سه روش تا برند ماندگاری در ذهن مخاطب شوید

در محیط تجاری پررقابت امروزی، ساختن یک برند قوی برای جذب و حفظ مشتریان بسیار مهم است. برند شما به عنوان هویت منحصر به فرد شرکت یا محصول شما، از چیزی بیش از یک نام، لوگو و پالت رنگ تشکیل شده است. هم‌چنین شامل ارزش‌های شرکتی، وعده‌ی برند شما، صدای شما در رسانه‌های اجتماعی و موارد دیگر می‌شود. با یک نام تجاری قوی، کسب‌و‌کار شما می‌تواند در صنعت رقابتی باقی بماند، حفظ مشتری را افزایش دهد و قیمت بالاتری برای محصولات یا خدمات خود داشته باشد. مساله این است که چگونه می‌توانید به برندی تبدیل شوید که مشتریان آن را دوست دارند و در ذهن‌شان ماندگار شود؟ در این نوشته ما سه روش برای ماندگاری برند شما در ذهن مخاطب بیان کرده‌ایم.ارزش‌های برند خود را شناسایی کرده و با آن‌ها ارتباط برقرار کنیدداشتن چشم‌اندازی واضح از اهداف پیش رو می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های بهتر شما در مورد مسیر رشد برند کمک کند و شما را از رقبا متمایز کند. هم‌چنین می‌تواند به شما در جذب مشتریان و کارمندان هم‌فکر کمک کند. بهترین حامیان برند تمایل به هم‌سویی با ارزش‌های برند دارند. شاید باورتان نشود اما برخی از مدیران کمپانی‌های بزرگ مجبور نیستند برای کمپین‌های بازاریابی تاثیرگذار، پولی بپردازند. چراکه برخی از اینفلوئنسرها در واقع به دلیل شناخت از ارزش‌های برند، برای حامی شدن داوطلب می‌شوند.برای تعریف ارزش‌ها و ماموریت برند خود، نقاط قوت منحصر‌به‌فرد شرکت خود و آن‌چه آن را از رقبای شما متمایز می‌کند را در نظر بگیرید. شما ممکن است مشاوران مالی داشته باشید که می‌توانند مفاهیم پیچیده را به زبانی ساده توضیح دهند و توصیه‌هایی ارائه کنند که به سرمایه گذاران جدید احساس اعتماد منتقل کند. وب‌سایت شما ممکن است مملو از محتوای آموزنده باشد که بازار سهام را به مکانی کمتر ترسناک تبدیل می‌کند و مشتریان را قادر می‌کند برای خودشان سرمایه‌گذاری کنند.رضایت مشتری را در اولویت قرار دهیدارائه‌ی پشتیبانی عالی به‌منظور ایجاد شهرت مثبت برای برند بسیار مهم است. این یک حقیقت تلخ است که مشتریان راضی به احتمال زیاد شرکتی را به دیگران توصیه می‌کنند؛ همین! در‌حالی‌که مشتریان ناراضی شما را در رسانه‌های اجتماعی خرد می‌کنند و زیر سوال می‌برند. شاید برای‌تان جالب باشد اگر بدانید که شرکت‌هایی که ارائه‌ی خدمات خوب به مشتریان را در اولویت قرار می‌دهند، در حفظ و وفاداری کارمندان هم موفق عمل خواهند کرد. به نظر می‌رسد که در چنین شرایطی، کارمندان می‌خواهند برای افراد، احساس ارزشمندی بیافرینند، در نتیجه نسبت به موقعیت کاری خود هم احساس بهتری پیدا می‌کنند.جلب رضایت مشتری با تحویل محصول و یا خدماتی که وعده داده‌اید شروع می‌شود. هرچقدر بتوانید به این مرحله سرعت بیشتری ببخشید، بهتر است. با این حال، جلب رضایت مشتری به همین‌جا ختم نمی‌شود، زیرا خواه نا خواه اشتباهاتی رخ خواهند داد. در چنین شرایطی پاسخ‌گویی به سوالات و شکایات مشتری بسیار ضروری است. مشتریان از پاسخ‌های سریع که نشان می‌دهد برای زمان آن‌ها ارزش قائل هستید، قدردانی می‌کنند. ربات‌های چت هم به صورت 24 ساعته در دسترس هستند و می‌توانند مشکلات جزئی مشتری را حل کنند، حتی اگر نتوانند مشکلات مشتریان را حل کنند، می‌توانند سوالات‌شان را دریافت کنند و به شما یادآوری کنند که پاسخ بدهید.برای ارائه‌ی خدمات بهتر به مشتری حتما کانال‌های متعددی را برای ارتباط، به مشتریان ارائه دهید. ارائه‌ی گزینه‌های ایمیل، تلفن، وب و رسانه‌های اجتماعی می‌تواند ارتباط مشتریان با شما را راحت‌تر کند. چراکه به آن‌ها اجازه می‌دهد تا آن روش ارتباطی را که با آن احساس راحتی بیشتری می‌کنند، انتخاب کنند.تقویت اعتماد از طریق شفافیتمردم بیشتر با شرکت‌هایی که به آن‌ها اعتماد دارند وارد معامله می‌شوند، به همین دلیل است که اعتماد جزء ضروری رابطه با مشتری است. ایجاد اعتماد، مستلزم شفافیت در مورد شیوه‌های کسب‌و‌کار شماست. به عنوان مثال، اگر شما یک تولید‌کننده هستید، باید در مورد نحوه‌ی فرآیند تولید محصول خود شفاف باشید.مشتریان هم‌چنین از شما می‌خواهند که در مورد محصولات یا خدمات خود صادق باشید، حتی در مورد محدودیت‌ها یا معایب احتمالی آن. به عنوان مثال اگر پروسه‌ی تولید محصولی به هر دلیلی به تعویق افتاد به جای وعده‌ی توخالی، به مشتری بگویید که محصول شما در کدام مرحله از تولید است. در مورد سیاست‌های حفظ حریم خصوصی و نحوه‌ی استفاده از داده‌های مشتریان هم شفاف باشید. اگر مشتریان اطمینان داشته باشند که شما از اطلاعات آن‌ها سوء استفاده نمی‌کنید مایل به ارائه‌ی اطلاعات شخصی خود برای دریافت خدمات بهتر هستند.یکی از بزرگترین چیزهایی که باید در مورد آن شفاف بود، قیمت‌گذاری است. قیمت‌ها را به صورت تلفنی، حضوری و کتبی به صورت شفاف اعلام کنید. به این ترتیب، مشتری به صداقت شما اعتماد می‌کند. در حالی‌که اگر به مشتری بگویید که قیمت‌ها فقط به صورت حضوری اعلام می‌شوند، احتمال این‌که مشتری هرگز به سراغ شما نیاید زیاد است.یادداشت نهاییدر پایان باید گفت یک برند قوی که بر پایه‌ی اعتماد، شفافیت و خدمات عالی به مشتریان ساخته شده است، می‌تواند به پایگاه قوی مشتریان وفادار و موفقیت طولانی مدت منجر شود. هرچند می‌دانید که بسیاری از چیزها در راه ساخت برند یک‌باره رخ نمی‌دهد. در عوض، این یک فرآیند مداوم است که نیاز به سازگاری منظم با شرایط متغیر بازار و نیازهای مشتری دارد. شما دائما باید در مورد انتظارات مشتریان از شرکت و این‌که چقدر تجربه‌ی آن‌ها با آن انتظارات هم‌سو است، اطلاعات کسب کنید و از مشتریان بازخورد دریافت کنید. با عمل به انتظاراتی که در بازخوردها مطرح می‌کنند، می‌توانید به بهبود و حفظ یک برند قوی و خاص ادامه دهید که مشتریان بارها و بارها برای خرید به آن باز خواهند گشت. برای ساختن سایت فروشگاهی خود می‌توانید از دیجی‌فای استفاده کنید.