مدیریت دانش در گوگل

مدیریت دانش در شرکت گوگل در این مقاله اصول تاثیرگذار بر خلق دانش، کارکردهای سیستم‌های اطلاعاتی در مدیریت دانش و مدیریت دانش در گوگل توسط شرکت مشاوره مدیریت دانش دانا بررسی شده است.معرفی شرکت گوگلگوگل یک شرکت آمریکایی فعال در حوزۀ فناوری اطلاعات شامل جستجوی اینترنتی، رایانش ابری و تبلیغات، نرم‌افزار و سخت‌افزار است. این شرکت توسط لری پیج و سرگئی برین تأسیس شد که هر دوی آن‌ها در دانشگاه استنفورد به عنوان دانشجوی دکترا حضور داشتند و با نام «مردان گوگل» شناخته می‌شدند. گوگل در ابتدا به عنوان یک شرکت خصوصی در ۴ سپتامبر ۱۹۹۸ ثبت شد و فروش اولیه سهام آن در ۱۹ اوت ۲۰۰۴ انجام شد.هدف گوگل از آغاز «سازماندهی کردن اطلاعات دنیا و دسترس‌پذیر کردن آن‌ها برای عموم» بود و شعار غیررسمی شرکت (که توسط مهندس گوگل امیت پاتل ابداع شد و توسط پل بوچهیت از آن حمایت شد)« شرور نباشید»(به انگلیسی: Don’t Be Evil)بود. در سال ۲۰۰۶ شرکت به محل جدید و کنونیش در مانتین ویو، کالیفرنیا منتقل شد. در سال ۲۰۱۵، گوگل قسمت‌های مختلف خود را به صورت شرکت خوشه‌ای آلفابت سازماندهی کرد. گوگل در حال حاضر بزرگ‌ترین زیرمجموعه‌ی آلفابت است.نقش دانش و اطلاعاتمدیریت دانش به عنوان یکی از جدیدترین رویکردهای مدیریتی که به تکامل سازمان کمک می‌کند مطرح شده است. گوگل یکی از سازمان‌های برجسته‌ی جهان است که از مدیریت دانش بهره می‌گیرد. گوگل ابزار ها و تکنیک های مدیریت دانش را به صورت کامل و صحیح دنبال می‌کند و همین استراتژی آن را به بهترین موتور جستجو در جهان تبدیل کرده و به سازمان در غلبه بر رقیبانش از قبیل یاهو و مایکروسافت کمک کرده است.گوگل به طور کلی بر مشتریانش و راحتی آنها تمرکز می‌کند. رابط کاربری در گوگل بسیار ساده است؛ در مقایسه با سایر رقبا که صفحاتشان را با تبلیغات پر کرده‌اند، گوگل صفحاتش را ساده نگه می‌دارد. در گوگل جلساتی بین کارکنان ارشد و رده پایین برگزار می‌شود و در این جلسات شرکت کنندگان به تبادل دانش می‌پردازند، که همین امر زنجیره دانش در سازمان را به حرکت در می‌آورد.کارکردهای سیستم اطلاعاتی و مدیریت دانش در گوگلسیستم‌ مدیریت دانش در گوگل با اهداف مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرد. مهم‌ترین این موارد عبارتند از:کمک به ذخیره داده‌های قبلی و استفاده از تجربیات گذشته در صورت مواجه شدن با مسائل مشابه در آیندهکمک به تصمیم‌گیریآسان کردن فعالیت‌ها در سازمان و کاهش حجم کاری اضافهشناسایی مشتریان و آگاهی از دیدگاه‌های آن‌هاحفظ هماهنگی و یکپارچگی در داخل سازمانتدوین استراتژی‌هایی مناسب برای توسعه بلندمدت سازمان، استراتژی‌هایی که برای سازمان مزیت رقابتی به همراه دارد و آن را یک قدم جلوتر از سایر برندها نگه می‌دارد.خلق دانش در گوگلبهره‌برداری حداکثری از قابلیت‌های دانشکاران نقش کلیدی در موفقیت کسب و کار دارد. گوگل هم از اهمیت این موضوع غافل نشده است. گوگل به خوبی چگونگی مدیریت نسل جدید "دانشکاران" را درک کرده است. دانشکاران باور دارند که برای اثربخش بودن حقوق می‌گیرند نه برای کار کردن در یک بازه زمانی مشخص. گوگل به دنبال فراهم کردن بهترین شرایط برای خلق دانش است و به عنوان یک کسب و کار هوشمند هر مانعی که بر سر راه دانشکاران باشد را از میان بر می‌دارند. از این طریق گوگل توانسته بهترین کارکنان را جذب و توسعه دهد و مهمترین فاکتور برای کسب مزیت رقابتی خود را تضمین کند. این سازمان تاکید بسیاری بر نقش نوآوری در خلق دانش دارد. استفاده از تکنیک‌های مدیریت دانش باعث شده از گوگل با عناوین زیر یاد شود:گوگل-ماشین نوآورییک نوآور مداومرهبر در عرصه فناوری و کسب و کار اینترنتیبهترین موتور جستجوی جهانپیشگام در نسل جدید کسب و کارشش اصل تأثیرگذار برخلق دانش در گوگل:یکی از مهم‌ترین اجزای فرایند مدیریت دانش در سازمان خلق دانش است. گوگل برای خفظ مزیت رقابتی خود همواره بر خلق دانش توسط کارکنان تاکید داشته و بدین منظور اقدامات متنوعی را انجام می‌دهد که در ادامه به آن اشاره می‌شود.1- تمایل (Intention):در گوگل از طریق ایجاد تعهد جمعی، افراد را متمایل به خلق دانش می‌کنند. در گوگل رهبران می‌دانند که فراهم کردن محیطی برای نوآوری بسیار مهم است. برای ایجاد این محیط مدیران از تحقق موارد زیر مطمئن می‌شوند:حداکثر بهره‌برداری از دانشکاراناستخدام کارکنان ارزشمند توسط کمیته‌های منابع انسانیتأکید بر اجرای سریع پروژه‌ها توسط تیم‌هافراهم کردن محیطی که در آن همه ایده‌هایشان را بیان می‌کنند.2- استقلال(Autonomy)رهبران گوگل معتقدند که برای حفظ عملکرد بالای کارکنان در ایجاد بانکی از ایده‌ها، انگیزش یک پیش‌نیاز است. یکی از راهکارهای ایجاد انگیزش در کارکنان، تفویض اختیار به آن‌هاست تا با استقلال کافی بتوانند ایده‌های خلاقانه خود را ارائه کرده و به اجرا در بیاورند. مدیران ارشد گوگل برای ایجاد بستر مورد نظر به موارد زیر توجه می‌کنند:ایجاد فضای مناسب برای خلق ایدهکنترل‌های مدیریتی کمتر و اعطای درجه بالاتری از استقلال به کارکناناختصاص بودجه برای خلق دانش و نوآوری3- نوسان و تغییر (Fluctuation)یکی از دلایل موفقیت گوگل توجه به تغییر و پویایی تیم‌های کاری است. رهبران گوگل با اقدامات مختلفی تمایل به ایجاد تغییر و تشویق پویایی در میان تیم‌ها را افزایش می‌دهند. این کار از طریق اقدامات زیر انجام می‌شود:آزادی دادن به افراد برای کار کردن در تیم‌های کاری مختلفتشکیل تیم‌ها با کنار هم قرار دادن افراد مستعد و خبرهتوانایی انجام کارها در پروژه‌ها بدون مداخلات مدیریتی4- بی نظمی خلاقانهیکی از مهم‌ترین زیرساخت‌های خلق دانش در گوگل رفتار رهبران در مواجه با شکست‌ است. طعم شکست و بی‌نظمی ناشی از آن، همراه با استعداد جبران اشتباهات در گوگل یکی از رموز موفقیت است. کارکنان بدون ترس از شکست‌ برای خلق دانش و نوآوری تلاش می‌کنند. رهبران گوگل در تلاش هستند تا مفاهیم زیر در میان کارکنان به خوبی احساس شود:گوگل در جستجوی موفقیت است، اما در صورت شکست خوردن، افراد را تشویق به تلاش مجدد می‌کند.خلاقیت از برخوردهای غیرمنتظره افراد با یکدیگر به وجود می‌آید نه از برنامه‌های منظموجود فرهنگی که می‌گوید "لطفا خیلی سریع شکست بخور، تا بتونی دوباره تلاش کنی"5- هم‌افزایی در گوگلگوگل با ایجاد پلتفرم‌های مبتنی بر فناوری، دانش سازمانی را به اشتراک‌گذاشته و از آن به عنوان منبع مهم یادگیری استفاده می‌کند. این کار با هدف هم‌افزایی بین آموخته‌های کارکنان در زمینه‌های مختلف کاری انجام می‌شود تا سرعت نوآوری بیش‌تر شود. بدین منظور اقدامات زیر همواره در حال انجام است:تبدیل داده به یک جزء چند منظورهاهمیت تمرکز بر تحلیل داده‌ها و استخراج اطلاعات و دانش از آناستفاده از درس‌آموخته‌های به دست آمده از یک محصول برای توسعه محصولی دیگرانجام پیش‌بینی بازار برای تکرار ایده‌های جدید میان کارکنان6- تنوع، شرط لازم در گوگلخلق دانش و نوآوری در سازمان نیاز به بسترهای فرهنگی مناسبی دارد. در گوگل "زیاد" یعنی خوب و "متفاوت" یعنی ابتکار! رهبران گوگل تلاش می‌کنند تا با اقدامات خود الگوی مناسبی برای تحقق این شعار باشند که شرط لازم گوگل برای حفظ جایگاه فعلی "تنوع" است.ارتقای ایده‌های نوآورانه و جدید از طریق تنوعدرک نیاز به نوآوری و اطلاعات در سرتاسر سازمان برای انطباق با پیچیدگی‌های محیطیتلاش برای کسب رضایت کارکنان از طریق در نظر گرفتن مدیر به عنوان شخصی که نظارت می‌کند و با توجه به نظرات افراد تیم تصمیم می‌گیرد نه به عنوان دیکته کننده تصمیمات.چه چیزی در گوگل منحصر به فرد است؟سازمان‌‌های برتر در دنیا همواره در تلاش هستند تا فرهنگ سازمانی مختص خود را ایحاد کرده و آن را توسعه دهند. گوگل نیز از این قاعده مستثنی نیست و موارد زیر نمونه‌هایی از اقداماتی است که بدین منطور انجام می‌شود:وجود یک فرهنگ برای نوآوریدرآمد زایی بدون شرور بودندرک اینکه " هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن وجود دارد"تصمیم‌گیری بر اساس تحلیل داده‌هاداشتن فضاهای ارتباطی باز، هم به‌صورت واقعی هم مجازیامکان کار کردن به روش‌های بی‌نظمی خلاقانه و فرصت‌های تصادفی و نوسانفراهم آوردن همه نیازهای کارکنان و تلاش برای از بین بردن هر مانعی برای کارتخصیص بودجه برای نوآوری در شرح شغل همه‌ی کارکناناستفاده از یک روش عادلانه برای ارزیابی عملکرد کارکناندروس کسب و کاریک ترکیب اثربخش از اصول به کارگرفته شده، گوگل را تبدیل به یک ماشین نوآوری کرده، این اصول عبارتند از:استفاده از پیش‌بینی بازار برای بهره‌برداری از دانشتخصیص زمان برای نوآوری در برنامه کاری کارکنانتوجه به محرک‌های فکریفراهم کردن یک محیط کاری آسوده برای افراد با طراحی و دیزاین بهتر دفاتر کاریبرگزاری جلسات همگانی به منظور برقراری ارتباطات بیشتراستفاده از متدهای علمی برای ترویج فرهنگ نوآوریبرای مطالعه مطالب تخصصی مدیریت دانش گروه مشاوره مدیریت داش دانا را دنبال کنید.صفحه گروه مشاور مدیریت دانش دانا در لینکدینمنابعhttp://1000ventures.com/business_guide/org_winning_google10rules.htmlhttps://www.slideshare.net/ArchanaKC/google-and-knowledge-managementhttps://www.academia.edu/34367847/Management_Information_system_Company_Google#مدیریت_دانش # فهیمه زمانی #گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش # موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش #مدیریت دانش در گوگل # نرم افزار مدیریت دانش# گروه مشاور مدیریت دانش دانا