ارزش‌های پیشنهادی به مشتریان

توی پادکست قبلی درباره‌ی این صحبت کردیم که شما باید از نقش قربانی و کلا اون مثلث درامای سمی بیاید بیرون. حالا برفرض هم شما از نقش قربانی و ظالم و ناجی بیاید بیرون. بعدش باید یه نقشه‌ای برای خودتون داشته‌باشید دیگه؟ درسته؟حالا کم کم و دونه به دونه میام بهتون میگم که قدم به قدم باید چیکار کنید.توی پادکست قبلی به اینجا رسیدیم که تو بعد از اینکه از مثلث دراما اودمی بیرون باید با تبلیغات اخلاقی، بیای به مشتری یه ارزش پیشنهاد بدی. ارزشی که بتونه اون نقطه‌ی درد مشتری یا مخاطب رو برطرف کنه.حالا برای اینکه نقطه‌ی درد و مشکل مشتری رو برطرف کنی، ابتدا باید مشتری رو بشناسی. منطقیه دیگه؟اول مشتری رو بشناس و بعدش برای نقطه‌ی دردش چاره‌ای ایجاد کن و اون چاره رو بهش پیشنهاد بده.پس بیاید اول مشتری رو بشناسیم.مشتری کیه؟مشتری کسی است که لازمه که اون رو متقاعد کنید تا کالا و خدمات شما رو بخره. هیچ کسب‌وکار و بیزینسی بدون وجود مشتری و پرداختی مشتری نمیتونه به حیات و بقای خودش ادامه بده.حالا اینجا دو نوع مشتری وجود داره. ممکنه در نوع عادی‌تر شما به مصرف کننده کالا و خدماتی ارائه بدی و در نوع دوم بیای به یه کسب‌وکار دیگه کالا و خدمات بدی.اینجا باید تعریف مشتری و مصرف‌کننده رو دقیقا متوجه بشیم. مشتری کسیه که محصول شما رو میخره و مصرف‌کننده کسیه که در نهایت محصول شما رو استفاده میکنه. ممکنه که مشتری و مصرف‌کننده یک نفر باشند یا جدا از هم باشند.مثالش چیه؟ مثلا شما کارخونه‌ی تولید شکلات داری و مادری میاد شکلات بخره. اگه مادر برای خودش شکلات خریده باشه اینطوری هم مشتریه و هم مصرف کننده. اما اگه مادر برای فرزندش شکلات خریده‌باشه، اینطوری مادر مشتریه و فرزند مصرف‌کننده.این نکات رو خوب گوش کن چون برای کسب‌وکارت مخصوصا الان که وضعیت اقتصادی کساد و پیچیدس به شدت مهمه. شما باید مشتری خودتون رو به خوبی بشناسید تا بتونید توی این وضعیت کساد ادامه بدید و محصولتون رو بفروشید و درآمدزایی کنید.بنابراین برای اینکه اطلاعات دسته‌بندی و طبقه‌بندی‌شده‌تری از مشتریانتون داشته‌باشید، می‌تونید این سوالات رو بپرسید و مثل حل معما این سوالات رو حل کنید.نمونه سوالاتی که باید بپرسید اینه:مهم‌ترین مشتریان شما چه‌کسانی هستند؟نیازها، علایق و ویژگی‌های توده‌های مشتریانتان چیست؟بخش‌های مختلف بازار را چگونه اولویت‌بندی می‌کنید؟سن، جنسیت، درآمد، شغل، مذهب، نژاد و ملیت، منطقه‌ی سکونت مشتریانتان چیست؟باید واسه‌ی پاسخ به این سوالات صبر داشته‌باشی و زمان داشته‌باشی. همین الان پادکست رو استاپ کن و سوالات رو حل کن و بعدش که حل کردی بقیش رو گوش بده.....خیلی‌خب! حالا که سوالات رو حل کردی میریم سراغ ارزش‌های پیشنهادی مشتریان. موضوع اصلی و مغز مطلب این پادکست.مشتری که توی ذهنت تصور کردی رو یه گوشه‌ی ذهنت نگه دار و کالا و خدماتی که داری رو روبروی مشتری توی ذهنت قرار بده. تصور کردی؟حالا از خودت بپرس که مشتری چرا باید محصول من رو بخره؟ مشتری چرا باید بابت کالا و خدمات من پول پرداخت کنه؟ اونم تو این شرایط سخت اقتصادی. اونم تو این شرایطی که مردم دستشون تنگه.این دفعه این سوالات رو از خودت بپرس.چه نیازی از مشتری برطرف می‌شود؟درواقع کالا یا خدمتی که به مشتر ارائه می‌کنید چیست؟کالا شما چه ارزشی به مشتری می‌دهد؟چرا مشتری باید به شما پول پرداخت کند؟کدام مشکل از مشتری با محصول شما برطرف می‌شود؟چه لذت یا آسایشی برای مشتری ایجاد می‌شود؟مزیت محصول شما نسبت به دیگر محصولات چیست؟حالا میرسیم به ارزش پیشنهادی. ارزش پیشنهادی چیه؟ وقتی که شما برای محصولتون مزیتی رو درنظر میگیرید که بقیه‌ی رقباتون اون مزیت رو ندارند. اون وقت مشتری به راحتی میتونه تصمیم بگیره که بابت کالا و خدمات شما پول پرداخت کنه.شما باید محصولتون یه منفعتی برای مشتری داشته‌باشه. مشتریان ممکن است به دلایل مشخص محصولات دیگران رو به محصول شما ترجیح بدن. یا محصول شما رو به محصول دیگران.نمونه‌های ارزش پیشنهادی چی میتونه باشه؟1. راحتی: حمل‌ونقل رایگان، امکان خرید اینترنتی، امکان استفاده از کارت‌های بانکی، سرعت تحویل کالا،2. قیمت: در شرایط فعلی کشور، مشتریان ترجیح می‌دهند کالایی بخرند که قیمت پایین‌تری نسبت به دیگر محصولات بخرند. مانند استفاده از تماس اینترنتی به جای تماس تلفنی ثابت، خرید از فروشگاه‌های همواره تخفیف،3. طراحی و کیفیت: اگر محصول باکیفیت‌تری وجود داشته باشد، مشتریان حاضرند پول بیشتری بابت آن محصول پرداخت کنند.4. نام برند: بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند از برندهایی که اعتبار بیشتری دارند خرید کنند.5. کاهش هزینه یا ریسک: برنده می‌توانند برای کاهش هزینه‌های خود از دیگر شرکت‌ها استفاده کنند تا هزینه‌ی کمتری داشته‌باشند. همینطور داشتن گارانتی در انتخاب مشتری خیلی تاثیر دارد.و کلی ارزش پیشنهادی دیگه که شما با خلاقیت خودتون میتونید طراحی کنید تا نسبت به محصولات مشابه بازار برتری داشته باشه و مشتری اون رو ترجیح بده.حالا ازتون میپرسم. ارزش پیشنهادی محصول شما چیه؟اگه محصولتون محصول خاصی نیست و تفاوتی با محصولات دیگه نداره یه مزیت یا ارزش پیشنهادی براش طراحی کنید.اینجا هم پادکست رو استاپ کنید و این معما رو حل کنید.خب! حالا که ارزش پیشنهادی خودتون را پیدا کردید یا طراحی کردید، این پادکست رو به پایان می‌رسونم.تبریک میگم بهتون! شما قدم‌های اول بقای کسب‌وکارتون رو تو این وضعیت فیلترینگ و محدودیت و کسادی بازار برداشتید.یه تبریک کوچولوی دیگه هم میگم چون شما اولین نسخه‌ی بیزینس مدل خودتون رو طراحی کردید. بیزینس مدل یه ابزاریه که به این سول پاسخ میده که ما چطوری از محصولمون که کالا یا خدمات یا ارزش‌های دیجیتاله می‌تونیم کسب‌درآمد کنیم.