راهنمای استخدام فروشنده؛ مسئولیت‌های شغلی و مهارت‌های مورد نیاز

حوزه فروش بسیار گسترده و متنوع است و در این حوزه، موقعیت‌ها و رده‌بندی‌های شغلی متفاوتی وجود دارد که هرکدام مسئولیت‌های مختلفی دارند. در این مقاله قصد داریم در مورد شرایط استخدام فروشنده و شرایط و مهارت‌های لازم برای تصدی این شغل صحبت کنیم و در مورد شرح وظایف و مسئولیت‌ها و همین طور مهارت‌های لازم برای موفقیت در این شغل توضیحاتی ارائه کنیم.امیدواریم مطالعه این مقاله به شما کمک کند دید بهتری از حوزه فروش پیدا کنید و با توجه به توانمندی‌های خود بهترین شغل را انتخاب کنید. در ادامه با ما در جاب ویژن همراه باشید.فروشنده به چه کسی گفته می‌شود؟به طور کلی، فروشنده یا salesperson به فردی گفته میشود که مسئولیت عرضه و فروش محصولات شرکت و سازمان و ارائه راهنمایی و پشتیبانی مشتریان را بر عهده دارد. عنوان شغلی فروشنده طیف وسیعی از مشاغل را در برمی‌گیرد؛ از فروشندگی محصولات و اجناس مغازه گرفته تا صندوقدار و فروشنده شرکتی و ویزیتور در زمره کار فروش قرار می‌گیرند. فروشنده‌‌ها ممکن است در داخل شرکت و از طریق تلفن یا آنلاین، کار فروش را انجام بدهند یا به‌صورت حضوری و به‌عنوان نماینده فروش به ملاقات مشتریان بروند و آن‌ها را ترغیب به خرید خدمات و محصولات شرکت کنند.فروشنده‌های حرفه‌ای اغلب در رشته‌های مرتبط مثل تجارت، بازاریابی و … تحصیل کرده اند و مدرک کارشناسی دارند. هرچند در مورد استخدام فروشنده‌ ساده در فروشگاه و مغازه، سخت‌گیری کمتری در مورد مدرک تحصیلی متقاضیان وجود دارد و افراد مختلف با داشتن مهارت‌های لازم می‌توانند در این موقعیتهای شغلی استخدام شوند.ویژگی‌های فردی و مهارت‌های تخصصی مورد نیاز برای شغل فروشندگیفروشنده موفق و حرفه‌ای علاوه بر تحصیلات مرتبط، به مهارت‌های و توانایی‌های خاصی هم نیاز دارد. این مهارت‌ها به دو دسته مهارت‌های نرم و مهارت‌‌های سخت یا فنی تقسیم می‌شوند.از جمله مهارت‌های سخت موردنیاز برای جذب نیروی فروشنده هم می‌توان به توانایی کار با کامپیوتر، تسلط بر نرم‌افزارهای لازم مثل مجموعه مایکروسافت آفیس و آشنایی با فرآیندها و تکنیک‌های فروش اشاره کرد. مهارت‌های نرم شامل مهارت‌‌های فردی مثل روابط عمومی بالا و قدرت مذاکره و ارائه محصول می‌شود.برخی از ویژگی‌‌ها و مهارت‌های فردی برای فروشندگی و بازاریابی نیز به شرح زیر هستند:توانایی سازگاری با شرایط و ارتباط با افراد مختلفمهارت‌های استراتژیک و برنامه‌ریزیداشتن انگیزه و مهارت بالا برای فروشتوانایی و مهارت بالا در مذاکره و ارتباطتوانایی اولویت‌بندی و سازمان‌دهیتوانایی مدیریت زمان و زمان‌بندی خوبصبر و شکیبایی بالاروحیه پیگیری و پشتکار بالامهارت‌های اجتماعی بالا و روابط عمومی قویظاهر آراسته و خوش‌برخوردبه طورکلی، مهارت‌های تخصصی موردنیاز برای این موقعیت شغلی عبارت‌اند از:دانش کافی در مورد فرآیندها و تکنیک‌های فروش موفقآشنایی کافی در مورد اصول و دستورالعمل‌های خدمات مشتریانآشنایی با اصول اولیه تجارت و بازاریابیتوانایی و مهارت بالا در ارائه محصول و توضیح به مشتریانسابقه و تجربه کاری مرتبطآشنایی کافی با نرم‌افزارهای مایکروسافت آفیسآشنایی نسبی با فرآیندهای BRM و CRM و توانایی ایجاد روابط حرفه‌‌ای و تجاریِ موفقدانش کافی در مورد نرم‌افزارهای کامپیوتری مرتبطشرح مسئولیت‌‌ها و وظایف شغلی فروشندهفروشندگان با توجه به نوع شغل و سازمان و کسب‌وکاری که در آن مشغول به کار هستند ممکن است مسئولیت‌ها و وظایف متفاوتی بر عهده داشته باشند. مسلماً وظایف یک فروشنده مغازه با کارمند فروشنده شرکت یا سازمان با یکدیگر متفاوت است؛ اما اگر بخواهیم به‌طورکلی، شرح وظایف و مسئولیت‌های فروشنده را توضیح دهیم می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:برنامه‌ریزی و زمان‌بندی برای فعالیت‌های فروشتهیه و نگهداری پایگاه داده و اطلاعات مشتریانتهیه و تدارک ابزارهای تبلیغات فروشبرنامه‌ریزی فعالیت‌های بازاریابی حضوری و غیرحضوریخوشامدگویی و استقبال از مشتریان حضوری و غیرحضوریکمک به مشتریان برای پیدا کردن محصولات و اقلام موردنیازپیگیری موجودی کالا و ارائه گزارش به سرپرست فروشتهیه برنامه و استراتژی فروشهماهنگی و قرار ملاقات با مشتریان حضوریتماس با مشتریان جدید و مشتریان قدیمی برای فروش تلفنیارائه و توضیح محصولات و خدمات جدید به مشتریان فعلی و بالقوهمذاکره با مشتریان و نهایی کردن فروشتوسعه و گسترش پیشنهاد‌های فروشتنظیم و ارائه قرارداد فروشارائه آموزش‌های لازم در مورد محصولات به مشتریانثبت سوابق فروش و ارائه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه فروشپاسخگویی به سؤالات و نگرانی‌های مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، آنلاین یا حضوریاطمینان از رضایت مشتریان از خدمات و محصولات و حفظ روابط خوب و حسنه با مشتریپیگیری فعالیت‌های فروشبررسی کیفیت کالا و خدمات قبل از تحویل به مشترینظارت بر روند sale و ارائه گزارش به سرپرست و مدیریتانجام تحقیقات و بررسی بازارشرکت در رویدادهای فروشبررسی و نظارت بر رقبا، شرایط بازار و توسعه محصولفروشنده با کارشناس فروش چه تفاوتی دارد؟چنانچه به آگهی‌های استخدامی حوزه فروش در سایت جاب ویژن سری زده باشید حتماً متوجه شده‌اید که دو عنوان شغلی به نام‌های کارشناس فروش و فروشنده وجود دارد. اما این دو موقعیت شغلی چه فرقی با هم دارند؟در حقیقت، هر دو این مشاغل وظیفه فروش محصولات، خدمات و سرویس‌های سازمان یا شرکت را بر عهده دارند و در آخر مسئولیت عقد قرارداد فروش با مشتری را انجام می‌دهند. با این تفاوت که کارشناس فروش بیشتر در زمینه تبلیغات، مشتری یابی و سرویس‌های مارکتینگ و بازاریابی فعالیت می‌کند؛ اما فروشنده وظیفه فروش عملی را بر عهده دارد و محصولات مختلف، از فروش محصولات دارویی تا گوشی موبایل را بر عهده میگیرد.کارشناس فروش از نظر سطح و رتبه شغلی نیز در مرتبه‌ای بالاتر از فروشنده ساده قرار می‌گیرد و معمولاً حقوق و درآمد بیشتری هم دارد. برنامه‌ریزی و مدیریت فروش و تصمیم‌گیری‌های لازم معمولاً در حوزه وظایف و مسئولیت کارشناس فروش قرار دارد؛ اما فروشندگان برای انجام امور محوله اغلب به کسب اجازه و تائید از کارشناس فروش یا سرپرست و مدیر بخش نیاز دارند.جمع‌بندیهر شرکت و کسب و کاری برای فروش محصولات و خدماتش به استخدام فروشنده حرفه‌‌ای و باتجربه نیاز دارد؛ به همین دلیل بازار کار خوبی برای موقعیت شغلی فروشنده وجود دارد و در صفحه فرصت‌های شغلی می‌توانید تعداد زیادی آگهی استخدام فروشنده را مشاهده کنید. فروشندگی به مهارت‌های نرم و سخت متعددی نیاز دارد که بسیاری از آنها را با آموزش و تجربه می‌توان کسب کرد. با این حال، برخی افراد توانایی و استعداد ذاتی بیشتری برای فروش دارند. برای کسانی که به این حوزه علاقه‌مندند، فروشندگی شغلی جذاب و هیجان‌انگیز است که شما را در آخر به مرحله دل‌چسب و شیرین فروش و نهایی کردن قرارداد می‎رساند. با کسب تجربه و تقویت مهارت‌ها و توانایی‌های فروش می‌توانید در حوزه فروش پیشرفت کنید و به پست‌های بالاتری مثل کارشناس فروش، سرپرست فروش یا حتی فرصت شغلی مدیر فروش دست پیدا کنید.