همه چیز در مورد دیجی من

معرفی فروشگاه اینترنتی دیجی منفروشگاه اینترنتی دیجی من در سال 1399 با 2 نیرو شروع به فعالیت کرده است و پس از مدتی با اخذ تمامی مجوزات لازم فعالیت خود را گسترش داده و شروع به فعالیت رسمی نموده است.بنیان گذاران فروشگاه اینترنتی دیجی من دو جوان کوشا وفعال به نام علی حسن زاده و امیرحسین دانشور هستند.تمام کوشش مجموعه دیجی من بر این امر بوده است که جدیدترین و با کیفیت ترین محصولات را با کمترین قیمت به دست مشتریان برساندو سرانجام فروشگاه اینترنتی دیجی من پس از گذشت3 سال توانست علاوه بر گسترش و پیشرفت فعالیت ظرفیت نیروی متمرکز خود را به 14 نفر و نیروهای غیرمتمرکز را به 4 نفر برساندخط مشیخط مشی به این معنی است که شما صرفاً چارچوب‌هایی کلی مشخص می‌کنید و تشخیص مصداق‌ها را بر عهده‌ی همکاران‌تان می‌گذارید.تمرکز ما بر پیدا کردن نیازهای روز مشتری و برطرف نمودن آن نیازها با ارايه جدیدترین و با کیفیت ترین محصولات روز دنیاست1. توسعه روابط اثربخش و عمیق با مشتریان2. قیمت مناسب با کیفیت بالا (به دلیل کم کردن واسطه ها)3. رسیدگی به امور طبق برنامه ریزی دقیق4. آموزش نیروی فعال مطابق جدیدترین متد های مورد نیاز5. به کارگیری نیروهای خلاق و متعهد6. همکاری و مشارکت گروهی برای دستیابی به بهترین هدف7. ایجاد اشتغال برای نیروی جوان8. افزایش رضایتمندي مشتري و حفظ آن در بالاترین سطح ممکنتمام تلاش تیم دیجی من در راستای تحقق اهداف فوق ،عمل به تعهدات خود در قبال مشتریان استمدیریت شرکت انتظار دارد تمامی کارکنان در جهت اهداف فوق گام برداشته و سبب شکوفایی سازمانشوند.سازمان خود را متعهد به حرکت در راستاي خط مشی می‌داند.چشم انداز و ماموریتبیانیه چشم انداز سازمان مشخص می‌کند که فروشگاه دیجی من با اجرای بیانیه ماموریت خود، به کجا خواهد رسید. چشم‌انداز جایگاه آرمانی یک کسب و کار را نشان می‌دهد. در ادامه تعدادی بیانیه چشم انداز از فروشگاه دیجی من را می‌خوانید:1. تامین با کیفیت ترینرعایت این امر مستلزم کم کردن واسطه ها و بررسی و تشخیص و انتخاب برترین کالاها با قیمت مناسب میباشد تا مشتریان بتوانند با راحتی بیشتر محصولات مورد نظر خود را تهیه کنند2. جلب رضایت و حفظ مشتری با ارائه ضمانتاین فروشگاه با ارائه ضمانت بازگشت وجه و تعویض کالا سعی نموده است تا رضایت مشتریان را در بالا ترین سطح حفظ نمایدیکی از مهمترین روش های این مجموعه برای جلب اعتماد مشتریان فراهم نمودن روش های مختلف ارسال کالا میباشد(برای مثال درگاه پرداخت اینترنتی معتبر یا پرداخت درب منزل)3. آموزش و ارتقای سطح کیفی اعضای مجموعه دیجی منمجموعه دیجی من متشکل از خبره ترین متخصصان در هر بخشی از حوزه دیجیتال میباشد و یکی از مهمترین اهداف آن آموزش نیروهای جدید در هر حوزه بصورت کارآموز است4. ایجاد مارکت پلیس .(marketplace)یکی از جدیدترین اقدامات فروشگاه دیجی من در چند ماه اخیر ورود به فضای مارکت پلیس میباشد که این امر مهم به دست و ایده ی نیرو های جدید و تحت آموزش این مجموعه صورت گرفته استمشتریان و مخاطبانهمواره اعتماد کردن به فروشگاه های اینترنتی در زمینه خرید برای افراد دشوار بوده استاما به دلایل بروز مشکلات زمانه همچون شروع اپیدمی کرونا و آلودگی هوا و یا عواملی مثل کمبود وقت ، افزایش هزینه های حمل و نقل و ترافیک و ... خرید ها بیش از پیش به سوی خرید های اینترنتی متمایل شده اند به همین دلیل امروزه هر قشر از جامعه و در هر سنی میتوانند مشتریان خریدهای اینترنتی ،از جمله خرید لوازم دیجیتالی باشندبنابراین مشتریان ما محدود به دسته خاصی نیستنداما اکثر مشتریان هدف مارا قشر جوان جامعه تشکیل میدهند.فعالیت‌های شرکتفروشگاه اینترنتی دیجی من در شناسایی و ارائه جدیدترین محصولات روز دنیا و بررسی آنها و فراهم نمودن بهترین و کارامدترین کالاها برای مشتریان تخصص دارددرنتیجه توانسته است مشتریان خود را حفظ و روز به روز افزایش دهدریز خدمات قابل ارائه در فروشگاه اینترنتی دیجی من را می‌توان به شکل فهرست زیر تعریف کرد:1. تامین لوازم جانبی موبایل2. تامین گجت های الکترونیکی روز3. مشاوره پیش از خرید برای ارایه کالای مناسب با نیاز مشتری4. تعمیرات کالاهای دارای مشکل در خصوص گارانتی کالا5. مشاوره و آموزش نحوه استفاده از محصولات6. تهیه و ارایه محتوای آموزشی در رابطه با فضای دیجیتال7. ایجاد مارکت پلیس1) بررسی و آنالیز کسب و کار هدف2) راه اندازی و مدیریت غرفه برای فروشندگان سایت3) ایجاد راه های ارتباطی مستقیم میان فروشنده و مشتری4) ایجاد بخش CRM5) تبلیغات گسترده در فضای دیجیتال6) بهینه سازی و سئو محصولات در فضای دیجیتال7) عکس برداری از محصولات8) تهیه ویدیوی معرفی محصولات9) طراحی لوگو10) طراحی بنربررسی شکایت مشتریشکایت مشتری نتیجه‌ی نارضایتی مشتریان از محصول، خدمات یا کارکنان سازمان است. در این موقعیت، انتظار می‌رود سازمان به‌ شکل روشن و یا قانونی، پاسخ یا نتیجه‌ را در اختیار مشتریان خود قرار دهد.در مجموعه دیجی من شکایات مشتریانتوسط پشتیبان (از طریق اینستاگرام،واتساپ ،سایت و بصورت تلفنی ) دریافت میشود. سپس برای بررسی شکایت ،به واحد مربوطه و درصورت لزوم به مدیریت ارجاع داده میشود و در صورت بروز مشکلات جدی جلساتی برای رفع مشکل با اعضای مجموعه برگزار میشود امور لازم جهت عدم تکرار و برطرف نمودن مشکل صورت میپذیرد.گلوگاه‌های موجود در فرآیندهای شرکتگلوگاه فرایند، یکی از مراحل کار است که در آن سرعت ورود کارها به گلوگاه بیشتر از سرعت پردازش آن است. کمبود یا فقدان منابع در یک یا چند مرحله از فرایند کسب و کار، باعث ایجاد گلوگاه می‌شود. این گلوگاه‌ها نوعی تداخل و وقفه در روند کار ایجاد می‌کنند و فرایند کلی ارائه خدمات را به تاخیر می‌اندازند.حال به برخی از گلوگاه‌های موجود در مجموعه دیجی من می‌پردازیم:1. انعطاف بیش از حد با مشتریان که موجب سوء استفاده برخی از آنان میشود2. عدم آشنایی و درک کامل مشتریان از محصول3. مشکلات بازگشت کالا در خصوص پرداخت درب منزل4. انعطاف بیش از اندازه مدیریت با کارمندان ضعیف و دورکار5. فقدان نیروی متخصص لازم و تاکید بر آموزش کارکان که فرایندی زمان بر است6. کمبود تسلط کامل یر نحوه عملکرد فروشندگان مارکت پلیس7. عدم توافق کافی با برخی از فروشندگان مارکت پلیسارائه راهکارهای بهبود1. تهیه ویدیو های انحصاری در خصوص معرفی و آموزش محصولات2. تمرکز برروی استخدام نیروهای متمرکز و اجتناب از استخدام نیروهای دور کار3. دریافت درصدی از مبلغ سبدکالا بعنوان بیعانه در پرداخت درب منزل برای جلوگیری از برگشت کالا4. استخدام افراد متخصص و ماهر5. ایجاد جلسات هفتگی و ماهانه برای شنیدن نظرات و انتقادات کارمندان6. برگزاری جلسات برای کاهش مشکلات مشتری و جلب رضایتشانویدیو معرفی دیجی من https://www.aparat.com/v/VqaJC جمع بندیاین گزارش شامل مواردی بوده است که در حدود 6 ماه مشارکت و کار کردن در تیم دیجی من بدست آوردم و به دلیل تجربه کاری گذشته ام در تیم ،همکاری موثر و لذت بخشی را همراه با آموخته های جدید ،تجربه کردمدر این میان توانستم مباحثی را که بارها در کلاس های درس شنیدم را به میدان آورده و از آنها جهت ارتقا و رفع مشکلات در دیجی من استفاده نمایم.با اینکه رشته مدیریت صنعتی از ابتدا رشته مورد علاقه ام نبوده اما از کارکردن در این حوزه بسیار راضی ام و امیدوارم بتوانم از تمامی مطالبی که در این 4 سال بدست آوردم به نحو احسن استفاده نمایم.(این یک تحقیق برای پایان نامه دانشگاه بوده که توسط یکی از اعضای دیجی من جمع آوری شده )راه ارتباطی با دیجی من:آدرس دفتر مرکزی: مازندران بابلسر- بلوارقلی تبار- مجتمع نگین دریاکنار- طبقه سوم پلاک324تلفن تماس:02128426097آدرس وب سایت: www.digimanshop.com