نرخ پرش یا Bounce Rate چیست؟

یکی از دغدغه‌های مهم صاحبان کسب و کارهای اینترنتی، بالا بودن نرخ پرش یا بانس ریت است. چگونه می‌توانیم نرخ پرش را در سایت خود به حداقل برسانیم؟ چگونه می‌توانیم کاری کنیم که مخاطب پس از ورود به سایت ما حاضر شود محصولات را خریداری کند، مقالات را بخواند و در سایت عضو شود؟فرض کنید یک فروشگاه بزرگ مواد غذایی یا کتاب‌فروشی دارید. مشتری وارد مغازه شما می‌شود و پس از چند دقیقه بدون این‌که با شما به عنوان صاحب مغازه ارتباطی برقرار کند یا حرفی بزند، مغازه را ترک می‌کند و می‌رود. در چنین مواقعی شما به عنوان صاحب مغازه احتمالاً می‌گویید: «مشتری پرید!» در مورد کسب و کار اینترنتی هم همین قضیه وجود دارد، یک کاربر وارد وب‌سایت فروشگاهی یا وبلاگ شما می‌شود و پس از مدتی بدون تعامل و ارتباط با سایت، صفحه را ترک می‌کند. به این اتفاق پرش یا بانس (Bounce) گفته می‌شود و تعداد کاربرانی که در یک بازه زمانی مشخص این کار را انجام می‌دهند با معیاری به نام بانس ریت یا نرخ پرش (Bounce Rate) مشخص می‌شوند.تعریف نرخ پرش یا Bounce Rateتعاریف مختلفی از نرخ پرش یا بانس ریت وجود دارد و هر یک از متخصصان این مفهوم را به گونه‌ای تعریف کرده‌اند. یکی از بهترین تعاریفی که معنای نرخ پرش را در ذهن ما ماندگار می‌کند این است که: نرخ پرش یا بانس ریت، یک نسبت است؛ نسبت کاربرانی که از سایت ما پریده‌اند به کل کاربرانی که وارد سایت ما شده‌اند.وقتی ما یک سایت یا فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی می‌کنیم، انتظار داریم که مخاطب وارد سایت ما شود و یک سری اقداماتی که مد نظر ما است را انجام دهد. به عنوان مثال یک مقاله کامل می‌نویسیم، سعی می‌کنیم اطلاعاتی به مخاطب بدهیم و او را ترغیب کنیم که در نهایت روی دکمه درخواست اقدام (CTA) که در پایان مقاله قرار گرفته، کلیک کند. وقتی مخاطب یا کاربر مقاله را می‌خواند و در نهایت بدون این‌که کار مدنظر ما را انجام دهد از صفحه خارج می‌شود از لفظ پرش برای اشاره به این اقدام مخاطب استفاده می‌‌کنیم.چند مثال برای درک بهتر مفهوم پرشفرض کنید کاربری یک کلمه خاص را در گوگل سرچ می‌کند و از طریق نتایج جستجوی گوگل وارد سایت شما می‌شود. وقتی صفحه سایت شما را می‌بیند و پس از چند ثانیه بدون هیچ اقدام خاصی از سایت شما به نتایج جستجوی گوگل برمی‌گردد، در واقع پرش اتفاق افتاده است.دومین مثال، استفاده از آدرس سایت شما است. فرض کنید یک کاربر آدرس سایت شما را می‌داند و پس از وارد کردن آدرس وارد سایت شما می‌شود. او پس از چند ثانیه صفحه را می‌بندد و از سایت خارج می‌شود به این اتفاق هم پرش می‌گویند.در مثال سوم یک کاربر از طریق نتایج موتورهای جستجو وارد سایت شما می‌شود و بیش از حد معمول و منطقی روی آن صفحه می‌ماند. در این حالت هم بانس یا پرش اتفاق می‌افتد. (اگر زمان سشن گوگل آنالیتیکس روی 30 دقیقه تنظیم شده باشد و کاربر فرضاً 35 دقیقه روی یک صفحه بماند، پرش یا بانس اتفاق می‌افتد).فرمول محاسبه نرخ پرشفرض کنید که در 24 ساعت گذشته جمعاً 150 کاربر وارد سایت شما شده‌اند. از بین این 150 نفر، 45 نفر چند ثانیه پس از ورود به سایت، صفحه را بسته‌اند. اکنون برای محاسبه بانس ریت باید تعداد کاربرانی که از سایت پریده‌اند را بر کل کاربرانی که وارد سایت شده‌اند تقسیم کنید و حاصل را در 100 ضرب کنید تا نرخ پرش به دست آید.تفاوت نرخ پرش و نرخ خروجیکی از مفاهیم دیگری که بعضی مواقع با نرخ پرش اشتباه گرفته می‌شود، نرخ خروج (Exit Rate) است که برای درک آن از یک مثال استفاده می‌کنیم. فرض کنید به بازار می‌روید اما مسئله‌ای که وجود دارد این است که شما فارغ از اینکه چیزی بخرید یا نخرید، در نهایت بازار را ترک خواهید کرد. چیزی که اهمیت دارد این است که شما پس از ورود به کدام مغازه تصمیم می‌گیرید بازار را ترک کنید. معمولاً اگر محصولات خوبی در بازار وجود داشته باشد تمایل شما برای سر زدن به سایر مغازه‌ها بیشتر می‌شود ولی اگر محصولات جالب نباشد، چند مغازه را که سر زدید تصمیم می‌گیرید از بازار خارج شوید.در مورد فروشگاه اینترنتی هم این موضوع یعنی نرخ خروج وجود دارد. اگر صفحات و محصولات سایت شما خوب و پربار باشد کاربر تصمیم می‌گیرد به سایر صفحات هم سر بزند در غیر این صورت ممکن است تصمیم بگیرد که از سایت شما خارج شود. هدف از بررسی نرخ خروج، تعیین آخرین صفحه‌ای است که کاربر در سایت دیده است.یکی از نکاتی که در مورد نرخ خروج و بانس ریت وجود دارد این است که گاهی بالا بودن نرخ خروج اصلاً نگران‌کننده نیست. به عنوان مثال وقتی داریم نرخ خروج را برای صفحه مربوط به فرم عضویت در سایت بررسی می‌کنیم بالا بودن نرخ خروج اصلاً جای نگرانی ندارد؛ زیرا احتمالاً کاربر چند صفحه از سایت را دیده، فرم عضویت را تکمیل کرده و در نهایت از سایت خارج شده است. در مورد نرخ پرش اما این قضیه فرق دارد یعنی اگر نرخ پرش این صفحه بالا بود، حتماً جایی از سایت مشکل داشته که پرش اتفاق افتاده است.ما در همیار آکادمی به طور کامل، نرخ پرش را معرفی کرده ایم که با مراجعه به صفحه نرخ پرش میتوانید آن را مطالعه کنید.