ریسک تک مشتری بودن را برطرف کنید

ریسک تک مشتری بودن یا داشتن چند مشتری محدود، موضوعی است که باید مدیریت آن را بلد باشیم.در غیر این صورت امکان دارد با رفتن یکی از مشتریان اصلی‌مان کل کسب‌وکارمان بخوابد.در این مقاله خواهیم گفت که چطور باید تعداد کم مشتریانی که بیشترین خرید را از شما انجام می‌دهند مدیریت کنید.با وب‌سایت فاطمه پاکی همراه باشید.ریسک تک مشتری یا کم مشتری بودن چقدر است؟مشتری‌های بزرگ و دائمی، شاهرگ هر کسب و کاری محسوب می‌شوند؛ ولی اگر بخواهید به قول معروف تمام تخم مرغ‌هایتان را در سبد یک یا دو مشتری بزرگ بگذارید همیشه با خطر ضربه خوردن به کسب و کارتان مواجه خواهید بود.داشتن مشتریان وفادار که خریدهای خوبی انجام بدهند برای یک صاحب کسب و کار احساس خوبی به همراه می‌آورد.چنین وضعیتی جریان دائمی نقدینگی را فراهم کرده و خیال فرد را تا حد زیادی از بابت آینده‌ی کسب و کاری که دارد راحت می‌کند.با این همه این وضعیت جنبه‌ی دیگری نیز دارد.کل زندگی کاری شما وابسته به خرید کردن یکی دو فرد یا یکی دو شرکت از شما خواهد شد؛ این ریسک بزرگی است.اگر آن یکی دو مشتری با مشکلی مواجه شوند شما نیز با دردسر بزرگی روبرو خواهید شد.از طرف دیگر این موضوع همیشه شما را با محدودیت‌هایی در طرز برخورد با آن یک یا دو مشتری اصلی مواجه خواهد کرد.ادامه‌ی عواقب ناشی از ریسک تک مشتری بودندر ادامه‌ی موارد قبلی باید این نکته‌ها را هم اضافه کرد که وقتی فقط یک یا دو مشتری بزرگ و اصلی دارید در اکثر موارد مجبور خواهید شد که درخواست‌های آن‌ها را قبول کنید؛ خدمات بیشتری بدهید یا از سود کمتری برخوردار شوید، یا قیمت‌هایتان را پایین نگه دارید.گاهی این مشتریان اصلی و بزرگ پرداخت‌هایشان را دیر به دیر انجام می‌دهند و این موضوع می‌تواند روال جریان نقدینگی کسب و کارتان را تهدید کند.از سوی دیگر امکان دارد مجبور شوید به آن‌ها آن قدر توجه نشان دهید که از مشتریان کوچک یا تازه‌ی دیگری که سراغ شما آمده‌اند غافل شده و آن‌ها را از دست بدهید.اگر مشتری اصلی و بزرگ شما فروشنده‌ی دیگری پیدا کند کل کسب و کارتان را راکد خواهید دید.برای خلاص شدن از تمامی این ناراحتی‌ها و ریسک‌های دیگری که قبلاً به آن‌ها اشاره کردیم باید دست به مدیریت این موضوع بزنید.چگونه ریسک تک مشتری بودن را کاهش دهیمبا وجود تمام ریسک‌هایی که تک مشتری بودن دارد از دست دادن یک مشتری اصلی کار درستی نیست.نکته‌ی کلیدی که باید در نظر گرفت حفظ این مشتری همراه با کم کردن ریسک قطع درآمدتان و افزایش آن است.تکنیک‌های کاهش ریسک تک مشتری بودنیکی از کارهایی که باید انجام دهید این است که در قراردادهایتان با مشتریان از ابتدا سعی کنید برای پرداخت‌های دیرهنگام و تأخیر در پرداخت توسط آن‌ها شرایطی قائل شوید که بخصوص مشتری بزرگ را از این کار باز دارد.دائماً از طریق کانال‌های مختلف، وضعیت کسب و کار مشتریان اصلی و میزان اعتبار آن‌ها را بررسی کرده و گوش به زنگ نشانه‌های کسادی وضعیت بازار آن‌ها باشید.از تدارکات به‌موقع خود در تأمین محصول یا خدمتی که به مشتریان اصلی‌تان خواهید داد مطمئن شوید.شاید مشتری اصلی شما درخواست‌هایی داشته باشد که برای برآورده کردن آن لازم باشد مبلغی قرض بگیرید یا کارکنان بیشتری استخدام کنید؛ برای راه انداختن کارهای یکی دو مشتری اصلی هر چقدر هم مهم باشند زیر بار قرض و یا استخدام نفرات بیشتر نروید؛ ریسک این کار بسیار زیاد است.اگر خواستید درخواست‌ها و سفارش‌های اضافیِ تک مشتریانتان را انجام بدهید به‌جای استخدام نفرات بیشتر از کارکنان فریلنسر استفاده کنید.می‌توانید بخشی از سفارش‌های تک مشتری‌تان را با سود کمتر به یک عامل یا کسب و کار دیگر بسپارید و به این ترتیب از قرض گرفتن و سرمایه‌گذاری پر ریسک پرهیز کنید.در طیِ زمان قراردادهای درازمدتی که با تک مشتری‌تان دارید از نزدیک با او در ارتباط بمانید.در شبکه‌های اجتماعی با آن مشتری اصلی و کارکنانش در ارتباط باشید و وضعیت بازار آن‌ها را بدانید.دامنه‌ی تعداد مشتریانتان را گسترش دهیداز مشتری بزرگی که دارید به‌عنوان سکوی پرش برای رسیدن به مشتریان دیگر استفاده کنید.مطمئن شوید که به مشتریان جدید نیز پیشنهادهایی می‌دهید که تا حد زیادی برانگیزاننده و خوب است.اگر امکانش را دارید به یکی از کارکنانتان مأموریت بدهید که دنبال مشتریان جدید بگردد یا خودتان این کار را به‌طور مداوم انجام دهید.لازم است همیشه گوش به زنگ بوده و فرصت‌های یافتن مشتریان جدید را تشخیص بدهید.هر وقت که درآمد مضاعفی داشتید از آن درآمد برای گسترش کسب و کار و افزایش تعداد مشتریانتان استفاده کنید.در گسترش دادن تعداد مشتریانتان با دقت و تعقل عمل کرده و عجله نکنید.از مشتریان بزرگ و سرشناس‌تر خود تأییدیه بگیرد و از اعتبار آن‌ها به‌عنوان اهرمی برای جلب نظر و یافتن مشتریان جدید استفاده کنید.گاهی می‌توانید بخشی از کسب و کار خودتان را به یک یا چند مشتری جدید اختصاص داده و اطمینان و همکاری بیشتر آن‌ها را در زمینه‌های مشترک به دست بیاورید.این کار، جریان نقدینگی شما را بیشتر و میزان استقلالتان را کمتر خواهد کرد و باید درست یا غلط بودن چنین کاری را دقیقاً در موقعیتی که در آن قرار دارید بسنجید.ریسک مشتری کم - مقدار معامله با هر مشتری را در حدی متوازن نگه داریدمتخصصان بازاریابی معتقدند که نباید یک مشتری بیشتر از 20 درصدِ کل درآمد شما را تأمین کند.اگر یک مشتری بیشتر از 20 درصد درآمد کلی شما را تأمین کند موضوع، دارای ریسک محسوب می‌شود؛ البته شما باید خودتان این درصد را در کسب و کارتان تعیین کنید.به‌هرحال، این مقدار در کسب و کار شما هر درصدی که باشد باید از دو چیز همیشه مطمئن شوید:برای نجات کسب و کارتان در نشیب و فرازهای بازار، تداوم جریان نقدینگی‌تان را تضمین کنید.مطمئن شوید که برای جذب مشتریان جدید و گزینه‌های بیشترِ فروش، زمینه‌های لازم را فراهم کرده‌اید و گوش به زنگ هستید.