CRM تحلیلی چیست؟ ویژگی ها و مزایای کلیدی

CRM تحلیلی چیست؟وقتی که دارین بیزینس میکنین حتما میدونین که این کسب و کار هر روز داره به میزان قابل توجهی داده تولید میکنه. هر ذره از این داده ها ممکنه دارای اطلاعات کلیدی باشه که به رشد کسب و کارتون کمک میکنه.به همین دلیل شما به بهترین ابزارهای تحلیلی نیاز دارین تا بتونه داده ها و اطلاعات رو به صورت قابل فهم و مرتبط با نیاز کسب و کارتون به شما اراعه بده.یکی از این ابزارها، CRM تحلیلیه که وظیفه تحلیل و آنالیز داده های مربوط به ارتباط کسب و کار با مشتریانش رو به عهده داره. این نوع سی آر ام به شما کمک میکنه داده های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری رو به راحتی تجزیه و تحلیل کنین. CRM تحلیلی چیست؟وقتی صحبت از مدیریت ارتباط با مشتری میشه، باید بدونید به طور کلی سه نوع اصلی CRM وجود داره:مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) عملیاتیمدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مشارکتیمدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تحلیلیCRM تحلیلی داده های مربوط به تعاملات مشتری یک شرکت رو جمع آوری میکنه تا رضایت و نرخ حفظ مشتری رو افزایش بده. این نوع سی آر ام اصطلاحا یک فرآیند «پشت پرده»ست. مشتری ها از ضبط و تجزیه تحلیل اقدامات و تعاملاتشون خبر ندارن!شرکت ها ممکنه رفتار مشتری رو پیش بینی کنن و بر اساس اطلاعات جمع آوری شده در مورد رفتارها، تجربه ها و اثرات نهایی اونها، کالا یا خدمتی رو پیشنهاد بدن که احتمال بیشتری بداره پاسخ مثبت به اون بدن.سی آر ام تحلیلی بخش مهمی از مدیریت ارتباط با مشتری هستش. این CRM داده های مختلفی رو جمع آوری و تحلیل میکنه، از جمله:داده های فروش: تاریخچه خرید و بازگشت، ترجیحات برند و .... .داده های بازاریابی: نرخ پاسخ مشتری ها به کمپین های بازاریابی، داده های رضایت مشتری و .... .داده های مالی: پرداخت ها و سابقه اعتباری، نوع پرداخت، امتیازات اعتباری و .... .ویژگی های کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تحلیلی1. بازاریابی مبتنی بر حساب CRM تحلیلیوقتی که شما ترجیحات و علایق یک مشتری یا سازمان رو میدونید، میتونین نیازهای اون رو به روشی خاص برآورده کنین. بخش‌بندی ایمیل یکی از نمونه‌ کارهاییه که CRM تحلیلی میتونه انجام بده، بنابراین نظارت بر نقاط تماس ضروریه.2. داده کاویسی آر ام های تحلیلی از تکنیک های داده کاوی برای ترسیم اطلاعات مشتری و روند داده ها استفاده میکنن. این کار دید بهتری از سفر مشتری اراعه میده. چرخه ای که از شناخت مشتری، علایق، حفظ و رشد تشکیل شده.داده کاوی تکنیک های زیادی برای شناسایی ساختارها و تعیین اهمیت به داده ها داره. برای مثال، ممکنه از گروه بندی بر اساس ویژگی های خاصی استفاده کنین. ممکنه از جمعیت شناسی، گروه های سنی یا حتی کلمات کلیدی که به دنبالش هستن استفاده کنین.3. فرصت های فروش جدیدزمانی میتونین فرصت هایی رو برای فروش متفابل پیدا کنید که بفهمید مشتریاتون چگونه به شما ویکدیگر وصل میشن و چه چیزی باعث انگیزه هر بخش میشه. به علاوه، این روش های CRM فرصت فروش رو به موقع و ضروری تر میکنه. به عنوان مثال، اگه یه شخص برای مشاهده موارد اضافی در سایت ایمیل خودش رو وارد کنه ممکنه از شما بخوان که فورا با اون ارتباط برقرار کنین.4. پردازش تحلیلی آنلایناین پردازش گروهی از روش های مورد استفاده در مطالعه پایگاه داده‌ست. این ابزارها برای ارزیابی داده های پیچیده هستن.به جای اینکه هر یک از این جنبه ها رو به صورت جداگانه تجزیه و تحلیل کنه، پردازش تحلیلی آنلاین این امکان و میده که همه موارد رو با هم تحلیل کنه. همچنین، شرکت ها میتونن نحوه تعامل مشتریانشون با سایت خود رو به سرعت در بازه های زمانی مشخص مشاهده کنن.مزایای استفاده از CRM تحلیلیسی آر ام تحلیلی دارای مزایای خیلی زیادی هستش که در ادامه بعضی از اونهارو براتون آماده کردم: نرخ تبدیل بهتر بهبود تجزیه و تحلیل بازار قبل از اجرای کمپین بازاریابیافزایش وفاداری و رضایت مشتریپیش بینی و برنامه ریزی مالی دقیق ترمشتریانتون رو بهتر درک میکنین و عملکرد فروش رو افزایش میدینفرآیندهای خودکار به CRM تحلیلی اجازه میده تا رفتار مشتری آینده، قدرت خرید مشتری یا نیازهای مشتری رو نتیجه گیری کنهسخن پایانیعلاوه بر افزایش استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در طول زمان، با جمع آوری داده های با ارزش تر و بهتر با استفاده از CRM تحلیلی میتونین از مزایای خیلی بیشتری بهره مند شین. با این اوصاف الان زمان خوبی برای شروع کردنه.یکی از بهترین نرم افزارهای crm موجود توی بازار ایران، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا هستش که بسیار تحلیل های دقیق، امکانات فوق العاده و امنیت بالایی داره. برای اطلاعات بیشتر راجع به این نرم افزار عالی اینجا کلیک کنید.امیدوارم که این مطلب براتون مفید بوده باشه.