وسواس‌هایی که تیم‌ اسکرام را نابود می‌کند

افرادی که تازه به اسکرام روی میارن، اغلب در تلاش هستن که مرزهای کنترلی بین مدیریت موثر، اسکرام مستر و مالک محصول رو درک کنن. این نکته خیلی مهمه، چون همون اندازه که این نقش‌ها روی کار تیمی و رشد اسکرام در سازمان موثره، می‌تونه باعث ایجاد مانع و توقف هم بشه.micro managementفرقی نداره اسکرام مستر باشید یا مدیر، ممکنه احساس کنید یه چیزی اشتباهه و باید درستش کنید. کاملا قابل درکه که نیت خوبی دارید و اصلا فکر نمی‌کنید روش میکرومدیریت رو در پیش گرفتید. مثلا ممکنه مدیران مستقیم به اعضای تیم پیشنهاد یا دستور بدن یا حتی ذی‌نفعان، استوری‌ها رو به مالک محصول دیکته کنه. یا اینکه اصرار کنه کارها رو به روش خاصی انجام بده چون قبلا صد بار همین راه رو رفته و نتیجه گرفته، یا هزاران مثال دیگه اما همه این مثال‌ها یه سری ویژگی مشترک دارن: «یه نفر، بجز افراد تیم که دارن مستقیم روی محصول کار می‌کنن، سعی داره روی چگونگی کار اثر بذاره.»من اینجا به چند مورد از میکرومدیریت که در محیط‌های اسکرامی رخ می‌ده، اشاره می‌کنم:اسکرام مستر به عنوان میکرومنیجر:· به جای تشویق خودسازماندهی، شخصا کارها رو به افراد تیم اساین می‌کنه. این حالت وقتی رخ می‌ده که اسکرام مستر نمی‌تونه بین نقش مدیر پروژه و اسکرام مستر تفاوت قائل شه.· افکار و ایده‌های خودش رو توی رترو اعمال می‌کنه.· به اعضای تیم می‌گه چطور کارشون رو انجام بدن.· به اعضای تیم می‌گه چطور مشکلاتشون رو حل کنن. این کار در نهایت به توانایی تیم برای اینکه چطور راه حلی برای مشکلات خودشون پیدا کنن، ضربه می‌زنه.· به اعضای تیم می‌گه مشکل دقیقا چیه. این کار هم مثل مورد بالا در نهایت به خودسازماندهی تیم ضربه می‌زنه.مالک محصول به عنوان میکرومنیجر:· کارهای جدیدی رو وسط اسپرینت اضافه می‌کنه و فورا هم می‌خواد تحویل بگیره. (بجز مالک محصول، مدیریت هم ممکنه همچین کاری کنه)· توجه ویژه‌ای به اسکرام دیلی داره و ازش به عنوان جلسه به روز رسانی وضعیت تیم استفاده می‌کنه. (اسکرام دیلی برای اعضای تیم توسعه‌س تا بتونن روی همکاری روزانه تمرکز کنن. اگه تیم از مالک محصول دعوت کنه که در این رویداد حاضر باشه، مالک محصول باید اینو درک کنه و دخالت نکنه.)· از اسکرام دیلی به عنوان جلسه‌ای برای بازجویی از تیم استفاده می‌کنه.· به جزییات کارهای اعضای تیم دقیق نگاه می‌کنه و همه چیز رو مو به مو چک می‌کنه. (یه مالک محصول خوب باید به رشد تیم کمک کنه و بذاره تیم تصمیمات کوچیکش رو خودش بگیره.)مدیریت و ذی‌نفعان به عنوان میکرومنیجر:توجه زیادی به اسکرام دیلی دارن و سعی می‌کنن نظراتشون رو در این رویداد اعمال کنن. جالبه که اسم این کار رو می‌ذارن «پیشنهاد»! (کلا حضور مدیریت توی اسکرام دیلی، این رویداد رو به جلسه گزارش وضعیت تبدیل می‌کنه. تیم ناخودآگاه به جای ارتباط چشمی با همدیگه، همه به مدیر نگاه می‌کنن. بعد هم پیشنهادها رو حتی اگه پیشنهاد باشه، دستور می‌بینن. چون می‌دونن جلب رضایت مدیر، روی بررسی عملکرد، افزایش حقوق و امنیت شغلیشون اثر می‌ذاره.)وسط اسپرینت از اسکرام مستر می‌خوان آپدیتی از وضعیت اسپرینت و روند پیشرفت رو بهشون بده.از نمودار برن داون چارت به عنوان متری برای اندازه‌گیری موفقیت و پیشرفت تیم در اسپرینت استفاده می‌کنند.از نمودار برن داون برای پیش بینی وضعیت بک لاگ استفاده می‌کنن.می‌خوان که سرعت (Velocity) افزایش پیدا کنه و تیم سریعتر کار کنه. البته که تیم هم اغلب سریعتر پیش می‌ره اما در عوض کیفیت کار پایین میاد.به بقیه می‌گه چطور باید کارشون رو انجام بدن.استوری‌ها رو به مالک محصول دیکته می‌کنه.به عنوان کارفرما با اسکرام مستر برخورد می‌کنه.در کل همه این نشونه‌ها به یک چیز ختم می‌شه: نیاز به اعمال کنترل شدید. این نیاز از اونجایی میاد که شخص معتقده می‌دونه چطور یه کاری رو بهتر از بقیه انجام بده. اما باید بدونید که مدیریت میکروسکوپی، در نهایت استقلال تیم رو می‌گیره و مشکلات منفی زیاد و البته موندگاری روی سازمانتون می‌ذاره.عواقب میکرو منیجمنت:۱ از بین بردن اعضای تیمدر سراسر دنیا ۶۷٪ کارمندان، از کار افتاده هستن! اون‌ها کار می‌کنن تا حقوق بگیرن، نه واسه اینکه از کارشون لذت می‌برن یا بهش اهمیت می‌دن. انرژی زیادی روی فرآیند یا بهبود محصول نمی‌ذارن و مایل هم نیستن آزمایشش کنن. وقتی تعداد زیادی از این آدم‌ها یه جا باشن مثل زامبی، انرژی بقیه رو هم می‌گیرن.در تیم‌های اسکرام، این حالت وقتی اتفاق می‌افته که مدیریت یا اسکرام مستر یا مالک محصول مدام فشار میاره که سریعتر کار کن. مثلا اینکه به کار تیم نگاه می‌کنن و مدام می‌گن چیکار کن که سرعتت بره بالاتر، این کار همیشه به استقلال تیم لطمه می‌زنه و تعاملشون رو با هم کم می‌کنه. در نتیجه کیفیت و کمیت کار میاد پایین و در نهایت این روی نارضایتی مشتری هم اثر می‌ذاره.۲ کاهش خودسازماندهیبدون خود سازماندهی و استقلال، ظرفیت (Capacity) تیم کاهش پیدا می‌کنه و فرصت آزمایش، شکست و یادگیری از این تجربه از بین می‌ٰره.۳ تاخیر در تصمیم گیریتیم نمی‌تونه تصمیم بگیره، چون فهمیده بدون تایید مدیریت احتمالا وقفه توی کار می‌افته. در نتیجه صبر می‌کنه تا مدیریت بیاد تصمیماتشون رو تایید یا رد کنه. ناگفته پیداست که این کار باعث تاخیر در تحویل به مشتری و نارضایتی او می‌شه. واقعیت اینه که هرچی مدیریت بیشتر بخواد کنترل رو دست بگیره باید تصمیمات بیشتری بگیره و هر تصمیم بیشتر، یعنی تیم باید بیشتر منتظر بمونه.معمولا در این مواقع تیم می‌ره سراغ کارهای کم اهمیت‌تر و کارهای مهم‌تر رو می‌ذاره بعدا که مدیر بیاد تایید کنه تا به مشکل نخوره. اینجور مواقع وقتی از بیرون نگاه می‌کنی، به نظر میاد تیم دنبال جلب رضایت مشتری نیست.۴ ارتباطات محدود اعضای تیموقتی مدیریت خرد زیاد می‌شه و تیم قبل از هر کاری نیاز به تصمیم گیری مدیر داره، دیگه نیازی به گفت‌وگو با هم‌تیمی‌های خودش نمی‌بینه. در نتیجه کارها به سبک آبشاری شروع می‌شه و در وهله اول روند بهبود شروع می‌شه و احتمالا هیچوقت تموم نمی‌شه. بعلاوه این کاهش ارتباط با کاهش تنوع اندیشه ترکیب می‌شه و به کیفیت محصول آسیب می‌زنه.راهکارهایی برای رهایی از میکرومنیجمنت:تیم رو با کارهای زیر عایق بندی کنید:از اسپرینت، جعبه سیاه بسازید و به ذی‌نفعان توضیح بدید که تیم برای موفقیت به فضا نیاز داره. کاری بهشون نداشته باشن تا آخر اسپرینت.نمودار برن داون رو ردیابی نکنید. وقتی عضو تیم اسکرام نیستید، نمودار به چه دردتون می‌خوره؟اگه ابزارهایی برای فالو کردن و سرک کشیدن به کار تیم دارید، بذارید کنار.اگه مالک محصول توی اسکرام دیلی رفتارهای میکرومنیجمنت داره، اسکرام مستر باید تا زمان بهبود رفتارهاش مانع حضورش در این رویداد بشه.پاداش فردی به اعضای تیم اسکرام رو کنار بذارید.به جای اینکه عدد سرعت تیم رو به مدیریت بدید، محدوده‌هایی از درصد بدید. (مثلا ۲۰٪- ۵۰٪- ۸۰٪)از نمودار برن داون برای بررسی بک لاگ اسپرینت استفاده نکنید.درباره روابط بین مدیران و اعضای تیم توسعه مذاکره کنید.درباره نقش اسکرام مستر و محدوده کارهای تیم توسعه صحبت کنید تا درک درستی درباره مرزبندی‌ها به دست بیاد.به مدیریت یادآوری کنید که اعضای تیم توسعه، درخواست از طرف مدیر رو یک الزام می‌دونن. پس شخصا درخواست یا پیشنهاد ندن.به مدیریت یادآوری کنید که حضور در اسکرام روزانه به تیم توسعه این سیگنال رو می‌ده که بزرگترشون حواسش به کاراشون هست.از مدیران بخواهید که روی نتایج تمرکز کنن نه نحوه انجام کار.ترجمه آزاد: https://agilepainrelief.com/blog/scrum-anti-patterns-micromanagement.html