چطور موزیک سالن زیبایی موجب خرسندی مشتریان می‌شود؟

موزیک در بخش‌هاي خدماتی به ویژه بخش‌هایی که مشتریان زمانی را تا پیش ازگرفتن خدمات به عنوان زمان انتظارسپري می‌کنند نقش کمک‌کننده‌اي دارد. اگر موزیک در حال پخش در محیط‌‌هایی مانند سالن زیبایی، رستوران، مطب و یا مانند اینها مناسب با فضا و سلیقه شنیداري مشتري باشد، می‌تواند باعث ایجاد آرامش و راحتی و همچنین تمایل به مراجعه مجدد در مشتري گردد. در میان فرهنگها و جوامع مختلف، انواع موزیک به نسبت ذائقه شنیداري می‌تواند طیف بسیار وسیع وگسترده‌اي را در برگیرد.تاثیرات پخش موزیک در محیط کارپخش موزیک در محل کار تاثیرات مثبت زیادي هم بر روي مشتریان و هم کارمندان دارد. به عنوان مثال، موزیک درمحیطی مثل سالن زیبایی می‌تواند مشتریان را سرگرم کرده و یا بهانه‌اي براي شروع یک مکالمه بین آنها گردد. همین مسئله سالن زیبایی را براي مشتری دلپذیرتر کرده و او را براي مراجعه مجدد به آنجا ترغیب می‌کند. همچنین موزیک باعث ایجاد هیجان در کارکنان سالن زیبایی گشته و دلگرمی آنها را به محیط کار بیشتر می‌نماید؛ و در نتیجه بازدهی کارکنان سالن زیبایی شما را بالا می‌برد؛ بنابراین مشاهده می‌کنیم که موسیقی یکی از فاکتورهاي مهم در یک محیط خدماتی، چون سالن زیبایی است که اگر مناسب با فضا و سلیقه مشتري در نظر گرفته شود می‎‌تواند در بازدهی آن تأثیر زیادي داشته باشد.تعریف مختصری از موزیک پس‌زمینهموزیک پس‌زمینه به سبکهاي مختلف موزیک یا خوشه‌هاي صوتی گفته می‌شود که هدف اصلی آن جلب توجه حضار نیست، بلکه بیشتر تکمیل کننده چیزي است که توجه اصلی حضار روي آن است. این موزیک معمولاً با صداي پایین شنیده می‌شود و در مکان‌هایی مانندکاربرد موسیقی پس‌زمینهاز موسیقی پس‌زمینه در گردهمایی‌هاي مختلف اجتماعی و همچنین در رسانه‌هاي الکترونیکی مختلف شامل فیلم، تلویزیون و آگهی‌هاي تبلیغاتی و در اماکن عمومی مانند فروشگاه، سالن زیبایی، رستوران، سینما و غیره استفاده می‌شود.مطالعات روانشناختی نشان می‌دهند که موسیقی پس‌زمینه روي اعمال غیر موسیقایی اثر می‌گذارد؛ و می‌تواند باعث ایجاد تغییر در رفتار شنوندگان شود. بسته به نوع موزیک و مکان مورد استفاده، درك، تمرکز، حافظه، نحوه رفتار و لذتی که شنونده ازآن محیط کسب می‌کند متفاوت است. بنابراین باید متناسب با محیط کاری خود و خدماتی که ارائه می‌دهید موسیقی پس‌زمینه را انتخاب نمایید، از این رو با شناخت ابتدایی از موزیک می‌توانید مشتریان سالن زیبایی خود را افزایش دهید. با مشاوران برندینگ فراسو (کافه MBA) همراه شوید تا بتوانید در ارائه خدمات برتر به مشتریان سالن زیبایی خود گام بردارید.تم‌های موسیقیبا در نظر گرفتن اصول روانشناختی و بررسی ساختاري انواع موسیقی سه نوع تم تعریف شده است:1-تم‌هاي آرام‌ساز 2- تم‌های خلق‌ساز 3- تم‌هاي جسمانی‌ساز.تم‌آرام‌ساز داراي ریتم و ملودي ساده یکنواخت و باعث ایجاد حالت آرامش و تمرکز در شنونده می‌گردد.تم‌ خلق‌ساز داراي ریتم و ملودي غنی و متنوع می‌باشد، بطوریکه منجر به القاي خلق‌هایی همچون غم یا سرخوشی می‌گردد.تم جسمانی‌ساز داراي ریتم و ملودي متنوع بوده، و باعث افزایش فعالیتهاي روانی حرکتی و بروز رفتارهاي نمایشی می‌گردد.پارامترهاي موثر در انتخاب موزیک سالن زیباییشدت صداتحقیقاتی انجام شده نشان می‌دهد زمانیکه سطح صداي موزیک درحال پخش خیلی بلند است، مشتریان زمان کمتري را در آن مکان سپري می‌کنند.سبک موزیکسبک و گونه موزیک باید متناسب با سلیقه شنیداری مشتریان سالن زیبایی شما باشد تا بتواند اثر مثبتی بگذارد.سرعت موزیکهنگامی که موزیک آرام پخش می‌شود، مشتریان تحریک‌پذیري کمتري درمقایسه با پخش موزیک تند و یا عدم پخش موزیک دارند.در آزمایشی مشتریان را در فروشگاهی در معرض موسیقی تند، ملایم و بدون موسیقی قرار دادند، نتیجه این بررسی حاکی ازاین بودکه خریداران در هنگام پخش موزیک آرام، 38% زمان بیشتري را در فروشگاه سپري می‌کنند. زیرا در هنگام پخش موزیک آرام سرعت خرید آنها کم می‌شود.از این یافته‌ها می‌توان در محیط‌هاي دیگر مثل سالن زیبایی، یا رستوران هم بهره برد. براي مثال در زمان‌های شلوغ پخش موزیک تند باعث می‌شود که مشتریان زودتر از آن مکان خارج شوند و فضا براي مشتریان بعدی باشد و در زمان‌های خلوت موزیک آرام باعث می‌شود، مشتریان زمان بیشتری در سالن زیبایی بمانند تا آنجا خلوت به نظر نرسد.تناسب موزیک و محیطتناسب موزیک با فضا بسیار مهم بوده و تأثیر مثبتی روي ادراك مشتري می‌گذارد. موسیقی پس‌زمینه می‌تواند تأثیر مثبتی روي درك مشتري سالن زیبایی از سرویسهاي ارائه شده شما داشته باشد؛ و اگر موزیک متناسب نباشد باعث می‌شود که مشتري ارزیابی خوبی نسبت به سرویس ارائه شده نداشته باشد.همچنین موزیک باید متناسب با سن و سلیقه شنیداري مشتریان سالن زیبایی شما باشد.در محیطی مثل سالن زیبایی باید براي پخش موزیک به سلیقه شنیداري مشتري با توجه به منطقه جغرافیایی و عادات شنیداري آن منطقه توجه کرد.تحقیقات نشان می‌دهند که موسیقی پس‌زمینه‌اي که مطابق سلیقه مشتري باشد می‌تواند اثر مثبتی روي ارزیابی مشتري از محیط بگذارد. از عوامل مهم دیگر همخوان بودن موزیک در حال پخش با محیط می‌باشد. موسیقی همخوان با محیط باعث می‌شودکه مشتري درك بهتري از محیط داشته باشد؛ و بین مشتري و کارکنان محیط رابطه بهتري برقرار شود.تأثیر روي مشتریان1- ماندگاري مشتري در سالن زیبایییکی ازموارد تأثیرگذار در موزیک سالن‌های زیبایی توجه به تمپوي آنهاست. سرعت وضربان یک آهنگ می‌تواند تأثیر زیادي در نحوه رفتار مشتري بگذارد. همانطور که قبلاً اشاره شد موزیک با تمپوي آرام باعث ماندگاري بیشتر مشتریان در محیط سالن زیبایی می‌گردد و آرامش و رضایت آنها را فراهم می‌کند. از این مسئله می‌توان در زمان‌هاي خلوت وشلوغ استفاده کرد. در ساعاتی که خلوت بودن سالن زیبایی جلوه بی رونقی به آن می‌دهد موسیقی پس‌زمینه آرام می‌تواند باعث ماندگاري بیشتر مشتریان در آنجا شود و بر عکس. همچنین در مواقع شلوغ این موزیک می‌تواند تحمل انتظار را در مشتریان راحت‌تر سازد.2- درك مشتري از محیطسبک موزیک درحال پخش نیز مورد مهمی به شمارمی‌آید. تحقیقات انجام شده نشان می‌دهند که، سبکهاي مختلف موزیک تأثیرات متفاوتی را روي مشتري می‌گذارند. به عنوان مثال موزیک کلاسیک باعث می‌شود که سالن زیبایی درسطح بالاتري از نظرشان و مرتبه اجتماعی جلوه کند و حتی مشتري‌ها مجاب می‌شوند پول بیشتري در ازاي خدمات دریافتی پرداخت کنند. البته موزیک جز هم تأثیري مشابه موسیقی کلاسیک می‌گذارد3- ایجاد جو ایده‌آلمجله‌اي به نام آرایشگران در انگلستان اخیرا ًنتایج تحقیقاتی را انتشار داده که تأثیر مثبت موسیقی پس‌زمینه را به‌عنوان کلیدي سازنده براي موفقیت یک سالن زیبایی معرفی می‌کند. از 2000 نفری که در این تحقیق شرکت کرده بودند 80% اظهار داشتند که موسیقی پس‌زمینه در ایجاد فضاي ایده‌آل در یک سالن زیبایی بسیار مهم است.4- مراجعه مجددهمچنین مطالعات نشان داده که از هر 10 نفر مشتري، 6نفر مجدداً به آن سالن زیبایی مراجعه می‌کنند که در آن احساس آرامش وخوشی داشتند و پخش موزیک درسالن‌های زیبایی می‌تواند مشتریان را آرام ساخته، ساعت و فضاي خوشایندي براي آنها ایجادکند. اگر مشتریان از موزیک لذت ببرند تمایل بیشتري براي مراجعه مجدد به آنجا دارند؛ و همچنین آن مکان را به دیگران نیز پیشنهاد می‌کنند.5- زمان انتظار درسالن زیباییمدت زمانی را که مشتري تا گرفتن خدمات در سالن زیبایی سپري می‌کند زمان انتظار نامیده می‌شود. موزیک در این زمان می‌تواند نقش پررنگی براي تحمل این مدت زمانی ایفا کند.تحقیقات ارائه شده حاکی ازآنست که وقتی مشتریان به موزیک که دوست دارند گوش می‌دهند، زمان انتظارکمتري را احساس می‌کنند و از ماندن درحالت انتظارشکایت کمتري دارند.6- زمان انتظار پشت تلفنیکی از موارد استفاده دیگر از موزیک می‌تواند در تلفن سالن زیبایی باشد. زیرا پخش موزیک در زمانی که مشتري آن سوي خط منتظر است، باعث می‌شود مدت زمان بیشتري را پشت خط منتظر بماند و تماس خود را قطع نکند.7- تأثیر روي کارکنان سالن زیباییتأثیرات موزیک پس‌زمینه درسالن‌های زیبایی فقط محدود به مشتریان نیست، بلکه موسیقی پس‌زمینه می‌تواند به‌عنوان انگیزه‌اي قوي براي کارکنان نقش بسزایی داشته باشد . 85%ازکارکنانی که درتحقیقی با این موضوع شرکت کردند اظهار داشتند که گوش کردن به موسیقی خوب در محل کار، آنها را شادتر می‌کند.اکثر زنان و مردان در سالن های زیبایی وپیرایشگاهها به موزیک درحال پخش توجه می‌کنند و اگر این موسیقی مطابق با سلیقه شنیداری مشتری در نظر گرفته شود، توجه افراد بیشتري را به خود جلب خواهد کرد.پخش موسیقی در سالن زیبایی وپیرایشگاه‌ها به عنوان مکملی براي خدمات به مشتریان لازم است؛ زنان تاحدي بیش ازمردان تحت تاثیر موزیک درسالن ها قرارمی‌گیرند. حال این تأثیر می‌تواند درایجاد ارتباط با دیگران باشد و یا در میزان تحمل انتظارشان و یا حتی در ایجاد احساس راحتی و همچنین در بهتر به نظر رسیدن محیط موثر باشد.شما به عنوان صاحب یک کسب‌وکار تا چه اندازه به انتخاب موزیک محیط کاری خود توجه می‌کنید؟ اگر می‌خواهید مقالات بیشتری در این حوزه بخوانید سری به کافه MBA بزنید.