محتوای تولید شده توسط کاربر یا UGC چیست؟

وقتی می‌خواهیم از یک برند خرید کنیم، به برند بیشتر اعتماد می کنید یا نظرات و محتواهایی که مصرف کنندگان منتشر کرده‌اند؟اکثر ما به دوستان، خانواده و مصرف کنندگان بیشتر اعتماد می‌کنیم تا خود برند.مخفف«User Generated Content» محتوای تولید شده توسط کاربر است. به طور کلی هر محتوایی، شامل: عکس، ویدئو، کامنت، منشن، توییت و ... که توسط خود کاربر تولید شود، UGC گفته می‌شود. UGC به شکل ارگانیک و صادقانه تولید می‌شود و برندها برای تولید آن، هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند. در واقع امروزه یکی از قوی‌ترین شکل اثبات اجتماعی برند است که می‌تواند اعتماد مخاطب را جذب کند.اشکال مختلف محتوای UGC PHOTOVIDEOREVIEWFORUMSCOMMENTSSOCIAL CONTENT PLATFORMARFILTERSهدف از تولید محتوا UGC در کمپین‌های بازاریابی دیجیتال چیست؟برنامه تبلیغاتی به صورت استراتژیک و بودجه بندی شده که به ترتیب با هدف؛ افزایش آگاهی از برند BRAND AWARENESS ، بازید، اعتماد، سرنخ، تعامل با کاربر، مخاطبان هدف بیشتر، وایرال شدن، تبدیل به مشتری و در نهایت فروش انجام می‌شود.فراموش نکنید برای راه اندازی یک سرویس جدید یا رونمایی یک محصول جدید، حتما از روش بازاریابی UGC استفاده کنید.دلایلی که نشان می‌دهد چرا اجرای کمپین‌های UGC نیاز است؟اعتماد سازیزمانی که کاربر، محتوای تولید شده توسط خودش را به اشتراک می‌گذارد، حس اطمینان و وفاداری در او ایجاد شده است. این حس وفاداری سبب اعتماد در مخاطبان دیگر می‌شود. بنابراین، برگزاری کمپین‌های UGC برای تبلیغات برند ضروری است.تصویر برندزمانی که محتوای UGCتولید شده توسط کاربر را RESHARE می‌کنید، یعنی دارید با مخاطبان تعامل بیشتری برقرار می‌کنید و این به نوبه خود، سبب ساخت تصویر تعامل‌گرا در ذهن مخاطب می‌شود. تصویری که در ذهن مخاطب شکل می‌گیرد، در باور او رسوخ می‌کند.تعامل با کاربرتعامل با کاربر یک رابطه WIN-WIN است. مخاطبانی محتوا تولید می‌کنند که کسل کننده و تکراری نباشد و ارزشی به آن‌ها اضافه کند. فراموش نکنید که هرچه میزان تعامل با کاربر بیشتر باشد، میزان افزایش نرخ تبدیل به فروش بالاتر می‌رود.افزایش آگاهی برندبرای افزایش فروش، اولین گام این است که بتوانید کمپینی برگزار کنید که حداکثر تعداد شنیده شدن برند شما را ایجاد کند. همیشه محتوایی که توسط خود کاربر تولید شود، راه حل ارگانیک و پربازدیدی برای دستیابی به فروش است. بنابراین با اجرای کمپین‌های UGC، اولین و مهم‌ترین گام بازاریابی را برداشته‌اید.افزایش فروششاید کلمه بازاریابی دهان به دهان را بارها شنیده باشید و حتی محتوایی که توسط اینفلوئنسرها شنیده می‌شود. در حقیقت، از هر 10 کاربر، 9 نفر تمایل دارند زمان خرید به خصوص خرید آنلاین، مزایای محصول یا سرویس مورد نظر را از زبان کاربران دیگر شنیده باشند. این روش به اصطلاح تبلیغات اجتماعی نامیده می‌شود که 5 برابر نرخ تبدیل را بالا می‌برد و تقریبا 75% میزان کلیک را افزایش می‌دهد.رایج‌ترین پلتفرم‌ها برای کمپین‌های UGCبه ترتیب: اینستاگرام، فیس‌بوک، توییتر و یوتیوبفراموش نکنید که هرجا مخاطبان هدف شما حضور دارند، باید بودجه تبلیغ کمپین خود را بیشتر قرار دهید.چند تکنیک مفید برای یک کمپین UGC تاثیرگذاردرخواست خود را واضح و مستقیم بیان کنید.مثلا: حستون راجع به این محصول چیه؟ یا با این محصول عکس بگیرید و ما را تگ کنید و ...با مثال، مخاطبان را راهنمایی و هدایت کنید.مثلا: از اینفلوئنسرها و بلاگرها در زمینه‌های لایف استایل، تعذیه، ورزش و طنز کمک بگیرید و محتوای تولید شده توسط آن‌ها را به اشتراک بگذارید. مردم به شدت علاقه‌مند هستند که از محتواهای بصری کپی برداری و الگوبرداری کنند.نام تجاری خود را قوی کنید.یک UGC خوب، حول محور یک برند می‌چرخد. یعنی چه؟ یعنی این‌که هر چقدر آوازه برند شما بیشتر باشد، صدای شنیده شدنتون بیشتر است.استراتژی محتوایی یونیک داشته باشید.علاوه بر این‌که بهتر است به طور منظم محتوا منتشر کنید، ضروری است استراتژی محتوایی داشته باشید. در واقع بدون استراتژی محتوا، حتی منظم پست کردن محتواها، بی فایده است.انواع محتوای UGC در شبکه‌های اجتماعیمسابقه Giveawaysگره زدن یک مسابقه به یک کمپین UGC، می‌تواند بیش‌ترین شرکت کننده را در پی داشته باشد. همچنین دادن هدیه‌ای که متناسب با ترند روز بازار باشد.فراموش نکنید که محتوای منتشر شده توسط مخاطبین را در اکانت‌های خود به اشتراک گذاشته و به صورت مستقیم قدردانی کنید.بررسی محصول Reviewsبازخورد و فیدبک همان چیزی است که هم برند و هم مخاطب برای تعامل نیاز دارد. بهتر است از مخاطبین خود به صورت مستقیم بخواهید تا برای شما نظرسنجی را پر کنند و نظرات خود را به صورت عکس و فیلم منتشر کنند.برچسب گذاری Taggingداشتن هشتگ یونیک برای کمپین، کاربران زیادی را به شرکت در کمپین سوق می‌دهد. زیرا مخاطبین علاقه دارند تا نقش خود را با یک عنوان اعلام کنند و از دیگران دعوت کنند.مشوق‌اینجا منظور از مشوق دقیقا ارزشی است که مخاطب دریافت می‌کند تا در کمپین شرکت کند. به مخاطب خود ارزش (انگیزه) دهید تا ترغیب شود تولید محتوا کند. مثلا: کوپن تخفیف – قرعه‌کشیچالشبارها شاهد چالش‌های متعددی در ویرگول، اینستاگرام و دیگر شبکه‌های اجتماعی بوده‌ایم. چالش چون همراه با هیجان و فراخوان است، تعداد شرکت کننده زیادی را دعوت می‌کند.رویدادرویداد می‌تواند به صورت مجازی و حضوری اجرا شود. تنها این مهم است که متفاوت و دارای هیجان باشد تا بتواند افراد را ترغیب به شرکت کند.چند نمونه کمپین UGC Airbnbاز برندهایی است که محل‌های اقامتی را برای یک شب خاطره انگیز معرفی و اجاره می‌کند. از مخاطبین خود دعوت کرد تا تجربه‌های خود را از محل‌های اقامتی، در قالب عکس‌های متعدد به اشتراک بگذارند. هشتگ # Airbnb است. این برند هم اکنون نیازی به برگزاری کمپین ندارد. چون مخاطبین روزانه در حال تولید محتوا هستند.راز موفقیت این برند این بود که عکس سلفی در مکان‌های اقامتی زیبایی را به اشتراک گذاشت.GOPROاین برند، پر قدرت‌ترین کمپین UGC را داشته است. از مخاطبین خود درخواست کرد که محتوای خود را با هشتگ‌هایی مانند#gopro و#milliondollarchallenge در تمام پلتفرم‌های شبکه اجتماعی، به اشتراک بگذارند و برنده 1 میلیون دلار شوند.STARBUCKSاستارباکس را که همه می‌شناسیم و آغاز شهرت آن در سال 2014 بود که با کمپین ارسال طرح‌های هنری خود بر روی کاپ و اشتراک هشتگ Whitecupcontest# جرقه تبلیغات خود را آغاز کرد. در این کمپین مخاطبین زیادی هشتگ را وایرال کرده و طرح هنری خود را ارسال کردند و در نهایت طرح مورد نظر بر روی کاپ انتخاب شد.راز موفقیت استارباکس این بود که اجازه داد مخاطبین در شعار برند و طراحی شرکتی دست برند و ایده پردازی کنند.MINTیک برنامه مالی شخصی است که از کاربران خود درخواست کرد تا لحظات زندگی خود را با هشتگ #MyMintMoment به اشتراک بگذارند و 1000 دلار جایزه بگیرند. تصاویر ارسالی گویای موفقیت در امور مالی و یک زندگی موفق بود.کالهکاله برای رونمایی محصول جدید خود با هشتگ #سولاته_باهامه از مخاطبین درخواست کرد تا با سولاته خود عکس بگیرند و در اینستاگرام خود منتشر کنند. کاله نیز آن عکس‌ها را در اینستاگرام خود به همراه تگ صاحب عکس، به اشتراک گذاشت تا برای مخاطبین خود، ارزش گذاری کند.پریلپریل با هشتگ #باهم_لذت_ببریم از کاربران خود درخواست کرد تا در حین آشپزی عکس بگیرند با هشتگ موردنظر و منشن کردن پریل در مسابقه و قرعه کشی ماشین ظرفشویی شرکت کنند. پریل به دلیل استقبال مخاطبین، این کمپین را ادامه داده است و از کاربران خواسته است تا شرکت کنند و پک محصولات پریل را دریافت کنند.فروشگاه UPSاین فروشگاه در اقدامی هوشمندانه با هشتگ #TheUPSStoreCustomer شروع به معرفی کسب و کارهای کوچک کرد و از مخاطبین خود خواست تا در این کمپین شرکت کنند. این شرکت محتواهای تولید شده بسیاری از کاربران دریافت کرد و پیج شرکتی خود را از حالت عکس کارتن و بسته بندی خارج کرد.Wayfairاین فروشگاه لوازم منزل از مخاطبین خود درخواست کرد تا با Wayfair از منزل خود عکاسی کرده و در اینستاگرام شرکت منتشر کنند و در کمپین شرکت داده شوند.سپس این فروشگاه عکس‌ها را با لینک خرید منتشر کرده و امتیاز خرید را به فرد صاحب عکس می‌داد. این شرکت، علاقه مندان دکوراسیون را که دقیقا مخاطبین هدف این برند بودند، جذب کرد.Hootsuiteاین شرکت شروع به انتشار عکس های میزکار کارمندان خود کرد و از مخاطبان درخواست کرد با هشتگ #HootsuitLife از میز کار خود عکس گرفته و در کمپین شرکت کنند. این شرکت قبل از راه اندازی شرکت، فرهنگ سازمانی خود و دکوراسیون شرکتی خود را به نمایش گذاشت و خلاقیت در چیدن میز کار را به ارمغان آورد.Starbucksهر سال ده دسامبر، استارباکس از مخاطبان خود در سراسر جهان می‌خواهد با هشتگ #RedCupContest از نوشیدنی کاپ قرمز خود عکاسی کرده و به اشتراک بگذارند تا بتوانند در کمپین شرکت کنند.کوکاکولااین برند در سال 2011 ادعا کرد که بعد از کلمه OKبیشترین کلمه در جهان کوکاکولا است. کمپین UGCخود را با خرید یک بطری کوکاکولا راه انداخت. به این صورت که هر شخص با نوشتن یک نام رایج به جای کوکاکولا عکس قوطی خود را منتشر کند. این اقدام باعث شد تا در آن سال فروش کوکاکولا، 3 برابر شود.چند پیشنهاد همزمان برای بهتر پیش بردن کمپین UGCارائه تخفیف به مشتریان درصورت آپلود تصاویر با محصول شماارسال هدیه به همراه بسته‌های ارسالیانجام فعالیت‌های خیرخواهانهایجاد صندق انتقادات و پیشنهاد