سیستم گفتگوی آنلاین با مشتریان هابر شروع به کار کرد

اگر من را در توییتر دنبال می‌کنید احتمالا دیده بودید که در رابطه با شروع کسب‌وکار جدید و چالش‌های تولید نرم‌افزار می‌نویسم. بعد از یک سال توسعه مداوم، هابر به مرحله‌ای رسید که بتوانیم آن را به‌صورت عمومی عرضه کنیم.هابر چیست و به چه معناست؟هابر یک نرم‌افزار گفتگوی آنلاین با مشتریان و مخاطبین وبسایت است و به شما کمک می‌کند تا بتوانید با مخاطبین وب‌سایت خود گفتگو کنید و به‌زودی، با بهره گیری از سیستم Omni Channel، دیگر کانال‌های ارتباطی سازمان با مشتریان را در یک داشبورد مدیریت کنید.نام هابر، از Hub می‌آید و وظیفه Hub متصل کردن است. وظیفه ما هم ایجاد ارتباط بی‌دردسر بین شما و مشتریان شما است. در ادامه این نوشته سعی می‌کنم برخی از امکانات هابر را معرفی کنم و از شما دعوت کنم که ۱۴ روز به‌صورت رایگان از محصول استفاده کنید.امکانات هابرهابر به دو بخش پیام‌رسان (ابزارکی که شما روی سایتتان با قرار دادن یک کد جاوا اسکریپتی نصب می‌کنید) و داشبورد تقسیم می‌شود. شما و همکاران‌تان می‌توانید از طریق داشبورد پاسخگوی پیام‌های مخاطبان خود باشید.اینباکس مشترکمی‌توانم بگویم که اینباکس مهم‌ترین بخش هابر است. تمامی مکالمات سازمان شما با مخاطبین در این بخش قرار می‌گیرد و ما سعی کرده‌ایم که تا جای ممکن آن را ساده طراحی کنیم، امکانات مناسبی ارائه کنیم و از شلوغ کردن رابط کاربری خودداری کنیم. همکاران پشتیبانی شما ممکن است ساعت‌ها در هابر سپری کنند و ایجاد یک تجربه کاربری خوب برای ایشان همیشه در اولویت طراحی‌های ما بوده است.در اینباکس:می‌توانید تمامی مکالمات را بر اساس وضعیت‌های مختلف مشاهده کنیدمکالمات را به همکار دیگری ارجاع دهیدصفحاتی که کاربر مشاهده کرده‌است را ببینیدپیام از پیش آماده برای کاربران ارسال کنیدبرای کاربران برچسب و یادداشت بگذاریدارسال و دریافت فایل‌های مختلف را با سرعت فراوانی انجام دهیددر سفارشی‌سازی پیام‌رسان:ما تلاش کرده‌ایم که پیام‌رسان هابر تا حد ممکن ساده و سبک باشد اما در عین حال، امکانات مناسبی را ارائه کند. در بخش سفارشی‌سازی پیام‌رسان شما می‌توانید:امکان تغییر آیکن پیام‌رسان در سایت شماامکان تغییر رنگ‌هاامکان تغییر جهت نمایش پیام‌رسان در سایت شماامکان تغییر تمامی متون نمایش داده شده در پیام‌رسانبخش تنظیمات سیستمهابر امکانات مختلفی در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید در ادامه آنها را مرور کنید:در بخش تنظیمات سیستم شما می‌توانید:با استفاده از پیش‌گفتگو اطلاعات مورد نیاز را از کاربران دریافت کنیداعضای تیم خود را به هابر دعوت کنیدتیم‌های مختلف بسازیدپیام‌های آماده تعریف کنیدساعات کاری سازمان خود را تعریف کنیدنوع توزیع مکالمات را تغییر دهید (مکالمات به‌صورت واکنشی به همکاران شما سپرده شوند و یا سیستم بر اساس این که چه پشتیبانی آنلاین است و چقدر در طی روز کار کرده، پیش‌برد مکالمه‌ای را به او بسپارد- Round Robin)پایگاه دانشپایگاه دانش یکی از مواردی است که می‌تواند حجم کاری تیم پشتیبانی را کاهش دهد و کمک کند که تیم، روی مکالماتی که پاسخ آنها مشخص نیست تمرکز بیشتری داشته باشد. با استفاده از پایگاه دانش هابر می‌توانید مستقیما در پیام‌رسان، مقالات پایگاه را نمایش دهید. به‌زودی این امکان اضافه می‌شود که بتوانید پایگاه دانش را مستقیما به دامنه خود وصل کنید.سیستم چندزبانههابر علاوه بر حضور در بازار داخلی، یکی از اهداف بلندمدتش حضور در بازارهای بین‌المللی است که این امر حتی قبل از ورود به بازار ایران آغاز شده است. در این نوشته نمی‌خواهم در مورد این مسئله صحبت کنم که چه چالش‌هایی را حل کردیم تا توانستیم به حداقل نیازهای یک کسب‌وکار در اروپا برسیم اما خوشبختانه از نظر زیرساختی آماده این امر هستیم. به همین جهت، هابر به‌صورت چندزبانه طراحی شده است و به‌زودی باقی زبان‌ها نیز به آن اضافه خواهند شد. ضمن این که شما می‌توانید تمامی متون استفاده شده در بخش‌های مختلف پیام‌رسان را تغییر دهید و از ادبیات مناسب سازمان خود برای حفظ یکپارچگی استفاده کنید.سیستم High Available و مقیاس‌پذیرشما می‌توانید با مراجعه به صفحه وضعیت هابر، میزان در دسترس بودن حتی در دوره‌ای که ما در حال توسعه بودیم را بسنجید. با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های مختلف همانند Kubernetes و Serverless Workers، هابر به‌صورت کلاستر در سه شهر مختلف، روی ۲۰ سرور اپلیکیشن، تعدادی میکروسرویس HA و ۹ سرور دیتابیس میزبانی می‌شود. زیرساخت ما در حال حاضر آماده پاسخگویی به ۱۰۰,۰۰۰ درخواست در ثانیه بر اساس بنچمارک‌های داخلی ما است که در صورت ورود ترافیکی بیشتر از این حجم، سیستم می‌تواند به‌صورت خودکار خودش را گسترش دهد (Auto Scale).هابر، هر روز در حال توسعه امکانات جدید و رفع ایراداتی که ممکن است در محصول وجود داشته باشد است. از شما دعوت می‌کنیم که با ثبت‌نام در هابر، محصول را مشاهده کنید و برای کسب‌وکار و وب‌سایت خود از آن استفاده کنید و در صورتی که پیشنهاد و یا انتقادی داشتید، حتما با ما در ارتباط باشید.