تحقیقات بازار چیست و چطور انجامش دهیم؟

تحقیقات بازار به فرآیند جمع آوری، تحلیل و تفسیر در مورد بازار، محصول و خدمات برای فروش گفته می شود و همچنین در مورد مشتریان بالقوه گذشته و حال است. به عبارت دیگر تحقیقات بازار تحقیق و بررسی ویژگی ها، عادات و علایق ها، موقعیت و نیازهای بازار هدف شما به همراه بررسی رقیب می باشد.با استفاده از تحقیقات بازار می توان داده های مناسبی را جمع آوری کرد که باعث کمک به حل مشکلات و چالش های سیستم بازاریابی آن ها می شود.تحقیقات بازار چیست؟تحقیقات بازار فرآیند جمع ‌آوری داده درباره پرسونای مخاطب هر کسب ‌وکار، مخاطب هدف و مشتری است که از طریق آن می ‌توان متوجه شد تا چه حد محصول یا خدمات شما موفق عمل خواهند کرد. کسب ‌وکارها معمولا از این اطلاعات برای طراحی بهتر محصول، افزایش تجربه مشتری و ایجاد پیام بازاریابی بهتر استفاده می‌کنند تا بتوانند مشتریان بالقوه و با کیفیت بیشتری را جذب کنند و نرخ تبدیل کسب ‌وکارشان را افزایش دهند.طراحی پرسشنامه تحقیقات بازار به کمک پلتفرم تحقیقات بازار و نرم افزار تحقیقات بازار از اصولی‌ترین و بنیادی‌ترین کارهایی است که هر کسب‌وکاری باید آن را انجام دهد.برخی برندها نیاز دارند تا مشکلات موجود در حوزه کاری خود را شناسایی و آن ها را برطرف کنند. از طرفی صاحبان کسب ‌وکار همواره نیاز دارند تا محصولات و خدمات جدید خود را از دیدگاه مشتریان و بازار بسنجند. بنابراین مارکت ریسرچ قبل از راه‌اندازی یک کسب‌وکار تا انتها با آن همراه است.در تحقیقات بازار تلاش می‌ شود تا با کمک روش ‌های علمی و با استفاده از داده ‌ها، به پاسخ سوالات خود برسیم. به بیان ساده می ‌توان آن را سنجش وضعیت بازار دانست.کسب ‌وکارها در مراحل مختلفی از رشد خود می ‌توانند از انواع فرم تحقیقات بازار استفاده کنند.تحقیقات بازاریابی چیست؟تحقیقات بازاریابی، فرآیندی است که طی آن متوجه می‌ شوید در کدام بخش از بازار کسب ‌وکارتان موفق عمل خواهید کرد و تمام تاکتیک ‌ها و استراتژی ‌های بازاریابی شرکت را می ‌توانید با آن بسنجید.در نگاه اول ممکن است با خود فکر کنید که بخش ابتدایی این تعریف بسیار شبیه به تحقیقات بازار است، اما باید بدانید که در تحقیقات بازاریابی، درباره فعالیت ‌های بازاریابی کسب‌وکار تحقیق می‌کنیم و تغییرات کوچک در چشم‌انداز آینده را بررسی می‌کنیم.بنابراین پرسشنامه تحقیقات بازار به بررسی بازار می‌پردازد و پرسشنامه تحقیقات بازاریابی به بررسی همه مسائل مربوط به بازاریابی می‌ پردازد.تفاوت تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابیتفاوت و مرزبندی بین این دو آنقدر ظریف و غیرقابل تشخیص است که خیلی از اساتید این حوزه ترجیح می‌دهند حرفی درباره آن نزنند.در بازاریابی مدرن تفاوت واضحی بین این دو اصطلاح دیده نمی ‌شود. در کل می‌گویند تحقیقات بازار شامل تحقیقات برای شناخت نیازهای بازار، اندازه بازار و رقابت ‌ها است. با این حال، خیلی وقت ‌ها یک پروژه تحقیقات بازار یا بازاریابی به دنبال جواب‌ سوال‌ هایی است که شامل هر دو حوزه می‌ شود. همین حالا هم شرکت ‌های زیادی هستند که در هر دو حوزه به صورت همزمان کار می‌کنند و تمایزی بین این دو قائل نمی شوند.در واقع این دو هم ‌پوشانی دارند و نمی‌توان به راحتی مرزی بین این تحقیقات گذاشت. در اکثر موارد، روش‌ها و ابزارهای این تحقیقات‌ هم مشترک هستند.چهار فاکتور اصلی در بازاریابی کالا یا خدمات وجود دارند که باید برای درک بهتر این تفاوت آن‌ ها را بشناسید.یک Product ، کالا یا خدماتدو Price ، هزینه‌ای که مشتری می ‌پردازدسه Place ، مکانی که محصول را در آن بازاریابی می ‌کنیم.چهار Promotion ، تبلیغات و روابط عمومیاین چهار فاکتور بسیار مهم طلقی میشوند. اگر همه این ۴ عامل به درستی و به طور بهینه با یکدیگر برای محصول یا کالایی کار کنند، می‌توان به موفقیت در بازار و بازاریابی دست یافت.پرسشنامه تحقیقات بازار بر شناخت بازار هدف تمرکز دارد. با کمک این پرسشنامه می‌توان داده‌هایی درباره بازار و مصرف‌کننده جمع‌آوری کرد.پرسشنامه تحقیقات بازار داده‌هایی را درباره موارد زیر جمع‌آوری می‌کند، تحلیل می‌کند و نهایتا آن‌ها را تفسیر می‌کند.بازاری خاصمحصول، خدمات یا توسعه مفهومی که به فروش در آن بازار خاص کمک می‌کند.مشتریانپرسشنامه تحقیقات بازار اولین راه برای بررسی و ارزیابی خدمت یا محصولی جدید در بازار هدف است. در این فرآیند معمولا نیازها و خواسته ‌های مشتریان آشکار می‌ شود.در مقابل، پرسشنامه تحقیقات بازاریابی مفهومی وسیع‌تر را در برمی‌گیرد. در اصل، تمام چهار فاکتور بازاریابی را می‌توان با پرسشنامه تحقیقات بازاریابی سنجید.هدف از تحقیقات بازار چیست؟ما با استفاده از تحقیقات بازار به دنبال این هستیم که تقاضای محصول را بشناسیم و بفهمیم که اصلا چه کسانی به دنبال خدماتی که ارائه می کنیم، هستند.تحقیق بازار می تواند به سوالات فراوانی از جمله موقعیت فعلی و آتی یک صنعت پاسخ دهد و همچنین مثل یک گوی جادوگری رفتار مشتریان را پیش بینی کند. پس تحقیق و تحلیل بازار یکی از راه هایی است که به شما کمک می کند که مشتریان خود را شناخته و ارزشی را به آنان ارائه کنید که هیچ کسب و کار دیگری در حال حاضر به آنان ارائه نمی کند.شناسایی پرسونای خریدارپرسونای خریداران که برخی از مواقع به نام پرسوناهای بازاریابی از آن ها یاد می شود، تصویری کلی و خیالی از مشتریان ایده آل شما هستند. پرسوناها در مجسم نمودن مخاطبان محصول یا خدمت شما، ارتباط بهتر با آنان و درک استراتژی های مناسب به شما کمک می کنند.برخی از ویژگی های کلیدی که درتعریف پرسونای خریداران باید به آن توجه کرد عبارتند از: سن، جنسیت، مکان زندگی، پست شغلی، اندازه خانوار، میزان درآمد، چالش های اصلی.استفاده از مشتریان هدف در تحقیقات بازارپس از شناخت پرسونا، باید به دنبال نمونه هایی باشید که به خوبی نشانگر و نماینده مشتریان هدف شما باشند تا بتوانید به درستی شخصیت، چالش ها و عادات خرید آنان را بررسی کنید. این نمونه همان مردم عادی هستند که به تازگی خریدی انجام داده اند و شما می توانید به اشکال مختلف با آنها صحبت نمایید.توسعه محصولات مورد نظر مشتریانتحقیقات بازار میزان جذب و محبوبیت کالای تولید شده توسط تولید کننده را ارزیابی می کند. از جمله دستاوردهای تحقیقات بازار می توان به شناسایی تفاوت ها بین شرکت های رقیب اشاره کرد که با شناسایی نقاط قوت و ضعف رقبا می توان برنامه های توسعه برای محصولات را برنامه ریزی کرد.تسلط بر بازارتحقیقات بازار به تطبیق تولیدات با نیاز بازار و مشتریان برای داشتن تسلط به روی بازار هدف انجام می شود. این کار نیازمند برنامه ریزی دقیق و زمان بوده تا بتوان به شناخت و درک مناسب از بازار هدف رسید.انواع روش‌ های تحقیقات بازارتحقیقات بازاری که به وسیله کسب و کارها برای جمع آوری اطلاعات کاربردی درباره محصولاتشان صورت می گیرد در دو نوع تحقیقات اولیه و تحقیقات ثانویه است.تحقیقات اولیه:تحقیقات اولیه به معنای جمع آوری و تحلیل اطلاعات دسته اول مربوط به بازار و مشتریان است. شما می توانید برای جمع آوری جزئیات تازه تر در مورد چالش هایی که خریداران با آن مواجه اند و همچنین بررسی آگاهی از برند شرکت خود از گروه های کانونی، نظرسنجی های آنلاین، مصاحبه های تلفنی و سایر روش های رایج استفاده نمایید. تحقیقات اولیه اکثرا هنگام بخش بندی بازار و ایجاد پرسونای خریداران مورد استفاده قرار می گیرد.از انواع تحقیقات اولیه بازارایابی می‌توان موارد زیر را نام برد:گروه ‌های تمرکزمصاحبه‌ هانظرسنجی‌ هاپرسشنامه ‌هااین نوع از تحقیقات بازاریابی به تقویت استراتژی بازارایابی شما به وسیله داده ‌ها و اطلاعات به دست آمده از مشتریان کمک می‌کند. به نوعی می ‌توان گفت این داده ‌ها از ارزشمندترین انواع تحقیقات بازاریابی هستند چراکه مخصوص مشتریان اصلی شماست. این اطلاعات به شما کمک می‌کند جزئیاتی دقیق از نقاط قوت و ضعف خود را در تمام تجربیات مشتری خود بیابید.تحقیقات ثانویه:تحقیق ثانویه شامل کلیه داده ها و اسناد عمومی است که برای دستیابی به نتیجه در اختیار شما قرار می گیرد. این اطلاعات می تواند شامل گزارش روندها، آمار بازار، محتوای صنعت و اطلاعات فروشی باشد که در حال حاضر در صنعت مورد بررسی شما وجود دارد. تحقیق ثانویه به شکل خاص در تحلیل رقبا مورد استفاده قرار می گیرد.تحقیقات ثانویه به اطلاعات و داده‌های دست دوم یا سوم برمی‌گردد. این اطلاعات را می‌توان از داده‌های موجود و گذشته در بازار به دست آورد. در این موارد تحقیقات را شما انجام نمی‌ دهید، بلکه دیگر سازمان ‌ها یا کسب ‌وکارها آن را انجام می ‌دهند. از انواع تحقیقات ثانویه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:مقالاتای ‌بوک ‌هااینفوگرافی‌ هاویدئوهااین روش تحقیقات بازاریابی به شما کمک می ‌کند که بتوانید به صورت کلی به درکی از وضعیت صنعتتان در بازار برسید. به کمک تحقیقات ثانویه می ‌توانید رقبای خود را بشناسید، ببینید چگونه رفتار می‌کنند، آمارهای مهم صنعت خود را استخراج کنید و استراتژی مارکتینگ دقیق‌تر و داده محوری را تدوین کنید.با مشخص کردن اطلاعات تحقیقات ثانویه خواهید فهمید که در هر مرحله چه مسائلی ممکن است پیش رویتان قرار گیرد.مراحل تحقیقات بازار و بازارسنجیراه‌ های زیادی برای جمع‌ آوری داده ‌های مشتریان و رقبا و به طور کلی تحقیقات بازار وجود دارد. بهتر است خودتان را به یک روش خاص محدود نکنید. مراحل بازارسنجی رایج در انجام تحقیقات بازار با روش تحقیق اولیه وجود دارند که می ‌توانید از هر کدام بسته به موقعیت کسب ‌وکارتان استفاده کنید.پرسشنامه‌ هاپرسشنامه‌ ها ارزان هستند و استفاده از آن ‌ها نیز ساده و در دسترس است. با استفاده از پرسشنامه می ‌توانید داده‌ های زیادی را در زمانی کم و با هزینه ‌ای بسیار کم جمع ‌آوری کنید. علاوه بر این به راحتی می ‌توانید داده ‌ها را تحلیل کنید.مصاحبهدر مصاحبه باید تک به تک با مشتریان بالقوه خود صحبت کنید. در مصاحبه‌ ها می ‌توانید عمیقا وارد احساسات و تفکرات مخاطب شوید. اگر نتوانستید جلسه رو در رو را انجام دهید از چت تصویری‌ استفاده کنید.با انجام مصاحبه به درکی عمیق از بازار هدفتان می‌رسید و با او احساس نزدیکی بیشتری خواهید کرد.گروه‌ های متمرکزدر این تکنیک تحقیقات بازاریابی، گروهی از افراد را به دقت انتخاب می‌کنید که کاملا مطابق با بازار هدف شما هستند. مدیر آموزش‎دیده‌ ای درباره محصول، تجربه مشتری یا پیام بازاریابی مکالمه‌ای را آغاز می‌کند تا به بینشی عمیق از مخاطب برسد.اگر به فرآیند تحقیقات بازار ناآشنایید و تازه‌کار هستید، از روش گروه‌ های تمرکز به عنوان اولین راه تحقیقات بازاریابی استفاده نکنید. درست انجام دادن این کار نیازمند تجربه است. اگر به هر دلیلی نتوانید این کار را درست انجام دهید، نتیجه تحقیقات بازاریابی کسب‌وکارتان با تعداد زیادی خطا مواجه خواهد شد.مشاهدهدر جلسه ‌ای که برای مشاهده برگزار کرده ‌اید، باید شخصی را مسئول این کنید تا نکته به نکته رفتارهای مشتریان را بررسی کند. مشتریان یا مخاطب هدف ممکن است در حین بررسی و خرید محصول جدید شما یا رقیبتان بازخوردهایی ارائه دهند که دانستن این بازخوردها برای شما منبعی بسیار خوب از داده‌ها و اطلاعات خواهد بود.این روش، جایگزین بسیار مناسبی برای تکنیک گروه ‌های تمرکز است. در این تکنیک که ارزان ‌تر هم هست، می ‌توانید افرادی را ببینید که تحت فشار جلسه نیستند و نظراتشان را راحت ‌تر بیان می‌کنند. تنها مشکلی که در این روش وجود دارد این است که نمی‌توانید در تفکرات و نظرات آن‌ها عمیق شوید.چطور یک پرسشنامه خوب طراحی کنیم؟سوال‌ ها تا جایی که امکان دارد ساده باشند: سوالاتی که همزمان چند ایده را مطرح می‌‌کنند، جملات پیچیده، سوالاتی که در دل خود چند سوال دارند یا جواب آن ها بستگی به فاکتورهای دیگری دارند باعث گیج شدن پاسخگو و در نتیجه جواب ‌های اشتباه می ‌شوند.سوالات بدون سوگیری باشد: پاسخگو را به سمت یک جواب مشخص هدایت نکنید. مثلاً گزینه ‌ها را طوری ننویسید که انتخاب یک گزینه باعث احساس خجالت یا ضعف پاسخگو شود. یا به قول معروف حرف در دهان پاسخگو نگذارید.از اصطلاحات تخصصی یا مخفف‌ها استفاده نکنید: اگر مخاطب شما سوال را درک نکند حتماً جوابش هم نادرست است. شاید خیلی‌ها معنی اصطلاحات را نپرسند و بدون درک سوال فقط جواب دهند تا زودتر از شر پرسشنامه خلاص شوند.پاسخ دهی را تا جای ممکن ساده کنید: سوالات شما باید کوتاه باشد، جواب ‌های آماده داشته باشد و تا جایی که امکان دارد به نوشتن یا کلیک کردن کمتری نیاز داشته باشد.به پاسخگو اجازه دهید جواب‌ های اضافی خودش را هم ذکر کند: هرچقدر هم گزینه ‌های شما شامل تمام پاسخ ‌های احتمالی باشد، باز هم به پاسخگو اجازه دهید نظر یا جواب خودش را بنویسد.چگونه یک تحقیقات بازاریابی موثر را تشخیص دهیم؟یکی از راه هایی که به شرکت ها در ارزیابی روش های تحقیقات بازار گوناگون و و انتخاب مناسب ترین روش با توجه به هدفشان کمک خواهد کرد، آشنایی با معیارهای تحقیقات بازار موثر است. یک تحقیق بازار کارآمد:شامل هم تحقیق کیفی و هم کمی است.هم برداشت ها و قضاوت مشتریان و هم انتظارات آنها را در برمی گیرد.میان هزینه تحقیق و ارزش اطلاعات به دست آمده توازن ایجاد می کند.در صورت لزوم از اعتبار آماری برخوردار است.اولویت یا اهمیت هر یک از خصوصیات را اندازه گیری می کند.با یک تناوب مناسب انجام می شود.میزان وفاداری، تمایلات و رفتار افراد را می سنجد.معایب و محدودیت های تحقیقات بازار چیست؟نبود یک روش علمی دقیق و تعریف شده که باعث انجام کارهای بیهوده در انجام آن می شوند. بسیاری از افرادی و متخصصان به دلیل آشنا نبودن با متدها و روش های به روز تحقیقات بازار، منجر به هزینه های اضافی و دریافت اطلاعات اشتباه می شود.تبلیغات و بازاریابی نیازمند پرداخت هزینه است. اگر تحقیقات بازار به درستی و دقیق انجام نشود، باعث هدر رفتن هزینه و بودجه شرکت می شود، زیرا ممکن است از روش های نادرستی برای انجام این کار استفاده شود. البته هزینه اضافی دیگر بیشتر مدیران مجبور به پرداخت آن می شود، هزینه حقوق کارمند مسئول این کار و تحقیقات آن می باشد، ولی اگر همانطور که گفتیم این پروژه به درستی انجام شود، این هزینه بعدا برگشت پذیر خواهد بود.نیازمند زمان زیاد برای انجام دقیق می باشد.تمامی افراد در طرح بررسی و نظرسنجی شما شرکت نخواهند کرد و بعضی اوقات شما نمی توانید اطلاعات دقیقی از کیفیت وخدمات محصولات بدست بیاورید.سخن آخرمراحل انجام تحقیقات بازار چشم شما را بر روی حقایق زیادی می گشاید، حتی اگر گمان می کنید که خریداران خود را به خوبی می شناسید و همه چیز را در مورد آنان می دانید با انجام یک تحقیقات می توانید کانال های جدید ارتباطی و نکاتی در مورد نحوه پیام رسانی به مشتریان جهت بهبود تعاملات تان بیابید.مراحل انجام تحقیقات بازار از نظر شما کدام است و شما چگونه این کار را انجام می دهید؟ راهنمایی ها و روش کار خود را در قسمت نظرات با ما در میان بگذارید.در پایان پیشنهاد می کنیم حتما کتاب الکترونیکی که ژاکت اماده کرده را مطالعه کنید ژاکت ۵۰۰ ساعت زمان گذاشته و یه e-book آماده کرده که همه مراحلی رو که باید برای داشتن یه کسب و کار موفق طی کنی رو توی ۳۲ تا گام با آموزش ها جانبیش بصورت رایگان دراختیارتون گذاشته ⁣اما قبل از اون لازمه کسب و کارت رو آنالیز کنی و ببینی برای پیشرفت باید روی کدوم قسمت هاش کار کنی. ⁣https://landing.zhaket.com/campaign/32-steps-book/ برای مشاهده این صفحه به لندینگ https://landing.zhaket.com/campaign/32-steps-book/ رجوع کنید این مقاله توسط تیم تحریریه وبلاگ ژاکت نوشته شده