پرسونای مخاطب و چگونگی ایجاد آن

پرسونا چیست؟پرسونا(Persona) اصطلاحی است که استفاده از آن طی دهه‌ی اخیر، بسیار رواج یافته است. هر چه تصویر شفاف‌تری از مخاطب هدف خود در ذهن داشته باشیم، بیشتر می‌توانیم محتوا، محصول و مدل کسب و کار خود را با توجه به نیازهای او تطبیق دهیم و رضایت او را تأمین کنیم.پرسونا تصویری فرضی و شفاف از یک فرد و گاهی یک کسب و کار است که می‌تواند مشتری یا مخاطب یا خریدار ایده آل ما باشد و فکر می‌کنیم این تصویر، در مورد تعداد قابل توجهی از مشتریان، مخاطبان یا خریداران ما مصداق دارد. به بیان دیگر، پرسونا به مجموعه‌ای از ویژگی ها، ترجیحات، داشته ها، خواسته ها و الگوهای فکری و رفتاری مخاطب یا مشتری فرضیاشاره دارد. در یک هدف ممکن است نیاز به طراحی چندین پرسونا داشته باشیم، زیرا ممکن است مخاطبانمان از چندین گروه مختلف باشند.مخاطبینپرسونای مخاطب چیست؟آدل رولا ( Adele Revella ) یکی از صاحب اندیشه های پرسونا مخاطب در صفحه سازمانی خود پرسنای مخاطب را اینگونه تعریف می کند:" پرسونا مخاطب از سخنان حقیقی مشتریان واقعی نشات گرفته است و به شما در مورد چشم اندازی می گوید که مشتریان در راستای آن، در حین وزن دهی گرینه های خود برای مشکلی که سازمان شما آن را حل می کند، فکر می کنند و اقدام انجام می دهند. یک پرسونا مخاطب قابل اتکا، بیش از یک پروفایل تک بعدی و یا نقشه ی سفر خرید از مردمی است که نیاز دارید تحت تاثیر قرار دهید. این پرسونا مخاطب، یک بینشی از تصمیمات مشتریان شما را آشکار می سازد – گرایش های مشخص او، دغدغه های او و معیارهایی که مشتریان بالقوه را مجاب به انتخاب شما، رقیبان ویا ادامه وضع فعلی می کند… "به طور خلاصه، پرسونای مخاطب پروفایلی است که مشتری ایده آل شما را به تصویر می‌کشد. با ایجاد پرسونای مخاطب خود، می‌توانید اقدامات بازاریابی خود را متناسب با گروه هدفتان برای برطرف کردن نیازهایشان و حل مشکلاتشان طراحی کنید.اکنون این سوال ایجاد می شود که چگونه پرسنای مخاطب خود را تعریف کنیم؟درست است که پرسونا یک کاراکتر خیالی است؛ اما ویژگی هایی که برای او تعریف می‌کنیم خیالی نیستند و بر اساس تحقیق و بررسی های متعدد به دست آمده اند. بدون تحقیقات بازاریابی، پرسونای شما در حد حدس و گمان باقی می ماند. برای اینکه پی به ویژگی های مشتریان ایده ‌آل خود ببرید و یک پرسونای فوق‌العاده طراحی کنید، چند مرحله هست که بهتر است آن ها را انجام دهید.1- از تجاربتان استفاده کنید.در اولین قدم بهتر است خودتان یک تعریف کلی از مشتری ایده آلتان داشته باشید. این چندتا سوال را از خودتان و همکارانتان بپرسید تا به نتایج خوبی برسید: مشتری ایده‌آل شما چه کسی است و چه ویژگی‌هایی دارد؟ در حال حاضر بهترین مشتری شما کیست و چه ویژگی هایی دارد؟ این مشتری از کجا با کسب و کار شما آشنا شده است؟ به چه دلیل این مشتری به دنبال محصولات یا خدمات شماست؟ به نظرتان چرا این مشتری شما را انتخاب کرده است؟ به نظرتان چه مزایای نسبت به رقبا دارید که باعث شود مشتریانی از این دست به سمت شما جذب شوند؟2- نظرسنجی را فراموش نکنید.از مشتریانی که در حال حاضر دارید کمک بگیرید. قطعا این مشتری‌ها از گروه های مختلفی هستند. شما با نظرسنجی می‌توانید ازاطلاعات مفیدی از این گروه‌ها به دست آورید.اصولا مشتری‌ها علاقه‌ای به شرکت در نظرسنجی ندارند. شما باید آنها را تشویق کنید. برای مثال دادن تخفیف های شگفت انگیز یا جایزه به قید قرعه محرک خوبی برای شرکت مشتریان در نظرسنجی است.سوالات به نوع کسب و کارتان بستگی دارد و باید متناسب با نوع کسب و کارتان سوالات خود را مطرح کنید تا بازدهی بهتری را دریافت نمایید.3- تحقیق کلمات کلیدی مهم است.این کار راحت تر از نظرسنجی است. زیرا نیاز نیست شما کسی را متقاعد کنید به پرسشنامه شما پاسخ دهند. در نظرسنجی ممکن است حتی برخی افراد اطلاعات نادرست در اختیار شما انجام دهند. ولی مردم با گوگل صادق هستند. آنها جواب هر سوال یا هر مشکل و نیازشان را اول در اینترنت جستجو می‌کنند.به کمک تحقیق کلمات کلیدی می‌توانید بفهمید در زمینه کسب و کار شما چه چیزی ترند است. مردم به دنبال چه چیزهایی هستند و چه چیزهایی در سرشان می‌گذرد. این کار سخت نیست. متخصصان سئو به کمک دانش و تجربه و ابزاری که دارند به راحتی این کار را انجام می‌دهند. البته اگر خودتان هم سری به گوگل بزنید اطلاعات بسیاری درباره مخاطبانتان به دست آورید.4- از گوگل آنالیتیکس و سرچ کنسول کمک بگیرید.گوگل آنالیتیکس کمک می‌کند با سلیقه مخاطبانتان آشنا شوید. این ابزار به شما نشان می‌دهد کاربران به چه صفحاتی از سایت شما بیشتر علاقه دارند. نرخ پرش در چه صفحاتی بیشتر است و … در این صورت به راحتی می‌توانید برای آینده کسب و کارتان، بازاریابی محتوا و چیدن تقویم محتوایی برنامه ریزی کنید.سرچ کنسول نیز ایرادات سایت شما را نشان داده و به شما در مدیریت سایت کمک می‌کند. به علاوه نشان می‌دهد هر صفحه از سایت شما با چه کلماتی ورودی دارد. نرخ کلیک چه میزان است و ...5- شبکه‌های اجتماعی را تحلیل کنید.طیف گسترده‌ای از مخاطبان در انواع شبکه های اجتماعی عضو هستند و فعالیت می‌کنند. تنها کاری که شما باید بکنید حضور در شبکه‌های اجتماعی و تولید محتوای باکیفیت است. پس از مدتی باید بفهمید کدام طیف از مخاطبان مناسب کسب و کار شما هستند و سعی کنید با آنها ارتباط برقرار کنید. امروزه بیشتر شبکه‌های اجتماعی ابزار آنالیز و تحلیل را دارند و شما به راحتی می‌توانید بفهمید کاربران، کدام سبک محتوای شما را می‌پسندند.منابع:Motamam.orgInboundmarketingteam.irDaftareshoma.comNovin.comInfogramacademy.com