11 پله طلایی در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی (قسمت اول)

استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی می‌تواند نقشی بسیار مثبت در بازاریابی محتوایی داشته باشد. بسیاری از افراد برای شروع فعالیت در شبکه های اجتماعی، به دنبال راهی برای شروع، رشد و افزایش درآمد هستند. داشتن یک استراتژی ساده و کارآمد می‌تواند کمک بزرگی در این مورد بکند. استراتژی شبکه های اجتماعی تمام کارهایی که باید انجام بدهید یا ندهید را مشخص می‌کند. شما با داشتن یک استراتژی درست می‌توانید به سمت اهداف کسب و کار خود حرکت کنید و موفقیت خود را تضمین کنید.در این مقاله سعی کرده‌ام تا استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی را از همۀ جهات مورد بررسی قرار بدهم. همچنین تلاشم بر این بوده تا فرمت کلی تدوین آن را در قالب فایل اکسل تعریف کنم که در آخر این مقاله، می‌توانید آن را دانلود و استفاده کنید.در ادامه پله‌های طلایی را برای تدوین یک استراتژی کارا و فوق‌العاده برای رسانه های اجتماعی با هم طی خواهیم کرد.استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی؛ جزئی از استراتژی بازاریابی محتواییهمانطور که در اول ذکر شد، بازاریابی شبکه های اجتماعی می‌تواند نقشی اساسی در بازاریابی محتوایی ایفا کند. چرا که با گذشت زمان کاربران رسانه های اجتماعی رفته‌رفته بیشتر شده و این اپلیکیشن‌ها تبدیل به جزئی از زندگی روزمرۀ مردم شده‌اند. در این بین، اکثر افراد صفحات برندهای محبوب خود را در شبکه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند و پیگیر اخبار و محصولات تازۀ آن‌ها هستند. به این دلیل همین برنامه‌ها می‌توانند در گسترش یک کسب و کار نقشی مفید ایفا کنند.از شبکه ها می‌توان برای جذب کاربران جدید (User Acquisition)، آگاهی از برند (Brand Awareness)، ترفیع محتوا (Content Promotion)، افزایش وفاداری مشتریان (Customer Loyalty) و … استفاده کرد. در هر کدام از این مراحل، باید محتوای مناسب با آن هدف طراحی و توزیع شود که این موضوع نشان‌دهندۀ اهمیت محتوا است و باید به آن دقت شود. بدین منظور استراتژی بازاریابی شبکه های احتماعی شما باید در راستای استراتژی بازاریابی محتوایی شما باشد.به طور خلاصه شما در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی چند عمل اصلی دارید:مشخص کردن اهدافشناسایی مخاطبانتدوین محتواتوزیع محتواسنجش عملکرد برای بهبودحال در ادامه سراغ پله‌های طلایی استراتژی بازاریابی محتوایی می‌رویم و در آخر یک ابزار فوق‌العاده کاربردی را به شما معرفی خواهم کرد.پله اول: شما کجای راه هستید؟در اولین قدم، شما باید بدانید که تابحال چه کارهایی انجام داده‌اید و نتیجۀ آن‌ها چه بوده است. ارزیابی شبکه های اجتماعی خود و ابزارهایی که برای مدیریت‌شان استفاده می‌کنید، اهمیت زیادی دارد که شما بتوانید استراتژی مناسبی را تدوین کنید. در این مرحله به چند سوال اصلی باید پاسخ بدهید:از چه شبکه های احتماعی استفاده می‌کنید؟فعالیت شما در این شبکه‌ها چگونه است؟تابحال چه نتیجه‌ای از آن‌ها داشته‌اید؟چه نوع محتوایی تا اینجا در این کانال‌ها منشتر کرده‌اید؟چه ابزارهایی برای مدیریت شبکه های اجتماعی استفاده کرده‌اید؟رقبای شما تا به امروز چه کسانی بوده‌اند؟برای پاسخ به این سوالات باید عملکرد خود را مورد ارزیابی قرار بدهید تا به دید خوبی از فعالیت‌های خود داشته باشید. داخل پرانتز این موضوع را یادآوری کنم که استراتژی به شما نشان می‌دهد که چه کارهایی را باید و چه کارهایی را نباید انجام بدهید؛ در نتیجه شما به ارزیابی شبکه های اجتماعی خود برای تدوین آن نیاز دارید.ارزیابی شما باید به گونه‌ای باشد که دید خوب و واضحی از فعالیت شما را مشخص کند. همچنین باید به این نکته توجه کنید که این ارزیابی در آخر شما را برای شروع مسیر آماده خواهد کرد. در آخر باید این موارد را از ارزیابی خود برداشت کرده باشید:میزان دسترسی درست به مخاطبان هدفمیزان ارتباط صحیح با مخاطبان هدفکدام شبکه اجتماعی تابحال بهترین عملکرد را داشته استنحوۀ عملکرد در پلتفرم‌های مختلفشاید به نظر کمی پیچیده بیاید، ولی این را نظر داشته باشید که برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود، زحمت بیشتری باید بکشید و اگر مقاله را تا انتها مطالعه کنید، ابزاری را ارائه خواهم داد که همۀ این کارها را آسان خواهد کرد.پله دوم: پرسونای مخاطب و دریافت‌کنندگان ارزش‌های‌تان را مشخص کنیددر استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی در نظر گرفتن مخاطب، مهم‌ترین اصل است. چرا؟ جواب خیلی ساده است! در رسانه های اجتماعی، افراد با هم در ارتباط هستن و روابط نظیر به نظیر دارند. اگر بخواهم ساده بگویم، مادامی که شما در این شبکه ها فعالیت می‌کنید و ارتباط نزدیک و شناختی کافی از محاطبین خود ندارید، به هیچ عنوان به اهداف خود و موفقیت نخواهید رسید. رسانه های اجتماعی تنها مکانی برای انتشار اخبار و فعالیت‌ها نیست بلکه مکانی برای ایجاد ارتباطی نزدیک بین افراد، حرف زدن به آنها و معرفی محصولات مختلف است.با این توصیفات برای ایجاد این ارتباط موثر با کاربران، باید چه کار کرد؟ این موارد را در نظر بگیرید:باید مخاطب هدف خود را بشناسیدمحتوایی باارزش برای آن‌ها تولید کنیدزمانی آن را منتشر کنید که در معرض دیدش باشدخب برای اینکه این اعمال را انجام دهید نیاز دارید که پرسونای مخاطب خود را مشخص کنید. از اینکه پرسونا دقیقا چیست، میگذرم تا نوشته کوتاه‌تر باشد. مواردی که شما برای پرسونا و اطلاعات دموگرافیک مخاطب در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود باید در نظر داشته باشید این‌ها هستند:توزیع سنی و جنسیتیمحل زندگیتفریحاترسانه هایی که از آن‌ها استفاده می‌کنندنیازهای اصلی و فرعیویژگی‌های شخصیتیراهکارهای مشابه برای رفع نیازبهترین تجربه‌ای که شما به آن‌ها خواهید داداحتمالا برای شما سوال پیش آمده باشد که این‌ها را از کجا جمع‌آوردی و مشخص کنید. نخست، از ارزیابی‌های پلۀ اول، اطلاعات خوبی مانند زمان‌های حضور مخاطب در شبکه های اجتماعی، محتواهای مورد علاقۀ آن‌ها یا بسیاری دیگر را می‌توان فهمید. دومین راه، دقت کردن به رفتار و مشخصات مشتریان شما تا به امروز است. کافی است کمی وقت بگذارید تا این اطلاعات را مشخص کنید.خب حالا ما از مخاطب و فعالیت‌مان چه انتظاراتی داریم و هدف ما برای فعالیت چیست؟ برویم سراغ پلۀ سوم…پله سوم: اهداف خود را هوشمند انتخاب کنیددر این مرحله باید مشخص کنید سعی در رسیدن به چه چیزهایی از طریق بازاریابی شبکه های اجتماعی هستید. همانطور که قبلا هم گفتم، فعالیت شما در شبکه های اجتماعی قسمتی از استراتژی بازاریابی محتوایی شما می‌باشد. پس باید اهدافی را انتخاب و مشخص کنید که در راستای اهداف بازاریابی محتوایی و کسب و کار شماست.برای اینکه اهداف خود را مشخص کنیدف آن‌ها را باید در قالب S.M.A.R.T مشخص کنید. SMART دارای ویژگی‌های زیر است:Specific: مشخصMeasurable: قابل اندازه‌گیریAttainable: قابل دستیابیRelevant: مرتبطTime-Boarded: زمان‌بندی‌شدهاین روش هدف‌گذاری نه تنها برای کسب و کار شما کافی است، بلکه به شما این امکان را می‌دهد که عملکرد خود را ارزیابی کنید و اعمالی را انجام دهید که کسب و کار شما را به موفقیت نزدیک می‌کند.شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعینکتۀ دیگری که باید به آن توجه کنید این است که شما در کدام قسمت از قیف بازاریابی دیجیتال‌تان از شبکه های اجتماعی استفاده می‌کنید و خواستار بهبود چه چیزهایی هستید. به همین منظور باید شاخص‌های کلیدی عملکرد خود را مشخص کنید؛ مثلا آیا می‌خواهید آگاهی از برند (awareness) شما بالا برود یا تعداد درخواست برای خرید محصول‌تان؟در پله نهم بیشتر در مورد KPI‌ها توضیح می‌دهم؛ چیزی که باید در این پله به آن دقت کنید، این است که در زمان تنظیم اهداف هوشمندتان، به مرحله بازاریابی، هدف اصلی خود در استفاده از شبکه های اجتماعی و KPIهای آن نیم‌نگاهی داشته باشید.پله چهارم: کدام شبکه اجتماعی برای شما مناسب است؟در پلۀ دوم، زمانی که پرسونای مخاطب خود را مشخص می‌کردید، به این نکته هم دقت کردید که مخاطبان هدف شما بیشتر در کدام شبکه احتماعی حضور دارند. این مورد مهم‌ترین نکته برای انتخاب شبکه اجتماعی مناسب است. هر جایی که مخاطب شما حضور داشته باشد، بهترین شبکه اجتماعی برای فعالیت شماست (شاید هم کلا مخاطبین هدف شما میانه‌ای با شبکه های اجتماعی نداشته باشند که در این صورت این فضا را بیخیال شود!).به غیر از حضور مخاطب، بهتر است که به ویژگی‌ها، نکات مثبت و منفی هر شبکه اجتماعی نیز نگاهی داشته باشید:فیس‌بوکنکات مثبت:2.2 میلیارد کاربر فعال ماهانهپلتفرم تبلیغاتی کارابزرگ‌ترین شبکه اجتماعینکات منفی:کاربران ایرانی کم‌تری داردتعداد کاربران در حال افتاینستاگرامنکات مثبت:1 میلیارد کاربر فعال ماهانهنرخ درگیری بالادسترس‌پذیری بالا برای کاربران به وسیلۀ هشتگ‌هاتعداد کاربران ایرانی زیادنکات منفی:برای محتوای متن محور مناسب نیستقابلیت لینک‌گذاری به غیر از بایو وجود نداردتوئیترنکات مثبت:مناسب برای اخباردربرگیرندۀ موضوعات مختلف محتواییدسترس‌پذیری بالا برای کاربران به وسیلۀ هشتگ‌ها330 میلیون کاربر فعال ماهانهنکات منفی:نرخ درگیری پایین‌ترمحتواهای غیرکاربردی، دیده شدن برای برندها را سخت‌تر می‌کندلینکدایننکات مثبت:590 میلیون کاربران فعال ماهانهبهترین شبکه احتماعی برای کسب و کارهای B2Bدسترسی به محتوای خوب B2Bنکات منفی:نرخ دسترسی به مشتریان روزانه کمتر استپس از اینکه شبکه اجتماعی مورد نظر کاربران هدف‌تان را مشخص کردید، سعی کنید در 1 یا 2 شبکه فعالیت مستمری داشته باشید و بر روی آن‌ها تمرکز کنید.پله پنجم: صدا و پرسونای برند خود را مشخص کنیدشما که هستید؟ مخاطبان‌تان شما را چطور می‌شناسند؟ این سوال‌ها نشان‌دهندۀ صدای برند شماست. این صدا و پرسونای برند شما چیزی است که در ذهن مخاطب نسبت به شما شکل می‌گیرد. برای مثال شما طرفدار حقوق حیوانات هستید و بخشی از سودتان را صرف این امور می‌کنید. در این صورت شما برندی خیرخواه شناخته می‌شوید.در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی شما باید مشخص کنید که با چه لحنی با مخاطبان خودتان ارتباط برقرار خواهید کرد و چطور شناخته خواهید شد. برای مشخص کردن این‌ها به چند مورد زیر دقت کنید:شبکه اجتماعی که در آن فعالیت خواهید کردپرسونای مخاطب‌تانمحصول، خدمت و ارزشی که ارائه می‌دهیدنوع برند شمالحن و صدای برندهای رقبابرای مثال، اگر محصول شما، سروسی خاص (saas) است و به درد شرکت‌های گوناگون می‌خورد، شاید پست‌های شاد و خنده‌دار در اینستاگرام با لحنی طنزآمیز برای شما مناسب نباشد، ولی فعالیت شما در لینکداین و انتشار مقالات علمی نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بیشتری داشته باشد.خب آیا رقبای تجاری خودمون رو فقط باید در این مرحله زیر نظر داشته باشیم؟ نه! برویم سراغ پلۀ ششم و نظارت بر رقبا.این مطلب، رونوشتی از یکی از پست‌های بلاگ من، سینا حسینی، با همین عنوانه که می‌تونید از لینک روبرو مشاهده کنید: 11 پله طلایی در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعیدر قسمت اول، از 11 پله، به 5 پله پرداختم و دلیلش هم اینه که نمی‌خواستم مطلب زیاد طولانی و خارج از حوصله خواننده‌های عزیز باشه. اگر نظری دارید، خیلی خوشحال می‌شم که از شما بشنوم. قسمت دوم + فایل اکسل استراتژی: 11 پله طلایی در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی (قسمت دوم) + اکسل