فاز1: جمع آوری نیازمندی ها و مشکلات کاربران کمدا

قبل از شروع بحث باید عنوان کنم که این مقاله بر اساس پروژه دانشگاهی کارشناس ارشد طراحی صنعتی ارائه شده است که به دلیل جذب شدن به استارتاپ و هدف کمدا، در جهت طراحی مجدد این اپلیکیشن به جمع آوری اطلاعات جهت شناخت اهداف استارتاپ کمدا و نیازمندی ها و مشکلات کاربران آن پرداخته است.معرفی کمداکمدا استارتارتاپی است برای فروش لباس‌های دست دومِ در حد نو که در کمد های شما در حال خاک خوردن هستند. یک استارتاپ جدید در حوزه فروش است که جامعه کاربریش رو بیشتر خانم‌ها تشکیل میده این اپلیکیشن به کاربران خودش کمک میکنه تا لباس‌ها (نو یا کار کرده) و همینطور زیورآلات،دکوریجات و اشیاء دیگر رو خودشون رو برای فروش دراختیار سایرکاربران قرار بدن در واقع شما میتونید در این اپلیکیشن لباس‌هایی که عملا دیگه استفاده‌ای ازشون نمیکنید رو با قیمت پایین‌تر بفروش برسونید و در عین حال که بهتون کمک میکنه تا کمد خودتون رو خلوت‌تر کنید یه درآمد کوچیکی هم میتونه براتون داشته باشه.گروه هدفگروه هدفاین برنامه برای تمامی خانم ها و آقایانی که قصد خرید و فروش لباس های(و دیگر آیتم های مورد تایید کمدا) زنانه و کودکانشان را دارند می باشد.افردی که توانایی و قابلیت کار با اپلیکیشن های موبایل/تبلت/لپتاپ و کامپیوتر را دارند.بررسی نمونه های موجود داخلی :اپلیکیشن وینکاپلیکیشن دیواراپلیکیشن شیپوربرررسی و آنالیز استارتاپ کمدا با طرح سوالاتی در لایه های:• هدف و استراتژی کمدا چیست؟ • هویت سازمانی کمدا چیست؟ • مشتریان کمدا چه کسانی هستند و چه کسانی میتوانند باشند؟ • وجه تمایز کمدا با نمونه های مشابه چیست؟ • کاربران چه وقت هایی از کمدا استفاده می کنند؟ چه زمان هایی مخاطب احساس نیاز به محصول می کند؟ • چه چیزهایی باعث درک و ارتباط بیشتر کاربر با محصول میشود؟ • چه ویژگی از محصول میتواند کاربر را ترغیب به استفاده و استفاده مجدد کند؟ • کاربر از محصول انتظار چه خدماتی دارد؟ • کاربر چه کارهایی میتواند از طریق محصول انجام دهد؟ • محصولات مشابه در بازار ایرانی کدامند؟ • چه ویژگی هایی از این محصول آن را نسبت به نمونه های مشابه در بازار متمایز می کند؟ • این محصول در بازار چه رقیب هایی دارد؟ • چه ویژگی هایی میتواند به محصول در بازار بین رقیبان برتری دهد؟ • عمده سهم بازار برای خرید چه نوع لباس/پوشاک/زیورآلات/دکوریجات و ظروفی است؟ • بازار فروش لباس ها و اشیاء استفاده شده در حد نو نسبت به لباس ها و اشیاء نو چگونه است؟ • توانایی خرید چه لباس ها و اشیائی برای مردم وجود ندارد؟ • انگیزه ی کاربران از استفاده از این محصول چه می تواند باشد؟ • این محصول کاربران خود را متعلق به چه گروهی از جامعه می کند؟ • کاربر چه حسی را زمان استفاده و پس از استفاده از محصول تجربه می کند؟ • چه تجربه ای کاربر را ترغیب به استفاده مداوم از محصول/خدمت می کند؟ • چگونه میتوان حس تعلق خاطر را در کاربر جهت استفاده از محصول ایجاد کرد؟ چگونه میتوان به کمک ارزش فکری/روانی/فیزیکی و اجتماعی کاربر را ترغیب به استفاده از محصول/خدمت نمود؟ بررسی نیازهای کاربران کمدا با استقاده از تئوری JTBDدر عین حال که بهتون کمک میکنه تا کمد خودتون رو خلوت‌تر کنید یه درآمد کوچیکی هم میتونه براتون داشته باشهبرطرف کردن مشکل توانایی پایین کاربر برای خرید لباس و وسایل برند و حتی تولید داخلی نو برطرف شدن دغدغه کاربر در جهت مصرف گرایی و حفظ محیط زیستبرطرف شدن دغدغه کاربر در جهت کمک به دیگرانبرطرف کردن مشکل خریدهای اشتباهی و هیجانی که پشیمانی به همراه داردطراحی پرسونا کمدا با توجه به اطلاعات جمع آوری شده :مصاحبه با دو نفر از کاربران کمدا که به پرسونا نزدیک بودند:سوالات مصاحبه:1) معمولا چگونه خرید می کنی؟2) سرگرمی هات چیه و معمولا اوقات فراغتت و چگونه میگذرونی؟3)وسایل و لباس هایی رو که برات به هر دلیلی مورد استفاده نیست رو برنامه ای براشوندر نظر می گیری؟ چگونه؟4)از چه طریقی با استارتاپ کمدا آشنا شدی؟5)چی شد که احساس کردی به اپلیکیشن کمدا نیاز داری یا میتونه برات کاربردی باشه ؟6)وقتی وارد اپلیکیشن شدی آیا براحتی تونستی به بخش مورد نظرت دسترسی پیدا کنیو ارتباط برقرار کنی؟نظرت درمورد دسته بندی ها چیه؟چرا؟7)چه چیزی به خرید از کمدا ترغیبت می کرد و چه چیزی باعث دودلی و یا منصرفشدنت از خرید می شد؟8)آیا خرید و فروش در این اپ انجام داده ای؟و از مراحل خرید و فروش کالا در کمدارضایت داشته ای؟چرا؟9)نقاط قوت و ضعف کمدا را نسبت به اپ دیوار و شیپور و وینک در چه چیزهایی می بینی و چرا؟10)بنظرت این اپ چطور میتونه در حفظ کاربران عملکرد بهتری داشته باشه؟ حرف دیگه ای داری که بزنی؟فاطمه 28 ساله ساکن اصفهان آناهیتا 30 ساله ساکن تهران نتایج اصلی بدست آمده از هر دو مصاحبه:یکی دو بار آنلاین خرید کردم با سفارش مطابقت نداشته و به همین خاطر دیگه تمایلی ندارم.خیلی از وقتم و توی اینستاگرامم،ورزش می کنم،کتاب می خونم و به اطلاعات مربوط به گردشگری ،فرهنگی ، جغرافیایی و خودشناسی علاقمندم.نمیدونم باید باهاشون چیکار کنم و خیلی از لباسای در حد نو دارم که استفاده نمی کنم؛پیش میاد که بدم به دوست و آشنایی که استفاده می کنن.دیر جواب دادن فروشنده ها،عدم اطمینان نسبت به اصالت کالاهای برند و عکس هایی که با زاویه بد و نور نامناسب گذاشته بودن توی کمدا من و دودل یا منصرف از خرید می کرد اما قیمت هایی پایین و مناسب من رو ترغیب به خرید می کرد.نقطه قوتش امنیتی هست که برای خانم ها توی این اپ وجود داره برای نقطه ضعفش اینکه جدیدا دیدم که فروشگاه هایی هستن که تبلیغ میکنن و قیمتشون هم تفاوتی با اینستاگرام نداره و از ماهیت کمدا بودن بیرون میاد.دلیل اینکه کمدا رو پاک کردم این بود که برام کار باهاش خسته کننده و حتی گیچ کننده بود من هم به وقت و انرژی گذاشتن ترغیب نمی شدم.چیزی که باعث شد نسبت به اپی مثل وینک،من جذب کمدا بشم اون زبون خودمونی و صمیمی کمدا بود و رنگ و لعاب و فضای صمیمیشترجیح میدم حضوری خرید کنم و حس گشت و گذار و انتخب کردن رو دوست دارم اما جدیدا که کرونا اومده خرید آنلاینم بیشتر شده.چون سبک زندگی مصرفگرا رو دوست ندارم ترجیح دادم لباسی رو از کسی که براش استفاده ای نداره بخرم.اینکه مخصوص خانوماست حس خوبی داره اما صفحه ورودش خیلی برام شلوغ و گیچ کننده بود و کمک گرفتن از دسته بندی ها برام ضعیف و خسته کننده بود و خیلی بهم ریخته بود.اطلاعات غیر لازم زیاد وجود داره.هنوز خریدی نکردم اما گارانتی پرداخت و خیلی پسندیدم و اعتمادم و جلب کرد.تا الان هر چی سرچ کردم داشته اما فیلتر ها کارآمدی نداشتن برامبزرگترین نقطه ضعفش دسته بندی های شلوغ و گیچ کننده،مطالب زیاد از حد و اینکه فقط لباس زنونه و کودک رو میشه خرید و فروش کرد-فیلترها خیلی کلی هستن و کارآمد نیستن به اندازه کافی و ظاهر اپ دوست داشتنی و با نظم و ترتیب نیست.اینکه بنظر میرسه هدف مشخصی نداره و فعالیت های زیاد به هم ریخته ای داره توی اپلیکیشنش انجام می گیره و حس میانبر بودن اپلیکیشن رو از دست داده.رفتارنگاری مردم عادی:از لباسای مهمونی خودم که برام تکراری و بلااستفاده شدن و گوشه رگال خاک میخورن عکس گرفتم و فرستادم برای دوستان و اطرافیانم که ببینم آیا اونا هم با جاگیر بودن و خاک خوردن لباس ها و وسایل تکراریشون گوشه کمد مشکلی دارند و این مشکل رو چطور برطرف می کنن؟لباسایی که گوشه کمد خاک میخورهپاسخ به سوال های رفتارنگاری: سعی می کنم با یه سری چیزای دیگه ستش کنم با بقیه معاوضه می کنمبخشیدن به نیازمندان و خیریهبه فامیل و دوست و آشنا میدم که هم سایزم هستن و برعکساونایی که کامل نو بوده و مارک بهش هست و میدم به دوستم که تو مغازه همراه لباساش بفروشهبخاطر مصرف گرایی و آسیب به محیط زیست دوست ندارم لباسام رو دور بندازم و دوست دارم بهچرخه مصرف برگردونمشونکتاب ها رو با دوست هام دست به دست می کنم که استفاده کنن یا میذارمشون گوشه اتاقاگر لباس ها قابل هدیه دادن باشه هدیه ش میدماگر لباس به درد بخوری باشه توسط سایت ها و اپلیکیشن ها میفروشمشنتیجه گیری:با توجه به بررسی های انجام شده و اطلاعات جمع آوری شده نه تنها طراحی شلوغ کمدا خصوصا در بخش «خانه» و بی نظمی در معماری اطلاعات باعث گیچ شدن کاربرشده بلکه خستگی بصری نیز برای او ایجاد کرده.از دیگر مشکلاتی که کاربر در استفاده از اپ با آن مواجه بوده عدم دسته بندی های قابل فهم چا از نظر اسم گذاری و چه از نظر طراحی رابط کاربری بوده است.ناکارآمدی و دردسترس و ساده نبودن کار کردن با فیلترها در بخش جستجو مشکل دیگری بود که کاربران به آن اشاره کردند.خدماتی از جمله شخصی سازی صفحه ی کاربر و نیز امکان به افراد نیازمند بخشیدن وسایل قابل استفاده اما بدون نیاز برای کاربران از نیازهایی بوده که طراح در حین جمع آوری اطلاعات استنباط کرده است که تمامی این ها فاز2 و در بخش ایده پردازی و طراحی مورد نظر قرار خواهند گرفت.