آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست و چه وظایفی برعهده دارد؟

آژانس دیجیتال مارکتینگشرکت‌های زیادی را می‌بینید که در قالب آژانس دیجیتال مارکتینگ فعالیت می‌کنند و خدمات خود را به کسب‌وکارها ارائه می‌دهند. اما آیا همه آنها موفقند؟ واقعا آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست و چه وظایفی برعهده دارد؟امروزه روش‌های بازاریابی از تبلیغات سنتی خارج شده است و شرکت‌ها و حتی فروشگاه‌ها به سمت روش‌های دیجیتالی برای تبلیغات و بازاریابی می‌روند. روش‌های زیادی وجود دارد که شما می‌توانید به کمک آن‌ها کسب و کارتان را گسترش دهید و به فروش بالاتری دست پیدا کنید. استفاده از پتانسیل فضای مجازی و اینترنت کمک می‌کند تا شما بتوانید در زمانی معقول به یک رشد قابل قبول برسید.البته برای تحقق چنین موضوعی نیاز است که شما بتوانید با افراد زیادی در ارتباط باشید و هزینه هر شخص را به صورت جداگانه پرداخت کنید. گاهی اوقات این هزینه برای کسانی که صاحب یک کسب و کار کوچک هستند زیاد است به همین خاطر سعی می‌کنند کل فرایند را به یک شرکت برون‌سپاری کنند تا هم هزینه‌های‌شان کاهش پیدا کند و هم مدیریت کارها برعهده یک شرکت معتبر و متخصص باشد. آژانس دیجیتال مارکتینگ یکی از بهترین مدل‌های برون سپاری پروژه‌های درونی شرکت است که کمک می‌کند شما با کمترین هزینه به اهداف خود برسید. در این مقاله ابتدا آژانس دیجیتال مارکتینگ و اهدافش را بررسی می‌کنیم و سپس به سراغ بررسی مزیت‌های استفاده از آژانس بازاریابی می‌رویم.آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟ انچه باید بدانیمآژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟ انچه باید بدانیم در حقیقت آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ وظایف شبیه به هم و مشخصی انجام نمی‌دهند به همین دلیل پاسخ به این سوال کمی دشوار است، اما در هر صورت باید بدانید که اینگونه آژانس‌ها از روش‌های نوین بازاریابی براساس دستگاه‌های قابل حمل و متصل به اینترنت کمک می‌گیرند تا فروش سازمان و شرکت شما را افزایش دهند.البته کارکرد آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ به همین جا ختم نمی‌شود و بسیاری از کمپین‌های اجرایی این سازمان‌ها صرفا برای تقویت و برندسازی شرکت مربوطه صورت می‌گیرد. جالب است بدانید که آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ با اینکه واژه دیجیتال را یدک می‌کشند اما گاهی اوقات سراغ روش‌های سنتی بازاریابی هم می‌روند چرا که احساس می‌کنند استفاده از برخی روش‌های سنتی هم می‌تواند به پیش‌برد اهداف‌شان کمک کند. همان طور که گفته شد شرکت‌ها و برندهای مختلف برای کارهای مختلفی از جمله مدیریت شبکه‌های اجتماعی، مدیریت وب سایت و بسیاری کارهای دیگر به‌جای استخدام تعداد زیادی متخصص، سراغ آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ می‌روند تا هزینه‌های‌شان کاهش یابد.البته کاهش هزینه تنها مزیت همکاری با آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ نیست و در ادامه مزیت‌های بیش‌تری در این مورد بررسی می‌کنیم.تعریف کلی آژانس دیجیتال مارکتینگ: «آژانس دیجیتال مارکتینگ شرکتی است که در مباحث فنی و ارائه روش‌های خلاقانه تخصص زیادی دارد و به نوعی می‌توان گفت که این مجموعه یک به‌روزرسانی از آژانس‌های تبلیغاتی است که در سال‌های گذشته فعالیت داشتند. آژانس دیجیتال مارکتینگ سعی می‌کند به کمک روش‌های خلاقانه کسب و کار را از سایر رقبا متمایز کند».چرا آژانس دیجیتال مارکتینگ به وجود آمد و کلاً هدف آن چیست؟چرا آژانس دیجیتال مارکتینگ به وجود آمد و کلاً هدف آن چیست؟ آژانس دیجیتال مارکتینگ نیاز ارتباطی روز بود. وقتی فرایند ارتباطی وابسته به ابزار دیجیتال شد، باید بنگاه‌هایی به وجود می‌آمد که این خدمات را ارائه می‌داد و آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ هم برای ایجاد این ارتباط به وجود آمدند.بهتر است آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ در ایران را با‌توجه‌به فعالیت‌هایشان به پنج دستۀ کلی تقسیم‌ کنیم. برای اینکه سوءتفاهمی پیش نیاید نیز در مثال‌ها و دسته‌بندی‌های خود از آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ فعال در ایران استفاده نمی‌کنیم؛ اما در ادامه می‌توانید فهرستی از آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ ایرانی را مطالعه کنید. گفتنی است که هر پنج شاخۀ کلی زیر که معرفی شده‌اند، می‌توانند بنا به نیاز بازار باز هم به آژانس‌های کوچک‌تری تقسیم شوند.آژانس مدیا (Media Agency)سرویس اصلی آژانس‌های مدیامحور، رسانه است. رسانه‌هایی که برای خودشان است یا رسانه‌هایی که به‌صورت واسطه در اختیارشان قرار دارد.گروه توسعه (Development Group)سرویس اصلی آژانس‌های توسعه‌محور، برنامه‌نویسی است؛ از طراحی ربات تلگرام گرفته تا سایت و اپلیکیشن.بازار ارتباطی (Marcom Agency)سرویس اصلی آژانس‌های ارتباط‌محور، خلاقیت در تولید محتواست. آن‌ها به کمک خلاقیت و نوآوری، محتواهای خلاق تولید می‌کنند و لزوماً بستر مناسبی برای انتشار محتواهای تولیدی خود ندارند.آژانس تحقیقاتی (Research Agency)سرویس اصلی آژانس‌های تحقیقاتی، تحقیق و پژوهش است. آن‌ها به‌منظور سنجش نیاز بازار، سلیقۀ بازار و... می‌توانند برای کسب‌و‌کار شما تحقیقات آنلاین و آفلاین انجام دهند.آژانس ۳۶۰درجۀ دیجیتال (Full Service Agency)آژانس دیجیتال مارکتینگی که بتواند تمام این چهار دستۀ ذکرشده را به بهترین شکل ارائه کند، می‌تواند آژانس دیجیتال مارکتینگ کاملی باشد که تمام خدمات دیجیتال را به‌صورت ۳۶۰ درجه انجام می‌دهد.اگر تعریف ما از آژانس دیجیتال مارکتینگ در ایران سرویسی باشد که مجموعه‌ای از خدمات بازاریابی و تبلیغات اینترنتی را ارائه می‌دهد و مبنای اصلی فعالیت آن براساس ارائۀ راهکار باشد نه صرفاً فروش ابزارها یا رسانه‌هااهداف آژانس دیجیتال مارکتینگ کدامنداهداف آژانس دیجیتال مارکتینگ کدامند آژانس‌ دیجیتال مارکتینگ بسته به نوع پروژه و درخواست کارفرما اهداف مختلفی در نظر دارد اما شاید مهم‌ترین هدف یک آژانس معتبر تقویت برند و افزایش فروش آن کسب و کار باشد. البته آژانس‌های مختلف متناسب با درخواست و نیاز مشتری اهداف مختلفی در نظر می‌گیرند، اما در نهایت موارد زیر از مهم‌ترین هدف‌های یک آژانس دیجیتال مارکتینگ است.به‌کارگیری جدیدترین ابزارها و سرویس‌ها در جهت افزایش فروش برندتحلیل دقیق مشتریان و رقبا و ارائه بهترین مدل برای استفاده از این تحلیلاجرای پروژه باکمترین هزینه ممکنارائه گزارش در بازه‌های زمانی مشخص به کارفرمااجرا و بهینه‌سازی کمپین‌های مختلفمزایا و فواید همکاری با آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ که بسایر مهم هستنددر قسمت‌های قبل اشاره شد که یک آژانس دیجیتال مارکتینگ می‌تواند مزایای بسیار زیادی برای شرکت یا سازمان شما داشته باشد. البته ممکن است مزیت‌های همکاری با آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ برای هر پروژه و هر سازمان تفاوت‌های جزئی نسبت به موارد زیر داشته باشد.کاهش هزینه‌هاتحلیل رقبا و بررسی جدیدترین اهداف تبلیغاتی آن‌هاتحلیل رفتار مشتری و بهینه کردن خدمات و محصولاتفرصت بیش‌تر سازمان‌ برای بهبود محصول، خدمات و امور مشتریانپیشرفت سازمان به‌خاطر استفاده از نیروهای کاربلدمشخص شدن سهم بازار و بازار هدفافزایش نرخ بازگشت سرمایهاعضای یک تیم آژانس دیجیتال مارکتینگ شامل چه کسانی استاعضای یک تیم آژانس دیجیتال مارکتینگ شامل چه کسانی است آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ بر اساس وسعت و بودجه‌ای که دارند اعضای مختلفی دارند. برای مثال در یک شرکت دیجیتال مارکتینگ ممکن است همه زیرمجموعه‌های سئو توسط یک نفر مدیریت شود اما در سازمانی دیگر شاید سئو به شاخه‌های مختلفی تقسیم شود و برای هر قسمت یک متخصص استخدام شود. مدیر پروژه، مدیر سوشال، کپی رایتر، مدیر محتوا، برنامه نویس، گرافیست و… از مهم‌ترین سمت‌هایی است که باید در یک آژانس دیجیتال مارکتنیگ وجود داشته باشد.لیست فهرست وار ابزارهای مورد نیاز آژانس دیجیتال مارکتینگبخش اعظمی از تحلیل‌های سایت و استراتژی‌های تدوین شده یک آژانس از ابزارها به دست می‌آید. ابزارهای دیجیتال مارکتینگ در برخی موارد رایگان هستند و در برخی موارد هم نیاز به پرداخت حق اشتراک دارند. فهرست مهم‌ترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ که بیش‌تر آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ از آن استفاده می‌کنند به صورت زیر است:ابزارهای مربوط به ایمیل مارکتینگابزارهای مربوط به تجزیه و تحلیلابزارهای مربوط به تبلیغات و تحلیل آنابزارهای مربوط به بخش‌بندی مشتریانابزارهای مربوط به سئوابزارهای مربوط به مدیریت پروژهابزارهای مربوط به اتوماسیون بازاریابیابزارهای مربوط به داده‌های زندهوظایف یک آژانس دیجیتال مارکتینگ مورد اطمینان چه مواردی هستند؟وظایف یک آژانس دیجیتال مارکتینگ مورد اطمینان چه مواردی هستند؟ آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ متناسب با ظرفیت‌های موجود در بازار کسب و کار وظایف‌های مختلفی را برای خود در نظر می‌گیرند و این وظایف در طول زمان می‌تواند کم و زیاد شود یا حتی دست‌خوش تغییراتی شود. برای مثال اگر یک آژانس دیجیتال مارکتینگ در بحث محتوا تخصص زیادی داشته احتمال دارد که بیش‌تر شرکت‌ها و کسب و کار صرفا برای محتوا به آن شرکت مراجعه کنند و دیگر موارد را به آژانس‌های دیگری بسپارند. یکی از مهم‌ترین وظایف یک آژانس دیجیتال مارکتینگ این است که دقیقا بر اساس محصول یا خدمت شرکت بتواند یک برنامه پیاده کند و در این برنامه باید موارد زیادی از جمله نرخ بازگشت سرمایه و میزان هزینه لازم برای انجام پروژه مشخص شود. سایر وظایف یک آژانس به صورت زیر است:بررسی بازار هدفتولید محتوا (متنی، تصویری، صوتی و…)تدوین استراتژی‌های مربوط به مارکتینگتخمین درست هزینه‌های مورد نیازتبلیغات آنلاین و نوع آن‌هار(در صورت نیاز تبلیغات آفلاین)استراتژی‌های مربوط به شبکه‌های اجتماعیسئو یا همان بازاریابی موتورهای جستجومزایای همکاری با آژانس دیجیتال مارکتینگ در این است که آن‌ها می‌توانند با رسانه‌ها و سایر سازما‌ن‌هایی که به همکاری با آن‌ها نیاز دارید، به‌صورت قراردادی همکاری کنند و هزینۀ کمتری بپردازند. علاوه‌بر‌آن، آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ منابع انسانی خلاق بسیاری دارند که می‌توانند تبلیغات نوآورانه‌تری را اجرا کنند. اگر شما به کمپین‌های تبلیغاتی محبوب در ده سال گذشته نگاهی بیندازید، متوجه می‌شوید که در راه‌اندازی و اجرای همۀ آن‌ها یک آژانس دیجیتال تبلیغاتی درگیر بوده است. در بازار در حال تغییر امروزی، رفته‌رفته از میزان محبوبیت و کارایی روش‌های بازاریابی آژانس‌های سنتی کاسته می‌شود و آن‌ها جای خود را به تبلیغات چندکاناله می‌دهد. با درنظر‌گرفتن این موضوع، به یاد داشته باشید که اگر آژانسی که انتخاب می‌کنید مهارت‌های چندگانه داشته باشد، نتایج بهتری کسب خواهید کرد.خدمات آژانس دیجیتال مارکتینگخدمات آژانس دیجیتال مارکتینگ همان طور که در قسمت‌های قبل هم اشاره شد آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ بر اساس توانایی و نیاز مشتریان خدمات مختلفی را ارائه می‌دهند اما برای این که بتوانید از همه پتانسیل یک آژانس برای موفقیت خود و کسب و کارتان استفاده کنید باید سعی کنید از همه خدمات یک آژانس استفاده کنید. در ادامه تعدادی از مهم‌ترین خدمات یک آژانس معتبر در زمینه دیجیتال مارکتینگ ذکر شده است:برنامه نویسی استاندارد سایت و بهینه کردن آنایمیل مارکتینگاس‌‌ام‌اس مارکتینگسوشیال مارکتینگتبلیغات بنری آنلاینتلفن گویاو…فرآیند کار در آژانس دیجیتال مارکتینگفرآیند کار در آژانس دیجیتال مارکتینگ بعد از این که شما تصمیم به برون سپاری موارد ذکر شده در قسمت‌های قبل گرفتید باید به سراغ یک آژانس دیجیتال مارکتینگ معتبر بروید و با آن‌ها مذاکره کنید. توصیه می‌شود تمام کارها را به یک آژانس مشخص بسپارید چرا که در غیر این‌صورت اگر نتیجه‌ای نگیرید هر کدام از آژانس‌ها تقصیر را گردن دیگری می‌اندازد پس زمان و هزینه شما تلف می‌شود. روند کلی مراجعه شما و درخواست همکاری با یک آژانس دیجیتال مارکتینگ به صورت زیر است.مراجعه به آژانس مورد نظر و ارائه اهداف کلی سازمان‌تان به صورت خلاصهمطالعه و تحقیق آژانس مورد نظر برای تخمین هزینه‌ها، زمان مورد نیاز و تغییرات مورد نیاز در سازمانارائه سند یا پروپوزال تدوین شده توسط آژانستوافق نهاییمعرفی تیم اجراییارائه گزارش عمل‌کرد در بازه‌های زمانی مشخصجمع‌بندیهمان طور که در بالا اشاره شد شما می‌توانید با یک آژانس دیجیتال مارکتینگ همکاری کنید تا در کمترین زمان به اهداف مشخص سازمان برسید. اگر نیروهای معرفی شده در این مطلب را در اختیار دارید قطعا برون سپاری درست نیست اما اگر هیچ نیرویی برای انجام این کارها ندارید بهتر است زمان و هزینه صرف استخدام نکنید و به صورت مستقیم با یک آژانس همکاری کنید. البته ممکن است آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ به سبب دوری از محل کار شما کمی سخت‌تر اهداف شما را درک کنند اما برگزاری جلسات مکرر و ارتباط با تیم اجرایی می‌تواند مشکلات را به حداقل برساند.آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ خدمات مختلفی در اختیار کسب‌و‌کار شما قرار می‌دهند که می‌توانید از بین آن‌ها به‌صورت سلف‌سرویس انتخاب کنید. به یاد داشته باشید که لازم نیست همۀ راهکارها و سرویس‌های آن‌ها را انتخاب کنید.اگر استارتاپ هستید یا کسب‌و‌کار کوچکی راه‌اندازی کردید، عجولانه برای همکاری با آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ تصمیم نگیرید. همچنین اگر نقشۀ مسیر واضحی برای کسب‌و‌کار خود ندارید، با آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ همکاری نکنید. اول به یک پلن مشخص برسید، بعد اقدام کنید. یا مثلاً اگر می‌خواهید با یک آژانس دیجیتال مارکتینگ برای طراحی کمپین یا پروژۀ دیجیتال مارکتینگ کسب‌و‌کار خود همکاری کنید، باید بدانید که چه می‌خواهید. با درنظر‌گرفتن اولویت‌های مدنظر خود می‌توانید تصمیم مناسبی را برای کسب‌و‌کار خود اتخاذ کنید. مثلاً اینکه بدانید چه جامعۀ هدفی ایدئال شماست تا آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ هم بتوانند بهترین راه را برای دست‌یابی به هدفتان باتوجه‌به تجزیه‌و‌تحلیل‌هایشان ارائه کنند.همان‌طور‌که گفتم، دیجیتال مارکتینگ بسیار هدفمند و داده‌محور است. هنگامی که هدف خود را خوب می‌دانید، می‌توانید تعیین کنید که نوع پیام و مزایای محصول یا سرویس خود را چگونه باید به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم با جامعۀ هدف مدنظر خود معرفی کنید.در نظر داشته باشید که اگر شما توانایی مالی برای همکاری با یک آژانس دیجیتال مارکتینگ را دارید، به این معنی نیست که حتماً باید همکاری با آژانس دیجیتال مارکتینگ را شروع کنید. شاید برای کسب‌وکار شما، همکاری با آژانس دیجیتال مارکتینگ گزینۀ مناسبی نباشد. پس باید با‌توجه‌به نیازهای کسب‌و‌کارتان و جایگاه کسب‌و‌کارتان قدم بردارید و برای همکاری با آژانس دیجیتال مارکتینگ فکر کنید.منبع: آژانس دیجیتال مارکتینگ مای کاستومر