پارس‌پک به قهقرا رفته

تقریبا ۵-۶ سالی میشه که برای مشتری‌هام انتخاب اولم پارس‌پک بوده و توی این مدت اکثرا با پارس‌پک کار میکردم. آره دیگه متاسفانه ۵ سال پاش موندم :)‌ البته این توضیح رو بدم که یه سری دلایل داشتم که باعث شد ادامه بدم باهاش. مهمترین ویژگی‌هاش که هنوز هم خوبه پلن‌های ارزان و قابل انعطافه ( یعنی هر زمان بخوایم بتونیم ریسورس‌ها رو کم یا زیاد کنیم. ) تقریبا ۵-۶ سال قبل هیچ هاستینگی این شکلی نبود ، الان ولی هستن جاهای دیگه که این مزیت‌ها رو دارن. مهمترین مشکلی که با پارس‌پک دارم ، پشتیبانی احمقانه‌است. به معنای واقعی کلمه بی‌سواد که منجر به پاسخ‌های احمقانه می‌شه . مثلا بهشون میگیم سایت مرتب داره ارور ۵۰۳ میده یه سری پاسخ تکراری برام میفرسته که توی موارد دیگه و مشکلات دیگه همین موارد رو میفرستن. مثلا ما الان ۵ ساله مشتری‌شون هستیم. سایت با لاراول نوشته شده ولی وقتی تیکت میزنیم باز یه لیست میفرستن که مثلا چک‌لیست یا راه‌حله و از این چک لیست ۳ مورد مربوط به وردپرسه . این پاسخ‌های اشتباه و احمقانه باعث میشه انرژی و وقت زیادی گرفته بشه . مشکل دوم اینه که به کرات پیش اومده توی تیکت‌های اول پاسخ اشتباه دادن و بعد با اصرارهای پیاپی که آقا مشکل از خودتونه ، رفتن و بررسی کردن ومشکل رو رفع کردن و بعد دریغ از اینکه عذرخواهی کنن یا توضیح بدن که مشکل بخاطر چی بوده. ( یعنی کوچکترین احترامی برای مشتری قائل نیستن ) . در واقع پاسخ نهایی اینه ، مشکل رفع شد بررسی نمایید . ( خوب مشکل چی بود ؟ چه اقدامی انجام میدید که دیگه رخ نده ؟ ) مشکل سوم پول اضافی بابت خدماتی نزدیک به صفر ، فرض کنید شما برای سایتتون همچین ریسورس‌های گرفتید . هارد ۵۰ گیگ ، cpu ۱۲ هسته‌ای ، رم ۶ و بعد نمودارهای یک ماه گذشته رو که چک میکنید نهایت ۳۰ درصد استفاده شدن. ولی به ازای هر ۳ تا ریکویست که سمت سایت میاد ۲ تاش ۵۰۳ میده. یعنی در حالی که طبق نمودارهای خودشون ۷۰ درصد ریسورس ها اصلا استفاده نشده و در واقع هزینه اضافه پرداخت شده ولی آپتایم سایت به شدت پایینه. در ادامه آخرین تیکتی که براشون فرستادیم رو میذارم. سلام وقت بخیر به صورت مداوم داریم ۵۰۳ میگیریم. مشکل چیه ؟ نمودارها رو بررسی کردیم. هیچ کدوم از ریسورس‌هایی که داریم بیش از ۳۰ درصد مصرف نشده مصرف یک ماه گذشته رم : کمتر از ۳۰ درصد مصرف یک ماه گذشته cpu : کمتر از ۲۰ درصد پاسخی که برای ما ارسال کردن کاربر گرامی. خطای ۵۰۰/۵۰۳ عموما مربوط به کمبود منابع/خطای اسکریپت/کدhtaccess میباشد که لازمست شخصا طبق موارد زیر، علت را بررسی نمایید.1- کمبود منابع هاست:در صورتیکه بعضی زمان ها با این خطا روبرو می شوید به احتمال خیلی زیاد به دلیل کمبود منابع هاست میباشد.جهت بررسی این مورد میتوانید از طریق پنل «هاست ابری» بخش «نمودارها»، چارت مصرف منابع هاست اعم از رم، CPU و غیره را در بازه های زمانی -یک ساعت تا یک ماه- گذشته را مشاهده نمایید: در صورتیکه مصرف منابع به حداکثر رسیده است لازمست نسبت به ارتقاء منابع اقدام فرمایید.جهت ارتقا منابع هاست، از مسیر زیر اقدام فرمایید:پنل هاست ابری -> هاست -> منابع -> تغییر پلن:2- تنظیمات فایل htaccess:در صورت ایجاد تغییرات در کدهای htaccess میتوانید پس از بررسی لاگ خطا که در بخش «Site Summary / Statistics / Logs» دایرکت ادمین قرار دارد، آن را اصلاح نموده یا آن را به کد پیشفرض تغییر دهید.3- مشکل در permission های فایل های هاست:میتوانید از مسیر زیر، سطح دسترسی فایل های هاست را به پیشفرض سیستم تنظیم نمایید:پنل «هاست ابری» --> انتخاب هاست --> تنظیمات --> اصلاح سطوح دسترسی:4- خطا در اسکریپت PHP سایت:در صورتیکه به تازگی نسخه وردپرس یا نسخه PHP را تغییر داده اید، یا افزونه ای جدید نصب نموده اید، ممکن است ناسازگاری رخ داده باشد و لازمست لاگ خطا را از طریق بخش «Site Summary / Statistics / Logs» دایرکت ادمین مشاهده نموده و اقدام نمایید.- تغییر نسخه php را امتحان نمایید؛ امکان تغییر نسخه PHP هاست، از طریق پنل جدید هاست ابری -> هاست -> تنظیمات -> تنظیمات php -> میسر میباشد:- موقتا افزونه ها را غیرفعال نموده و سپس تک به تک بررسی نمایید.موفق باشید.توی خط اول نوشته کمبود منابع :))))) یعنی با اینکه من توی تیکت نوشتم که نمودار ۱ ماه گذشته ۳۰ درصده بوده باز اومده نوشته کمبود منابع ، خوب سرویس من که مشخصه، دسترسی هم که داری برو چک کن ببین کمبود منابع دارم من. ؟ در حالی که همه میدونن ارور ۵۰۳ بخاطر هاستینگه نه هیچ چیز دیگه . یه جای دیگه توضیح داده تنظیمات htaccess - خوب وقتی که htaccess الان ۵ ساله دست نخورده و خدمات شما مرتب میاد پایینتر من چی باید بگم به اینا. بعد در نهایت نوشته افزونه‌ها رو غیرفعال کنید :) افزونه چی رو دقیقا :)) چیزی که واضحه عدم احترام به مشتری ، توهین به شعور مشتری توی همین پاسخ پیشفرض که برای اکثر موارد ارسال میکنن وجود داره پاسخ بعدی رو من براشون ارسال کردم سایت ما وردپرس نیست. ارور ۵۰۳ رو بررسی کردیم. این ارور سمت شماست 2023-06-10 02:49:39.997232 [NOTICE] [1148135] [T0] [46.***.7****9.***:2252:HTTP2-47#APVH_www.****.****.ir:443] Max retries has been reached, و ...... 503بعد دوباره پاسخ دادن لطفا موارد اعلامی در تیکت قبل را بررسی نمایید.چنانچه کماکان خطای 503 وجود داشت تصویر آن ر ادر تیکت ضمیمه نمایید.سپاساین هم پاسخ بعدی من هست. که دیگه خیلی واضح گفتم که قصد دارم سرویسم رو منتقل کنم و تصمیمم هم کاملا جدی بود 1- کمبود منابع هاست: نیست 2- تنظیمات فایل htaccess: مشکلی نیست 3- مشکل در permission های فایل های هاست: - مشکلی نیست 4- خطا در اسکریپت PHP سایت: - مشکلی نیست در صورتی که امکان رفع ارور و ارایه سرویس با کیفیت رو ندارید اعلام کنید سرویس مون رو به سایت **** منتقل کنیم ؟و از امروز هم کاملا این تصمیم جدی هست و برای سرویس‌هایی که سایزشون یه کم نزدیک به متوسط باشه این تصمیم جدیه . ، همین امروز اولین سایتمون رو داریم منتقل میکنیم ( هم اینکه تست خوبی برای سرویس جدید هست که بعدا در پستی مجزا توضیح میدم که به کدوم سرویس منتقل کردیم و چه نتیجه‌ای داشت. در نهایت این پاسخ رو برامون ارسال کردن مشکلی که فرمودید برای بررسی به مسئول لایه بالاتر جهت بررسی منتقل شد . بلافاصله پس از اتمام بررسی ایشان نتیجه ادامه ی تیکت اعلام می شود .با سپاس از شکیبایی شماو بعد توی تیکت بعدی هم اینو فرستادن تغییراتی اعمال گردید.لطفا مجددا بررسی نماییدhttps://www.host-tracker.com/en/ic/4/2e**************bd812باسپاسو سایت ما که توی ۲۴ ساعت نزدیک به ۱۰۰۰ بار ارور ۵۰۳ گرفته بود الان ۲ روزه داره کار میکنه و ارور ۵۰۳ نداشته . در حالی که از اول نباید اصلا اینقدر داشتیم. بعد هم وقتی تیکت زدیم باید خیلی سریع بررسی میکردن و رفع میکردن. تیکت‌های بیشماری داریم که پاسخ‌هاشون واقعا برای شما هم آزاردهنده است. مثلا یکی از مواردی که خیلی راحت انجام میدن بدون اینکه به شما اطلاع بدن عوض کردن سرور هاستینگ و در نتیجه عوض شدن آیپی شما و در نتیجه از کار افتادن درگاه بانکی شماست. دریغ از یه اطلاع رسانی ساده. ممنون میشم اگر شما هم تجربه مشابهی داشتید برام بنویسید . یا اگر فکر میکنید این مطالب منصفانه نیست برام بنویسید تا در موردش بیشتر صحبت کنیم