‫‫‫ حیاتی ترین ابزار استخدام کدام است؟

طبق آخرین مطالعه انجام شده توسط رایان و تیپینز از دانشگاه ایالت میشیگان، اساساً، مصاحبه با محوریت سنجش رفتار، معتبرترین ابزار است.اما چه رفتاری و چه ابزاری؟مرکز آموزشی تحقیقاتی لیدرشیپ آی کیو، که بهترین شیوه های مدیریت و اجرا را آموزش می دهد، مطالعه ای روی بیش از بیست هزار کارمند انجام داد تا عوامل موفقیت و شکست کارمندان تازه استخدام شده را بررسی کند. پس از مصاحبه با 5247 مدیر، پژوهشگران این مطالعه به این نتیجه دست یافتند که تنها 11 درصد از کارمندان به دلیل عدم برخورداری از مهارت فنی در انجام کار با شکست روبرو شده اند. 89 درصد آنان به دلایلی چون نارضایتی از همکاران، عدم پذیرش واکنش ها، عدم توانایی در مدیریت هیجانات و احساسات، عدم وجود انگیزه یا جذابیت و ایجاد روابط میان فردی ضعیف بودند و در بدو استخدام ناکام ماندند. اینها همان هوش هیجانی هستند.مطمئناٌ راجب هوش هیجانی شنیده اید. غالباً درک درستی از هوش هیجانی وجود ندارد. در واقع، بسیاری از افراد گمان می کنند که هوش هیجانی همان مهارت های اجتماعی است. یک سوالی دارم، آیا اتومبیل همان فرمان است؟ خیر. مهارت های اجتماعی تنها بخشی از مهارت های هوش هیجانی را تشکیل می دهند. هوش هیجانی، همان توانایی شخص در مدیریت فردی و تنظیم روابط با دیگران به گونه ای که بتواند به مقاصد و اهداف خود در زندگی دست یابد، تعریف می شود. در هوش هیجانی ما سه جز درونی داریم که شامل خود آگاهی و خود کنترلی، همدلی و تسلط بر هدف و اندیشه های ذهنی است و دو جز بیرونی داریم که شامل مهارت اجتماعی و اثربخشی است. البته همه این اجزا وابسته به یکدیگر و دارای اشتراکاتی هستند و یک جز بر پایه جز دیگر بنا نهاده شده است.یکی از دلایلی که نسبت کمتری از هوش هیجانی را در محیط کار می بینیم، این است که معیار جذب ما نیست، بلکه براساس شناسنامه قبلی افراد، آنها را استخدام می کنیم. به دنبال کسی هستیم که دانشگاه معتبری رفته و نمرات بالایی داشته است و از مهارت های فنی و گواهی نامه های خوبی برخوردار است. اینکه چگونه توانسته تیم قوی ساخته و یا با دیگران تعامل داشته باشد مهم نیست و اندازه هوش منطقی فرد برایمان اهمیت دارد. روشن است که ما به هوشمندی و تجربه قبلی افراد در شرکتها احتیاج داریم اما به کسانی هم نیاز داریم که بتوانند با تغییرات خودشان را وفق داده و دیگران را ترغیب کنند و با مدیریت احساسات مثبت و منفی محیطی را ایجاد کنند که افراد بهترین عملکرد را داشته باشند.افراد با هوش هیجانی بالا لزوماً دارای دانش آکامیک بالایی نیستند، اما عملکرد بهتری در محیط های کاری و اجتماعی از خود نشان می دهند. چرا که این افراد خودآگاهی بیشتری دارند و بهتر می توانند برخوردهای خود را تنظیم کنند. این افراد مسئولیت کارهای خود را بهتر می پذیرند و با دیگران همدلی می کنند. این افراد قادرند بر استرس و موانع غلبه کرده و دیگران را برای رسیدن به هدف جمعی ترغیب کنند. با کمترین خطا، تعارض را حل کرده و تیم های قوی تری بسازند. آنها به طور کل در محیط کار با نشاط نشان می دهند.وقتی فرد هوش هیجانی بالایی دارد، به دلیل بالا بودن میزان خودآگاهی و شناخت از خود، اعتماد به نفس او هم بالاست که باعث می شود از پس انجام مسئولیت های شغلی به خوبی برآید.با هوش هیجانی بالا، فرد خوش بین و منعطف است و به راحتی می تواند با همکارانش به ویژه برای پیشبرد کارهای گروهی ارتباط حرفه ای برقرار کند.اغلب افرادی که هوش هیجانی بالایی دارند، با حس احترام به خود از شکست ها منقلب و ناامید نمی شوند به همین دلیل حتی درمشکلات شغلی نیز به دنبال راهکار و تصمیم گیری های بهتر هستند.حس خودآگاهی در افرادی که ضریب هوش هیجانی آنها بالاست، باعث می شود که به راحتی کنترل خود را در هنگام خشم و استرس های کاری از دست ندهند و به همین دلیل درصد موفقیت آنها در محیط های شغلی بیشتر از افرادی است که سریع دست پاچه می شوند و یا در هنگام عصبانیت، رفتارهای غیر قابل پیش بینی نشان می دهند.مهارت های اصلی هوش هیجانی در گروی عملکرد مطلوب است. اغلب مدیر استخدام یا شخص مصاحبه کننده، از توجه به چنین مهارت های فردی در فرآیند مصاحبه غافل می شود. متاسفانه برخی مدیران تنها به شم ساده خود و تاثیر عاطفی متقابل، مناسب بودن فرد را پیش بینی می کنند.من مصاحبه با محوریت سنجش رفتار را طبق ساختاری تعریف شده شامل تست روانشناسی هوش هیجانی و سوالات شفاهی منطبق با محورهای هوش هیجانی توصیه می کنم که مناسب ترین ابزار برای مصاحبه از داوطلبان است. این روش ها اطلاعات مهمی در اختیار مصاحبه کننده قرار می دهد تا بتواند تاثیرگذاری کلی و استعداد ذاتی داوطلب را بسنجد.در مقاله ای دیگر توضیح خواهم داد که چه سوالات شفاهی موازی با نتایج تست هوش هیجانی از متقاضی در زمان مصاحبه بپرسید و جواب های شفاهی را چگونه تحلیل کنید.با احترامعطیه چگینی