فضای دیجیتال چه کمکی به کسب و کارها میکند؟

با رشد فضای دیجیتال، استفاده افراد از تلفن های همراه و افزایش استفاده از شبکه های اجتماعی بسیاری از کسب و کارها بر پایه ی این فضا شکل گرفتند که نمونه های موفقی نیز در کشور خودمان داریم. این کسب و کارها از طریق فضای مجازی محصول یا خدمت خودشان را ارائه می دهند. اما تنها این شرکت ها نیستند که می توانند از فضای دیجیتال استفاده کنند. هر کسب و کاری با توجه به مخاطبان و نوع محصول خود، این امکان را دارد که از فضای دیجیتال برای تبلیغات، معرفی یا فروش محصولات خود استفاده کند.برخی آمارها نشان می‌دهد رفتار افراد به سمت و سوی دیجیتالی شدن سوق پیدا کرده است. به عنوان مثال:بیش از 70% افراد ترجیح می دهند در خصوص محصول یا سرویس موردنظر به صورت آنلاین (نسبت به حضور فیزیکی در فروشگاه ها) کسب اطلاعات کنند.56% از مدیران کسب و کارها اعتقاد دارند حضور در فضای دیجیتال باعث افزایش سودآوری آنها شده است.90% مشتریان از برندها انتظار دارند پرتالی در فضای مجازی برای کسب اطلاعات یا خدمات مشتریان وجود داشته باشد.60% کاربران اینستاگرام حداقل با یک محصول جدید در این شبکه اجتماعی آشنا شده و از آن خرید داشته اند.تمام این موارد نشان می دهد که فضای دیجیتال برای هر کسب و کاری فرصت ویژه ای را فراهم کرده است. در ادامه با بیان چند مثال این فرصت ها را بیشتر توضیح می دهیم:- شرکت صنایع چوبی:این شرکت با داشتن یک سایت و همچنین یک صفحه در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام میتواند ضمن فروش جزیی محصولات خود، اقدام به جذب نمایندگی برای فروش های کلی نماید. همچنین نشان دادن نمونه های زیبا یا جذاب از محصولات چوبی و تاثیرات آنها دکوراسیون داخلی میتواند یک روش برندینگ مناسب در شبکه اجتماعی باشد تا مخاطبان مربوط به خود را جذب کند. تبلیغات دیجیتال (مانند تبلیغات در شبکه های اجتماعی یا تبلیغات وب) نیز برای افزایش خرده فروشی و همچنین گسترش بازار مناسب است.- موسسه آموزش زبان:یکی از بهترین روش ها برای جذب مشتری موسسات آموزشی از طریق وبسایت و شبکه های اجتماعی هست. ثبت نام آنلاین در سایت، محتوای آموزشی رایگان در سایت و شبکه های اجتماعی میتواند بهترین محتوا برای این کسب و کارها باشد. همچنین تبلیغات در وبسایت ها و بهینه سازی موتور جستجو (SEO) در جذب مخاطب برای سایت به شدت موثر است.- دفتر فنی مهندسی:خدمات یک شرکت فنی مهندسی قطعا به صورت دیجیتال قابل ارائه نیست اما جذب مشتری و ایجاد برند معتبر در فضای مجازی کاملا امکان پذیر است. ایجاد سایت با هدف تولید محتوا، معرفی پروژه های قبلی، ایجاد حس خوب برای مخاطبان و در نهایت ایجاد یک فرم برای تماس مشتریان بالقوه با کسب و کار یک فرآیند ساده اما ضروری برای هر دفتر مهندسی به حساب می آید. همچنین در شبکه های اجتماعی (از لینکداین گرفته تا تلگرام) میتوان با زبان غیررسمی و راحت تر با مخاطبان صحبت کرد و نمونه های موفق و ایده های مهندسی جذاب را به نمایش گذاست.- طلا و جواهرات:حضور در شبکه های اجتماعی به خصوص اینستاگرام و تلگرام باعث جذب مشتریان بالقوه زیادی برای این گروه از کسب و کارها می شود. به دلیل ماهیت تصویری محصولات، امکان فروش آنلاین حتی از طریق شبکه های مجازی وجود دارد. ارائه محتوای مناسب و تبلیغات با توجه به مخاطبان هدف اهمیت بالایی دارد.مثال های بسیار دیگری نیز وجود دارد که هر کدام می توانند به شیوه ای خاص از فضای مجازی استفاده کنند. به صورت کلی داشتن یک سایت و حضور در حداقل یک شبکه اجتماعی برای فعالیت در فضای دیجیتال ضروری است.به صورت کلی نیز با سه مرحله ساده میتوان افزایش فروش و سودآوری را در طریق فضای مجازی متصور شد:مرحله اول تبلیغات دیجیتال است. در این بخش با ارائه تبلیغ جذاب و همچنین تبلیغ در رسانه های مرتبط می توان برای سایت یا شبکه اجتماعی مخاطب جذب کرد. در تبلیغات دیجیتال باید بتوان با پیام مناسب و در رسانه مرتبط مخاطب هدف را شناسایی کرده و ضمن ایجاد آگاهی از برند بر رفع نیازهای او تمرکز کنیم. بیشتر بخوانید: انواع تبلیغات دیجیتال چیست؟مرحله دوم تبدیل این مخاطبان به سرنخ های فروش است. این کار با کمک طراحی سایت مناسب، پکیج های مناسب در شبکه های اجتماعی و یا اپلیکیشن ارائه ارزش و محتوای مناسب برای مخاطبان انجام می شود. برای برخی از کسب و کارها مانند کسب و کارهای B2B این فرآیند طولانی و برای برخی (B2C) سریع خواهد بود. بنابراین ابتدا بر روی افزایش نرخ تبدیل مشتری و سپس کاهش زمان تبدیل تمرکز کنید. بیشتر بخوانید: یک برنامه بازاریابی شامل چه مواردی باید باشد؟در مرحله آخر نیز باید با پیگیری مداوم از سرنخ های فروش و درک نیاز آنها محصول یا خدمت مناسب برای هر کدام ارائه شده و به فروش ختم شود. البته این مرحله میتواند در فضایی غیر از حالت دیجیتال (مانند تماس تلفنی یا جلسه حضوری) انجام شود. اما مخاطبان معمولا از طریق فضای مجازی راحت تر جذب می شوند.بیشتر بخوانید: چطور مدل RACE به افزایش فروش کمک می کند؟آیا فضای دیجیتال فقط برای افزایش فروش مناسب است؟طبیعتا تکنولوژی دیجیتال تنها برای بازاریابی و فروش شرکت ها نیست و میتواند فرصت های بسیاری برای کسب و کارها ایجاد کند. تغییر در فرآیندهای کسب و کار یکی از این مدل تغییرات است. استفاده از outlook به جای پرونده ها و نامه نگاری های قدیمی، سیستم های مدیریت فرآیندی (BPM)در بخش اداری ERP در بخش تولید باعث شده تا هزینه و زمان اجرای کارها به شکل قابل ملاحظه ای کاهش یابد. سیستم های CRM هم فعالیت های بازاریابی و فروش را راحت تر کرده تا اطلاعات مشتریان گم نشود و کارمندان فروش بتوانند پیشنهادات هوشمندانه به مشتریان خود ارائه کنند.به طور کلی فرصت هایی که فضای دیجیتال برای کسب و کارها ایجاد کرده بیشمارند و اصطلاح Digital Transformation برای دیجیتالی شدن شرکت ها به کار میرود که سطح های مختلفی دارد و در این مقاله به صورت خلاصه به تاثیرات بازاریابی و فروش آن پرداختیم