امکانات ویژه آمازون برای مشتریان

فروشگاه اینترنتی آمازون توسط جف بزوس شروع به کار کرد و در ابتدا تنها هدف آن، فروش کتاب بود. اما امروزه، به محلی برای خرید انواع کالا تبدیل شده است. میلیون‌ها نفر از سراسر دنیا، مایحتاج خود را از آمازون تأمین می‌کنند. این فروشگاه، برای تحقق هدف مشتری مداری، دائماً در حال معرفی خدمات جدیدی است که جذابیت آنها، تمایل کاربر را برای خرید از وبسایت آمازون افزایش داده است. البته آمازون طی سال‌های عمر خود، علاوه بر فعالیت در حوزه خرده فروشی، فعالیت‌های دیگری نیز داشته است. با این حال در این مقاله قصد داریم شما را صرفاً با 10 مورد از سرویس‌های جذاب آمازون برای مشتریان آشنا کنیم. 1- زمان تحویل سفارش توسط آمازون با گزینه Amazon Day مشخص می‌شودبخشی از جذابیت خرید از آمازون، این است که مشتری به محض این که به خاطر آورد به محصولی نیاز دارد، می‌تواند آن را سفارش دهد. به این ترتیب، مثلاً اگر حتی برای گذراندن تعطیلات بیرون از خانه باشد، زمانی که باز می‌گردد، کالای مورد نظر را دریافت خواهد کرد. با این حال، مواردی پیش می‌آید که ممکن است در زمان تحویل سفارش، مشتری در خانه نباشد. در این صورت او می‌تواند از ویژگی جدید آمازون پرایم به نام Amazon Day استفاده کند. این ویژگی به مشتری امکان می‌دهد روز تحویل سفارش را خودش تعیین کند. در این صورت بسته ارسالی دیگر نه تحت تأثیر شرایط آب و هوایی مثل باران قرار می‌گیرد و نه در غیاب مشتری به سرقت می‌رود. این ویژگی، حتی کمک می‌کند تا آمازون سفارشاتی که قبل از آن تاریخ ثبت شده‌اند را یک جا به او تحویل دهد. برای استفاده از این ویژگی، مشتری باید قبل از ثبت سفارش، بر روی گزینه “Choose Your Amazon Day” کلیک کند. 2- امکان استفاده مشتریان آمازون از گزینه "No-Rush Shipping"در صورتی که مشتری، عضو سرویس پرایم باشد، می‌تواند سفارشات را ظرف دو روز و به صورت رایگان دریافت کند. با این حال، برای خرید همه محصولات به این گزینه نیازی نیست. مثلاً ممکن است مشتری مشاهده کند که یکی از اقلام مصرفی او در حال تمام شدن است، اما می‌داند که هنوز یک یا دو هفته ذخیره دارد، آمازون اغلب با ارائه گزینه “No-Rush Shipping”، به مشتری اعتبار ارائه می‌دهد و محصول را طی یک هفته یا کمی بیشتر به دست او می‌رساند. این اعتبار می‌تواند برای سرویس پرایم پنتری، 5 دلار و برای کتاب و موسیقی 1 دلار باشد. پرایم پنتری، یک فروشگاه اینترنتی است که اعضای پرایم می‌توانند خوار و بار و محصولات خانگی غیر فاسد شدنی را روزانه و در بسته‌بندی‌های تکی دریافت کنند. حتی اگر مشتری فوراً از این اعتبار استفاده نکند اما در هر حال داشتن آن برای او مفید است. ممکن است مشتری با خودش فکر کند که هیچ وقت از پرایم پنتری استفاده نخواهد کرد اما ناگهان ظرف سه هفته، تصمیم به سفارش محصولی می‌گیرد که فقط در پرایم پنتری موجود است و اعتبار 5 دلاری برای او مفید خواهد بود. No-Rush Shipping3-امکان کاهش هزینه‌ها در آمازون با گزینه Amazon Warehouseهر کسی می‌تواند کالای دست دوم خود را به هر قیمتی در آمازون بفروشد. با این حال Amazon Warehouse، گزینه بسیار خوبی برای خرید برخی از محصولات با تخفیف است. این محصولات متعلق به انبار اقلام تعمیر شده، برگشتی، باز شده یا کالاهایی با عیوب ظاهری می‌باشد و توسط خود آمازون به فروش می‌رسند. اگرچه این محصولات با ضمانت اولیه‌شان فروخته نمی‌شوند، اما مشتریان همچنان می‌توانند سفارشات را ظرف دو روز تحویل بگیرند.4- بازپس گیری هزینه حمل سفارش توسط آمازونیکی دیگر از امکانات ویژه آمازون که بیان‌گر مشتری‌مداری این سایت است، امکان استرداد هزینه حمل کالا توسط این شرکت می‌باشد. در صورتی که آمازون تاریخ تحویل تضمینی یا به اصطلاح Guaranteed Delivery Date داده باشد و سفارش دیرتر از موعد به دست مشتری برسد، او می‌تواند با بخش پشتیبانی مشتریان تماس گرفته و درخواست استرداد هزینه شیپینگ یا حمل سفارش را بدهد. این مبلغ، بسته به نوع محصول متفاوت است. بنابر گزارش DealNews، هزینه شیپینگ بین 5 تا 10 دلار متغیر است، به همین خاطر لازم است که مشتری با بخش خدمات تماس بگیرد و سؤال کند. قبلاً اعضای پرایم می‌توانستند به خاطر تأخیر در تحویل سفارش، به مدت یک ماه، به شکل رایگان از پرایم استفاده کنند، اما ظاهراً آمازون دیگر این امتیاز را لغو کرده است. Guaranteed Delivery Date5- به اشتراک گذاشتن مزایای پرایم با همسر یا فرزندان در آمازوندر صورتی که مشتری عضو برنامه پرایم باشد، همه اعضای خانواده او می‌توانند از امتیازات آن بهره ببرند. به این منظور، کافی است در منوی Amazon Household، اکانت آن‌ها را به اکانت خود متصل کند. افراد بزرگسال همان خانواده می‌توانند از امکانات تحویل دو روزه استفاده کنند و به سایر مزایای برنامه پرایم از جمله ویدئو استریم، ذخیره ابری عکس و کتاب‌های کیندل در بخش Prime Reading دسترسی داشته باشند. مشتری حتی می‌تواند کتاب‌های (الکترونیکی) را که خریده است با همسر خود نیز به اشتراک بگذارد. در صورتی که مشتری فرزند داشته باشد، بخش Amazon Household به او اجازه می‌دهد برای استفاده از برخی امکانات از جمله ویدئو استریم، اکانت فرزندش را به اکانت خود متصل کند. البته نفر دوم نمی‌تواند از کارت اعتباری پدر یا مادر خود بی‌دلیل خرج کند. amazon prime6- دریافت تخفیف از آمازون با برنامه Subscribe & Saveویژگی Subscribe & Save، به مشتریان آمازون امکان می‌دهد تا برخی از اقلامی که مصرف زیادی دارند را به شکل منظم و با تخفیف 5 تا 15 درصدی دریافت کنند. اگرچه شاید این تخفیف‌ها چندان چشمگیر به نظر نرسند، اما وقتی مشتری برای اقلام بیشتری درخواست تکرار ارسال کند، آمازون تخفیف بیشتری به او خواهد داد. آمازون به تازگی در مورد این سرویس، دست به اقدام جالبی زده است: زمانی که محموله‌ای قصد خروج از شرکت آمازون را دارد، به مشتری ایمیلی ارسال می‌شود تا در صورتی که برای دریافت یکی از اقلام آمادگی ندارد، مستقیماً به سایت مراجعه کند و تاریخ ارسال آن را به زمان دیگری موکول کند. اگر مشتری اقلامی مثل پوشک یا غذای بچه سفارش دهد، بخش Amazon Family، تخفیف بیشتری برای کالاهای Subscribed (مواردی که مشتری درخواست ارسال مجدد آن را کرده است) اعمال خواهد کرد.Subscribe & Save7- ثبت سریع سفارش در آمازون با digital Dash Buttonبیشتر افراد ویژگی Dash Buttons آمازون را احمقانه تصور می‌کنند، در صورتی که واقعاً امکان مفیدی است. مشتری با فشردن یک دکمه می‌تواند پودر لباسشویی، دستمال مرطوب ضد عفونی کننده، یا سایر اقلام پر مصرف خانگی را سفارش دهد که سرعت تمام شدن آنها نسبت به محصولاتی که با برنامه Subscribe & Save سفارش می‌دهد، کمتر است. متاسفانه، آمازون برای ترویج استفاده از دستگاه الکسا برای خرید، خدمات Dash Buttons را متوقف کرده است. با این حال همچنان در وب سایت یا اپلیکیشن موبایل آمازون، شکل دیجیتالی آن موجود است که نسبت به دکمه‌های فیزیکی (ثبت سفارش)، برندهای بیشتری را تحت پوشش خود دارد. مشتری برای استفاده از این امکان می‌تواند به بخش Dash Buttons سایت آمازون مراجعه کرده، موارد غیر ضروری را حذف کند و کالاهای مورد نیاز خود را در اسرع وقت سفارش دهد. digital Dash Button8- استفاده از دوربین تلفن همراه برای خرید محصول از آمازونیکی از امکاناتی که از لحاظ کاربرد، شبیه Dash Buttons است، Amazon Flow می‌باشد. این ویژگی در اپلیکیشن موبایل آمازون به کار رفته است و به مشتری امکان می‌دهد با گرفتن عکس از کالای مورد نظر، آن را سفارش دهد. این ویژگی برای اقلامی که لیبل مشخصی دارند، مانند جعبه غلات صبحانه یا کیسه غذای حیوانات خانگی قابل استفاده است، اما استفاده از آن برای وسیله‌های فاقد پوشش مانند شارژر تلفن، دشوار است. اگر مشتری بخواهد چیپس سیب زمینی سفارش دهد، کافی است اپلیکیشن را باز کند و با فشار دادن دکمه دوربین، از آن عکس بگیرد. از میان مواردی که در لیست ایجاد شده مشاهده می‌کند، محصول مورد نظر را انتخاب کند تا یک بسته جدید، درب منزل به او تحویل داده شود. Amazon Flow9- امکان خواندن رایگان کتاب در آمازونگاهی اوقات، مشتری به دنبال خواندن مطلب جدیدی است، اما دقیقاً نمی‌داند چه چیزی می‌خواهد. در این صورت می‌تواند به شکل مجازی در فروشگاه‌های ) eBookای بوک( رایگان آمازون، دست به جست و جو بزند. اعضای پرایم می‌توانند از امکانات کتابخانه Prime Reading استفاده کنند. در این قسمت، کتاب‌های معروف فراوانی به اضافه مجله و کتاب‌های مصور عرضه می‌شوند. تعداد زیادی از این کتاب‌ها، دارای نسخه صوتی هستند که مشتری می‌تواند در صورت تمایل، در زمان کار نیز به آنها گوش دهد. البته این کتاب‌ها، بعد از مطالعه باید بازگردانده شوند. Kindle Owners’ Lending Library نیز کارکردی مشابه دارد، اما حق انتخاب در آن به اندازه Prime Reading نیست. Prime Reading10- کمک به خیریه‌ها در آمازون با برنامه AmazonSmileچند سال پیش بود که آمازون برنامه‌ای ابتکاری به نام AmazonSmile را شروع کرد. در این طرح، 5/0 درصد از پولی که مشتری صرف خرید می‌کند، بدون دریافت هزینه اضافه، به خیریه منتخب او اهدا می‌شود. برای انجام این کار، مشتری باید به جای خرید از صفحه اصلی آمازون از smile.amazon.com خرید کند. این ده مورد، تنها بخشی از امکانات آمازون به حساب می‌آیند. با مراجعه به این سایت، متوجه ویژگی‌ها و اقدامات ابتکاری بیشتری از آمازون می‌شوید که اگرچه چندان مورد توجه مطبوعات قرار نگرفته است، اما کمک شایانی به راحت کردن زندگی مشتریان کرده است. AmazonSmileمنبع : https://ezzatkhah.com/amazon