اصول دیجیتال مارکتینگ

برای تعریف مفهوم تقریبا پیچیده ی بازاریابی می توان به مجموعه ای از اصول، استراتژی ها و تکنیک های متعدد و متنوع در کنار هم اشاره کرد؛ در واقع درک مفهوم بازاریابی و اصول آن به سال‌ها تجربه و تلاش مستمر در حوزه‌های مختلف، از جمله تنظیم استراتژی، نویسندگی یا تجزیه و تحلیل داده‌ها نیاز دارد.ترکیب بازاریابی از گذشته آمیزه‌ای بوده است از: محصول | Product قیمت | Price ترویج | Promotion مکان عرضه و توزیع | Placeالبته مدل‌های دیگری (از جمله مدل هفت P) هم وجود دارد، اما همین چهار مورد برای درک نحوه کارکرد بازاریابی کفایت خواهد کرد.مروری بر مفاهیم اصلی بازاریابیبازاریابی فعالیتی مشتری گرا و تحقیقات بازاریابی، تعیین کننده ی میزان تولید و نوع محصول است. در بازاریابی ارتباط دوطرفه، اهداف بلند مدت، کانون توجه نیازهای مصرف کنندگان و تاکید بر کسب سود از راه افزایش رضایت مشتریان است. در صورتیکه در فروشندگی، اهداف کوتاه مدت، ارتباط یک طرفه، کانون توجه محصولات موجود و تاکید بر کسب سود از راه افزایش حجم فروش است. از طرفی برخی دیگر بازاریابی را تنها منحصر به تبلیغات می دانند، در صورتی که تکنیک‌های بازاریابی طیف وسیعی از علوم اجتماعی، به ویژه اقتصاد، جامعه شناسی و روان شناسی را در برمی گیرد.از نظر فیلیپ کاتلر صاحب نظر نامدار این عرصه:"بازاریابی فعالیتی انسانی است در راستای بر آوردن نیازها و خواسته‌ها از طریق فرایند مبادله است. در واقع منشا و پایه ی اساسی نظام بازاریابی، نیازها و خواسته‌های انسان است."در راستای استفاده از مقوله ی بازاریابی، یک شرکت باید:1. مشتریانش را شناسایی و نیازها و الویت آن‌ها را مشخص کند. (بررسی بازار)2. مزایای رقابتی خود را تجزیه و تحلیل کند. (استراتژی بازار)3. بازارهای خاصی را برای زیر پوشش قراردادن، انتخاب کند. ( بازاریابی هدف)4. و در پایان مشخص کند چگونه می تواند نیازهای مشتریانش را برآورده سازد. (آمیزه ی بازاریابی)1- فیلیپ کاتلر، از تحقیقات بازاریابی به عنوان رابط و حلقه ی اتصال میان مدیران بازاریاب و مصرف کنند گان و جامعه یاد می کند و وظیفه ی تحقیقات بازاریابی را تهیه ی اطلاعات کمی و کیفی برای تمام امور بازاریابی می داند. موقعیت اقتصادی و جغرافیایی، دگرگونی‌های جمعیتی و متغیرهای مردم شناسی و رفتاری می بایست به دقت بررسی گردند تا فرصت‌های بالقوه و بکر شناخته شوند.2- استراتژی بازاریابی شامل مشخص کردن گروه‌هایی از مشتریان (بازار هدف) است که یک بنگاه می تواند در مقایسه با رقبای خود به نحو بهتری خدمت دهی نماید. در حالت ایده ال، استراتژی گزینش شده باید نیازهایی از مشتریان را هدف بگیرد که در حال حاضر در بازار برآورده نشده اند و از ظرفیت لازم برای سوددهی برخوردارند. استراتژی موثر، به این نکته توجه دارد که یک کسب و کار نمی تواند همه کار برای طیف‌های مختلفی از مشتریان انجام دهد و باید بازار و توانمندی هایش را بررسی و تحلیل و در پایان بر یک بازار هدف، تمرکز کند.3- تمرکز تلاش‌های بازاریابی بر یک و یا تعداد بسیار کمی از بخش‌های کلیدی بازار، مبنای بازاریابی هدف است.متغیرهای مردم شناسی، مثل میزان درآمد، سن، جنسیت، تحصیلات و ...متغیرهای روان شناختی مثل شخصیت، ارزش‌ها و اهداف متغیرهای رفتاری مثل میزان سود طلبی، میزان استفاده از محصول و وفاداری به آن4- چهار متغیر کلیدی برای تصمیم گیری در مورد مدیریت آمیزه ی بازاریابی وجود دارد. این چهار متغیر عبارتند از :کالا (محصول یا خدمت)ترویج (تبلیغات)پخشقیمت گذاریدر مباحث بازاریابی، این چهار عنصر، آمیزه ی بازاریابی نام دارند. آمیزه ی بازاریابی، مشخص می‌کند که مدیران چگونه این چهار متغیر قابل کنترل در بازاریابی را برای تدوین یک برنامه‌ی جامع بازاریابی با یکدیگر تلفیق کنند تا پاسخگوی بازار هدف باشند. برای کسب موفقیت در برنامه ریزی بازاریابی، آمیزه‌ی بازاریابی یا 4Ps باید بازتاب خواسته‌ها و نیازهای مشتریان در بازار هدف باشد. بنابراین، کارشناسان بازاریابی برای ارزیابی خواسته‌های مصرف کنندگان و شناسایی محصولاتی که مصرف کنندگان حاضرند برای آن‌ها پول بپردازند، نیازمند تحقیقات بازاریابی هستند.منبع: لینکمفاهیم اصلی دیجیتال مارکتینگدیجیتال مارکتینگ چتریست که تمام تلاش‌های بازاریابی آنلاین شما را پوشش می دهد.کسب و کارها از کانال های ارتباطی دیجیتالی مانند موتور جستجوی گوگل، شبکه های اجتماعی، ایمیل و وب سایت ها به عنوان اهرمی برای دستیابی به مشتریان فعلی و آتی خود استفاده می کنند. پس بازاریابی دیجیتال به معنی استفاده گسترده از تاکتیک‌های دیجیتالی و کانال‌ها برای ارتباط با مشتریان در فضای آنلاین (جایی که بیشتر مشتریان وقت خود را سپری می کنند) است.بازاریابان دیجیتال حرفه ای به خوبی می ­دانند که هر دارایی یا تاکتیک چگونه و کدام یک از اهداف گسترده آنان را پوشش می دهند.چرا بازاریابی دیجیتال مهم است؟پاسخ‌های زیادی برای این سوال وجود دارند که در زیر به آن‌ها می‌پردازیم.استفاده از پتانسیل موجود در فضای آنلاینفروش مستقیمبازار هدفمندنظارت بر رفتار مخاطبینقابلیت اندازه گیریمقرون به صرفه بودنافزایش رضایت و راحتی مشتریانافزایش اثربخشی کانال فروشیکی از بزرگترین ویژگی و مزیت‌‌های بازاریابی دیجیتال امکان سنجش اثربخشی آن است. در بازاریابی دیجیتال هر موردی را به راحتی می‌توان اندازه‌گیری کرد و این ویژگی مزیتی بسیار بزرگ برای کسانی است که کار دیجیتال مارکتینگ انجام می‌دهند.دارایی‌ها در دیجیتال مارکتینگوب سایتپست‌های وبلاگکتاب‌های الکترونیک و مقاله سفید یا وایت پیپرهااینفوگرافیک‌هاابزارهای تعاملکانال‌های شبکه‌های اجتماعی Facebook)، LinkedIn ، Twitter،Instagram و…)کسب پوشش آنلاین (روابط عمومی PR، شبکه اجتماعی و بررسی‌ها)بروشورهای آنلاین و کاتالوگ‌های آنلاینبه طور خلاصه اگر بخواهیم بیان کنیم: بازاریابی دیجیتال شامل تمامی فعالیت‌های بازاریابی است، که از طریق رسانه‌های الکترونیکی یا اینترنت انجام می پذیرد.منبع: لینکسفر مشتریاصطلاح نقشه‌ی سفر بر پایه‌ی این فرض شکل گرفته است که بخش بسیار کوچکی از مشتریان بالقوه‌ی هر کسب و کار، به شکل سریع، مستقیم و کاملاً لحظه‌ای، به نقطه‌ی خرید می‌رسند.مرور دو تعریف از نقشه سفر مشتری می‌تواند شروع مناسبی برای بحث ما باشد:تعریف نقشه سفر مشتری | Salesforceنقشه سفر مشتری نمایش بصری تک تک تجربه‌هایی است که مشتریان‌تان با شما دارند.این نقشه، قصه‌ی تجربه‌ی مشتری از برند شما را، از نخستین مواجهه تا زمانی که رابطه‌ی بلندمدت شکل می‌گیرد، بیان می‌کند.تعریف نقشه سفر مشتری (آدام ریچاردسون – HBR)نقشه سفر مشتری ایده‌ی ساده‌ای دارد: دیاگرامی که گام‌ به گام مسیر درگیر شدن مشتریان را با یک شرکت، محصول فیزیکی، تجربه‌ی آنلاین، تجربه‌ی خرده‌فروشی، خدمت و یا ترکیبی از این‌ها نمایش می‌دهد.هر چقدر نقاط تماس [تعداد مراحل] بیشتر باشد، چنین نقشه‌ای پیچیده‌تر، و البته ضروری‌تر خواهد بود.شاخص‌های کلیدی موفقیتبرای اینکه بدانیم شرکت ما تا چه میزان در دستیابی به اهداف خود موفق عمل کرده است، شاخص‌هایی تعریف شده که آنها را شاخص‌های کلیدی عملکرد( Key Performance Indicator (KPI می نامند.بررسی و ارزیابی میزان موفقیت شرکت و سازمان اهمیت بالایی در روال کار دارد. چرا که اگر بررسی درستی صورت نگیرد و ارزیابی دقیق نباشد ممکن است باعث اتلاف منابع شود. شاخص کلیدی عملکرد در واقع نوعی کمی سازی برای مطالعه میزان موفقیت سازمان که امری کیفی است، می باشد.ویژگی‌های اصلی شاخص های کلیدی عملکردشاخص‌های عملکرد باید قابل اندازه‌گیری باشند.شاخص‌ها باید میزان تحقق اهداف را به دست بدهند.شاخص‌ها باید معین و محدود شده باشند.این شاخص‌ها باید قابل دسترسی باشند.دوره‌های زمانی در مورد شاخص‌ها اهمیت دارد.انواع شاخص کلیدی عملکردشاخص‌های اثربخشی (از مقایسه نتایج پیش بینی شده و نتایج حاصل آمده به دست می آید)شاخص‌های کارایی (از مقایسه منابع استفاده شده و نتایج حاصل شده به دست می آید)شاخص‌های ظرفیت (ظرفیت تولیدی سازمان است)شاخص‌های بهره وری (نسبت خروجی تولید شده و منابع)شاخص‌های کیفیت (نسبت تولیدی بدون اشکال به کل تولیدی)شاخص‌های سود آوری (نسبت بین سود و کل درآمد)، شاخص های رقابت (در مقایسه با رقبا به دست می آید)شاخص‌های کارایی (از مقایسه منابع استفاده شده و نتایج حاصل شده به دست می آید)شاخص‌های ظرفیت (ظرفیت تولیدی سازمان است)شاخص‌های بهره وری (نسبت خروجی تولید شده و منابع)شاخص‌های کیفیت (نسبت تولیدی بدون اشکال به کل تولیدی)شاخص‌های سود آوری (نسبت بین سود و کل درآمد)شاخص‌های رقابت (در مقایسه با رقبا به دست می آید)صفحه فرود (landing page) همان طور که حدس زده‌اید، صفحه فرود یا Landing Page، صفحه‌ای ساده و مجزا در وب‌سایت شماست که به هدف جذب کاربر یا یک تبدیل (Conversion) ساده ایجاد شده است. دلیل این نامگذاری این است که کاربر اولین بار با این صفحه مواجه شده یا به اصطلاح روی آن فرود می‌آید؛ درست مانند یک مسافر که اولین مقصدش باند فرودگاه است و بعد از پیاده شدن از هواپیما، مجال بازدید از شهر را خواهد داشت.وبسایت‌ها و کسب و کارهای آنلاین به طور کلی با ایجاد لندینگ پیج‌ها، سه هدف را دنبال می‌کنند:فروش مستقیمایجاد مخاطببرقراری ارتباط تست گزینه برتر (A/B Test)شما برای طراحی صفحات سایت وردپرسی خود، استفاده از المان‌های مختلف مانند رنگ، تصویر و یا دکمه‌های فراخوانی برای انجام یک هدف (به انگلیسی: Call To Action)، حساسیت بخرج می‌دهید و وقت صرف می‌کنید فقط به یک دلیل: افزایش نرخ تبدیل سایت که یک راه حل ساده به نام آزمون مقایسه قبل و بعد یا A/B Test دارد.در مورد مفهوم نرخ تبدیل در مقاله افزایش نرخ تبدیل سایت بطور مفصل توضیح دادم اما در اینجا در یک جمله خلاصه می‌کنم که نرخ تبدیل سایت یعنی درصدی از بازدیدکنندگان که هدف نهایی سایت (خرید محصول یا ثبت نام در دوره آموزشی و …) را بطور کامل انجام داده‌اند. در این مقاله می‌خواهیم به شما بگوییم که آزمایش A/B چطور می‌تواند به شما کمک کند تا نرخ تبدیل بالاتری داشته باشید یا بهینه سازی بیشتری انجام دهید. مثل کاهش نرخ پرش سایت و افزایش نرخ کلیک و ترافیک.تست A/B یک آزمون رفتارشناسی کاربران است که با بهبود تجربه کاربری باعث افزایش نرخ تبدیل سایت می‌شود. مثلا شما می‌خواهید یک دکمه روی بنر اصلی سایت ایجاد کنید که کاربر با کلیک روی آن در سایت ثبت نام کند. حالا بنظر شما کدام ‌یک از متن و رنگ‌های زیر کاربران بیشتری را به کلیک روی دکمه ترغیب می‌کند؟A: همین حالا ثبت نام کنید با پس زمینه سفید و نوشته مشکیB: برای پرواز به آینده ثبت نام کنید با پس زمینه آبی و نوشته سفیدهیچ کس بطور قطع این را نمی‌داند زیرا کاربران هر سایت سلیقه و رفتارهای خاص خودشان را دارند. جواب این سوال فقط با A/B Test قابل تشخیص است. در ادامه به شما خواهم گفت که چرا باید آزمایش A/B را جدی بگیرید.آشنایی با تبلیغات آنلاینطبق یکی از تعاریف که توسط دانشگاه پنسیلوانیا ارائه شده است، تبلیغات اینترنتی عبارت است از:«هر فعالیتی که از اینترنت (و شاید همراه با کانال‌­های دیگر) برای ایجاد آگاهی، علاقه یا انجام فعالیتی درباره محصولات و خدمات مشخصی استفاده می‌­کند.»طبق این تعریف در تبلیغات آنلاین سعی می‌­کنیم پیامی را به مخاطب مورد نظر برسانیم تا درباره محصول یا خدمت ما آگاه شود یا فعالیتی را انجام دهد که این ارسال پیام یا از طریق اینترنت است یا اینترنت به همراه کانال‌­های دیگری مثل تلویزیون و …مزایای تبلیغات آنلاین چیست؟مزایای تبلیغات آنلاین به طور کلی در ۳ دسته خلاصه می‌­شود که در مطلب مزیت تبلیغات اینترنتی به طور مفصل توضیح داده شده است. این مزایا نسبت به تبلیغات از نوع سنتی است: کم قیمت‌­تر و پر مخاطب‌­تر است قابل اندازه­‌گیری است قابل شخصی‌­سازی کردن استانواع تبلیغات آنلاین مزایای تبلیغات آنلاین تبلیغات نمایشی تبلیغات کلیکی تبلیغات همسان هدف‌گیری مجدد گوگل ادز تبلیغات متنی تبلیغات صوتی تبلیغات ویدئویی تبلیغات ایمیلی تبلیغات شبکه‌های اجتماعی لینک‌های همکاری در فروش محتوای ارتقا یافته پوش نوتیفیکیشناستراتژِی دیجیتال مارکتینگیک استراتژی بازاریابی دیجیتال با یک کمپین بازاریابی دیجیتال متفاوت است.وقتی در مورد استراتژی بازاریابی دیجیتال صحبت می کنیم، ما برای دستیابی به یک هدف بلند مدت یا کلان به یک طرح جامع یا طرح ارجاع می دهیم.کمپین ها از طرف دیگر تاکتیک های خاصی هستند که برای دستیابی به اهداف خرد و کوتاه مدت بیشتر در استراتژی بازاریابی دیجیتال استفاده می شود.مشابه بسیاری از اشکال دیگر بازاریابی ، یک استراتژی بازاریابی دیجیتال شامل موارد زیر است: تعریف پروفایل مشتری تعیین اهداف بازاریابی تراز کردن اهداف مشتری و بازاریابی شناسایی بازارهای هدف انجام تجزیه و تحلیل رقابتی مدیریت و تخصیص منابع مناسب برای دستیابی به اهداف بررسی و بهینه سازی عملکرد کمپیننمونه ای از استراتژی بازاریابی دیجیتال و کمپین بازاریابی دیجیتالبه عنوان مثال ، یک استراتژی بازاریابی دیجیتال شامل تعیین اهداف بازاریابی مبتنی بر تجزیه و تحلیل اطلاعات بازار و مخاطبان هدف ، انتخاب کانال‌ها و سیستم عامل‌های دیجیتال مارکتینگ ، تعیین تاکتیک های ارسال کانال خاص و تعیین KPI‌های بازاریابی کلان برای سنجش عملکرد استراتژی بازاریابی دیجیتال است.از سوی دیگر ، نمونه ای از یک کمپین بازاریابی دیجیتالی با ایجاد یک کمپین بازاریابی ویروسی یا تاکتیک (tactic) در یک کانال خاص رسانه‌های اجتماعی مانند فیس بوک ، حول ایجاد آگاهی از برند یا میکرو هدف (micro objective) فعالیت می کند.کی پی آی (KPI)‌های کوتاه مدت (micro) برای پیگیری پیشرفت و موفقیت کمپین بازاریابی دیجیتال استفاده می شوند.این مطلب در اینجا به پایان رسید. لازم هست که بگم آنچه در این مقاله مطالعه می کنید مجموعه ای از جستجوها و تحقیقاتی است که در فضای مجازی فعلی موجود هست. در صورتی که با بخشی از مطلب موافق نبودید آن را با من که مثل شما دانشجوی حوزه دیجیتال مارکتینگ هستم در میان بگذارید تا با هم خلا موجود در این حوزه ی نوپا و رو به پیشرفت را پر کنیم. ممنون از زمانی که گذاشتید