توئیت کرد من با بستن اینستاگرام موافقم!

آقای حسین عباسی‌فر، به عنوان یک حقیر البته آن طور که خود را معرفی کرده، با بستن اینستاگرام موافق است و حاضر به مناظره است. من به جای مناظره، سعی کردم توضیحی در خصوص اینستاگرام بنویسم شاید بعد از مطالعه این متن، کمی در دعوت عمومی مناظره‌های بعدی دقت بیشتری کنند.شبکه اجتماعی چیست؟یکی از نیازهای اصلی آدمی و ضمناً از اصلی‌ترین خصوصیات وی اجتماعی بودن است. انسان بخش بزرگی از توانمندی‌های فردی خود را در جامعه به دست می‌آورد. شبکه‌های اجتماعی، در واقع پلتفرم‌هایی هستند که بدنه بزرگ جامعه (Society) از طریق ایجاد اجتماع‌های کوچکتر (Community)، افرادی با یک سلیقه، با یک دیدگاه و با یک سری خصوصیات مشترک (نه لزوماً ۱۰۰٪ منطبق) را گرد هم جمع می‌نماید و با ایجاد رابطه‌ای تعاملی باعث می‌شود افراد این اجتماع‌ها (Communities) بتوانند روابط خود را تقویت کنند، ارتباطات جدید ایجاد کنند و در نهایت حمایت اجتماعی جلب نمایند. شبکه‌های اجتماعی چه سودی برای کسب و کارها دارد؟برای نوشتن از منفعت کسب و کارهای اینترنتی، به اندازه یک کتاب می‌توان دلیل آورد و برای هر دلیل صدها خط توضیح نوشت. ولی چون از حوصله مخاطب خارج است، خلاصه به ۲۰ عنوان اشاره می‌کنم:افزایش آگاهی از نام تجاری - حضور در شبکه‌های اجتماعی باعث افزایش مخاطب و ارتباط برند با مشتریان بالقوه می‌شود. آمار: ۸۳٪ از مشتریان گفته‌اند که از عرضه محصولات جدید، از طریق یکی از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی آگاه شده‌اند. (منبع: Hootsuit به عنوان یکی از بزرگترین پلتفرم‌های مدیریت شبکه‌های اجتماعی) شخصیت انسانی به برند می‌دهد - توانایی ایجاد ارتباطات واقعی انسانی یکی از مزایای کلیدی رسانه های اجتماعی برای تجارت است. کافیست کمی بازاریابی خوانده باشید تا بدانید که مخاطب از تبلیغ متنفر است و نسبت به آن دافعه دارد و شبکه‌های اجتماعی باعث خلق رابطه‌ای انسانی و در نهایت افزایش پتانسیل خرید می‌شوند.برند شما را به عنوان یک رهبر فکری می‌شناساند - آنچه همه شرکت‌ها تولید می‌کنند محصول است و محصولات تقریباً شبیه به هم هستند. آنچه مشتریان را متقاعد به خرید می‌کند، تسلط بر نوع دیدگاه مشتری است که تبلیغ آن را کسب نمی‌کند بلکه شبکه‌های اجتماعی آن را خلق می‌کنند. دنیای خشک بازاریابی و فروش در قدیم مرده، تسلط به نوع دیدگاه یا خلق دیدگاه است که می‌تواند مشتریان را جذب و در نهایت همراه برند نگه دارد. اصولاً رهبران بزرگ تجاری جهان مانند ایلان ماسک، علاوه بر اینکه از فضای شبکه‌های اجتماعی به صورت شرکتی بهره می‌برند، خود ایلان ماسک به عنوان یکی از پیشروترین رهبران تجاری جهان، از طریق همین شبکه‌های اجتماعی تاثیر غیر قابل انکاری در کسب و کارهای خود دارد.ملکه ذهن یا Top of mind می‌شوید - طبق یک مطالعه در سال ۲۰۲۱ که توسط مرکز تحقیقاتی PEW انجام شد، حدود ۷۰٪درصد از کاربران رسانه های اجتماعی حداقل یک بار در روز وارد حساب های خود می شوند و بسیاری از مردم (۴۹ درصد!) اذعان دارند که چندین بار در روز شبکه اجتماعی را چک می کنند. این آمار از دو گزارش متفاوت گرفته شده و برای همین جمع بیشتر از ۱۰۰ است و این به معنای هم‌پوشانی گروه‌های پاسخ‌دهنده به دو گزارش مختلف است. کسب و کار در واقع به طور مستمر با مخاطبین خودش و به صورت روزانه در ارتباط خواهد بود و این ارتباط برای کسب و کارها بسیار ارزنده است.بقیه موارد را فقط می‌نویسم و از توضیح پرهیز می‌کنم:ترافیک وب‌سایت را افزایش می‌دهد و ورودی‌های سایت را که از نظر گوگل ارزمند است به دست می‌آورد.امکان ایجاد سرنخ (Lead Generation) را به کسب و کار می‌دهد.فروش مستقیم را افزایش می‌دهد. این از طریق انواع اقدامات مثل معرفی محصول و درج لینک خرید اتفاق می‌افتد.از توان اینفلوئنسرهای بهره می‌برد تا تعداد مخاطبین خود را افزایش دهداز هم‌افزایی دیگر اکانت‌ها بهره می‌بردامکان وایرال شدن پیدا می‌کندایجاد تعامل با مخاطب، ایده‌های جدید به کسب و کار می‌دهد.فعالیت رقبا را به سادگی می‌توان رصد کرداعتراضات و انتقادات را بدون سانسور منعکس می‌کند و این باعث می‌شود که به خاطر قدرت شبکه‌های اجتماعی برندها مراقبت بیشتری کنند تا مورد هجمه عمومی قرار نگیرند. طبق آمار، تیکت‌های پشتیانی حدوداً ۳ تا ۵ برابر زمان بیشتری برای پاسخ‌دهی دارند نسبت به یک کامنت یا پست در شبکه‌های اجتماعی.سوشال لیسنینگ راه حلی برای شناسایی است که برندها این روزها علاوه بر مدیریت رضایت مشتری، از آن برای فروش بیشتر استفاده می‌کنند. به عنوان مثال کافیست کامنتی درباره اسنپ نوشته شود تا تپسی آن را ببیند و بلافاصله با یک کد تخفیف، مشتری را از چنگ رقیب برباید.مدیریت بحران می‌تواند از طریق تعاملات زنده در شبکه‌های اجتماعی راحت‌تر اتفاق بی‌افتد.انگیجمنت یا درگیری با مشتری در شبکه‌های اجتماعی خلق می‌شود تا در نهایت به مشتری تبدیل شود.شما درباره مشتریان با استفاده از آمارها بیشتر خواهید دانست و علاوه بر اطلاعات آماری آنها از نظراتشان برای بهبود ارتباط و ارائه محصول یا خدمات استفاده خواهید کرد.امکان اندازه گیری احساسات مخاطبین نسبت به برند خود را پیدا خواهید کردمی‌توان تبلیغات هدفمند را در آن پیاده سازی کرد.این لیست می‌تواند تا چندین برابر موارد بیشتری را در خود جای دهد ولی اینجا هدف من تعریف از مزایای شبکه‌های اجتماعی نیست. در واقع تنها بخشی از مزایای شبکه‌های اجتماعی را عرض کردم تا به لزوم وجود آن آشنا شویم.اما احتمالاً آقای عباسی‌فر خواهد گفت که خوب روبیکا به جای اینستاگرام!در این باب تصمیم دارم از موضوعاتی را شفاف باز کنم. تمام موارد بالا که عرض کردم، مخصوصاً آن دسته از مزایای شبکه‌های اجتماعی که به کاربران بر می‌گردد، یعنی بخش تعاملی توسط کاربران، نیازمند چیزی به نام سرمایه اجتماعی است. یکی از مهمترین سرمایه‌هایی که پلتفرم‌هایی مثل روبیکا باید کسب می‌کردند اعتماد است. اعتماد کاربران به امنیت داده‌ها و حفظ حریم شخصی. فارغ از اینکه آیا واقعاً داده‌ها و اطلاعات شخصی در روبیکا امن است یا خیر (من متخصص نیستم و اطلاعی ندارم که در واقعیت این طور است یا خیر) و این طور در جامعه مشهور است که چون روبیکا اپلیکیشنی وابسته به همراه اول است و چون همراه اول یکی از زیر مجموعه‌های یکی از دستگاه‌های نظامی است، پس این احتمال وجود دارد که اقدامات در حریم خصوصی کاربری به راحتی در اختیار مراجع یا ارگان‌های مختلف قرار بگیرد. شاید هم در واقعیت این طور نباشد ولی نتیجه این است که کاربران تمایلی به خلق ارتباطات روی پلتفرم‌های داخلی به صورت عمومی و استفاده گسترده ندارند. (منظور من دقیقاً اپلیکیشن‌هایی است که مدل پیام‌رسان یا شبکه‌های اجتماعی دارند) اگر نمونه می‌خواهید، به لیست گیرندگان کمک مالی و حمایتی برای راه‌اندازی پیام‌رسان‌های داخلی نگاه کنید.اگر با من موافق باشید، هر پلتفرم به خاطر کاربرانش و میزان استفاده آن‌ها است که ارزشمند خواهد بود. دول فخیمه قبلی تا الان، اجازه استفاده از اینستاگرام را (به غلط یا درست) داده‌اند. صدها هزار کسب و کار یا به صورت مستقیم فروشگاه خود در این پلتفرم را راه‌اندازی کرده‌اند یا از این پلتفرم برای خلق ارتباط با مخاطبین خود بهره گرفته‌اند. از میلیون‌ها تومان تا میلیاردها تومان خرج جذب مخاطب شده. هزینه‌های تولید محتوا را هم به آن‌ اضافه کنید. امروز تعداد قابل توجهی از کسب و کارها، از یک فروشگاه فرش در اقدسیه با ۲۵۰ هزار دنبال کننده یا فروشگاه پوشاک در گرگان با ۸۰۰ هزار دنبال‌کننده بگیر تا شرکت‌هایی با ۲۰ هزار دنبال‌کننده یا کمتر همگی به خاطر اینکه مجوز حضور داشته‌اند و خلاف قانون عمل نکردند، هزینه کرده‌اند. برای جذب تک تک مخاطبین خود، بارها اشتباه کرده‌اند و روش‌های جدید را یاد گرفته‌اند و دست آخر توانسته‌اند جمعیتی از افراد را جذب و با آنها ارتباط مستمر و مستقیم داشته باشند. به یک باره کل مسیر جذب مشتری را بستید و در کامنت‌ها دیدم که نوشتید چون فروش مستقیم در اینستاگرام وجود ندارد رسماً به عنوان یک تلفن می‌توان از آن نام برد؟!!! شما حتی نمی‌دانید که ارجاع به لینک در صدر صفحه وجود دارد و اتفاقاً این بخش مستقیماً به صفحه فرود هدایت می‌تواند بکند؟ این همه تعامل زیر هر پست را نمی‌بینید؟این حجم از کسب و کارهای جانبی مثل پلتفرم‌های مدیریت، پلتفرم‌های سوشال لیسنینگ، پلتفرم‌ها و فری‌لنسرهای تولید محتوا، ادمین‌ها، شبکه‌های تبلیغاتی (ادنتورکس) که اتفاقاً این روزها خبر از کاهش ۸۰٪ فعالان می‌دهد را نمی‌بینید؟ این رشته می‌دانید چه میزان فعال دارد که بیکار شدند؟پاسخ خودم را خودم می‌دهم:همه چیز را می‌بینید، همه چیز را هم می‌دانید، آمارها هم بهتر از من دست شماست. برای شما نمی‌صرفد که متوجه بشوید. این روزها دیدن چشم نمی‌خواهد، شرافت می‌خواهد.و من الله التوفیقسامان فائق