تست کاربر یا تست کاربردپذیری؟؟

برای تست عملکرد وبسایت یا اپلیکیشن یا هر محصول دیجیتالی دیگری از تست کاربرد پذیری استفاده می‌شود. محققان تجربه کاربری از متد مشاهده (observation) استفاده می‌کنند تا مشکلات و فرصت‌های طراحی را پیدا کنند.هدف انجام تست کاربردپذیری (Usability test) چیست؟· کشف نقاط درد و مبهم در سفر مشتری· هایلایت کردن نقاطی برای بهبود تجربه کلی· ارزیابی عملکرد محصول· بررسی این‌که کاربر تا چه حد یک هدف از پیش تعیین شده را تکمیل می‌کندتفاوت بین تست کاربرد پذیری و تست کاربرهر دو جزيی از مراحل ux هستند روشی برای درک بهتر کاربر با هدف آنالیز تجربه کاربری در هر لحظه که شامل درک کاربر در یک محصول دیجیتالی یا اجرای آن، واکنش‌‌های احساسی، ارزش‌های درک شده و رضایت از طراحی تجربه کاربری.تست کاربر (User test) یک روش تحقیقاتی است که از افراد واقعی استفاده می‌شود تا محصول را با مشاهده تعاملات و جمع‌آوری بازخوردها ارزیابی کند.هدف:· کاربران در حین استفاده از محصول به چه مواردی فکر می‌کنند؟· چگونه محصول را درک می‌کنند؟· نیازهای آن‌ها چیست؟تست کاربردپذیری متمرکزتر است و به این سوالات پاسخ می‌دهد:· آیا در فلو، باگ یا خطایی وجود دارد که روی فلو تاثیر بگذارد؟· آیا کابران می‌توانند تسک را تکمیل کنند؟· آیا کاربران درک می‌کنند چگونه در سایت نویگیت (Navigate) کنند؟یکی از دلایلی که از تست کاربر استفاده نمی‌کنیم به این خاطر است که به نظر می‌رسد محقق تست را روی شرکت‌کننده انجام می‌دهد. شما هیچ وقت نباید کاربر را تست کنید، فقط رابط را تست می‌کنید.چرا تست کاربردپذیری مهم است؟تست کاربردپذیری توسط کاربران واقعی انجام می‌شود و احتمالا مشکلاتی کشف می‌شود که از چشم تیم طراحی، تیم مارکتینگ و صاحبان محصول جا مانده‌است.دعوت از کاربران جدید برای تست محصول راه موثری برای مشخص کردن موارد زیر است:· درک این‌که سایت چگونه کار می‌کند و به عبارتی کاربر در سایت گیج می‌شود یا خیر؟· تکمیل فرآیندهای لازم· برنخوردن به مشکلات یا خطاهای کاربردی· داشتن تجربه کارامد و موثر· پیداکردن مشکلات کاربردپذیری دیگراین نوع از تحقیق کاربر برای محصولات جدید و یا طرح‌های جدید خیلی مهم است: بدون انجام تست، تیم در پروسه‌ی طراحی دچار مشکل می‌شود می‌کند و اعضای تیم ممکن است طرح را درک کنند ولی کاربران هدف آن را درک نکنند و به عبارتی سر از آن در نیاورند.۸ مزیت تست کاربردپذیریمهم نیست طراحی محصول در کدام مرحله است، با انجام آن می‌توانید از مزایای تست کاربردپذیری بهره‌مند شویم،‌ می‌توان تجربه کاربری را تست کنید و در عین حال مراحل را تکرار کنید و در طول زمان محصول را بهبود ببخشید.تست با کاربران واقعی به شما کمک می‌کند:· ارزیابی پروتوتایپ. کاربران را در مراحل اولیه توسعه محصول تست کنید و بررسی کنید آیا آن‌ها با مشکلی مواجه هستند یا خیر؟ آیا محصول شما در هنگام تعامل کاربران، مطابق انتظار کاربران پیش می‌رود یا خیر؟ تست روی محصول با استفاده از پروتوتایپ به مفهوم محصول اعتبار می‌بخشد و همین‌طور قبل از این‌که برای ساختن کامل محصول هزینه کنید کمک می‌کند برای آینده‌ی محصول برنامه‌ریزی کنید.· تایید کنید که محصول شما انتظارات را برآورده می‌کند. زمانی‌که محصول شما تکمیل شد، دوباره محصول را تست کنید تا مطمئن شوید همه‌چیز مطابق میل شما پیش می‌رود. آیا استفاده از محصول ساده‌است؟ آیا رابط کاربری (Interface) مورد خاصی را کم دارد؟· مشکلات و فلوهای پیچیده را تشخیص دهید. اگر سایت شما خصوصیتی دارد که لازم است کاربر برای رسیدن به آن چند مرحله را طی کند. تست کاربرد پذیری را انجام دهید تا مطمئن شوید این مراحل ساده و قابل درک هستند.· سایر نقاط را تکمیل و شفاف کنید. با انجام این تست می‌توانید بفهمید چرا افراد فلو را نصفه رها می‌کنند و مشکلات اساسی آن را درک کنید.پیدا کردن مشکلات ریز و جزیی. علاوه‌بر درک مشکلات گسترده، تست کاربرد پذیری در یافتن مشکلات ریز هم موثر است. افرادی که تا به‌حال از سایت استفاده نکرده‌اند به شما در پیدا کردن لینک‌های خراب، خطاهای سایت و سایر مسائل که به آن‌ها بی‌توجهی کرده‌اید کمک می‌کنند. همین‌طور می‌توانید برای تایید اصلاحات انجام شده از آن استفاده کنید.همدردی. تست کاربردپذیری برای دیدن مسائل از لنز کاربر و افزایش حس همدردی گزینه‌ی مناسبی است.تجربه کاربری بهتری را ارائه دهید. تجربه کاربری خوب برای یک محصول موفق لازم است. تست کاربردپذیری می‌تواند به شما کمک کند تا مسائلی را کشف کنید که در صورت انجام ندادن تست متوجه آن نمی‌شدید و محصولی کاربرپسند (user-friendly) را بسازید.برای تست کاربرد پذیری از چه ابزاری استفاده نکنیمابزارهای بسیاری برای تست کاربر استفاده می‌شوند که در بهبود تجربه کاربر موثر هستند، اما ابزار مناسبی برای تست کاربردپذیری نیستند به عبارت دیگر، عملکرد محصول را مورد ارزیابی قرار نمی‌دهند.تست A/B: روشی برای ارزیابی چندین نسخه از یک صفحه است تا ببینیم کدام صفحه موثرتر است. می‌توان از این روش برای تست تغییرات کاربر استفاده کرد اما برای تست کاربرد پذیری موثر نیست.گروه متمرکز (Focus Group): گروه متمرکز نوعی از تست کاربر هستند که در آن محقق می‌تواند گروهی از افراد را دور هم جمع کند و راجع‌به یک موضوع مشخص با هم بحث کنند. معمولا هدف این کار آگاه شدن از نظرات افراد درباره محصول است و نه تست چگونگی استفاده از آن.پرسشنامه (Surveys): · پرسشنامه‌ها برای ارزیابی تجربه کاربری استفاده می‌کنند. از پرسشنامه به عنوان ابزار تست کاربرد پذیری استفاده نمی‌شود چراکه قابلیت مشاهده‌ی رفتار کاربر در تعامل با سایت وجود ندارد.هیت‌مپ (Heatmaps): هیت‌مپ‌ها یک ارائه بصری از چگونگی تعامل کاربران با سایت را نشان‌ می‌دهند. بهترین و بدترین صفحه‌هایی از سایت که کاربر از آن‌ها استفاده کرده‌است. کلیک‌ها و اسکرول‌ها به شما این امکان را می‌دهد که نحوه‌ی برقراری ارتباط کاربران با وبسایت را مورد بررسی قرار دهید.از کجا شروع کنیم؟رابط کاربری باید ساده و قابل استفاده باشد، انجام تست کاربردپذیری شما را به این هدف نزدیک می‌کند. برای رسیدن به نتیجه‌ی مطلوب، تست باید به درستی انجام شود.یکی از ساده‌ترین روش‌ها، روش ضبط جلسه‌ است. مشاهده رفتار شرکت‌کنندگان می‌تواند به ساختن بهترین تجربه کاربری کمک کند.