حسابرسی بازار خرده فروشان (Retail Audit)

ممیزی‌های خرده فروشی، مطالعاتی در مورد خرده فروشی‌های منتخب است که توسط نمایندگان شرکت یا کارمندان فروشگاه خرده فروشی با هدف جمع آوری داده‌ها در مورد محصولات برند انجام می‌شود.ابتدا به این موضوع می پردازیم که بررسی و حسابرسی بازار خرده فروشان به چه معناست. بررسی و حسابرسی بازار خرده فروشان مجموعه مطالعاتی است که توسط نمایندگان یک برند یا کارکنان فروشگاه بر روی فروشگاه های منتخب برند انجام می‌شود و هدف از این کار اطمینان از سلامت تولیدات و محصولات برند است. اما چرا باید این بررسی انجام شود؟آیا میدانستید که در دنیای امروز تنها 8% از مصرف کنندگان به عنوان مشتری وفادار یک محصول یا برند شناخته می شوند؟!به نوعی دوره‌ی وفاداری به یک برند تمام شده است و تغییر برند روند جدید مصرف‌کنندگان است. با مجموعه‌ی وسیعی از گزینه‌ها حتی برای کم ارزش‌ترین خریدها، مشتریان ریسک رفتن به سمت برند‌هایی با تجربه مشتری‌مداری لذت بخش‌تر را می‌پذیرند. یک برنامه حسابرسی خرده‌فروشی قوی به کسب‌وکار شما اجازه می‌دهد تا داده‌های فروشگاهی در محل را جمع‌آوری کنید و هر گونه موانع را برای رشد آشکار تشریح کند و استراتژی‌های مناسب برای رفع این موانع ایجاد کند. در حقیقت مزایای حسابرسی بازار خرده‌فروشان دو وجه دارد و به نوعی دو سر برد است. از یک طرف به عنوان ابزاری برای تامین‌کنندگان عمل می‌کند تا اطمینان حاصل شود که خرده‌فروشان از توافقات از پیش تعیین شده در مورد جایگاه محصول، نحوه‌ی قیمت‌گذاری، تبلیغات و ... پیروی می‌کنند. از طرف دیگر به برندها این امکان را می‌دهد که موفقیت خود را به صورت دقیق در بازار خرده‌فروشان بسنجند.انواع حسابرسی بازار خرده فروشانبا وجود تنوع بسیار زیاد در اطلاعاتی که می‌توان در حسابرسی خرده فروشی ثبت کرد، منطقی است که حسابرسی‌ها را بر اساس نوع داده تقسیم‌بندی کنیم. نمونه‌هایی از انواع حسابرسی‌های خرده‌فروشی که ممکن است تامین‌کننده از آنها استفاده کند در زیر فهرست شده است.1- پرسشنامه بازار خرده فروشیدر برخی موارد، برندها ممکن است به سادگی بخواهند محل نگهداری محصولاتشان را بدانند چه در زمان حال چه در آینده نمایندگان ممکن است موارد زیر را در این مورد در نظر بگیرند:احساسات مصرف کننده نسبت به برند و رقبای برند: با بررسی رهگذران و مشاهده نحوه تعامل آنها با برند کشف می‌شود.ظاهر و مکان فروشگاه: آیا فروشگاه به خوبی سازماندهی شده است؟ آیا فروشگاه تمیز است؟ فروشگاه در حومه شهر واقع شده است یا داخل شهر؟اطلاعات کمی و کیفی موجود در فروشگاه: برند‌های رقیب چند قفسه در فروشگاه دارند؟ آیا اکثر برندهای نوظهور در دسته برند شما وجود دارند؟2- گزارش تجارتیاین نوع ممیزی فروشگاه در درجه اول به عملکرد برند مربوط می‌شود. نمایندگان از گزارش‌های تجاری برای ورود به سیستم استفاده می کنند که شامل:سطوح موجودی کالاهاانبار هاوضعیت محصولاتمقدار فضای در درسترس قفسه هاواحد های سفارش داده شدهقیمت خرده فروشیظاهر عمومی قفسه ها3- گزارش تبلیغاتیاگر یک برند نوعی از فروش یا تبلیغاتی خاص را اجرا می‌کند، این مهم است که موفقیت آن را دنبال کنید تا بدانید که در کوتاه مدت چگونه عمل می‌کند و در آینده چگونه بهبود می‌یابد. نکات کلیدی زیر را باید در نظر بگیرید:نوع تبلیغات مورد استفادهمدت زمان ارتقامشخصات محصول(شناسه ی کالا_SKU)موقعیت در فروشگاهنتایج فروشاثر بخشی عمومی تبلیغات4- نظر سنجی رقبایکی از حسابرسی‌هایی که برندها نباید از آن غافل شوند، نظرسنجی رقبا است که می‌تواند بینش ارزشمندی را در مورد اینکه چگونه برند شما در برابر سایرین در گروه خود قرار می‌گیرد، نشان دهد. برای این امر بهتر است موارد زیر را شناسایی کنید:رقبای مستقیم و غیر مستقیم شما در فروشگاه چه کسانی هستنداستراتژی های قیمت‌گذاری رقباجایی که محصولات رقبا در فروشگاه قرار دارند. آیا در معرض دید یا نزدیک پیشخوان صندوق قرار دارند؟ آیا آنها در یک منطقه پر تردد قرار دارند یا خیر؟مراحل کار در حسابرسی خرده فروشان1. اهداف خود را بیان کنید2. طراحی معیار های حسابرسی3. قرار ملاقات های خود رابرنامه ریزی کنید4. جمع آوری اطلاعات و عکس5. ارزیابی نتایج6. اعمال تغییرات لازم7. تکرار فرآیندبه منظور تضمین موثر بودن فرآیند حسابرسی خرده‌فروشی، مطمئن شوید که شما و تیمتان برای درک اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنید مجهز و آماده هستید. سه نوع داده اجرای خرده فروشی وجود دارد که باید روی آنها تمرکز کرد: داده‌های مشاهده‌ای، فعالیت و فروش.داده‌های مشاهده‌ای تصویری از شرایط موجود در فروشگاه ارائه می‌کند که نمایندگان شما مشاهده می‌کنند و از آن گزارش می‌دهند. این داده ها شامل سطوح سهام، تعداد مواجهه ها، فعالیت رقابتی و غیره است.داده های فعالیتی به اقدامات خاصی اشاره دارد که تیم شما در این زمینه برای بهبود اجرا در فروشگاه انجام می دهد. اندازه‌گیری و ردیابی این اقدامات برای درک اینکه چه چیزی و چگونه بر فروش شما تأثیر می‌گذارد، کلیدی است.داده‌های فروش به سادگی نشان می‌دهد که چه مقدار از هر محصول در یک دوره معین در مکان‌های فروشگاه خاصی فروخته می‌شود،چیزی که احتمالاً از قیل آن را دنبال می‌کنید. اما وقتی با داده‌های مشاهده‌ای و فعالیت تیم شما مرتبط می‌شود، معنای جدیدی پیدا می‌کند و به شما این حس را می‌دهد که کدام فعالیت‌ها و شرایط فروشگاه منجر به بالاترین فروش می‌شود.اشتباهات مختلف در حسابرسی خرده فروشان1- حسابرسی بیش از حد جامعاز پوشش بیش از حد فعالیت‌ها در یک ممیزی اجتناب کنید، این امر رسیدگی صحیح به مسائل کلیدی را دشوار می‌کند. بنابراین، نیازهای کسب و کار خود را به دقت در نظر بگیرید و در یک زمان حسابرسی را برنامه ریزی کنید.2- انجام ممیزی های دستی و خود ارزیابیخرده فروشانی که به دنبال کاهش هزینه ها هستند، می توانند ممیزی های دستی انجام دهند یا به ارزیابی های خود تکیه کنند. و در حالی که این روش‌ها می‌توانند در کوتاه‌مدت باعث صرفه‌جویی در هزینه‌ها شوند، اما می‌توانند بیش از آنکه مفید باشند، ضرر داشته باشند.پس چه باید کرد؟ برای شروع، حسابرسی های دستی خرده فروشی مغازه را حذف کنید و به راه حلی بروید که بتواند فرآیند را دیجیتالی کند و در صورت امکان از خودارزیابی بپرهیزید.از یک عامل خارجی بخواهید که فعالیت های فروشگاه شما را ارزیابی و عیوب را شناسایی کند.3- عدم مستندسازی صحیح حسابرسی خرده فروشی مغازهآماده نکردن درست فروشگاه خود برای ممیزی، یا انجام کار ها به صورت نیمه تمام می تواند نتایج حسابرسی را منحرف کند و سود را کاهش دهد. برای جلوگیری از این امر، قبل از انجام ممیزی، با برچسب زدن واضح لوازم جانبی و موجودی فروشگاه خود شروع کنید. در مورد خود مستندات حسابرسی، از حسابرسان بخواهید که یادداشت ها و عکس های جامعی تهیه کنند تا همه موافق تجزیه و تحلیل نتایج و تنظیم صحیح اقلام اقدام باشند.4- پیگیری نکردن موارد اقدامفرض کنید یک مدیر (یا حسابرس دیگر) یک حسابرسی خرده فروشی بی عیب و نقص را انجام می دهد و چندین معیار مهم را در اختیار فروشگاه قرار می دهد. همه اینها خوب و عالی است، اما اگر کارکنان فروشگاه کاری در مورد این توصیه ها انجام ندهند، حسابرسی اتلاف وقت همه بوده است. برای جلوگیری از این امر، به محض اینکه بودجه و منابع شما اجازه می دهد، به سرعت به هر موضوع رسیدگی کنید. وظایفی را تعیین کنید و فرآیندهایی را برای حل هر یک از آیتم‌های اقدام در نظر بگیرید. حتی اگر نمی‌توانید فوراً تغییری ایجاد کنید. برای بهترین نتایج، از راه حلی استفاده کنید که این موارد اقدام را ردیابی کند. به عنوان مثال، اگر یک کار ایجاد شود، در صورتی که پس از مدت زمان مشخصی به آن مورد توجه نشده باشد، یک هشدار یا اخطار بعدی تنظیم می کند.و در نهایت، ممیزی خرده فروشی می‌تواند به ارزیابی اثربخشی استراتژی کلی شما در اجرای خرده فروشی کمک کند. با این حال، بینش‌های به دست آمده از ممیزی‌های خرده فروشی فقط به اندازه کیفیت اجرای آن‌ها قوی و قابل اتکا هستند.برای حرکت به جلو، در نظر داشته باشید که چگونه کسب و کار شما می‌تواند با ساده کردن برنامه ریزی، جمع آوری داده‌ها و تجزیه و تحلیل آن‌ها روند ممیزی خرده فروشی خود را افزایش داده و تقویت کند. زمان لازم را به ارزیابی داده های خود اختصاص دهید تا فرآیند ممیزی ارزشمند شده و شرکت شما را قادر به تصمیم گیری سریع و آگاهانه کند.در کنار همه نکاتی که گفته شد، epoll سامانه هوشمند فرم ساز و جمع آوری اطلاعاتی است که شما به راحتی می توانید از آن در راستای ساخت چک لیست های ممیزی خرده فروشی استفاده کنید.