مصاحبه با سهامداران برای طراحان محصول: راهنمای جامع

به عنوان یک طراح محصول، یکی از مراحل ضروری در ایجاد یک محصول موفق، انجام مصاحبه با سهامداران (ذینفعان) است. ذینفع هر کسی است که به موفقیت محصول علاقه دارد، از جمله کاربران نهایی، مشتریان، اعضای تیم داخلی، شرکای خارجی، و هر فرد یا گروه دیگری که محصول ممکن است بر آنها تأثیر بگذارد.مصاحبه با ذینفعان برای به دست آوردن بینش و آگاهی بیشتر در مورد نیازها، ترجیحات و نقاط درد ذینفعان، ایجاد اعتماد و ایجاد روابط محکم با آنها، ارزشمند است. این مقاله راهنمای جامعی برای انجام مصاحبه با سهامداران برای طراحان محصول، از جمله جزئیات عملی که باید هنگام برنامه ریزی و اجرای مصاحبه های خود در نظر بگیرید، ارائه می دهد.همچنین در آخر مقاله، دو مثال فرضی از گزارش کوتاه مصاحبه با ذینفعان ارائه شده است.مرحله 1: ذینفعان خود را شناسایی کنیداولین گام در انجام مصاحبه با ذینفعان، شناسایی ذینفعان است. این ممکن است شامل کاربران نهایی، مشتریان، اعضای تیم داخلی، شرکای خارجی و هر فرد یا گروه دیگری باشد که به موفقیت محصول علاقه مند است. مطمئن شوید که همه ذینفعان مربوطه را در نظر گرفته و آنها را بر اساس ضرورت برای موفقیت محصول، اولویت بندی کنید.مرحله 2: فهرستی از سوالات را تهیه کنیدهنگامی که ذینفعان خود را شناسایی کردید، گام بعدی تهیه لیستی از سوالاتی است که می خواهید در طول فرآیند مصاحبه بپرسید. این سوالات باید به گونه ای طراحی شوند که به شما در درک نیازهای ذینفعان، اهداف، نقاط درد و هرگونه بازخوردی که ممکن است در مورد محصول داشته باشند، کمک کند.سؤالات شما باید به قدری باز و منعطف باشد که به ذینفعان اجازه دهد افکار و نظرات خود را با کلمات خود به اشتراک بگذارند. سوالاتی در مورد اهداف، چالش‌ها، انتظارات ذینفعان از محصول و هر ویژگی یا عملکرد خاصی که می‌خواهند شامل شود را در نظر بگیرید.علاوه بر سؤالات، چند جزئیات کاربردی دیگر نیز وجود دارد که باید هنگام آماده شدن برای مصاحبه با سهامداران در نظر بگیرید. ابتدا یک مکان راحت و آرام برای مصاحبه حضوری یا مجازی ایجاد کنید. دوم، مجهز به دفترچه یادداشت یا دستگاه ضبط برای گرفتن پاسخ های ذینفعان باشید. در نهایت، در نظر بگیرید که اطلاعات مربوط به مصاحبه، از جمله مدت زمان مورد انتظار، مکان و آنچه را که باید انتظار داشته باشید، به ذینفعان ایمیل کنید.در اینجا چند نمونه از سؤالاتی که ممکن است در طول مصاحبه بپرسید، ارائه شده است:اهداف شما برای استفاده از محصول چیست؟در حال حاضر برای دستیابی به این اهداف با چه چالش هایی روبرو هستید؟دوست دارید چه ویژگی‌ها یا عملکردهایی را در محصول مشاهده کنید؟در طول روز چندبار از محصول استفاده میکنید؟در حال حاضر از چه محصولات یا خدمات مشابه دیگری استفاده می کنید؟آیا نقاط درد یا ناراحتی خاصی وجود دارد که با محصولات مشابه تجربه کرده باشید؟تجربه استفاده خود را با این نوع محصولات چگونه توصیف می کنید؟آیا موارد استفاده خاصی وجود دارد که این محصولات را ارزشمند میکند؟اینها فقط چند نمونه هستند، اما سوالات شما به محصول خاصی که طراحی می کنید و سهامدارانی که با آنها مصاحبه می کنید بستگی دارد. بسیار مهم است که سؤالات خود را با ذینفعان، منحصراً تنظیم کنید و به اندازه کافی انعطاف پذیر باشید تا به آنها اجازه دهید افکار و نظرات خود را با کلمات خود به اشتراک بگذارند.مرحله 3: مصاحبه ها را برنامه ریزی کنیدبعد از اینکه لیست سوالات خود را آماده کردید، گام بعدی برنامه ریزی مصاحبه با ذینفعان است. با آنها تماس بگیرید و دستورالعمل های روشنی در مورد نحوه شرکت در مصاحبه و مدت زمان مورد نیاز را ارائه دهید.اطمینان حاصل کنید که مصاحبه ها را در زمان مناسب برای ذینفعان برنامه ریزی کنید و به وقت آنها احترام بگذارید. همچنین ارائه یک نمای کلی از فرآیند مصاحبه به ذینفعان بسیار مهم است، تا آنها برای مصاحبه، بتوانند آمادگی بیشتری داشته باشند.در اینجا برخی از مواردی که می توان در مصاحبه ها گنجانده شود، آورده شده است:ایمیل یا پیامی را برای ذینفعان ارسال کنید تا زمان مصاحبه را تعیین کنید و همچنین دستورالعمل‌های واضحی در مورد نحوه پیوستن به مصاحبه و مدت زمان مورد نیاز برای مصاحبه را به آنها ارائه دهید.مصاحبه ها را در زمان مناسبی برای ذینفعان برنامه ریزی کنید و به وقت آنها احترام بگذارید.استفاده از ابزارهای ویدئو کنفرانس مانند زوم، گوگل میت یا اسکایپ را برای انجام مصاحبه ها در نظر بگیرید، زیرا می توانند به ایجاد ارتباط بهتر با سهامداران کمک کنند.آماده باشید تا در صورت لزوم مصاحبه ها را مجددا برنامه ریزی کنید و با ذینفعان پیگیری کنید تا زمان تعیین شده را تایید کنید.مرحله 4: مصاحبه ها را انجام دهیددر طول مصاحبه، فعالانه به حرف های ذینفعان خود گوش دهید و از بازخورد آنها یادداشت برداری کنید. تمام سؤالات را بپرسید تا نکات مبهم را روشن کنید یا اطلاعات بیشتری را جمع آوری کنید.به زمان ذینفعان احترام بگذارید و از مسیر سوالات خارج نشوید. مکالمه را بر روی نیازها و اهداف ذینفعان متمرکز نگه دارید و از گمراه شدن با موضوعات نامرتبط خودداری کنید.همچنین ایجاد یک رابطه با ذینفعان در طول فرآیند مصاحبه ضروری است. گفتگوی مثبت و باز برقرار کنید و نشان دهید که برای بازخورد و نظرات آنها ارزش قائل هستید.مرحله 5: یافته های خود را تجزیه و تحلیل کنیدهنگامی که مصاحبه های خود را کامل کردید، مدتی را به تجزیه و تحلیل یافته های خود اختصاص دهید. به دنبال مضامین یا الگوهای رایج در بازخوردهایی که دریافت کرده‌اید و هر حوزه‌ای که ممکن است نظرات متناقضی وجود داشته باشد، باشید.ایجاد یک گزارش خلاصه از یافته‌های خود را در نظر بگیرید و بینش‌ها و توصیه‌های کلیدی را بر اساس بازخوردی که دریافت کرده‌اید برجسته کنید. این گزارش می تواند ابزار مفیدی برای استفاده در طراحی محصول شما و انتقال یافته های شما به تیم و سایر ذینفعان باشد.مرحله 6: از یافته های خود برای استفاده در طراحی خود استفاده کنیداز بینش هایی که در طول مصاحبه با سهامداران جمع آوری کرده اید برای استفاده در طراحی محصول خود استفاده کنید. مطمئن شوید که نیازها و اهداف ذینفعان خود و همچنین بازخوردهایی که ممکن است ارائه کرده باشند را در نظر گرفته باشید.مرحله 7: پیگیر ذینفعان باشیدپس از تکمیل طراحی محصول خود، پیگیر ذینفعان باشید و به آنها بگویید که چگونه بازخورد آنها بر محصول نهایی تأثیر گذاشته است. این می تواند به ایجاد اعتماد و حسن نیت کمک کند و ممکن است به ارجاعات ارزشمند یا فرصت های تجاری آینده منجر شود.مهم است که در طول فرآیند طراحی محصول با ذینفعان ارتباط باز داشته باشید و آنها را از هرگونه تغییر یا به روز رسانی در محصول مطلع کنید. این می تواند به ایجاد روابط قوی تر و اولویت بندی نیازها و اهداف آنها کمک کند.در نتیجه، انجام مصاحبه با سهامداران برای طراحان محصول برای جمع آوری اطلاعات ارزشمند و بازخورد آنها ضروری است. طراحان محصول با شناسایی ذینفعان، تهیه فهرستی از سوالات، زمان‌بندی مصاحبه، انجام مصاحبه، تجزیه و تحلیل یافته‌ها و استفاده از یافته‌ها، می‌توانند محصولات موفقی ایجاد کنند که نیازها و اهداف ذینفعان خود را برآورده کند.باز هم به یاد داشته باشید که به زمان ذینفعان احترام بگذارید، فعالانه گوش دهید و از بینش های جمع آوری شده برای استفاده در طراحی خود استفاده کنید. با آگاه نگه داشتن ذینفعان و مشارکت دادن آنها در فرآیند طراحی محصول، می توانید روابط قوی تری ایجاد کنید، محصول بهتری ایجاد کنید و شانس موفقیت کسب و کار خود را افزایش دهید.در اینجا چند نمونه فرضی از گزارش مصاحبه با سهامداران برای یک وبسایت Marketplace آورده شده است.معرفی:این مصاحبه با ذینفعان با هدف جمع آوری بازخورد و بینش از گروه متنوعی از ذینفعان برای اطلاع از توسعه یک وب سایت جدید بازار آنلاین انجام شد. ذینفعانی که در مصاحبه شرکت کردند شامل سه کاربر نهایی، دو عضو تیم داخلی و دو شریک خارجی بودند.یافته های کلیدی:تجربه کاربر: همه کاربران نهایی توافق کردند که وب سایت های بازارآنلاین فعلی، بسیار پیچیده و کاربر پسند نیستند. آنها بر طراحی رابط کاربری ساده و شهودی با ناوبری آسان تأکید کردند.سیستم های پرداخت: همه شرکت کنندگان از سیستم های پرداخت موجود در بازار رضایت داشتند. با این حال، آنها نیاز به یک فرآیند پرداخت ایمن و کارآمد برای ایجاد اعتماد کاربران را پر اهمیت دانستند.جستجو و فیلتر: کاربران نهایی نیاز به یک سیستم جستجو و فیلتر قدرتمند را بیان کردند که یافتن سریع محصولات را آسان‌تر کند.تضمین کیفیت: هر دو عضو داخلی تیم بر نیاز به یک سیستم تضمین کیفیت قوی، برای اطمینان از اینکه فقط محصولات با کیفیت بالا در پلتفرم ارائه میشود، تاکید کردند.شخصی سازی: کاربران نهایی بر نیاز به شخصی سازی سیستماتیک بر اساس علایق و سابقه خرید خود تاکید کردند.توصیه ها:بر اساس بازخورد و بینش جمع آوری شده از ذینفعان، موارد زیر را توصیه می کنیم:طراحی و ناوبری وب سایت را برای کاربرپسندتر کردن آن ساده کنید.برای ایجاد اعتماد بین کاربران، یک فرآیند پرداخت امن و کارآمد را پیاده سازی کنید.یک سیستم جستجو و فیلتر قدرتمند ایجاد کنید که به کاربران امکان می دهد محصولات مناسب را به سرعت و به راحتی پیدا کنند.یک سیستم تضمین کیفیت ایجاد کنید تا مطمئن شوید که فقط محصولات با کیفیت بالا در پلتفرم موجود هستند.ویژگی‌های شخصی‌سازی را در پلتفرم بگنجانید تا تجربه کاربر را بهبود بخشد.نتیجه:مصاحبه با ذینفعان بینش های ارزشمندی را در مورد نیازها، ترجیحات و نقاط درد ذینفعان ارائه کرد. با ترکیب بازخوردها و توصیه‌های جمع‌آوری‌شده از ذینفعان، می‌توانیم بازار آنلاین بهتری ایجاد کنیم که نیازهای کاربران و ذینفعان ما را برآورده کند.در اینجا یک مثال با جزئیات بیشتر ارائه میشود...مصاحبه شونده: بهاره، فروشنده در بازار آنلاینتاریخ مصاحبه: 10 بهمن 1401مصاحبه کننده: [نام شما]بررسی اجمالی:بهاره یک فروشنده در وب سایت بازار آنلاین است که به افراد و مشاغل کوچک اجازه می دهد محصولات را به مخاطبان جهانی بفروشند. این مصاحبه با هدف به دست آوردن اطلاعاتی در مورد تجربه بهاره به عنوان فروشنده، و همچنین افکار و نظرات او در مورد ویژگی ها و عملکرد وب سایت می باشد.بینش های کلیدی:تجربه کاربر: بهاره اشاره کرد که رابط وب سایت چشم نواز و آسان برای پیمایش است. او به ویژه قابلیت جستجوی محصول را دوست داشت، که به او اجازه می داد محصولات مرتبط را به راحتی پیدا کند. با این حال، همچنین او اشاره کرد که وب سایت می تواند از توضیحات دقیق تر برای محصولات و نظرات کاربران بهره مند شود.فرآیند فهرست‌بندی: بهاره اظهار داشت که فهرست‌بندی محصولات در وب‌سایت ساده و کاربرپسند است. او از توانایی آپلود چندین تصویر محصول و سفارشی کردن گزینه های حمل و نقل قدردانی کرد. با این حال، او همچنین اشاره کرد که فرآیند فهرست‌بندی را می‌توان با ارائه انعطاف‌پذیری بیشتر در مورد دسته‌ها و زیرمجموعه‌های محصول بهبود بخشید.خدمات مشتری: بهاره گزارش داد که نیازی به تماس با خدمات مشتری نداشته است، اما از در دسترس بودن منابع و آموزش های آنلاین قدردانی می کند. او پیشنهاد کرد که افزودن گزینه چت آنلاین یا پشتیبانی تلفنی برای فروشندگانی که به کمک فوری بیشتری نیاز دارند، بسیار مفید خواهد بود.پردازش پرداخت: بهاره گزارش داد که از سیستم پردازش پرداخت وب‌سایت راضی است، که به او امکان می‌دهد پرداخت‌های مشتریان را به موقع دریافت کند. با این حال، او پیشنهاد کرد که از گزینه های پرداخت بیشتری مانند کیف پول های الکترونیکی نیز استفاده شود.توصیه ها:بهبود توضیحات محصول و نظرات کاربران: برای بهبود تجربه کاربر، وب سایت می تواند توضیحات محصول و نظرات کاربران را با جزئیات بیشتری ارائه دهد تا به مشتریان در تصمیم گیری آگاهانه خرید کمک کند.اضافه کردن انعطاف پذیری بیشتر در دسته بندی محصولات: برای بهبود فرآیند فهرست بندی، وب سایت میتواند انعطاف پذیری بیشتری را در مورد دسته ها و زیرمجموعه های محصولات ارائه دهد و به فروشندگان اجازه دهد تا محصولات خود را به طور دقیق دسته بندی کنند.ارائه چت زنده یا پشتیبانی تلفنی: برای بهبود خدمات مشتریان، وب سایت می تواند گزینه چت آنلاین یا پشتیبانی تلفنی و همچنین منابع و آموزش های آنلاین را ارائه دهد.گسترش گزینه‌های پرداخت: این وب‌سایت می‌تواند گزینه‌های پرداخت خود را گسترش دهد تا کیف‌پول‌های الکترونیکی را در بر بگیرد تا راحتی بیشتری برای فروشندگان و مشتریان فراهم کند.نتیجه:به طور کلی، بهاره تجربه مثبتی از فروش در وب‌سایت بازار آنلاین داشت و از رابط کاربری بصری وب‌سایت و فرآیند فهرست‌بندی کاربرپسند قدردانی کرد. با این حال، او چندین زمینه را برای بهبود پیشنهاد کرد، از جمله توضیحات دقیق تر محصول و نظرات کاربران، انعطاف پذیری بیشتر در دسته بندی محصولات، چت آنلاین یا پشتیبانی تلفنی، و گزینه های پرداخت گسترده. با گنجاندن این توصیه ها، وب سایت ما می تواند تجربه کاربری را برای فروشندگان و مشتریان افزایش دهد و به رشد پایگاه کاربری خود ادامه دهد.