تجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در بانک جهانی

پیاده سازی مدیریت دانش در بانک جهانی هدف پیاده سازی مدیریت دانش در بانک جهانیهدف از مدیریت دانش در بانک جهانی مدیریت بمؤثر دانش تولید شده در پروژه‌های بانک جهانی، فراهم آوردن دسترسی سریع‌تر و مؤثرتر به دانش داخلی و خارجی مربوطه برای به حداکثر رساندن تأثیر آن بر مشتری است. بانک جهانی، مانند بسیاری از سازمان‌های توسعه‌ای، دانش را از طریق عملیات خود ایجاد می‌کند و مدت‌هاست که نه تنها در امور مالی توسعه، بلکه در دانش توسعه نیز به عنوان یک رهبر شناخته می‌شود. برنامه مدیریت دانش در این سازمان بر چگونگی مدیریت بهتر این دانش غنی و تسهیل جریان آن در سازمان‌ها و با شرکاء و مشتریان متمرکز است.بانک جهانی مثال خوبی از بهره‌گیری همزمان از دو رویکرد مدیریت دانش انسان‌محور و مدیریت دانش سیستم‌محور در نیل به یک سازمان دانش‌بنیان است. مفهوم مدیریت دانش در بانک جهانی در سال 1996 آغاز شد هنگامی که رئیس آن اعلام کرد که "بانک جهانی باید یک بانک دانشی باشد تا نقش اصلی و رهبری را در همکاری و مشارکت دانشی جدید را ایفا کند."بانک جهانی متشکل از پنج موسسه مستقل و درعین‌حال هماهنگ با سیاست‌های کلی بانک می‌باشد که عبارت‌اند از بانک بین‌المللی ترمیم و توسعه (IBRD)، موسسه مالی بین‌المللی (IFC)، موسسه بین‌المللی توسعه (IDA)، مرکز بین‌المللی حل‌وفصل اختلافات سرمایه‌گذاری (ICSID) و موسسه تضمین سرمایه‌گذاری‌های چندجانبه (MIGA). در حال حاضر بانک جهانی با نام رسمی گروه بانک جهانی شامل ۵ سازمان زیرمجموعه فوق‌الذکر است. در شرایط کنونی هدف اصلی بانک جهانی کاهش فقر در جهان است. ایران در تمام نهادهای بانک به‌استثنای ICSID عضو می‌باشد.پیاده‌سازی مدیریت دانش در بانک جهانیدر ابتدا ، مدیران اهتمام و حمایت خود از مدیریت دانش را به نشان دادند و ارزش مدیریت دانش را در سراسر بانک ارتقا دادند و به جریان انداختند. در مرحله بعد، بانک جهانی از تکنیک‌های مدیریت دانش در هر دو بعد انسان‌محور و سیستم‌محور برای حمایت از فعالیت‌های خلق و اشتراک دانش مانند طراحی و ایجاد انجمن‌های خبرگی با نام "گروه‌های موضوعی" ، ایجاد میز راهنما [1] و مشاوره، ایجاد فضای گفتگو برای مذاکرات حرفه‌ای، برقراری دسترسی و ارتباط راحت برای مشتریان، شرکا و ذینفعان با بانک در راستای مدیریت دانش ذینفعان و در نهایت ایجاد یک پایگاه دانش آنلاین.بانک جهانی همچنین 15 مرکز دانش بومی در سراسر آفریقا را برای حمایت از اشتراک دانش به منظور پاسخگویی به نیازهای مشتریان این بانک و ایجاد کارشناسان یادگیری درگیر با فعالیت‌های توسعه منابع انسانی راه اندازی کرد. برای تقویت همه این فعالیت‌ها، این بانک شبکه‌های گسترده خارجی و داخلی مانند اینترنت و اکسترانت، اینترانت مبتنی بر وب، پورتال‌ها، ایمیل و بانک اطلاعاتی، تله کنفرانس، پخش ماهواره‌ای و تلویزیون کابلی برای ایجاد ارتباط بین کارمندان و شعب خود راه اندازی کرد.محورهای پیاده سازی در بانک جهانیبه صورت کلی محورهای اصلی مدیریت دانش در این بانک عبارتند از:سرعت: پاسخگویی سریعتر به نیاز مشتری؛کیفیت: ارائه تجارب بسیاری از کشورها که با شرایط محلی هماهنگ شده است به مشتریاننوآوری: ارائه خدمات جدید و یافتن و آزمایش ایده‌های جدید؛دسترسی گسترده تر به دانش: ایجاد ظرفیت کشورها برای دسترسی به منابع جهانی به صورت آنلاین و توسعه مهارت‌های مشتریان برای انطباق با بهترین شیوه‌های جهانی در به اشتراک گذاری و مدیریت دانش.برای مطالعه مطالب تخصصی مدیریت دانش گروه مشاوره مدیریت داش دانا را دنبال کنید.صفحه گروه مشاور مدیریت دانش دانا در لینکدینمنابع:Knowledge Management at Banking Industry, Nasser Fathi Easa, Beirut Arab University, International Journal of Customer Relationship Marketing and Management, 2019Knowledge Management at the World Bank, worldbank.org, 2018Building and Sustaining Communities of Practice InThe World Bank, APQC, 2010[1] helpdesk#مدیریت_دانش # ساسان رستم نژاد #گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش # موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش #نجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در بانک‌ جهانی # نرم افزار مدیریت دانش# گروه مشاور مدیریت دانش دانش # اپلیکیشن مدیریت دانش