آشنایی با شاخص های کلیدی عملکرد در بازاریابی

آشنایی با شاخص های کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator) در بازاریابی برای هر بازاریاب آنلاینی (Online Marketer) وبرندی ضروری است، زیرا با کمک KPI ها می‎توان به تلاش‎ها مسیر داد و نتایج کمپین‎های تبلیغاتی را بررسی کرد. برای آنالیز درست کمپین‎های تبلیغاتی قبل از هرچیزی بایستی با شاخص‎های بازاریابی به خوبی آشنا شد و نحوه دستیابی به آن‎ها را فراگرفت. شاخص های کلیدی عملکرد در مارکتینگشاخص های کلیدی عملکرد یا همان KPI ها پارامترهایی قابل اندازه‎گیری می‎باشند که نشان‎دهنده میزان پیشرفت در دستیابی به یک هدف تجاری می‎باشند. شاخص‎های بازاریابی، مقادیر قابل اندازه‎گیری هستند(ماهیت عددی دارند یا قابلیت تبدیل شدن به عدد و رقم را دارند) که می توانند نشان‎دهنده میزان تحقق اهداف خاص در یک کمپین تبلیغاتی باشند.شاخص‎های کلیدی عمکلکرد می‎توانند میزان اثربخشی بازاریابی را در طول یک کمپین تبلیغاتی نشان دهند. KPI های آنلاین که در دیجیتال مارکتینگ مورد استفاده قرار می‎گیرند با شاخص‎های مورد استفاده در بازاریابی‎های سنتی متفاوت هستند. پارامترهای موجود در بازاریابی دیجیتال بایستی بصورت مداوم اندازه‎گیری شوند و بهبود داده شوند تا وضعیت یک کسب و کار رشد یابد.اگر می‎خواهید در زمینه بازاریابی آنلاین فعالیت کنید بایستی با KPI های مختلف که در زمینه‎های مختلف به کار گرفته می‎شوند آشنا شوید و اهمیت آنها را به درستی درک کنید. دلایل اهمیت KPI ها در بازاریابیشاهص های کلیدی عملکرد در بازاریابی به شما کمک می‎کنند تا بدانید:به کجا می‎روید(اهداف کاری و تجاری خود را بشناسید)نحوه رسیدن به اهدافتان را بدانیدبررسی نتایج بدست آمده و راههای رسیدن به این نتایجچگونه می‎توان مسیرهای بهتری را بای آینده تدوین کردو…بدون داشتن KPI های قوی، ایجاد کمپین‎های بازاریابی با استراتژی قوی و همچنین ارزیابی نتایج بازاریابی بسیار دشوار خواهد بود. شاخص‎های بازاریابی به بازاریابان کمک می‎کنند تا بتوانند ارزش کمپین‎های تبلیغاتی خود را به مدیران ارشد خود نمایش دهند.معرفی ۱۷ شاخص کلیدی عملکرد در بازاریابی آنلاینامروزه مهندسین داده و آنالیزورها انواع KPI های مختلف را در حوزه‎های بازاریابی تولید کرده‎اند. این معیارها با توجه به اهداف سازمان‎ها تدوین می‎شوند. در اینجا یک لیست از عمومی‎ترین و ارزشمندترین KPI های در حوزه دیجیتال مارکتینگ را معرفی می‎کنیم:۱- تعداد تبدیل (NUMBER OF CONVERSION)یک تبدیل(Conversion) زمانی اتفاق می‎افتد که یک کاربر اقدام خاصی را انجام دهد. برای کمپین‎های بازاریابی شاهد انواع مختلفی از تبدیل‎ها هستیم:تعداد ایمیل بازشدهکلیک شدن روی بک‎لینکپرشدن یک فرمخوانده شدن یک شماره تلفنانجام یک کار یا … ۲- نرخ تبدیل(CONVERSION RATE) نرخ تبدیل یک مقدار درصدی است که از تعداد تبدیل به تعداد کل بازدیدها بدست می‎آید. ۳- هزینه هر تبدیل(COST PER CONVERSION) هزینه هر تبدیل، مقدار پولی است که برای تبدیل مدنظر صرف‎می‎کنید. ۴- تعداد سرنخ(NUMBER OF LEADS)Lead یا سرنخ زمانی رخ می‎دهد که مخاطبین شما آمادگی لازم برای تبدیل به یک مشتری بالقوه شدن را پیدا کنند. مثل زمانی که مخاطبین یک برند علاقمند می‎شوند تا از محصولات آن برند خرید کنند.۵- هزینه هر سرنخ(COST PER LEAD) هزینه سرنخ، مقدار پولی است که برای هر Lead جدید اختصاص می‎یابد. ۶- تعداد نسخه نمایشی(NUMBER OF DEMOS)تعداد دموهای محصول ارائه شده به مشتریان بالقوه است. این شاخص کلیدی عملکرد در تعیین ارزش یک محصول می‎تواند مورد استفاده قرار گیرد.۷- مشتریان جدید(NEW CUSTOMERS)تعداد مشتریان یک شاخص بازاریابی ساده امّا مفید برای نمایش روند بازاریابی یک سازمان می‎باشد.۸- هزینه جذب مشتری(COST OF CUSTOMER ACQUISITION) مقدار پولی که هزینه می‎شود تا یک مشتری به سوی یک برند جذب شود.د ۹- رشد فروش(SALES GROWTH)این شاخص کلیدی عملکرد بر اساس دو شاخص دیگر یعنی تغییر در تعداد فروش یا تغییر در سطح درآمدبدست می‎آید.۱۰- رتبه جستجو(SEARCH RANKING)یکی از رایج‎ترین KPI های بازاریابی دیجیتال می‎باشد که برای نظارت بر صفحات نتایج جستجو(SERPs) بکار می‎رود.۱۱- رتبه الکسا(ALEXA RANK)یک رتبه مهم که نشان‎دهنده وضعیت سایت‎ها از لحاظ میزان ترافیک و جایگاه آنها در بین سایت‎های دیگر می‎باشد.۱۲- ترافیک طبیعی(ORGANIC SITE TRAFFIC)ترافیک ارگانیک هر سایت که از طریق موتورهای جستجو به آن سایت وارد می‎شوند. ۱۳- ترافیک ارجاعی به سایت(REFERRAL SITE TRAFFIC)ترافیک ارجاع شده به یک سایت از طریق دیگر سایت‎ها را نمایش می‎دهد.۱۴- شاخص کلیدی عملرد ؛ ترافیک اجتماعی(SOCIAL TRAFFIC)ترافیک اجتماعی نشان‎دهنده میزان ترافیک ارسالی از سوی شبکه‎های اجتماعی به یک وب‎سایت می‎باشد. ۱۵- اشتراک‎گذاری در شبکه‎های اجتماعی(Social Shares)اشتراک‎گذاری در شبکه‎های اجتماعی، نشان‎دهنده میزان وایرال‎شدن یک محتوا در رسانه‎های مختلف می‎باشد.۱۶- تعداد ذکر نام یک نام(Number of Press Mentions)تعداد منشن شدن یا معرفی شدن یک برند در رسانه‎های اجتماعی مختلف می‎تواند یک شاخص کلیدی عملکرد برای بازاریابی باشد. این شاخص نشان‎دهنده جایگاه یک کسب و کار در بین جامعه مخاطبان هدف می‎باشد.۱۷- تعداد لینک‎های ورودی(NUMBER LINK OF INBOUNDS)لینک‎های ورودی، لینک‎هایی هستند که از رسانه‎ها و وب‎سایت دیگر به یک سایت اشاره میکنند. این لینک‎ها ترافیک را به سمت سایت هدف می‎فرستند و اعتبار دامنه را بهبود می‎دهند. این شاخص بازاریابی در سئو و افزایش بار ترافیکی تاثیر مثبتی دارد.مانیتورکردن شاخص‎های بازاریابیبا توجه به کسب و کارهای مختلف، می‎توان لیستی از شاخص های کلیدی عملکرد موردنظر را تهیه کرد. بایستی با کمک ابزارهای مختلف مقادیر شاخص‎های بازاریابی را بصورت دوره‎ای و مستمر محاسبه کرده و میزان بهبود یا اُفت آنها را مدنظر قرار داد.آنالیز درست شاخص‎ها می‎تواند حال و روز یک کسب و کار را به خوبی نمایش دهد. با کمک شاخص‎ها می‎توان قبل از وقوع یک مشکل، پیش‎بینی های لازم را کرد و راهکارهای مناسبی را برای آن در نظر گرفت.