تعریف و نحوه محاسبه نرخ تبدیل مشتری

نرخ تبدیل مشتریکسب‌و‌کا‌ر‌ها برای پایداری به میزان فروش بیشتر و تعامل بیشتر با مشتریان احتیاج دارند. از این جهت باید سعی کنند تا مشتریان بیشتری خرید کنند. این کار نیازبه کارهای خاصی است، اما قبل از اقدام باید یک آماری داشته باشید و بدانید چه مقدار از مخاطبانی که هدف قرار داده اید از شما خرید کردند و چه تعدادی خرید نکردند. به این شاخص که چنین آماری را در اختیار شما قرار می‌دهد نرخ تبدیل مشتری می‌گویند. این شاخص یکی از قسمت‌های قابل اندازه‌گیری در تحلیل کسب‌و‌کار هم می‌باشد که در مقاله تحلیل کسب و کار به آن اشاره کرده بودیم. در این مقاله به شما آموزش می‌دهیم چگونه نرخ تبدیل مشتری خود را بدست بیاورید. با ما همراه باشید…نرخ تبدیل مشتری چیست؟نرخ تبدیل مقیاسی است برای سنجش میزان افرادی که در بین مخاطبان هدف شما، به مشتری شما تبدیل شده اند. تصورکنید تعداد مخاطبان شما در یک تبلیغ یا فرآیند بازاریابی هزار تا می‌باشد، پس از این فرآیند باید محاسبه کنید که چه تعداد از این هزار نفر مشتری شما شده‌اند. بنابراین می‌توانید متوجه شوید که اثرگذاری تبلیغ و فرایند بازاریابی تا چه میزانی بوده است. اگر کم بود باید برای افزایش نرخ تبدیل مشتریان فکری بکنید. در قسمت بعدی نحوه محاسبه نرخ تبدیل مشتری را به شما آموزش خواهیم داد.نرخ تبدیل مشتری چگونه محاسبه میشود؟محاسبه نرخ تبدیل به راحتی قابل انجام است اما بستگی به این دارد که اطلاعاتی که برای محاسبه نیاز دارید را به درستی به دست بیاورید. اطلاعات از تعداد مخاطبان هدف و تعداد مشتریان احتمالی و بالقوه را باید فراهم کنید.تعداد مشتریانی که خرید کردند یا اقدام مدنظر را انجام دادند / تعداد کل بازدیدکنندگان یا مخاطبان هدف = حاصل × 100در اینجا دو مورد وجود دارد که باید با بررسی دقیق مشخص شوند. یکی تعداد کل افراد بازدیدکننده و دیگری هم تعداد افرادی که در بین این بازدیدکنندگان از شما خرید کردند یا اقدام مورد نظر (مثل کلیک بر روی تبلیغ، برقراری ارتباط با شما، شرکت در نظرسنجی و غیره) را انجام دادند. اگر تعداد دومین مورد را بر تعداد اولین مورد تقسیم کنیم و حاصل را در 100 ضرب کنیم میتوانیم درصد نرخ تبدیل مشتری را بدست آوریم.توجه کنیدکه در فرایند محاسبه نرخ تبدیل مشتریان دچار اشتباه نشوید. چون اصولا پس از محاسبه و مشاهده نتیجه تصمیم گیری انجام می‌شود. به همین دلیل اگر در فرایند محاسبه اشتباهی شود باعث می‌شود تصمیمات اشتباهی بگیرید. به هر صورت این کار منافعی در‌پی دارد که آن‌را انجام می‌دهید. دربخش بعدی به این مزایا اشاره خواهیم کرد.اهمیت محاسبه نرخ تبدیلمحاسبه نرخ تبدیل به شناخت شما از مشتری کمک زیادی می‌کند.به این صورت که شما با بررسی این آمار در بازه زمانی‌های مختلف می‌توانید متوجه بشوید که واقعاً کدام دسته از مخاطبان هدف شما برای خرید کردن و ارتباط با شما اشتیاق بیشتری نشان می‌دهند، با توجه به این آمار تلاش می‌کنید تا به این افراد به عنوان مشتریان دائمی خود توجه بیشتری داشته باشید و تمرکز خود را بر درآمد زایی از طریق آنان و همینطور جلب رضایت از آنان بگذارید.با وجود نرخ تبدیل مشتری کسب و کارها می دانند که آیا قیف های بازاریابی آنها به درستی کار می کند یا خیر. تعداد مشتریانی که در همان لحظه ورود به سایت آماده خرید هستند بسیار کم است. اگر چندین نقطه تماس معین کنید و هر‌کدام را تجزیه و تحلیل کنید، می توانید سرنخ ها را به خرید نزدیک‌تر کنید. نرخ تبدیل به سازمان ها اجازه می‌دهد تا بین بازدیدکنندگانی که به محصولاتشان علاقه‌‌مند هستند و بازدیدکنندگانی که علاقه‌مند نیستند، تفاوت قائل شوند. بازدید کننده ای که عمل مورد نظر را انجام می دهد به یک سرنخ یا اصطلاحاً به لید تبدیل می‌‍شود.یکی دیگر از مزایای نرخ تبدیل این است که به سازمان کمک می‌کند تا مشکلات مربوط به وب سایت یا قیف‌‎های بازاریابی خود را بشناسد. با بررسی سفر مشتری و یافتن گلوگاه‌‌ها، بازاریاب‌ها می‌توانند ببینند چه چیزی کار می‌کند یا نه، چه منابعی بیشترین مشتریان را دارد و کدام یک تاثیر خاصی ندارد و باید حذف شوند.در مجموع متوجه شدیم که هر‌چه میزان نرخ تبدیل بالاتر باشد این یعنی شما توانسته اید مشتریان بیشتری داشته باشید. بنابراین افزایش میزان این شاخص مهم است. در بخش بعد روش‌‌های افزایش نرخ تبدیل را به شما معرفی میکنیم.برای مطالعه کامل مقاله وارد سایت بیزینس گلوری شوید. در نسخه کامل مقاله می‌توانید راهکار‌های افزایش نرخ تبدیل مشتری را مطالعه کنید.