SKRIFTLIG FRÅGA E-0379/00

från Juan Ojeda Sanz (PPE-DE) till kommissionen

(14 februari 2000)

Ämne: Information om rätt till kompensation vid nekad ombordstigning

Kommissionen har i ett förslag (KOM(1998) 41(1) av den 30 januari 1998) ändrat kommissionens förordning (EEG) nr 295/91(2) och infört gemensamma regler om kompensation till passagerare som nekas ombordstigning på luftfartyg i regelbunden trafik.

I detta förslag betonade kommissionen sin avsikt att, med hänsyn till den för närvarande bristfälliga informationen, förbättra informationen till passagerarna, i synnerhet med hjälp av informationsanslag vid incheckningsdiskarna (artikel 3). Kommissionen planerade även att inleda en informationskampanj om passagernas rätt till kompensation vid nekad ombordstigning.

Är kommissionen medveten om att information om passagerarnas rättigheter vid överbokning saknas vid incheckningsdiskarna? Har kommissionen för avsikt att åtgärda detta?

Kommissionen har flera gånger konstaterat att flygbolagen begått fel genom att inte bevilja passagerare kompensation eller inte bevilja dem tillräcklig kompensation. Detta har utan tvivel skett på grund av att informationen till passagerarna varit bristfällig. Kan kommissionen med tanke på detta uppge när den kommer att genomföra en informationskampanj riktad till de europeiska medborgarna och vad denna kampanj kommer att bestå av samt vilka medel som kommer att utnyttjas?

(1) EGT C 120, 18.4.1998, s. 18.

(2) EGT L 36, 8.2.1991, s. 5.

Svar från Loyola de Palacio på kommissionens vägnar

(31 mars 2000)

Kommissionen har under flera år varit oroad över genomförandet av rådets förordning (EEG) nr 295/91 av den 4 februari 1991 om införande av gemensamma regler om kompensation till passagerare som nekas ombordstigning på luftfartyg i regelbunden lufttrafik och över förordningens effektivitet. Den har fått kännedom om ett antal fall då passagerare inte har kompenserats fullt ut, främst för att de inte har informerats om sina rättigheter.

Detta ledde till att kommissionen för två år sedan föreslog en ändring av förordningen. Ett av syftena med den ändrade förordningen var att förbättra informationen till passagerare genom anslag vid incheckningsdiskarna. Förordningen har emellertid ännu inte antagits av rådet. Därför finns det för närvarande ingen skyldighet att sätta upp anslag vid incheckningsdiskarna.

Med tanke på förseningen av antagandet av ändringen inledde kommissionen nyligen en undersökning av genomförandet av rådets förordning (EEG) nr 295/91. Syftet med undersökningen är å ena sidan att göra en inventering av de juridiska åtgärder medlemsstaterna har vidtagit för att tillämpa förordningen och av de regler flygbolagen har infört för att hantera överbokning samt, å andra sidan, att bedöma hur dessa åtgärder har fungerat i praktiken. Kommissionen kommer sedan att bedöma om det är nödvändigt att införa ytterligare åtgärder.

Kommissionen är emellertid väl medveten om behovet av att se till att passagerare får information om sina rättigheter så att de kan hävda dem. Därför tänker kommissionen omgående ta initiativ för att förbättra informationen till passagerare. Det skall ske genom att det på flygplatser, resebyråer och flygbolagens kontor sätts upp anslag om alla passagerarrättigheter. Dessa omfattar bl.a. kompensation för nekad ombordstigning till följd av överbokning.