درس‌هایی از فرهنگ سازمانی از سه برند بزرگ دنیا : نتفلیکس ، والت دیزنی و اوبر

نتفلیکس، دیزنی و اوبر برای دفاع از فرهنگ شرکت خود تلاش‌های زیادی می‌کنند، شما هم باید همین کار را بکنید.وقتی فرهنگ شرکت شما خوب نباشد، کار تیمی بسیار سخت می‌شود.در زبان انگلیسی کلمه N-Word معمولاً به سیاه‌پوست‌ها خطاب می‌شود و معمولاً به معنای برده بودن سیاه‌پوست‌ها است. این کلمه یکی از منفورترین کلمه‌های زبان انگلیسی است.هفته پیش، نتفلیکس رئیس ارتباطات خودش را به خاطر «دوبار استفاده از کلمه N-word در محل کار» اخراج کرد. این خبر را رید هستینگز، مدیرعامل نتفلیکس داد. کارمندی که اخراج شد بیش از 6 سال با این شرکت کار می‌کرد.همچنین دوماه پیش مجموعه‌تلوزیونی Roseanne از شبکه ABC بعد از اینکه رُزآن بار در توئیتر یک شوخی نژادپرستانه با مشاور رئیس جمهور سابق، والری جرت کرد، کنسل شد. و سال پیش، سرمایه‌گذارها از مدیرعامل و یکی از پایه‌گذاران اوبر، تراویس کالانیک، خواستند به خاطر یک سری از گزارشات و رسوایی‌ها از کار خود کناره‌گیری کند.فرهنگ در شرکت شما هم تأثیر زیادی بر روی سلامت شرکتتان دارد. چون کسب و کار یعنی متعلق به کار بودن. وقتی که فرهنگ در شرکت شما ناسالم باشد، کارکنان شما سخت می‌تواند تمام تلاششان را بکنند یا تیمی کارآمد باشند و یا تجربه به یادماندنی برای مشتری‌ها به جا بگذارند.اخراج‌های که نتفلیکس، دیزنی (شرکت مادر شبکه ABC) و در آخر اوبر داشتند، رابطه آنها را با افراد مهمی قطع کرد. این کارها نشان می‌دهد که فرهنگ شرکت بسیار مهم است و باید به آن اولویت زیادی داد و از آن مراقبت شود. همچنین این فرهنگ به شدت تحت تأثیر افراد بالا مرتبه در شرکت‌ها قرار دارد.سم موری مدیر ارشد OneDigital است. او سال‌ها به افرادی که بد رفتار کرده‌اند مشاوره، آموزش و تمرین اجرایی داده است. او به من گفت که دیده است چطور رفتار یک رهبر تأثیر زیادی بر روی فرهنگ یک شرکت می‌گذارد:«اگر نتوانید با باورهای مسئولین خود کنار بیاید، خیلی زود به پایین کشیده خواهید شد... (این شرکت‌ها) سیاست‌هایی داشتند، افرادی را آموزش دادند، اما افرادِ مسئول ، کسانی هستند که بیشتر محکوم به این رفتارها هستند و مردم هم این موضوع را می‌بینند. کارمندان این رفتارهای نادرست را می‌بینند و خیلی زود متوجه می شوید حتی با اینکه سیاست‌ها نوشته شده هستند، هیچکس به درستی رفتار نمی‌کند. همه به خاطر اینکه آموزش دیده هستند فکر می‌کنند که مشکلی نیست، اما وقتی که بالا رتبه‌ها هم همین کار را انجام دهند، این عادات غلط مثل ویروسی در شرکت پخش خواهد شد.»برای ساخت و پرورش فرهنگی سالم و چیزی که با آن پیشرفت کنید، کاری کنید که رهبری شما مثالی برای همگان باشد. در اینجا سه قدمی که در سطوح بالای سازمان تان باید انجام دهید را برای شما نوشته‌‌ایم:1. وظیفه، هدف و ارزش‌های خود را بگوییدپیامی که آقای هیستینگ درمورد اخراج رئیس ارتباطات شرکت نتفلیکس فرستاد، نشان می‌داد که این اخراج به خاطر رفتار او بوده است. او در این پیام نوشت که رفتار او «دانش و حساسیت نژادی غیرقابل قبولی را نشان می‌دهد و این موضوع با ارزش‌های کمپانی ما همخوانی ندارد.»برای اینکه ارزش‌های شرکت خود را حفظ کنید، به خوبی آنها را توضیح بدهید و حواستان باشد که اعضای تیم شما بدانند که این ارزش‌ها چه چیزی هستند و به صورت عملی به چه شکلی هستند.ارزش‌های خود را بنویسید. آنها را با تیم خود در میان بگذارید. و همیشه افرادی که به ارزش‌های تیم شما احترام می‌گذارند را تشویق کنید تا همه بفهمند که یک فرد خوب چگونه است.2. از هر لحظه درسی بگیریدهمه ما انسان هستیم و انسان‌ها هم جائز الخطا هستند. اما با داشتن ذهنیتی درست، اشتباه‌ها برای ما موقعیت‌هایی برای یادگیری هستند. به عنوان یک رهبر، این یادگیری‌ها باید به لحظه‌های آموزشی تبدیل شوند که به رشد همه کمک می‌‌کند.بیاید به پیام آقای هیستینگ برگردیم. در اینجا مدیر نتفلیکس گفت دفعه اولی که مدیر ارتباطات از N-Word استفاده کرد، درسی که باید از لحظه می گرفت را از دست داده است.«وقتی به این اتفاق فکر می‌کنم، حس می‌کنم باید در دفعه اولی که این اتفاق افتاد، از آن به عنوان لحظه‌ای آموزشی استفاده می‌کردم تا همه در نتفلیکس بفهمند که این کلمه چقدر زشت است و هرگز نباید استفاده شود. فهمیدم که در آن لحظه برتری من باعث شد چنین موارد نژادی را نادیده یا کوچک بدانم. برای اینکه رهبری بشوم که به آن نیاز داریم، باید بیشتر گوش کنم و یاد بگیرم تا مثال بهتری برای تیم خود درست کنم.»3. رفتارهایی که از ارز‌ش‌هایتان تخطی می‌کنند را تحمل کنیدوقتی تیم شما ارزش‌های ما را فهمید و شما هم رفتارهایی که با ارزش‌های شرکت ما همخوانی ندارند را تصحیح کردید، برای نگه داشتن این ارزش‌ها تلاش کنید. درست مثل شرکت‌های که به آنها اشاره کردیم، این یعنی جدا کردن کارکنان از شرکت‌ها.در زمان شروع کار من در یک شرکت، یکی از رهبران ارشد به خاطر حرف‌های نژادپرستانه یکی از رهبران از بخش دیگری از شرکت از من معذرت خواهی کرد. کسی که توهین کرده بود هیچوقت تاوانی برای کارش نداد. به همین خاطر من هم حس نمی‌کردم که به آنجا تعلق دارم.من از لحاظ رتبه سازمانی خیلی پایین تر از شخصی بودم که آن نظر بد را داده بود، و یادم می‌آید که حس می‌کردم شرکت برای از بین بردن رفتارهای بد کاری نمی‌کند، مخصوصاً اگر این رفتارها از سمت «شخصی مهم» باشد. بعد از چند وقت از آن شرکت بیرون آمدم.برای ساختن محیط امن در شرکت خود تلاش کنید تا همه افراد تیم احساس ارزش کنند و فکر کنند به آنجا تعلق دارند. این یعنی صحبت‌ها و تصمیم‌های سخت. اما محافظت و رشد دادن یک فرهنگ خوب ارزشش را دارد.منبع :https://bit.ly/2yI3oXS