کسب و کارها از نیروی کار دیجیتال استفاده می‌کنند - این چیزی است که ما برای رسیدن به آن ایستادگی می‌کنیم

منتشر شده در: forbes به تاریخ ۱۱ دسامبر ۲۰۲۰ لینک مطلب اصلی:Businesses Are Embracing Digital Labor -- Here’s What We Stand To Gain در مواجهه با رکود اقتصادی و بحران بهداشت جهانی، کسب و کارها با چیزی مواجه هستند که همیشه درست بوده اما به راحتی می توان آن را نادیده گرفت: انسان‌ها از آسیب‌پذیرترین منابع سازمان هستند. تحت دستورهای اقامت در خانه و بحران بهداشت عمومی، بسیاری از رهبران مجبور به تایید این موضوع شدند که کارمندان آن‌ها در معرض خطر بیماری‌های جمعی هستند و فشارهای اقتصادی منجر به اخراج گسترده‌ی کارگران از کار خواهد شد. جایی که زمانی مردم یک کالای بزرگ بودند، اکنون عرضه کمی داشتند.شرکت‌ها به هوش مصنوعی روی آوردند تا شکاف باقیمانده از رکود ناشی از این بیماری همه‌گیر را پر کنند، و با انجام این کار، من معتقدم که آن‌ها در سال آینده تجارت و مصرف کنندگان بیشتری را به هوش مصنوعی مرتبط خواهند کرد.رشد سریع باورنکردنیتا به امروز، سال ۲۰۲۰ ثابت کرده‌است که کسب و کارها کار روتین را -نه با افراد نیازمند، بلکه با ماشین‌ها و افراد دیجیتال- به پایان خواهند رساند. تحقیقات شرکت من با ۲۵۰ نفر از رهبران تجاری در ایالات‌متحده نشان داد که ۸۸ درصد از پاسخ دهندگان از زمان شروع این بیماری همه‌گیر، فن‌آوری‌های هوش مصنوعی را اضافه یا مقیاس‌بندی کرده‌اند. اثبات مفهوم به صورت توسعه‌های کامل شتاب گرفت. به عنوان مثال، شرکتی که نرم‌افزار هوش مصنوعی را برای پاک‌کننده‌های خودکار کف تولید می‌کند، در طی نیمه اول ۲۰۲۰، ۱۳.۸ درصد تقاضای بیشتر و در طی نیمه دوم ۲۰۲۰، ۲۴ درصد تقاضای بیشتر داشته‌است که همگی به این بیماری همه‌گیر نسبت داده می‌شوند.کسب و کارها تلاش کرده‌اند تا تغییرات ایجاد شده توسط کووید ۱۹، از خدمات بدون تماس گرفته تا کارهای بیشتر با کم‌تر را ادامه دهند. دیجیتالی شدن، غلبه بر برخی از این موانع را بدون تغییر همه چیز در مورد نحوه عملکرد تجارت ممکن می‌سازد.قطعا، بخش‌های با تماس بالا فرصت -و نیاز- را برای تغییر سریع دیدند. هم رستوران‌ها و هم فروشگاه‌های خواربار فروشی با عجله به عرضه پیکاپ و تحویل به مشتری پرداختند، به این امید که در زمانی که به مردم گفته شد در خانه بمانند، در عرصه باقی بمانند. خرده‌فروشان جعبه بزرگ نیز همین کار را کردند، و نمای فروشگاه‌های فیزیکی و مجازی خود را به شیوه‌ای که جهان تا به حال ندیده است، ادغام کردند. در همان زمان، وقتی مصرف کنندگان به دنبال راه‌هایی برای دور ماندن اجتماعی بودند، پرداخت‌های بدون تماس افزایش یافتند.جای تعجب نیست که تحقیق ما تغییر مشابهی را در شرکت نشان می‌دهد. بیش از ۸۲ درصد پاسخ دهندگان گفتند که اگر نتوانند با ظرفیت کامل بازگشایی شوند، از هوش مصنوعی و دیگر فن‌آوری‌های در حال ظهور استفاده خواهند کرد. برای ادامه این روند همه‌گیر، هوش مصنوعی برای تحلیل مجموعه داده‌های بزرگ (۵۷٪) ، پاسخ به تماس‌های مشتریان (۵۳٪) ، ارزیابی مشتریان برای واجد شرایط بودن یا ریسک (۴۹٪) و انجام دریافت بدون تماس (۴۷٪) مورد استفاده قرار گرفت. کسب و کارها همچنین هوش مصنوعی را برای خدمت به کارمندان مستقر کردند، و خدمات فن‌آوری اطلاعات (۵۳٪) یا خدمات منابع انسانی (۴۹٪) را به آن‌ها ارائه دادند.تمرکز پایدار بر استعدادهای انسانیبزرگ‌ترین اثبات اینکه چگونه کسب و کارها هوش مصنوعی را پذیرفته‌اند این است که ۴۰ درصد از CXO ها و VECP ها به ما گفتند که آن‌ها این فن‌آوری را برای انجام وظایف میانی تا ارشد و اداری معرفی کردند. به عبارت دیگر، از هوش مصنوعی خواسته شد تا وظایف شغلی سطح متوسط را انجام دهد، فراتر از اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) ، که یک بخش ۱.۴ میلیارد دلاری در سال ۲۰۱۹ بود. این یک پیشرفت عظیم است که به ما می‌گوید بازار اتوماسیون تا چه حد در یک پنجره زمانی بسیار کوتاه به بلوغ رسیده‌است.شرکت‌ها، سریعا درباره منابع خود، از جمله نیروی کار، تجدید نظر می‌کردند. اگرچه ۷۱ درصد از رهبران تجاری گفته‌اند که کارگرانی را که در سال ۲۰۲۰ بی‌کار شده‌اند، مجددا استخدام خواهند کرد؛ ۶۴ درصد پیش‌بینی کرده‌اند که بخش بزرگی از کارکنان با سال ۲۰۲۲ جایگزین خواهند شد.آن‌ها به ما گفتند که اهداف استراتژیک آن‌ها تنها در صورتی محقق خواهد شد که حداقل ۳۱٪ از مردم آن‌ها با فن‌آوری‌های جدید و کارگران جدید جایگزین شوند. این پیش‌بینی به طور قابل‌توجهی بالاتر از میانگین گردش مالی در اکثر صنایع رقابتی، از جمله شرکت‌های نرم‌افزاری (۲۱.۷٪) ، سخت‌افزار (۱۷٪) ، نیمه‌رسانا (۱۶٪) و تجهیزات پزشکی (۱۷.۹٪) در نیمه اول ۲۰۱۹ است. میانگین کل گردش مالی ایالات‌متحده برای شرکت‌های فن‌آوری در طول مدت مشابه ۱۹.۶٪ (۱۳.۱٪ داوطلبانه، ۶.۵٪ غیر داوطلبانه) بود. همانطور که تجارت با تکنولوژی‌های جدید آزمایش می‌کند، ما می‌توانیم حتی انتظار اختلال بیشتر در نیروی کار را داشته باشیم.با این حال، اهمیت استعداد انسانی نادیده گرفته نشده است. یک شناخت رو به رشد وجود دارد که ماشین‌ها و انسان‌ها به سادگی در چیزهای مختلف برتری دارند. گروه مشاوره بوستون دریافت که هوش مصنوعی می‌تواند خطاهای پیش‌بینی در حوزه‌های تجاری، مانند فروش و عملیات را تا ۵۰٪ کاهش دهد، اما ساخت اکثر داده‌های روند نیازمند خلاقیت و نبوغ انسان است.این در راستای تحقیق ما است، که در آن ۹۱٪ از رهبران کسب‌وکار به این مساله نگاه می‌کنند که هوش مصنوعی چگونه می‌تواند ظرفیت‌های کارمندان انسانی خود را گسترش دهد تا آن‌ها بتوانند بر روی وظایف سطح بالاتر تمرکز کنند (۴۷٪). چهل درصد از رهبران به این مساله نگاه می‌کنند که هوش مصنوعی چقدر زمان می‌تواند کارمندان انسانی آن‌ها را نجات دهد و آن‌ها را قادر می‌سازد تا بر روی استراتژی، نوآوری یا فعالیت درآمدزایی تمرکز کنند. توجهی که برخی رهبران برای ایجاد تمایز کلیدی بین انسان‌ها و ماشین‌ها مبذول می‌دارند، برای ایجاد آینده کاری که برای همه موثر است، حیاتی است.بازار در حال تبدیل شدن به تکنولوژی استهوش مصنوعی در آغاز یک پاندمی جهانی برای شرکت‌ها مهم شده‌است. سازمان‌ها وظیفه کم‌تر انجام دادن را بر عهده گرفته‌اند، و هوش مصنوعی یک شکاف حیاتی و یک منبع ضروری بوده‌است. این کار به تعریف مجدد نقش کار انسانی ادامه خواهد داد، اما کارگران انسانی را متمایز نخواهد کرد. در کم‌تر از یک سال، کسب و کارها شروع به برنامه‌ریزی برای یک نیروی کار ترکیبی کرده‌اند-جامعه‌ای که در آن هم انسان‌ها و هم ماشین‌ها برای ایجاد بهره‌وری، بهره‌وری و استراتژی با یکدیگر هم‌کاری می‌کنند. این وضعیت جدید خواهد بود.ترجمه این مقاله با استفاده از ربات ترجمه آنلاین مقالات هوش مصنوعی انجام شده و بصورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است. در نتیجه ممکن است دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.