روابط عمومی آنلاین یا آفلاین؟

روابط عمومی چیست؟برای روابط عمومی تعاریف متنوعی‌در منابع مختلف‌ مطرح شده است، در ادامه به برخی از این تعاریف‌ ‌ اشاره میکنیم: مجموعه کارهایی که برای حفظ و گسترش خوشنامی سازمان انجام می شود. روابط عمومی‌، کسب اعتبار از طریق انجام دادن کار خوب است. روابط عمومی یک فرآیند ارتباط استراتژیک است که یک ارتباط دوطرفه ی‌سودمند بین سازمان و عموم مردم به وجود می‌آورد. روابط عمومی عملی مدیریتی است که نگرش عمومی‌را ارزیابی می کند،سیاست‌ها را مشخص میکند و مجموعه ای از برنامه هارا برای بدست آوردن توافق و شکیبایی عموم طرح‌ریزی می کندچرا در سال‌های اخیر روابط عمومی‌ نقش پررنگ‌تری پیدا کرده‌است؟در سال‌های اخیر شاهد آن هستیم که محیط خارجی سازمان‌ها و شرایط بازار با سرعت بسیار زیادی در حال تغییرو تحول است وسازمان‌ها برای کنترل این شرایط متغیر و دستیابی به چشم ‌اندازها و اهدافی که برای خود مشخص کرده‌ اند باید از روش هاو ابزارهای مختلفی استفاده کنند . یکی از این ابزارهااستفاده از دانش روابط عمومی است.یکی دیگر از دلایل پررنگ شدن اهمیت روابط عمومی درسال‌های‌اخیر آن‌است که امروزه در بازارهای پررقابت‌، سازمان ها به دنبال افزایش ارتباطات خود با مشتریان هستند و تلاش می کنند با ایجاد اعتماد، آن‌ها را نسبت به کسب و کار خود وفادار کنند.زیرا وفادار شدن مشتریان ارزش ‌های زیادی برای سازمان ایجاد می کند برای مثال یکی از ارزش‌های آن کاهش هزینه‌های لازم برای شناساندن محصولات و خدمات به مشتریان و کاهش هزینه های مورد نیاز برای تبلیغات و بازاریابی است و یکی از راه‌های اصلی برای بدست آوردن اعتماد مشتریان و مخاطبان برقراری روابط درست و به موقع با آن‌ها است و این امر ممکن نیست مگر با به کارگیری علم روابط عمومی .وظیفه روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی : در جامعه اطلاعاتی ، روابط عمومی ها به عنوان تولید کننده و ارائه کننده خدمات واطلاعات به مخاطبان خود ، مسئولیت سنگینی در شفاف سازی ارتباطی و اطلاعاتی ، به رسمیت شناختن ، حق دسترسی مخاطبان به اطلاعات ، احساس مسئولیت و پاسخگویی در برابرمخاطبان و ایجاد ارتباطات دوسویه و تعاملی با مخاطبان و ضرورت به کارگیری فناوریهای نوین ارتباطات و اطلاعات و روابط عمومی الکترونیک بر عهده دارندآیا روابط عمومی همان تبلیغات است؟پاسخ به این سوال می تواند مفهوم روابط‌عمومی‌را برای ما روشن‌تر کند، و قطعا پاسخ این سوال خیر است."ساترلند" در کتاب روانشناسی تبلیغات تجاری، محصولات و خدمات را به دو دسته ی محصولات و خدمات با "درگیری کم" و محصولات وخدمات با" درگیری زیاد" طبقه بندی می کند و معتقد است برای ترغیب مشتریان به خرید دسته‌ی اول می‌توان از تبلیغات استفاده کرد اما برای‌دسته‌ی دوم، تبلیغات به تنهایی کارساز نخواهد بود بلکه به اعتماد مشتری نیاز داریم.علم روابط عمومی در دو شرایط مورد استفاده قرار می‌گیرد:1. روابط عمومی در شرایط مثبت.2. روابط عمومی در شرایط منفی.روابط عمومی در شرایط مثبت را می توان اینطور بیان کرد: اطلاع‌رسانی دستاورد‌ها و موفقیت‌های سازمان به عموم مردم از طریق به کارگیری رسانه‌های مختلف، مثل مصاحبه با مدیران در تلوزیون، روزنامه یا وبسایت‌های خبری و....در مورد روابط‌عمومی در شرایط منفی باید بدانیم که شدت منفی بودن شرایط برای یک سازمان همیشه یکسان نیست و می تواند به سه دسته تقسیم بندی شود:Concern IssuesCrisisConcern یا نگرانی، شرایطی است که در آن سازمان شما با تعداد محدودی از مشتریان مشکلات جزئی داردزمانی که شرایط نامساعد علیه سازمان کمی‌جدی تر ‌شود و مشکلات کمی گسترده تر ‌شود برای مثال تعدادی از افراد تاثیرگذار درشبکه‌های اجنماعی در مورد آن اظهار نظر کنند شما در شرایط Issue هستید.واگر نتوانید شرایط Issue را به درستی مدیریت کنید ‌و برای مقابله با آن برنامه‌ی درستی نداشته باشید ممکن است آن مساله آن‌قدر بزرگ و جدی شود تا حدی که سازمان شما وارد شرایط بحرانی Crisis شود.در هر یک از این شرایط، سازمان نیازمند استراتژی‌ها و تصمیمات خاص آن ‌شرایط خواهد بود.گاهی در یک کسب و کار بحرانی رخ می دهد و افکار عمومی را نسبت به محصول یا خدمت سازمان بی اعتماد و خدشه دار می کند در این شرایط برای نجات کسب و کار به یک متخصص روابط عمومی نیاز داریم تا با استراتژی درست و استفاده از مناسب ترین رسانه ها ، سازمان را از بحران نجات دهد . درسال های اخیر با گسترش روزافزون شبکه های اجتماعی شاهد آن هستیم که همه ی افراد به سادگی می توانند در مورد جدیدترین محصولی یا خدمتی که استفاده کرده اند اظهار نظر کنند و با این نظرات بر ذهن جامعه ی دنبال کنندگان خود در مورد سازمان تاثیر مثبت یا منفی بگذارند .روابط عمومی آنلاین چیست؟روابط عمومی آنلاین یک استراتژی بازاریابی‌ است که سازمان برای پررنگ‌‌شدن حضورش در فضای دیجیتال از آن استفاده می‌کند.ازجمله‌مهم ترین فعالیت‌های روابط‌عمومی آنلاین می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:برقراری ارتباط با وبلاگ‌نویسان، افراد تاثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی، مطبوعات آنلاین و ....مهم‌ترین وظایف روابط عمومی آنلاین:مهم ترین وظایف روابط‌عمومی آنلاین عبارتند از:1ـ ساده سازی نحوه ارائه خدمات به شهروندان و مخاطبان سازمان‌هاو نهادهاو تسهیل دسترسی آن‌ها به این خدمات است.2ـ روابط‌عمومی الکترونیک نقش مهمی در بهبود کارآیی و اثربخشی نهادها و سازمان‌هاو موسسات از طریق حذف لایه‌های ساختاری ایفا خواهد کرد.3ـ روابط عمومی الکترونیک سعی در تسهیل دسترسی شهروندان‌ و مخاطبان سازمان‌ها به اطلاعات مورد نیاز از طریق جایگزینی شهروندمداری و اجتماع مداری به جای بوروکراسی مداری دارد .4ـ بهبود پاسخگویی و اطلاع رسانی به مخاطبان و تضمین پاسخگویی و اطلاع دهی در خصوص نیازهای شهروندانو سازمان‌دهی از دیگر وظایف روابط عمومی الکترونیک است5 ـ افزایش خلاقیت از طریق به کارگیریمکانیزم‌های ارتباط گیری و اطلاع رسانی در امور دولتی و غیردولتی از دیگر وظایف روابط عمومی الکترونیک استخبرنویسی الکترونیکی : مشاهده یک رویداد از سوی خبرنگار و گزارش آن از طریق رایانه (لپ تاب ) یا تلفن همراه در کوتاه ترین زمان از ضرورت های خبرنویسی در روابط عمومی آنلاین است درخبر نویسی الکترونیکی استفاده از تکنولوژی های نوین اطلاع رسانی مدنظر است . روابط عمومی آنلاین در خبرنویسی برای سایت ، نشریه الکترونیکی و ... از این شیوه استفاده می کند.شروط تحقق روابط عمومی الکترونیکی : 1ـ به کارگیری جدیدترین تکنولوژی های روز در حوزه ارتباطات 2ـ آموزش نیروی انسانی برای استفاده از تکنولوژی های نوین ارتباطی 3ـ تغییر رویکرد سازمانی و فراگیر شدن شیوه های نوین ارتباطی 4ـ برقراری ارتباط ، به رسمیت شناختن مخاطبان ، ارباب رجوع و احترام به خبرنگار ونه فقط صرفاً استفاده از تکنولوژی بدون در نظر گرفتن اصول کار روابط عمومیابزارهای روابط عمومی آنلاین :در این قسمت ابزارهای روابط عمومی آنلاین را معرفی و بررسی می‌کنیم: ابزارهای موجود در روابط عمومی آنلاین یا وب سایت عبارتند از : 1ـ اطلاعیه های مطبوعاتی : اطلاعیه مطبوعاتی را میتوان در روابط عمومی آنلاین مانند روابط عمومی آفلاین مورد استفاده قرار داد . درروابط عمومی آنلاین پیگیری روابط رسانه ای به شکل سنتی آن وجود ندارد ولی توزیع اطلاعیه های مطبوعاتی آنلاین اجازه میدهد خبرها را در موتورهای جستجوی خبرمانند Google news و news! Yahoo که مورد مشاهده مستقیم مخاطبان است قرارگیرد. 2ـ توزیع مقاله : نوشتن و توزیع کردن مقالات تخصصی در راهنماهای آنلاین مقالات روش دیگری برای نشان دادن تخصص و ایجاد اعتماد است . 3ـ بهینه سازی موتور جستجو بازار تخصصی دقیقی درروابط عمومی آنلاین است هدف از بهینه سازی موتور جستجو رویکرد فروش با شیوه‌های تبلیغاتی ظریف (soft sell ) از طریق عرضه بیشتر و بالا بردن سطح آگاهی به خصوص با قرار گرفتن در رتبه بندی ها است که نهایتاً باعث ایجاد ترافیک بیشتر برای وب‌سایت و فروش خواهد شد. 4ـ خبرنامه های ایمیلی : خبرنامه های ایمیلی را میتوان برای هریک از مخاطبان یا مراجعان اصلی وب سایت به عنوان وسیله ارتباط مستقیم جهت حفظ ارتباط و قوی نگه داشتن آگاهی نسبت به برند مورد استفاده قرار داد . 5ـ پادکست و سمینار اینترنتی : اگر چه سمینارها ابزار موثر روابط عمومی آفلاین هستند اما پادکست و سمینارهای اینترنتی می توانند همان هدف را تحقق بخشند و به‌عنوان ابزار دیگری جهت ایجاد شهرتی مبتنی بر نمایش دادن تخصص در بازار تخصصی عمل کنند.روابط عمومی آفلاین چیست؟روابط‌عمومی آفلاین نیز یک استراتژی بازاریابی ‌ است با این تفاوت که برای رسیدن به اهداف روابط عمومی ‌سازمان، از کانال‌های آفلاین و سنتی مثل روزنامه، تلوزیون و ... استفاده می شود.این نوع رابط عمومی قدمت و پیشینه‌ی طولانی تری نسبت به روابط عمومی آنلاین دارد و برندها همواره از این متد برای برقراری ارتباط بیشتر با مشتریان خود بهره می برده اند .حال که با مفاهیم روابط عمومی آنلاین و آفلاین آشنا شدیم سوالات زیر مطرح می‌شود:1ـ شباهت‌ها، تفاوت‌ها و ویژگی‌های هریک از این دو نوع کدام‌است؟2ـ از کدام نوع روابط عمومی برای کسب‌وکار خود استفاده کنیم؟آنلاین یا آفلاین؟3ـ آیا روابط عمومی آنلاین به دلیل به روز بودن می‌تواند به طورکامل جایگزین روابط عمومی آفلاین شود؟در ادامه پاسخ این سوالات اساسی را به ترتیب بررسی می‌کنیم.سوال اول : شباهت‌ها، تفاوت‌ها و ویژگی‌های هریک از این دو نوع کدام‌است؟برای ‌آنکه در شرایط مختلف انتخاب مناسبی بین روابط‌عمومی ‌آنلاین و آفلاین داشته باشیم بهتر است ویژگی‌های هریک را بشناسیم.در این بخش روابط عمومی آنلاین و آفلاین را از زوایای مختلف مقایسه می‌کنیم‌ و ویژگی ‌های هریک را با جزییات بیشتر بررسی می‌کنیم:· نوع رسانه:اولین و ریشه‌ای ترین تفاوت این دو نوع روابط‌عمومی نوع "رسانه‌های" آن‌ها است.در روابط عمومی آفلاین با رسانه ‌های سنتی مثل رادیو و تلوزیون و روزنامه سروکار داریم و در روابط عمومی آنلاین با رسانه‌های آنلاین مثل شبکه‌های اجتماعی، بلاگرها، اینفلوءنسرها و .....· سرعت:یکی از ویژگی‌های روابط عمومی آنلاین سرعت بالای آن است. وقتی مطلبی را در شبکه‌های اجتماعی یا وبسایت منتشر می‌کنید در مدت زمان کوتاه پیام مورد نظر سازمان به گوش مخاطبان می‌رسد، در حالی که اگر بخواهید این پیام را از طریق رسانه‌ای مثل روزنامه منتشرکنید احتمالا باید مدت زمان بیشتری منتظر بمانید تا مطلب شما چاپ یا منتشر شود تا در نهایت پیام شما به مخاطبانتان برسد.· گستره ی مخاطبان:امروزه افراد زیادی معتقدند که اگر می‌خواهید به گستره ی وسیعی از مخاطبان پیام خود را برسانید و با آن‌ها ایجاد ارتباط کنید بهترین و موثرترین راه استفاده از فضای آنلاین و اینترنت است. در اصطلاح گفته می‌شود در روابط عمومی آنلاین نرخ دسترسی (Reach) بالاتر از روابط ‌عمومی آفلاین است.· قابلیت اصلاح محتوای منتشر شده:مطالب منتشر شده در فضای آنلاین را با هزینه ی کمی میتوانید اصلاح کنید ولی اگر در رسانه‌های آفلاین مثل روزنامه، گزارش یا خبری منتشر کنید قدرت زیادی برای اصلاح آن مطلب نخواهید داشت.و اگر اشتباهی کرده باشید باید هزینه ی‌این اشتباه را پرداخت کنید چون راهی برای اصلاح وجود ندارد.· هزینه:بنابرگفته‌های خبرگان این حوزه ،امروزه هزینه‌های روابط عمومی ‌آنلاین بسیار کمتر از هزینه‌های روابط عمومی آفلاین است.· قابلیت ایجاد :leadروابط عمومی آنلاین سرنخ (Lead)های بهتر و بیشتری می تواند ایجاد کند زیرا در فضای آنلاین کاربر می تواند تنها با یک کلیک به شما دسترسی پیدا کند اما در فضای آفلاین شاید کاربر مجبور باشد URLبا تعداد زیادی کاراکتر را تایپ کند تا بتواند شمارا بیابد و معمولا کاربران چنین کاری را انجام نمیدهند.· ارزیابی میزان موفقیت کمپین روابط‌عمومی :یکی دیگر از نکاتی که روابط عمومی آنلاین و آفلاین را متمایز می‌کند، توانایی در ارزیابی کمپین‌هاست، وقتی برای سازمان خود یک کمپین روابط عمومی آنلاین طراحی می‌کنید ابزارهای متعددی برای شما وجود خواهد داشت که میزان موفقیت کمپین طراحی شده را با جزییات دقیق و براساس معیارها و شاخص‌های از پیش تعیین شده ارزیابی کنید و میزان موفقیت کمپین خودرا اندازه‌گیری کنید.· نوع محتوا:یکی دیگر از تفاوت‌های بنیادین بین روابط عمومی آنلاین و آفلاین، علاوه بر نوع رسانه، نوع محتوای هریک از آن‌هاست ،در گذشته سازمان‌ها به دنبال آن بودند که هر روز بگویند چه اتفاقاتی درون سازمان در حال رخ دادن است و قصه‌ ی برند خود را تعریف کنند، قصه‌ها و اتفاقاتی که ممکن بود برای مخاطب عام جذابیت زیادی نداشته باشد ، اما در روابط عمومی آنلاین به دنبال آن هستیم که محتوای بسیار با ارزشی خلق کنیم تا توسط اینفلوئنسرها (افراد تاثیرگذار در فضای آنلاین و شبکه‌های اجتماعی )مورد توجه قرار بگیرد و آن‌ها تمایل به اشتراک گذاری آن محتوا را داشته باشند و از این طریق بتوان محتوای ارزشمند تولید شده را به گوش گستره‌ی وسیع تری از مخاطبان خود برسانیم.البته باید در نظر داشته باشید که محتوایی که تولید شده باید برای مخاطبان ارزشمند باشد زیرا اینفلوئنسر‌هایی که صاحب رسانه‌های شخصی هستند تمایل دارند که به دنبال‌کنندگان خود ارزش انتقال دهند و نمی خواهند دنبال‌کنندگان خود را از دست دهند.در واقع در روابط عمومی آنلاین استراتژی ‌های ارتباط با مشتری دچار تحولاتی شده است به این صورت که مدیران روابط عمومی در تلاشند تا با استفاده از ابزار روابط عمومی آنلاین و با استفاده از تعامل و همکاری با افراد تاثیرگذار در فضای آنلاین به شناخته شدن، محبوب شدن و آگاهی از برند خود کمک کنند و در عین حال مخاطب احساس نکند که در برابر حجم زیادی از تبلیغات مستقیم قرار گرفته است.از این جهت روابط عمومی آنلاین با بازاریابی محتوایی نیز رابطه‌ی تنگاتنگی دارد.· قابلیت داده محوری:علاوه بر موارد بیان‌شده، یکی دیگر از ارزش‌هایی که روابط عمومی آنلاین ایجاد می کند آن است که ابزارهای متعددی در اختیار ما قرار می دهد تا بر اساس داده و اطلاعات تصمیمات خود را اتخاذ کنیم و فرآیند روابط عمومی را بهبود بخشیم .برای مثال با استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری CRM می ‌توان اطلاعات دقیق مشتریان را ذخیره کرد و با خودکار سازی فرآیند، برای گروه‌های مختلفی از مشتریان پیام‌های منحصر به خودشان را به صورت شخصی‌سازی شده ارسال کرد و از این طریق نیازهای خاصی که در هر گروه از مشتریان وجود دارد را برطرف کرد. تعامل و ارتباطات را با گروه‌های مختلفی از مشتریان بهبود داد ،قاعدتا وقتی اطلاعات کافی در مورد مشتری و مخاطب خود داشته باشید می‌توانید ارتباط عمیق‌تر و موثر تری را با او ایجاد کنید و تجربه ‌ی خاص و متفاوتی از تعامل را برایش رقم بزنید.· مدیریت شهرت:مردم وقتی تصمیم می‌گیرند که محصول یا خدمتی را خریداری کنند،معمولا جست و جو می‌کنند تا اطمینان حاصل کنندکه از وبسایت امن و مطمئنی خرید می‌کنند، در دنیای دیجیتال امروز موتور جست‌و جو گر گوگل بهترین و در دسترس ابزار برای بررسی شهرت یک کسب‌وکار است، که کاربر با استفاده از آن شما را جست‌و‌جو می‌کند، اگر از قبل در فضای آنلاین ارتباطات درست و صمیمانه‌ای ایجاد کرده باشید مشتریان بالقوه سیگنال‌های مثبتی از شما پیدا ‌می‌کنند(برای مثال نظرات و reviewهای مثبت) و با احتمال بیشتری به وبسایت شما بر می‌گردند و خرید خود را تکمیل می‌کنند.· جذب ترافیک ارگانیک برای وبسایت:موتور‌های جست‌و‌جو گر گوگل هرروز در حال تکامل هستند و امروزه تکنیک های سئو از روش‌های مرسوم مثل بلاگ و... نیز فراتر رفته اند و به همین دلیل اهمیت روابط‌عمومی آنلاین ، انتشار خبر در سایر وبسایت‌ها و دریافت بک ‌لینک‌های با کیفیت تاثیر چشم‌گیری بر دریافت ترافیک ارگانیک وبسایت و کسب رتبه‌های برتر گوگل دارد. در جدول زیر خلاصه ای از مهم ترین تفاوت های روابط عمومی آنلاین و آفلاین گردآوری شده است.· ارتباطات دو طرفه و فرد به فرد: در روابط عمومی آفلاین، بیشتر ارتباطات عملاً به صورت یک طرفه برقرار شده و مطالبی که ارائه می شود ، محدود و غیر متنوع و برای همه مخاطبان با سلیقه های متفاوت یکسان است ، در حالی که در ارتباطات آنلاین ، امکان ایجاد ارتباط تعاملی و فرد به فرد فراهم است و می توان بسیار سریع و راحت با مخاطب ارتباط برقرار کرد و اطلاعات واخبار بسیار متنوع تر و جاذب تری را براساس علایق خاص وی به او ارسال کرد .سوال دوم : از کدام نوع روابط عمومی برای کسب‌وکار خود استفاده کنیم؟آنلاین یا آفلاین؟باید به این نکته توجه داشته‌باشیم که یک قانون ثابت برای همه‌ی شرایط وجود ندارد بلکه درهرزمان با توجه به جنس مساله‌ای که برای سازمان مطرح است و سنجش دقیق آن مساله و شرایط باید بهترین و مناسب ‌ترین روش و رویکرد را انتخاب کنیم ، برای این‌‌انتخاب فاکتور‌های متعددی باید در نظر گرفته شود. در ادامه به سه فاکتور مهم و تاثیرگذار در انتخاب بین این دو روش اشاره ‌می‌کنیم.· هدف از به کارگیری ابزار روابط عمومی:قبل از اینکه انتخاب کنیم از کدام روش استفاده کنیم باید دقیقا بدانیم هدف ما از استفاده ی ابزار روابط‌عمومی چیست؟ برای مثال ممکن است در شرایطی ، هدف ما گرفتن بک‌لینک های با کیفیت و درنهایت کمک به رتبه‌ی سایت باشد ،در این حالت روابط‌عمومی‌آنلاین را برای رسیدن به هدف خود استفاده خواهیم کرد در مقابل ممکن است هدف ‌ما ایجاد حس اعتبارو اعتمادبیشتر در مخاطب باشد و برای این کار حضور در روزنامه‌های کاغذی معتبر و مشخصی‌را انتخاب کنیم.· جامعه‌ی مخاطبین:همانطور که در تبلیغات مخاطبین را سگمنت بندی میکنیم و برای پیاده سازی تبلیغات سگمنت‌ها و پرسوناهای مختلف مشتری‌را در نظر می‌گیریم در زمینه ی روابط عمومی نیز باید دقیق مخاطب هدف خود را بشناسیم‌ و براساس اینکه مخاطب مورد نظر ما از چه ابزارهایی استفاده می‌کند،کجا حضور دارد و به چه رسانه‌هایی دسترسی بیشتری دارد یکی از دو روش روابط عمومی آنلاین یا آفلاین را انتخاب کنیم.برای روشن‌ شدن این‌موضوع در ادامه دو مثال‌را بررسی می‌کنیم.حالت اول، فرض کنید می‌خواهید مغازه داران یک شهرستان کوچک با میانگین سنی بین 45-60 سال را هدف قرار دهید در این شرایط بهترین انتخاب استفاده از رسانه ‌های سنتی مثل یک روزنامه یا نشریه‌ی محلی آن شهرستان است.حال شرایطی را فرض کنید که جامعه‌ی هدف شما دانشجویان کارشناسی‌ارشد کل استان تهران با میانگین سنی 25-30سال است ، در این شرایط بهترین کانال روابط‌عمومی شما یک شبکه ی اجتماعی مثل اینستاگرام خواهد بود.زیرا مخاطبین هدف شما در آن حضور چشمگیری دارند.· مقیاس موضوع ‌مورد نظر:شرایطی‌را فرض کنید که سازمان شما با یک مساله‌ی عمومی در سطح وسیعی از جامعه رو به رو شده است و برای حفظ اعتبار لازم است تا در سریع‌‌‌ترین زمان ممکن در مورد این موضوع‌خاص اطلاع رسانی کند در این شرایط انتخاب روابط‌عمومی آنلاین به دلیل آن‌که به شما این امکان را می دهد که درسریع‌ترین زمان ممکن مطلب‌ موردنظرخودرا به گستره‌ی وسیعی از مخاطبین برسانید انتخاب مناسب‌تری است.سوال سوم : آیا روابط عمومی آنلاین به دلیل به روز بودن می‌تواند به طورکامل جایگزین روابط عمومی آفلاین شود؟گرچه امروزه با گسترش تکنولوژی و فناوری اطلاعات‌وارتباطات رسانه‌های آنلاین و جامعه‌ی مخاطبین‌آن‌هارو به‌رشدهستند و تاثیرات فضای دیجیتال بر جامعه قابل چشم پوشی نیست اما باید به این نکته ی مهم واقف باشیم که روابط عمومی یک دانش و ابزار است و به‌گفته‌ی متخصصین هر ابزاری کارآمد خواهد بود با این شرط که در بستر مناسب خودش مورد استفاده قرار گیرد، مثالی نیز در این زمینه وجود دارد که گفته می شود اگر از ماهی توقع داشته باشیم که بدود قطعا کارآیی نخواهد داشت زیرا که استعداد ذاتی ماهی در شنا کردن است و اگر ماهی در بستر رودخانه و دریا که بستر مناسب اوست قرار گیرد می تواند بهترین شناگر باشد .اما توقع دویدن از ماهی توقع بیهوده ای است.روابط‌عمومی آنلاین و آفلاین هریک ویژگی ‌هایی دارند که در بخش‌های قبلی بررسی کردیم و با توجه به این ویژگی‌ها در شرایط مختلف سازمان، نیازمند هر یک از آن‌ها خواهد بود. برای‌ مثال ممکن است شرایطی رخ دهد که یک سازمان که هیچ‌گاه در شبکه‌های اجتماعی حضورنداشته در مورد موضوع خاصی مجبور به حضور در این فضا شود یا بالاعکس، ممکن است یک کسب‌وکارکاملا آنلاین برای پاسخگویی در مورد مساله ای مجبور به استفاده از رسانه‌هایی مثل نشریات‌و روزنامه‌ها شود .بنابرگفته‌های یکی از خبرگان این حوزه گاهی یک مدیرارشد ، وزیر و یا حتی رییس جمهور در مورد یک سازمان اظهارنظری می‌کند که نیازمند پاسخ آن سازمان است .در این شرایط سازمان، برای پاسخ ‌به چنین شخصی باید از رسانه‌هایی مثل روزنامه‌های رسمی ‌استفاده کند زیرا پاسخ دادن در رسانه‌هایی مثل شبکه‌های اجتماعی با مخاطب مورد نظر سازگاری‌‌ندارد.در نتیجه روابط‌عمومی یک ابزار است که برای موفقیت نهایی به خدمت سازمان در می‌آید و این هنر ماست که در شرایط مختلف چگونه از ابزار‌های در دسترس، بهره بگیریم. روابط ‌عمومی یک واحد منفعل در سازمان نیست ، بلکه باید با بخش‌های دیگر مثل بازاریابی‌آنلاین،سئو، محتوا و.... در ارتباط باشد. روابط عمومی‌یک علم است که یک هدف مشخص را دنبال می کند و برای رسیدن به اهداف خود می‌تواند از ابزار‌های آنلاین یا آفلاین استفاده کند،و این علم ، هنر و زیرکی مدیر روابط عمومی یک سازمان است که از این ابزار‌ها چگونه استفاده کند تا بتواند به رشد و موفقیت سازمان کمک کند.