نویسنده یو ایکس – همه چیز درباره این موقعیت شغلی و چالش‌های آن

نویسنده یو ایکس موقعیت شغلی تازه‌ای است که اگر به ترندهای بزرگ طراحی UX در سال ۲۰۱۹ نگاهی انداخته باشید، بدون شک چیزهایی درباره آن دیده‌اید. امروزه خوب نوشتن، به عنوان یک مهارت افسانه‌ای در طراحی قلمداد می‌شود و دیگر نقش یک مکمل «خوب است داشته باشیم» را ندارد. UX رایتینگ به یک فرصت شغلی مستقل تبدیل شده و نویسنده یو ایکس نیز به عنوان یکی از اعضای جدایی‌نا‌پذیر تیم‌های طراحی شناخته می‌شود.فیس‌بوک، گوگل، مایکروسافت، آمازون، همگی این‌ها یک نویسنده UX در بدنه تیم طراحی خود دارند. با وجود کمپانی‌های بی‌شمار و روز افزونی که از نویسنده UX بهره می‌برند، این که بدانیم نقش یک نویسنده یو ایکس چیست و چگونه چنین شخصی به فرایند طراحی ارزش می‌بخشد، اهمیت می‌یابد.در این مقاله نگاه دقیقی به نقش یک نویسنده یو ایکس می‌اندازیم و تمامی موارد مرتبط با این شغل از وظایف و مسئولیت‌ها گرفته تا درآمد را زیر ذره‌بین قرار می‌دهیم. همچنین بررسی می‌کنیم که استخدام یک نویسنده یو ایکس چه مزایایی دارد یا چه چیزهایی برای تبدیل شدن به یک نویسنده UX خوب نیاز خواهیم داشت. اگر می‌خواهید با عناوین شغلی مرتبط با نویسنده UX بیشتر آشنا شوید پیشنهاد می‌کنم مقاله نویسنده UX و کپی رایتر UX، استراتژیست محتوا و طراح محتوا شغل‌های یکسانی نیستند را بخوانید.?نویسنده یو ایکس چه کاری انجام می‌دهد؟نویسنده یو ایکس مسئول تمام متن‌‌هایی است که یک بازدید کننده در هنگام گشت‌وگذار لابه‌لای محصولات یک پلتفرم با آن روبه‌رو می‌شود. حال این پلتفرم می‌تواند یک وبسایت، اپلیکیشن، صفحه فرود یا لندینگ پیج یا بخشی از یک نرم‌افزار باشد. این متن در راهنمایی کاربر اهمیت بسیاری دارد و به او کمک می‌کند تا کارهایی که می‌خواهد را به درستی انجام دهد.همه چیز، از یک دکمه فراخوان برای عمل یا (Call To Action) کوچک گرفته تا یک پیغام خطای زرق و برق دار می‌تواند تجربه کاربری را متاثر سازد. متون تولید شده توسط نویسنده یو ایکس علاوه بر گیرایی و دقت، باید کاربر پسند، متناسب با موضوع و به روز باشند.نویسندگان UX، کپی رایتر نیستند!این که بتوانیم بین یک نویسنده یو ایکس و کسی که متون بازاریابی را می‌نویسد فرق بگذاریم اهمیت زیادی دارد. کسی که متون بازاریابی را می‌نویسد در حقیقت به دنبال جذب کاربران جدید است. باید آن‌ها را با پلتفرم درگیر کند تا در نهایت از یک مشتری بالقوه، به یک مشتری بالفعل تبدیل شوند. اما نویسنده یو ایکس کسی است که تلاش می‌کند تجربه کاربری تا حد امکان نرم و همه‌پسند باشد. UX رایتر از نخستین مراحل وارد پروژه می‌شود، در حالی که به یک کپی رایتر پس از طراحی، فضایی داده می‌شود تا آن را پر کند.در کل نویسندگان بازاریاب برای تبدیل بازدید کننده به مشتری می‌نویسند که شامل جملات تند و تحریک کننده‌ای همچون «همین الان ۱۰٪ تخفیف خود را بگیرید!» است. از طرف دیگر، نوشتن برای UX شامل جملات نرم و دلنواز برای رسیدن به محصول است. کپی رایترها متونی می‌نویسند تا فروش یک محصول را از کانال‌های مختلف بهبود دهند، در حالی که نویسندگان UX جملاتی می‌نویسند که به خود محصول مرتبط می‌شود.اگر می‌خواهید درباره کپی‌های مختلف بیشتر بدانید خواندن مقاله یو ایکس کپی رایتینگ و معرفی انواع کپی برای سایت و موبایل را به شما پیشنهاد می‌کنم.وظایف و مسئولیت‌های یک نویسنده یو ایکسکمپانی گوگل در یکی از فراخوان‌های شغلی خود برای نویسنده یو ایکس وظایف او را این‌گونه مطرح کرده است:«به عنوان یک نویسنده برای تجربه کاربری، شما کسی هستید که باید حامی گوگل باشید و با تولید محتوای مفید و با معنا که بتواند کاربران را برای دستیابی به اهدافشان کمک کند، تجربه کاربری را شکل بدهید. شما کمک می‌کنید تا یک محتوای منسجم از محصولات در پلتفرم‌های مختلف و نقاط دسترسی متعدد به وجود آید و یک تصویر ذهنی خوب از محتوا می‌سازید. به عنوان یک نویسنده پرآوازه نمونه کارهایی خواهید داشت که تجربه کاربری را ساده می‌کند و به آن زیبایی می‌بخشد.»غول خرده فروشی Nordstrom در این باره چنین نوشته است:«به عنوان یک نویسنده یو ایکس ارشد در Nordstrom، محتوایی می‌نویسید که دقیق و سلیس است و استراتژی محتوا در مقیاس بزرگ را تعریف و از آن پشتیبانی می‌کند. در این سمت با طراحان، پژوهشگران، نویسندگان و دیگر افراد کلیدی همکاری می‌‌کنید تا در عین این که تن و لحن Nordstrom حفظ شود، محتوایی تولید و آزمایش کنید که کاربر محور باشد و راه‌حل‌های خوبی برای موبایل، دسکتاپ و فروشگاه ارائه بدهد. شما در این موقعیت شغلی، کمک می‌کنید که این تن و لحن شکل بگیرد و با ایجاد ویژگی‌ها و تعاملات مبتکرانه آن را رشد می‌دهید.»یک نویسنده یو ایکس چه کار می‌کند؟همان‌طور که دیدید، نقش نویسنده یو ایکس محدود به نوشتن نیست. برای این که بتوانید یک پیش‌نویس تحریک کننده بنویسید، باید درک کاملی از فرایند طراحی و توسعه محصول داشته باشید و بدانید که این پیش‌نویس چگونه می‌تواند در این فرایندها مفید باشد. به عنوان یک نویسنده یو ایکس باید درباره کاربران خود تحقیق کنید تا نوعی حس همفکری را در مخاطبان هدف خود تلقین کنید.برای چه کسی می‌نویسید؟چه لحنی در نظر کاربر شما قابل پذیرش است؟سپس از رویکردهای به‌دست آمده استفاده می‌کنید تا یک استراتژی فراگیر را در نوشتن UX طراحی کنید. این استراتژی باید با تمام محصولات و موارد مشابه با آن، همسو باشد. علاوه بر نوشتن محتوای تازه، باید محتوای قبلی را نیز آنالیز کنید و بررسی‌هایی در رابطه با سلامت آن‌ها انجام بدهید. این آنالیزها شامل متریک‌های محصولات از جمله بازدیدهای روزانه، زمان حضور کاربر در صفحات و نرخ رسیدن به هدف است.آیا محتوای فعلی کاربران را راهنمایی می‌کند؟آیا محتوای فعلی کاربران را سردرگم می‌سازد؟آیا محتوای فعلی نیاز به کمی دست‌کاری دارد؟یا باید از پایه و اساس آن‌ها را تغییر داد؟به عنوان یک نویسنده یو ایکس با طراحان UX، طراحان UI و پژوهشگران همکاری می‌کنید تا این اطمینان حاصل شود که چهارچوب محصول و محتوا، هارمونی خوبی با یکدیگر دارند. یک لحن شاخص برای برند ایجاد می‌کنید و این لحن را به تمام نقاط قابل دسترسی که کاربر به آن‌ها می‌رود تعمیم می‌دهید.برای تبدیل شدن به یک نویسنده یو ایکس چه چیزهایی نیاز است؟میانگین درآمد یک نویسنده یو ایکس با تجربه در آمریکا سالیانه ۷۰.۰۰۰ دلار است و در زمانی که این مقاله نوشته شده است، نزدیک به ۳۰۰۰ پیشنهاد شغلی برای این پست ارائه شده است. از آن‌جایی که کسب و کارها روند تولید محتوای UX را در اولویت خود قرار داده‌اند، برای به کار بردن مهارت خود در نوشتن و تبدیل شدن به یک متخصص خوب در این زمینه نوظهور، زمان بهتری از این نخواهید یافت.اگر بخواهیم منصفانه حرف بزنیم، از آن‌جایی که این شغل نوظهور است، می‌توان گفت که هیچ مسیر مشخصی برای تبدیل شدن به یک نویسنده یو ایکس وجود ندارد. افزون بر این، به دست آوردن پست یوایکس رایتر مستلزم این است که مهارت‌های نوشتن خود را که در سطحی عالی هستند، در کنار درک کاملی که از طراحی تجربه کاربری دارید، قرار بدهید. فرقی نمی‌کند که یک نویسنده یو ایکس هستید یا سابقه زیادی در نوشتن دارید، باید نمونه کارهای خوب و قابل پذیرشی داشته باشید که تجربه شما را در نوشتن یو ایکس نشان بدهد.با توجه به این حقیقت که UX رایتینگ مبتنی بر همکاری است، کارفرمایان به دنبال افرادی هستند که ارتباطات خوبی دارند و کارتیمی آن‌ها رضایت‌بخش است. مهارت‌های دیگری نیز نیاز است که از این میان می‌توان به مهارت در تحقیق و تحلیل، حل مشکلات، داشتن چشم عقاب روی جزئیات و درک کامل از فرایند برندسازی و دیگر موضوعات اشاره کرد.چرا باید یک نویسنده یو ایکس استخدام کنید؟ چون محتوا می‌تواند تجربه کاربری را بسازد یا آن را نابود کند!زمانی که صحبت از طراحی تجربه کاربری درجه یک می‌کنیم، نباید محتوا را نوش دارو پس از مرگ سهراب ببینیم. ظهور موقعیت نویسنده یو ایکس نشان می‌دهد که برندها روزانه تا چه حد به ایجاد تجربه کاربری بهتر روی می‌آورند و به افراد متخصصی که این کار را برای آن‌ها انجام بدهد نیاز پیدا می‌کنند. در نهایت، محتوای UX می‌تواند تجربه کاربری را هم بسازد و هم آن را نابود کند. هیچ فرقی نمی‌کند که رابط کاربری شما تا چه حد خوش رنگ و لعاب باشد، اگر محتوای تولید شده مبهم و سردرگم کننده باشد یا اشتباهات نگارشی و قواعد نادرست دستور زبانی داشته باشد، کاربر بدون ذره‌ای درنگ آن را ترک خواهد کرد.چرا باید یک نویسنده یو ایکس استخدام کنیم؟چون این افراد به شما اطمینان می‌دهند که محتوا از همان ابتدا اجزای جدانشدنی طراحی را شکل می‌دهد. این افراد مانند استادان سخن هستند که با مهارت زبانی و نگارشی خود لحن ثابتی به برند شما می‌بخشند. به طور خلاصه: این افراد خاطر شما را از بابت این که محتوای بدی برای زمین زدن محصولات ندارید، آسوده خواهند کرد.آیا می‌توان نوشتن یو ایکس را به شرکت‌های تولید محتوا برون سپاری کرد؟شاید در سایر کشورهای دنیا برون‌سپاری نوشتن یو ایکس مرسوم باشد اما در ایران چندان به این موضوع پرداخته نشده است. یکی از دلایل آن نداشتن تجربه و مهارت کافی برای نوشتن یو ایکس است. از آنجایی که این کار نیاز به حداقل چندین تجربه موفق یا ناموفق دارد، بنابراین استخدام نویسنده یو ایکس یا برون‌سپاری آن هر دو اهمیت و حساسیت زیادی دارد.ما در گروه تولید محتوای واژه‌بان در کنار سایر خدمات تولید محتوای متنی، خدمت نوشتن یو ایکس را نیز پوشش می‌دهیم. از طریق این صفحه با ما در تماس باشید.مترجم: خالد حمیدی