جملات بیمار پران...

جملات بیمار پران!کلمات اشتباهی که از دهان ما خارج شده و باعث از دست دادن بیمارانمان می شودآیا بیماران طرح درمان های شما می پذیرند؟ آیا دائما از زبان آنها چنین جملاتی را می شنوید: «باید برنامه هایم را چک کنم. بعدا تماس می گیرم» و یا «باید با همسرم در این باره مشورت کنم …».بررسی ها نشان می دهند که نرخ پذیرش طرح درمان نزد بیمارانی که اولین بار به یک مطب دندانپزشکی مراجعه می کنند حدود 23% است. چطور می توان این رقم را به 70 تا 80 درصد رساند؟روش های زیادی برای برقراری ارتباط مؤثر بین شما و بیمارانتان وجود دارد که سبب می شود آنها خدمات مورد نیاز دندان پزشکی خود را بپذیرند. یکی از این شیوه ها این است که از لغات و جملات خاص که موجب کاهش میزان پذیرش درمان می شوند، استفاده نکنید.بسیار حائز اهمیت است که طوری با بیمار ارتباط برقرار کنید که پیام ضرورت و اهمیت درمان دندان پزشکی را به آنها برسانید. گاهی وقتی به دندان پزشکی که برای اولین بار بیماری را معاینه می کند گوش می دهیم، کلماتی را می شنویم که در واقع اهمیت درمان های دندانپزشکی را کمرنگ می کنند. در اینجا چند مثال (جمع آوری شده توسط اعضای نیک پویان) از این کلمات و جملات که باعث از دست دادن بیماران می شوند، می آوریم.توصیه می کنم«آقای احمدی، توصیه می کنم این دندانتان را روکش کنید». مفهوم این جمله شما این است که ممکن است پزشک دیگری، درمان متفاوتی را توصیه کند. این امر موجب خواهد شد بیمار بخواهد نظر فرد دیگری را نیز در این رابطه بپرسد و یا فعلا صبر کند زیرا روکش دندان او تنها یک توصیه است و نه نیاز واقعی.احتمالا…، من فکر میکنم که …، رویش فکر کنید«آقای احمدی، احتمالا این دندان شما نیاز به روکش داشته باشد». یا «آقای احمدی من فکر می کنم شاید نیاز باشد این دندان خود را روکش کنید». و یا «آقای احمدی شاید بهتر باشد شما روی روکش کردن این دندان خود فکر کنید».تمام این جملات احساس نیاز به درمان را در بیمار به شدت کاهش می دهد. چنین برداشت می شود که درمان دندان پزشکی بیش از آنکه یک نیاز مبرم باشد یک انتخاب است.مراقبش باشید«آقای احمدی من یک ترک روی دندان شما می بینم. بهتر است از این به بعد مراقبش باشید».با مراقبت از این دندان چه چیزی عاید بیمار می شود؟ آیا به طرز معجزه آسایی خود به خود بهبود خواهد یافت؟ یا به تدریج بدتر خواهد شد؟ آیا بهتر است همین الآن درستش کند یا صبر کند تا بالاخره قسمتی از دندان بشکند و بعدا به احتمال قوی آن را روت کانال کند؟کوچک یا کمی«آقای احمدی دندان شما ترک کوچکی برداشته است». یا «این دندان شما کمی پوسیدگی دارد». ویا «آقای احمدی، یک حفره (کاویتی) کوچک در این دندان شما به وجود آمده».برداشت از این سخنان شما این است که اگر این حفره یا ترک، کوچک و ناچیز است؛ فعلا لازم نیست کاری برایش انجام دهید. چرا صبر نکنیم که این مسئله به یک مشکل واقعی تبدیل شود و بعد درستش کنیم؟در نظر داشته باشید«آقای احمدی در نظر داشته باشید که این دندان شما ممکن است به روکش نیاز پیدا کند».این احساس به بیمار دست می دهد که ممکن است انتخاب های دیگری نیز داشته باشد. زیرا به نظر می رسد روکش کردن دندان چندان هم با اهمیت نیست و دندان پزشک تنها از او می خواهد این انتخاب را نیز مد نظر داشته باشد.ممکن است…، شاید بتوانیم…«آقای احمدی ممکن است بتوانیم این دندان شما را عصب کشی و سپس ترمیم یا روکش کنیم و یا شاید هم بهتر باشد آن را از اول ایمپلنت کنیم».همانطور که همگی خوب می دانیم هنگام انتخاب یک پلن درمانی پارامترهای متعددی دخیل خواهد بود. اکثر بیماران اما این مسئله را نمی دانند و فکر می کنند همه چیز یا سیاه است و یا سفید. بنابراین باید طوری با آنها ارتباط برقرار کنید که با طرز فکر آنها مطابقت داشته باشد. اگر “بلند فکر کنید”، ممکن است طرح درمانی که در ذهن دارید غیرقطعی و نامطمئن به نظر رسد. این امر منجر می شود که بیمار با خود بیاندیشد آیا باید به پزشکی که در روش درمانی خود مردد است، اعتماد کند یا نه.آموزش علم دندان پزشکی«آقای احمدی آیا این نقاط تیره را روی عکس رادیوگرافی دندان خود می بینید؟ به اینها پوسیدگی های اینترپروگزیمال می گوییم. این پوسیدگی ها را پس از برداشتن با فرز با مواد دندانی به نام کامپوزیت ترمیم می کنیم که به صورت مکانیکی و شیمیایی به دندان شما باند خواهد شد».آیا واقعا فکر کرده اید که برای آقای احمدی اهمیتی دارد که شما به این حفره های ایجاد شده در دندان های او چه می گویید و یا اینکه مواد دندانی چگونه کار می کنند؟ فکر می کنید پنج دقیقه بعد حتی کلمه ای از آموزش های شما در خاطر او می ماند؟به نظرتان این جمله منطقی تر به نظر نمی رسد؟ «چند پوسیدگی در دندان شما به وجود آمده که نیاز به پر کردن دارند». اگر بیمارانتان را با آموزش های علمی دندان پزشکی گیج کنید، معمولا هیچ تصمیمی اتخاذ نخواهند کرد. به قول یک ضرب المثل قدیمی در حوزه فروش: “مشتری های سردرگم هرگز خرید نمی کنند.”با برقراری ارتباط مؤثر با بیماران، شما و تیمتان قدم بزرگی در راه افزایش پذیرش درمان نزد مراجعین مطب برداشته اید.