ترندهای سفر و گردشگری دوران جدید: رسانه های اجتماعی، شخصی سازی و تجربه محوری

سفر برای هر کسی یک مفهوم متفاوت دارد که طی سال‌های زندگی شکل گرفته است. با گذر از محدودیت‌های حمل و نقل و اسکان و پیشرفت ابزار و ارتباطات و …، زمان آن رسیده نگاهی نو به سفر داشته باشیم.در دوران جدید، با تغییر رفتار مشتری و درخواست های جدید، برندهای حوزه سفر و گردشگری برای تطبیق خود نیاز به بازنگری اساسی دارند.مصرف کنندگان درخواست محتوای جذاب و هیجان انگیز دارند و از سوی دیگر، با سرویس‌ها و خدمات معمول راضی نمی شوند. آنچه تا چندی قبل پکیج سفر عالی محسوب می‌شد اکنون یک سرویس پایه است.برند ملزم است ضمن تغییر لحن و زبان خود، محصول را با نیاز زمانه ارتقا ببخشد ،و مرزهای جدیدی برای مشتری باز کند.از سوی دیگر، مشتری امروز خواسته های شخص دارد و می‌خواهد محصول فقط برای او طراحی شود. این امر نه تنها در گردشگری بلکه تقریبا در تمام صنایع مصداق دارد. از لباس تا اتومبیل تا ابزار و دکوراسیون، مصرف کننده تجربه ای منحصر به فرد می خواهد تا از بقیه جامعه متمایز شود.برای دستیابی به این مرزها و خلق تجربه های ناب، چند نکته را با هم مرور می کنیم.تحول دیجیتالتا قبل اردور همه گیری کرنا، روند گردشگری هم‌چون سایر صنایع به صورتی آهسته و پیوسته با وب و سوشال مدیا در بده بستان بود. با وقع پاندمی کوید و قرنطینه جهانی و به دنبال آن، کاهش بسیار شدید حجم سفر، صنعت گردشگری دچار افت شدیدی شد.برخی تلاش کردند با ابزاری چون تور مجازی و تصویربرداری زنده، حسی از سفر را برای بیننده خلق کنند، اما طبعا با استقبال زیادی روبرو نشدند. این حرکت با ذات سفر و تجربه‌ خاص و یگانه در تضاد بود.رسانه های اجتماعیرسانه های اجتماعی همچنان بر صنعت سفر تاثیر زیادی دارند، از به اشتراک‌گذاری آرزوها تا تجربیات تا ایجاد ترندها و معرفی اماکن و امکانات جدید.پلت‌فرم‌های رسانه‌های اجتماعی همچنان در حال رشد و گسترش است و با افزایش امکانات فنی، می توانند برای برند و مسافر کمک بسیار زیادی باشند.با توجه به تعداد کاربران و حجم محتوای مصرفی، برندها باید بیش از پیش به این رسانه‌ها اهمیت داده واز آنها استفاده کنند. به اشتراک‌گذاری محتوای برندساخت شاید ساده ترین راه حل باشد اما به صورت معمول و با توجه به ذات رسانه‌های اجتماعی، بهترین راه تشویق کاربران به انتشار تجربیات یا همان محتوای کاربرساخت است.آنچه که مهم است، شناخت مخاطب و انتشار محتوای مناسب با هر مخاطب در هر پلتفرم است، اشتباهی که در دیگر صنایع و توسط بسیاری برندها انجام می شود. برند باید بداند چه محتوایی را برای چه مخاطبی در چه رسانه ای منتشر می کند.گردشگری سریالیاین مبحث یکی از جديدترين ترفندهای حوزه سفر است. همه می دانیم که در طی سالهای گذشته، به لطف رشد تکنولوژی و اینترنت و ظهور پلت‌فرم‌های تولید، نمایش و پخش مانند نتفلیکس، آمازون، دیزنی و … بازار فیلم و سریال‌های آنلاین به شدت رشد کرد.پاندمی کرونا و قرنطینه مردم در خانه نیز همچون سوخت موشک، باعث افزایش تب تماشای سریال شد. و آیا می دانستید محل فیلمبرداری برخی سریال‌ها تبدیل به نوعی جاذبه گردشگری شده است؟!پس از پایان ممنوعیت‌های سفر، مناطقی چون‌ دوبرونیک در کرواسی، که محیط نمادین Game of Thrones بود، یا آلبوکرکی در نیومکزیکو در ایالات متحده، محل رخدادهای سریال Breaking Bad و Better Call Saul و نیوزلند محل فیلمبرداری مجموعه فیلم‌های Lord Of The Rings جزو مناطق محبوب توریست‌ها شد.شخصی سازی مهم تر شده استپیش از این شخص‌سازی امر لوکس و پرهزینه بود که تعداد کمی از عهده آن بر می آمدند. با گذر به دوران جدید و ورود به عصر مشتری، شخصی‌سازی یکی از سرویس‌های مهم بود که به برندها کمک می کرد نقاط تمایز خود را مطرح کنند.مشتری و مصرف‌کننده در این دوران، خواستار تجربه است، تجربه‌ای شخصی که برای او طراحی شده است. برای همین است که برخی کسب و کارها تنها برمبنای این ایده شکل گرفته‌اند، مانند برندی که خودرو را برای شما شخصی‌سازی می کند، یا به دیزاین محل کار شما کمک میکند، یا در این مورد خاص، سفر شما را طراحی میکند.طراح سفر به شما کمک می‌کند با توجه به بودجه، شخص، توانایی های فیزیکی و ذهنی و ده ها پارامتر دیگر، سفری منحصربه‌فرد داشته باشید.تجربه، تجربه، تجربهدر عصر مشتری، کسب و کار دیگر صرفا محصول یا سرویس نمی فروشد، او برای شما تجربه خلق میکند، خواه تجربه‌ای جنس زندگی دیجیتال مانند اپل، یا تجربه خرید مانند آمازون، یا تفریحات مانند دیزنی.همانطور که در یادداشت یگر گفته بودم، ارائه محصول و سرویس با کیفیت وظیفه یک کسب و کار است، و اگر این نکته را رعایت نکند اصلا در بازی وارد نخواهد شد.پس وقتی محصول عالی دارید، اجازه دارید به خلق تجربه منحصربه‌فرد و شکل دهی برند فکر کنید.همیشه سوال اساسی این بود که چرا این برند موفق است، و در روزگار فعلی، جواب در خلق یک تجربه منحصربه‌فرد وشخصی‌سازی شده است.در صنعت گردشگری، خلق تجربه از حیاتی ترین موارد است. تنها در صورت خلق یک تجربه‌ ماندگار است که می‌توانید رضایت مشتری خود را به دست آورید.حال خلق تجربه را با شخصی‌سازی در یک بستر و محصول عالی ترکیب کنید. معجون موفقیت را پیدا کرده‌اید.در یادداشت های بعدی در خصوص جزئیات صنعت گردشگری و تفاوت بازاریابی و برندینگ برای انواع مسافر و توریست، گردشگری بومی و تجربه‌های محلی بیشتر خواهم نوشت.