"تجربه مشتری دیجیتال" هرآنچه قرار است برای سال 2022 بدانید-4

ابزارهایی برای بهبود تجربه دیجیتال کسب و کارهامدیریت تجربه مشتری دیجیتال از یک سو برگ برنده در دست کسب و کارها و از سوی دیگر موضوعی بسیار پیچیده است. همانطور که نیروی انسانی مهم است، سرمایه گذاری در پلتفرمهای نرم افزار تخصصی که حامی و تقویت کننده کسب و کارها هستند نیز حائز اهمیت است. این پلتفرمها چون باعث تمرکز اطلاعات کسب و کار می‌شوند تحلیل داده‌ها و پیش بینی آنچه در آینده رخ می‌دهد را تسهیل می‌نمایند. در ادامه به برخی از ویژگیهای مهم پلتفرمهای تجربه دیجیتال (DXP). می‌پردازیم:· گزارش دهی در زمان واقعی:نرم افزار باید تصویر دقیق و لحظه به لحظه از آنچه در حال وقوع است ارائه نماید، و هردو نوع داده x و o باید به نرم افزار ارسال شوند. رابط های کاربر پسند مثل پیشخوان ها نیز باید به کاربران این فرصت را بدهند که در سرتاسر کسب و کار بتوان شاهد روندها در سطح کلان و نیز داده‌های مفصل بود.· وظایف و اختیارات کاربر:مدیریت تجربه دیجیتال وظیفه تمام کسانی است که در یک سازمان مشغول فعالیت هستند ولی منظور این نیست که همه افراد باید به همه چیز دسترسی داشته باشند. نرم افزارهای مورد استفاده در یک کسب و کار باید مدیریت داده‌های مشتری را تسهیل نموده و دسترسی به اطلاعات را فقط برای افراد ذیصلاح و مرتبط امکان پذیر نمایند، و همچنین باید شرایط کاری را برای کارکنان آسان‌تر و قابل فهم کنند.· اقدامات خودکار:سیستم برچسب زنی به کسب و کارها این امکان را می‌دهند که اطلاعات را به افراد ذیصلاح در زمان مناسب ارسال نمایند. اقدامات خودکار به کسب و کارها این امکان را می‌دهد برچسب‌ها را از قبل تنظیم نموده و وقتی شرایط مورد نیاز تأمین شدند هشدار دهد (مثلاً می‌توان به بازخورد حلقه بسته اشاره نمود)، بطوریکه این سیستم نه تنها هشدار می‌دهد کدام اقدامات باید انجام شوند بلکه همچنین از طریق اطلاع رسانی به فرد ذیصلاح در آن امر کار را به جریان می‌اندازند.· تحلیل‌های یکپارچه:تحلیل آماری و ابزارهای پیش بینی ابعاد جدیدی به یافته‌های ما اضافه می‌کنند، و نه تنها اطلاعات موردنیاز کسب و کارها را در اختیار آنها قرار می‌دهند بلکه همچنین قبل از اقدام آن‌ها می‌توانند از ابزارهای موجود برای آزمون فرضیه‌ها و سبک، سنگین کردن آنها استفاده کنند.· ایجاد هماهنگی هرجا که نیاز باشد:مدیریت تجربه مشتری، مثلاً شبکه‌های جامع، نه تنها انبارها بلکه کلیه بخشهای یک کسب و کار را درگیر می‌کند. این بدان معناست که پلتفرم تجربه دیجیتال یک کسب و کار باید قابل ادغام با کلیه نرم افزارهایی باشد که آن کسب و کار در حال استفاده از آنها است، که ازجمله می‌توان به سیستمهای CRM، پلتفرم‌های اجتماعی، وبسایت، اپلیکیشن و غیره اشاره نمود.· پشتیبانی عالی:اگر مدت زیادی است در کسب و کار خود فعالیت دارید شرکت ارائه کننده خدمات نرم افزاریتان نیز باید باسابقه باشد. از سوی افرادی به دنبال پیشتیبانی باشید که در زمینه کسب و کارتان تخصص دارند، چالش‌های آن را درک می‌کنند و از طریق بهینه سازی مداوم پلتفرمها و نیز خدمات پشتیبانی شخصی هر زمان نیاز باشد برای کمک به رشد کسب و کارتان آمادگی لازم را دارند.· فروشگاه چندمنظوره:جستجوی راه حلی که خدمات مشتری دیجیتال را به بخشی از استراتژی آسان و مشتری محور تبدیل کند و کلیه امکانات و شرایط موردنیاز برای اینکه تیم خدمات مشتری دیجیتال به آسانی وارد عمل شوند را فارغ از بزرگی یا کوچکی آن فراهم می‌نماید.دنیای دیجیتال کارزاری مهم در اقتصاد است، و فرصتهای نابی را در اختیار کسانی قرار می‌دهد که از این فضا استفاده می‌نمایند. این پلتفرمها و روشهای مختلف فعالیت مشتریان در دنیای دیجیتال در سالهای پیش رو افزایش خواهد یافت و باعث می‌شود انتقال دیجیتالی CX کسب و کارها برای موفقیتهای آتی آنها بسیار حائز اهمیت باشد. در سرتاسر این تحولات پیوسته، داده‌های X و Oبسیار مهم هستند. تحلیل این مجموعه داده‌ها به کسب و کارها کمک می‌کند تا چرایی و چگونگی نحوه ورود مشتریان را بهتر درک نموده و بنابراین می‌توانند به محض بروز مشکل آنها را شخصی سازی نموده و حل و فصل نمایند. و مهمتر از همه اینکه، شخصی سازی و سرعت، ویژگیهای اصلی تجربه مشتری دیجیتال بوده و همیشه خواهد بود.پارت پایانیبرگرفته از کتاب الکترونیکی دستورالعمل تجربه دیجیتالمترجم: تیم تجربه مشتری سازگارلینکدین: linkedin.com/in/sadegh-sazegar-9198535233sazegar