انواع خدمات و روش های بازاریابی تلفنی

هدف تمامی صاحبان کسب‌وکارها، تداوم فعالیت اقتصادی، حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید است. روش‌های مختلفی برای جذب مشتریان جدید وجود دارد که یکی از موثرترین این استراتژی‌ها، بازاریابی است.با وجود اینکه شرکت‌ها در طول سالیان زیادی از روش بازاریابی استفاده کرده‌اند، در حالی‌که برخی از بازاریاب‌ها این روش را منسوخ دانسته‌اند. اما بسیاری از کسب‌وکارها با استفاده از انواع مختلف بازاریابی تلفنی، می‌توانند به صورت مستقیم با مشتریان بالقوه خود ارتباط برقرار کنند.چرا بازاریابی تلفنی مهم است؟بازاریابی تلفنی به بازاریابی از طریق تلفن گفته می‌شود. بازاریاب‌های تلفنی با مشتریان هدف شما تماس می‌گیرند و با آن‌ها صحبت می‌کنند و کالاها یا خدمات شما را به آن‌ها معرفی می‌کنند. بازاریابی تلفنی هنوز برای کسب‌وکارهای زیادی ضروری است زیرا یکی از راه‌های موثر بازاریابی مستقیم است.همچنین با استفاده از این روش، بازاریاب‌های تلفنی می‌توانند به طور مؤثر با مشتریان بالقوه‌ای که ممکن است هنوز به کانال‌های ارتباطی آنلاین سازمان شما دسترسی نداشته باشند، تعامل داشته باشند. علاوه بر این، می‌تواند به شما در صرفه جویی در زمان و هزینه کمک کند و در عین حال همچنان هدف برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان بالقوه را به دست آورید.انواع خدمات بازاریابی تلفنیبازاریابی تلفنی به عنوان ابزاری برای شرکت‌ها و سازمان‌های تجاری در ایجاد رشد و توسعه عمل می‌کند. به غیر از ایجاد فروش، بازاریابی تلفنی اطلاعات خاصی را در مورد مشتریان شما جمع‌آوری می‌کند. بازاریابی تلفنی به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا اهداف بازاریابی خود را عملی کنید.صاحبان کسب‌وکارها برای موفقیت در بازاریابی تلفنی باید بدانند کدام نوع از بازاریابی تلفنی با اهداف آن‌ها تطابق بیشتری دارد. در اینجا 4 نوع بازاریابی تلفنی و هر آنچه که باید در مورد هر یک از آنها بدانید آورده شده است:بازاریابی تلفنی ورودی: نوع واکنشی بازاریابی تلفنی. مشتریان را تشویق می‌کند که ابتدا با مشاغل تماس بگیرند.بازاریابی تلفنی خروجی: شکل فعال بازاریابی تلفنی. کسب‌وکارها باید از طریق تماس‌های تلفنی ناخواسته با مشتریان بالقوه‌ای که قبلاً هرگز با آنها در تماس نبوده‌اند ارتباط برقرار کنند.بازاریابی تلفنی بین کسب‌وکار (B2B): منحصراً برای معاملات بین شرکت‌ها یا سازمان‌ها.بازاریابی تلفنی بین کسب‌وکار و مصرف کننده (B2C): مشتریانی را هدف قرار می‌دهد که به محصول یا خدمات خاصی نیاز دارند.انواع خدمات و روش‌های بازاریابی تلفنی1. بازاریابی تلفنی ورودیاین نوع بازاریابی تلفنی به دریافت تماس‌های ورودی از مشتریان اشاره دارد. به این معنی که اولین تعامل و نقطه تماس با یک شرکت توسط مشتریان آغاز می‌شود. برخلاف تماس‌های خروجی که در آن کارشناسان تماس به صورت مستقیم با مشتریان تماس می‌گیرند تا فروش انجام شود. این نوع تماس‌ها معمولاً نتیجه تبلیغات پخش شده از تلویزیون و رسانه‌های اجتماعی، سایر اشکال بازاریابی مستقیم و بازاریابی ایمیلی و ... است.هدف بازاریابی تلفنی ورودی این است که بتوانید سفارشات را برای انتخاب گسترده‌ای از محصولات یا خدمات از سوی متقاضیان تضمین کنید. انواع دیگر خدمات بازاریابی تلفنی ورودی نیز شامل پشتیبانی فنی، گرفتن سفارش، استعلام/مسائل صورت‌حساب، صلاحیت سرنخ و ... می‌شود.2. بازاریابی تلفنی خروجیبازاریابی تلفنی خروجی به برقراری تماس سرد با مشتریان بالقوه با هدف کشف لیدهای فروش اشاره دارد. در این نوع بازاریابی تلفنی، یک بازاریاب تلفنی خروجی کسی است که تماس را آغاز می‌کند. بازاریابان تلفنی خارج از شرکت معمولاً باید آموزش‌های عمیقی را در حیطه محصولات یا خدمات شرکت شما فرا بگیرند تا بتوانند توضیحات جامعی را در اختیار مشتریان شما قرار دهند. خدمات بازاریابی تلفنی خروجی اغلب شامل تنظیم قرار ملاقات، تولید سرنخ و پیگیری‌های مشتری است که قبلاً از طریق یک کانال جداگانه (مانند ایمیل) آغاز شده است.3. بازاریابی تلفنی بین کسب‌وکار (B2B)این نوع بازاریابی تلفنی منحصراً بین کسب‌وکارهای تجاری با یکدیگر کاربرد دارد. بسیاری از شرکت‌ها این کار را برای فروش یا همکاری با شرکت‌ها و سازمان‌های دیگر انجام می‌دهند. از این طریق فرصت‌های جدیدی برای کسب‌وکارها ایجاد می‌شود، زیرا به آن‌ها کمک می‌کند ارتباطات مناسب را برای به دست آوردن مشتریان بیشتر پیدا کنند.بازاریابی تلفنی B2B به بازاریابان تلفنی حرفه‌ای نیاز دارد که در مورد انواع مختلف مشاغل، از دانش و مهارت بالایی برخوردار باشند. زیرا آن‌ها با صاحبان کسب‌وکارها و تصمیم‌گیرندگان سایر شرکت‌ها ارتباط برقرار می‌کنند. این افراد باید بتوانند به شما در رشد و ایجاد اعتبار در میان مشتریان فعلی و بالقوه کمک کنند.4. بازاریابی تلفنی بین کسب‌وکار و مصرف‌کننده (B2C)برخلاف بازاریابی تلفنی B2B که بر شرکت‌ها و سازمان‌ها متمرکز است، بازاریابی تلفنی B2C مشتریانی را مورد هدف قرار می‌دهد که به محصول یا خدمات خاصی نیاز دارند و می‌توانند هر یک از افراد یک خانواده باشند. در واقع این افراد کسانی هستند که به آنچه شما ارائه می‌دهید، علاقه و تمایل نشان داده‌اند. هدف اصلی در این نوع از بازاریابی تلفنی نیز معرفی و فروش محصولات یا خدمات است.بازاریابی تلفنی B2C تقریباً مانند بازاریابی تلفنی خروجی است. این شما هستید که تماس‌های بازاریابی تلفنی را با مشتریان و مصرف‌گنندگان آغاز می‌کنید و همچنین به طور استراتژیک از یک رویکرد فروش فعال استفاده می‌کنید.هر دو بازاریابی تلفنی B2B و B2C اهداف مشابهی دارند. برخی از این موارد مشابه شامل ایجاد آگاهی از برند، شناسایی مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان و پرورش مشتریان فعلی است. با این حال، تفاوت‌هایی بین این دو نوع بازاریابی تلفنی وجود دارد که در تصویر زیر به آن اشاره شده است.تفاوت بازاریابی تلفنی B2B و بازاریابی تلفنی B2Bجمع‌بندیدرک هر یک از انواع بازاریابی تلفنی واقعاً برای رشد شرکت‌ها مفید است و به مدیران در انتخاب مناسب‌ترین تکنیک برای کسب‌وکارشان کمک می‌کند. کسب‌وکارها با نوع صحیح استراتژی بازاریابی تلفنی، می‌توانند درآمد فروش خود را افزایش دهند و به نتیجه‌ای که انتظارش را داشتند، برسند. هنگامی که بازاریابی تلفنی با رعایت نکات اولیه‌ آن انجام شود، می‌تواند سطح بالاتری از موفقیت در جذب مشتریان جدید و افزایش فروش را به ارمغان بیاورد.اگر می‌خواهید با صرف هزینه‌های مقرون به صرفه، بازاریاب‌های تلفنی حرفه‌ای را استخدام کنید، می‌توانید به برون سپاری این فعالیت‌های به مراکز تماس فعال در این حوزه مانند مرکز تماس همکال فکر کنید. شما از طریق این اقدام می‌توانید از مهارت نمایندگان آموزش دیده و همچنین تجهیزات پیشرفته‌ای که یک مرکز تماس دارد، بهره‌مند شوید و به اهداف فروش خود دست یابید.