جنگ با مشتری یا رفاقت با مشتری! قصه این است...

رشد یک تجارت می‌تواند مانند یک جنگ باشد. شما مدام در حال مبارزه برای رسیدن به هدف بعدی یا غلبه بر آن مانعی هستید که به تازگی در مقابل شما سبز شده است.مشکل اینجاست که گاهی در این جنگ‌های طولانی مدت شما ناخودآگاه با کسی وارد جنگ می‌شوید که اصلا نباید با او بجنگید یعنی مشتریمدیریت موفق مشتریانشما در حال مبارزه با: رشد غیرقابل پیش‌بینی هزینه‌های کسب‌وکارتغییرات بازارمشکلات غیر قابل حل در بازاریابی و فروشرقابت بر سر قیمت برای برنده شدن در تجارتجذب مشتریان ایده‌الهستید.اشکال اینجاست که ذهن شما در این میدان جنگ بزرگ گاهی به اشتباه وارد جنگ با مشتریان نیز می‌شود.تصور کنید که در مسیر راه برای رسیدن به محل کار خود با یک راننده بی‌ادب برخورد داشتید و بشدت از رفتار او با خودتان عصبانی هستید. با همین حالت وارد محل کار می‌شوید و اگر نتوانید بر اعصاب خود مسلط شوید قطعا جواب سوال همکار خود را مثل روزهای قبل با حال خوب نخواهید داد.شما ناخودآگاه رفتاری داشتید که درست نبوده و این مورد تابع عوامل خارجی دیگر ایجاد شده است.در کسب‌وکار هم همین اتفاق می‌افتد و شما تحت تاثیر شرایط ممکن است رفتاری غیر حرفه‌ای با مشتری داشته باشید.نمونه‌های از جنگ با مشتریانمشتریان تماس می‌گیرند و از خدمات شما ناراضی هستند، یک جنگ شروع می‌شود.مشتری به قیمت اعلامی اعتراض دارد، جنگ شروع می‌شود.مشتری می‌خواهد ساعت جلسه خود را تغییر دهد اما شما برای برگزاری آن چند جلسه دیگر را کنسل کردید، جنگ شروع می‌شود.این‌ها تنها چند نمونه ساده از این موضوع بود.با مشتریان نجنگید، با کمک آن‌ها مبارزه را برنده شوید.‌راه حل چیست؟وسواس روی مشتریانوسواس روی مشتریان چیست؟به صورت خلاصه وسواس روی مشتری یعنی انرژی خود را جمع کنید و برای مدیریت مشتری بیشتر از چیزی که انتظار دارد به او خدمات بدهید. شاید بگویید نه واقعا من مرد این مسیر نیستم اما حقیقت این است که راه دیگری غیر از این ندارید.چرا وسواس روی مشتری مفید است؟۱- ارائه ارزش بسیار بیشتر از آنچه مشتری فکر می‌کند باعث می‌شود بعد از مدتی مشتریانی پیدا کنید که طرفدار بی‌چون وچرای شما هستند و این به رشد کسب وکار کمک خواهد کرد.۲- وسواس روی مشتریان به این معنی است که آنها در مورد شما صحبت می‌کنند و در آینده نزدیک برای تجارت با شما صف می‌کشند و باعث حرکت افراد جدید به سمت شما خواهند شد.۳- در این مدت از تبلیغات شفاهی آن‌ها نیز بهره‌مند خواهید بود که هزینه‌های بازاریابی شما را به شکل محسوس کاهش خواهد داد.برای ایجاد وسواس دقیق روی مشتری باید از یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده کنید.میزیتو، نرم افزار مدیریت مشتریانآشنایی با میزیتو، ابزار مدیریت مشتریانبرای ایجاد وسواس روی مشتری شما نیاز به:ثبت اطلاعات دقیق از مشتریاطلاعات دقیق مشتری به شما کمک می‌کند تا در لحظات حساس بتوانید به صورت مستقیم با مدیر یا نمایندگان شرکت مشتری تماس بگیرید و در سریع‌ترین زمان ممکن موارد تعارض پیش امده را تصحیح کنید.ثبت جزئیات تماس مشتریباید بدانید در تماس قبل مشتری چه گفته و شما چه پاسخی دادید، در غیر این صورت مشتری حس می‌کند شما به او توجه کافی را ندارید.ثبت تمامی جلسات با مشتریمعمولا مشتریان در جلسات موارد متعددی را مطرح می‌کنند که انتظار دارند همه آن‌ها درست و دقیق پیگیری شود. باید تمامی موارد مطرح شده مشتری را ریز به ریز ثبت و برای پیگیری به همکاران خود ارجاع دهید.دسترسی به اطلاعات مشتری از هرجا و هر ساعتیمهم است که اگر به اطلاعات مشتری، سابقه تماس‌ها و موارد در حال پیگیری مشتری نیاز داشتید به راحتی به آن دسترسی داشته باشید تا همیشه در ارتباطات فروش خود به روز بمانید.میزیتو، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریانهمه مواردی که در بالا مطرح کردیم به سادگی در میزیتو برای شما فراهم است. استفاده از میزیتو، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان را از همین امروز شروع کنید تا از دیدن امکانات آن شگفت زده شوید. تاکنون هزاران تیم‌کاری برای موفقیت در کسب‌وکار خود از میزیتو استفاده کرده‌اند که شامل طیف وسیعی از کاربران در صنایع مختلف می‌شود. برای استفاده از میزیتو کافیست وارد آدرس mizito.ir شوید و به صورت رایگان ثبت‌نام و استفاده از آن را شروع کنید.