ما چجوری نرم افزار CRM مون رو استفاده می کنیم

توی پست قبلی راجع به تجربه شخصی انتخابCRM مون توضیح دادم و گفتم میخوام راجع به تاثیرش تو سیستممون هم بنویسم. مسلماً نمی تونم همه چیزو توضیح بدم چون استراتژی های شرکتمونه، ولی سعیمو میکنم.اولین مثالی که از مشکلاتمون زدم این بود که وقت نیروهامون سر چیزای کوچیک خیلی تلف میشد. دومیش این که ما نمیتونستیم با مشتریامون ارتباط حفظ کنیم. نه این که نخوایم، نمی رسیدیم. اهمیتشم میدونستیم و حتی سعی کردیم کمپین ایمیلی با میل چیمپ راه بندازیم، ولی چون اطلاعاتمون یه جا نبود نمیتونستیم راحت کمپینای کارآمد طراحی کنیم.ما و سی آر اممون!اینارو میگم که یادآوری کنم ما "میدونستیم" مشکلمون چیه و صرفا به خاطر این که یه چیزایی شنیده بودیم CRM نخریدیم. نهایتا با توجه به بودجه و تحقیقاتمون نرم افزار CRM پارس ویتایگر رو خریدیم که با نرم افزار حسابداریمونم متصلش کردیم. حالا این که این نرم افزارو تو هر بخش چجوری استفاده می کنیم توضیح میدم.بخش فروشمونتمام مشتری های بالقوه مونو تو یه بخشی به اسم "سرنخ" وارد کردیم (توضیح داده بودم که فایل اکسل داشتیم قبلا، برای همین اطلاعات تماس مشتریا و مشتریای احتمالی رو آماده داشتیم که کارمونو خیلی راحت کرد). الان هر مشتری یه صفحه ی جدا داره. مشتری های فعلی مونم تو بخش "مخاطب" وارد کردیم. سازمانا هم بخش خودشونو دارن. مثل خیلی از اطلاعات دیگه که تو بخشایی به اسم "ماژول" دسته بندی میشن.چنتا فیلد هم ساختیم که اطلاعات سفارشی خودمونو توش بزنیم. حالا مثال واقعی نمیتونم بزنم، ولی فرض کنید یه فلید "رنگ مورد علاقه" اضافه کردیم چون توی بازاریابی مون مهم بود. یه سری مشخصاتی که میخواستیم طبق اونا مشتریاور دسته بندیم کنیم هم جزو همین فیلدا بودن. یکی از مشخصاتی که گفتم اضافه به چیزی بود که میخواستیم، این بود که وقتی سیستم تلفنی مونو (ویپ) با نرم افزار متصل کردیم، دیدیم علاوه بر این که وقتی زنگ میزنن بهمون اسم و مشخصات کسی که شماره ش تو CRM سیو باشه رو نشون میده (این ویژگی ای بود که میخواستیم) میتونیم با یه کلیک زنگ بزنیم به هر شماره ای که تو نرم افزار داریم. ما شماره گرفتنو تو وقتای تلف شده حساب نکرده بودیم، ولی تونستیم اونم بیاریمش تو لیست کارایی که تقریبا خودکارسازی کردیم.قابلیتی که بهش میگن click-to-callالان پروسه فروش اینجوریه:پروفایل مشتری رو باز میکنیم، کلیک میکنیم رو شماره ش که گرفته شه، نکته های مهم و نتیجه صحبتارو یادداشت میذاریم، اگر قراره فکسی پیامکی چیزی براش بفرستیم همونجا از تو پروفایلش میفرستیم، قراره پیش فاکتور یا فاکتور بزنیم هم از تو پروفایلش میزنیم و ارسال میکنیم براش، بعدم با توجه به همه اینا فعالیت بعدیشو تعریف میکنیم که بدونیم کدوم نیرو، تو کدوم بخش، کِی، باید چی کار کنه!اگه تو این صحبتا یه سری اطلاعات جدید پیدا کنیم تو فیلدای سفارشی مون وارد میکنیم یا فیلدا رو ویرایش میکنیم که هم تیم بازاریابی استفاده ش کنه هم فروش. صحت نمودارا و گزارشا هم کاملا بستگی به صحت اطلاعاتی که خودمون تو سیستم وارد میکنیم داره، برا همین روی به روز بودن اطلاعات خیلی حساسیم.پیش فاکتور که صادر میشه اطلاعاتش تو نرم افزار حسابداریمونم میشینه. یه سری اطلاعات دیگه م از CRM به حسابداری منتقل میشن. وقتی پیش فاکتور تبدیل به فاکتور شه دیگه کار میره سمت بخش حسابداری که با سپیدار کار می کنن.تمام محصولا و سرویسامونم ثبت کردیم و وقتی میخوایم پیش فاکتور یا فاکتور بزنیم دیگه اینارو تایپ نمیکنیم. محصولارو انتخاب میکنیم قیمتشم پر میشه اتومات. یه امکانی ام داره که میتونیم قیمتای مختلف واسه یه محصول یا یه سری محصول تعریف کنیم، که ما استفاده ش کردیم برا قیمتای همکاری و مشتریای ویژه و چنتا گروه دیگه.بخش بازاریابی موناطلاعاتی که گفتمو استفاده می کنیم که کمپینای مختلفو برا پیدا کردن مشتری جدید، حفظ ارتباط با مشتریای الان و فروش یه سری محصول به کسایی که ازمون خرید کردن طراحی کنیم. نمیتونم دقیق توضیح بدم که چجوری، ولی کلیتش اینه که با توجه به محصولای خریده شده، محصولای مرتبط و واقعا کاربردی برا مشتریا به صورت خودکار یا دستی ارسال میشه.نتیجه کمپینامونم ثبت میکنیم که بتونیم بعدا بازدهشو ببینیم و بدونیم بودجه مون چجوری خرج شده و هر مشتری ای که از این کمپین گرفتیم چقد برامون خرج داشته.یه سری گزارش دوره ای خودکارم برا مدیر بازاریابیمون ایمیل میشه که ببینه کیفیت این مشتریایی که گرفتیم چجوری بوده تو فروش.مدیریت و استراتژی هامن نمیدونم مدیرمون دقیقا چجوری و با کدوم فاکتورا رو کار ما نظارت میکنه، اما میدونم که گزارش دوره ای از بخشای مختلف میگیره و فیدبکشو به مدیر هر بخش میده. گاهی ام به خود اشخاص.استراتژیامونم بیشتر تو بخش بازاریابی که خودم هستم میبینم چجوریه. ما کیفیت کانالای بازاریابی رو با توجه به تعداد سرنخایی که از هر کدوم گرفتیم نسبت به انرژی و بودجه ای که گذاشتیم میسنجیم. بعضی وقتا کانال جدید اضافه میکنیم، بعضی وقتا حذف.بازده کمپینا و تعداد سرنخایی که از سایت اومدنم تو تعریف استراتژی هر دوره مون موثره. تو پرانتز بگم که ما فرمای سایتمونم با CRM متصله و هر کی فرم پر کنه مستقیم مشخصاتش میشینه تو نرم افزار. البته این جزو همون ویژگی هایی بود که از اول میخواستیم.موفقیت ما و CRMنهایتاً این که از مدیر تا نیروی فروش و بازاریابی ما، همه میدونستیم که یه چیزی تو سیستم کمه و برای انجام کارامون و رفع مشکلا باید کمک بگیریم. استراتژیامونو داشتیم و مشکلمون نظارت و سرعت کارا بود. برا همین الان از نرم افزارمون خیلی راضی ایم.چیزی که زیاد بین همکارا می بینم اینه که میگن یه ابزار جدید اضافه کنیم که مشکلمونو پیدا کنه و بازدهمونو بیشتر. خود ابزار که تنهایی نمیتونه خیلی کاری کنه. شما شیر خوتنون چکه کنه یه آچار فرانسه خیلی گرون بذارین پهلوش درست میشه؟ یا اگه با آچار بزنین تو سر شیر؟ نمیشه دیگه. هم باید ابزارو درست انتخاب کنین هم درست استفاده ش کنین. ما خداروشکر جفتشو انجام دادیم ^_^پی نوشت: خیلی دلم میخواست راجع به سپیدارم که نرم افزار حسابداریمونه بنویسم، ولی متاسفانه اصلا از حسابداری سر درنمیارم.