شناخت کاربران من

در زمینه طراحی تجربه کاربری، «کاربر» حرف اول را می زند. کاربر به شخصی گفته می شود که در تلاش است تا مشکلی را حل کند و به دنبال محصول یا خدماتی است که به حل آن کمک کند. تجربه کاربری سفری است که کاربر با آن محصول یا خدمات طی می کند. به عنوان یک طراح تجربه کاربری، هدف شما این است که کاربر را در مرکز هر تصمیمی که می گیرید، نگه دارید و برای انجام این کار، باید کاربر خود را بشناسید.بیشتر تحقیقات اولیه UX که در ابتدای پروژه انجام می‌دهید، بر شناخت ویژگی‌های کاربران، اهداف و نقاط درد آنها متمرکز است. درک کاربر به شما امکان می دهد تا تجربیاتی را طراحی کنید که استفاده از آنها مفید یا آسان باشد.یکی از چالش‌های کلیدی شناخت کاربران، اجتناب از نگاه محدود به کاربر، یا ایجاد فرضیاتی در مورد نیازهای کاربران بر اساس کلیشه‌ها است. کاربرانی که به نظر متفاوت از یکدیگر هستند ممکن است در واقع خواسته ها و نیازهای مشترکی داشته باشند. مطمئن شوید که عقب نشینی کرده و تصویر واضحی از همه کاربران بالقوه خود به دست آورید – که اغلب به این معنی است که شما باید به طور خاص برای رفع نیازهای کاربرانی که اغلب نادیده گرفته می شوند، برنامه ریزی کنید.برای دستیابی به بیشترین تعداد کاربران ممکن، سوالاتی از این قبیل را به عنوان بخشی از رویکرد تحقیق کاربر خود در نظر خواهید گرفت:آیا کاربران من دارای اختلالات یا ناتوانی هایی هستند که باید در نظر بگیرند – خواه موقتی، موقعیتی، یا دائمی؟کاربران من چقدر با فناوری آشنا هستند؟کاربران من چگونه به محصول یا خدمات دسترسی دارند؟کاربران من کجا و چه زمانی به محصول یا خدمات دسترسی دارند؟سلب مسئولیت: خوانندگان عزیز توجه داشته باشند متن زیر ترجمه ساده از دوره آموزشی Foundations of User Experience (UX) Design گوگل است. برای کاربرانی که شاید با متون و آموزش‌های انگلیسی برای شروع راحت نباشند. اما در هر صورت برای ادامه مسیر دانش انگلیسی ضروری و اجتناب ناپذیر است.آیا همه کاربران بالقوه خود را در نظر گرفته ام؟هدف از تحقیقات کاربر، به دست آوردن وسیع ترین انتخاب ممکن از کاربران بالقوه است که به عنوان شرکت کنندگان در تحقیق شامل شوند. سطح درآمد را حتما در نظر بگیرید؛ داده های جمعیت شناختی مانند سن، جنسیت و قومیت؛ سابقه تحصیلی؛ و موقعیت جغرافیایی.آیا کاربران من دارای نقص یا ناتوانی هایی هستند که باید در نظر گرفته شوند؟ممکن است تعجب کنید اگر متوجه شوید که بیش از 1 میلیارد نفر در سراسر جهان از 7.8 میلیارد جمعیت جهان دارای معلولیت هستند. در ایالات متحده، از هر چهار بزرگسال، یک نفر دارای معلولیت است. اصطلاح دسترس‌پذیری به طراحی محصولات، دستگاه‌ها، خدمات یا محیط‌هایی برای افراد دارای معلولیت اشاره دارد. به عنوان یک طراح UX، مهم است که هنگام طراحی ویژگی ها یا محصولات جدید، کاربران دارای معلولیت را در ذهن داشته باشید. طراحی برای دسترسی یک مانع نیست، بلکه راهی برای رساندن محصولات شما به بیشترین تعداد ممکن از کاربران است.دسترسی به این است که محصولات را برای همه افراد در دسترس قرار دهیم، خواه معلول باشند یا نباشند. به ویژگی های محصول فراگیر که بزرگنمایی را افزایش می دهند، مانند فونت های بزرگ شده فکر کنید. یا ویژگی‌هایی که به همه کمک می‌کند ویدیوها را بفهمند، مانند زیرنویس‌ها.در طول بقیه برنامه گواهی، نمونه‌های بیشتری را خواهید آموخت که چگونه ویژگی‌هایی که در ابتدا برای کاربران دارای معلولیت طراحی شده بودند، توسط افراد غیرمعلول نیز به طور جهانی مورد استفاده قرار گرفتند. همچنین درباره نحوه اعمال موثر اصول دسترسی به طرح های خود بیشتر خواهید آموخت.کاربران من چقدر با فناوری آشنا هستند؟با این حال، تجربه کاربری فقط بر تجربه کاربران فعلی تمرکز نمی کند. همچنین شامل توجه به نیازهای افرادی است که در شرف تبدیل شدن به کاربر هستند. نزدیک به یک میلیارد نفر، در تمام سنین، در سراسر جهان، برای اولین بار آنلاین می شوند.وقتی نوبت به طراحی برای این جمعیت نوظهور از کاربران بالقوه می رسد، سطح سواد دیجیتالی آنها یک ملاحظات کلیدی است. انجمن کتابخانه آمریکا سواد دیجیتال را اینگونه تعریف می کند: «توانایی استفاده از فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی برای یافتن، ارزیابی، ایجاد و انتقال اطلاعات، که نیازمند مهارت های شناختی و فنی است». افرادی که سواد دیجیتالی محدودی دارند ممکن است با الگوهای طراحی خاص، فراخوان‌ها برای اقدام، یا نمادهایی آشنا نباشند که آنهایی از ما که تجربه آنلاین بیشتری دارند، بدیهی می‌دانیم. به عنوان مثال، آنها ممکن است ندانند که "کشیدن کشیدن" در رابطه با صفحه لمسی به چه معناست. آنها حتی ممکن است ندانند صفحه نمایش لمسی چیست. این می تواند بر اعتماد به نفس و تمایل آنها برای کشف فناوری جدید تأثیر بگذارد.کاربران من چگونه به محصول یا خدمات دسترسی دارند؟مهم است که به خاطر داشته باشید که همه کاربران به دلیل هزینه و در دسترس بودن دستگاه ها و خدمات اینترنتی، به محصول یا خدمات شما یکسان دسترسی ندارند. این عوامل اغلب به دلیل سایر عوامل گسترده تر و تاریخی در بازارهایی هستند که ممکن است برای آنها طراحی کنید.برخی از کاربران ممکن است دسترسی مطمئن یا نامحدودی به اینترنت نداشته باشند. این ممکن است به این دلیل باشد که داده‌هایی که خریداری کرده‌اند تمام شده است یا اینکه پوشش شبکه آنها ناسازگار یا پراکنده است. به عنوان یک طراح UX، باید سعی کنید راه هایی را برای در نظر گرفتن تجربه آفلاین نیز بیابید. برای مثال‌های بیشتر از روش‌هایی که می‌توانید یک تجربه آفلاین غنی برای کاربران خود ایجاد کنید، مقاله دستورالعمل‌های طراحی UX آفلاین را در web.dev بررسی کنید.کاربران من از کجا به محصول یا خدمات دسترسی دارند؟در برخی موارد، ممکن است در حال طراحی محصول یا خدماتی باشید که برای استفاده توسط افراد در مکان‌های مختلف در سراسر جهان در نظر گرفته شده است، که برخی ملاحظات اضافی مانند زبان‌های محلی و هنجارهای فرهنگی را ایجاد می‌کند. به خاطر داشته باشید که فرهنگ ها و هنجارها همیشه در حال تغییر هستند، زیرا مردم فناوری را در زندگی خود ادغام می کنند و از نو متن می کنند، بنابراین باید به تحقیق در مورد کاربران بالقوه ادامه دهید تا تغییرات در مشکلات کاربر، اولویت ها و الگوهای استفاده را در طول زمان شناسایی کنید.کاربرانی که به زبان‌هایی غیر از زبان اصلی محصول یا خدماتی که شما طراحی می‌کنید صحبت می‌کنند، ممکن است بخواهند یا نیاز داشته باشند که زبان‌ها را در دستگاه خود تغییر دهند، بسته به آنچه که می‌خواهند انجام دهند. به عنوان مثال، یک کاربر ممکن است بخواهد به زبان هندی بخواند اما با استفاده از صفحه کلید انگلیسی تایپ کند. یا ممکن است کاربر با مفهومی مواجه شود که به راحتی از زبانی به زبان دیگر قابل ترجمه نباشد. طراحی یک گزینه صفحه کلید چندزبانه و استفاده از نمادهای شناخته شده جهانی، مانند نمادی با علامت ارز محلی برای یک برنامه بانکی، تنها چند روش کلیدی است که طراحان UX می توانند کار را برای کاربران در مناطق مختلف آسان کنند.هدف شما به عنوان یک طراح UX حل مشکل کاربر با ایجاد طرحی است که به هر کاربری احساس می‌کند شما تجربه را فقط برای او طراحی کرده‌اید بدون توجه به اینکه چه کسی هستند، کجا زندگی می‌کنند، چقدر درآمد دارند، چه توانایی‌هایی دارند، یا چقدر سواد دارند به دست آوردن یک درک جامع از زمینه کاربر خود نقطه مهمی برای شروع است و شما در حال حاضر در راه هستید.