مهم ترین نکات کاربردی در ایمیل مارکتینگ (Email Marketing in Practice)

ایمیل مارکتینگ یکی از قدیمی‌ترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ در حفظ مشتریان و سهم بازار و از مهم‌ترین کانال‌های جذب در کسب و کارهای B2B می‌باشد. در واقع ایمیل مارکتینگ هم برای جذب مشتریان جدید (Customer Acquisition) و هم در جهت حفظ و نگهداری مشتریان کنونی (Retention) به کار می‌رود اما اساسا در نگهداشت مشتری نقش پررنگ‌تری دارد.بعلاوه ایمیل مارکتینگ از روش‌های بازاریابی مستقیم (Direct Marketing) و بخش مهمی از بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) می‌باشد. یکی از مهم‌ترین اهداف ایمیل مارکتینگ ایجاد ارتباط معنادار با مخاطب است.از ایمیل مارکتینگ برای تبلیغات فروش محصولات و خدمات و نیز وفاداری مشتریاستفاده می‌شود. شما می‌توانید با کمک ایمیل مارکتینگ مشتریانتان را از خدمات و محصولات جدید و تخفیفاتتان باخبر کنید.طبق آمارهای سایت Hubspot ایمیل مارکتینگ پس از سوشیال مدیا و وبسایت سومین کانال پراستفاده در میان کانال‌های بازاریابی است و 44% از مارکترها در صنایع B2B ایمیل مارکتینگ را موثرترین کانال بازاریابی می‌دانند.یکی از مزایای ایمیل مارکتینگ زود بازده بودن آن به نسبت سئو می‌باشد. همچنین ایمیل مارکتینگ به کمک نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی قابلیت مقیاس پذیری (Scalability) دارد.در گذشته ایمیل مارکتینگ شامل ارسال ایمیل به صورت انبوه به لیستی بلند بالا از کانتکت‌های درهم و خریداری شده بود. اما امروزه ایمیل مارکتینگ بیشتر بر ارسال ایمیل بعد از کسب اجازه کاربر (Permission-based) ، شخصی‌سازی ایمیل (Personalization) و بخش‌بندی مشتریان (Segmentation) تمرکز دارد. بنابراین ایمیل مارکتینگ نوین به صورت یک علم درآمده که نیاز به استراتژی و برنامه ریزی دارد.توجه کنید که طی فرآیند ایمیل مارکتینگ شما باید بتوانید دیالوگ و ارتباط معنادار با مخاطب خود برقرار کنید بنابراین از ارسال ایمیل‌های غیرضروری و اسپم که منجر به اتلاف وقت مخاطب و هزینه خودتان می‌شود خودداری کنید. در عوض سعی کنید گهگاهی از مشتریان خود نظرسنجی (Survey Emails) کنید و پیشنهادات و انتقادات آن‌ها را جمع‌آوری کنید و به آن‌ها احساس ارزشمندی منتقل کنید و در جهت ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریانتان گام بردارید. به آن‌ها نشان دهید که با دقت به آن‌ها گوش می‌دهید و در عمل از پیشنهاداتشان جهت بهبود خدمات، محصولات و فرآیندهای کاری استفاده می‌کنید.شخصی‌سازی ایمیل (Email Personalization):برای شخصی‌سازی ایمیل‌ها نکات زیر را رعایت کنید:از اسم کوچک فرد در محتوا و موضوع ایمیل استفاده کنید.در ارسال کمپین‌های ایمیلی زمان‌بندی شده حتما به ساعت و Time Zone محدوده جغرافیایی کاربران دقت کنید. این امر احتمال باز شدن و خوانده شدن ایمیل را بالا می‌برد.بخش‌بندی مشتریان کمک می‌کند تا ایمیل‌ها را بر اساس نیازها و سلایق کاربران ارسال کنید.ایمیل‌ها را بر اساس تحلیل رفتار کاربران و نحوه تعامل آن‌ها با محصولات و خدماتتان شخصی‌سازی کنید.از اطلاعاتی که مختص شخص گیرنده است مثلا خریدهای قبلی یا تعداد دفعاتی که از محصولات شما خرید کرده یا علایق و سلیقه شخصی وی در انتخاب خدمات و کالاها برای شخصی‌سازی ایمیل‌ها استفاده کنید.البته این فرآیند می‌تواند بسیار وقت‌گیر و فرسایشی باشد. به همین دلیل ابزارهای اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) به کمک مارکترها آمده است اما فراموش نکنید که همه افرادی که در خبرنامه یا وبسایت شما ثبت نام می‌کنند در سطح یکسانی از آمادگی جهت خرید یا تبدیل شدن به مشتری نمی‌باشند و این شما هستید که می‌توانید با بخش‌بندی مشتریان و شخصی‌سازی ایمیل‌ها براساس Segmentation، مخاطبان را به مراحل بعدی در قیف فروش و در نهایت تبدیل به مشتری هدایت کنید و ابزارهای اتوماسیون تنها کمک به صرفه‌جویی در وقت و زمان می‌کنند. بنابراین شما باید استراتژی را بدانید و نسبت به آنچه می‌خواهید انجام دهید دید کافی داشته باشید.بخش‌بندی مخاطبان (Segmentation):شما می‌توانید برای هر مرحله از سفر مشتری در خرید (Buyer’s Journey) یک فرم عضویت (Opt-in form) و یک نوع فایل دانلودی (Lead Magnets) متناسب با آن مرحله در اختیار کاربران قرار دهید و این خود یکی از روش‌های Segment کردن کاربران و لیست ایمیل می‌باشد.روش دیگر برای بخش‌بندی مخاطبان براساس ویژگی‌های دموگرافیک (سن، جنسیت، کشور، شهر، ...) می‌باشد. همچنین می‌توانید کاربران را براساس تحلیل رفتار و نوع عکس‌العمل آن‌ها به ایمیل‌های دریافتی آنالیز و بخش‌بندی نمایید. در این بخش، تحلیل KPIهای ایمیل مارکتینگ که توسط شرکت‌های خدمات‌دهنده سرویس ایمیل ارائه می‌شود به کمک شما می‌آید. مثلا چه کسانی ایمیل را باز کرده‌اند؟ چه کسانی روی کدام لینک کلیک کرده‌اند؟ چه ساعتی ایمیل را باز کرده‌اند؟ با چه IP و چه لوکیشنی ایمیل را باز کرده‌اند روی چه Device و چه مرورگری ایمیل را باز کرده‌اند؟ و ....تعیین استراتژی و هدف در ایمیل مارکتینگ:در بکارگیری ایمیل مارکتینگ ابتدا لازم است که استراتژی مارکتینگ کسب و کارتان را بخوبی مشخص کنید، کانال‌های مارکتینگ و جذبتان را کامل شناسایی، تست و اولویت‌بندی کنید. بررسی کنید که ایمیل مارکتینگ در کسب و کار شما چه جایگاهی دارد و آیا اصلا مخاطبان هدف شما از ایمیل استفاده می‌کنند؟ هر چند وقت یکبار ایمیل‌هایشان را چک می‌کنند؟ آیا روی لینک‌های داخل ایمیل کلیک می‌کنند؟ یا مستقیما آن را به پوشه spam می‌فرستند؟شاید بعد از تحقیقات بازار، تحلیل رفتار مصرف‌کننده و مطالعه روی پرسونای مخاطبان و segmentation به این نتیجه برسید که اساسا ایمیل مارکتینگ به درد کسب و کار شما نمی‌خورد و یا ممکن است تنها برای segment خاصی از کسب و کار شما مناسب باشد.بعد از انجام تحقیقات بازار و جمع‌آوری اطلاعات لازم و پس از اینکه اطمینان حاصل شد ایمیل مارکتینگ در کسب و کار شما تاثیرگذار است و جزو کانال‌های بازاریابی با اولویت بالا برای شما محسوب می‌شود، حالا باید براساس استراتژی مارکتینگ کسب و کارتان تصمیم بگیرید که از ایمیل مارکتینگ با چه هدفی می‌خواهید استفاده کنید.بهتر است یک پلن ایمیل مارکتینگ در اکسل یا گوگل شیت طراحی کنید. سایت Hubspot یک نمونه از این پلن را اینجابه اشتراک گذاشته است که قابل دانلود است. در انتهای کار و پس از پایان کمپین ایمیل مارکتینگ نتایج را در یک گوگل شیت با نام Email Marketing Report ثبت کنید تا بتوانید KPI های مربوطه را تحلیل و براساس آن تصمیم‌گیری کرده و اقدامات بعدی را اتخاذ کنید.برخی از اهداف ایمیل مارکتینگ عبارتند از:تولید سرنخ (Lead Generation)پرورش سرنخ (Lead Nurturing)آگاهی از برند (Brand Awareness)ایجاد ارتباط با مشتریان (Relationship Building)بازگشت و نگهداشت مشتری (Retention Marketing)فروش و Conversionافزایش ترافیک سایت یا پلتفورم‌های سوشیال مدیا (Traffic Generation)اطلاع رسانی‌ها و تبریکات و مناسبت‌ها و یا بازیابی پسوردهای فراموش شده، تایید عضویت در خبرنامه، ثبت نام و خرید و بطورکلی ایمیل‌های مقاصد Transactionalاتوماسیون ایمیل (Email Automation):در بسیاری از پنل‌ها و سرویس‌های ایمیل مارکتینگ مانند Mailchimp، Sendinblue (Brevo)، Mailerlite و ... این امکان وجود دارد که براساس سناریوهای احتمالی از پیش طراحی شده از واکنش‌ها و اقدامات احتمالی مخاطبان ایمیل، مراحل متعددی منطبق با اهداف و استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ طراحی و اجرا شود. مثلا شما می‌توانید برای هر اقدام به کلیک مشخص مخاطبان با بازه‌های زمانی مشخص یک ایمیل متفاوت جهت Engage کردن بیشتر کاربر طراحی کنید.بنابراین به کمک ابزارهای اتوماسیون (Automation tools) می‌توان ارسال ایمیل‌ها را طبق بازه‌های زمانی مشخص و در روز و ساعات مورد نظر مطابق با نوع عملکرد مخاطبان زمان‌بندی کرد. این مسئله در صرف هزینه و زمان بسیار صرفه‌جویی می‌کند. مثلا یکی از متداول‌ترین انواع ایمیل‌های خودکار، ایمیل خوشامدگویی (Welcome Email) است. از ابزارهای اتوماسیون ایمیل می‌توان برای ایجاد سناریوهای پیچیده در ایمیل مارکتینگ همراه با منطق if/then/else در مراحل مختلف سفر خرید مشتری استفاده کرد.برخی از این ابزارها همچون ESP (Email Service Provider) با ارائه این اطلاعات به کسب و کارها این امکان را می‌دهند تا با مشاهده و بررسی عکس‌العمل‌ها و بازخوردهای دریافت‌کنندگان ایمیل به تحلیل رفتار آن‌ها بپردازند. این امر که با عنوان تحلیل رفتار مصرف‌کننده (Customer Behavior) شناخته می‌شود کمک شایانی به بهبود بازدهی رویکردهای بازاریابی می‌کند. به عنوان مثال در حیطه ایمیل مارکتینگ زمان ارسال ایمیل اهمیت بسیار زیادی دارد و در میزان Open Rate و Click Rate ایمیل‌ها بسیار تعیین‌کننده است. با بررسی آمارهای ارائه شده از ایمیل‌های ارسالی توسط ESP ها و تحلیل آن‌ها شما می‌توانید دریابید که Segment های مختلف مشتریان شما در چه روزها و چه ساعاتی بیشتر ایمیل‌هایشان را چک می‌کنند و یا روی چه محتواهایی بیشتر کلیک می‌کنند.همچنین ابزارهای اتوماسیون ایمیل مارکتینگ، سنجه‌ها (KPIs) و آمارهای متعددی را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهند تا با اندازه‌گیری عملکرد و Performance ایمیل مارکتینگ، بتوانند تحلیل درستی از شرایط موجود و میزان ROI کانال ایمیل مارکتینگ خود نسبت به سایر کانال‌های بازاریابی داشته باشند. این مسئله کمک شایانی به سیاست‌گذاری و تعیین استراتژی ایمیل مارکتینگ می‌کند و نقشه راه درستی را پیش روی مارکترها می‌گذارد.ایمیل لیست یا بانک ایمیل (Email List):شما نیاز به لیستی از ایمیل‌های مخاطبان‌تان دارید تا آن‌ها را در نهایت به مشتری تبدیل کنید. یکی از تعیین‌کننده‌ترین نکات در موفقیت ایمیل مارکتینگ داشتن ایمیل لیست باکیفیت می‌باشد. در حقیقت هرچه کیفیت بانک ایمیل شما بیشتر باشد احتمال Spam شدن یا Hard Bounce ایمیل‌های شما کمتر شده و حتی Conversion شما افزایش می‌یابد.نوع کسب و کار هم در این زمینه تاثیرگذار است. مثلا در کسب و کارهای B2C شما به بانک ایمیل حجیم‌تری نیاز دارید تا کسب و کارهای B2B که گردش مالی بسیار بالاتری هر یک مشتری برای شما خواهد داشت و بنابراین با یک ایمیل لیست جمع و جور اما با کیفیت، کسب و کار B2B شما سودآور خواد بود.هرگز اقدام به خرید لیست ایمیل نکنید زیرا ارسال Bulk ایمیل در حجم بالا و بدون برنامه تنها منجر به هدررفت هزینه‌های شما و بلاک شدن پنل ایمیل مارکتینگ شما خواهد شد (البته در صورت استفاده از سرویس‌های معتبر بین المللی!) همواره سعی کنید بانک ایمیلتان را بصورت Organic رشد دهید این کار اگرچه زمان بر است اما در درازمدت بازدهی بسیار بیشتری دارد و به نفع شماست.از تبادل لیست ایمیل‌هایتان با کسب و کارهای دیگر حتی مشابه یا مکمل خودداری کنید و به حریم خصوصی افراد و اخلاق حرفه‌ای پایبند باشید. به اعتبار کسب و کار و برندتان فکر کنید!هرچند وقت یکبار لیست ایمیل‌هایتان را تمیز کنید. مثلا کاربرانی را که به مدت حداقل 6 ماه هیچ گونه تبادلی با شما نداشته‌اند را شناسایی کرده و برایشان یک ایمیل تحت عنوان کمپین فعال‌سازی مجدد بفرستید و درخواست کنید که مجددا فرم Opt-in را پر کنند (این فرم در ادامه توضیح داده خواهد شد). در صورت عدم دریافت پاسخ یا تمایلی به تبادل اطلاعات، فرد را از لیستتان پاک کنید.همچنین در سطح وب، سرویس‌های خدمات ساخت لیست ایمیل (List Builder) وجود دارد که به شما خدمات متعددی جهت رشد بانک ایمیلتان می‌دهد مانند سرویس SUMO.روش‌های جمع‌آوری ایمیل (Email List Building):یکی از روش‌ها استفاده از Opt-in Emails و Double Opt-in Emails است که جهت ارسال خبرنامه‌ها و ایمیل‌های پروموشنال بسیار محبوب است و علاوه بر آن در ساخت بانک ایمیلی باکیفیت بسیار موثر است. همچنین این روش در بازاریابی قطره‌ای (Drip Marketing) کاربرد فراوان دارد. در واقع ایمیل مارکتینگ مهم‌ترین ابزار در پیشبرد بازاریابی قطره‌ای می‌باشد.فرم‌های ثبت نام در سایت دو نوع هستند:فرم‌های Opt-in که اطلاعات تماس و ایمیل مخاطب توسط خود وی در این فرم‌ها که در داخل وبسایت قرار می‌گیرد جمع‌آوری می‌شود.فرم‌های Double opt-in که بعد از پر کردن فرم توسط کاربر یک ایمیل تایید هم برای وی ارسال می‌شود و تنها در صورت تایید این ایمیل، اطلاعات فرد در ایمیل لیست شما قرار می‌گیرد. در واقع مخاطب شخصا و با میل و رضایت کامل با پرکردن این فرم اطلاعات ایمیل خود را در اختیار شما قرار می‌دهد و از سوی دیگر احتمال خطاهای تایپی و املایی در ثبت آدرس ایمیل و متعاقبا Hard Bounce Rate کاهش می‌یابد. این مسئله همچنین منجر به افزایش Deliverability Rate می‌شود (این سنجه‌ها در ادامه توضیح داده خواهد شد).می‌توانید فرم‌های ثبت‌نام در سایت یا خبرنامه‌تان را بصورت Pop-Up در اختیار کاربران قرار دهید و یا آن‌ها را در پلتفورم‌های شبکه‌های اجتماعی‌تان به اشتراک بگذارید. همچنین می‌توانید ایمیل‌های فرم ثبت‌نام (Email signup form) جهت تسهیل پروسه ثبت‌نام در وبسایتتان استفاده کنید. دقت کنید که مکان قرارگیری فرم ثبت‌نام در وبسایت شما از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. باید در مکانی باشد که کاملا در دید باشد و توجه مخاطب را جلب کند. در سایت‌های فروشگاهی می‌توانید در مراحل پایانی خرید و قبل از خروج کاربر از سایت پیشنهاد ثبت‌نام در این فرم‌ها را ارائه کنید.همچنین برای ترغیب کاربران به ثبت‌نام در ایمیل لیست تان می‌توانید برخی اطلاعات آموزشی، گزارشات، تست لیست‌ها یا E-Book ها را در ازای دریافت ایمیل ارائه کنید. این روش Lead Magnets نام دارد. یعنی شما چیز ارزشمندی را بصورت رایگان اما در قبال دریافت اطلاعات تماس و ایمیل کاربر در اختیار او می‌گذارید.یکی دیگر از روش‌های ترغیب کاربران برای ثبت‌نام در ایمیل لیست شما ارائه تخفیفات، ارسال رایگان و آفرهای ویژه می‌باشد که این روش هم از نوع Lead Magnet می‌باشد. بنابراین دو روش عمده برای جمع‌آوری لیست ایمیل روش Opt-in form و روش Lead Magnet می‌باشد.قوانین ایمیل مارکتینگ (Email Marketing Regulations):حتما اطلاعات کافی در مورد قوانین و آئین‌نامه‌های مرتبط با ارسال ایمیل و حریم خصوصی در کشورهای مختلف و بویژه ناحیه جغرافیایی هدف خود و نیز دستورالعمل استفاده از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ بین‌المللی کسب کنید. سعی کنید از قبل قوانین نواحی مختلف را مطالعه کنید. باید با قوانین منطقه جغرافیایی خودتان و مخاطبانتان آشنایی کامل داشته باشید زیرا تخطی از این قوانین می‌تواند منجر به بسته شدن پنل ایمیل مارکتینگ شما و عواقب احتمالی بعدی گردد. برخی از این قوانین عبارتند از:آمریکا: CAN-SPAM act: Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketingکانادا: Anti-Spam act (CASL)استرالیا: Spam Act 2003انگلیس: Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003اتحادیه اروپا: General Data Protection Regulation (GDPR)سرویس ایمیل مارکتینگ (Email Service Provider):در مرحله بعدی اقدام به بررسی و شناسایی ابزارهای ایمیل مارکتینگ موجود در بازار و هزینه و نحوه شارژ پنل و بودجه بندی لازم بنمایید. باید قبل از استفاده از این ابزار ارزشمند خوب مطالعه کنید و با چشم باز تصمیم بگیرید تا بتوانید بهترین نتیجه را از هزینه‌ای که می‌کنید بدست آورید.در انتخاب سرویس ایمیل مارکتینگ (Email Service Provider) یا ESP مناسب باید فاکتورهای زیر را در نظر داشته باشید:میزان بودجه شما چقدر است؟ آیا محدودیت بودجه دارید؟حجم ایمیل‌های ارسالی شما چقدر در هفته یا ماه است؟ چند وقت یکبار ایمیل ارسال می‌کنید؟تعداد افراد بانک ایمیل شما چند نفر است؟میزان مهارت شما در طراحی ایمیل چقدر است؟ آیا شما یک مبتدی هستید؟ پس نیاز به قالب‌های آماده برای ایمیل و امکانات Drag and Drop در ESP جهت طراحی ایمیل دارید. آیا شما یک حرفه‌ای هستید؟ پس می‌توانید با کدنویسی و ویرایش کدهای HTML و CSS اقدام به طراحی ایمیل‌هایتان کنید.آیا شما برنامه‌ای برای اتوماسیون ایمیل مارکتینگتان دارید؟ در صورت نیاز باید ESP ای را انتخاب کنید که امکانات لازم جهت طراحی workflow های خودکار در سناریوهای مختلف با trigger های مختلف را در اختیارتان قرار دهد. این Trigger ها می‌توانند براساس Action های متفاوت کاربران در برخوردها با ایمیل‌ها یا وبسایت شما طراحی شوند.حتما براساس پرسونا مخاطبانتان امکان Segmentation و Target Audience فراهم باشد. بخش‌بندی مشتریان (Segmentation) براساس ویژگی‌های دموگرافیک یا استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ سازمان می‌تواند کمک کند تا مشتریان ایمیل‌های شخصی سازی شده بر اساس نیازها و علایقشان دریافت کنند. این مسئله تاثیر بسیار زیادی در افزایش Open Rate، Click Rate و کانورژن ایمیل‌ها دارد.اگر کسب و کار شما نیاز به ارسال ایمیل‌های Transactional دارد ESP ای را انتخاب کنید که این امکان را به شما بدهد. توجه کنید که معمولا این نوع ایمیل‌ها به صورت اتومات ارسال می‌شوند.از آنجایی که در ایمیل مارکتینگ نوین کسب رضایت کاربر جهت دریافت ایمیل دارای اجبار قانونی می‌باشد، ESPها باید امکان قرار دادن فرم‌های Opt-in در وبسایتتان را برای شما فراهم کنند. بدین ترتیب وقتی کاربران شخصا اطلاعاتشان را در این فرم‌ها قرار می‌دهند قانونا به دریافت ایمیل از سوی شما رضایت می‌دهند. البته آن‌ها هر زمان که مایل باشند می‌تواند از لیست شما Opt out یا Unsubscribe کنند و به عبارتی از لیست شما خارج شوند. توجه کنید که قرار دادن لینک Unsubscribe در کلیه ایمیل‌های ارسالی اجباری می‌باشد تا کاربر هر زمان که اراده کرد امکان خروج از لیست ایمیل شما و عدم دریافت ایمیل‌هایتان را داشته باشد.نوع محاسبه هزینه در انتخاب سرویس ESP مناسب کسب و کار شما بسیار موثر است. نحوه پرداخت هزینه در پنل‌های ایمیل مارکتینگ به دو صورت است: - روش Per Send: هزینه بر اساس تعداد ایمیلی که ارسال می‌کنیم محاسبه می‌شود. - روش Per contact: هزینه بر اساس تعداد contact های شما محاسبه می‌شود و ممکن است شما برای هر contact بارها ایمیل ارسال کنید اما هزینه اضافه نمی‌شود. البته گاها برای جلوگیری از برخی سوء استفاده‌ها محدودیت ارسال ایمیل هم می‌گذارند. در ابتدای کار که تعداد contact های ایمیل لیست شما کم است این روش برای شما بصرفه‌تر است اما با رشد ایمیل لیستتان شاید نیاز باشد تا یک سرویس per send را امتحان کنید.برخی از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ معتبر خارجی:ابزار Mailchimpابزار Sendinblue (Brevo)ابزار Senderابزار SendPulseابزار Pardotبرخی از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ ایرانی:نجواپاکتنگارش ایمیل:حتما قبل از ارسال ایمیل روی پارامترهای مختلف آن مانند موضوع (Subject)، عنوان (Title)، دعوت به اقدام (Call to action)، محتوای بدنه (Body) و حتی لینک صفحات فرود (Landing Page)، تست (A/B Test) انجام دهید.موضوع (Subject): در ایمیل از اهمیت حیاتی برخوردار است. در واقع یک موضوع نامناسب می‌تواند باعث شود که ایمیل شما از پوشه Spam سردر بیاورد. موضوع باید بتواند توجه مخاطبان و دریافت کنندگان را جلب کند و آن‌ها را متقاعد کند که ایمیل را باز کرده و آن را بخوانند. در غیر این صورت در بهترین حالت ایمیل شما پاک خواهد شد و شما می‌توانید خوشحال باشید که ایمیل شما Spam نشده! موضوع ایمیل نهایتا تا 50 کاراکتر می‌تواند باشد. استفاده از ایموجی‌ها ممکن است منجر به افزایش بازشدن ایمیل شود.وبسایت Hubspot در فایلی قابل دانلود، 100 موضوع ایمیل را جمع‌آوری کرده که می‌توانید آن را از اینجادانلود کنید.نام ارسال‌کننده ایمیل (From): احتمالا اولین چیزی است که کاربران به آن توجه می‌کنند است و معمولا برای جلوگیری از Spam شدن ایمیل بهتر است نام برندتان را در این بخش جایگذاری کنید تا کاربر، ایمیل‌تان را باز کند. می‌توانید ترکیبی از نام خودتان و نام برندتان را در این بخش قرار دهید. همچنین می‌تواند از نام‌های متفاوت برای محتواهای متفاوت ایمیل استفاده کنید تا آن‌ها را از هم متمایز کنید.بخش پیش‌نمایش متن (Preheader/Preview): که در کنار Subject ایمیل قرار می‌گیرد و می‌تواند احتمال باز شدن ایمیل (Open Rate) را افزایش دهد. Preheader باید بتواند توجه مخاطب را جلب کرده و حس کنجکاوی او را تحریک کند تا ایمیل را باز کرده و آن را بخواند. این بخش بسته به ESP شما حداکثر 140 کاراکتر می‌تواند داشته باشد.عنوان (Title): اگر Subject نقش تعیین‌کننده در باز شدن ایمیل دارد، Title نقش تعیین‌کننده در خوانده شدن ایمیل دارد.در نگارش محتوای بدنه ایمیل (Body) از پاراگراف‌های کوتاه و بولت پوینت‌ها استفاده کنید. سعی کنید تا شخصیت برندتان در لحن متن (Tone of Voice) منعکس باشد. می‌توانید از تکنیک‌های روانشناسی برای ترغیب مخاطب به انجام Action مورد نظرتان استفاده کنید. مانند روانشناسی رنگ‌ها، تایید اجتماعی (Social Proof) و یا ترس از دست دادن (FOMO).تصاویر: باید برای Device های مختلف بهینه باشد، چشم‌گیر و مرتبط باشد. استفاده از عکس، Gif و جذابیت‌های بصری اگرچه می‌تواند منجر به افزایش کلیک و CTR شود اما اگر بیش از اندازه استفاده شود ممکن است به دلیل باز نشدن عکس‌ها بهم ریختگی و بی‌نظمی در ظاهر ایمیل ایجاد کرده و برعکس منجر به افزایش نرخ Spam شود. بنابراین در استفاده از این موارد حد اعتدال را رعایت کنید.دعوت به اقدام (Call to Action): باید متمایز از سایر بخش‌های ایمیل و کاملا چشم‌گیر باشد. باید حتما مرتبط با محتوا یا پیشنهادی که ارائه می‌دهد باشد. بعد از پاراگراف اول و همچنین در انتهای ایمیل از CTA ها استفاده کنید.سنجه‌های مهم در ایمیل مارکتینگ (Email marketing KPIs) :تعداد ایمیل‌های ارسال شده (Sent)تعداد ایمیل‌های دریافت شده (Delivered)تعداد افراد لیست ایمیل شما (Subscribers List Count): هرچه این تعداد بیشتر باشد نتایج معنادارتری را می‌توان از کمپین‌های ایمیلی انتظار داشت و تحلیل سنجه‌ها نیز دقیق‌تر خواهد بود.نرخ رشد لیست (List Growth Rate): تعداد ثبت‌نام‌کنندگان جدید منهای تعداد لغو ثبت‌نام تقسیم بر تعداد کل ثبت‌نام‌کنندگان ضرب در صد. این متریک برای پایش میزان رشد لیست ایمیل شما بسیار کاربردی است و شما می‌توانید نتایج را بصورت هفتگی یا ماهانه مقایسه و پایش کنید.نرخ باز شدن ایمیل (Open Rate): از تقسیم تعداد ایمیل‌های باز شده به تعداد ایمیل‌های دریافت شده بدست می‌آید. Open Rate به وسیله یک پیکسل کوچک که داخل ایمیل قرار داده می‌شود ردیابی می‌گردد. این پیکسل معمولا قابل دیدن نیست. میزان Open Rate به فاکتورهای مختلفی چون Device، Location، نام دامنه و سرویس ایمیل (جیمیل، یاهو، ...) بستگی دارد. معمولا ESP ها به شما این امکان را می‌دهند تا براساس این فاکتورها دیتای خود را فیلتر کنید.نرخ کلیک (Click Rate): از تقسیم تعداد افرادی که روی حداقل یک لینک در ایمیل کلیک کرده‌اند به تعداد ایمیل‌های دریافت شده ضرب در صد بدست می‌آید. این متریک در برخی از منابع با عنوان CTR شناخته می‌شود.سنجه (CTR) Click Through Rate: از تقسیم تعداد کلیک به تعداد ایمیل باز شده ضرب در صد بدست می‌آید. در برخی از منابع با نام CTOR: Click to Open Rate شناخته می‌شود.نرخ پرش (Bounce Rate): از تقسیم تعداد ایمیل‌هایی که Deliver نشدند به تعداد کل ایمیل‌های ارسال شده بدست می‌آید. ما دو نوع Bounce داریم: 1. نوع Soft Bounce: بدلیل برخی مشکلات موقتی ایجاد می‌شود مثلا پرشدن اینباکس گیرنده یا مشکلات فنی سرور. 2. نوع Hard Bounce: بدلیل برخی مشکلات دائمی ایجاد می‌شود مثلا غیرفعال بودن ایمیل گیرنده یا اشتباه بودن آدرس ایمیل گیرنده. اهمیت Hard Bounce آنجاست که در صورت بالا بودن نرخ این سنجه و مطابق قوانین کشور سرویس‌دهنده ایمیل، ESP ها می‌توانند حتی یک طرفه اقدام به بلاک کردن پنل شما و قطع سرویس‌دهی کنند. زیرا در این مواقع احتمال بلاک شدن IP سرویس وجود دارد.نرخ تحویل ایمیل (Deliverability Rate): از تقسیم تعداد ایمیل‌های Deliver شده به تعداد کل ایمیل‌های ارسال شده بدست می‌آید. وقتی ایمیل وارد Inbox می‌شود اصطلاحا Deliver شده است. نرخ تحویل ایمیل‌ها تا حد زیادی بستگی به موارد تکنیکال دارد اما هنوز هم نکاتی هست که در اختیار ماست و می‌تواند احتمال Deliver شدن ایمیل را بالا ببرد مانند: 1. سعی کنید از عناوین اسپم‌کننده و بیش از حد تبلیغاتی در Subject ایمیل‌تان استفاده نکنید زیرا ممکن است کاربر قبل از باز کردن ایمیل و فقط با دیدن موضوع آن، ایمیل را Spam کند. توجه کنید که اگر یکبار ایمیل شما توسط مخاطب Spam شود دفعات بعدی هم بصورت خودکار به پوشه Spam منتقل خواهد شد. 2. حتما ایمیل لیستتان را در بازه‌های زمانی مشخص تمیز کنید تا کیفیت آن حفظ شود. 3. تنها برای افراد Opt-in Email list، ایمیل ارسال کنید.نرخ دریافت ایمیل (Delivery Rate): از تقسیم تعداد ایمیل‌های Deliver شده به تعداد ایمیل‌های Deliver نشده ضرب در صد بدست می‌آید. در Delivery Rate ایمیل شما ممکن است در پوشه Spam یا Inbox یا هر پوشه دیگری فرود آید اما در Deliverability Rate ایمیل‌هایی محاسبه می‌شوند که حتما در پوشه Inbox مخاطب فرود می‌آیند. بنابراین Deliverability Rate متریک مهم‌تری می‌باشد.نرخ لغو عضویت/ نرخ خروج از لیست (Unsubscribe Rate): از تقسیم تعداد افراد خارج شده از لیست به تعداد کل ایمیل‌های دریافت شده ضرب در صد بدست می‌آید.نرخ تبدیل (Conversion Rate): تعداد دفعاتی که کاربر Action مورد نظر ما را انجام داده است تقسیم بر تعداد کل ایمیل‌های دریافت شده ضرب در صد. این Action می‌تواند کلیک روی لینک یا CTA مشخص، پرکردن فرم عضویت، خرید، افزودن به سبد خرید، ... باشد.نرخ پاسخ (Reply Rate): از تقسیم تعداد پاسخ به ایمیل به تعداد کل ایمیل‌های دریافت شده ضرب در صد بدست می‌آید.نرخ اسپم یا شکایت (Spam Complaint Rate): تعداد کاربرانی که ایمیل شما را Spam کرده‌اند تقسیم بر تعداد ایمیل‌های دریافت شده ضرب در صد.زمان باز کردن ایمیل (Email Open Time): در چه ساعات و زمان‌هایی مخاطب بیشتر ایمیل را باز می‌کند و اینکه از زمان دریافت ایمیل چقدر طول می‌کشد تا ایمیل را باز کند.زمان خواندن ایمیل (Email Read Time): مخاطبان چقدر زمان صرف مطالعه ایمیل‌های شما می‌کنند؟ این متریک میزان جذابیت و سطح تعامل مخاطبان با محتوای ایمیل تان را نشان می‌دهد.نرخ بازگشت سرمایه (Return on Investment: ROI): درآمد منهای هزینه (میزان سرمایه گذاری) تقسیم بر هزینه ضرب در صد. ROI یکی از مهم‌ترین متریک‌ها در سنجش عملکرد کمپین‌های ایمیلی است و بسیاری از مدیران میزان موفقیت کمپین ایمیلی را با این متریک می‌سنجند.نقشه کلیک (Click Map): به شما Heat Map ایمیل‌هایتان را می‌دهد و مشخص می‌کند که مخاطبان در کدام بخش‌های محتوای ایمیل شما بیشترین و کمترین تعامل را داشته اند. بدین صورت شما می‌توانید با قرار دادن لینک‌ها و CTA ها در این نواحی ایمیل‌هایتان را بهینه کنید.درآمد (Revenue): درآمد برحسب کمپین (Revenue per Campaign) یا برحسب کاربر (Revenue per Subscriber) محاسبه می‌شود. برای محاسبه درآمد برحسب کاربر باید درآمد کل کمپین‌های ایمیلی را تقسیم بر تعداد کل افراد ایمیل لیستتان کنید. این سنجه برای ارزیابی فرآیند Lead Generation و بررسی سودآوری استراتژی ایمیل مارکتینگ شما به کار می‌رود.برای کاهش نرخ Spam و Hard Bounce یکی از راه‌کارها ارسال ایمیل با کسب رضایت مخاطب است. در این روش که تحت عنوان Opt-in email advertising یا Permission Marketing هم شناخته می‌شود و در بالا نیز توضیح داده شد، اطلاعات تماس و ایمیل مخاطب توسط خود وی در فرم‌های Opt-in که در داخل وبسایت قرار دارد جمع‌آوری می‌شود.همواره لینک Unsubscribe را در مکانی مشخص و قابل دید در ایمیل قرار دهید تا افراد هر زمان که خواستند از لیست شما خارج شوند. همچنین پروسه خروج از لیست باید بسیار ساده باشد. این مسئله به بالا نگهداشتن کیفیت ایمیل لیست شما کمک می‌کند. بهتر است یک ایمیل لیست کوچک اما با کیفیت داشته باشید تا یک لیست بلند بالا اما بی کیفیت.هر دو متریک Spam Complaint Rate و Unsubscribe Rate برای شما بسیار اهمیت دارند زیرا در صورت افزایش این سنجه‌ها شهرت و سابقه شما در ارسال ایمیل (Sender Reputation) خدشه‌دار شده و می‌تواند منجر به قطع همکاری ESP ها در کمپین‌های بعدی شما شود.برای تحلیل عملکرد کمپین‌های ایمیل مارکتینگ می‌توانید به آمارهای منتشر شده برای KPI های مختلف برحسب صنایع مختلف رجوع کنید و از این اعداد برای الگوبرداری ، مقایسه و Benchmark ایمیل مارکتینگ‌تان استفاده کنید. البته این آمارها در سطح بین المللی هستند و در سطح بومی و کشوری معمولا آمارها بصورت شفاف منتشر نمی‌شوند و شما محبورید بر تجربیات شخصی خود و همکارانتان تکیه کنید. برخی از منابع انتشار این آمار بشرح زیر می‌باشد:وبسایت Smart Insightsوبسایت Hubspotوبسایت Mailchimpوبسایت Campaignmonitorروش Warm up در ارسال ایمیل:وقتی اقدام به ارسال ایمیل از یک IP جدید می‌کنید حتما از روش Warm up استفاده کنید. بدین‌صورت که از تعداد ایمیل‌های کم شروع به ارسال کنید و بتدریج این تعداد را افزایش دهید. این پروسه میتواند 4 تا 8 هفته به طول انجامد. اما اگر یک دفعه و با تعداد بالا اقدام به ارسال ایمیل کنید ESP شما ممکن است مشکوک شود و ایمیل‌های شما را به پوشه Spam بفرستد و یا Bounce کند. بنابراین سابقه شما در ارسال ایمیل برای ESP مهم است وگرنه شما را بعنوان یک اسپم کننده شناسایی و ممکن است IP شما بلاک شود.برای اطمینان از مخاطبانی شروع کنید که بیشترین نرخ Engagement را با ایمیل‌هایتان دارند. بتدریج که سابقه و شهرت شما در ارسال ایمیل بیشتر می‌شود نرخ تحویل (Deliverability Rate) شما هم بهبود خواهد یافت.برخی از انواع ایمیل (Email Types):طبق برخی تعاریف ایمیل‌ها بر دو نوع اند:1. ایمیل‌های Transactional:معمولا شامل ایمیل‌های تایید ثبت‌نام در سایت، بازیابی پسورد و موارد این چنینی هستند و معمولا Open Rate بسیار بالاتری نسبت به سایر انواع ایمیل دارند. از ایمیل‌های Transactional برای اهداف Cross-selling و Up-Selling هم می‌توان استفاده کرد. این نوع ایمیل‌ها معمولا به صورت خودکار ارسال می‌شوند.2. ایمیل‌های مستقیم یا ایمیل‌های بازاریابی (Marketing Emails): این ایمیل‌ها صرفا جهت اهداف بازاریابی، تبلیغات، فروش، تخفیفات و ... ارسال می‌شوند.اما تقسیم‌بندی‌های دیگری نیز برای انواع ایمیل وجود دارد که در ادامه به آن اشاره شده:ایمیل‌های خوشامدگویی (welcome Emails)ایمیل‌های خوشامدگویی یکی از مهم‌ترین انواع ایمیل است. در این ایمیل‌ها ضمن خوشامدگویی به کاربران برای پیوستن به خبرنامه یا وبسایت به معرفی محصولات و خدمات خود پرداخته و گاها استفاده آزمایشی رایگان از خدمات جهت معرفی و آشنایی بیشتر کاربر پیشنهاد داده می‌شود.ایمیل‌های خبرنامه (Newsletter Emails)خبرنامه‌ها که از محبوب‌ترین انواع ایمیل‌ها هستند از نوع ایمیل‌های Informational محسوب می‌شوند و در واقع خبرنامه‌ها جد پدری ایمیل مارکتینگ محسوب می‌شوند. معمولا جهت معرفی محصولات و خدمات جدید به مشتریان یا لینک به مطالب وبلاگ، نظرات مشتریان درباره محصولات و یا اخبار مربوطه به کار می‌روند.ایمیل‌های رضایت مشتری (Testimonial Emails)این ایمیل‌ها حاوی نظرات و تجربیات مثبت مشتریان شماست و برای کاربرانی که مستعد تبدیل‌شدن به مشتری هستند ارسال می‌شود. این نظرات می‌تواند حاوی نکات مثبت و نقاط قوت محصولات شما باشد و لیدهای شما را متقاعد به خرید کند.ایمیل‌های پرورش سرنخ (Lead Nurturing Emails)این نوع ایمیل‌ها معمولا دسته بخصوصی از مخاطبان را که علاقه‌مند به محصول یا خدمات خاصی هستند هدف قرار داده و با ارسال ایمیل و اطلاعات بیشتر و پروموشن‌های مرتبط سعی در متقاعدسازی آنها جهت پیشروی به سمت خرید دارد. در واقع اینجا هدف انتقال کاربر از مرحله Consideration در فانل فروش به مرحله خرید است.ایمیل‌های تارگت شده (Targeted Emails)این ایمیل‌ها معمولا بعد از Segmentation کاربران و با هدف تارگت کردن دسته مشخصی از مخاطبان ارسال می‌شود. این ایمیل‌ها براساس پیشینه خرید مشتری، علایق مربوطه یا اطلاعات Demographic آن‌ها مانند سن، جنسیت، شهر، کشور، زبان، ... به صورت شخصی‌سازی شده و جهت تارگت کردن محصولات و خدمات مرتبط با بخش‌بندی‌های مربوطه طراحی و ارسال می‌شود.ایمیل‌های نظرسنجی (Survey Emails)این ایمیل‌ها جهت گرفتن فیدبک از مخاطبان و مشتریان ارسال می‌شوند و علاوه براینکه احساس ارزشمندی به مشتریان منتقل می‌کند، می‌تواند راهنما و چراغ راهی بسیار مفید جهت اعمال پیشنهادات و بهبود تجربه مشتری باشد. گاهی اوقات برای تشویق کاربران جهت انجام نظرسنجی می‌توانید تخفیف یا کوپن ارائه کنید.ایمیل‌های آرشیوی (Archive Emails)در این نوع ایمیل‌ها لینک محتواهای قدیمی را که از دید مخاطبان جدید پنهان مانده ارسال می‌کنید. همچنین می‌توانید برای جلوگیری از سردرگمی مخاطبان در مطالعه مطالب سایتتان یک نقشه راه یا راهنما (Roadmap) جهت شفاف‌سازی مسیر مطالعه و جستجو در سایت برای کاربرانتان ارسال کنید. مثلا اینکه از کجا شروع کنند و در ادامه چه مسیری را طی کنند.ایمیل‌های سبد خرید رها شده (Abandoned Cart Emails)این ایمیل‌ها برای کاربرانی که کالایی را به سبد خریدشان اضافه کرده‌اند اما اقدام به پرداخت و خرید نهایی نکرده‌اند ارسال می‌شود تا به آن‌ها یادآوری کند که سبد خرید رها شده دارند و یا با ارائه تخفیفات و پیشنهادات انگیزشی سعی در متقاعدسازی آن‌ها جهت اقدام به خرید می‌نمایند. همچنین با اطلاعات این دسته از کاربران می‌توان Audience ساخت و از آن برای اهداف Retargeting در Google Ads یا ادنتورک‌ها استفاده کرد.ایمیل‌های دعوت (Invitation Emails)این ایمیل‌ها جهت اطلاع‌رسانی در مورد رویدادهای پیش رو، سمینارها و وبینارها، لانچ محصولات جدید و دعوت جهت شرکت در این رویدادها ارسال می‌شوند.ایمیل‌های Curatedزمانی که شما محتوای زیادی برای ارسال به مخاطبان ندارید و یا مدت زیادی تولید محتوای فشرده کرده‌اید می‌توانید از Curated Emails استفاده کنید. در این نوع ایمیل شما محتواهای تولید شده توسط دیگران را به اشتراک می‌گذارید! توجه کنید که محتواها باید مفید، مرتبط و با کیفیت باشند.ایمیل‌های Confirmationاین ایمیل‌ها جهت تایید خرید یا ثبت‌نام در وبسایت یا اپ و ... ارسال می‌شوند و می‌توانند حاوی رسید خرید مشتری و یا اطلاعات بیشتر جهت هدایت مشتری به سایت برای مطالعه اخبار یا سایر اقدامات مورد نظر ما باشد.ایمیل‌های پروموشنال (Promotional Emails)این نوع ایمیل‌ها بسیار محبوب بوده و معمولا به تعداد زیادی از مخاطبین ارسال می‌شوند. معمولا با هدف جلب توجه نسبت به برند و ایجاد حس کنجکاوی در افراد نسبت به خدمات و محصولات جدید ارسال می‌شوند.ایمیل‌های بازاریابی فصلی (Seasonal Marketing Emails)اینگونه ایمیل‌ها جهت اطلاع‌رسانی درباره فروش و تخفیفات فصلی و مناسبتی مانند نوروز، کریسمس، روز مادر، ... ارسال می‌شود.ایمیل‌های Re-engagementاگر مخاطبان ایمیل لیست شما برای حداقل 3 ماه هیچ واکنشی به پیام‌ها و ایمیل‌های شما نشان نداده‌اند، برای آن‌ها ایمیلی ارسال کنید که بتوانید آن‌ها را مجددا engage کنید. ابتدا باید دریابید دلیل این عدم واکنش چیست. شاید بخواهید پروموشن یا تخفیفی برای آن‌ها درنظر بگیرید. شاید باید از آن‌ها درباره فاصله زمانی ارسال ایمیل‌ها سوال کنید. می‌توانید پلتفورم‌های سوشیال مدیایتان را برای ارتباط متفاوت به آن‌ها معرفی کنید یا حتی در صورت لزوم از آن‌ها بخواهید تا اگر دیگر علاقه‌ای به برند شما ندارند از لیستتان Unsubscribe کنند. توجه کنید که یک خروج صلح‌آمیز از لیست شما بهتر از Spam شدن ایمیلتان می‌باشد. زیرا همان‌طور که در بالا اشاره شد، سابقه اسپمی شما می‌تواند در نوع همکاری شما در آینده با ESP ها اختلال ایجاد کند.نکات مهم پایانی:مهم‌ترین چیز در ایمیل مارکتینگ کسب تجربه، سعی و خطا و انجام A/B Test های مختلف است که اصطلاحا Split testing نیز نام دارد. در A/B Test تنها مجاز به تغییر یک فاکتور هستید نه بیشتر. مثلا تنها عنوان یا تنها موضوع ایمیل را تغییر دهید. اگر بیشتر از یک عامل را تغییر دهید، نمی‌توانید اثربخشی یا مخرب بودن عوامل متغییر را تشخیص دهید زیرا متغیرها برهم اثر هم‌افزایی دارند.حرفه‌ای‌شدن در ایمیل مارکتینگ نیازمند سعی و خطای بسیار و مطالعات فراوان و کسب تجربه در پنل‌ها و ESP های مختلف است.اگر از اتوماسیون ایمیل استفاده می‌کنید سعی کنید که ایمیل‌های شما لحن رباتی و خشک نداشته باشد و شخصی‌سازی کمک می‌کند تا حس انسانی و ارتباطی نزدیک به مخاطب منتقل شود.با ارسال بیش از حد ایمیل به مخاطبانتان آن‌ها را کلافه نکنید زیرا آن‌ها را در نهایت به سمت Unsubscribe کردن سوق می‌دهید.ما در ایمیل‌هایمان می‌توانیم به معرفی سایر کسب و کارها نیز بپردازیم و برای آن هزینه دریافت کنیم!سعی کنید تا جای ممکن از ارسال ایمیل‌های No-reply پرهیز کنید زیرا این نوع ایمیل تعامل با کاربران را به حداقل رسانده و حس اعتماد و ارتباط با کاربران را خدشه دار می‌کند.حتما قبل از ارسال ایمیل آن را برای Device ها و پلتفورم‌های مختلف احتمالی کاربران بهینه و تست کنید و مطمئن شوید که محتوای بصری، پیکربندی، عکس‌ها، اسکریپت‌ها، پاراگراف‌ها، لینک‌ها، هدر و فوتر به خوبی در سرویس‌های مختلف دریافت‌کننده ایمیل مانند Gmail، Yahoo، Outlook، ... و دیوایس‌های مختلف چون Desktop، Tablet، Mobile لود و ظاهر می‌شود. در غیر این صورت احتمال دارد دریافت‌کنندگان ایمیل شما را Spam کنند و ظاهر بهم ریخته ایمیل موجب نارضایتی دریافت‌کنندگان و مشتریان شما گردد. البته امروزه بسیاری از ESP ها Template های آماده برای ایمیل مارکتینگ ارائه می‌دهند که Responsive هستند و با Device های مختلف سازگاری داشته و ظاهر آن‌ها به هم نمی‌ریزد. اما شما همواره برای اطمینان قبل از ارسال انبوه تست را انجام دهید. بویژه نسخه موبایل را حتما چک کنید که ایمیل‌هایتان Mobile Friendly باشند، زیرا امروزه بیشتر کاربران ایمیل‌هایشان را با تلفن‌های همراه چک می‌کنند.فراموش نکنید که ایمیل مارکتینگ یک فرآیند دائمی است از: تلاش‌های بی وقفه برای ایجاد انگیزه و تشویق مخاطبان جهت بازکردن ایمیل‌ها، کلیک کردن روی لینک‌ها، بازدید از وبسایت و لندینگ شما و در نهایت کانورت شدن. در غیر این صورت بتدریج کیفیت لیست ایمیل‌هایتان، نرخ بازشدن ایمیل و ROI ایمیل مارکتینگ شما کاهش یافته و از سوی دیگر Spam Rate و Unsubscribe Rate شما افزایش می‌یابد.بسیاری از افراد به جای پاک کردن ایمیل آن را اسپم می‌کنند و تفاوت این دو را نمی‌دانند. این از مواردی است که اجتناب‌ناپذیر است و شاید کار چندانی از سمت شما برای برطرف کردن آن برنیاید.قبل از ارسال ایمیل حتما چک کنید که از عباراتی که ممکن است احتمال Spam شدن ایمیل را بالا ببرد استفاده نکنید. همچنین استفاده بیش از حد از علامت تعجب می‌تواند منجر به اسپم شدن ایمیل شما شود. می‌توانید از ابزارهای مرتبط با این موضوع (Email Spam Checker) هم استفاده کنید.برای کاهش احتمال اسپم شدن ایمیل‌هایتان برخی از نکات تکنیکال را حتما در نظر بگیرید و درباره آن‌ها تحقیق کنید. مثلا TLD دامنه، IP شما، اشتراکی یا اختصاصی بودن هاست، استفاده از SPF، DKIM، DMARK و ... می‌تواند در این زمینه تاثیرگذار باشد.بهترین منابع مطالعاتی فارسی در زمینه ایمیل مارکتینگ:دوره دیجیتال مارکتینگ آقای عادل طالبی (Mydmc)وبلاگ کالج تپسلمنابع این مقاله (Resources):وبسایت Mailchimpویکی پدیاوبسایت Brevo (Sendinblue)دوره بازاریابی دیجیتال عادل طالبی Mydmcوبلاگ Hubspotوبلاگ Sumoوبسایت Neil Patelوبسایت SendPulse