بازاریابی یا مارکتینگ چیست؟ | نقش برندینگ در کسب و کار

مفهوم بازاریابی از دید متخصصان چیست؟ نقش بازاریابی در موفقیت کسب و کارها چیست؟ تعریف دقیق برندینگ چیست؟ چه تفاوت هایی میان برندینگ، بازاریابی و تبلیغات وجود دارد؟برای روشن تر شدن مفهوم بازاریابی با یک مثال شروع می کنیم. ارائه کد تخفیف دیجی کالا، کد تخفیف اسنپ فود یا کد تخفیف فیلیمو از تکنیک های رایج بازاریابی سایت تخفیفان برای ارائه تخفیف به مشتریان هدفمند است. وبسایت تخفیفان، کد تخفیف فروشگاه های اینترنتی و خدمات اینترنتی مختلفی را عرضه می‌کند که این کد تخفیف ها به افزایش فروش این مجموعه‌ها منجر می شود.در ادامه این مقاله به بررسی تکنیک های رایج بازاریابی می پردازیم و سوالات بالا را پاسخ خواهیم داد.بازاریابی (مارکتینگ) چیست؟تعریف بازاریابی از نظر متخصصانبازاریابی عبارت است از فرآیندی که یک شرکت از طریق مسیری سود آورانه می‌تواند نیاز مشتری را به درآمد تبدیل نماید. (Mark Burgess)بازاریابی همان برندینگ، انتخاب نام تجاری، قیمت‌گذاری و پلی بین هزینه و درآمد ناشی از تبلیغات در رسانه‌هاست. بازاریابی همان فروش نیست. (Gini Dietrich)بازاریابی به معنای گفتن داستان برند است، طوری‌که مشتریان، شرکا، سرمایه‌گذاران، کارکنان و هر کسی دیگری که به شرکت شما علاقه دارد را جذب نماید. بازاریابی یک سناریو برای کمک به تصمیم گیری مشتریان برای خرید است. (Jeff Cutler)بازاریابی امروز تمرکز بر مشتری نهایی دارد. شبکه‌های اجتماعی این امر را محقق ساخته است. بازارها یک ‌بار دیگر به حرف می‌آیند. بازاریابی در خصوص شناخت بازار و تولید محصول مناسب برای بازار هدف مناسب است. (Sally Falkow)بازاریابی عبارت است از ایجاد رابطه پایدار بین مشتریان و محصولات. (Jeremiah Owyang)بازاریابی فرآیند پیش‌بینی، مدیریت، رضایت از محصولات مورد تقاضا، خدمات و ایده‌ها است. (Wharton Business School)تعریف بازاریابی از نگاه انجمن بازاریابی آمریکابازاریابی عبارت است از مجموعه ای از روش‌ها و فرآیندها در جهت برقراری ارتباط و انتقال وسیع پیشنهادات ارزشمند به مشتریان کالا و خدمات، ذینفعان و جامعه مدنظر. تعریف بازاریابی بیشتر بخوانید: Digital Marketing Made Simpleبازاریابی چطور به اهداف کسب و کار کمک می کند؟بازاریابی با بهره‌گیری از منابع کمیاب به دنبال جذب مصرف‌کننده و کسب درآمد در راستای اهداف کسب و کار است. بازاریابی فرآیند ارائه یک محصول یا خدمات به مشتریان نهایی و ارائه خدمات پس از خرید به آنان است. برای این منظور، استراتژی بازاریابی شامل اهداف کسب و کار، مشتریان هدف، استراتژی‌های بازاریابی، تاکتیک‌های بازاریابی و معیارهای مرتبط است. بازاریابی، کل فرآیند خرید مشتری که شامل تحقیق، تعامل، خرید، خدمات پس از فروش (از جمله پشتیبانی با محصولات مکمل و یا وجود شرایط مرجوع کردن محصول) را پشتیبانی و مدیریت می‌نماید.نقش بازاریابی در اهداف کسب و کاربازاریابی یک راه بسیار فوق‌العاده برای شناخت سلایق ، درک هیجانات و فرایند تصمیم‌گیری خرید مشتریان است. به گفته "Renee Blodgett" بازاریابی به معنای ایجاد یک کانال ارتباطی دوسویه با مشتری برای آموزش و انتقال اطلاعات به مشتری است. البته گذشت زمان برای ایجاد این ارتباط بسیار مهم است، زیرا با گذشت زمان، مشتری به فروشنده اعتماد می‌کند. و فروش در نتیجه اعتماد به محصولات و خدمات است که اتفاق می افتد. مشتری ای که به شما اعتماد کرده است، به هوادار شما تبدیل می‌شود. این مشتری در آینده جزء اولین گروه مشتریانی خواهد بود که محصولات و خدمات جدید را سفارش می‌دهند و همواره به دنبال خرید مجدد خواهند بود. ویژگی های بازاریابی و برندینگ صحیح چیست؟بازاریابی هنگامی به درستی انجام شده است که راه ورود ”ارزش قابل پیشنهاد به مشتری” در سند استراتژی بازاریابی و جایگاه برند دیده شده باشد. و در مقابل بازاریابی زمانی به درستی انجام نشده است که یک لیست از تبلیغات و ترفیعات فروش داریم که پایانی ندارد. هنگامی بازاریابی به صورت صحیح انجام می‌شود که اجزای منظم و دقیقی از تاکتیک‌ها و تکنیک‌ها داریم که سیاست‌های فرهنگ‌ساز سازمانی را تشکیل می دهد. ویژگی های بازاریابی و برندینگتفاوت های بازاریابی، برندینگ و تبلیغاتآیا بازاریابی و تبلیغات یک چیز هستند؟ در پاسخ باید گفت خیر. تبلیغات محصول بخشی از فرآیند بازاریابی است. تبلیغات به کارهای مشخصی گفته می شود که صاحب کسب و کار برای جلب کردن توجه مشتریان به محصول یا خدمات خود انجام می‌دهد. مجموع این کارها را «تبلیغات» می‌نامیم که می‌تواند طیف وسیعی از فعالیت ها از پخش تراکت تبلیغاتی در محله‌تان گرفته تا حضور در تلویزیون‌های بین‌المللی و ویدئوهای شبکه های اجتماعی را شامل شود.تبلیغات چیست؟Read More: Essentials of Marketing Research - FTVSتعریف برندینگ چیست؟ برندینگ به کاراکتر و شخصیتی گفته می شود که شما برای شرکت خود در نظر دیگران می‌سازید و این کاراکتر فراتر از هریک از محصولات و خدماتی است که ارائه می‌کنید. اگر بخواهیم تعریفی از ارتباط مارکتینگ و برندینگ ارائه دهیم، باید بگوییم بازاریابی نحوه‌ی اجرا و نمایش آن کاراکتر در فرایند بردن محصول به بازار است.از آنجایی که بازاریابی، همه‌چیز از مفهوم‌سازی و خلق محصول تا قیمت‌گذاری و قراردادن آن در بازار را شامل می شود، راهبرد بازاریابی شما تبلیغات را دربرمی‌گیرد. اما باید سایر شکل‌های تبلیغات، مثلا شبکه‌های اجتماعی، هدیه‌ی محصولات به‌عنوان جوایز، استفاده‌ی امتحانی و رایگان از محصولات را که فراتر از تبلیغات رسمی هستند را نیز در نظر گرفت. بیشتر بخوانید: بازاریابی در دوران کرونا؛ تغییر چرا اما توقف نه.ساختار دپارتمان‌های بازاریابیپرسنل یا افرادی که مسئول اجرای استراتژی بازاریابی شما هستند نقش مهمی در موفقیت آن دارند. در کنار مهارت‌های فردی هر شخص، نوع ساختار شرکت نیز در بازده نهایی استراتژی‌ها و حتی کارآمدی هر فرد تأثیرگذار خواهد بود.نوع سازمان‌دهی تیم های بازاریابی به اندازه، حوزه فعالیت و بودجه شرکت و عوامل ریز و درشت دیگری وابسته است. به عنوان مثال، برخی از شرکت‌ها برخی یا همه فعالیت‌های بازاریابی خود را به صورت انفرادی انجام می‌دهند و برخی دیگر تیم های بازاریابی مجزایی را برای هر سیاست یا روشی تعیین می‌کنند که به فراخور نیاز، در شعبه‌های مختلف شرکت از آن‌ها استفاده می‌شود. به طور کلی هر شرکتی با توجه به نیازهای خاص خود، گروه‌ها و بخش‌های مختلفی را برای انجام بازاریابی تشکیل می‌دهد. از جمله رایج‌ترین دپارتمان‌های بازاریابی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:دپارتمان تبلیغات: این بخش مسئول ترویج یک ایده یا محصول از طریق تبلیغ در رسانه‌های مختلف استدپارتمان مشارکت محلی: وظیفه این گروه، تعامل با جامعه محلی است. این نه‌فقط باعث تقویت وفاداری مشتریان و رشد جایگاه کسب‌وکار در محدوده فعالیت خود می‌شود، بلکه روحیه کارکنان را نیز تقویت می‌کند. از جمله نمونه فعالیت‌های قابل انجام توسط این دپارتمان می‌توان به پشتیبانی از رویدادهای ورزشی محلی، کمک‌های داوطلبانه به مدارس یا باشگاه‌های ورزشی محلی و حمایت از مؤسسات عام‌المنفعه محلی اشاره کرد.دپارتمان خدمات مشتریان: اساساً وظیفه این بخش، کمک به افرادی است که محصول شما را خریداری کرده‌اند؛ اما بسیاری از کسب‌وکارها دامنه این خدمات را به قبل و در حین فرآیند فروش نیز تسری داده‌اند.دپارتمان بازاریابی مستقیم: این بخش مسئول انجام بازاریابی مستقیم است؛ به این معنی که مثلاً از روش‌های سنتی، مانند کاتالوگ، فلایر و تبلیغات خیابانی برای بازاریابی استفاده می‌کند.دپارتمان تحقیق بازار: وظیفه کارکنان این بخش تحقیق درباره وضعیت بازار و رقبا است.دپارتمان برنامه ریزی رسانه‌ای: وظیفه این بخش، انتخاب بهترین رسانه‌ها (مانند اینترنت، تلویزیون، رادیو و روزنامه‌ها و مجلات کاغذی) برای هدف قرار دادن بازار هدف است.دپارتمان قیمت‌گذاری: این بخش با توجه به مؤلفه‌هایی مانند هزینه‌های تولید و حمل و نقل محصول و همچنین قیمت‌گذاری محصولات مشابه از سوی رقبا، کیفیت و خدمات پس از فروش مورد نیاز آتی، برای هر محصول قیمت تعیین می‌کند.دپارتمان روابط عمومی: وظیفه این بخش، ایجاد و حفظ روابط دوجانبه نافع بین کسب‌وکار و مخاطبان آن است.دپارتمان فروش: طبیعتاً وظیفه تیم فروش، فروش است؛ اما برنامه ریزی برای دسترسی به مشتریان بالقوه و کنونی نیز در حیطه وظایف این بخش قابل تعریف است.دپارتمان بازاریابی یک به یک (One-to-One Marketing): در بازاریابی یک به یک، مستقیماً با هر مشتری ارتباط برقرار می‌شود و سپس شرکت با توجه به سلایق و نیازهای خاص هر مشتری، محصول و خدمات مورد نظر را ارائه می‌کند.دپارتمان مدیریت برداشت (Impression Management): منظور از مدیریت برداشت در بازاریابی، فرآیند شکل دادن به درک و برداشت مردم نسبت به محصول است؛ به نحوی که دید مثبتی نسبت به آن پیدا کنند.در این مقاله به بررسی تعاریف سه موضوع بازاریابی یا همان مارکتینگ، برندینگ (برندسازی) و تبلیغات پرداختیم. این مفاهیم را از نظر متخصصان و افراد به‌نام در حوزه مارکتینگ بیان کردیم و به تفاوت های آنها پرداختیم. با این آشنایی ابتدایی با مفاهیم و موضوعات مرتبط با بازاریابی می توانید دید روشنی نسبت به آنچه قرار است برای شروع فرآیند بازاریابی انجام دهید داشته باشید. مقالات دیگر ما را دنبال کنید تا بتوانید استراتژی بازاریابی بیزینس‌تان را تدوین کنید.