مروری بر کتاب «قلاب»

درباره عادت‌ها و اعتیادیمان نسبت به فضای مجازی چه می‌دانیم؟آیا می‌دانید ۷۹٪ از کسانی که تلفن هوشمند دارند، حداکثر تا ۱۵ دقیقه بعد از بیدار شدن گوشی خود را چک می‌کنند؟ به نظر می‌رسد این افراد به استفاده از فضای مجازی عادت کرده‌اند، به‌طوری که دیگر نمی‌توانند از آن استفاده نکنند. از طرفی حضور فناوری‌های مختلف مثل ساعت‌های هوشمند، تلفن‌های همراه‌، کنسول‌های بازی و… در زمان‌ها و مکان‌های مختلف، باعث شده تا شرکت‌ها و کسب‌وکارها زمان بیشتری به ما دسترسی داشته باشند.وقتی کسب‌وکارها از داده‌های ما در فضای مجازی استفاده کنند، هر آنچه خلق می‌کنند به‌طور قطعی عادت‌ساز خواهد بود! عادت چیست؟عادت‌ها، رفتارهایی هستند که تفکر بسیار کمی برای انجام گرفتن آن‌ها صورت می‌گیرد. رفتارهایی که حدود نیمی از فعالیت‌های روزانه یا حتی بیشتر ما را تشکیل می‌دهند. در واقع، عادت چیزی است که در حین انجام آن‌ها، مغز به فعالیت بعدی خود فکر نمی‌کند. برای مثال نوشیدن آب هنگام غذا خوردن یا جویدن ناخن در حین عصبانیت و اضطراب، برای خیلی از افراد عادت است؛ عادتی که شاید خودشان متوجه نشده باشند که در حال انجام آن هستند.عادت‌ها به چه درد کسب‌کار می‌خورند؟اگر افراد به محصول یک شرکت عادت کنند، سود بزرگی نصیب آن شرکت خواهد شد و دیگر نیاز به تبلیغات گسترده و بازاریابی برای فروش بیشتر نیست.البته که لزوما همه کسب‌وکارها محصول عادت‌ سازی ندارند. برای مثال شرکت‌هایی که خدمات بیمه عمر دارند، جز این دسته قرار می‌گیرند. اما عادت‌ها چطور به کسب‌وکارها کمک می‌کنند؟عادت‌ها به یکی از روش‌های زیر می‌توانند به کسب‌و کارها کمک کنند:افزایش ارزش طول عمر مشتریبسیاری از مشتری‌ها وقتی به یک محصول عادت می‌کنند، حاضر نیستند آن را با محصول مشابه دیگری تعویض کنند و این یعنی یک سود بلندمدت برای کارفرما.انعطاف‌پذیری در قیمت‌گذاریوقتی مشتری به استفاده از محصول ما عادت می‌کند، کم‌کم توجهش به قیمت آن محصول کم می‌شود‌. اگر کارفرما قیمت محصولش را زیاد کند، باز هم مشتری به خرید آن ادامه می‌دهد.افزایش رشد مشتریانوقتی مشتری یا کاربر از یک محصولی رضایت دارد، آن را به اطرافیان خود هم معرفی می‌کند‌. این موضوع باعث رشد بیشتر کسب‌وکار می‌شود‌.تقویت مزیت رقابتیکسب‌وکارهایی در حال حاضر دوام می‌آورند که به عادات قبلی کاربر تغییری وارد نکنند. اگر محصولی ارائه دهیم که فقط کمی بهتر از چیزی است که او مصرف می‌کند، با شکست مواجه می‌شویم. ما خاطراتمان را در اینستاگرام با دیگران به اشتراک می‌گذاریم و آن‌ها را در آنجا ذخیره می‌کنیم. از آنجایی که امکان انتقال آن‌ها وجود ندارد، درصد اینکه ما این برنامه را ترک کنیم روزبه‌روز کمتر می‌شود و این یک مزیت رقابتی است!ایجاد انحصار ذهنیبرای عوض کردن عادت‌های بلندمدت انسان‌ها، زمان بسیار زیادی احتیاج است. هرچه انسان‌ها یک عادت را بیشتر تکرار کنند، با آن خوی بیشتری می‌گیرند و درصد اینکه آن را ترک کنند پایین‌‌تر است.در ناحیه عادتبرای ایجاد یک عادت در مشتری به ۲ عامل مهم نیاز داریم:تکرار (این عادت چقدر در زندگی انسان‌ها نقش دارد و تکرار می‌شود؟)مطلوبیت ادراک شده (چقدر این رفتار نسبت به روش‌های دیگر برای کاربر مطلوب و مفید است؟)خیلی از ما زمانی که برایمان سوالی پیش‌ می‌آید، اولین کاری که می‌کنیم به سراغ گوگل می‌رویم؛ بدون آن که حتی نیاز به فکر کردن باشد که سوالمان را باید از چه کسی بپرسیم. ممکن است حتی در یک روز، چندین بار هم این کار را کنیم (تکرار).از طرفی موتورهای جسبت‌وجو دیگری مثل بینگ هم هستند که تفاوت‌های بسیار جزئی با گوگل دارند. اما ما همچنان استفاده از گوگل برایمان مطلوب‌تر است (مطلوبیت ادراک شده).پس طبیعی است که جست‌وجو در گوگل برایمان تبدیل به یک عادت شده باشد. برای ساخت یک عادت به هردوی این موارد نیاز داریم.ویتامین در مقایسه با مسکنخیلی از سرمایه‌گذاران، از بنیان‌گذاران محصول برای سرمایه‌گذاری روی کسب‌وکارشان می‌پرسند که «ویتامین می‌سازند یا مسکن؟»ویتامین‌ها هدف خیلی مشخصی ندارند. شما آن‌ها را به‌طور کلی برای تقویت بدنتان می‌خورید. حتی بدون تجویز پزشک و نیاز واقعی به آن‌ها، ویتامین برای خود تجویز می‌کنید. در مقابل، مسکن‌ها هدف مشخصی دارند. آن‌ها قرار است درد خاصی را درمان کنند. نخوردن قرص‌های ویتامین برای چند روز، روی زندگی شما تاثیری نمی‌گذارد اما نخوردن مسکن‌ها برای چند روز تاثیر زیادی دارد. چراکه درد می‌تواند انسان را از پا بیندازد.فناوری‌های عادت‌ساز، برای انسان‌ها هم ویتامین هستند و هم مسکن.آن‌ها در ابتدا به‌‌عنوان ویتامین وارد زندگی ما می‌شوند‌. ما دوستشان داریم ولی هنوز به آن‌ها وابسته نیستیم. پس از مدتی که از آن‌ها استفاده می‌کنیم، برایمان تبدیل به مسکن می‌شوند و دیگر زندگی کردن بدون آن‌ها برایمان غیرقابل تحمل است...تا اینجا متوجه شدیم عادت چیست و چطور به کسب‌وکارها کمک می‌کند. در قسمت بعدی که به زودی (حدود دوهفته دیگر) منتشر می‌شود، به سراغ انواع محرک‌ها می‌روم و راز بزرگ اینستاگرام که بسیاری از انسان‌ها در جهان را به خود معتاد کرده است فاش می‌کنم.برای خرید این کتاب از سایت انتشارات آریاناقلم، می‌توانید از کد تخفیف meidountv استفاده کنید.