انواع روش‌های جذب مشتری

جذب مشتریبرای توسعه میزان فروش می‌توان به گامی اساسی اشاره کرد: جذب و تحریک علاقه مخاطب به خدمت یا محصولی خاص. فرایند جذب زمانی در مسیر درستی قرار دارد که مشتریان طوری جذب شوند تا چیزی را بدون اینکه به آن‌ها گفته شود بخرند. رکن اساسی این کار این است که شما مطلوبیت محصولی را که می‌فروشید به مشتریان نشان دهید. در واقع شما محصول را به آن‌ها نمی فروشید، شما فقط اجازه می‌دهید ببینند که خدمت یا محصول پیشنهادی شما چقدر خوب است.اهمیت جذب مشتریصرف نظر از میزان پتانسیل موجود در پایگاه مشتریان فعلی شما، نکته شایان ذکر این است که هر شرکتی به مشتریان جدید نیاز دارد. قوانین طبیعت نشان می دهد که غیرممکن است که منفعل بمانیم و پیشرفت کنیم. سکون بیش از حد باعث فرسایش خواهد شد. بنابراین برای پیشرفت، باید به جلو حرکت کنید. با علم بر این موضوع و درک اهمیت جذب مشتری باید برای موفقیت در هر کسب‌ و کاری به بازاریابی، برندسازی، تولید محتوا و فعالیت‌های تولید سرنخ برای جذب افراد جدید تمرکز کنید چرا که در دنیای امروز دستیابی به مشتریان جدید یکی از مؤلفه های اساسی رشد درآمد است.انواع مشتریان کسب و کاربه دست آوردن مشتریان جدید با گسترش پایگاه مشتری، افزایش فروش و ایجاد درآمد، به رشد کسب و کار کمک می کند. این عمل به کسب و کارها اجازه می دهد تا از بخش های جدید بازار بهره ببرند و سبد مشتریان خود را متنوع کنند.1) مشتریان بالفعللازمه‌ی یک کسب و کار موفق تعداد بالای مشتریان بالفعل آن کسب و کار است. مشتریانی که قبلا از خدمات شما استفاده کرده‌اند، (چه مشتریان جدید و چه مشتریان قدیم) در گروه مشتریان بالفعل قرار دارند. از موارد قابل توجه در هر کسب و کار می‌توان به شناخت مشتریان و درک نیاز ‌آن‌ها و آماده کردن پاسخی برای رفع نیازمندی‌شان اشاره کرد. جذب مشتری جدید بسیار سخت‌تر و غیر اقتصادی تر از ارائه خدمات دوباره به مشتری قدیمی است. تبدیل مشتریان بالفعل، به مشتریانی وفادار کار آسانی خواهد بود، چرا که آن‌ها فرآیند خرید را یک بار طی کرده‌اند و جلب اعتماد آن‌ها صورت گرفته است. از این رو این دسته از مشتریان می‌توانند هدف بسیار خوبی برای کسب و کار شما باشند.2) مشتریان بالقوهدر بحث مشتریان بالقوه نه تنها باید آن‌ها را جذب کنید، بلکه باید بدانید آن‌ها چه کسانی هستند. امروزه، تکامل روش‌های خرید، فروش و جستجوی اطلاعات در مورد محصولات و خدمات شرکت‌ها، اهمیت شناخت مشتریان بالقوه را افزایش داده است. باید از خود بپرسید که آن‌ها از ما چه انتظاری دارند، چرا ما را به رقبای خود ترجیح می‌دهند، آیا در فرآیند خرید وفادار هستند یا خیر، چرا به دنبال محصولات یا خدمات ما هستند و عادات آن‌ها چیست؟دلایل تمرکز بر روی جذب مشتری بالقوه مشتریان جدید، برای امرار معاش هر کسب و کاری ضروری هستند. به شما اجازه می‌دهند تا روابط بلندمدت برقرار کنید و همچنین به مشتریان وفادار برند خود دست یابید. این مشتریان کسانی هستند که می‌توانند خریداران، مصرف کنندگان یا کاربران محصولات یا خدمات شما شوند. برای توسعه و پیشرفت سازمان ضروری هستند. منابع درآمد جدیدی هستند که شما به طور طبیعی جذب می‌کنید. به شما کمک می‌کنند که هم در داخل سازمان و هم در خارج از سازمان رشد کنید.بازاریابی چگونه به جذب مشتری کمک می‌کند؟ مشتریان، اول از همه، شریان حیاتی هر شرکتی هستند. بدون آنها هیچ فروشی وجود نخواهد داشت. کسب ‌و کار‌ها باید از تمام تلاششان برای جذب و حفظ مشتریان استفاده کنند، زیرا آن‌ها منبع درآمد مورد نیاز برای رشد و توسعه هستند. امروزه دنیای آنلاین به سناریوی اصلی شرکت‌ها برای نمایش محصولات و خدمات خود و همچنین ایجاد فرصت‌های فروش تبدیل شده است.انواع بازاریابیتا زمانی که روش انتخابی شما برای جذب مشتری بتواند با مخاطبان مورد نظر شما ارتباط برقرار کند و بازگشت سرمایه را فراهم کند نمی‌توان برچسب درست یا غلط بودن روی آن زد. بیشتر سازمان‌ها به کمک ترکیبی از استراتژی هایی که در ادامه به آن خواهیم پرداخت، به جذب مشتریان می‌پردازند. در نهایت، شما هستید که می‌توانید بر اساس نوع محصول، مخاطبان و منابع منحصر‌به‌فرد خود انتخاب کنید که چه روشی برای کسب و کار شما منطقی‌تر است.1) بازاریابی سنتیبازاریابی سنتی یا بازاریابی آفلاین با وجود قدیمی‌تر بودن هنوز هم برای برخی برند‌ها و کسب‌وکار‌ها نقشی فعال دارند. آگهی‌های تلویزیونی، بیلبوردها، تبلیغات رادیویی از این نوع بازاریابی‌ محسوب می‌شوند. یک نظرسنجی جهانی نشان داده است که امروزه همچنان بیش از 40 درصد از بودجه بازاریابی متعلق به کانال‌های آفلاین است.2) بازاریابی دیجیتال برخلاف بازاریابی سنتی، بازاریابی دیجیتال از طیف گسترده‌ای از فناوری‌هایی که قبلاً در دسترس نبودند، برای دستیابی به مخاطبان با روش‌های جدید استفاده می‌کند. این سریع ترین نوع بازاریابی است که همه حوزه‌های بازاریابی آنلاین را در بر می گیرد. برای بازاریابی دیجیتال مسیر‌های متنوعی مانند شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، وب‌سایت‌ها و موارد دیگر برای استفاده‌ی کسب‌ و کار‌ها وجود دارد.3) بازاریابی برون مرزیبازاریابی برون مرزی به تبلیغات خروجی مانند تماس، ارسال پیام یا ایمیل به مخاطبان اشاره دارد. این روش که به بازاریابی «برون‌گرا» هم معروف است، شامل ارسال پیام به مخاطبان برای افزایش میزان شناخت از محصولات یا خدمات شما است. در مرکز تماس همکال خدماتی چون امکان ارسال پیام از طریق پیامرسان‌ها وجود دارد.4) بازاریابی موتورهای جستجوبازاریابی موتورهای جستجو شامل همه استراتژی‌هایی می‌شود تا اطمینان حاصل شود که کسب‌ و کار شما در صفحات نتایج موتور جستجو قابل مشاهده است. مثلا زمانی که کاربر کلمه کلیدی خاصی را جستجو می‌کند، می‌توانید کسب و کار خود را به بالاترین نقطه برسانید. طبق گزارش‌ها در سال 2023، جستجوی آنلاین راه شماره یک خریداران امروزی برای کشف محصولات جدید است، بنابراین بسیار مهم است که مطمئن شوید کسب و کار شما در پلتفرم های جستجو در صفحات اول باشد.5) بازاریابی تلفنیبازاریابی تلفنی، معرفی کالا یا خدمت یک کسب و کار از طریق تلفن است که با هدف جذب مشتری جدید انجام می‌شود. این نوع روش به عنوان «فروش از راه دور» نیز شناخته می‌شود. بسیاری از کسب و کارها از بازاریابی تلفنی برای تکمیل فرآیند فروش یا ارائه خدمت استفاده می‌کنند. بازاریابی تلفنی در کنار فروش، یکی از خدمات مرکز تماس همکال است که در دسته خدمات فروش قرار می‌گیرد. مسلماً این روش یکی از طبیعی‌ترین و کم هزینه ترین راه‌ها برای ارتباط با مشتریان است و تحقیقات نشان می‌دهد که مکالمه می‌تواند راهی مؤثر برای از بین بردن اصطکاک از فرآیند خرید باشد.سخن پایانیهنگامی که شما شروع به کار می‌کنید، ابتدا کانال هایی را که مخاطبانتان در آن‌ها بیشتر فعال هستند را شناسایی می‌کنید. این کار ممکن است در آغاز نسبتا ساده به نظر برسد، اما هنگام مدیریت کانال های متعدد ممکن است سردرگم شوید. این سردرگمی می‌تواند موجب کاهش بهره‌وری و بروز مشکل شود. از این رو برون‌سپاری می‌تواند راه حل مناسبی برای برطرف کردن این مشکل باشد. برون سپاری به مراکز تماس مزایای متعددی نظیر صرفه‌جویی در هزینه و دسترسی به مهارت‌های تخصصی و فناوری پیشرفته را به همراه دارد. با همکاری با یک ارائه‌دهنده معتبر مرکز تماس، کسب ‌و‌ کار‌ها می توانند بر شایستگی‌های اصلی تمرکز کنند، رضایت مشتری را افزایش دهند و رشد خود را تضمین کنند. مرکز تماس همکال در حوزه تماس خروجی نظیر نظرسنجی، بازاریابی و فروش تلفنی فعالیت می‌کند و با انجام انواع فعالیت‌های برون‌سپاری شده در زمینه‌های مختلف می‌تواند یاری رسان شما باشد.