رازهای بازاریابی فروش و ارتباط با مشتری

برای افزایش فروش و آینده ای بهتر برای کسب و کارتان باید ارتباط با مشتری و مدیریت این ارتباط را بدانید، و راهکارهایی را برای این امر بیاندیشید. هرچه با مشتریان جدید و قدیمی بیشتر ارتباط برقرار کنید کمتر مشتری به سمت رقبا میروند. حتی اگر خدمات خوبی را ارائه ندهید اما چون نام شرکت یا کسب و کار شما را به گوش زیاد شنیده اند بیشتر به سمت شما تمایل پیدا خواهند کرد.ارتباط با مشتری چیست؟ارتباط با مشتری به معنی اینکه همیشه و به همه روش بتوانیم هر مشتری با هر خریدی و با هر نوع جنسیت و پرسونا( اطلاعاتی از مشتری که به ما کمک میکند برای بازاریابی و یا فروش بیشتر، یکسری اطلاعات مانند: سن، جنسیت، تحصیلات، علایق، نوع فعالیت، رفتار، سلیقه و هر چیزی که به ما کمک کند تا مشتری را بهتر بشناسیم) ارتباطی مستقیم و با فایده انجام دهیم.بازاریابی فروش:بازاریابی فروش یعنی اطلاعاتی از مشتری داشته باشیم، و طوری جذاب و با انگیزه محصول یا خدمات خود را برای مشتری معرفی کنیم که بتواند به ما اعتماد کند و از ما خرید و یا ارتباط برقرار کند.شما برای برقراری ارتباط با مشتری باید یکسری نکات را رعایت کنید همچون ارتباط صمیمانه، لحن صحبت کردن، فرد مورد مذاکره، و ...مدیریت ارتباط با مشتری:ارتباط با مشتری را که متوجه شدیم به چه چیزی میگویند حال به سراغ مدیریت آن برویم. ارتباط با مشتری از مسائل مهم فروش و بازاریابی میباشد.پس باید حتما یک مدیریت بدون نقص و خطا به روی آنها داشته باشیم.با داشتن یکی از نرم افزار های CRM شما فقط لیستی از مشتریانی که از ما خریداری کرده اند یا نکرده اند که به صورت سر نخ نمایان میشوند دارید.اما داشتن فقط این موارد کافی نیست.مدیریت کردن مشتریان موارد زیر را شامل میشود:که هرکدام به صورت مختصر برای شما توصیح داده میشود.ارتباط کامل با مشتریانتماس با مشتریان جدیدتماس با مشتریان قدیمیتماس با سرنخ هاارتباط با نرم افزار ها و یا راه های ارتباطی مجازیاهمیت به مشتریتکمیل کردن کادر مشتریانتکمیل کردن فرم مشتریانرفع کردن مشکل مشتریانهدف از مدیریت ارتباط با مشتری:خیلی واضح است وقتی که شما تمامی کارها را با مدیریت انجام دهید قطعا به موفقیت بیشتری خواهید رسید.در ارتباط با مشتری هم همینطور است.فرض کنید 100 عدد مشتری دارید و هیچ مدیریتی روی این مشتریان ندارید .اینکه بدانید کدام مشتری سالی چقدر از شما خرید میکند؟ کدام مشتری به کدام خدمت یا کدام محصول شما علاقه دارد؟کدام محصول را بیشتر میخرد؟کی و چه زمانی از نظر مالی توان خرید دارد؟ در چه سن و سالی هستند؟در چه زمانی نیاز به خرید دارند؟ و.....شما خیلی راحت تر میتوانید به مشتری کمک کنید و آنها از شما خرید کنند.پس هم شما به سود رسیدید، هم مشتریبا مدیریت ارتباط با مشتری در دراز مدت مشتری را بهتر خواهید شناخت و خدمات بهتری به مشتری خواهید داد پس به سود آوری بیشتری خواهید رسید و رابطه پایدار تری با مشتری خواهید داشت و به طور سازمان یافته با مشتری رفتار خواهید کرد.رضایتمندی بیشتری از مشتریان خواهید داشت و این موضوع باعث افزایش مشتری می شود.مدل های مدیریت ارتباط با مشتری:برای مشتریان مختلف باید مدل های مختلفی را برای ارتباط برقرار کردن استفاده کنید.برفرض مثال برای یک مشتری پنل اس ام اس کار ساز است.برقراری ارتباط با ایمیل، با تلگرام، با اینستا گرام، سایت، تراکت، دعوت به نمایشگاه و..... هر راهی که فکر میکنید مشتری را میتوانید به سمت خود بکشید میتواند راهی برای مدل های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری باشد.شما باید براساس نیاز های مشتریان با آنها ارتباط برقرار کنید.اینطور نیست که با همه مشتریان یکسان رفتار کنید و انتظار فروش زیاد داشته باشید.شما میتوانید بر اساس نیاز های مشتریان به آنها پیشنهادات فروش جالب و پر معنا بدهید.برای مطالعه متن مقاله به صورت pdf اینجا کلیک کنید.