دسترسی ; کلید گمشده ارتباط با مشتری

این متن رو بعد از خوندن مقاله زیر نوشتم. Accessibility: The missing key to connect with customers , Christopher Patnoe, Raisa Cuevas/June 2022 راستش موضوع این مقاله خیلی برام جالبه و نشون میده که چقدر مارکتینگ نکات ریز داره که اگر بهش توجه بشه چقدر میتونه باعث موفقیت و پیشرفت مجموعه بشه. اکثر برندها با شعار تنوع و برابری توی کمپین های تبلیغاتی خودشون میخوان نشون بدن که چقدر به حقوق تمام انسانها حتی کسانی که کم توان یا ناتوان هستن احترام گذاشته میشه اما بحث اصلی رو این وسط فراموش میکنن اونم نحوه دسترسی این افراد به خدمات و محصولاتشونه به طور مثال زمانیکه یه آگهی بازرگانی پخش میشه از تلویزیون و فقط صدای موزیک و راه رفتن میاد اون شخصی که نابینا هست چطور ارتباط برقرار کنه ؟ البته توی اروپا اینطور که توی مقاله نوشته بودن امسال قراره قانونی تصویب بشه که تا سال 2025 باید تمام خدمات و محصولات آنلاین در دسترس همه باشه و هر شخصی با هر نوع کم توانی بتونه بهشون دسترسی داشته باشه.خانم سام لطیف که یه فرد نابینا هست مدیر بخش دسترسی در شرکت بزرگ (Procter & Gamble (P&G هست توضیح میده که یه روز توی یه جلسه بودیم آهنگ فلش از کویین بزرگ پخش شد و من فقط اون آهنگ رو میشنیدم در حالی که توی ویدیو یه سگ داشته اون آهنگ رو میخونده که من متوجه طنز قضیه نشدم.سپس شرکت P&G با موسسه ملی سلطنتی افراد نابینا کار کرد و با بررسی دقیق نحوه انجام توضیحات صوتی بر روی تبلیغات خود را آغاز کرد و در سال 2021 توضیحات صوتی خود را بر روی آگهی های تلویزیونی در بریتانیا ادامه داد.در مثال بعدی شرکت Just Eat Takeaway که یه اپلیکیشن معروف برای سفارش غذاست تحقیقات خودش رو در زمینه ایجاد دسترسی برای افراد کم توان آغاز کرد و فهمید که دسترسی این افراد برای استفاده از اپلیکیشن سخته و همچنین متوجه شدن کسانی که میخوان هنگام رانندگی هم غذا سفارش بدن چون با یک دست میخوان با گوشی کار کنن مشکل دارن پس تیم تحقیقاتشون با کمک Android Accessibility scanner تونست برخی از این اشکالات رو شناسایی کنه و بهبود بده یکی از این موارد بزرگتر کردن فضای لمسی هدف توی محیط اپلیکیشن بود که تونستن هم به افراد کم توان کمک کنن و هم کسانی که در حال رانندگی هستن به راحتی بتونن سفارش غذا بذارن مثال:توی این مسیر شرکت L'Oréal حتی پا رو فراتر گذاشته و برای ایجاد دسترسی اومده دستورالعمل ، تنظیم و اجرا کرده برای مشتریانی که از طریق آنلاین باهاشون در ارتباط هستن. این شرکت زمانیکه متوجه شد که چقدر افراد کم بینا و کسانی که دارای اختلال شناختی هستن از وبسایت استفاده میکنن دستورالعملی طراحی کردن و با آژانس متخصص در این زمینه همکاری کردن و اون رو تو سایتشون پیاده سازی کردن بر این اساس هرکسی میتونه توی سایت بر اساس نیازش تنظیمات سایت رو تغییر بده مثلا کنتراست نور رو کم یا زیاد کنه ، تصویر پس زمینه رو حذف کنه یا حتی حذف تصاویر انیمیشنی برای افرادی که بیماری اختلال دارن و حرکت صفحه باعث سردرد و سرگیجه اونها میشه رو به راحتی با چند کلیک انجام بدن و فضای سایت رو هرچه بیشتر شخصی سازی کنن. اما بریم سراغ وبسایت پرطرفدار و بسیار بزرگ Booking.com که احتمالا همه باهاش آشنا هستن توی این سایت که مربوط به خدمات گردشگری و توریست هست مثل پیدا کردن هتل ، بلیط ، منطقه توریستی و هرچیزی که بهش مربوط میشه . تیم دسترسی پذیری این سازمان بزرگ متوجه شدن که برخی از امکانات سایت به درستی کار نمیکنن و صفحه خوان یا Screen Readers صفحه درست رو نمیخونن - صفحه خوان نرم افزاریه که از روی صفحه گوشی با صدای بلند میخونه- مثلا صفحه اجاره ماشین رو صفحه خوان با تاکسی اشتباه میگیره. این مشکل رو اینطور که پرهام دوستدار ، مدیر مهندسی و سرپرست بخش دسترسی Booking.com شخصی که خودش نابیناست از بدو تولد ولی متخصص در زمینه وبسایت ها و اپلیکیشن های پیمایشه و کاملا به این موضوعات آشناست میگه اگر از اجزایی استفاده کنیم که بصورت پیش فرض در دسترس هستن خیلی میتونیم نوآوری کنیم بدون اینکه هر بار و همیشه بخوایم روی درست کردنش تمرکز کنیم .البته این تیم با مشکلات بیشتری هم روبرو بود چون خیلی از مولفه های سایت قدیمی و غیرقابل تغییر بودن با اینحال با ایجاد صفحات جدید و آپدیت وضعیت دسترسی داخلی اپلیکیشن بهبود داده شده.در جمع بندی مطالبی که گفته شد امیدوارم تونسته باشم این کلید گمشده ارتباط با مشتری رو تا حدودی نشون بدم و در ادامه اگر میخواین که توی شرکت و سازمانتون میزان دسترسی رو افزایش بدین هیچ کسی مثل افراد کم توان یا نا توان نمیتونه کمکتون کنه پس اگر میخواین بهترین راه حل رو پیدا کنید حتما در اولین فرصت باهاشون صحبت کنید و مشکلاتشون رو بشنوید.ایجاد دسترسی رو تبدیل به یک اولویت در سازمان یا شرکتتون قرار بدین چرا که بسیار کمک کننده هست.و مهمتر از همه، بدونید که نیازهای متنوع افراد همچنان در حال تغییره ، پس دسترسی کاربران رو تا میتونین زیاد کنین شروع کنینممنون که همراهم بودین.