پنج حوزۀ تحول دیجیتال

اگر برقی شدن تجهیزات با تغییر دادن محدودیت‏های اساسی تولید سبب تحولات زیادی شد، تأثیر عصر دیجیتال بیشتر از آن است، زیرا محدودیت‌هایی را تغییر می‌دهد که در عمل، همۀ حوزه‏های استراتژی کسب‌وکار تحت تأثیر آن‌ها کار می‏کنند.فناوری‌های دیجیتال، چگونگی برقرار​ی ارتباط ما با مشتریان و ارزش‌آفرینی برای آن‌ها را تغییر می‌دهند. ما در دنیایی بزرگ شده و رشد کرده‏ایم که در آن، شرکت‌ها پیام‏های تبلیغاتی یک‌طرفه را منتشر می‏کردند و مشتریان نیز محصولات را بر اساس علاقۀ خود خریداری می‏کردند، اما امروزه ارتباط بیشتر دوطرفه است: تعامل مشتریان در شبکه‌های اجتماعی و نوشتن نظرات خود دربارۀ برندها، قدرت اثرگذاری مشتریان را از تبلیغات یا استفاده از افراد مشهور (سلبریتی‌ها) بیشتر کرده است. مشارکت پویای مشتریان به محرک اصلی و حیاتیِ موفقیت کسب‌وکارهای عصر دیجیتال بدل شده است.فناوری‌های دیجیتال چگونگی تفکر ما دربارۀ رقابت را متحول می‏کند. به طور فزاینده، ما نه تنها با شرکت‏های رقیب در صنعت خود در حال رقابت هستیم، بلکه با شرکت‌هایی از خارج از حوزۀ صنعت خود که با پیشنهادهای دیجیتالی جدیدشان مشتریان ما را جذب خود می‌کنند (و به اصطلاح مشتریان ما را می‌دزدند) نیز رقابت داریم. ممکن است در یک حوزه با یک رقیب قدیمی رقابت سختی داشته باشیم، و در عین حال از قابلیت‌ها و توانایی‏های آن شرکت در بخش دیگری از کسب‌وکار خود، بهره ببریم. به بیان دیگر، دارایی‏های رقابتی ما، ممکن است دیگر در سازمان خودمان مستقر نباشند؛ در عوض می‌توانند در شبکۀ شرکایی باشند که ما در روابط تجاری آزادانه آن‌ها را گرد هم می‌آوریم.فناوری‌های دیجیتال دنیای ما، به طور درخور توجهی چگونگی تفکر ما دربارۀ داده‌ها را تغییر داده‌اند. در کسب‌وکارهای سنتی، به دست آوردن داده‌ها پرهزینه بود، نگهداری و استفاده از آن‌ها دشوار بود. فقط مدیریت این داده‌ها مستلزم خریداری و نگهداری سیستم‌های عظیم فناوری اطلاعات بود (سیستم برنامه‌ریزی عظیم منابع سازمانی را تصور کنید که برای ردیابی ارسال محصولی از کارخانه‌ای در تایلند تا محل فروش در یک بازار در کانزاس سیتی مورد نیاز‌ند). امروزه، داده‌ها با میزان بی‌سابقه‌ای- نه تنها توسط شرکت‌ها که به وسیلۀ هر کسی تولید می‌شوند. علاوه بر این، سیستم‌های مبتنی بر ابر​ برای ذخیره‌سازی داده‌ها به طور فزاینده‌ای ارزان بوده، به راحتی در دسترس هستند، و استفاده از آن‌ها آسان است. بزرگ‌ترین چالش این روزها، تبدیل حجم بسیار زیادی از داده‌هایی که در اختیار داریم، به اطلاعات باارزش است.فناوری‌های دیجیتال، روش‌های نوآوریِ کسب‌وکارها را نیز تغییر می‌دهند. به طور سنتی، نوآوری پرهزینه، پرمخاطره و محدود است. آزمایش ایده‌های جدید دشوار و گران است، بنابراین کسب‌وکارها به مدیران خود متکی هستند تا حدس بزنند قبل از عرضۀ محصول به بازار، چه تغییری را در آن ایجاد کنند. امروز، فناوری‏های دیجیتال قادر به آزمایشِ پیوسته فرایندهایی هستند که در گذشته غیر قابل تصور بودند. نمونه‌های اولیه و آزمایشی با هزینۀ اندک ساخته می‌شوند و ایده‌ها به سرعت با کاربران جامعۀ هدف آزمایش و بررسی شوند. یادگیری مداوم و تولید مکرر و سریعِ محصولات، قبل و بعد از تاریخ عرضۀ آن‌ها، تبدیل به یک روش عادی شده است.در نهایت، فناوری‌های دیجیتال ما را مجبور می‌کنند دربارۀ چگونگی درک و ایجاد ارزش برای مشتری تجدید نظر کنیم. آنچه برای مشتریان ارزش است، می‌تواند به سرعت تغییر کند، و رقبای ما ‌مدام فرصت‌های جدیدی را کشف می‏کنند که ممکن است برای مشتریانمان ارزشمند باشند. اغلب، هنگامی که یک کسب‌وکار بر حسب شانس به موفقیت در بازار دست می‌یابد، دچار خودشیفتگی خطرناکی می‏شود. همان طور که اندی گروو چند سال پیش هشدار داد، در عصر دیجیتال «فقط شخص بدگمان نجات می‌یابد». اکنون، ضروری است که فراتر از محدودیت‌ها گام بردارید، تا منبع ارزش‌آفرین بعدی را برای مشتری بیابید.در مجموع، می‌توانیم ببینیم که چگونه نیروهای دیجیتال پنج دامنۀ کلیدیِ؛ استراتژی، مشتریان، رقابت، داده‌ها، نوآوری و ارزش را تغییر شکل می‌دهندنویسنده: دیوید راجرز - انتشارات سازمان مدیریت صنعتیمرکز تحول دیجیتال