آموزش کامل بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO)

73 نکته طلایی در بهینه‌سازی نرخ تبدیل - قسمت اولتکنیک‌های بهینه سازی نرخ تبدیل مالک وب‌سایتی با یک میلیون بازدید کننده ماهانه، درآمدی بین 20 تا 25 میلیون تومان دارد و تصمیم می‌گیرد با افزایش بودجه تبلیغات تعداد بازدیدکننده‌ها را بالاتر ببرد تا به در‌آمد بیشتری برسید. اما قبل از این کار تصمیم می‌گیرد ابتدا وب‌سایت‌های رقیب را بررسی و عملکرد آنها را تجزیه‌وتحلیل کند. نتیجه غیرقابل‌باور است؛ رقبای او با تعداد بسیار کمتری بازدید کننده درآمدی به‌مراتب بیشتر از او به دست می‌آورند؛ اما چگونه ممکن است؟پاسخ به این سؤال در یک عبارت کوتاه خلاصه‌شده است «بهینه‌سازی نرخ تبدیل» که باعث می‌شود با همان زحمت و هزینه، درآمد کسب‌وکار افزایش چشم‌گیری داشته باشد. تکنیک‌های مهم و کاربردی بهینه‌سازی نرخ تبدیل را در این مقاله توضیح می‌دهیم اما بیایید ابتدا بهینه‌سازی نرخ تبدیل را تعریف کنیم.بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا Conversion Rate Optimizationبهینه‌سازی نرخ تبدیل به زبان ساده یعنی «بهبود تعامل کاربر در راستای خواسته موردنظر با سایت». خواسته موردنظر یک سایت می‌تواند افزایش ثبت‌نام در سایت، خرید اشتراک، خرید محصول و مواردی مشابه آن باشد.به زبان ساده‌تر جذب مخاطب و ترافیک ورودی آن چیزی است که به دست می‌آوریم اما بهینه‌سازی تبدیل یا (Conversion Optimization) آن چیزی خواهد بود که با این ترافیک ورودی انجام می‌دهیم. در نظر داشته باشید که «کاری که با ترافیک ورودی انجام می‌دهیم بسیار مهم‌تر از آن است که چه تعداد ترافیک جدید جذب می‌کنیم». بیایید به مثال قبلی بازگردیم؛ افزایش 25 تومانی درآمد از هر کاربر به‌مراتب ساده‌تر از افزایش تعداد مخاطبان به 2 میلیون در ماه هست اما نتیجه این دو مساوی و به میزان 25 میلیون تومان به درآمد این کسب‌وکار اضافه می‌کند. بهینه‌سازی نرخ تبدیل جوانب مختلفی دارد که لازم است هرکدام به‌دقت انجام شود، این موارد را باهم بخوانیم:روانشناسی رنگ‌هارنگ‌های مختلف، مفاهیم و احساسات متفاوتی را انتقال می‌دهند، به‌کارگیری رنگ‌های مناسب در صفحات محصول بسیار با اهمیت بوده و نتایج متفاوتی را به دنبال دارد؛ اما چگونه از این رنگ‌ها استفاده کنیم؟نقش رنگ‌ها در بهینه سازی نرخ تبدیل1- رنگ زرد توجه مخاطبان اینترنتی رو زودتر جلب می‌کند و برای افراد جوان گزینه بسیار مناسبی است2- رنگ قرمز حس فوریت و ضرورت را به مخاطب انتقال می‌دهد و برای فروش‌ها و تخفیف‌های با مدت زمان محدود بسیار تأثیرگذار است3- رنگ آبی اعتماد، ارتباط و امنیت را منتقل می‌کند، به همین دلیل است که بانک‌ها معمولاً از رنگ آبی در لوگو استفاده می‌کنند4- رنگ نارنجی برای دکمه‌های دعوت به اقدام (Call-to-Action) کاربردی است؛ مواردی همچون الان بخرید، همین حالا ثبت‌نام کنید و ...5- رنگ صورتی مختص خانم‌هاست؛ صورتی برای محصولات مرتبط با روابط عاشقانه - عاطفی بسیار تأثیرگذار است6- رنگ مشکی، رنگی گران و برای محصولات با ارزش مناسب است. تحقیقات نشان داده است که خودروی سدان مشکی لوکس‌تر از سدان آبی به نظر می‌رسد؛ و تنها دلیل رنگِ مشکی آن است7- رنگ بنفش برای مخاطبان آرامش‌بخش است و برای محصولات ضد پیری (کرم پوست، کرم ضد چروک و ...) کاربرد دارد8- رنگ‌های قرمز، نارنجی، مشکی و آبی روشن برای تحریک کردن و ترغیب کردن کاربران به کار می‌رود. اگر وب‌سایت شما محصولات مرتبط با سرگرمی را ارائه می‌دهد می‌توانید از ترکیب این رنگ‌ها به‌خوبی استفاده کنید9- رنگ آبی تیره و سبز دودی برای خریداران محتاط که بودجه مشخصی دارند کاربرد دارد10- رنگ صورتی، سرخ‌گلی و آبیِ خیلی روشن برای خریداران معمولی (بیشتر خانم‌ها) جواب می‌دهد11- تحقیقات نشان داده صفحاتی که محصولاتشان را به‌جای رنگ سبز با رنگ قرمز نمایش داده‌اند بیش از 21 درصد نرخ تبدیل بالاتری داشته‌اند12- رنگ‌های گرم (قرمز، نارنجی، زرد) بیشتر از رنگ‌های سرد (مشکلی، قهوه‌ای، سبز) برای بچه‌ها جذاب‌تر است13- به‌صورت کلی آقایان رنگ‌های روشن و وجدآور را می‌پسندند و خانم‌ها رنگ‌های آرامش‌بخش را ترجیح می‌دهندبهینه‌سازی نرخ تبدیل با کپی رایتینگکپی رایتینگ (Copywriting) به زبان ساده یعنی «نوشتن پیام‌ها و محتوای متقاعدکننده که مخاطب را ترغیب به اقدام موردنظر ما کند»؛ این اقدام می‌تواند ثبت‌نام، خرید، ورود به صفحه دیگر و ... باشد. کپی رایتینگ دارای اصول مشخصی است که در ادامه به آنها می‌پردازیم:کپی رایتینگ و نقش آن در بهینه سازی نرخ تبدیل1- از کلمات قدرتمند به‌خوبی استفاده کنید؛ کلماتی مثل فوق‌العاده، خارق‌العاده، شگفت‌انگیز و ... در مخاطب تأثیر مثبتی برجای می‌گذارند2- در مورد کاری که انجام می‌دهید صحبت نکنید، تمرکز خود را بر روی این موضوع بگذارید که چرا مخاطبان به شما نیاز دارند و شما چگونه نیاز آنها را برطرف می‌کنید3- بر روی مزایای محصولات متمرکز شوید و نه بر جنبه‌های منفی همچون «اگر از محصول الف شرکت استفاده نکنید مشابه آن را نخواهید یافت و ...»4- قبل از شروع کپی رایتینگ مزایا و راه‌حل‌هایی که محصولات و خدمات شما ارائه می‌دهد را به‌صورت مکتوب درآورید5- برای کسانی که سریع متن را مرور می‌کنند و سریع از آن می‌گذرند بنویسید و نه کسانی که کلمه به کلمه متن شما را خواهند خواند، چراکه تعدد انتخاب در عصر کنونی به‌شدت بالا رفته و دامنه توجه مخاطبان نیز به‌شدت کاهش‌یافته است6- قالب‌بندی و بولت گذاری متن را فراموش نکنید؛ مخاطبانی که متن‌ شما را مرور می‌کنند و به سرعت آن را می‌خوانند می‌توانند بخش‌های مهم آن را تشخیص و بیشتر به آن قسمت‌ها توجه کنند7- بخش‌های مهم متن را برجسته (بولد) و در صورت نیاز هایلایت کنید8- یک تصویر ارزش بیش از 1000 کلمه را در دل خود دارد، مخصوصاً عکس نوشته‌ها و اینفوگرافی‌هایی که اطلاعات مفیدی به کاربر ارائه می‌دهند9- خلاصه بنویسید. اگر می‌توانید یک مفهوم را در 100 کلمه به مخاطب انتقال بدهید برای آن 200 کلمه را به کار نبرید10- سعی کنید مطلب را کامل بنویسید و جوانب مختلف موضوع را پوشش دهید تا اگر کاربری سؤال داشت در همان مطلب سایت شما پیدا کند. این موضوع در سئو نیز بسیار اهمیت دارد و به آن (Content Authority) گفته می‌شود. توجه داشته باشید که کامل نویسی با بیهوده نویسی متفاوت است11- سؤال پرسیدن توجه مخاطب را بیشتر جلب می‌کند و در صفحات محصول نرخ تبدیل بالاتری را نیز به همراه دارد12- سعی کنید کل سایت را به‌عنوان یک مجموعه یکپارچه ببینید، پس لازم است طوری بنویسید که مجبور نباشید صفحه به صفحه وب‌سایت را بهینه‌سازی کنید13- از کلمات رایگان، سریع، جدید و کلمات مشابه به‌خوبی استفاده کنید14- داستان تعریف کنید، داستانی که بتواند مخاطبان را درگیر کند بسیار تأثیرگذار است15- به زبان دوم شخص صحبت کنید؛ مثلاً به‌جای جمله «با این محصول کیفیت بیشتری به دست می‌آورید» از جمله «وظیفه ما ارائه کالای باکیفیت به شما است ...)16- کمی از مزاح و شوخ طبی استفاده کنید ولی زیاده روی نداشته باشید17- هر کلمه‌ای که می‌نویسید باید هدفی داشته باشد. تمامی کلماتی که در این مقاله به کار برده شده هدفی را دنبال می‌کنند؛ به‌جز این یک جمله (:18- معمولاً اولین عنوانی که برای نوشته انتخاب می‌کنید عالی نیست، پس چندین عنوان را یادداشت و سپس از بین آنها عنوان مناسب را انتخاب کنید19- اعداد در عنوان توجه مخاطب را جذب می‌کنند، در عناوین از اعداد استفاده کنید20- سعی کنید مخاطبانتان را سورپرایز کنید. حدود 2 میلیارد صفحه در اینترنت منتشر است پس اگر نتوانید مخاطبان را درگیر مطالب وب‌سایت کنید شانسی هم برای تبدیل آنها به مشتری نخواهید داشت21- واضح صحبت کنید. مثلاً این برنامه غذایی چربی بدن را 47 درصد کاهش می‌دهد22- کنجکاوی، مخاطبان را به مشتری تبدیل می‌کند. مخاطبان را در مرزی قرار دهید که بتوانند چیزهایی که نیاز دارند را یاد بگیرند23- صفحه درباره ما ویترین برند شماست، مخاطبان با صفحه درباره ما شما رو قضاوت می‌کنند24- یکی از موضوعاتی که می‌خواهید در مقاله به آن بپردازید را در عنوان مقاله فاش کنید و بقیه موارد را در نوشته‌ها تشریح کنید25- علاوه بر متن از تصاویر، ویدئو، پادکست و ... استفاده کنید؛ گفته می‌شود تعامل این‌چنین صفحاتی تا 21 درصد بالا می‌رود26- مردم رنگ نوشته‌های مشکی را روی صفحات سفید ترجیح می‌دهند، پس از عکس آن یا رنگ‌ها متفاوت دیگر در حد امکان استفاده نکنیدقسمت اول تکنیک‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل در اینجا به پایان رسید. سایر نکات طلایی را در قسمت دوم تشریح می‌کنیم.دانلود رایگان کتاب گوگل آنالیتیکسشما می‌توانید برای دریافت آموزش‌های رایگان حوزه دیجیتال مارکتینگ و سئو به وب‌سایت دیمارکنت مراجعه کنید. همچنین می‌توانید با مراجعه به این صفحه کتابچه «آموزش تصویری صفر تا صد گوگل آنالیتیکس» را به‌صورت رایگان دریافت کنید.