10 کاربرد چت بات

روش برقراری ارتباط مردم با کسب وکارها به سرعت در حال تغییر است. در گذشته، ابزار غالب برای برقراری ارتباط بین کسب وکارها و مشتریانشان، ملاقات‌های فردی و تماس‌های تلفنی بود. اما با ظهور اینترنت، گزینه‌های دیگری مانند ایمیل، فرم‌های وبسایت، صفحات کسب و کارها در شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های موبایل و ... نیز به این روش‌های تعامل اضافه شده‌اند.با پیشرفت‌های اخیر به خصوص در حوزه پیامرسان‌ها و عادت کردن کاربران به سریع جواب گرفتن، توقع آن‌ها در پاسخگویی و پشتیبانی و ارتباطشان با یک کسب وکار، تغییر پیدا کرده است. یکی از پرطرفدارترین آن‌ها نیز چت بات ها هستند که قصد داریم در این مقاله 10 کاربرد چت بات را به شما معرفی کنیم.چت بات چیست؟چت بات یک برنامه کامپیوتری است که با هوش مصنوعی تولید می شوند و کار آن تقلید از مکالمات انسانی در فرمت گفتاری و نوشتاری است و بطور خودکار با کاربران به گفتگو یا چت آنلاین می پردازد.چت بات چگونه کار می‌کند؟1. کاربر یک پیام متنی یا صوتی برای چت بات ارسال می‌کند2. چت بات پیام ارسالی را با کمک هوش مصنوعی پردازش می‌کند.3. چت بات در صورتی که پاسخ سوال را می‌دانست پاسخ آن را برای کاربر ارسال می‌کند.4. چت بات از کاربر می‌پرسد که آیا پاسخ درست را دریافت کردید؟1. کاربرد چت بات در بانک‌هابرای خیلی از کارها می‌توانید از چت بات ها استفاده کنید. برای مثال همین فعالیت‌های بانکی که توسط تلفن همراه انجام می‌شود، می‌تواند به کمک هوش مصنوعی و تلفیق با چت بات راحت تر از همیشه انجام گردد.1. اطلاع رسانی2. پیشنهادات سرمایه گذاری3. انتقال پول و پرداخت صورت حساب4. مدیریت دخل و خرج5. پاسخ به سوالات بانکیچت بات ها به کمک هوش مصنوعی محاوره ای می‌توانند تجربیات شخصی‌سازی شده مطابق با هر مشتری ارائه دهند.2. کاربرد چت بات در تجارت الکترونیکچت بات ها می‌توانند پنجره جدیدی از تعامل را به تجارت الکترونیکی باز کنند و به مشتریان امکان تعاملْ فراتر از منوها و دکمه‌ها را می‌دهد.از جمله این کاربردها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:1. رصد تغییر قیمت2. سفارش دهی کالا3. پیشنهاد کالاهای مختلف4. خدمات رزرو5. پیگیری سفارش3. کاربرد چت بات در گردشگریچت بات ها حتی در گردشگری نیز قابلیت کمک به مشتریان را دارند. منظور ما از صنعت گردشگری تمامی کسب و کارهایی است که در این صنعت فعالیت می کنند، همانند هتل ها، آژانس های مسافرتی، ارائه دهندگان خدمات گردشگری آنلاین و غیره است. چنین کسب و کارهایی باید به دنبال جذب خشنودی و رفاه مشتریان و ارائه خدمات شخصی سازی شده به آن ها باشند. از کاربردهای چت بات در گردشگری می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:1. برنامه ریزی سفر2. رزرواسیون آنلاین3. پاسخ به سوالات4. پیشنهاد تور5. دریافت شکایات6. دریافت سوابق سفارشات4. کاربرد چت بات در صنعت بیمهطراحی چت بات برای شرکت بیمه یکی از اقدامات بسیار مهم در بازاریابی اینترنتی است. در صورتی که شرکت شما ارائه دهنده خدمات بیمه هستید و یا نمایندگی یکی از شرکت های بیمه را به عهده دارید، شما به کمک چت بات می‌توانید مشتریان جدید جذب کرده و برخی از خدمات خود را آنلاین به مشتریان فعلی ارائه دهید.برخی از 4. کاربرد چت بات در صنعت بیمه:1. اطلاع از تعرفه بیمه ها2. خرید بیمه3. پیگیری برای تمدید بیمه مشتریان4. پیشنهاد انواع بیمه به مشتریان5. پاسخ به سوالات نمایندگان بیمه6. پاسخ به سوالات مشتریان5. کاربرد چت بات در مراکز درمانی و بیمارستان‌هااز چت بات ها حتی در بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، اپلیکیشن‌های مربوط به سلامتی و مراقبت‌های بهداشتی نیز می‌توان استفاده کرد. از کاربردهای چت بات در این مراکز می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:1. نوبت دهی2. پاسخ به سوالات درمورد بهداشت و سلامت3. پاسخ به سوالات درمورد پوشش بیمه4. تشخیص بیماری6. کاربرد چت بات در مراکز پشتیبانیهوشمند سازی خدمات ارائه شده در مراکز پشتیبانی منجر به افزایش ظرفیت و سرعت در ارائه خدمات می‌شود که این امر در نهایت منجر به افزایش رضایت مشتریان و کاربران خواهد شد.از کاربردهای چت بات در مراکز پشتیبانی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:1. تبدیل صحبت های مشتریان به متن2. جستجوی کلمات کلیدی معین در فایل های صوتی3. تشخیص فهمیدن درست صحبت مشتریان4. صحبت با مشتریان از طریق ربات پاسخگو5. دریافت پاسخ بدون معطلی7. کاربرد چت بات در مراکز ارائه اطلاعاتمراکز امداد و ارائه اطلاعات که با شماره‌های سه رقمی به صورت تلفنی به کاربران داخلی ارائه خدمات انجام می‌دهند، می‌توانند به بهره‌گیری از هوش مصنوعی و هوشمند کردن فرآیندهای خود آورده های بسیاری را تجربه کنند.از کاربردهای چت بات در ارائه اطلاعات می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:1. تبدیل صحبت های تماس گیرنده به متن2. جستجوی کلمات کلیدی معین در فایل های صوتی3. تشخیص درست صحبت تماس گیرنده4. صحبت با تماس گیرنده از طریق ربات پاسخگو5. افزایش سرعت پاسخ دهی6. عدم انتظار پشت خط7. پشتیبانی ۲۴ ساعته سوالات متداول تماس گیرندگان8. تشخیص مشکل تماس گیرنده9. قابلیت صحبت با تماس گیرنده از طریق ربات8. کاربرد چت بات در استارتاپ هابعد از موج جدیدی که باعث به وجود آمدن استارت آپ های بسیاری بخصوص در حوزه خدمات شده، نیاز به یافتن راه حل‌هایی که منجر به کاهش هزینه های عمومی و پشتیبانی از مشتریان شود افزایش چشم گیری داشته است.1. تجهیز اپلیکشن به دستورات صوتی برای انجام عملیات مختلف داخل اپلیکیشن2. تبدیل صحبت های مشتریان به متن3. جستجوی کلمات کلیدی معین در فایل های صوتی4. تشخیص درست صحبت مشتریان5. صحبت با مشتریان از طریق ربات پاسخگو9. کاربرد چت بات در نهادهای مالیخدمات مشاوره و پشتیبانی نهادهای مالی توسط کارشناسان و متخصین در حوزه بازار سرمایه بسیار حائز اهمیت است، زیرا ضمن اینکه منجر به کسب حداکثر سود و حداقل خطا برای سرمایه گذاران می شود.1. آموزش شروع سرمایه گذاری برای تازه واردان2. خرید اتوماتیک عرضه اولیه های ارائه شده3. فرآیند ثبت نام، افتتاح حساب و دریافت کد آنلاین4. واریز وجه و شارژ حساب کارگزاری5. تقاضای وجه از حساب کارگزاری6. سبدهای پیشنهادی و الویت بندی سهام شرکت‌ها7. گزارش های وضعیت بازار10. کاربرد چت بات در اپراتورهای موبایلدر دنیای امروز، هوش مصنوعی فرصتی را فراهم کرده تا شرکت‌های ارائه دهنده خدمات تلفن همراه در رقابت با یکدیگر به دنبال افزایش رضایت و تجربه کاربران خود باشند. اپراتورهای تلفن همراه کشور نباید از این مسئله غافل باشند1. دریافت بدهی میان دوره و پایان دوره خط های دائمی2. دریافت میزان موجودی شارژ خط های اعتباری3. دریافت میزان مکالمات صورت گرفته4. دریافت مانده حجم اینترنت5. فعال سازی و لغو بسته های اینترنت6. فعال سازی و لغو بسته های مکالمه7. پرداخت صورتحساب8. خرید شارژ