هوش هیجانی در کار (بخش نهم و پایانی)

مطالب این مجموعه برگرفته شده از یک دوره آنلاین در Udemy با همین عنوان است که برای فهم بیشتر خودم و فراهم کردن امکان استفاده از آن توسط دیگران، به مرور همزمان با پیشرفت دوره و به اقتضای زمان در اینجا منتشر می‌کنم.خلاصهدر این مجموعه نوشتار که خلاصه‌ای از یک دوره یک ساله در Udemy است، سعی شد سرنخ‌های اولیه‌ای در مورد هوش هیجانی و کاربرد آن در محیط کار ارائه شود.ابتدا تعاریف و مدل‌های متفاوت مطالعه شده در هوش هیجانی و سپس در برخی از مدل‌ها، پارامترهای مربوط به مدل و مثال‌هایی از کاربرد آنها ارائه و پس از آن یکی از آزمون‌های مشهور تحت عنوان TEIQue که نوعی خودارزیابی از هوش هیجانی است معرفی شد.همچنین به کاربردهای منفی هوش هیجانی بر اساس مدل‌های گولمن و بار-آن نیز اشاره و پس از آن مفهوم انعطاف پذیری روانشناختی به طور خلاصه مرور شد.در نهایت مواردی از نوع کاربرد مدل‌های مختلف در محیط کار و مراحل اجرای آنها بیان شد.در این مقاله به عنوان آخرین رشته نوشتار از این سری مقالات، یک مثال عملی به صورت داستان ارائه شده است. قبل از ورود به مثال، پیشنهاد می‌شود، در صورتی که مقالات قبلی را مطالعه نکرده‌اید، نگاهی به آنها بیاندازید. لینک 7 بخش در ادامه آمده است.https://vrgl.ir/H0SXXhttps://vrgl.ir/ShNpPhttps://vrgl.ir/MESxHhttps://vrgl.ir/sNqqkhttps://vrgl.ir/MEJeAhttps://vrgl.ir/pY47Bhttps://vrgl.ir/GrsVfhttps://vrgl.ir/wGUESمثال اول: شبکه سازی کاریمگی یکی از دو مدیر میانی در یک شرکت تجاری کوچک بود. او و مدیر هم سطحش، اندی می‌دانستند که شبکه سازی کاری بخش مهمی از استراتژی آنها برای توسعه کسب و کار است، اما در عمل فقط اندی این کار را انجام می‌داد.در مکالماتی که با هم داشتند، اندی پیشنهاد داد که مگی نیز باید با افراد مختلفی در کسب و کارهای دیگر ارتباط ایجاد کند. اما مگی در برابر این ایده بسیار مقاوم بود. دلیل این مقاومت البته قبول نداشتن این موضوع و یا نخواستن نبود. بلکه مگی با اندی هم نظر بود. اما دلیل مقاومت مگی این بود که برایش ورود به محیطی که در آن افرادی زیادی که نمی‌شناخت حضور داشتند، بسیار ناخوشایند بود.مگی پس از یک گفتگوی طولانی با مشاور منابع انسانی شرکت، قرار شد در یک رویداد شبکه سازی شرکت کند و با هماهنگی‎های انجام شده رفتار او در این رویداد به صورت غیر محسوس زیرنظر گرفته شد. مگی در اولین حضور خود در این رویداد، بسیار عصبی و ناراحت بود، اما به مرور شرایط برایش بهتر شد و توانست بر ترس خود در روبرو شدن با افرادی که نمی‌شناخت غلبه کرد.در این مثال، مشخص است که مداخله هوش هیجانی چه مسیری را طی کرده است. نیاز سازمان در حقیقت همان نیاز موقعیت شغلی مگی به شبکه سازی بوده است . بعد از ارزیابی نقاط قوت و محدودیت‌های شخصی مگی مشخص شده است که کدام ویژگی شخصیتی مانع از کسب مهارت شبکه سازی در مگی شده است. این از ابتدایی‌ترین اهداف تقویت هوش هیجانی است؛ آگاهی نسبت به احساسات و هیجانات شخصی. پس از روشن شدن این موضوع با بازخورد ارائه شده و سپس راهکاری که پیش پای او گذاشته شد، این مسأله به خوبی حل شد.مثال دوم: خرید ماشینچند سال پیش وقت آن رسیده بود که ماشینم را عوض کنم. با توجه به بودجه به بازار فروشندگان ماشین دست دوم رفتم و با توجه به اینکه دوبار قبل نیز از همین طریق ماشین خریده بودم، به دنبال سومین تجربه موفق خود بودم.بعد از اینکه به فروشنده توضیح دادم که دقیقاً به چه نوع ماشینی نیاز دارم، فروشنده از من پرسید که آیا به ماشین دیزلی هم فکر کردم. طبیعتاً پاسخ من منفی بود و در جواب چرای فرشونده به او گفتم که به ماشین‌های دیزلی علاقه ندارم. سؤال بعدی فروشنده این بود که آیا تا به حال یک ماشین دیزلی را رانده‌ام یا نه. فروشنده بعد از اینکه آخرین پاسخ منفی را از من شنید، یک ماشین دیزلی را از پنجره به من نشان داد و پیشنهاد داد رانندگی با آن را امتحان کنم. دلیلی برای مخالفت نداشتم و بعد از تست درایو، همه ذهنیت منفی که در مورد ماشین‌های دیزلی داشتم از بین رفت و در نهایت همان ماشین را خریدم.نکته قابل توجه این ماجرا این است که در حین امتحان کردن رانندگی با خودرو، فروشنده هیچ تلاشی نکرد تا در مورد ویژگی‌های مثبت ماشین حرفی بزند یا سعی کند مرا قانع کند تا آن را بخرم. او فقط کنار من نشست و در مورد کارم و موارد روزمره صحبت کرد.هوش هیجانی بالای فروشنده باعث شد به جای اینکه سعی در اثبات خود و حرف خود به من داشته باشد، تنها مرا به یک تجربه متفاوت از رانندگی دعوت کند. تجربه‌ای که به جای دقت به جزئیات ماشین، مرا در حالت عادی و روزمره استفاده از ماشین قرار داد.منابعپیشنهاد می‌شود برای مطالعه بیشتر در مورد هوش هیجانی وب سایت‌های زیر را ببینید: http://www.emotionalintelligenceatwork.com/ http://www.eiconsortium.org/ همچنین کتاب زیر نیز در زمینه هوش هیجانی توصیه می‌شود:Emotional Intelligence 2.0, by Travis Bradberry https://www.amazon.com/Emotional-Intelligence-2-0-Travis-Bradberry/dp/0974320625