ارتباط یک به یک در شبکه اجتماعی (12)

این مقاله ضمن اینکه مقاله‌ای مستقل در مورد ارتباط یک به یک در شبکه اجتماعی محسوب می‌شود، بخشی از سلسله مقالات مرتبط با آموزش بازاریابی شبکه‌های اجتماعی نیز هست.با وب‌سایت فاطمه پاکی همراه باشید.چرا ارتباط یک به یک در شبکه اجتماعی مهم است؟مدت‌ها است انسان‌ها بیشتر از آن که مایل باشند در یک شبکه اجتماعی با یک شرکت یا حتی یک برند در ارتباط باشند ارتباط با یک شخص را ترجیح می‌دهند.افرادی که با خودِ شما در شبکه‌های اجتماعی تعامل دارند بیشتر اعتماد می‌کنند، وفاداری عمیق‌تری احساس کرده و محصولات و خدماتتان را به دیگران بیشتر نشان می‌دهند.اکنون زمان آن فرا رسیده که نقطه‌ی تمرکز خودتان در شبکه‌های اجتماعی را از ارتباط در قالب شرکت یا برند به ارتباط یک به یک و در قالب شخص منتقل کنید.بدیهی است که منظورمان از ارتباط در قالب شخص و ارتباط شخصی در این مقاله داشتن یک هویت شخصی در شبکه اجتماعی است و نه ارتباط خصوصی با اشخاص.چرا ارتباط یک به یک، قلب استرانژی شبکه‌های اجتماعی شما محسوب می‌شود؟چند سالی است که در کل دنیا وضعیت در شبکه‌های اجتماعی تغییر پیدا کرده است.در سال‌های گذشته همین قدر که شما یک محتوا در یکی از شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کردید امیدوار بودید و در عمل نیز موفق می‌شدید که پیام خود را به گوش بسیاری از کاربران شبکه‌های اجتماعی برسانید.ولی امروزه اوضاع تا حد زیادی فرق کرده!استفاده‌ی بسیار وسیع از شبکه‌های اجتماعی و وجود کسب و کارها، برندها و اشخاص بیشمار در تمامی این شبکه‌های اجتماعیِ پرکاربرد باعث شده است که ارسال پیام و محتوا در آن‌ها خیلی اوقات منجر به گرفتن بازخورد مورد انتظاری که دارید نشود.از همین جا است که ضرورت ارتباط تک به تک در شبکه اجتماعی مطرح می‌شود.خیابان یک طرفه نباشید!یک ارتباط موفق باید دو طرفه باشد چه در فضای مجازی و چه در ارتباط حضوری.آیا تا به حال پیش آمده که با شخصی برخورد کنید که فقط در باره‌ی خودش حرف بزند و در مورد شما چیزی نپرسد یا حرفی نگوید؟مطمئناً پس از چنین برخوردی دیگر میل نخواهید داشت با چنین شخصی ملاقات کنید.در شبکه اجتماعی نیز عین همین حالت حاکم است.اگر یک برند یا یک شرکت در شبکه‌ی اجتماعی خود حتی در مورد علایق شما حرف بزند و شما نظری در مورد پست‌های آن‌ها بنویسید ولی آن‌ها پاسخ ندهند علاقه‌تان را برای پیگیری صفحه‌ی آن‌ها در شبکه‌ی اجتماعی از دست خواهید داد.این موضوع نشان می‌دهد که دیگر فقط گذاشتن پست (حتی پست‌های خوب) برای موفقیت در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی کافی نیست.زمان ارتباطِ یک به یک در شبکه‌های اجتماعی فرا رسیده است.برقراری چنین ارتباطی با کاربران دشوار نیست و نباید نگران شوید.فقط کافی است ادامه‌ی این مقاله و سلسله مقالات بعدی وب‌سایت فاطمه پاکی در مورد شبکه‌های اجتماعی را دنبال کنیدبرای ارتباط یک به یک در شبکه اجتماعی چه کنیم؟گفتیم که دیگر اکثریت انسان‌ها می‌خواهند در شبکه‌های اجتماعی با انسان‌های دیگر صحبت کنند و نه با یک برند یا فرد ناشناسی که تحت لوگوی یک شرکت در شبکه‌های اجتماعی پست‌هایی چند را به اشتراک می‌گذارد.برای برقراری ارتباط یک به یک در شبکه‌ های اجتماعی باید گشاده دل تر علاقه‌مند‌تر و سرگرم کننده تر رفتار کنید.دنیای شبکه‌های اجتماعی بهترین بستر برای ایجاد چنین ارتباط‌هایی است و ارتباط واقعی با کاربرانتان قلب استراتژی بازاریابی شما در شبکه‌های اجتماعی محسوب می‌شود.توجه کنید که بین خدمات مشتریان و برقراری ارتباط با مشتریان و مخاطبان در شبکه اجتماعی تفاوت وجود دارد.در پشتیبانیِ مشتری تمرکزمان بیشتر بر افزایش خدمات رسانی به مشتری است.پس نباید حالت این دو را در همه‌ی موارد مشابه هم دانست.اساسی‌ترین نکته‌ای که باید در ارتباط یک به یک با کاربران شبکه‌های اجتماعی در نظر بگیرید، دادن حس خوب به مشتریان و کاربرانتان در قالب پست‌های مرتبط با کسب و کارتان است.در مقاله‌های بعدی به‌طور عمیق‌تری وارد جزئیات ارتباط یک به یک در شبکه‌های اجتماعی خواهیم شد.(ادامه دارد)