اصول چت با مشتریان

چت با مشتریان می‌تواند ابزاری برای تغییر بازی فروش و سرنوشت کسب و کار شما شود.اگر اصول چت با مشتری را به‌خوبی بلد باشید خواهید توانست بخشی از بازدید کنندگان وب‌سایتتان را فوراً به مشتری تبدیل کنید.اما اگر این کار را بلد نباشید چت با مشتریان تبدیل به وسیله‌ای برای از دست دادن خریدار خواهد شد!برای آگاهی از اصول اساسی چت آنلاین با مشتریان، شما را به خواندن این مقاله دعوت می‌کنیم.مزایای چت با مشتریانبه جای اینکه بخواهید با یک مشتری مثلاً با طی کردن مراحل وقت گیر ایمیل پیام‌هایی رد و بدل کنید با استفاده از چت مشتریان قادر خواهید شد که فوراً به سؤالات مشتریان قبلی و جدید پاسخ داده و آن‌ها را به مسیر خرید دوباره یا اولین خرید سوق دهید.ارتباط از طریق چت زنده باعث می‌شود بازدیدکنندگان وب‌سایت احساس سردرگمی نکنند.چت آنلاین با مشتریان باید حالتی طبیعی داشته باشد.در این صورت مشتری احساس خواهد کرد به او توجه و حتی قبل از خرید، خدمات رسانی ‌می‌شود.در حال حاضر چت زنده جایگزین بسیاری از ارتباط‌های دیگر در فضای آنلاین شده است.با این حال، چت با مشتریان در صورتی کاربرد دارد که مکالمه‌تان به اندازه‌ی ملاقات چهره به چهره به‌طور طبیعی جریان داشته باشد.اگر در چت با مشتری بیش از حد خشک و به اصطلاح رباتیک باشید مشتریِ بالقوه‌تان را فراری خواهید داد.هم‌چنین بعد از بررسی برخی از جلسات چت با مشتری، ممکن است متوجه شوید که هنوز سعی می‌کنید هنگام چت با مشتریان راحت باشید.این موضوع طبیعی است و هرچه شما یا تیمتان بیشتر از چت زنده استفاده کنید، احساس و رفتارتان در آن زمان طبیعی‌تر خواهد شد.راز چت با مشتریانساده‌ترین راز جهان، راز چت آنلاین با مشتریان است: در هنگامِ چت، صحبتی طبیعی با آن‌ها داشته باشید.شاید بپرسید که چطور می‌توانم مطمئن شوم که در حال صحبت طبیعی با مشتری هستم.ما راه پی بردن به این موضوع را خواهیم گفت.اگر نمی‌خواهید یا نمی‌توانید موضوعی را در حالت چهره به چهره به کسی بگویید یا بپرسید، آن را در چت آنلاین هم به مشتریان نگویید.معیار گفته شده در فوق، شما را از بسیاری خطاهای احتمالی در هنگام چت کردن با مشتریان در امان نگاه خواهد داشت.برخی نکات مهم برای چت با مشتری به حالت طبیعی‌تر و انسان محورتر«اسم شما چیست؟!»مطمئناً شما تصمیم ندارید در ابتدای چت با مشتری از او چنین سؤالی کنید: «اسمتون چیه؟!»به جای پرسیدن چنین سؤالی و سؤالات مشابه آن، مثلاً صبح به خیر یا روز به خیر بگویید و خودتان را معرفی کنید: «سلام، روزبه‌خیر من فلانی هستم»این کار می‌تواند مشتری شما را نیز وادار به معرفی خود کند.هر نوع جمله‌ی: «اسم شما چیست؟» در ابتدای چت با مشتری یک سؤال بی‌موقع است ولی جمله‌ی دوم یعنی معرفی خودمان حرفی مناسب است.«شما؟!»به جای گفتن «شما؟»، یا گفتن: «با چه کسی صحبت می‌کنم؟» بگویید: «من مطمئنم می‌توانم به شما کمک کنم.»بهترین راه برای به دست آوردن اطلاعات از مشتریان همین جمله است.با گفتن جمله‌ی: «من مطمئنم می‌توانم به شما کمک کنم»، احتمال اینکه مشتریانتان ایمیل، شماره تلفن و احتمالاً نامشان را در ادامه‌ی چت به شما بگویند بیشتر است.جمله‌ی اول، خشن است اما با گفتن جمله‌ی دوم توسط شما، آن‌ها به‌نوعی باید صحبت کنند.صبور باشیدبه یاد داشته باشید، مردم از چت و گپ زدن استفاده می‌کنند چون صحبت کردن با خودِ یک شخص است که ایجاد اطمینان بیشتر می‌کند.مشتریان به زمینه‌سازی توسط شما احتیاج ندارند. سعی نکنید خیلی سریع تماس آن‌ها را به یک برنامه‌ی فروش منتقل یا تبدیل کنید. در این مورد کمی صبور باشید و طبیعی رفتار کنید.به چت کردن با مشتری تا زمانی که صحبت معناداری وجود دارد ادامه بدهید.یک نکته‌ی کلیدیهمان‌طور که قبلاً هم اشاره کردیم اگر در بحث چهره به چهره چیزهایی را به روشی خاص نمی‌گویید، آن را در هنگام چت با مشتریان هم نگویید.شاید بپرسید که چطور این موضوع را باید به یاد آورده یا چطور باید این کار را انجام دهم؟جمله‌ای را که شک می‌کنید گفتنش درست باشد یا نه و یا هر جمله‌ی دیگری را پیش از ارسال در چت با صدای بلند به خود بگویید.این ترفندی است که مطمئن باشید با انجام آن خود به خود خواهید دانست و حستان خواهد گفت که چه جملاتی را نباید در چت آنلاین با مشتریان بنویسید یا در پیام‌های مختلف ارسال کنید.