سیستم ارتباط با مشتری برای کسب‌وکار من، چه کاری‌هایی می‌تواند، انجام دهد؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باعث صرفه‌­جویی در وقت و فروش آسان­‌تر محصولات می­‌شود به همین دلیل است که بسیاری از شرکت‌­ها از جمله رقبای شما این نرم‌­افزار را اجرا می‌­کنند.سی آر ام نرم‌­افزاری تجاری است که به افراد و تیم‌­های پشتیبانی کمک می‌­کند تا ارتباطات با مشتری و تلاش‌­ها و بازاریابی‌­هایی که برای فروش صورت می­‌گیرد را به حداکثر برسانند. CRM تنها شبیه به یک دفترچه تلفن، نیست. این نرم‌­افزار، تیم شما را کمک می‌کند تا روابطی موثرتر ساخته و بهترین تجربه مشتری از خرید را برایش رقم بزنید.در گذشته، تنها شرکت‌­های بزرگ و قدرتمند می‌­توانستند، نرم‌­افزار CRM را تهیه کنند، چون یادگیری و پیاده‌­سازی آن پیچیده و مشکل بود. اما امروزه، مشاغل در هر اندازه‌ای ، می‌­توانند به راحتی به گزینه‌­های مورد استفاده در نرم‌­افزار CRM با توجه به کسب­‌وکارشان، دسترسی مقرون به­ صرفه داشته باشند.در این مقاله، ما سعی می­‌کنیم، یکی از ارزش‌هایی که CRM می‌­تواند برای کسب‌­وکار شما به وجود بیاورد را روشن کنیم.سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای من چه کار­هایی انجام می‌دهد؟زمانی که کسب‌­وکار خود را آغاز می‌­کنید، پیداکردن مشتری از طریق ایمیل، آدرس‌­های مکتوب و وب‌سایت‌ها امکان‌پذیر است. اما اکنون شرکت شما در حال رشد است و رشد بیشتر، به معنای فرصت‌­های بیشتر برای تغییر در نحوه‌­ی اداره کسب­‌وکارتان است. همین حالا هم ممکن است با این موارد رو­به‌­رو شده باشید:به‌­روزرسانی، تفسیر و همگام‌­سازی اطلاعات گسترده و متنوع، ممکن است، برای تیم شما دشوار باشد.اطلاعات مهم و با­ ارزش مشتریان در سیستم کارمندتان مخفی می­‌ماند و شما توانایی دسترسی به آن را ندارید.یادداشت­‌هایی که در مورد مشتریان نوشته‌­اید، گم می‌­شوند یا دور انداخته می‌­شوند.ارتباطات مشتری با کارمندان­‌تان خوب پیش نمی­‌رود.قطع همکاری کارمند با شرکت، باعث از بین‌رفتن اطلاعات مابین کارمند و مشتری می‌شود.مشکل واقعی این است که مهم­‌ترین داده­‌ها و اطلاعات مشتریان، در سیستم‌­های مختلف کارمندان­ پخش شده و این باعث می‌­شود که نتوانید اطلاعات مورد نیاز­تان را در سریع‌­ترین زمان ممکن به دست بیاورید و در فروش محصولات و یا عقد قرارداد­های دیگر، از آن­ها استفاده کنید.فرض کنید، مجبور به عقد قراردادی با یک مشتری هستید و این کار باید به‌­سرعت انجام شود. اما کارمندی نیست تا اطلاعات مشتری را برای‌تان فراهم کند و شما هم دسترسی به سیستم آن کارمند ندارید، پس در­نهایت چه می­‌شود؟؟ شما یک قرارداد و سود حاصل از آن را از دست داده‌­اید. در اینجا نقش موثر CRM مشخص می‌شود.فروش بیشتر با crmسی آر ام مدرن به شما و تیم‌­تان از طریق روش‌­های زیر کمک می‌­کندنظم‌بخشیدن به ذخیره داده‌ها و دسترسی آسان به اطلاعاتنرم­‌افزار CRM داده­‌های مشتری شما را منظم می‌­کند تا هر کارمندی در شرکت بتواند به تمام اطلاعات مورد نیاز خود، به آسانی دسترسی پیدا کند.با یک جستجو ساده در CRM می‌توانید به موارد زیر دسترسی داشته باشید:اطلاعات تماس مشتری شاملآدرس­‌های ایمیلشماره تلفن‌­هاآدرس­‌های پستیوب­سایت­اطلاعات شبکه‌های اجتماعیبررسی و زیر نظرداشتن تاریخچه ارتباطاتِ تمام تعاملاتِ بین کارمندان و مشتریان، از طریقایمیلتماس­‌های تلفنیچت آنلاینپشتیبانی‌های صورت گرفتهتاریخچه ارتباط مشتری در مدت زمان ارتباط با شرکت شما، از جمله:سابقه خرید مشتریمحصولات خریداری کردهنحوه اطلاع پیداکردن مشتری از کسب‌­وکار شمافروش بیشتر و سریع‌ترورود اطلاعات مشتریان به صورت دستی یکی از بزرگ­ترین عوامل هدررفت زمان اختصاص داده شده به فروش است. CRM بسیاری از وظایف تکراری کارمند و مدیر را به طور خودکار انجام می­‌دهد تا تیم فروش بتواند زمان کمتری را صرف تایپ‌کردن کرده و آن زمان را به فروش محصولات اختصاص دهد. CRM همچنین به شما در ایجاد یک فرایند فروش استاندارد کمک کرده و نقشه­‌­ی راه مرحله­ به مرحله‌ای برای بستن قرارداد می‌­دهد تا طول چرخه فروش را کاهش دهد.با یک روند فروش می توانید…بهبود روش‌های فروشبررسی فرایندهای فروش، داده‌­های مورد نیاز شما را برای بهبود مشکلات زیر آماده می‌کند.شناسایی علت اصلی توقف معاملاتاقدامات لازم جهت رفع مشکلاتاطمینان از اینكه تیم شما تلاش‌­های خود را بر روی فعالیت‌­هایی كه بیشترین درآمد را دارند، متمرکز می‌­كند.پیش‌بینی دقیق فروشداشتن یک درک دقیق از نرخ برندتان به مدیران فروش اجازه می‌­دهد تا با اطمینان تعداد فروش را پیش‌­بینی کنند و اهدافِ درآمد واقعی را تعیین کنند.انجام سریع سفارشاتیک فرایند فروش استاندارد می‌­تواند با نشان‌­دادن تیم فروش پر­تلاشش اعتماد مشتری را جلب کند و باعث شود تا فروشی سریع، ساده و مطمئن داشته باشید. حتی کارمند تازه‌­کار تیمِ فروش که مراحل اساسی روند فروش شرکت را آموزش دیده، می‌­تواند تأثیر آنی بر روی مشتری داشته­ باشد.نمایش تجربه بیشترهنگامی که نماینده فروش پیش­‌بینی‌­ای از مرحله به مرحله روند فروش نداشته باشد، می­‌تواند معامله را از بین برده و به روابط با خریدار آسیب برساند. یک روند صحیحِ فروش، این درک را ایجاد می‌­کند که تا زمانی که مشتری شما آماده خرید از کسب‌­وکار شما نیست، صبور باشید و به روند پیش‌­فروش محصولات بپردازید.تمرکز بر روی مشتریان واقعیبا بررسی و دستیابی به اطلاعات مربوط به علاقه و رفتار مشتری، تیم فروشِ شرکت، فرصت­‌های مناسبی را به دست می­‌آورد و می‌­تواند مشتری را تحت تاثیر قرار داده تا با تیم اجرایی شرکت همکاری کرده و محتوای مفید و سودمند برای مشتری آماده کند.پس باید سعی شود تا فروش را تبدیل به یک تجربه شخصی­‌تر و متمرکز­تر بر روی مشتری کرد. اطلاعات CRM همچنین به شما کمک می­‌کند نیاز مشتری­‌تان را پیش­‌بینی کنید و تیم پشتیبانی و فروش می­‌تواند با رفع این نیاز­ها رضایت مشتری را جلب و او را خوشحال کند.