خرید موبایل از سایت آمازون، یک اشتباه محض!

خرید موبایل از سایت آمازون در زیر، تجربه خرید موبایل از سایت امازون توسط کاربری خارجی را برای شما فراهم آورده‌ایم. امیدواریم که مفید باشد.من اخیراً یک موبایل از آمازون خریداری کردم؛ بنابراین، فکر می کنم طبق تجربه ای که دارم، صلاحیت نظردهی در مورد خرید موبایل از سایت آمازون را دارم. شرکت Amazon یکی از مشتری مدارترین شرکت‌هاست؛ بدون شک من این مسئله را نه یک بار بلکه چندین بار تجربه کرده‌ام. مشکلاتی در تیم CS برای کمک به مشتریان وجود داشت (یا دارد). اما ، اگر می دانید که چگونه مشکلات خود را به تیم مربوطه برسانید، شما دیر یا زود راه حل را روی میز خود پیدا خواهید کرد!اما تجربه من از خرید موبایل از سایت آمازونمن تاکنون چند گوشی موبایل و چیزهای دیگر از آمازون خریده‌ام؛ حتی هر وقت تمایل به خرید چیزی داشته باشم، ابتدا و بیشتر مواقع به آمازون سر می‌زنم؛ بنابراین، من هم از آمازون تجربه خوب دارم و هم بد. اما تجربه اخیر بدترین تجربه‌ بود و من این را با شما در میان می گذارم تا قبل از تصمیم‌گیری برای خرید موبایل از سایت آمازون از شرایط آگاه شوید؛ زیرا من قبل از اگر از شرایط آگاهی داشتم به خرید موبایل از آمازون نمی‌پرداختم.من تلفن Lenovo Z2 plus را با ضمانت ارسال سفارش دادم و آمازون EDD را از دست داد زیرا تحویل را یک روز به تأخیر انداخت. در چند ساعت ابتدایی که شروع به استفاده از تلفن کردم، از اینکه تلفن خودش کار می‌کند ، شوکه شدم و دکمه‌ها و صفحه touch کار نمی کرد. بعد از چند ساعت ، به درستی کار کرد و من بالاخره خدا رو شکر گفتم. من دو روز از آن استفاده کردم و مثل آتش داغ شده بود! عملکرد مناسب ، آویزان و کند حتی در مواردی که حتی 3-4 برنامه هم نصب نشده بود! چه شود اگر که من همه برنامه های مورد نیازم را در آن نصب کنم. به همین دلیل، تصمیم گرفتم که دیگر این تلفن را نگه ندارم.من می‌دانستم که مشکل از تلفن Lenovo بود و نه آمازون. سعی کردم موبایل را برگردانم و به موجب آن قسمت تاریک آمازون را شناختم.بخش CS آمازون از من خواست برنامه ای به نام برنامه SmartChk نصب کنم و بر اساس گزارشی که توسط برنامه نشان داده شده، اقدام بعدی انجام خواهد شد. (برنامه SmartChk برنامه ای با امتیاز 1.9 است و فقط در فروشگاه Google play مملو از بررسی های منفی است و ادعا می کند که می‌تواند عملکرد و مشکلات فنی دستگاه را بررسی می کند). اگرچه این برنامه همچنین نشان می دهد که مشکلات مختلفی در تلفن وجود دارد.هنگامی که مشتری برای یک گوشی هوشمند مبلغی زیادی می پردازد، انتظار دارد که این نرم افزار روان کار کند و به او راحتی و ارزش پول خود را نشان دهد. چرا که مشتری اگر در دو روز اول تجربه بدی داشته باشد حداقل من این محصول را نگه نمی دارم. من به دنبال بازگرداندن تلفن هستم ...من از CS خواستم که درخواست بازگشت بدهد و تلفن دیگری را به من پیشنهاد دهد. زیرا تجربه من با این موبایل وحشتناک است و من تفاوت قیمت را پرداخت می کنم. آنها با "We have replacement policy only" آمدند و ما نمی توانیم کار دیگری انجام دهیم!چه تضمینی وجود دارد که تلفن جایگزین به عنوان یک تلفن معیوب کار کند و هر کس در انتقال داده از یک تلفن به تلفن دیگر و از دست دادن برخی از آنها سختی زیادی را متحمل می شود. من قبلاً برخی داده ها را از دست داده ام. حالا من نمی توانم با همان تلفن ریسک کنم و وقت ندارم دوباره همه چیز را مرور کنم.«هیچ اتفاقی نیفتاده است ، ما (آمازون CS) خط مشی خود را داریم و نمی توانیم کار دیگری انجام دهیم ...!»ادامه بخشی از مکالمه ماست:من - نمی توانم صبر کنم ، بنابراین با سفارش محصول با 2-3 روز گزینه ضمانت ارسال را به من بدهید.Amazon CS - متأسفم برای مشکل پیش آمده اما جایگزینی فقط با تحویل استاندارد قابل حمل است و ممکن است 7-10 روز طول بکشد. در مرحله اول ، تلفن معیوب از شما جمع آوری می شود و هنگامی که به انبار رسید ، یک تلفن جدید حمل می شود.من- در این روزها بدون تلفن چه کار می کنم؟ چرا فقط در زمان تحویل کالا تحویل نمی دهید؟ چگونه بدون تلفن کار می کنم؟Amazon CS - ببخشید آقا ، ما فقط این سیاست تعویض را داریم؛ به محض اینکه تلفن معیوب شما به انبار برسد ، یک جایگزین حمل می شود و فقط در تحویل استاندارد است. سیستم به ما اجازه نمی دهد از این حد فراتر برویم. من نمی توانم اطلاعات بیشتری در این باره بدهم. من مجبورم این چت قطع کنم ...!من با تیم CS صحبت کردم اما هیچ کس درد من را با این محصول گوش نمی داد و همه با سیاست های مزخرف توجیه می‌کردند. سرانجام ، من در این مورد با مدیر تماس گرفتم. او بعد از 28 ساعت درخواست، شب حوالی ساعت 11:30 با من تماس گرفت.(آیا زمان مناسب برای تماس است؟ آنها می گویند آنچه ما به مشتریان ارائه می دهیم راحتی است!)کلام اخرهمانطور که دیدید، تجربه کاربر خارجی از خرید موبایل از سایت آمازون اصلا خوب نبود. مشتری، به عنوان عنصر بزرگی از کسب‌وکار آمازون درک نشد. با اینحال اگر شما در مورد محصولی که می‌خواهید بخرید ۱- مطمئنید ۲- عجله‌ای بابت زمان تحویل و ۳- ریسک‌های آن ندارید، می‌توانید نسبت به خرید آن اقدام کنید. قبل خرید مستقیم از آمازون، نیاز به خرید اکانت paypal است که می‌توانید آن را از طریق جک‌بلک تهیه کنید.