نرم افزار CRM و اعجازهای آن!

شاید راجع به نرم افزار CRM و تاثیر های شگفت انگیزی که می تواند در کسب و کار شما داشته باشد شنیده باشید. نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، نرم افزاری ست که در پیاده سازی استراتژی های ارتباط با مشتری، خودکارسازی و سیستم سازی کسب و کار به شما کمک شایانی می کند. برای کسب اطلاعات بیشتر نیز می توانید مطلب مدیریت ارتباط با مشتری ویکی پدیا را نیز مطالعه کنید.مشکلاتی که نرم افزار CRM حل می کند، چیست؟نرم افزار CRM برای کسب و کاربا استفاده از نرم افزار CRM می توانید برخورد با مشتری، نحوه پاسخ‌دهی به مشکلات، پیگیری ها و هر چیزی را که در ارتباط با مشتری می گنجد، با استفاده از این نرم افزار اجرا و بهینه سازی کنید. امکان گزارش های متنوع نیز وجود دارد. اگر مشکلات زیر را دارید، به طور خلاصه می توانید ببینید که چطور با CRM حل می شوند:1. مشتری های جدید بسیار کم هستندکسب مشتری های جدید یکی از بزرگ ترین دغدغه ها و پر هزینه ترین کارهای هر کسب و کار است. در آمار ابتدایی فروش بارها به این نکته اشاره شده است که هر فروش به حداقل 5 پیگیری احتیاج دارد.اگر یک بار با یک مشتری صحبت کنید و در صحبت اول خرید نکند، باید فرآیند پیگیری فروش خود را با فواصل زمانی مناسب برای او پیاده سازی کنید. نه این که فراموش کنید روزی با او صحبت شده و خرید نکرده است. نرم افزار CRM تمام این پیگیری ها را یاد شما می آورد و باید گزارش هر یک را در فعالیت مربوطه بنویسید تا اگر شخص دیگری با همین مشتری تماس داشت، بداند در کدام مرحله است.2. مشتری های قدیمی به راحتی از دست می روندبدتر از به دست نیارودن مشتری های جدید، از دست دادن مشتری هایی ست که قبلا با صرف زمان و هزینه به دست آورده ایم. این مشتری ها کسانی هستند که آماده سودرسانی حداکثری هستند، اما دیگر خرید نمی کنند. چرا؟چون به قدری تنوع بازار زیاد است و پیشنهادهای جدید به مشتری شما می شود، که دلیلی ندارد مجددا از شما خرید کند. نرم افزار CRM به شما کمک می کند که مشتریان قدیمی و از دست رفته خود را بازگردانید. حفظ ارتباط سازنده با مشتری، پیشنهاد محصولات کارآمد و مرتبط، تخفیف های مناسبت دار یا دوره ای، و تبریک و تشکر (با پیامک های خودکار) باعث می شود در یاد او بمانید و دلیل جدیدی برای خرید به او بدهید.3. بسیار پیش می آید که کارها و افراد فراموش می شوندقرار است امروز 15 قرارداد جدید تنظیم شود، با 50 مشتری جدید تماس گرفته شود، 3 جلسه حضوری داشته باشیم، و مشکل 8 مشتری حل شود. چه کسی می تواند تمام این فعالیت ها و مشتری ها را به خاطر بسپارد؟؟ پاسخ "نرم افزار CRM" است. علاوه بر این، به یاد شما هم می اندازد که چه زمانی چه کاری را باید انجام دهید.4. غیبت یا قطع همکاری یک نیرو، در کار وقفه ایجاد می کندیک مشتری تماس می گیرد و می گوید که با خانم/آقای همکار در تماس بوده و ایشان در جریان مشکلشان هست. اما امروز این خانم/آقا مرخصی ست. دو راه حل وجود دارد:· به مشتری بگوییم فردا تماس بگیرد و او را معطل کنیم.· و به مشتری بگوییم تمام قضیه را از ابتدا شرح دهد، تا وقت او و خودمان را تلف کنیم.کدام گزینه راه درست است؟ گزینه سوم:تمام تاریخچه ارتباط با مشتری را در پروفایل او در CRM ثبت کنید تا فارغ از این که چه کسی پاسخ او را می دهد، در جریان تمام اتفاقات پیشین قرار بگیرد و بتواند به مشتری کمک کند یا سوالات او را پاسخ گوید.5. مجموعه وابستگی بالایی به مدیر دارداگر یک روز مدیر در مجموعه نباشد، بازده و میزان کار انجام شده افت چشمگیری می کند. چرا؟ یا به این دلیل که کارکنان علاقه ای به کار ندارند و فقط به خاطر حقوق کار می کنند (که در حقیقت تقصیر مدیر است)، یا این که کارمندان نمی دانند چه کار کنند (که در حقیقت باز هم تقصیر مدیر است).به هر حال، با CRM می توانید تمام فرآیندها را مشخص کنید و هر گام آن را به صورت ثبت شده داشته باشید (حتی در فایل های PDF یا ویدیوهای آموزشی که در نرم افزار ذخیره می کنید) و سپس از کارهای انجام شده گزارش های کاربردی بگیرید.6. مشکلات تکراری در فرآیندها پیش می آیدمشتری های جدید پس از مدتی تماس و گفتگو با شما خرید نمی کنند. چرا؟ پاسخ این سوال را داده های ثبت شده در CRM شما می دهند. این که هر مشتری احتمالی در چه مرحله ای از خرید از دست رفته است، نشان می دهد که ضعف نیروهای شما یا فرآیندهای شما دقیقا کجاست.7. مشخص نیست چند مشتری از هر کانال تبلیغاتی و بازاریابی به دست آمدهیک کمپین تبلیغاتی را شروع می کنید و در گزارش های فروش ماه بعد می بینید که فروش پس از کمپین بالا رفته است. اما چقدر؟ چند مشتری از این کمپین وارد شده اند؟ آیا کمپین در حد انتظار ما خوب عمل کرده است؟ آیا هزینه های صرف شده ارزشش را داشته اند؟پاسخ تمام این سوالات را نرم افزار CRM به شما می دهد.8. گزارش ها دیر به دیر گرفته می شوندگزارش ها جزو مهم ترین ارکان مدیریت هستند. اما وقت گیرند و مدیران عموما نمی رسند گزارش بگیرند یا حتی آنها را بخوانند. اما CRM گزارش ها را به طور خودکار در بازه های زمانی مشخص شده گرفته و برای شما ارسال میکند.اگر شما هم مشکلات بالا را دارید، یعنی زمان آن رسیده که نرم افزار CRM خود را انتخاب کنید. احتمالا لیست بهترین نرم افزارهای CRM ایران در این انتخاب به شما کمک خواهد کرد.