چگونه مشارکت کاربران در کمپین ها، را افزایش دهیم؟

چگونگی مشارکت کاربران در کمپین ها در این مقاله ما به انواع شخصی سازی در کمپین های تبلیغاتی می پردازیم که باعث می شوند مشارکت در کمپین ما بیشتر شود و با یک نمونه مشخص (موسسات آموزشی آنلاین) این شخصی سازی ها را مرور خواهیم کرد.برای افزایش میزان مشارکت مخاطبانتان و ساختن بستر مناسب ارتباطی برای ترغیب آن‌ها لازم است که از تکنیک‌های شخصی‌سازی برای طراحی کمپین تبلیغاتی استفاده کنید.فرض کنید که شما یک وبسایت آموزشی دارید. شخصی‌سازی به این معناست که بتوانید مخاطبان خود را به سمت برنامه‌های آموزشی سوق دهید، که مناسب توانایی‌ها و نیازهای آنان باشد. شخصی‌سازی در اشکال مختلفش راه‌های ارتباطی صحیح با مخاطبان در سطح نیاز هر مخاطب به خصوص را بیان می‌کند. انتقال محتوا مناسب به هر فرد خاص به جای آن که انبوهی از تکنیک‌های کلی بازاریابی را به مخاطب عرضه کنیم.در حال حاضر ۹۶ درصد از کارشناسان بازاریابی و مدیران به قدرت شخصی‌سازی اذعان داشته‌اند. اما فقط ۵ درصد از این افراد گفته‌اند که از اطلاعات و پایگاه داده‌هایشان به صورت استراتژیک برای کشف فرصت‌های شخصی‌سازی استفاده می‌کنند.مطالعات نشان می‌دهد که ۷۹ درصد از مصرف‌کنندگان تنها زمانی پیشنهادی برایشان جذاب است که آن پیشنهاد براساس عملکردها و رفتارهای پیشین آنان متناسب شده باشد. این رویکرد می‌تواند برای وبسایت‌های آموزشی بسیار کارگشا شود.برای بهبود فرآیند شخصی‌سازی ما سه رویکرد را مورد بررسی قرار دادیم تا شما بتوانید با شناخت هر چه عمیق‌تر این سه رویکرد به نتایج بهتری دست یابید.۱) شخصی‌سازی براساس اطلاعات فردیچگونگی مشارکت کاربران در کمپین ها یکی از رایج‌ترین شیوه‌های شخصی‌سازی که هم‌چنان اثرگذار است،‌ شخصی‌سازی براساس اطلاعات فردی است.باز هم به مثال وبسایت آموزشی برمی‌گردیم. پس از آنالیزها داده‌های وبسایتتان متوجه می‌شوید که یک دوره آموزشی وبسایت شما برای یک گروه مخاطب هدف حائز اهمیت است. حال شما می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی خود را به نحوی تنظیم کنید که جامعه هدف شما را اولویت قرار دهد. در انتشار محتوا به این گروه اهمیت خاص قائل می‌شوید و در شبکه‌های اجتماعی‌تان هم به نحوی عمل می‌کنید که مطلوب این جامعه هدف باشد.امروزه تنوع نیازهای دانشجویان از هر زمان دیگری بیش‌تر شده است به همین جهت دانشگا‌ه‌ها و موسسات آموزشی با بهره‌گیری از اطلاعات آماری افراد سعی دارند تا دوره‌های آموزشی خود را برحسب نیازهای گروه‌های هدفشان شخصی‌سازی کنند.در اثر دیجیتال، محتوایی را پیدا نمی‌کنید که برای همه فریبنده باشد. با استفاده از اطلاعات آماری جامعه هدف خودتان را به چند قسمت تقسیم کنید. با این رویکرد می‌توانید مخاطبان خودتان را بیش‌تر و عمیق‌تر درگیر کنید و در نهایت میزان ثبت‌نام و فروش خود را افزایش دهید.چک‌لیستی تهیه کردیم که به شما کمک می‌کند تا بهتر از داده‌های آماری‌تان اطلاعات را استخراج کنید:با همکاری تیم‌تان در مورد چالش‌ها، موانع و اهداف خود به نتیجه واضح و مشخص برسید.منابع و ذخایر داده‌های آماری خود را مشخص کنید. براساس موانع و اهدافتان حیطه بخش‌بندی اطلاعاتی‌‌تان، تعیین می‌شود.تصمیم بگیرید که کدام دسته‌ و گروه آماری (سن، جنسیت، محل سکونت، علائق، مهارت‌ها، سطح تحصیلات و…) برای شما از اهمیت بیش‌تری برخوردار است.با استفاده از نظرسنجی‌ها، آمارها و تحقیقاتی که در حوزه تخصصی شما صورت گرفته‌اند، جامعه‌های آماری و اطلاعات بیش‌تری به دست آورید.نقشه سفر مشتری را طراحی کنید. برای افراد تصمیم‌گیرنده سازمانتان با استفاده از ابزارهای شبیه‌سازی اطلاعات یا تکنیک‌های دیگری یک جدول زمانی ساده و همه‌فهم طراحی کنید که نشان دهد برنامه‌ شما برای جامعه هدفتان به چه صورت خواهد بود.کی پی آی های مورد نظر خود را تعیین کنید تا بتوانید در طول زمان عملکرد خود را ارزیابی کنید.۲) شخصی‌سازی پویا (داینامیک)زمانی که محتوا یا محصول پیشنهادی شما به طور اتوماتیک براساس منطقه جغرافیایی، شرایط آب و هوایی یا سایر مولفه‌ها تغییر کند، شما از شخصی‌سازی داینامیک استفاده می‌کنید.امروزه دانشجویان به دنبال مطالبی هستند که خیلی شفاف و راحت به نیاز آن‌ها در لحظه پاسخ دهد. به همین سبب موسسات آموزشی باید براساس ترجیحات و اطلاعات فردی دانشجویان به آن‌ها خدمت‌رسانی کنند و در عین حال مهم است که توانایی انطباق با تغییرات را هم داشته باشند.۷۸ درصد از جست‌وجوهای محلی به خریدهای آفلاین ختم می‌شود. یک موسسه آموزشی که دارای فضا فیزیکی برای آموزش است می‌تواند از این موضوع به سود خودش بهره ببرد. این موسسه با جذب جست‌وجوهای آنلاینی که به دنبال مکان آموزشی در یک محله هستند می‌تواند مخاطبان احتمالی را به سمت خود بکشاند و آن‌ها را به مشتری تبدیل کند.نمونه بالا یک مثال از شخصی‌سازی داینامیک مکان‌محور بود. مثال بسیار خوب دیگری در این زمینه برند Spotify است. اسپاتیفای که یک پلتفرم اشتراک‌گذاری فایل‌های صوتی و موسیقی است. براساس اطلاعات آماری کاربران خود مانند محل سکونت و ترجیحات موسیقیایی آن‌ها یک کمپین تبلیغاتی طراحی کرد. این کمپین به این صورت بود، که پیام‌هایی مشخص بر اساس افرادی که یک رفتار را انجام داده بودند، طراحی شد. مثلا در یک نمونه در یک بیلبورد مشاهده می‌کنید که از فردی که ۴۲ بار آهنگ «متاسفم» را در روز ولنتاین گوش کرده پرسیده شده مگر چه کار کردی؟ اسپاتیفای از بسترهای مختلف تبلیغاتی هم‌چون شبکه‌های اجتماعی در این کمپین بهره برد.این کمپین موفق ۱۰ میلیون بازدید ویدیو داشت و در شبکه‌های اجتماعی ۶۶۹ هزار بار به اشتراک گذاشته شد.با آنالیز و یک‌پارچه‌سازی داده‌های آماری و استفاده از آن‌ها برای خلق محتوایی داینامیک که مخاطب را درگیر می‌کند، راه موفقیت شما ساخته خواهد شد.۳) شخصی‌سازی براساس رفتار کاربراناین مورد سعی دارد بدون در نظر گرفتن شرایط محیطی به بررسی رفتار کاربران و مشتریان بپردازد.شخصی‌سازی براساس رفتار مخاطبان همیشه در بین مراکز آموزشی در جریان بوده است. زمانی که دانشجویی در تصمیم‌گیری دچار تردید است، ارائه محتوای مناسب او که نیازهایش را برآورده کند، می‌تواند موفقیت را تضمین کند.سه رویکرد پیش روی موسسات آموزشی است:پیشنهاد دوره یا محتوای مناسب به فرد براساس تجربیات گذشته‌اشارائه پیام به مشتریان خود به تناسب مرحله‌ای از کسب‌وکار که در آن قرار دارند؛ جایی از قیف فروش که در آن هستند.عرضه محتوا و توصیه به مخاطبان خود براساس فعالیت‌ها و انتخاب‌های مخاطبان مشابهبه نظر می‌رسد که هنوز موسسات آموزشی به طور کامل از شیو‌ه‌های شخصی‌سازی استفاده نمی‌کنند. اما شرایط در حال تغییر است.شخصی‌سازی براساس رفتار کاربران نه تنها باعث می‌شود که بتوانید دانشجویان سابق را مجدد هدف قرار دهید، بلکه با این روش کمک خواهید کرد که مطالبتان برای مشتریان بالقوه متناسب‌سازی شود. با این روش هم میزان مشارکت مخاطبانتان افزوده خواهد شد هم اعتمادشان به برند شما ارتقا می‌یابد.خوب است با یک مثال موضوع را روشن‌تر کنیم. با برند Thread که یک برند در حوزه فروش آنلاین پوشاک است آشنا شوید.این وبسایت پرطرفدار که بر مبنای خرده‌فروشی فعالیت می‌کند، در بدو ورود کاربر از او سوالاتی در مورد برند مورد علاقه، علائق مد و سلیقه‌اش می‌پرسد. با استفاده از اطلاعات پاسخ‌داده شده به این سوالات بهترین پیشنهادات را به هر فرد به خصوص ارائه می‌دهد.هر چه قدر که مخاطب بیش‌تر در این سایت جست‌وجو کند شخصی‌سازی بهتر عمل می‌کند و پیشنهادات وبسایت براساس رفتار مخاطب دقیق‌تر خواهد شد.این شخصی‌سازی موثر در کنار نوآوری‌هایی از این دست باعث موفقیت این برند شده است تا جایی که به رشد سالانه ۳۷٫۹ میلیون دلار دست یافته است.موسسات آموزشی هم می‌توانند با استفاده از تکنیک‌هایی این چنینی برای دانش‌آموزان فعلی و سابق خود ایجاد جذابیت کنند و بتوانند به درستی نیازهای آنان را شناسایی و پاسخ دهند. با این رویکرد به رشد و توسعه‌ای مستمر دست خواهند یافت.نکات پایانیامروزه دانشجویان بدون در نظر گرفتن سنشان، زمینه و اهداف تحصیلی‌شان افرادی حساس‌تر، کنجکاوتر و ارزش‌محورتر از گذشته هستند.اگر شما می‌خواهید این افراد را جذب کنید باید بتوانید با محتوایی که به طور دقیق برایشان شخصی‌سازی شده است رضایتشان را به دست آورید.سه رویکردی که در این مقاله به آن‌ها اشاره شد را بیازمایید و با نظارت و ارزیابی دقیق مطمئن شوید انتخاب‌های درستی کرده‌اید.مانند همیشه هیچ تضمینی وجود ندارد که راهکاری که برای یک کسب‌وکار اثربخش بوده است برای کسب‌وکار دیگری به همان میزان تاثیرگذار باشد. اما شما می‌توانید با توسعه راهکارهای جدید در راستای شخصی‌سازی، احتمال جذب مشتریان بالقوه را افزایش دهید. به نیازها و خواسته‌هایشان بیندیشید. با چنین ذهنیتی هم مشتریان خود را افزایش می‌دهید و هم اهداف اصلی‌تان با توجه به ارزش‌ها و اعتقادات سازمانتان شکل خواهد گرفت.ترجمه و بازنویسی: آژانس دیجیتال مارکتینگ وبیما https://webima.co/