شش سرنخ برای مدیریت تیم فروش از راه دور

پیش از شیوع بیماری کرونا مدیریت تیم فروش از راه دور تا این حد اهمیت نداشت.معمولاً تیم فروش به روال سنتی، طبق فراخوانِ مدیر فروش یا صاحب کسب و کار، در دفتر شرکت یا در محلی مشخص گرد می‌آمد و به سخنان و توصیه‌ها گوش می‌داد.همان‌طور که اشاره کردیم شیوع بیماری کرونا در جهان، این شیوه‌ی سنتی مدیریت تیم فروش را کلاً تغییر داده است.به نظر می‌رسد که از این پس در سطحی جهانی، توجه بسیار بیشتری به مدیریت گروه فروش از راه دور داده خواهد شد.اکنون در اکثر شرکت‌های جهان اعضای تیم فروش از خانه و به‌طور دورکاری فعالیت می‌کنند.مدیریت غیرحضوری تیم فروش، شیوه‌های شما را به عنوان صاحب کسب و کار یا مدیر فروش در مقایسه با مدیریت حضوری بسیار تغییر خواهد داد.در این مقاله شش سرنخ مهم برای مدیریت غیرحضوری تیم فروش که توصیه‌ها‌ی اخیر مشاوران و متخصصان فروش در شهر «تورنتو» یِ کانادا است را در اختیار شما همراهان گرامی وب‌سایت فاطمه پاکی می‌گذاریم.مدیریت تیم فروش از راه دور1-ابزارهای موفقیت را در اختیار اعضای تیم فروشتان بگذاریدتأمین چنین وسایل و نیازهایی در مورد تیم فروش از راه دور مشکل‌تر است.اعضای تیم فروش در حالت عادی، دارای مجموعه‌های مختلف دفتری، ابزار ارتباطی، تجهیزات و اتصالات اینترنتی هستند.هنگام دورکاری باید مطمئن شوید که ابزارهای مورد نیاز اعضای تیم فروش را بازبینی و به‌طور یکسان در اختیار همه‌ی آن‌ها قرار داده‌اید.همه‌ی اعضای تیم فروشتان باید بتوانند به‌طور یکسان از ابزارهای ارتباط با مشتری و نرم‌افزارهای مورد نیاز استفاده کنند.هم‌چنین اطمینان یابید که تمام اعضای تیم فروش از اینترنت، سرعت مناسب اینترنت، امنیت ارتباط و پلتفرم‌های ارتباطی به‌طور یکسان و بدون مشکل استفاده می‌کنند.2- برای مدیریت تیم فروش ، ارتباطات را تا حد امکان ساده سازی کنیدحل مشکل ارتباطات در مدیریت تیم فروش به طور غیرحضوری یکی از مهم‌ترین مسائل است.دیگر شما و اعضای تیم فروشتان نمی‌توانید مثلاً برای پرسیدن یک سؤال به اتاق کار یکدیگر بروید.برای مدیریت تیم فروش از راه دور، ابزارهای ارتباطیِ فردی و وسایل ارتباطی جمعی را کاملاً مورد استفاده قرار دهید.مواردی مانند تلفن، ایمیل، چت زنده و ویدیو کنفرانس.نکته‌ی بسیار مهمی که باید آن را در بین اعضای تیم فروشتان جا بیندازید همکاری و کمک آن‌ها به یکدیگر در برطرف کردن مشکلات ارتباطی است.امکان دارد شما در هر لحظه برای پاسخگویی به هر یک از آن‌ها شرایط مساعدی نداشته باشید.برنامه‌ای بچینید که بتوانید در کوتاه‌ترین زمان به هر کسی پاسخ بدهید.همیشه آماده‌ی برگزاری یک دیدار ویدیویی و یا رد و بدل کردن پیام باشید.در تمام طول روز باید در ساعات مشخصی ارتباط‌های خود با تیم فروشتان را تجدید کنید.ارتباط شما با تیم فروش باید در بستری مشخص و در تمام طول روز به‌طور برنامه‌ریزی شده و هدفمند ادامه پیدا کند.3- انتظاراتتان از اعضای تیم فروش را به روشنی توضیح دهیدمعیارهایی قابل اندازه گیری برای هر یک از اعضای تیم فروشتان تعیین کنید.برخی از مهم‌ترین معیارهای قابل اندازه گیری می‌تواند موارد زیر باشد:آگهی‌هاحراجتماس با مشتریانضوابط و تعامل با مشتریمواردِ در معرض فروشحجم معامله و درآمد حاصل از آنزمان‌های فراخوانیفروش.هر معیاری که در نظر دارید را دقیقاً به اعضای تیم فروشتان بگویید و مطمئن شوید که هر کس وظایف خود را به درستی درک کرده است.4-فرآیندها (مجموعه عملکردها) را تعریف کنیدهمگی می‌دانیم که یک فرایند قویِ فروش، یکی از معیارهای مهم موفقیت در کسب و کار است.وقتی شما با تیم فروشتان از راه دور ارتباط دارید آگاهی آن‌ها نسبت به فرآیند فروش اهمیت بیشتری می‌یابد.برای آن‌ها به وضوح مشخص کنید که کدام وظایف باید به طور روزانه، هفتگی، ماهانه، سه ماهه یا شش ماهه انجام شود و به پایان برسد.5- در مدیریت تیم فروش ، افراد را مسئولیت پذیر نگه داریدمسئولیت پذیر کردن اعضای تیم فروش در هنگام دورکاری بابت میزان کارایی‌شان می‌تواند کار مشکلی باشد.برای این کار به این روش عمل کنید:حضور و غیاب روزانه را به نحوی نرم از راه دور انجام دهید.سعی کنید کاراییِ کارکنانتان را هم‌زمان با وظیفه‌ای که انجام می‌دهند کنترل کنید. منتظر فرصتی دیگر نمانید.از راه برقراری ارتباط، مسئولیت پذیری افراد را کنترل کنید.به مشکلات، فوراً رسیدگی کرده و راه‌حلی برای آن‌ها مشخص کنید.به آن عده از اعضای تیم فروش که انتظارات شما را برآورده نمی‌کنند تذکرهایی خاص بدهید.6- هر روز ارتباط دیجیتالیِ جمعی برگزار کنیدبرای مدیریت گروه فروش از راه دور کمی باید خلاق باشید.تا جایی که امکان دارد هر روز یک ویدیو کنفرانس یا ارتباط مشترک با شرکت تمامی اعضای گروه فروش تشکیل دهید.این کار باعث می‌شود اعضای گروه، یکدیگر را به‌طور تصویری ببینند و احساس یگانگی کنند.گاهی نیز می‌توانید بنا به مناسبت‌های تقویمی یا مناسبت‌های که خودتان ایجاد می‌کنید از طریق ویدیو کنفرانس، اعضای گروه فروش را گرد هم آورید.حتماً و به خصوص در ویدیو کنفرانس‌ها مطرح کردن و گرامی داشتن موفقیت‌های اعضای تیم فروش را به یک روتین و عادت تبدیل کنید.در راستای مدیریت تیم فروش همواره آماده‌ی ارائه‌ی کمک به آن‌ها باشید و اعضای تیم فروشتان را تشویق به همکاری با یکدیگر کنید.