10 استراتژی بازاریابی برای جذب و حفظ مشتریان

بازاریابی فرایند ارائه یک ایده ، محصول یا خدمات در مقابل مخاطبان خریدار است. بازاریابی بر خواسته ها و نیازهای مشتری تمرکز می کند و به کسب و کارها کمک می‌کند تا فرآیند وارد کردن محصول خود به بازار را با یک استراتژی مناسب و دقیق انجام دهند و در نهایت بتوانند با سرعت بیشتری به رشد خود ادامه دهند. در این مقاله از نسیم نت ، ما 10 استراتژی بازاریابی مختلف را مورد بحث قرار می دهیم که می تواند به شما در جذب مشتریان جدید و حفظ وفاداری آنها کمک کند.استراتژی بازاریابی چیست؟استراتژی بازاریابی مجموعه ای از مراحل یا اقداماتی است که یک کسب و کار برای افزایش فروش ، توسعه برند یا نشان دادن ارزش محصول خود انجام می دهد. زمانی میتوان یک استراتژی بازاریابی را برای مشتری جذاب دانست که بتواند مشتری را وادار کند تا درباره کسب و کار یا محصولات شرکت اطلاعات بیشتری کسب کند.یک کسب و کار برای جلب نظر مشتری قبل از هر چیز باید بداند که مشتری کیست و چگونه تصمیمات خرید خود را می گیرد. با در نظر گرفتن اهداف خاص است که شرکت ها می توانند استراتژی بازاریابی را برای رسیدن به مشتریان طراحی کنند.مدل AIDAR نحوه عملکرد یک استراتژی بازاریابی را نشان می دهد:آگاهی: عمل جلب توجه برای نام تجاری یا خدمات از طریق رسانه های مختلفعلاقه: گام ایجاد علاقه برای تشویق خریداران به دانستن بیشترتمایل: ایجاد ارتباط احساسی با خریدار تا آنها محصول را بخواهند یا مارک را دوست داشته باشنداقدام: مرحله ای که خریدار بروشور را بر می دارد ، برای کسب اطلاعات بیشتر تماس می گیرد یا خرید می کندحفظ: هنگامی که شخصی مشتری می شود ، کسب و کار تمرکز خود را برای جلب رضایت مشتری متمرکز می کند ، بنابراین آنها برمی گردند و شاید شرکت را به دوستان و خانواده خود ارجاع دهند.ایجاد استراتژی بازاریابیبرای دستیابی به مشتریان و ایجاد نام تجاری یک شرکت ، یک کسب و کار با توجه به آنچه که می خواهد با استراتژی بازاریابی به آن برسد ، اهداف تعیین می کند. تعیین هدف شامل دانستن ارزش شرکت و هدف قرار دادن خریدار ایده آل است. استراتژی های بازاریابی زمانبندی هایی را ایجاد می کند و موفقیت استراتژی را برای تعیین بازده سرمایه گذاری (ROI) اندازه گیری می کند ، که می تواند تعیین کننده اجرا یا عدم اجرای مجدد استراتژی باشد. استفاده از فرایند اهداف SMART به تعریف استراتژی و تعیین هدف کمک می کند.به عنوان مثال ، یک شرکت قهوه طعم جدید خود را همزمان با تعطیلات معرفی می کند. در اینجا نحوه افزایش فروش به عنوان هدف SMART تعیین شده است:خاص: این شرکت می خواهد 1000 مشتری جدید به دست آورد.قابل اندازه گیری: شرکت می خواهد این کار را تا پایان سال انجام دهد.قابل اجرا: شرکت تعیین می کند که تبلیغات آن در کجا بیشترین تأثیر را خواهد داشت.مربوطه: این محصول دارای طعم گرم است و عرضه آن برای زمستان برنامه ریزی شده است.محدود به زمان: یک جدول زمانی خاص به شرکت اجازه می دهد تا نتیجه خاصی را هدف گرفته و در صورت لزوم هدف را تنظیم کند.استراتژی بازاریابی چه تفاوتی با برنامه بازاریابی دارد؟یک برنامه بازاریابی ایده هایی را برای آنچه یک شرکت می خواهد انجام دهد خلاصه می کند و استراتژی بازاریابی اجزای برنامه را تشکیل می دهد و آن را عملی می کند. برنامه های بازاریابی استراتژی های خاصی را برای رسیدن به اهداف شرکت ارائه می دهد و شامل جدول زمانی برای اجرای استراتژی های بازاریابی خاص و تدارکات کمپین های بازاریابی است.استراتژی های بازاریابی، برنامه بازاریابی را آگاه می کند و عموماً طول عمر بیشتری دارد زیرا حاوی پیشنهادات ارزشی و پویایی نام تجاری است که در طول زمان تغییر چندانی نمی کند. استراتژی ها طیف وسیعی از رسانه ها و مکانها را پوشش می دهند که در آن یک کسب و کار می تواند افرادی را که مورد توجه آنها است پیدا کند و نحوه تبدیل آن شخص به مشتری را مشخص می کند.مثالهای استراتژی بازاریابیدر اینجا 10 استراتژی بازاریابی متداول شرکت ها برای دستیابی به مشتریان بیشتر ، تشویق مشاغل پرتکرار و ایجاد وفاداری به نام تجاری آورده شده است:از رسانه های اجتماعی استفاده کنید.یک وبلاگ راه اندازی کنید.بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) را به حداکثر برسانید.یک فراخوان برای اقدام (CTA) ایجاد کنید.اینفلوئنسرها را درگیر کنیدایجاد لیست پستی (خبرنامه)یک برنامه وابسته ایجاد کنید.مشتریان را با چت درگیر کنید.میزبان وبینارهاتوسعه شخصیت های مشتری1. از رسانه های اجتماعی استفاده کنید.رسانه های اجتماعی راه های جذاب زیادی برای ارتباط با مشتریان ارائه می دهد. یک کسب و کار می تواند عکس یا فیلم در مورد محصولات خود ارسال کند یا از طریق نظرات یا پیام ها ارتباط برقرار کند. رسانه های اجتماعی محیطی را فراهم می کنند که مشتریان بتوانند در مورد تجارت یا یک صنعت اطلاعات کسب کنند. تعامل با مشتریان باعث افزایش خدمات شده و در نتیجه موجب وفاداری آنها به نام تجاری (برند) می شود.مثال : روز دوشنبه ، یک شرکت قهوه ویدئویی از روند تهیه قهوه خود ارسال می کند ، و در روز سه شنبه طعم قهوه جدیدی را اعلام می کنند و مشتریان را تشویق می کند تا برای آزمایش طعم جدید به یکی از فروشگاه های این شرکت در سطح شهر بروند . روز جمعه ، این شرکت به صورت آنلاین با مشتریان در ارتباط است تا نظرات خود را در مورد محصول جدید ارائه دهند.2. یک وبلاگ راه اندازی کنید.وبلاگ ها محتوایی را در وب سایت یا صفحه محصول ارائه می دهند که به مشتری کمک می کند تصمیم خرید خود را بگیرد یا در مورد خدمات بیشتر بیاموزد. بسته به اهداف استراتژی ، وبلاگ ها ممکن است روزانه یا هفتگی به روز شوند و این محتوای با ارزش پست ها است که باعث بیشتر دیده شدن می شوند . برخی از شرکت ها نویسندگان محتوا را استخدام میکنند تا آنها محتوا را ایجاد کرده یا به مشتریان را آموزش دهند. به اشتراک گذاری پست های وبلاگ در رسانه های اجتماعی یا رسانه های مشابه ، مخاطبان و مشتریان بالقوه را گسترش می دهد.مثال : یک متخصص زیبایی یک تکنیک زیبایی را برای زیباجوی خود ارائه می دهد و با نشر تصویر آن از مشتریانش می خواهد که نحوه کار آن را بفهمند و در قسمت دیدگاه ها نظر خود را بنویسند . سپس او یک پست وبلاگ هفتگی را شروع می کند که در مورد این تکنیک توضیح می دهد.3. بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)کلمات کلیدی یا عبارات در موتور جستجو تایپ می شوند تا موضوعی خاص را پیدا کنند یا به پرس و جو پاسخ دهند. مرورگرهای وب، برای جستجوی کلمات کلیدی یا عبارات در وب سایت ها یا مقالات و ارائه نتایج به کاربر طراحی شده اند. SEO موثر نه تنها می تواند شرکت را در بالای نتایج موتورهای جستجو قرار دهد ، بلکه راهی قوی برای تقسیم بندی و هدف قرار دادن مشتریان است. در حالی که کلمات کلیدی و عبارات ارزشمند هستند ، شرکتها همچنین باید محتوای جذاب ایجاد کنند که بیانگر ارزشمند بودن آنها باشد.مثال : یک شرکت کالاهای ورزشی فروش دوچرخه دارد و با استفاده از کلمات کلیدی خاص محتوای مربوط به فروش را ایجاد می کند. این شرکت کلمات کلیدی و عبارات مربوط به دوچرخه را مورد بررسی قرار می دهد و محبوب ترین آنها را برای استفاده در محتوای خود انتخاب می کند. (کلمات کلیدی یا عباراتی برای فروش دوچرخه: دوچرخه-فروشگاه دوچرخه-فروش دوچرخه-تخفیف دوچرخه)4. ایجاد فراخوان برای اقدام (CTA)فراخوان به عمل برای مشتری سوالی است که می پرسد ، پیگیری می کند ، بیشتر می آموزد یا تصمیم می گیرد. فراخوان برای اقدام ممکن است در قالب یک سوال ، یک پیشنهاد یا ایجاد احساس فوریت باشد.مثال :فروش سه شنبه به پایان می رسد ، همین حالا سهم خود را بگیرید!هنگام پیوستن به لیست خرید ما ، این مورد رایگان را دریافت کنید.آماده یادگیری بیشتر هستید؟ اینجا کلیک کنید!5. با اینفلوئنسرها شریک شویداینفلوئنسرها افرادی هستند که در شبکه های اجتماعی دنبال کننده یا مخاطبی را به دست آورده اند. شرکت ها می توانند در راستای هدف خود از این افراد بخواهند که در مقابل مبلغی و یا ارائه محصولی، تبلیغات آنها را برعهده بگیرند. اینفلوئنسرها با استفاده از محصول آن شرکت ، پوشیدن آن و یا پیشنهاد دادن به دنبال کنندگان خود ، آن را تبلیغ می کنند. اینفلوئنسرهایی که متناسب با هدف شرکت هستند می توانند به کسب و کار کمک کنند تا مشتریان بیشتری را جذب کند.مثال: شرکتی که چکمه های کوهنوردی می سازد ، یک شخص محبوب را در یک شبکه اجتماعی یافته، و با آن فرد معامله ای را انجام می دهد که در صورت موافقت، به ازای تبلیغ چکمه ها و صحبت در مورد آنها در پست های خود ، یک جفت بوت رایگان به هر سبکی از شرکت بگیرد. او حساب شبکه اجتماعی این شرکت را برچسب گذاری می کند و چکمه ها را به دنبال کنندگان خود توصیه می کند. این شرکت طی این روند تعداد فالوورهای خود را افزایش داده و مشتری جدید بیشتری جذب می کند .6. با ایمیل مارکتینگ یک خبرنامه بسازیدخبرنامه ایمیل نوعی ارتباط آنلاین است که به شما امکان می دهد اخبار ، نکات و به روزرسانی ها درباره محصول و یا تجارت خود را ارسال کنید. برای دریافت این به روزرسانی ها ، افراد باید با ارائه آدرس ایمیل خود به لیست ایمیل شما بپیوندند. از این کاربران به عنوان مشترک ، راهنما یا مخاطب یاد می شود.یک خبرنامه ایمیل به شما کمک می کند با کاربران خود در ارتباط باشید ، آنها را به وب سایت خود برگردانید و حتی به مشتری تبدیل کنید.مثال: با ارائه یک پیشنهاد ارزشمند می توان مشتریان را متقاعد کرد که در خبرنامه ثبت نام کنند:گزارش رایگان من را دریافت کنیدثبت نام کنید و کتاب الکترونیکی ما را دریافت کنیدبرای تخفیف 20 درصد کوپن مشترک شوید7. مشتریان را با گپ درگیر کنیدداشتن ویژگی چت یک راه عالی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و یا حل مشکلات فوری است. ممکن است مشتریان از چت برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات ، عیب یابی محصول یا پرسیدن سوال در مورد زمان تحویل استفاده کنند.مثال: ممکن است مشتری بعد از خرید با مشکلی روبرو شده و هیچ ادرسی ندارد ، بنابراین با یک سرچ به سایت موردنظر رسیده و از وب سایت شرکت دیدن می کند تا یک شماره تلفن یا مطلبی را برای آگاهی عیب یابی دستگاه پیدا کند. پس از ورود به وب سایت ، مشتری ویژگی چت را پیدا می کند که به او امکان می دهد بلافاصله به نماینده پیام دهد .شما میتوانید از این طریق مشکل وی را حل کرده و رضایت او را جلب کنید.8. یک برنامه وابسته ایجاد کنیدمشابه مشارکت با اینفلوئنسرها ، برنامه های وابسته به این معنی است که مشتریان شما فروش را برای شما انجام می دهند. شرکت وابسته کسی است که برای هر فروش یا ارجاع به مشاغلی که از طریق وب سایت آنها ، پلتفرم رسانه های اجتماعی یا راه های مشابه ارائه می شود ، درصدی را دریافت می کنند. شرکت های وابسته مشتری را به سمت تجارت شما کشانده و ممکن است تعداد افرادی که درباره محصولات و خدمات آگاهی پیدا میکنند را تا حد زیادی افزایش دهد.مثال: یک شرکت طراحی برنامه نویسی با کمک وبلاگ نویسانی که مطالب مربوط به این حوزه را نشر می دهند ، میتواند خود را بیشتر نشان دهد. این وبلاگ نویسان میتوانند وقتی مطلبی را نشر می دهند در مطلب خود پیوندی مرتبط را ایجاد کرده که مشتری با کلیک بر روی آن به شرکت شما برسد . بنابراین به ازای هر کلیک هم وبلاگ نویس و هم شرکت از این رابطه سود می برند.9. میزبان وبینارهاوبینارها معمولاً جلسات آموزشی یا اطلاعاتی مبتنی بر وب هستند. وبینارها می توانند به عنوان ابزاری برای کارکنان جدید و یا معرفی مشتری به کسب و کار مورد استفاده قرار گیرند. آنها برای تمرکز بر یک ایده واحد برای ارائه آن در چندین سیستم عامل ایده آل هستند.مثال: یک شرکت لوازم خانگی اسپانسر ( میزبان ) یکی ازین وبینارها شده و به کسانیکه در آن وبینار شرکت میکنند به ازای هر خرید 20 درصد تخفیف در نظر میگیرد .10. ایجاد شخصیت های مشتریپرسوناها تعریف می کنند که مشتری کیست ، چه چیزی را دوست دارد و برای ارائه خدمات بهتر به آنها الگوهای خرید خود را نشان می دهد. شرکتهایی که محصول یا خدمات را می فروشند در نهایت به مشتری نیاز دارند تا خرید انجام دهد.شرکت ها می توانند از طریق تحقیق بر روی مشتریان خاص خود ، شخصیت های موجود را برای شخصی سازی خدمات خود توسعه دهند.مثال: یک شرکت تخته موج سواری با بررسی مشتریان خود و تولیدات دیگر رقبا ، میفهمد علاقه مندان به این حوزه اکثرا جوانان دانشجویی هستند که قد بلندی دارند بنابراین تخته ای طراحی می کند که برای افراد بالای یک متر و هشتاد مناسب بوده و این اندازه تاکنون توسط دیگر رقبا تولید نشده است . این شرکت در راستای تلاش های بازاریابی خود ، طرح شخصیتی از مشتری خاص خود را ایجاد می کند و در آن جزییات مشتریان خاص خود را به این شکل توضیح میدهد :بیش از 2متر ارتفاع18 تا 25 سال (به روز رسانی به افراد 18 تا 35 ساله هنگامی که شرکت متوجه می شود تعداد مشتریان بالای 25 سال است)در کالج (یا فارغ التحصیل اخیر)ساحل را دوست دارد