شش استراتژی مدیریت بحران روابط عمومی برای صاحبان کسب‌و‌کار

شش استراتژی مدیریت بحران روابط عمومی برای صاحبان کسب‌وکارکسب‌وکارهای کوچک و بزرگ، حتی آنهایی که به بهترین شکل مدیریت می‌شوند هم ممکن است با بحران روابط عمومی مواجه شوند. محصولات خطرناک یا آلوده، دعوای حقوقی مربوط به مسئولیت در قبال محصولات و سایر فجایع پیش‌بینی‌نشده همگی می‌توانند به فروش آسیب بزنند و در نهایت تصور نامناسبی از شرکت در ذهن افراد ایجاد کنند.زمانی که یک بحران روابط عمومی پیش می‌آید، واکنش اولیه مدیرعامل شاید این باشد که با رسانه‌ها همکاری نکند و هیچ‌گونه اظهارنظری در این مورد نداشته باشد. کارشناسان روابط عمومی که با استراتژي‌های مدیریت بحران، موقعیت‌های متعددی را مدیریت کرده‌اند، می‌گویند که این شیوه بسیار غلط است. آنها می‌گویند که اتفاقا برعکس، باید شیوه‌ای متفاوت را در این موقعیت در پیش گرفت؛ شفاف‌سازی عمومی، فوری و کامل.در این مقاله به شش تکنیک مدیریت بحران اشاره می‌کنیم که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بحران را از میان بردارند.قبل از شروع چند نکته کلیدی را با هم مرور کنیم:شرکت‌ها می‌توانند بعد از وقوع بحران‌های روابط عمومی، گام‌هایی بردارند تا با پذیرش اشتباهات و برگزاری کنفرانس‌های مطبوعاتی، آثار متعدد بحران را به حداقل برسانند؛عملکرد شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به روابط عمومی منفی ( Bad PR) یک شرکت منجر شود؛داشتن برنامه‌ای مناسب و حتی یک تیم برای مدیریت بحران، عاملی بسیار مهم برای شرکت‌های بزرگ‌تر است؛در زمان رویارویی با بحران، مقامات شرکت باید درصدد ارتباط با مشاوران درون‌ سازمان یا وکلای بیرون از سازمان برآیند؛گفتن حقیقت، جنبه‌ای اساسی از روند مدیریت روابط عمومی بعد از وقوع بحران است. ۱. مستقیما به بحران بپردازیداگرچه هر بحرانی ویژگی‌های منحصربه‌فرد خودش را دارد، اما در بیشتر موارد مجموعه‌ای از اصول کلی به کار شرکت می‌آید. بحران پیش‌آمده، هرچه باشد، رسانه‌ها و افکار عمومی دوست دارند بدانند چه اتفاقی افتاده است. مشتریان‌تان می‌خواهند بدانند که چرا این اتفاق رخ داده و چگونه می‌توان آن را رفع کرد. آنها مایلند از روند جبران خسارات احتمالی یا آسیب‌هایی که متحمل شده‌اند، آگاه شوند.اصلی که شما را برای مدیریت چنین بحران‌هایی آماده می‌کند، این است که حقیقت را بگویید؛ بنابراین آنچه را می‌دانید به‌صورت علنی بیان کنید. از اظهارات مبتنی بر حدس و گمان و فرضیات اجتناب ورزید. پیش از بیان‌ این موارد مطمئن شوید که مشاور حقوقی‌تان این اظهارات را تایید می‌کند.هشدار: پنهان‌کردن حقایق مربوط به بحران در بیشتر موارد نتیجه معکوس می‌دهد، زیرا رسانه‌ها می‌توانند حقایق را برملا کنند و با انتشار بسیار گسترده اطلاعات، بیش از این به شرکت صدمه بزنند.۲. با رسانه‌ها همکاری کنیددر بیشتر اوقاتی که شرکتی با بحران روابط عمومی مواجه می‌شود، رسانه‌ها یا با مدیرعامل و سخنگو و بخش روابط عمومی شرکت تماس می‌‌گیرند (اگر وجود داشته باشد) یا با برخی مدیران ارشد. گزارشگران خواهان توضیحات و اظهارات بی‌پرده‌ای هستند تا بتوانند آن را منتشر کنند.یک تیم یا مسئول تعیین کنید و تمام درخواست‌های مربوط به اطلاعات را برای فردی مناسب یا سخنگوی شرکت بفرستید.اجازه ندهید فرد دیگری در شرکت با رسانه‌ها صحبت کند. اطلاعات داخلی در مورد بحران فقط باید به تیم مدیریت بحران و یا سخنگوی شرکت داده شود تا اطمینان یابید که شرکت‌تان با بیانی واحد و یکسان به تمام سوالات پاسخ می‌دهد. اگر ویژگی‌های فنی‌ای وجود دارد که باید در مورد آنها شفاف‌سازی شود، یک نفر متخصص در آن حوزه خاص را تعیین کنید تا با رسانه‌ها تعامل داشته باشد.همچنین ممکن است مدیرعامل بخواهد طی یک مصاحبه زنده یا ضبط‌شده به همه سوالات رسانه‌ها پاسخ دهد. روشی دیگر برای مدیریت این‌گونه بحران‌ها، شرکت‌ در یک برنامه زنده تلویزیونی یا حضور در کانال‌های شبکه‌های اجتماعی و پاسخ به سوالات است. شاید لازم باشد یک شرکت یا کارشناس روابط عمومی را در زمینه مدیریت بحران استخدام کنید. حتی اگر پوشش رسانه‌ای گسترده باشد، پیشنهاد می‌شود برای کمک به مقابله با بحران، در برنامه‌های زنده، اینترنت و شبکه‌های اجتماعی حضور یابید.برای مطالعه ادامه مطلب «شش استراتژی مدیریت بحران روابط عمومی برای صاحبان کسب‌وکار» به وبلاگ گروه سرمایه‌گذاری پرسال مراجعه کنید: https://vc.persolco.com/crisis-of-pr/