مهم‌ترین متریک‌های ایمیل‌مارکتینگ که باید بشناسید!

سلام!نمی‌دونم چی شد که الان بیش از یک سال هست که دیگه تو ویرگول مطلبی ننوشتم ولی تصمیم گرفتم تنبلی و ایده‌آل طلبی رو بذارم کنار و بعد مدت‌ها یه مطلب نسبتاً تخصصی منتشر کنم.ایمیل مارکتینگ، زنده یا مُرده؟!سوالی که برای اکثر فعالان تو حوزه دیجیتال‌مارکتینگ هست اینه که آیا ایمیل مارکتینگ درست و به صرفه هست یا نه. فک کنم سال 94 بود که با خارج شدن میلرلایت (Mailerlite) از بازار ایران و قطع سرویس دهی به ایرانیان که ایرانی‌ها هم به صرافت این افتادن که سرویس ایمیل‌مارکتینگ develop کنن که دو سرویس اول یعنی میل چی و آونگ واقعا چنگی به دل نمی‌زدن و دروغ چرا چنگ که چه عرض کنم در مقابل سرویس‌هایی مثل میلرلایت و میل چیمپ یه فاجعه به تمام معنا بودن (به دوستانی که درگیر این دو تا پروژه بودن بر نخوره ولی خب واقعیته دیگه). دیگه من خیلی این سرویس‌دهندگان جدید ایرانی رو تست نکردم و همیشه بین همکاران این سوال مطرح بود که با توجه به اینکه مخاطب داره روزانه با انواع و اقسام ایمیل‌های مختلف بمباردمان میشه و نرخ باز شدن و کلیک شدن ایمیل‌ها به شدت اومده پایین، آیا اصلا ایمیل مارکتینگ به صرفه هست یا نه؟فرصت استفاده مجدد از میلرلایتاز بهمن 99 که فرصت همکاری پاره‌وقت با تیم پادکست هلی‌تاک به عنوان سردبیر هفته‌نامه و مسوول ایمیل مارکتینگ بهم داده شد، دوباره دارم با میلرلایت کار می‌کنم و با توجه به اینکه وبسایت میلرلایت یه وبلاگ فوق‌العاده با مطالب ناب در مورد سرویس ایمیلش داره، به نظرم جذاب اومد که بخشی از این نکات رو اینجا باهاتون به اشتراک بذارم.متریک‌های مهم در ایمیل مارکتینگبخوام به صورت خیلی خلاصه بهتون بگم از هر سرویس ایمیل مارکتینگی که استفاده می‌کنید یا اگر سرویسی خودتون develop کردید و از اون استفاده می‌کنید باید بدونید که متریک‌های مهم و استاندارد ایمیل‌مارکتینگ در دنیا چه مواردی هستن:1- Open Rateدرصد دریافت کنندگان کمپین ایمیلی ما که ایمیل را باز (Open) کرده اند.چطور می تونیم Open Rate را بهبود بدیم؟عنوان ایمیل را به صورت A/B تست استفاده کنیم.در عنوان از اعداد استفاده کنیم.اسم فرستنده رو انسانی کنید، مثلا امیر از فلای تودیبرای ایمیل email preheader بنویسیم و در جمله اول یک جمله درگیرکننده بنویسیم.قرار دادن preheader قابلیتیه که میلرلایت داره، نمی‌دونم بقیه سرویس‌ها دارن یا نهچند تکنیک برای جذاب تر کردن email preheader:1- ارزش اختصاصی ایمیلتون رو بنویسید. به کاربر یه دلیل واضح بدید که بهتره ایمیل رو باز بکنه.2- کال تو اکشن (CTA) بنویسین.3- عنوان (subject) و email preheader رو به هم پیوسته بنویسین. یعنی جوری نوشته بشه که از هم جدا نباشن، یجورایی ادامه همدیگه باشن.4- حس کنجکاوی ایجاد کنین و FOMO رو درگیر کنین.5- پیام email preheader رو به صورت شخصی سازی شده بنویسین.6- از ایموجی ها استفاده کنین ولی خیلی زیاد هم استفاده نکنین.7- پیام email preheader رو هم به صورت A/B تست انجام بدین.پیام email preheader میتونه بین 100 تا 140 کاراکتر داشته باشه. عنوان (subject) ایمیل رو بین 40 تا 50 کاراکتر نگه دارید.2- Click Through Rate (CTR)میزان CTR به معنای تعداد افرادی که روی یک لینک، کال تو اکشن یا تصویر داخل کمپین ایمیلی شما کلیک کردن تقسیم بر تعداد سابسکرایبرهای شما.چطور می تونیم CTR رو بهبود بدیم؟1- سابسکرایبرهای خودتون رو سگمنت کنید.2- محتوای تعاملی داخل ایمیل استفاده کنید مثل: استفاده از کوئیز یا پرسشنامه و همچنین ارجاع دادن مخاطب برای خواندن کل مطلب به وبسایت3- استفاده از گزینه های Social sharing یا Forward to a friend4- از قابلیت P.S section استفاده کنید.نمونه بخش P.S در ایمیل‌های میلرلایت5- استفاده از CTA های قدرتمند3- Bounce Rateبانس ریت به معنای تعداد سابسکرایبرهایی است که به دلایل مختلف از جمله اینکه آدرس ایمیل آنها valid نبوده است، ایمیل ما را دریافت نکرده اند. در اینجا مهم است که تفاوت soft bounce و hard bounce را بدانیم. در soft bounce آدرس ایمیل به صورت موقت غیر قابل دلیور شدن بوده و در حالت hard bounce آدرس ایمیل به صورت دائمی غیر قابل استفاده است. اگر نرخ بانس بالا برود، درجه اعتبار شما به عنوان sender به مرور زمان خدشه دار می شود و کم کم ایمیل ها به پوشه اسپم هدایت میشن.چطور بانس ریت رو بهبود بدیم؟1- از لیست ایمیل valid استفاده کنید. برای بررسی valid بودن لیست ایمیلی میتوانید از سرویس هایی مثل mailercheck (هنوز ازش استفاده نکردم- پولیه و تا 200 تا آدرس ایمیل رو رایگان بررسی می‌کنه) استفاده کنید.2- به هیچ عنوان بانک ایمیلی پولی خریداری نکنید.3- از دامین ایمیل های رایگان مثل gmail برای ارسال انبوه استفاده نکنید.4- Spam Complaint Rateاین متریک نشان دهنده تعداد افرادی است که هر کدام از کمپین های ایمیلی شما را به عنوان اسپم گزارش کرده اند. باید به عنوان یک مارکتر حواسمون به این عدد باشه، هر چند نمیشه اون رو همیشه صفر نگه داشت. بالا رفتن این رقم باعث ضربه خوردن اعتبار ارسال کننده میشود و ایمیل ها بیشتر به پوشه اسپم هدایت می شن.چطور نرخ Spam Complaint Rate رو بهبود بدیم؟1- از لیست های ایمیلی قدیمی استفاده نکنیم. چرا که احتمالا صاحبان آن ایمیل ها یادشون نیاد که ما رو سابسکرایب کردن و ما رو به عنوان اسپم گزارش کنند.2- محتواهای پراکنده و در موضوعات مختلف ارسال نکنین، بهتره که در یک حیطه خاص محتوا ارسال کنین.3- دکمه آنسابسکرایب (Unsubscribe) رو در دید مخاطب قرار بدید که راحت بتونه پیداش کنه، اگر نتونه اون رو پیدا کنه احتمال اینکه ایمیل شما رو به عنوان «اسپم» گزارش کنه بالا میره.5- Unsubscribe Rateبه معنی تعداد دریافت کنندگان کمپین ایمیلی شماست که دکمه آنسابسکرایب (Unsubscribe) را زده اند. اگر این نرخ بالا باشد یعنی شما یک جای کار را اشتباه میکنید (سگمنت کردن مخاطبین، تعداد ایمیل و فریکوئنسی آن، محتوای ایمیل).چطور نرخ Unsubscribe Rate رو بهبود بدیم؟1- اگر مجبور نیستید، به تعداد زیاد ایمیل ارسال نکنین. تعداد ایمیل ها تا زمانی که شما حرف مناسبی برای گفتن داشته باشین، خیلی مهم نیست ولی خواننده رو عاصی نکنین.2- برای دکمه آنسابسکرایب survey طراحی کنید و علت unsubscribe رو از مخاطب بپرسین.نمونه یک survey برای افرادی که Unsubscribe کردن6- Click To Open Rate (CTOR)درصد کاربرانی که ایمیل شما را باز کرده اند و روی محتویات آن (حداقل یک لینک داخل آن) کلیک هم کرده اند.نحوه محاسبه CTORاین متریک دقیقا نشان دهنده این است که محتوای ایمیل شما چقدر برای مخاطب جذاب است. مواردی که در شماره های قبلی اشاره کردیم برای بهبود این متریک هم کارساز است.خوشحال میشم نظرات ارزشمند شما رو تو کامنت درباره ایمیل‌مارکتینگ، استفاده یا عدم استفاده، سرویس‌های ارائه‌دهنده ایرانی و خارجی و متریک‌هاش بدونم :)من امیر نیکنام، استراتژیست دیجیتال مارکتینگ، 9 سال هست که دارم تو این حوزه فعالیت می‌کنم. در حال حاضر بعد از دو سال و نیم از انتشارات جنگل جدا شدم و قرار است از ابتدای مرداد به عنوان مدیر دیجیتال مارکتینگ فلای تودی فعالیت خودم رو شروع کنم. به صورت پارت تایم سردبیر هفته‌نامه و مسوول ایمیل‌مارکتینگ پادکست هلی‌تاک هم هستم و برای خودم یه تیم تولید محتوا دارم که تا الان با برندهای مختلفی مثل پلاک، یک پی، درمانکده، فانوس، هلثیوم و ... کار کردیم یا در حال کار کردن هستیم.شبکه‌های اجتماعی من (به ترتیب علاقه):لینکدین منتوییتر مناینستاگرام منکانال تلگرام من (IDMC_hiring)- کانال تخصصی جذب و استخدام نیروی دیجیتال‌مارکتینگ