پنج روند مهم مارتک (فناوری بازاریابی) در سال ۲۰۲۲

در سال ۲۰۲۲، پاندمی کرونا موجب ادامه روند افزایشی استفاده از فناوری‌های دیجیتال و ابری در بخش‌های مختلف سازمان‌ها شد. بازاریابی نیز از این قاعده مستثنی نبوده است. از آنجایی‌که بازاریابان همیشه علاقه‌مند به پذیرش تکنولوژی‌های جدید از تحلیل ابر داده‌ها گرفته تا شبکه‌های اجتماعی و هوش مصنوعی هستند، در نتیجه معمولاً به‌کارگیری این ابزارها و نتایج حاصل از آن را در بخش بازاریابی به‌خوبی می‌توان مشاهده‌کرد.سال‌های آتی نیز از این روند مستثنی نخواهند بود. بازاریابان به استفاده از راه‌حل‌های فناورانه ادامه خواهند داد تا خود را با سبک زندگی رو به توسعه آنلاین و دیجیتال تطبیق دهند. برندها با چالش تغییرات رفتار مصرف‌کننده ناشی از رشد فزاینده کانال‌های خرید و ارتباطات، واقعیت افزوده و متاورس مواجه هستند و خواهند بود.بر اساس این واقعیت‌های دنیای امروز، فوربز مهم‌ترین روندهای مارتک را به شرح زیر مطرح کرده است:۱-راه‌حل‌های بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعیشرکت‌هایی مانند فیس‌بوک و گوگل و هزاران برند دیگر با به‌کارگیری الگوریتم‌های هوش مصنوعی، تبلیغات هدفمند را به مشتریان بالقوه مخابره می‌کنند. در سال ۲۰۲۲ شاهد توسعه به‌کارگیری پردازش زبان طبیعی (natural language processing) خواهیم بود که می‌تواند مخاطب را بیشتر جذب کند و همچنین مشخص کند که محصولات و خدمات در کجا و در چه رسانه‌های اجتماعی موردبحث قرار می‌گیرند. چت‌بات‌ها باهوش‌تر و پیچیده‌تر خواهند شد به‌طوری‌که به‌جای ارائه راهکارهای ساده، با مخاطب تعامل متقابل می‌کنند، او را بهتر می‌فهمند و در نتیجه بهتر پاسخ می‌دهند. حجم داده‌های ارزشمند جمع‌آوری‌شده مشتریان توسط برندها از کانال‌های مختلف، بسیار عظیم است و برای بهره‌مندی از آن چاره‌ای جز به‌کارگیری هوش مصنوعی نیست.۲-ترکیب واقعیت و متاورسمی‌توان گفت که بازاریابان هنوز از نظر ذهنی آماده مواجهه با متاورس نیستند. ایده واقعیت‌های دیجیتالی به‌هم‌پیوسته و پایدار که در آن تمامی جنبه‌های زندگی ما می‌تواند به‌صورت آنلاین انجام شود، هنوز کمی دور از ذهن است. واقعیت افزوده (augmented reality-AR) با ایجاد امکان تجربه مجازی محصول واقعی از لباس گرفته تا لوازم منزل، جایگاه خود را در استراتژی‌های بازاریابی خواهد یافت. واقعیت مجازی (virtual reality-VR) در سال ۲۰۲۲ با در دسترس قراردادن هدست‌های فناورانه مقرون‌به‌صرفه برای همگان، می‌تواند نمایشگاه‌های اتومبیل، مراکز خرید بزرگ و هر فضایی که تجربه خریدی منحصربه‌فرد را ایجاد کند، به‌صورت مجازی برای برندها ایجاد کند. برندها می‌بایست از امروز برای ورود به دنیای متاورس و ترکیب آن با دنیای واقعی آماده باشند.۳- شناسایی لحظات کوتاه اما ارزشمند و بسیار شخصی‌سازی‌شده در ارتباط با مشتریلحظات کوتاه، که فرصت‌های فروشی برای برندها هستند ممکن است تنها چند ثانیه طول بکشد و در نتیجه بی­نهایت ارزشمند هستند. امروزه به لطف ابزارهای دیجیتال، برندها می‌توانند برای اندازه‌گیری و پیش‌بینی رفتار مشتری از این لحظات کوتاه نهایت بهره را ببرند. مشتریان دنیای دیجیتال امروز انتظار دارند که برندها آنها را به‌خوبی بشناسند و به نیازهای آنها به‌عنوان یک شخص منحصر پاسخ دهند؛ پاسخی که مختص به آنان بوده و در لحظه‌ای که به آن نیاز دارند، ارائه می‌شود. به‌عنوان‌مثال اکسپدیا و تریپ ادوایزر می‌توانند لحظه‌ی ورود مشتری بالقوه به یک شهر را شناسایی کنند و متناسب با آن، رستوران و هتل و امکانات تفریحی را به او معرفی کنند. تکنولوژی‌هایی مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای شناسایی این لحظات کوتاه و ارزشمند ارتباط با مشتری برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده بسیار سودمند هستند. توانایی برندها در شناسایی این فرصت‌ها و ارائه پاسخ‌های متناسب با آن، روندی است که در سال ۲۰۲۲ اولویت اول بازاریابان خواهد بود.۴-تغییر مدل کسب‌وکارها پس از حذف کوکی‌هادوران کوکی‌ها (کدی که توسط وب‌سایت‌ها روی رایانه‌های ما تعبیه شده است تا رفتار ما را ردیابی کند) به‌دلیل دغدغه‌های حریم خصوصی آنلاین رو به پایان است. تا پایان سال ۲۰۲۲، کروم به سایر مرورگرهای محبوب، از جمله فایرفاکس و اپرا، برای لغو پشتیبانی از کوکی‌های «شخص ثالث» می‌پیوندد. این بدان معناست که جستجوی روش‌های جایگزین برای ردیابی و درک رفتار کاربر احتمالاً یکی از دغدغه‌های اصلی بازاریابان در سال آینده خواهد بود؛ بنابراین یکی از روندهای مهم سال‌های آینده تغییر تمرکز به سمت جمع‌آوری داده‌های شخص اول به‌جای تکیه بر داده‌های شخص ثالث ارائه شده توسط کوکی‌ها است اما هنوز هیچ‌کس دقیقاً نمی‌داند چگونه این هدف را محقق سازد. بااین‌وجود تلاش‌هایی در این زمینه صورت‌گرفته است. به‌عنوان‌مثال گوگل یک سیستم مبتنی بر API را پیشنهاد کرده است که آن را آموزش فدرال گروه‌ها می‌نامد که کاربران را بر اساس علایق مشابه گروه‌بندی می‌کند. بااین‌حال، نگرانی‌هایی مطرح شده است که واقعاً هیچ پیشرفت معنی‌داری در حریم خصوصی کاربر ارائه نمی‌کند، بنابراین در حال حاضر یافتن راه‌حل جایگزین همچنان یکی دغدغه‌های اصلی بازاریابان است.۵-رویدادهای ترکیبیرویداد ترکیبی حالتی است که شرکت‌کنندگان می‌توانند به‌صورت حضوری یا بدون ترک خانه از آن بازدید کنند. این یک ‌روند قوی در طول سال ۲۰۲۲ و پس از آن خواهد بود، زیرا شرکت‌ها به مزایای اجازه حضور از هر نقطه در جهان پس از مشاهده واکنش مردم به پاندمی کرونا پی بردند!باتوجه‌به اینکه ۲۰ درصد از بودجه‌های بازاریابی معمولاً به رویدادها اختصاص می‌یابد، این روند مهمی است که بازاریابان باید از آن آگاه باشند. رویدادهای ترکیبی می‌توانند اشکال مختلفی داشته باشند. ابتدایی‌ترین حالت آن شامل دادن دسترسی به محتوای رویداد مانند ارائه‌ها و سخنرانی‌های کلیدی به مخاطبان آنلاین است و در حالت پیچیده‌تر، شامل استقرار فناوری‌هایی مانند VR یا AR است تا به مخاطبان راه دور اجازه دهد به کاوش و تعامل با یک رویداد بپردازند به‌گونه‌ای که گویی حضور فیزیکی در آن رویداد دارند و در مقابل نیز به شرکت‌کنندگان حضوری اجازه دهد تا با عناصر دیجیتال یا مجازی درگیر شوند.بازاریابان رویدادی که از فناوری برای ایجاد تجربیات ترکیبی استفاده می‌کنند، متوجه خواهند شد که می‌توانند بهترین‌ها را از هر دو دنیای واقعی و مجازی به دست آورند. این در واقع ترکیبی از ایجاد رابطه و تجربه حضوری است که رویدادهای زنده با دسترسی و راحتی کانال‌های دیجیتال امکان‌پذیر می‌کنند. ابزارهای مارتک به سازمان‌ها در هر اندازه­ای این شانس را خواهند داد که با ترکیبی کردن رویدادها، گامی به‌سوی تعامل نوین و اثربخش با مخاطبان بردارند.