استراتژی بازاریابی دیجیتال: انواع بازاریابی آنلاین و ابزارهای بازاریابی

استراتژی ترویج برند و محصولات به منظور ارتباط با مشتریان بالقوه از طریق اینترنت و ابزارهای هوشمندبازاریابی آنلاین یا دیجیتالبازاریابی یک فرایند یک مرحله ای نیست. همه تاکتیک‌ها و مراحل با هم کار می‌کنند تا پایه‌ای برای کسب و کار شما ایجاد شود: جذب مشتریان بالقوه، تقویت روابط و ارائه پیشنهادهایی که مخاطبان شما از آنها استقبال می‌کنند و به آنها پاسخ می‌دهند.در بازاریابی دیجیتال، نحوه اجرای یک استراتژی کلیدی است:- تعیین اهداف خود برای هر کانال و تعیین معیارها برای ارزیابی چگونگی تحقق اهداف- انتقال پیام‌های تبلیغاتی و اندازه‌گیری تاثیر آن را بر روی سفر مشتری- جلب توجه مخاطبین در طی مسیر سفر مشتری و تبدیل آنها به مشتری- ایجاد روابط سودمند متقابل با مشتریان بالقوه- کوتاه کردن مسیر سفر مشتری با ارائه پیشنهادهای مناسب در زمان مناسب- ایجاد آگاهی و تعامل قبل و بعد از فروشوقتی همه این مراحل را کنار هم قرار دهید، در نهایت به یک ماشین بازاریابی دیجیتال کارآمد دست خواهید یافت.- محتوا برای به روز نگه داشتن آنها با اخبار صنعت، مشکلاتی که با آن روبرو هستند و نحوه حل آن مشکلات- رسانه‌های اجتماعی برای به اشتراک گذاشتن آن محتوا و سپس تعامل با آنها به عنوان دوستان و دنبال کنندگان- بهینه سازی موتور جستجو برای بهینه سازی محتوای شما، بنابراین زمانی که شخصی در حال جستجوی اطلاعاتی است که شما درباره آن نوشته اید، نمایش داده می‌شود.- تبلیغات برای هدایت ترافیک پولی به وب سایت شما، جایی که مردم می‌توانند پیشنهادات شما را ببینند.- و بازاریابی ایمیلی و تعاملی را برای پیگیری با مخاطبان خود دنبال کنید تا مطمئن شوید که همچنان راه حل‌های مورد نظر خود را دریافت می‌کنند.چهار جنبه کلیدی در پیاده سازی پروسه بازاریابی دیجیتالروش‌ها: استراتژی‌ها و فرآیندهایی که برای ایجاد طرح خود و اجرای آن در کسب و کار استفاده می‌کنید.معیارها: اعدادی که برای سنجش موفقیت خود و شناسایی حوزه‌هایی که نیاز به اصلاح دارند (یا ارزش دو برابر کردن را دارند) مشاهده و بررسی خواهید کرد.عبارات ویژه: اصطلاحاتی که توسط متخصصان استفاده می‌شود، بنابراین می‌توانید با مفاهیم بیان شده ارتباط بهتری برقرار کنید و مطالعات هدفمند داشته باشید.نقش‌ها: افرادی در سازمان شما که احتمالاً مسئولیت برنامه ریزی و اجرای هر تاکتیک بازاریابی دیجیتال را بر عهده خواهند داشت.استراتژی بازاریابی دیجیتال یا سفر ارزش مشتریبه طور استراتژیک با مشتریان بالقوه جدید ارتباط برقرار شده و آنها را به مشتریان وفادار و تکراری تبدیل می‌کنید.هدف بازاریابی دیجیتال این است که مشتریان بالقوه، مشتریان، و مخاطبین را به طور یکپارچه و زیرکانه در هر مرحله از سفر ارزش مشتری جابجا می‌کند.۱. آگاهی (Awareness): قبل از اینکه کسی بتواند از شما خرید کند، باید متوجه وجود شما شود.- تکنیک‌ها و روش‌های بازاریابی دیجیتال که باعث ایجاد آگاهی می‌شود: تبلیغات دیجیتال (Digital Advertising) بازاریابی موتورهای جستجو (Search Marketing) بازاریابی محتوا (Content Marketing) بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing)۲. تعامل:(Engagement) آنها می‌دانند که شما کی هستید، اما شما را دوست ندارند، یا به شما اعتماد ندارند. شروع به توسعه رابطه با مشتری بالقوه خود کنید.- گفتگو را با مشتریان بالقوه خود شروع کنید.- آنها را از طریق نوعی محتوا که سرگرمی، اطلاعات (محتوای ارزشمند و مرتبط) یا هر دو را فراهم می‌کند، درگیر کنید.- این کاری نیست که یک بار انجام دهید و از آن بگذرید بلکه همواره بخشی از پروسه بازاریابی شما است.- تکنیک‌ها و روش‌های بازاریابی دیجیتال که باعث ایجاد آگاهی می‌شود: بازاریابی محتوا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)۳. اشتراک (Subscribe): شخص اطلاعات تماس خود را به شما می‌دهد و با انجام این کار، به شما اجازه می‌دهد که در آینده دوباره با آنها تماس بگیرید.- فقط به این دلیل که کسی یکی از پست‌های وبلاگ شما را امروز می‌خواند یا یکبار از خدمات شما استفاده می‌کند به این معنی نیست که در آینده به یاد می‌آورد که دوباره سایت شما را ببیند.- شما یک پیشنهاد ارزشمند را تبلیغ می‌کنید، اما به جای درخواست پول، اطلاعات تماس مشتری بالقوه را می‌خواهید. و هنگامی که آنها آن را به شما می‌دهند، نه تنها به آنها امکان دسترسی به محتوا، محصول یا خدماتی که قول داده بودید را می‌دهید، بلکه آنها را به لیست مشترکین خود نیز اضافه می‌کنید.- مشتری یک فرم را پر می‌کند، اطلاعات تماس خود را ارائه می‌دهد و اطلاعاتی در مورد نحوه دسترسی به پیشنهاد برای او ارسال می‌شود.- تکنیک‌ها و روش‌های بازاریابی دیجیتال که باعث جلب و ایجاد مشترکین می‌شود: بازاریابی محتوا بازاریابی ایمیلی تبلیغات دیجیتال بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization)۴. تبدیل (Convert): در این مرحله مخاطبین اطلاعاتی را که به اشتراک می‌گذارید دوست دارند و شروع به اعتماد به شما کرده اند، بنابراین آماده سرمایه گذاری به یکی از دو روش هستند: یا با زمان یا پول.- کلید موفقیت در این مرحله استفاده از "پیشنهادات نقطه ورود" (touchpoints offers) است.- این پیشنهادها باید به گونه‌ای طراحی شوند که به مشتریان بالقوه جدید ارزش فوق‌العاده‌ای بدهند، بدون اینکه آنها را مجبور به گذاشتن بیش از حد انرژی، تعهد یا سرمایه گذاری کنند.- در این مرحله، درخواست سرمایه گذاری قابل توجه در یک محصول یا خدمات پیچیده، خیلی زود است. شما هنوز در مراحل اولیه رابطه هستید.- در این مرحله به دنبال سود آوری نباشید، ممکن است بابت مشتریان بالقوه ای که به عنوان خریدار به دست می‌آورید پول از دست بدهید.- این مرحله در مورد جذب خریداران یا افزایش سطح تعهد مخاطبین است که از قبل دارید. این در مورد سودآوری نیست.- با ارزش‌ترین کسب‌ و کارهای دنیا همه می‌دانند که پرهزینه‌ترین فعالیت بازاریابی که کسب‌ و کار شما انجام می‌دهد، جذب مشتری است.- هدف جذب مشتری جدید است. سود بعدا می‌آید.- تکنیک‌ها و روش‌های بازاریابی دیجیتال که باعث تبدیل می‌شود: بازاریابی موتورهای جستجو تبلیغات دیجیتال بازاریابی محتوا بازاریابی ایمیلی۵. برانگیختن(Excite): در این مرحله، مشتری جدید شما یک معامله کوچک با شما داشته است.- اطمینان حاصل کنید که معامله به بهترین شکل باشد و هیجان حاصل از خرید به حسن نیت و اعتماد تبدیل شود.- اگر مشتری ارزشی از این معامله دریافت نکند، به مرحله بعدی نمی‌رود و چیزهای گران‌تری از شما نمی‌خرد.- این مرحله چیزی است که باید بارها و بارها به آن بازگردید. و هر بار باید هیجان ایجاد کند.- در این صورت، هر زمان که یک مشتری کاری را که از او می‌خواهید انجام دهد (در این وبینار شرکت کنید، این محصول را بخرید)، باید بازاریابی خود را طوری مهندسی کنید که احتمال کسب ارزشی ملموس را به حداکثر برسانید.- این مرحله تماماً در مورد حصول اطمینان از این است که بازاریابی شما به مشتری شما فرصت می‌دهد تا از تجارت با شما ارزش و منفعت کسب کند - و فوراً و بدون دردسر از این ارزش لذت ببرد.- تکنیک‌ها و روش‌های بازاریابی دیجیتال که باعث ایجاد هیجان و برانگیختن می‌شود: بازاریابی محتوا بازاریابی ایمیلی۶. صعود (Ascend): این مرحله جایی است که مشتری شما آماده خرید بیشتر و بیشتر خواهد بود. اگر کسب و کار شما یک پیشنهاد اصلی دارد، اینجا محل ارائه آن پیشنهاد است. سپس هنگامی که مشتری شما آن پیشنهاد اصلی را خرید، وقت آن است که سایر پیشنهادات مرتبط را به آنها ارائه دهید.- تا این مرحله شما زمان، پول و منابع را صرف به دست آوردن مشتریان کرده اید و مطمئن شدید که آنها از تجارت با شما کسب ارزش و منفعت می‌کنند. شما در سود آینده خود سرمایه گذاری می‌کنید.- همیشه به یاد داشته باشید که جذب یک مشتری جدید بیشتر از فروش به یک مشتری فعلی هزینه دارد. اولین فروش برای سود نیست. بلکه برای تبدیل مخاطب هدف به یک مشتری بالقوه و تبدیل آن به مشتری وفادار است، بنابراین می‌توانید یک رابطه طولانی (و سودآور) با مشتری را شروع کنید.- این مرحله مانند یک نردبان عمل می‌کند و در طول زمان منجر به خریدهای متعدد می‌شود.- تکنیک‌ها و روش‌های بازاریابی دیجیتال که باعث صعود می‌شود: تبلیغات دیجیتال بازاریابی محتوا بازاریابی ایمیلی۷. طرفداری (Advocate): اکنون یک مشتری خوشحال دارید که چندین خرید سودآور از شما انجام داده است. این مرحله وفادارترین مشتریان شما را تشویق می‌کند تا از کسب و کار شما دفاع کنند.- مدافع کسی است که درباره برند شما مثبت صحبت می‌کند.- به عبارتی مروج منفعل هستند، آنها لزوماً کسب و کار شما را به صورت فعال تبلیغ نمی‌کنند، اما وقتی در مورد شما سؤال شود، پاسخ مثبتی خواهند داد.- گرفتن مدافع مهم است زیرا به ایجاد آگاهی، اعتماد و اعتبار برای مخاطبان گسترده‌تر کمک می‌کند – که به دنبال آن به شما کمک می‌کند مشتریان بیشتری به دست آورید و کسب‌ و کار خود را رشد دهید.- تکنیک‌ها و روش‌های بازاریابی دیجیتال که باعث ایجاد و کسب طرفدار می‌شود: بازاریابی موتورهای جستجو بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بازاریابی ایمیلی۸. ترویج (Promote): در این مرحله پیام شما را در مقابل مخاطبان جدید، طرفداران، فالوورها و دوستان تبلیغ کننده قرار می‌دهد. و از آنجایی که این مخاطبان جدید از منبع قابل اعتمادی که از قبل می‌شناسند درباره شما می‌شنوند، احتمال اینکه خودشان مشتری شوند بسیار بیشتر است.- تبلیغ کنندگان از این جهت با طرفداران تفاوت دارند و آن اینکه فعالانه به دنبال انتشار اخبار در مورد برند، محصولات و خدمات شما هستند.- در برخی موارد، مروج تجربه خوبی با شرکت شما داشته و می‌خواهد داستان خود را با دوستان و خانواده به اشتراک بگذارد. در موارد دیگر، آنها تبلیغ می‌کنند زیرا شما برای آنها انگیزه ایجاد کرده‌اید (کمیسیون یا هدیه) تا این کار را انجام دهند.- ایجاد مروج‌ها مهم است زیرا ارتشی از فروشندگان حقوق بگیر و یا بدون مزد ایجاد می‌کند که در مورد آنچه شما می‌فروشید صحبت می‌کنند.- مروج‌ها به شما کمک می‌کنند تا مشتریان بیشتری را با هزینه کمتر به دست آورید. بنابراین حتی زمانی که به مروجین جایزه می‌دهید، این یک معامله برد-برد است.- تکنیک‌ها و روش‌های بازاریابی دیجیتال که باعث ایجاد مروج می‌شود: بازاریابی ایمیلیکمپین‌های بازاریابی دیجیتالچگونه به طور یکپارچه و نامحسوس مشتریان را در هر مرحله از سفر ارزش مشتری جابه جا می‌کنید؟ برای این منظور بایستی کمپین‌های بازاریابی ایجاد کرد که عمداً افراد را از یک مرحله به مرحله بعدی منتقل کند.- شما نمی‌توانید یک کمپین ایجاد کنید که مردم را از شما آگاه کند، آنها را درگیر کند، آنها را وادار به اشتراک و تبدیل کند، آنها را هیجان زده کند، آنها را صعود دهد و سپس آنها را به حامیان و مروجین تبدیل کند.- در عوض، شما باید چندین کمپین خاص ایجاد کنید که برای انتقال افراد از یک مرحله به مرحله بعدی طراحی شده‌اند. (یا در برخی موارد، یک کمپین احتمالاً می‌تواند افراد را از طریق ۲ یا شاید ۳ مرحله به طور همزمان حرکت دهد.)اجزای یک کمپین بازاریابی:۱. هدف کمپین- رسیدن به یکی از مراحل سفر ارزش مشتری (آگاهی، تعامل، اشتراک، تبدیل، هیجان، صعود، طرفدار، مروج)۲. محتوای مورد نیاز- ایجاد محتوا بر مبنای خصوصیات روش‌های بازاریابی قابل پیاده سازی در آن مرحله)۳. فراخوان برای عمل (call to action)- فراخوان برای عمل همان چیزی است که شما می‌خواهید مردم انجام دهند.- برای افرادی که عملی را که شما می‌خواهید انجام می‌دهند، جوایزی ارائه دهید.۴. یک منبع ترافیک- منبع ترافیک می‌تواند کلیک‌هایی (نقاط ورود) از تبلیغات دیجیتال، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی یا موتورهای جستجو مانند گوگل باشد.ابزارها و معیارهای اندازه‌گیری عملکرد بازاریابی دیجیتال- استفاده از نرم افزارهای آنالیز اطلاعات برای دیده بانی، نظارت و سنجش تغییرات- موقعیت در لیست نتایج موتورهای جستجو و فهرست ها- ترافیک وب سایت، کانال ها و پلتفرم های مورد استفاده- عملکرد محتوا و تولید سرنخ (Content Performance and Lead Generation)- مدل سازی انتسابی (Attribution Modeling): به شما این امکان را می‌دهد تا روندهایی رایج (Trend) را در نحوه تحقیق و خرید افراد برای محصول خود شناسایی کنید، تا تصمیمات آگاهانه‌تری در مورد اینکه کدام بخش از استراتژی بازاریابی شما مستحق توجه بیشتر و چه بخش‌هایی از چرخه فروش شما نیاز به اصلاح دارد، بگیرید.- ارزیابی نظرات کاربران و پیاده سازی نظرسنجی و جمع آوری اطلاعات از بستر بازارانواع بازاریابی دیجیتال و ابزارهای بازاریابی:بازاریابی محتوا (Content Marketing)استراتژی مبتنی بر تولید، انتشار و توزیع محتوای مرتبط و ارزشمند برای مخاطبان هدف به منظور ایجاد آگاهی از برند، رشد ترافیک، تولید سرنخ (جریان مخاطبین و مشتریان بالقوه) و مشتریان در قالب پست وبلاگ، مقالات، گزارش‌ها و راهنمایی‌ها، کتاب‌های الکترونیک، فایل صوتی، ویدئو، تصاویر و اینفوگرافیک- محتوای سرگرم کننده و مفید- تولید محتوا روزانه- ایجاد محتوای مرجع، اشتراکی و تعاملی- تغییر و بهینه سازی محتوا بر مبنای نوع پلتفرم و خصوصیات مخاطب هدف۲. تبلیغات همسان (Native Advertising)بازاریابی به شکل و پوشش مبدل، هدف آن این است که با محتوای اطراف خود ترکیب شود تا به عنوان تبلیغات کمتر آشکار شود.- ارائه اطلاعات مفید یا سرگرم کننده قبل از رسیدن به هر نوع محتوای تبلیغاتی، و در عین حال کم اهمیت جلوه دادن جنبه "تبلیغات".- برچسب زدن تبلیغات همسان به وضوح با کلماتی مانند «تبلیغ شده» یا «حمایت مالی»۳. بهینه سازی موتورهای جستجو (Search Engine Optimization)"هنر و علم جذاب کردن صفحات وب برای موتورهای جستجو و کاربران"- محتوای با کیفیت (High-Quality Content)استفاده از کلمات کلیدی (Keyword Usage): استخراج بسته کلمات کلیدی و تعیین استراتژی نحوه استفاده از آنها بر مبنای آنالیز رقبا و نیاز مخاطبین، ترندها با اولویت کاربران موبایلتازه سازی محتوا (Freshness): به روز رسانی محتوا قدیمی، ارجاع محتوای قدیمی به محتوای جدید و مرتبط)- طراحی مبتنی بر موبایل (Site Mobile-First)- تجربه تعاملی کاربر با صفحات (Page Experience) بهینه سازی تجربه کاربری (User Experience) ​​معماری سایت (Site Architecture): افزایش دسترس پذیری و سهولت استفاده از وب سایت هم برای کاربران و هم برای ربات‌ها با چیدمان و ارتباط صفحات- هسته حیاتی گوگل (Core Web Vitals)- سرعت بارگذاری صفحات و بهینه سازی فنی (Page Speed & Technical SEO): تمرکز بر باطن و بک اند وب سایت و نحوه کد نویسی صفحات و تاثیر آن در سرعت و دسترس پذیری وب سایت- سئو داخلی (On-Page Optimization): بهینه سازی صفحات بر مبنای کلمات کلیدی و ساختار عرضه اطلاعات (Metadata, Schema, Featured Snippets)و Google Discover- لینک‌های داخلی (Internal Link Structure)اولویت بندی ایندکس شدن صفحات و ایجاد نقشه راه محتواو Canonicals urls, CTA, Prioritizing indexing Pages- لینک‌های خارجی (External links): بدست آوردن ​​پیوندها و ارجاعات مرتبط و معتبر رتبه‌بندی محلی (Local Ranking) ارتباط (Relevance) :افزایش تطابق و مرتبط بودن کسب و کار به درخواست جستجوگر فاصله (Distance) :فاصله فیزیکی بین کسب و کار شما و جستجوگر / بالا بردن دسترس پذیری برتری و امتیاز (Prominence) :میزان محبوبیت و ارجاعات به کسب و کار شما در سطح اینترنت (مانند لینک‌ها، مقالات، فهرست‌ها، حضور در نتایج جستجو، و نظرات و امتیازات در سرویس‌های مختلف نظیر گوگل)۴. بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing)- جذب ترافیک و ایجاد آگاهی از برند و محصول شما از طریق درگیر کردن مخاطبین در مباحث و مکالمات انلاین از طریق به اشتراک گذاری، نظرات، و یا هدایت به وب سایت و پلتفرم کسب و کار شما- پیشنهاد مستقیم به مشتریان بالقوه برای خرید و استفاده از خدمات- هر شبکه اجتماعی و کانال شامل مخاطبان و انتظارات متفاوتی هستند، بنابراین اقدامات بازاریابی ممکن است برای هر یک کاملاً متفاوت باشد که این شامل لحن، تصاویر، پیشنهادات و حتی زمانی از روز است که پست می‌کنید.۵. بازاریابی از طریق تبلیغات کلیکی (Pay-per-click Marketing)ارسال یک تبلیغ در یک پلت فرم و پرداخت هزینه به انتشار دهنده هر بار که کسی روی آن کلیک می‌کند.- این روش‌ها شامل: Search ads Display ads Social ads Remarketing ads Instream ads- در نظر گرفتن استراتژی مناسب برای پیاده سازی تبلیغ: کیفیت تبلیغ (طراحی ظاهری و محتوا) مرتبط بودن کلمات کلیدی کیفیت صفحه فرود مبلغ پیشنهادی برای تبلیغ چگونه، چه زمانی و چه کسانی تبلیغ شما را ببینند.۶. بازاریابی همکاری در فروش (Affiliate marketing)ترویج محصول و خدمات کسب و کار شما به ازای دریافت کمیسیون- طراحی صفحه فرود و ارائه اطلاعات لازم در خصوص همکاری و پروسه عضویت- فراهم کردن مواد بازاریابی مانند بنرها، ویدئوها، قالب‌های ایمیل- دعوت از اینفلوئنسرها و وبلاگ نویسان حوزه مربوطه برای بررسی محصولات- پیشنهاد شرایط ویژه برای همکاران در فروش با بهترین عملکرد- دعوت به همکاری از شرکت‌ها و وب سایت‌هایی که بهترین مکمل برای خدمات شما هستند- بیان واضح و قابل درک شرایط و قوانین، ساختار کمیسیون و شیوه پرداخت- ارائه کمیسیون جذاب حداقل ۲۵-۳۰% و همچنین پیشنهاد هدیه به همکاران فروش جدید و بالقوه- پیوستن به انجمن‌های همکاری در فروش۷. بازاریابی ایمیلی(Email Marketing)روشی برای ارتباط با مخاطبان خود به منظور ترویج محتوا، ارائه تخفیف‌ها و پیشنهاد‌ها، با خبر کردن از رویدادها و همچنین هدایت مردم به سمت وب سایت و دیگر پلتفرم‌های مرتبط با کسب و کار شما.- شما می‌خواهید مشتریان بالقوه کمپین شما را به عنوان یک سرویس ارزشمند ببینند، نه فقط به عنوان یک ابزار تبلیغاتی.- محتوا ایمیل هم در متن و هم در عنوان شخصی سازی شده باشد- مشخص شود که مشترک چه نوع ایمیل‌هایی را دریافت می‌کند- یک گزینه لغو اشتراک واضح را ارائه می‌دهد- ایمیل‌های تراکنشی و تبلیغاتی را ادغام می‌کند۸. روابط عمومی آنلاین (Online Public Relations)عملی است برای تضمین پوشش آنلاین به دست آمده با نشریات دیجیتال، وبلاگ‌ها و سایر وب سایت‌های مبتنی بر محتوا.- کانال‌هایی که می‌توانید برای به حداکثر رساندن تلاش‌های روابط عمومی خود استفاده کنید عبارتند از:- دعوت از مخاطبین به ثبت نظرات (review) به صورت آنلاین (در سایر پلتفرم‌ها) و همچنین پاسخ به نظرات آنها و پیگیری آنها- مشارکت، تعامل و پاسخگویی به نظرات کاربران در وب سایت یا وبلاگ شخصی شما- ارتباط با خبرنگاران و اینفلوئنسرها از طریق شبکه‌های اجتماعی