بازگشت سرمایه در شبکه اجتماعی (17)

مقاله‌ی بازگشت سرمایه در شبکه اجتماعی مقاله‌ای مستقل و در عین حال مرتبط با سایر مقالات بازاریابی شبکه‌های اجتماعی است که به ترتیب در وب‌سایت فاطمه پاکی منتشر می‌شود.بازگشت سرمایه در شبکه اجتماعی چیست؟به زبان ساده، نتیجه‌ای که شما از فعالیت در شبکه اجتماعی می‌گیرید بازگشت سرمایه در شبکه اجتماعی خوانده می‌شود.این مورد شامل هر کار و فعالیتی که در یک شبکه‌ی اجتماعی انجام می‌دهید است؛ محافظت از شهرت کسب و کارتان، برند سازی، تبلیغات، تولید محتوا، حفظ وفاداری مشتری، جلب رضایت مشتری که همه‌ی این موارد به‌طور مستقیم در درآمدی که از شبکه اجتماعی کسب می‌کنید منعکس می‌شود.وقتی شما در شبکه اجتماعی بازاریابی می‌کنید باید حتماً معیارها و روشی برای اندازه‌گیری نتایج فعالیت خودتان داشته باشید.برای سنجش شبکه اجتماعی، با ابزارهای مختلف، مسیرهایی را که مشتری در رابطه با کسب و کارمان طی کرده بررسی می‌کنیم تا عملکردمان را بهبود ببخشیم.هر چقدر هم این کار سخت باشد باید روی آن متمرکز شده و انجامش دهید.بااینکه سال‌ها است که کسب و کارها از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند ولی واقعیت این است که محاسبه بازگشت سرمایه در این زمینه هنوز هم کار دشواری محسوب می‌شود.چه مواردی را باید در محاسبه بازگشت سرمایه در نظر گرفت؟برای سنجش بازگشت سرمایه در شبکه‌های اجتماعی باید علاوه بر موارد مادی به چند نکته‌ی غیرمادی نیز توجه کرد.مثلاً شما نمی‌توانید به این سادگی‌ها متوجه شوید که آیا مشتری شما فردی خوش نیت است یا نه.باید برای سنجش بازگشت سرمایه سیستم سازی کنید.زمینه‌هایی که برای سنجش بازگشت سرمایه باید موردتوجه قرار بگیرند عبارت‌اند از:بررسی تأثیر فعالیت‌هایتان در شبکه‌ی اجتماعی و تنظیم فعالیت‌های بعدی طبق آن.تلاش برای پی بردن به ارزش شبکه‌های اجتماعی در نزد کارکنان یا شرکایتان و اطمینان از اینکه آن‌ها به اهمیت سرمایه‌گذاری در شبکه اجتماعی به‌خوبی پی برده‌اند.مشخص کردن اینکه فعالیت در شبکه اجتماعی، علاوه بر بخش بازاریابی و فروش، چگونه سایر بخش‌های شرکت یا کسب و کارتان را تحت تأثیر قرار خواهد داد.درک اهمیت اعتبار برند و سنجش آن.اکنون چند سؤال را باید از خود بپرسید:مشتریان شما چه کسانی هستند؟آن‌ها از طریق چه کانال‌هایی خرید می‌کنند؟آیا محتوای درستی برای مشتریانتان تولید می‌کنید؟آیا در شبکه‌های اجتماعی، مخاطبانتان به پست‌های شما عکس‌العمل نشان می‌دهند؟آیا بازگشت سرمایه از شبکه اجتماعی دارید؟تلاش‌هایی برای سنجش بازگشت سرمایه در شبکه‌های اجتماعیابتدا باید یک استراتژی بازاریابی برای شبکه اجتماعی داشته باشید.سپس میزان آگاهی مشتریان از برندتان را با تولید محتوا افزایش دهید.اگر داری کارکنان و شرکایی در کسب و کارتان هستید با آن‌ها دقیقاً صحبت کرده و مشخص کنید که چه فعالیت‌هایی در شبکه اجتماعی به درد بخور است و کدام نیست.هزینه‌ای را که برای فعالیت در شبکه اجتماعی می‌کنید دقیقاً بسنجید و حساب آن را داشته باشید.باید بررسی کرده و ببینید که ‌آیا این هزینه کردن‌ها ضروری بوده یا نه و در مرحله‌ی بعد، آیا نتیجه داده خیر.برای تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به شبکه اجتماعی ابزارهایی وجود دارند که برای استفاده از آن‌ها در سطح شرکت یا کسب و کارِ نه چندان کوچک باید از مشاوران بازاریابی کمک بگیرید.بازگشت سرمایه در شبکه‌های اجتماعی – استفاده از ابزارهاابزارهایی هستند که به شما اجازه خواهند داد تمامی داده‌های مورد لزوم را سریعاً گردآوری کرده و نتایج کارتان را در شبکه‌های اجتماعی به‌وضوح مشاهده کنید.اگر می‌خواهید هزینه نکنید و خودتان این کارها را یاد بگیرید پیشنهاد می‌کنیم که از ابزارهای رایگان موجود در وب‌سایتhubspot.com استفاده کنید.مثلاً با استفاده از ابزارهای گفته شده می‌توانید میزان ترافیک شبکه اجتماعی و وب‌سایتتان و داده‌های مرتبط با محتوایی که تولید کرده‌اید را استخراج کنید.اگر کارکنانی را برای کار در مورد شبکه اجتماعی‌تان استخدام کرده‌اید یا با یکی از آن‌ها قرار گذاشته‌اید که ادمین شبکه‌های اجتماعی شما شود، می‌توانید بگویید که هشتگ‌ها و آدرس‌های اینترنتی را که شما انتخاب می‌کنید در محتواها قرار دهند.به این ترتیب شما خواهید توانست که با ابزارهای گفته شده میزان ترافیک و جذب مشتری آن هشتگ‌ها و آدرس‌های اینترنتی را که توصیه کرده بودید حساب کنید.فراموش نکنید که داده‌های زیادی برای طرز اندازه‌گیری میزان بازگشت سرمایه وجود دارد؛ اما همان‌طور که گفتیم یا با استفاده از یک مشاور و یا با استفاده از ابزارهای رایگان وب‌سایت که نام بردیم می‌توانید تا حد زیادی به این نکته پی ببرید که بازگشت سرمایه شبکه اجتماعی شما در چه حدی است.