وحشت و نگرانی در رشتهٔ تجربهٔ کاربر، آیندهٔ روشن با AI

“stop and pat the horse” and “everything will work out.”پیامی پندآمیز از حکمت دانمارکی توسط Jakob Nielsen به همه طراحان (گذشته، حال و آینده): «لَختی صبر کنید و اسب خود را نوازش کنید. همه چیز خوب خواهد شد و کار‌های بهتری خلق می‌کنید» وحشت و نگرانی شما را به جایی نمی‌رساند اما نگرش مثبت برندگان را پرورش خواهد داد.شما فکر می‌کنید UX در حال سقوط است؟ دوباره فکر کنید. آسمان UX در حال به زمین افتادن نیست، در حال تغییر شکل است. ادغام AI با UX رنسانس جدیدی را تسهیل خواهد کرد، رشد سریع حرفه طراحی تجربهٔ کاربر نشان‌دهندهٔ زیست‌پذیری پایدار آن است. قدیمی‌تر‌ها، ناله‌کردن را تمام کنید. تازه‌وارد‌ها، برای یک دههٔ عالی در UX آماده شوید.‏«۲۰۲۳ سال بدی برای UX بود، اما آینده روشن است.»اخبار ناگوار UX در سال ۲۰۲۳حتماً باید اعتراف کنیم که صنعت UX در سال ۲۰۲۳ شاهد اخبار ناخوشایندی بوده است:حقوق UX نسبت به سال ۲۰۲۲، ۱۱٪ کاهش یافته است.آگهی‌های شغلی برای پژوهشگران UX در وب‌سایت indeed.com از سال ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۳، ۷۳٪ کاهش یافته است.آگهی‌های شغلی برای طراحان UX در وب‌سایت indeed.com از سال ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۳، ۷۱٪ کاهش یافته است.هزاران متخصص UX از مشاغل به‌ظاهر خوب در غول‌های فناوری مانند گوگل و فیس‌بوک/متا اخراج شده‌اند.اما آیا اوضاع به‌همان وخامت درصدهاست؟ خیر، ما شاهد اصلاح بازار هستیم، نه آخرالزمان:افزایش حقوق نجومی UX در سال ۲۰۲۲ ناپایدار بود و نتیجه، بازار پرتلاطم آن سال بود؛ دوره‌ای که شرکت‌ها به‌گونه‌ای استخدام می‌کردند که انگار قرار است دنیا تمام شود. (خب حدس بزنید چه شد؟ دنیا ادامه پیدا کرد.) کاهش ۱۱ درصدی درآمد UX در سال ۲۰۲۳، در بلندمدت با تنظیم تورم ایجاد شده دوباره به سطح قبل بازمی‌گرداند و خسارت جبران خواهد شد.حتی کاهش ۷۳ درصدی آگهی‌های شغلی پژوهش UX از ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۳، «فقط» ۵۳ درصد بیشتر از سال ۲۰۱۸ است. اکثر افراد از اینکه یک حرفه در عرض ۵ سال، ۵۳ درصد رشد داشته باشد، هیجان‌زده می‌شوند. با این حال تنها دلیل بد به نظر رسیدن اعداد ۲۰۲۳، جنون استخدامی ۲۰۲۲ بود، دوره‌ای که فرصت‌های شغلی پژوهش UX نسبت به ۲۰۱۸، ۴۶۶ درصد بیشتر بود.کاهش ۷۱ درصدی آگهی‌های شغلی طراحان UX از ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۳، تنها ۲۳ درصد کاهش در مقایسه با سال ۲۰۱۸ محسوب می‌شود. این در دوره رکود شدید صنعت فناوری، خیلی هم عقب‌گرد بدی نیست.با خود تکرار کنید: دورهٔ زمانی ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۳ یک حباب ناپایدار بود. به‌طور خاص، غول‌های فناوری آنقدر از نظر نیروی کار متورم شده بودند که اصلاح، اجتناب‌ناپذیر بود. اگر چیزی نتواند تا ابد ادامه یابد، متوقف خواهد شد. این قانون طبیعت است.داشتن سن زیاد مزایای زیادی دارد و یکی از آن‌ها این است که من قبلاً چنین چیزی را دیده‌ام. حتی نمی‌توانم تعداد رکودهایی که تجربه کرده‌ام را بشمارم، اما دو مورد بدترین آن‌ها برای UX، ترکیدن حباب dot-com در سال ۲۰۰۱ و «رکود بزرگ» ۲۰۰۹ بود. آن‌‌ها عقب‌گردهای قابل‌توجهی بودند. رکود ۲۰۲۳ در مقایسهٔ با آن‌ها هیچ است.اخبار خوب سال ۲۰۲۳ویرانی ناشی از طوفان همیشه بذر جدید برای رشد را به‌‌همراه دارد. امسال نیز، آیندهٔ خود را فاش کرده است: آیندهٔ تجربهٔ کاربر، هوش مصنوعی است که طی دههٔ آینده نیاز به فعالیت تحقیقی و طراحی قابل‌توجهی خواهد داشت. هر متخصص UX برای جلوگیری از منسوخ شدن مهارت‌های خود در سال آینده، باید فوراً یاد بگیرد که چگونه از هوش مصنوعی استفاده کند. ما همچنین به فعالیت UX بیشتری برای بهبود هوش مصنوعی تجاری و پیاده‌سازی‌های هوش مصنوعی در دامنه‌های تخصصی نیاز داریم. یک یا دو سال طول خواهد کشید تا نیاز به این تلاش UX برای اکثر مدیران کسب و کار آشکار شود، اما نور خواهد تابید. اگر می‌خواهید توصیه‌های من را دنبال کنید، مقالهٔ «شروعِ کار با هوش مصنوعی برای UX؛ آنچه AI نمی‌تواند انجام دهد» را بخوانید.ما در سیلیکون‌ولی قانونی به نام قانون سافو (به نام آینده‌نگر، پل سافو) داریم: «هرگز دورنمای واضح را با فاصلهٔ کم اشتباه نگیرید.» دورنمای واضح اما با فاصله زیادبا پیروی از قانون سافو، حتی اگر برای من بسیار واضح باشد که انقلاب هوش مصنوعی باعث رنسانس UX خواهد شد، به احتمال زیاد این اتفاق در سال ۲۰۲۴ به‌طور قابل‌توجهی رخ نخواهد داد. در سال ۲۰۲۴ دوباره مشاغل UX وجود خواهند داشت، اما آن‌ها عمدتاً مشاغل سنتی UX خواهند بود و همان چیزهای قدیمی و خسته‌کننده را طراحی می‌کنند. به احتمال زیاد حقوق UX در سال ۲۰۲۴ تثبیت شود، یا فقط کمی پایین‌تر از سطح سال ۲۰۲۳ قرار می‌گیرد اما انتظار افزایش حقوق در سال ۲۰۲۴ را نباید داشت، زیرا روندهای بلندمدت حقوق UX به‌خوبی تثبیت شده است: حقوق UX پس از تعدیل تورم برای ۲۵ سال یکسان بوده است. هوش مصنوعی ممکن است منجر به افزایش حقوق شود، اما این هنوز ثابت نشده است.من انتظار دارم رونق UX مبتنی بر هوش مصنوعی (AI-driven UX boom) در سال ۲۰۲۵ اتفاق بیفتد، اما با توجه به قانون سافو، ممکن است در مورد پیش‌بینی این سال خاص اشتباه کنم. اگر AI-UX در سال ۲۰۲۵ اتفاق بیفتد، کمبود خفه‌کننده متخصصان UX را با حداقل دو سال تجربه در طراحی و تحقیق بر روی رابط‌های کاربری مبتنی بر هوش مصنوعی متحمل خواهیم شد. (تنها راه برای داشتن ۲ سال تجربه در سال ۲۰۲۵، شروع آن در سال ۲۰۲۳ است، اما تقریباً هیچ تحقیقات حرفه‌ای کاربری و طراحی UX با سیستم‌های هوش مصنوعی فعلی انجام نمی‌شود.) حداقل دو سال آزگار زمان برای درک و توسعهٔ الگوهای جدید طراحی و رفتارهای کاربر نیاز است که همان‌طور که پیداست، معدود مطالعات کاربردپذیری عمومی، انجام شده است. (احتمالاً چند مورد دیگر در مکان‌هایی مانند مایکروسافت و گوگل انجام شده است، اما آن‌ها صحبت نمی‌کنند و ترجیح می‌دهند خود را رقابتی نگه دارند.)ما دقیقاً نمی‌دانیم چه زمانی یا چگونه رونق AI-UX اتفاق خواهد افتاد. در حال حاضر بسیاری از چیزها نامشخص هستند. اما AI-UX به‌راحتی می‌تواند در گوشه و کنار باشد زیرا باید پیامد قانون سافو را به یاد داشته باشیم. استنباط دکتر نیلسن از قانون سافو: «فرض نکنید دورنمای مبهم به معنای فاصلهٔ طولانی است.»دو بخش دیگر از این مقالهٔ نسبتا طولانی و جذاب در آینده نزدیک منتشر می‌شود:- آیا تجربهٔ کاربر در حال تجزیه است؟- غافلگیری در آینده یوایکسدرباره نویسنده دکتر Jakob Nielsen یک پیشگام در رشتهٔ تجربهٔ کاربری با بیش از ۴۰ سال تجربه و بنیان‌گذار گروه NN/g است. او {قانون جیکوب} را دربارهٔ کاربردپذیری وب‌سایت‌های اینترنتی تدوین کرده‌ است. توسط مجلهٔ اینترنتی «گورویِ کابردپذیریِ صفحاتِ وب» به وی لقب «پادشاه کاربردپذیری» داده است.{مقالهٔ اصلی در UX Tigers}