مدیریت شهرت در فضای مجازی

تا همین چند سال پیش، کسب‌وکارها و مشتریان ارتباط زیادی باهم نداشتند. کسب‌وکارها فقط محصول یا خدمات خود را به مشتریان می‌فروختند و مشتریان هم فقط خرید می‌کردند. این ارتباط و تعامل به‌طورکلی به‌صورت سلسه مراتبی و از بالا به پایین بود و آن‌ها نمی‌توانستند صدای خود را با قدرت به گوش کسب‌وکارها برسانند.اما حالا این شرایط به‌طورکلی دگرگون شده است. تا جایی که امروزه موفقیت یا عدم‌موفقیت کسب‌وکارها، به محتوایی که کاربران در شبکه های اجتماعی تولید می‌کنند بستگی دارد.مدیریت شهرت یعنی: «تأثیر بر چگونگی درک مردم از برند شما»مدیریت شهرت در فضای مجازی یعنی «کنترل چیزهایی که در هنگام جستجوی برند، محصولات یا خدمات شما در فضای مجازی دیده می‌شود».هدف نهایی مدیریت شهرت این است که احساسات و نظرات مثبت درباره کسب‌وکارتان را ترویج دهید و در عین حال، اظهارنظرهای غیرمنصفانه و احساسات منفی را کم‌اثر یا خاموش کنید تا با افزایش اعتماد نسبت به برندتان، افراد بیشتری محصولات و خدمات شما را خریداری کنند.5 راهکار برای مدیریت شهرتشهرت و اعتبار برند خودتان را ارزیابی کنیدقبل از هر کاری، ابتدا شهرت و اعتبار برندتان را بررسی کنید و ببینید که مردم درباره‌ی شما چه می‌گویند و تصویر برند شما در نگاه مشتریان چگونه است. این کار را می‌توانید با چند روش انجام دهید:از دوستان، مشتریان وفادار، شرکای تجاری و همکاران سؤال کنید که درباره‌ی برند شما چه احساسی دارند.در گوگل نام برند یا محصولات خود را جستجو کنید و ببینید که با چه مطالبی روبه‌رو خواهید شد.در شبکه های اجتماعی پستی را منتشر کنید و از دنبال‌کنندگان خود بخواهید که نظر و احساسشان را در ارتباط با برند شما بگویند. برای راحتی کار می‌توانید یک پرسشنامه طراحی کنید و لینک آن را در اختیار دنبال‌کنندگان خود قرار دهید.می‌توانید از ابزارهای پایش سایت‌ها و شبکه های اجتماعی استفاده کنید تا هرلحظه در جریان اخبار و پست‌های مرتبط با برندتان قرار بگیرید.مکان کسب‌وکار خود را در گوگل ثبت کنیدگوگل این امکان را به کسب‌وکارها می‌دهد که آدرس محل شرکت، تلفن تماس، ساعت کاری و آدرس سایت را در نقشه گوگل ثبت کنند. با این کار مراجعان پس از جستجوی نام برند شما یا کلیدواژه‌ای در ارتباط با صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید، اطلاعات شما را در بالای نتایج جستجو خواهند دید. اصولا ثبت کسب‌وکار در گوگل، باعث افزایش آگاهی از برند، افزایش اعتماد و ساده‌تر کردن دسترسی مخاطبان به شرکت‌ها می‌شود. با این کار، هم کاربرانی که سایت شما را می‌شناسند و هم کاربرانی که از طریق جستجوی گوگل با شما آشنا شده‌اند امکان مشاهده مکان کسب‌وکارتان را بر روی نقشه خواهند داشت.ریسک شفاف بودن را بپذیریدیکی از مهم‌ترین قواعد دنیای تجارت «شفاف بودن» است. گوش دادن به انتقادات و بازخوردهای منفی و نشان دادن واکنش مناسب در برابر آن‌ها، یکی از مزیت‌هایی است که به برند شما اعتبار و ارزش می‌بخشد. بعضی از برندهای بزرگ دنیا، پا را از این هم فراتر گذاشته‌اند و یک کانال ارتباطی راه‌اندازی کرده‌اند و از عموم مردم می‌خواهند که نظراتشان را در آن مطرح کنند. آن‌ها انتقادات را پنهان نمی‌کنند و خودشان اولین افرادی هستند که درباره آن صحبت می‌کنند.اگرچه گفتنش خیلی راحت‌تر از انجام دادنش است، اما همین اقدامات دشوار و پرچالش است که باعث بالا رفتن شهرت و اعتبار یک برند می‌شود. شفاف بودن اقدامی پرخطر و پرچالش است. اما در بلند مدت، هیچ چیز خطرناک‌تر از «شفاف نبودن» نیست.به‌موقع واکنش نشان دهیدحالا که قبول کرده‌اید بازخوردها و انتقادات کاربران را بپذیرید، باید آماده‌ی واکنش نشان دادن هم باشید. مدیریت شهرت در شبکه های اجتماعی فقط با واکنش مناسب به پست‌ها و کامنت‌ها حاصل نمی‌شود، بلکه فاکتور «به‌موقع بودن» واکنش هم بسیار مهم است. گاهی اصلاً لازم نیست واکنشی نشان دهید و گاهی هم اگر دیر وارد عمل شوید، خسارات مادی و اعتباری زیادی به برند شما وارد می‌شود.از تیم‌های حرفه‌ای کمک بگیریدگاهی لازم است برای مدیریت شهرت و بهبود تصویر برند خود، از یک تیم حرفه‌ای کمک بگیرید که مهارت بالایی در پایش و تحلیل شبکه های اجتماعی دارند و به‌خوبی می‌داند که چگونه شهرت و اعتبار برند شما را حفظ کند. مدیریت شهرت در فضای مجازی نیاز به برنامه‌ریزی قوی و استفاده از ابزارهای مناسب دارد.این پست بخش‌های مهم مقاله «برندینگ در شبکه‌های اجتماعی بود؟» بود. متن کامل مقاله را در مجله نیوزباکس بخوانید.