لحن های متفاوت محتوا در شبکه‌های اجتماعی (8)

در ادامه‌ی بحث بازاریابی محتوا در شبکه‌های اجتماعی در این قسمت به طرز ایجاد لحن های متفاوت محتوا می‌پردازیم.با آکادمی پاکی همراه باشید.لحن های متفاوت محتوا یعنی چی؟قبل از توضیح جزئیات لحن های متفاوت محتوا باید بدانیم که لحن محتوا یعنی چه و به چه دردی می‌خورد؟بحث ما در مورد VOICE و TONE است. «صدا» و «تُن» محتوا.آنچه در انگلیسی «ویس» محتوا خوانده می‌شود به معنای شخصیت مارک، برند یا کسب‌وکار شما است. آن نوع شخصیتی که کاملاً تثبیت شده باشد.به‌عنوان مثال، شخصیت سایتِ HubSpot که یک آکادمی توسعه دهنده‌ی نرم‌افزار و خدمات بازاریابی و فروش در آمریکا است بر پایه‌ی دادن اطلاعات مفید و ایجاد همدلی با مخاطبان ایجاد شده.متصدیان این سایت در هر زمینه‌ای که تولید محتوا کنند و در هر کانالی که به انتشار محتوا بپردازند «ویسِ» برند خودشان را که همان دادن اطلاعات مفید با حالتی همدلانه است را رعایت می‌کنند.آن‌ها همین کار را در محتوای شبکه‌های اجتماعی خود نیز انجام می‌دهند تا مخاطبانشان ضمن استفاده از اطلاعات بسیار مفید، کامل و به‌روز، خودشان را در تعامل با این آکادمی، راحت احساس کنند.«تُنِ» محتوا چیست؟«تُنِ محتوا» در حقیقت زیرمجموعه‌ی «ویس محتوا» است. شما با تُن محتوا در محتواهای مشخص، نگرش و روحیه‌ای خاص را بیان می‌کنید.مثلاً اگر «ویس» یا همان شخصیت کسب‌و‌کار و سایت شما بر مبنای دادن اطلاعات مفید باشد می‌توانید بنا به نوع محتوایی که تولید می‌کنید و بنا به کانالی که برای انتشار آن محتوا در نظر می‌گیرید لحن شما همدلانه، شوخ یا جدی باشد.به عبارت دیگر «ویس» یا همان شخصیت محتوا و کسب‌وکار شما باید ثابت باشد ولی تُنِ آن برحسب نوع مطلب و کانال انتشار و نوع مخاطبانتان می‌تواند تغییر کند.یکی از کارهای مهم که باید در شبکه‌های اجتماعی خود انجام دهید شناختن لحن های متفاوت محتوا و استفاده از لحن مناسب برای هر پستی است که به اشتراک می‌گذارید؛ پس شخصیت محتوا و کلامتان را باید ثابت نگه دارید ولی لحن محتوا را می‌توانید برحسب نوع مطلب و نوع مخاطبانتان عوض کنید.فایده‌ی لحن‌های متفاوت محتوا در شبکه‌های اجتماعی چیست؟امروزه بخشیدن بُعد انسانی به پست‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی خود منتشر می‌کنیم یک انتخاب نیست بلکه یک اجبار است.منظورمان از دادن بُعد انسانی به محتوا چیست؟انسان‌ها دوست دارند هنگام خرید احساس کنند که بر اساس یک رابطه‌ی انسانی و با یک حالت واقعی و توأم با ارتباط خوب با دیگر انسان‌ها خرید می‌کنند یا کاری را انجام می‌دهند.در دنیای پر رقابتِ شبکه‌های اجتماعی اگر نتوانید با مخاطبانتان چنین رابطه‌ی خوب و انسانی را به وجود بیاورید موفق نخواهید شد.منظورمان ایجاد یک رابطه‌ی زنده و ملموس مانند دوستی و ارتباط مثبت با مخاطبان و مشتریانتان در شبکه‌های اجتماعی است.چرا چنین است؟چون افراد به‌طور ناخودآگاه، برقراری ارتباط و صرف وقت و پول برای انسان‌هایی که با آن‌ها ارتباط برقرار کرده‌اند و از آن ارتباطات به‌نوعی راضی یا بهره‌مند هستند را بیشتر دوست دارند.به همین خاطر است که در تمام محتواهای خود و ازجمله انواع محتوا برای شبکه‌های اجتماعی باید به موضوع گفته شده درباره‌ی «ویس» و «تُنِ» محتوا دقت کرده و آن را رعایت کنید.برای ایجاد لحن های متفاوت محتوا دقیقاً باید چه‌کار کنم؟ابتدا باید شخصیت کسب‌وکار خودتان را تعیین و ایجاد کنید.در مثالی که زدیم یک وب‌سایت بر اساس اطلاع‌رسانی‌های مفید، شخصیت خودش را در ذهن مخاطبانش شکل داده بود.شما هم باید ابتدا مهم‌ترین ویژگی شخصیت کسب‌وکار خودتان را تعیین کنید.بگذارید مثال دیگری بزنیم، مثلاً شخصیت مارک Volvo بر اساس ایمنی بنا شده است.یعنی در همه‌ی دنیا نام خودروی Volvo در ذهن شنوندگان، ایمنی را به یاد می‌آورد. این، مفهوم شخصیت و به‌اصطلاح، «ویس» این برند است.شما هم باید برای کسب‌وکار خودتان (چه یک کسب‌وکار تک‌نفره باشد و چه یک شرکت بزرگ) شروع به ایجاد «ویس» و شخصیت ثابت کنید.دقت داشته باشید که داشتن شخصیت و لحن متفاوت با دیگران باعث دیده شدن بیشتر شما در شبکه‌های اجتماعی خواهد شد.هم‌چنین پس از انتخاب شخصیت کسب‌وکارتان باید در تشخیص تُن مناسب برای محتوایتان دقت کنید(در این مورد می‌توانید با شماره تماس‌های درج شده در وب‌سایت و اینستاگرام فاطمه پاکی تماس حاصل فرمایید).اجرای این موارد باعث تبدیل شدن کسب‌وکار شما به یک مارک و در نهایت به یک برند خواهد شد.فراموش نکنید که «ویسِ» (شخصیت کاریِ) محتوای شما باید ثابت باشد ولی تُنِ محتوا می‌تواند برحسب نوع نوشته و نوع مخاطبتان در هر پستی متفاوت باشد.نحوه‌ی انتخاب تُنِ محتوابرای این کار فکر کنید که با مخاطبان و مشتریانتان چطور می‌خواهید حرف بزنید؟آیا می‌خواهید خیلی رو راست و رُک باشید؟آیا می‌خواهید بیشتر، از طنز و شوخی استفاده کنید؟آیا می‌خواهید بیشتر لحن دوستانه داشته باشید؟آیا می‌خواهید حالت فردی مسئول و کار بلد داشته باشید؟آیا می‌خواهید خود را علاقه‌مند و مفتونِ چیزی نشان بدهید؟آیا می‌خواهید خود را فردی پرانرژی بشناسانید؟آیا می‌خواهید در مخاطبانتان ایجاد اضطراب کنید؟!و…موارد زیادی مانند آنچه گفتیم وجود دارد که باید از بین آن‌ها یکی را به‌عنوان تُن محتوای خود انتخاب کنید.در انتخاب تُن محتوا مخاطب و موضوع را باید بسنجید و مؤثرترین لحن ممکن را برای هر طیف مخاطب و مشتری برگزینید.چند کلمه در مورد تِن محتوای انتخابی خود به‌عنوان توضیح بنویسید تا ابعاد قضیه برایتان روشن‌تر شود.هم‌چنین باید برای جواب دادن به کامنت‌های مشتریان و مخاطبانِ هر پستی که در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنید نیز یک تُنِ مناسب محتوا را در نظر بگیرید.لحن پاسخ دادن به شکایت مشتریان را هم باید از قبل آماده کنید و از روی تجربه آن را بهبود دهید.جمع‌بندی و نقشه‌ی راه برای لحن های متفاوت محتواوقتی که می‌خواهید پستی را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید این چهار سؤال را از خودتان بپرسید:هدف این محتوای من چیست؟این محتوا را برای چه کسی می‌نویسم؟مشتریان و مخاطبانم چه چیزی از این محتوا حس کرده و چه چیزی از آن خواهند فهمید؟برای موارد بالا از چه نوع تُن محتوا باید استفاده کنم؟سپس خودتان را به‌جای مشتریان و مخاطبانتان بگذارید و سعی کنید حدس بزنید که هدف‌ها و حالت روحی آن‌ها در مورد محتوای مورد نظر شما چه می‌تواند باشد.همیشه در وب‌سایتتان و هم در شبکه‌های اجتماعی‌تان «ویسِ» (شخصیتِ) ثابت و تُن‌های مناسب برای هر محتوا و هر مخاطب را به کار ببرید.به این ترتیب موفق خواهید شد که در نظر مخاطبان و مشتریانتان، کسب‌وکار یا شخصی شناخته شده، قابل اطمینان همراه با ارتباطات مثبت انسانی جلوه کنید.نتیجه‌ی این کار، افزایش مخاطب، مشتری و فروش شما خواهد بود.