عناصر آزاردهنده‌‌ی که مشتریان سایت را دفع میکند بخش اول

یکی از اصول مهم بازاریابی، اجتناب از آزردن مشتریان سایت است.یکی از دلایل اصلی این مشکل هیجان بیش‌از حد در در طراحی وب‌سایت و در نتیجه نادیده گرفتن تجربه کاربری باشد. یک تجربه کاربری ضعیف نیز باعث افزایش میزان رها شدن صفحات وب‌سایت و کاهش یافتن تعداد بازدیدکنندگان خواهد شد. در نتیجه وب‌سایت شما جایگاه خود را در لیست موتور‌های جست‌و‌جو نیز از دست می‌دهند و همه‌چیز به هم می‌ریزد. 1.بهینه نبودن وب سایت برای صفحات کوچک و ابزارهای هوشمندآیا تاکنون برایتان پیش‌آمده که در هنگام وب‌گردی با گوشی‌های همراه، برای خواندن محتوا مجبور به پیمایش عمودی و افقی باشید؟ و یا برای کلیک بر روی دکمه‌ای، بر روی صفحه زوم کنید؟ این‌ها نمونه‌ای از تجربه کاربری ضعیف در بهینه‌سازی گوشی‌های هوشمند هستند. گوگل در سال ۲۰۱۵ با به‌روزرسانی الگوریتم خود، مجازات بزرگی را برای گوشی‌هایی موبایل پسند نبودند، در نظر گرفت. یکی از دلایل این تصمیم، تغیر کاربری مخاطبان از دسکتاپ‌ها به گوشی‌های همراه است. درنتیجه اگر وب‌سایت شما کاربرپسند نباشد، باید انتظار کاهش ترافیک عظیمی را داشته باشید. درنتیجه برای حظ موقعیت خود در موتور‌های جست‌و‌جو و در دید کاربران، وب‌سایت خود را کاربرپسند کنید.به تازگی نیز گوگل از AMP یا Accelerated Mobile Pages رونمایی کرده است،هدف از ارائه این ابزار بهبود عملکرد صفحات وب حاوی متن, تصویر، فیلم، انیمیشن و…. در موبایل می باشد. هدف از این فناوری گوگل ارائه راهکاری سریع و بهینه برای کاربران می باشد تا به راحتی بتوانند, محتوای صفحات وب, خصوصا سایت هایی که دارای متن زیادی می باشند را به راحتی مشاهده کنند.مقالات مربوط به AMP را میتوانید از طریق این لینک مطالعه کنید.2.طولانی شدن زمان بارگذاری وب سایتدامنه توجه کوتاه ما نه‌تنها باعث می‌شود که در طول روز چند صد بار گوشی خود را چک کنیم، بلکه باعث می‌شود که برای بارگذاری وب‌سایت‌ها نیز ناشکیبا باشیم. تحقیقات نشان می‌دهد که ۴۷% از مشتریان انتظار دارند که وب‌سایت‌ها در کمتر از ۲ ثانیه بارگذاری شوند و ۴۰% مشتریان درصورتی‌که بارگذاری بیش از ۳ ثانیه طول بکشد، آن وب‌سایت را ترک می‌کنند. حتی یک تأخیر یک‌ثانیه‌ای نیز باعث از دست رفتن ۱۶% از مخاطبان می‌شود.طولانی شدن بارگذاری وب‌سایت باعث از دست رفتن مخاطبان‌‌‌‌، مشتریان سایت و درک کمتر آن‌ها از برند شما می‌شود. به‌خصوص کاربرانی که با گوشی‌های خود وب‌گردی می‌کنند و سرعت اینترنت کمتری نسبت به سایرین دارند. اما جالب است بدانید که با طولانی شدن مدت بارگذاری، کاربران به‌جای سرزنش ارائه‌کنندگان سرویس اینترنت، تولیدکنندگان محتوای سایت را متهم می‌کنند.3.ناوبری و راهنمایی صفحات ضعیفزمانی که مخاطبی وارد وب‌سایت شما می‌دهد، باید چه‌کاری انجام دهد؟ به چه صفحه‌ای رجوع کند؟ شما چگونه وی را راهنمایی می‌کنید؟ شاید به نظر عجیب برسد اما تا سال ۲۰۱۳، ۸۰% از وب‌سایت‌های کسب‌و‌کار‌های B2B فاقد دکمه فراخوان عمل مناسبی بودند. درنتیجه مشتریان نتوانسته بودند که نیاز‌های خود را برطرف کنند و وب‌سایت را ترک کرده بودند. در وب‌سایت‌ها شما نمی‌توانید از طریق مردم محلی، آدرس مکان موردنظر خود را جویا شوید!یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های وب‌سایت، وجود دکمه فراخوان عمل واضحی است که با متنی آشکار، قدم بعدی را به مشتریان پیشنهاد می‌کند. قدم بعدی می‌تواند عضویت در وبلاگ، تماشای یک ویدئو و یا هر چیز دیگری باشد.4.استفاده فراوان از صفحات پاپ‌‌-آپ مزاحمپاپ-آپ‌های زیاد که حواس خوانندگان را از مطلب اصلی پرت می‌کنند، بیش‌ازاندازه مزاحم هستند؛ به‌خصوص هنگامی‌که توسط یک دکمه فراخوان عمل قلابی به وجود آمده باشند. اگر قصد استفاده از این صفحات را دارید، به موارد زیر دقت کنید: از آن‌ها در حد اعتدال استفاده کنید تا موجب حواس‌پرتی کاربران نشود.با توجه به مرحله‌ای که کاربران در آن قرار دارند، از این صفحات به‌صورت هوشمند استفاده کنید.برای اطلاع از میزان اثربخشی آن‌ها، هرازگاهی میزان کلیک‌های انجام‌شده و یا میزان آزاردهنده بودن آن‌ها را چک کنید. برای این کار می‌توانید از ابزار مختلفی استفاده کنید و یا به انجام یک تست A/B بپردازید.(به زودی یک دوره کامل با موضع تست A/B در سایت قرار خواهد گرفت).محتوای جذابی برای آن‌ها انتخاب کنید و این حق را برای کاربران قائل شوید که در صورت عدم نیاز به آن‌ها، به‌آسانی از آن چشم‌پوشی کنند.5. محتوای فراوان چند‌رسانه‌ای که به‌صورت خودکار پخش می‌شوندشخصی در محیط آرام و ساکتی در حال انجام امور و وب‌گردی است که ناگهان بدون این‌که دکمه پخش را فشار داده باشد، آهنگی با صدای بلند شروع به نواختن می‌کند! اگر شما به‌جای این شخص بودید، چه حسی داشتید؟ یکی از راه‌حل‌ها بستن بلندگوی دستگاه است، اما بستن صفحه وب‌سایت به‌مراتب آسان‌تر از این کار است! با این‌که فیس‌بوک و توییتر ویدئو‌ها را به‌صورت خودکار پخش می‌کنند، اما تا زمانی که کاربران نخواهند این ویدئو‌ها بی‌صدا باقی می‌مانند.برای احترام گذاشتن به کاربران و مشتریان سایت، اجازه دهید که آن‌ها به‌دلخواه خود شروع به پخش محتوای چندرسانه‌ای کنند و یا حداقل آن‌ها را به‌صورت بی‌صدا پخش‌کنید.