مدیریت دانش در یک نگاه

مدیریت دانش در یک نگاهآیا تفاوت بین اطلاعات و دانش را می‌دانید؟ اطلاعات در هر حوزه‌ای از تمام سطوح سازمان جمع‌آوری می‌شوند و همه‌چیز، از تعامل با مشتریان گرفته تا جلسات داخلی شرکت را دربرمی‌گیرند. درمقابل دانش همان چیزی است که هریک از اعضای یک سازمان می‌فهمد و در فعالیت‌های روزمره خود از آن استفاده می‌کند. 75 درصد از شرکت‌ها می‌دانند که مدیریت دانش برای موفقیت آن‌ها بسیار مهم است. در این مطلب که با عنوان مدیریت دانش در یک نگاه تدوین شده است مزایای مدیریت دانش را برای سازمان‌ها مرور می‌کنیم:مدیریت دانش چیست؟IBM مدیریت دانش را راهی برای شناسایی، سازماندهی، ذخیره و به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات تعریف می‌کند. سیستم مدیریت دانش پلتفرمی است که اطلاعات کسب‌وکار را برای کمک به ساده‌سازی فعالیت‌های زیر سازماندهی می‌کند:استخدامآموزشارتباطعلاوه‌براین، مدیریت دانش می‌تواند موارد زیر را بهبود بخشد:شفافیتپاسخگوییهمکاریهرکدام از موارد بالا به بهبود رضایت و حفظ کارکنان کمک می‌کنند.اهداف مدیریت دانش چیست؟مدیریت دانش چندین هدف کلیدی را در یک سازمان دنبال می‌کند. اهداف یک سیستم مدیریت دانش در یک نگاه عبارتنداز:حفظ کردن دانش به شکلی که به‌راحتی قابل دسترسی باشداشتراک دانش در زمان مناسب و با همکاران مناسبخراب کردن سیلوهای اطلاعاتحفظ دانش در زمانی که کارکنان ارزشمند شرکت را ترک می‌کنندایجاد فرهنگ یادگیری مستمر?مزایای مدیریت دانشمزیت اصلی مدیریت دانش، عملیات سازمان کارآمد است. یک سیستم مدیریت دانش به چابک‌تر شدن کسب‌وکار ها می‌انجامد زیرا:کیفیت داده‌های کسب‌وکار را بهبود می‌بخشدهمکاری در تیم شما را تقویت می‌کندشکاف‌های مهارتی و شایستگی را برای فرصت‌های آموزشی شناسایی می‌کندتصمیم‌گیری سریع‌تر را در همه سطوح امکان‌پذیر می‌کندامنیت داده‌ها را برای مالکیت معنوی افزایش می‌دهدفرآیندهای کسب‌وکار استاندارد را ایجاد می‌کندچالش‌های مدیریت دانش چیست؟مانند هر فرآیند سازمانی دیگر، مدیریت دانش می‌تواند چالش‌هایی را برای یک سازمان ایجاد کند. در اینجا چهار مورد از چالش‌های مهمی که سازمان‌ها درحین پیاده‌سازی مدیریت دانش با آن مواجه هستند ذکر شده است:برخی از کارمندان ممکن است دانش خود را برای حفظ موقعیت خود در شرکت احتکار کننداشتراک دانش برای کارمندان به دلیل حجم کاری موجود در اولویت نیستسیستم‌های مدیریت دانش نیاز به پیکربندی مناسب با مجوزهای مناسب دارند. هدف محافظت از اطلاعات حساس سازمان استیک چارچوب مدیریت دانش به زمان و منابع انسانی بیشتری برای به روزرسانی و نگهداری نیاز داردانواع دانش در یک سازماندو نوع اصلی دانش سازمانی، فرآیند مدیریت دانش شما را هدایت می‌کنند:1. دانش آشکاراطلاعات مستند، مانند خط‌مشی‌ها، مشخصات محصول، عملکرد خدمات و سایر محتوای تولید‌شده توسط سازمان را دانش آشکار می‌گویند.2. دانش پنهاندانش پنهان اطلاعاتی را دربرمی‌گیرد که به فرآیندهای سازمان اشاره دارد؛ مانند:سیستم‌های استخدام یا شایستگیکارهای روزمرهدفترچه راهنمافرهنگ سازمانیاین دانش، یک دانش عملی درمورد عملیات‌های تجاری سازمان است که از طریق تجربه به دست می‌آید. این دانش به تخصص در یک حوزه خاص اشاره دارد و در اختیار کارمندان متخصص در همان حوزه است. دانش پنهان از نظر عملی از موارد زیر به دست می‌آید:اسناد سازمانیمانند: گزارش‌ها، سوابق سازمان و تحقیقات بازاراطلاعات ساختاریمانند: نمودارهای سلسله مراتب شرکت، کتاب‌های راهنما، جریان کار فرمت‌های ارائه، بهترین شیوه‌ها، استراتژی‌های کسب‌وکارداده‌های گروهیمانند: برنامه‌های مربیگری، تیم‌های پروژه و گروه‌های آموزشی?موارد استفاده مدیریت دانشچارچوب مدیریت دانش در فرآیندهای سازمانی زیر ارزش پیدا می‌کند:خدمات 24 ساعتهاعضای جدید تیم می‌توانند به‌سرعت در یک سیستم مدیریت دانش متمرکز آنچه را که نیاز دارند جستجو کرده و بیابند. این به طور قابل‌توجهی زمان آموزش را کاهش و سطح شایستگی را افزایش می‌دهد.پشتیبانی مشتریتیم‌های خدمات مشتری می‌توانند مراجع و پاسخ‌های سریع برای پرس‌وجو پیدا کنند.ارتباطات داخلیتیم‌ها می‌توانند دانش را مستقیماً از سیستم جستجو کنند و ایمیل‌ها و چت‌ها را برای درخواست‌های اولویت‌دار ذخیره کنند.به‌روزرسانی موجودیهمه بخش‌ها از تغییرات محصول مانند قیمت‌ها، ارتقاء یا کمبود مطلع می‌شوند.فرآیند مدیریت دانش چیست؟ابتدا باید بدانید که چگونه دانش در جریان کسب‌و‌کار خلق می‌شود و چگونه آن را برای شما کارآمد می‌کند؟ به‌طورایده‌آل فرآیند مدیریت دانش در یک نگاه دارای شش مرحله است:کشف دانشمنابع آشکار و پنهان دانش سازمان خود را بیابید.حسابرسی دانشبررسی کنید که تمام اطلاعات شما مرتبط، به‌روز و بدون خطا باشد.ساختاردهی دانشاطلاعات خود را در یک پایگاه داده مدیریت دانش قابل جستجو و قابل دسترسی سازماندهی کنید.به اشتراک‌گذاری دانشبه تیم خود اجازه دسترسی ایمن به سیستم مدیریت دانش خود را بدهید. آن‌ها را تشویق کنید تا دانش خود را در این پلتفرم به اشتراک بگذارند و یک برنامه تشویقی برای ترویج فرآیند اشتراک ایجاد کنند.کاربرد دانشبه اعضای تیمی که از دانش برای بهبود عملکرد خود استفاده می‌کنند، پاداش دهید.ایجاد دانشبه جمع‌آوری و به‌روزرسانی سیستم مدیریت دانش خود طبق مراحل ذکرشده ادامه دهید.ابزارهای مدیریت دانش چیست؟هرچیزی که اطلاعات کسب‌وکار را جمع‌آوری کرده و بینش ایجاد کند، یک ابزار مدیریت دانش است. بااین‌حال، ابزارهای مدیریت دانش مطابق با صنعت شما می‌توانند بسیار تخصصی باشند. رایج‌ترین ابزارهای مدیریت دانش عبارتند از:سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS) برای انتشار آنلایناینترانت برای به اشتراک‌گذاری اطلاعات سازمان به‌صورت ایمن در یک سازمانانبارهای داده‌ای که از یادگیری ماشین و هوش مصنوعی (AI) برای جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها استفاده می‌کنند.پایگاه‌های اطلاعاتی برای ارتباطات مدیریت پروژهسیستم‌های مدیریت اسناد برای میزبانی کلیه اسناد سازمان دیجیتالنتیجه‌گیریفرآیند مدیریت دانش به اندازه و ساختار سازمان شما بستگی دارد. شرکت‌های کوچک‌تر می‌توانند معدن طلایی از داده‌های سازمان بسازند و در طول زمان به حجم آن بیفزایند. شرکت‌های بزرگتر می‌توانند سیستمی برای تحول دیجیتال و پیش‌بینی کسب‌وکار ایجاد کنند. برای بهبود نتایج کسب‌وکار خود همین امروز یک استراتژی مدیریت دانش را در سازمان خود پیاده کنید!https://www.kminstitute.org/blog/explaining-knowledge-management-its-importance-use-cases-and-types