8 ویژگی که برای فروش آنلاین اعتماد ایجاد می کند

جذب بازدیدکنندگان باکیفیت به فروشگاه آنلاین خود هزینه زیادی دارد، این را می دانید، درست است؟ تغییر مسیر ترافیک به کانال بازار شما می تواند نسبتاً ساده باشد. راه‌های زیادی برای انجام آن وجود دارد، اما رسیدن به ترافیکی که عمدتاً از افراد علاقه‌مند به محصول شما و قصد خرید آن تشکیل شده است، داستان دیگری است.و بزرگترین اشتباهی که ممکن است مرتکب شود این است که این افراد "آماده" برای "تبدیل" به قصد خرید به فروشگاه آنلاین می آیند اما این کار را انجام نمی دهند زیرا چیزی را تشخیص می دهند که آنها را متقاعد نمی کند، واقعیتی که اعتماد آنها را به آنها کاهش می دهد. سایت شما. و سپس آخرین کلیک می آید و به جای اینکه دکمه "خرید" باشد، دکمه "خروج" است، بنابراین آنچه می تواند یک فروش مطمئن باشد پایان می یابد.چه اشتباهی ممکن است رخ داده باشد؟ در یک فروشگاه آنلاین جنبه های زیادی وجود دارد که باید در نظر گرفته شود و اعتماد کاربران را از بین می برد یا می شکند. بیشتر این جنبه‌ها منطق محض هستند، اما با وجود آشکار بودن، اغلب این جنبه‌ها نادیده گرفته می‌شوند.در اینجا ما هشت ویژگی را ارائه می دهیم که کسب و کار آنلاین شما نباید فاقد آنها باشد و به شما کمک می کند اعتماد مشتریان خود را جلب کنید. 1. مودب باشید، خود را معرفی کنیدجایی در پورتال خرید آنلاین شما، باید بخش «ما چه کسی هستیم» وجود داشته باشد. اگر پروفایل کم را ترجیح می دهید، می توانید مانند اکثر مردم این کار را انجام دهید: یک پیوند در پایین صفحه قرار دهید. آن را در جایی که می‌خواهید و چگونه می‌خواهید قرار دهید، اما به دنیا بگویید نام برند شما، نام شرکت، آدرس، شماره تماس، CIF، ورودی داده‌های ثبت تجاری... این اصول اولیه است. ; علاوه بر این یک الزام قانونی است.2. در عوض، به اندازه کافی در مورد مشتریان خود سوال کنیدفرمی را که مشتریان شما باید برای خرید در سایت خود تکمیل کنند، بررسی کنید. این واقعاً نیازی به بیش از نام، آدرس حمل و نقل و ایمیل تماس آنها ندارد. خودشه. پر کردن فرم های طولانی پر از ستاره منجر به رد می شود. علاوه بر این، حساسیت داده شده به داده‌های شخصی «در حال افزایش» است، بنابراین باید در مورد خط‌مشی حفظ حریم خصوصی، در مورد استفاده‌ای که قرار است از داده‌های ارائه‌شده استفاده کنید، اطلاع دهید. علاوه بر این، باید امکان تغییر، لغو یا حذف حساب آنها را ارائه دهید.3. شرایط خرید باید بسیار روشن باشدشما باید هر گونه شک و تردیدی را که ممکن است کسی که به خرید آنلاین محصول فکر می کند، روشن کنید. چه مدت طول می کشد تا سفارش خود را دریافت کنید. اگر کاملاً راضی نباشند یا محصول معیوب برسد و تصمیم به بازگرداندن آن بگیرند چه اتفاقی می‌افتد. اگر خدمات مشتری وجود دارد که در صورت هرگونه سؤال در مورد ضمانت‌ها، روش‌های پرداخت، و غیره ... و چیزی بسیار مهم: هزینه‌های حمل و نقل! ضروری است که این هزینه ها در ابتدای معامله ظاهر شوند تا مشتریان مجبور نباشند اکثر مراحل تراکنش را برای اطلاع از هزینه کل سفارش خود طی کنند4. همه چیز را در مورد محصول به آنها بگوییدچیزهای زیادی برای گفتن در مورد نحوه توضیح دادن به کاربر در مورد مزایای محصولات ما وجود دارد، که این موضوع شایسته یک پست کامل است، اما ما اصول اولیه و مهمترین آنها را در حال حاضر به طور خلاصه بیان می کنیم.شما باید برای تهیه فایل های محصول بهینه با ویژگی های آنچه قصد فروش دارید (کاربردها، اندازه گیری ها، مزایا ...) زمان بگذارید، اطلاعاتی که بدیهی است بسته به نوع محصول متفاوت است. توصیه ما این است که توصیفی و در عین حال الهام بخش باشید و در مورد قابلیت استفاده محصول و مزایایی که برای مشتری به همراه خواهد داشت صحبت کنید.و البته فراموش نکنید که یک تصویر با کیفیت اضافه کنید که می تواند گسترش یابد و برای آنچه ارزش دارد، چندین نمایش اضافه می کند.اگر به همه اینها، بتوانید ویدیوها و نظرات کاربران را اضافه کنید، تا جایی که به کمال می‌رسد نزدیک خواهید بود.به‌روزرسانی فایل‌های محصولتان در تمام کانال‌های آنلاین احتمالاً یکی از پرزحمت‌ترین و تکراری‌ترین کارهایی است که باید انجام دهید. اگر قبلاً متوجه شده اید که این کار کاری است که بیشترین زمان و منابع را از بخش بازاریابی شما جذب می کند، به یاد داشته باشید که در لایه فروش ما به ساده سازی، منطقی کردن و بهبود این فرآیند اختصاص داده شده ایم. اگر اطلاعات بیشتری می خواهید، این دروازه ای برای بعد جدیدی در مدیریت مکان های بازار شما است.5. تنوع و امنیت در زمان پرداختزمان تسویه حساب از همه مهم تر است، بنابراین باید آن را برای کاربر بسیار آسان کنیم. امنیت ارزش اصلی است، بنابراین در پلتفرم خود، دروازه ای برای پرداخت ایمن همراه با گزینه های مختلف دیگر فراهم کنید: کارت اعتباری و کارت نقدی، انتقال بانکی، پول نقد هنگام تحویل، فقط فکر نکنید به نفع خود و راحتی خود، خود را در جایگاه مشتریان قرار دهید. بهترین کاری است که می توانید آن را داشته باشید که مزایای بیشتری برای شما به ارمغان می آورد.6. کانال های ارتباطی را با مشتری خود باز کنیددر صورت هرگونه شک و سؤالی که کاربران نیاز به تماس با شما دارند، راه را به آنها نشان دهید. کانال‌های ارتباطی زیادی وجود دارد که می‌توانید از فوری‌تر، مانند چت آنلاین یا شماره تلفن (نه نرخ حق بیمه) گرفته تا ایمیل یا فرم تماس، در اختیار آنها قرار دهید. اگر روش‌های کمتر فوری را انتخاب می‌کنید، حداکثر بازه زمانی را که در آن به سؤالات آنها پاسخ می‌دهید به آنها اطلاع دهید و مهمتر از همه، به آن پایبند باشید. البته ارتباط مستمر و دقیق از طریق شبکه های اجتماعی را فراموش نکنید که در آن باید به همه نظرات، نظرات خوب و به خصوص انتقادی ترین آنها پاسخ دهید.7. در جزئیات است!اینها جزئیات هستند اما قابل توجه هستند و بسیاری از انجمن های مصرف کننده تمام تلاش خود را می کنند تا این جزئیات کوچک را برای کاربران جذاب کنند. به عنوان مثال، اطمینان حاصل کنید که نشانی اینترنتی حاوی یک علامت بعد از «http» است که به معنای امنیت است، یعنی «https» - یک حرف که تأیید می‌کند ما در مکانی امن هستیم. نماد قفل کوچک در نوار آدرس وب سایت نیز این امنیت را منتقل می کند.تبدیل فروشگاه آنلاین خود به مکانی امن می تواند شما را از مشکلات زیادی نجات دهد.8. به تعهدات خود عمل کنیدبهترین اعتماد کاربرانی که می توانید داشته باشید اعتمادی است که با اقدامات خود به دست می آورید. اگر کسی به شما، وب سایت و محصول شما اعتماد داشته باشد و در هر نقطه از رابطه، او را ناامید کنید، فراموش کنید، بازیابی اعتماد او بسیار دشوار خواهد بود.مهلت‌ها را رعایت کنید، ضمانت‌های محصول را رعایت کنید، سیاست‌های بازگشت و بازپرداخت را رعایت کنید و مهم‌تر از همه، مراقبت‌های پس از فروش را بسیار جدی بگیرید.بازپرداخت به موقع می تواند تفاوتی را در مورد خرید مجدد مشتری از شما ایجاد کند یا مطمئن باشد که دیگر هرگز به فروشگاه آنلاین شما نخواهد آمد.اینها 8 اصل ما برای جلب اعتماد مشتری آنلاین هستند.منبع : tarhmarkt.com