فروشگاه اینترنتی ، از تصمیم گیری تا فروش عالی

فروشگاه اینترنتی یکی از محبوبترین روش های کسب درآمد در چند سال اخیر در ایران می باشد . فروشگاهی که بسیاری از محدودیت های فروشگاه های فیزیکی را ندارد و درآمد آن می تواند بسیار بیشتر از یک فروشگاه عادی باشد . در این مقاله می خواهیم به صورت مفصل تجربه های خود را با شما عزیزان که دارای فروشگاه اینترنتی هستید و یا قصد راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی را دارید را به اشتراک بگذاریم . از شما تقاضا دارم پس از مطالعه این مقاله نظرات ، پیشنهادت ، تجربیات و شاید سئوالات خود را مطرح کنید تا به سایر دوستان خود کمک کنیم .اگر از کاربران قدیمی اینترنت هستید و سال های قبل از ۱۳۹۰ شمسی باشید ، قطعاً به یاد دارید که اول اینکه فروشگاه های اینترنتی بسیار کمی وجود داشت و دوم اینکه مردم عادی به ندرت از اینترنت کالاهای خود را خریداری می کردند . اینکه یک فرد عادی به یک وب سایت که نه مدیر آن را می شناسد و نه اطلاعات دقیقی از آن در دسترس است ، خریدهای اینترنتی را سخت کرده بود . در آن روزها یکی از مرسوم ترین روش های فروش اینترنتی ، فروش درب منزل بود که مشتری تنها بعد از دریافت محصول یا کالا هزینه آن را به مامور پست پرداخت می کرد (این روش که به COD یا Cashe On Delivery یا پرداخت هنگام دریافت معروف است هم اکنون نیز در برخی فروشگاه های اینترنتی نیز وجود دارد ) .اما امروز شاهد هستیم که برخی افراد خریدهای چند ده میلیونی خود را نیز در بستر اینترنت از فروشگاه های اینترنتی انجام می دهند و محصولاتی مانند خودرو و … را سفارش می دهند و آن را درب منزل تحویل می گیرند . در حال حاضر به صورت روزانه میلیاردها تومان در بستر اینترنت از فروشگاه های اینترنتی خرید انجام می شود و گرایش مردم به این نوع خریدهای آنلاین به صورت روزانه در حال افزایش است .شما می توانید به ۲ صورت فروشگاه اینترنتی خود را راه اندازی کنید . در حالت اول که نمونه نرمال و عادی آن است شما محصول یا محصولات خود یا تیم یا شرکت را برای فروش در بستر اینترنت به صورت فروشگاه اینترنتی عرضه می کنید . در حالت دوم شما علاوه بر ارائه محصولات خود به سایر تولیدکنندگان یا فروشندگان نیز اجازه می دهید که تحت نظارت شما محصولاتی را به فروشگاه اینترنتی شما اضافه کنند . این مورد به مارکت پلیس یا Marketplace معروف است و معمولاً منجر به کسب درآمد بیشتری نسبت به حالت عادی یک فروشگاه می شود . پیشنهاد می کنیم که ابتدا با یک فروشگاه عادی کار خود را شروع کنید و بعد از رسیدن به یک رشد خوب ، در صورت تمایل و وجود داشتن شرایط کافی آن را به یک مارکت پلیس یا فروشگاه چندفروشندگی ایجاد کنید . اگر از سیستم وردپرس برای ایجاد فروشگاه خود استفاده کنید ( در بخش زیر به صورت مفصل درباره آن توضیح داده ایم ) می توانید از افزونه چندفروشندگی دکاناستفاده کنید . این افزونه در پکیج های شماره ۲ به بالا در قالب فروشگاهی کانی شاپ ما قرار دارد .یک فروشگاه اینترنتی یک کسب و کار آنلاین است که برخلاف فروشگاه های فیزیکی در دنیای واقعی دارای مزایای بسیار بسیار زیادی می باشد . اول اینکه یک فروشگاه اینترنتی محدود به یک موقعیت جغرافیایی خاص نیست . اگر شما یک فروشگاه در محله یا شهر خود ایجاد کنید ، امکان فروش به سایر شهرها را نخواهید داشت ، اما در یک فروشگاه اینترنتی که در یک شهر یا حتی روستای خیلی کوچک راه اندازی شده است از سراسر دنیا امکان ثبت سفارش و فروش محصولات آن وجود دارد .دومین مزیت یک فروشگاه اینترنتی باز بودن ۲۴ ساعته آن در طول شبانه روز ، ۷ روز هفته و کل سال است . برخلاف فروشگاه های فیزیکی که به یک زمان خاص برای باز بودن وابسته هستند ، یک فروشگاه اینترنتی می تواند به سادگی در تمام ساعات و روزها فروش داشته باشد .شما برای راه اندازی یک فروشگاه فیزیکی باید کارهای زیادی مانند انتخاب مکان ، تجهیز مکان ، نصب ویترین و دکور و … را انجام دهید که به صورت میانگین حداقل یک ماه زمان نیاز خواهند داشت . اما برای راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی زمان بسیار کمی نیاز است و شما می توانید به سرعت آن را برپا کنید .ما در مجموعه کانی تمز می توانید در کمتر از ۱ ساعت یک فروشگاه اینترنتی را با اطلاعات اولیه نمونه و به صورت را برپا کنیم و مدیر سایت می تواند بلافاصله مشغول وارد کردن اطلاعات محصولات خود شود .هزینه راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی بسیار بصرفه می باشد و شما می توانید با هزینه بسیار مناسب یک فروشگاه اینترنتی بسیار حرفه ای را به سرعت برای خود ایجاد کنید . پیشنهاد می کنیم از کاملترین مجموعه های فروشگاهی ما در این لینک دیدن بفرمایید .شاید شما بتوانید محصولاتی تولید کنید که امکان ارائه آنها در دنیای واقعی به راحتی وجود نداشته باشد . به عنوان مثال فرض می کنیم که شما توانایی ایجاد عروسک های دست ساز را دارید . قطعاً با داشتن تنها چند عروسک نمی توانید یک فروشگاه فیزیکی در دنیای واقعی را احداث کنید ، چون هزینه های اولیه آن بسیار بالاست . اما با یک فروشگاه اینترنتی ساده می توانید ابتدا تنها چند نمونه عروسک را ایجاد کرده و از آنها عکس بگیرید و توضیحات هر کدام را بنویسید و سپس بعد از ثبت هر سفارش نسبت به ساخت عروسک جایگزین و پر کردن موجودی آن محصول اقدام کنید .برخلاف فروشگاه های موجود در دنیای واقعی ، تمام کارهای مربوط به بررسی ، انتخاب و ثبت سفارش در یک فروشگاه اینترنتی به صورت کاملاً اتوماتیک و بدون هیچگونه دخالت انسانی انجام می شود . برای این منظور کاربر به سایت فروشگاه شما وارد می شود ، محصول خود را انتخاب می کند و پس از مطالعه و مشاهده توضیحات متنی ، تصویری و ویدیویی از محصول ، در صورت تمایل خرید خود را نهایی می کند .در یک فروشگاه اینترنتی تغییر و تحولات یا گسترش آن با سرعت بسیار بالا و با صرف کمترین هزینه ها امکان پذیر است . فرض کنید که شما در ابتدای راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود فقط لباس زنانه یا بچگانه را می فروشید . با رشد کسب و کار آنلاین و فروشگاه اینترنتی شما می توانید به راحتی فروش محصولاتی مانند لباس مردانه و یا حتی زیورآلات و … را نیز به فروشگاه خود اضافه کنید . البته یکی از فاکتورهای بسیار مهم برای گسترش یا تغییر فروشگاه های اینترنتی انتخاب نام دامنه مناسب است که در ادامه همین مقاله در مورد آن توضیحات لازم را ارائه کرده ایم .همانند فروشگاه های فیزیکی در دنیای واقعی شما می تواند به صورت همزمان چند فروشگاه اینترنتی را نیز داشته باشید . البته پیشنهاد می کنیم جهت بالا بردن کیفیت و تمرکز تنها بر روی یک فروشگاه اینترنتی کار کنید .فروشگاه اینترنتی به شما یک امکان فوق العاده جالب و هیجان انگیز می دهد و آن اینکه وقتی شما در خواب هستید نیز کسب درآمد می کنید . جالب است که بدانید بسیاری از خریدهای اینترنتی در نیمه شب و بامداد انجام می شوند و شما در اولین ساعات صبح متوجه می شوید که از فروشگاه اینترنتی شما خرید انجام شده است و پول به حساب شما واریز شده است . واقعاً هیجان انگیز نیست ؟!اولین گام برای ایجاد یک فروشگاه اینترنتی این است که تصمیم بگیرید می خواهید چه محصول یا محصولاتی را ارائه دهید . شما می توانید تصمیم بگیرید که یک فروشگاه اینترنتی شامل طیف وسیعی از محصولات و کالاها را ایجاد کنید و یا اینکه به صورت اختصاصی روی یک یا چند محصول خاص تمرکز کنید .اولین تجربه ای که می خواهیم با شما به اشتراک بگذاریم این است که اگر برای مدیریت فروشگاه تان تعداد افراد شما کمتر از ۵ نفر است حتماً روی فروش یک یا چند محصول تمرکز کنید و بعد از اینکه فروشگاه شما به ثبات کافی رسید ، هم افراد تیم خود را افزایش دهید و هم دامنه محصولاتی که اراده می دهید .چند نمونه از مشتریان ما که به صورت اختصاصی فروشگاه اینترنتی خود را ایجاد کرده اند را خدمت شما عرض می کنیم . یکی از مشتریان ما فقط و فقط آهنربا می فروشد اما از کوچکترین آهنربا تا بزرگترین آهنرباهای صنعتی را می توانید در این فروشگاه اینترنتی پیدا کرده و خرید کنید . یکی دیگر از مشتریان قالب فروشگاهی کانی شاپ ما فقط تجهیزات مربوط با عکسبرداری و آتلیه را به مشتریان و کاربران ارائه می دهد و مشتری دیگری از ما تنها شال و روسری زنانه را به صورت حرفه ای به فروش می رساند . در مقابل این مشتریان که به صورت اختصاصی روی یک گروه محصول خاص تمرکز دارند ، مشتریانی نیز داریم که به عنوان مثال تجهیزات جانبی موبایل و کامپیوتر را به صورت حرفه ای به فروش می رسانند .پیشنهاد ما به شما این است در حوزه ای فروشگاه اینترنتی خود را ایجاد کنید که در آن تخصص دارید . به عنوان مثال اگر شما یک نجار باتجربه هستید می توانید در زمینه فروش ورقه ها و روکش های چوبی یک فروشگاه اینترنتی را ایجاد کنید . البته می توانید از افرادی که دارای تخصص مرتبط با محصولات فروشگاه اینترنتی شما هستند نیز در تیم مدیریتی خود استفاده کنید و لزومی بر تخصص داشتن موسس فروشگاه اینترنتی وجود ندارد .یکی از مهمترین مراحل راه اندازی کسب و کار آنلاین یا فروشگاه اینترنتی تیم سازی برای مدیریت فروشگاه می باشد . به شما هشدار می دهیم که تمام افراد تیم خود را به دقت انتخاب کنید . میزان سود هر فرد را به صورت ثابت یه درصد کامل و دقیق مشخص کنید و شرایط خروج یا قطع همکاری هر فرد را به صورت دقیق ذکر کنید . تمام این کارها را مکتوب کنید تا در آینده مشکلی در این زمینه نداشته باشید . این مورد را به این خاطر ذکر کردیم که بسیاری از فروشگاه های اینترنتی یا استارتاپ های موجود در این زمینه تنها به دلیل عدم شفافیت بین اعضای تیم و یا غیرحرفه ای بودن آنها با شکست مواجه شده اند .بعد از انتخاب محصولات اصلی فروشگاه اینترنتی خود نیاز است که در یک برهه زمانی مناسب ( پیشنهاد ما حداقل ۱ ماه ) فروشگاه های اینترنتی موجود در زمینه مورد نظر خود را بررسی و آنالیز کنید . اینکار به شما کمک می کند که نقاط ضعف و قوت آنها را بشناسید و از استفاده یا عدم استفاده آنها در فروشگاه اینترنتی خود بهره ببرید . علاوه بر بررسی سایت های فروشگاهی مشابه ، واقع بینانه برخورد کنید و تا جایی که می توانید به سمت فروش محصولاتی بروید که رقابت برای فروش آنها کمتر است . مثلاً همه می دانیم که فروش موبایل با وجود فروشگاه های اینترنتی بسیار قوی در این زمینه بسیار سخت است . ولی مثلاً فروش گلدان بسیار ساده است و می توانید به صورت راحتتری از آن بفروشید .انتخاب منطقه جغرافیایی فروشگاه : شما قبل از اینکه هر کاری برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود انجام دهید باید دقیقاً مشخص کنید که در کجا می خواهید محصولات خود را بفروشید . به عنوان مثال اگر می خواهید در آینده محصولات خود را به مشتریانی از خارج از کشور نیز بفروشید ، باید از همان شروع کار به فکر این مورد باشید و بستر لازم برای آن را در نظر بگیرید .مورد بعدی که باید به آن توجه کافی داشته باشید این است که کیفیت را در اولویت کارهای خود برای مدیریت فروشگاه قرار دهید . همانطور که می دانید کیفیت دارای جنبه های مختلفی مانند مشاوره قبل از خرید ، پشتیبانی بعد از فروش ، ارائه اطلاعات مناسب از محصول و … است .در بخش زیر مواردی که کیفیت کلی فروشگاه اینترنتی شما را بالا می برند را با هم مرور می کنیم .کیفیت محصولات : مهمترین مورد در یک فروشگاه اینترنتی ارائه محصولاتی است که دارای کیفیت ساخت بالایی باشند و از تولیدکننده اصلی محصول تهیه شده باشند . تجربه ثابت کرده است که حتی اگر شما یک فروشگاه اینترنتی با رابط کاربری نامناسب ، پشتیبانی ضعیف و … داشته باشید اما محصولی که به دست مشتری رسیده است ، کیفیت مناسبی داشته باشد ، بیشتر ضعف های فروشگاه اینترنتی شما را پوشش می دهد . البته این نکته تنها جهت تاکید بسیار زیاد بر روی کیفیت محصول است و دلیلی برای عدم انجام سایر موارد کیفیتی فروشگاه اینترنتی نیست .روند خرید آسان : فرض کنید که قصد خرید یک موبایل از یک فروشگاه اینترنتی را دارید . اگر مراحل خرید خیلی طولانی و پیچیده باشد ممکن است از خرید خود منصرف شوید و به سراغ یک فروشگاه اینترنتی دیگر بروید . در بیشتر فروشگاه های اینترنتی مورادی مانند کدملی مشتری ، نام شرکت ، شغل و … اطلاعات غیرالزامی هستند و نباید آنها را در مراحل خرید از مشتری یا کاربر دریافت کرد . بهترین راهکار برای دریافت اطلاعات اضافه از مشتریان و کاربران این است که با دادن امتیازاتی مانند کد تخفیف یا … آنها را به تکمیل اطلاعات در پروفایل کاربری خود تشویق کنید . پس تا جایی که می توانید مراحل خرید و فیلدهایی که کاربر باید آنها را پُر کند را کم کنید . این مورد قطعاً بر افزایش فروش شما تاثیر چشمگیری خواهد داشت .مشاوره قبل از خرید : یکی از مهمترین موارد برای خرید مشتریان و کاربران داشتن اطلاعات کامل از محصول و خرید با دید باز می باشد . مشاوره قبل از خرید در یک فروشگاه اینترنتی لزوماً نباید تنها از طریق تماس تلفنی باشد . شما می توانید از تمام بخش های محصول خود تصویر و ویدیو تهیه کنید و به صورت کامل ویژگی ها و امکانات و بخش های مختلف محصول را توضیح دهید . خوب است بدانید که ما در قالب فروشگاهی وردپرس کانی شاپ این امکان را به صورت توکار و از نسخه اول در آن قرار داده ایم و به راحتی می توانید از آن استفاده کنید .همچنین می توانید از چت آنلاین هم برای مشاوره قبل از خرید مشتریان و کاربران خود استفاده کنید . البته می توانید برای کم کردن چت ها ، افرادی که واقعاً قصد خرید از فروشگاه اینترنتی شما را دارند با افرادی که صرفاً جهت کنجکاوی یا … می خواهند با شما چت کنند را با یک تکنیک ساده از هم تفکیک کنید . یعنی تنها به افرادی مشاوره قبل از خرید بدهید که در حال خرید از فروشگاه اینترنتی شما هستند . برای اینکار کافیست بخش مربوط به چت فروشگاه اینترنتی را تنها در صفحه سبد خرید یا تسویه حساب قرار دهید و نه به صورت عمومی و در تمام صفحات فروشگاه اینترنتی . هرچه بخش مربوط به چت در مراحل پایانی تر خرید باشد ، شما از تصمیم فرد برای خرید بیشتر مطمئن می شوید . در سیستم مدیریت محتوای وردپرس افزونه های چت فراوانی وجود دارند که می توانید از یکی از آنها بر اساس نیاز خود استفاده کنید .داشتن روش های پرداخت متنوع : در فروشگاه اینترنتی خود سعی کنید حداقل ۲ روش پرداخت داشته باشید . یا اگر تنها پرداخت آنلاین دارید ، آن را بوسیله چند بانک مختلف در اختیار کاربر قرار دهید . شما می توانید از روش هایی مانند پرداخت آنلاین ، پرداخت هنگام دریافت (COD) ، کارت به کارت ، حواله و … برای دریافت هزینه محصولات فروشگاه خود استفاده کنید . البته امروز گسترده ترین روش همان پرداخت آنلاین می باشد ولی می توانید از روش COD برای اشخاصی که به راحتی به فروشگاه شما اطمینان نمی کنند ( در اوایل کار ) استفاده کنید .داشتن روش های ارسال متنوع : پیشنهاد می کنیم برای ارسال محصولات خود از چند روش ارسال متنوع در وب سایت خود استفاده کنید . روش هایی مانند پست پیشتاز ، پست سفارشی ، پست عادی ، تیپاکس و … . با اینکار مشتریان و کاربران فروشگاه شما قدرت انتخاب بیشتری برای دریافت محصولات شما را خواهند داشت .امکان انتخاب زمان و مکان دلخواه برای تحویل کالا یا محصول : یکی از مواردی که برای هر فروشگاه اینترنتی می تواند یک امتیاز مثبت باشد این است که به کاربران و مشتریان اجازه دهید که اولاً چند آدرس دریافت داشته باشند و ثانیاً امکان تعیین زمان دریافت محصول را مشخص کنند . تصور کنید که کاربر یا مشتری بخواهد یک محصول از فروشگاه اینترنتی شما را برای یکی از اقوام یا دوستان خود سفارش دهد و به صورت کادو آن را به آدرس مورد نظرش ارسال کند . اگر در فروشگاه شما امکان اضافه کردن آدرس های دریافت اضافه وجود نداشته باشد ، مشتری باید آدرس جدید را با آدرس اصلی خود جایگزین کند و این مورد فروشگاه شما را غیرحرفه ای می کند .ارائه اطلاعات لازم فرآیند ارسال : شما به عنوان یک فروشگاه اینترنتی حرفه ای باید ابتدا در یک صفحه یا در جایی که به راحتی در دسترس کاربران و مشتریان سایت شما قرار دارد ، به صورت کامل نحوه ارسال و مدت زمان تقریبی یا دقیق ارسال و دریافت محصول توسط مشتری را ارائه دهید . بعد از ثبت سفارش نیز باید با ارائه کد رهگیری یا موردی مشابه به مشتری امکان بررسی موقعیتپشتیبانی بعد از فروش : در یک فروشگاه اینترنتی خوب برخلاف فروشگاه اینترنتی معمولی و ضعیف ، ثبت سفارش و خرید محصول نه تنها پایان کار نیست ، بلکه شروع یک تعهد به مشتری است . کارهایی از قبیل تایید دریافت محصول ، دریافت و ثبت میزان رضایت مشتری از کالای خریداری شده ، پیگیری محصولات ناقص یا مورددار با مشتری و … همگی کارهایی هستند که شما باید در فروشگاه اینترنتی خود باید آنها را انجام دهید .انتخاب هاست مناسب برای فروشگاه اینترنتی : یکی از مواردی که در هنگام ایجاد یک فروشگاه اینترنتی بسیار حائز اهمیت است ، انتخاب یک هاست مناسب برای میزبانی اطلاعات وب سایت فروشگاهی شماست . فاکتورها بسیار زیادی برای انتخاب یک هاست خوب وجود دارند که به صورت تیتروار به برخی از آنها اشاره می کنیم .در انتخاب هاست فروشگاه اینترنتی خود گزینه هایی مانند سخت افزار مورد استفاده ، آپ تایم یا در دسترس بودن ، میزان فضا ، میزان ترافیک ماهیانه ، میزان بازدیدکننده همزمان و … را در نظر داشته باشید . اما چند مورد در انتخاب هاستینگ بسیار اهمیت دارند که عبارتند از امنیت ، مکانیزم بکاپ گیری و پشتیبانی .امنیت هاست اولین و مهمترین فاکتور باید اولین فاکتور انتخاب شما باشد . با توجه به اینکه این مورد به سادگی قابل تشخیص نیست ، یکی از ترفندها این است که مشتری های برجسته ی هاست مورد نظر را مشاهده کنید . هرچه هاست مورد نظر مشتریان مطرح تر و با جامعه آماری بیشتری را داشته باشد ، بیشتر می توانید از لحاظ امنیت به آن اطمینان کنید . به عنوان مثال هاست هایی که میزبان وب سایت های دانشگاه ها ، مراکز دولتی با حجم اطلاعات بالا مانند ثبت احوال (می دانیم که اکثر سازمان های دولتی هاست و دیتاسنتر اختصاصی دارند و گزینه های ذکر شده تنها برای نمونه هستند) و … می توانند نمونه هایی از مشتریانی است که نشاندهنده امنیت بالای هاست مورد نظر هستند . وجود کوچکترین حفره امنیتی در یک هاست می تواند تمام یک بخشی از تلاش ها و هزینه ها و زمان هایی که برای فروشگاه اینترنتی خود را صرف کرده اید را به هدر بدهد .مکانیزم بکاپ گیری : این مورد هم بسیار بسیار بسیار مهم است . امروزه بیشتر هاستینگ ها به صورت هفتگی از تمام اطلاعات سایت شامل دیتابیس ، فایل ها ، اکانت های ایمیل و FTP و … فوق بکاپ Full Backup تهیه می کنند و به صورت روزانه هم تنها از دیتابیس نسخه پشتیبان تهیه می کنند .قبل از خرید هاست از طریق هر راهی که می توانید با مسئولین هاست مورد نظر ارتباط بگیرید و مطمئن شوید که نسخه های فول بکاپی که از سایت ها تهیه می شوند در یک دیتاسنتر دیگر نگهداری می شوند . چون اگر نسخه فول بکاپ در همان سرور اصلی سایت باشد ، با به وجود آمدن هرگونه مشکل سخت افزاری شما به سایت اصلی و هیچ نسخه فول بکاپی دسترسی نخواهید داشت .یک خاطره بسیار تلخ از مورد بالا این بود که ما یک انجمن گفتگو با هزاران تاپیک و پرسش و پاسخ در یکی از هاست های ایرانی داشتیم که دیتاسنتر یا مرکز نگهداری اطلاعات وب سایت ما و هزاران سایت مشابه ما در دیتاسنتر های آلمان وجود داشت . یک روز که خواستیم وارد انجمن شویم متوجه شدیم که خبری از سایت نیست و بعد از چک کردن سیستم پشتیبانی و ایمیل متوجه شدیم که پلیس کشور آلمان تمام هارد دیسک های دیتاسنتر را به علت نقض کپی رایت در برخی سایت ها را جمع آوری کرده است و به علت اینکه نسخه فول بکاپ سایت ها هم در همان دیتاسنتر بود ، به هیچ اطلاعات بکاپی هم دسترسی نداشتیم . هرچند بعد از حدود دو هفته اطلاعات برگردانده شد ، اما به تعداد بسیار زیادی از سایت ها خسارت های بزرگی زده شد .مورد بعدی که یک خاطره تلخ و شیرین بود و چند ماه قبل رخ داد این بود که به علت یک اشتباه انسانی یکی از همکاران ما ، تمام اطلاعات مربوط به سفارش های مشتریان به صورت سهوی پاک شدند که خوشبختانه با ارتباط سریع با پشتیبانی ، بکاپ دیتابیس مربوط به همان روز که در اولین ساعات صبح ایجاد شده بود ، اطلاعات حذف شده برگشت داده شدند . این مورد اهمیت وجود نسخه پشتیبان روزانه از دیتابیس را می رساند که باید به آن کاملاً دقت کنید .دامنه یا Domain یا نام سایت شما : به صورت ساده دامنه همان نام فروشگاه اینترنتی شماست . مثلاً digikala.com نام دامنه فروشگاه اینترنتی دیجی کالاست و یا bamilo.com نام سایت یا همان دامنه فروشگاه اینترنتی بامیلو می باشد . انتخاب یک نام مناسب برای فروشگاه اینترنتی بسیار مهم است . پیشنهاد می کنیم نکاتی که در ادامه همین بخش خواهیم گفت را تا حد امکان در نظر بگیرید تا در آینده مشکلات کمتری را در وب سایت فروشگاهی خود را داشته باشید .اگر می خواهید به صورت جهانی کار کنید حتماً از یک اسم انگلیسی یا یک اسم خاص استفاده کنید . مثلاً Kanithemes.com ترکیبی از اسم انگلیسی (Themes) و اسم خاص (Kani) می باشد . اما اگر می خواهید در سطح ایران فروش داشته باشید پیشنهاد ما استفاده از یک اسم فینگیلیس مثل docharkheh (دوچرخه برای فروشگاه تخصصی دوچرخه) استفاده کنید .تا جایی که می توانید نام دامنه را کوتاه انتخاب کنید و از اعداد و خط تیره در آن استفاده نکنید . البته استثناهایی هم وجود دارند مثلاً دامنه ۱wp.ir یک نام خوب برای فعالیت در حوزه وب سایت و سیستم وردپرس است . سعی کنید نام دامنه شما به راحتی در ذهن ماندگار شود و املای روانی داشته باشد . همچنین به صورت شفاهی هم راحت تلفظ شود .هرچند معمولاً هر وب سایتی دارای هر دو دامنه ir و com می باشد و موسس وب سایت ها در ایران معمولاً این دو دامنه را با هم ثبت می کنند ، اما یکی از موارد مهم انتخاب پسوند اصلی دامنه است که آیا دامنه اصلی com باشد یا ir . اگر می خواهید از تحریم های وب سایت های با دامنه ir راحت باشید پیشنهاد می کنیم دامنه اصلی فروشگاه خود را روی com برپا کنید . خوبی دیگر دامنه com این است که معمولاً کاربران آن را به صورت پیشفرض در ذهن دارند و نیازی به گفتن آن نیست . در مبحث دامنه موارد دیگری نیز وجود دارند که امکان ذکر همه آنها در این مقاله وجود ندارد .سیستم مدیریت محتوا : خب رسیدیم به یکی از مهمترین فازهای ایجاد یک فروشگاه اینترنتی ، یعنی انتخاب سیستم مدیریت محتوا که با آن فروشگاه را باید مدیریت کرد . گزینه های بسیار متنوعی برای مدیریت یک فروشگاه اینترنتی وجود دارند که در بیشتر مواقع باعث سردرگمی اشخاص شده و زمان و هزینه های بسیاری را تاکنون به هدر داده و در حال هدر دادن است . در این بخش تمام تجربیات خود را در این زمینه در اختیار شما دوستان گرامی قرار می دهیم تا به شما کمک کنیم بهترین تصمیم گیری را انجام دهید . البته به علت وجود جزئیات فراوان امکان بررسی و توضیح دادن همه چیز وجود ندارد و به صورت کلی مواردی را خدمت شما ارائه می دهیم .اولین مورد این است که از سیستم های مدیریت محتوای آماده مانند وردپرس استفاده کنید یا از یک سیستم اختصاصی . سیستم مدیریت محتوای آماده دارای مزیت هایی مثل ارزان بودن ، وجود مجریان زیاد برای توسعه ، امنیت مناسب ، انعطاف پذیری بالا ، قابلیت توسعه آسان و … هستند و در مقابل سیستم اختصاصی دارای هزینه اولیه بالاست و شما تنها به همان توسعه وابسته هستند و در صورت تغییر پیمانکار بازهم نیازمند هزینه و زمان بالا برای ادامه کار هستید .هرچند برای ایجاد فروشگاه اینترنتی سیستم های مدیریت محتوایی وجود دارند که به صورت اختصاصی برای ایجاد فروشگاه اینترنتی ایجاد شده اند ، اما پیشنهاد ما به شما سیستم مدیریت محتوای وردپرس است . هر چند وردپرس یک سیستم مدیریت محتوای همه منظوره است ، اما با توجه به انعطاف پذیری بسیار بالای آن می تواند جوابگوی تمام نیاز های شما برای برپاسازی و مدیریت فروشگاه تان باشد .وردپرس با داشتن ده ها هزار افزونه رایگان به شما امکان می دهد تقریباً هر امکانی که در نظر دارید را به فروشگاه اینترنتی خود اضافه کنید . همچنین شما می توانید از میان هزاران قالب یا پوسته نیز یک مورد را که به سلیقه و کسب و کار شما شباهت بیشتری دارد را انتخاب کنید .شاید شما بگویید که من یک افزونه می خواهم که تاکنون ایجاد نشده است ، جواب بسیار ساده است ، شما می توانید با برون سپاری یک پروژه و صرف هزینه بسیار کم توسط صدها توسعه دهنده وردپرس ایرانی و اگر با انگلیسی مشکلی نداشته باشید با هزاران توسعه دهنده وردپرس در سراسر جهان ، آن افزونه را ایجاد کنید .یکی از مهمترین مزیت های وردپرس وجود توسعه دهندگان بسیار بسیار زیاد آن در ایران و سراسر دنیاست . این مورد در هیچ سیستم مدیریت محتوای دیگری وجود ندارد .با توجه به اینکه در ادامه این مقاله فرض ما بر این است که شما برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود سیستم وردپرس را انتخاب کرده اید ، پیشنهادهایی که در هر مرحله به شما ارائه داده می شود نیز در بستر وردپرس خواهند بود .جذب کاربران و تبدیل آنها به مشتری : وقتی یک فروشگاه اینترنتی را در بستر اینترنت ایجاد می کنید ، دقیقاً آن را مانند ایجاد یک مغازه یا فروشگاه در وسط یک بیابان در نظر بگیرید که هیچ کسی از آن اطلاعی ندارد . اگر مقداری خوش بینانه تر در نظر بگیریم فرض کنید یک فروشگاه بسیار شیک و با محصولات عالی را در یک شهر بزرگ مانند تهران برپا کرده اید . به صورت عادی افرادی که در مسیر و منطقه فروشگاه شما تردد ندارند از وجود آن بی اطلاع هستند . پس شما باید آن فروشگاه را با گزینه هایی مانند تبلیغاتی بنری ، بیلبوردی ، تراکتی ، شبکه های اجتماعی و … به همه افراد نمایش دهید و حضور آن را در سطح شهر اعلام کنید .دقیقاً مانند راه های برای اعلام وجود یک فروشگاه فیزیکی برای مطرح کردن یک فروشگاه اینترنتی و جذب کاربران اینترنت به سمت آن نیز روش ها و تکنیک هایی وجود دارند که برخی از آنها را در بخش زیر با هم بررسی خواهیم کرد .سئو یا SEO یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو : به صورت خیلی خیلی ساده بخواهیم معنی سئو را خدمت شما عرض کنیم یعنی اینکه هر کاربری که در گوگل یا سایت های مشابه گوگل عبارتی مرتبط با کسب و کار شما را جستجو کرد ، حداقل یکی از صفحات فروشگاه اینترنتی شما در نتایج جستجو نمایش داده شود . به عنوان مثال فرض کنید که محصول اصلی فروشگاه اینترنتی شما کفش های اسپرت می باشد ، پس باید کاری کنید که کاربران با جستجوی عبارت هایی مانند کفش اسپرت ، کفش اسپرت نایکی و … حداقل یکی از محصولات شما را در نتایج جستجو مشاهده کنند .برای سئو به صورت کلی می توان سئو و سئو Offpage را انجام داد . سئو یعنی شما کارهایی مانند بهینه سازی توضیحات مطالب و محصولات را در بهینه ترین حالت برای کاربران و ربات های موتورهای جستجو ایجاد کنید. البته مجموعه کارهای سئو گزینه های متنوعی هستند که ذکر آنها در این مقاله وجود ندارد . برای سیستم مدیریت محتوای وردپرس یک افزونه به نام Yoast Seo وجود دارد که به جرات می توان گفت بیشتر از ۵۰% سئوی شما را به خوبی انجام می دهند .تبلیغات : مثل فروشگاه های فیزیکی که شما با نصب بنر و بیلبورد و پخش تراکت و … برای آن تبلیغ می کنید ، برای فروشگاه اینترنتی نیز می توانید از روش هایی مانند تبلیغ در سایر وب سایت ها ، ارسال پیامک و ایمیل هدفدار ، ریپورتاژ آگهی و … استفاده کنید . برخی از تبلیغات مانند ریپورتاژ آگهی به واسطه داشتن لینک هایی به سایت شما جز سئوی OffPage می باشند . لازم به ذکر است که یکی از بهترین روش های سئو OffPage ایجاد ریپورتاژ آگهی دائمی در سایت های با بازدید بالا مثل وب سایت های خبرگزاری می باشد .اگر از دامنه با پسوند com برای فروشگاه خود استفاده کنید می توانید از قدرت فوق العاده سیستم تبلیغاتی گوگل ادوردز Google Adwords استفاده کنید (امکان استفاده از این سیستم برای دامنه ir به دلیل تحریم وجود ندارد) . در این روش تبلیغاتی شما با پرداخت ماهانه چند دلار ( مقدار هزینه کاملاً اختیاری می باشد ) می توانید بر اساس عبارات جستجوی مورد نظر خود ، از گوگل بخواهید که اسم سایت شما را به عنوان یکی از نتایج جستجو را نمایش دهد . الگوریتم بسیار پیشرفته و ساده ای در سیستم تبلیغاتی گوگل وجود دارد و تنها در صورتی از هزینه پرداخت شده شما هزینه کسر می گردد که کاربر بر روی لینک وب سایت شما کلیک کنید . یعنی سایت شما می تواند هزاران بار در نتایج گوگل نمایش داده شود ولی هیچ هزینه ای از شما کسر نشود .یک مورد که نوعی تبلیغ محسوب می شود و در سال های اخیر به صورت خیلی گسترده مورد استفاده انواع وب سایت ها قرار گرفته است ، استفاده از قدرت شبکه های اجتماعی مختلف است . در این روش تیم مدیریتی یا بازاریابی وب سایت ها ، در شبکه های اجتماعی اطلاعاتی را با کاربران و مردم عادی به اشتراک می گذارند و به روش های مختلف سعی می کنند که آنها را به سمت وب سایت و در نهایت خرید محصولات هدایت کنند . شما نیز باید با فعالیت مناسب و متنوع و حرفه ای از این امکانات کاملاً رایگان استفاده کنید و زمان کافی برای آنها در نظر بگیرید .رابط کاربری و تجربه کاربری (UI & UX) : شما بعد از انجام کارهای لازم برای جذب کاربران اینترنت باید آنها را به خوبی حفظ کنید تا از فروشگاه اینترنتی شما خرید انجام دهند . ابتدا تصور کنید شما یک فروشگاه فیزیکی در دنیای واقعی دارید که برای آن تبلیغات و … بسیاری را انجام داده اید تا مردم آن را بشناسند . یک فرد با مراجعه به فروشگاه شما متوجه می شود که فروشگاه شما بدون نظم است ، یا اینکه فروشندگان فروشگاه شما در حال کار کردن با موبایل های خودشان هستند و یا اینکه قیمت کالاها بر روی آنها درج نشده است و برای هر کالایی باید از فروشنده سئوال پرسیده شود . در این حالت احتمال اینکه فرد مورد نظر بدون خرید محصول ، فروشگاه شما را ترک کند بسیار بالاست .در یک فروشگاه اینترنتی نیز شما باید جنبه های کلی و جزئی بسیاری را در نظر بگیرید . اول اینکه فروشگاه اینترنتی شما باید یک رابط کاربری مناسب داشته باشد که کاربران و مشتریان در آن بتوانند به راحتی جابجا شوند و محصولات مورد نیاز خود را پیدا کنند . گزینه هایی که به پیدا کردن سریع محصولات کمک می کنند شامل بخش جستجوی پیشرفته ، تفکیک محصولات بر اساس برند ، نمایش دسته بندی های محصولات به صورت حرفه ای، ایجاد دسته بندی های حرفه ای از محصولات با یک گرافیک جذاب و … می باشند .بحث گرافیک فروشگاه اینترنتی خود را جدی بگیرید . برای این مورد حتماً از یک متخصص گرافیک استفاده کنید . سعی کنید تمام تصاویر محصولات شما دارای یک اندازه و یک تم ثابت باشند . همچنین از بنرهای گرافیکی زیبا برای جلب توجه کاربران و مشتریان و هدایت آنها به سمت محصولات مورد نظر خود استفاده کنید . ضمناً حتماً سعی کنید تمام تصاویر وب سایت فروشگاهی خود را تا کد امکان کم حجم کنید .مورد بعدی که مربوط به رابط کاربری و تجربه کاربری یک فروشگاه اینترنتی می باشد این است که تا حد امکان مراحل خرید را ساده سازی کنیم . مثلاً در هنگام خرید مشتری تا می توانید از دریافت اطلاعات غیرضروری اجتناب کنید تا کاربر یا مشتری خسته نشود و احتمال ترک کردن فروشگاه خود را پایین بیاورید . این مورد در بخش های بالا تحت عنوان “روند خرید سریع” توضیح داده شد ولی نیاز بود که یکبار دیگر روی آن تاکید کنیم .همچنین تا جایی که می توانید از استانداردهای موجود برای نمایش بخش های مختلف فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید تا کاربران را با یک چالش جدید برای انجام کارهای عادی مواجه نکنید . به عنوان مثال همیشه بخشی به عنوان سبدخرید را به صورت کاملاً مشخص در تمام صفحات فروشگاه تان ( بهترین حالت بخش هدر یا بالایی سایت ) را داشته باشید که کاربر در هر لحظه ای بتواند سبد خرید را مشاهده و سفارش خود را ثبت کند .تولید منظم محتوا : مهم نیست که در فروشگاه اینترنتی شما چند محصول برای فروش وجود دارد . مهم این است که باید همواره محتوهایی را برای جذب کاربران در وب سایت خود منتشر کنید . چنانچه به فروشگاه اینترنتی دیجی کالا آشنا باشید می دانید که در چند سال اخیر بخشی را به عنوان مجله دیجی کالا یا دیجی مگ به یکی از زیردامنه های خود اضافه کرده است . هدف اصلی از ایجاد این بخش مجله ای که بیشتر مطالب آن غیرمرتبط با محصولات فروشگاه دیجی کالا هستند ، جذب کاربران و شناساندن فروشگاه دیجی کالاست .شما نیز باید ابتدا تا جایی که می توانید و امکان دارد محصول یا محصولات مورد نظر خود را نقد و بررسی کنید و اطلاعات و توضیجات کاملی را از آنها به مخاطب ارائه دهید . پس از تکمیل توضیحات اصلی و جانبی محصولات وقت آن است که با ایجاد مطالب یا مقالاتی در حوزه کسب و کار خود ، کاربران را به سمت فروشگاه اینترنتی خود بکشانید .با ذکر یک مثال این بخش را جمع بندی می کنیم . فرض کنیم که شما یکی از فروشندگان قطعات خودرو هستید . شما می توانید با تولید محتوای آموزشی درباره نحوه تعمیر یا تعویض قطعات خودرو کاربران را به سمت فروشگاه اینترنتی خود بفرستید و سپس به روش های مختلفی مانند نمایش محصولات مرتبط با نوشته یا لینک دادن شانس فروش محصولات فروشگاه تان را بیشتر کنید .در بخش پایانی این مقاله سعی می کنیم یکسری موارد دیگر که مهم هستند را با شما عزیزان به اشتراک بگذاریم تا با در نظر گرفتن و رعایت کردن آنها فروشگاه اینترنتی حرفه ای تری داشته باشید .پیشنهاد می کنیم همیشه در ارائه مشخصات کالاها و خدمات خود صداقت ۱۰۰% ای داشته باشید . هر اطلاعی که باید کاربر یا مشتری قبل از خرید محصول بداند را به روش مورد مناسب مانند متن ، تصویر یا ویدیو حتماً اطلاع رسانی کنید . شرایط تعویض یا مرجوع کردن کالاها را به صورت شفاف ذکر کنید .قبل و بعد از فروش به نظرات و انتقادات و پیشنهادات مشتریان گوش دهید و در صورت امکان به آنها رسیدگی کنید .تمایز ، راز موفقیت کسب و کار و فروشگاه اینترنتی ؛ اگر می خواهید فروشگاه شما با سایر فروشگاه های اینترنتی بتواند به خوبی رقابت کند و یا حتی از آنها سبقت بگیرد باید یک تمایز خوب ایجاد کنید . تمایز می تواند کیفیت خوب محصولات ، پشتیبانی مناسب ، مشاوره قبل از خرید مناسب ، ارسال سریع و یا ترکیبی از این موارد باشد . در نظر داشته باشید که ارائه تنها یک محصول با رعایت تمام موارد حرفه ای در یک وب سایت به مراتب بهتر از ارائه صدها محصول به صورت معمولی یا حتی ضعیف است .همیشه کاری برای انجام هست ؛ یکی از عیب های وب سایت ها و مخصوصاً وب سایت های فروشگاهی این است که هیچ وقت نمی توان گفت که کاری برای انجام دادن وجود ندارد . اگر همه محصولات خود را در سایت وارد کرده اید ، می توانید روی سئوی محصولات کار کنید . اگر کار سئو به نظر شما تمام شده است ، برای محصولات خود بازاریابی کنید . اگر بازاریابی انجام شده است ، امنیت سایت را ارتقاء دهید . امنیت سایت تامین است ؟ گرافیک سایت را بهبود دهید . گرافیک اوکی هست ؟ محتواهای آموزشی به سایت اضافه کنید تا کاربران بیشتری به سایت شما وارد شوند . جشنواره برگزار کنید، مسابقه هایی را در سایت و شبکه های اجتماعی خود برگزار کنید تا کاربران و مشتریان بیشتر با فروشگاه اینترنتی شما در ارتباط باشند . پس نتیجه می گیریم که همیشه کاری برای انجام هست و یک تیم مدیریتی فروشگاه اینترنتی باید بدون وقفه کار کند .صبور باشید ؛ خیلی از فروشگاه های اینترنتی پس از راه اندازی فروشگاه اینترنتی و پس از یک دوره کوتاه چندماهه ، به علت فروش کم یا عدم فروش ، فروشگاه خود را تعطیل می کنند . علت اصلی این مورد آن است که مدیران این فروشگاه های اینترنتی تجربه فروش آنلاین خوبی نداشته اند و فروشگاه اینترنتی آنلاین را با یک فروشگاه فیزیکی که از همان روزهای اول فروش دارد ، را مقایسه می کنند .این مورد کاملاً اشتباه است و باید در کسب و کار های اینترنتی و مخصوصاً فروشگاه اینترنتی صبور باشید . مطمئن باشید که پس از یک دوره و با تلاش و نظم و پشتکار قطعاً به فروش عالی خواهید رسید .یک مثال بسیار معروف از صبر کردن و تلاش و پشتکار و برنامه ریزی سایت دیجی کالا می باشد . در تصاویر زیر بخشی از صفحه اصلی سایت دیجی کالا را در سال های ۲۰۰۷ و ۲۰۱۹ را مشاهده می کنید .سایت دیجی کالا در سال ۲۰۰۷فروشگاه اینترنتی دیجی کالاسایت دیجی کالا در سال ۲۰۱۹دیجی کالا بهترین فروشگاه اینترنتی ایرانکمال گرایی ممنوع ؛ یکی از اشتباهاتی که خیلی از افراد ( مخصوصاً افراد وسواس و کمال گرا ) دارند این است که استارت و شروع فروشگاه اینترنتی خود را با بهترین فروشگاه های موجود در ایران و جهان مقایسه می کنند و می خواهند که در همان شروع کار تمام امکانات و قابلیت ها و … آنها را داشته باشند . در حقیقت هیچ وب سایتی و هیچ فروشگاه اینترنتی از همان روز اول در بهترین حالت خود نبوده است . همانطور که در بخش قبلی تصاویری را از فاصله ۱۳ ساله دیجی کالا را مشاهده کردید ، باید متوجه شده باشید که این فروشگاه اینترنتی که هم اکنون اولین و بزرگترین فروشگاه آنلاین ایران است یک شبه به این جایگاه نرسیده است .البته اینکه می گوییم کمال گرایی نکنید منظور ما فقط و فقط در شروع کار است . حتماً و ۱۰۰% باید تصمیم داشته باشید که فروشگاه اینترنتی خود را به یکی از بهترین های وب فارسی و یا حتی سراسر دنیا تبدیل کنید .با حداقل ها شروع کنید ؛ اگر بخواهید در شروع کار تمام موارد را بر روی فروشگاه اینترنتی خود پیاده سازی کنید نیازمند صرف هزینه و زمان زیادی است . در این حالت اگر به هر دلیلی کسب و کار شما با شکست مواجه شود ، متحمل ضرر و زیان مالی و زمانی زیادی خواهید شد . پیشنهاد ما به شما این است که فروشگاه اینترنتی خود را با ملزومات اولیه راه اندازی کنید و به مرور زمان به امکانات و قابلیت های آن اضافه کنید .شروع کنید هم اکنون اگر تصمیم بر ایجاد یک فروشگاه اینترنتی دارید و می خواهید آن را با سیستم مدیریت محتوای وردپرس راه اندازی کنید می توانید از محصولات سایت کانی تمز استفاده کنید .ما در تیم کانی تمز علاوه بر ایجاد قالب فروشگاهی وردپرس کانی شاپ که یک محصول کاملاً ایرانی است و از پایه توسط تیم ما توسعه داده شده و کدنویسی شده است ، یکسری محصولات جانبی نیز داریم که برای تجهیز فروشگاه اینترنتی خود می توانید از آنها استفاده کنید .هدف ما از ایجاد پکیج های کانی شاپ این بوده است که شخص یا تیمی که تصمیم به راه اندازی فروشگاه اینترنتی گرفته است ، در کمتر از ۱ ساعت به سراغ کارهای اصلی سایت مانند وارد کردن محصولات ، گرافیک سایت ، سئو و بازاریابی بروند و هر چند وقت یکبار خود را درگیر اینکه نیاز به کدام افزونه دارند نبینند .ما در پکیج های کانی شاپ الزامی ترین افزونه ها مانند افزونه سئو ، افزونه ویرایش گروهی محصولات ، افزونه حمل و نقل پیشرفته ، افزونه چندفروشندگی و … را یکجا برای شما آماده کرده ایم و برای همه محصولات به شما پشتیبانی و مشاوره رایگان قبل از خرید نیز می دهیم . پس از خرید محصولات نیز از طریق ناحیه کاربری خود می توانید به آخرین نسخه از هر کدام از محصولات دسترسی نامحدود داشته باشید .برای مشاوره رایگان راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود برای محصولات فیزیکی ، مجازی یا … می توانید با ما تماس بگیرید .این مقاله در صورت نیاز ویرایش خواهد شد . از شما تقاضا داریم اگر تجربه ، یا سئوالی در این زمینه دارید از طریق بخش نظرات آن را مطرح کنید .