5 اصل مشارکت و تعامل که در دوران کنونی، پیش‌برنده‌ی رهبری تجاری است

متن زیر، ترجمه‌ای است با دخل و تصرف از مقاله &quot;5 Engagement Principles Now Drive Business Leadership&quot; منتشر شده در هافینگتون پستنوشته مارتین زویلینگ (Martin Zwilling) روزهای رهبری یکه‌تازانه و بدون مشارکت رو به زوال است. به واسطه‌ی رسانه‌های اجتماعیِ تعاملی و سرویسهای ویدیوییِ همه‌جایی و آنلاین، همه بدین نیازمندند که احساس کنند با رهبران خود در ارتباطند و نیز هر نام تجاری برای ارتباط گیری با مشتریان خود، نیاز به تشخص و ریخت دادنِ نوعی رهبری برای این مشتریان دارد. به همین زودی‌ها، دیگر شما قادر نخواهید بود کسب و کاری را به عنوان یکی از امور مورد علاقه‌تان عنوان کنید، اگر چنانچه نتوانید شخصا رهبریِ شرکت را تجسم و تصویرسازی کرده و با آن ارتباط برقرار کنید.به همین ترتیب، کارآفرینان بزرگ و رهبران شرکتها دیگر نباید بر فرایندهای بی فایده برای راهبری استراتژی کسب و کار و نوآوری برای ماندن در چرخه رقابت، تکیه کنند. راه‌های قدیمی دیگر کار نمی‌کند، و در دوران کنونی موفقیت کسب وکارها بیش از همیشه از فرایندهای کند تصمیم‌سازی، عدم ارتباط درست با کارکنان و نادیده گرفتن نیاز واقعی مشتریان، متاثر است.این اصول جدید تعامل و مشارکت در کتاب اخیر استیون گلدشتاین ، "چرا ماشین برف‌خور در میامی وجود دارد؟" به خوبی نشان داده شده است. او در این کتاب از ارزشمندیِ تجربه‌ی شخصی در سرمایه گذاری خصوصی، و نیز ارزشمندی آن در موقعیت‌های اجرایی رده بالا در شرکت آمریکن اکسپرس، فروشگاه های سیرز، و گروه مالی سیتی گروپ، سخن می گوید.او دریافت که این "مشارکت و تعاملِ ناکارآمد" است که هر ساله ماشین‌های برف‌خور (1) را به فروشگاه‌های مربوطه در میامی می‌فرستد. به عنوان یک نتیجه گیری از این واقعه و بسیاری وقایع دیگر، او 5 اصل کلیدیِ تعامل و مشارکت را تعریف کرد که درست به همان اندازه که برای بنیانگذاران کسب و کارهای نوپا و مدیران اجرایی بزرگ به درد بخور است، در من نیز طنین‌انداز شد و گرفتارم کرد. در اینجا من اقتباس خود از 5 اصل مشارکت وی را برای همه کارآفرینان مشتاق بیان می‌کنم:1- یاد بگیرید که دیدگاه یک فرد بیگانه و یک شخص ثالث را اتخاذ کنید. هر کارآفرین، حتی اگر به دامنه‌ی دید خود اعتماد داشته باشد، نیاز دارد تا با اطمینان و اعتماد به نفس در جهانی که تقریبا هر روز تغییر می‌کند، مبارزه نماید. برای این منظور، بایستی هر چیزی را از خلال نگاهی تازه بنگرید، به طور مداوم سؤالاتی بپرسید که به طور معمول پرسیده نمی‌شود، و فعالانه به دیدگاه‌های مخالف گوش فرا دهید. عدم تغییر، بدین معنی است که شما به عنوان یک رهبر در حال سقوط هستید.2- تعامل با کارمندان و مشتریان به عنوان رویه‌ای منظم. برقراری ارتباط درست در تمام سطوح و استقبال کردن از بازخوردها، روشی است که بدان وسیله متوجه می‌شوید چه اتفاقی در حال روی دادن است. بیشترِ جلسات اتاق کنفرانس‌تان، شما را به حقیقت نخواهد رساند همچنانی‌که صحبت کردن صرف با افرادی که به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند، حکایتگر حقیقت امور نیست. هرگز بیش از حد سرشلوغ نباشید تا از صحبت و تعامل با مشتریان واقعی دربمانید.3- تمرکز بر دو یا سه اولویت در هر شرایط. هیچ کس نمی‌تواند ده اولویت برتر شما را به خاطر بسپارد. پس پروژه‌ها را به عناصر کوچکتر تجزیه کنید و هر دو اولویت مرتبط را به هر یک از تیمها اختصاص دهید. این اهدافِ ساده‌شده، برای انگیزش یک تیم و ایجاد تمرکز بر آنچه شما نیاز دارید، بسیار حیاتی هستند.4- به افراد کمک کنید بیشتر بدانند چرا که در این صورت می‌توانند کارشان را بهتر انجام دهند. دانش قدرت است، و جریان اطلاعات مفید و همچنین ابزار گردآوری اطلاعات، بسیار مهم است. اطلاعاتی که مرتبط و به جا و به موقع باشد، می‌بایست که به طور گسترده و کارآمد به اشتراک گذاشته شود. این نیز مهم است که نتایج حاصل از بررسی و ارزیابی تاثیر جریان دانش در کارکنان هم به اشتراک گذاشته شود و گام‌های بعدیِ اقدام، به طور مستقیم به نتایج فعلی پیوند بخورد.5- قبول کنید که هر سرعتی که در حال حرکت با آن هستید، بسیار کند است!"زمان" در بازار جهانیِ امروز یک دشمن است. شعار هدایتگری اندی گروو در اینتل را سرلوحه خود قرار دهید: "تنها پارانویا و وسواسی که باید بدان توجه نشان داد، زنده ماندن و بقا است."برای برنده شدن سریع، این حیاتی است که از ناکامی‌ها درس گرفته و با انجام تغییرات مداوم و انعطاف‌پذیری فوری، آسوده‌خاطر شویم. "انتظار کشیدن" هرگز یک گزینه‌ی در مدیریت نیست، چرا که رقیبان همیشه در حال حرکت هستند.به همین نحو، این اصول تعامل و مشارکت می‌بایست نسبت به مشتریان نیز اعمال شود.روز به روز من شاهد شواهد بیشتری هستم که مشتریان بیش از پیش بدین مایل هستند که با شرکت‌ها و بنگاه‌های کسب و کار به نحوی متصل شوند، نه اینکه احساس کنند که این شرکت خود را بر افراد تحمیل کرده و نوعی تحکم اِعمال می‌کنند. در واقع از رهگذر رسانه‌های اجتماعی جدید، فرصت‌های زیادی برای جذب مشتریان و درگیر شدن با ایشان وجود دارد.رهبری کسب و کارِ مشتری‌محور از طریق تصاویر و آیکون برندها، به سرعت در حال محو شدن است. مشتریان (همانند کارکنان) می‌خواهند با افرادی واقعی به عنوان رهبران خود در ارتباط و در هم کنش باشند، و رهبران تجاری نیز بدین نیاز دارند که با کارکنان و مشتریان به نحوی واقعی ارتباط برقرار کنند تا جاری و زنده بمانند.به عنوان یک کارآفرین، شما نیاز دارید که با همان شور و شوقی که نسبت به ایده و راه حل اخیر خود برای احیای کسب و کارتان داشتید، تمرکز بر این اصول را نیز آغاز کنید.... قطعا تغییر شگرفی در انتظار شماست... آیا به تازگی به موقعیتی که در آن قرار دارید و عمرتان را صرف آن می‌کنید، نگاهی انداخته‌اید؟!!(1) دستگاه برف خور نوعی خودرو با قدرت مکش زیاد است که برف‌ها را از جاده‌ها به درون دستگاه کشیده و به شعاع ۱۰۰ متری جاده پرتاب می‌کنند. این دستگاه برای پاکسازی سطح جاده‌ها، خیابان‌ها و باند فرودگاه‌ها از برف به کار می‌رود.