راهنمای جامع تحقیقات کاربری

تحقیقات کاربریتحقیقات کاربری - بخش اساسی فرآیند طراحی است که طراحان رابط کاربری نباید از آن غافل شوند.در اینجا راهنمایی برای طراحان UX یا کسانی که می خواهند تحقیقات کاربر را بهتر درک کنند ، آورده شده است.تحقیقات کاربری(User research) چیست؟از تحقیقات کاربر برای درک نیازها ، رفتارها ، تجربه و انگیزه های کاربر با استفاده از روش های مختلف کیفی و کمی برای آگاهی از روند حل مشکلات کاربران استفاده می شود.تحقیقات کاربری روند درک تأثیر طراحی بر مخاطب استچرا تحقیقات کاربر بسیار مهم است؟طراحی خوب تجربه ی کاربری بستگی به تحقیقات کاربری دارد - که توسط دیدگاه کاربران هدایت میشود و در تصمیمگیری های بعدی و نقشه راه تعیین کننده استتحقیقات کاربر به کشف بینش های مهم و مفید در مورد کاربر و نیازهای آنها کمک می کند. تا زمانی که کاربر خود و نیازهای آنها ، احساسات ، مشکلات و غیره را نشناسید ، نمی توانید یک تجربه کاربری عالی را ارائه دهید.تحقیق با همدردیجای تعجب نیست که همدردی کلید اصلی طراحی کاربر محور است. همدلی به معنای کنار گذاشتن فرضیات خود برای دیدن چیزها از دیدگاه شخص دیگر است.به عبارت دیگر ، همدردیی توانایی درک تجربیات و احساسات شخص دیگر از دیدگاه دیگران است.چرا این موضوع برای تحقیقات کاربر مهم است؟ با همدردی با کاربر ، می توانید از زاویه مورد نیاز کاربر مشکلات را ببینید و با آگاهی کامل از مشکلات به رفع آنها و ساده تر کردن زنگی کاربران کمک کنید.شما کاربر نیستیدفایده این امر این است که ارتباط عاطفی بین کاربر و محصول ایجاد می کند. کاربران احساس می کنند نیازهای آنها برآورده شده است و احتمالاً همچنان به استفاده از محصول ادامه می دهند.برای اطمینان از انجام تحقیق با رویکرد کاربر محور ، می توانید از مدل طلایی حلقه استفاده کنید ،این سه سوال مهم را طرح کنید:چرا ما به هدف مشخصی میرسیم؟چگونه به هدف مشخصی میرسیم؟حاصل رسیدن به این هدف چیست؟تحقیقات کاربر با یادگیری در مورد کاربر از دیدگاه ، تجربیات ، دانش و الگوهای ذهنی آنها ، مانع تعصب ورزی طراح میشود. این فرضیات ذهن طراح را بررسی و اثبات می کند یا آنها را رد می کند. اگر به درستی انجام شود ، تحقیقات کاربر شواهدی است که به تصمیم گیری های طراحی شده بر اساس درک نیازهای کاربر کمک می کند.تحقیقات کاربری چه کاری را انجام نمیدهند؟هدف از تحقیق کاربر ، دانش و بینش به دست آمده از کاربران برای ایجاد راه حل های کاربر محور است.در حالی که تحقیقات کاربر طراح را آگاه می کند ، بلافاصله راه حلی برای مشکلات ارائه نمی دهد. قبل از دستیابی به این راه حل ها باید اکتشافی از ایده ها و تکرار طراحی داشته باشید.انواع روشهای تحقیق و زمان استفاده از آنهاتحقیقات چند بعدی است. روشها و رویکردهای متفاوتی وجود دارد که اگر توجه خود را بر آن متمرکز نکنید ، می تواند بسیار مشکل آفرین باشد. در اینجا ، من چندین روش تحقیق و زمان اجرای آنها را پوشش خواهم داد :۱-مراحل چرخه عمر محصول۲-کمی در مقابل کیفی۳-نگرش در مقابل رفتاریمرحله چرخ عمر محصولدر مراحل اولیه فرایند طراحی ، هدف اصلی انجام تحقیقات اکتشافی است. هر پروژه زمینه و گروه کاربری خاص خود را دارد که باید راجع به آنها تحقیق شود. سؤالاتی که باید بپرسید:کاربران به چه چیزهایی نیاز دارند؟چه چیزی در حال حاضر کار می کند و چه چیزی نیست؟روشهای مناسبی که در این مرحله مورد استفاده قرار می گیرد شامل مصاحبه با کاربر 1: 1 ، گروههای متمرکز ، تجزیه و تحلیل رقبا ، مطالعات معیار ، تحقیقات مردم نگاری است.توسعهاکنون که ایده های خود را توسعه داده اید و فریم ورک های اولیه و نمونه های اولیه ساخته اید ، باید ارزیابی و تأیید کنید که آیا طرح های شما در واقع به کاربران کمک می کنند تا مشکلات خود را حل کنند یا خیر.آیا کاربران درک می کنند که چگونه کار می کند؟چگونه کاربران با نمونه اولیه شما ارتباط برقرار می کنند؟آیا کاربران می توانند آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا کنند؟آیا ویژگی ها درست تعیین شده اند؟روش های استفاده عبارتند از: تست قابلیت استفاده تعدیل و بدون تغییر ، تست نمونه اولیه ، مرتب سازی کارت ، تست ترجیحی ، آزمایش A / Bزندههمانطور که طراحی به صورت زنده انجام می شود ، هدف این است که میزان رسیدن به اهداف کاربری اندازه گیری شود. هدف در اینجا اندازه گیری عملکرد و هدف بهینه سازی تجربه کاربری است.در این مرحله ، بازخورد کاربران بسیار مفید است. ممکن است چیزهایی تغییر کرده باشند و محصولی که شما برای حل مشکلات کاربر در وهله اول ایجاد کرده اید ممکن است دیگر بهترین راه حل نباشد. نکته اصلی در صورت لزوم تطبیق و تکرار فعالانه است.روش ها شامل نظرسنجی ، تجزیه و تحلیل داده ها ، گزارش اشکال است.به طور خلاصه ، تحقیقات کاربر می تواند در هر مرحله از چرخه عمر محصول انجام شود.کمیاین نوع تحقیق می تواند به صورت عددی اندازه گیری شود. به عنوان مثال ، "چند نفر طی یک هفته از یک فروشگاه بازدید کردند" یا "چه درصد از کاربران روی این دکمه کلیک کردند". این نوع تحقیق به بررسی اندازه نمونه های بزرگ داده برای شناسایی روندها و الگوهای می پردازد.مثالها شامل نظرسنجی ، تجزیه و تحلیل و آزمایش A / B است.آنچه تحقیقات کمی به شما نمی گوید دلیل این است که روندها یا الگوهای خاص روی می دهند.کیفیتحقیقات کیفی "دلیل" را کشف می کند. "چرا کاربران نگرش خاصی نسبت به یک محصول دارند؟" و "افراد دیگر در صفحه چه می بینند؟"تحقیقات کیفی نگرش ، رفتار و عقاید کاربر را بررسی می کند. این بینش های اساسی را در درک زمینه ی چرایی ایجاد روند و الگوهای ارائه می دهد.مثالها شامل مصاحبه کاربر ، مطالعات میدانی ، آزمایش قابلیت استفاده و تماس با مشتری است.مهم است که از مخلوطی از روشهای کمی و کیفی استفاده کنید تا درک کاملی از کاربر و مشکلات حل شود. هر دو روش برای پاسخ به سوالات تحقیقاتی مختلف مفید هستند و نمی توانند جایگزین دیگری شوند.نگرشتحقیقات نگرشی در پی ارزیابی این است که چرا کاربران نگرش ها و احساسات خاصی نسبت به یک تجربه دارند. به عنوان مثال ، کاربران از استفاده از محصول شما لذت می برند یا خیر.نمونه ها عبارتند از: گروه های کانون ، مرتب سازی کارت ، نظرسنجی ، پرسشنامه و طراحی مشارکتی.رفتاریتحقیقات رفتاری به آنچه کاربران با محصول مورد نظر انجام می دهند متمرکز شده است. این تحقیقات می تواند به این نتیجه برسد که چگونه کاربران در یک سایت مسیریابی میکنند.مثالها شامل آزمایش A / B ، ردیابی چشم ، تجزیه و تحلیل کلیک جریان و مطالعات قابلیت استفاده است.این مهم است که بدانید آنچه کاربران می گویند و انجام می دهند اغلب متفاوت هستند ، به همین دلیل شما باید هدف خود را برای انجام ترکیبی از تحقیقات نگرشی و رفتاری انجام دهید.یادداشتی در مورد تحقیقات سازمانیدرک سازمان ، ذینفعان در سازمان و زمینه کاری که محصول در آن قبل از انجام تحقیقات کاربر وجود دارد ، ارزش دارد.در مورد محصول و کاربران از طریق تحقیقاتی که تیم شما انجام داده است اطلاعات کسب کنید. به این ترتیب ، شما می توانید درک بهتری از نحوه تمرکز تحقیقات خود بدست آورید.در انواع مختلف تحقیقاتی که می توان انجام داد ، همپوشانی بزرگی وجود دارد. انتخاب کدام روش (ها) برای استفاده بستگی به سؤالات تحقیقاتی دارد که می خواهید به آنها پاسخ دهید نتیجهتحقیقات کاربر بخشی جدایی ناپذیر از طراحی UX است. هنگامی که این کار درست انجام شد ، تحقیقات کاربر به یک طراحی UX عالی می انجامد.به یاد داشته باشید ، همه چیز در مورد برآورده کردن نیازهای کاربر است. همانطور که هوا لورانگر ، نایب رئیس گروه نیلزن نورمن می گوید:"طراحی رابط کاربری بدون کاربران طراحی نیست."