بازایابی تلفنی یا Telemarketing چیست و چه اصولی دارد؟

بازاریابی تلفنی یکی از بازاریابی بسیار مهم به حساب می‌آید که شما باید به واسطه قدرت مکالمه خود به معرفی محصولات بپردازید. در این نوع بازاریابی شما باید سرنخ هایی را به مشتری بدهید تا ترغیب شود و از محصولات شما استفاده کند. چنانچه شما مهارت و تبحر خاصی در برقراری مکالمه نداشته باشید. شاید آنچنان که باید و شاید نتوانید در این بازاریابی موفق شوید اما در حالت کلی این مدل بازاریابی از جمله بهترین و مقرون به صرفه ترین و کم هزینه ترین شگردهای بازاریابی محسوب میشود.استراتژی عالی در مارکتینگ صددرصد بازاریابی به شرکت تلفنی است که شما به واسطه استفاده از تلفن بتوانید به صورت آموزش دیده یک بازاریابی اصولی را با مهارت عالی برای قانع کردن مشتری در خرید و استفاده از محصولات به ثمر برسانید. در این بازاریابی شما باید از روش های گوناگونی را در نظر بگیریم به نحو احسن استفاده کنید.بازاریابی برونی و درونیسر فصل هابازاریابی برونی و درونیمهارت های بازاریاب تلفنیاصول بازاریابی به شکل تلفنینحوه فروش محصولات به واسطه بازاریابی به صورت تلفنیترفندهای بازاریابی به صورت تلفنیابزار کنترل صدازبان بدنمثبت اندیشیتماس در ساعت مناسبسخن پایانیدر بازاریابی برونی به شما یک لیست از اطلاعات تماس داده میشود تا شما به صورت مستمر و مداوم بتوانید با این افراد در ارتباط باشید.در بازاریابی درونی با استفاده از انواع رسانه ها شما باید منتظر باشید تا مشتری با شما تماس بگیرد. در این روش تبلیغ محصول شما را در تلویزیون مشاهده می‌کنند و سپس برای خرید و سفارش محصول با شما تماس می گیرند، به این به روش بازاریابی درونی و یا Inbound گفته می‌شود.?مهارت های بازاریاب تلفنیمهارت های خاصی در بازاریابی تلفنی وجود دارد. مانند اینکه شما باید یاد بگیرید بدون هیچ گونه حاشیه به صورت واضح صحبت کنید. بسیاری از مشتریان هیچ علاقه ای ندارند تا در هنگام صحبت تلفنی ببخواهند به دنبال حاشیه باشند.شما باید اصل مطلب را با جذابیت هرچه تمام تر اعلام کنید. متاسفانه برخی از بازاریابان به این مسئله توجهی ندارند و این چنین است که از همان ابتدای کار دچار مشکل می‌شوند و اما گیرایی صحبت شما نیز تاثیر بسیار زیادی برروی روند بازاریابی به شکل تلفنی دارد؛ چرا که شما بدون هیچ گونه تپق و مشکل خاصی باید صدای خود را تنظیم کنید و شروع به حرف زدن نمایید.البته چنانچه مشتری سوال خاصی از شما بپرسد، باید با اعتماد به نفس کامل به سوالات مشتری پاسخ دهید. مدیریت و کنترل سوالات مشتری یکی دیگر از مهارت هایی است که در بازاریابی به این شکل باید به آن توجه بسیار ویژه داشته باشید. همچنین شما باید به تمامی خدمات محصولات اشراف و آگاهی کامل داشته باشید.?اصول بازاریابی به شکل تلفنیدر مورد اصول و قواعد خاص بازاریابی به صورت تلفنی شما باید بدانید که در این بازاریابی اگر شما تماس سرد و یا Cold calling را برقرار کنید. احتمال شکست بسیار زیاد است. به همین دلیل توجه داشته باشید که شما باید تا حد امکان به تولید سرنخ بیندیشید و زمانی که شما سرنخ های لازم را به مشتری ارائه دهید. بدون شک احتمال موفقیت شما در بازاریابی به شکل تلفنی افزایش پیدا می کند. توجه، علاقه مندی،خواستن، و اقدام چهار مرحله جذاب اصول و چرخه AIDA بازاریابی به صورت تلفنی به حساب می‌آید که شما باید به ترتیب برای ترغیب مشتری از آن استفاده کنید.در مرحله اول که توجه است شما آن زمانی که قصد دارید به عنوان بازاریاب کار خود را آغاز کنید و شروع به تماس گرفتن می کنید، باید بدانید که شما در آن لحظه به عنوان مرکز توجه به حساب می آیید. مشتری در این حالت منتظر است ببیند شروع مکالمه چگونه است.به همین دلیل باید یک مکالمه آرام، صمیمی و کاملا مدیریت شده را برای شروع در نظر بگیرید و سعی کنید از همان ابتدای کار و لحظات آغازین مکالمه خود را به مهارت عالی و قدرت بیان بالا به ثمر برسانید و اگر شما در شروع مکالمه اعتماد به نفس لازم را نداشته باشید شاید مشتری نتواند به راحتی با شما کنار بیاید و زمینه شکست به راحتی فراهم می گردد و به همین دلیل توصیه ما را جدی بگیرید و با اعتماد به نفس کامل قدرت بیان خود را به نمایش بگذارید.خاطر نشان میکنم تصمیم درباره اینکه از چه عبارات و کلمات خاصی اگر استفاده کنید تاثیر بیشتری برروی مشتری می‌گذارد را نباید از یاد ببرید؛ چراکه در این مرحله شما باید تمام سعی خود را بکنید تا توجه مشتری را به این مکالمه جلب کنید.اما در مرحله دوم که علاقه مندی است عمدتا تماس های سرد جزء تماس هایی هستند که به هیچ عنوان پیش بینی نمی شوند و به همین دلیل شما باید با یک شگرد کاملا خاص مشتری را به برند خود علاقه مند کنید. با ارائه اطلاعات کامل و همچنین نوع خدمات و مزایا مشتری نسبت به برند شما کنجکاو و علاقه مند می شود و علاقه مندی یکی از روش‌ها و شگردهای اصلی است که نباید آن را به هیچ عنوان نادیده گرفت. با نادیده گرفتن این شگرد تنها در تصمیم گیری سردرگم می شوید که باید چگونه و از کجا مکالمه خود را شروع و به ترغیب و علاقه مندی مشتری بپردازید.?شما باید به خواسته مشتری خود احترام بگذارید؛ چرا که اگر شما در مرحله خواستن همانند یک شکارچی عمل نکنید امید به موفقیت در این مرحله وجود ندارد. به این دلیل که شناسایی نقاط ضعف و همچنین نوع نیاز و خواسته مشتری مهمترین کاری است که می‌توانید برای تحت کنترل گرفتن مشتری انجام دهید. تمام این موارد را باید در نظر بگیرید و برروی آن تمرکز داشته باشید.