چت بات چیست و استفاده از آن چه مزایایی دارد؟

اگر به دنبال کاستن هزینه تیم پشتیبانی و در عین حال افزایش کیفیت خدمات به مشتریان کسب‌وکارتان هستید، ما چت بات‌ها را به شما پیشنهاد می‌کنیم. شما با استفاده از چت بات‌ها می‌توانید به بهترین شکل ممکن تجربه رضایت بخشی به مشتریان خود ارائه و در عین حال این کار را به صورت اتوماتیک جلو ببرید.با پیشرفت هوش مصنوعی و پررنگ شدن نقش پیام‌رسان‌ها، استفاده از چت بات‌ها (Chatbot) در شرکت‌ها به عنوان وسیله‌ای برای ارتباط با مشتری روزبه‌روز در حال افزایش است. اگر شما هم کسب‌وکاری دارید و مایلید در قسمت پشتیبانی و خدمات پس از فروش به بهترین شکل پاسخ مشتریان خود را بدهید، استفاده از چت بات را جدی بگیرید.منظور از چت بات چیست؟چت بات‌ها یک سری برنامه نرم‌افزاری هستند که در ساخت آن‌ها از هوش مصنوعی و زبان پردازش طبیعی (NLP) استفاده شده تا بتوانند با کمترین میزان هزینه به درک درستی از خواسته افراد رسیده و آن‌ها را به نتیجه دلخواهشان برساند. به بیانی دیگر چت بات‌ها، دستیارهایی مجازی برای تجربه کاربری بهتر هستند چرا که در امور مختلفی اعم از فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش و غیره کاربرد دارند. به عبارتی دیگر می‌توان گفت چت بات‌ها برای مکالمه با انسان‌ها، گفتار انسانی را به صورت کتبی یا گفتاری تقلید می‌کنند. دسترسی به این ربات‌های جذاب و کاربردی از طریق برنامه‌های تحت وب یا اپلیکیشن‌ها امکان‌پذیر است.امروزه استفاده از این بات‌های هوشمند بیشتر در خدمات به مشتری بوده تا بتوان رضایت مشتری را آسان‌تر جلب کرد. از سایر نکات مثبت آن می‌توان به نداشتن محدودیت زمانی و مکانی اشاره کرد که همین امر سبب نیاز به نیروی انسانی کمتر در کسب‌وکارها می‌شود. چت باتی که به خوبی ساخته شده کارهای زیر را انجام می‌دهد:برای درک و فهم سوالاتی که افراد از آنان پرسیده‌اند از داده‌های مکالمات قبلی (در صورت وجود) استفاده می‌کنند.پاسخ‌های صحیح در دوره آموزش را آنالیز می‌کند.از ماشین لرنینگ (Machine Learning) و پردازش زبان طبیعی برای یادگیری متون و پیشرفت دائمی در پاسخ‌های آینده خود استفاده می‌کند.اولین چت بات تاریخ!شاید تصور کنید که چت بات‌ها در دهه اخیر ساخته شده‌اند و پیش از آن نبودند اما جالب است بدانید که اولین چت بات نامش ELIZA بود و در سال ۱۹۶۰ توسط Joseph Weizenbaum (استاد دانشگاهMIT) ساخته شده است. وی در ساخت آن از روش تطبیق الگو و جایگزینی برای شبیه‌سازی مکالمه استفاده کرده بود. به طور کلی این برنامه طوری طراحی شده بود که گفت‌وگوی انسان را تقلید می‌کرد. روش کارکرد آن به صورتی است که کلماتی که کاربران وارد کامپیوتر می‌کردند را با لیستی از پاسخ‌های ممکن در اسکریپت مقایسه میکرد و پاسخ می‌داد.چت بات ها چند نوع هستند؟۱. چت بات با تنظیم دستورالعمل هابرخی از چت بات‌ها با مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها کار می‌کنند و مکالمه با این نوع از بات‌ها محدود است چرا که تنها به تعداد مشخصی از درخواست‌ها و واژگان قادر به پاسخگویی بوده و تنها به اندازه کدهای برنامه‌نویسی‌شان هوشمند هستند. برای مثال ربات بانکی را در نظر بگیرید که از کاربر چندین سوال می‌پرسد تا قصد و درخواست کاربر را به درستی درک کند. این ربات چیزی همانند «لطفاً به من بگویید که با گفتن باقی‌مانده حساب، انتقال وجه یا پرداخت قبض چه کاری می‌توانم برایتان انجام دهم» اگر شما چیزی جز این موارد به ربات بگویید او همین سوال را دوباره تکرار خواهد کرد، چرا که تنها برای این موارد برنامه‌ریزی شده است و سایر امور را درک نمی‌کند.۲. چت بات با یادگیری ماشین (ماشین لرنینگ)این نوع از چت بات‌ها از طریق یادگیری ماشین کار می‌کنند و یک شبکه عصبی مصنوعی الهام گرفته از مغز انسان دارند. در واقع این ربات‌ها به صورت خودآموز برنامه‌نویسی شده‌اند تا قادر به پاسخگویی به سوالات و کلمات جدید باشند و این روند را به مرور بهبود ببخشند تا بتوانند جواب درستی به سوالات بدهند.از مثال‌های این نوع چت بات می‌توان به چت بات شرکت فیس‌بوک با نام Facebook Messenger اشاره کرد که نقش آن تعامل با مشتریان است و کاربرد گسترده‌ای داشته و امکان استفاده برای کاربردهای مختلف اعم از پرسیدن اخبار، خرید محصولات مختلف و غیره را فراهم می‌کند.ما در همیار آکادمی به طور کامل، چت بات را معرفی کرده ایم که با مراجعه به صفحه چت بات میتوانید در این مورد مطالعه کنید.