ماموریت سرویس «اینجام» تغییر کرده است

در ابتدای اردیبهشت ۹۷ تولید نسخه اولیه سرویس ابری مکان‌محور با نام «اینجام» به پایان رسید و در روزهای بعد آهسته و پیوسته خبر راه‌اندازی و قابلیت‌های آن را در شبکه‌های اجتماعی پوشش دادیم.مزیت اصلی سرویس ما کارکرد Realtime و در نتیجه بهبود تجربه کاربری و خدمت‌رسانی سریع و دقیق اپلیکیشن‌هایی که «اینجام» را به عنوان بستر ارتباطی خود انتخاب می‌کردند بود و از طریق آن می‌توانستند موقعیت مکانی زنده کاربران خود را برای یکدیگر به اشتراک بگذارند (Realtime Geolocation) و یا به محض ورود و خروج یک کاربر به یک نقطه مشخص (Realtime Geospatial) یک عملیات دلخواه سمت سرور خودشان انجام دهند و قابلیت‌های دیگر اینچنینی.از لحاظ فنی همه چیز خوب پیش می‌رفت و به‌روز رسانی‌های متعددی برای بهبود کارکرد و اضافه شدن قابلیت‌های جدید انجام می‌گرفت اما از لحاظ بازاریابی و توسعه کسب‌وکار با چالش‌هایی رو به رو بودیم. اولین و مهم‌ترین چالش، فروش سرویس بود. تقریبا با تمام شرکت‌های مطرح که مشتری پتانسیلی سرویس بودند جلسه گذاشتیم و محصول را پرزنت کردیم. معمولا هم این سرویس برای‌شان جذاب و کارآمد بود و وارد مراحل تست آن می‌شدند. اما غول مرحله آخر یعنی فروش و بستن قرارداد، بخش بسیار سخت و گاها نشدنی ماجرا بود.به طور کلی و بر اساس محصول و مدل کسب‌وکاری که داشتیم هنگام فروش با ۳ نوع برخورد از طرف شرکت‌ها مواجه بودیم:۱. آن‌ها یک شرکت کوچک بودند و خودشان در حال تست محصولشان بودند و استفاده از زیرساخت ما برای‌شان نفع زیاد مالی و فنی داشت پس با آن‌ها راحت قرارداد می‌بستیم.۲. آن‌ها یک شرکت بزرگ بودند و برای بستن قرارداد درخواست SLA با رقم‌های عجیب و غریب می‌دادند.۳. آن‌ها یک شرکت بزرگ بودند و برای بستن قرارداد علاوه بر SLA با رقم‌های خیلی بزرگ، می‌خواستند سرویس را به شکل درون سازمانی و روی سرورهای خودشان راه‌اندازی کنند.تا اینجا فهمیده بودیم با اینکه هدف جذب شرکت‌های بزرگ بوده اما خودمان را برای آن آماده نکرده‌ایم. مثلا برنامه‌ای برای جذب سرمایه‌گذار نداشتیم تا از طریق آن با خیال راحت با شرکت‌ها SLA نجومی ببندیم. یا از لحاظ فنی به این فکر نکرده بودیم که بدون در اختیار گذاشتن سورس‌های نرم‌افزاری، راهکاری برای اجرای سرویس روی سرور مشتری داشته باشیم.حدودا یک سال به هر سختی‌ای که بود با همین روال پیش رفتیم و کم و بیش مشتری‌هایی از شرکت‌های کوچک و متوسط جذب کردیم.حالا با یک چالش فنی دیگر هم مواجه بودیم و آن Scale گران‌قیمت منابع سخت‌افزاری بود. هرچه تعداد کانکشن‌های باز بیشتر می‌شد برای پاسخ‌دهی به آن باید هزینه بیشتری می‌دادیم و منظورمان از گران‌قیمت این است که به ازای هر مقدار هزینه زیاد، پذیرش تعداد کمی کانکشن باز به زیرساخت‌مان اضافه می‌شد و اصلا در مسیر بهینه‌شده و اقتصادی‌ای نبودیم.مشکل دیگر این بود که تعریف ما از این سرویسِ ذاتا Realtime، بیشتر معطوف به قابلیت‌های مکان‌محور شده بود و این مسئله بازه مشتریان ما را محدود می‌کرد. پس از مدت کوتاهی قابلیت مسیجینگ Realtime را در آن فعال کردیم تا کاربرد وسیع‌تری به آن اضافه کنیم اما چندان در پرزنت آن موفق نبودیم و همچنان ما را به عنوان یک سرویس با قابلیت‌های مکان‌محور می‌شناختند.حالا دیگر مشکلات اصلی در بخش فنی و کسب‌وکار برای‌مان شفاف و مشخص بود.انتهای فروردین ۹۸ تصمیم نهایی را گرفتیم و نتیجه این بود: مشتری‌های فعلی را به شکل خصوصی حفظ و سرویس را از دسترس عمومی خارج و جذب مشتری جدید را متوقف می‌کنیم تا برنامه‌ریزی برای چند تغییر بزرگ را شروع کنیم.واقعیت این است که ما قبل از این بیش از ۱۰ سال است که در تولید محصولات نرم‌افزاری دغدغه زیرساخت‌های Realtime را داریم و تا به حال تکنولوژی‌ها و معماری‌های متفاوتی را در پیاده‌سازی آن برای پروداکشن و Scale‌های بزرگ اجرا کرده‌ایم و سرویس «اینجام» حاصل این تجربه صرفا فنی بود. حالا خود این سرویس تجربه و درس جدیدی هم از لحاظ فنی و هم از لحاظ نحوه تعامل با بازار به ما داده است.از همان روز که سرویس «اینجام» را به حالت خصوصی درآوردیم، تا به حال حتی یک روز هم از دست نداده‌ایم و مشغول طراحی نسخه جدیدی از این پلتفرم ابری هستیم که در زمینه مهندسی به تمرکز عمیق‌تری نیاز دارد تا هم مشکلات قبل را نداشته باشیم و هم روی هزینه‌های مصرف منابع، کنترل دقیقی داشته باشیم و هم توانایی اجرای آن با سناریوهای متنوع برای مشتریان‌مان را به دست آوریم. همچنین برنامه‌ریزی و پیدا کردن راهکارهای موثر برای تبلیغات، بازاریابی و فروش را در اولویت گذاشته‌ایم و البته تحقیقات‌مان در بازار بین‌الملل هم در حال پیگیری‌ست.محصول جدید کارکردهای متفاوت و عمومی‌تری نسبت به «اینجام» خواهد داشت و هدف‌مان این است که آن را با برند جدیدی معرفی کنیم و درواقع اینجا پایان فعالیت ما با نام «اینجام» خواهد بود اما کار ادامه دارد و ما همچنان پیش می‌رویم و تا معرفی نام برند جدید از طریق همین وبلاگ خبرهای بعدی را به اطلاع‌تان خواهیم رساند.