مشتری آن است که وفاداری مرامش باشد !

تا به حال شده برای خرید یک وسیله ی خاص مدت ها پرس و جو کنید و بعد فروشگاهی را پیدا کنید که تا حد زیادی باب میل شماست ؟ با فروشنده احساس راحتی کنید و از محصول و خدمات آنها راضی باشید و در نهایت بعد از انجام خریدتصمیم بگیرید همیشه آن نوع خاص از خرید را از همون مغازه انجام دهید و ضمن اینکه آنها را به دیگران هم معرفی کنید. این تعریف بازریابی بازگشتی یا retention marketing است . طبق تحقیقات انجام شده بازگشت مشتری قبلی و خرید مجدد آن ها بین ۵-۲۵برابر هزینه ی کمتری از جدب مشتری جدید دارد. وفاداری مشتریان به یک کسب و کار علاوه بر کاهش هزینه های مادی موجب ایجاد اعتبار و ارزش می شود. در ادامه ۱۰ مثال از استراتژی بازگشت مشتری را با هم بررسی خواهیم کرد: ۱) قدم اول بررسی علل مراجعه، خرید و برگشت مشتریان به شماست . تا وقتی که متوجه مشکل آنها نباشید نمی توانید به درستی آنرا برطرف کنید . برای این کار از روش های متعددی می توان استفاده کرد اما داشتن یک دفتر یادداشت یک شروع بسیار موثر خواهد بود . اطلاعات کلی از مشتریان خود شامل رنج سنی سطح مالی و ...تهیه کنید. سعی کنید هنگام صحبت با آنها به نوعی درگیراش کرده و آنچه در ورای فکر آنهاست را متوجه شوید.۲) قیمت ها و شرایط معرفی محصول خود را با رقبا بررسی کرده و با بهبود پله به پله ی هرکدام میزان تاثیر آن ها روی بازگشت مشتری را بررسی کنید. نظرات مشتریان خود را جویا شوید . آنها را تحلیل کنید و هر یک را در اختیار بخش مرتبط قرار دهید . با اینکار به نوعی سیستم خود را عیب یابی می کنید و برای مشتری تجربه ی بهتری را رقم می زنید.۳) در دفترچه یادداشت خود برای هر مشتری تقویم درست کنید و اگر مدت طولانی از آنها خبر نداشتید با فرستادنلیست محصولات و یا خدمات جدید ، کد تخفیف و یا آفر ویژه مجدد رابطه ی خود را با آنها برقرار کنید.۴) آموزش را در برنامه ی خود قرار دهید ! در زمینه ی فعالیت خود مباحث تخصصی را انتخاب کنید و آنها را به رایگان در اختیار مخاطبان قرار دهید . سعی کنید مباحث به گونه ای باشد که در فرآیند خرید به تصمیم گیری بهتر شخص کمک کند . با اینکار نه تنها برای آنها ارزش آفرینی کرده اید بلکه خود را متخصص در زمینه ی کاری خود نشان می دهید و به این طریق امکان بازگشت مشتری به شما افزایش می یابد.۵) درصورت انجام اشتباه عذرخواهی کنید . اشتباه جز جدانشدنی هر کسب و کاری است . اگر به هر علتی اتقاقی در مسیر خرید مشتری افتاد با لحن مناسب بیزنس خود آنها را آرام کنید . یادتان باشد اعتماد یک شبه به وجود نمی آید و مجموعه ای از رفتارها در نهایت منجر به اعتماد مشتری به شما و وفاداری آنها خواهد شد .۶) یک ماموریت الهام بخش برای برند خود طراحی کنید . در عصر حاضر صرف وجود محصول و یا حتی با کیفیت بودن آن مسیر رقابت برای شما را هموار نمی سازد . به کسب و کار خود دغدغه ای اضافه کنید . مثل کمک بهکهمنوع ، محیط زیست و ... با این کار به پروسه ی خرید مشتری حس خوب وارد می کنید و تجربه ی خرید را برایش لذت بخش میسازید . ۷)به برند خود شخصیت انسانی بدهید . در عصر تکنولوژی خرید اینترنتی و راحت عنصر مهمی برای هر فردی است اما در همین شرایط نیز برای مخاطبان داشتن ارتباط انسانی با برند احساس خوشایند ایجاد می کند . برای اینکار از برنامه ی های مناسب با کسب کار خود استفاده کنید مانند توییتر و یا کامنت هاو نظرسنجی های اینستاگرام. سوالات و مشکلات مشتریان را در آنها نمایش داده و پاسخ دهید .۸)مشتری را شگفت زده کنید ! با دادن یک هدیه ی خاص و مرتبط در کنار محصول تجربه ی فراموش نشدنی برای او ایجاد می کنید که امکان بازگشت وی را افزایش می دهد . فرستادن متن تشکر و سپاسگذاری از مشتری برای حمایت و خرید از یک بیزینس از جمله راههای اثربخش برای امکان بازگشت مشتری است.۹) برای تبادل تجربیات مشتریان فضایی مجزا درست کنید . به عنوان مثال درست کردن یک پیج اینستاگرامی که مشتریان شما با هم تبادل نظر می کنند علاوه بر جذب و برگشت مشتریان موجب سرعت گرفتن فرآیند اعتمادسازی برای برند شما می شود . گذاشتن بخش نظرات و از این قبیل فضاها، جایی برای برطرف کردن سوالات ذهنی مخاطبان می شود و به کم کردن هزینه های زمانی نیز کمک می کند.۱۰) مشتری های خود را تبدیل با بازاریابان فروش کنید ! با دادن پیشنهادهای مختلف از مشتریان قبلی خود بخواهید دوستان جدید به شما اضافه کنند ، مثلا کد تخفیف برای یک دوست . با دادن اعتبار زمانی برای آنها انگیزه ای ایجاد کنید تا دوستان و اطرافیان خود را تشویق به خرید از شما کنند. برای این کار از بازی سازی های مختلف می توانید استفاده کنید تا هیجان مخاطب را برای خرید و یا رجوع مجدد به خود بالا نگه دارید.در اینجا فقط تعداد محدودی از روش های مختلف بازگشت مشتری را با هم مرور کردیم قطعا با داشتن خلاقیت و شناسایی درست مخاطب خود می توانید بهترین تصمیم را برای طراحی استراتژی مناسب بگیرید.منابع : https://blog.hubspot.com/service/customer-retention-strategies