2.

Följande företagsuppgifter ska samlas in: a) IKT-system och deras användning inom företagen i) För alla företag: — Datoranvändning. ii) För företag som använder datorer: — Antal eller andel (i procent) anställda som använder datorer i arbetet (frivillig uppgift). b) Användning av internet och andra elektroniska nätverk inom företagen i) För företag som använder datorer: — Tillgång till internet. ii) För företag som har tillgång till internet: — Antal eller andel (i procent) anställda som använder datorer med internettillgång i arbetet. — Internetanslutning: DSL eller någon annan typ av fast bredbandsanslutning. — Internetanslutning: mobil bredbandsanslutning via en bärbar enhet som använder mobilnät (minst 3G). — Antal eller andel (i procent) anställda som i arbetet använder en bärbar enhet som företaget tillhandahållit och som möjliggör internetanslutning via mobilnätet. — Innehav av webbplats. — Användning av sociala nätverk, inte enbart för utläggning av betalda annonser. — Användning av företagets bloggar eller mikrobloggar, inte enbart för utläggning av betalda annonser. — Användning av webbplatser för delning av multimedieinnehåll, inte enbart för utläggning av betalda annonser. — Användning av wikibaserade kunskapsspridningsverktyg, inte enbart för utläggning av betalda annonser. iii) För företag som har DSL eller någon annan typ av fast bredbandsanslutning till internet: — Högsta nedladdningshastighet enligt avtal för den snabbaste fasta internetanslutningen i Mbit/s i intervallerna: [0,< 2], [2,< 10], [10,< 30], [30,< 100], [≥ 100]. — Huruvida den fasta internetanslutningen är tillräckligt snabb för företagets faktiska behov. iv) För företag som har en webbplats, uppgifter om följande: — Beskrivningar av varor eller tjänster, prislistor. — Beställning eller bokning på nätet. — Möjlighet för besökare att kundanpassa eller formge varor eller tjänster på nätet. — Spårning eller status för lämnade beställningar. — Personanpassat material på webbplatsen för regelbundna/återkommande besökare. — Länkar eller hänvisningar till företagets profil på sociala medier. v) För företag som använder sociala medier, särskilt vad gäller sociala nätverk, företagets bloggar eller mikrobloggar, webbplatser för delning av multimedieinnehåll eller wiki-baserade verktyg, för kunskapsutbyte för andra ändamål än att lägga ut betalda annonser: — Användning av sociala medier för att utveckla företagets image eller för att marknadsföra produkter. — Användning av sociala medier för att få eller reagera på synpunkter, recensioner eller frågor från kunder. — Användning av sociala medier för att ge kunderna möjlighet att medverka vid utveckling eller nyskapande av varor eller tjänster. — Användning av sociala medier för att samarbeta med affärspartner eller andra organisationer. — Användning av sociala medier för att rekrytera nya medarbetare. — Användning av sociala medier för att utbyta åsikter eller kunskaper inom företaget. c) E-handel i) För företag som använder datorer: — Tagit emot beställningar av varor eller tjänster via en webbplats eller appar (webbförsäljning) under det föregående kalenderåret. — Tagit emot beställningar av varor eller tjänster via EDI-meddelanden (EDI-försäljning) under det föregående kalenderåret. — Gjort beställningar av varor eller tjänster via en webbplats, en app eller ett EDI-meddelande under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). ii) För företag som har tagit emot beställningar av varor eller tjänster via en webbplats eller appar under det föregående kalenderåret: — Värdet av omsättningen av e-handelsförsäljningen, uttryckt i absoluta tal eller som andel (i procent) av den totala omsättningen, som utgjordes av beställningar via en webbplats eller appar under det föregående kalenderåret. — Andel (i procent) av omsättningen från beställningar mottagna via en webbplats eller appar, uppdelat efter försäljning till privatkunder (B2C) respektive försäljning till andra företag (B2B) och myndigheter (B2G) under det föregående kalenderåret. — Tagit emot beställningar via företagets egen webbplats eller egna appar (inklusive moder- eller systerföretags webbplatser och appar, extranät) under det föregående kalenderåret. — Tagit emot beställningar via webbplatser eller appar på en e-marknadsplats som används av flera företag för att handla med varor, under det föregående kalenderåret. — Andel (i procent) av omsättningen från beställningar mottagna via en webbplats eller appar uppdelat efter beställningar mottagna via företagets egen webbplats eller egna appar (inklusive moder- eller systerföretags webbplatser och appar, extranät) respektive beställningar mottagna via webbplatser eller appar på en e-marknadsplats som används av flera företag för att handla med varor, under det föregående kalenderåret. — Tagit emot beställningar från kunder via en webbplats eller appar uppdelat efter ursprung: det egna landet, under det föregående kalenderåret. — Tagit emot beställningar från kunder via en webbplats eller appar uppdelat efter ursprung: andra EU-länder, under det föregående kalenderåret. — Tagit emot beställningar från kunder via en webbplats eller appar uppdelat efter ursprung: övriga världen, under det föregående kalenderåret. — Andel (i procent) av omsättningen från beställningar mottagna via en webbplats eller appar, uppdelat efter ursprung: det egna landet, andra EU-länder respektive övriga världen (frivillig uppgift). iii) För företag som har tagit emot beställningar av varor och tjänster via EDI-meddelanden: — Värdet av omsättningen eller andel (i procent) av e-handelsförsäljningens totala omsättning som utgjordes av beställningar mottagna via EDI-meddelanden under det föregående kalenderåret. — Beställningar mottagna från kunder via EDI-meddelanden, uppdelat efter ursprung: det egna landet, under det föregående kalenderåret. — Beställningar mottagna från kunder via EDI-meddelanden, uppdelat efter ursprung: andra EU-länder, under det föregående kalenderåret. — Beställningar mottagna från kunder via EDI-meddelanden, uppdelat efter ursprung: övriga världen, under det föregående kalenderåret. iv) För företag som har skickat beställningar via en webbplats, appar eller EDI-meddelanden: — Har skickat beställningar av varor eller tjänster via en webbplats eller appar under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). — Har skickat beställningar av varor eller tjänster via EDI-meddelanden under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). — Har skickat beställningar via en webbplats, appar eller EDI-meddelanden av varor eller tjänster till ett värde av minst 1 % av det totala inköpsvärdet under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). v) För företag som har skickat beställningar via en webbplats, appar eller EDI-meddelanden till ett värde av minst 1 % av det totala inköpsvärdet under det föregående kalenderåret: — Har skickat beställningar via en webbplats, appar eller EDI-meddelanden till leverantörer i samma land som företaget, under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). — Har skickat beställningar via en webbplats, appar eller EDI-meddelanden till leverantörer i andra EU-länder, under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). — Har skickat beställningar via en webbplats, appar eller EDI-meddelanden till leverantörer i övriga världen, under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). d) E-affärsprocesser och organisatoriska aspekter i) För företag som använder datorer: — Användning av resursplaneringsprogram för företag (ERP) för utbyte av information mellan olika avdelningar. — Användning av någon programvara för att hantera kundinformation (kundvårdssystem eller CRM-program) som gör det möjligt att samla in och lagra kunduppgifter samt göra dem tillgängliga för andra avdelningar. — Användning av någon programvara för att hantera kundinformation (kundvårdssystem eller CRM-program) som gör det möjligt att analysera informationen om kunderna i marknadsföringssyfte. — Elektroniskt utbyte av information om styrning av försörjningskedjan med andra företag, antingen leverantörer eller kunder. — Utfärdande/utskick av fakturor, i elektronisk form eller pappersformat, till andra företag, under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). — Utfärdande/utskick av fakturor, i elektronisk form eller pappersformat, till myndigheter, under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). — Utfärdande/utskick av fakturor, i elektronisk form eller pappersformat, till privatkunder, under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). — Andel av alla fakturor som tagits emot i ett standardformat lämpligt för automatisk behandling (e-fakturor) under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). — Andel av alla fakturor som tagits emot som fakturor i pappersformat eller i ett elektroniskt format som inte är lämpligt för automatisk behandling, under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). — Användning av utrustning för radiofrekvensidentifiering för personidentifiering eller behörighetskontroll. — Användning av utrustning för radiofrekvensidentifiering som ett led i produktionsprocesser och tillhandahållande av tjänster. — Användning av utrustning för radiofrekvensidentifiering för produktidentifiering efter produktionsprocessen. ii) För företag som utbyter elektronisk information om styrning av försörjningskedjan med andra företag, antingen leverantörer eller kunder: — Elektroniskt utbyte av information om styrning av försörjningskedjan med andra företag via webbplatser (företagets webbplats, affärspartnernas webbplatser eller webbportaler). — Elektroniskt utbyte av information om styrning av försörjningskedjan med andra företag via elektroniskt utbyte av information som är lämplig för automatisk behandling. iii) För företag som har utfärdat/skickat fakturor till andra företag eller myndigheter, under det föregående kalenderåret: — Andel (i procent) av alla fakturor som utfärdats/skickats till andra företag eller myndigheter i ett standardformat lämpligt för automatisk behandling (e-fakturor) under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). — Andel (i procent) av alla fakturor som utfärdats/skickats till andra företag eller myndigheter i ett elektroniskt format som inte är lämpligt för automatisk behandling under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). — Andel (i procent) av alla fakturor som utfärdats/skickats till andra företag eller myndigheter enbart i pappersformat under det föregående kalenderåret (frivillig uppgift). e) IKT-kompetens i företagsenheten och efterfrågan på IKT-färdigheter i) För företag som använder datorer: — Anställda IKT-specialister. — Om det under det föregående kalenderåret har tillhandahållits utbildning för att utveckla IKT-specialisternas IKT-relaterade färdigheter. — Om det under det föregående kalenderåret har tillhandahållits utbildning för att utveckla övriga anställdas IKT-relaterade färdigheter. — Om man under det föregående kalenderåret har rekryterat eller försökt rekrytera IKT-specialister. — Om det under det föregående kalenderåret har utförts någon av följande IKT-tjänster uppdelat på ”Huvudsakligen utfört av egna anställda, inklusive anställda i moder- eller systerföretag”, ”Huvudsakligen utfört av extern leverantör” eller ”Ej tillämpligt” (frivillig uppgift): — Underhåll av IKT-infrastruktur (servrar, datorer, skrivare, nätverk). — Stödtjänster för kontorsprogramvara. — Utveckling av affärsprogramvara/affärssystem. — Stödtjänster för affärsprogramvara/affärssystem. — Utveckling av webblösningar. — Stödtjänster för webblösningar. — Säkerhet och uppgiftsskydd. ii) För företag som använder datorer och som under det föregående kalenderåret har rekryterat eller försökt rekrytera IKT-specialister: — Lediga platser för IKT-specialister som var svåra att tillsätta. f) Hinder för användning av IKT, internet och andra elektroniska nätverk samt e-handel och e-affärsprocesser För företag som har tagit emot beställningar från kunder i andra EU-länder via en webbplats eller app under det föregående kalenderåret. Uppgifter om följande svårigheter vid försäljning till andra EU-länder: — Höga kostnader för att leverera eller skicka tillbaka varor. — Svårigheter med att behandla klagomål och lösa tvister. — Anpassningen av produktmärkningen för försäljning i andra EU-länder. — Bristande språkkunskaper för att kommunicera med kunderna i andra EU-länder. — Restriktioner som företagets affärspartner infört för försäljning till vissa EU-länder. g) Tillgång till och användning av teknik som ger möjlighet att var som helst och när som helst ansluta sig till internet eller andra nät i) För företag som har tillgång till internet: — Användning av molndatatjänster, utom kostnadsfria tjänster (frivillig uppgift). ii) För företag som har tillgång till internet och som köper molndatatjänster: — Användning av e-post som molndatatjänst (frivillig uppgift). — Användning av kontorsprogramvara som molndatatjänst (frivillig uppgift). — Värdtjänster för företagets databas(er) som molndatatjänst (frivillig uppgift). — Fillagring som molndatatjänst (frivillig uppgift). — Användning av finans- eller redovisningstillämpningar som molndatatjänst (frivillig uppgift). — Användning av kundvårdssystem eller CRM-program (programvara för att hantera kundinformation) som molndatatjänst (frivillig uppgift). — Användning av datakraft för körning av företagets egen programvara som molndatatjänst (frivillig uppgift). — Användning av molndatatjänster som tillhandahålls från tjänsteleverantörernas delade servrar (frivillig uppgift). — Användning av molndatatjänster som tillhandahålls från tjänsteleverantörernas servrar som är helt förbehållna företaget (frivillig uppgift).