آنچه شنوندگان بزرگ در واقع انجام می دهند.

خلاصه :یک شنونده خوب کیست؟ اکثر مردم فکر می کنند که این موضوع به سه مولفه خلاصه می شود: عدم قطع صحبت گوینده ، دنبال کردن همراه با حالات چهره، توانایی تکرار تقریباً کلمه به کلمه آنچه را که گوینده اخیراً گفته است.با این حال، طبق تحقیقات Zenger و Folkman، ما این کار را اشتباه انجام می دهیم. به جای اینکه یک شنونده خوب را به عنوان یک اسفنج در نظر بگیرید – که همه چیز را جذب می کند اما بازخورد کمی ارائه می دهد - یک شنونده ماهر را باید به عنوان یک ترامپولین در نظر گرفت که با ارائه بازخورد سازنده، افکار گوینده را تقویت و پشتیبانی می کند. بر اساس داده‌ها، شرکت در یک مکالمه دو طرفه ضروری است و Zengerو Folkman شش سطح از گوش دادن را تعریف می‌کنند که همگی به منظور کمک به شنوندگان برای توسعه این مهارت است.به احتمال زیاد فکر می کنید شنونده خوبی هستید. ارزیابی افراد از توانایی شنیداری آنها بسیار شبیه ارزیابی آنها از مهارت های رانندگی است، به این دلیل که بخش بزرگی از بزرگسالان فکر می کنند بالاتر از حد متوسط هستند.در تجربه ما، اکثر مردم فکر می کنند که گوش دادن خوب به انجام سه کار خلاصه می شود:· وقتی دیگران صحبت می کنند صحبت نمی کنند· به دیگران بفهمانید که از طریق حالات چهره و صداهای کلامی در حال گوش دادن هستید ("Mmm-Hmm")· توانایی تکرار آنچه دیگران گفته اند، عملا کلمه به کلمهدر واقع، بسیاری از توصیه‌های مدیریتی در مورد گوش دادن، انجام این کارها را پیشنهاد می‌کنند - تشویق شنوندگان به ساکت ماندن، تکان دادن سر و تشویق‌کننده «mm-hmm»، و سپس تکرار چیزی شبیه به گوینده، «پس، اجازه دهید مطمئن شوم که متوجه شدم. آنچه شما می گویید این است که...» با این حال، تحقیقات اخیری که ما انجام دادیم نشان می دهد که این رفتارها بسیار کمتر از توصیف مهارت های خوب گوش دادن هستند.ما داده‌هایی را تجزیه و تحلیل کردیم که رفتار 3492 شرکت‌کننده را در یک برنامه توسعه که برای کمک به مدیران برای تبدیل شدن به مربیان بهتر طراحی شده بود، تجزیه و تحلیل کردیم. به عنوان بخشی از این برنامه، مهارت های مربیگری آنها توسط دیگران در ارزیابی های 360 درجه ارزیابی شد. ما کسانی را شناسایی کردیم که به عنوان موثرترین شنوندگان در نظر گرفته می شدند (5٪). سپس بهترین شنوندگان را با میانگین سایر افراد در مجموعه داده مقایسه کردیم و 20 مورد را شناسایی کردیم که بیشترین تفاوت معنی‌دار را نشان می‌دهند. با در دست داشتن این نتایج، تفاوت‌های بین شنوندگان عالی و متوسط را شناسایی کردیم و داده‌ها را تجزیه و تحلیل کردیم تا مشخص کنیم که همکارانشان چه ویژگی‌هایی را به‌عنوان رفتارهایی که آنها را به شنوندگان برجسته تبدیل می‌کند، شناسایی کرده‌اند.ما به نتایج شگفت‌انگیزی رسیدیم، همراه با ویژگی‌هایی که انتظار شنیدن آن را داشتیم. ما آنها را به چهار یافته اصلی گروه بندی کردیم:خوب گوش دادن خیلی بیشتر از ساکت بودن در حالی است که طرف مقابل صحبت می کند. برعکس، مردم بهترین شنوندگان را کسانی می دانند که به طور دوره ای سؤالاتی می پرسند که کشف و بصیرت را ارتقا می دهد. این سوالات به آرامی فرضیات قدیمی را به چالش می کشند، اما این کار را به روشی سازنده انجام می دهند. نشستن بی‌صدا و تکان دادن سر شواهد مطمئنی از شنیدن یک فرد ارائه نمی‌کند، اما پرسیدن یک سوال خوب به گوینده می‌گوید که شنونده نه تنها آنچه گفته شده را شنیده است، بلکه آن‌ها آن را به‌خوبی درک کرده‌اند تا اطلاعات بیشتری بخواهند. گوش دادن خوب به طور مداوم به عنوان یک گفتگوی دو طرفه، به جای تعامل یک طرفه "گوینده در مقابل شنونده" دیده می شد. بهترین گفتگوها فعال بودند. گوش دادن خوب شامل تعاملاتی است که باعث ایجاد عزت نفس در فرد می شود. بهترین شنوندگان مکالمه را به یک تجربه مثبت برای طرف مقابل تبدیل کردند، که وقتی شنونده منفعل است (یا در این مورد انتقادی!) اتفاق نمی افتد. شنوندگان خوب باعث می‌شوند طرف مقابل احساس حمایت کند و به او اعتماد کند. ویژگی گوش دادن خوب ایجاد یک محیط امن بود که در آن مسائل و تفاوت ها می توانستند آشکارا مورد بحث قرار گیرند.گوش دادن خوب به عنوان یک گفتگوی مشارکتی تلقی می شد. در این فعل و انفعالات، بازخورد به آرامی در هر دو جهت جریان داشت و هیچ یک از طرفین نسبت به نظرات طرف مقابل حالت تدافعی نمی‌گرفت. در مقابل، شنوندگان ضعیف به عنوان افرادی رقابتی در نظر گرفته می شدند - به عنوان گوش دادن فقط برای شناسایی اشتباهات در استدلال یا منطق، استفاده از سکوت آنها به عنوان فرصتی برای آماده کردن پاسخ بعدی. این ممکن است شما را به یک مناظره کننده عالی تبدیل کند، اما شما را به شنونده خوبی تبدیل نمی کند. شنوندگان خوب ممکن است مفروضات را به چالش بکشند و مخالف باشند، اما شخصی که به او گوش داده می شود احساس می کند که شنونده در تلاش است کمک کند و نمی خواهد در بحث برنده شود. شنوندگان خوب تمایل به ارائه پیشنهاد داشتند. گوش دادن خوب همیشه شامل بازخوردهایی می‌شد که دیگران آن را می‌پذیرفتند و راه‌های جایگزینی را برای بررسی باز می‌کرد. این یافته تا حدودی ما را شگفت زده کرد، زیرا شنیدن شکایات غیرمعمول نیست که «فلانی گوش نکرد، او فقط وارد شد و سعی کرد مشکل را حل کند». شاید آنچه داده ها به ما می گویند این باشد که ارائه پیشنهادات خود مشکل نیست. این ممکن است مهارتی باشد که با آن پیشنهادات ارائه می شود. احتمال دیگر این است که ما پیشنهادات افرادی را که از قبل فکر می‌کنیم شنوندگان خوبی هستند بیشتر بپذیریم. (کسی که در کل مکالمه ساکت است و سپس با پیشنهادی وارد می شود، ممکن است قابل اعتماد نباشد. کسی که به نظر می رسد جنگنده یا انتقادی است و سپس سعی می کند نصیحت کند، ممکن است قابل اعتماد نباشد.)در حالی که بسیاری از ما به این فکر کرده‌ایم که شنونده خوبی باشیم، مانند اسفنجی که دقیقاً آنچه را که طرف مقابل می‌گوید جذب می‌کند، در عوض، آنچه این یافته‌ها نشان می‌دهد این است که شنوندگان خوب مانند ترامپولین هستند. آن‌ها کسانی هستند که می‌توانید ایده‌های خود را از آنها منصرف کنید - و به جای جذب ایده‌ها و انرژی شما، تفکر شما را تقویت، انرژی می‌دهند و شفاف می‌کنند. آنها نه تنها با جذب منفعلانه، بلکه با حمایت فعال احساس بهتری به شما می دهند. این به شما اجازه می‌دهد تا انرژی و قد به دست آورید، درست مانند کسی که روی ترامپولین می‌پرد.البته سطوح مختلف گوش دادن وجود دارد. هر مکالمه ای به بالاترین سطوح گوش دادن نیاز ندارد، اما بسیاری از مکالمات از تمرکز و مهارت گوش دادن بیشتر بهره می برند. در نظر بگیرید که می خواهید کدام سطح از گوش دادن را هدف قرار دهید:سطح 1: شنونده محیط امنی ایجاد می کند که در آن می توان مسائل دشوار، پیچیده یا احساسی را مورد بحث قرار داد.سطح 2: شنونده حواس‌پرتی‌هایی مانند تلفن و لپ‌تاپ را از بین می‌برد، توجه خود را بر طرف مقابل متمرکز می‌کند و تماس چشمی مناسب برقرار می‌کند. (این رفتار نه تنها بر نحوه درک شما به عنوان شنونده تأثیر می گذارد، بلکه بلافاصله بر نگرش ها و احساسات درونی شنونده تأثیر می گذارد. ایفای نقش در قسمت احساس، شما را در درون تغییر می دهد. این به نوبه خود شما را شنونده بهتری می کند.)سطح 3: شنونده به دنبال درک محتوای صحبت های طرف مقابل است. آن‌ها ایده‌ها را جمع‌آوری می‌کنند، سؤال می‌پرسند و مسائل را مجدداً بیان می‌کنند تا تأیید کنند که درک آنها درست است.سطح 4: شنونده نشانه‌های غیرکلامی مانند حالات چهره، تعریق، تعداد تنفس، ژست‌ها، وضعیت بدن و بسیاری از سیگنال‌های ظریف زبان بدن را مشاهده می‌کند. تخمین زده می شود که 80 درصد از آنچه که ما ارتباط برقرار می کنیم از این سیگنال ها می آید. برای برخی عجیب به نظر می رسد، اما شما با چشمان خود و همچنین با گوش های خود گوش می دهید.سطح 5: شنونده به طور فزاینده ای عواطف و احساسات طرف مقابل را در مورد موضوع مورد نظر درک می کند و آنها را شناسایی و تصدیق می کند. شنونده با آن احساسات به روشی حمایتی و بدون قضاوت همدلی می کند و اعتبار می بخشد. سطح 6: شنونده سؤالاتی می پرسد که فرضیات طرف مقابل را روشن می کند و به طرف مقابل کمک می کند تا موضوع را از دید جدیدی ببیند. این می تواند شامل تزریق افکار و ایده هایی در مورد موضوعی باشد که می تواند برای شخص دیگر مفید باشد. با این حال، شنوندگان خوب هرگز مکالمه را بالا نمی برند تا خودشان یا مسائلشان موضوع بحث شود.هر یک از سطوح بر روی سطوح دیگر ایجاد می شود. بنابراین، اگر برای ارائه راه‌حل‌ها به جای گوش دادن مورد انتقاد قرار گرفته‌اید (مثلاً)، ممکن است به این معنا باشد که قبل از قدردانی از پیشنهادات پیشنهادی‌تان، باید به برخی از سطوح دیگر (مانند حذف عوامل حواس‌پرتی یا همدلی) توجه کنید.ما گمان می کنیم که در شنونده خوبی بودن، بیشتر ما به جای اینکه زیاده روی کنیم، کوتاه بیاییم. امید ما این است که این تحقیق با ارائه دیدگاه جدیدی به گوش دادن کمک کند. ما امیدواریم کسانی که تحت توهم برتری در مورد مهارت های شنیداری خود کار می کنند، ببینند که واقعاً در کجا ایستاده اند. ما همچنین امیدواریم این تصور رایج که گوش دادن خوب عمدتاً مانند یک اسفنج جاذب عمل می کند از بین برود. در نهایت، امیدواریم همه ببینند که بالاترین و بهترین شکل گوش دادن در بازی کردن همان نقشی است که ترامپولین برای کودک بازی می کند. انرژی، شتاب، ارتفاع و تقویت می دهد. اینها ویژگی های گوش دادن عالی هستند.ترجمه شده از : https://hbr.org/2016/07/what-great-listeners-actually-do?utm_medium=social&utm_campaign=hbr&utm_source=facebook&tpcc=orgsocial_edit