?مسئله مشتری را درست تعریف کنیم!

? بیان مسئله مشتری✅ بیانیه مشکل معمولا یک یا دو جمله برای توضیح مشکلی است که کسب‌وکار شما سعی در ارائه راه‌حلی برای آن دارد. به طور کلی، یک بیانیه مشکل، نقاط منفی وضعیت فعلی را مشخص می‌کند و توضیح می‌دهد که چرا این موضوع مهم است. اغلب بیانیه‌های مشکل واقعا مسائل مشتریان را تشریح نمی‌کند. این امر معمولا به علت تحقیق ناکافی در بازار است. بوم‌های مدل کسب‌وکار پر از بیانیه‌هایی هستند که نگاه پس‌نگر دارند و از طریق مهندسی معکوس (راه‌حلی که صاحبان کسب‌وکار ارائه می‌دهند) و یا از طریق متقاعد شدن یک طراح به خوب بودن این راه‌حل‌ها بیرون آمده است. نمونه‌هایی از این بیانیه‌های مشکل را در زیر می‌بینید:❌ ما می‌خواهیم به والدین کمک کنیم تا ارتباط بهتری با کودکانشان داشته باشند.❌ طراحی یک برنامه تحت وب برای دانش‌آموزان و دانشجویان❌ طراحی یک پلتفرم برای سرمایه‌گذاران و کسب‌وکارها❓ چرا بیان درست مساله امر مهمی است؟?نقل قولی منتسب به انیشتین است (احتمالا به اشتباه!) که می‌گوید:«اگر من تنها یک ساعت برای نجات جهان وقت داشتم، پنجاه و پنج دقیقه برای تعریف مشکل، و تنها پنج دقیقه برای پیدا کردن راه حل صرف می‌کردم.»با این وجود این نقل قول اهمیت تعریف مساله را به خوبی نشان می‌دهد. اگر ما درک درستی از مشکلی که از طریق کالا یا خدمت خود سعی در ارائه راه‌حلی برای رفع آن هستیم نداشته باشیم، خیلی بعید است که بتوانیم در این امر موفق شویم. از طرفی تعریف درست مساله باعث می‌شود که به دنبال حل مسائل اشتباهی نرویم. نیاز به گفتن نیست که برای کشف و شناخت مساله مشتری نیاز به تحقیق بر روی مشتریان دارید.?? یک قاعده ساده سرانگشتی? اگر به محصول، خدمات یا راه حل خود در بیانیه مشکل مشتری اشاره می‌کنید، احتمالا مساله مشتری را بیان نمی‌کنید. راه حل شما بخشی از مشکل نیست (اگر برای شما مشکل بزرگتری به وجود نیاورد!). مساله مشتری مستقل از راه‌حل است و قبل از آن وجود داشته است.حالا سعی می‌کنیم با استفاده از یک مثال بیان درست مساله را به شما نشان دهیم:⛔️ یک بیانیه مساله بد? مشتریان تمایل به پرداخت صورتحساب‌هایشان با استفاده از دوربین موبایل دارند.❌ این یک بیانیه مساله ضعیف برای یک پروژه به منظور ایجاد یک ویژگی است که مشتریان را قادر می‌سازد تا با استفاده از دوربین‌های تلفن هوشمند خود، صورتحساب خود را پرداخت کنند. این نه تنها مساله مشتری نیست بلکه تعریفی معنی‌دار از یک فرصت برای انجام کاری بهتر نیز نیست! مساله مشتری باید به عنوان یک مشکل در ارتباط با وضعیت موجود تعریف شود، محدودیتی که در نحوه پرداخت مشتریان در حال حاضر موجود است. ✅ یک بیانیه مساله خوب? پرداخت صورتحساب برای مشتریان خسته کننده است و روند ورود به جزئیات برای هر صورتحساب دردسرساز و وقت‌گیر است.? می‌توانید این بیانیه را با اضافه کردن مشتریان خاصی که این مشکل را دارند (و با استفاده از تحقیق شناسایی شده‌اند) بهبود ببخشید.? پرداخت صورتحساب برای مشتریانی که از تلفن‌های همراه خود برای خدمات بانکی استفاده می‌کنند، خسته کننده است و روند ورود به جزئیات برای هر صورتحساب، دردسرساز، مستعد خطا و وقت گیر است. ❓ چرا بیانیه دوم بهتر است؟✅راه‌حلی را به عنوان پیش‌فرض در نظر نمی‌گیرد.✅یک گروه خاص از مشتریان را هدف قرار می‌دهد که می‌توان با آن‌ها همدلی ایجاد کرد.✅منعکس کننده تجربه واقعی کاربر است.✅کسب‌وکار را برای حل مسائل اساسی هدایت می‌کند.✅ موانع قابل اندازه‌گیری را برای برطرف کردن مطرح می‌کند و بنابراین روشی برای سنجش میزان موفقیت راه‌حل پیشنهادی ارائه می‌دهد.?درک مساله کلید حل آن است. عجله نکنید. به‌منظور آشنایی بیشتر با اصطلاحات سرمایه‌گذاری و تامین مالی، کانال ما را در تلگرام دنبال کنید: irantipcom✍? ترجمه شده از وب‌سایت product coalition.