نقش مشاور مدیریت دانش در شرکت های بزرگ

مدیریت دانش بخش کلیدی شرکت های مشاوره است زیرا محصول آنها دانش است. در نتیجه، اکثر شرکت های مشاوره سیستم های مدیریت دانش بسیار پیچیده ای را توسعه داده اند و به طور گسترده به عنوان الگو برای سایر شرکت ها دیده می شوند.مدیریت دانش چیست؟مشاور مدیریت دانش فرآیند تبدیل اطلاعات و دارایی های فکری به ارزش بلندمدت برای مشتریان و کارکنان سازمان است. هدف اصلی مدیریت دانش دریافت اطلاعات مناسب به افراد مناسب در زمان مناسب، کمک به افراد برای به اشتراک گذاشتن بهره‌وری و بینش و بهبود بهره‌وری تیم‌ها است.وقتی از دانش صحبت می کنیم، باید بین دو نوع تمایز قائل شویم:دانش صریح به جمع‌آوری و ذخیره‌سازی داده‌ها و اطلاعات فیزیکی در قالب‌های خاص مربوط می‌شود و باید با استفاده از سیستم‌های مدیریت اسناد مؤثر مدیریت شود که افراد را قادر می‌سازد آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند.دانش ضمنی را می توان به روش های مختلف مدیریت کرد. از آنجایی که مقدار زیادی دانش حیاتی در سر افراد وجود دارد، نمی توان همه آن را در اسناد یا سیستم ها ثبت کرد. یک راه برای مدیریت این دانش، ایجاد یک شبکه خبره است، که در آن افراد به راحتی می توانند کارشناسانی را پیدا کنند تا به آنها در انجام کار کمک کنند. این دقیقاً نحوه عملکرد مکینزی است که در بخش بعدی در مورد آن صحبت خواهیم کرد.استراتژی های شخصی سازیبخشی از بیانیه ماموریت مکینزی در رابطه با مشاور مدیریت دانش این است:"به عنوان یک شرکت و به عنوان افراد، ما رانده می‌شویم تا بهترین باشیم، دانش بی‌رقیب را توسعه دهیم و آن دانش را هر بار به هر مشتری منتقل کنیم."مکینزی همچنین می گوید:"کار ما بر اساس درک دقیق از زمینه نهادی هر مشتری، پویایی بخش، و محیط اقتصاد کلان است. به همین دلیل، ما سالانه بیش از 600 میلیون دلار از منابع شرکت خود را در توسعه دانش، یادگیری و ایجاد قابلیت سرمایه گذاری می کنیم. ما بازارها، روندها و بهترین شیوه های در حال ظهور را در هر صنعت و منطقه، محلی و جهانی مطالعه می کنیم. سرمایه گذاری ما در دانش همچنین به پیشرفت عملکرد مدیریت کمک می کند.شرکت های مشاور مدیریت دانش استراتژی مانند Mckinsey و Bain بر استراتژی شخصی سازی تمرکز می کنند. آنها دیالوگ بین افراد ایجاد می کنند، نه اشیاء در پایگاه داده. دانش از طریق جلسات طوفان فکری و گفتگوهای یک به یک منتقل می شود.برای اینکه استراتژی‌های شخصی‌سازی مؤثری داشته باشند، شرکت‌هایی مانند Bain سرمایه‌گذاری زیادی در ساخت شبکه‌های افراد می‌کنند. دانش نه تنها چهره به چهره بلکه از طریق تلفن، ایمیل و کنفرانس های ویدئویی نیز به اشتراک گذاشته می شود. مک‌کینزی شبکه‌های خود را با حمایت از فرهنگی که در آن از مشاوران انتظار می‌رود تماس‌های تلفنی را خیلی سریع به همکاران خود برگردانند، با انتقال افراد بین دفاتر، ایجاد فهرست‌های راهنمای کارشناسان و استفاده از «مدیران مشاور» برای کمک به تیم‌ها، تقویت می‌کند.مارسیا بلنکو یکی از شرکای دفتر Bain در لندن است و باید یک مشکل استراتژی دشوار را برای یک موسسه مالی بزرگ بریتانیا در نظر می گرفت. مشتری از Bain خواست تا از طریق ارائه محصولات و خدمات جدید به گسترش آن کمک کند - این پروژه به تخصص جغرافیایی و خط محصول، درک گسترده ای از صنعت و تفکر خلاق نیاز داشت.شرکت Blenko چندین شریک با تخصص مرتبط برای این پروژه خاص می شناخت. او پست‌های صوتی را با آنها گذاشت و همچنین پایگاه داده «افراد یاب» Bain را برای مخاطبین بیشتر بررسی کرد. در پایان او با 9 شریک و چندین مدیر که استراتژی‌های رشد را برای مؤسسات خدمات مالی توسعه داده بودند، ارتباط برقرار کرد.استراتژی های کدگذاری مدیریت مشاوره داناستفاده مجدد از دانش باعث صرفه جویی در کار، کاهش هزینه های ارتباطی می شود و شرکت را قادر می سازد تا پروژه های بیشتری را انجام دهد. در نتیجه، شرکت هایی مانند Ernst & Young توانسته اند با نرخ 20 درصد یا بیشتر رشد کنندارنست و یانگ یک استراتژی کدگذاری را برای تلاش‌های مدیریت دانش خود دنبال کرده‌اند - آنها راه‌های پیچیده‌ای را برای کدگذاری، ذخیره و استفاده مجدد از دانش ابداع کرده‌اند. دانش با استفاده از رویکرد «مردم به اسناد» کدگذاری می‌شود: دانش از شخصی که آن را توسعه داده است استخراج می‌شود، مستقل از آن شخص ساخته می‌شود و برای اهداف مختلف مورد استفاده مجدد قرار می‌گیرد.این رویکرد به بسیاری از افراد اجازه می دهد تا بدون نیاز به تماس با فردی که ابتدا آن را توسعه داده است، به جستجو و بازیابی دانش مدون بپردازند. این امر دستیابی به مقیاس در استفاده مجدد از دانش و توانایی رشد کسب و کار را ممکن می سازد.یکی از کارمندان، راندال لاو، در حال آماده سازی یک پیشنهاد مهم برای یک تولیدکننده صنعتی بزرگ بود که برای نصب یک سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی به کمک نیاز داشت. او قبلاً پروژه‌هایی را برای پیاده‌سازی سیستم‌های اطلاعاتی برای تولیدکنندگان در صنایع دیگر هدایت کرده بود، اما هنوز روی این پروژه کار نکرده بود.او می‌دانست که دیگر تیم‌های Ernst & Young هم دارند، بنابراین مخزن مدیریت دانش الکترونیک را جستجو کرد و چندین سند مفید پیدا کرد. چندین ارائه در مورد صنعت، اسناد حاوی راه‌حل‌های توسعه‌یافته قبلی، و پیشنهادات ارزشی وجود داشت که به او کمک کرد تا میزان سود مشتری را برآورد کند.از آنجایی که Love دوباره از این مواد استفاده کرد، Ernst & Young برنده پروژه شد و فروش را به جای چهار تا شش ماه معمولی تر، در دو ماه پایان داد.یک نرم افزار مشاوره مدیریت دانش بصری برای افزودن آسان محتوای شما و ادغام آن با هر برنامه ای. Document360 را امتحان کنید!