پنج نکته‌ای که رهبران کسب‌وکار نمی‌توانند نادیده بگیرند

منتشر‌شده در: forbes به تاریخ ۱۶ دسامبر ۲۰۲۰ لینک منبع: Knowing Your Numbers: Five KPIs That Business Leaders Can’t Ignoreدو دهه پیش که من اولین شرکت فن‌آوری ام را راه‌اندازی کردم، تیم کوچک من و خود من از شور و اشتیاق به هیجان آمده بودیم. محصول و دوراندیشی در یک بازار معروف اولویت‌های اصلی من بودند؛ اداره یک کسب‌وکار ثانویه بود. من می‌دانم که این یک موضوع مشترک بین اکثریت کارآفرینان در هر صنعت، از بنیانگذاران فن‌آوری گرفته تا ارائه دهندگان خدمات حرفه‌ای مانند وکلا و پزشکان است. البته، عشق و علاقه فقط تا این حد به شما کمک می‌کند. برای داشتن یک کسب‌وکار موفق، باید در نهایت بر روی کسب‌وکار تمرکز کنید. درک داده‌ها، فراتر از سود و زیان، برای موفقیت ضروری است.همانطور که یک سال را تعطیل می‌کنیم و به سال دیگر نگاه می‌کنیم، برنامه‌ریزی برای همه رهبران کسب‌وکار بسیار مهم است. این بهترین زمان برای بررسی اعداد و شناسایی فرصت‌های رشد است. برای کمک به این فرآیند، من یک فهرست از پنج شاخص کلیدی عملکرد تهیه کرده‌ام که باید به طور منظم بر آن‌ها نظارت کنید، چه ۲۴ مشتری داشته باشید و چه ۲،۴۰۰ مشتری.۱. پنج منبع اصلیچطور می‌توانید بیشتر کسب و کارتان را به دست آورید؟ اغلب کارآفرینان به صورت روایتی می‌توانند منابع ارجاع خود را به اشتراک بگذارند، اما این برای رشد پایدار کافی نیست. برای اینکه بدانید چطور باید دلارهای بازاریابی خود را سرمایه‌گذاری کنید، مهم است که پنج منبع برتر بازاریابی خود را شناسایی کنید، همراه با درصد مشتریان احتمالی جدیدی که ایجاد می‌کنند (در ماه، فصل و سال). داده‌های مالی اشاره دقیق به هر موضوعی را که باید متوجه کاهش در سرنخ‌های ورودی شوید، آسان‌تر می‌کند.۲. شبکه ترویج امتیازمشتریان شما درباره محصول یا سرویسی که ارائه می‌دهید چه احساسی دارند؟ چقدر احتمال دارد که به شما مراجعه کنند؟ شبکه تبلیغ شما (NPS) به شما دیدی از سطح رضایت می‌دهد و به عنوان نشانه خوبی از مشتریانی که احتمالا به شما وفادار خواهند ماند و شرکت شما را به دیگران ارتقا می‌دهند، عمل می‌کند. همچنین کسانی را که احتمالا خدمات خود را لغو کرده یا یک بررسی منفی ارسال می‌کنند را برجسته می‌کند.این سیستم به طور کلی حول یک مقیاس ۱۰ امتیازی با سه نوع مشتری می‌چرخد: تقویت‌کننده‌ها (آن‌هایی که رتبه ۱۰-۹ را کسب می‌کنند) ، منفعل ها (رتبه ۸-۷) و بدتراکتورها (رتبه ۶-۰). برای مشخص کردن خالص ارتقای امتیاز خود، شما به سادگی تمام امتیازات را برای یک دوره زمانی مشخص محاسبه کرده و درصد تراکتورها را از درصد تقویت‌کننده‌ها کم می‌کنید. ابزارهای زیادی می‌توانند به جمع‌آوری و درک این داده‌ها کمک کنند.۳. درآمد ماهانهاگر شما در یک کسب‌وکار درآمد مکرر هستید، کاملا ضروری است که درآمد تکرار شونده ماهیانه (MRR) خود را بشناسید-یعنی، تمام درآمد تکرار شونده نرمال شده شما به یک مقدار ماهانه. این آمار کلیدی توسط بسیاری از خدمات مبتنی بر اشتراک و شرکت‌های SaaS مورد استفاده قرار می‌گیرد اما می توان از آن برای سایر مدل‌های کسب‌وکار نیز استفاده کرد. در حالی که این یک معیار نسبتا ساده است که به شما اجازه پیش‌بینی درآمد را می‌دهد، همچنین می‌تواند شکسته شود تا به شما کمک کند رشد یا برانگیختگی را درک کنید، بنابراین شما همچنین می‌خواهید مطمئن شوید که به چیزهایی مانند MRR جدید، توسعه MRR (از ارتقا یا فروش متقاطع) و MRR برای کسانی که آن را لغو می‌کنند نگاه کنید.۴. ارزش افزوده خط لوله برای بستن قرارداد در ۹۰ روز آیندهبرای پیش‌بینی دقیق درآمد جدید، باید درک درستی از خط لوله مشتری احتمالی خود داشته باشید و زمانی که معامله بسته می‌شود. بخشی از حفظ یک پیش‌بینی دقیق، اختصاص احتمال بسته شدن معاملات است (اغلب CRM ها این قابلیت را دارند) ، که به شما اجازه خواهد داد تا به یک مقدار خط لوله تنظیم‌شده برسید.۵. درآمد نسبت به نرخ رشد بیشترهنگام اندازه‌گیری رشد شرکت، درآمد یک شاخص آشکار موفقیت است، اما در نهایت باید در برابر چارچوب زمانی مناسب اندازه‌گیری شود. به عنوان یک قاعده کلی، من همیشه توصیه می‌کنم که رشد درآمد به طور متوالی در مقایسه با فصل قبل، و همچنین دوره مشابه از سال قبل مقایسه شود.هنگام در نظر گرفتن سودآوری، رشد درآمد نمی‌تواند در خلا در نظر گرفته شود؛ همچنین باید با نرخ رشد هزینه در طول دوره‌های مشابه مقایسه شود. این اعداد نشان می‌دهند که شما بیش از حد هزینه می‌کنید، یا فضای بیشتری در بودجه برای تلاش‌های توسعه کسب‌وکار دارید.با اینکه این لیست به هیچ وجه یک بررسی جامع از KPI ها نیست، اما نقطه شروع خوبی برای کارآفرینانی است که خود را در دریاچه داده غرق می‌یابند. اگر بتوانید چند ساعت در ماه برای آنالیز این اشکال صرف کنید، هنوز هم می‌توانید بیشتر وقت خود را صرف تمرکز بر روی شور و اشتیاق خود بکنید در حالی که انگشت خود را روی نبض کسب و کارتان نگه دارید. دستیابی به این موازنه کلید هر شرکت موفق است.این متن با استفاده از ربات ترجمه مقاله تجاری و مالی ترجمه شده و به صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است.در نتیجه می‌تواند دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.