پرسونا کاربر و خریدار

پرسونا چیست؟پرسونا تصویر شفافی از افرادی است که شما بر اساس تحقیقات کاربری ای که انجام داده اید ایجاد میکنید پرسونا انواع مختلفی دارند که شامل : هدف محور , نقش محور و سناریو محور استدر اکثر موارد شما کاربر محصول نهایی خود نیستید پس لازم است که کاربر نهایی خود را به خوبی بشناسیدپرسونا ها متعلق به انواع مختلف کاربران هستند که از خدمات ، محصول ، سایت یا مارک شما به روشی مشابه استفاده می کنند ، ایجاد پرسونا از کاربران به شما کمک خواهد کرد تا نیازها ، تجربیات ، رفتارها و اهداف کاربران خود را درک کنید. این می تواند به شما کمک کند تا تشخیص دهید که افراد مختلف نیازها و انتظارات متفاوتی دارند و همچنین می تواند به شما کمک کند با کاربر مورد نظر خود ارتباط برقرار کنید. تفاوت اصلی بین پرسونای خریدار و کاربرخریدار میتواند الزاما کاربر نباشد و کاربر الزاما یک خریدار نیستیک مثال خوب برای این موضوع این است که شما بطور مثال یک کامپیوتر میخرید و از آن برای انجام امور شخصی خود استفاده میکنید در اینجا شما هم کاربر این محصول هستید هم خریدارولی ممکن است شما کامپیوتر را برای مادرتان خریده باشید در این حال شما خریدار محصول هستید ولی کاربر آن به شمار نمی آییداین مسئله بنظر بدیهی می آید اما چه کمکی میتواند به طراحان رابط کاربری و مدیران محصول و حتی فروشندگان کند؟از آنجایی که کاربران و خریداران اشخاصی متفاوت با نیاز های متفاوتی هستند لازم است که ما به مراحل تجربه ی این افراد با محصول/ خدمات مان اشراف کافی را داشته باشیم تا بتوانیم تجربه ای خوب برای کاربران و خریداران رقم بزنیم. در ادامه راجع به کاربران و خریداران بیشتر صحبت خواهیم کردپرسونا کاربرهمانطور که قبلاً گفتیم ، شخصیت کاربر لزوماً کسی نیست که از شما محصولی را خریده است. در واقع ، آنها حتی ممکن است محصول شما را دوست نداشته باشند ، اما بخاطر برخی دلایل خود مجبورند از آن استفاده کنند.این در حالی است که هدف خریداران محصول مزایای بلند مدت و قیمت آن است و حتی ممکن است بدون توجه به نیاز های کاربر نهایی خریداری شود ، اهداف کاربران نهایی ساده تر است اما به هیچ وجه از اهمیت کمتری برخوردار نیست. آنها ممکن است انتظارشان از محصول فقط سهولت استفاده و جوری باشد که اندکی کار ها را برای آنها ساده تر کند.برای نوشتن پرسونا ی کاربران سطح درک آنها از تکنولوژی و تجربیات قبلی آنها را در نظر بگیرید چون ممکن است تاثیر بسیار زیادی روی محصول نهاییتان بگذاردپرسونا خریدارشخصیت خریدار کمی پیچیده تر از کاربر نهایی است. اغلب ، این یک تیم از تصمیم گیرندگان است که تصمیم می گیرند چیزی بخرند یا خیر. این افراد می توانند ناظران ، مدیران ، افراد IT و غیره باشند. و هر یک از آنها ایده های خود را در مورد آنچه باید محصول شما داشته باشند, دارند.بنابراین ، یک مدیر یا سرپرست ممکن است بخواهد بداند آیا محصول شما باعث افزایش بهره وری تیم آنها می شود یا خیر. و اگر بله ، تا چه حد؟ اتخاذ راه حل شما و آموزش کارمندان چقدر آسان خواهد بود؟بخش مالی می خواهد مزایای اقتصادی را ببیند ، در حالی که تیم اجرایی روی این موضوع که چقدر راه حل شما به اهداف سطح بالاتر آنها منتهی خواهد شد ، توجه می کنند.یک متخصص IT قطعاً در مورد هزینه های پشتیبانی از سیستم شما سؤال خواهد کرد. چقدر مطمئن و ایمن است؟این در حالتی است که امکان پیگیری همه ی این موارد آسان نیست ، اما لازم است. بنابراین ممکن است لازم باشد که شما باید برای هر یک از تصمیم گیرندگان ، چندین پرسونا ایجاد کنید. توجه داشته باشید در پرسونای خریدار میزان اهمیت نظر افراد در تصمیم گیری نهایی را ذکر کنید و در مورد مهارت ها و طرز تفکر افراد تحقیقات کافی را انجام دهیددر نهایت دانستن تفاوت بین این دو نوع پرسونا به دلایل مختلف بسیار مهم است. و مشخص کردن اهداف ، انتظارات ، و همچنین انگیزه ها و نقاط درد ، بسیار راهگشا ست نوشتن پرسونا ها به شما کمک میکند متوجه شوید که یر رو چه ویژگی هایی باید تمرکز بیشتری داشته باشید.