مقاله QFD

QFD?به زبانی ساده، هدف QFD تبدیل خواسته‌ های ارزیابی شده مشتری به مشخصات فنی معادل در محصول است. یعنی ببینیم مشتری چه می‌خواهد و آن را از طریق نظم و جامعیتی که QFD به فرایند طراحی محصول می ‌دهد، در محصول بروز می‌دهیم. در صنایع مختلف برای QFD فواید بسیاری را ذکر کرده‌اند. مقالات بسیاری در زمینه توسعه محصول بر اساس نیاز های بازار با کمک QFD نوشته شده است. بیشترین کاربرد این روش در صنایع ماشینی و الکترونیکی بوده و حتی در صنعت هوافضا نیز از آن استفاده می ‌شود. در حال حاضر، استفاده از آن به حدی گسترش یافته که ۵/۶۸ درصد از شرکت‌های امریکایی و ۵/۳۱ درصد از شرکت‌های ژاپنی فقط در ۱۹۹۷ از این تکنیک استفاده می‌کردند.فواید QFD از دیدگاه‌های مختلفسادگی و دقت در تصمیم‌ گیری ‌های چند معیارهتوانایی تبدیل صدای مشتری به شاخص ‌های فیزیکی و سودآوری بیشترشناسایی عناصر متعارض و متضاد در طراحی انجام شدهکنترل بهتر از مرحله طراحی تا تولیدجمع‌ آوری اطلاعات از واحد های مختلف سازمانی با رویکرد مشتری ‌مداری و اولویت‌ دهی به انتظارات مشتریکاهش زمان مورد نیاز برخلاف ظاهر وقت‌گیرکاهش هزینه‌ های راه‌ اندازی یا ایجاد محصولی جدیدکاهش بازه زمانی از طراحی تا عرضه به بازارکاهش تغییرات گران ‌قیمت و ناگهانی مهندسیایجاد اهداف کمی برای سازماندرک نقطه ‌نظرات مشتریابزاری برای مهندسی همزمانفروش بیشتر کالاشناخت نحوه جایگذاری منابعتاثیر مثبت بر روابط افراداستراتژی واضح در مورد کالاشناخت خواست مشتری و ارضای نیازهای اصلی مشتریانجذب مشتری ‌های جدیدفقدان نقص کیفی یا عملکردی کالایی که به موقع تولید شده است.ابزاری هوشمندوسیله ‌ای برای هماهنگی و ارتباط میان تضارب عملکرد ها مراحل QFDابط بین پاسخ فنیروش کار با خانه های کیفیت در QFDبخش های اصلی ماتریس خانه کیفیت به شرح زیر است :نیازهای مشتریانویژگی های محصولاهمیت نیازهای مشتریماتریس طرحریزیارتباط بین نیازهای مشتری و ویژگی های محصولماتریس همبستگی بین مشخصه های مهندسیاولویت ها و اهداف هریک از مشخصه های مهندسیمتداول ترین نوع از انواع خانه های کیفیت مدل کوبه می باشد که خانه های کیفیت موجود در مدل کوبه شامل چهار خانه می باشد که بر اساس نظر موران و کوکس به ترتیب شامل : برنامه ریزی محصول، گسترش قطعات، برنامه ریزی فرآیند و برنامه ریزی تولید می باشد . اصلی ترین و مهمترین این خانه ها، خانه یکم و یا خانه کیفیت می باشد. دلیل اهمیت خانه یکم از این از این رو است که این خانه به عنوان دروازه ورودی فرآیند QFD عمل می کند و بیان کننده نیازهای اصلی برای مشتری می باشد . دقت لازم در اجرای مراحل موجود در این خانه، می تواند به عنوان سنگ زیر بنایی اجرای بهینه QFD عمل کند . در تکمیل خانه یکم کیفیت شش مرحله تدوین گردیده است که دقت در اجرای هر یک از این مراحل، به ویژه مرحله یکم سبب افزایش احتمال موفقیت پروژه QFD می گردد . هر خانه کیفیت شامل اجزای زیر می باشد :نیازمندی های مشتریماتریس برنامه ریزیالزامات فنیماتریس ارتباطات ( بام خانه کیفیت )اهدافهدف این روش ایجاد اهمیت‌های مربوط به مشتری در محصول است.نحوه ساختن خانه کیفیت:نیازمندی/خواسته‌های مشتریاهمیت نیازمندی‌های مشتریتحلیل‌های قابل مقایسههدف نهایینسبت بهبودنقاط فروشامتیازخواص محصول/ ویژگی‌های مهندسیرابطه ویژگی‌های محصول- نیازمندی‌های مشتریامتیاز رابطه خواص محصول/ ویژگی‌های مهندسیارتباطاتایجاد ماتریس‌های پایه QFD :ماتریس طرح‌ریزی محصولماتریس طرح‌ریزی قطعهماتریس طرح‌ریزی فرایندماتریس طرح‌ریزی تولیدماتریس ۱٫ خانه کیفیتهدف : تعریف/ ارزیابی نیازمندی‌های مشتریتعریف رابطه نیازمندی‌های مشتری با نیازمندی‌های فنی محصول (PTR)ارزیابی نیازهای فنی محصول (PTR)خروجی ها : نیازمندی‌های مستند شده مشتریاندازه گیری هدف و نیازمندی‌های فنینیازهای بازارویژگی‌های محصولتحلیل‌های مقایسه‌ایماتریس ۲٫ گسترش قطعاتهدف : تعیین قطعات بحرانیتعیین مقادیر ویژگی‌های قطعهشناسایی موارد دارای اهمیت ویژهخروجی‌ها : مستندات مربوط به قطعات و اجزای بحرانیماتریس ۳٫ طرح‌ریزی فرایندهدف : عملیات ساخت/ فرایند (PMO) را تعیین کرده و ارزیابی کنیدPMOها را برای بهترین تطبیق ارزیابی نماییدبه منظور ایجاد مفهوم قابل ساخت، آنچه را که در ترتیب فرایند نیاز به بهبود یا طراحی مجدد دارد، تعیین کنیدمناسب بودن فرایند را تشخیص دهیدعملیات دارای بیشترین اهمیت را معین سازیدخروجی‌ها : عملیات ساخت/ فرایند کلیدیاجزای فرایند بحرانیماتریس ۴٫ طرح‌ریزی تولیدهدف : عملیات فرایند را با ویژگی‌های فیزیکی محصول مقایسه کنیداطمینان یابید که اهمیت هرچیز با یک مشتری بررسی می‌شودمعین سازید کدام‌یک از بازرسی‌های کیفیت، زائد بوده و کدام یک از آنها نیاز به توجه بیشتری داردمقادیر هدف را برای ویژگی‌ها تعیین کنیدبررسی‌های داخلی را برای فهم این نکته که آیا فرایند به‌صورت صحیح عمل می‌کند، تعریف نماییدخروجی‌ها : ویژگی‌های فیزیکی محصول کلیدیمقادیر هدف ویژگی‌های محصول کلیدیبررسی‌های کلیدی داخلی به‌منظور تضمین کیفیتبسط بیشتر خانه کیفیت و سایر ماتریس‌هاپایه (ستون‌های) HOQهزینهگراف (نمودار) ارزشدرجه مشکل بودن