بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی یکی از قدیمی ترین روش های بازاریابی و فروش در جهان است. روشی که حتی گرگ وال استریت یا همان جردن بلفورت از آن استفاده می کرد.بازاریابی و جذب مشتری به عنوان یکی از ستون‌های اصلی فروش در هر کسب و کاری، دنیایی وسیع و پر از جزئیات بوده که دارای شاخه‌ها و زیرشاخه‌های متعدد است. بیشتر روش‌های بازاریابی به نوعی شامل تماس و برقراری ارتباط با مشتری است و این برقراری ارتباط ممکن است از طریق تلفن، ایمیل، همایش، تراکت تبلیغاتی یا امثال این‌ها باشد.بازاریابی تلفنی چیست؟بازاریابی تلفنی (telemarketing) معمولا به معنای تماس تلفنی با مشتریان قطعی و مشتریان احتمالی است، اما این تماس می‌تواند شامل استفاده از فکس یا اینترنت باشد. جلسات حضوری و یا ارسال نامه بصورت مستقیم بخشی از بازاریابی تلفنی نیست. دو دسته اصلی بازاریابی تلفنی بین یک کسب و کار با مصرف کننده (B2C) و یا میان دو کسب و کار (B2B) است.این روش در جهت ارتباط با مردم برای تبلیغ محصولات یا خدمات، جمع آوری پول برای امور خیریه، جمع آوری اطلاعات، ایجاد نقاط جلب توجه و انجام نظرسنجی به طور گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرد. با استفاده از فناوری‌های جدید، اصطلاح بازاریابی تلفنی شامل تماس‌های کنفرانس ویدیویی نیز می‌شود که در اکثر قریب به اتفاق موارد با مشتریان کنونی هر کسب و کار اتفاق می‌افتد.در خارج از ایران احزاب سیاسی در هنگام مبارزات انتخاباتی خود از بازاریابی تلفنی برای نظرسنجی‌ یا جلب نظر مردم استفاده می‌کنند تا تنظیمات رای مردم را تعیین کنند. طبق گفته انجمن بازاریابی انگلستان میانگین میزان بازگشت سرمایه (ROI) برای بازاریابی تلفنی B2B به ازای هر 1 پوند 11 پوند است. حتی دیده شده که کمپین‌هایی به میزان بازگشت سرمایه 12000٪ رسیده‌اند. چند تماس تلفنی با افراد مناسب می‌تواند سودآوری بزرگی برای شما به ارمغان بیاورد.بازاریابی تلفنی چگونه کار می‌کند؟اصطلاح بازاریابی تلفنی برای نخستین بار در دهه 1970 با ظهور کلاس جدید و ارزانتری از خدمات تلفنی از راه دور و خدمات رایگان از طریق دریافت تماس استفاده شد. عمل بازاریابی تلفنی ممکن است از یک مرکز تماس، دفتر کار یا حتی از یک خانه انجام شود. در بسیاری از مواقع بازاریابی تلفنی می‌تواند شامل یک تماس برای ارزیابی علاقه یا مناسب بودن باشد و سپس تماس‌های بعدی برای پیگیری فروش انجام شود.از داده‌های مختلفی می‌توان برای محدود کردن پایگاه داده‌های بزرگ نام به تعداد کمی از مشتریانی که احتمال فروش به آن‌ها بالاتر است، استفاده کرد. بازاریابی تلفنی توسط مشاغل انتفاعی، موسسات خیریه غیرانتفاعی، گروه‌های سیاسی و نامزدها، نهادهای برگزار کننده نظرسنجی‌ها و همچنین برای درخواست کمک‌های مالی، تحقیقات بازاریابی و سایر فعالیت‌های مشابه مورد استفاده قرار می‌گیرد.تماس سرد بازاریابی تلفنیتماس سرد (cold calling) بازاریابی تلفنی یا تماس دائمی به معنای تماس با مشتریان جدید است. مصرف کننده مورد نظر احتمالا هرگز از شرکت چیزی نخریده است و تصوری از اینکه با چه چیزی روبرو خواهد شد را ندارد. بازاریابان تلفنی لیست اسامی را برای تماس از آژانس‌های خدماتی خریداری می‌کنند که این لیست‌ها حاوی اطلاعاتی در مورد افراد با توجه به سن، گروه قومی، علایق، حرفه، سطح اقتصادی و اجتماعی، سطح علمی و غیره هستند.اگر یک تیم بازاریابی تلفنی وظیفه تبلیغ ماشین چمن زنی را بر عهده داشته باشد، نمی‌خواهد با افرادی که در آپارتمان زندگی می‌کنند تماس تلفنی بگیرد. این تیم بازاریابی تلفنی لیست افرادی را که باغ دارند خریداری می‌کند و در صورتی که شرایطش وجود داشته باشد، لیست افرادی که دارای اعتبار بانکی بالایی هستند را تهیه می‌کند. اگر می‌خواهید بلیط یک کنسرت راک را با قیمت 250 دلار بفروشید، ‌طبیعتا می‌خواهید با افراد یک گروه سنی خاص که طبقه متوسط یا ثروتمندتری هستند، تماس بگیرید. آژانس‌ها می‌توانند لیستی از نوع افرادی را که می‌خواهید با آن‌ها تماس بگیرید،‌ برای شما تهیه کرده و به شما بفروشند.بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی؟بازاریابی تلفنی اصطلاحی نسبتا جدید است، در حالیکه اصطلاح فروش تلفنی مدت‌هاست که در میان مردم استفاده می‌شود. امروزه ممکن است افراد زیادی این دو عبارت را باهم اشتباه بگیرند و آن‌ها را یکی بدانند اما از نظر فنی این دو عبارت معنی یکسانی ندارند.فروش تلفنی به معنای فروش مستقیم یک خدمات یا محصول به مشتریان بالقوه از طریق تلفن است. فروش تلفنی یعنی تلاش برای تشویق مردم به خرید.بازاریابی تلفنی به معنای استفاده از تلفن برای ایجاد علاقه، ارائه اطلاعات، ایجاد فرصت، دریافت بازخورد مشتری، تولید نقاط جلب توجه و تنظیم قرار ملاقات است.بازاریابی تلفنی مشتریان احتمالی ایجاد می‌کند و به مشتریان اجازه می‌دهد از آنچه یک شرکت به آن‌ها پیشنهاد می‌دهد مطلع شوند. بازاریابی تلفنی این فرصت را برای شرکت و مشتری فراهم می‌کند تا بهتر یکدیگر را بشناسند. فروش تلفنی این فرصت‌ها را به فروش تبدیل می‌کند. با این حال از آنجا که اصطلاح بازاریابی تلفنی این روزها اغلب با همان معنای فروش تلفنی استفاده می‌شود، بهتر است هنگام استفاده از یکی از آن‌ها دقیقا مقصود خود را توضیح دهید. بازاریابی تلفنی برای همه مناسب نیست. مانند هر استراتژی بازاریابی، معایبی نیز دارد. با این حال برای بسیاری از مشاغل این روش به وضوح کار می‌کند، در غیر اینصورت بازاریابی تلفنی روش چندان مناسبی نخواهد بود.ما در همیار آکادمی به طور کامل بازاریابی تلفنی را معرفی کرده ایم که با مراجعه به صفحه بازاریابی تلفنی چیست؟ می توانید آن را مطالعه کنید.