5 تهدید جدید و بزرگ فروشگاه داران

فروشگاه داریدنیای خرده فروشی سریع تر از گذشته حرکت می کند. اگر می خواهید برند خرده فروشی شما موفق شود ، باید بیاموزید که چگونه سریع و سریع خود را با تغییرات وفق دهید. در اینجا پنج تهدید بزرگ تغییر فروش که فروشگاه داران امروز با آن روبرو هستند را برای شما عزیزان صاحب کسب وکار مطرح و در ادامه چگونگی مواجهه با آنها برای ایجاد تجربیاتی که مشتری به دنبال آن است را با شما مطرح خواهم کرد . مطالب بیشتر را می توانید در سایت ما به آدرس مجد کوچینگ مراجه بفرمایید .1.میدانستید مشتریان به اندازه فروشندگان اطلاعات دارند ؟راهکار ش ماره 1 برای فروش بیشتررای مصرف کنندگان بسیار آسان است که قبل از ورود به درب فروشگاه شما برای خرید ، در مورد محصولات مورد نظر خود تحقیق کنند. طبق آخرین تحقیقات رفتار مصرف کنندگان نشان میدهد حدود 81% از مصرف کنندگان قبل از مراجعه به فروشگاه محصولات را بصورت آنلاین بررسی می کنند. و وقتی صحبت از خریدهای عمده می شود ، مصرف کنندگان بسیار دقیق عمل می کنند و به طور متوسط 79 روز را صرف جمع آوری اطلاعات می کنند . قطعا شما هم تجربه همچین مشتریانی رو دارید که چشمشان به صفحه گوشی هست و گوش شان به شما .مدتها ست که مردم در مورد محصولات ، بخصوص محصولاتی که قرار است قیمت بالایی بابت آنها بپردازند یا مدت زمان زیادی از آن وسایل استفاده کنند . مثلا در مورد ماشین ، وسایل منزل یا اصلا خود خانه بیشتر حساسیت و دقت به خرج می دهند. از انتخاب یک فست فود و کبابی گرفته تا هر چیز دیگر.امروز فروشندگانی برنده بازار هستند که اطلاعات کاملی راجع به محصولات خو و محصولات رقیب داشته باشند .شما در دوره برلیان تبدیل به متخصص بی چون و چرای حوزه خود تبدیل می شوید ، اطلاعاتی همچون قیمت ، کیفیت ،خدمات و ...راهکار شماره 1 برای فروش بیشترشرایط امروز ایجاد می کند که فروشندگان باید حداقل به اندازه مشتریان راجع به محصولات و خدماتی که ارایه می دهند و محصولات و خدمات مشابه رقبا ، اطلاعات داشته باشند ، باید به صورت روزانه روی آموزش کارکنان و پرسنل خود کار کنید ، نه فقط هنگام استخدام کارمندان. به همه فروشندگان خود فرصت دهید تا با دوره ها و آموزش های تخصصی به روز باشند. به عنوان مثال ، اگر در حال فروش لوازم آشپزخانه حرفه ای هستید ، پرسنل شما می توانند از یک دوره آشپزی یا فیلم های خط تولید محصولات برای بالا بردن آگاهی خود استفاده کنند.به کارکنان مورد جدیدترین کالاهایی که به بازار می آیند اطلاعات دهید چون مشتریان راجع به آنها می دانند پس پرسنل فروشگاه شما هم باید بدانند .2. کانال های ارتباطی کسب و کار شما چیست ؟تغییر بزرگی که امروزه فروشگاه داران را تهدید می کند ، تغییر در نحوه خرید مشتریان نسبت به گذشته است. قبلا شما می نشستید توی فروشگاه تا یک مشتری وارد فروشگاه می شد و خرید انجام می داد اما امروزه به دلایل مختلف یا کمبود وقت یا سهولت خرید های آنلاین و بسیاری از برتری های دیگری که خرید آنلاین نسبت به خرید سنتی دارید. طبق مطالعات سازمان های تحقیقاتی ، امروزه 60٪ از خریداران از تلفن های هوشمند خود در مرحله ای از مراحل خرید استفاده می کنند ،ممکن هست این مرحله جستجوی محصول ، مقایسه محصولات یا قیمت محصولات باشد. ولی با کمال تعجب هنوز فروشگاه هایی رو میبینیم که هیچ کانال ارتباطی دیگری به جز کانال ارتباطی سنتی یعنی ارتباط و فروش حضوری ندارند.نه تنها در فروش محصول بلکه در معرفی و ارتباط برقرار کردن با مشتریان خود . crm که هیچ ، سایت و اینستاگرام و کانال تلگرام که هیچ ، حتی دریغ از یک خط تلفن همراه مخصوص کسب و کارشان .اگر هنوز نمی دانید چگونه باید کانال های ارتباطی تاثیر گذاری که منجر به فروش شود را برای فروشگاه خود راه اندازی کنید ، در دوره برلیان ، دوره جامع صفر تا صد فروشگاه داری شما دانش کامل و به روز این حوزه را فرا می گیرید و با ایجاد هر کانال همانند این هست با سرمایه بسیار اندک فروشگاه پرفروش دیگری را راه اندازی کنید .راهکار شماره 2 برای فروش بیشترهر روز عادت های خرید مشتریان دایما در حال تغییر است که بخش اعظمی از انتخاب ، مقایسه و خرید امروزه به صورت آنلاین شکل میگیرد.اما اگر هنوز کانال های ارتباطی فروشگاه خودتان را مثل خط تلفن اختصاصی ، کانال تلگرامی ، گروه واتس آپ ، سایت فروشگاهی پیج اینستاگرام ارائه دهید ، باید بلافاصله برای رفع موانع بین کانال ها کار کنید. برای بسیاری از شرکت ها ، این بدان معناست که مجبور به کار در دو جبهه هستیم: تغییر فرهنگ کسب و کار در محل کار و جستجوی فناوری جدید تجارت واحد برای متحد کردن کانال ها در یک نمای واحد. آیا می توانید از نحوه تماس مشتریان با شما ، مواردی که به موارد دلخواه خود در تجارت الکترونیک شما اضافه می کنند و آنچه که در فروشگاه خریداری می کنند ، پیگیری کنید. آیا در حال اتصال آنلاین و آفلاین با خدماتی مانند کلیک و جمع آوری هستید؟ آیا می توانید کل موجودی خود را ببینید و در صورت لزوم آن را منتقل کنید؟ اگر پاسخ هر یک از این سوالات "نه" است ، اکنون باید به کار خود بپردازید.3. آنلاین یک کانال فروش ضروری استیک وب سایت تجارت الکترونیکی کاربردی اکنون یک ضرورت است. در سال 2014 ، فروش خرده فروشی آنلاین فقط 5.9٪ از کل فروش خرده فروشی را نشان می داد. تا سال 2021 ، آنلاین به 16٪ از فروش خرده فروشی رسیده است .یک موسسه تحقیقاتی خرده فروشی بین المللی پیش بینی کرده است که بیش از 95٪ از فروش تا سال 2040 توسط یک سیستم تجارت الکترونیکی تسهیل خواهد شد.چه کاری می توانی انجام بدهی؟خرده فروشی آجر و ملات بقای جهان است ،از بین نخواهد رفت ، اما برای زنده ماندن باید تغییر شکل دهد. در آینده ، با کاهش حاشیه ها ، ممکن است مجبور شوید که استراتژی خود را برای فروشگاه های آجر و ملات تغییر دهید ، و تمرکز خود را از فروش محصولات به تسهیل تعاملات کانال های مختلف تغییر دهید . اگر هنوز یک سایت تجارت الکترونیکی کاربردی ندارید ، این یک سرمایه گذاری ضروری برای تجارت شما و یک اقدام فوری است. همانطور که تجارت الکترونیکی خود را ایجاد می کنید ، نکاتی را باید به خاطر بسپارید:شما باید به راحتی در موتورهای جستجو و رسانه های اجتماعی پیدا شوید .حضور آنلاین و آفلاین شما باید سازگار در یادها و تجربه.مشتریان شما بیشتر از محصولات شما در مورد شما قضاوت می کنند. تجربه کلی در تجارت الکترونیک خود را باید خواسته های خود را به انجام برسانند. آیا سایت شما امن است؟ آیا می توانید محصولات را مرور کنید یا به دنبال موارد خاصی بگردید؟ آیا شرایط پرداخت و حمل و نقل مشخص است؟ آیا مشتریان می توانند انواع مختلف تحویل را انتخاب کنند؟فراموش نکنید که برای کمک به مشتریان فروشگاه در خرید ،آنها را به سایت تجارت الکترونیکی خود هدایت کنید .4. بررسی ها می توانند کسب و کار شما را رشد دهند یا از بین ببرندافراد بیشتری نظر خود را در مورد خدمات و محصولات مشاغل بصورت آنلاین به اشتراک می گذارند - و این بررسی ها می تواند حجم قابل توجهی داشته باشد. طبق آخرین نظرسنجی بررسی محلی مصرف کنندگان توسط محققان، 87٪ از مردم از بررسی آنلاین استفاده می کنند. از این افراد ، 92٪ می گویند که کمتر از کسب و کار با نظرات منفی استفاده می کنند . این فقط بررسی های یک یا دو ستاره نیست که خرده فروشان باید نگران آن باشند: 52٪ از مصرف کنندگان می گویند استفاده از مشاغل دارای امتیاز کمتر از چهار ستاره را در نظر نخواهند گرفت !خیلی ها برای دانستنن تجربه دیگران برای انتخاب یک محصول امروزه نظرات کاربران دیجی کالا را معیار خود قرار می دهند .چه کاری می توانی انجام بدهی؟بسیاری از خرده فروشان از بررسی آنلاین وحشت دارند. با این حال ، بررسی ها از بین نمی روند و این می تواند به سود تجارت شما باشد. برای افزایش نسبت بازخورد مثبت ، طرفداران را ترغیب کنید نظر خود را اعلام کنند . با افرادی که محصول شما را دوست دارند گفتگویی را شروع کنید و به آنها دلیلی (و مکانی برای هدایت آنها به سایتهای مناسب) بدهید تا عشق خود را به نام تجاری خود ابراز کنند. بررسی هایی را که باعث زیبایی ظاهری شما می شوند تبلیغ کنید ، اما مهمتر از همه ، موارد منفی را نادیده نگیرید! به مشتریان ناراضی مودبانه پاسخ دهید ، مطمئن شوید که آنها احساس شنوندگی و احترام می کنند. فقط با پاسخ دادن به یک شکایت ممکن است بتوانید مشتری خود را حفظ کنید: تجربه ثابت کرده که بیش از 80% افرادی که به شکایت شان پاسخ دادنده شده است ، اظهار رضایت کردند . آن هم فقط با گوش دادن به آنها حتی زمانی که مشکل آنها حل نشده بود. تجربه ما در یک سوپرمارکت ، وقتی دریافتیم که وفادارترین طرفداران خریداران خوشحال و راضی نیستند بلکه مشتریانی هستند که شکایت کرده اند و این مشکل برطرف شده است بسیار شوکه شدیم .5- مردم بیش از حد در معرض پیام های تجاری قرار دارندافراد دائماً در معرض تصاویر ، تبلیغات و تبلیغات قرار می گیرند. در نتیجه ، بیشتر این ارتباطات نادیده گرفته می شوند . مطالعات نشان می دهد که کسب و کارها فقط هشت ثانیه (حداکثر!) فرصت دارند تا توجه مخاطبان خود را به خود جلب کنند. در مطالعه ای که توسط محققین انجام شد ، بیش از نیمی از آنها (59٪) از مصرف کنندگان مصاحبه گفتند که پیشنهادات و ارتباطاتی که از خرده فروشان دریافت می کنند برای آنها هیچ ارزشی ندارد . در دنیایی پر از رنگ ، صدا ، تصویر و مارک ، چگونه محصولات خود را برجسته می کنید؟ شما باید دقیقاً پیام صحیحی را برای هر مشتری در نظر بگیرید.شما با شرکت در دوره جامع برلیان به مهارت های بازاریابی دست پیدا می کنید که با کمترین سرمایه فروش های فوق العاده ای را برای فروشگاه خود رقم خواهید زد . چه کاری می توانی انجام بدهی؟اینجاست که شخصی سازی وارد می شود. پیشنهادها و پیامهای متناسب با همه مصرف کنندگان امروزی دیگر کار نمی کنند. خرده فروشان باید بر اساس سلیقه و سابقه خرید خود ، تمام نقاط تماس خود را با تمرکز بر جمع آوری داده های مشتری که می توانند برای هر خریدار تبلیغات و تبلیغات مرتبط با آنها استفاده کنند ، بهینه کنند . برای ارائه این نوع تجربه شما به سیستم های تجارت واحد و باشگاه مشتریان نیاز دارید . ابزارها به طور خلاصه ، تجارت یکپارچه یک پلت فرم واحد برای مدیریت کل شرکت شما است. با یکپارچه سازی کلیه اطلاعات مشتری در یک پایگاه داده ، یک دید کلی واضح و واضح از آنچه مشتریان شما می خرند ، مانند ، مرور و تعداد دفعات مراجعه شما به شما ، به دست می آورید. وقتی داده های شما به صورت سازمان یافته و سازگار جمع آوری می شود ، می توانید آن را از طریق تجزیه و تحلیل پیش بینی و خدمات هوش مصنوعی اجرا کنید ، که به شما کمک می کند از داده های خود ارزش کسب کنید. ابزارهای متفاوت زیادی هستند که توصیه می شوند ، یک موتور توصیه شده مجهز به هوش مصنوعی که از داده های خرید تاریخی برای پیشنهاد محصولات مرتبط با هر مشتری استفاده می کند. سپس می توانید این توصیه ها را در سایت تجارت الکترونیکی یا تیم فروش خود یا در محل فروش نشان دهید ، جایی که همکاران فروش شما می توانند آنها را به عنوان بازاریاب به خریداران انتقال دهند پیشنهادات شخصی .دنیای خرده فروشی دائماً در حال حرکت است و فقط کسانی که همگام با سرعت تغییرات ادامه داشته باشند فردا می توانند در مورد آن صحبت کنند. برای یادگیری اینکه مصرف کنندگان به کجا می روند ، دیگر مقالات ما را در سایت مجد کوچینگ بخوانید. و مورد مهمترین روندهایی که در خرده فروشی های آینده با آن روبرو خواهیم شد آشنا شوید .با تشکر از زمانی که به مطالعه این مقاله اختصاص دادید .دکتر امیر مجد کوچ خرده فروشی و فروشگاه داری ، موسس آکادمی تخصصی مجد کوچینگ