مشکل کاربر رو حل کن، خدا خودش روزی رسونه

می‌خوام یکی از چالش‌هایی که توی سایت مک نید باهاش برخورد داشتم رو باهاتون به اشتراک بذارم. این چالش شاید توی خیلی از سایت‌های مختلف چه دانلودی باشن، چه خدمات ارائه می‌دن وجود داشته باشه و شاید این مطلب بتونه کمک کوچیکی بهشون بکنه که چطوری هم مشکل کاربرای خودشون رو به‌راحتی (البته نه خیلی راحت) حل کنند هم سود بیشتری کنند. کی از سود بیشتر بدش میاد؟!بیشتر از این سرتون رو درد نیارم و بریم ببینیم این چالش چی بود، از کجا شروع شد و چه کار‌هایی برای حلش انجام دادیم تا بالاخره تونستیم بخش زیادی از اون مشکلات رو حل کنیم.نصب نرم افزار چطوریه؟ چطوری کرکش کنم؟چالش از اونجایی شروع شد که ما سایت رو راه اندازی کردیم :))خب سایت مک نید میشه گفت کامل‌ترین مرجع دانلود برنامه و بازی برای سیستم عامل مک هست و خب برنامه‌ها و بازی‌هایی که توی سایت هست یا به صورت کامل کرک شدن (یعنی شما دیگه نیاز نیست کرکشون کنید و کرک شده نصب می‌شن) یا یه فایل یا یه چیزی تو پوشه دانلودیشون وجود داره که به کمک اون کاربر باید برنامه رو کرک کنه. جا داره بگم که واقعا کرک کردن بعضی از برنامه‌ها و بازی‌ها توی سیستم عامل مک واقعا کار سختیه و خب اگه آموزشی وجود نداشته باشه، اکثر کاربرا نمی‌تونن به‌راحتی اونو کرکش کنند و از خدمات کامل اون برنامه استفاده کنند.پست‌های کاربردی اما بی‌بازدید!اولین راه‌کاری که همه سایت‌ها انجام می‌دادن و خب ما هم طبق تجربه بقیه سایت‌ها اومدیم انجام دادیم، نوشتن پست‌های آموزشی برای حل مشکلات مختلف بود. نمی‌دونم الان که این مطلب رو می‌خونید کاربر سیستم عامل مک هستید یا نه ولی اگه باشید می‌دونید که از سیستم عامل مک از نسخه 10.12 یعنی Sierra، یه قانونی روی این سیستم عامل اومد که باید حتما اپلیکیشن از اپ‌استور دانلود شده باشه وگرنه امکان نصب نمی‌داد که خب باید می‌رفتیم Gatekeeper رو غیر‌فعال می‌کردیم تا درست بشه. کاری بهش نداریم ولی خب خیلی از کاربرا اینو نمی‌دونستن و ما اومدیم تو یک پست مفصل این مشکل رو توضیح دادیم و نحوه حل کردن اون رو توضیح دادیم.نمونه همین کار رو برای خیلی از مشکلات دیگه هم انجام دادیم، مثل اینکه مشکلات مختلفی که برای نصب برنامه‌های ادوبی توی سیستم عامل مک بوجود میاد چطوری حل میشه یا چطوری میشه برنامه آفیس رو روی سیستم‌عامل مک کرک کرد.اما نکته اینجا بود که خیلیا توی سایت سرچ نمی‌کردن و همچنان مشکلات خودشون رو که مقاله‌اش نوشته شده بود توی کامنت‌ها می‌پرسیدن و ما میو‌مدیم لینک مقاله رو می‌دادیم و بعد می‌رفتن اون مقاله رو می‌خوندن و مشکل خودشون رو حل می‌کردن.خب چه کاریه؟ هی کامنت بدن هی ما بریم لینک مقاله بدیم؟اینجا بود که گفتیم ما باید این مقالات رو یه جوری به کاربر نشون بدیم که خودش بدون اینکه توی کامنت‌ها سوال کنه بره این مقالات رو بخونه و اگه مشکلش حل نشد بیاد توی کامنت‌ها بپرسه.اومدیم به ستون به صفحات داخلی سایت اضافه کردیم و مقالات پرکاربرد و پربازدید رو اونجا قرار دادیم که جلوی چشم کاربر باشه و بدون اینکه توی کامنت‌ها سوال کنه بره اونارو بخونه و مشکلش رو حل کنه. اما آيا به نظر شما اون مقالات رو دید و رفت خوند؟ خیر!!البته از حق نگذریم نرخ کلیک بد نبود ولی خب نسبت به سوالات و مشکلاتی که توی کامنت‌ها پرسیده می‌شد، خیلی کم بود.متاسفانه هرچی جای اون باکس مقالات رو هم عوض کردیم و اصطلاحا سعی کردیم UX بهتری داشته باشیم، بازم یه سری کاربرا اونو می‌دیدن و اکثر کاربرا اون باکس مقالات رو نمی‌دیدن و میومدن سوالاتشونو توی کامنت‌ها می‌پرسیدن.اینجا جا داره نظر شخصی خودمو بگم، اینکه واقعا کاربرای ایرانی به باکس‌های مختلفی که توش اطلاعات دیگه‌ای به غیر از اطلاعاتی که می‌خوان نوشته شده باشه اصلا توجه نمی‌کنن. حتی اگه رنگش رو عوض کنی. فقط تمرکزشون روی پست اصلی و دنبال کلمات کلیدی هست که توی مغزشونه (مثل دانلود)محتوای ویدیویی، چاره‌ساز ماجرااز اونجایی که بازار ویدیو داغ بوده و هست و داره بیشتر داغ میشه. به این فکر افتادم که شاید محتوای ویدیویی بتونه مشکلات مارو حل بکنه. شروع کردم به ساخت ویدیو‌های نصب و کرک برنامه‌هایی که روی سایت هست و اول از همه از برنامه‌های معروف و خب دانلود بالا شروع کردم و ویدیو‌های اون رو درست کردم و گذاشتم.این کار دو تا مزیت خیلی بزرگ برای مک نید داشت:۱- خیلی از مشکلات دیگه تو کامنت پرسیده نشده بود و کاربر به خوبی می‌رفت ویدیو رو می‌دید و طبق ویدیو آموزشی اقدام به نصب می‌کرد و اگه مشکلی برمی‌خورد توی کامنت‌ها دقیق می‌نوشت که تا کجای ویدیو پیش رفته و کجاش به مشکل خورده و خیلی سریع‌تر به مرحله دیباگ مشکل می‌رسیدیم.۲- به شدت توی بانس ریت سایت به ما کمک کرد و بانس ریت سایت مارو در عرض یک‌ماه از ۴۵ به ۴۱ تغییر داد و خب حتما خودتون بهتر از من می‌دونید که بانس ریت پایین چقدر می‌تونه بهتون توی مسائل مختلف مخصوصا دوست عزیزمون، گوگل، کمک کنه :)مشکل حل شد؟اگه براتون سوال هست که مشکل حل شد؟ باید بگم که «به صورت کامل نه!» ولی خب از اون حالتی که در طول روز مجبور بودیم اونقدر کامنت جواب بدیم (اگه بخوام بهتون یه دیدی بدم که چقدر کامنت برای مشکلات در طول روز برای ما میومد باید به عدد ۲۰۰ کامنت در روز اشاره کنم)، در اومدیم و خیلی از برنامه‌هامون ویدیو‌های آموزشی داره و کاربر خیالش راحت هست که با دانلود برنامه، یه ویدیو آموزشی هم هست که می‌تونه به کمک اون برنامه رو نصب و کرک کنه.اگه شما هم راه‌کار‌های مشابهی در این رابطه دارید حتما با من به اشتراک بگذارید و سرویس‌هامون رو بهتر کنیم.