12 راه برای غلبه بر استرس فروش

استرس فروش موضوعی است که هر مدیر فروش، فروشنده و بازاریابی با آن مواجه است.این استرس بخصوص در دوران بحران‌های اقتصادی و مخصوصاً در زمان‌های استثنایی مانند زمان شیوع کرونا به اوج خود می‌رسد.فروشنده یا مدیر به‌قدری با این استرس زندگی می‌کند که استرس، بخشی از وجود او می‌شود.تأثیر مخرب چنین وضعیتی، هم بر فروش فرد و هم بر سلامتی و سطح زندگی او غیرقابل انکار است.در این مقاله دوازده راه را برای غلبه بر اضطراب فروش توضیح داده‌ایم.با وب‌سایت فاطمه پاکی همراه باشید.ویژگی‌های استرس فروش چیست؟مدیریت فروش و فروشندگی یکی از استرس‌زاترین مشاغل دنیا است.میزان فرسودگی شغلی در کار فروشندگی بر اثر تکرار کارها زیاد است. طبق نظر سازمان بهداشت جهانی، فرسودگی شغلی می‌تواند منجر به عوارض زیر شود:· خستگی یا کاهش شدید انرژی· احساسات منفی نسبت به شغل شخص· کاهش بهره‌وری و خروجیبنابراین تواناییِ مدیریت استرسِ ناشی از کار در این زمینه برای سلامت شخصی و موفقیت شغلی او امری حیاتی است.مهم‌ترین عواملی که باعث استرس فروش می‌شوند· تعیین اهداف بلندپروازانِ برای میزان فروش· ترس از نفروختن و کسب نکردن درآمد· شنیدن جواب‌های منفی مکرر از طرف مشتریان و افرادی که برای فروش به آن‌ها مراجعه می‌شود· کمبود آموزش و پشتیبانی از فروشندهبرای غلبه بر استرس فروش به این ترتیب عمل کنید:1- کمک بخواهیدصرف‌نظر از عنوان شغلی یا سطح تجربه‌تان در هر حرفه‌ای می‌توان پشتیبانی دریافت کرد.اگر متوجه شدید که در کار فروش، عقب افتاده‌اید و برای رسیدن به یک مهلت زمانی تعیین شده تحت فشار شدید هستید، موضوع را زودتر اطلاع دهید و از مدیر یا همکاران خود بخواهید که از شما پشتیبانی کنند.به‌عنوان مثال، اگر به هفته‌ی دوم ماه رسیده‌اید و می‌بینید فروش فعلی شما طوری نیست که بتوانید به سهمیه‌ی تعیین شده‌ی فروش در پایان ماه برسید از مدیر یا تیم پشتیبانی کمک بخواهید.2- در وقت غیرِ کاری، کار نکنیدبرای تداخل نکردن اوقات کاری و غیر کاری خود به این موارد توجه داشته باشید:· تنظیم یک برنامه‌ی روزمره‌ی روزانه که در آن کار را در زمانی مشخص شروع کرده و پایان دهید· داشتن یک فضای کار اختصاصی.3- در طول کار، استراحت و تمدد اعصاب داشته باشیددر طول یک روزِ کاری چند بار استراحت می‌کنید؟اگر پشت میز خود می‌نشینید و تا پایان روز از جای خود بلند نمی‌شوید ممکن است به خودتان لطمه بزنید.حداقل، هر 75 یا 90 دقیقه به مدت یک ربعِ ساعت استراحت کنید.4- غلبه بر استرس فروش- طبق اولویت‌ها، روی یک کار متمرکز شویدتحقیقات به ما یادآوری می‌کند انسان‌هایی که چندین وظیفه را به عهده می‌گیرند بازده خوبی ندارند.اکثر ما ولی در طول روز چند کار را با هم انجام می‌دهیم.تمرکز و توجه شما به یک کار در یک زمان می‌تواند به بهبود کارایی و کیفیت کارتان کمک زیادی کند و نتیجه‌ی ‌نهایی شما را بهبود بخشد.5-استراتژی فروش خود را تقویت کنیدبازبینی و تقویت استراتژی فروش می‌تواند باعث کم شدن کارهای تکراری فروشندگان و در نتیجه کاهش حجم فشار کاری آن‌ها شود.حتماً به این مورد توجه داشته باشید.6- در زمینه‌ی ارتباط با مشتریان احتمالی و مشتریان موجودِ فعلی، تعادل برقرار کنیدمواجه شدن با جواب نَه‌یِ مداوم از طرف مشتریان می‌تواند دلسرد کننده باشد؛ به همین دلیل سعی کنید تعادلی بین ارتباط با مشتریان فعلی خود و جستجوی مشتریان جدید بیافرینید تا بر اثر ارتباطِ بیش از حد با مشتریان احتمالی و جواب‌های مداوم منفی، دلسرد نشوید.طبق بررسی‌ها مشتریان فعلی‌تان حدود 40 درصد بیشتر از مشتریان احتمالی، امکان خرید از شما را دارند.7- اطلاعات مربوط به فروش را کاملاً درک کنیدبه‌عنوان یک مدیر فروش یا فروشنده باید با داده‌های خود مانند یک همکار ارزشمند رفتار کنید!شما ضمن تسلط بر اطلاعات مربوط به فروش می‌توانید با تکیه به آن اطلاعات در پی کشف راه‌های جدید و افزایش فروش خود نیز باشید.8- هدف‌های واقع بینانِ و عملی تعیین کنیدیکی از مهم‌ترین روش‌های جلوگیری از استرس فروش، تعیین اهداف واقع بینانِ و عملی است، البته بلند پروازی برای فروشندگان بد نیست ولی نباید این بلند پروازی به حدی برسد که رسیدن به حد نصاب فروشِ تعیین شده برایتان ایجاد استرس کند.در این صورت بهره‌وری شما بر اثر استرسی که به وجود آمده است کمتر نیز خواهد شد.9- خودْ مراقبتی را یاد بگیرید و اجرا کنیدبخصوص در ایام شیوع کرونا باید دقتتان در مراقبت از خود دو چندان شود.اگر از نظر جسمی، عاطفی و اجتماعی از خود مراقبت نکنید، حضور و مشغول شدن در محل کار برای شما بسیار دشوارتر خواهد شد بخصوص وقتی که مشغول دورکاری هستید.در هنگام دورکاری، دائماً مرزهای بین کار و خانه با هم قاتی می‌شوند.برخی از مواردی که می‌تواند به شما در خودْ مراقبتی کمک کند شامل موارد زیر است:· مراقبه· ورزش· مصرف آب کافی· تأیید شدن توسط دیگران· خوردن غذاهایی که به شما کمک می‌کند انرژی بیشتری داشته باشید· استراحت کافی.هم‌چنین اولویت بندی نیازهای اساسی شما می‌تواند احساس استرس و فرسودگی را از بین ببرد و به شما کمک کند تا در کارهای روزمره‌تان تمرکز بیشتری داشته باشید.10- آماده شدن برای اعتراضات مشتریانیکی از توانایی‌های اصلی یک مدیر فروش یا فروشنده، توانایی رسیدگی به اعتراض‌های مشتریان است.اعتراض مشتری یکی از مهم‌ترین مواردی است که باعث به وجود آمدن استرس فروش می‌شود.هنگامی که خود را برای تماس‌های فروش آماده می‌کنید، به پیش‌بینی اعتراضات احتمالی مشتری نیز بپردازید.آمادگی شما باعث کمتر شدن استرستان در این مورد خواهد شد.11- پیش بردن کارها به سبک ایدئال خودتانسبک کار شما چیست؟ آیا دوست دارید با جمع کار کنید یا انفرادی؟ در چه شرایطی بهتر کار می‌کنید؟به این موارد فکر کرده و سعی کنید فروشتان را در شرایطی که خلاقیت و کارایی شما را افزایش می‌دهد انجام دهید.12- توجه به مسائل و مراحل مشکل‌زا در فروشدوام آوردن در وضعیت بدِ فروش کار دشواری است؛ اگر دیدید مدتی است مشکلاتی در فروش شما و همکارانتان پیش آمده و همچنان ادامه دارد، بهتر است دوباره به بررسی مشکلات موجود پرداخته و مجدداً برنامه‌ریزی کنید.جمع‌بندیبه‌طور کلی برای غلبه بر استرس فروش باید کارهای زیر را انجام دهید:1. کمک بخواهید2. در وقتِ غیرِ کاری، کار نکنید3. در طول کار، استراحت و تمدد اعصاب داشته باشید4. استراتژی فروش خود را تقویت کنید5. در زمینه‌ی ارتباط با مشتریان احتمالی و مشتریان موجودِ فعلی تعادل برقرار کنید6. اطلاعات مربوط به فروش را کاملاً درک کنید7. هدف‌های واقع بینانِ و عملی تعیین کنید8. خود مراقبتی را یاد بگیرید و اجرا کنید9. برای اعتراضات مشتریان آماده شوید10. کارها را به سبک ایدئال خودتان پیش ببریدبه مسائل و مراحل مشکل‌زا در فروش توجه کافی کنید.