چگونه نارضایتی خود از دیجی کالا را اعلام کنیم

همانطور که در بالا عنوان شد، سه راه اصلی تماس تلفنی با پشتیبانی، ارسال ایمیل به تیم پشتیبانی و یا طرح در شبکه‌های اجتماعی برای بیان مشکلات و یا نارضایتی در کل فرایند انتخاب، خرید، تحویل، بررسی کیفیت و یا مرجوعی یک کالا وجود دارد که طبیعتاً راهکار زنده‌ای مانند تماس تلفنی با شماره تلفن پشتیبانی می‌تواند از همه سریع‌تر و شاید هم ملموس‌تر باشد تا کاربر بتواند علاوه بر بیان مشکل دقیق خود، پیگیر حل مسئله شود.پشتیبانی از طریق تماس تلفنیدر این حالت تماس با شماره پشتیبانی دیجی کالا به شماره 61930000-021 شما را به تلفن دیجی کالا متصل کرده و می‌توانید با توجه به راهنما، سوال و موضوع مورد نظر خود را مطرح کنید؛ این موضوعات می‌تواند در خصوص شرایط خرید، شرایط مرجوعی و یا شکایت از تأمین کننده و یا حتی تیم دیجی کالا در حین تحویل باشد.خدمات پشتیبانی مختلف دیجی کالا از طریق شماره تلفن 61930000-021 و به صورت 24 ساعته فعال در دسترس است.با این حال ممکن است حتی در این مسئله نیز برای شما به عنوان مشتری، مشکلی پیش آمده و یا از نحوه برخورد، پیگیری و یا مسائل دیگری که با مسئول پاسخگو پیش می‌آید، شکایت داشته باشید؛ دیجی کالا راهی را باز گذاشته که حتی بتوانید از خود اپراتور پاسخگو هم شکایت کنید تا در صورتی که حقوق شما در این مرحله نیز رعایت نشده باشد، به آن رسیدگی شود.بیشتر بخوانید: چگونه آیفون، آیپد یا مک آفلاین گمشده خود را پیدا کنیم؟پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی و ایمیلهمانطور که در ابتدای این بخش گفتیم، دیجی‌کالا در شبکه‌های اجتماعی نیز فعالیت دارد و این طریق نیز راهی مناسب و سریع برای بیان شکایات از پشتیبانی و خدمات این فروشگاه خواهد بود.دیجی‌کالا در دیگر شبکه‌های اجتماعی محبوب ایرانیان مانند اینستاگرام نیز حضور فعالی دارد که مانند توییتر، یک حساب رسمی برای پشتیبانی در اختیار کاربران قرار گرفته است. البته حساب رسمی وبسایت فروشگاه دیجی کالا نیز در اختیار کاربران است و سعی می‌شود بازخورد آنها چه به صورت پیام دایرکت و چه پست، پاسخ داده شود. جالب است بدانید که بیشترین حجم توییت‌های مرتبط با دیجی‌کالا در بازه ساعت 16 تا 24 ارسال می‌شود و حداکثر زمان پاسخگویی به آنها 4 ساعت است. اکثر این پیام‌ها در شبکه‌های اجتماعی درباره پیگیری ارسال‌ها و چند مرسوله‌ای شدن سفارش و انتقاد به بعضی از رویه‌های دیجی‌کالاست.ایمیل نیز راه دیگری برای پشتیبانی در دیجی کالاست که اگر چه شاید محبوبیت شبکه‌های اجتماعی و تماس تلفنی را نداشته باشد، ولی هم‌چنان طبق اعلام دیجی‌کالا، حدود 9300 ایمیل در هفته توسط این تیم پاسخ داده می‌شود. شما می‌توانید از طریق آدرس ایمیل info[at]digikala.com با دیجی کالا در تماس باشید.بیشتر بخوانید: حذف بک گراند تصویر توسط وب سایت Remove.bgنظارت بر پاسخگویی اپراتورهای پشتیبانیبرای این کار پس از تماس با دیجی کالا (هر کدام از روش‌های فوق کارآمد است ولی در اینجا مراحل روش تلفنی را با هم بررسی می‌کنیم) و اتصال به بخش پشتیبانی با وارد کردن شماره اتصال به بخش انتقادات و پیشنهادها، به مسئولی ارتباط داده می‌شوید تا به وضعیت شما رسیدگی شود.طبق اعلام تیم مدیریت دیجی کالا، اگر در این حالت، شکایتی مبنی بر برخورد ناشایست و یا نامناسب به تیم پشتیبان مطرح شود، دیجی کالا با بررسی کلیه مکالمات و سابقه تماس‌ها با تیم پشتیبان، تلاش می‌کند تا بر اساس عدالت، حقوق مورد ادعای مشتری را محقق کند. البته دیجی کالا اعلام نموده که با کارمند خاطی، در صورت اثبات اشتباه و وارد کردن لطمه به تیم پشتیبانی، برخورد می‌شود.در دیجی کالا پس از هر شکایت، کل سابقه تماس با تیم پشتیبانی رصد می‌شود تا حقی از مشتری ضایع نشود.به هر حال دیجی کالا سعی دارد با ساختاری سازمان‌دهی شده بتواند به خواسته‌های کاربران رسیدگی کند. از سوی دیگر، جبران خسارات وارده مالی و استرداد اصل پول کاربر، حتی در صورتی که دیجی کالا تأمین‌کننده کالا نبوده باشد، از تعهداتی است که دیجی کالا خود را بر اجرای آن مسئول می‌داند.