سنجش میکروکپی‌ها در یوایکس رایتینگ

Data_Driven Microcopyبه نام او که با قلم آموختسنجش کارآمدی میکروکپی‌هاسوال این‌جاست که سنجش میکروکپی‌ها چطور می‌تونه بینش‌های ارزشمندی به ما بده و انتخاب‌ هر میکروکپی رو آگاهانه‌تر کنه؟سنجش و انتخاب هوشمندانه میکروکپی و بازتاب صدای برند از طریق اون، سردرگمی کاربرها رو کاهش می‌ده، قابلیت استفاده از محصول رو بهبود می‌بخشه، واکنش‌های احساسی مثبتی رو در کاربر برانگیخته می‌کنه و محصول رو به یاد ماندنی‌تر می‌کنه.پس تعجب نداره که در سال‌های اخیر، شرکت‌های بیشتری به ارزش طراحی کلمات در سراسر محصولشان پی بردن. چون طراحی کلمات نه فقط ایجاد تجربه بهتر درکاربر بلکه رشد کسب و کار رو هم به دنبال داره.پس چرا برخی تیم‌ها از سنجش میکروکپی‌ها فاکتور می‌گیرن؟محدودیت‌های زمانی، بودجه کم و همین‌طور فشار وارده از مدیریت و کاربرها برای سرعت بخشیدن به مسئولیت‌ها، باعث می‌شه در مدت زمان کوتاه به مسئولیت‌های بیشتری تیک‌ زده بشه.علاوه بر اون، بررسی کارآمدیِ میکروکپی مستقل از دیگر اِلمان‌های تجربه کاربری، نیاز به آماده‌سازی و برنامه‌ریزی دقیقی داره. از اونجایی‌که خیلی از عوامل دیگه می‌تونن بر واکنش کاربر تأثیر بذارن، باید مطمئن بشیم تستی که در حال اجراش هستیم دارای حداقل عوامل اضافیه. بررسی طراحی، کپی، تعامل و حتی ترکیب چندین تست به‌طور همزمان منجر به تولید داده‌های نادرست می‌شه که این پیچیدگی باعث می‌شه تیم‌های کمتری قدم در مسیر ایجاد متن‌های داده‌محور بذارن.به این ترتیب بعضی از نویسندگان تجربه کاربر فقط به داده‌های مبتنی بر تجربه، اصول نگارشی و رعایت قوانین اولیه این حوزه مثل مختصر‌نویسی اکتفا می‌کنن. اگرچه که در بعضی از مواقع، داده‌هایی در همین حد و اندازه کفایت می‌کنه اما نه همیشه و برای هر میکروکپی.نحوه سنجش میکروکپی‌هاهر کلمه بر تجربه کاربر و جنبه تجاری محصول تأثیر میذاره. از اونجایی که نوشتنْ یک فرآیند ذهنیه، تصمیم‌گیری بدونِ داده تقریباً به اختلاف نظرهای بی‌پایان و گاها بی‌نتیجه با مدیرمحصول، طراح تجربه کاربری و مهمتر از همه برداشتن قدم‌های نامطمئن در انتخاب‌هامون ختم می‌شه. کار به روش داده‌محور می‌تونه به کوتاه کردن بحث‌های غیرضروری و اعتبار ببخشیدن به تصمیماتمون منجر بشه.وقتی داده‌های واقعی در مورد درستیِ میکروکپی‌ها داریم نه تنها از چرایی انتخابش دفاع می‌کنیم بلکه می‌تونیم برای نسخه‌هایی که در آینده می‌نویسیم ازش استفاده کنیم.۳ روش رایج برای اندازه گیری عملکرد میکروکپی‌ها۱. تست A/B: یا تست آ/ب مقایسه دو یا بیشتر از دو نسخه از محصول، یکی از محبوب‌ترین راه‌ها برای جمع آوری داده‌هاست. از طریق این نوع تست، می‌شه تخمین زد که کدوم یک از نسخه‌ها بهتر از دیگری عمل می‌کنه. برای انجام این تست به نمونه‌های قطعی (فارغ از دغدغه‌ی درست یا غلط بودن اون‌ها) نیاز داریم چون هدف از انجام این تست رسیدن به نسخه درست یا حذف نسخه غلط نیست.۲. استفاده از نقشه‌های حرارتی (Heat Map): سنجش بخش‌هایی از صفحه نمایش (مثل دیدن، کلیک‌ها، حرکات ماوس، و...) می‌تونه به ما کمک کنه بخش‌های گیج کننده رو شناسایی کنیم که این هم به سنجش میکروکپی‌ها و هم طراحی کمک می‌کنه.۳. تست کاربردپذیری (Usability Test): تماشای گروه کوچکی از کاربرها در حین استفاده از برنامه، چه در دفتر شرکت یا از راه دور، می‌تونه به درک نحوه عملکرد میکروکپی‌ها توسط کاربرهای واقعی کمک کنه.دریافت نظر کاربرها از طریق نظرسنجی، مصاحبه، تماس‌های پشتیبانی، چت آنلاین و... روش خوبی هست تا نقاط درد کاربر رو ببینیم و تا جایی‌که به میکروکپی‌ها مرتبطه برای رفع اون‌ها دست به کار بشیم.خب حالا چه معیارهایی باید سنجش بشن؟حالا که تست مناسب رو انتخاب کردیم، وقتشه که تصمیم بگیریم چه چیزی رو بسنجیم.وقتی صحبت از میکروکپی به میون میاد، تعدادی از معیارها می‌تونن بینش‌های بسیار ارزشمند و کاربردی رو ارائه بدن، در حالی‌که تعدادی دیگر برای سنجش المان‌های بصری یا تجاری مناسب‌تر هستن. مثال می‌زنم:فرض کنیم در حال نوشتن میکروکپی‌های یک اپلیکیشن رزرو هتل هستیم. ما می‌خوایم کاربرها به راحتی هتلی رو در مقصد خود پیدا و رزرو کنن. در ادامه 6 معیار آوردم که می‌تونیم در مورد عملکرد کپی‌ها اطلاعات به دست بیاریم:۱. تعامل کاربر: با رشد مداوم رقابت بین محصولات مشابه، تعامل کاربر می‌تونه معیار مهمی باشه. اگر محصول بتونه افراد رو درگیر خودش نگه داره، به ارتقای موفقیت در بسیاری از جنبه‌ها کمک می‌کنه. برای سنجش این معیار باید به چند سوال جواب بدیم:- افراد به طور متوسط ​​چه مدت از زمان رو در برنامه سپری می‌کنن؟- چند بار روی یکی از صفحات هتل کلیک می‌کنن؟- به طور کلی چند صفحه رو مشاهده می‌کنن؟و معیارهای مشابه برای درک میزان مشارکت کاربرها.۲. نرخ تبدیل: نرخ تبدیل به تعداد کاربرهایی که یک اقدام دلخواه رو در محصول انجام می‌دن گفته می‌شه. مثل خرید یا ثبت نام برای یک سرویس. این معیار یک شاخص عالی از اثربخشی میکروکپی در راهنمایی کاربرها برای اقدامی خاصه.مثلا چه تعداد از کاربرها هتلی رو از طریق برنامه رزرو می‌کنن. از اونجایی‌که می‌تونیم یک ارزش پولی به هر تبدیل (=رزرو) اختصاص بدیم، پس می‌تونیم با اندازه‌گیری تفاوت درآمد ناخالص ناشی از تغییر یک میکروکپی خاص، در جهت ارزیابی سود کسب و کار هم ازش استفاده کنیم.۳. نرخ موفقیت: این معیار میزان موفقیت کاربرها رو در به اتمام رسوندن یک کار، مشخص می‌کنه. یعنی این‌که چند نفر شروع به تکمیل اقدامی کردن در مقابل تعداد افرادی که اون کار رو به اتمام نرسوندن. این معیار در ارزیابی میکروکپی‌های کارآمد می‌تونه مفید باشه.۴. زمان انجام کار: اندازه‌گیری مدت زمانی که طول می‌کشه تا کاربر کاری رو تکمیل کنه. در این معیار، ما فقط به افرادی نگاه می‌کنیم که واقعاً تونستن کار مدنظرشون رو تکمیل کنن. در انتها میانگین زمان مورد نیازشون رو اندازه‌گیری می‌کنیم.اگر دیدیم افرادی در مدت زمان طولانی فرآیند رزرو هتل رو تکمیل می‌کنن، می‌تونیم دلایل تأخیر رو مشخص کنیم و از طریق کپی‌ها راهنمایی بیشتری ارائه بدیم. اندازه‌گیری زمان انجام کار تقریباً بلافاصله پس از اعمال تغییر، میزان کارآمدیِ اون تغییر رو روشن می‌کنه.۵. میزان رضایت کاربر: اندازه گیری میزان رضایت کاربرها از طریق امتیاز خالص تبلیغ کنندگان انجام می‌شه. این معیار میزان احتمال اینکه کاربر محصول شما رو به دیگران توصیه کنه رو اندازه‌گیری می‌کنه. در واقع یک شاخص عالی برای اندازه‌گیری احساس کاربرها بعد از استفاده از محصوله.بعد ازاین‌که کاربر یک جریان خاصی رو به اتمام رسوند، مطرح کردن سوالی مثل «چقدر احتمال دارد محصولات یا خدمات شرکت را به دیگران توصیه کنید؟» می‌تونه کارآمد بودن یا نبودن نسخه رو نشون بده. اگرچه که یک معیار قطعی نیست اما می‌تونیم ازش برای پشتیبانی از دیگر داده‌ها استفاده کرد.۶. میزان خطای کاربر: اندازه‌گیری تعداد خطاها یا اقدامات اشتباه کاربرها ​​در یک اقدام خاص، می‌تونه به ما کمک کنه موقعیت‌هایی که ممکنه کپی‌ها به اندازه کافی واضح نباشن رو شناسایی کنیم. کاهش نرخ خطا بعد از تغییر نشون می‌ده که ما تونستیم فرآیند رزرو رو آسون‌تر کنیم.حالا با داده‌های به دست اومده چی کار کنیم؟وقتی نویسنده تجربه کاربر تمام داده‌های مورد نیاز خودش رو در اختیار داره، شروع به برداشتن قدم‌های عملی برای بهبود میکروکپی‌ها می‌کنه. گاهی ممکنه داده‌ها ما رو در جهت یک راه حل ساده و سریع راهنمایی کنن و گاهی هم نیاز به تکرار تست، تغییر روش تست، اصلاح و فرآیند عمیق‌تر هست.کلام آخرما می‌تونیم از داده‌ها برای تشخیص اینکه کدوم یک از کپی‌ها کار می‌کنن و کدوم نیاز به بهبود دارن استفاده کنیم، درک کنیم که چطور انواع مختلف کپی بر رفتار کاربر تأثیر میذاره، تأثیر یک تغییر خاص را تخمین بزنیم و تصمیم بگیریم که آیا ارزش صرف زمان و تلاش رو داره یا نه. در هر صورت داشتن داده‌ها به ما کمک می کنه تا تصمیمات آگاهانه‌تر و بهتری در طراحی کلمات بگیریم.همچنین با به اشتراک گذاشتن داده‌ها بین سایر اعضای تیم و ذینفعان، می‌تونیم باعث ترویج اهمیت و ارزشمندی میکروکپی‌های داده‌محور در حل بهتر مشکلات کاربرها و همین‌طور همکاری بهتر بین نویسندگان و سایر اعضای تیم محصول بشیم.برای کشف دنیای جدید یواکس‌رایتینگ با من همراه شو:لینکدایناینستاگرامبیهنس