تحولات صنعت پرداخت در گوشه و کنار دنیا-بخش دوم

آمریکای لاتینارائه طیف گسترده‌ای از خدمات و محصولات پرداختی، در آمریکای لاتین نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. آمریکای لاتین، منطقه‌ای متشکل از ۲۰ کشور مختلف است و طبیعت آن ایجاب می‌کند که شرایط، بازار به بازار متفاوت باشد. به همین دلیل نیز تنوع راهکارهای پرداختی در آن و الزام برای چنین تنوعی، قابل درک است.بنابراین، برای موفقیت، اطلاع از تفاوت‌های محلی و کسب اطمینان از پاسخ‌گویی درخور به نیازهای کاربران یک الزام برای تجار است. این‌که کاربران آمریکای لاتین چگونه ارزش کالاها یا خدمات خریداری‌شده خود را پرداخت می‌کنند، در گرو این است که به چه ابزارهایی دسترسی دارند. به همین دلیل نیز می‌توان امیدوار بود که ابزارها و روش‌های پرداخت محلی موجود در هر بخش از آمریکای لاتین، بتواند کاتالیزوری برای تحولات صنعت پرداخت در آن منطقه باشد.کمااین‌که دسترسی هرچه بیشتر کاربران به محصولات و فناوری‌های مدرن دنیا، زمینه‌ساز تحولاتی شگرف در فرایندهای پرداخت این منطقه شده و در آینده نیز خواهد شد. هرچه ابزارهای مدرن بیشتری در دسترس کاربران آمریکای لاتین قرار گیرد، میزان اسقبال از فرایندهای مدرن مبتنی بر این ابزارها نیز افزایش خواهد یافت و این، انقلابی عظیم در صنعت خدمات مالی را رقم خواهد زد.همین امر، موجبات رقابتی تنگاتنگ بین بازارهای آنلاین در سراسر قاره را فراهم کرده است. بازارهای کوچک‌تری همچون اوال‌ایکس (OLX) و تیندامیا (TiendaMia) یارای رقابت با غول‌های بی‌شاخ‌ودمی همچون آمازون را یافته‌اند و این قدرت را نیز مرهون فرصتی هستند که جغرافیای آن‌ها در اختیارشان قرار داده است. فرصتی که به آن‌ها اجازه می‌دهد تا با ارائه محصولات و خدمات محلی‌شان، بخش عمده‌ای از نیازهای کاربران را برطرف ساخته و از سیطره بازارهای قدرتمندی همچون آمازون بر صنعت خدمات مالی قاره جلوگیری کنند.به طور کلی، کارت‌های اعتباری محلی و سیستم‌های پرداخت درون فروشگاهی متداول‌ترین راهکارهای پرداخت در منطقه آمریکای لاتین هستند و این در حالی است که پرداخت اقساطی، بخش عمده‌ای از پرداخت‌های کاربران آمریکای لاتین را به خود اختصاص داده است. طبق گزارشات متتشر شده، طی سال گذشته بیش از نیمی از پرداخت‌های آنلاین صورت گرفته در آمریکای لاتین را پرداخت‌های اقساطی تشکیل داده بوده‌اند که رقمی قابل توجه و صدالبته قابل تامل است.با این حال، نمی‌توان از افزایش محبوبیت پرداخت‌های غیرنقدی طی سال‌های اخیر چشم پوشید. پرداخت‌هایی که انتظار می‌رود تا سال ۲۰۲۰ میلادی، افزایشی ۷ درصدی را تجربه کنند. البته، ناگفته نماند که بخش عمده‌ای از این افزایش، ناشی از سرمایه‌گذاری سیستم‌های بانکداری خرده‌فروشی روی فناوری‌های دیجیتال و مدرنی همچون اپلیکیشن‌های موبایلی و کیف پول‌های الکترونیک است. چنین سرمایه‌گذاری‌هایی، دوشادوش نفوذ فزاینده اینترنت، به توسعه هرچه بیشتر تجارت الکترونیک و تجارت موبایلی می‌انجامد.به‌ویژه تجارت موبایلی، شاهد رشد نفس‌گیری در این منطقه بوده است. در حقیقت، بسیاری از کاربران آنلاین و خریداران سابق آمریکای لاتین که تاکنون برای خریدهای آنلاین خود دست به دامان سیستم‌های کامپیوتری و دسکتاپی بودند، دست از این کار کشیده و به سمت گوشی‌های تلفن همراه سرازیر شده‌اند. در نتیجه، شاهد رشد پرشتاب و روافزون تجارت موبایلی، حتی در مقایسه با تجارت آنلاین در منطقه هستیم.آسیا و اقیانوسیهظهور و پذیرش راهکارهای پرداخت متنوع و متعدد پرداختی در آسیا و اقیانوسیه، یکی از موتورهای توسعه شمول مالی در این منطقه بوده است. در کشورهای در حال توسعه‌ای همچون فیلیپین و اندونزی، خدمات پول موبابلی، کیف‌ پول‌های الکترونیکی و سایر امکانات پرداخت دیجیتال درون فروشگاهی، میزان دسترسی کاربران منطقه به خدمات مالی را ارتقا داده است و بدین ترتیب، حجم قابل توجهی از کاربران کشورهای جهان سومی نیز زیر چتر خدمات مالی نوین و دیجیتال درآمده‌اند.به‌ویژه، دستگاه‌های تلفن همراه هوشمند یکی از ابزارهای عمده‌ای هستند که دسترسی کاربران روستایی و مناطق دورافتاده به خدمات مالی نوین و راهکارهای پرداخت آنلاین را میسر ساخته‌اند. ابزارهایی که به شکل غیرقابل باوری در میان کاربران آسیا و اقیانوسیه رواج یافته و بخشی از زندگی روزمره آن‌ها شده‌اند.با این حال، این تنها دلیل تاخت و تاز مثال زدنی آسیا و اقیانوسیه در مسیر پذیرش و توسعه راهکارهای مدرن پرداخت نسبت به سایر نقاط جهان نیست. در آسیا نیز درست مثل آمریکای شمالی، کاربران جوان عطش فراوانی برای استفاده از خدمات مالی موبایلی دارند. به‌ویژه که این قبیل پرداخت‌ها، در شهرهای بزرگ‌تر آسیا و اقیانوسیه رواج بیشتری یافته‌ و بخش عمده‌ای از فرایندهای پرداختی را به خود اختصاص داده‌اند.شهرهایی که نفوذ اینترنت و تلفن‌های همراه هوشمند در آن‌ها به شکل قابل توجهی بالا است و طیف گسترده‌ای از جوانان و نسل هزاره را به سمت خدمات مالی نوین موبایلی سوق می‌دهد.با نگاهی دقیق‌تر به چین می‌توان مشاهده کرد که کاربران چنین کشورهایی، به دنبال تجربیاتی ناب و جدید، مبتنی بر راهکارهای پرداخت مدرن و متفاوت هستند. راهکارهایی که بتوانند در خلال آن‌ها، راحتی و رفاه بیشتری را به دست آورند.اعداد و ارقام و همچنین تجزیه و تحلیل‌های به دست آمده از چنین بازارهایی حاکی از این حقیقت است که برای کاربران چینی و امثال آن‌ها، راحتی، سرعت و سهولت راهکارهای پرداخت جایگزین بسیار مهم‌تر از نحوه ذخیره‌سازی اطلاعات یا حتی حریم خصوصی است. به همین دلیل نیز استقبال بی‌نظیری از روش‌‌های پرداخت مدرن و فین‌تکی به عمل می‌آید؛ روش‌هایی که همه‌روزه نیز به تعداد آن‌ها افزوده می‌شود.در سایه این تحولات دیجیتال، پرداخت‌های جمعی آسیا و اقیانوسیه نیز همچون بسیاری از نقاط دیگر جهان افزایش چشم‌گیری یافته است. در حال حاضر، چیزی در حدود ۸۰ درصد از تجار و فروشگاه‌های خرده‌فروشی آسیا و اقیانوسیه از طریق رسانه‌های جمعی پرداخت‌های خود را انجام می‌دهند و بالغ بر ۷۲ درصد از آن‌ها نیز پذیرای این قبیل پرداخت‌ها از سوی کاربران هستند.فیسبوک هنوز هم به حاکمیت تاریخی خود در چین ادامه می‌دهد و این در حالی است که نمی‌توان گام‌های بلند وی‌چت برای سیطره بر این بازار بزرگ را نیز نادیده گرفت. سرویسی که در حال حاضر، انتخاب بالغ بر ۹۰ درصد از تجار برای انجام پرداخت‌های آنلاین و مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی است.درک تقاضای گوشه و کنار دنیاموفقیت، مستلزم شناسایی و درک نیازها و تقاضای بازار در هر یک از مناطق عنوان شده است. این‌که کاربران هر منطقه، بر اساس ماهیت جغرافیایی، ویژگی‌های دموگرافیکی، وضعیت اقتصادی، پیشینه مالی و تاریخی و میزان توسعه فناورانه در چه سطحی قرار گرفته‌اند و می‌توانند بستر رشدی مناسب برای کدام‌یک از انواع متعدد راهکارهای پرداختی باشند.شرط اول ورود به یک بازار، شناسایی و تمرکز روی رفتار مصرف کنندگان محلی است.برای این‌که در دنیای امروز، کسب‌وکاری بتواند موفق ظاهر شده و علاوه بر سرپا ایستادن، مسیر ترقی را نیز بپیماید، شناسایی نیازهای کاربران، تقاضا و انتظارات آن‌ها و سپس ارائه محصولات و خدماتی که بتواند کلیه این نیازها را پاسخ‌گو باشد ضروری است.سبک‌های مختلف زندگی، ابزارهای مختلفی که در اختیار کاربران در اقصی نقاط جهان قرار گرفته‌اند و میزان درک و استقبال آن‌ها از تحولات دیجیتال، همگی فاکتورهایی هستند که یک ارائه دهنده خدمات مالی باید در نظر بگیرد و خدمات و محصولات خود را بر مبنای آن طراحی و عرضه کند. در دنیای مدرن امروز، دیگر نمی‌توان با شناساندن راهکارها به کاربران و قانع کردن آن‌ها برای استفاده از آن موفق شد. دنیای امروز، دنیای کاربران است! منبع: www.paymentsjournal.com