۱۰ پرسش و پاسخ برای مصاحبه با بازاریاب رسانه های اجتماعی

بازاریاب رسانه های اجتماعی – سوال های مصاحبه با یک سوشیال مدیا مارکتربرای استخدام یک سوشیال مدیا مارکتر باید سوال‌های استاندارد و اصولی را باتوجه به کسب‌وکار خودمان از او بپرسیم تا توانایی و مهارت‌های او را در کمترین سوال کشف و برای تصمیم بعدی خود به عنوان استخدام یا رد صلاحیت او، تصمیم بگیریم.در ادامه با ۱۰ سوالی که می‌توان یک بازاریاب شبکه‌های اجتماعی را بهتر ارزیابی کرد، همراه هستیم:۱. نظر شما در مورد چنل های محتوایی و تلاش‌های فعلی ما در رسانه‌های اجتماعی چیست؟ چه کاری را در چه شبکه‌ای می توانستیم بهتر انجام دهیم؟شما به دنبال فردی متخصص هستید که سنجیده و متفکر باشد. او باید به طور تقریبی بداند که چه شبکه اجتماعی برای کسب‌وکار شما خوب کار می‌کند و کدام بازدهی مناسبی ندارد.اگر شما استراتژی برای او بچینید باید بتواند برای آن راه‌ های مختلفی پیشنهاد بدهد که با اهداف و ویژن کسب‌وکار شما همخوانی داشته باشد.۲. از کدام معیار عملکرد کلیدی برای سنجش موفقیت کمپین های شبکه های اجتماعی استفاده می کنی؟دو معیار مهم در شبکه‌های اجتماعی درصد تعامل و تعداد لید می‌باشد. چنل های فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، یوتیوب و … تفاوتی ندارد و می‌توان این ۲ معیار در تمام شبکه‌های اجتماعی مفید باشد.او باید قادر باشد که از استراتژی شما در شبکه‌های اجتماعی سوال کند و با توجه به هدف کمپین، شاخص عملکرد کلیدی (KPI) برای شما در نظر بگیرد.۳. به نظر شما کدام کدام یک از شبکه های اجتماعی کانالی مناسب و هم راستا با کسب و کار ما است؟ چگونه از هر کانال به درستی استفاده کنیم؟این سوال مشخص می‌کند که یک سوشیال مدیا مارکتر چقدر با انواع کانال‌های محتوایی آشنا هست و سبک فکری او را نسب به هر کانال مشخص می‌کند.جواب این سوال بستگی به حوزه کسب‌و‌کار و حضور پرسونا (مخاطب هدف) در کانال های مختلف بازاریابی شبکه‌های اجتماعی دارد ولی با این حال او می‌تواند مثال هایی از به اشتراک گذاری یک مقاله در فیسبوک و یا ارتباط گیری با مخاطبان در توییتر را مطرح کند.۴. برای مدیریت و آنالیز شبکه های اجتماعی از چه ابزاری استفاده می‌کنید؟کارشناس شبکه‌های اجتماعی فقط پست هارا در شبکه های مختلف به اشتراک نمی‌گذارد بلکه از یک استراتژی برای پروموت محتوا خود استفاده می‌کند و از ابزارهای نظارتی برای اندازه‌گیری میزان بازدهی آن کمک می‌گیرد.ابزارهایی مانند Coco, Sprout Social, Hootsuite به آنها کمک می‌کند تا میزان نرخ رشد، تعامل و بقیه معیارهایی که باعث رشد آنها می‌شود را اندازه گیری کند و استراتژی خود را بهبود دهد.۵. در مورد کمپین‌هایی که برگزار کرده‌اید، از ابتدا تا انتها برایمان بگویید.یک سوشیال مارکتر باید مسئول طراحی تا اجرا یک کمپین در شبکه‌های اجتماعی باشد. او باید با تمام کانال‌های انتشار محتوا و نیاز مخاطبان در هر کدام از آنها آشنا باشد تا بتوانید بهترین خروجی از یک کمپین را حاصل کند.از طراحی کمپین، هدف کمپین، مشخص کردن شاخص عملکرد کلیدی آن، اجرا، بهبود و آنالیز آن یکی از وظایف یک بازاریاب شبکه‌های اجتماعی است.۶. چگونه از شبکه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای خدمات مشتریان خود استفاده می‌کنید؟برای هماهنگی بیشتر در سازمان، سوشیال مدیا مارکتر باید با بخش خدمات مشتریان در ارتباط باشد و یک گایدلاین (راهنما) برای مشخص کردن اینکه چه پیام‌هایی باید در شبکه‌های اجتماعی جواب داده شود و چه پیام‌هایی بدون پاسخ بماند، تدوین شود و از ابزار های سوشال لیسنینگ (گوش‌دادن به شبکه‌های اجتماعی) برای این موضوع استفاده کند.۷. اگر در یکی از شبکه‌های اجتماعی یک بحران به وجود بیاید، چطور آن را مدیریت می‌کنید؟همیشه امکان دارد یک موج منفی در یکی از شبکه های اجتماعی یک کسی‌وکار اتفاق بیافتد و باید برای آن آماده شد.می‌توان یک چک لیست تهیه کرد که اگر در هر کدام از چنل‌ها مشکلی به وجود آمد، توسط چه کسی در چه زمانی، با چه لحنی و … جواب داده شود و بتوان به طور استاندارد آن را مدیریت کرد..این چک لیست برای مشکلات متداول می‌باشد و در هر بحران ممکن است تغییراتی در آن به وجود آید.۸. چه زمانی نباید در یک شبکه‌اجتماعی عکس‌العمل نشان داد؟این موضوع کاملا مرتبط به شرایط، نوع کامنت و موضوعی که مطرح شده است و نمی‌توان جواب قطعی برای آن در نظر گرفت ولی بهتر است در لحظه به تعاملات منفی کاربران جواب نداده و با مشورت با بقیه اعضا کسب‌وکار از جمله امور مشتریان صحبت کرده و جوابی متناسب با برند داده شود.۹. چه چیزی باعث موفقیت در یک شبکه اجتماعی میشود؟یک استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی به اندازه‌ای جواب می‌دهد که محتوا تولید شده آن هم راستا با استراژی باشد و در نهایت ارزش خلق کند.برای موفقیت، یک استراتژیست شبکه‌های اجتماعی فقط مسئول نوشتن تیترهای با نرخ کلیک بالا نیست (با این حال این موضوع مهم است) بلکه او باید به دنبال تولید محتوا مرتبط با استراتژی و قابل اشتراک گذاری بالا باشد. باید نمونه محتواهایی که موفق بوده و ارزش خلق کرده است را از او بخواهید.۱۰. چند نمونه از استراتژی و آزمایش‌هایی که قصد داری با شبکه‌های اجتماعی ما انجام بدی رو برامون بگو!در جواب این سوال هیچ گونه راه حل واحد و یکسانی وجود ندارد به خاطر اینکه ترندها تغییر می‌کند و جامعه هدف در حال رشد و تکامل است.یک متخصص بازاریابی شبکه‌های اجتماعی با این حال باید همیشه به دنبال ترندها و روندهای جدید بازار باشد تا روشی جدید برای افزایش تعامل با مخاطب را پیدا کند آنها باید بدانند چطور از کمپین و آزمایش‌های قبلی خودشون بر روی شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند.برای تعیین استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی خود با محمدحسین نادعلی کلیک کنید.منبع: سایت upwork + چاشنی تجربه