چرا مشتریان فروشگاه اینترنتی سبد خرید خود را رها می کنند؟

جمعه گذشته، در حالی که با دوستهام شام می‌خوردم، یکی از مشکلات بزرگی که همه ما با آن روبرو هستیم را کشف کردم. همین طور که غذای خوشمزه میخوردیم و در مورد مسائل روز حرف می زدیم، تلفن‌های هوشمند ما دائماً وزوز می‌کردند و بخاطر اعلان ها و پیام های مختلف صداهای آزاردهنده‌ای ایجاد می‌کردند.یکی از دوستام از شدت ناراحتی، قبل از اینکه گوشی را روی سایلنت بگذارد و داخل کیفش بیندازد، اخم کرد و فحش داد. با نگرانی، از او پرسیدم: “آیا دوست پسرت دائم تورو چک می کنه و پیام میده؟” که او پاسخ داد: “کاش! ولی پیام خریدهای تکمیل نشدست که برام میاد.”و سپس گفتگو به این سمت رفت که چگونه همه ما به خرید اینترنتی معتاد هستیم و حداقل دو کالا منتظر ما در صفحه پرداخت و تکمیل خرید هستند و ما هنوز دکمه “ادامه خرید” را فشار نداده و پرداخت نهایی را انجام نداده ایم.از هر یک از آنها پرسیدم: “چرا سبد خرید خود را رها می کنید و چرا بلافاصله خرید نمی کنید؟”?سه دلیل زیر مواردیست که هر یک از آنها به من گفتند:دلیل شماره ۱ – “من مطمئن هستم که پیشنهاد بهتری در فروشگاه اینترنتی دیگری دریافت خواهم کرد”ترس از هزینه های اضافه و اشتیاق برای صرفه جویی اغلب حواس مشتریان را پرت می کند و آنها را از نهایی کردن خرید باز می دارد. و (متاسفانه!) شما نمی توانید آنها را سرزنش کنید. بازار فروشگاه اینترنتی کاملا رقابتی، شفاف و به راحتی قابل دسترسی است. طبق آمار، ۳۶٪ از مشتریان سبد خرید خود را رها می کنند زیرا “قیمت بهتری را در جای دیگری پیدا می کنند”.مشتری امروزی این اختیار را دارد که محصولی را در فروشگاه اینترنتی شما بررسی کند و قیمت / مارک آن / موجود بودن / و غیره را با سایت رقیب شما به طور همزمان مقایسه کند. و اگر آنها متوجه شوند که حتی می توانند یک پنی صرفه جویی کنند، فروشگاه اینترنتی دیگری را انتخاب می کنند. وفاداری به برند چیزی است که برای خرده فروشان کار را سخت تر و سخت تر می کند.راه‌حل: ارسال اعلان سریع پس از ترک سبد خریداین راه حل برای کسانی ایده آل است که به دنبال به حداکثر رساندن تبدیل سبد خرید هستند و میخواهند مشتریان را با تبلیغات یا پیام های دیگر جلب کنند و آنها را به فروش برگردانند. به محض اینکه مکان‌نمای ماوس کاربر به سمت دکمه خروج/بازگشت حرکت می‌کند، یک اعلان پاپ‌آپ از پیش تنظیم‌شده با ارائه تخفیف‌های جذاب و کد کوپن می‌تواند ظاهر شود تا مشتری را به ماندن و بازنگری در سبد خرید رها شده ترغیب کند.آیا تصمیم گرفته اید تجارت خود را آنلاین کنید و فروشگاه اینترنتی خود را راه اندازی کنید؟ ما در همیار شاپ به کمک شما می آییم.دلیل شماره ۲ – “من مشکل می توانم اعتماد کنم”اکثر خریداران آنلاین در مورد محصول مجازی نسبت به واقعی بدبین هستند که باعث می شود برای پرداخت آنلاین نگران باشند. علاوه بر این، پرداخت هزینه های اضافی و غیر منتظره مانند مالیات و هزینه های حمل و نقل نیز کمکی به این مورد نمی کند.نظرسنجی ها نشان داده است که ۵۶٪ مشتریان به دلیل “هزینه های غیرمنتظره” سبد خرید را کنار می گذارند. عامل دیگری که منجر به کاهش اعتماد می شود زمانی است که به مشتریان اطلاعات کافی در مورد محصول داده نمی شود و پشتیبانی و ارتباطی برای تکمیل خرید وجود ندارد.?راه حل: روش اعتماد به شما را واضح و شفاف قرار بدید.برای ایجاد اعتماد در بین مشتریان و جلوگیری از تلقی شدن به عنوان یک شرکت غیرقابل اعتماد، ابزارهای تراکنش امن و امنیت اطلاعات شخصی مشتری مثل نورتون سکیوریتی، گواهینامه امنیتی SSL و غیره را به وضوح در سایت مشخص کنید. اطلاعات کافی در مورد محصول از جمله روش های تحویل و بازگشت کالا را به صورت جامع با توضیحات و عکس ارائه دهید.منتظر نمانید تا مشتری شما هزینه های اضافی را در مراحل پایانی تسویه حساب کشف کند و به طور واضح ذکر کنید که دقیقاً چه چیزی و چرا پرداخت می کنند تا یک کالا را به سبد خرید اضافه کنند. این به مشتری زمان می‌دهد تا اطلاعات را تا قبل از رسیدن به مراحل پایانی و تکمیل خرید چک کند و هضم کند.دلیل شماره ۳ – “روند تسویه حساب پیچیده و وقت گیر است. “ما اغلب این واقعیت ساده را فراموش می کنیم که همه افراد در زمینه فناوری و یا خرید آنلاین حرفه ای نیستند. طراحی بسیار پیچیده صفحه پرداخت ممکن است باعث سردرگمی کاربران شود و آنها را از ادامه خرید منصرف کند. اجبار کاربران به ثبت نام قبل از خرید همچنین می تواند منجر به انصراف در آخرین مرحله شود، به ویژه در تلفن همراه که در آن صفحه نمایش را باید دائم بین صفحات تغییر داد.راه حل: عملیات پرداخت را ساده کنید، حتی احمقانهتمام قسمت‌ها و متن‌های غیرضروری را حذف کنید و فقط اطلاعاتی را بخواهید که به مشتری در فرآیند پرداخت روان کمک کند. می‌توانید خدمات اضافی ای مانند چت آنلاین یا دکمه‌های بازخورد را برای دریافت اطلاعات دست اول درباره تجربه پرداخت مشتریان و ارتباط با آنها اضافه کنید.موضوع رها شدن سبد خرید به راحتی با ایجاد چند تغییر اساسی در فروشگاه اینترنتی شما قابل حل است. این روش های مهم و در عین حال آسان می تواند تأثیر مثبتی بر کل تجربه خرید آنلاین مشتریان شما داشته باشد. آنها نه تنها می توانند از پرداخت سریع و راحت لذت ببرند، بلکه باعث می شود بیشتر به برند شما اعتماد کنند.و درآخر به ۳ دوستی فکر می کنم که الهام بخش من برای نوشتن این مقاله بودند و فکر می کنم دفعه بعد که آنلاین خرید می کنند، تجربه آنها بسیار بهتر خواهد بود. امیدوارم…از آموزش کسب درآمد از فروشگاه اینترنتی با ایمیل مارکتینگ هم ديدن کنيد. https://hamyar-shop.com/why-customers-abandon-shopping-carts-online/