5 ایده برای انجام تحقیقات کاربری در طراحی رابط کاربری

اگر طراح رابط کاربری باشید میدانید که یکی از پیچیده ترین مراحل طراحی شناخت کاربران و تحقیق در مورد آنهاست مخصوصا زمانی که نمیتوانید با این اشخاص مستقیما صحبت کنید در این مقاله 5 راه حل برای این مشکل ارائه میکنم تا راه را برایتان هموار تر کند1- در انجمن های مرتبط بگردیدبرای هر کسب و کاری که دارید میتوانید با پیدا کردن انجمن ها یا گروه ها یا نرم افزار هایی که افراد در انجا راجع به مشکلات سبک زندگی و تجربه شان با برند های مختلف صحبت میکنند به دید نسبی راجه به مشکلات موجود در کسب و کار و مخاطبان این کسب و کار ها برسید مطالعه ی صحبت های افراد مختلف میتوانند بسیار کمکتان کند تا به درک روشنی از کاربرانتان برسید این کار باعث میشود سناریو هایی که موجب نارضایتی افراد میشود را پیش از شروع پروژه بشناسیدانجمن هایی(Forums) که ازش صحبت شد در بسیاری از وبسایت ها وجود دارد و این قابلیت را به کاربران میدهد تا در مورد نقاط ضعف و قوت محصولات صحبت کنند2- نظراتی که کاربران رقبا داده اند را مطالعه کنیداین مورد را حتما در نظر بگیرید مخصوصا اگر حال طراحی اپلیکیشن هستید شما میتوانید به اپ استور رجوع کنید و نظراتی که در مورد اپلیکیشن های رقیب داده شده است را مورد بررسی قرار دهید با خواندن نظرات متوجه اشکالات و نیاز های مختلفی میشوید که به شما برای خلق ویژگی های جدید در طراحیتان کمک میکند3-از همکارانتان در بخش خدمات مشتری در مورد مشتریان بپرسیدمعمولا در شرکت های بزرگ افرادی هستند در بخش مدیریت ارتباط با مشتری که مستقیما با کاربران در ارتباط هستند و به مشکلات و دغدغه هایشان اشراف نسبی دارند از این اشخاص میتوانید سوال هایی بپرسید که در فرایند طراحی موثر واقع شود از آنها بپرسید:1- چه دغدغه ها و نظراتی را از مشتری ها بیشتر میشنوند؟2- در چه موتردی بیشتر به مشتریان کمک میکنند؟3- نقاط ضعف و قدرت محصول فعلی از نظر آنها چیست؟نگران پرسیدن سوال از همکارانتان در این بخش نباشید پاسخ این پرسش ها به آنها نیز کمک خواهد کرد.4-بررسی اطلاعات آماریدر صورتی که وبسایتتان به گوگل آنالیتیکس متصل است شما میتوانید اطلاعات خوبی از این طریق از رفتار کاربرانتان بگیریدابزار هایی مثل گوگل آنالیتیکس به عنوان ابزار بازاریابی شناخته میشود ولی خیلی خوب است اگر طراحان و توسعه دهندگان هم از این ابزار ها استفاده کنند از این طریق میتوانند میزان قابل توجهی اطلاعات در مورد کاربران بگیرندمطمئن شوید قبلا از کار با این ابزار هدف خاصی را دنبال میکنید زیرا با توجه به حجم اطلاعاتی که به شما میدهد ممکن است باعث گیج یا گمراه شدن شودپس از پاسخ این سوالات استفاده کنید به جای گشتن بی هدف:1-کاربران در کدام قسمت ها و صفحات بیشتر گشتند؟2-دنبال چه چیزی میگشتند وآیا توانستند آن را پیدا کنند؟3-تفاوت رفتار کاربرانی که اولین بار به وبسایت مراجعه کردند و کاربرانی که دوباره بازگشته اند در چه بوده است؟4-آیا کاربران رفتار متفاوتی در مواجه با ورژن گوشی و دسکتاپ داشته اند؟5- نشست ها را از دور رصد کنیدشما با استفاده از گوگل آنالیتیکس به خیلی از اتفاقاتی که بین کاربر و محصول شما می افتد آگاه میشود اما این ابزار برخی اطلاعات را به شما نمیدهد جای نگرانی نیست چون چندین ابزار دیگر برای پوشش نقایص گوگل آنالیتیکس وجود دارد مثل: HotJar ,CrazyEgg وMouseFlow.این ابزار ها به شما نشان میدهند که کاربران تا کجای صفحه را اسکرول کرده اند در کدام قسمت های سایت بیشتر مکث کرده اند و کجا کلیک کرده اند.و در نهایت تحقیق از هر نوع اش خوب استگاهی برای ما طراحان رابط کاربری شرایط انقدر ایده آل نیست که تحقیقاتمان را پیش ببریم ولی باید بدانیم که کاری که بر پایه ی تحقیق نباشد به اندازه ی کافی قوی نخواهد بود هرگز مرحله ی تحقیق را حذف نکنید حتی اگر کاربرتان خارج از دسترستان بود از موقعیت استفاده کنید و از راه حل های مختلف بهره ببرید مطمئن باشید نتیجه تحقیقاتتان برای محصول بسیار مسمر ثمر خواهد بود.