باشگاه مشتریان چیست و چه فوایدی برای کسب و کار ما دارد؟

اگر بخواهیم در مورد ارکان مهم در یک کسب و کار(چه آنلاین باشد و چه غیرآنلاین) صحبت کنیم، بی‌تردید باید از مشتریان آن کسب و کار بعنوان یکی از مهمترین ارکان، یاد کنیم. میتوان به یقین گفت که هر کس وقتی میخواهد کسب و کاری را شروع کند، باید زمان زیادی در زمینه چگونگی جذب مشتری، چگونگی نگه داشتن مشتری‌ها، چگونه راضی‌تر کردن مشتری‌ها و … فکر کند و بهترین راه‌حل‌ها را برای این موضوع پیاده‌سازی نماید. حالا میخواهیم چند سوال از شما بپرسیم تا خودتان قضاوت کنید و ببینید آیا از جایگاه و اهمیت انواع مشتریان با خبر هستید یا خیر. آیا می‌دانید برای بدست آوردن مشتریان جدید باید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی هزینه کنید؟ آیا می‌دانید مشتریان موجود(فعلی) 50٪ بیشتر احتمال دارد کالای جدید شما را امتحان کنند و همچنین 31٪ بیشتر از مشتریان جدید، خرج کنند(به کسب و کار شما سود برسانند)؟ این مشکلات با ساختن باشگاه مشتریان حل خواهد شد.وفاداری مشتری چیست؟وفاداری مشتری عبارت از انتخاب محصولات و خدمات یک شرکت به طور مداوم نسبت به رقبا است. وقتی مشتری به یک شرکت وفادار باشد، به راحتی تحت تأثیر قیمت یا در دسترس بودن یا نبودن قرار نمی‌گیرد. مشتریان وفادار ترجیح می‌دهند حتی گاهی هزینه بیشتری بپردازند و از همان کیفیت خدمات و محصولی که می‌شناسند و اطمینان دارند، استفاده کنند.وفاداری مشتری که سرمایه‌ی گرانبهایی برای یک کسب و کار به شمار میرود، زمانی بوجود می‌آید که یک شرکت یا یک برند تجاری، به طور مداوم انتظارات مشتری‌های خودش را برآورده می‌کند و حتی ممکن است از آن فراتر هم برود. مطالعات دیگری که توسط کارشناسان این امور انجام شده می‌گوید که 83٪ از مشتریان گفته‌اند که وفاداری آنها به یک برند خاص ناشی از اعتمادشان نسبت به آن برند است. به عبارت دیگر، وفاداری در مورد دوست داشتن و توانایی اعتماد به محصول و مارک تجاری است. مشتریانی که به شرکتهایی که از آنها خدمات دریافت میکنند، اعتماد دارند، احتمال خرید مجدد آنها در آینده خیلی بیشتر است.چرا وفاداری مشتری مهم است؟وفاداری مشتری تقریباً بر روی هر معیار مهم برای اداره یک کسب و کار تأثیر می‌گذارد. بدون مشتریان خوشحال که به خرید از شما و کسب و کارتان ادامه می‌دهند، متاسفانه باید گفت که تجارت و کسب و کار شما دوام نخواهد آورد. اشاره به این نکته ضروری است که شاید بتوان گفت مشتریان جدید تمایل به خرید بیشتر دارند اما به اندازه مشتریان وفادار، مکرر پول خرج نمی‌کنند.بازگرداندن مشتری برای کسب اطلاعات بیشتر برای موفقیت در تجارت بسیار مهم است و به همین دلیل است که عده‌ای از اقتصاددانان بر این باور هستند که سودهای کوتاه‌مدت برای دوام یک کسب و کار چندان مفید نیستند. بطور حتم میتوان گفت که مشتریان وفادار برای تجارت و کسب و کار مورد نظر شما بهتر هستند. آنها به شما کمک می‌کنند رشد کنید و سود خود از کسب و کارتان را را بالا نگه دارید.باشگاه مشتریان چیست؟حالا که با مفهوم وفاداری مشتری آشنا شدید و از اهمیت وفاداری مشتریان و نقش این وفاداری در پیشرفت کسب و کارها، صحبت کردیم، در این قسمت به موضوع باشگاه مشتریان خواهیم پرداخت.باشگاه مشتریان که با نامهای باشگاه هواداری، باشگاه وفاداری، باشگاه مشتری‌های وفادار نیز شناخته میشود، به عنوان یک واحد یا بخش برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها بشمار می‌رود، که به وسیله سازمان یا صاحبان یک کسب و کار و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این سازمان یا کسب و کار با مشتریان یا ارباب رجوعان ایجاد شده و عمل می‌کند. هدف باشگاه مشتری‌های، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنها است.این موضوع در ادبیات بازاریابی(مارکتینگ) همانطور که بالاتر اشاره کردیم، به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلندمدت(وفادار) نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر خواهند بود. باشگاههای مشتریان هم بر اساس این منطق و بجهت هر چه بهتر شدن این رابطه تأسیس می‌شوند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و البته هر چه بیشتر حفظ شود، اعتماد بیشتری در جامعه نسبت به کسب و کار ما ایجاد خواهد شد و البته فروش و سود بیشتری را بدنبال خواهد داشت.هر اندازه باشگاه مشتری‌ها به طور وسیع تبلیغ و معرفی شوند، بیشتر مورد قبول قرار میگیرند. برنامه‌هایی که باشگاه مشتری‌ها اجرا می‌کنند، حتی برای آن دسته از مشتریانی که رفتارهای غیر وفادارانه ای دارند، میتواند انگیزه لازم برای ملحق شدن به گروه مشتریان وفادار به کسب و کار ما را ایجاد نماید. خوب است که اشاره کنیم، باشگاههای مشتریان را می‌توان به عنوان یکی از انواع فعالیتهای بازاریابی رابطه‌ای در نظر گرفت.باشگاه‌های مشتریان هدفمند بوده و برنامه‌های منظم و پیوسته‌ای جهت مشتریان دارد. اگر بخواهیم به برخی از ویژگی های باشگاه مشتری‌ها اشاره کنیم باید بگوییم که برخی از این ویژگی ها عبارتند از: ارتباط بر پایه گفتگو، ارزش‌گرا بودن بر پایه ایجاد منافع مادی و غیرمادی( هدف آن ایجاد یک رابطه عاطفی بین مشتری و عرضه‌کننده خدمات است).اهداف باشگاه مشتریان چیست؟میتوانیم بگوییم که اگر تا اینجای مقاله را با دقت مطالعه کرده باشید، تا حدودی با اهداف اصلی از ایجاد باشگاه مشتریان، آشنا شده‌اید اما در این بخش بصورت مشخص در قالب یک فهرست، این اهداف را برای شما بازگو خواهیم کرد:ایجاد ارتباط دو سویه با مشتری و ایجاد منافع مشترک(رابطه برد-برد).کم کردن هزینه‌های مربوط به بازاریابی و تبلیغات.کمک به جذب مشتریان جدید، حفظ و وفادار سازی آنها.افزایش ارتباط موثر با مشتریان و اعضای باشگاه مشتریان.حفظ مشتریان حال حاضر و وفادار سازی آنان.از میان برداشتن واسطه‌ها جهت برقراری ارتباط موثر با مشتریان.شناسایی دقیق درخواستها و نیاز مشتریان.بدست آوردن آمارهای مفید مدیریتی برای شناخت بهتر نیازهای مشتریان کسب و کار مورد نظر.برگزاری مسابقات جذاب، قرعه‌کشی و اعطای جوایز تشویق کننده به مشتریان.ارسال پیامک‌های متنی برای اعضا بجهت مناسبتهای گوناگون مانند: تولد اعضای باشگاه مشتریان و اعیاد.تکرار خرید مشتری به همراه رضایت او از مجموعه تجاری.پردازش اطلاعات فروش و اطلاعات مشتریان در کنارهم(داده کاوی یا Data Mining).خوب است به این نکته هم توجه داشته باشیم که اهداف باشگاه مشتری‌ها و نحوه دستیابی به آنها برای اغلب کسب و کارها مشابه یکدیگر می‌باشد. بعبارت دیگر، اهداف کلی از ایجاد باشگاه مشتریان در اکثر کسب و کارها تفاوت چندانی نخواهد داشت هر چند که بسته به نوع کسب و کار، شیوه پیاده‌سازی و اجرای باشگاه مشتری‌ها میتواند کاملا متفاوت باشد.ما در همیار آکادمی به طور کامل، باشگاه مشتریان را معرفی کرده ایم که با مراجعه به صفحه باشگاه مشتریان چیست؟ می توانید آن را مطالعه کنید.