مدل تعالی سازمانی EFQM 2020

مدل تعالی سازمانی EFQM 2020 در 24 اکتبر سال 2019 (2 آبان 1398) توسط بنیاد کیفیت اروپا و در مجمع سالیانه این نهاد منتشر شد.ساختار مدل تعالی سازمانی ویرایش جدید از 3قسمت جهت گیری، اجرا و نتایج و 7 معیار تشکیل شده است که جزییات ساختار و امتیازدهی در هر یک از معیارها در ادامه آمده است.مدل تعالی سازمانی ویرایش جدید، 17 هدف توسعه پایدار سازمان ملل متحد را پشتیبانی می کند.قسمت اول؛ جهت‌گیریمعیار 1: مقصود، چشم انداز و استراتژییک سازمان برجسته، مقاصد الهام‌بخش، چشم‌اندازی که آرزویش است و استراتژی هایش را ارائه می‌نماید.1-1- تعیین مقاصد و چشم‌انداز2-1- شناسایی و درک نیازهای ذی‌نفعان3-1- درک اکوسیستم، قابلیت‌ها و چالش‌های اساسی4-1- توسعه استراتژی5-1- طراحی و استقرار چارچوبحاکمیتی و عملکرد سیستم مدیریتمعیار 2: فرهنگ‌ سازمانی و رهبریفرهنگ‌ سازمانی مجموعه‌ای خاص از ارزش‌ها و قاعده‌هایی است که توسط کارکنان سازمان به اشتراک گذاشته می‌شود که به ‌مرور زمان، بر نحوه رفتار آن‌ها با یکدیگر و با سهامداران کلیدی خارج از سازمان تأثیر می‌گذارد.رهبری سازمان جهت‌گیری‌هایی از بالا به‌ فرد یا تیم ارائه می‌نماید1-2- هدایت فرهنگ و ارزش‌ها در سازمان2-2- ایجاد شرایط برای تحقق نمودن تغییر3-2- توانمند سازی خلاقیت و نوآوری4-2- متحد شدن و مشارکت در مقاصد، چشم‌انداز و استراتژی‌هابیشتر بخوانید و بدانید: تفاوت مدل تعالی سازمانی EFQM و استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001قسمت دوم؛ اجرامعیار 3: مشارکت ذی نفعانبرای یک سازمان، دستیابی به نتایج برجسته‌ای که انتظارات ذی‌نفعان را برآورده نماید ضروری است اما کافی نیست.تعیین مقاصد الهام‌بخشایجاد چشم‌انداز آروز بخشتوسعه استراتژی‌های متمرکز بر خلق ارزش پایدارساخت فرهنگ برندهتنظیم جهت‌گیری‌های اشاره‌شده بالا، سازمان را برای طی نمودن مسیر سرآمدی آماده می‌نماید اما پس از آن نیاز است استراتژی‌های به‌طور مؤثر و کارا اجرا شود و اطمینان حاصل شود که:اطلاع از اینکه ذی‌نفعان در کجای اکوسیستم هستند و مشارکت آن‌ها برای موفقیت‌ها، کلیدی است.زیر معیار 3: مشارکت ذی نفعان1-3- مشتری: ایجاد روابط پایدار2-3- کارکنان: جذب، مشارکت، توسعه و حفظ3-3- کسب‌وکار و حکمرانی ذی‌نفعان -امن و حمایت از پشتیبانی مداوم4-3-جامعه: توسعه همکاری‌ها، تندرستی و موفقیت5-3- شرکا و تأمین‌کنندگان: ایجاد ارتباطات و اطمینان از پشتیبانی برای ایجاد ارزش پایدارمعیار 4: خلق ارزش پایدارسازمان برجسته می‌داند که ایجاد ارزش پایدار برای موفقیت پایدار و توانایی مالی بسیار مهم است.سطوح عملکرد موردنیاز را برای موفقیت امروز هدایت می‌کند و در زمان یکسان پیشرفت و تحول را برای موفقیت در آینده به همراه دارد.1-4- طراحی ارزش و چگونگی ایجاد آن2-4-ارتباط و پیشنهاد فروش ارزش3-4- تحویل ارزش4-4- تعریف و استقرار تجارب کلیمقاله پیشنهادی: ارزش آفرین باشیممعیار 5: محرک عملکرد و تحولحال و آینده یک سازمان باید بتواند دو نیاز مهم محرک عملکرد و تحول را هم‌زمان برآورده نماید تا موفق بماند.1-5-هدایت عملکرد و اداره نمودن ریسک2-5-تغییر برای آینده سازمان3-5-هدایت نوآوری و به‌کارگیری فناوری4-5-قدرت نفوذ داده، اطلاعات و دانش5-5-اداره نمودن سرمایه و منابعقسمت سوم؛ نتایج EFQMمعیار 6: برداشت‌های ذی‌نفعاناین معیار، برداشت‌هایی از نتایج مبتنی بر بازخورد از ذی‌نفعان کلیدی درباره تجارب شخصی در برخورد با سازمان است.مثال‌هایی از نتایج برداشت‌های ذی‌نفعان البته به این موضوعات محدود نیست.نتایج برداشت‌های مشتریان نتایج برداشت‌های کارکنان نتایج برداشت‌های کسب‌وکار و حاکمیت سازمانی نتایج برداشت‌های ذی‌نفعان نتایج برداشت‌های جامعه نتایج برداشت‌های شرکا و تأمین‌کنندگانمعیار 7: نتایج استراتژیک و عملکرد عملیاتیاین معیار، نتایج مرتبط با عملکرد سازمان از نظر توانایی تحقق مقاصد، ارائه استراتژی و ایجاد ارزش پایدار و تناسب آن با آینده است.گردآوری شده توسط تیم تولید محتوای هلدینگ کاسپین | اینستاگرام ما را دنبال کنید