شهرهای هوشمند و مشارکت شهروندان: شواهدی از تجزیه و تحلیل داده های توییتر در مورد شهرداری های ایتالیا

شهرهای هوشمند به طور فزاینده ای مایل به برقراری گفتگوی پربار با شهروندان خود برای بهتر شدن هستند نیازهای آنها را جلب کرده و پلتفرم‌های مجازی برای تحریک فرآیندهای هم‌آفرینی بین آنها ایجاد می کنند و دولت و شهرداری با هدف افزایش کیفیت زندگی برنامه های کاربردی رسانه های اجتماعی، فرصتی را برای ارتباط و گفتگو فراهم می کنند جایی که برای یک رابطه نسبتاً کم هزینه، حجم زیادی از اطلاعات را می توان منتشر کرد که به مخاطبان گسترده ای برسد و فرصت هایی را برای مشارکت شهروندان فراهم می کند. این مطالعه بر اساس روش گوش دادن به رسانه های اجتماعی، از طریق داده کاوی توییتر، که امکان جداسازی را فراهم می کند مولفه های مختلف مشارکت شهروندان (محبوبیت، تعهد و ویروسی بودن) برای نمونه ای از شهرداری های ایتالیا را بررسی می نماید . علاوه بر این، ما یک تجزیه و تحلیل عمیق از انواع ارتباطات را اجرا کردیم مصنوعات رد و بدل شده و از طریق تجزیه و تحلیل محتوای توییت های منتشر شده توسط نقش شهرداری‌ها ، زمینه‌های اصلی مورد علاقه را در گفتگوهای رسانه‌های اجتماعی شناسایی کردیم، نتایج ما. بر اساس تجزیه و تحلیل مکالمات آنلاین انجام شده توسط پیروان توییترکه نمونه‌ای از 28 شهرداری ایتالیا که در میان فعال‌ترین و متراکم‌ترین شهرداری‌ها انتخاب شده‌اند که شهرداری‌ها تمایل دارند از حساب توییتر به عنوان کانال استفاده کنند و ارتباط برای اطلاع رسانی به مردم در مورد موضوعات مختلف، مانند حمل و نقل و عمومی ، شهرسازی و غیره ...معرفی ICT به عنوان یک محرک برای نوآوری شهری اخیرا مفهوم شهر هوشمند به سمت یک مفهوم جامع تر و درک برنامه ریزی و توسعه شهری، که شامل نگرانی های اجتماعی و زیست محیطی است و چگونه شهر هوشمند همچنان بر یک دیدگاه «یک اندازه مناسب برای همه» و کارآمد از فناوری تثبیت شده است. به ویژه توسعه فناوری‌های جدید و راه‌های ارتباطی نوین، در کنار افزایش تراکم جمعیت در مراکز شهری، نشان‌دهنده منحصربه‌فرد بودن است و فرصتی برای فناوری های جدید به ویژه داده های بزرگ در توسعه شهرهای هوشمند که از طریق بیگ دیتا، مدیریت شهری و شهروندان به انبوهی از اطلاعات در زمان واقعی در مورد محیط شهری دسترسی دارند که بر اساس آن تصمیمات، اقدامات و برنامه ریزی آینده در فضای مشارکتی، کاهش نابرابری ها و قطبی شدن اجتماعی استفاده گسترده از Big فناوری‌های داده به دستیابی به چارچوب‌ها و مسیرهای جدید برای برنامه‌ریزی شهرهای هوشمند، امکان ایجاد و پشتیبانی از شهرهای هوشمند را کمک می‌کنند برای تقویت مشارکت شهروندان به عنوان حیاتی برای انجام یک مسیر رشد هوشمند و فراگیر هستند با این حال این مدل مبتنی بر فناوری توسعه شهر چندین مورد را ایجاد می کنند نگرانی اجتماعی و زیست محیطی که تأثیر و معنای آنها اغلب نادیده گرفته می شود و از یک طرف شهرها هوشمند با استفاده از داده های بزرگ می توانند مزایایی در حمل و نقل، سلامت و ایمنی و مدیریت آلودگی ایجاد کنند از طریق نقشه برداری دیجیتال می توان مناطق و زمان های حداکثر را شناسایی کرد. بهینه سازی با هدف کاهش انتشارگازهای گلخانه ،فناوری پیشرفته از سیاستگذاران و شهرها، مدیران را تشویق در اقدامات اصلاحی سوق داد و به این دلیل استراتژی‌های شهر هوشمند باعث ایجاد رفع (نابرابری، اعیان‌گرایی، جداسازی و بدتر شدن پیشرونده محیط های طبیعی و مصنوعی. رویای شهر هوشمند و توسعه هوشمند) گردید .. مشارکت‌های دانشگاهی موجود توجه زیادی را به توسعه فناوری هوشمند اختصاص داده‌اند شهرها با معرفی و پیاده سازی فناوری های نوین و دیجیتال، زندگی حیاتی را در زندگی روزمره ما بوجود آورده است با این حال، ما معتقدیم که ارتباط بین شهرداری و شهروندان در این سناریو یک نکته بسیار مهم است. در مدیریت باید درک روشنی از مدل شهر هوشمند داشته باشد که بیشترین توانایی را دارد تا جامعه را به سمت مثبت تبدیل کند . از طریق فناوری دیجیتال یک مدل اقتصادی پایدار، یعنی بر اساس توانایی قلمرو برای فعال کردن همکاری بین جامعه عمومی، خصوصی و مدنی، از دیدگاه فرهنگی-اجتماعی، یعنی تمرکز بر نیازهای روزمره شهروندان. شهر هوشمند قبل از هر چیز باید "انسان" باشد و برای این مدیران آگاه و شهروندان فعال باید دیدگاه مشترکی داشته باشند یکی از پرکاربردترین ابزارها برای حفظ ارتباط با شهروندان، فعال بودن از جمله شهرداری ها در توییتر و سرویس شبکه‌های اجتماعی که در آن کاربران پیام‌هایی «توئیت» پیامهایی را که پست می‌کنند و با آن تعامل دارند و گردش آن پیام را می توانند مشاهده نمایند و تجزیه و تحلیل در مرسان. با توجه به این کنجکاوی علمی و هدف ما نقش رسانه برای تعامل شهر و شهروندان استچارچوب نظری و فرضیه ها در شرایطی که شهرداری‌ها برای مشارکت دادن شهروندان تلاش می‌کنند و گسترش رسانه‌های اجتماعی و استفاده از فناوری‌ها باعث شده است مطمئناً از انتشار گسترده اطلاعات حمایت کرده و شیوه‌های جدیدی از تعامل و همکاری ایجاد کرد که به مشارکت شهروندان و سازمان ها در تولید خدمات عمومی و نقش اینترنت در امکان بازنگری در مرزهای سنتی بین افراد، سازمان ها، جوامع و افراد مختلف سطوح مدیریت دولتی و رابطه بین بازیگران در بخش عمومی که در آن شهروندان دیگر مشتری نیستند، بلکه شرکای مدیریت هستند نگاه نمود.برای تعریف سیاست‌ها و تولید خدمات عمومی با امکان افزایش کیفیت خدمات عمومی نه تنها از طریق مشارکت بیشتر شهروندان در تصمیم گیری توجیه می شود بلکه از طریق کنترل بیشتر بر منابع و نتایج در دنیای رسانه‌های اجتماعی، مشارکت می‌تواند هم از طریق تعامل کاربر-محتوا و هم تعامل کاربر- کاربر محقق شود تعامل کاربر-محتوا زمانی اتفاق می افتد که کاربر با محتوا و تولیدکنندگان آن تعامل داشته باشد، در حالی که تعامل کاربر-کاربر به تعامل بین دو یا چند کاربر مشارکت فعال شهروندی هم به روش ها و هم به موضوعاتی که توسط آن پرداخته می شود بستگی دارد. شهروندان در کانال های رسانه اهمیت ویژه ای برای شهرداری ها در خصوص "موضوعات داغ" دارند و تعامل و بحث را تشویق میکنند. شهرداری ها باید مشارکت شهروندان را در مسائل عمومی از طریق تحریک مشارکت بیشتر فراهم کنند و فرآیندهای تصمیم‌گیری برای شناسایی ایده‌های مناسب برای رسیدگی مؤثرتر به مسائل دولتی را فراهم سازند. با این حال، برخی از شهرداری ها بیشتر بر روی ارائه یک طرفه شدن اطلاعات متمرکز هستند تا به جای اجازه دادن به ارتباطات دو طرفه در رسانه های اجتماعی. برای افزایش مشارکت شهروندان چندین مطالعه نشان داد که بین نوع موضوعات ارسال شده توسط شهرداری و سطح مشارکت شهروندان همبستگی وجود دارد. مکالمات باز در مورد مسائل سیاسی می تواند باعث ایجاد علاقه در شهروندان شود زیرا آنها احساس می کنند که مستقیماً درگیر آن هستند. موضوع خاصی که می تواند مشارکت شهروندان برتر را تعیین کند. موضوعات خاص ارسال شده توسط شهرداری ها در توییتر بر تعامل شهروندان تأثیر می گذارد. در رسانه‌های اجتماعی، شهرداری‌ها می‌توانند از انواع مختلف رسانه‌ها از جمله متن، تصویر و ویدئو برای جلب توجه استفاده کنند شهروندان و بهبود کارایی عملیاتی و دسترسی به خدمات آنها . شهرداری‌ها می‌توانند از توییت‌ها استفاده کنند برای جلب توجه کاربران به اطلاعاتی که منتشر می کنند و مشارکت آنها در مدیریت شهری. تجزیه و تحلیل پست های فیس بوک آلمانی دولت‌های محلی نشان دادند که پست‌های دارای تصویر و ویدئو می‌توانند چهار تا پنج برابر بیشتر از پست‌های بدون درگیری ایجاد کنند. مورد مطالعه انتخاب 28 شهرداری بزرگ ایتالیا است که بر این اساس تعداد شهروندان این شهرداری ها که شامل شهرداری هایی با جمعیت بیش از 99000 نفر و دارای وب سایت رسمی می باشند. توییتر حساب هر شهرداری با دنبال کردن آیکون لینک در وب سایت رسمی شهرداری و یا با جستجو جمع آوری نموده است . به عنوان نمونه فعالیت هر حساب توییتر را ارزیابی کردیم. ما فقط آن حساب‌هایی را انتخاب کردیم که در آن پست ارسال کردند حداقل یک توییت در 6 ماه گذشته ، علاوه بر این، یک آستانه اضافی اضافه کردیم: هر حساب باید حداقل 1000 توییت از زمان پیوستن به توییتر منتشر کرده باشد. ما این آستانه‌ها را برای جلوگیری از سوگیری‌های ناشی از حساب‌های غیرفعال یا حساب‌های جعلی که می‌توانست بر تحلیل ما تأثیر بگذارد، تنظیم می‌کنیم. سپس به دست آوردیم نمونه ما، متشکل از 28 شهرداری در میان بزرگترین شهرهای ایتالیا با یک حساب توییتر فعال است. جمع‌آوری داده‌ها بین اکتبر و نوامبر 2019 با استفاده از Twint.In، یک کتابخانه Pythonکه امکان اجرا را فراهم می‌کند، انجام شد . و با استفاده از یک زبان پایتون برنامه نویسی تفسیر شده و معنایی پویا نشان داد . فوق العاده جذاب است در زمینه توسعه سریع برنامه کاربردی زیرا گزینه های تایپ پویا و صحافی پویا را ارائه می دهد. برای ارزیابی مشارکت شهروندی به ازای هر شهرداری، ما از چارچوبی که توسط Bons در و همکاران توسعه داده شده است، استفاده کردیم. برای با ارزیابی مشارکت شهروندان، نویسندگان سه معیار مختلف را معرفی کردند، مانند «محبوبیت» که بر اساس تعداد "لایک" دریافت شده توسط هر شهرداری، "تعهد" که بر اساس تعداد "پاسخ" است و "Virality" که به تعداد ریتوییت های به دست آمده پس از به دست آوردن سه معیار مختلف به ازای هر 1000 فالوور، "تعامل" را می توان به راحتی با جمع بندی اجزاء ما 316801 توییت از 28 شهرداری مختلف جمع آوری کردیم. ما از نرم افزار پایتون (Van Rossum & Drake, 1995) استفاده کردیم هر توییت را از هر حساب حذف کنید (Zacharias & Poldi، 2018)، و نرم افزار R برای تجزیه و تحلیل آنها. متعاقبا اجرا کردیم تجزیه و تحلیل داده های کمی و کیفی هدف تحلیل کیفی، تحلیل محتوا، شناسایی محتوای، آن است توییت و نوع رسانه تجزیه و تحلیل کمی، از طریق ابزارهای آماری، معیارهای مربوط به فالوورها (ریتوییت، پاسخ می دهد، دوست دارد) برای درک سطح مشارکت شهروندانبحث و نتایج تحقیقما تلاش کردیم تا درک فعلی را از نحوه اعمال تجزیه و تحلیل داده های رسانه های اجتماعی در شهرهای هوشمند عمیق تر کند توسعه. ما یک نمای کلی در مورد نحوه اجرای چنین فناوری هایی برای توانمندسازی توسط دولت ها و شهرداری های محلی ارائه کردیم شهروندان برای مشارکت فعال در رابطه دو سویه با دولت شهر. دولت الکترونیک از طریق فناوری‌های اینترنت اشیا، نشان دهنده یک فرصت منحصر به فرد برای کمک به شهروندان برای بهبود تعامل جوامع با دولت ها است. سپس سعی کردیم چگونگی آن را توضیح دهیم فرآیند داده کاوی توییتر می تواند برای بهبود و شکل دادن به مشارکت شهروندان در نمونه ای از 28 شهرداری ایتالیا استفاده شود. برای اجرا مطالعات ما، یک تحلیل محتوا روی 316801 توییت بازیابی شده از حساب‌های رسمی توییتر نمونه ایتالیایی ما انجام دادیم. شهرداری ها تجزیه و تحلیل محتوا به ما اجازه داد تا فراتر از تحلیل‌های آماری کلاسیک در رسانه‌های اجتماعی حرکت کنیم و واکنش‌ها را ترسیم کنیم شهروندان به حوزه های موضوعی مختلفی که توسط شهرداری های محل زندگی آنها پیشنهاد شده است. و نتایج خود را با ارائه تجزیه و تحلیل پروفایل شهر گسترش دادند. با انجام این کار، ما نه تنها قادر به بازیابی در شکل گیری بر روی انواع و شدت تعامل، بلکه برای مشاهده ویژگی های شهر مرتبط با مشارکت شهروندان. نتایج نشان‌دهنده وضعیت ناهمگون دولت‌های محلی در شهرداری‌های ایتالیا از نظر جمعیت، مخاطب (کل دنبال کنندگان) و فعالیت (مجموع توییت ها). این شواهد از این ایده حمایت می‌کند که نمی‌توان یک رویکرد یک‌اندازه برای همه هوشمند را اعمال کرد توسعه شهر در مورد مشارکت شهروندان، لایک ها رایج ترین راه برای شهروندان ایتالیایی برای تعامل با شهر محلی خود هستند از سوی دیگر، در حساب شورای شهر، درصد پاسخ‌ها در هر توییت کم به نظر می‌رسد و نشان می‌دهد که امروزه شهروندان چگونه تمایلی به خرج نمی‌کنند. زمان زیادی برای ارائه بازخورد به شهرداری ها در مورد مطالب و موضوعات مختلف. یافته های ما نشان می دهد که دسته بندی نوع رسانه که ایجاد تعامل بیشتر (از نظر لایک و ریتوییت) عکس/فیلم است. حمل و نقل و کارهای عمومی و فرهنگی محتوا هستند دسته‌ها اغلب توییت‌های مجدد می‌شوند، در حالی که دسته‌بندی نوع محتوا با بالاترین سطح تعامل، ورزش است. درک اینکه کدام نوع رسانه باعث تعامل بیشتر می شود می تواند ابزار مفیدی برای تحریک مشارکت شهروندان باشد دولت شهری به عنوان مثال، اگر شهرداری مایل به دریافت بازخورد در مورد موضوعات خاص باشد، انتشار یک توییت با متن ساده می تواند به طور متوسط ​​پاسخ‌های بیشتری نسبت به انتشار توییت‌هایی که توسط سایر رسانه‌ها پشتیبانی می‌شوند، ایجاد می‌کنند. از طرفی اگر شهرداری مایل باشد دسترسی به بسیاری از شهروندان، باید توییت هایی از جمله عکس، ویدئو و لینک های وب منتشر کند. بنابراین ما مشاهده می کنیم که یک مبادله بین وجود داردlike در حالی که با شهرداری ها تعامل دارند به جای استفاده از دکمه پاسخ و بازتوییت، توییتر را اسکرول کنید. بنابراین، برخی از ویژگی های کشور وجود دارد که باید وجود داشته باشد حداکثر تلاش شهرداری ها در تعامل با شهروندان در نظر گرفته شده است. در نهایت، با نگاهی به نتایج فرآیند پروفایل شهر، مشخص می شود که شناسایی زمینه فرهنگی شهرها مهم است. نویسندهسرکار خانم مهندس معصومه رشتبریکارشناس ارشد شهرسازی