15ایده تشکر از مشتری

به احتمال زیاد، شما حداقل چند بار در روز کلمات "متشکرم" را بگویید. اگر در بخش خدمات مشتری یا پشتیبانی کار می کنید، احتمالاً در طول هر تعامل تشکر می کنید - حتی اگر این فقط به این دلیل باشد که شخصی کارت اعتباری خود را به شما تحویل داده یا شماره حساب خود را به شما داده است.عبارت "متشکرم" بیش از یک ادب است. این یک تصدیق است که حتی زمانی که به مشتریان کمک می کنید، آنها با حمایت از کسب و کار شما به شما کمک می کنند. بدون مشتری، شما هیچ کسب و کاری ندارید.وقتی این واقعیت ساده را درک می کنید، هر تعامل و هر تصمیم تجاری حول محور مشتری می چرخد. در اینجا آنچه باید در مورد قدردانی از مشتری و نحوه اولویت بندی آن در تیم خود بدانید آورده شده است.قدردانی مشتری چیست؟قدردانی از مشتری هنر ابراز قدردانی از مشتریان است و باعث می شود آنها احساس کنند دیده شده، شنیده می شوند و با ارزش هستند. وقتی قدردانی خود را به مشتریان نشان می دهید، حرکت مثبتی ایجاد می کنید که هر دوی شما را به جلو می برد.اولویت دادن به قدردانی از مشتری کار درستی است، اما همچنین باعث ایجاد یک مارپیچ مثبت می شود که می تواند هر جنبه ای از تجارت شما را ارتقا دهد. احساس و ابراز قدردانی مزایای روانی برای اعضای تیم دارد و به ایجاد یک محیط کاری نشاط بخشی کمک می کند که در آن افراد در اولویت هستند.کسب‌وکارها با قدردانی از مشتریان هر روز، روابطی را تقویت می‌کنند که منجر به نرخ‌های حفظ و ارجاع بالاتر می‌شود.ایده برای قدردانی از مشتریبرخی از صاحبان کسب و کار فکر می کنند که باید منتظر بمانند تا بودجه یا زمان لازم برای شروع به فکر کردن در مورد راه هایی برای تشکر از مشتریان خود داشته باشند. این رهبران تصور می‌کنند که وقتی یک جامعه بزرگتر و یک شرکت قوی‌تر ایجاد کردند، می‌توانند زمان و پول خود را برای تشکر از افرادی که به آنها کمک کرده‌اند اختصاص دهند.حتی اگر به نظر منطقی می رسد، این یک استراتژی برنده نیست.وقتی از روز اول از مشتریان خود تشکر می کنید، شتاب ایجاد می کنید که شما را از فراز و نشیب های اداره یک کسب و کار عبور می دهد. صرف نظر از بودجه یا محدودیت های زمانی شما، هر روز راه های خلاقانه و لذت بخشی برای قدردانی از مشتریان وجود دارد.از این 17 ایده برای قدردانی از مشتری استفاده کنید.1. یک یادداشت دست نویس ارسال کنیددر روزهای پیامک و رسانه های اجتماعی، مردم تمایل دارند فقط برای موقعیت های جدی یادداشت های دست نویس ارسال کنند. شاید پس از از دست دادن یکی از اعضای خانواده، یک یادداشت سپاسگزاری برای هدیه عروسی که به دوستتان دادید یا یک یادداشت تسلیت دریافت کنید.با توجه به اینکه ایمیل راه اصلی ارتباط شرکت‌ها با مشتریانشان است، لزوماً روشی معنادار برای تشکر کردن نیست. در عوض، یک خودکار بردارید و یک کارت تشکر متفکرانه بنویسید . لذتی که کسی با دریافت نامه شاد احساس می کند به اندازه کاغذی که در دست دارد ملموس است.اطمینان حاصل کنید که در مورد آنچه که برای آن سپاسگزار هستید و آنچه را که برای شما به عنوان یک شخص معنی دارد، صریح بگویید. در پایان روز، مشاغل گروهی از مردم هستند. ذکر اینکه چگونه مشتری بودن آنها برای شما تفاوت ایجاد می کند، نه فقط برای کسب و کار یا شرکت شما، بسیار مهم است.2. به اهداف نزدیک به مشتریان برگردیدمن تجارت کپی رایتینگ خودم را اداره می کنم و همیشه سعی می کنم قبل از تعطیلات از مشتریانم تشکر کنم. سال گذشته، به جای یک هدیه، به افتخار هر مشتری، به یک موسسه خیریه که با ارزش ها و دیدگاه آنها همسو بود، پول اهدا کردم. این آنها را حتی بیشتر از هدایای شخصی که در سال های گذشته داده ام خوشحال کرده است.شما همچنین می توانید این ایده را در مقیاس ایجاد کنید تا بخشی جدایی ناپذیر از روش انجام تجارت شما باشد. بانک Mascoma ، یک بانک مستقر در نیوهمپشایر، 10٪ از درآمد خود را به سازمان‌هایی در جوامع محلی که به آنها خدمت می‌کنند اهدا می‌کند. در Help Scout، ما از طریق The Nature Conservatory برای هر مشتری جدید یک درخت می کاریم .انجام کارهای خوب در دنیا هدیه ای به مشتریانی است که می خواهند محصولات و خدمات شما را بخرند، و آنها از دانستن اینکه تا کجا پیش خواهید رفت تا مطمئن شوید که اهمیت دارد، قدردانی خواهند کرد.3. جامعه خود را هر روز روشن کنیدتیم Toast ، یک شرکت نرم افزاری مدیریت رستوران و فروش، به سرعت متوجه شد که صاحبان رستوران ها هیچ برنامه آموزشی مشخصی برای مدیریت کسب و کار خود ندارند.با توجه به این شکاف در بازار، آنها نشریه جدیدی به نام On the Line راه اندازی کردند تا مشتریان خود را در سخت ترین بخش های شغلشان راهنمایی کنند. آنها به جای دوری از مسائل پیچیده مانند تبعیض جنسی، اخراج و سلامت روان، مقالات کاملاً تحقیق شده و قانع کننده را با راهنمایی های عملی ارائه می دهند.وقتی واقعاً در کاری مهارت دارید، به راحتی می توانید فراموش کنید که چقدر خرد می توانید به اشتراک بگذارید. آموزش دادن به مشتریان یکی از راه های پاداش دهنده برای تشکر است. هر چه خلاق تر باشید، بهتر است.اگر اهل سگ‌گردی هستید، یک ویدیوی آموزشی همراه با نکاتی برای آموزش بند انداختن سگ‌ها برای مشتریان خود ارسال کنید. اگر یک بار شراب دارید، با یک سرآشپز محلی در کلاس آشپزی و مزه شراب همکاری کنید. تخصص خود را دست کم نگیرید - مشتریان شما به خاطر آن از شما تشکر خواهند کرد.4. توجه داشته باشید زمانی که مشتریان بالاتر و فراتر می روندآیا تا به حال با مشتری تلفنی صحبت کرده اید که فوق العاده مهربان، مودب و توجه بوده باشد؟ مهم نیست که آن روز چقدر مسائل سخت مشتری در صف قرار گرفته بود، آیا مثبت اندیشی و مهربانی این یک نفر در روز شما «بازنشانی» شد؟ یا شاید شخصی با چنین پرس و جوی مفصلی نوشته است که شما تمام اطلاعات مورد نیاز برای درست کردن آن را دارید؟دفعه بعد که این اتفاق افتاد، مطمئن شوید که از آنها به خاطر مهربانی یا کوشا بودنشان تشکر کنید. نه تنها به شما کمک می کند تا احساس گرم و مبهم را حفظ کنید، بلکه روز آنها را نیز زیبا خواهد کرد. در اینجا مواردی وجود دارد که می توانید بگویید:من می دانم که این یک موضوع فوق العاده خسته کننده برای شما است. شما در این تماس مهربان و صبور بودید و من واقعاً سپاسگزارم. من تمام روز با مردم صحبت می کنم، و وقتی کسی چنین تلاشی می کند، حل مشکل را بسیار آسان تر می کند.من واقعاً قدردانی می کنم که چقدر متفکر بودید. تایپ تمام این اطلاعات باید زمان قابل توجهی را از شما گرفته باشد. این بدان معنی بود که می‌توانستیم بدون از دست دادن زمان، مستقیماً به راه‌حل برسیم، و من سپاسگزارم. دیگر چگونه می توانم کمک کنم؟وای! تو خیلی خوب بودی چه نقطه درخشانی در روزگار من.5. ارائه خدمات رایگان در یک زمان چالش برانگیززمانی که مردم تاثیر ویروس کرونا و فاصله گذاری اجتماعی را احساس کردند، برخی از شرکت ها فراتر رفتند تا به مردم کمک کنند تا خود را با یک واقعیت دشوار جدید سازگار کنند. برای مثال، لوم تصمیم گرفت که نرم‌افزار ویدیوی قابل اشتراک‌گذاری آنها می‌تواند به سازمان‌ها و مدارس کمک کند تا از راه دور با یکدیگر همکاری کنند - و آنها نمی‌خواستند از یک بیماری همه‌گیر جهانی سود ببرند.آنها تصمیم گرفتند محدودیت ضبط را در طرح رایگان خود حذف کنند، مدت آزمایشات پولی محصول را بیش از دو برابر کردند و قیمت را نیز به نصف کاهش دادند. به علاوه، آنها طرح پولی خود را به صورت رایگان به هر دانش‌آموز و معلمی ارائه می‌کنند.همانطور که نیک فرانسیس، مدیرعامل Help Scout می گوید:«ترس باعث می‌شود مردم فقط به خودشان فکر کنند. من متوجه شدم، و شرکت ها باید هر کاری را که لازم است برای مقابله با یک طوفان انجام دهند. اما وقتی واضح است که یک شرکت قبل از خودش به فکر مشتریانش است، واقعاً یک چیز قدرتمند است.وقتی مردم در تنگنا قرار دارند - یا در این مورد، یک فاجعه ویرانگر جهانی - ارائه بیشتر با هزینه کمتر راهی واضح برای گفتن "متشکرم" است.6. برای گفتگوهای رو در رو وقت بگذاریددر نهایت، مردم می خواهند دیده شوند و شنیده شوند. درگیر شدن با آنها در یک مکالمه از طریق چت تصویری یا بهتر از آن، حضوری راهی عالی برای تشکر از آنها برای حمایت هر روز از شرکت شما است.به جای اینکه با یک دستور کار وارد گفتگو شوید، بخواهید در مورد تجربیات آنها در کسب و کارتان - و فراتر از آن - بیشتر بشنوید. درک گسترده‌تر چشم‌انداز زندگی آن‌ها باعث ایجاد رابطه می‌شود و تضمین می‌کند که می‌توانید با وضوح بیشتری به آنها در حرکت رو به جلو کمک کنید.اگر کسب و کار شما در یک جامعه جغرافیایی لنگر نیست، از سفر کاری استفاده کنید. وقتی در یک کنفرانس شرکت می‌کنید یا در مکانی جدید جلسه می‌گذارید، ببینید آیا مشتریانی در این نزدیکی هستند یا خیر و سعی کنید شخصاً با آنها ارتباط برقرار کنید.7. یک هدیه متفکرانه بدهیدبله، هزاران شرکت به مشتریان خود حق تقدم می دهند. اما یک هدیه متفکرانه نوع دیگری از تشکر است. هدیه می تواند مربوط به شرکت شما باشد یا کاملاً جدا از کاری که روزانه برای مشتریان خود انجام می دهید.به عنوان مثال، فرض کنید یک کافی شاپ دارید و یکی از بهترین مشتریان شما قبل از نقل مکان به خارج از شهر وارد آن شده است. می‌توانید یک فنجان قهوه و شیرینی مورد علاقه‌شان را به آنها بدهید. یا، می‌توانید برای آن‌ها یک گواهی هدیه به یک کافی‌شاپ مستقل دیگر در شهر جدیدشان بخرید یا یک لیوان آماده به آنها بدهید.اما هدایای دیگری نیز وجود دارد که به تجارت شما ربطی ندارد: می توانید از مغازه همسایه کتابی در مورد شهر جدیدشان به آنها بدهید یا پیشنهاد دهید آنها را به دوستی که نزدیک خانه جدیدشان زندگی می کند معرفی کنید.مهمترین چیز در مورد هدیه این است که شخصی باشد و با ارزش های مشتری شما همسو باشد. اگر آنها گیاهخوار هستند، کیف چرمی یا عسل محلی به آنها ندهید.و مهم نیست که چه چیزی را انتخاب می کنید، در دام این فکر نیفتید که ارزش هدیه برای مشتری شما با مقدار پولی که برای آن ریخته اید مطابقت دارد. اینطور نیست. دقتی که برای هدیه می گذارید بسیار بیشتر از ارزش پولی آن اهمیت دارد.8. از علایق، کار و تجارت آنها حمایت کنیدبهترین روابط متقابل هستند. اگر مشتریان شما کسب و کار، سرمایه گذاری یا کنسرت های جانبی خود را مدیریت می کنند، هر زمان که می توانید از آنها حمایت کنید. محصولات یا خدمات آنها را بخرید و تا حد امکان با ابتکارات آنها درگیر شوید.در اینجا چند راه برای تشکر از شما در حین حمایت از کار آنها وجود دارد:در کمپین های بازاریابی مشترک با کسب و کار مشتریان شریک شوید.کار آنها را در رسانه های اجتماعی یا وبلاگ خود برجسته کنید.از مشتری بخواهید که کارگاهی را برای تیم شما آموزش دهد.از هدفی حمایت کنید که آنها از آن حمایت می کنند.مردم را به مشاغل مشتریان ارجاع دهید.یک رویداد مجازی یا حضوری را با هم میزبانی کنید.یک مشتری را برای یک موقعیت در کسب و کار خود استخدام کنید.مشتریان شما هر روز برای شما ظاهر می شوند، و چیزی بیشتر از حضور شما برای آنها و کارشان قدردانی نمی کنند.9. قوانین را برای مشتری تغییر دهیدزمانی که من برای یک مغازه کاغذفروشی مستقل کار می کردم، دو زمان تعطیل بود: ساعت رسمی که تعطیل می کردیم و زمانی که آخرین مشتری مغازه را ترک کرد. گاهی اوقات، زمانی که من در پایان روز شروع به قفل کردن در کردم، مشتری با چهره ای دردناک در را می زد. آنها معمولا به دنبال هدیه یا کارت تولد بودند.تغییر قوانین برای مشتری و باز ماندن برای چند دقیقه بیشتر کار درستی بود. فقط پنج دقیقه طول کشید، اما برای آن شخص تفاوت ایجاد کرد.کسب و کارهای متمرکز بر مشتری به اعضای تیم خود آزادی عمل می دهند تا بهترین قضاوت خود را برای کمک به مشتریان به کار گیرند، حتی اگر از خط مشی رسمی منحرف شود. ممکن است شخصی یک روز خیلی دیر درخواست بازپرداخت کند یا مشتری یک قرار ملاقات را از دست داده است زیرا یکی از اعضای خانواده او در بیمارستان است. در این لحظات است که می‌توانید با استثنا کردن قاعده بگویید «از کسب‌وکارتان متشکرم».10. به کسی ارتقای غیرمنتظره بدهیدتصور کنید که خودتان را به یک سفر انفرادی برده اید. این ماه عسل یا تعطیلات جشن نیست، فقط یک آخر هفته طولانی برای مدتی دور است. شما به سمت میز پذیرش در هتل خود می روید و شخصی یک لیوان شامپاین و یک ارتقاء رایگان به شما می دهد! آیا شما هیجان زده اید، یا چه؟نمی دانید، هتل هر روز به یک مشتری تصادفی ارتقاء می دهد - و امروز روز خوش شانس شماست.بهترین بخش ارتقاء دادن به مشتریان این است که مردم را از پا می اندازد و هزینه زیادی هم ندارد. یک هتل ضرر نمی کند، برای مثال، با اطمینان از اینکه کسی از تجربه ای درجه یک لذت می برد، اگر بهترین سوئیت او هنوز در دسترس باشد.صرف نظر از اینکه در چه کسب و کاری هستید، در ارائه ارتقاء سخاوتمند باشید. بهترین میز یک رستوران را به یکی از مشتریان عادی خود پیشنهاد دهید یا یک ارتقاء نرم افزاری را به یک مشتری قدیمی ارائه دهید.11. میزبان هفته قدردانی از مشتری باشیدبرای تشکر نهایی، هفته ای را برنامه ریزی کنید که فقط در مورد مشتریان شما باشد. برخی از این ایده ها را با هم جمع کنید و از تیم خود بپرسید که کدام یک را بیشتر دوست دارند. حتی می‌توانید با پرسیدن از مشتریان، «چگونه می‌توانیم از شما تشکر کنیم، جمع‌سپاری کنیم؟ چگونه می توانیم نشان دهیم که از شما قدردانی می کنیم؟» آنها ممکن است ایده هایی داشته باشند که حتی خلاقانه تر از ایده شما باشد.بهترین بخش تبدیل ایده های آنها به هفته قدردانی از مشتری این است که می تواند به یک رویداد سالانه تبدیل شود. افراد تیم شما و جامعه شما هر سال مشتاقانه منتظر آن خواهند بود، حتی و به ویژه هنگامی که شما برخی از جشن ها را تغییر می دهید یا تکامل می دهید.اگر در مورد اینکه چقدر مشتریانتان را خوشحال می کند شک دارید، فقط به این فکر کنید که مردم چقدر برای روز مخروط رایگان بن و جری هیجان زده می شوند .12. خدمات خود را شخصی سازی کنیددر یک موضوع Reddit در مورد خدمات مشتری ، یک کاربر به اشتراک گذاشت که چگونه رستوران آنها اغلب وقت می گذارد و قبل از ارائه خدمات به مشتریان، کمی در مورد خود سؤال می کند. سپس یک بشقاب دسر سفارشی بر اساس علایق مشتری یا هر چیز قابل توجهی در مورد آنها تهیه می کنند.وقتی مشتری اخیراً با کلاه Navy SEALs وارد شد، این بشقاب ساخته شد:مشتری آنقدر از این موضوع خوشحال شد که نامه ای به رستوران نوشت.13. با مشتریان تماس بگیریدپیگیری مشتریان جدید می تواند کمک بزرگی برای پیمایش فرآیند ورود به هواپیما باشد. اما راه های خلاقانه تری برای پیگیری مشتریان نسبت به یک ایمیل پاسخگوی خودکار ساده وجود دارد.در این مثال از بارک پارک، یک مرکز مهدکودک سگ، کارمندان یک کارت به روز رسانی برای مشتریان می نویسند که جزئیات وضعیت سگ آنها در آن هفته را نشان می دهد و گزارش ها از دیدگاه سگ نوشته می شوند!این برداشت خلاقانه در ارتباط با مشتریان برای این نوع تجارت کاملاً عالی است. من افراد زیادی را می شناسم که مانند مراقبت والدین از فرزندان خود از سگ های خود مراقبت می کنند، بنابراین گرفتن کارتی مانند این کار خیال آنها را راحت می کند و باعث می شود که تجارت به روشی منحصر به فرد برجسته شود.14. چیزهای کوچک را عرق کنیدشهرت خدمات درخشان Nordstrom یکی از مطالعات موردی است که در آن واقعیت با تبلیغات تبلیغاتی مطابقت دارد. از کتابچه راهنمای کارمندان بدنام آن‌ها گرفته تا داستان‌های معروف خدمات پرسنل، واضح است که Nordstrom شرکتی است که به مشتریان دوست داشتنی خود می‌بالد.یک داستان به ویژه تعهد آنها را به برتری نشان می دهد و همچنین به عنوان یادآوری قدرت عرق کردن چیزهای کوچک عمل می کند.وقتی زنی در فروشگاه الماس حلقه ازدواجش را گم کرد، مضطرب شد و شروع به خزیدن روی زمین به دنبال حلقه کرد. یکی از کارمندان نوردستروم او را در حال خزیدن زیر قفسه های لباس دید. وقتی متوجه شد چه مشکلی دارد، بلافاصله روی دست و زانو نشست و به جستجو پیوست!وقتی آن دو با دستان خالی در جستجوی حلقه آمدند، کارمند از دو کارگر خدمات ساختمان کمک خواست. آنها با هم کیسه های خلاء را الک کردند تا اینکه الماس را با گرد و غبار و خاک مخلوط کردند.همه چیز در فروشگاه های بزرگ همیشه گم می شود. پاسخ آسان به این وضعیت این بود: "اگر آن را پیدا کنیم با شما تماس خواهیم گرفت." اما نه در Nordstrom - کارمندان آنها می‌دانند که عرق کردن چیزهای کوچک بسیار مفید است.15. اجازه ندهید که تشریفات اداری مانع شودZappos شرکتی است که به داستان های افسانه ای خدمات شگفت انگیز متصل است. یک داستان در مورد کارمندی که خدمت را به سطح بعدی رساند، درس های جالبی برای آموزش به مشاغل در مورد خطرات تشریفات اداری دارد.مشتری در حال خرید کفش برای مادر پیرش بود. مادرش به دلیل شرایط پزشکی، پاهای بسیار حساسی داشت و اغلب هنگام پوشیدن کفش های سفت درد می کرد. مشتری شش جفت کفش از زاپوس خرید و مادرش آن‌ها را امتحان کرد و دو جفت را پیدا کرد که تحمل پوشیدن آن‌ها را برای مدت طولانی داشت.هنگامی که وقت آن رسید که مادرش چهار جفت دیگر را برگرداند، او زاپوس را صدا کرد و این داستان شگفت انگیز مهربانی را آغاز کرد : "از آنجایی که غرب میانه دوستانه ای بود، یک چیز به چیز دیگری منجر شد، و قبل از اینکه متوجه شود، صحبتی طولانی و گرم با او داشت. کارمند Zappos."در صحبت با کارمند، این زن مسن متوجه شد که فردی که در آن سوی خط قرار دارد می تواند به راحتی با وضعیت اسفناک او ارتباط برقرار کند. پدر این کارمند به دلیل دیابت از مشکلات مشابه پا رنج می برد.کارمند صحبت را با گفتن اینکه برای زن بهتر شده دعا می کند، پایان داد، اما ماجرا به همین جا ختم نمی شود:مامانم با من تماس گرفت تا خبر را منتقل کنم و من از فاصله 600 مایلی لبخند روی صورتش را می شنیدم. او گفت که فرد دوست داشتنی Zappos یک دسته گل بزرگ از نیلوفرهای گل و گل رز برای او فرستاده تا بفهمد که به او فکر می کند. .خواهرم به شرکت ایمیل زد تا از زاپوس به خاطر مراقبت خوب از مادرم تشکر کند. دو روز بعد، با من، مادر، خواهرم و من تماس گرفتند و به ما گفتند که اکنون "عضو VIP Zappos" هستیم، که به ما حق ارسال سریع رایگان برای همه سفارش‌هایمان را می‌دهد."اصرار Zappos بر ایجاد شرکتی متشکل از کارمندان صادق و واکنشی تا حد زیادی دلیل محبوبیت آنها توسط مشتریان است.آیا روی کیک یخ بسته است؟ مشتری تمجید خود از Zappos را با این پیام به پایان رساند:خواهرم قسم خورد که از این به بعد هر جفت کفش را از زاپوس بخردتوسعه استراتژی قدردانی از مشتریاکنون که ایده های زیادی در مورد نحوه تشکر از مشتریان خود دارید، آماده اید تا یک استراتژی رسمی تر برای قدردانی از مشتری ایجاد کنید.با تیم خود بنشینید و از تمام روش هایی که می توانید به صورت روزانه تشکر کنید صحبت کنید. برای هر هدیه ای که ممکن است بدهید، بودجه، مثال هایی برای اعضای تیم، و برنامه ای برای هفته قدردانی از مشتری در نظر بگیرید.شما باید دستورالعمل‌هایی را در مورد هر یک از ایده‌های قدردانی از مشتری که اولویت‌بندی می‌کنید رسمی کنید و در عین حال به اعضای تیم انعطاف‌پذیری بدهید تا با هر موقعیت جدید سازگار شوند. از کوچک شروع کنید. همانطور که به تشکر ادامه می‌دهید، می‌توانید بیشتر از همیشه زمان خود را برای خوشحال کردن مشتریان اختصاص دهید.منبع : akobdc.com