داستان شروع، سختی‌ها و رشد آچاره

شروع فعالیت آچاره در حوزه خدمات در محل، به اواخر سال 1395 برمی‌گردد. با توجه به پلتفرم بودن آچاره، لازم بود تا دو نسخه از اپلیکیشن منتشر شود، یکی برای افرادی که ارائه‌دهنده خدمات هستند، تا با استفاده از آن درخواست مشتریان را مشاهده کرده و با انتخاب درخواست‌، خدمات ارائه دهند (متخصصین) و دیگری درخواست‌کنندگان خدمات (مشتریان). در همان ابتدا نسخه مربوط به متخصصین منتشر شد و پس از چند ماه نسخه مشتریان نیز ارائه گردید.از زمان شروع فعالیت با چالش‌های زیادی برای جا انداختن این صنعت در هر دو سمت پلتفرم مواجه بودیم. برای مثال متخصصین تا پیش از آن همواره به‌صورت تلفنی و با پخش تراکت و برچسب و یا با معرفی افراد دیگر کسب درآمد می‌کردند و بعضی‌ نیز مغازه و کارگاه داشتند. بسیاری از افراد با گوشی هوشمند آشنا نبودند و نمی‌توانستند از آن استفاده کنند؛ یا برای انجام کارهای معمولی مثل عکس گرفتن از موبایلشان استفاده می‌کردند. لذا ما مجبور به برگزاری دوره‌هایی جهت آموزش امکانات موبایل و اپلیکیشن بودیم. در آن زمان حدودا چهار پنج سالی از عمر گوشی‌های هوشمند می‌گذشت و هنوز بسیاری از مردم موبایل هوشمند نداشتند.به یاد داریم اسفند ماه سال 1395 یکی از نیروهای خدمات منزل، که تا امروز همراه آچاره هستند و افتخار همکاری با ایشان را داریم، برای شروع همکاری گوشی موبایلی تهیه کردند و متاسفانه همان روزی که برای ثبت‌نام وارد شرکت شدند، گوشی از دستشان افتاد و شکست و ما مجبور شدیم با ارسال پیامک و تماس، سفارشات را به ایشان تخصیص دهیم. البته خوشبختانه بعد از چند ماه توانستند با درآمدی که در آچاره کسب کردند مجددا گوشی تهیه کنند. باعث افتخار است که این همکار خوب آچاره در حال حاضر جزو نیروهای نظافت لوکس هستند و ماهانه به‌طور میانگین 7 میلیون تومان درآمد دارند. همراهی همراهان خوبی که در آچاره داشتیم باعث شد با انرژی بیشتری مسیر را ادامه دهیم.یکی دیگر از چاش‌های ما جذب نیروی متخصص بود. نیروها عادت داشتند با شرکت‌های خدماتی کار کنند و یا استخدام کارگاهی شوند و منتظر باشند تا کارفرما به آن‌ها اطلاع دهد که سر کار بروند. در نتیجه زمانی که با آن‌ها تماس می‌گرفتیم تا به آچاره بپیوندند پاسخ آن‌ها این بود که: " من اطلاعاتی درباره برنامه و سایت و این چیزها ندارم، خودتان با من تماس بگیرید و اطلاعات کارفرما را بدهید تا کار را انجام ‌دهم..."این یعنی حجم عملیات ما چندین برابر پیچیده‌تر و سخت‌تر بود چرا که باید فرهنگ‌سازی می‌کردیم تا افراد را با سبک زندگی جدیدی آشنا کنیم، سبکی که در آن متخصص کارفرمای خودش باشد و حق انتخاب برای انجام کارها داشته باشد. سبکی که در آن با استفاده از اپلیکیشن موبایل بتوان بدون نیاز به سرمایه و محل کار، درآمد کسب کرد. برای حل این مشکل همان ابتدا همکاران تیم عملیات کم‌کم این مفهوم را جا انداختند و سعی کردند تا خود را به‌عنوان واسطه از سیستم حذف کرده و نیروهای متخصص را به سمت استفاده از اپلیکیشن هدایت کنند. این فرآیند تقریباً 8 الی 9 ماه زمان برد.آچاره در ابتدا حتی با پرداخت وام و یا با فروش اقساطی به بسیاری از افراد کمک کرد صاحب گوشی شوند و بتوانند از آن‌ برای کسب درآمد در آچاره استفاده کنند. به خاطر داریم یکی از این نیروها بعد از گذشت 1 سال در یکی از مصاحبه‌ها گفت:" توانایی اداره کردن و اجاره مغازه نداشتم و با استفاده از این گوشی و کمک‌های آچاره هر روز صبح که برنامه‌ را باز می‌کنم انگار کرکره مغازه‌ام را بالا می‌کشم."از جانب دریافت‌کنندگان خدمات نیز مشکلات و چالش‌هایی وجود داشت. در آن زمان تماس تلفنی برای پیدا کردن نیروی متخصص و یا پرس و جو از دوست و آشنا برای یافتن نقاش و یا تعمیرکار متداول‌ترین راهکار بود. تاکسی‌های آنلاین تنها 1 یا 2 سال بود که فعالیت داشتند و مردم هنوز با مفاهیم زندگی دیجیتال و راحتی که استفاده از اپلیکیشن‌ها در زندگی ایجاد می‌کند آشنا نبودند. تلاش بسیاری لازم بود تا فرهنگ‌سازی این اتفاق بزرگ رقم بخورد. باید تلاش می‌کردیم افراد بیشتر با این فضا آشنا شوند و بدانند که آچاره راحتی بیشتری برایشان فراهم کرده، نیروهای متخصص زیادی در نزدیکی آنها در دسترس هستند و می‌توانند نظرات سایر کاربران را در مورد آنها ببینند و بعد انتخاب کنند.از دیگر چالش‌هایی که در پیاده‌سازی اپلیکیشن برای مشتریان با آن مواجه بودیم، روند ثبت سفارش در زیردسته‌های مختلف بود، چرا که هر کدام از 300 سرویسی که ارائه می‌کنیم، مسیر متفاوتی در ثبت سفارش دارند، برای بعضی‌ها قیمت خدمات از قبل مشخص است، در بعضی هزینه‌ها توافقی است و به همین ترتیب در بخش‌های دیگر هم تفاوت وجود دارد. لذا لازم بود مشتریان را با این فرایندها و مسیرها بیشتر آشنا کنیم. در آن زمان توانستیم با تبلیغات گسترده در حوزه‌های آفلاین و آنلاین، همکاری با کسب‌وکارها برای ارائه خدمات به پرسنل، حضور در نمایشگاه‌های مرتبط و PR و بسیاری موارد دیگر افراد را با این نوع خدمات آشنا کنیم.صنعت مربوط به خدمات در محل همچنان نیاز به آشناسازی طیف بیشتری از افراد جامعه دارد و آچاره بسیاری از فعالیت‌های تبلیغاتی خود را در این راستا ادامه می‌دهد. شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام و توئیتر به معرفی هرچه بیشتر این صنعت کمک‌ بسیاری کرده‌اند.علم بازاریابی دیجیتال علم نوینی است و در کشور ما پیاده‌سازی بخش عمده‌ای از آن، به ویژه در حوزه تبلیغات، امکان‌پذیر نیست. ولیکن رشد فزاینده‌ای داشته و افراد بسیاری در آن فعالیت دارند. در ابتدای فعالیتمان تبلیغات برنامه‌های موبایلی یکی از اصلی‌ترین اهداف تبلیغات ما بود و با وجود آنکه تعداد نصب بالایی می‌توانستیم برای برنامه خود داشته باشیم که به آگاهی از برند ما بسیار کمک می‌کرد اما با fraud هم مواجه بودیم. از نصب‌های بی‌کفیت و کاربرانی که با انگیزه‌های گرفتن امتیاز و سکه در بازی‌ها برنامه‌ای را نصب می‌کردند تا افرادی که برای گرفتن شارژ خط تلفن دکمه نصب را می‌زدند. به‌مرور این نوع تبلیغات با توجه به کم بودن اثربخشی آن، از استراتژی بازاریابی ما حذف گردید. خوشبختانه طی دو سال گذشته که تبلیغات موبایلی کافه بازار این استراتژی را برای نصب اپلیکیشن تغییر داد.توصیه به کسانی که قصد فعالیت در بازاریابی موبایلی دارنددر نهایت کسب و کارهایی که قصد انجام فعالیت‌های بازاریابی موبایلی دارند، باید به اثربخشی این نوع تبلیغات، محل نمایش تبلیغات (کسب‌وکارها لازم است بدانند تا تبلیغات آن‌ها در چه فضایی نمایش داده می‌شود تا مغایر با فرهنگ سازمانی و اجتماعی نباشد)، مواردی مانند CLV (ارزش طول عمر مشتری) و موارد fraud توجه داشته باشند. همچنین لازم است تا هدف خود از این نوع تبلیغات را مشابه سایر روش‌های تبلیغاتی از پیش تعیین کنند و متناسب با آن تبلیغ کنند تا انتظاراتشان در مسیر درستی محقق شود. رابط کاربری مناسب و کیفیت سرویس و محصول به رشد اپلیکیشن کمک شایانی خواهد کرد.این موضوع بدیهی است که ارائه یک محصول خوب که نیاز بازار را به‌درستی و با بهترین شکل رفع کند، کاربری مناسب داشته باشد و بتواند اعتماد کاربران را جلب کند می‌تواند در کاهش هزینه‌های بازاریابی کمک بسیاری به شما بکند. در این حالت رشد محصول به‌طور ارگانیک اتفاق میافتد.سخن پایانیبه‌واسطه رشد صنعت اپلیکیشن موبایل، امروزه بسیاری از افراد در حال کسب درآمد و رفع دغدغه‌های خود از طریق موبایلشان هستند. می‌توان گفت صنعت موبایل در رشد کسب و کارهای حمل و نقل، خدمات در محل، غذا و فروشگاه‌های اینترنتی تأثیر بسزایی داشته است. هرچه کیفیت این خدمات و سطح سرویس بالاتر باشد، صنعت برنامه‌های موبایلی رشد خواهد کرد چرا که اصلی‌ترین عامل ایجاد اعتماد است. درنتیجه رضایتمندی استفاده‌کنندگان در رشد و توسعه این برنامه‌ها هم‌افزایی ایجاد خواهد شد.خوشبختانه امروز برنامه‌های موبایلی کمتر با مشکلاتی که در مورد آن صحبت کردیم مواجه‌اند، مسیر استفاده از اپلیکیشن‌ها برای دریافت کالا و خدمات بسیار هموارتر از گذشته شده است و دست کم در فرهنگ‌سازی حوزه فعالیت‌های خود مشکلی نخواهند داشت. قطعاً تنها چالش آن‌ها جذب کاربر و آشناسازی افراد برای استفاده از برنامه‌های خود خواهد بود. چراکه بسیاری از این دست مفاهیم در این دوران برای همه جا افتاده است.#ده_سالگی_بازار