چگونه ارزش را در 4 مرحله آسان به مشتری نشان دهیم

حتی قبل از آغاز همه گیری ، مکالمات پیرامون امور مالی و مجموعه بیماران ممکن است برای تیم های تجاری ما چالش برانگیز باشد.اگرچه ویروس COVID-19 هنوز نگران کننده قابل توجهی است ، اما نیاز به مراقبت های بزرگ دندان را تغییر نداد.آنچه تغییر کرد این است که بسیاری از بودجه های خانوار اکنون بیش از گذشته تنگ شده است و بیماران در سراسر کشور از نزدیک هزینه های مطب دندانپزشکی ما را بررسی می کنند.به عنوان یک روش پرداخت هزینه خدمات ، می خواهم نکاتی را با سایر مدیران دندانپزشکی در میان بگذارم تا در روند حساب های دریافتنی موفق تر باشم.یکی از نقل قول های تجاری مورد علاقه من توسط ویلیس رئیس و مدیر عامل شرکت جو پلومری است که می گوید ،"قیمت فقط در غیاب ارزش مسئله است."بیمارانی که ارزش و اعتماد بالایی به عمل شما دارند ، در پرداخت حق بیمه مراقبت از دندان راحت خواهند بود و برنامه های درمانی را بدون تردید امضا می کنند.اگر نتوانید با موفقیت آن مقدار را تعیین کنید ، تبدیل برنامه های درمانی به تولید و همچنین برنامه ریزی قرارهای بعدی دشوارتر خواهد بود.این وظیفه ما به عنوان رهبران تجاری است که به ایجاد و انتقال ارزش عملی کمک می کنیم. مهم است که ما به تیم های تجاری خط مقدم خود آموزش دهیم تا واقعاً اعتقاد داشته باشند خدماتی که ما ارائه می دهیم خدمات صحیحی برای بیمار است به طوری که آنها در جمع آوری در ویزیت ها از داشتن اعتماد به نفس مطمئن باشند.چگونه در 4 مرحله آسان به مشتریان ارزش نشان دهیمبه عنوان بخشی از آموزش تیم من ، دکتر وقت می گذراند و مربی می کند که چرا ما تصمیمات درمان بالینی را که برای بیماران خود انجام می دهیم ، اتخاذ می کنیم.حتی اگر برخی از کارمندان ممکن است سابقه بالینی نداشته باشند ، ما این کار را انجام می دهیم تا تیم بداند که ما برای تأمین نیازهای بیمار و نه اهداف تولیدی خود تصمیمات خوبی می گیریم.این مرحله به موفقیت و اطمینان تیم تجاری کمک می کند تا در چهار مرحله ساده در هنگام خروج جمع شود.1. "سنج شادی" بیمار را بررسی کنیدآیا بیمار از قرار ملاقات امروز راضی بود؟"به آن لبخند زیبا نگاه کن! به نظر می رسد امروز یک بازدید خارق العاده دیگر بود! "اگر پاسخ مثبت دادند ، از فرصت استفاده کرده و درخواست بازبینی آنلاین را دارید.اگر آنها به هر دلیلی ناراضی بودند ، ما می توانیم قبل از عزیمت آنها به این مسئله رسیدگی کنیم و خطر مرور منفی یا دهان به دهان ضعیف را به حداقل برسانیم.2. قرار ملاقات بعدی را قبل از عزیمت ترتیب دهیدبرای پیگیری کارت پستال پستی ، ارسال پیام متنی و ایمیل برای ردیابی بیماران برجسته در زمینه استراحت ، اکنون زمان کمتری نسبت به استفاده از ساعتهای ارزشمند انسانی صرف شده است.به عنوان یک عمل چند مکانه ، ما همچنین از چک کردن به عنوان یک فرصت بازاریابی استفاده می کنیم. حتی اگر می دانیم که این بیمار دوست دارد در مطب خاصی دیده شود ، ما می پرسیم ، "من می دانم که شما معمولاً دوست دارید در مکان Greenbrae ما دیده شوید ، اما من موقعیت Mill Mill خود را نیز در دسترس دارم. کدام یک برای شما بهتر است؟ "ذکر چنین مواردی ممکن است آنها را بر آن داشته باشد که دوستی را که در نزدیکی مکان دیگری زندگی می کند و می توانند به ما مراجعه کنند به یاد بیاورند یا اینکه به راحتی متوجه شوند که گزینه هایی برای مطابقت با برنامه خود دارند.3. با بیان کلامی آنچه انجام شده است ، مقدار را بسازید"برای بازدید امروز ، ما می توانیم آزمایش جامع و تمیز کردن را انجام دهیم ، با استفاده از اشعه ایکس دیجیتال بررسی حفره ، و ویتامین های فلوراید را رنگ کنیم تا دندان های شما را محکم نگه دارد. فوق العاده! به نظر می رسد که شما یک معاینه عالی داشتید و ما توانستیم همه آنچه را که لازم داشتید انجام دهیم! "در حالی که شما تمام مزایای بیمار را از ویزیت خود یادآوری می کنید این اصطلاحات یک چک لیست معنی دار ایجاد می کند.4- آخرین پرداخت را بخواهید ، تا نشان دهد همه شما درمورد پول نیستیدهمانطور که اشاره کردم ، ما یک روش پرداخت هزینه خدمات هستیم ، بنابراین اسکریپت نویسی ما استفاده می کند ، "همانطور که می دانید ، ما ادعای بیمه شما را به عنوان حسن نیت ارائه می دهیم برای شما. آنها مستقیماً بر اساس نرخ های خارج از شبکه بین شرکت بیمه و کارفرمای شما بازپرداخت می کنند. باید انتظار داشته باشید که چک خیلی زود مستقیماً از شرکت بیمه وارد شود ، زیرا ما بلافاصله درخواست را برای شما ارسال کردیم. "این به آنها یادآوری می کند که اگر از بازپرداخت راضی نیستند ، باید توجه کارفرما یا شرکت بیمه آنها را جلب کند زیرا ما در مورد نرخ آنها مذاکره نکردیم.هدف ما این است که در ارسال ادعا سریعاً برای آنها در اسرع وقت چک بازپرداخت را دریافت کنیم."ما برای بازدید امروز 200 دلار جمع خواهیم کرد. چگونه دوست دارید امروز از آن مراقبت کنید؟ "من نمی پرسم که آیا آنها مایل به پرداخت آن هستند ، بلکه می پرسم که چگونه آن را پرداخت می کنند. پرداخت آن قبل از رفتن گزینه ای نیست. با این حال ، من همه روش های پرداخت را قبول می کنم ، و آنها می توانند انتخاب کنند که کدام روش برای آنها بهتر است.این 4 مرحله را اعمال کنید و ارزش ساخت را شروع کنیدبا دنبال کردن این چهار مرحله آسان ، با موفقیت قرار ملاقات بیمار را به پایان می برید.ابتدا با بررسی "سنج خوشبختی" آنها ، قرار ملاقات ها را برای تولید در آینده تعیین کنید ، ارزش هزینه های خود را تعیین کنید و در آخر ، ثبت ادعاها و درخواست پرداخت را ذکر کنید.اهمیت نشان دادن اینكه به بیماران خود اهمیت می دهید اول از همه به آنها اهمیت می دهید و پول آخر است.