چت آنلاین ابزاری برای موفقیت

چرا باید چت آنلاین برای فروشگاه اینترنتی خود در نظر بگیریم؟در کنار روش‌های پشتیبانی رایج مثل تماس و ایمیل در راه‌اندازی فروشگاه‌ اینترنتی، روش پشتیبانی چت آنلاین از مزایایی برخوردار است که به طور کامل به بررسی موردی آن‌ها می‌پردازیم:کاهش هزینه‌هاروش‌های سنتی پشتیبانی مثل تماس تلفنی، هنوز پابرجاست، ولی می‌تواند هزینه‌های بالایی داشته باشد. هزینه خدمات چت آنلاین ۳۰ درصد ارازن‌تر از خدمات تلفنی است. با استفاده از چت آنلاین به عنوان یکی از روش‌‌های پشتیبانی، از هزینه‌های گزاف ارتباطی صرفه‌جویی کنید و با چندین مشتری هم‌زمان در ارتباط باشید.افزایش فروشبر اساس بررسی رفتار مشتریان، مشتریانی که از چت آنلاین استفاده می‌کنند، سه برابر بیش‌تر از کسانی که از چت استفاده نمی‌کنند، خرید می‌کنند. در واقع چت آنلاین ‌‌نرخ تبدیل‌‌ شما را ۳ تا ۵ درصد افزایش می‌دهد و به عبارتی ‌‌نرخ بازگشت سرمایه‌‌ سرمایه‌ی شش هزار درصدی به همراه دارد.چت آنلاین در ایجاد مخاطبین و فروش موثر است و از آن‌جا که چت آنلاین به بازدیدکنندگان دسترسی فوری به کارکنان پشتیبانی و تیم فروش شما می‌دهد تیم فروش شما فرصت‌های بیش‌تری برای تبدیل این بازدیدکنندگان به مشتریان یا مشتریان بالقوه دارد.ممکن است کاربرانتان سوالاتی را در مورد درگاه‌های پرداخت متصل به سایتتان داشته باشند. شما با استفاده از این قابلیت می‌توانید به راحتی نیاز کاربرانتان را برطرف کنید و آن‌ها را تبدیل به مشتری‌های بلقوه کنیدبهبود خدمات مشتری و ایجاد وفاداری۷۰ درصد مشتریان روش ارتباطی چت آنلاین را نسبت به دیگر روش‌های ارتباطی ترجیح می‌دهند و بیش‌ترین سطح رضایت مشتری از طریق چت آنلاین به ثبت رسیده است.چت آنلاین در طراحی سایت فروشگاهی این امکان را برای شما فراهم می‌سازد تا چندین مشتری را در به طور هم‌زمان پشتیبانی کنید و سوالاتی که در مورد محصولات و خدمات شما ایجاد می‌شود را در کم‌ترین زمان پاسخ دهید و مشکلات را به سرعت حل کنید. همچنین با پشتیبانی از طریق چت آنلاین این اطمینان را به مشتریان خود می‌دهید که همیشه آماده حل مشکلات آن‌ها هستید. بدین شکل اعتماد مشتریان خود را به سادگی بدست آورده‌اید.وقتی یک کسب و کار کوچک را راه‌اندازی می‌کنید و نیروی ویژه پشتیبانی چت آنلاین ندارید، احتمالا قادر نیستید چت وبسایت را بیشتر از چند ساعت در هفته مدیریت کنید. آیا این مقدار کافیست؟ خوشبختانه پاسخ مثبت است. البته اگر این چند ساعت را به درستی انتخاب کنید و از آن به خوبی استفاده کنید. در ادامه ۴ راهکار استفاده بهینه از چت آنلاین را بررسی خواهیم کرد.راهکارهای استفاده بهینه از چت آنلاین۱. از تایم پرترافیک وبسایت بهره بگیریددقیقا مانند یک فروشگاه حضوری که در برخی روزهای هفته مشتریان و مراجعان بیشتری دارد، فروشگاه آنلاین هم در ساعات خاص و روزهای خاص بازدیدکنندگان بیشتری دارد. شما می‌توانید با بررسی ابزارهایی مانند Google Analytics ساعات پرترافیک و کم ترافیک را استخراج کنید.هنگامی که برای چت آماده شدید، بازه زمانی ۱-۲ ساعت قبل و بعد از پیک کاری وبسایتتان را انتخاب کنید. مطمئن شوید که تعداد چت‌های دریافتی و میزان بازدهی آن‌ها (آیا اطلاعات مناسبی در جهت تبدیل کردن بازدید کننده به خریدار انجام شده است؟) در بازه زمانی یک تا دو ماهه ثبت کنید و این آزمایش را در بازه‌های زمانی متفاوت نیز تکرار کنید. پس از این آزمایش‌ها ساعت بهینه برای چت آنلاین را پیدا خواهید کرد. حال می‌توانید آن را با سایر فعالیت‌های بازاریابی خود همسو کنید. به طور مثال، اگر خبرنامه ایمیلی برای کاربرانتان ارسال می‌کنید، برای آن برنامه ریزی کنید تا در آن بازه زمانی چت آنلاین سایت فعال باشد. افرادی که بر روی ایمیل شما کلیک کرده‌اند علاقمندی اولیه خود را به محصولات شما نشان داده‌اند، پس با پاسخ به سوالات آن‌ها در چت، قطعا راهکار مناسبی خواهد بود.۲. تاکیدتان بر روی کیفیت باشد تا کمیتهیچ چیز بیشتر از اینکه همزمان با تعداد زیادی کاربر مکالمه کنید شما را خسته نخواهد کرد. پس سعی کنید تعداد چت‌های همزمانتان را کاهش دهید و بر روی کیفیت مکالمات تمرکز کنید. برای اجتناب از این مساله، نرم افزار چت را به گونه‌ای تنظیم کنید که به صورت خودکار بعد از رسیدن به تعداد معین مکالمه، مخفی شود. همچنین می‌توانید در صورتیکه تعداد مکالماتتان از حدی بیشتر شد، به صورتی دستی آن را مخفی کنید.روش دیگر برای کاهش تعداد مکالمات این است که قبل از شروع چت از یک فرم اطلاعات تماس استفاده کنید. با اجباری کردن ورود اطلاعاتی مانند نام، ایمیل، شماره تلفن و … قبل از شروع چت، افرادی که جدی نیستند را فیلتر خواهید کرد. همچنین دریافت این اطلاعات به پاسخگویی بهتر شما کمک خواهد کرد.۳. از بازخوردها برای بهبود فروشگاهتان بهره بگیریدتنها با صرف زمان چند ساعت در هفته قادر خواهید بود از افکار و احساسات بازدیدکنندگان سایتتان و یا آنلاین شاپ اینستاگرامیتان مطلع شوید و اینکه نیاز آن‌ها چیست، چه چیزی آن‌ها را گیج می‌کند و چه چیزی آن‌ها را هیجان زده می‌کند. اگر بر اساس این بازخوردها ظاهر فروشگاه یا محصولاتتان را بهبود دهید، قطعا نتیجه آن را در میزان فروش وبسایتتان مشاهده خواهید کرد. همچنین با رفع برخی مشکلات تعداد سوالاتی در ذهن مخاطبان ایجاد خواهد شد را کاهش می‌دهید.نتیجه‌گیریهزینه سایت فروشگاهی در سازیتو پایین است. و شما می‌توانید سرویس چت آنلاین را به رایگان در اختیار داشته باشید و پاسخگوی کاربران خود باشید. داشتن این سرویس حس اعتماد و امنیت را در کاربران تقویت می‌کند. برای حفظ مشتریان و افزایش فروشتان از سرویس‌های چت آنلاین غافل نشوید.