مردم چقدر به نتایج جستجوی گوگل اعتماد دارند؟

اعتماد به نتایج گوگلروانشناسان معتقدند دلیل این که مردم به کسی یا چیزی اعتماد می‌کنن ذهنیت مثبت نسبت به الگوهای رفتاری است که از شخص یا آن پدیده دارند. اگر بخواهیم معیار اعتمادسازی را در این گفته روانشناسانه دنبال کنیم، جلب اعتماد تعداد زیادی از مردم در دراز مدت نیاز به پیشینه‌‌ای قوی، مثبت و کارآمد دارد که ایجاد آن (برای طیفی وسیعی از جامعه) از عهده هرکسی ساخته نیست، چرا که هر شخص، کسب‌وکار یا سازمان می‌تواند در نهایت برای عده‌ای محدودی آن هم در چارچوب‌های خاص اعتمادسازی کند اما برندهای بزرگ مثل گوگل مسیری را در اعتمادسازی عمومی طی کرده‌اند که شرح و بسط الگوهای آن می‌تواند برای ما درسهای ارزشمندی داشته باشد.گوگل و مقابله با اطلاعات غلطگوگل در سال 2016 رسما اعلام کرد که بخش قابل توجهی از منابع مالی و فنی خود را در مسیر مقابله با تولید و انتشار اطلاعات غلط هدایت کرده و این رویکرد بخش ثابتی از توسعه این موتور جستجو بوده و خواهد بود (+) صحت نتایج جستجوها برای گوگل همیشه اهمیت داشته اما علت این که در این سال بیشتر از گذشته رسانه‌ها در جریان این موضوع قرار گرفتند، تلاش سازمان یافته افراد و جناح‌های سیاسی برای تاثیرگذاری بر نتایج انتخاب امریکا از طریق هدایت نتایج جستجوهای گوگل بود. این رویکرد اگرچه سیاسی بود، گوگل به خوبی دریافت که در سایر حوزه‌ها مثل تجارت و سلامت نیز ممکن است این رویه تکرار شود.گوگل هیچ‌گاه در مورد شیوه و الگوریتم ذخیره و فهرست‌بندی نتایج به صورت مستقیم توضیح و توصیه ارائه نمی‌کند. صرفا موارد بازدارنده و خطاهایی که از طرف گوگل اعلام می‌شوند با دانش ضمنی فعالان حوزه سئو تبدیل به مجموعه دستورالعمل‌هایی برای حضور بهتر در صدر نتایج می‌شود. به نظر می‌رسد بعد از سال 2016 و سرمایه‌گذاری متمرکز گوگل برای نمایش هرچه صحیح‌تر اطلاعات، نتایج گوگل با انتطارات کاربران تطابق بیشتری پیدا کرده است. به شکلی که در این تحقیق شرکت Moz.com که یکی از معتبرترین مراجع رسمی سئو است بیش از 70درصد کاربران انگلیسی زبان شرکت کننده از نتایج جسجتوها راضی بودند.گوگل معمولا هر سرویس یا بهبود تازه را ابتدا بر روی زبان انگلیسی اعمال کرده و در صورت بازدهی مثبت مورد انتظار، به‌سرعت نتایج آن را به سایر زبان‌های تحت پوش تسری می‌دهد.بنابر این طبیعی است که نتایج جستجوها در زبان فارسی نسبت به سایر زبان‌های زنده پرجمعیت مثل انگلیسی، اسپانیولی و عربی کمی عقب‌تر باشد با این حال این شرکت همواره تلاش کرده است که بتواند نمایش اطلاعات دقیق و صحیح را به عنوان مهمترین مزیت رقبابتی خود عرضه کند.تعامل کاربران با گوگلطیف وسیعی از کاربران، از دانش‌آموز گرفته تا دانشجو و متخصصین، جستجو کردن در اینترنت را به صورت فعل گوگل کردن صرف می‌کنند! این نشان از رابط عمیق آنها با این سرویس دارد. کمتر سرویس خدماتی در کل دنیا وجود دارد که توانسته باشد چنین تعامل نزدیکی با کاربران و مشتریان خود داشته باشد. این تعامل گوگل با ارائه سروی‌های رایگان ضمن جستجو مثل پنل کناری دانش Panel Knowledge که اطلاعات تکمیلی بیشتری ارائه می‌کند و یا فیچر اسنیپت Featured Snippets یا محتوایی که گوگل از مجموعه اطلاعات به دنبال فهرست‌ها به کاربر نشان می‌دهد باعث شد تعامل بهتر و نزدیکتری با کاربران داشته و در نتیجه بتواند اعتماد بیشتری به آنها بدهد.در مورد میزان اعتماد کاربران به گوگل و چند و چون آن می‌توان به صدها تحقیق و مقاله اشاره کرده اما در همه آنها دو عامل مهم وجود دارد که همواره باعث شده است گوگل در بین موتورهای جستجو بهترین و مورد اعتمادترین باشد. عامل اول داشتن خط مشی و چارچوب منسجمی برای مبارزه با اطلاعات غلط Disinformation و عامل دوم به‌کارگیری ایده‌ها و ابزارهایی است که تعامل گوگل را با کاربران بیشتر و پررنگ‌تر می‌کند تا جایی که گوگل حتی از اطلاعات و آمار نظرسنجی‌های مهم و قابل اتکایی مثل داده‌های شرکت pathinteractive.com نیز در این مسیر بهره گرفته است.فراموش نکنید وقتی از اعتماد گوگل با کاربران صحبت می‌کنیم یک تعامل انسان با ماشین مورد ارزیابی و تحلیل قرار گرفته است، بنابراین به همان اندازه که ماشین پیشرفته‌تر و هوشمندتر می‌شود حجم، انسجام، تشابه و تفاوت اطلاعات وارد شده به ماشین هم بیشتر و پیچیده‌تر می‌شوند. ماشین‌ها همواره عملکردی بهتر از انسان دارند اما هیچ وقت بدون خطا نخواهند بود، فقط نسبت به گذشته بهتر می‌شوند.