مشتریان خود را حفظ کنیم تا بفروشیم

در این مطلب به این موضوع پرداخته‌ایم که پس از طراحی سایت فروشگاهی خود چه کار‌هایی را باید انجام دهید که بتوانید در مسیر کسب و کار خود موفق باشید.در مقاله کامل سازیتو می‌توانید انواع راه‌های حفظ مشتری را بخوانید.فواید حفظ مشتریدر این قسمت چند نکته از اهمیت فراوان حفظ مشتری در موفقیت کلی تجارت شما بیان می‌کنیم۲۰ درصد از مشتریان شما، ۸۰ درصد فروش شما را رقم می‌زند.تعامل با خریداران را تکرار کنید و معاملات وسیع تری را ایجاد کنید.مشتریان قدیمی، افراد بیشتری را به کسب و کار شما معرفی می‌کند.حفظ مشتری سبب وفاداری مشتری نیز می‌شود و با داشتن مشتریان وفادار، نام کسب و کار شما بر سر زبان‌ها می‌افتد که روشی کاربردی برای بدست آوردن مشتریان واجد شرایط از مشتریان موجود است.تعامل دوباره با مشتریان موجود، منابع شما را حفظ می‌کند. وقتی یک خریدار به مشتری ثابت شما تبدیل می‌شود، شما در روند محتوا و تجربه تعاملی و رضایتمندی، نیاز به تعامل مجدد دارید تا مشتریان دوباره به شما بازگردن۶ راه برای افزایش نرخ حفظ مشتریاین ۶ راه ارائه شده برای تقویت نرخ حفظ مشتری، تقریبا برای همه‌ی کسب و کار‌ها قابل اجرا است. در امتحان این تاکتیک‌ها، آزادانه عمل کنید و ببینید، مشتریان به کدام یک از این راه‌ها، واکنشی مثبت نشان می‌دهند.۱.قیمت محصولات را برای مشتریان بازگردانده‌شده تنظیم و سازگار کنید.شما می‌توانید قیمت را به نحوی تنظیم کنید که بازگشت مشتریان و تجارت بیشتر با شما آسان شود. برای مثال، شاید شما برای مشتریان خود از طریق ارسال ایمیل برای خرید بعدیشان و با دریافت رسید الکترونیکی برای اخرین سفارشات‌، تخفیف در نظر بگیرید یا ارسال رایگان محصول، برای آن‌ها در نظر بگیرید. در نهایت، شما برای خدمات خود می‌توانید، اشتراکی مقرون به‌صرفه برای مشتریان بالقوه و بازگردانده شده در نظر بگیرید.۲.اجرای استراتژی‌های متقابل پیش فروش و فروش جانبیبا استفاده از استراتژی‌های متقابل فروش جانبی و پیش‌فروش در وب‌سایت‌ها و دیگر راه‌های ارتباطی، اطمینان حاصل کنید که هر مشتری در سبد کالای خود مبلغی بیشتر را پرداخت می‌کند. پیش فروشی به خریداران در فروشگاه‌های فیزیکی، فرایندی آسان است. با قرار دادن کالا‌های مرتبط کنار هم یا از تکنیک‌های تجاری برای جلب توجه و مدیریت خرید‌ها استفاده کنید. اگرچه، خریداران آنلاین، خرید خود را با جستوجوی یک ایتم مشخص، آغاز می‌کنند، پس در نتیجه شما باید در فرایند پیش فروش و فروش جانبی استراتژیک عمل کنید.بهترین شرایط برای آغاز این استراتژی، پیدا کردن یک الگوی مشخص درباره‌ی اطلاعات فروش است. برای این کار این سوالات را از خود بپرسید:آیا دو یا چند ایتم وجود دارد که مشتریان معمولا باهم می‌خرند؟کدام یک از ایتم‌های ما، به‌طور طبیعی یکدیگر را تکمیل می‌کند و حتی در صورت جفت شدن سودمند‌تر است؟کدام ایتم قابلیت بروزرسانی قابل ذکر را دارد؟این تاکتیک‌ها حتی می‌تواند، در سطوح اولیه تکمیل کننده باشد.برای مثال،ارائه ویژگی ارسال رایگان، زمانی که مشتریان از سبد خرید خاصی برخوردارند.۳.یک برنامه وفاداری مشتری ایجاد کنید.اجرای یک برنامه به جهت تشویق وفادارترین مشتریانتان،راهی آسان برای تحکیم روابط موجود و ایجاد مشوق‌های باقاعده است که به بازگشت مشتریان به شما کمک می‌کند.برای مثال،ممکن است شما به ۱۰ درصد از وفادارترین مشتریان خود،هر ماه تخفیفی ویژه ارسال کنید. شما می‌توانید، امتحان کنید کدام یک از پیشنهادات شما در میان مشتریان مشخصتان، محبوب واقع می‌شود و سپس با بررسی این موارد، جوایز و پیشنهادات تخفیفی خود را از نو تنظیم کنید. جوایز میتواند از یک متن ساده‌ی تشکر تا یک تخفیف ۱۰ درصدی باشد. شما به مراتب متوجه این امر می‌شوید که کدام فعالیت، دموگرافی و اولویت‌های مشتری بعد از یک تخفیف سبب تبدیل می‌شود. همچنین شما می‌توانید با اضافه کردن سیستم امتیازدهی، برنامه‌ی وفاداری خود را ارتقا دهید. این سیستم این امکان را به مشتریان می‌دهد که با اشتراک‌گذاری محتوای شبکه‌های اجتماعی شما یا با معرفی فردی که خرید خواهند کرد،امتیاز بدست اورند.مهم‌ترین موضوع به هنگام پیاده‌سازی استراتژی وفاداری مشتری، ساده‌نگری است. مراحلی ساده برای رسیده به جوایز در نظر بگیرید تا تعامل خود را با مشتری از دست ندهید.۴.مراحل خرید مشتریان را شخصی سازید کنید.راهی دیگر برای شناسایی خریداران خود، شخصی سازی تجربه‌ی آن‌هاست. این کار باعث می‌شود، آن‌ها به هنگام خرید از شما احساس ارزشمند بودن بکنند. برای مثال،بازدیدکنندگان خود را برای ثبت‌نام در کوپن‌ها،اطلاعات جزئی فروش تشویق کنید.از نام، ادرس ایمیل،تاریخ تولد و دیگر اطلاعاتی که فکر می‌کنید تجربه آن‌ها را تقویت می‌کند، استفاده کنید.سپس در دفعات بعدی که آن‌ها دوباره از سایت شما بازدید می‌کنند، شما مجدداً در صفحه‌ی خود، خوش‌آمدگویی کنید.۵.پیشنهاد اشتراک مجدد را بدهید.پیشنهاد اشتراک، یکی از ساده‌ترین کار‌ها برای حفظ مشتری است. تهیه اشتراک باعث راحتی و انعطاف پذیری مشتریان می‌شود.شما می‌توانید، اشتراک هفتگی،ماهانه و یا سالانه به مسشتریان خود ارائه بدهید.حتی اگر شما محصولی ارائه نمی‌دهید که به راحتی قابل فروش نیست با استفاده از مدل اشتراکی و در نظر گرفتن افزونه‌هایی مثل پشتیبانی از مشتری و بیمه، به فروش برسانید.۶.مشتریان خود را در هر جا که هستند، بیابید.وقتی مشتریان خود را به درستی درک کردید و متوجه شدید آن‌ها چه افرادی هستند، از شما چه چیزی می‌خواهند، با چه چالش‌هایی روبه رو هستند و زمان خود را در چه جاهایی صرف می‌کنند، با بررسی این موارد شما می‌توانید، به آن‌ها دست یابید. همچنین محتوای مورد نیاز را ایجاد کنید و با آ‌ها به اشتراک بگذارید. با درنظر گرفتن این موارد،همیشه در ذهن‌ها باقی می‌مانید، حتی می‌توانید با ارائه پشتیبانی به مشتریان، در زمانی که حتی به پشتیبانی احتیاج ندارند، به آن‌ها ثابت کنید که آن‌ها را درک می‌کنید و ارزش قائل هستید. نرخ حفظ مشتری با توجه به صنعت مورد فعالیتمیانگین نرخ حفظ مشتری در صنایع مختلف، متنوع است.طبق گزارشاتMixpanel&#x27;s 2017 Product Benchmarks برای بیشتر صنایع، این نرخ زیر ۲۰ درصد بوده‌است. درصنایع رسانه‌ای یا مالی، نرخ حفظ مشتری 25 درصد است و در صنایع خدمات نرم‌افزاری این عدد به ۳۵ درصد افزایش یافته است که هر دو درصدی بیش از نرخ متوسط حفظ مشتری را نشان می‌دهد.وقتی برای ترقی در کسب و کار خود،زمان، منابع و خلاقیت مشخص می‌کنید،مشتریان کنونی شما رضایتمند خواهند شد و به ادامه همکاری با تجارت شما امیدوار خواهند بود.نتیجه‌گیریداشتن یک سایت و شروع فروش برای ادامه مسیر کافی نیست داشتن یک استراتژی حفظ مشتری لازمه‌ی موفقیت است تا راه‌اندازی سایت فروشگاهی ختم به فروش مداوم محصول شود.