6 راه برای ایجاد وفاداری در مشتریان

اندازه کسب‌وکار شما مهم نیست، اگر مشتریانی وفادار برای خرید محصولات خود دارید، به معنی این است که مسیر موفقیت را تاحدود قابل توجهی طی کرده‌اید. مشتریان همیشگی شما 67 درصد بیشتر از مشتریان جدید برای کسب‌وکار شما هزینه می‌کنند. به‌علاوه، تلاش برای جذب مشتریان جدید تا ده برابر گرانتر از نگه‌داشتن مشتریانی است که در حال حاضر با شما تجارت می‌کنند. اگر به دنبال راه‌های واقعی ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان هستید، در ادامه‌ی این مقاله با ما همراه باشید و استراتژی‌های گفته شده را در سیستم خود اجرا کنید.راه‌هایی برای ارتباط با مشتریان خود ایجاد کنیدارتباط مکرر با کاربران، باعث می‌شود تا شما همیشه در ذهن آن‌ها جایگاهی داشته باشید و همچنین اطلاعات مورد نظر را به آن‌ها انتقال دهید.شما می‌توانید یک پایگاه داده از اطلاعات کاربران مانند شماره تماس و ایمیل آن‌ها داشته باشید تا در زمان‌هایی که می‌خواهید پیام‌ها و پیشنهادهای مورد نظر خود را به آن‌ها بفرستید. در ایمبر شما می‌توانید این اطلاعات را از بازدیدکنندگان سایت خود دریافت کنید و در بخش مخاطبین ذخیره کنید و هر زمان که خواستید از آن‌ها استفاده کنید.همچنین می‌توانید یک صفحه‌ی فرود به سلیقه خود طراحی کنید و کاربران را از کانال‌های مختلف مانند شبکه‌های اجتماعی و ایمیل به سمت این صفحه جذب کنید و اطلاعات دلخواه خود را از آن‌ها دریافت کنید.رسانه‌های اجتماعی یک روش عالی دیگر برای برقراری ارتباط روزمره با مشتریان است. به خاطر داشته باشید که اگر تعداد زیادی از ارتباطات شما شامل تبلیغات باشد، این کار نتیجه بهتری خواهد داشت.برای مشتریان وفادار خود امتیازاتی در نظر بگیریدیکی از بهترین و شاید ارزان‌ترین راه های قدردانی از مشتریان وفادار، دادن امتیازات اضافی به آن‌ها است. این می‌تواند یک کد تخفیف، یک استقبال گرم و ویژه یا یک هدیه کوچک باشد که به آ‌ن‌ها می‌فرستید. مشتریان از دریافت این امتیازات و هدایای کوچک بسیار خوشنود می‌شوند.همچنین فراموش نکنید که با دادن چنین امتیازاتی به مشتریان وفادار خود، نه تنها باعث تداوم تجارت با آن‌ها می‌شوید، بلکه مشتریان دیگر خود را تشویق می‌کنید تا آن‌ها نیز به جایگاه این مشتریان برسند.روش‌های پرداخت مختلف به کاربران خود ارایه دهیدکسب‌وکارهای زیادی وجود دارند که در فصل‌های مخصوص سال بازار کار آن‌ها پررونق است و در دیگر فصل‌ها حتی با مشکلات مالی روبرو می‌شوند.به عنوان مثال، یک فروشگاه لباس عروسی معمولاً بیشترین فروش خود را در ماه‌های گرم و معتدل سال مانند بهار و تابستان انجام می‌دهد. اما در طول زمستان آنها ممکن است با مشکلات مالی زیادی بخاطر کاهش فروش روبرو شوند. یکی از این مغازه‌ها تصمیم می‌گیرد تا با ارایه یک روش پرداخت متفاوت، مشتریان بتوانند خریدهای خود را از زمستان شروع کنند و هزینه‌ی ایجاد شده را به صورت اقساطی تا رسیدن زمان عروسی پرداخت کنند.این طرح به این دلایل کارساز بود که به مشتریان کمک کرد تا پرداخت‌های خود را به صورت ماهانه و با مدیریت انجام دهند و به شرکت کمک کرد تا به‌جای اینکه فقط در زمانی خاص از سال سود ببرد و در زمان‌های دیگر سختی بکشد، در طول سال و به صورت متدوام درآمد داشته باشد.همچنین شما توسط این روش، مشتریان خوشحال و راضی ایجاد می‌کنید که کسب‌وکار شما را به افراد دیگر پیشنهاد می‌دهند.خدمات عالی به مشتریان ارایه دهیدیک بررسی انجام شده در سال 2013، نشان می‌دهد که 51 درصد مشتریان روابط خود را با یک کسب‌وکار، بخاطر خدمات ضعیف ارایه شده توسط آن شرکت قطع کرده‌اند. به همین دلیل این موضوع از اهمیت بالایی برای هر کسب‌وکار برخوردار است.درواقع مشتریان هم زمانی را که با آن‌ها خوب رفتار شود و هم زمانی را که برخورد بدی ببینند، به‌خاطر می‌سپارند. در هر دوحالت آن‌ها تجربه خود را با دوستان و اطرافیان خود به اشتراک می‌گذارند که این برای شما می‌تواند یا به معنای مشتری بیشتر و یا از دست رفتن فرصت‌ها باشد.به‌وسیله‌ی سیستم ارتباط با مشتری ایمبر شما می‌توانید هر زمانی که مشتریان نیاز داشتند حتی زمان‌هایی که شما آنلاین نیستید، به آن‌ها خدمات پشتیبانی ارایه دهید و کنارشان باشید.از مشتران خود بازخورد دریافت کنیدما در مقاله‌ی قبلی از اهمیت دریافت بازخورد از مشتریان و همچنین روش‌های دریافت آن توضیح داده بودیم. نظرات و بازخوردهای مشتری همواره با میزان وفاداری آن‌ها رابطه مستقیم دارد. بازخوردهای خوب به کسب‌وکار شما ایده و دید می‌دهد و خدمات خوب به مشتریان در مورد کسب‌وکار شما دید می‌دهد و مشتریان راضی همیشه نظرات مثبت ارایه می‌دهند.بنابراین مطمئن شوید که همه‌ی افرادی که در بخش خدمات مشتری کار می‌کنند به نیازهای مشتریان توجه می‌کنند و مشکلات آن‌ها را به خوبی رفع می‌کنند. بعد از اینکه مشکل رفع شد و یا تعامل به پایان رسید، می‌توانید از مشتریان در مورد تجربه‌ی آن‌‌ها بپرسید و بازخوردهای آن‌ها را دریافت کنید.به یاد داشته باشید که مشتریان به کسب‌وکارهایی که به نظرات آن‌ها اهمیت می‌دهد و از بازخوردهای آن‌ها برای ارایه محصولات و ویژگی جدید استفاده می‌کند، وفادار می‌مانند و همیشه از آن‌ها خریداری می‌کنند.لبخند را فراموش نکنیدتحقیقی در انگلستان انجام شده است که در آن، عبارت‌هایی که کارکنان یک مغازه برای خوش آمدگویی به مشتریان استفاده کرده‌اند و مقدار هزینه‌ای که مشتریان در آن مغازه کرده‌اند، ثبت شده است.طبق این تحقیق، مشتریانی که با خوشرویی و لبخند از آن‌ها استقبال شده است، 67 درصد بیشتر از آن‌هایی که به این شکل استقبال نشده‌اند، خرج می‌کنند.گرچه این بنظر از جزئیات کوچک تعامل با مشتری باشد ولی واضح است که استقبال گرم و صمیمی، تاثیر بزرگی در نتیجه خواهد داشت.بخش عمده‌ای از ایجاد وفاداری برای نام تجاری شما به این بستگی دارد که بتوانید برگشت مشتریان به مغازه/سایت شما را تضمین کنید. مشتری های وفادار تمایل بیشتری برای ارتباط با شما دارند و در کانال‌های اجتماعی و دورهمی‌های دوستانه خود از برند شما طرفداری می‌کنند.