اهمیت سیستم وفادارسازی بیمار و ۱۰ روش کاربردی

نیما غریب مدیرعامل طب استار در دنیای امروز، مراکز درمانی مثل مطب‌ها و کلینیک‌ها دنبال راهکارهایی هستند تا خدمات خود را بهترین شکل ممکن ارائه دهند و تجربه کاربران را بهبود بخشند. یکی از ابزارهایی که به مراکز درمانی کمک می‌کند تا در این زمینه پیشرفت کنند، استفاده از Loyalty system program(LSP) یا سیستم وفادار سازی است. در این مقاله، به اهمیت استفاده از LSP و ۱۰ روشی که شرکت مارکتینگ و برندینگ پزشکی طب استار می‌تواند در مطب یا کلینیک یا باقی مراکز درمانی اجرا کند خواهیم پرداخت.چرا LSP در مراکز درمانی اهمیت دارد؟1. بهبود تجربه کاربری: با استفاده از LSP، مراکز درمانی می‌توانند خدمات خود را بهبود بخشیده و تجربه کاربری بیماران را ارتقا دهند. LSP در ارتباط با بیماران و خدمات درمانی تعامل می‌کند و به کاربران اطمینان می‌دهد که نیازها و مشکلات آن‌ها به درستی در نظر گرفته می‌شود.2. ارتقای کیفیت خدمات: با استفاده از LSP، مراکز درمانی می‌توانند کیفیت خدمات خود را بهبود بخشند. این ارتقاء شامل مدیریت صحیح و بهینه منابع، بهبود فرآیندها، ایجاد ارتباط قوی بین بیمار و پزشک و استفاده از تکنولوژی پیشرفته است.3. افزایش رضایتمندی بیماران: با اجرای LSP در مراکز درمانی، رضایتمندی بیماران بهبود می‌یابد. LSP به عنوان نقطه ارتباطی بین بیماران و مراکز درمانی عمل می‌کند و نیازها و انتظارات بیماران را به درستی برآورده می‌کند.در کل با اجرای صحیح سیستم وفادارسازی برای بیماران ، هزینه‌ی جذب بیمار جدید را به شدت کاهش‌ می‌دهید. روش‌های اجرای LSP در مراکز درمانی1. ایجاد تیم‌های LSP: مراکز درمانی می‌توانند تیم‌های LSP را شکل دهند که مسئول ارتباط با بیماران و بهبود تجربه کاربری آن‌ها باشند. توصیه طب استار به پزشکان و دندانپزشکان این است که حتما در کنار منشی و دستیار یک فرد مشخص را مسئول ارتباط با بیماران کنند تا این فرد به طور روزانه برنامه‌ریزی‌های لازم را برای ارتباط بهینه با بیماران انجام دهد و خودش نیز مسئول اجرای این برنامه‌ریزی‌ها باشد.2. تحلیل نیازها و مشکلات بیماران: با تحلیل نیازها و مشکلات بیماران، مراکز درمانی می‌توانند برنامه‌ها و خدمات خود را بهبود بخشند و باعث افزایش رضایتمندی بیماران شوند.اگر نیرویی دارید که از حقوق بیماران در برابر شما دفاع می‌کند و همیشه حق را به بیماران می‌دهد به آن افتخار کنید و از این که بیمار مداری در کلینیک یا مطب شما وجود دارد خوشحال باشید.3. استفاده از فناوری: با استفاده از فناوری‌های پیشرفته مانند سامانه‌های رزرو آنلاین، نرم‌افزارهای پیگیری و سیستم‌های ارتباطی موثر مثل CRM (customer relations management) یا مدیریت ارتباط با مشتری که در جامعه پزشکی از آن به عنوان PRM (Patient relations management) یا مدیریت ارتباط با بیمار یاد می‌شود، مراکز درمانی می‌توانند به بهترین شکل از LSP استفاده کنند.باز هم طب استار تاکید شدید بر استخدام یک نیروی prm دارد.4. ارتقاء فرآیندها: با بهبود فرآیندهای داخلی و خارجی مراکز درمانی، امکان اجرای بهتر LSP و ارائه خدمات بهتر فراهم می‌شود.5. آموزش کارکنان: آموزش کارکنان مراکز درمانی در زمینه ارتباط با بیماران و اجرای LSP می‌تواند به بهبود تجربه کاربری بیماران کمک کند. در واقع آموزش پرسنل مطب یا کلینیک مهم‌ترین بخش فرایند LSP است زیرا بخش زیادی از تجربه‌ایی که برای بیمار در مرکز درمانی شما ساخته می‌شود در محیط خارج از اتاق پزشک است. منشی‌ها و پرسنل اگر نتوانند ارتباط صحیح با بیماران برقرار کنند قطعا یک خاطره‌ی بد از مطب یا کلینیک در ذهن بیمار باقی میماند. این اتفاق قطعا جلوی معرفی شما به دیگران یا بازاریابی دهان به دهان رو می‌گیرد.6. اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد: با اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد LSP، مراکز درمانی می‌توانند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و بهبودهای لازم را انجام دهند. یکی از بهترین ابزارها برای شناخت نقاط قوت و نقاط ضعف استفاده از ماتریس SWOT است.این ماتریس به شما نشان‌ نقاط قوت و نقاط ضعف را نشان می‌دهد. استفاده از این ماتریس یک فعالیت تخصصی است که جز خدمات طراحی استراتژی طب استار می‌باشد.7. ارتقاء ارتباط با بیماران: مراکز درمانی می‌توانند ارتباط خود با بیماران را ارتقا داده و از راهکارهایی مانند برگزاری نشست‌های ارتباطی و ارائه اطلاعات مفید به بیماران استفاده کنند. یکی از بهترین ابزار های حال حاضر برای ارتباط مستقیم با بیماران اینستاگرام است. در محیط اینستاگرام می‌توانید با بیماران به صورت مستقیم صحبت کنید، آموزش دهید ، مشاوره دهید و خیلی کارهای مهم دیگری می‌توانید انجام دهید.8. بهره‌گیری از بازخورد بیماران: مراکز درمانی می‌توانند از بازخورد بیماران بهره بگیرند و بر اساس آن‌ها بهبودهای لازم را در خدمات خود اعمال کنند. یکی از روش‌هایی که بسیار جواب می‌دهد نشان دادن رضایت بیماران قبلی و تجربه‌ی کاربری آن‌ها در مورد استفاده از خدمات مرکز درمانی است. طب استار به مطب ها و کلینیک‌ها توصیه می‌کند حتما ویدیوهایی با محتوای قبل و بعد از بیماران داشته باشند.9. ارتقاء همکاری با شبکه‌های محلی: با همکاری با شبکه‌های محلی از جمله دیگر مراکز درمانی، امکان ارائه خدمات متمرکز و کامل‌تر برای بیماران فراهم می‌شود. مراکز درمانی می‌توانند با ایجاد یک شبکه درمانی همیشه با بیماران خود در ارتباط باشند.10. پیگیری و مدیریت برنامه‌های توسعه LSP: مراکز درمانی می‌توانند برنامه‌های توسعه LSP خود را بهبود بخشیده و به صورت مداوم آن‌ها را پیگیری و مدیریت کنند.حتما هر ۶ ماه یک بار سیستم وفادارسازی بیمار خود را به روز رسانی کنید تا مطمئن شوید که بیمار همیشه مرکز شما را برای نیاز درمانی خود استفاده می‌کند.نتیجه‌گیری:استفاده از Local Service Providers (LSP) در مراکز درمانی اهمیت بسیاری دارد. با بهبود تجربه کاربری بیماران، ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی، مراکز درمانی می‌توانند خدمات بهتری ارائه دهند و هزینه‌های جذب بیمار جدید را بسیار کاهش دهند. با استفاده از ۱۰ روش اجرای آن که در این مقاله مطرح شد، مراکز درمانی می‌توانند به بهترین شکل از LSP بهره‌برداری کنند و بهبودهای لازم را در عرصه خدمات بهداشتی و درمانی ایجاد کنند.اگر در اجرای این سیستم وفادارسازی بیماران که بسیاری حیاتی است با چالش مواجه شدید یا قصد داشتین اجرای آن را به یک تیم تخصصی و حرفه‌ای بسپارید می‌توانید با کارشناسان طب استار در ارتباط باشید. قطعا از نتیجه شگفت‌زده خواهید شد.طب استار مسیری برای ستاره شدن ?⭐