ایجاد تجربه متمایز برای مشتریان 3

بخش سوم: چگونگی مطرح سازی خود بعنوان یک مربی حرفه ای شخصی چشم انداز:چشم انداز تصويري از آينده است‌كه سازمان قصد دارد در زمان مشخصي به آن دست يابد.چشم انداز آرزوهاي آتي سازمان در شرايط كنوني است.چشم‌انداز سازمان‎‌های شایسته: فرصت هاي موجود براي شركت را نشان دهد .راه بهره جويي از فرصت ها را بنماياند . بلند پروازانه باشد . منحصر به فرد باشد . در كاركنان رضايت شغلي ايجاد نمايد .استانداردهاي بالايي را بنا گذارد . در كاركنان ايجاد تعهد ، علاقه و غرور نمايد .مسير حركت شركت را به وضوح بيان كند .مشوق يادگيري باشد .مخاطب را مشخص سازد . ماموریت:ماموريت سازمان همان فلسفه وجودي سازمان خواهد بود. ماموريت سازمان بيان مي‌دارد كه سازمان چگونه مي خواهد رقابت نموده و براي مشتريان خود ارزش خلق نمايد. درتدوين بيانيه ماموريت بايستي بتوان به پنج سؤال اساسي زير پاسخ داد.كه عبارتنداز: چه چيزي؟ (كالا و خدماتي كه سازمان ارائه مي دهد و در واقع چه نيازي از جامعه را با تامين اين محصولات برآورده مي سازد.) چه كسي؟ (مشتريان چه كساني هستند؟) كجا؟(حيطه رقابتي كجاست؟)چرا؟(هدف بهينه سازمان چيست؟) چگونه؟ (ويژگيهاي منحصر به فرد و مزيت هاي رقابتي سازمان در رسيدن به اين هدف‌ها چيست؟ مزیت رقابتی:ارتباط مستقیم با ارزش های مورد نظر مشتری دارد به نحوی که در یک طیف مقایسه ای هر چه قدر ارزش های عرضه شده یک سازمان به ارزش های مورد نظر مشتری نزدیکتر یا با آن منطبق تر باشد می توان گفت که سازمان، نسبت به رقبای خود در یک یا چند معیار رقابتی دارای برتری و مزیت است.مزیت رقابتی شامل مجموعه عوامل یا توانمندی هایی است که همواره شرکت را به نشان دادن عملکردی بهتر از رقبا قادر می سازد. به عبارتی، مزیت رقابتی عامل یا ترکیبی از عواملی است که در یک محیط رقابتی سازمان را بسیار موفق تر از سایر سازمان ها می نماید و رقبا نمی توانند به راحتی از آن تقلید کنند. بنابر این برای دستیابی به مزیت رقابتی، یک سازمان هم باید به موقعیت خارجی خود توجه کند و هم توانمندی های داخلی را مورد توجه قرار دهد . در مسیر ایجاد مزیت رقابتی دو نکته مهم قابل تعمق می باشد: این مسیر فرایند دنباله داری است که به عملکرد عالی و رقابت پذیری سازمان منجر می شود. یعنی اینکه در صورتی که سازمان بتواند به واسطه شایستگی های خود، مزیت رقابتی پایداری خلق نماید که برای مشتریان ارزشمند بوده و همواره برتر از رقبا باشد، در واقع عملکردی شایسته از خود بر جای گذاشته و رقابت پذیری را به ارمغان آورده است. بخاطر افزایش پیچیدگی های محیطی و شدت رقابت، مزیت رقابتی یا به راحتی توسط رقبا تقلید می شود یا از نظر مشتریان به زودی رنگ می بازد و بایستی با مزیت های جدیدی جایگزین شوند. بر این اساس سازمان باید به فکر پیدا نمودن مزیت های رقابتی خود باشد.1. خودتان را بیرون از فضای کاری معرفی کنید. اشتباه بسیاری از کسب و کارها اینست که فکر میکنند به محض راه اندازی، مشتریان به سمت آنها خود به خود خواهند آمد. قطعا فکرمیکنید راه اندازی یک کسب و کار و داشتن یک صفحه کاری در فضای مجازی کافیست؟ نه در زمانی که در صنعت رقابتی کار خود را شروع کرده اید. شما نیاز دارید که پیش فعال باشید و فعالیت های خود را ارتقا دهید، برند خود را ارتقا دهید، خودتان و شبکه مشتریان که شما را تشخیص داده و به شما احترام می گذارند بسازید. شرکت در انجمن ها یا نشست هایی با شبکه های مرتبط با خود، شرکت در فروم های شبکه های اجتماعی، توصیه های رایگان در باشگاه. اینها همان بهترین روش تبلیغ یعنی Word of Mouth می باشد. و بدون شک کاملا واقعی و حقیقی است. اما باید بدانید که این روش پیشنهادات دهن به دهن زمان و تلاش زیادی رو می طلبد. 2. حرفه ای خودتان را برند کنید. برندینگ همه چیز است. خب برند فعلی شما چه چیزی درمورد شما می گوید؟صاف وساده، حرفه ای؟ گران؟ نتیجه گرا؟ دوستانه؟ اطمینان حاصل کنید که لوگوی شما، کارت ویزیت، آگهی ها و محتوای رسانه های اجتماعی به طور انعطاف پذیری تصوری صحیح از شما و نام تجاری شما طراحی کرده است. شما باید بازار هدف خود را در نظر بگیرید - زنان، مردان، مربیان بدنسازی و متخصص رژیم غذایی –همه ایده و انتظارات متفاوتی از یک مربی حرفه ای شخصی دارند. کار با کارشناسان برندینگ که درک مناسبی از ظهور یک مربیان شخصی دارند و می توانند با انعطاف پذیری شما را به مشتریان ایده آل خود برسانند، ضروری است، زیرا بدون داشتن برندینگ موثر، بعید است که میزان رزروهایی که نیاز دارید را مشاهده کنید.3. انعطاف پذیر باشید .طبیعت کسب و کار شما یک به یک است، بنابراین شما باید در اطراف مشتریان کار کنید.طبیعتا و به احتمال زیاد مشتریان شما اهداف متفاوتی دارند.از آنجا که افراد متفوت هستند پس نیازهای بازاریابی که شما باید منعکس کنید باید متمایز باشد.شما نیازهای متفاوت را برای مشتریان متفاوت باید بتوانید تطابق دهید. معرفی خدمات بر اساس مزایای آن، توضیح کلمات کلیدی (چرایی) برای محصولات و ایجاد ارتباط با نگرانی ها و مشکلات مرتبط که در ذهن مشتریان شما قرار دارد.چرا آنها در وهله اول شما را استخدام می کنند؟روی یک محصول خاص تمرکز کنید (Niche)،اگر می خواهید یک مسیر شغلی حرفه ای بسازید باید از برند خود و خدماتی که ارائه می دهید، کالا منعطف استفاده کنید.4.نتایج تغییر مشتریان و نظرات آنها را برای دیگران ثبت و نمایش دهید.مهم است که مشتریان بالقوه را از طریق وب سایت یا کانال های رسانه های اجتماعی به روز نگه دارید. مصرف کنندگان به طور طبیعی تصمیمات خرید را براساس توصیفات/توصیه ها میگیرند – یک مدرک یا اثبات توانایی شما در کارایی، چه شما یک آرایشگر یا یک باغبان هستید. به عنوان یک مربی شخصی نتایج بسیار مهم است.آنها انگیزه های پنهان مشتریان هستند برای خرج کردن پولی که سخت بدست آورده اند. با در نظر داشتن این موضوع، باید نشان دهید که همانطو که حرف می زنید، در عمل هم همان را انتقال می دهید.یک وبلاگ یا صفحه "مطالعات موردی" که تجارب و تحولات مشتریان قبلی را مستند می کند، راهی عالی برای انجام این کار است.5. مزیت رقابتی خود را پیدا کنید.مسئله ای که بسیاری از مربیان شخصی با استراتژی کسب و کار خود پیدا کردن ، پنهان کردن خود در یکسان بودن با افراد مشابه و ارایه مشابه تخصص خود به افراد می باشد.البته که شما احساس نمی کنید شما همانند رقبای خود هستید!پس از خودتان بپرسید. چه چیزی شما را از بقیه جدا می کند؟ و چگونه می توانید این ارزش های منحصر به فرد را با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید؟ برای چه چیزی باید معروف باشید. به کنجکاوی مصرف کننده و میل به چیزی که قالب را می شکند، ضربه بزنید. آیا روی یک منطقه خاص تمرکز می کنید که دیگران انجام نمی دهند (هورمون های تغذیه ای، چربی، هورمونی، وزن، پس از بارداری، روانشناسی آموزش)؟ آیا رویکرد شما منحصر به فرد، تکان دهنده، تازه در حال ظهور است؟ آیا شما تنها فرد در منطقه خود هستید که از تکنیک ها و رشته های خود استفاده کنید؟ 6. برای دانش خود سرمایه گذاری کنید.بهترینها در جهان (یک ورزشکار یا فیزیکدان) اعتراف می کنند که همیشه در حال یادگیری هستند. توسعه حرفه ای یک کلید است. برای اثبات این مورد می توانید گواهینامه های خود را نشان دهید یا در مورد برنامه ی آینده آموزشی خود صحبت کنید.این باعث تنوع در کارتان و ورود به مشتریان یا بازارهای متمایز می شود. این باعث می شود اهداف مشتریان شما نیز با دیدن بهبود در خودشان و تغییر در هدفی که مدنظرشان بوده تغییر کند و شما را بعنوان مربی برای برنامه های بعدی به جای ریسک شروع کردن با یک مربی جدید بپذیرند.7. با تکنولوژی حرکت کنید.آیا می توانید تمرینات خود را با فن آوری های نوین مانند Fitbit یا iFit و دیگر تکنولوژی های موجود درکنارتمرینات خود به مشتریان خود ارایه هید و خودر را بیاد ماندنی کنید؟ و یا اگر موجود نمی باشد آنرا خودتان خلق کنید. مانند ساختن یک برنامه کاربردی در وب سایت و امکان ورود مشتریان خود در آن برای کنترل و پیگیری روند موفقیت آنها و اشتراک گذاری با دیگران مشتریان خود به صورت کاملا آنلاین و مستمر.8. سلامتی،شادابی و راحتی مشتریان را اولویت خود قراردهید.همانطور که دربخش اول آموزش اشاره کردیم، مشتری باید حس دلسوزی و حمایت شما را کنار خودش به عنوان یک مربی حرفه ای شخصی برای رسیدن به استایل و سبک زندگی مدنظر خود احساس نماید.