نقش و اهمیت سیستم رزرواسیون آنلاین در بازاریابی Omnichannel

در جامعه امروزی که سبک زندگی افراد به لطف وجود تکنولوژی های جدید، به سرعت در حال تغییر است و به اصطلاح سبک زندگی دیجیتال در حال شکل گیری است، تعامل و ارتباط افراد با کسب و کارها و سازمانها نیز دگرکون شده است. ارتباط های حضوری و یا حتی تلفنی دیگر اولویت های افراد برای کسب اطلاعات و خرید خدمات از کسب و کارها و سازمانها نیست و افراد بیشتر مایل هستند از طریق کانال های مختلف، اطلاعاتی را کسب و یا نظرات سایر افراد را مطالعه نموده و سپس اقدام به خرید محصولات یا خدمات یک کسب و کار یا سازمان کنند. چراکه وجود اینترنت و گسترش تکنولوژی های ارتباطی، انتخاب های زیادی را برای عموم جامعه فراهم نموده است. داشتن وبسایت و محتوای با ارزش آن، حضور فعال در شبکه های اجتماعی و خلق راه های تعاملی و ارتباطی جدید، از ضروریات ایجاد و حتی حفظ یک کسب و کار در دنیای پر از رقابت امروزی است. همه اینها به جذب مشتریان بیشتر و در نتیجه رشد و افزایش درآمد یک کسب و کار کمک خواهد نمود. اما برای اینکه یک استراتژی بازاریابی omnichannel بدرستی کار کند، میبایست مشتریان تجربه یکپارچه و هماهنگی را داشته باشند.یکی از راه های حصول به نتیجه مطلوب در تدوین و پیاده سازی استراتژی های بازاریابی امنی چنل در کسب و کارهای خدمت محور، فراهم نمودن امکان رزرواسیون آنلاین خدمات برای مشتریان است. چراکه سفر مشتری (Customer Journey) در چنین کسب و کارهایی با رزرو وقت برای دریافت خدمات خاتمه می ‎یابد و این بدین معنی است که موفقیت مجموعه اقدامات بازاریابی امنی چنل، در گرو رزرو بیشتر و بیشتر مشتریان از کانال های مختلف است.در این مقاله، سعی داریم به برخی از روشهایی که یک سیستم رزواسیون آنلاین وقت ملاقات و نوبت دهی اینترنتی به عنوان مکمل ابزارهای لازم برای تدوین و پیاده سازی موفق یک استراتژی بازاریابی Omni-Channel، کمک می نماید، اشاره کنیم.چگونه یک سیستم مدرن رزرواسیون آنلاین مانند پلنو، به موفقیت بازاریابیOmnichannel یک سازمان کمک میکند؟ایجاد یک CTA یکسان در تمام کانال های بازاریابیمسلماً تکنولوژی از بدیهیات و الزامات پیاده سازی درست یک بازاریابی امنی چنل است. همانطور که گفته شد، هدف نهایی در کسب و کارهای خدمت محور، افزایش رزرو مشتریان برای دریافت خدمات است. یک سیستم بروز برنامه‌‎ریزی و رزرواسیون آنلاین وقت و خدمات، به صاحبان مشاغل این امکان را میدهد تا تجربه یکسانی از رزرو را از طریق کانال های مختلف بازاریابی مورد استفاده در اختیار مشتریان قرار دهند.بعنوان مثال، در پلتفرم رزرواسیون آنلاین و نوبت دهی اینترنتی پلنو، برای هر کسب و کار، یک پروفایل بعنوان صفحه اختصاصی رزرواسیون تعلق می‎گیرد. لینک این صفحه اینترنتی، قابل انتشار در فضای مجازی و درج در شبکه های اجتماعی نظیر اینستاگرام، فیسبوک، توییتر و یا لینکدین است و حتی میتوان آدرس اینترنتی آن را از طریق پیام‎رسان هایی نظیر واتس اپ و یا تلگرام نیز منتشر کرد. دسترسی مستقیم و راحت کاربران و مشتریان به صفحه رزرو آنلاین آن کسب و کار، فرایند رزرواسیون را بسیار سر راست و آسان می نماید.مشترکین پلنو همچنین میتوانند با ثبت کسب و کار خود در گوگل و درج پروفایل اختصاصی خود بعنوان وبسایت، امکان رزرو آنلاین را برای آن دسته از مشتریانی که در گوگل آنها را جستجو نموده‎اند، نیز فراهم نمایند.خلق تجربه مطلوب از یک رزرو سریع و بی دردسرمطالعات نشان داده ‎اند که افراد در مقایسه با کسب و کارهایی که از روشهای سنتی برای هماهنگی پذیرش و ارائه خدمات به مشتریانشان استفاده میکنند، عموماً تمایل به خرید خدمات از کسب و کارهایی دارند که امکان رزرو آنلاین را در اختیارشان قرار میدهند و این نشاندهنده این واقعیت است که در دنیای دیجیتال امروزی، امکان تعیین وقت و رزرو آنلاین برای یک کسب و کار یک مطالبه عمومی از طرف مردم است.با امکان رزرو آنلاینی که کسب و کارها در اختیار مشتریان و مخاطبانشان قرار میدهند، آنها میتوانند در هر لحظه از شبانه روز و از هر مکانی، مناسب‎ترین وقت را بر اساس برنامه شخصی و کاری خود رزرو نمایند. فرایندهای ساده و سریع و بدون دردسر رزرو و بدون مراحل وقت گیر ثبت نام و تکمیل اطلاعات و گاهاً به درد نخور، تجربه مطلوب و دلچسبی را به کاربر می‎دهد و او را بیش از پیش به تکرار رزرو و خرید بیشتر خدمات از آن کسب و کار ترغیب میکند.تجربه هماهنگ و یکپارچه ای از فرایند رزرو در همه کانالهاهمانطور که در مقدمه این مقاله نیز گفته شد، فراهم نمودن امکان رزرو وقت سریع، آسان و بی دردسر و خلق یک تجربه مطلوب برای مشتری، یکی از موارد تضمین کننده موفقیت در پیاده سازی استراتژی‎های بازاریابی امنی چنل یک کسب و کار یا سازمان است.تجربه هماهنگ و یکسان رزرو وقت آنلاین از تمام کانال های جذب مشتری دقیقاً همان چیزی است که مطلوب مشتریان است. سامانه ‎های رزرواسیون آنلاین مدرنی مانند پلنو، دارای یک تقویم پویا و لحظه ای هستند که در هر لحظه، مطابق با رزروهای انجام شده، بصورت خودکار به روز رسانی می‎گردند و دیگر نیازی به به روز رسانی تقویم در کانال های مختلف نیست. به عبارتی دیگر، یک تقویم مدرن پویا، بصورت لحظه‎ای وقت‎ های آزاد را در تمامی کانال‎ های بازاریابی در اختیار کاربران و مشتریان قرار میدهد.سیستم مکانیزه و خودکار رزرو آنلاین، همچنین از بروز اشتباه ‎های انسانی در فرایند هماهنگی و پذیرش مشتریان کاسته و در کنار کیفیت بالای خدمات ارائه شده به مشتریان، آنها را به طرفداران و مدافعان یک برند تبدیل می‎نماید.دید کامل و دقیقی از روند توسعه کسب و کار، به واسطه گزارش‎های دقیق آماریسیستم های کارآمد رزرواسیون آنلاین وقت، گزارش‎های دقیقی از عملکرد آن کسب و کار را در اختیار مدیر قرار می‎دهد. کسب و کارها با مطالعه و تحلیل دقیق و درستی از این گزارش‎ها میتوانند منابع مالی و نیروی‎های انسانی خود را بدرستی مدیریت نمایند، نقاط قوت و ضعف خود را شناخته و بر بهبود فرایند‌ها متمرکز گردند. تحلیل درستی از رفتار کاربران و مشتریان به کسب و کارها و سازمانها این امکان را می‎دهد تا روند توسعه کسب و کار خود را بررسی نمایند تا نهایتا با اتخاذ تدابیر، تصمیم‎ها و استراتژی‎های مناسب رشد پایداری را برای کسب و کار خود رقم زنند.