بازار بزرگ تهران یا بازار بزرگ دیوار؟

شاید برای اکثریت کاربران اینترنت در ایران، وب سایت دیوار هنوز مرجع فروش کالاهای دست دوم باشد اما با کمی گشت و گذار در این پلتفرم آنلاین متوجه می‌شویم با بازاری به وسعت کل ایران طرف هستیم؛ بازار فروش همه چیز از خانه تا توپ چل تیکه عمده و تکی، نو یا دست دوم. هرچند در حال حاضر موضوع بحث ما این‌ها نیست. موضوع ما بررسی یک فرضیه است. می‌خواهیم ثابت کنیم: دیوار یک کانال بازاریابی مناسب و باصرفه اقتصادی برای کسب‌وکار‌های کوچک است. در ادامه برای اثبات این فرضیه از تعریف اقتصاد خرد و شرایط حاکم بر آن استفاده و یک تجربه واقعی در مورد شروع کسب‌وکار در زمان اپیدمی کووید-۱۹ را بررسی می‌کنیم.تصمیم‌گیری و تحقیق بازار با استفاده از دیواردیوار به عنوان یک پلتفرم، رابط بین فروشنده (کسب‌وکار‌) و مشتری (یا مصرف‌کننده) است. یعنی ما محصول خود را روی دیوار قرار می‌دهیم و پس از چندین تماس بالاخره آن را به مشتری می‌فروشیم. این کاری است که اکثر کاربران انجام می‌دهند.حالا کمی تیزبین‌تر نگاه کنیم. دیوار جایی است که در آن عرضه و تقاضا تقریبا به میزان بالایی وجود دارد و همچنین عمدتا قیمت کالا ها نیز برای همه قابل رؤیت است. جالب نبود؟ اگر مختصر آشنایی با تعاریف اقتصاد داشته باشید متوجه شده اید که این توصیف از دیوار بسیار نزدیک به تعریف بازار آزاد آدام اسمیت است.حالا این چه ارتباطی به فرضیه ما دارد؟اگر تجربه کار در شرکت‌های کوچک و متوسط را داشته باشید، قطعا در تشخیص حجم بازار، قیمت‌گذاری محصول و تحلیل رقبا همیشه به چالش برخورده اید.تحقیق بازار عملیات سنگین و هزینه زیادی را بر دوش ما وارد می‌‌گذارد و قیمت‌گذاری فرایندی سرشار از ابهام است.تعریف اقتصاد خرد (microeconomics)با توجه به این مسئله، اپلیکیشن و سایت دیوار همان‌جایی است که می‌توانیم به آسانی و بدون هزینه داده‌های مورد نیاز را برای تصمیم‌گیری جمع‌آوری کنیم چرا که تقریبا در هر حوزه‌ای، امکان رصد رقبا، محصولات مشابه، قیمت‌گذاری و بررسی نحوه‌ی تعامل با مشتری وجود دارد. با کمی اغماض در مقیاس کوچک اسم این فعالیت‌ها را تحقیق بازار می‌گذاریم.به عنوان مثال می‌توانیم با انتخاب دسته‌بندی لباس، تمام آگهی‌های مرتبط را مشاهده کنیم، انواع کالا‌ها را ثبت کنیم و آگهی‌گذاران را از نظر شخصی، فروشگاهی یا تولیدی دسته‌بندی کنیم. حتی با کمی خلاقیت امکان اندازه‌گیری حجم ثبت آگهی هم امکان پذیر است! کافیست زمان ارسال آگهی‌ها را بررسی کنیم و با بروزرسانی صفحه‌ی نمایش آگهی‌ها، تعداد ارسال آگهی در ساعات مختلف را ثبت کنیم. در گام بعدی با ثبت آگهی و بررسی آمار بازدید که توسط دیوار ارائه می‌شود، حتی متوسط بازدید‌ها و تعداد مخاطبان در ساعات و درسته‌بندی‌های متفاوت هم قابل اندازه گیری است.بر این اساس در زمانی بسیار کوتاه و با هزینه‌ای نزدیک به صفر اطلاعاتی به‌دست می‌آوریم که بسیار ارزشمند بوده و می‌تواند ارزش پیشنهادی کسب و کار ما را مشخص کند و احتمالا وجه تمایز ما با رقبا در همین مساله خواهد بود.همه‌ی ابزار‌های مورد نیاز برای کسب و کاردر حال حاضر بزرگترین چالش برای یک کسب و کار محلی و کوچک، دسترسی به مخاطب (مخصوصا در زمان اپیدمی) است. این مساله در گذشته با انتخاب محل مناسب و به اصطلاح با «پاخور بالا» فراهم می‌شد اما با تغییر رفتار مشتری و استفاده از شبکه‌های اجتماعی و خرید آنلاین، نیاز به تغییر به عنوان یک مسئله اساسی دیده می‌شود.برای توسعه در فضای جدید، احتمالا اپلیکیشن دیوار بهترین خدمات را ارائه می‌دهد. چرا که تجربه‌ی کاربری آسان و ارائه خدمات متفاوت و شخصی‌سازی شده برای هر کسب‌و‌کار و حوزه‌ی فعالیت آن، می‌تواند تمام نیاز‌های صاحب کسب‌وکار را فراهم کند. این یکی از مزایای بزرگ دیوار حساب می‌شود چرا که نیاز کاربر به سواد دیجیتال را به حداقل می‌رساند و از طرف دیگر کسب‌وکار را از هزینه‌های اولیه (و در اکثر موارد غیر قابل درک برای مدیران این کسب‌وکار‌ها) معاف می‌‌کند.دیوار پس از ۹ سال از شروع فعالیتش موفق شده این خدمات را گسترش داده و با توجه به علم تحلیل داده‌ آن‌‌ها را بهینه کند. جذاب‌ترین بخش اپلیکیشن و سایت دیوار، بخش «دیوار برای کسب و کار‌ها» است. جایی که امکانات ویژه و ارزشمندی در نظر گرفته شده است. در حال حاضر این پنل‌ها شامل املاک، فروشگاه‌ها، خودرو و استخدام است. هر یک از پنل‌ها امکانات ویژه‌ای را در اختیار مدیر کسب‌وکار قرار می‌دهد که با کمک آن می‌تواند کسب و کار خود را مدیریت کند.نکته‌ی جالب توجه درباره‌ی این مسئله، وجود شباهت زیاد بین دیوار و یک سایت اینترنتی است. اکثر روش‌های بازاریابی در دیوار هم وجود دارد! به عنوان مثال ما در سئو تمام تلاشمان برای گرفتن جایگاه اول در کلماتی است که کاربران بیشتر جستجو می‌کنند، در دیوار هم انتخاب عنوان مناسب ما را به مخاطب بیشتری نمایش می‌دهد. برای نمایش در رتبه‌ی اول شما ‌می‌توانید از خدمات گوگل استفاده کنید، در دیوار این کار با نردبان یک آگهی امکان پذیر است و… .دیوار باز است، حتی ایام تعطیلیکی از مهمترین پارامتر‌ها برای کسب درآمد بالا، وجود مشتری و بازار است. در گذشته برای به‌دست آوردن مشتری بیشتر باید چند کار مهم انجام می‌دادیم که یادگیری همه‌ی این فعالیت‌ها در یک کلمه خلاصه می‌شد: «خاک‌خوری». اما امروز با گسترش دانش و رسیدن رقابت در تولید و کیفیت به حد نهایی خود، مهمترین کار برای دوام آوردن، بازاریابی است. دیوار بزرگترین بازاری است که می‌توانیم به آن دسترسی داشته باشیم. تنها نگاه کردن به نصب اپلیکیشن دیوار در کافه بازار و گوگل پلی می‌تواند راستی این مسئله را اثبات کند اما برای بررسی بیشتر خوب است که به گزارش سال ۹۸ که در وبلاگ دیوار منتشر شده نگاهی بیندازیم: بر اساس این گزارش دیوار ۳۵ میلیون کاربر فعال دارد یعنی در هر خانواده‌ی ایرانی ۱/۴ نفر کاربر وفادار دیوار هستند. برای درک بهتر این عدد کافیست اشاره کنیم که: ۳۵ میلیون کاربر یعنی مجموع جمعیت پنج کشور سوئد، سوئیس، دانمارک، فنلاند و نروژ!برای مشاهده‌ی «گزارش سال ۹۸ دیوار؛ روایت یک سال صدرنشینی در بازار» روی لینک زیر کلیک کنید:فایل PDF گزارش سال ۹۸ دیواراین حجم از کاربر به ما نشان می‌دهد که با یک بازار کوچک روبرو نیستیم، بلکه بازاری بزرگ روبه‌روی ماست که از قضا ساختار یک بازار آزاد را دارد و این همان چیزی است که کمتر دیده‌ایم. در مورد مزیت‌های این بازار می‌توانیم به رقابتی بودن و انحصاری نبودن آن اشاره کنیم. اما باز هم مهمترین مساله دسترسی شما به مشتریان است چرا که حضور در چنین بازاری ناخودآگاه شما را در معرض دید بیشتری قرار می‌دهد هرچند که امکانات مختلفی هم برای بازاریابی وجود دارد.کانال درآمدی بزرگ برای کسب‌وکار‌های کوچکدر آخر و به‌عنوان جمع‌بندی،سادگی در استفاده، هزینه‌های کم و امکان توسعه، مزیت‌هایی است که دیوار را به انتخاب مناسب‌تری نسبت به کانال‌های فعلی تبدیل می‌کند. دیوار به عنوان یک پلتفرم فضای مناسبی را برای کسب‌وکار‌های کوچک و اشخاص فراهم کرده تا بتوانند از ایده‌ها، مهارت‌ها و محصولات خود درآمد کسب کنند.«دیوار علاوه بر ایجاد تعداد قابل‌ توجهی اشتغال مستقیم و غیر مستقیم، با امکان افزایش درآمد فروشنده یا کاهش هزینه‌های خریدار، بازکردن فضا، رهایی از کالای بلا استفاده، کاهش دورریز و مصرف بی‌رویه، کاهش رفت‌وآمد و در نتیجه کاهش مصرف سوخت و کمک به کاهش آلودگی هوا و… می‌تواند تاثیر مثبتی بر ارکان توسعه‌ی پایدار یعنی توسعه‌ی اقتصادی، اجتماعی و زیست‌محیطی برای مردم و در سطح خانوار داشته باشد.»کتایون سپهری | مدیر شتاب‌دهنده‌ی منشاشتراک یک تجربه؛ واقعا کار می‌کنه؟چند هفته پیش و اواخر مرداد، طی یک فرصت ایجاد شده در زمینه‌ی کاهش قیمت رهن و اجاره مغازه در بازار به دلیل شیوع ویروس کرونا، یکی از آشنایان یک مغازه پوشاک را در یکی از مجتمع‌های تجاری نزدیک به بازار بزرگ تهران راه‌اندازی کرد. از نظر او، احتمال موفقیت کسب و کار بسیار بالا برآورد شده بود پس سفری تازه شروع شد.اما برخلاف انتظار، چالش‌ها و سختی‌ها خیلی زودتر از آن‌چه انتظار می‌رفت خودشان را نشان دادند. مساله‌ی اصلی تامین کالا، قیمت‌گذاری یا مواردی از این دست نبود. مهمترین چالش پیش‌رو مساله‌ی مشتری و عدم مراجعه، حتی در شلوغ‌ترین روز‌های بازار تهران بود.در این شرایط اولین گزینه برای توسعه‌ی کسب‌وکار، شبکه‌های اجتماعی (یعنی اینستاگرام) است. همه می‌دانیم که اجرای یک برنامه و دستیابی به هدف یک مسئله آنی نیست و طبیعتا به زمان و مهمتر از آن هزینه نیاز دارد که با توجه به بودجه امکان‌پذیر نبوده و برنامه‌ی زود بازده‌تر مد نظر بود. به همین دلیل نیاز بود تا کانال‌های جدیدی برای فروش پیدا کنیم.روی کاغذ گزینه‌های زیادی بود که در عمل یا امکان پذیر نبودند یا نمی‌توانستند نیاز‌های اصلی را برآورده کنند به همین خاطر تنها یک گزینه باقی ماند: «دیوار فروشگاه‌ها». امکان جدید دیوار برای فروشگاه‌ها تا بتوانند محصولات خود را راحت‌تر آگهی کنند و از طرف دیگر مدیریت بهتری نیز روی آگهی‌های خود نسبت به حالت شخصی داشته باشند. امکاناتی مثل بازخورد بازدیدکنندگان، نردبان گروهی، ویراش قیمت آگهی‌ها، عدم انقضای آگهی، افزودن دستیار، پیشنها‌د‌های اقتصادی ویژه برای خرید بسته‌های آگهی و نردبان، داشتن صفحه‌ی اختصاصی و...همه‌ی این موارد باعث شد تا دیوار به عنوان کانال جدید فروش در کنار مغازه انتخاب شود. از نظر تجربه‌ی کاربری ثبت‌نام و احراز هویت ساده بود و در کمتر از یک روز فروشگاه در دیوار راه‌اندازی شد.پس از ثبت اولین آگهی نتیجه شگفت انگیز بود، نه از نظر خرید و درآمد بلکه از نظر بازخورد نسبت به هزینه ( ۰ هزار تومان). آگهی در ساعت‌های اولیه بیش از ۷۰ بار بازدید شده بود. برای مقایسه می‌توانیم بگوییم قبل از ثبت آگهی ۷۰ نفر وارد مغازه نشده بودند! علاوه بر این پیام‌هایی هم در چت دیوار ارسال شد. نکته‌ی شگفت‌انگیز جاییست که فروشگاه در دیوار پس از ثبت سه آگهی، اولین فروش را ثبت کرد!احتمالا کمی هیجان زده از نتیجه صحبت کردیم. قطعا با یک فروش نمی‌‌توانیم بگویم که کسب و کار به موفقیت رسیده اما با توجه به هزینه‌ی بسیار کمی که پرداخت شده یک دست‌آورد ارزشمند به‌دست آمده‌ است. بدون شک برای فعالیت در دیوار هم باید برنامه و استراتژی داشته باشیم و تنها به چشم ثبت آگهی نگاه نکنیم چرا که به عقیده‌ی ما دیوار کانال درآمدی بزرگ برای کسب‌وکار‌های کوچک است.