بالانس اهداف بیزینس و نیاز کاربر (قسمت دوم)

بالانس اهداف بیزینس و نیاز کاربردر مقاله قبلی در مورد بالانس کردن و ارتباط دادن اهداف بیزینس و نیاز کاربر صحبت کردم.قرار شد که در چند مطلب هم به خود اهداف بیزینس و نیاز کاربر بپردازم.در این مطلب هم سعی میکنم بیشتر به نیاز کاربر و کشف درست آنها و چگونگی استفاده تاثیر گذار در طراحی بپردازم.اگه محصول شما بتواند کاربران را در رسیدن به نیاز ها و اهداف خود کمک کند،قطعا کاربران هم ارزش اون محصول رو بیشتر متوجه میشوند و در نتیجه استفاده بیشتر و در نتیجه سود بیشتری هم عاید بیزینس خواهد شد.اما قبل از همه این ها بریم کمی مقدمه در مورد یسری عبارت باهم ببینیم.ما در مورد دو عبارت صحبت میکنیم،"کاربران" و "نیازها".کاربرانکاربران ما چه کسانی هستند؟ آنها افرادی هستند که باید از خدماتی که ما روی آنها کار می کنیم استفاده کنند. امروزه برای طراحی بهتر فرقی نمیکنه که از صفر دیزاین کنیم یا ریدیزاین کنیم،به هر حال باید از کاربران چیزهای زیادی رو یاد بگیریم تا بتوانیم برای اون ها طراحی کنیم.پس اگه نتونیم کاربرای خودمون رو درست بشناسیم،درست درک کنیم قطعا محصول درستی رو هم نمیتونیم به بازار ارائه کنیم.پس مهمترین بخش شناخت درست کاربران هست که همه میدونیم که بهش میگن "پرسونا".[در اینجا قصد ندارم درمورد پرسونا صحبت کنم].نیازهاتعریف ویکی پدیا:[ نیاز چیزی است که یک ارگانیسم برای زندگی سالم لازم دارد.نیاز می‌تواند عینی و فیزیکی باشد مانند: نیاز به غذا یا روانی و ذهنی باشد مانند: نیاز به اعتماد به نفس. نیازها از خواسته های مشخصی می آیند که در صورت نیاز، کمبود باعث نتیجه آن اختلال عملکرد یا مرگ است.نیازها و خواسته درباره یک موضوع خاص ، بستری مشترک برای زمینه های فلسفه ، زیست‌شناسی ، روان‌شناسی ، علوم اجتماعی ، علم اقتصاد و سیاست تشکیل میدهد.]اما واقعا یعنی چی؟! نیازها مجموعه از هرآنچه که انسان برای رسیدن به هدفش باید آن را تامین کنه.نیاز یک مورد درونی و روانی هست که ممکنه خود انسان هم از خیلی از آنها مطلع نباشد.پس کار ما اینه که بخواییم به درستی اون هارو پیدا کنیم و ازشون درست استفاده کنیم.مترادف "نیاز" این عبارت ها هستن:want=خواستهrequirement=نیازمندی ها=الزاماتneed= نیازnecessity=ضرورت هاdemand=تقاضا=مطالبه کردنrequire=لازم داشتنباید به یاد داشته باشیم که این عبارت ها در جای خودشون باهم خیلی متفاوت هستن.هدف من از مطرح کردن مترادف ها این هست که باهاشون آشنا بشین و ریشه یابی کنید و در هر جایی که باید بهشون رجوع کنین.در ادامه در مورد شباهت ها و تفاوتهاشون خواهم گفت.پس نتیجه میگیریم که "نیاز کاربر" یعنی،هرآنچه که یک انسان،کاربر،پرسونا به دنبالش هست و با بدست آوردن آن میتونه به یک هدفی برسد و حاضر است بابت رفع نیاز و مشکل ،پرداخت انجام بده. و در زبان طراحی محصول میشه گفت :"نیازهای کاربر" نیازهایی است که کاربر به یک سرویس دارد و این سرویس باید آنها را برآورده کند تا نتیجه مناسبی را برای آنها بدست آورد."نقل از :GOV website:چرا باید نیاز های کاربر ها را بشناسیم؟در اینکه باید بشناسیم هیچ شکی نیست اما خب بهتره کمی در موردش صحبت کنم.ما باید نیازهای کاربر را در هر پروژه جمع آوری کنیم چون این نیاز ها مشکلاتی که کاربران در حین استفاده از محصول دارن یا حتی قبل از اون رو مشخص میکنن که میتونیم با فهمیدنشون اون مشکلات رو حل کنیم.اینکه بخواهیم بدون در نظر گرفتن نیاز ها وخواسته ها طراحی کنیم شاید در مرحله اول راحت باشه اما بعد از اینکه آنالیز محصول در بازار واقعی با کاربر واقعی شروع بشه ،فهمیدن و باز طراحی مشکلات کار سخت و زمان بری میشه.چطوری نیازهای کاربر رو پیدا کنیم؟!برای پیدا کردن نیاز های کاربر متد های زیادی وجود داره.مهمترین و متداول ترین متد،تحقیقات کاربری یا (User Research) هست.قبلتر،زمانی که محصولی رو میخواستن ارائه بدن نیاز های کاربران بر اساس همان منطق و خواسته ههای اولیه بیزینس شکل میگرفت.مثلا اگه خطی مشی(policy)محصولات سالها قبل رو با الان مقایسه کنید کاملا متوجه تغییرات شون میشین.این کار باعث میشد که فاصله زیادی بین درک نیاز های واقعی کاربر ها بیفته و خوب خدمات آنها نیز خیلی وقت ها به مسیر اشتباهی میرفت.اما امروزه نه تنها طراحان بلکه بیزینس ها هم میخوان که نیاز های کاربران واقعا از دیدگاه واقعی کاربران بررسی بشه که عمدتا وظیفه طراح محصول یا طراح تجربه کاربری یا نهایتا مدیر محصول (Product Managers) هست.وقتی داریم تحقیقات کاربری انجام می دهیم،دنبال نیاز هایی هستیم که روی اهداف کاربران تمرکز داره نه این که ترجیحات شون چیه.حالا تعریف هدف چیه: "هدف در لغت به معنای نشانه، غرض و مقصد می باشد. و در تعریف کامل آن می توان گفت که هدف، وضعیتی است که می خواهیم در آینده داشته باشیم و این خواستن حتما با عمل همراه است."با توجه به این تعریف اهداف، یعنی مجموعه کارهایی که کاربر باید انجام دهد، خیلی اهمیت بالایی دارد.کاربر به آنها فکر میکنه و همیشه دنبال حل مسئله های خودش است."اهداف" هم مانند "نیاز" باید بیشتر بهش فکر کنیم و قطعا در موردش مینویسم که هر پرسونای کاربری با توجه به نیازهای خودش چطوری اهدافش رو هم تعیین میکنه.اما اهدافی هم هستند که کاربران به طور خاص اونا رو انتخاب میکنن که میشه "خواسته" یا "علاقه" یا "ترجیحات" که با خود نیاز تفاوت های زیاد و اساسی دارن.هنگام انجام تحقیقات کاربر ، ما نیازهای کاربر را با تمرکز بر اهداف افراد و نه ترجیحات آنها ، تشخیص میدهیم. اهداف کارهایی است که آنها باید انجام دهند. "موارد برگزیده" مواردی هستند که ممکن است بخواهند یا دوست داشته باشند ، مانند سبک وب سایت یا رنگ آن.نکته: "یادتون باشه که کاربران با وب سایت یا اپ شما تعامل ندارن،آنها با سرویس یا محصول شما در ارتباطن.در واقع وب سایت ها و اپلیکیشن ها تنها وسیله ای برای استفاده از محصول یا سرویس به منظور بر طرف کردن نیاز ها و رسیدن کاربران به هدف آنها هستن."به طور کلی اقداماتی که میتونی برhی فهمیدن نیاز کاربر انجام بدیم رو به سه قسمت زیر مطرح میکنم:مصاحبه و مشاهده کاربران واقعی یا احتمالی محصول(User interview and User Observation)صحبت با افرادی که با کاربران واقعی یا احتمالی کار می کنند.مثلا مصاحبه با ذینفعان،مدیریان،پشتیبانی،مارکتینگ و...بررسی داده های موجود یا بقول خودم شواهد موجود.مثلا :Engagement teams،Other organisational reports،Previous research reports،Social media،Web analytics،Search logsنکته : "با هر نظر یا پیشنهادی که از طرفین (کاربران و ذینفعان و..) میگیریم،باید به عنوان یک فرض رفتار کنیم تا وقتی که در تحقیقات خود این موارد رو جستجو کنیم تا فرض ها ثابت بشن و قدم به قدم میریم جلو و هرجا که فرضیاتمون اثبات شد، ازشون توی فرایند طراحی استفاده کنیم."در تحقیقات سراغ چه کسانی باید رفت:سوال خوبی هست.در بیشتر مواقع این سوال حتی حرفه ای ترین آدم های این حوزه را هم درگیر میکند.گروه هایی که باید در تحقیقات کاربری آنها را در نظر بگیریم،افرادی هستند که:در حال حاضر از این سرویس استفاده میکنن.در حال حاضر از این سرویس استفاده نمیکنن ،اما ممکن است در آینده به آن نیاز داشته باشن.در استفاده از سرویس مشکلی دارنددر محصول یا سرویس و شرکت نقشی دارند(مثلا پشتیبانی،کال سنترها و... )هنگام تحقیق ، بر روی کاربرانی تمرکز کنید که در استفاده از سرویس موجود و محصولات آن مشکلی دارن. این به شما کمک می کنه تا سرویس و محصولی ساده تر ، واضح تر و سریعتر را بر اساس نیاز های واقعی کاربر ایجاد کنید که افراد بیشتری می توانند از آن استفاده کنن.خب تا اینجا مطلب فهمیدیم که باید هم نیاز های بیزینس رو فهمید هم نیاز های کاربر.توی مطلب بعدی سعی میکنم لیستی از نیاز های کاربری رو تا حد ممکن دسته بندی کنم تا بریم ازشون استفاده کنیم.خوشحال میشم که نظراتتون رو بدونم و با هم در ارتباط باشیم.قسمت قبل-نیاز کاربر و اهداف بیزینس