مراحل وقوع بحران را بشناسید

شرکت‌ها همیشه با مشکلاتی روبه‌رو می‌شوند و به هر طریقی که شده آنها را رفع می‌کنند. گاهی ‌اوقات پیش می‌آید که رفع یکی از این مشکلات دشوار می‌شود (حداقل در حال حاضر این اتفاق می‌افتد) و این مشکل به کمک مطبوعات به منافع عمومی ارتباط پیدا می‌کند. در این موقعیت مشکل مورد نظر به یک بحران تبدیل شده و در نتیجه کسب‌وکار شرکت تحت فشارهای حکومتی، مالی، سیاسی و قانونی قرار می‌گیرد. جدی‌ترین ویژگی بحران‌ها این است که غافلگیرتان می‌کنند. بدترین بخش مدیریت آنها نیز این است که آمادگی لازم برای رفع‌شان وجود ندارد.ممکن است سروکله بحران یک‌دفعه پیدا شود؛ بلاهای طبیعی، اشتباه فردی، حوادث صنعتی همگی می‌توانند به بروز بحران منجر شوند.گاهی ‌اوقات دلیل بروز یک بحران خود مدیریت است؛ ممکن است مدیران اصرار داشته باشند که هیچ بحرانی وجود ندارد و به ورطه دروغ‌گفتن و انکار سقوط کنند، اما بعدتر و زمانی که مهلت تحویل یک پروژه فرامی‌رسد و کار آنها هنوز تمام نشده است، می‌گویند: «ما با مشکلاتی روبه‌رو شدیم و عملیات را متوقف کردیم.» برخی مدیران به سفسطه‌بافی در مورد بحران روی می‌آورند و وجود بحران را بیش از پیش انکار می‌کنند، ولی به مرور زمان، مشکلات روی هم انباشته شده و موجب شکست قطعی می‌شوند.ورنداین مسئولیت بر دوش مدیریت است که زمانی با مشکل روبرو می‌شود، از همه امکانات سود جوید، با اعتمادبه‌نفس کار را شروع کند، طی این فرایند تمام مهارت‌ها را به کار ببرد و با داشتن توانایی درک خشم و ترس عمومی کار را به پایان برساند. طی این روند مدیریت نباید به درآمد یا شهرت شرکت لطمه برساند. اگر یک مدیر بتواند بحرانی را بدون اطلاع‌رسانی عمومی حل کند، مشخص می‌شود که آن مدیر قابلیت‌های درخشانی دارد.انواع بحران در سازمان‌هابحران‌ها بر اساس دلایل وقوع‌شان به10 گروه تقسیم می‌شوند که عبارت‌اند از: بلایای طبیعی، حوادث صنعتی، نقص محصول، ادراک عمومی از وضعیت بحرانی، روابط صنفی، مدیریت کسب‌وکار، حوادث جنایی، ترک شغل از طرف مدیران، تصاحب خصمانه و بحران ناشی از تحولات سیاسی اجتماعی.۱. بحران بلایای طبیعی: مهم‌ترین نوع بحران‌ها، بحرانی است که به خاطر یک بلای طبیعی رخ می‌دهد. این بلای طبیعی در محیط زیست رخ می‌دهد و انسان‌ها هیچ دخالتی در آن ندارند، مانند زلزله، سیل و آتش‌سوزی.۲. بحران حوادث صنعتی: حوادث صنعتی از آتش‌سوزی تا نقص دستگاه‌ها و اتصالی برق را شامل می‌شوند. این بحران‌ها به بروز موقعیت‌های کاملا اضطراری منجر می‌شوند. بحران‌های دیگر به واکنش محلی محدود می‌انجامند. حوادث صنعتی به این دلیل خطرناک هستند که نام آنها را «آهنربای رسانه‌ها» گذاشته‌اند؛ چون این حوادث موجب تلفات شدیدی می‌شوند. ۳. بحران نقص محصول: این نوع بحران‌ها، بحران‌هایی احتمالی برای شرکت هستند، زیرا حتی با وجود تحقیق و توسعه مناسب نیز ممکن است نقصی در محصولات بروز کند. بزرگی این نوع بحران‌ها به سرعت تصمیم‌گیری در شرکت و هر نوع مقاومت در برابر مشکل بستگی دارد.۴. بحران ادراک عمومی: ممکن است یک شرکت در جریان یک بحران، به‌دلیل ناتوانی از رسیدگی به آن بحران در سطح عمومی وارد بحرانی دیگر شود. این امر ممکن است به‌دلیل وجهه عمومی ضعیف به سردرگمی و ضررهای مالی و شخصی منجر شود. این بحران به‌نوعی نتیجه یک بحران اضطراری است. رسیدگی به این بحران، کیفیت واکنش سازمان به یک بحران و کارآمدی روند تصمیم‌گیری آنها را منعکس می‌کند.۵. بحران روابط صنفی:‌ روابط صنفی ضعیف بین کارکنان و بخش مدیریت می‌تواند به بروز یک بحران مهم بینجامد. این بحران موجب اختلالی جدی در عملیات‌ می‌شود. گاهی کسب‌وکارها مجبور می‌شوند که واکنش تهاجمی از خود نشان دهند. گاهی نیز ممکن است نیروی کار، شرکت را مجبور به توقف فعالیت‌ها کند؛ بنابراین روابط میان نیروی کار و مدیریت هرگز نباید به سطح دشمنی برسد.برای مطالعه ادامه مطلب « انواع بحران‌ در کسب و کارها» به وبلاگ گروه سرمایه‌گذاری پرسال مراجعه کنید:https://vc.persolco.com/types-of-crisis-in-business/