دوراهی سودآوری مشتریان: «افزایش بهره‌وری یا ارائه دهندگان خدمات»

منتشر‌شده در: forbes به تاریخ ۱۴ ژانویه ۲۰۲۱ لینک منبع: Dilemma Of Customers’ Increased Productivity Or Service Providers’ Profitabilityمن قبلا درباره نیاز به یک مدل عملیاتی شخص ثالث جدید که سازنده‌تر و چابک باشد و تمرکز بیشتری روی نتایج داشته باشد، وبلاگ نویسی می‌کردم. اگرچه این صنعت در آستانه حرکت به سمت یک مدل جدید بود، اما پذیرش آن در ابتدا کند بود. اکنون، جذب برای حرکت به سمت یک مدل جدید در بازار است، اما مشتریان شرکت و ارائه دهندگان خدمات انتظارات را به طور متفاوت تعریف می‌کنند.پاندمی کووید ۱۹ عامل اصلی تغییر در بازار است. قبل از این بیماری همه‌گیر، تمرکز شرکت‌ها بر فن‌آوری دیجیتال، ایجاد مزیت رقابتی، ارائه تجربه بهتر مشتری، و نوآوری برای یافتن مشتریان جدید بود. اما زمانی که ما از بحران اقتصادی فراگیر عبور کردیم، شرکت‌ها متوجه شدند که استفاده از فن‌آوری‌های دیجیتال در مقیاس، کاهش قابل‌توجهی در هزینه ایجاد خواهد کرد.در گروه اورست، ما این تغییر را بررسی کردیم. پس از تاخیر اولیه در قراردادهای جدید برای خدمات شخص ثالث در آغاز پاندمی، متوجه شدیم که خطوط لوله ارائه دهندگان خدمات برای سال ۲۰۲۱، هم از نظر تعداد معاملات و هم شاید مهم‌تر از آن، از نظر اندازه معاملات، با سطوح قوی و تقریبا بی‌سابقه بازگشت.این معاملات بسیار بزرگ‌تر هستند زیرا شرکت‌ها می‌خواهند هزینه‌ها را کاهش دهند.مفاهیم تمایل به بیرون راندن هزینه از عملیاتمفاهیم ضمنی قابل‌توجه هستند. مشتریان در حال حاضر به دنبال بیرون راندن هزینه از طریق مدرن کردن فن‌آوری خود و استفاده از تکنیک‌های دیجیتال مانند DevOps و چابک هستند. ارائه دهندگان خدمات به دنبال دو برابر کردن مدل آربیتراژ نیروی کار قدیمی خود هستند، و کار بیشتری را به خارج از کشور هدایت می‌کنند. اما بسیاری از مشتریان متوجه شدند که با این همه کار در خارج از ساحل راحت نیستند.اگرچه مشتریان مایل به سرگرم کردن برخی کارها در خارج از ساحل هستند، اما این باور رو به رشد را دارند که مدل‌های جدید DevOps و چابک هم‌کاری نزدیک را ممکن ساخته و به نتایج بهتری نسبت به مدل پیروی از ساحل-خورشید-دست می‌یابند. مدل DevOps، با تیم‌های دائمی متعهد به چندین سال، بهره‌وری بیشتری نسبت به مدل‌های خارج از ساحل و کارخانه با افرادی دارد که به صورت شش ماه کار می‌کنند.مدل‌های قدیمی روش‌های عملیاتی استاندارد سختی برای هر جز دارند. ارائه دهندگان خدمات از افراد جوان (که در هند و دیگر کشورها به عنوان تازه‌عروس شناخته می‌شوند) در برابر وظایف خاص استفاده می‌کنند. همانطور که آن‌ها تجربه کسب می‌کنند، شرکت‌های ارائه‌کننده آن‌ها را به حوزه‌های دیگر ارتقا می‌دهند، و فرسنگ‌های جدید جای آن‌ها را می‌گیرند.عرضه‌کنندگان اساسا کم‌تر از پرسنل ارشد به پرسنل خود پول می‌دهند، و این کاملا برای سودآوری قوی برای عرضه‌کنندگان ضروری است. اما به نرخ بالای بهره‌وری که توسط همان تیم با تمرکز بر یک شرکت در یک دوره طولانی از زمان، ایجاد انسجام و درک عمیق از نیازهای کسب‌وکار و اعضای تیم امکان پذیر می‌شود، دست نمی‌یابد.اگرچه مشتریان تمایل زیادی به انجام کار بیشتر با ارائه دهندگان خدمات شخص ثالث دارند، روشی که مشتریان از ارائه دهندگان خدمات می‌خواهند با مدل‌های سنتی متفاوت است. این وضع دشوار است. مدل‌های کارخانه استعداد و دور از ساحل برای ارائه دهندگان خدمات بسیار سودآور هستند، و تیم‌های پایدار و مدل DevOps به اندازه کافی سودآور نیستند. بنابراین، ارائه دهندگان خدمات باید بین رشد و سودآوری یکی را انتخاب کنند.در نتیجه، ما برخی از ارائه دهندگان را می‌بینیم که در حال حاضر در یک استراتژی طعمه و سوییچ درگیر هستند. آن‌ها اذعان دارند که در مدل تیمی پایدار کار خواهند کرد، اما در حقیقت، خدماتی را ارائه می‌دهند که تاکید زیادی بر مدل فراساحل و کارخانه قدیمی دارند. درک منطق (سودآوری قابل‌توجه) آسان است.مزایای مدل‌های سازنده‌تر به سمت مشتری می‌رود، نه ارائه‌دهنده خدمات. در این دنیای دیجیتال، ارائه دهندگان خدمات باید پول بیشتری برای منابع استعداد بپردازند و نمی‌توانند کارکنان جوان را انتقال دهند. این کار راه پرورش استعداد را از بین می‌برد و آن‌ها را مجبور می‌کند که پول بیشتری بابت استعداد بپردازند. بنابراین، درک اینکه چرا آن‌ها در مقابل مدل قدیمی خود مقاومت می‌کنند و آن را حفظ می‌کنند در حالی که آن‌ها را به عنوان مدل‌های چابک یا DevOps نقاشی می‌کنند، آسان است.توصیه برای مشتریان خدماتارائه دهندگان خدمات یک معضل واقعی دارند. آن‌ها واقعا می‌خواهند بهره‌وری بهتری برای برآورده کردن انتظارات مشتری داشته باشند، اما یافتن راهی برای حفظ سودآوری آن‌ها دشوار است.به عنوان یک مشتری، مفاهیم ضمنی برای کسب‌وکار شما روشن هستند. شما باید کاملا مشخص باشید که چه چیزی را می‌خواهید و از ارایه‌دهنده خدمات انتظار دارید. درک کنید که ساختار انگیزشی مدل‌های جدید، ارائه‌دهنده خدمات شما را به سمت یک مدل تحویل سوق می‌دهد که ممکن است با جایی که می‌خواهید کسب‌وکار خود را در آن قرار دهید، هم خوانی نداشته باشد.چگونه می‌توانید در برابر استراتژی تغییر و دام یک ارائه‌دهنده محافظت کنید؟ یکی از چیزهایی که باید مراقب آن باشید این است که تیم ارائهکننده چقدر سریع می‌چرخد. آیا استعداد شما به صورت شش تا نه ماه عوض می‌شود؟ یا ارائهکننده از تیم‌های دائمی استفاده می‌کند؟ آیا شما حتی آن را اندازه‌گیری می‌کنید؟ در غیر این صورت، می‌توانید مطمئن باشید که تامین‌کننده شما برای سودآوری خود بهینه خواهد شد.بنابراین، مهم است که شروع به اندازه‌گیری نتایجی کنید که تامین‌کننده شما ارائه می‌دهد. معیارهای بهره‌وری را در جای خود قرار دهید تا مطمئن شوید که مزایای مدل‌های جدید را به دست می‌آورید. به این ترتیب، شما می‌توانید تشخیص دهید که چه زمانی یک ارائهکننده از طریق فعالیت‌ها حرکت می‌کند، اما این منافع جامه عمل نمی‌پوشد.این متن با استفاده از ربات ترجمه مقاله مالی ترجمه شده و به صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است.در نتیجه می‌تواند دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.