چگونه در ۱۸ دقیقه شبکه‌های اجتماعی را مدیریت کنیم؟

اگر مسئولیت چندین فعالیت بازاریابی یک شرکت بر عهده شما باشد، شاید زمان زیادی برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی برایتان باقی نماند.بسیاری از مالکان کسب‌وکارهای کوچک، حتی پهنای باند کافی هم برای مدیریت حساب‌هایشان در شبکه‌های اجتماعی ندارند، چه برسد به بودجه لازم برای استخدام افراد مناسب یا مدیران شبکه‌های اجتماعی.اما این موضوع از اهمیت مدیریت شبکه‌های اجتماعی کم نمی‌کند. مردم توقع دارند که در پلتفرم‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، اینستاگرام، لینکدین یا حتی تیک‌تاک با کسب‌وکارها ارتباط برقرار کنند. ممکن است بدون حضور فعال در این شبکه‌ها شرکت شما به فراموشی سپرده شود، در رقابت با دیگر شرکت‌ها مشتریانش را از دست بدهد یا حتی بدتر از این، بی‌توجه و سهل‌انگار به نظر برسد.علاوه بر این، ممکن است شما فرصت جذب مشتریان جدید را از دست بدهید. بیش از ۴۰ درصد از افرادی که آنلاین خرید می‌کنند، در شبکه‌های اجتماعی به تحقیق در مورد برندها و محصولات جدید می‌پردازند.ما در اینجا برای کسانی که زمان کمی دارند، برنامه‌ای ۱۸دقیقه‌ای طراحی کرده‌ایم. این طرح شما را با جزء‌به‌جزء ضروریات شبکه‌های اجتماعی آشنا می‌سازد و در این میان به نکاتی کاربردی برای صرفه‌جویی در زمان نیز اشاره می‌کند.اگر زمان بیشتری برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی دارید، از آن بهره ببرید، اما این رهنمودها به کسانی که زمان کافی در اختیار ندارند، کمک می‌کند که هر دقیقه برایشان مفید باشد.شبکه‌های اجتماعی‌ را طی ۱۸ دقیقه در روز مدیریت کنیددقیقه ۵-۱: شنیدن شبکه‌های اجتماعیدقیقه ۱۰-۵: تجزیه‌وتحلیل منشن‌هادقیقه ۱۲-۱۰: بررسی تقویم محتوادقیقه ۱۳- ۱۲: برنامه‌ریزی برای پُست‌ها دقیقه ۱۸-۱۳: تعامل با مخاطبان طرح ۱۸دقیقه‌ای شبکه‌های اجتماعیدقیقه ۵-۱: شنیدن شبکه‌های اجتماعیدر ابتدای کار، پنج دقیقه از زمان خود را به شنیدن شبکه‌های اجتماعی اختصاص دهید. به زبان ساده، شنفت اجتماعی در نظارت بر سخنانی خلاصه می‌شود که افراد در شبکه‌های اجتماعی در مورد کسب‌وکار شما می‌گویند.شنفت اجتماعی می‌تواند شامل ردیابی کلیدواژه‌ها، هشتگ‌ها، منشن‌ها و پیام‌هایی در مورد برند و رقبای شما باشد، اما نگران نباشید، لازم نیست به‌صورت دستی در اینترنت جست‌وجو کنید. ابزارهایی وجود دارد که این ردیابی را بسیار آسان‌تر می‌‌کند؛ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی مانند HootSuite.در HootSuite شما می‌توانید استریم‌هایی راه‌ بیندازید تا از یک داشبورد بر همه کانال‌های اجتماعی‌تان نظارت کنید. این کار تعامل شما را با منشن‌ فالوئرها، مشتریان و بعدتر، مشتریان بالقوه‌تان آسان‌تر می‌سازد.در اینجا چند نکته وجود دارد که باید هر روز بررسی‌شان کرده و به آنها توجه داشته باشید:منشن‌های برندتان؛منشن‌های مربوط به محصولات یا خدمات‌تان؛هشتگ‌ها و/یا کلیدواژه‌های خاص؛رقبا و شرکا؛خبرهای مربوط به حوزه فعالیت‌تان و خبرهای پربازدید.اگر کسب‌وکار شما آدرس فیزیکی یا فروشگاهی دارد، برای گفت‌وگوهای محلی از فیلتر جست‌وجوی موقعیت جغرافیایی بهره ببرید. این کار باعث می‌شود بر مشتریانی که نزدیک شما هستند و همچنین اخبار محلی مورد علاقه آنها تمرکز کنید. دقیقه ۱۰-۵: منشن‌های برندتان را تجزیه‌وتحلیل کنیدپنج دقیقه دیگر از زمان خود را به تحلیل یافته‌هایتان اختصاص دهید. این کار باعث می‌شود فرایند شنفت اجتماعی شما دقیقا با فعالیت‌های بازاریابی‌تان هماهنگ باشد. در ادامه برخی ابعادی را که باید در ذهن داشته باشید، مرور می‌کنیم:احساساتاحساسات نقطه شروع خوبی هستند. مردم چگونه در مورد برند شما صحبت می‌کنند؟ نحوه صحبت‌کردن‌شان در مقایسه با نحوه صحبت‌شان در مورد رقبای شما، چقدر متفاوت است؟ اگر اکثر حرف‌های آنها مثبت باشد که بسیار عالی است، اما اگر منفی باشد، باید به روش‌هایی فکر کنید که می‌توانید از طریق آن گفت‌وگوها را به سمت‌وسویی مثبت ببرید.بازخوردهاآیا مشتریان شما بازخورد خاصی در مورد کسب‌وکار شما دارند؟ به‌دنبال مطالب و دیدگاه‌های پربازدیدی باشید که می‌توانید مطابق با آنها دست به عمل بزنید.به‌عنوان مثال، اگر رستوران دارید و به عقیده بسیاری از مردم صدای موسیقی‌ای که در رستوران شما پخش می‌شود، بسیار بلند است، صدای موسیقی را کم کنید. اگر محصولاتی مانند کِش‌های ورزشی ارائه می‌دهید و مشتریان علاقه خود را به کش‌هایی با رنگ‌های متفاوت و بیشتر ابراز کرده‌اند، همین‌ موضوع می‌تواند یک فرصت فروش برای شما باشد.برای مطالعه ادامه مطلب « چگونه در ۱۸ دقیقه شبکه‌های اجتماعی را مدیریت کنیم؟ » به وبلاگ گروه سرمایه‌گذاری پرسال مراجعه کنید:https://vc.persol.ir/social-media-managing/