چالش‌های تیم ایران‌سرور در روزهای قرنطینه چه بود و چگونه مدیریت شد؟

اوایل اسفند اعلام رسمی شیوع کرونا توسط دولت، شوک تکان دهنده ای به بازار ایران‌ وارد کرد.در این بین شرکت‌های نیمه خصوصی و خصوصی و اکوسیستم استارتاپی ایران نیز از لرزه‌های این ویروس هولناک و شرایط قرنطینه خانگی که نتیجه‌ی آن بود، درامان نماند.اما سازمان‌هایی که توانستند خیلی زود خود را با شرایط وفق دهند، نه تنها جان سالم به دربردند بلکه موفق شدند با افزودن گزینه‌های چون فروش آنلاین، ارسال با پیک درب منزل، فروش ویژه شرایط قرنطینه و امثال آن سود کنند.واضح است که لازمه وفق با شرایط ناگهانی و پیروزی در بحران، مدیریت بحران به شیوه‌ی درست، روبرو شدن با چالش‌های مختلف و سعی برای حل آنهاست.ایران سرور نیز از این قاعده مستثنی نبود!ما که انتظار شیوع ناگهانی با رشد بالای این بیماری و اجبار به قرنطینه کردن همکارانمان برای حفظ سلامت آن‌ها را نداشتیم، در زمان قرنطینه با چالش‌هایی روبرو شدیم.در این پست سعی کردیم با هم نگاهی بندازیم به این چالش‌ها و اینکه چگونه تیم ما توانست آنها را مدیریت کند:۱) اینترنتسالیان سال است که اینترنت ایران به کندی سرعت مشهور است! این کندی زمانی‌که به تمامی وظایف شغلی‌مان گره خورده باشد،‌ بیش از گذشته به قول امروزی‌ها روی اعصاب است.مثل اینکه با یک گچ کامل روی تخته گچی خط صاف می‌کشند!!- ما برای حل این چالش چه کردیم؟هیچ کار!همانطور که مشخص است راه چاره‌ای برای این چالش نداشتیم!!برطرف کردن این مشکل از اختیارات ما فراتر رفته و نیازمند کمک‌های آقای جهرمی‌ست! تنها کاری که از دستمان برآمد، خرید و تهیه بسته‌های اینترنتی با سرعت بالاتر از ISP های مورد نظر همکارانمان بود.۲) تجهیزات فیزیکیهمه‌ی تیم تجهیزات فیزیکی پیشرفته در منزل نداشتند،‌ مثل کامپیوتر و یا لپ تاپ، تجهیزات voip، میز مناسب کار و...راه‌حل:سعی کردیم تا جایی که امکان داشت وسایل مورد نیاز دورکاری را با کمک اسنپ در اختیار تیم قرار دهیم و به دست همکارانمان برسانیم.۳)افزایش ناگهانی درخواست‌ها و افت در خدمت رسانیدرخواست‌ کسب و کارهای سنتی برای ورود به دنیای مجازی، درخواست‌های کاربران عزیز گذشته، اضافه شدن اعضا جدید به خانواده ایران‌سرور و همینطور جشنواره نوروزی سبب رشد بسیار زیاد و ناگهانی تیکت‌های تیم فروش و پشتیبانی شد. این امر سبب تاخیر در پاسخگویی به مشتریان شد و در نتیجه شکایات متعدد آنها را در پی داشت.راه حل:حق کاملا با مشتریان بود!در نتیجه در سریع‌ترین زمان ممکن به تیم پشتیبانی و تیم فروش نیروی کمکی اضافه شد.علاوه بر این شیفت‌بندی ها مجددا مورد بازنگری قرار گرفت و برنامه مطابق با شرایط پیش آمده چیده شد.۴)شرکت هاستینگ بدون زیرساخت مورد نیاز، شرکت مرده است!عنوان این بخش به خوبی گویای چالش است!مشکل در تامین قطعات مورد نیاز برای دیتاسنترها و راه‌اندازی سرویس‌هایی که مشتریان به انها نیاز داشتند را نمیشد به هیچ‌عنوان دست کم گرفت،علت آن هم بر همگان مشخص است، شیوع کرونا=قرنطینه=تعطیلی همه‌ی شرکت‌ها!راه‌حل:با کمی پیگیری و برقراری ارتباط بالاخره توانستیم قطعات مورد‌ نیاز را از چند شرکت تهیه کنیم.اما حل کردن این چالش ما را با مشکل بعدی که در ادامه‌ی آن بود روبرو کرد:۵)نمی‌توانستیم قطعات خریداری شده را نصب کنیم! چرا؟ کارمندان دیتاسنترها در قرنطینه بودند و در محل کار حضور نداشتند.راه حل:با آنکه نصب و راه‌اندازی سرویس‌ها زمان‌بر می‌شد اما سعی کردیم از حضور نیروها هر چند با تعداد کم، نهایت بهره را ببریم و زمان راه‌اندازی را فشرده‌تر کنیم. در این گام تیم زیرساخت و پشتیبانی ایران‌سرور نقش به‌سزایی داشتند.شاید به نظر برسد چالش‌هایی که ما در ایران‌سرور با آن دست و پنجه نرم کردیم کمتر از چالش‌های بسیاری از شرکت‌های دیگر بوده است‌. این را مدیون دو نکته هستیم.اول همکاری بی‌نظیر تیم در تک تک مراحل خدمت‌رسانی. و دوم هنر و زیبایی دنیای فناوری اطلاعات و آی‌تی!به طور کلی شرکت‌هایی که مطابق با تکنولوژی روز پیش‌ می‌روند و کسب و کارشان در فضای مجازی فعالیت دارد کمتر در موج کرونا و قرنطینه آسیب دیدند.به قول مهدی محمدی، مدیرعامل ایران‌سرور:" بعد از شیوع کرونا خیلی چیزها تغییر کرده، دیگر نمی‌شود به شیوه گذشته ادامه داد.فرهنگ کار، خرید و مصرف بدون شک دستخوش تغییرات زیادی شده است. در این بین کسانی برنده‌ هستند که هر چه سریع‌تر خود را با این شرایط وفق داده و سوار بر موج شوند."