چطور یک پشتیبان شبکه معتبر استخدام کنیم

بدون هیچ تردیدی پشتیبانی شبکه امروز یکی از اصلی‌ترین مسائلی است که هر کسب و کاری باید در مورد آن فکر کند و برایش چاره‌ای بیندیشد. کارمندانی که نصف وقتشان را صرف نصب برنامه‌ها یا راه انداختن پرینتر می‌کنند یا مدیری که مجبور است روزی چند با به خاطر قطعی اینترنت کارش را تعطیل کند، نمی‌توانند تمرکز صد در صد روی کارشان داشته باشند. چنین محیط کاری به شدت مستعد تلف شدن وقت و کار بی‌حاصل است.پشتیبانی شبکهاگر شما هم بخشی از این مشکلات را در کسب و کار خود تجربه کرده‌اید، شاید به این فکر افتاده باشید که خدمات پشتیبانی شبکه و کامپیوترهای خود را به یک شرکت معتبر پشتیبانی شبکه بسپارید تا هم در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنید و هم بهره‌وری را در سازمان خود ارتقا بخشید.در این مطلب به چند مورد از مواردی که لازم است تا قبل از برون سپاری خدمات شبکه به یک شرکت به آنها توجه کنید را ذکر می‌کنیم.شرکت پشتیبانی شبکهتعداد نفرات فنی شرکت خدمات شبکهشاید در نگاه اول به نظرتان عجیب برسد که می‌گوییم تعداد نیروی انسانی مهم است. مگر کیفیت نباید بر کمیت برتری داشته باشد؟در پاسخ این سوال باید بگوییم حوزه فناوری اطلاعات بسیار وسیع و تخصصی است و هر چقدر هم که زمان به پیش می‌رود این مسئله نمود بیشتری پیدا می‌کند. تمام علوم به این سمت پیش می‌روند. اگر صد سال پیش به پزشک نیاز داشتید احتمالاً در شهر محل زندگیتان یک یا دو طبیب وجود داشتند که برای تمام دردها نسخه می‌پیچیدند. ولی امروز فقط به کسی مراجعه می‌کنید که مطمئن هستید در زمینه بیماری شما فوق تخصص دارد. امروز دیگر یک کارشناس IT، هرچقدر هم که باسابقه باشد نمی‌تواند ادعا کند که به تمام حوزه‌های IT مسلط است. هیچ‌کس نمی‌تواند همه مشکلات شبکه شما را حل کند. اینجاست که شرکت‌هایی که تعداد نفرات فنی بیشتری دارند به شرکت‌های کوچکتر برتری پیدا می‌کنند. به این ترتیب که برای هرکدام از مشکلات شبکه کامپیوتری شما حداقل یک نفر متخصص در شرکت پشتیبانی شبکه وجود دارد. ولی در یک شرکت کوچک با تعداد نفرات محدود، ممکن است بعضی مشکلات شبکه شما یا به درستی حل نشوند یا اصلاً برای مشکل راه‌حلی پیدا نشود.قرارداد حقوقییک شرکت خدمات شبکه می‌تواند بیش از چیزی که فکرش را می‌کنید روی کسب و کار شما تاثیر بگذارد. آنها به همه سیستم‌های شما دسترسی دارند و تا حد زیادی اطلاعات مربوط به کسب و کار شما را می‌دانند. اگر اهمال کنند زیان مالی زیادی متوجه شما می‌شود. یک قرارداد پشتیبانی شبکه که فکر همه مشکلات را کرده باشد می‌تواند تا حد زیادی از بروز مشکلات جلوگیری کند. چنین قراردادی ضمن اینکه یک قرارداد حقوقی محکم باشد، چند بند مهم و اساسی هم باید داشته باشد.یکی از این بندها SLA (Service Level Agreement)، است. این بند از قرارداد سطح کیفیت خدمات را مشخص می‌کند و تضمین می‌کند که اگر کیفیت خدمات شرکت پشتیبانی شبکه از حدودی که در قرارداد ذکر شده است پایین‌تر آمد شرکت ارائه دهنده خدمات چه جرایمی باید بپردازد. اگر چنین موضوعی در قرارداد ذکر نشده باشد شرکت پشتیبانی شبکه هیچ عجله‌ای برای حل کردن مشکلات شما از خودش نشان نخواهد داد. ولی با ذکر این موضوع در قرارداد، آنها برای اینکه خودشان ناچار به پرداخت جریمه نشوند مشکلات شما را در اسرع وقت و به بهترین نحو حل کنند.یکی دیگر از بندهای مهم قرارداد NDA (Non-Disclosure Agreement) است که به بند عدم افشای اطلاعات مشهور است. وقتی در قراردادتان چنین بندی دارید، خیالتان از محفوظ ماندن اسرار و اطلاعات حیاتی سازمانتان راحت خواهد بود. فراموش نکنید که شرکت های پشتیبانی شبکه به خاطر ماهیت کارشان به بسیاری از اطلاعات سازمانی شما دسترسی دارند.بند بسیار مهم دیگر در قرارداد، بند عدم حق واگذاری است. در بعضی از شرکت های پشتیبانی شبکه این کار مرسوم است که از متخصصین فریلنسر استفاده می‌کنند. حتی بعضی از این شرکت‌ها کارشناسان خود را به یکدیگر قرض می‌دهند. کمترین ضرر این کار برای شما این است که فردی که در استخدام شرکت پشتیبانی شبکه نیست، تعهد زیادی نسبت به آن شرکت و به تبع آن به شرکت شما حس نخواهد کرد و غیرممکن است که این موضوع روی کارش تاثیر منفی نگذارد. همچنین در نظر بگیرید مشکلات دیگری را که حضور یک فرد بیمه نشده ممکن است در سازمان شما ایجاد کند. برای حل این مشکل راهکار ساده‌ای وجود دارد. از شرکتی که قصد همکاری با آن را دارید بخواهید که لیست بیمه‌اش را در اختیار شما قرار دهد. این کار دو مزیت دارد. اولاً متوجه می‌شوید تعداد نفرات آن شرکت چند نفر است و همانطور که بالاتر اشاره کردیم تعداد نفرات موضوع بسیار مهمی است. و ثانیاً جلوی اعزام نیروهای فریلنسر یا قرضی به شرکت خودتان را می‌گیرید.شرکت پشتیبانی شبکه پیراسیس در سایت رسمی خود یک نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه را برای دانلود قرار داده که می‌تواند نمونه بسیار خوبی برای قرارداد پشتیبانی شبکه باشد. پیشنهاد می‌کنیم مطلبش را مطالعه کنید و نمونه قرارداد را برای تصمیم‌گیری بهتر دانلود نمایید.در این مطلب به دو موضوع که می‌تواند تا حد زیادی راهگشای شما در انتخاب یک شرکت پشتیبانی شبکه معتبر باشد را ذکر کردیم. تعداد نفرات و یک قرارداد حقوقی معتبر با چند بند بسیار مهم. امیدواریم با بررسی دقیق بتوانید فعالیت‌های شبکه خود را به یک شرکت معتبر بسپارید تا کمکی در راستای رشد کسب و کارتان باشد.