از مصاحبه تا بازطراحی؛ روند کار تیم محصول فلایتیو

وقتی قرار شد با تیم پروداکت مصاحبه کنیم، دل خودم را برای یک شیرینی خوشمزه صابون زدم. از آن‌جایی که تیم دیزاین فلایتیو از زمان کرونا دورکار هستند، شنبه هر هفته برای برگزاری جلسات حضوری با مدیران بخش‌های مختلف به شرکت می‌آیند و در نهایت شنبه هر هفته برای واحد مارکتینگ یادآور شیرینی‌هایی است که امیر امیدوار به بهانه‌های مختلف ما را مهمان می‌کند. امیرحسین امیدوار جوانی، خوش انرژی و مهربان؛ عضو تیم پروداکت فلایتیو که عاشق کارش است. به بهانه ری‌دیزاین جدید سایت فلایتیو تصمیم گرفتیم که با امیرحسین و صبا فتحی، مدیر تیم پروداکت گفت‌وگوی صمیمانه داشته باشیم تا از جزییات روند ری‌دیزاین سایت و پروداکت از ایده تا پیاده‌سازی بیشتر بدانیم.یکی از شنبه‌های خوشمزه با صبا و امیر به اتاق شیشه‌ای طبقه چهارم رفتیم، صحبت را با صبا شروع کردیم که یک سال و سه ماه از ورودش به فلایتیو می‌گذرد. طبق توضیحاتی که صبا داد؛ پروداکت‌ به دو بخش رابط کاربری (UI)، توسعه Development و تجربه کاربری (UX) تقسیم می‌شود. صبا فتحی وظیفه بنچ‌مارک، ریسرچ و برنامه‌ریزی فیچرهای جدید فلایتیو را به عهده دارد. او می‌گوید طی صحبت‌های نیم ساعته‌ایی که با کاربران فلایتیو دارد، فرایند خرید بلیط هواپیما، قطار و رزرو هتل را روی وب‌سایت و اپلیکیشن با آن‌ها چک می‌کند تا متوجه شود، مشتری در کدام قسمت احساس نارضایتی یا مشکل می‌کند، آن نقطه همان جایی است که باید در تیم پروداکت به آن پرداخته شده و با ایجاد تغییرات فرایند را برای کاربر دل‌پذیرتر کند. به گفته صبا مصاحبه با کاربرها جذابیت خود را دارد و بسیاری از آن‌ها ایده‌های جذابی می‌دهند که در جلسات تیم مطرح شده و در صورت هماهنگی با ساختارهای کسب‌وکار از آن استفاده می‌شود.صبا در ادامه اضافه کرد: «ماهانه به صورت جدی این مصاحبه‌ها با کاربران انجام می‌شود. پیش از مکالمه، برای به دست آوردن اعتماد آن‌ها ایمیل‌های زیادی رد و بدل می‌شود، طبق تجربه برای بسیاری از کاربران این مصاحبه‌ها جالب است.»آن‌ها صفحه‌نمایش لپ‌تاپ یا موبایل خود را با صبا به اشتراک می‌گذارند و تمامی روند خرید و رزرو را با حضور صبا انجام می‌دهند، این کار به صبا کمک می‌کند تا متوجه شود کدام قسمت‌ها برای کابران سخت و کدام قسمت‌ها آسان‌تر است.صبا درباره ری‌دیزاین جدید فلایتیو توضیح داد: «مصاحبه‌ها و جلسات تیمی با بخش‌های مختلف شرکت نشان می‌دهد که وقت آن رسیده تا پس از گذشت دو سالی که از ری‌دیزاین قدیمی می‌گذشت، فیچر و تغییرات جدید را پیاده‌سازی کنیم.»امیرحسین امیدوار در تایید صحبت‌های صبا اضافه کرد: «با توجه به اینکه محدوده سنی کاربران فلایتیو متفاوت است، با گذر زمان و استفاده از محصولات خارجی، علاقه به طراحی محصول مدرن در آن‌ها افزایش پیدا می‌کند. تمرکز ما در ابتدا روی Experience ، Usability و طراحی مدرن بود. پس از دو سال دیگر نوبت ری‌دیزاین رسیده بود.»امیرحسین طراح رابط کاربری تیم است. صبا در تعریف امیر می‌گوید، نگاه منتقدانه امیر به همه‌‌ی مسائل به خصوص کار تاثیر زیادی در پخته شدن ایده‌ها دارد.امیرحسین توضیح داد: «ری‌دیزاین اول دو سال پیش توسط مهدی خدامرادی دایرکتور تیم پروداکت؛ دیزاین انجام شد که نتایج بسیار خوبی هم به همراه داشت. از طرفی ری‌دیزاین در فاصله‌های زمانی کوتاه انجام شود، باعث گیج شدن کاربر خواهد شد، مشتریان به یک تجربه کاربری عادت می‌کنند و تغییرات زیاد کار را برای آن‌ها سخت می‌کند. اما دو سال زمان خوبی برای این کار بود. در تحقیقات اولیه ما به نسخه‌ای از تغییرات رسیدیم که بسیار ایده‌ال‌گرا بود و باید برای اجرای آن از پایه همه چیز را تغییر می‌دادیم که کار ساده‌ای نیست. از طرفی نسخه 2 عملکرد خوبی داشت و ما قصد نداشتیم همه چیز را از اول بسیازیم. پس بنچ‌مارک را ادامه دادیم و با توجه به پایه فعلی فلایتیو و هویت برندی آن نسخه 2.5 به وجود آمد. نسخه‌ای که در آن بیشتر به جزییات کوچک مانند معماری صحیح اطلاعات، لی‌اوت‌ها، دکمه‌ها، ‌کارت‌ها و فونت‌ها توجه شد. با همکاری کاربران، مطالعه وسیعی بر روی تجربه آن‌ها انجام شد و اجرای این ایده 6 تا 8 ماه طول کشید. برای مثال در کارت‌های پرواز جزییات اضافی را پاک کردیم و مهمترین اطلاعاتی را که کاربر نیاز دارد با یک نگاه بداند را قرار دادیم و مابقی اطلاعات را به صفحات دیگر منتقل کردیم. زیرا که شلوغی بیش‌ از حد تمرکز را از کاربر می‌گیرد و نبود آن‌ها باعث می‌شود که راحت‌تر و سریع‌تر تصمیم بگیرد.»امیرحسین امیدوار و صبا فتحی از بچه‌های محصول فلایتیوامیر به صفحه‌ی اول سایت در ورژن قدیمی اشاره کرد و گفت که در صفحه اصلی فقط نوشته وجود داشت و آن‌ها آیکون‌ها را اضافه کرده‌اند، چون که کاربر راحت‌تر می‌تواند با آن کار کند. صبا در ادامه صحبت‌های امیر به تحقیقات گسترده‌ای که درباره تاثیر آیکون‌ها شده اشاره کرد و گفت: «در هر محصولی که بعد از مدتی آیکون اضافه می‌شود، نرخ تبدیل هم بالا رفته است. زیرا که کاربران با نشانه‌های بصری راحت‌تر ارتباط برقرار می‌کنند. برای مثال در خیابان‌ها هم شما دیدید که جای پارک معلولین را هم با آیکون نشان می‌دهند راحت‌تر قابل تشخیص است تا بخواهند نزدیک‌تر بروند و آن را بخوانند. ما هم در فلایتیو آیکون‌ها را اضافه کردیم تا از زمانی که کاربر صرف می‌کند تا به صفحه‌ی موردنظر خود برسد، کم کنیم.»یکی از فیچرهایی که صبا آن را برای‌مان توضیح داد: «جستجوهای اخیر» بود. وقتی کاربر برای سفر سه هفته‌ دیگر خود سراغ سایت می‌رود تا قیمت بلیط و رزرو هتل را در مقصد چک کند، همه‌ی اطلاعات را وارد می‌کند. سپس سایت را می‌بندد و هفته‌ی بعد دوباره به آن سر می‌زند، این‌بار بدون اینکه زمانی را از دست بدهد یا فیلدهای خالی را دوباره چک کند، کافیست در پایین کادر از جستجوهای اخیر سفر خود را انتخاب کند، همه‌ی کارت‌ها پر می‌شود و کافیست کاربر فقط دکمه سرچ را بزند. همچنین در بخش سرچ هتل‌ها آن‌ها را به دو قسمت داخلی و خارجی تقسیم کرده‌اند.فیلتر زمان فیچر جدیدی است که کاربران می‌توانند از ۴ بازه‌ی زمانی متفاوت تقسیم شده سریعتر تیکت خود را پیدا کند.به گفته صبا ایده‌برداری یا کپی از سایت‌های خارجی در تیم پروداکت؛ دیزاین فلایتیو جایی ندارد اما آن‌ها به صورت کامل نسخه‌های خارجی را مطالعه می‌کنند و آن‌ها برای هر ایده در ابتدا جلسه بین‌تیمی و سپس با تیم فنی برگزار کرده و درباره جزییات صحبت می‌کنند.امیرحسین و صبا هر دو با هم معتقد بودند که دلیل موفقیت تیم پروداکت؛ دیزاین فلایتیو، در درجه اول دوستی بین افراد تیم و سرگروه خوب است و در درجه‌های بعدی فرصتی است که فلایتیو برای مطالعه رفتار افراد در نظر گرفته است.شاید ترکیبی از کار ریموت، ارتباط نزدیک، مطالعه دقیق و تعهد کاری باعث شده که تیم پروداکت فلایتیو با اشل کوچکی که دارد توانایی مدیریت درخواست یک کسب‌و‌کار به اندازه فلایتیو را داشته باشد. شما هم اگر دوست داشتید که بخشی از این تیم باشید، رزومه خود را به این ایمیل بفرستید:hr@flightio.com