بازاریابی شبکه های اجتماعی (1)

در سلسله مقالات بازاریابی شبکه های اجتماعی ، اصول بازاریابی سوشیال مارکتینگ را از پایه آغاز کرده و طرز بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی مختلف را برای شما توضیح خواهیم داد.مقاله‌ها کاملاً کاربردی خواهند بود؛ اما ناگزیریم برای این‌که درس‌های بعدی را بهتر فرا بگیرید، ابتدا چیستی و اصول کلی بازاریابی شبکه های اجتماعی را توضیح دهیم.بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست و چه‌کار می‌کند؟بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به‌منظور ایجاد انواع برند و مارک کسب‌وکار، افزایش فروش، افزایش بازدیدکنندگان وب‌سایت، یافتن گروه مخاطبان و مشتریان و ارتباط برقرار کردن با آن‌ها از طریق استفاده از یک یا چند پلتفرمِ مخصوص شبکه‌های اجتماعی، مورد استفاده قرار می‌گیرد.«پلتفرم» در لغت، به معنای سکو است و یک پلتفرم شبکه‌ی اجتماعی مانند سکویی است که کمک می‌کند کسب‌وکار شما در آنجا بهتر دیده شود.مهم‌ترین کارهایی که در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود عبارت است از:اشتراک گذاری محتواهای مناسبگوش دادن و توجه کردن به سخنان و خواسته‌های مخاطبان و مشتریانارتباط و اشتراک داشتن با مخاطبان و مشتریان در مسائل مورد نظرتجزیه و تحلیل نتایجی که از به اشتراک گذاری محتوا در شبکه‌ی اجتماعی به دست آمده استاستفاده از آگهی و کمپین‌های تبلیغاتی.چرا به استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی نیاز دارید؟در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، شما از فناوری‌های دیجیتال برای ایجاد صفحه‌ای در یک یا چند شبکه‌ی اجتماعی برای ایجاد پلنی برای معرفی خود یا کسب‌وکارتان استفاده می‌کنید.شما از این صفحه (حساب کاربری) برای صحبت با مخاطبان، ایجاد وفاداری مشتریان به کسب‌وکار شما و جذب مخاطبان، مشتریان و حتی شریک جدید استفاده خواهید کرد.هیچ شبکه‌ی اجتماعی نباید غلط و به‌جای شبکه‌ی اجتماعی دیگر و یا به‌جای سایر روش‌های تبلیغاتی به کار گرفته شود.هر شبکه‌ی اجتماعی، ویژگی‌ها و کاربردهای خاص خود را دارد که در این سلسله مقالات، استفاده‌ی درست از آن‌ها را با جزئیات خواهید آموخت.اشتباه نکنید!هر روش تبلیغاتی دیگری می‌تواند برای خود، صاحب اصول بازاریابی جداگانه‌ای باشد؛ بازاریابی سوشال مدیا الزاماً جایگزینی برای بازاریابی‌های دیگر نیست.بازاریابی سوشیال مدیا چه فواید مشخصی برای شما خواهد داشت.تقویت سایر روش‌های بازاریابی شمابازاریابی سوشال مدیا می‌تواند استفاده‌تان از سایر بازاریابی‌ها را وسعت ببخشد و تقویت کند؛ مثلاً اگر شما در حال استفاده از بازاریابی محتوا هستید، به‌کارگیریِ بازاریابی شبکه اجتماعی باعث خواهد شد که محتوای مربوط به کسب‌وکار شما در سطح بسیار وسیع‌تری پخش شود.ایجاد آگاهی در مورد کسب‌وکار و بِرند شماروزگاری که برای مطلع شدن مردم از یک محصول یا خدمت باید فقط به رادیو تلویزیون یا تبلیغات میدانی متوسل می‌شدید گذشته است.شما با استفاده از شبکه‌های اجتماعی می‌توانید مشتریان بالفعل، مشتریان بالقوه و حتی برخی را به‌عنوان همکار خود جذب کنید.در حقیقت، شما قادرید با استفاده از شبکه‌های اجتماعی، همیشه همان‌جایی باشید که مشتریانتان هستند.شبکه‌ی اجتماعی به‌عنوان مکمل وب‌سایتسوشال مدیا همیشه می‌تواند یک ابزار کلیدی و شتاب دهنده به رونق و رشد وب‌سایتِ کسب‌وکار شما باشد.طبق بررسی‌های انجام شده اگر بتوانید بین وب‌سایت و شبکه‌ی اجتماعی مورد استفاده‌تان هماهنگی خوبی به وجود بیاورید، احتمال این‌که کاربران وب‌سایتتان شما را به دیگران توصیه کنند 74 درصد بیشتر خواهد شد.فروش بیشتر: علاوه بر مورد فوق، خودِ شبکه‌ی اجتماعی به‌طور مستقیم نیز باعث معرفی و فروش محصولات یا خدمات شما خواهد شد و هم‌چنین امکان خواهید داشت که در زمان و مکانی که خودتان می‌توانید تعیین کنید، از نزدیک با مشتریانتان دیدار رو در رو هم داشته باشید.بازاریابی شبکه های اجتماعی یک بازاریابی با امکانات متعدد است. روشی است که هم به یک شخص و هم به یک شرکتِ بزرگ، امکان دسترسی به تعداد زیادی از انسان‌ها را می‌دهد.تمام موارد فوق، اهمیت داشتن استراتژی برای بازاریابی شبکه های اجتماعی را برای ما مشخص می‌کند. این استراتژی نباید جدا از استراتژی اصلیِ بازاریابی شما باشد.استراتژی بازاریابی سوشال مدیادر استراتژی بازاریابی سوشال مدیا ابتدا باید این موارد را مشخص کنید:درک روشن و دقیق از این موضوع که در رابطه با کسب‌وکارتان دقیقاً می‌خواهید به چه کسانی دسترسی داشته باشیدباید اطلاعات درستی در مورد سن، جنسیت، میزان درآمد، شغل، علاقه‌مندی‌ها، موارد روحیه‌بخش، امیدها، مشکلات و نارضایتی‌های مخاطبانتان به دست بیاوریداگر برایتان امکان پذیر بود در مورد ویژگی‌های روحیِ مخاطبان و مشتریانتان نیز تحقیق کنید؛ مثلاً در مورد وب‌سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتیِ مورد علاقه‌شان که زود زود به آن‌ها سر می‌زنند و این‌که به کدام شبکه‌ی اجتماعی بیشتر علاقه دارندبه انتخاب درست شبکه‌ی اجتماعی در رابطه با کسب‌وکاری که دارید اهمیت لازم را بدهیدقرار دادن محتوای مناسب با مخاطبان و هدف کسب‌وکار را پیگیری کنیداستفاده از محتواهای چند منظوره و محتوای سبز در شبکه‌ی اجتماعی را از یاد نبریدمنظور از محتوای سبز، محتوایی است که گذر زمان آن را چندان کهنه نکندهدف‌گیریِ مخاطبان درست در امر تبلیغات و آگهی‌ها را مد نظر داشته باشیدشخصی سازی محصول یا خدمتی که ارائه می‌کنید را فراموش نکنیدشبکه‌ی اجتماعی به شما کمک خواهد کرد به‌طور صحیح محصولات خودتان را خاص و شخصی سازی کنید.اهمیت هماهنگ کردن هدف کسب‌وکارتان با هدف شبکه‌های اجتماعی شمالازم است ابتدا هدف بازاریابی خود را مشخص کرده و صاحب پلن بازاریابی باشید. در این صورت تبدیل شدنِ مشاهده‌کنندگان و خوانندگان صفحات شما در شبکه‌های اجتماعی به خریداران و مشتریان بالفعل، راحت‌تر انجام خواهد شد.در استراتژی سوشیال مدیا هم مانند هدف‌گذاری در کسب‌وکارتان باید در فعالیت‌هایتان این موارد را رعایت کنید:مشخص بودنقابل اندازه‌گیری بودنقابل دستیابی بودنمربوط بودنزمانمند بودن.یک مثال برای استراتژی بازاریابی شبکه‌ی اجتماعیفرض کنید شما دارای کسب‌وکاری هستید که هدف بازاریابی آن شناخته شدن مارک و برند آن کسب‌وکار در بین دانشجویان است.در این شرایط، یکی از هدف‌های شما در سوشیال مدیا باید تولید و خلق محتوای جذاب یا مفید برای دانشجویان باشد. از قبیل متن، گرافیک، ویدیو یا پادکست صوتی.لازم است تبلیغاتی هدفمند برای تمامی دانشجویانِ بازار هدفتان ترتیب دهید طوری که تا حد امکان همه‌ی آن‌ها را تحت پوشش قرار دهد.در این مثال، کار بهتری که می‌توانید انجام بدهید ایجاد تعامل، بین محتوای شبکه‌های اجتماعی‌تان با دانشجویان، بخصوص در ابتدا و انتهای سال تحصیلی است.بهترین نتیجه پس از آن به دست می‌آید که بتوانید از مخاطبانتان (که در اینجا دانشجویان هستند) در مورد محتوای شبکه‌های اجتماعی خود، نظر و کامنت دریافت کنید و یا توسط آن‌ها به دوستانشان معرفی شوید.باید کاری کنید که آن‌ها با شما در مورد محتوایتان با شما ارتباط برقرار کنند یا آن را با دیگر دوستانشان به اشتراک بگذارند.در این حالت، شما برای اندازه‌گیری میزان موفقیت و سنجشِ نقاط ضعف و قوت خود، داده‌های ارزشمندی نیز خواهید داشت.در حقیقت، مجموع این تصمیمات، هدف دوم شما و در رابطه با هدف اولتان که در این مثال، شناخته شدن کسب‌وکارتان در بین دانشجویان است محسوب می‌شود.نکته‌ی مهماگر بتوانید استراتژی شبکه اجتماعی خود را به‌خوبی تعیین کرده و با موفقیت اجرا کنید، در حقیت از هدر شدن تمام هزینه‌هایی که برای تبلیغات و کمپین‌های تبلیغاتی می‌کنید جلوگیری خواهید کرد و به میزان بازگشت سرمایه‌ی شرکت یا کسب‌وکارتان خواهید افزود.هنگام ایجاد استراتژی شبکه‌های اجتماعی و در ادامه‌ی مسیر کسب‌وکارتان، باید ویژگی‌های شخصیتی خریداران و ویژگی‌های شغلیِ آن‌ها را همچنان در نظر بگیرید.در مقاله‌ی بعدی، ادامه‌ی نکته‌های مربوط به استراتژی شبکه‌های اجتماعی را توضیح خواهیم داد.(ادامه دارد)