پرسونای مشتری یا بایر پرسونا چیست؟

در این مقاله با پرسونای مخاطب یا مشتری و سوالات مربوط به آن آشنا می‌شویم و نمونه هایی از پرسونای مشتری را با هم بررسی می‌کنیم.شاید جملات زیر بارها از ذهن شما گذشته باشد:آگهی تبلیغاتی فروش آنلاین غذای حیوانات خانگی؟ من که اصلا گربه ندارم!چطور نوتیفیکیشن های این اپلیکیشن را قطع کنم؟پیامک تبلیغاتی انواع لباس زنانه، چطور این شماره را بلاک کنم؟مگه من کچلم که برام پیام کاشت مو میفرستید؟چرا این محصول که از فروشگاه اینترنتی برای من ارسال شده؛ ضمانت خرید ندارد؟چرا لیست محصولات خریداری شده از این فروشگاه اینترنتی؛ در زمان تحویل محصولات به من داده نمی شود؟من به زرشک پلو هیچ علاقه ای ندارم، چرا هر روز باید کد تخفیف این غذا برای من بیاید؟موارد بالا ناشی از عدم شناخت مشتری است. برای این مورد راهکاری که وجود دارد ایجاد یک شناسنامه برای دسته ای از مشتریان بالقوه است که در زمان ایجاد محتوا به کارشناس تولید محتوا کمک کند.پرسونای خریدار (مشتری) چیست؟اصطلاح پرسونا به صورت های مختلفی در دیجیتال مارکتینگ عنوان میشود به طور مثال:پرسونای مخاطب (Audience Persona)، پرسونای مشتری (Customer Persona)، پرسونای خریدار (Buyer Persona) و پرسونای مصرف‌کننده (Consumer Persona)دیدگاه و نوع نگرش ما به عنوان تولیدکننده یک محصول و محتوا عموما با دیدگاه مصرف‌کنندگان یک محصول متفاوت است.معمولا اگر با طرز تفکر خودمان برای محتوایی که قرار است مشتری‌هایمان از آنها استفاده کنند تصمیم‌گیری کنیم، تنها خودمان می‌توانیم مصرف‌کننده آن محتوا باشیم. به بیان دیگر اگر محتوایمان را از دیدگاه مشتری و با سلیقه مشتری و براساس نیازهای مشتری، تهیه نکنیم، قطعا این محتوا مناسب مشتری مورد نظر ما نخواهد بود.پرسونا به ما کمک می‌کند بجای مشتری و مخاطب فکر کنیم و برای مشتری محتوا تولید کنیم. همچنین به ما کمک می‌کند مشتری‌های واقعی را از مشتری‌های غیرواقعی جدا کنیم.هنگام طراحی یک محصول براساس پرسونای مشتری دقیقا در مورد یک شخص واقعی با نیازهای واقعی صحبت می‌کنیم که قصد داریم با تولید این محصول یکی از نیازهای او را برطرف کنیم.پرسونای مشتری در سئو و دیجیتال مارکتینگ اهمیت بسیار زیادی دارد.در فرایند بازاریابی درونگرا یا اینباند مارکتینگ، لازم است بدانید با چه کسی در ارتباط خواهید بود. درواقع با شناخت ویژگی های مشتری، میتوانید محتوایی مناسب همان مشتری ایجاد کنید و در اختیار همان مشتری قرار دهید.به این منظور با استفاده از راهکارهایی مثل مصاحبه با مشتریان واقعی و آنالیز مشتریان سابق و … یک شناسنامه مصنوعی از یک شخص ایجاد می کنید.پرسونای مشتری در بازاریابی محتوایی و استراتژی محتوا اهمیت زیادی دارد. همچنین از پرسونای مشتری می‌توان در بخش‌های دیگر دیجیتال مارکتینگ مانند فروش در شبکه اجتماعی اینستاگرام نیز استفاده کرد.البته باید توجه داشته باشید که ارزش پرسونای مشتری با تعداد مصداق‌های آن ارتباط مستقیم دارد. یعنی طراحی یک پرسونا که درصد خیلی کمی از مشتریان ما را در بر می‌گیرد از اهمیت خیلی کمتری نسبت به پرسونایی که بخش بزرگ‌تری از مشتریان ما را در بر می‌گیرد دارد.اگر خواستید با شرکت یا وب‌سایتی قرارداد دیجیتال مارکتینگ یا سئو منعقد کنید، حتما در سوال‌های مرتبط با سئو که از مشتریان می‌پرسید در مورد پرسونای مشتری‌های آنهابپرسید.سوالاتی که می‌توانید در پرسونای مشتری بپرسیدسوالات مربوط به سمت شغلیسمت شغلی شما چیست؟ عنوان شغلیتانشغل شما چگونه اندازه‌گیری می‌شود؟یک روز معمولی شما چگونه می‌گذرد؟برای شغل شما چه مهارت‌هایی لازم است؟برای شغلتان از چه علوم و ابزارهایی استفاده می‌کنید؟به چه کسی گزارش می‌دهید؟ چه کسانی به شما گزارش می‌دهند؟سوالات مربوط به شرکتشرکت شما در چه صنعت و یا صنایعی فعالیت دارد؟وسعت شرکت شما چه میزان است؟ (درآمد، کارمند)سوالات مربوط به هدفمسئولیت شما چیست؟موفقیت در شغل شما به چه معنی است؟سوالات مربوط به چالش‌هابزرگ‌ترین چالش‌های شما چیست؟سوالات مربوط به پاتوق‌ها و محل اجتماعاتچگونه در مورد شغلتان اطلاعات جدید بدست می‌آورید؟چه نشریات و یا وبلاگ‌هایی را مطالعه می‌کنید؟در کدام انجمن‌ها و یا شبکه‌های اجتماعی شرکت می‌کنید؟سوالات مربوط به پیشنه‌ی فردیکمی در مورد خودتان بگویید (در صورت امکان در مورد سن، وضیت تاهل و فرزندان او بپرسید)توضیحی در مورد پیشینه تحصیلی‌تان بدهید، مقطع تحصیلاتتان، دانشگاه و رشته تحصیلی‌تان چه بوده است؟مسیر شغلی‌تان را توضیح دهید. جایی که امروز هستید چگونه به اتمام می‌رسد؟سوالات مربوط به ترجیحات در خرید کردنترجیح می‌دهید چگونه با فروشندگان ارتباط برقرار کنید؟ (مثال: ایمیل، تلفنی‌ و یا به صورت مستقیم)آیا برای تحقیق در مورد کالا یا فروشنده از اینترنت استفاده می‌کنید؟ اگر پاسخ‌تان مثبت است چگونه جستجو می‌کنید؟بگویید که آخرین خریدتان چگونه بوده است؟ چگونه تصمیم گرفتید که خرید کنید؟ چی شد که تصمیم گرفتید این محصول رو از این خریدار بخرید؟موارد زیر از جمله اطلاعاتی هستند که شما می‌توانید در پرسونای مشتری مورد نظر خود آنها را ارائه دهید:مشخصات فردیسنجنسیتموقعیت جغرافیاییموقعیت های جغرافیایی مستثنیزبانسطح تحصیلاتعنوان شغلیسطح درآمدوضعیت تاهلرفتارهای آنلاینوب سایت های مورد علاقهشبکه‌های اجتماعی مطلوبنیازهاانگیزه ها و عوامل تاثیرگذار بر خریدچالش‌هاسرگرمی ها و علاقه مندی هااهدافاشکالات رایجترس ها و نگرانی هامحتوایی که براساس بایر پرسونا ایجاد شده باشد و برهمان اساس انتشار داده شده باشد کمترین بازگشت کاربر از صفحه یا (Bounce Rate) را به همراه دارد و این موضوع در فرایند سئو از اهمیت بالایی برخوردار است.نمونه فرم پرسونای مشترینمونه پرسونای مشتریمنابع جهت مطالعه بیشترجهت کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید از منابع زیر استفاده نمایید:How to Create Detailed Buyer Personas for Your Business [Free Persona Template]Persona (user experience) – Wikipediaمنبع: مقاله پرسونای مشتری در وبسایت مجید عابد