⭕توییت سیامک انصاری، تحقیقات بازاریابی و قهوه

متن کاوی توییت سیامک انصاری در مورد قهوه خوب و درسی برای کسب و کارهاپیش نوشت:اگر یادداشت های قبلی بنده رو دنبال کردید، احتمالا حدس زدید که ذهن بیش فعالم همیشه به دنبال سرنخ هایی برای کشف منابع اطلاعاتی و بازی با داده ها و کشف و تحلیل اطلاعاتیه که می تونه با هدف بازاریابی و شناخت بازار و شناخت رفتار مصرف کننده و ... به کار گرفته بشه. این یادداشت ها یکی از همون تلاش هاست ...اصل موضوعدو یا سه روز پیش آقای سیامک انصاری (که بازیگر قابلی هستند و اخیرا هم به عنوان سفیر برند بایا تبلیغات و تکرار تبلیغات زیادی رو از ایشون شاهد بودیم) که اتفاقا در فضای توییتر هم فعالیت خوبی دارند، توییتی منتشر کردند با این مضمون که: "قهوه خوب از کجا می گیرید؟".همون موقع هم به ذهنم رسید که از دل پاسخ ها داده ها و اطلاعات زیادی رو میشه استخراج کرد و البته اطلاعات زیادی رو هم نمیشه استخراج کرد (چرایش را جلوتر عرض می کنم). با این حال زمان و مشغله اجازه ی تحلیل نمی داد. در این بین، دوستی، هوشمندانه سناریوی تبلیغات غیرمستقیم برای بایا رو مطرح کرد و البته بخش زیادی از کامنت ها، حاکی از به جریان افتادن مجدد برند بایا در پاسخ به این سوال در قالب شوخی ها و طنازی های تعدادی از کاربران بود که این سناریو رو محتمل می کرد. با این حال بخش اعظمی از پاسخ ها همچنان داده های ارزشمندی رو در خود داشتند تا این که بالاخره زمانم اجازه داد ؛)آنچه در ادامه می خوانید نتیجه این تلاش حدودا یکساعته است و در ادامه اش، تحلیلی از نتیجه تلاش ...نتایج متن کاوی:توضیح ضروری:در زمان بررسی، توییت آقای انصاری 6452 بار لایک خورده بود و 209 پاسخ مستقیم به ایشان داده شده بود. بنابراین مواردی ر و که در ادامه می خوانید در خصوص این 209 پاسخ مستقیم و تا زمان یاد شده اعتبار دارند و ممکنه بعد از اون، اطلاعات دیگری اضافه شده و روی نتایج تاثیرگذار باشند (برای افزایش دقت در این خصوص، شاید لازم باشه کمی دیرتر و مثلا به فاصله 2 هفته از زمان انتشار توییت اصلی، بررسی دیگری انجام شود).در مجموع 209 پاسخ و پس از حذف پاسخ های طنازانه و یا بدون اشاره، 62 بار به برندهای مختلف (شامل برندهای فروشگاهی، شخصیت های فعال در حوزه قهوه و نیز وب سایت ها و صفحات اینستاگرامی) اشاره شده بود که در این بین، 38 برند یکتا مورد اشاره قرار گرفته بودند (به تعبیری، مجموعا 62 بار از 38 برند، یاد شده بود).از 38 برند یاد شده، ترتیب برندهای بیش از یکبار مطرح شده به شکل زیر است:- کاربر با اکانت @KAZIMOTO3531 با 10 بار اشاره و مجموعا 170 لایک- کاربر با اکانت @MARYAMM77_M با 3 بار اشاره و مجموعا 160 لایک- فروشگاه قهوه موکا (شعب مختلف) با 3 بار اشاره و مجموعا 332 لایک- فروشگاه قهوه ست با 5 بار اشاره و مجموعا 39 لایک- فروشگاه قهوه ریو با 5 بار اشاره- فروشگاه قهوه هایک با 4 بار اشارهآنچه می شود فهمید و آنچه نمی شود فهمید:- از بین جامعه آماری 209 نفره، نزدیک به 30% از افراد نسبت به ابراز نظر و راهنمایی در این خصوص تمایل نشان دادند. آیا این بدان معناست که از بین کلیه مخاطبان شرکت کننده 30% مصرف کننده قهوه هستند؟ نه لزوما. ممکن است افرادی از شرکت کنندگان هم مصرف کننده باشند ولی به سبب درگیری کم و یا فقدان اطلاعات کافی و یا حتی عدم تمایل به ابراز نظر تخصصی، از طرح موضوع خودداری کردند.- آیا می شود نتیجه گرفت حداقل 30% افراد جامعه مصرف کننده قهوه هستند؟ نه لزوما، چرا که این متن کاوی در بستر توییتر انجام شده و لزوما رفتار کاربران توییتری به کل جامعه قابل تعمیم نیست (به دلیل ویژگی های خاص تر کاربران توییتر).- آیا از نتایج تحقیق می توان به شدت رقابت در بازار قهوه پی برد؟ بله. با توجه به ذکر 38 برند مختلف در 62 بار اشاره کاربران، می توان حدس زد بازار به طور جدی در اختیاریک یا تعدادی برند خاص خرده فروشی در این زمینه قرار نداشته و هنوز این بازار رهبر بازار و بازیگر جدی خرده فروشی تخصصی ندارد. این موضوع شاید نشان دهنده فرصتی برای راه اندازی فروشگاه زنجیره ای تخصصی فروش قهوه هم محسوب شود (هرچند به واسطه یک تحقیق متن کاوی صرف نمی توان راجع به راه اندازی یک کسب و کار چند ده میلیارد تومانی تصمیم گرفت).- آیا اشارات مکرر به کاربران @KAZIMOTO3531 و @MARYAMM77_MM و لایک متعدد این اشارات الزاما به معنای سهم بازار زیاد این کاربران در بازار خرده فروشی قهوه است؟ پاسخ خیر است. به این سبب که این سوال بر بستر توییتر شکل گرفته و طبیعتا مجاری توزیعی که در این رسانه حضور و فعالیت جدی داشته اند، به میزان بیشتری مورد اشاره قرار می گیرند و از این جهت، پاسخ ها نوعی سوگیری دارد.- آیا اشارات مکرر کاربران به اکانت های توییتری یادشده الزاما به معنای سهم بازار زیاد این کاربران از خرده فروشی قهوه برای بازار هدف کاربران توییتری است؟ نه الزاما. رفتار خرید قهوه به صورت خرده فروشی بخصوص برای خریداران حرفه ای عموما به نحویست که افراد ترجیح می دهند از نزدیک با قهوه مورد نظر تماس داشته و ویژگی های فیزیکی و رایحه ای آن را حس کنند و از این منظر، الزاما خرید آنلاین (به جز در موارد تجربه موفق و تکرار همان تجربه موفق برای کاربران خیلی تخصصی) کانال انحصاری و پرفرکانس خرید قهوه برای خریداران محسوب نمی شود.- آیا اشاره مکرر به اکانت های توییتری یاد شده به معنای فروش بیشتر قهوه از سوی این افراد (سهم بالاتر فروش قهوه از سوی این افراد) بر بستر توییتر است؟ احتمالا. با توجه به بالا بودن میزان آگاهی مخاطبان از برند این دو کاربر (که تعداد لایک ها نیز می تواند موید همین موضوع باشد) و حسن شهرت این دو عزیز، احتمالا بخش قابل اعتنایی از فروش قهوه بر بستر توییتر به این اکانت ها هدایت می شود (توجه بفرمایید که عرض نکردم بخش زیادی از کل فروش قهوه).با این حجم از عدم قطعیت، این اطلاعات به چه درد چه کسی می خورد؟فعالان تخصصی هر حوزه ای به دنبال کسب هر شناخت و اطلاعات بیشتری نسبت به بازاری که در آن فعالیت دارند، هستند و هر داده و دانشی می تواند تکمیل کننده اجزای پازل آنها در حوزه کسب و کاریشان باشد (روی سخنم، فعالانی است که با تکیه بر هوش کسب و کاری فعالیت می کنند و نه سرمایه گذاری هنگفت و تحمل مخاطرات بالا). بر این اساس، در اختیار گرفتن هر اطلاعاتی می تواند به افزایش بینش آنها نسبت به بازار منجر شود. مثلا این که:- رفتار خرید قهوه در بین افرادی با ویژگی های کاربران توییتر- اطلاع از شدت رقابت و شناسایی فرصت ها و تهدیدهایی برای حضور و یا ادامه حضور در فضای کسب و کار خرده فروشی قهوه- شناسایی بازیگران شناخته شده صنعت (در بین کاربران توییتر) و انتخاب یک یا تعدادی از آنها (فیزیکی و مجازی) برای الگوبرداری- شناخت فرصت ها و تهدیدهای کانال فروش توئیتری به عنوان یکی از مجاری توزیع و عرضه- و ...پی نوشت:در نگاه نخست ممکن است به عنوان کسی که الزاما در صنعت خرده فروشی قهوه به فعالیت مشغول نیست از خود پرسیده باشید این پست چه دردی از شما را دوا می کند؟ موضوع این است که این پست صرفا مثالیست از استفاده بهینه از خیل منابع اطلاعاتی و داده ای ارزشمندی که ممکن است در ارتباط با کسب و کار خودمان بتوانیم در گوشه و کنار، در مکان ها و فضاهایی که حتی فکرش را نمی کنیم، به آنها دست پیدا کنیم. می توانیم همین سبک و سیاق را در کسب و کار خود بکار بگیریم و منابعی را بیابیم و با این رویکرد و رویکردهایی نظیر این، قطعات پازل کسب و کار خود را تکمیل کنیم و تصمیمات بهتری بگیریم.این یادداشت و یادداشت های دیگرم در سایت بازاریابی در خط مقدمدرباره من:در کنار مجموعه ها هستم تا ضمن جلب توجه بیشترشان به رفتار بازار، رقبا و مشتریان، کمک کنم منابع ارزشمندشان را به نحو اثربخش تری در بخش بازاریابی، تبلیغات و فروش محصولات به کار بگیرند.حمیدرضا قاضی مقدمدانش ‏آموخته دکتری بازاریابی | دانشگاه علامه