بهترین کانال بازاریابی آفلاین

سلام! امیدوارم که مطالبی که توی پادکست قبل گفتم رو رعایت کرده باشین. توی قسمت قبل من از هشت نوع کانال آفلاین که بهتره در دوران فیلترینگ برای جلوگیری از آسیب‌دیدگی کسب‌وکارتون به سبد بازاریابیتون اضافه کنید رو گفتم.توی این قسمت می‌خوام به بهترین کانال بازاریابی آفلاین که قبلا بهش نپرداختم بپردازم.به جرئت میشه گفت که مشتریان راضی، بهترین کانال بازاریابی هستند.مزیت‌های این کانال بازاریابی، بیشماره. مل اینکه این کانال به هیچ وجه فیلترشدنی نیست. بهترین عملکرد را برای انواع کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ و... دارد.باید این رو درنظر داشته‌باشیم که مشتریان راضی بزرگترین دارایی یک بیزینس هستند. یک مشتری راضی و وفادار می‌تواند حتی تبلیغ شما را پیش دیگر افراد انجام دهد.بازاریابی دهان به دهان مشتریان شما بهترین روش جذب مشتریان جدید است. چراکه افرادی که به دنبال خرید خدمت یا کالایی هستند، قبل از خرید نظر مشتریان پیشین را حضوری و آنلاین جویا می‌شن. بنابراین تمرکز خودشون رو روی راضی کردن مشتریان فعلی خود بگذارید تا آینده‌ی درخشان خود را تضمین کنید.شاید این آمار رو شنیده‌باشید که نود و دو درصد افراد به توصیه‌ی دوستان و خوانوادشون خرید می‌کنند. یعنی اگه فلان مشتری از محصول شما راضی باشه، اونو به دوستان و آشنایان و خوانوادش هم معرفی میکنه.امروزه خیلی از افراد قبل از اینکه خرید کنند از دیگران راجب اون محصول میپرسن تا بهتر در مورد خرید تصمیم بگیرن.توی بازایابی و مدیریت، ما اصطلاحی دریم به نام بازاریابی ویروسی.علم بازاریابی ویروسی، فرآیندیه که شما به عنوان صاحب کسب‌وکار، با راضی نگه داشتن مخاطبان و مشتریانتان کاری کنید که آن‌ها شما را تبلیغ و بازاریابی کنند؛ بدون اینکه ذره‌ای هزینه و تلاش کنید.مثل بازاریابی دهان به دهان که کاری می‌کنه تا مشتریان و کاربران به سادگی درباره‌ی شما با دوستانشان صحبت کنند.شاید باورتون نشه که سال‌ها پیش توی دهه هشتاد حدودا وثتی که تازه ماده‌ی مخدری اومده بود، مردم شروع کردن به اینکه بگن این ماده‌ عوارض فوق‌العاده بدی داره و باعث مرگ میشه. توی هیچ رسانه و خبرگزاری و مجله‌ای هم کلمه‌ای راجب این ماده‌ی خطرناک هنوز چیزی ننوشته بودن. اما قدرت مردم باعث شد که خیلی از جوونا سمت این ماده نرن.این داستان چه چیزی رو نشون میده؟ این رو نشون میده که بازاریابی دهان به دهان حتی میتونه منفی عمل کنه. اما چه مثبت و چه منفی، فوق‌العاده ابزار قوی‌ای هستش.خیلی از غول‌های بزرگ تجاری ایران و جهان، کمپین‌های رایگانی انجام میدن تا احتمال اینکه توی بازاریابی دهان به دهان موفق عمل کنند رو ببرن بالا.نکته‌ی دیگه‌ای هم که می‌خوام بگم اینه که احتمالا درمورد علم نوروساینس شنیدید. علم نوروساینس دانش مغزه. توی این علم اومدن بررسی کردن که چشم مخاطب، بعد از مدتی نسبت به تبلیغات زوری دچار کوری میشه. یعنی چی؟ یعنی شما هرچقدر هم صدها میلیون پول تبلیغات محیطی بدی، مخاطب انقدر این تبلیغات براش تکراری و بی‌اهمیت میشه که دیگه اون تبلیغات رو نمیبینه.پس ما چیکار کنیم؟ اگه تو این وضعیت بحرانی کلی پول تبلیغات بدیم و مخاطب اون رو نبینه یا بهش توجه نکنه که خب ورشکسته میشیم!جواب من اینه که عزیزم روی راضی کردن مشتریات سرمایه‌گذاری کن. آدم‌های امروز دیگه زور رو نمی‌پذیرن. اجبار رو نمی‌پذیرن. شما اول باید عزت نفس مشتری رو بپذیری و سعی کنی با توجه به عزت نفس بالای مشتریت، روی تبلیغاتت کار کنی. که مثلا اگه رفت بگرده کدوم محصول خوبه و کدوم بد، خواهرش که از محصول شما استفاده کرده تعریف محصولتون رو بکنه.نکته‌ی بعدی اینکه امروزه مخاطب با انبوه اطلاعات توی فضای اینترنت و غیراینترنت داره خفه میشه. اگر مشتری بخواد خرید کنه و از تجربه‌ی خریدی که از شما داشته، حس خوبی داشته‌باشه و همینطور راضی بوده باشه، حتما کالا و خدمات شما رو نسبت به رقیبان و همکارانتون ترجیح میده.و همینطور شما اگه صاحب کسب‌وکاری باشید که به شدت سرش تو حساب و کتابه، باید به این آمار توجه کنید که هزینه‌ی جذب مشتری جدید، هفت برابر نگه داشتن مشتری قبلیه. پس اینبار ریاضیش رو هم بهت نشون دادم که چقدر مهمه که حواست به مشتریای قبلیت باشه.خب! الان وقت جمع‌بندیه. پس بهترین تلاشی که میتونی برای کسب‌وکارت توی این وضعیت فیلترینگ و محدودیت انجام بدی اینه که هوای مشتریای قبلی خودت رو داشته‌باشی.چطور می‌تونی اینکارو انجام بدی: مثلا خدمات پس از فروش یا واحد پشتیبانی رو به کسب‌وکارت اضافه کنی. یا اگه قبلا این واحدها رو اضافه کردی، این سری تقویتش کنی. این خیلی مهمه‌ها ! اصلا فکر نکن که پولت رو دور ریختی. به اون آمار هفت برابره فکر کن. هزینه‌ی جذب مشتری جدید هفت برابر نگه داشتن مشتری فعلیه.همینطور میزان رضایت مشتری هیچ وقت فیلترشدنی نیست و هیچ کسی نمیتونه فیلترش کنه. و همینطور بهترین عمل رو در بازاریابی داره و نقش اصلی و اول موفقیت و عدم موفقیت کسب‌وکار هستش.احتمالا پس از خوندن این رشته راهکارهایی که گفتم، تصور می‌کنید که کسب‌وکاری بسیار تازه‌کار و کوچکه، مشتری چندانی برای راضی نگه داشتن نداره. اما این می‌تونه یک مزیت محسوب بشه. چرا که هرچه تعداد مشتریان کمتر باشه، به همون اندازه هزینه‌های پایین‌تر و زمان بیشتری میشه برای اون‌ها گذاشت. شما با این راهکار می‌تونید به سلامت از بحران عبور کنید.توی این مسیر پرچالش، می‌تونید از یک منتور کسب‌وکار، کمک و راهنمایی بگیرید.