کاربیل در وب‌سایت ویرگول منتشر شد، عبارات خودروهای متصل، خودروهای خودران و خودروهای الکتریکی را ممکن است بارها و بارها شنیده‌باشیم و اخبار و مقاله‌های مختلفی را درباره‌ی آنها خوانده‌ باشیم. همه‌ی این‌های نشان می‌دهد که تغییر روشنی در نوع وسایل نقلیه‌ای که مصرف‌کنندگان خریداری می کنند، نحوه انتخاب آنها و نوع انتظاراتشان درباره تجربه مالکیت خودرو صورت گرفته است.هسته اصلی بسیاری از این تغییرات یک عنصر مشترک است: دیتا (داده).آینده صنعت خودرو به شدت به داده‌های خودرویی وابسته خواهد بود. بسیاری از شرکت‌ها متوجه تأثیر و پتانسیل بالقوه ارائه محصولات، خدمات و تجربیات بهتر بر اساس داده‌های مرتبط خودرو شده اند. و به همین ترتیب، بازار راهکارهای مبتنی بر داده در حال رونق گرفتن است و انتظار می رود با سرعت بالایی رشد کند.در ادامه مروری خواهیم داشت بر روندهای اصلی صنعت خودرو و مواردی از استفاده‌ی داده‌های مربوط به خودرو را بیان خواهیم کردمصرف‌کنندگان در مورد ایمنی وسایل نقلیه خودران تردید دارندمطابق آمارهای رسمی عامل بیش از 90٪ تصادفات رانندگی خطای انسانی‌ بوده‌است، از این رو نیاز به خودران‌های ایمن به‌طور طبیعی مشهود شده‌‌است. به همین دلیل است که طیف وسیعی از شرکت‌ها در صنعت وسایل نقلیه خودران سرمایه‌گذاری‌های بزرگی کرده‌اند. از طرفی با در نظر گرفتن گزارش‌های متعددی که به این واقعیت اشاره دارند که در اتومبیل‌های خودران ایمنی بیشتری وجود دارد، می‌توان فرض کرد که دیر یا زود همه‌ی ما خواه، ناخواه سراغ اتومبیل‌های خودران خواهیم رفت.اما در عمل، اوضاع کمی متفاوت است. حتی اگر تعداد تصادفات گزارش شده ناشی از وسایل نقلیه خودران به حداقل هم برسد ، تنها چند گزارش منفی کافی است تا مصرف کنندگان اعتقاد خود را به اتومبیل های بدون راننده از دست بدهند.طبق گزارش واحد جهانی مطالعات مصرف‌کنندگان خودروهای خودران شرکت دیلویت (Deloitte) در سال 2019، حدود 50٪ از مصرف‌کنندگان در ایالات متحده، ژاپن، هند و آلمان معتقد بودند که خودروهای بدون راننده ایمن نیستند. همین اخبار و گزارش‌ها باعث شده‌است که به طور مداوم تعداد افرادی که در یک وسیله نقلیه خودران احساس امنیت نمی کنند، افزایش بیابد. به نظر می‌رسد قرار گرفتن در معرض گزارش‌های رسانه‌ای از تصادفات مربوط به وسایل نقلیه خودران دلیل اصلی تأثیرگذاری بر دیدگاه مصرف‌کنندگان نسبت به این فناوری است.با این وجود، سرمایه‌گذاری در وسایل نقلیه‌یخودران علائم کندی را نشان نمی‌دهد و مانند هر چیز دیگری، احتمالاً می‌توان انتظار داشت که با پیشرفتفناوری و بهبود ایمنی اتومبیل‌های خودران، در نهایت شاهد تغییر ذهنیت در مصرف‌کنندگان باشیم. توجه به داده‌های خودرویی قطعاً باعث تقویت وسایل نقلیه خوران در آینده خواهد شد. دسترسی به داده‌های خودرو بینش دقیق‌تری در مورد الگوی رانندگی، استفاده از برف پاک‌کن و چراغ‌های جلو، داده‌های GPSو بسیاری از داده‌های مرتبط دیگر را که به توسعه وسایل نقلیه خودران کمک می کنند، فراهم خواهد کرد.افزایش علاقه به وسایل نقلیه الکتریکیاگر مصرف‌کنندگان در مورد وسایل نقلیه خودران تردید دارند، گزارش‌ها به وضوح نشان می‌دهد که آنها کاملاً از وسایل نقلیه الکتریکی و هیبریدی استقبال کرده و می‌کنند.با در نظر گرفتن نگرانی‌های روزافزون زیست محیطی، تمایل به زندگی پایدارتر و تشویق دولت‌ها برای خرید وسایل نقلیه الکتریکی با کاهش مالیات، تعجب‌آور نیست که شاهد افزایش علاقه به وسایل نقلیه برقی باشیم. PwCبا خوش‌بینی پیش‌بینی می‌کند که ممکن است بیش از 55 درصد از کل فروش خودروهای جدید در اروپا تا سال 2030 کاملاً متعلق به خودروهای الکتریکی باشد.یک مورد خوب در استفاده از داده‌های خودرویی این‌است که رانندگان در صورت استفاده از خودروهای الکتریکی می‌توانند توصیه‌هایشخصی‌سازی شده بر اساس نوع رفتار و عادات رانندگی خود دریافت کنند. این امر باعث تشویق فروش وسایل نقلیه الکتریکی می‌شود و مصرف‌کنندگان را قادر به انتخاب آگاهانه متناسب با بودجه‌ی خود و حفظ محیط زیست می‌کند.روشن است که راه درحال هموار شدن است. تقاضا به طور مداوم در حال افزایش است و زیرساخت‌هایی در حال ایجاد است تا مصرف‌کنندگان به راحتی بتوانند به وسایل نقلیه الکتریکی روی بیاورند.نحوه‌ی خرید مصرف‌کنندگان خودرو تغییر کرده‌استمانند هر چیز دیگری، خرید اتومبیل نیز تحت تأثیر انقلاب آنلاین قرار گرفته است. اکنون بسیاری از مصرف‌کنندگان پیش از رفتن به نمایندگی وقت خود را صرف تحقیق در مورد اتومبیل می‌کنند و با ایده کاملاً واضحی از نوع خودروی مورد نظر خود به نمایندگی مراجعه می‌کنند. این در واقع خبر خوبی‌ست، چراکه طبق گزارش دیلویت (Deloitte)، حدود 30٪ از افراد در همان روزی که وارد نمایندگی می شوند اتومبیل می‌خرند.با توجه به اینکه رفتار و انتظارات مصرف‌کننده در حال تغییر است، نمایندگی‌ها و نمایشگاه‌داران ماشین باید خود را برای سازگاری با این انتظارات و همینطور برآورده کردن آنها آماده کنند. به عنوان مثال، بهبود دادن به وب‌سایت و سرمایه‌گذاری در ابزارهای دیجیتال دو روش خوب برای جلب توجه مشتریان در مرحله‌ای‌ست که آنها به‌دنبال خودرو می‌گردند. این اقدامات می‌تواند به نمایشگاه‌داران اطمینان بدهد که مشتریان را به سمت خود کشانده‌اند.هنگامی که مشتریان هدف در نمایندگی قرار گرفتند، نمایندگی از هر اطلاعاتی که در مرحله تحقیق از شما خواسته یا ناخواسته دریافت کرده برای سود خود استفاده می‌کند. بیشتر مردم از کاغذ بازی های مربوط به خرید ماشین بدشان می‌آید، بنابراین سرمایه‌گذاری در ابزارهای دیجیتال که بتواند این روندها را ساده و تجربه خرید را آسان کند، شانس خرید خودرو توسط آن شخص را افزایش می‌دهد.جمع‌آوری داده‌های اتومبیل می‌‌تواند به ایجاد روابط قوی‌تر با مشتریان نیز کمک کند، زیرا دسترسی به بینش‌هایی را نسبت به مشتری فراهم می‌کند که به نمایندگی امکان می‌دهد آنها را درگیر خود کند و نوعی تجربه شخصی را برای آنها فراهم آورد. این باعث می‌شود رضایت مشتری بالا برود و شرایط را برای افزایش درآمد بازار خدمات یدکی در زمان خدمات پس از فروش مهیا و بهتر بکند.اما آیا با رشد روز به روز بازار خرید آنلاین به عنوان گزینه‌ی اول مشتریان، نمایندگی‌ها و نمایشگاه‌های ماشین در آینده منسوخ خواهند شد؟جواب منفی‌ست، خیر!حتی ممکن است برخی از مصرف‌کنندگان در آینده تصمیم بگیرند مستقیماً وسیله نقلیه مورد نظر خود را به صورت آنلاین از واردکننده خریداری کنند، اما باز هم نمایندگی‌ها وجود خواهند داشت و حذف نمی‌شوند. به این دلیل که دیجیتالی کردن برخی از عناصر اصلی تجربه مشتری در نمایشگاه‌های خودروبسیار دشوار است. طبق گفته Deloitte، بیش از 70٪ از مصرف‌کنندگان اظهار می‌کنند که هنوز هم تعامل شخصی با پرسنل نمایندگی را ترجیح می‌دهند. این بدان معناست که تقریباً دو سوم افراد ترجیح می‌دهند مذاکره حضوری داشته‌باشند، زیرا معتقدند این امر بهترین توافق را برای آنها تضمین می‌کند.آینده در راه استدر بازار خوروهای متصل که در مقاله‌ی قبلی مفصل دربا‌ره‌ی‌شان گفتیم، رشد چشم‌گیری را شاهد هستیم. پیش‌بینی می ‌شود تا سال 2027 حجم این بازار به 212.7 میلیارد دلار برسد. به همین دلیل است که برخی دولت‌ها تلاش می‌کنند سیستم‌های حمل و نقل هوشمند خود را توسعه دهند و تقاضا را برای خودروهای متصل افزایش دهند.فناوری خودروهای متصل به سرعت در حال به دست آوردن سهم بازار است. واردکنندگان و نمایندگی‌ها اکنون راه‌حل‌های دیجیتالی ارائه می‌دهند و شرکت‌های جدیدی در بازار با ارائه‌ی فناوری خوروهای متصل مانند راه‌کارهای مدیریت تعمیرگاه، سیستم‌های مدیریت ناوگان و اپلیکیشن‌های مخصوص راننده، سعی در جذب مشتریان دارند.طبق گزارش Deloitte با عنوان " Disruption in the automotive industry"، تقاضا برای چنین خدماتی در حال افزایش است. جمع‌آوری و حفظ حریم خصوصی داده‌ها هنوز هم برای بسیاری از مصرف‌کنندگان نگران کننده است، با این حال، آنها می‌گویند اگر این خدمات که باعث صرفه‌جویی در وقت و هزینه‌‎یآنها شود یا رانندگی را ایمن‌تر کند، حاضرند داده‌های خود را به اشتراک بگذارند. چند نمونه از این خدمات عبارتند از:· به‌روزرسانی‌های مربوط به مسیریابی و ترافیک· به‌روزرسانی‌های نگهداری و گزارش سلامت خودرو· پیش‌بینی نگهداری‌های روبه آینده· دسترسی به پارکینگ‌های نزدیک (به عنوان مثال دسترسی به ظرفیت پارکینگ‌ها، رزرو و پرداخت)مورد استفاده دیگر برای این خدماتکه محبوبیت بیشتری پیدا می‌کند، بیمه‌های شخصی‌سازی شده‌است. براساس مشخصات رفتار رانندگی، به دارندگان این اتومبیل‌ها می‌توان بیمه‌نامه شخصی‌سازی شده‌ ارائه داد. این یک انگیزه عالی برای رانندگی ایمن و صرفه‌جویی در هزینه است، زیرا دارندگان اتومبیل اگر با دقت بیشتری رانندگی کنند می توانند قیمت بهتری برای بیمه نامه خود دریافت کنند.استفاده از خودروهای متصل باعث ایجاد خدماتی مانند اعلام وضعیت فنی وسیله نقلیه، بررسی داده‌ها و هشدار تعمیرات نگهداری، رزرو آنلاین سرویس، استفاده از ماژول گفت‌وگوی آنلاین که به مالک خودرو این امکان را می‌دهد مستقیماً با تعمیرکار خود ارتباط برقرار کند و در صورت نیاز از آنها کمک لازم را دریافت کند. این برای مالکان خودرو که ارتباط مستقیم دیجیتالی با درون اتومبیل خود برقرار می‌کنند و همچنین تعمیرگاه‌هایی که می‌توانند خدمات بهتر و مراقبت‌های پیشگیرانه‌ای را به مشتریان خود ارائه دهند، سودمند است.کلام آخر...به طور خلاصه، چند روند هیجان‌انگیز وجود دارد که صنعت خودرو باید مراقب آن باشد. در حالی که وسایل نقلیه‌ی الکتریکی توجه و علاقه‌ی زیادی به خود جلب کرده و روند افزایش فروش آن همچنان ادامه دارد، تولیدکنندگان وسایل نقلیه‌ی خودران باید کمی بیشتر تلاش کنند تا اعتماد مصرف‌کنندگان را جلب کنند و وسایل نقلیه خودران را به گزینه‌ای مطمئن و جذاب تبدیل کنند.خودروهای متصل، آینده صنعت خودرو را تشکیل می‌دهند. مصرف‌کنندگان در حال حاضر به خدمات خوروهای متصل علاقه نشان داده‌اند و انتظار می‌رود این تقاضا افزایش یابد.