اعتمادسازی برای فروش اینترنتی

ایجاد اعتماد آنلاین برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک ضروری است. در اینجا نحوه کسب و کار تکراری و ایجاد وفاداری به برند آورده شده است. محیط تجارت الکترونیک امروزی بسیار رقابتی است. بازار تجارت الکترونیک نه تنها در ایالات متحده، بلکه در سراسر جهان به طور مداوم در حال رشد است. آمارهای اخیر تجارت الکترونیک Statista نشان می دهد که فروش تجارت الکترونیک در ایالات متحده در سه ماهه چهارم سال 2019 بالغ بر 158 میلیارد دلار بوده است. Statista همچنین گزارش داد که فروش آنلاین یک دهم کل خرده فروشی را تشکیل می دهد، و خرده فروشی آنلاین حدود 5٪ از درآمد سالانه تجارت الکترونیک در ایالات متحده را در سراسر جهان تشکیل می دهد، فروش خرده فروشی آنلاین در سال گذشته بالغ بر 3.53 تریلیون دلار بوده است، با درآمد پیش بینی شده 6.54 تریلیون دلار 2022.در واقع، خرید آنلاین روند امروزی است. مصرف‌کنندگان جوان (یعنی نسل Y و نسل Z) به‌ویژه ترجیح می‌دهند که به صورت آنلاین خرید کنند و با خرده‌فروشان تعامل داشته باشند، زیرا در عصر دیجیتال بزرگ شده‌اند. بسیاری از مصرف کنندگان پیشنهادات همتایان خود را در سایت های رسانه های اجتماعی می پرسند یا قبل از خرید به بررسی های آنلاین نگاه می کنند. امروزه تجارت الکترونیک به یک محیط تجارت اجتماعی تبدیل شده است.رشد سریع و رقابتی تجارت الکترونیک و بازار تجارت اجتماعی فرصت ها و چالش هایی را برای SMB ها فراهم می کند. از یک طرف، شما می توانید محصولات خود را به صورت آنلاین از طریق کانال های متعدد، مانند وب سایت برند خود و سایت های رسانه های اجتماعی، به مشتریان در نقاط مختلف جهان تبلیغ کرده و به فروش برسانید. تبلیغات شفاهی الکترونیکی مثبت (eWOM) در رسانه‌های اجتماعی نیز می‌تواند به شما کمک کند تا نام تجاری خود را تقویت کنید، مشتریان جدیدی به دست آورید و کسب و کار خود را توسعه دهید.از سوی دیگر، رقابت گسترده ای در بازار وجود دارد. مصرف کنندگان امروزی می توانند به راحتی محصولات و قیمت ها را به صورت آنلاین مقایسه کنند و نظرات را مطالعه کنند تا ببینند مشتریان واقعی چه فکری می کنند. برای پیشرفت در چنین محیط رقابتی، واقعاً باید برای برند خود با مشتریان اعتماد آنلاین ایجاد کنید و روابط مثبت با مشتری را حفظ کنید.اعتماد سنگ بنای ارتباط با مشتری در بازار تجارت الکترونیک است. در مقایسه با خرید در فروشگاه، مصرف کنندگان به دلایل مختلفی هنگام خرید آنلاین با عدم اطمینان بیشتری مواجه می شوند:برخی از مصرف کنندگان هنگام ارائه اطلاعات شخصی خود به صورت آنلاین نگران امنیت کارت اعتباری و مسائل حریم خصوصی هستند.آنها نمی توانند محصولات را به صورت فیزیکی ببینند یا لمس کنند. گاهی اوقات، محصولاتی که دریافت می کنند کاملاً آن چیزی نیست که انتظار داشتند.آنها باید پس از ثبت سفارش منتظر باشند تا محصولات به آنها تحویل داده شود.از آنجایی که خریداران آنلاین با این ابهامات روبرو هستند، آنها فقط می خواهند محصولات را از فروشندگان آنلاین مورد اعتماد خود خریداری کنند. اما چگونه می توان اعتماد آنلاین را با مشتریان ایجاد کرد؟ با توجه به تجربیات تحقیقاتی و مشاوره ای که دارم پیشنهادهای زیر را ارائه می کنم.1. از امنیت داده ها و حریم خصوصی مشتریان خود محافظت کنید.من مصاحبه های گروهی متمرکز با خریداران آنلاین انجام دادم و از آنها پرسیدم که چگونه تعیین می کنند که آیا به یک فروشنده آنلاین اعتماد کنند یا نه. محبوب ترین پاسخ به این سوال مربوط به مسائل امنیتی و حریم خصوصی بود. مصرف کنندگان می خواهند مطمئن شوند که اطلاعات شخصی آنها، به ویژه اطلاعات کارت اعتباری، به دقت محافظت می شود. آنها نمی خواهند شماره کارت اعتباری آنها دزدیده شود.برخی از مصرف کنندگان فقط از سایت هایی خرید می کنند که می دانند امن هستند. برای محافظت از وب‌سایت تجارت الکترونیکی و داده‌های مشتریان، می‌توانید از یک پلتفرم تجارت الکترونیکی قابل اعتماد استفاده کنید، نرم‌افزار امنیت سایبری را اتخاذ کنید، و کارمندان خود را در مورد بهترین شیوه‌ها برای امنیت سایبری و حریم خصوصی آموزش دهید.2. عدم قطعیت ها را کاهش دهید و انتظارات مشتریان خود را از محصول برآورده کنید.اطلاعات دقیق و دقیقی در مورد محصولات و زمان تحویل ارائه دهید تا مطمئن شوید که انتظارات مشتریان شما با محصولی که دریافت می کنند مطابقت دارد. به عنوان مثال، ممکن است بخواهید جزئیاتی در مورد مواد، اندازه و دستورالعمل های مراقبت از اقلام لباس ارائه دهید. برای الکترونیک، می توانید دستورالعمل هایی برای استفاده از ویژگی ها و عملکردها ارائه دهید.علاوه بر این، تصویر باید محصول را تا حد امکان دقیق نشان دهد. اگر تصویر محصول برای نمایش جزئیات به جای نمایش اندازه واقعی محصول (مانند یک آویز) بزرگ شده است، باید این را در صفحه محصول یادداشت کنید. همچنین می‌توانید ویدیوهای محصول را در وب‌سایت شرکت و سایت‌های رسانه‌های اجتماعی برای برخی از دسته‌های محصول، مانند محصولات فنی و الکترونیک، پست کنید. ویدیوها می توانند به مشتریان شما درک بهتری از ویژگی های محصولات و نحوه استفاده از آنها بدهند.3. تبلیغ شفاهی الکترونیکی مثبت برای شرکت، نام تجاری و محصولات خود.مصرف کنندگان امروزی برای تصمیم گیری خرید آنلاین خود به نظرات یکدیگر تکیه می کنند. همانطور که در این مقاله بحث کردم، مشتریان ممکن است برای ارزیابی رتبه‌بندی شرکت یا محصول به سایت‌های بررسی کسب‌وکار نگاه کنند یا از دوستان خود در رسانه‌های اجتماعی توصیه‌های محصول را بخواهند. بسیاری از مصرف کنندگان ترجیح می دهند به نظرات دوستان و سایر مصرف کنندگان خود اعتماد کنند تا تبلیغات و مواد تبلیغاتی. بنابراین، شما باید eWOM مثبت را برای شرکت خود با ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت بالا، تعامل با مشتریان خود، و ارائه مراقبت موثر از مشتری از طریق کانال های ترجیحی مشتریان، پرورش دهید. بررسی‌ها و رتبه‌بندی‌های آنلاین مثبت می‌تواند به شما در ایجاد اعتماد آنلاین با مصرف‌کنندگان کمک کند.4. طراحی وب سایت خود را افزایش دهید.مصرف کنندگان احساس می کنند که سایت های بد سازماندهی شده قابل اعتماد نیستند، بنابراین شما می خواهید مطمئن شوید که وب سایت شرکت شما حرفه ای، به روز و به خوبی سازماندهی شده است. برای مشتریان آنلاین شما باید آسان باشد که در سایت تجارت الکترونیک شما حرکت کنند و محصولات مورد نیاز خود را بیابند. شما باید محصولات خود را به صورت سازماندهی شده ارائه دهید و اطلاعات دقیق و فعلی در مورد آنها ارائه دهید. وب سایت خود را به طور منظم برای یافتن پیوندهای مرده بررسی کنید و آنها را حذف کنید تا مطمئن شوید تمام اطلاعاتی که مشتریان در سایت شما پیدا می کنند به روز هستند.همانطور که در مقاله business.com توسط کریس کریستوف مورد بحث قرار گرفت، شما همچنین باید اصطکاک در وب سایت تجارت الکترونیک خود را کاهش دهید و فرآیند پرداخت یکپارچه را برای مشتریان آنلاین خود فراهم کنید. آمارهای اخیر نرخ رها شدن سبد خرید را بیش از 69٪ نشان می دهد . همانطور که کریستوف پیشنهاد کرد، می توانید سرعت سایت خود را افزایش دهید، گزینه های پرداخت متعددی را ارائه دهید، طراحی وب سایت خود را بهبود ببخشید، فرآیند فروش را ساده کنید و سایت خود را موبایل پسند کنید. با یک وب سایت خوب طراحی شده، می توانید با ارائه یک تجربه خرید آنلاین بدون دردسر، سرنخ ایجاد کنید، فروش را افزایش دهید و با مشتریان اعتماد کنید.5. روی بازاریابی محتوای خود کار کنید.شما می توانید برای افزایش آگاهی و اعتبار برند، جذب مشتریان جدید و تعامل با مشتریان فعلی خود، محتوای مرتبط و ارزشمند ایجاد و توزیع کنید. می توانید محتوای آموزنده ای مانند مقالات تحقیقاتی، اینفوگرافیک ها، وبینارها، ویدئوها و پادکست ها را در وب سایت و رسانه های اجتماعی کسب و کار خود ارسال کنید. ویدئوها به ویژه روش خوبی برای آموزش به مشتریان خود هستند که چگونه از محصولات شما استفاده کنند.محتوای پست های شما باید اصلی، به روز، آموزنده، آموزشی و مرتبط با مخاطبان شما باشد. با محتوای معتبر، می توانید رهبری فکری خود را در صنعت خود نشان دهید، اعتبار شرکت خود را افزایش دهید و اعتماد مخاطبان خود را به سازمان خود جلب کنید. هرگز مقالاتی را از وب سایت های سازمان های دیگر سرقت نکنید. شما باید به کپی رایت شرکت های دیگر و مالکیت معنوی نویسندگان اصلی احترام بگذارید. اگر مخاطب شما متوجه شود، این یک نقض بزرگ اعتماد خواهد بود. محتوای اصلی قوی قطعا می تواند به شما در ایجاد اعتماد آنلاین با مخاطبان اصلی خود کمک کند.در نتیجه اعتماد یکی از مهمترین عوامل ارتباط با مشتری در محیط آنلاین است. برای شرکت تجارت الکترونیک شما ضروری است که با محافظت از امنیت داده ها و حریم خصوصی مشتریان خود، واقعی کردن انتظارات مشتریان، تقویت eWOM مثبت، افزایش کیفیت وب سایت تجارت الکترونیک شما، و استفاده از محتوا، اعتماد آنلاین با مخاطبان هدف خود ایجاد کند. بازار یابی.منبع : akobdc.com