فرآیندهای بازاریابی و تبلیغات از 4زاویه‌ی مهم برای کسب‌وکارها

وقتی عبارت “بازاریابی” و “تبلیغات” را می‌شنوید، تصور می‌کنید که آنها یکی هستند؟ حتی برخی از بازاریابان نیز از این کلمات به جای هم استفاده می‌کنند و بازاریابی را به عنوان تبلیغات و بالعکس بکار می‌برند. با این حال، حقیقت این است که این دو مفهوم گرچه مرتبط هستند ولی کاملاً متفاوتند و دانستن این تفاوت می‌تواند گفتگوهای سازنده‌ای پیرامون موضوعات ایجاد کند. هر چه شما اطلاعات خود را در این زمینه بالا ببرید، می‌توانید روش مناسب‌تری را برای افزایش فروش خود بکار گیرید. بیایید با چند تعریف شروع کنیم.بازاریابی چیست؟بازاریابی در اصل فرآیندی مداوم است برای اطمینان از اینکه محصول یا خدمات شما برای بازار و خریداران بالقوه‌ جذاب است.به همین دلیل ، بازاریابی فرآیندی بسیار دشوار است. به عنوان مثال، در بازاریابی رابطه‌مند (relationship marketing) باید که شما رابطه‌ی کاری خود را با مشتریان و کاربران تقویت کنید؛ ممکن است نیاز داشته باشید که امتیازات رضایت مشتری خود را دوبرابر کنید، مشتریان خود را به برند خود وفادار نگه دارید و بتوانید پشتیبانی موثر پس از فروش را ارائه دهید. 78در حالت کلی حتی می‌توان گفت که بازاریابی اصطلاح گسترده‌تری نسبت به تبلیغات است و شاید تبلیغات زیر مجموعه‌ای از بازاریابی است. به هر حال، تبلیغات -همانطور که در ادامه خواهیم دید- شامل بسیاری از فعالیت‌های مختلف است که در نهایت از هدف اصلی بازاریابی پشتیبانی می‌کنند. تبلیغات باعث جذاب نمایان کردن کسب‌وکار شما و در نهایت باعث افزایش درآمد برای شما میگردد. اما قبل از اینکه بتوانید کاری را در سمت تبلیغات انجام دهید، باید بسیاری از فعالیت‌های بازاریابی مانند برندسازی، تحقیقات بازار، موقعیت‌یابی، قیمت‌گذاری و موارد مشابه را پوشش دهید.آمیخته بازاریابیاز آنجایی که بازاریابی اصطلاح گسترده‌تری است، ممکن است به برخی از اساسی‌ترین جنبه‌های ایجاد و رشد یک تجارت اشاره کند. برای دیدن جنبه‌های بیشت آن “آمیخته بازاریابی” را در نظر بگیرید، که اولین بار توسط نیل بوردن ابداع شد. به گفته بوردن، استاد تبلیغات، آمیخته بازاریابی یک ماتریس تصمیم‌گیری برای بازاریابی در هر کسب و کاری است. آمیخته بازاریابی به 4P تقسیم شد:تولید – محصول (Product): خدمات یا محصولی که کسب و کار شما ارائه می‌دهد که نیازها و خواسته‌های خاص مشتریان ایده‌آل شما را برطرف می‌کند.قیمت (Price): مشتریان چقدر برای دریافت محصول یا خدمات شما به کسب و کار شما پرداخت خواهند کرد. قیمت همچنین به تعیین میزان سودآوری کسب و کار شما کمک می‌کند.محل (Place): کجا و چگونه مشتریان شما می‌توانند محصولات و خدمات شما را پیدا کنند (از جمله خرده فروشی یا فروشندگان، توزیع، حق رای دادن، و موارد دیگر).ترویج (Promotion): چگونه کسب و کار شما با مزایا و کاربردهای محصول یا خدمات شما ارتباط برقرار می‌کند. اینجاست که تبلیغات وارد می شود.تعداد 4 P به 7 P گسترش یافته است؛ به ویژه برای آن دسته از مشاغلی که خدمات ارائه می دهند و نه فقط محصولات:مردم (People): چه کسی خدمات کسب و کار شما را ارائه می‌دهد. هر کسب و کاری برای ارائه خدمات به مشتریان خود نیاز به تکیه بر افراد واجد شرایط و شایسته دارد.روند (Process): رویه عملیاتی استانداردی که افراد شما از آن پیروی می‌کنند تا به مشتریان نشان دهند که هنگام خرید خدمات شما دقیقاً چه چیزی دریافت می کنند.شواهد فیزیکی (Physical Evidence): مشتری شما چه سود ملموسی را به عنوان بخشی از خدمات شما دریافت می‌کند. به عنوان مثال، اگر شما یک آژانس تبلیغاتی بودید، شواهد فیزیکی ممکن است نتایجی باشد که کمپین‌های شما برای اعداد فروش اینترنتی مشتریان شما ارائه کرده است.تبلیغات چیست؟حالا بیایید روی تبلیغات بزرگنمایی کنیم. همانطور که قبلا ذکر کردیم، تبلیغات را می‌توان زیرمجموعه‌ای از بازاریابی در نظر گرفت زیرا تمام فعالیت‌های تبلیغاتی شما -مانند تبلیغات محلی، تبلیغات اینستاگرام، پست‌های حمایت شده از لینکدین، تبلیغات پیش از پخش آپارات و غیره- به طور کلی از اهداف بازاریابی شما پشتیبانی می‌کند. ممکن است از مثال‌های ما متوجه شده باشید که تبلیغات عمدتاً شامل انواع بازاریابی پولی است . این تبلیغات به طور خاص برای تبلیغ پیشنهادات کسب و کار شما از طریق محتوای پولی هستند، اما تبلیغات می‌تواند بسیار شامل فعالیت‌هایی مانند ایجاد کمپین‌های خلاقانه جدید برای مجموعه‌های فصلی، کشف مکان قرار دادن تبلیغات و جمع‌آوری اطلاعات و داده‌های مربوط به مشتریان و مشتریان بالقوه باشد. برخی دیگر از فعالیت‌های تبلیغاتی عبارتند از:ساخت برند برای افزایش شهرت کسب و کار شما.آگاه‌سازی مشتریان از اینکه نیازها و خواسته‌های برآورده نشده‌ای دارند که کسب و کار شما می تواند ارائه دهد.ایجاد سرنخ و فروش بیشتر با کمپین‌های جدید.با استفاده از پست‌های رسانه‌های اجتماعی به افراد بیشتری دسترسی پیدا کنید.با استفاده از داستان‌سرایی مزایای محصول یا خدمات خود را برجسته کنید.اگر بازاریابی از طریق عناصری مانند بیانیه موقعیت یا چشم‌انداز به ما بگوید پیام برند چیست، تبلیغات با قرار دادن آن در مقابل مصرف‌کنندگان باعث می‌شود آن پیام زنده شود. بسیاری از فعالیت‌های خلاقانه، مانند: ایجاد کمپین، کپی، تصاویر، ویدیوها و موارد مشابه، نیز تحت تبلیغات قرار می گیرند. تفاوت های کلیدی بین بازاریابی و تبلیغاتاکنون که تفاوت‌های اساسی بین بازاریابی و تبلیغات را درک کردیم، بیایید آنها را در این شش تفاوت کلیدی با هم قرار دهیم. در پایان این مقاله، می‌توانید به وضوح درک کنید که این دو اصطلاح مرتبط واقعاً چگونه متفاوت هستند.مسئولیت‌هابازاریابیاز آنجایی که هدف تیم‌های بازاریابی اطمینان از سودآوری یک تجارت از ابتدا تا انتها است، مسئولیت‌های زیر را بر عهده دارد:برند همان کسی است که به جای شما در بازار است؛ این نقطه اوج نحوه عمل، برقراری ارتباط و دعوت افراد بالقوه به کسب و کارتان است که شما را از سایر شرکت‌ها در همان فضا متمایز می‌کند. برند شما همان چیزی است که در ذهن مصرف‌کنندگان ماندگار می‌شود.نام تجاری: تیم‌های بازاریابی باید بدانند که برند شما در مقایسه با رقبای فعلی شما در کجا قرار دارد و این شامل شناخت روندهای بازار نیز می‌شود. آنها مراقب برنامه‌های رقبای خود، موضوعات پرطرفدار در صنعت خود و آنچه مشتریان در مورد آنها و رقابتشان می گویند، خواهند بود.تراز بینِ بخشی:مسئولیت مستمر تیم‌های بازاریابی اطمینان از سوددهی کسب و کار است. آنها باید ببینند چه چیزی در بازار داغ است، در بالای ابزارها و استراتژی‌های بازاریابی موثر باقی بمانند و نرم افزارها و برنامه‌های جدیدی را مدیریت کنند که ممکن است به کسب و کار کمک کند و در پایان در حمایت از نقش‌های دیگرش، مانند مدیریت مشتری و پشتیبانی پس از فروش، روان‌تر کار کند.تحقیق بازار و توسعه استراتژی:یک تیم بازاریابی اطمینان حاصل می‌کند که آنها بیش از حد خرج نمی‌کنند. بر اساس داده‌های سال به سال، تیم بودجه بازاریابی خود را برنامه‌ریزی می‌کند و مطمئن می‌شود که تمام فعالیت‌های بازاریابی در محدوده بودجه آنها قرار می‌گیرد. آنها همه این کارها را با آگاهی از ROI مورد نظر خود انجام می‌دهند تا مطمئن شوند که کسب و کار کوچک یا حتی بزرگ سرپا باقی می‌ماند.ردیابی بودجه و بازده سرمایه گذاری (ROI):تبلیغاتاز طرف دیگر، بیایید نگاهی به مسئولیت‌های تبلیغاتی بیاندازیم:تحلیل مشتری: آشنایی با مشتریان فعلی و ارتباط آنها با کسب و کار شما می تواند به تیم شما کمک کند تا جشنواره‌های بهتری ایجاد کند و استراتژی‌های بازاریابی را توسعه دهد که می تواند به برندی که توسط تیم بازاریابی شما مدیریت می شود، خدمت کند.ارائه استراتژی‌ها و طرح‌های تبلیغاتی: چه با مشتریان برای نیازهای تبلیغاتی آن‌ها کار می‌کنید یا اگر خودتان با آژانس‌ها کار می‌کنید، تیم تبلیغاتی مسئول ارائه استراتژی برای بازاریابی کسب‌وکار است، از جمله فعال‌سازی‌ها، فرآیندها و بودجه‌ای که برای اجرای یک استراتژی تبلیغاتی لازم است.خرید رسانه‌ای: تیم‌های تبلیغاتی در صدر مؤثرترین کانال‌های بازاریابی برای کسب‌وکار بر اساس داده‌های صحیح هستند و از جمله جایی که می‌توان با بهترین ارزش به مشتریان کسب‌وکار دسترسی پیدا کرد.تحقیق و مدیریت تولید خلاق: از تبلیغات تلویزیونی گرفته تا پست‌های کوتاه رسانه‌های اجتماعی، تیم‌های تبلیغاتی مسئول برنامه‌ریزی، تحقیق، ایجاد و توزیع دارایی‌های خلاقانه هستند که برنامه تبلیغاتی را اعمال می‌کنند.ارتباط بین ذینفعان: مدیران حساب‌های آژانس‌های تبلیغاتی مسئول اطلاع مشتریان از پیشرفت هستند و در عین حال فهرست پروژه تیم خلاق آژانس خود را نیز حفظ می‌کنند.هدفدر حالی که هم بازاریابی و هم تبلیغات در نهایت هدف مشترکی دارند تا اطمینان حاصل شود که یک کسب‌وکار از طریق فروش مداوم سودآور باقی می‌ماند، آنها تمایل دارند از چند جهت منحرف شوند.بازاریابیتوسعه مدیریتجذب مشتری جدیدحفظ مشتریحفظ برندسازی ثابتمدیریت و ایجاد فرصت های فروش و فروش متقابلتوسعه محصولردیابی نتایج تمام ابتکارات بازاریابی به عنوان یک کلتبلیغاتجذب خریداران برای اولین بار برای خریداطلاع‌رسانی یا یادآوری به مشتریان در مورد وجود برند شمامتقاعد کردن مشتریان برای خرید از طریق تبلیغاتبا افزایش وفاداری به برند، مشتریان را راضی و راضی نگه داریدقوی نگه داشتن تصویر برندایجاد کسب و کار خود به عنوان گزینه برتر در میان سایرین در بازارایجاد انگیزه در مشتریان فعلی برای خریدهای تکراریتکنیک‌های مورد استفادهاز آنجایی که بازاریابی و تبلیغات اهداف متفاوتی دارند، جای تعجب نیست که از تکنیک‌های متفاوت برای دستیابی به اهدافشان استفاده می‌کنند.بازاریابیبازاریابی درونگرا: استفاده از استراتژی‌های ارگانیک برای جذب مشتریان خود به کسب و کارتان. در اینجا نمونه‌ای از یک پست وبلاگ بازاریابی ورودی آوردیم که به مشتریان در مورد اینکه مرکز تماس به عنوان یک خدمات چیست، آموزش می‌دهد.بازاریابی محتوا: بازاریابی محتوا می‌تواند از طریق پست های رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام یا یوتیوب برای ایجاد محتوای قانع کننده ای باشد که توجه را به خود جلب کند و مشتریان را علاقه مند نگه دارد.بهینه سازی موتور جستجو : با رتبه‌بندی کسب‌وکارتان در گوگل، می‌توانید بدون صرف هزینه‌های غیرضروری، مشتریان را به سمت کسب‌وکار خود جذب کنید.بازاریابی ایمیلی: کسب و کار شما می‌تواند از طریق کمپین‌های ایمیلی، خبرنامه‌ها و تبلیغات با مشتریان در ارتباط بماند.بازاریابی وابسته! : با مشارکت با وابستگان مناسب که میتوانند مشتریان بیشتری را جذب کنند، می‌توانید از سایر افراد قابل اعتماد استفاده کنید! تا در ازای دریافت کارمزد، برند شما را برای شما بازاریابی کنند.تبلیغاتتبلیغات سنتی، مانند چاپ، تلویزیون یا رادیوتبلیغات خرده فروشی، به عنوان مثال بازاریابی قفسه و مواد تبلیغاتی در فروشگاه.تبلیغات دیجیتال، به عنوان مثال تبلیغات رسانه های اجتماعی، بازاریابی ویدئویی، پیوند محتوا، پست مهمان و غیره.تبلیغات محلی، به عنوان مثال نوشتن یک پست وبلاگ محلی مانند این که مزایای تامین مالی جمعی را تبلیغ می‌کند. این کمتر از یک تبلیغ قرار داده شده برای مطابقت با تجربه معمول مشتری در یک پلتفرم یا وب سایت خاص است.تبلیغات بیلبوردتبلیغات موبایل در اپلیکیشن‌هاسرمایه‌گذاری مورد نیازاز آنجایی که تبلیغات بیشتر به تبلیغات پولی مربوط می‌شود، انتظار می‌رود که یکی از فعالیت‌های بازاریابی پرهزینه‌تری باشد که شرکت شما در آن سرمایه‌گذاری خواهد کرد. این هزینه همچنین می‌تواند به افرادی که برای اجرای برنامه‌های تبلیغاتی خود کار می‌کنید بستگی دارد، از جمله هر مترجم آزاد و پیمانکاری ! و همچنین آژانس هایی که برنامه‌های خود را با شما ایجاد، برنامه ریزی و گزارش می‌دهند. اگر قصد دارید با استفاده از استعدادهای داخلی تبلیغ کنید، ممکن است متوجه شوید که باید به افرادی مانند استراتژیست ها، خریداران رسانه ها، کپی رایترها، ویراستاران ویدیو و موارد مشابه اجازه دهید. و در نهایت، سرمایه گذاری مهمی که صرف تبلیغات می شود، البته هزینه واقعی تبلیغات شماست. هر پلتفرم تبلیغاتی، از تلویزیون تا رسانه های اجتماعی، هزینه خاص خود را برای قراردادن تبلیغات شما در پلتفرم خود دارد. از آنجا که فعالیت های بازاریابی شامل موارد دیگری مانند برندسازی و تحقیقات مشتری و روند می شود، هزینه های بازاریابی به طور کلی ممکن است موقعیت ها و ابزارهای مختلفی را پوشش دهد که برای حمایت از این اهداف بازاریابی مورد نیاز است.به عنوان مثالمی توان به استخدام مدیران محصول، مدیران برند، مدیران فروش، یا تحلیلگران تحقیقاتی! اشاره کرد که می توانند اطمینان حاصل کنند، هر فعالیت بازاریابی برای کسب و کار شما مورد توجه قرار دارد. اگر کسب‌وکار شما در حال برنامه‌ریزی برای برندسازی مجدد در آینده است، ممکن است بخش بزرگی از بودجه بازاریابی شما به تحقیق و توسعه برای تغییر برند اختصاص داده شود! همراه با هزینه‌های بعدی تا مطمئن شوید بازار از تلاش‌های شما برای تغییر نام تجاری آگاه است. و در نهایت، سرمایه گذاری های بازاریابی همچنین می تواند شامل نرم افزارها و ابزارهای مختلفی باشد که برای پشتیبانی از سایر فعالیت‌های بازاریابی به آن نیاز دارید. این ممکن است شامل ارائه دهندگان بازاریابی ایمیلی، نرم افزار بازاریابی ارجاعی یا شرکت‌های تحقیقاتی برای انجام تحقیقات و گزارش دقیق مشتری باشد.سنجش موفقیتهم در بازاریابی و هم در تبلیغات، کسب و کار شما باید در صدر تحلیل‌های بازاریابی خود بماند و آن را مدیریت کند. انجام این کار، حتی با وجود هزینه‌های بالا، سودآوری را در بلندمدت تضمین می‌کند. در اینجا نمونه‌هایی از معیارهای مختلف موفقیت برای بازاریابی و تبلیغات آوردیم:بازاریابیامتیاز خالص مشوقرضایت مشتریارزش طول عمر مشتریدرآمد فروش سه ماهه و سالانهسهم بازارتبلیغاتبازگشت هزینه تبلیغات (ROAS)دسترسی و برداشتنامزدیتبدیل‌هاایجاد نتایجدر نهایت، بیایید ببینیم چه مدت طول می‌کشد تا هر کدام برای کسب و کار شما نتایجی ایجاد کنند. به یاد داشته باشید که تبلیغات بخشی از بازاریابی است، بنابراین باید منطقی باشد که تبلیغات برای برند شما نتایج و بازدهی سریع‌تری داشته باشد، در حالی که فعالیت‌های بازاریابی بلندمدت‌تر است و برند شما را برای آینده ایجاد می‌کند. برنامه‌ آگهی را به عنوان دوره خاص خود برای نظارت بر نتایج در نظر بگیرید. بنابراین اگر یک پویش یک ماهه دارید، می‌خواهید نتایجی که بعد از ماه گرفتید را ببینید. در همین حال، با بازاریابی، شما می‌خواهید به این به عنوان یک فرآیند مادام‌العمر نگاه کنید. کسب‌و‌کار و نام تجاری شما همان‌طور که مشتریان شما و روندهای بازار نیز تکامل می‌یابند، به این معنی نیست که هرگز نیازی به نظارت بر نتایج تلاش‌های بازاریابی خود نخواهید داشت. سعی کنید سلامت برند، درک مشتری و مجموع همه کمپین‌های خود را بررسی کنید تا به درستی ببینید که تلاش‌های بازاریابی مداوم شما چقدر خوب پیش می‌رود.نتیجه‌گیری و جمع‌بندیفقط به این دلیل که تبلیغات و بازاریابی دو روی یک سکه به نظر می رسند، به این معنی نیست که آنها یکی و یکسان هستند. این پست وبلاگ باید شما را از طریق تفاوت‌های اساسی بین این دو راهنمایی کند تا شما، حجره و مشتریانتان بتوانید هنگام برنامه‌ریزی و نظارت بر تلاش‌های بازاریابی یا تبلیغاتی، مکالمات سازنده‌تری داشته باشید. طولانی و دشوار بودن فرآیند بازاریابی و تبلیغات به خوبی گویای این حقیقت است! که اجرای آن‌ها برای کسب و کارهای کوچک بسیار مهم ولی دشوار خواهد بود و ایجاد یک شبکه‌ از کسب‌وکارهای صنفی و سپس توان افزایی جمعی می‌تواند تاثیر بسزایی در رشد کسب‌وکارهای کوچک داشته باشد. یکی از اهداف بازار اجتماعی نخل نیز کمک به این کسب و کارهای کوچک در جهت پیشبرد اهداف بازاریابی و تبلیغات برای فروش اینترنتی است.منبع: http://nakhll.com/