۱۲ راهکار برای افزایش فروش سایت از طریق شبکه های اجتماعی

اگر یک کسب و کار اینترنتی را اداره می‌کنید احتمالا از نقش روزافزون شبکه های اجتماعی در فرآیند خرید آنلاین مطلع هستید. ۹۳ درصد از کاربران برای تصمیم گیری خرید از شبکه های اجتماعی کمک می‌گیرند، و ۹۰ درصد افراد به توصیه های دوستان خود در هنگام خرید اعتماد می‌کنند. اگر می‌خواهید در میدان نبرد فروش اینترنتی زنده بمانید، استفاده از شبکه های اجتماعی یک اجبار است.هومانه یک فروشگاه اینترنتی نوپاست؛ پر از ابهام، سوالات و ندانسته ها، هومانه به دنبال جواب هاست. اشتراک گذاشتن آنچه یافتیم برای ما یک ارزش محسوب می‌شود. به این فکر کردیم که شاید برای شما هم سوال باشد که چگونه باید یک استراتژی شبکه های اجتماعی مناسب برای کسب و کار خود داشته باشیم تا بتوانیم میزان فروش خود را افزایش دهیم. در این یادداشت کوتاه که خواندنش کمتر از ۱۵ دقیقه زمان می‌گیرد به راهکار هایی برای افزایش فروش با استفاده از شبکه های اجتماعی می‌پردازیم.آغاز راه دنیای فروشگاه های اینترنتی از طریق ترافیک معنا پیدا می‌کند؛ اما جذب مخاطب به سایت از طریق شبکه های اجتماعی به این سادگی ها هم نیست. دستیابی به موفقیت پایدار به یک استراتژی بازاریابی در شبکه های اجتماعی نیاز دارد.هدف‌گذاری: قبل از اینکه به اجرای راهکار ها فکر کنید باید معیار هایی برای موفقیت تعیین کنید؛ معیار هایی مشخص و قابل اندازه گیری، مثل:مقدار ترافیک ورودی که می‌خواهید از شبکه های اجتماعی دریافت کنید.تعداد دنبال کنندگان (follower) در هر شبکه اجتماعینرخ تبدیل بازدید کننده به اقدام کننده (خریدار)نرخ تاثیر افزایش مخاطب به افزایش فروشطبق گزارش هاب‌اسپات، کمپانی های فروش آنلاین به طور میانگین ۶.۲ پست در هفته منتشر می‌کنند، حدود ۳۷۰ هزار دنبال کننده دارند و ۱۱.۴ تعامل (Interaction) به ازای هر پست ایجاد می‌کنند.درک محتوای موردنیاز مشتری: قبل از شروع فعالیت باید نیاز های مخاطبان و مشتریان را بدانید تا محتوایی تولیدی پاسخگوی نیاز آنها باشد. از مشتریان خود درباره اینکه می‌خواهند چه چیزی جدیدی یادبگیرند بپرسید و بازخورد آنها را رصد کنید.تحلیل اطلاعات: ابزار های تحلیلگر منبع غنی ای از اطلاعات درباره رفتار کاربران به شما می‌دهند. مثل اینکه از کجا به صفحه شما آمده اند، کدام دسته از پست ها بازدید بیشتری داشته است یا اینکه چه زمانی بازدید کننده ها با پست ها تعامل بیشتری داشتند. از این اطلاعات می‌توانید به خوبی بهره ببرید مثلا اینکه در هر کدام از شبکه های اجتماعی در چه زمانی پست هایتان را منتشر کنید تا بهترین نتیجه (تعامل بیشتر) را در پی داشته باشد. به یاد داشته باشید قبل از اینکه استراتژی شبکه های اجتماعی خود را تنظیم کنید سابقه عملکرد صفحه خود را بررسی کنید و بفهمید چه چیزهایی موثرتر بودند. آنها را با ابتکارات جدید ترکیب کنید و با تکرار این حلقه به بهترین راه حل های مخصوص خودتان دست پیدا کنید.اشتراک گذاری، نه فروش: اگرچه اغلب اوقات فرآیند خرید مشتری از شبکه های اجتماعی آغاز می‌شود، اما اکثر مردم برای خرید به شبکه های اجتماعی سر نمی‌زنند. بازاریابی شبکه های اجتماعی اول یعنی ساختن روابط و در آینده شاید فروختن. این یعنی شما باید روی اشتراک گذاری اطلاعات مفید تمرکز کنید و قبل از فروش سعی در جلب اعتماد مخاطبان داشته باشید.در دنیای B2B، تصمیم گیران قبل از صحبت با نماینده های فروش بطور متوسط با ۵ محتوا در شبکه های اجتماعی تعامل می‌کنند.بررسی عملکرد: هنگامی که در حال طراحی استراتژی شبکه های اجتماعی خود هستید، مشخص کنید که چطور عملکرد را پیگیری خواهید کرد و چگونه تغییرات لازم را اعمال می‌کنید؛ مثل ساخت گزارش ها، بهبود برنامه ریزی و ... . ترند ها تغییر می‌کنند و استراتژی شما هم باید با اتفاقات جدید بروز شود.تعامل مناسب با مشتری همواره مهمه چه مجازی باشید چه کسب و کار سنتی!۱۲ راهکار عالی برای شبکه های اجتماعیوقتی در حال طراحی استراتژی خود هستید از این ۱۲ راهکار برای افزایش ترافیک سایت خود و رشد دادن کسب و کارتان استفاده کنید:پست های خود را بهینه کنید: استفاده از کلمات کلیدی با نرخ تبدیل بالا در متن پست ها میزان نمایش آنها را در موتور های جستجو افزایش می‌دهد در نتیجه مخاطبانی بجز دنبال‌کنندگان شما نیز به صفحات اجتماعی شما سر خواهند زد. تحقیق کلمات کلیدی (keyword research) انجام دهید و کلمات کلیدی که افراد برای کسب اطلاعات در حوزه کاری شما جستجو می‌کنند را پیدا کنید؛ سپس از این کلمات کلیدی با استراتژی مناسبی در متن پست ها استفاده کنید. همچنین این کلمات را بصورت یک المان بصری به پست های خود اضافه کنید تا نظر مخاطب را در یک نگاه به خود جلب کند.محتوای درست را تولید کنید: لحن تبلیغی یک راه مطمئن برای از دست دادن مشتری هاست! بجای اینکار محتوای مفید، ارزشمند و جالب تولید کنید که برای مخاطب هدف و مشتریان ارزش افزوده ای داشته باشد. محتوای خود را اجتماعی نگه ‌دارید و سعی کنید که محتوایتان تعاملی باشد. در پست های خود داستان مشتریان را تعریف کنید، اتفاقات جدید را به اشتراک بگذارید و نکات جالب بگویید. تعادل بین پست های تبلیغی و پست های آموزشی، اطلاع رسانی و سرگرمی را حفظ کنید. البته دقت کنید که نیاز های مشتری از نیاز های شما مهم تر هستند.نقد و بررسی توسط مشتریان: اجازه بدهید مشتریانتان با اشتراک گذاری نظرات خود و بررسی محصولات شما برای شما یک مبلغ تمام عیار باشند. نظرات آنها ابزار قدرتمندی است، وقتی یک نقد و بررسی محصول توسط شخص ثالثی مثل مشتریِ وفادارِ شما انجام می‌شود دیدگاه بهتری نسبت به آن وجود دارد و راحت تر توسط افراد راغب به خرید (Leads) پذیرفته می‌شود.در حقیقیت ۸۸ درصد از مشتریان می‌گویند به بررسی های آنلاین به اندازه پیشنهادات دوستانه اعتماد می‌کنند.۴. دکمه اشتراک گذاری را اضافه کنید: اضافه کردن ویجت های اشتراک گذاری مثل دکمه «دنبال کردن ما در اینستاگرام» در صفحه محصولات می‌تواند برای جذب مخاطب در طول فرآیند خرید مفید باشد.علاوه بر این دکمه «اشتراک‌گذاری با دوستان» را در جای مناسبی از سایت خود قرار دهید. برای مثال استفاده از دکمه اشتراک‌گذاری در تلگرام می‌تواند منجر به ارسال نظرات مشتریان نسبت به محصولتان در شبکه های اجتماعی شود و یا بتوانند دوستان خود را از فروش های ویژه ی شما مطلع کنند.۵. از محتوای بصری استفاده کنید: محتوای تصویر محور معمولا تعامل بیشتری نسبت به محتوای متنی ایجاد می‌کند؛ به همین دلیل برای بازاریابی در شبکه های اجتماعی عالی هستند. مطالعات نشان می‌دهد استفاده از تصاویر مناسب مهمترین معیار برای بهینه سازی پست ها است. تصاویر محصولات خود را برای اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی مناسب سازی کنید (با استفاده از دکمه ارسال در اینستاگرام، پین کردن در پین‌ترست و ...). همچنین می‌توانید از تصاویر خلاقانه مشتریان خود با محصولتان استفاده کنید مثل سلفی های جالب و ...۶. با دنبال کنندگان در تعامل باشید: شبکه های اجتماعی درگاهی عالی برای تعامل مستقیم با افراد راغب (Lead) و مشتریان شماست. پست های آنها را رصد کنید و با آنها بصورت روزانه تعامل کنید، سوال بپرسید، به سوال ها و کامنت هایشان پاسخ دهید، از آنها برای اشتراک‌گذاری محتوای درباره محصولاتتان تشکر کنید و در بحث هایی که بوجود می‌آید شرکت کنید.این یک راه عالیست که نشان دهید واقعا به آنها اهمیت می‌دهید و دوست‌دارید که نیاز هایشان را بخوبی برطرف کنید؛ این‌گونه فرآیند پیچیده اعتماد سازی بهتر طی می‌شود و مخاطب زودتر به خرید ترغیب می‌شود. نکات زیر را در این رابطه در نظر بگیرد:به گروه ها بپیوندید: عضویت در گروه ها یک راهکار عالی برای درک کلمات کلیدی، ترند ها و موضوعات جدید در حال گفتگوست. می‌توانید پست های را بررسی کنید و محتوای جالبی که می‌بینید را ریتوییت کنید، به اشتراک بگذارید. یا مقاله ها، ویدیو ها و تصاویر را مجددا پست کنید (Repost) این‌ کار می‌تواند منجر به جلب توجه افراد شود و آنها نسبت به شما حس خوبی پیدا کنند و شاید به نحوی محبت شما را پاسخ دهند.با تاثیرگذاران(Influencers) ارتباط بسازید: تاثیرگذاران شبکه های اجتماعی می‌توانند یک اکسیر موثر برای دستیابی به مخاطبان باشد و اعتماد بسیار خوبی نسبت به برند شما ایجاد کند. معمولا افراد برای خرید به پیشنهادات دوستان خود اعتماد می‌کنند. در دنیای امروز اینفلوئنسر ها همان دوستان و آشنایان هستند. این لیستی از اینفلوئنسر های ایرانیست که به همت نیما شفیع زاده عزیز جمع آوری شده است.گفتگو های زنده را میزبانی کنید: ارتباط های پخش زنده (مثل instagram live) برای گفتگوی رو در رو در مورد اخبار روز، مسائل مرتبط با حوزه کاری شما و ... بسیار مناسب هستند. برای مثال برند پوشاک Patagonia به عنوان یک مدافع محیط زیست پخش زنده های متفاوتی در رابطه با پایداری زیست محیطی برگزار کرده است. می‌توانید این لایو ها را دونفره برگزار کنید، با پیج ها یا افراد مختلف. پخش زنده یک قابلیت عالیست که از جذابیت و محبوبیت بالایی در بین مردم برخوردار است. در استفاده از آن خلاق باشید و هرگز از آن قافل نشوید!رخداد های مهمِ تقویم یک بهانه خوب برای هم‌صحبت شدن با مخاطبان است.۷. ثابت‌قدم باشید: ارسال محتوا بصورت منظم و برنامه ریزی شده یک امر حیاتی برای افزایش تعامل کاربر و در ادامه افزایش ترافیک وبسایت شماست. تعداد محتوا بر اساس حوزه کاری شما می‌تواند متفاوت باشد اما دنبال کردن یک روند منظم در تولید محتوا مهم است. این موضوع به مخاطبانتان می‌گوید شما به طور مداوم محتوای ارزشمند برای آنها آماده می‌کنید و در این صورت ترجیح می‌دهند شما را دنبال کنند تا چیزی را از دست ندهند. برای برنامه ریزی بهتر و صرفه جویی در زمان می‌توانید از ابزار های خودکار سازی مثل نوین هاب استفاده کنید.۸. وبلاگ راه‌اندازی کنید: اکثر کسب و کارها از نداشتن حرف جدید برای تولید محتوا شکایت می‌کنند. یکی از بهترین راهکاره ای داشتن یک وبلاگ فعال درباره مباحث آموزشی و الهام بخش در حوزه کاری خودتان، زندگی یا موفقیت است. هر پست وبلاگ می‌تواند به چندین پست در شبکه های اجتماعی تبدیل شود. یعنی با تولید یک پست وبلاگ محتوای لازم برای پست شبکه های اجتماعی نیز آماده هستند. این پست ها هرکدام به سایت شما لینک می‌شود و احتمال ورود کاربر از طریق آنها به وب‌سایت شما بالاست.۹. از هشتگ ها استفاده کنید: پلتفرم های مختلف برای نمایش محتوای مرتبط به کابران الگوریتم های متفاوتی دارند ولی هشتگ ها یکی از ابزار هاییست که از آن بهره می‌گیرند.استفاده از هشتگ ها باعث رشد بازدید کننده پست های شما می‌شود.هشتگ ها محتوا را دسته بندی می‌کنند، میزان برخورد مخاطبان با پست های شما را افزایش می‌دهد (Reach) و بالطبع میزان تعامل کاربران را افزایش می‌دهد. هیچوقت از تعداد زیاد هشتگ استفاده نکنید، در هر پست به چندین تگ بسنده کنید. اگر پست شما درمورد رخداد و اتفاق خاصی بود حتما هشتگ رویداد را پیدا کنید و به پست اضافه کنید. می‌توانید از هشتگ ها برای توصیف محصولات خود نیز استفاده کنید. یک هشتگ خاص را برای برند خود در نظر بگیرید تا بقیه کاربران هم بتوانند با استفاده از آنها به شما ارجاع دهند.۱۰. مختصر و جذاب باشید: محتوای کوتاه نسبت به پست های بلند و طولانی تعامل بیشتر کاربران را در پی دارد. دنبال کنندگان شما برای اشتراک گذاری پست های کوتاه و تصویری بخاطر اینکه راحت‌تر و سریع‌تر آنها می‌فهمند تمایل بیشتری دارند.۱۱. جملات جذاب به پست های وبلاگ خود اضافه کنید: در پست های وبلاگ خود جملاتی بکار ببرید که برای نقل قول مناسب باشند، جملاتی که مخاطبان آنرا توییت کنند و به هر طریقی به اشتراک بگذارند. حتی می‌توانید از قابلیت توییت مستقیم برای تکه متن ها استفاده کنید. چیزی شبیه آن را در مدیوم شاهد هستیم.۱۲. از تبلیغات پولی استفاده کنید: اگر بودجه ای برای بازاریابی شبکه های اجتماعی در نظر گرفته اید از تبلیغات پولی غافل نشوید. در پلتفرم های مختلف راهکار های تبلیغی در نظر گرفته شده است مثل Promoted Post در اینستاگرام، Linkdin ads و ... . این تبلیغات بدلیل اینکه خیلی دقیق کاربران مورد نظر شما را هدف می‌گیرند تاثیر خیلی زیادی در ورودی سایت شما خواهند داشت.استفاده از شبکه های اجتماعی در برنامه بازاریابی یک امر حیاتی برای رقابت در بازار امروز است. اگر از استراتژی درست و راهکار های مناسب برای شبکه های اجتماعی استفاده کنید، می‌توانید آگاهی از برند را افزایش دهید، ترافیک بیشتری به سایت خود هدایت کنید، تعامل و وفاداری مشتریان به کسب و کار خود را بیشتر کنید و در نهایت کسب و کار خودتان را رشد دهید.این یادداشت ترجمه آزادی بود از: https://magento.com/blog/best-practices/12-social-media-tactics-drive-traffic-your-ecommerce-site این ترجمه توسط تیم محتوای هومانه انجام شده است.