مشتری مداری در کسب و کار

در مقاله‌ی مشتری مداری در کسب و کار توضیح می‌دهیم که چگونه با کمترین هزینه می‌توانید مشتری مداری قابل قبولی را در کسب و کار خود ایجاد کنید.با وب‌سایت فاطمه پاکی همراه باشید.مشتری مداری در کسب و کار – خودتان را جای مشتری بگذاریدتیتر بالا در دنیایی که روز به‌روز بر سود بیشتر تأکید می‌کند تیتر جذابی به نظر نمی‌رسد؛ ولی واقعیت این است که اگر هدف شما ایجاد یک کسب و کار پایدار است باید شما و فروشندگانتان هر روز و در همه‌ی مراحل فروش، خودتان را به‌جای مشتری بگذارید و این اصل ساده ولی بنیادین را هیچ وقت فراموش نکنید.این کار را همیشه با روش زیر می‌توانید انجام دهید:مشتریِ حقیقی محصولات یا خدمات خودتان را دقیقاً بشناسید.نیازهای مشتریانتان را بشناسید.موانعی که باعث می‌شود مشتری بالقوه (مشتری احتمالی)، محصول شما را نخرد کشف کرده و آن را رفع کنید.در مراحل فروش، مواردی را که مشتری طیِ خرید از شما تجربه می‌کند بررسی کرده و نقاط ضعف و قوت آن را بشناسید.ایجاد ذهنیت اینکه خود را همیشه به‌جای مشتری بگذاریم برای خود شما و فروشندگانتان و هر کس دیگری شاید مشکل باشد؛ چرا که در طیِ زمان، همگی ما در کسب و کارهایمان با مسائل بهره‌وری، مراحل و مشکلات فروش دست به گریبان می‌شویم؛ اما راه اصلی رونق و پایداری کسب و کار، ابتدا از همین اصل ساده که گفته شد سرچشمه می‌گیرد.مشتری مداری در کسب و کار – محتوای کسب و کار و وب‌سایتتان را بهینه سازی کنیداگر صاحب یک وب‌سایت در رابطه با کسب و کارتان هستید دیده شدن در نتایج موتورهای جستجو مانند گوگل، هم باعث رونق کسب و کار شما و هم باعث دستیابی سریع‌تر مشتری به کالا یا خدمات مورد نظرش خواهد شد.برای این کار باید محتوایی مطابق با الگوریتم‌های موتورهای جستجو تولید کنید و کیفیت محتوایتان را بالا ببرید.برای تحقق این موضوع لازم است موارد زیر انجام شود:دسترسی آسان به محتوای مرتبط با محصولات و خدمات کسب و کارتانپاسخگویی به اعتراضات و گلایه‌های مشتریاندر مرکزِ توجه بودن اطلاعات مهم از نظر فروشذکر منابع مفیدذکر مهم‌ترین ویژگی‌ها و فایده‌های محصولدر محتوایی که تولید می‌کنید به سؤالات و مشکلات مطرح شده توسط مشتریانتان جواب بدهید و در پاسخ‌هایتان از ذکر ویژگی‌ها یا مزایایی که می‌دانید بی‌مورد است خودداری کنید.برخی افراد از طراحی‌های زیبا برای وب‌سایت خود بهره می‌برند. این طراحی‌های زیبا ابتدا باید مناسب با توقعات و کاربرد راحت از طرف مشتری باشد.گاهی امکان دارد بین نیازهای مشتری در حین گشت و گذار در وب‌سایت شما و نوع طراحیِ هر چند زیبای آن تضادی وجود داشته باشد که مانع فروشتان شود.اگر مشتریانِ کم حوصله‌ی امروزی مجبور به جستجوی چیزی در بین پاراگراف‌ها یا در لابه لای صفحات وب‌سایت شوند، حوصله‌شان خیلی زود سر خواهد رفت و وب‌سایت را ترک خواهند کرد.همین جایگزینی درست محتوا در فروشگاه‌های فیزیکی نیز عیناً صادق است؛ با این تفاوت که در اینجا محتوا عبارت از همان محصولات یا خدماتی است که مشتری با ورود به فروشگاه با آن‌ها روبرو می‌شود.مشتری مداری در کسب و کار – پیگیری مداوم مسائل مشتریبا پایان فروش، خدمات مشتری نباید پایان یابد.اگر یک روال منظمِ پیگیری مسائل و مشکلات مشتریان داشته باشید، موفق خواهید شد نقاط ضعف کسب و کارتان را سریع درک کرده و آن‌ها را برطرف کنید. پیگیری‌های شما باید سازنده باشد.برخی از کارهایی که برای پیگیری مسائل مشتریان می‌توانید انجام دهید به این شرح است:به مشتریانتان ایمیل بفرستید و از آن‌ها بخواهید که هر نوع مسائل و مشکلاتی را که دارند با شما مطرح کنند.به خواسته‌های مشتریان پاسخ بدهید.ترتیبی دهید که مشتریان با راحت‌ترین و ساده‌ترین روش ممکن با شما تماس گرفته و بازخورد بدهند.با مشتریانتان تماس بگیرید.مجموعه‌ای از اطلاعات مفید برای استفاده‌ی بهتر مشتریان از محصولات یا خدماتتان تهیه کرده و یکجا در اختیار آن‌ها بگذارید.به غیر از موارد فوق، تعدادی ایمیل، طراحی کنید که هر یک از آن‌ها شامل نکته‌ای مفید یا درباره‌ی استفاده‌ی بهتر از محصولاتتان باشد یا اطلاعات واقعاً مفید دیگری به مخاطبان و مشتریانتان بدهد؛ اما این اطلاعات را به‌صورت قطره‌چکانی و با نظم زمانی مشخصی از طرق ایمیل ارسال کنید.از شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان و مخاطبانتان بهره ببرید.استفاده از شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام را حتماً در دستورِ کار کسب و کار خود قرار دهید؛ زیرا همیشه و همه جا به‌راحتی می‌توانید از نظرات و خواسته‌های مشتریانتان به این وسیله مطلع شوید.مشتری مداری در کسب و کار – در ارتباط با مشتری صریح باشیدهنگام ارتباط با مشتریان از یک زبان ساده و صریح استفاده کنید؛ چه در وب‌سایت و چه در شبکه‌های اجتماعی صراحت و راحت بودن با مشتریان جزو ضرورت‌ها است.هنگام صحبت و ارتباط با مشتریان سعی کنید که با حال و هوای آن‌ها هماهنگ باشید.هم‌چنین در ارتباط با مشتریانتان به این موارد عمل کنید:از به کار بردن اصطلاحات و لغت‌های پیچیده خودداری کنیدکلمات و جملات کلیشه‌ای و تصنعی به کار نبریداز توضیحات غلط انداز و پیچیده استفاده نکنید.تمامی موارد بالا را هنگام حرف زدن یا ارتباط با مشتری چه قبل؛ حین و یا بعد از فروش رعایت کنید.مسائل مشتری را باهم قاتی نکرده و به سؤالات او جواب بدهید.اگر پاسخ سوالی را نمی‌دانید با صراحت به مشتری بگویید که جواب آن را پرسیده و در فلان زمان به او خواهید گفت.اجرای موارد فوق باعث خواهد شد اطمینان مشتری به برند یا کسب و کار شما بیشتر شود و میزان حفظ مشتریان فعلی‌تان نیز بالا برود.ارزش‌گذاری، تغییر و هشداربرای مشتری مداری، گرفتن بازخورد، یکی از ضرورت‌ها است.این بازخوردها شامل محصول، خدماتی که ارائه می‌کنید و مراحل فروش و بعد از فروش می‌تواند باشد.هم‌چنین می‌توانید از بازخوردهای دریافت شده از مشتریان به کاراییِ فعلی کسب و کار یا شرکتتان نیز پی ببرید و ایرادهای موجود را سریع‌تر بیابد.استفاده‌ی دیگر شما از بازخوردهای مشتریان، شامل در دست داشتن نبض بازار و مطلع شدن از تغییر سلایق و نیازهای مشتری است.بازخورد گرفتن از مشتریان، هم‌چنین می‌تواند نخستین گام برای ایجاد تغییرات ضروری در بخش‌های ناکارآمد کسب و کار یا شرکتتان باشد.در این بین باید تحملتان را بیشتر کرده و انتقادپذیر باشید. تخمین زدنِ بیشتر و بهترِ نیازها و مشکلات احتمالیِ مشتریان را در نظر بگیرید تا با مشتری مداریِ درست، کسب و کارتان روز به‌روز پررونق‌تر شود.