همه چیز در مورد بازاریابی O2O برای بیزینس های آفلاین

بازاریابی O2O: راهنمای نهایی خرده فروشی آنلاین به آفلایندر سال 2019، فروش خرده فروشی تجارت الکترونیک در سراسر جهان به 3.53 تریلیون دلار رسید و پیش‌بینی می‌شود درآمد خرده فروشی آنلاین در سال 2022 به 6.54 تریلیون دلار برسد. بنابراین، اکنون سوال این است که چگونه خرده فروشان می‌توانند سهم خود را از بازار به‌دست آورند و در برابر رقبای خود به موفقیت برسند؟ جواب این سوال این است که خرده‌فروشان برای موفق بودن باید از کانال‌های بازاریابی آنلاین برای خرده فروشی خود استفاده کنند. در ادامه این مطلب ما در خصوص یک روش بازاریابی به نام بازاریابی O2O که استراتژی بازاریابی مناسب برای فروشگاه‌های فیزیکی است توضیحاتی ارائه می‌دهیم.بازاریابی O2O چیست؟بازاریابی O2O چیست؟طبق تعریف، بازاریابی آنلاین به آفلاین (O2O) سیستمی است که از استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال آنلاین برای افزایش ترافیک و آشنایی مشتریان با مراکز فروش فیزیکی استفاده می‌شود.به عنوان مثال، یک فروشگاه سنتی و یا یک برند که محصولات و خدماتش را در مغازه یا فروشگاه خود به فروش می‌رساند، می‌تواند از ایده‌های بازاریابی آنلاین استفاده کند تا مشتریان بیشتری را به مراکز خرید و فروشگاه‌های آفلاین خود هدایت کند. این راه حل معمولا شامل برگزاری مسابقه‌ها، دادن هدایا و انجام تبلیغات یا قرعه‌کشی در شبکه‌های اجتماعی جزیی از این روش‌هاست.پس از استفاده از بازاریابی اینترنتی یا انجام کمپین‌های تبلیغاتی، مشتریان بالقوه هدفمند معمولا تشویق می‌شوند که از پیش فرض آفلاین شرکت هم بازدید کنند.پس از آن، اطلاعات دموگرافیک بازدیدکنندگان فروشگاه از این کمپین‌ها جمع‌آوری شده و به کانال‌های مختلف بازاریابی وب یا تبلیغات داده می‌شود. به این ترتیب، شرکت آفلاین می‌تواند انواع و اقسام تاکتیک‌های وب را برای داشتن بیشترین بازده انجام داده و تجزیه و تحلیل کند و فعالیت‌های بازاریابی موثرتری را در آینده انجام دهد.مدل O2O چیست؟این مدل یعنی مدل O2O مدلی است که خرده فروشان از آن برای اداره بازاریابی خود از دو کانال آنلاین و آفلاین استفاده می‌کنند. در این مدل با استفاده از قدرت فناوری و خلاقیت می‌توان آن را کاملا به سود خرده فروشان سفارشی کرد.در فضای دیجیتال، هدف‌گیری دقیق جمعیتی، ردیابی و جذب مخاطب می‌تواند به صورت برنامه‌ای و در مقیاس بزرگ انجام شود. با استفاده از فناوری‌های پیشرفته آنلاین، تاثیر بازاریابی برای خرده فروشان بسیار گسترده‌تر و عمیق‌تر می‌شود.با ترکیب داده‌های کمپین‌های بازاریابی آنلاین، شرکت‌ها و برندها می‌توانند رفتار مصرف‌کننده آن را با دقت بیشتری درک کنند و به نوبه خود، هنگامی که پا به بازار می‌گذارند، می‌توانند انتظارات مشتری را بهتر مدیریت و برآورده کنند.با ارزش‌ترین ویژگی در همه مدل‌های مولتی چانل، ردیابی مشتریان است - توانایی پیوند مشتری آنلاین با اقدامات آنها در فروشگاه.فرآیند O2O چیست؟به طور کلی، فرایند بازاریابی O2O شامل مشتریانی است که هزینه خرید خود را از طریق وب پرداخت می‌کنند، اما آنها مجبورند برای لذت بردن از خریدهای خود به یک مکان فیزیکی یعنی فروشگاه یا مغازه آن شرکت مراجعه کنند. در یک استراتژی بازاریابی آنلاین و آفلاین، شما کمپین‌هایی را برای یافتن و جذب مشتری در وب اجرا خواهید کرد، سپس آنها را با استفاده از بازخریدهای آفلاین یا مجموعه‌های نمونه محصول، وارد سیستم بازاریابی خود خواهید کنید.به عنوان مثال، بازاریابی از طریق ایمیل یا تبلیغات از طریق کانال‌های وب، سپس با استفاده از روش‌هایی مانند بازخرید کوپن یا ارائه نمونه در یک فروشگاه محلی.بازاریابی O2O چیست؟بستر O2O چیست؟اکنون، بین فضای وب و فروشگاه فیزیکی خود، به یک رسانه برای برقراری ارتباط آنلاین با مشتریان هدف و پیگیری آنها تا موقعیت مکانی خود احتیاج دارید. بنابراین شما به یک سیستم عامل یا راه حل O2O نیاز دارید.بستر مناسب برای استفاده، سیستمی برای جلب مشتری‌های احتمالی شما در دنیای دیجیتال دارد تا وارد مغازه شما شوند و در نهایت خدمات یا کالاهای شما را خریداری کنند. علاوه بر این، همه اینها با تمرکز بر تجربه، تعامل و تعاملات کاربران انجام می‌شود.این پلتفرم اومنی چانل می‌تواند یک وب سایت یا یک برنامه باشد. چند نمونه از راه حل‌های O2O مانند HEMA (برنامه خرده فروشی توسط Alibaba ،Mobike (برنامه دوچرخه سواری بدون پایه در چین)، Groupon ،Restaurant.com و البته O2OPlatform.com است.ROPO چیست؟اعتقاد بر این است که ROPO (تحقیق آنلاین، خرید آفلاین) پیش ماده O2O است. ROPO اصطلاحی است که توسط گوگل مطرح شده و بیانگر رفتار خرید کاربران است. بر اساس بینش و داده‌های تجزیه و تحلیل شده، وجود ردپای الکتریکی بر فروشگاه اکثریت عمده فروشان تاثیر می‌گذارد. اکنون افراد بیشتری از اینترنت برای بهبود راه‌های خرید خود استفاده می‌کنند.88 درصد از خریداران جهانی قبل از خرید اولیه، در اینترنت تحقیق و بررسی می‌کنند.در 11 کشور از 12 کشور، از هر 10 نفر 9 نفر در مورد محصول و برند مدنظرشان تحقیق می‌کنند تا در نهایت خرید فروشگاهی خود را انجام دهند.بدیهی است که درک این رفتارها به بازاریابان اجازه می‌دهد بتوانند کارهایی مناسب را بیش از ارائه نکات تحقیقاتی برای مصرف‌کنندگان انجام دهند. اینجاست که بازاریابی O2O وارد می‌شود.رویکردهای آنلاین و آفلاین از داده‌های مصرف‌کننده استفاده می‌کند تا راه‌های پیچیده و یکپارچه‌ای را بین دنیای واقعی و دیجیتال فراهم کنند. البته موارد دیگری هم وجود دارد که در زیر به جزئیات آن خواهیم پرداخت.خرده فروشی آنلاین در مقابل خرده فروشی آفلاینخرده فروشی آفلاین شامل فروش محصولات و خدمات از طریق حضور در ویترین فروشگاه است. در حالی که خرده فروشان آنلاین به طور کلی فروش از طریق کانال‌های دیجیتال را امکان‌پذیر می‌کنند. یک خرده فروش آجر به مشتری این امکان را می‌دهد که محصولات خود را قبل از خرید که بعضی اوقات شامل خدمات اتصالات حرفه‌ای است، آزمایش کند.خرده فروشان آنلاین از چرخه سریع‌تر تقاضا تا فروش لذت می‌برند اما تصمیمات خرید کندتر از مشتریان آفلاین انجام می‌شود چون عدم امکان امتحان کردن موارد در زندگی واقعی، کندتر هستند. از طرف دیگر، رقابت برای خرده فروشان آنلاین کاری دشوار است چون رقبا به راحتی در دسترس هستند و همه با یک کلیک از هم فاصله دارند.بازاریابی آنلاین در مقابل بازاریابی آفلاینتاکتیک‌های بازاریابی آفلاین از راه‌های آفلاین برای ایجاد آگاهی از محصولات یک شرکت استفاده می‌کنند در حالی که بازاریابی آنلاین شامل راه‌های بازاریابی دیجیتال و آنلاین است.اکنون شرکت‌ها، کسب‌وکارها و برندهای بیشتری برای تبلیغات خود به فضای آنلاین روی آورده‌اند. اما واقعیت این است که معمولا استفاده از یک روش بازاریابی مختلط یا چند کاناله که شامل بازاریابی آنلاین و بازاریابی آفلاین باشد به موفقیت برندها و کسب‌وکارها کمک می‌کند.ویژگی‌های تجارت الکترونیکی O2OO2O دنیای مجازی آنلاین و دنیای فیزیکی واقعی را با هم ترکیب می‌کند، بنابراین بازاریابی O2O دو ویژگی متمایز به شرح زیر ایجاد می‌کند که هر دو عناصری لازم برای بهبود استراتژی خرده فروشی هستند.گسترش وب برای صاحبان مغازه‌ها و فروشگاه‌ها، یک ضرورت استاکنون که عصر دیجیتال است، باید همه مغازه‌ها و فروشگاه‌ها حضور وب خود را گسترش دهند. به این دلیل که رسانه‌های دیجیتال به شما امکان می‌دهند تا اطلاعات و اطلاعات مشتری را به طور موثرتری برای بررسی کلیه خریدها یا اطلاعات مربوط به مشتریان احتمالی که بدون خرید از سایت خارج می‌شوند را جمع‌آوری کنید.با استفاده از ابزار دیجیتال می‌توانید به مشتری‌های احتمالی دسترسی دقیق پیدا کرده و آنها را مورد هدف قرار دهید. این در حالی است که، این کار در مورد کانال‌های فیزیکی محدود است.اهمیت یافتن فروشگاه‌های فیزیکیاگرچه مزایای ویترین فروشگاه مجازی بسیار است، اما شما نتوان اهمیت فروشگاه خود را هم انکار کرد. بیش از 80 درصد از خرده فروشی‌ها مانند کتاب، لوازم مد، لوازم الکترونیکی و بسیاری دیگر هنوز در داخل فروشگاه‌های واقعی اتفاق می‌افتد.دلیل این امر این است که، علی‌رغم راحتی تجارت الکترونیکی، احساس اعتماد و رضایت مشتری در هنگام مشاهده و لمس یک محصول به صورت واقعی، هنوز هم یک عامل مهم تعیین‌کننده است.شکست مدل تجاری بازاریابی O2Oفضای بازاریابی در گذشته باعث رونق مدل معمولی شده است. با این حال، همه چیز تغییر کرده و مدل قدیمی این روزها تا حدودی یا وجود تجارت الکترونیک مختل شده است.شرکت‌ها از فناوری‌هایی مانند تحویل «به موقع» بدون ذخیره‌سازی، پشتیبانی آنلاین، راحتی خرید و بسیاری از مزایای دیگر بهره می‌برند.با این وجود، با توسعه سریع فناوری، رفتار مصرف‌کننده هم تکامل یافته و اکنون حتی تجارت الکترونیک هم رقابتی شده است.معایبی مانند زمان پاسخگویی، هزینه بالای موجودی کالا و رقابت تجارت الکترونیکی، صنعت تجارت چند کاناله را وادار کرده است تا به سرعت به یک مدل تجاری محبوب با پتانسیل عظیم بازار تبدیل شود.با توجه به این نکته، باید این روش‌های جدید را برای به دست آوردن سهم بازار خود و تعامل سریع با مشتریان در پیش بگیرید تا به رشد برسید.چگونه می‌توان استراتژی O2O برای خرده فروشی ایجاد کرد؟تصور کنید که به دنبال یک جواهر برای سورپرایز دوست دختر خود یا شوهرتان هستید و می‌خواهید قبل از خرید با مقایسه اقلام فروشگاه‌ها و برندهای مختلف به دنبال بهترین گزینه بگردید. بنابراین به وب می‌روید و به جستجوی آن می‌پردازید. اما هنوز هم می‌خواهید مورد واقعی را که می‌خواهید بخرید ببینید و احساس کنید.این جایی است که طرح بازاریابی O2O شما به بهترین وجه خلا را پر می‌کند. خب از کجا شروع کنیم؟ شما با بررسی آنچه در حال حاضر کار می‌کند و آنچه که کار نمی‌کند شروع می‌کنید.در اینجا چند نکته وجود دارد که می‌توانید از نظر تجربه مشتری در نظر بگیرید:چگونه در حین فروش به مشتریان در داخل فروشگاه از آنها پشتیبانی می‌کنید؟چگونه آنها از خرید محصول منصرف می‌شوند؟روش خروج از خانه برای آنها چگونه است؟درخواست‌های خاص چگونه رسیدگی می‌شود؟اگر فروشگاه آنلاین دارید، از خود می‌پرسید چه چیزی کم است؟ و چه چیزی در حال حاضر کار می‌کند؟ همیشه دقت داشته باشید تا خریدن از فروشگاه، چه به صورت آنلاین چه آفلاین، چشم انداز یکسانی برای شما داشته باشد.اگر می‌خواهید فروشگاه خود را بصورت آنلاین راه‌اندازی کنید می توانید از سیستم عامل‌های کانال omni یا شرکت‌های O2O برای شروع کار استفاده کنید. شما باید با ترسیم تجربه خرید مشتری بالقوه خود شروع کنید. بعد از آن می‌توانید خلا خود را از طریق فروشگاه فیزیکی یا فروشگاه آنلاین پر کنید.استراتژی بازاریابی O2O چگونه کار می‌کند؟در حال حاضر، واقعیت صنعت خرده فروشی این است که خریداران با استفاده از فناوری و اطلاعات توانسته‌اند تقریبا هر آنچه را که بخواهند، در هر مکان و به راحتی در فضای شخصی خود به دست آورند. بنابراین خرده فروشان چه کار دیگری باید انجام دهند؟امروز خریداران به دنبال برخوردهای سفارشی و شخصی هستند. به عبارت دیگر، این همان وجه تمایز شما برای آنهاست و باعث می‌شود که آنها در مورد شما نظرات خوبی بگذارند، برخورد خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.برای دستیابی به این نتیجه مثبت باید به تجزیه و تحلیل داده‌ها بپردازید.تجزیه و تحلیل مشتری عامل اصلی موفقیت و موفقیت یک استراتژی بازاریابی آنلاین و آفلاین است.داده‌های جمعیت شناختی مانند کدپستی و سن دیگر برای جلو ماندن از رقابت کافی نیست. ما در مورد اطلاعات ارزشمندی مانند گروه‌های سنی، متوسط ​​درآمد، قدرت خرید، سطح تحصیلات، وضعیت شغلی، قصد خرید، ترجیحات و موارد دیگر صحبت می‌کنیم.با استفاده از داده‌های جغرافیایی می‌توان از اطلاعات موقعیت مکانی برای جذب و نگهداری مشتری و الهام بخشیدن به خریداران استفاده کرد.به عنوان مثال، با هدف گذاری جغرافیایی مشتری خود می‌توانید یک پیام بازاریابی را بر اساس موقعیت جغرافیایی آنها در زمان واقعی شخصی‌سازی کنید.برای بومی سازی و شخصی سازی پیام خود با هدف ایجاد تجربه فوق العاده برای مشتری، هدفتان باید کاملا مشخص شود. برای انجام این کار، باید با جمع آوری داده‌های مربوط به کمپین‌های اولیه شروع کنید. از این داده‌ها می‌توان برای بهتر کردن کمپین‌های آینده استفاده مجدد کرد.