رهبر خوب به «چرایی» برقراری ارتباط توجه می‌کند

در شرایط بحرانی فعلی، ارتباط شفاف از اهمیت بیشتری برخوردار است و در مقایسه با شرایط عادی دستیابی به چنین ارتباطی دشوارتر است. کارمندان و مشتریان مشتاق دریافت اطلاعات هستند بنابراین، به‌جای برنامه‌ریزی دقیق به مسائل اورژانسی توجه و درباره‌ی آنها اطلاعات جمع‌آوری می‌کنیم و در دسترس عموم قرار می‌دهیم. اما اگر بدون توجه به سوالات اصلی مخاطبان درباره‌ی چیستی، چرایی و چگونگی مسائل اطلاعاتی را ارائه دهیم، موجب سردرگمی بیشتری خواهیم شد. یک رهبر خوب در این شرایط چکار می‌کند؟در شرکت ما، سالانه هزاران با برندهای بزرگ و مدیران قدرتمند حرف می‌زنیم و با آن‌ها کار می‌کنیم. هنگامی که ارتباطات پرمخاطره و سرنوشت‌ساز باشد، بسیاری از مراجعان از ما می‌خواهند تا درباره‌ی آن چیزی که باید اتفاق بیفتند همچنین درباره‌ی چگونگی رخ دادن آن اطلاعاتی ارائه دهیم تا آماده باشند اما به‌ندرت به چرایی این مسئله پاسخ داده‌اند.چرا پاسخ به چرایی مهم است؟ ​بگذارید این‌گونه بگویم: اگر رئیستان به شما بگوید، «از تو می‌خواهم این پروژه‌ی را در اولویت کارهای فعلی‌ات قرار دهی»، اولین پاسختان چه خواهد بود؟ احتمالا هیچ ربطی به تنظیم زنگ هشدار، تنظیم مجدد برنامه‌ها و یا نسخه‌ی دیگری از نحوه‌ی انجام کارتان ندارد. وقتی کسی از شما می‌خواهد تا رفتار کنونی‌تان را تغییر دهید، اولین سوالتان این خواهد بود که چرا؟ زیرا تا زمانی که به انجام کاری ترغیب نشوید، دست به اقدام جدیدی نخواهید زد؟فرقی نمی‌کند که مخاطب‌تان چه کسی باشد. اگر نداند که چرا انجام این عملِ جدید امری ضروری است، انگیزه‌ای برای انجام آن کار نخواهند داشت و رفتارهای کنونی‌شان را ادامه خواهند داد.افراد به دو دلیل به این پرسش چرایی را پاسخ نخواهند داد: ​آنها فرض می‌کنند که سریع‌ترین راه برای تاثیرگذاری بر مخاطبان توضیح دادن چیستی و چگونگی مسائل است.آنها فکر می‌کنند که پاسخ به چرایی انقدر واضح است که نیاز به توضیح ندارد.به شرایط دشواری فکر کنید که در آن همکاری برای مردم بسیار حیاتی و بحرانی است. چیزی که به اندازه‌ی ابتکارات داخلی و تعیین‌کننده‌ی تیم ساده و یا به‌اندازه‌ی خروج از بحران اقتصادی، که اکنون در آن هستیم، مهم و باشکوه است. در صورتی که مخاطبان برنامه‌های‌تان را اجرا کنند دلگرم خواهید بود و شرکتتان از آسیب‌ها در امان خواهد بود. رهبر خوب می‌داند که چگونه آن را انجام دهد و از همه‌ی آن بینش‌ها استفاده کند. همچنین به دانش سطحی از این تشویق‌ها دست خواهید یافت و سپس هیچ اتفاقی نخواهد افتاد.آیا در چنین شرایطی بوده‌اید؟ به‌واسطه‌ی سناریوها، برنامه‌ریزی‌ها، تحقیقات، اعتبارسنجی‌ها فعالیت‌هایتان را آغاز کرده‌اید و درباره‌ی این که چه چیزی باید رخ دهد و چگونه باید مسائل انجام شوند انرژی زیادی را صرف کرده‌اید. به دلیل عدم‌پاسخگویی افرادی ناامید شده‌اید که زندگی‌هایشان در صورتی که چیزی که گفته‌اید را انجام می‌دادند بهبود می‌یافت.رهبر خوب درباره‌ی چیستی بینش‌هایشان و نحوه‌ی اعمال آنها در یافته‌ها را توضیح می‌دهند. رفتار اکثر رهبران در رابطه با مذاکراتشان اینگونه است، به‌ویژه متخصصانی که به مسائل عمیق‌تر می‌نگرند. آنها بر محتوایی که می‌خواهند به‌اشتراک بگذارند تمرکز می‌کنند. بسیاری از رهبران به چرای مخاطبان توجهی نمی‌کنند؛ زیرا به نظرشان از آنها باخبرند و گمان می‌کنند که همه نیز از آنها اطلاع دارند. اما رهبر خوب چکار می‌کند؟صحبت‌هایتان را با دلایل قانع‌کننده همراه کنید ​«ما می‌توانیم میزان عفونت ثانویه را تا ۴۰% کاهش و جان هزاران نفر را نجات دهیم» و یا «می‌توانیم افراد بیشتری را پوشش دهیم و با انتشار رایگان مطالب درباره‌ی شغل‌هایشان آنها را راهنمایی کنیم.» پاسخ دادن به «چرا» اغلب ما را به انسانی سوق می‌دهد که از اقدامات خواسته‌شده بهره‌مند می‌شود.احتمال دارد که چرای شما به اندازه‌ی مثال بالا واضح نباشد. بنابراین، در اینجا سه راهبرد وجود دارد که کمکتان می‌کند تا به دلیل‌هایتان توجه کنید.1- سوالات خوبی درباره‌ی چیستی مسائل بپرسیدپاسخ به چراها اغلب در ناخودآگاه ما پنهان می‌شوند و ممکن است مجبور شوید تا آنها را کشف کنید. گاهی‌اوقات، می‌توانید با مطرح کردن پرسش‌هایی درباره‌ی «چیستی‌ها» به چراها نیز پاسخ دهید. برای مثال به این موارد توجه کنید: اگر کاری را انجام دهید و یا انجام ندهید چه چیزهایی در معرض خطر قرار می‌گیرد؟ اگر کاری را انجام دهیم و یا انجام ندهیم، شرایط انسانی چگونه خواهد بود؟ راه دیگر برای رسیدن به چراها این است که از شخص دیگری بخواهیم تا از بپرسد تا زمانی که نتوانید به پاسخی را دریافت کنید چه خواهد شد. به‌ این ترتیب، می‌توانید به ریشه‌ی «چراها» برسید. 2- با دلیل مسائل را پیگیری کنید ​فقط توجه به چراها کافی نیست- باید چراهایتان را به‌روشنی بیان کنید. درباره‌ی اقداماتی که از مخاطبانتان می‌خواهید فکر کنید و با دلیل مسائل را ادامه دهید.به‌عنوان مثال، «باید فرآیندمان را بهبود ببخشیم؛ زیرا … .» در هرچه باشد «باید ….؛ زیرا … .» جای خالی دوم هر چه که باشد، به سوال «چرایی» پاسخ خواهد داد.3- چشم‌اندازهای جایگزین را بیان کنید ​با توجه به چشم‌اندازهای احتمالی که حذف‌ کرده‌اید به شک‌ها و مقاومت‌ها بپردازید. ممکن است فاش کردن هر چیزی به غیر از کنش‌هایی که برآنها تاثیرگذارید دور از عقل به نظر برسد اما، با به‌اشتراک گذاشتن نظراتی که رها کرده‌اید و چرایی حذف‌ کردن آنها، بهتر می‌توانید مخاطبانتان را ترغیب کنید. با به‌اشتراک گذاشتن ایده‌هایی که در نظر دارید، پیدا، آزمایش و سپس رها کرده‌اید می‌توانید نشان دهید که به تمام احتمالات فکر کرده‌اید.پاسخ به چراها نوعی همدلی است و ترغیب اطرافیانتان را به دست بیاورید. وقتی مردم از دلیل کارهایشان باخبر می‌شوند، احتمال بیشتری دارد که آن کار را انجام دهند.در مواقعی مانند این موارد، مشتریان و کارکنان‌تان بیشتر از هر زمانی به خرد و رهبری شما نیاز دارند و شما با فرصتی بی‌نظیر مواجه هستید تا در بحبوحه‌ی عدم‌قطعیت‌ها به سوی آینده حرکت کنید. همان طور که آنها را ترغیب می‌کنید تا کار درست بعدی را انجام دهند، فراموش نکنید که به چراها توجه کنید. رهبر خوب یعنی توجه به همه‌ بخش‌ها.مشاوران غزال با ماموریت رشد و توسعه کسب‌وکارهای کوچک و متوسط و اسکیل استارتاپها فعالیت می‌کند. جهت اطلاع از گامهای رشد و اسکیل آپ میتوانید درسهای تکمیلی را در سایت مشاوران غزال مطالعه داشته باشید. شما صاحبین کسب و کار می‌توانید از طرق لینکدین و یا سایت مشاوران غزال همراه ما باشید. جهت استفاده از یک جلسه کوتاه رایگان از لینک زیر استفاده کنید.درخواست مشاوره مشاوران غزال​منبع: سایت کسب و کار دانشگاه هاروارد