چرا پرسونا مشتری مهمه؟!

پرسونای مشتری یا شخصیت مخاطبچرا دقیقاً شخصیت و پرسونای مشتری برای تجارت شما بسیار مهم است؟مشخصات مخاطب به شما کمک می کند تا مشتریان خود (و مشتریان احتمالی) را بهتر درک کنید. این امر به شما امکان می دهد تا محتوای ، پیام رسانی ، تولید محصول و خدمات خود را متناسب با نیازها ، رفتارها و نگرانی های خاص اعضای مخاطب خود تنظیم کنید.به عنوان مثال ، ممکن است بدانید خریداران و مخاطبان هدف شما مراقب هستند ، اما آیا می دانید نیازها و علایق خاص آنها چیست؟ سابقه معمول مشتری ایده آل شما چیست؟ به منظور درک کامل آنچه که باعث می شود بهترین مشتریان شما تیک بزنند ، تهیه شخصیت های دقیق برای کسب و کار بسیار مهم است.قوی ترین پرسونای مشتری بر اساس تحقیقات بازار و همچنین بینشی است که از مشتری واقعی خود جمع می کنید (از طریق نظرسنجی ، مصاحبه و غیره).بسته به شغل خود ، می توانید به اندازه یک یا دو شخص یا 10 یا 20 نفر داشته باشید. اما اگر تازه وارد شخصیت ها می شوید ، کار خود را کوچک شروع کنید - بعداً در صورت لزوم همیشه می توانید شخصیت های بیشتری ایجاد کنید.تجارت شما چگونه باید از پرسونای مشتری یا مخاطب استفاده کند؟1. کار خود را از دید مشتری دوباره تنظیم کنیدبازاریابان غالباً از صحبت های شرکتی و بسیاری از واژه های پر سر و صدا استفاده می کنند که در واقع معنایی ندارند. اشخاص خریدار می توانند با یادآوری در مورد انسانهای واقعی که پستهای اجتماعی شما را می خوانند و با محتوای شما درگیر هستند به شما کمک می کنند تا از این دام جلوگیری کنید.پرسونای مشتری باعث می شود شما به جای اولویت های مشتری خود ، روی رسیدگی به اولویت های مشتری متمرکز شوید.هر وقت در مورد استراتژی بازاریابی اجتماعی (یا استراتژی کلی بازاریابی) تصمیم می گیرید ، به پرسونای مشتری خود فکر کنید.آیا یک کمپین جدید نیازها و اهداف حداقل یکی از شخصیت های خریدار شما را برطرف می کند؟ در غیر اینصورت، مهم نیست که هر چقدر هیجان انگیز باشد ، در برنامه خود تجدید نظر کنید.استراتژی اجتماعی خود را بر اساس کمک به اشخاص خود در رسیدن به اهداف خود بسازید و با مشتریان واقعی که آنها نمایندگی دارند پیوند برقرار خواهید کرد. همه چیز در مورد افزایش فروش در حالی که ایجاد وفاداری و اعتماد به نفس در برند است.2. تبلیغات اجتماعی خود را به طور موثرتری هدف قرار دهیدتبلیغات اجتماعی گزینه های هدفمندی فوق العاده مفصلی را ارائه می دهد. هنگامی که شخصیت مشتری خود را تعریف کردید ، می توانید تبلیغات اجتماعی ایجاد کنید که مستقیماً با مخاطب مورد نظر شما تعریف می کند. سپس ، از هدف گذاری تبلیغات اجتماعی استفاده کنید تا تبلیغ خود را دقیقاً در معرض دید افراد مناسب قرار دهید.شما می توانید برای هر شخص خریدار تعریف شده خود محتوای تبلیغاتی جداگانه ایجاد کنید. این سطح هدفمندی پیشرفته ، نرخ تبدیل را افزایش داده و تبلیغات اجتماعی را بهبود می بخشد.3. افزایش ROI با ویژگی های مشتریتوسعه یافته توسط اساتید و نویسندگان الکسی هینزه ، گوردون فلچر ، طاهر رشید ، آنا کروز، حلقه ویژگیهای خریدار الگویی برای اتصال اهداف تجاری شما به شخص خریدار شماست. به آن فنر گفته می شود زیرا شامل سه حلقه مشخص است:محتوا: چه نوع محتوایی با شخصیت مشتری شما صحبت می کند؟کانال ها: شخصیت مخاطب شما بیشتر از چه کانال های اجتماعی استفاده می کند؟داده ها: داده های خوب به شما امکان می دهد تا بر تلاش های خود نظارت کنید ، در مورد موفقیت خود گزارش دهید و در صورت لزوم استراتژی خود را اصلاح کنید.هر حلقه شامل چهار نقطه است که در آن ها برنامه ریزی ، اقدام ، مشاهده و منعکس می کنید.نمونه پرسونای واقعیانواع مختلف پرسونای مشتریدر حالی که شروع به کار روی شخصیت های خود می کنید ، ممکن است از خود بپرسید: "انواع مختلف شخصیت های خریدار کدامند؟"خوب ، این دقیقاً نحوه کارکرد آن نیست، لیست مشخصی از پرسوناهای مشتری شناخته شده جهانی وجود ندارد که بتوانید از آنها انتخاب کنید و همچنین استانداردی برای تعداد شخصیت های مورد نیاز شما وجود ندارد. این به این دلیل است که هر مشاغل (مهم نیست که چه تعداد رقیب دارند) منحصر به فرد هستند - و به همین دلیل ، مشخصات خریداران آنها نیز باید منحصر به آنها باشد.به همین دلایل ، شناسایی و ایجاد پرسونا های مختلف مشتری شما ممکن است گاهی اوقات کمی چالش برانگیز باشد.به طور کلی ، شرکت ها ممکن است دسته های مشابه یا مشابهی را برای پرسونای مشتری خود داشته باشند (به عنوان مثال بازاریاب ، نماینده منابع انسانی ، مدیر فناوری اطلاعات و غیره). اما شخصیت های مختلفی که کسب و کار شما دارد و تعداد مورد نیاز کسب و کار شما متناسب با افرادی است که مخاطبان شما شامل می شوند و آنچه شما به مشتریان خود ارائه می دهید.اکنون ، آیا شما آماده اید که شخصیت های خریدار خود را ایجاد کنید؟منابع:https://blog.hubspot.com/marketing/buyer-persona-researchhttps://blog.hootsuite.com/buyer-persona/