بازاریابی تلفنی چه ترفندهایی دارد؟

در مقاله قبلی در مورد اصول بازاریابی به شکل تلفنی و نحوه فروش محصولات به واسطه بازاریابی به صورت تلفنی و بازاریابی برونی و درونی صحبت کردیم در این مقاله به بررسی ترفندهای بازاریابی تلفنی خواهیم پرداخت و ابزارهای کنترل صدا و زبان بدن و مثبت اندیشی و تماس در ساعت مناسب را برای شما شرح می دهیم.ترفندهای بازاریابی به صورت تلفنیدر این قسمت مقاله قصد داریم چند ترفند بازاریابی تلفنی را به شما معرفی کنیم؛ چراکه اگر این ترفندها را رعایت نکنید، باید منتظر واکنش های ناخوشایندی باشید.در همان آغاز کار سعی کنید به این نکته بیندیشید، که یک بازاریاب حرفه ای چه رفتار و روحیه ای دارد. صبوری، اشتیاق، علاقه، اعتماد به نفس و البته بانمک بودن جزء معیارهای اصلی یک بازاریاب حرفه ای می باشد؛ چرا که اگر شما فردا صبوری نباشید،در هر لحظه‌ای با هر واکنشی ممکن می باشد از کوره در بروید و اینچنین جدالی سخت بین شما و مشتریان به وجود می آید.به همین دلیل صبور بودن یکی از شاخصه‌های اصلی و البته مهم برای این نوع بازاریابی می باشد. سعی کنید از همین حالا اگر قصد ورود به این حرفه را دارید با مهارت های این چنینی آشنا شوید. چون که موفقیت صد درصد حق شماست و نباید به راحتی از آن کناره گیری کنید.اما خصوصیت اشتیاق نیز زمانی که شما مکالمه خود را آغاز می کنید، باید به گونه ای باشد که کاملا با اشتیاق رو به جلو حرکت کنید. برای هر موضوعی که مطرح می کنید کاملا سرحال و قبراق به ادامه مکالمه خود فکر کنید. خستگی و بی حالی شما صددرصد تاثیر برعکس می گذارد.علاقه یک ویژگی مهم می باشد که می‌تواند شما را از خستگی کار دور کند. همان چیزی را که به آن علاقه دارید را جزء اهداف خود در نظر بگیرید تا این چنین برگ برنده در دستان شما باشد. اما در مورد اعتماد به نفس لازم نیست توضیح آنچنانی را مطرح کرد؛ چراکه شما اگر اعتماد به نفس داشته باشید، می‌توانید نظر خود را به راحتی بیان کنید و حتی پاسخ مناسبی را برای سوالات مخاطب در نظر بگیرید. اعتماد به نفس داشتن یعنی به کار خود باور دارید و این باور داشتن می تواند به موفقیت روز افزون شما کمک کند.شما بهتر است در حین مکالمه فردی نشان دهید فردی بانمک هستید و این بانمک بودن را به مخاطب نیز نیز نشان دهید. لبخند زدن از پشت تلفن به راحتی احساس میشود و شوخی کردن مودبانه با مزاح های خارج از عرف و یا لوس بودن کاملا متفاوت می باشد و به همین علت، سعی کنید در چارچوب اصلی مشتری مداری همیشه به این موارد توجه ویژه داشته باشید.زمانی که شما لبخند می‌زنید مشتری لبخند شما را احساس می کند و این چنین، در ذهن خود با آسودگی و آرامش بیشتری می تواند به توضیحات شما فکر کند؛ چرا که فضای آرامی را ایجاد کرده اید. تحقیقات به دست آمده اینگونه نشان داده است که آن دسته از افرادی که همیشه در هنگام صحبت کردن، لبخند میزنند کمتر از بقیه با کلمه نه برخورد می کنند. به همین دلیل سعی کنید حس خوب خود را به مشتری انتقال دهید، تا مشتری نیز به صحبت‌های شما فکر کرده و راحت تر بتواند تصمیم بگیرد.ابزار کنترل صدااین نکته را به خاطر بسپارید که ابزار کنترل صدا به کار شما می آید. سرعت صحبت خود را مدیریت کنید. به این شکل که اگر شما بسیار آرام صحبت کنید، شاید مشتری به اعتبار کسب و کار شما شک کند و این نوع لحن را یک حالت خستگی و کلافگی در صدای شما تشخیص دهد. در نظر داشته باشید اما زمانی که سرعت بالایی را در صحبت‌های خود در نظر می‌گیرید. مشتری نمی تواند تمرکز لازم را به دست آورد. پس باید سرعت صحبت کردن خود را به شکل مدیریت شده تنظیم کنید.زمانی که با مشتری صحبت میکنید نباید بیش از حد بلند مکالمه خود را طول دهید. چون بلندی صدا و سرعت صحبت بسیار نکته مهمی است که نباید به آن بی توجه باشید. در مورد بلندی صدا نیز شما باید مدیریت درستی را لحاظ کنید. نباید آنچنان بلند صحبت کنید که مشتری احساس کند، شما عصبانی هستید و یا صحبت های شما حالت تند و تیزی دارد. سعی کنید با اشتیاق صدای خود مدیریت کنید، چون اشتیاق در مکالمه یکی دیگر از معیارهای مهمی است که بر روی فرآیند بازاریابی تلفنی بسیار تاثیر می‌گذارد.سعی کنید هیچ وقت از جمله ببخشید مزاحم شدم در حین مکالمه خود استفاده نکنید. اینگونه مشتری احساس می‌کند شما خود در مورد تماسی که گرفته‌اید تردید دارید و در مورد آخر پیشنهاد ما به شما این می باشد به صورت کاملا واضح و روشن کلمات خود را بیان کنید. حتی باید این نکته را به خاطر بسپارید که در برخی از شرایط باید بر روی برخی از کلمات به شدت تاکید کنید. به همین دلیل است که شما از ابزار قدرتمند کنترل صدا باید در مواقع مورد نیاز به نحو احسن استفاده کنید.زبان بدنتوصیه ما این می باشد که سعی کنید از هدست برای تماس در این نوع بازاریابی استفاده کنید. که این گونه دست‌های شما آزاد است و به راحتی می توانید آن را حرکت دهید. حرکات بدن صددرصد باعث می‌شود تا هرگونه احساسات شما به شکل ویژه بر روی صدا تأثیر بگذارد و این چنین شنونده می تواند احساس صدای شما را به راحتی تشخیص دهد پس سعی کنید حتی به زبان بدن خود در این نوع بازاریابی توجه کنید.مثبت اندیشیمثبت اندیشی یکی از کاربردی ترین حس هایی می باشد که شما باید در بازاریابی به صورت تلفنی آن را به خاطر بسپارید؛ چرا که مذاکره شما را به بهترین شکل ممکن مدیریت می‌کند. اینگونه شما ذهن آماده‌ای دارید و می توانید از کلمات مثبت استفاده کنید. از کلماتی مانند مطمئنا همینطور است. ممنون از اینکه به این نکته اشاره کردید. من در اسرع وقت به شما اطلاع می‌دهم. عالی است و کلمات اینچنینی سعی کنید به صورت تاکیدی استفاده کنید.تماس در ساعت مناسبشما در بازاریابی تلفنی بهتر است در ساعت های کاملا مناسب تماس خود را برقرار کنید. به این دلیل که توجه به ساعت مناسب برای برقراری تماس صددرصد می‌تواند برای شما منفعت بیشتری را به وجود آورد. برنامه ریزی شما برای تماس های روزانه به هدفمندی کسب و کار شما مربوط می باشد و هر چقدر با مشتریان ارتباط بهتری برقرار کنید. مشتریان به عنوان مشتری دائمی می‌توانند در کسب و کار شما باعث درآمد بیشتر شوند همیشه و در هر کاری همانطور که در ابتدای مقاله به آن اشاره شد سعی کنید برنامه‌ریزی را به هیچ عنوان از یاد نبرید.سخن پایانیبازاریابی تلفنی یکی از رایج ترین ها در انواع بازاریابی است؛ چرا که شما در این روش خاص و کلیدی میتوانید به بهترین شکل ممکن به فروش محصولات خود بیندیشید. مهمتر از همه با یک هزینه بسیار کم ولی معقولانه از شگرد های اصلی برای کسب درآمد بیشتر در یک حوزه تبلیغاتی متفاوت استفاده کنید.ما در این مقاله سعی داشتیم تا شما را با اهمیت روش و ترفندهای اصلی این نوع بازاریابی آشنا کنیم.توجه داشته باشید که صحبت تلفنی با مشتریان و به کار بردن عبارات و جملاتی کاملا مناسب باعث می شود تا شما بتوانید در کمترین زمان بیشترین بازدهی را از آن خود کنید.صددرصد در این نوع بازاریابی شما قادر هستید سرنخ های کاملا مفید و کاربردی را در اختیار مشتری قرار دهیدتا قادر باشد با تعاملی که برقرار شد، به محصولات و خدمات شما راحت تر فکر کند و تصمیم بگیرد.امروز تکنیک های متنوع تری برای بازاریابی به وجود آمده است. اما در هر صورت شما می توانید از این روش نیز به راحتی استفاده کنید. امروزه با وجود دیجیتال مارکتینگ شاید روش های بازاریابی مانند تلفنی دیگر آنچنان بازخورد نداشته باشد، اما اگر شما به صورت اصولی با تکنیک های مناسب و معقولانه این نوع بازاریابی را دنبال کنید، اگر درست مسیر را انتخاب کنید سود و منفعت این روش بازاریابی در مقایسه با برخی از روش های دیگر شاید چندین برابر بیشتر باشد.