مراحل خرید مشتری

امروز باهاتون همراه هستم تا در مورد مراحل خرید مشتری و اهمیت آشنایی با این مراحل برای بالا بردن تعامل با مشتری و فروش بالاتر صحبت کنم. مشتری از لحظه‌ای که با شما و برندتون آشنا میشه تا مرحله آخر که تبدیل به مشتری وفادار میشه، مراحلی رو طی می‌کنه. پس آشنایی با روند خرید مشتری برای هر فروشنده‌ای ضروریه. پس توصیه می‌کنم این مقاله رو به هیچ عنوان از دست ندین و نظراتتون رو زیر همین مطلب برامون بنویسین.مراحل خرید مشتری یا نقشه سفر مشتری customer journey چیه؟قطعاً می‌دونین که مهم‌ترین سرمایه هر کسب و کاری مشتری‌ها هستن. باید به هر روشی که می‌تونین رضایت مشتری رو جلب کنین. به خاطر جلب رضایت مشتری باید بدونین مشتریان چه مسیری رو پشت سر میذارن و چه تجربه‌ای تو ذهنشون نقش میبنده. پس باید سعی کنین مشتری راحت‌ترین شکل ممکن مسیر خرید رو پشت سر بذاره. گاهی تو مسیر تعامل با مشتری کل مسیر رو نمی‌بینین و دیدتون به جذب مشتری محدود هست. ولی باید بدونین که شما فقط تو یک قسمت همراه نیستین و باید تو کل مسیر همراه باشین.اگه بخوام ساده بگم مراحل خرید مشتری، مسیری هست که مشتری از لحظه‌ای که با برند و محصول ما آشنا میشه تا وقتی که خرید می‌کنن و حتی بعد از اون قدم به قدم طی می‌کنه. حالا هدف ما اینه که با شناخت کامل از رفتار مخاطب یه راه ساده و کاربردی براش ترسیم کنیم که دسترسی خوبی به محتوا یا محصول ما داشته باشه. باید همسفر خوبی برای مشتری باشین، هر جا که به مشکل خورد کمکش کنین تا در نهایت تجربه خوبی از این سفر تو ذهنش بمونه. اینجوری تو سفرهای بعدی هم قطعاً شما جزو انتخاب‌هاش هستین.مخاطب‌ها با اهداف متفاوتی به سراغ شما میان. اما روند خرید مشتری‌ ها معمولاً مسیر مشخصی هم داره. تا خریدش رو انجام بده و از سایت خارج بشه.افرادی معتقدن سفر مشتری تو زمان خرید تموم میشه اما عده‌ای دیگه‌ای بعد از خرید هم همراه مشتری هستن.خیلی‌ها برای اینکه مراحل خرید مشتری یا نقشه سفر مشتری رو مشخص کنن از الگوی آیدا استفاده می‌کنن.حالا این الگو چیه؟آگاهی از برند (Awareness)نشان دادن علاقه (Interest)میل و اشتیاق (Desire)خرید یا اقدام (Action)اما بعضی افراد معتقدن که روند خرید مشتری به این صورت هست:آگاهی از برند (Awareness)بررسی و ملاحظات (Consideration)جذب (Acquisition)خرید یا اقدام (Action)خدمات پس از فروش (Service)وفادارسازی (Loyalty)مراحل خرید مشتری بر اساس مدل AIDA۱. آگاهی و شناختاین مرحله اولین مرحله از سفر مشتری هست که کاربر با برند شما آشنا میشه و می‌دونه که شما چه محصول و خدماتی ارائه میدین. تو این مرحله هر کاری که می‌تونین مثل سئو یا استفاده از موتورهای جستجو، تبلیغات و … برای پیدا کردن سرنخ‌ها استفاده کنین. هرچقدر که این سرنخ‌ها یا leadها بیشتر باشن، امکان خرید شما هم بالاتر میره.۲. علاقهبعد از طی کردن مرحله قبل و آشنایی مخاطب با کسب و کار، محصول و خدمات شما، حالا می‌خواد نیازش رو برطرف کنه و شما باید کاری کنین که به محصولتون علاقه پیدا کنه. حالا چجوری علاقه ایجاد کنی؟ یکی از مهم‌ترین کارهایی که باید انجام بشه تولید محتوای جذابه؛ که باعث میشه احساس علاقه تو مخاطب ایجاد بشه تا اون رو به سمت تصمیم‌گیری برای خرید راهنمایی کنین.۳. میل و اشتیاقسومین مرحله از روند خرید مشتری ایجاد میل و اشتیاق تو مخاطب هست. تو این مرحله مخاطب تصمیم می‌گیره تبدیل به مشتری بشه و حس میل و اشتیاق به وجود میاد. مخاطب تو این مرحله تصمیم برای خرید می‌گیره و میره سراغ محصولی که نیاز داره. به این مرحله میل و رغبت به خرید هم میگن.۴. اقدام به خریدکاربر به مشتری تبدیل میشه و تصمیم خریدش رو نهایی می‌کنه. هدف اینه که نرخ تبدیل بالایی داشته باشین و مشتری‌هاتون بیشتر بشه. پس باید از کال تو اکشن (CTA) خوب استفاده کنین تا اون‌ها رو ترغیب به خرید کنین.یه سری از افراد معتقدن سفر مشتری همین‌جا تموم نمیشه. مرحله‌ای هم به اسم رضایت (satisfaction) وجود داره. اعتقادشون اینه که قیف فروش تو مرحله خرید تموم نمیشه و باید همراه مشتری باشین تا رضایت مشتری رو جلب کنین و اون رو به مشتری وفادار تبدیل کنین. اگه می‌خوای در مورد الگوی آیدا بیشتر بدونی تولید محتوای جذاب با الگوی آیدا رو بخون.چرا باید مراحل خرید مشتری یا نقشه سفر مشتری رو مشخص کنین؟وقتی که تصمیم می‌گیری به سفر بری قطعاً تلاش می‌کنی سفرت جذاب و لذت بخش باشه. پس بهترین مسیر رو انتخاب می‌کنی و برای مسیر برنامه‌ریزی می‌کنی. پس اگه می‌خوای مشتری تجربه خوبی در کنار شما داشته باشه و به راحت‌ترین شکل ممکن بتونه خرید کنه و از محصول یا خدمات استفاده کنه باید راه درستی رو براش طراحی کنی.نقشه سفر مشتری چه کمکی میکنه؟نقشه سفر مشتری کمک می‌کنه که رفتارها و اقدامات مشتری رو دقیق بررسی کنی. اگه تو این مسیر مشکلات و موانعی که وجود داشت رو از مسیر برداری، تو وقت و هزینه صرفه‌جویی می‌کنی و با همراهی کردن مشتری تجربه خوبی از خرید براش ایجاد می‌کنی؛ اگه مشتری تو طول مسیر پیگیری نشه و نتونه مسیر درستی رو طی کنه و کسی نباشه که بهش کمک کنه. دیگه به سراغ شما نمیاد و همه جا از تجربیاتش میگه و تبلیغات منفی برای شما به حساب میاد.برای اینکه این مطلب رو کامل بخونین و اطلاعات بیشتری در مورد سفر مشتری به دست بیارین، میتونین به مقاله ای که با عنوان مراحل خرید مشتری در سایت جاوید مقدم منتشر شده مراجعه کنین.