سه شاخص کلیدی برای شبکه‌های اجتماعی در سال ۲۰۲۱

سه شاخص یا KPI برای شبکه‌های اجتماعی در سال ۲۰۲۱بعنوان یک مدیرعامل یا مالکِ کسب‌و‌کار درکِ شرایط شبکه‌های اجتماعی برندِتان بسیار اهمیت دارد. تیمِ دیجیتال مارکتینگ در کنار تیمِ فروش فعالیت می‌کنند و محصولات و خدماتِ شما به دست مشتریان می رسد. آخرِشب که مشغول گشت و گذار در گوشی هستید، از عکس‌ها و رفت‌و‌آمد در صفحه‌ی برندتان بازدید می کنید. حتما لذت هم می‌برید. شاید پاسخِ کامنتی را زیر یک پست در توییتر بررسی کنید یا چند استوری را در اینستاگرامِ برندتان نگاه کنید.اما در جلسه با مدیرانِ مارکتینگِ خود با موضوع شبکه‌های اجتماعی،‌ ‌درموردِ چه پارامتر‌هایی بحث می‌کنید؟در یک برنامه‌ریزی و استراتژیِ شبکه‌های اجتماعی، برای جلوگیری از هدر رفتِ سرمایه، شما نیاز دارید شاخص‌های مفید، دقیق و راحتی داشته باشید. در این مقاله سه شاخص‌ یا ‌‌KPI جدید برای شبکه های اجتماعی سال ۲۰۲۱ در سه دسته کلی زیر برای مدیران ارشد معرفی می‌شوند:تعداد بازدیدِ یکتا یا Reachبازدیدِ کل ‌‌یا Impressionsنرخِ تبدیلِ مشتری به خریدار یا Conversionsدر شاخص‌های Conversionsٰٰ، ما بازدید‌کننده‌ی غیرفعالی را دنبال می‌کنیم که به فردی تبدیل شده است که در مسیرِ خریدِ ما قدم بر میدارد. همیشه خرید مطرح نیست.شماره ۱ Social share of voice SSoV یا انعکاس برند شما در شبکه‌های اجتماعیاثرِ برند شما در شبکه‌های اجتماعیِ مختلفٰ، حجم و جریانِ رسانه‌ای دارد. انعکاسی از تصویرِ برند در اجتماع. یا دستِ‌کم دنیای اینترنت و شبکه‌های اجتماعی.شاخص SSoV بر مبنای صدا زدن برند شما در میان رقبا است. منشن کردن یا mention کردن. مثلا BBC@درصد انعکاس برند شمادرصد ‌SSoV = ٪ (منشن‌های کل / منشن‌های شما) = شاخص SSoVبرای این شاخص نیاز دارید تعداد منشن‌های خود و رقبا را بشمارید. برای این کار ابزار‌های مانیتورینگِ ایرانی و بین‌المللی ‌زیادی وجود دارند. از تیمِ مارکتینگ خود بخواهید با تعریف هشتگ‌ها و استفاده از ابزار‌ها این شاخص را در اختیار شما قرار دهند.این شاخص چه چیزی بیان می‌کند؟شاخص SSoV نمایی از حجمِ حضورتان را نشان می‌دهد و اگر وارد لایه‌ی محتوای آن شوید تصویری نه چندان واضح از نگاه مشتریان به شما می دهد. که نه تنها بد نیست بسیار مفید هم هست. البته صفحه‌هایی با چند میلیون دنبال کننده و شرکت‌های سرویس‌دهنده‌ با مشتریانِ زیاد باید توجه کنند که گاهی صفحاتِ شبکه‌های اجتماعی، شکلِ صدای‌مشتری به خود می‌گیرند. که راه‌حل آن، استفاده از صفحه‌ها و هشتگ‌های موازی برای کمپین‌ها و محصولات است.شماره ۲ Amplification rateنرخ تقویت‌هیچ چیز بهتر از این نیست که پیامِ شما بازنشر یا Share شود. مقایسه‌ی بین محصولات و خدمات و کمپین‌ها یک معیار مهم دارد. هرچه بیش‌تر ‌share شود نشان می‌دهد در نگاه مخاطب بیشتر پسندیده شده است. Amplification Rate Percentage = Share / Followers × 100 برای محاصبه‌ی این شاخص باید نسبت بازنشر(‌share) به تعداد دنبال کنندگان را پیدا کرد. این شاخص به تنهایی به کاری نمی آید. اما وقتی شما ‌دنبال پیدا کردن تفاوت میان چند محصول هستید و یا در طراحی یک محصول بین رنگ‌ها یا طرح‌های مختلف اطمینان ندارید. این شاخص به کار می‌آید. مقایسه Amplification در چند شبکه‌ی اجتماعیگاهی همکارانِ من از این پارامتر، برای مقایسه میان شبکه‌های مختلفِ اجتماعی استفاده می‌کنند. که کار جالبی است. اما توجه داشته باشید این مقایسه به کارِ کشور ما نمی آید. چون رفتار کاربران در هرکدام متفاوت است و اینکه در ایران برخی از این شبکه‌ها مسدود هستند. شاید بعدا در مقاله‌ی جداگانه‌ای به انتخاب شبکه‌ی اجتماعی مناسب پرداختیم.شماره ۳ Virality rateنرخ رشد ویروسیامسال با توجه به شیوع ویروس کرونا حسابی با مفهوم نرخ رشد ویروسی آشنا هستیم. تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی از نانِ شب هم واجب‌تر است. من همیشه به مشتریانم تبلیغات را توصیه کردم. چه چیزی بهتر از این که پول می‌دهید و یک شبه راه صد ساله را بروید؟ نیاز به گفتن نیست که تبلیغات راه و روش خودش را دارد. نرخ رشد ویروسی برای سنجش اثر تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به کار می‌آید. Virality Rate Percentage = Shares / Impressions × 100نرخ رشد ویروسییادمان باشد زمانی که با تبلیغات سروکار داریم تنها به Impressions یا بازدیدِ‌کل نگاه می‌کنیم. در کمپین‌های معرفی برند به بازدیدِکل صفحه‌ی اصلی و در تبلیغاتِ فروشِ محصولات نیز، بازدیدِکلی هر محصول را مد نظر قرار می‌دهیم.در انتهای برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی، وقتی که با چند اینفلوئنسر یا با چند صفحه‌ی مختلف کار می‌کنید، بد نیست آن‌ها را با این شاخص با هم مقایسه کنید. متوجه خواهید شد در یک تبلیغ یکسان کدام تاثیر بهتری برای شما داشته است.نتیجه‌گیریبیش از ۲۰ KPI می‌توان برای شبکه‌های اجتماعی تعریف کرد. اما من در این مقاله سعی کردم زاویه‌ی دیگری از این شاخص‌ها را معرفی کنم. حتما شما در جلساتِ خود با مدیران فروش یا دیجیتال مارکترها با شاخص های مهم و اساسی مثل Cost-per-click یا Click-through rate یا Bounce rate آشنا هستید. استفاده از شاخص‌ها نیاز به زمان و پیگیری دارد. در طی زمان است که این شاخص‌ها اهمیت پیدا کرده و راز‌های خود را بازگو می‌کنند. از ابزار‌ها استفاده کنید. هزینه تولید این گزارش‌ها اگر درست تهیه شوند در مقابل اطلاعاتی که می‌دهند ناچیز است.اگر نیاز به توضیح یا پیاده‌سازی ابزار‌های گزارش‌گیری یا مشورت بیش‌تر دارید من علیرضا موسوی خیلی خوشحال می‌شم بتوانم کمکی کرده باشم.