استراتژی و پلن بازاریابی شبکه های اجتماعی (2)

در مقاله‌ی بازاریابی شبکه های اجتماع (1) در مورد این‌که مفهوم و فایده‌های این نوع بازاریابی چیست و چرا باید از آن استفاده کنید نوشتیم.در این مقاله توضیح می‌دهیم که چرا شما باید به ایجاد استراتژی و پلن بازاریابی شبکه های اجتماعی بپردازید.با مجموعه آموزشی فاطمه پاکی همراه باشید.طرز ایجاد استراتژی و پلن بازاریابی شبکه های اجتماعیبرای ایجاد استراتژی و پلن بازاریابی شبکه های اجتماعی باید به موارد در پی آمده عمل کنید:1. استفاده‌ی خاص از هر شبکه‌ی اجتماعیهر شبکه‌ی اجتماعی استفاده‌ی خاصی دارد و با گروه‌های اجتماعی خاصی می‌توان از طریق آن‌ها بیشتر ارتباط برقرار کرد.به‌طور مثال محتوای به اشتراک گذاشته شده‌ی شما در اینستاگرام باید جلوه‌ی بصری بیشتری نسبت به محتوایی که در صفحه‌ی لینکدین خود می‌گذارید داشته باشد؛ چون لینکدین شبکه‌ی اجتماعی جدی‌تری است و تقریباً در اکثر موارد به مسائل بازاریابی شرکت به شرکت یا شرکت به فرد اختصاص دارد یا در آن از جزئیات تخصصی در مورد صنعت‌ها و خدمات گوناگون بحث می‌شود؛ در حالی که موضوع شما در اینستاگرام می‌تواند تقریباً راجع به اکثر مسائل عمومی و شخصی با آزادی عمل بیشتری باشد.شما باید با توجه به نوع کسب‌وکار خودتان به ترتیب اولویت نسبت به انتخاب شبکه های اجتماعی که لازم است در آن‌ها فعالیت داشته باشید، اقدام کنید.در مرحله‌ی بعد برای هر شبکه‌ی اجتماعی محتوای مناسب با همان شبکه را در رابطه با بازاریابی کسب و کارتان مورد استفاده قرار دهید.ما در ادامه‌ی همین سلسله مقالات، مشهورترین شبکه های اجتماعی را یک یکی بررسی کرده و نقاط قوت و ضعف و هم‌چنین ویژگی‌های هر یک را با شما در میان خواهیم گذاشت تا بتوانید به‌راحتی تشخیص دهید که بهتر است از کدام شبکه یا شبکه‌ها، بازاریابی شبکه های اجتماعی کسب و کارتان را آغاز کنید.2. اندازه‌گیری فعالیت‌ها و بازخوردهای مرتبطبرای این‌که از میزان موفقیت فعالیت‌هایی که در شبکه های اجتماعی انجام می‌دهید مطلع بوده و آمار بازخوردهای مثبت و منفی بازاریابی‌تان را در اختیار داشته باشید، نیازمند داشتن معیارها (متریک‌هایی) برای اندازه‌گیری فعالیت‌ها و بازخوردهای مرتبط با آن خواهید بود.به‌طور مثال اگر در اینستاگرام فعالیت دارید تعداد فالوورها، لایک‌ها و بازدیدها، گروه‌های سنی که پست‌های شما را بیشتر می‌پسندند، موقعیت مکان، سطح تحصیلات و… همگی اطلاعاتی هستند که می‌توان با امکانات خودِ اینستاگرام یا سایر ابزارها که برای این منظور تهیه شده‌اند، به دست آورد؛ تا بتوان به مشتریان واقعی و نیز فروش و کسب رضایت بیشتر مشتریان رسید.این ابزارها به شما کمک خواهند کرد که در کمترین زمان ممکن نقاط ضعف و قوت بازاریابی سوشال مدیا را که اجرا می‌کنید پیدا کرده و نقاط ضعف خود را پوشش دهید.3. هماهنگی بین صفحات شبکه‌های اجتماعی مختلفلازم است که بین شبکه های اجتماعی‌تان با چت‌ها، پست‌های وبلاگ و مطالب وب‌سایتتان و سایر فعالیت‌های بازاریابی‌تان هماهنگی ایجاد کنید.برای این کار لازم است که روش و برنامه‌ای را که در نظر دارید مکتوب کرده و به شکل یک نقشه‌ی راه درآورده و مورد استفاده قرار بدهید.اکنون پس از مطلع شدن از این سه نکته‌ی اساسی می‌توانید شروع به طرح استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی برای کسب‌وکار خود کنید.برای دقت و سرعت عمل در این زمینه نیاز دارید که با پلن بازاریابی شبکه های اجتماعی آشنا شوید و یک پلن از این نوع ایجاد کنید.چگونه یک پلن بازاریابی شبکه های اجتماعی داشته باشیم؟برای داشتن یک پلن بازاریابی شبکه های اجتماعی که در ضمن، استراتژی بازاریابی شما را نیز در خود جای داده باشد، به این روش عمل کنید:1-وضعیت فعلی کسب و کار خود در شبکه های اجتماعی را بررسی کنیدخانم «بست کامستک» (Beth Comstock) که یکی از اساتید بازاریابی است می‌گوید: «خودتان را بشناسید. مشتری‌تان را بشناسید. نوآوری کنید.»قبل از این‌که تعیین کنید در مورد کسب و کارتان قصد دارید به کدام مقصد برسید، به‌طور سریع و کلی به جایگاهی که اکنون کسب و کار شما در شبکه های اجتماعی دارد نظری بیندازید.به این منظور از این معیارها استفاده کنید:در حال حاضر کسب و کار شما در کدام‌یک از شبکه های اجتماعی فعال است؟آیا صفحات کسب و کار شما در شبکه های اجتماعی بهینه سازی شده‌اند؟ (تصاویر، بیوگرافی، URL و مواردی از این قبیل.)در حال حاضر کدام‌یک از صفحات کسب و کارتان در شبکه های اجتماعی بیشترین ارزش را برای شما به وجود می‌آورند؟قسمت پروفایل خود در شبکه های اجتماعی‌تان را با پروفایل رقبای کسب و کارتان مقایسه کنید.2-به‌طور مستند تعیین کنید که مشتری ایدئال شما چه کسی است«پیتر دراکر» (Peter Drucker) می‌گوید: «هدفِ بازاریابی، تفهیم مناسب بودن محصول یا خدمت ارائه شده برای مشتری و شناخت خوب مشتری از آن محصول یا خدمت است»تا جایی که ممکن است در باره‌ی این گفته‌ی پیتر دراکر به‌طور تخصصی عمل کنید.مثال: اگر بازار هدف شما والدین ایرانی هستند. باید تعداد آن‌ها. میانگین سن، میانگین درآمد. محبوب‌ترین رسانه و شبکه‌ی اجتماعی را که مورد استفاده قرا می‌دهند. از مراسم‌هایی که بیشتر در آن شرکت می‌کنند و مواردی دیگر مطلع شوید.برای راحت‌تر بودنتان، بعد از تعیین مشتریانِ ایدئال کسب و کاری که دارید، درباره‌ی موارد زیر مستندات موثق و درست در مورد مشتریان مطلوبتان جمع‌آوری کنید:سنمحل زندگینام شغلمیزان متوسط درآمدمشکلات و نگرانی‌های اصلی مشتریان (مواردی که کسب و کار شما می‌تواند آن‌ها را حل کند.)بیشترین شبکه یا رسانه‌ی مورد استفاده‌ی مشتریان.3-یک شیوه نامه برای شبکه های اجتماعی خود ایجاد کنیدمنظور از شیوه نامه این است که شبکه اجتماعی مورد استفاده شما چگونه و تحت چه مضمونی هویت کسب و کار شما را بیان خواهد کرد.«دن شاول» (Dan Schawbel) در توضیح این موضوع می‌گوید: «آنچه کسب و کار شما را شگفت انگیز و بی‌نظیر می‌کند و باعث می‌شود که کسب‌وکارتان پیشرو باشد.»شیوه‌نامه‌ای که شما برای شبکه های اجتماعی‌تان ایجاد می‌کنید در آینده فعالیت‌های شما را تحت تأثیر قرار داده و به آن فعالیت‌ها جهت خواهد داد. به همین دلیل در این مورد کمی فکر کنید.داشتن شیوه‌نامه برای شما مشخص خواهد کرد که در بازاریابی شبکه های اجتماعی چه چیزهایی را و چگونه مورد استفاده قرار خواهید داد.وقتی می‌خواهید شیوه نامه‌ی شبکه های اجتماعی خود را ایجاد کنید، ویژگی‌های مشتریان خود را هم فراموش نکنید. ببینید که آیا موضوعی که انتخاب کرده‌اید با شیوه نامه‌ی شما برای شبکه های اجتماعی مطابقت دارد و در آن مسیر هست یا نه.اگر نبود آن را رها کنید.دقت داشته باشید که گذاشتن پست‌های هرچند جالب ولی بدون استراتژی و پلن مشخص در شبکه های اجتماعی در نهایت ناموفق خواهد بود.4-معیارهای کلیدی موفقیت در بازاریابی شبکه های اجتماعی را تعیین کنید«لرد کلوین» (Lord Kelvin) می‌گوید: «اگر نتوانید اندازه‌گیری کنید، نخواهید توانست پیشرفت کنید».باید مشخص کنید که موفق یا موفق نبودن فعالیت‌های بازاریابی در شبکه های اجتماعی خود را چگونه مشخص خواهید کرد.فقط از داشتن فالوورهای بیشتر صحبت نمی‌کنیم بلکه از داشتن درآمد بیشتر هم داریم حرف می‌زنیم. اگر دیدید که چیزی را نمی‌توانید بهبود بدهید نباید برای آن زمان و پول بیهوده خرج کنید.تعدادی از مهم‌ترین معیارهایی (متریک‌هایی) که می‌توانید با استفاده از آن‌ها میزان موفق بودن یا موفق نبودن بازاریابی شبکه های اجتماعی‌تان را بسنجید عبارت‌اند از:نرخ تبدیل (Conversion Rate) به معنای تبدیل بازدیدکننده به مشتریمدت زمان ماندن کاربران در شبکه‌ی اجتماعی یا وب‌سایتمیزان دسترسیاحساسات مشتریمیزان جستجوی نام تجاری شما یا ذکر آنمجموع سهم قسمت‌های مختلف.سایر محتواهای مرتبط.5-تولید و خلق محتوای جذاب و مفید انجام دهید«بیل گیتس» (Bill Gates) می‌گوید: «در اینترنت، بالاترین و واقعی‌ترین درآمد را از محتوا می‌توان انتظار داشت.»شما تا اینجا می‌دانید که مشتریان ایدئال شما چه کسانی هستند. از سوی دیگر، شیوه‌نامه‌ی شبکه های اجتماعی خود را برای نوآور و متفاوت بودن نیز تنظیم کرده‌اید.حال با در نظر گرفتن دو مورد بالا باید اقدام به تولید محتوا برای شبکه های اجتماعی خود کنید.محتوا می‌تواند شامل موارد در پی آمده باشد:تصاویرویدیوهامقالات وبلاگاخبار کسب و کار یا شرکت شمااینفوگرافیک‌هاکتاب‌های الکترونیکیرپرتاژها (رپرتاژ آگهی‌ها)در تولید و خلق محتوا به مرتبط بودن محتوایتان با مشتریان و شیوه‌نامه‌ی کسب و کارتان دقت کنید.هم‌چنین مطمئن شوید که در زمینه‌ای که تولید محتوا می‌کنید دارای مهارت هستید.حتماً در پی تولید محتوای جذاب و سطح بالا باشید و در این مورد سهل انگاری نکنید.به این منظور این نکات را در نظر داشته باشید:مشخص کنید که چه موضوع‌هایی را در هریک از شبکه های اجتماعی‌تان مطرح خواهید کرد.تعیین کنید که در هریک از شبکه های اجتماعی مرتبط با کسب و کارتان با چه تراکمی اقدام به انتشار محتوا خواهید کرد.زمان انتشار محتوا در هر شبکه‌ی اجتماعی‌تان را مشخص کنید. یک «تقویم محتوا» داشته باشید.6-بر روی ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی سرمایه‌گذاری کنیدما در عصری زندگی می‌کنیم که انسان‌ها با استفاده از ابزارهای درست و مناسب برای بازاریابی خودشان می‌توانند فروش‌ها و نتایجی باورنکردنی داشته باشند.بدانید که بیشتر بازاریابان موفق یک راز دارند و آن راز استفاده‌ی آن‌ها از یک ابزار خاص برای کسب و کارشان است که به کمتر کسی آن را معرفی می‌کنند.شما با استفاده از ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی می‌توانید:زمان پخش پست‌ها را از قبل تعیین کرده و به حالت خودکار درآورید.تمام معیارهای اندازه‌گیری موفقیت یا موفق نبودن خود را به‌طور مجموع و خودکار در اختیار داشته باشید.7-تعقیب، بررسی و بهینه سازی کنیداین مورد، مهم‌ترین مورد در استراتژی و پلن شبکه های اجتماعی است.پس از بررسی داده‌های مربوط به بازاریابی، اگر مثلاً دیدید که در اینستاگرام نتایج بهتری دارید در مورد دو برابر کردن فعالیت کسب و کارتان در اینستاگرام یا هر شبکه‌ی اجتماعی مناسب دیگری که در آن موفق‌تر هستید، فکر کنید.فراموش نکنید که یک استراتژی و پلن بازاریابی خوب اصلاً ایستا و انعطاف ناپذیر نیست؛ بلکه با توجه به تجزیه و تحلیل اطلاعات آماری باید همیشه آماده‌ی بهینه سازی و تغییر موارد لازم باشید.با همین روش شروع به رشد در شبکه های اجتماعی کرده و هرچه بیشتر جزئیات مربوط به مشتریان خودتان را بشناسید و از داده‌های جدید برای بازاریابی بهتر، همچنان استفاده کنید.در قسمت بعدیِ این سلسله مقالات به بیان نقاط قوت، ضعف و ویژگی‌های یکایک شبکه های اجتماعی مختلف خواهیم پرداخت.(ادامه دارد)