دو کلام راجب پرسونا مشتری

پرسونا (Persona) اصطلاحی است که استفاده از آن طی دهه‌ی اخیر، بسیار رواج یافته است. هر چه تصویر شفاف‌تری از مخاطب هدف خود در ذهن داشته باشیم، بیشتر می‌توانیم محتوا، محصول و مدل کسب و کار خود را با توجه به نیازهای او تطبیق دهیم و رضایت او را تأمین کنیم.امروز در بازاریابی کلمه “مخاطبین” جای خود را به “پرسونا” یا “شخصیت مخاطب” تقریبا عوض کرده است. دیگر نمی توان خریداران را تنها با شناسایی دسته هایی از مخاطبین از هم تمیز داد، امروز دقت دیجیتال مارکتینگ بالا رفته و بحث پرسونا ها بسیار جدی تر از قبل پیگیری می شود.به طور ساده می توان گفت که پرسونا مشتری شرح مفصلی از خصوصیات مشتری مورد نظر شما است.پرسونا خریدار شامل همه اطلاعات مشتری از اطلاعات دموگرافی گرفته تا سرگرمی ها، تاریخچه شغلی و خانواده او می شود. مزیت طراحی پرسونا مخاطب این است که به وضوح مشتری هدف (یا مشتریان) را مشخص می کنید و در این حالت می توانید پیام های بازاریابی خود را به افرادی برسانید که می دانید مایل هستند از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند.مثل دوستی که شما را برای خرید کفش ورزشی تشویق می کند، شما هم دقیقا متوجه می شوید که چه چیزی برای خریدار مهم است و پیام را دقیقا مثل یک دوست به مخاطبتان می فرستید.شما نباید بدون داشتن آگاهی و اطلاعات کافی از خریداران خود، در انجام فعالیت هایی چون تبلیغات کلیکی و بازاریابی محتوایی شتاب زده عمل کنید. شناخت و درک خریداران، برای افزایش نرخ درآمد بر هزینه (return on investment –ROI) و تاثیرات محتوا الزامی است.برای درک کامل گروه های مشتریان و آشنایی با ابزار پرسونا، تمام شرکت ها موظف هستند تا طراحی پرسونا خرید (مشتری) را برای خود انجام دهند. طراحی پرسونای خرید ساختگی است، درواقع این پرسونا یک شخصیت کلی را از بازار ایده آل شما در ذهنتان به تصویر می کشد. این پرسوناها معمولا نه تنها شامل آمارهایی مانند میزان سن، موقعیت مکانی و میزان درآمد می شوند بلکه همچنین شامل اطلاعات روانشناسی همچون علایق، دلایل خرید کردن و نگرانی های آن ها نیز می شوند.یک پرسونا چگونه خلق می شود؟پرسونای خریدار درخلال تحقیقات، تجزیه و تحلیل و بررسی مشتریان قبلی ما خلق می شود. پرسونا عاملی است که بینش و چارچوب ذهنی مناسبی از اینکه چه کسانی مشتریان بالقوه شما هستند؛ ایجاد می کند و مسیر درست را برای ایجاد محتوای مناسب به شما نشان می دهند.همه ما اهمیت محتوای خوب را می دانیم. داشتن یک محتوای مناسب مزیت بسیار بزرگی برای جذب بازدیدکنندگان مورد نظر است. مخاطبانی که در گام بعدی تبدیل به یک سرنخ خواهند شد و سرنخ هایی که در نهایت تبدیل به مشتریان ما خواهند شد. در واقع آنچه به برنامه بازاریابی و به خصوص برنامه بازاریابی جاذبه ای ما ما انسجام می دهد و ما را در مسیر درست نگه می دارد همین پرسونا ها هستند.خب ممکن است با خود بگویید که مسئله را می فهمم، اما چطور باید پرسونای خریدار را بسازم؟باید بگویم که در اینجا سه مسئله بسیار مهم وجود دارد که باید آنها را مدنظر قرار دهید.تحقیقشناخت روندهاتهیه داستان و پرونده برای یک پرسوناطراحی پرسونای مشتری را از کجا شروع کنیم؟برای شروع، چند نفر از مشتریان واقعی‌تان را در نظر بیاورید. اگر سیستم مدیریت مشتریان دارید، از اطلاعات موجود در آن استفاده کنید. در غیر این صورت، مشتری را که بیشتر با او تعامل دارید، و او را مشتری وفادارتری می‌دانید انتخاب کنید.در قدم بعدی، سعی کنید خصوصیات مشترک بین مشتریانتان را یادداشت کنید. از بین خصوصیاتی که یادداشت می‌کنید، اطلاعات مربوط به مشتری موردعلاقه‌تان را که فکر می‌کنید، بهترین مشتری شماست، انتخاب کنید و به کمک آن‌ها، تمپلیت پرسونای مشتری را تکمیل نمایید.این تمپلیت شامل مواردی مانند: نوشتن خصوصیات روان‌شناختی، مشخصه‌های دموگرافیک، اهداف و انگیزه‌ها، موانع و مشکلات و موانع خریدطراحی پرسونای مشتری، یک‌قدم کلیدی، پایه‌ای و مهم برای بازاریابی در عصر دیجیتال است. شناخت کافی نسبت به پرسونای مشتری باعث می‌شود، با قرار دادن مشتری در مرکزیت فعالیت‌های بازاریابی، پیام‌های شما هدفمندتر طراحی شوند و کانال‌های مؤثرتری را برای ارسال این پیام‌ها به مخاطبینتان انتخاب کنید.