پروسه‌ی سرچ گوگل چگونه تغییرات انتظارات مشتریان را نشان می‌دهد؟

در ابتدا بهتر است بدانیم که: داده‌های جستجوی‌های پرطرفدار گوگل نشان می‌دهد که چگونه انتظارات مصرف کنندگان از سال ۲۰۲۱ تا ۲۰۲۲ تغییر کرده است.داده‌های گوگل و اطلاعات جدیدخلاصه‌ی بینش جهانی: جستجو برای تجربیات جدیدگزارش جدیدی از «گوگل» حاوی داده‌هایی در مورد چگونگی تغییر انتظارات مشتریان است و نشان می‌دهد که مردم امسال از کسب و کارها چه می‌خواهند. بر اساس مقایسه حجم جستجو از سال ۲۰۲۱ تا ۲۰۲۲، روندها نشان می‌دهد که مشتریان انتظار تحویل زودتر یا دیرتر چیزهایی را که سفارش می‌دهند، دارند. اگر مشتریان به صورت حضوری خرید کنند، می‌خواهند این کار را در اواخر شب انجام دهند و اگر به صورت آنلاین خرید می‌کنند، می‌خواهند کالاها به زودی به دستشان برسند. آن‌ها همچنین می‌خواهند تجربیات جدیدی از کسب و کار‌ها داشته باشند، مانند توانایی بیرون آوردن حیوان خانگی خود برای در کافه و رستوران‌ها.داده‌های این گزارش توسط تیم تحقیقات و بینش «Google Ads» از تجزیه و تحلیل میلیاردها جستجوی اخیر جمع‌آوری شده است. آگاهی در مورد انتظارات در حال تغییر مصرف کنندگان می‌تواند به کسب و کار شما کمک کند تا نیازهای آن‌ها را بهتر برآورده کنید و اطمینان حاصل کنید که آن‌ها همچنان شما را نسبت به سایر رقبا انتخاب می‌کنند. این گزارش بینشی درباره نحوه بیان نیازهای مشتریان هنگام جستجوی اطلاعات در جستجوی گوگل ارائه می‌دهد.می‌توانید با تأکید بر برخی از این «عبارات کلیدی» در وب‌سایت یا فهرست کسب‌وکارتان، مشتریان را در جایی که در «گوگل» هستند ملاقات کنید. در اینجا بهترین بینش از گزارش «گوگل» در مورد آخرین تحولات در رفتار مصرف کننده و روند بازار موجود است.افزایش انتظارات مصرف کنندهانتظارات مصرف کنندگان برای تجارب جدید، خدمات و راه‌های خرید در حال افزایش است، با افزایش جستجو برای:خرید در اواخر شب: ۱۰۰٪ افزایش سالانه.خدمات مشتری ۲۴ ساعته: ۵۰۰٪ سال به سال افزایش یافته است.رستوران‌هایی که ورود حیوانات آزاد است: سال به سال ۱۰۰٪ افزایش یافته است.تحویل گل روز بعد: ۸۰۰٪ سال به سال افزایش یافته است.این روندها بی‌واسطه بودن انتظار مصرف کنندگان برای داشتن محصولات را برجسته می‌کند.علاوه بر این، مخاطبان خواهان ساعات طولانی پشتیبانی مشتری پس از خرید هستند.وقتی برای بازدید از مشاغل محلی بیرون می‌روند، مشتریان انتظار راحتی بیشتری از خانه را دارند. مانند توانایی آوردن سگ خود به رستوران یا کافه.اگر کسب و کار شما این نیازها را برآورده می‌کند، مطمئن شوید که این موضوع در وب سایت شما برجسته شده است تا بتوانید توسط جستجوگران پیدا شوید. مصرف کنندگان مشتاق هستند که از خانه خود خارج شوند و دوباره از برخی رویدادهای حضوری لذت ببرند.جستجو برای موارد زیر در حال افزایش است:افزایش سرچ برای:سینماهای نزدیک من: ۳۰۰ درصد سال به سال افزایش یافته است.نمودار صندلی: ۶۰۰٪ سال به سال افزایش یافته است.تعطیلات بهاری: ۱۰۰٪ سال به سال افزایش یافته است.کارهای منحصر به فرد برای انجام: سال به سال ۱۰۰٪ افزایش یافته است.این روندها نشان می‌دهد که مصرف کنندگان با حضور واقعی در رویدادها در سال جاری راحت هستند، که اگر قصد میزبانی از آن را دارید، نشانه خوبی است. با این حال، مردم نمی‌خواهند همه چیز مانند گذشته باشد، همان‌طور که در روند جستجوی "کارهای منحصر به فرد برای انجام" مشهود است. رویدادهای حضوری دوباره شروع می‌شوند، اما مخاطبان لزوماً به همان کارهای قدیمی که قبلا انجام می‌دادند رضایت نمی‌دهند. بسیاری از مواردی که گوگل آن را «روندهای مرتبط با همه‌گیری» می‌نامد، همچنان پابرجا هستند.جستجوها هنوز در حال افزایش است:سرچ بازی‌ها و محصولات آرایشی: ۷۰۰٪ سال به سال افزایش یافته است.بهترین فیلم‌ها برای پخش در حال حاضر: ۳۰۰ درصد سال به سال افزایش یافته است.گلفروشی‌های نزدیک: ۱۰۰٪ سال به سال افزایش یافته است.محصولات مربوط به مو: ۸۰۰٪ سال به سال افزایش یافته است.منبع: Global Insights Briefing: Looking for new experiences