هوش تجاری چیست؟

در جهان امروز که همه چیز رقابتی شده است، ‌همه به دنبال نقطه قوتی برای برتری بر رقیبان خود هستند. در این فضای رقابتی و پر جنب و جوش همه سعی می‌کنند تا مدام جنبه‌های مختلف خود و کسب و کارشان را تقویت کنند بلکه بتوانند بر رقبای خود چیره شوند. هوش هیجانی، هوش تصمیم گیری،‌ هوش رقابتی، هوش مدیریتی و هوش تجاری جملگی از موضوعاتی هستند که مورد توجه کارآفرینان، مدیران و صاحبان کسب و کار قرار دارد تا بتوانند با تقویت آن‌ها، به موفقیت دست پیدا کنند.هوش تجاری چیست؟هوش تجاری (Business Intelligence) یا BI مجموعه‌ای از فرآیندها، ساختارها و فناوری‌هایی است که داده‌های خام را به اطلاعات معنی‌دار تبدیل می‌کند که در نهایت به اقدامات سودآور در کسب و کار منجر می‌شود. هوش تجاری مجموعه‌ای از نرم افزارها و خدمات برای تبدیل داده ها به هوش و دانش عملی است.هوش هیجانی تاثیر مستقیمی بر تصمیمات راهبردی، تاکتیکی و عملیاتی سازمان دارد. BI این امکان را فراهم می‌کند که تصمیم گیری‌ها مبتنی بر واقعیت و با استفاده از داده‌های تاریخی انجام شود و نه براساس گمانه زنی ها و احساسات. ابزارهای BI تجزیه و تحلیل داده‌ها را انجام می‌دهند و گزارش‌ها، چکیده‌ها، صفحات پیشخوان‌(Dashboards)، نقشه‌ها، نمودارها و جدول‌ها را ایجاد می‌کنند تا اطلاعات دقیقی را در مورد ماهیت تجارت در اختیار کاربران قرار دهند.چرا هوش تجاری مهم است؟در ابتدا باید گفت که در کسب و کارهای امروزی هر نکته و جزییات کوچکی که بتواند حتی به یک میزان اندک باعث پیشرفت آن کسب و کار شود، از اهمیت بالایی برخوردار است. حال با در نظر گرفتن این مسئله می‌توان توضیح داد که هوش تجاری به عنوان یک موضوع کاربردی و محوری، از اهمیت بالایی برخوردار است که برخی از دلایل اهمیت آن عبارتند از:اندازه گیری و ایجاد شاخص‌های کلیدی عملکرد(Key Performance Indicators) یا KPI بر اساس داده‌های تاریخی.شناسایی و تنظیم معیارها برای فرآیندهای متنوع.شناسایی روند بازار و مشکلات کسب و کار توسط سازمان‌ها با استفاده از سیستم‌های BI.کمک به تصویرسازی از داده‌ها و افزایش کیفیت داده‌ها و در نتیجه افزایش کیفیت تصمیم گیری.قابل استفاده بودن سیستم‌های BI برای بنگا‌های اقتصادی بزرگ و همچنین برای SME(شرکت‌های کوچک و متوسط).نمونه‌های هوش تجاریگزارش دهی یکی از کارکردهای اصلی هوش تجاری است و پیشخوان شاید یک ابزار BI کهنه باشد. صفحات پیشخوان توسط نرم افزارهای مختلف پشتیبانی و ارائه می‌شوند که به طور خودکار داده‌های موجود را به صورت نمودارها و جداول گوناگون گردآوری می‌کنند و وضعیت کنونی شرکت را به کاربر نشان می‌دهند. اگرچه هوش تجاری به کاربران نمی‌گوید که چه کاری انجام دهند یا اگر دوره خاصی را طی کنند چه اتفاقی خواهد افتاد، اما استفاده BI صرفا محدود به تهیه گزارش هم نیست. در عوض BI با ساده سازی روندهای جستجو، ادغام و درخواست داده‌های لازم جهت تصمیم گیری‌های صحیح تجاری، برای کاربران راهی را جهت بررسی داده‌ها ارائه می‌دهد تا درک و بینش بهتری از ترندها داشته باشند.به عنوان مثال شرکتی که می‌خواهد زنجیره تامین خود را بهتر مدیریت کند، به توانایی BI برای تعیین محل روی دادن تاخیر و وجود تغییرات در فرآیند حمل و نقل احتیاج دارد. این شرکت همچنین می‌تواند از قابلیت‌های BI خود برای کشف اینکه کدام محصول معمولا با تاخیر می‌رسد یا کدام نوع حمل و نقل بیشتر دچار تاخیر می‌شوند، استفاده کند.موارد کاربرد BI فراتر از تحلیل عملکرد تجاری، بهبود فروش و کاهش هزینه‌ها است. مثلا در برخی از مدارس با استفاده از ابزار BI در بررسی نقاط داده‌های متعدد مانند میزان حضور و غیاب و یا عملکرد دانش آموز، تلاش شده تا یادگیری دانش آموزان بهبود یافته و تعداد فارغ التحصیلان دبیرستان نیز افزایش یابد که تمام این تلاش‌ها نیز با موفقیت همراه بوده است. برخی از نمونه‌های مشخص نحوه استفاده سازمان‌ها از ابزارهای هوش تجاری به این شکل است:یک سازمان می‌تواند از ابزارهای هوش تجاری برای پیگیری امور مربوط به منابع انسانی مانند جذب نیرو و حفظ کارمندان استفاده کند.ابزارهای BI می‌توانند به طور خودکار گزارش‌های فروش و تحویل را از داده‌های CRM تولید کنند.یک تیم فروش می‌تواند از BI برای ایجاد پیشخوانی استفاده کند که نشان می‌دهد مشتریان احتمالی هر کارشناس فروش در کدام مرحله قیف فروش هستند.ما در همیار آکادمی به طور کامل، هوش هیجانی را معرفی کرده ایم که با مراجعه به صفحه هوش هیجانی چیست؟ می توانید آن را مطالعه کنید.