ODPORÚČANIE KOMISIE

z 12. mája 2010

o používaní harmonizovanej metodiky klasifikácie a ohlasovania sťažností a otázok spotrebiteľov

(2010/304/EÚ)

EURÓPSKA KOMISIA,

so zreteľom na Zmluvu o fungovaní Európskej únie, a najmä na jej článok 292,

keďže:

PRIJALA TOTO ODPORÚČANIE:

Orgány zaoberajúce sa sťažnosťami by mali každoročne poskytovať Komisii všetky údaje uvedené v bode 3. Údaje by sa mali nahlasovať čo najskôr po uplynutí každého kalendárneho roka.

V prípade, že sa údaje spracúvajú, musia sa spracúvať v súlade s vnútroštátnymi predpismi transponujúcimi smernicu Európskeho parlamentu a Rady 95/46/ES z 24. októbra 1995 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a voľnom pohybe týchto údajov (3) alebo prípadne v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 45/2001 o ochrane jednotlivcov so zreteľom na spracovanie osobných údajov inštitúciami a orgánmi Spoločenstva a o voľnom pohybe takýchto údajov (4) . Mala by sa uplatňovať zásada minimalizácie údajov, t. j. mali by sa spracúvať len údaje, ktoré sú nevyhnutné na účely ohlasovania sťažností a otázok spotrebiteľov (bod 1 tohto odporúčania). Osobné údaje v sťažnostiach a otázkach spotrebiteľov by sa podľa možnosti mali anonymizovať.

(1) KOM(2007) 99 v konečnom znení.

(2) Ú. v. EÚ L 364, 9.12.2004, s. 1.

(3) Ú. v. ES L 281, 23.11.1995, s. 31.

(4) Ú. v. ES L 8, 12.1.2001, s. 1.

PRÍLOHA

ODDIEL A

VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE

Pododdiel I: Odporúčané údaje a polia

1. Krajina spotrebiteľa

Krajina, v ktorej má spotrebiteľ bydlisko:

11 Belgicko

12 Bulharsko

13 Česká republika

14 Dánsko

15 Nemecko

16 Estónsko

17 Írsko

18 Grécko

19 Španielsko

20 Francúzsko

21 Taliansko

22 Cyprus

23 Lotyšsko

24 Litva

25 Luxembursko

26 Maďarsko

27 Malta

28 Holandsko

29 Rakúsko

30 Poľsko

31 Portugalsko

32 Rumunsko

33 Slovinsko

34 Slovensko

35 Fínsko

36 Švédsko

37 Spojené kráľovstvo

38 Island

39 Lichtenštajnsko

40 Nórsko

41 Švajčiarsko

42 Iná

43 Nie je známa

2. Krajina obchodníka (1)

Krajina, v ktorej má obchodník sídlo:

11 Belgicko

12 Bulharsko

13 Česká republika

14 Dánsko

15 Nemecko

16 Estónsko

17 Írsko

18 Grécko

19 Španielsko

20 Francúzsko

21 Taliansko

22 Cyprus

23 Lotyšsko

24 Litva

25 Luxembursko

26 Maďarsko

27 Malta

28 Holandsko

29 Rakúsko

30 Poľsko

31 Portugalsko

32 Rumunsko

33 Slovinsko

34 Slovensko

35 Fínsko

36 Švédsko

37 Spojené kráľovstvo

38 Island

39 Lichtenštajnsko

40 Nórsko

41 Švajčiarsko

42 Iná

43 Nie je známa

44 Neuplatňuje sa

3. Názov orgánu zaoberajúceho sa sťažnosťou

31 Voľný text

4. Dôvod, prečo sa spotrebiteľ na daný orgán obrátil

41 Sťažnosť

42 Otázka

5. Dátum, keď sa spotrebiteľ na daný orgán obrátil

Dátum, keď orgán zaoberajúci sa sťažnosťou prvý raz zaregistroval sťažnosť alebo otázku:

51 RRRR-MM-DD

6. Spôsob predaja

Ide o spôsob predaja, ktorý sa používa na vykonanie transakcie:

61 Priamy. Priestory, v ktorých sa vykonala transakcia vrátane obchodov: 61.1 Supermarket, hypermarket 61.2 Diskontná predajňa 61.3 Obchodný dom 61.4 Prevádzka obchodného reťazca 61.5 Maloobchodná predajňa 61.6 Maloobchodná predajňa 61.7 Potraviny, nočný predaj 61.8 Stánkový predaj, predaj z dvora 61.9 Benzínová pumpa 61.10 Kancelária (zahŕňa banky a iné finančné inštitúcie) 61.11 Cestovná agentúra, cestovná kancelária 61.12 Nemocnica, klinika, ordinácia 61.13 Škola 61.14 Športové a voľnočasové priestory 61.15 Iný typ priestorov

62 Predaj na diaľku (napr. telefonicky, poštou) okrem elektronického obchodu, m-commerce a internetových aukcií

63 Elektronický obchod okrem m-commerce a internetových aukcií

64 M-commerce (nákup prostredníctvom mobilných telefónov, PDA, MDA, Smartphone)

65 Trh, veľtrh

66 Aukcie

67 Internetové aukcie

68 Predaj mimo obchodných priestorov (mimo prevádzkových priestorov)

69 Iné spôsoby predaja

70 Nie je známy

71 Neuplatňuje sa

Pododdiel II: Odporúčané údaje a polia

7. Metóda reklamy

Metóda, ktorá sa používa na reklamu tovaru alebo služieb pre spotrebiteľa:

71 Priamy kontakt

72 Telefonický hovor

73 Textová správa

74 Audiovizuálna (TV atď.)

75 Tlač (noviny, brožúry, letáky atď.)

76 Internet (webová stránka)

77 E-mail

78 Rozhlas

79 Exteriér (stabilné reklamy ako reklamné tabule, alebo mobilné reklamy, ako sú napr. na dopravných prostriedkoch)

80 Iná

81 Nie je známa

82 Neuplatňuje sa

8. Spôsob platby

Spôsob, ktorým sa vykonala platba na uskutočnenie transakcie:

81 Hotovosť

82 Debetná karta

83 Kreditná karta

84 Šeky v papierovej podobe, kupóny v papierovej podobe a cestovné šeky v papierovej podobe

85 Bankový prevod

86 Priame inkaso

87 Elektronické peňažníctvo

88 Poukazovanie peňazí

89 Predplatené karty

90 Mobilné platby (napr. prostredníctvom SMS)

91 Iný

92 Nie je známy

93 Neuplatňuje sa

9. Meno obchodníka

Meno obchodníka spojené so sťažnosťou spotrebiteľa:

91 Voľný text

92 Nie je známe

10. Mena

101 EUR

102 BGN

103 CZK

104 DKK

105 EEK

106 HUF

107 LVL

108 LTL

109 PLN

110 RON

111 SEK

112 GBP

113 ISK

114 CHF

115 NOK

116 USD

117 Iná

118 Neuplatňuje sa

11. Hodnota transakcie

Ak je to aktuálne, ide o sumu, ktorú zaplatí spotrebiteľ za tovar alebo službu:

111 Suma (mala by sa zaznamenať v celých číslach, ktoré sa končia dvoma desatinnými číslami, napr. 10,50)

112 Nie je známa

113 Neuplatňuje sa

12. Hodnota straty, ktorá vznikla spotrebiteľovi

Ak je to aktuálne, uvádza sa peňažná strata deklarovaná spotrebiteľom:

121 Suma (mala by sa zapísať v celých číslach, ktoré sa končia dvoma desatinnými číslami, napr. 10,50)

122 Nie je známa

123 Neuplatňuje sa

ODDIEL B

INFORMÁCIE O ODVETVÍ (2)

Úroveň 1 zodpovedá napr. 1. „Spotrebný tovar“ 2. „Všeobecné spotrebiteľské služby“.

Úroveň 2 zodpovedá napr. 1.1. „Potraviny – ovocie a zelenina“, 1.2. „Potraviny – mäso“.

Úroveň 3 podrobne opisuje to, čo je zahrnuté v úrovni 2, napr. „čerstvé, chladené alebo mrazené ovocie“.

1. Spotrebný tovar

Opis/vysvetľujúca definícia

1.1. Potraviny – ovocie a zelenina

Ovocie

— čerstvé, chladené alebo mrazené,

— sušené ovocie, kandidovaná ovocná kôra, ovocné jadrá, orechy a jedlé semená,

— konzervované ovocie a výrobky z ovocia.

Nezahŕňa: džemy, marmelády, kompóty, želé, ovocné pretlaky a pasty (1.5); časti rastlín konzervované v cukre (1.5); ovocné džúsy a sirupy (1.6).

Zelenina

— čerstvá, chladená, mrazená alebo sušená zelenina pestovaná kvôli listom alebo stopkám (špargľa, brokolica, karfiol, endívia, fenikel, špenát atď.), kvôli plodom (baklažány, uhorky, cukety, zelená paprika, tekvica, rajčiny atď.) a kvôli koreňom (červená repa, mrkva, cibuľa, paštrnák, reďkovky, vodnica/žerucha atď.),

— čerstvé alebo chladené zemiaky a iná hľuzová zelenina (maniok, maranta trstinová, maniokový chlieb, sladké zemiaky atď.),

— konzervovaná alebo spracovaná zelenina a produkty zo zeleniny,

— produkty z hľuzovej zeleniny (múky, jedlá, vločky, pyré, lupienky a chrumky) vrátane mrazených polotovarov, ako sú hranolčeky.

Zahŕňa: olivy, cesnak, strukoviny, lahôdkovú kukuricu; morský fenikel a iné jedlé morské riasy a chaluhy, hríby a iné jedlé huby.

Nezahŕňa: zemiakový škrob, tapioku, ságo a ostatné škroboviny (1.5); polievky, omáčky, vývary a polotovary obsahujúce zeleninu (1.5); bylinky (petržlen, rozmarín, tymián, atď.) a koreniny (korenie, štipľavá paprika, zázvor, atď.) (1.5), ovocné a zeleninové šťavy (1.6).

1.2. Potraviny – mäso

Zahŕňa:

— čerstvé, chladené alebo mrazené mäso: — z hovädzieho dobytka, ošípaných, oviec a kôz, — z hydiny (kurčatá, kačice, husi, morky, perličky), — zo zajaca, z králika a zveriny (antilopa, vysoká zver, kanec, bažant, tetrov, holub, prepelica poľná atď.), — z koní, mulíc, somárov, tiav a pod.,

— čerstvé, chladené alebo mrazené jedlé droby,

— sušené, solené alebo údené mäso a jedlé droby (napr. klobásy, salámy, slanina, šunka),

— ostatné konzervované alebo spracované mäso a mäsové prípravky (mäso v konzerve, výťažky z mäsa, mäsové šťavy, mäsové pirohy atď.).

Zahŕňa: mäso a jedlé droby morských cicavcov (napr. tuleňov) a exotických zvierat (klokan, pštros, aligátor atď.); zvieratá a hydinu kúpené živé na konzumovanie ako potravu.

Nezahŕňa: bravčovú masť a ostatné potravinárske živočíšne tuky (1.5); polievky, vývary a polotovary obsahujúce mäso (1.5).

1.3. Potraviny – chlieb a obilniny

Zahŕňa:

— ryžu v akejkoľvek podobe,

— kukuricu, pšenicu, jačmeň, ovos, raž a ostatné obilniny vo forme zŕn, múky alebo krúp,

— chlieb a ostatné pekárske výrobky [krehký chlieb, sucháre, hrianky, sušienky, perník, oblátky, vafle, chlebové placky, mafiny, rožky „croissant“, koláče, ovocné tortičky, plnené záviny, plnené koláče (quiches), pizza atď.],

— polotovary a cestá na prípravu pekárskych výrobkov,

— cestoviny a pizzu vo všetkých podobách,

— obilninové jedlá (kukuričné lupienky, ovsené vločky atď.) a ostatné obilninové výrobky (slad, sladová múka, výťažok zo sladu, zemiakový škrob, tapioka, ságo a ostatné škroby),

— iný chlieb a obilniny.

Zahŕňa: múčne výrobky pripravené s mäsom, rybami, morskými pochúťkami, zeleninou alebo ovocím.

Nezahŕňa: mäsové pirohy a rybacie pirohy (1.5), lahôdkovú kukuricu (1.5).

1.4. Potraviny – zdravá strava a živiny

Zahŕňa:

— potravinárske výrobky, ktorých označenie, prezentácia alebo reklama uvádza, odporúča alebo naznačuje, že: a) majú konkrétne priaznivé výživové vlastnosti alebo b) medzi nimi a jednou z ich zložiek existuje vzťah, alebo c) ich konzumáciou sa značne znižujú rizikové faktory vzniku ľudských chorôb.

1.5. Potraviny – iné

Zahŕňa:

— ryby a vodné schránkovce a kôrovce,

— mliečne výrobky (mlieko, syr a iné),

— vajcia, vaječné výrobky,

— oleje, bravčovú masť a ostatné potravinárske živočíšne tuky (maslo, margarín, olivový olej, jedlý olej),

— výživa dojčat a malých detí,

— bylinky a koreniny,

— orechy/výrobky z orechov,

— polievky, omáčky, vývary a polotovary obsahujúce mäso a zeleninu,

— hotové jedlá,

— prídavné látky,

— cukor, džem, med, čokoládu a cukrovinky,

— dietetické výrobky,

— potravinové doplnky,

— iné výrobky, ktoré nie sú inak klasifikované.

1.6. Nealkoholické nápoje

Sem zaradené nealkoholické nápoje sú nealkoholické nápoje zakúpené v obchodoch, supermarketoch a podobných zariadeniach okrem tých, ktoré patria do skupiny „služby na voľný čas“, napr. hotely a iné dovolenkové ubytovanie (6.1) a reštaurácie a bary (6.5).

Zahŕňa:

— kávu, čaj a kakao,

— minerálne vody,

— nealkoholické nápoje,

— ovocné a zeleninové šťavy,

— sirupy a koncentráty.

Nezahŕňa: nealkoholické nápoje predávané v zariadeniach, ktoré patria do skupiny „služby na voľný čas“, napr. hotely a iné dovolenkové ubytovanie (6.1) a reštaurácie a bary (6.5).

1.7. Alkoholické nápoje

Sem zaradené nápoje zahŕňajú nízkoalkoholické alebo nealkoholické nápoje, ktoré vo všeobecnosti obsahujú alkohol, ako je napr. nealkoholické pivo.

Zahŕňa:

— liehoviny a likéry,

— víno,

— pivo.

Nezahŕňa: alkoholické nápoje predávané v zariadeniach, ako sú tie, ktoré patria do skupiny „služby na voľný čas“, napr. hotely a iné dovolenkové ubytovanie (6.1) a reštaurácie a bary (6.5).

1.8. Tabak

Zahŕňa:

— cigarety, cigaretový tabak a cigaretové papieriky,

— cigary, fajkový tabak, žuvací alebo šňupací tabak,

— zapaľovače, náplne do zapaľovačov, puzdro na cigarety, rezák na cigary atď.

1.9. Odevy (vrátane tovaru zhotoveného na mieru) a obuv

— odevné materiály a odevy pre mužov, ženy, dospievajúcich, deti (3 až 13 rokov veku) a dojčatá (0 až 2 roky veku), hotové alebo šité na mieru, zo všetkých materiálov (vrátane kože, kožušiny, plastov a gumy) na každodenné nosenie, na šport alebo do práce,

— všetka obuv pre mužov, ženy, dospievajúcich, deti (od 3 do 13 rokov) a dojčatá (od 0 do 2 rokov) vrátane športovej obuvi vhodnej na každodenné nosenie alebo obuv na voľný čas (obuv na behanie, na kros, tenis, basketbal, člnkovanie atď.),

— časti obuvi,

— nite na šitie, priadza na pletenie a doplnky potrebné pri šití odevov, ako sú pracky, gombíky, cvočky, zipsy, stuhy, čipky, lemovky atď.,

— kabelky, peňaženky, náprsné tašky atď.

Nezahŕňa:

— bytové textílie (1.11),

— ochranný výstroj na športy, ako sú chrániče hlavy, záchranné vesty, boxerské rukavice, vypchávky, pásy, podpery atď.; špeciálnu športovú obuv (lyžiarky, kopačky na futbal, topánky na golf a ostatná podobná obuv vhodná na korčuľovanie na ľade, korčuľovanie na kolieskových korčuliach, tretry, štuple atď.), chrániče holení, kriketové podložky a ostatné ochranné predmety na šport (1.16),

— výrobky na cestovanie: kufre, veľké lodné kufre, cestovné tašky (1.16),

— zdravotné pletené predmety ako elastické pančuchy; ortopedickú obuv (8.3).

1.10. Predmety na údržbu a opravu domu

Zahŕňa:

— materiály pre domácich majstrov,

— farby a krycie materiály na steny,

— oplotenia a prístrešky,

— elektrické nástroje (napr. vŕtačka, reťazová píla),

— neelektrické nástroje,

— záhradné náčinie/nástroje (neelektrické),

— trávnikové kosačky.

Nezahŕňa domáce spotrebiče (1.12 alebo 1.13).

1.11. Bytové zariadenia

Nábytok a bytové zariadenia interiérové a exteriérové. Koberce a podlahové krytiny, bytové textílie, výrobky zo skla, stolový riad a potreby pre domácnosť.

Zahŕňa:

— postele, pohovky, gauče, stoly, stoličky, kredence, skrine na bielizeň a poličky na knihy,

— osvetľovacie zariadenie, ako sú stropné lampy, štandardné lampy, guľové svietidlá a nočné lampy,

— obrazy, sochy a iné umelecké predmety,

— priečky, posuvné dvere a iný nábytok a príslušenstvo,

— tienidlá,

— záhradný nábytok,

— zrkadlá a svietniky,

— textílie na nábytok, materiál na záclony, záclony, dvojité záclony, baldachýny, závesy na dverách a látkové rolety,

— posteľnú a stolovú bielizeň,

— iné bytové textílie,

— voľné koberce, koberce prispôsobené ploche, linoleum a iné podobné podlahové krytiny,

— sklené, kryštálové, keramické a porcelánové súpravy používané na stôl, v kuchyni, v kúpeľni, vo WC, v kancelárii alebo ako dekorácia interiéru,

— príbory, misy a taniere a strieborné príbory a riady na stolovanie,

— neelektrické potreby pre domácnosť zo všetkých materiálov, ako napr. panvice, rajnice, tlakové hrnce, panvice na vysmážanie, domáce váhy a iné podobné mechanické prístroje,

— neelektrické výrobky pre domácnosť zo všetkých materiálov, ako sú nádoby na chlieb, kávu, korenia a pod., nádoby na odpadky, koše na odpadový papier, koše na špinavú bielizeň, dosky na žehlenie, poštové schránky, detské fľašky, termosky a nádoby na ľad.

Nezahŕňa:

— domáce spotrebiče (1.12) alebo (1.13),

— hodiny (1.26); nástenné teplomery a barometre (1.26),

— detský nábytok, ako sú kolísky, vysoké stoličky a prenosné vaničky a stoličky na kolieskach (1.27).

1.12. Veľké domáce spotrebiče (vrátane vysávačov a mikrovlnných rúr)

Veľké domáce spotrebiče dlhodobej spotreby, elektrické aj neelektrické, vrátane prípadného dodania, inštalácie a opravy.

Zahŕňa:

— sporáky, rúry na pečenie a mikrovlnné rúry,

— chladničky, mrazničky a chladničky s mrazničkami,

— práčky, sušičky, sušiace skrine, umývačky riadu, žehličky a stroje na mangľovanie,

— prístroje na klimatizáciu, zvlhčovače, priestorové ohrievače, ohrievače vody, prenosné ohrievacie zariadenia, ventilátory a odsávače,

— vysávače, parou čistiace stroje, tepovače a stroje na drhnutie, voskovanie a leštenie podláh,

— iné veľké domáce spotrebiče, ako sú trezory, šijacie stroje, pletacie stroje, zmäkčovače vody atď.

1.13. Malé domáce spotrebiče (vrátane kávovarov a spotrebičov na spracovanie potravín)

Malé domáce spotrebiče stredne dlhej spotreby vrátane prípadného dodania, inštalácie a opravy.

Zahŕňa:

— spotrebiče na spracovanie potravy, mixéry, fritézy,

— kávovary, mlynčeky na kávu,

— žehličky,

— hriankovače, grily, ohrievače jedál,

— odšťavovače,

— stroje na výrobu zmrzliny, stroje na výrobu sorbetu, jogurtovače,

— ventilátory, elektrické podušky atď.

Nezahŕňa: malé neelektrické výrobky pre domácnosť a kuchynské potreby (1.11); elektrické prístroje na osobnú starostlivosť (1.24).

1.14. Elektronický tovar (iný ako IKT/rekreačný)

Zariadenia na príjem, záznam a reprodukciu zvuku a obrazu (audiosystémy a videosystémy); fotografické, kinematografické vybavenie a optické prístroje; obrazové a zvukové nosiče vrátane prípadného dodania a inštalácie spotrebičov.

Zahŕňa:

— DVD prehrávače a rekordéry,

— videorekordéry,

— televízne prijímače,

— neprenosné CD prehrávače, HI-FI systémy, prehrávače médií,

— prenosné CD prehrávače, HI-FI systémy, MP3 prehrávače,

— rozhlasové prijímače, autorádiá (ktoré nie sú súčasťou výbavy vozidla), hodiny s rádiom, rádiové prijímače-vysielače, amatérske rádioprijímače a vysielače,

— fotoaparáty,

— videokamery,

— fotografické zariadenia,

— nahrávacie kompaktné disky, DVD disky,

— nahrávacie magnetofónové pásky a videokazety,

— kalkulačky vrátane vreckových kalkulačiek,

— neexponované filmy, zásobníky a disky na fotografické a filmové použitie.

Nezahŕňa: softvér k videohrám (1.16); konzoly/počítačové hry pripájané do televízorov (1.16), vopred nahrané pásky, kazety, videokazety, diskety a CD-ROM do magnetofónov, kazetových magnetofónov, videorekordérov a osobných počítačov (1.16).

1.15. Tovar informačných a komunikačných technológií (IKT)

Tovar IKT je taký tovar, ktorý má buď plniť funkciu elektronického spracúvania informácií a komunikácie vrátane prenosu a zobrazovania, alebo využíva elektronické spracúvanie na zachytenie, meranie alebo zaznamenávanie fyzických javov alebo kontrolu fyzických procesov, vrátane prípadného dodania, inštalácie a opravy.

Zahŕňa:

— osobné počítače, svojpomocne zhotovené počítače a k nim príslušné rôzne doplnky dodávané s nimi,

— tlačiarne a skenery,

— hracie konzoly,

— prenosné prehrávače,

— programové vybavenie, aktualizácie programového vybavenia,

— laptopy, notebooky a tabletové počítače,

— PDA a Smartphone,

— softvér/programové vybavenie (vo fyzickej alebo stiahnutej forme),

— prístroje pre mobilné telefóny a pevné linky, telefaxové zariadenia, telefónne odkazovače,

— modemy a dekodéry,

— systémy na globálne určovanie polohy (GPS).

Nezahŕňa: zariadenia na príjem, záznam a reprodukciu zvuku a obrazu (1.14); programové vybavenie k videohrám (1.16).

1.16. Voľnočasový tovar (pomôcky na šport, hudobné nástroje atď.)

Hry, hračky a iný tovar na šport, záľuby, kempovanie a rekreáciu v prírode a oprava týchto vecí. Zahŕňa aj tovar dlhodobej spotreby a vopred nahrané médiá (CD, DVD).

— vopred nahrané pásky, kazety, videokazety, diskety a CD-ROM do magnetofónov, kazetových magnetofónov, videorekordérov a osobných počítačov,

— kartové hry, šachy a podobne,

— hračky všetkých druhov vrátane bábik, mäkkých hračiek, hračkárskych áut a vláčikov, hračkárskych bicyklov a trojkoliek, stavebníc na hranie, puzzle, plastelíny, elektronické hry, masky, prestrojenia, žartovné predmety, novinky na trhu s hračkami, ohňostroje a rakety, girlandy a ozdoby na vianočný stromček,

— zbierky známok (použité alebo neplatné poštové známky, albumy na známky atď.), ďalšie veci, ktoré sa zbierajú (mince, medaily, minerály, zoologické alebo botanické druhy atď.) a ostatné pomôcky a veci potrebné pre záľuby,

— pomôcky na cvičenie, telocvik a šport, ako sú lopty, siete, rakety, kriketové alebo bejzbalové palice, lyže, golfové palice, šable, tyče, činky, disky, posilňovač svalov a ostatné pomôcky na kulturistiku,

— padáky a ostatné pomôcky na zoskoky,

— ďalekohľady, mikroskopy, teleskopy a kompasy,

— strelné zbrane a munícia na poľovanie, šport a osobnú ochranu,

— rybárske prúty a ostatné pomôcky na rybárstvo,

— pomôcky na plážové hry a hry v exteriéri, ako je bowls, kroket, lietajúci tanier, volejbal a nafukovacie člny, plte a bazény,

— kempingový nábytok a potreby na kempovanie, ako sú stany a príslušenstvo, spacie vaky, ruksaky, nafukovačky a pumpy na nafukovanie, kempingové sporáky a grily,

— potreby na hry a šport väčšieho objemu, ako je kanoe, kajaky, windsurfingy, vybavenie na potápanie v mori, golfové vozíky, závesné klzáky a balóny naplnené teplým vzduchom,

— hudobné nástroje všetkých veľkostí vrátane elektronických hudobných nástrojov, ako sú klavíry, organy, husle, gitary, bubny, trúbky, klarinety, flauty, zobcové flauty, harmoniky atď.,

— biliardové stoly, pingpongové stoly, automaty na pinball, hracie automaty atď.,

— softvér k videohrám; konzoly/počítačové hry pripájané do televízorov, kazety s videohrami a CD-ROM-y s videohrami,

— špeciálna športová obuv (lyžiarky, futbalové kopačky, obuv na golf a iná športová obuv vhodná na korčuľovanie, kolieskové korčuľovanie, tretry, okovaná obuv atď.); chrániče hlavy na šport; iný ochranný výstroj na športy, ako sú záchranné vesty, boxerské rukavice, vypchávky, chrániče holení, kriketové podložky a ostatné ochranné predmety na šport,

— výrobky na cestovanie: kufre, veľké lodné kufre, cestovné tašky.

Nezahŕňa:

— záhradný nábytok (1.11),

— dopravné prostriedky ťahané koňmi alebo poníkmi a s tým súvisiace vybavenie zakúpené na rekreačné účely (1.19),

— ochranné prilby pre motocykle a bicykle (1.20),

— kone a poníky (1.23),

1.17. Nové motorové vozidlá

Táto kategória zahŕňa nové vozidlá projektované a konštruované na prepravu osôb, ktoré majú okrem sedadla vodiča maximálne osem sedadiel. Patria sem nové motorové vozidlá, kombi autá a dodávkové autá.

Nezahŕňa: náhradné diely a príslušenstvo (1.20); mazadlá (1.21); údržbu, opravu ani montáž (2.9).

1.18. Ojazdené motorové vozidlá

Táto kategória zahŕňa ojazdené motorové vozidlá, kolesové motorové vozidlá používané na prepravu osôb, ako aj ojazdené motorové vozidlá, mikrobusy, kombi autá a dodávkové autá.

Nezahŕňa: náhradné diely a príslušenstvo (1.20); mazadlá (1.21); údržbu, opravu ani montáž (2.9).

1.19. Iná osobná doprava

Zahŕňa:

— nové a ojazdené motocykle, bicykle, mopedy, skútre, terénne štvorkolky a dopravné prostriedky ťahané zvieratami,

— člny, prívesné lodné motory, vodné skútre, plachetnice, vybavenie lode (plachty a laná) a palubné nadstavby,

— vozidlá ťahané koňmi alebo poníkmi a s tým súvisiace vybavenie (postroje, popruhy, uzdy, sedlá atď.),

— kempingové vozy, karavany a obytné prívesy,

— kempingové vozy, karavany atď.,

— snežné skútre,

— obytné prívesy.

Nezahŕňa: prenájom garáží alebo parkovacích miest, kde sa parkovanie neposkytuje v súvislosti s bývaním (5.6); poplatky a mýta (zaplatené za použitie mostov, tunelov, kyvadlovej dopravy, diaľnic) a parkovacie hodiny (5.6); prenájom auta so šoférom alebo bez šoféra (5.7), kurzy v autoškole (9.2).

1.20. Náhradné diely a príslušenstvo pre dopravné prostriedky a iné prostriedky osobnej dopravy

Zahŕňa:

— pneumatiky (nové alebo použité), duše, motorové sviečky, akumulátory, tlmiče, filtre, čerpadlá a ostatné náhradné diely alebo príslušenstvo pre prostriedky osobnej dopravy,

— špecifické výrobky na čistenie a údržbu dopravného prostriedku, ako sú laky, čističe chrómovaných častí, tesniace tmely a leštiče na karosérie,

— plachty na zakrytie motorových vozidiel, motoriek atď.,

— ochranné prilby pre motocykle a bicykle.

Nezahŕňa: autorádiá, ktoré nie sú súčasťou výbavy vozidla (1.14); detské sedačky do auta (1.27); nešpecifické výrobky na čistenie a údržbu, ako je destilovaná voda, špongie do domácnosti, jelenice, saponáty atď. (1.28); montáž náhradných dielov a doplnkov a umývanie a leštenie karosérie (2.9).

1.21. Palivá a mazadlá pre dopravné prostriedky a iné prostriedky osobnej dopravy

Zahŕňa:

— olej, mazadlá, brzdové a prevodové kvapaliny, chladiace zmesi a prímesi,

— palivá, ako je benzín, nafta, gazolín, tekutý ropný plyn (LPG), biopalivá a liehové palivo.

1.22. Knihy, časopisy, noviny, kancelárske potreby (okrem poštového doručovania)

Zahŕňa:

— knihy vrátane atlasov, slovníkov, encyklopédií, učebníc, sprievodcov a hudobných partitúr,

— noviny, časopisy a inú periodickú tlač,

— katalógy a reklamné materiály,

— plagáty, nefarebné alebo obrázkové pohľadnice, kalendáre,

— pohľadnice s blahoželaním, vizitky, kartičky s oznamami,

— mapy a glóbusy,

— poznámkové bloky, obálky, účtovné knihy, poznámkové zošity, diáre atď.,

— perá, ceruzky, plniace perá, guličkové perá, popisovače, atrament, gumy/zmizík, strúhadlá na ceruzky atď.,

— šablóny, uhľový papier, pásky do písacích strojov, atramentové podložky, opravné laky atď.,

— dierkovače na papier, rezačky na papier, nožnice na papier, kancelársky lep a lepiace pásky, kancelárske zošívačky a svorky, sponky na papier, pripináčiky atď.,

— pomôcky na maľovanie a kreslenie, ako je plátno, papier, tvrdé papiere (výkresy a rysy), farby, farebné kriedy, pastelky a štetce,

— materiály na vzdelávanie, ako sú cvičebnice, logaritmické pravítka, geometrické pomôcky, tabuľky na písanie, kriedy a škatuľky s ceruzkami.

Nezahŕňa: albumy na známky (1.16); poštové doručovanie, ofrankované pohľadnice a letecké listy (4.1).

1.23. Spoločenské zvieratá a tovar pre spoločenské zvieratá

Zahŕňa:

— spoločenské zvieratá, stravu pre domáce zvieratá, výrobky na česanie a čistenie zvierat, obojky, vôdzky, psie búdy, klietky pre vtáky, akváriá atď.,

— kone a poníky.

Nezahŕňa: služby pre spoločenské zvieratá (2.13).

1.24. Elektrické spotrebiče na osobnú starostlivosť

Zahŕňa:

— elektrické holiace strojčeky a strojčeky na strihanie vlasov, ručné sušiče vlasov a sušiče vlasov s helmou, kulmy a hrebene na vlasovú úpravu, horské slnká, elektrické zubné kefky a ostatné elektrické spotrebiče pre ústnu hygienu atď.

1.25. Kozmetika a toaletné potreby na osobnú starostlivosť

Zahŕňa:

— veci osobnej hygieny: toaletné mydlá, liečivé mydlá, čistiaci olej a mlieko, holiace mydlo, krém a penu na holenie, zubnú pastu atď.,

— výrobky na skrášľovanie, napríklad: lak na nechty, mejkap a výrobky na odlíčenie, vodičky na vlasy, výrobky po holení, výrobky na opaľovanie, parfumy a toaletné vody, osobné deodoranty, prípravky do kúpeľa atď.,

— neelektrické pomôcky na osobnú starostlivosť, napr.: holiace strojčeky a strojčeky na úpravu vlasov a čepelky, nožnice, hrebene, štetky na holenie, kefy na česanie, zubné kefky, osobné váhy atď.,

— iný tovar určený na osobnú starostlivosť a osobnú hygienu, napríklad papierové vreckovky, vatu, vatové tyčinky, špongie atď.

1.26. Šperky, strieborné príbory a riady na stolovanie, náramkové hodinky a doplnky

Zahŕňa:

— vzácne kamene a kovy a klenoty vyrobené z týchto kameňov a kovov,

— strieborné príbory a riady na stolovanie, predmety zo zlata,

— bižutériu, manžetové gombíky a ihlice do viazanky,

— hodiny, náramkové hodinky, stopky, budíky, cestovné hodinky,

— slnečné okuliare,

— dáždniky a slnečníky, vejáre, kľúčenky,

— nástenné teplomery a barometre.

Nezahŕňa: výrobky slúžiace na prenášanie osobných doplnkov, príručné kufríky, kabelky, peňaženky, náprsné tašky atď. (1.9); hodiny s rádiom (1.14).

1.27. Veci určené na starostlivosť o deti

Zahŕňa:

— detské kočíky a stoličky na kolieskach,

— výrobky určené na starostlivosť o deti (detské plienky, detské fľaše),

— prenosné vaničky,

— kolísky,

— vysoké stoličky,

— postieľky a sedadlá do auta,

— nosiče detí na chrbte alebo na hrudi.

Nezahŕňa: potravu pre deti (1.5), detské oblečenie (1.9).

1.28. Výrobky na čistenie a údržbu, výrobky na čistenie a ostatné predmety krátkodobej spotreby v domácnosti

Zahŕňa:

— výrobky na čistenie a údržbu, ako sú pracie prášky, tekuté pracie prostriedky, saponáty, zmäkčovače, stužovače, vosky, leštidlá, farbivá, dezinfekčné prostriedky, prípravky proti hmyzu a plesniam a destilovaná voda,

— výrobky na čistenie, ako sú metly, kefy, lopatky a zmetáky, prachovky, leštiče čajníkov, handry na dlážku, čistiace špongie,

— výrobky z papiera, ako sú filtre, obrusy, servítky, papierové utierky, vrecká do vysávača, lepenkové riady vrátane alobalu a plastových vložiek do košov,

— ostatné predmety krátkodobej spotreby v domácnosti, ako sú zápalky, sviečky, knôty do lampy, denaturovaný lieh, špendlíky, ihlice, klince, skrutky, matice a svorníky, pripináčiky, podložky, lepidlá a lepiace pásky pre domácnosť, špagáty, motúzy a gumené rukavice,

— leštidlá, krémy a ostatné výrobky na čistenie obuvi.

Nezahŕňa: papierové vreckovky, mydlá, špongie a iné veci osobnej hygieny (1.25).

2. Všeobecné spotrebiteľské služby

Opis/vysvetľujúca definícia

2.1. Služby v oblasti nehnuteľností

Zahŕňa:

— služby realitných agentov, správcov nehnuteľností a agentúr sprostredkúvajúcich prenájom,

— odhady nehnuteľností, prevody a súvisiace služby,

— transakcie z predaja nových alebo existujúcich domov,

— predaj pozemku.

2.2. Výstavba nových domov

Zahŕňa:

— výstavbu nových domov.

2.3. Služby súvisiace s údržbou a opravou domov

Údržba a opravy obydlia.

Zahŕňa:

— zastrešovanie,

— služby dekoratérov, podlahové krytiny, tesárov, maliarov, natieračov,

— inštalatérov,

— ústredné kúrenie,

— elektrotechnické služby a montáže,

— murárov,

— sklenárov,

— záhradníkov, odborníkov na ošetrovanie stromov, asfaltovanie a dláždenie,

— vstavané kuchyne, vstavané kúpeľne,

— izoláciu,

— alarmy,

— hydroizoláciu,

— solárny panel, montáž a údržbu veterných turbín,

— žľaby,

— čistenie komínov a opravy,

— výmenu dverí a okien,

— služby súvisiace s bazénmi,

— iné služby súvisiace s údržbou a opravou domov.

Nezahŕňa: kúpu predmetov na údržbu a opravu domu nezávisle od poskytovaných služieb (1.10), prácu a služby počas výstavby nových domov (2.20).

2.4. Sťahovanie a skladovanie

Zahŕňa:

— sťahovanie zariadenia domu z jedného miesta na druhé,

— dočasné skladovanie zariadenia domu,

— nákladnú dopravu a zasielateľské služby.

2.5. Služby čistenia (upratovania) domov

Zahŕňa:

— čistenie (upratovanie) domácnosti,

— umývanie okien,

— čistenie kobercov,

— dezinfekciu, dezinfekciu dymom a ničenie hmyzu vrátane škodcov,

— odvoz a likvidácia odpadu.

Nezahŕňa: čistiace potreby (1.28).

2.6. Služby osobnej starostlivosti

Zahŕňa:

— služby kaderníckych salónov, holičov, salónov krásy,

— vlasovú terapiu, kozmetické služby,

— soláriá,

— dietetické kluby/strediská,

— parné kúpele, kúpele, sauny, soláriá atď.,

— starostlivosť o telo,

— tetovanie a piercing.

Nezahŕňa: fitnescentrá (6.6).

2.7. Čistenie, oprava a požičiavanie odevov a obuvi

Zahŕňa:

— chemické čistenie, pranie, žehlenie a farbenie odevov,

— štopkanie, zašívanie, opravu a úpravu odevov,

— opravu odevov (vrátane zákazkových odevov),

— opravu obuvi, čistenie obuvi,

— požičiavanie odevov,

— požičiavanie obuvi,

— opravu a prenájom špeciálnej športovej obuvi (lyžiarok, kopačiek, topánok na golf a ostatnej podobnej obuvi vhodnej na korčuľovanie, korčuľovanie na kolieskových korčuliach, tretrov, štupľov atď.).

Nezahŕňa: nové oblečenie a šitie nového oblečenia (1.9).

2.8. Podpora, výskum a sprostredkované služby

Zahŕňa:

— vyhľadávanie odborníkov,

— služby profesionálnych sprievodcov,

— agentúry organizujúce spoločenské podujatia,

— agentúry sprostredkúvajúce zamestnanie,

— poradenstvo, vedenie, zmierovacie konanie, podporné služby poskytované rodinám,

— iné podporné služby, výskum a sprostredkované služby.

2.9. Údržba a opravy vozidiel a iné služby v doprave

Služby súvisiace s údržbou a opravami prostriedkov osobnej dopravy

Zahŕňa:

— montáž náhradných dielov a doplnkov,

— umývanie a leštenie,

— nastavenie geometrie kolies, technickú kontrolu, odstraňovanie porúch, výmenu oleja,

— mazanie a umývanie auta,

— asistenciu na cestách.

Nezahŕňa: tovar ako súčasť služieb: náhradné diely a príslušenstvo (1.20); palivá a mazadlá (1.21).

2.10. Právne služby a účtovníctvo

Zahŕňa:

— notárske služby,

— právnikov,

— právne poradenstvo a iné súkromné právne služby,

— účtovníkov,

— daňových poradcov,

— audítorov.

2.11. Pohrebné služby

Všetky služby súvisiace so smútočným obradom. Zahŕňa prevoz zosnulého na miesto pohrebu alebo na miesto spomienkového obradu.

2.12. Starostlivosť o deti

Dotované alebo súkromné strediská dennej starostlivosti a iné zariadenia starostlivosti o deti; zahŕňa služby starostlivosti o deti poskytované doma, ako napr. pomoc, podporné služby poskytované deťom a opatrovanie detí.

2.13. Služby pre spoločenské zvieratá

Veterinárne a iné služby pre spoločenské zvieratá, ako napr. chovateľské stanice a pobyt v útulku.

Nezahŕňa: spoločenské zvieratá a tovar pre spoločenské zvieratá (1.23).

3. Finančné služby

Opis/vysvetľujúca definícia

3.1. Finančné služby – platobný účet a platobné služby

Vzťahuje sa na platobné služby a služby súvisiace s platobným účtom, z ktorého možno vďaka ľahkému prístupu rýchlo vybrať peniaze.

Zahŕňa:

— možnosť prečerpania pri platobnom účte,

— osobné bankovníctvo, internetové bankovníctvo, telefonické bankovníctvo a mobilné bankovníctvo v súvislosti s platobným účtom,

— vykonávanie platobných prevodov prostredníctvom debetných kariet,

— platobné služby, ako napr. elektronické peniaze.

3.2. Finančné služby – úvery (okrem hypotekárnych úverov/úverov na bývanie)

Vzťahuje sa na služby súvisiace s požičiavaním peňazí; sumu, ktorej splácanie podlieha špecifickým povinnostiam.

Zahŕňa:

— pôžičky,

— vykonávanie platobných prevodov prostredníctvom kreditných kariet, kde sú finančné prostriedky kryté úverovou linkou užívateľa platobných služieb vrátane revolvingového úveru,

— spotrebiteľský úver poskytovaný maloobchodníkmi a zákaznícke karty.

Nezahŕňa: možnosť prečerpania pri platobnom účte (3.1), nezahŕňa hypotekárne úvery/úvery na bývanie (3.3).

3.3. Finančné služby – hypotéky/úvery na bývanie

Vzťahuje sa na služby súvisiace s prevodom oprávneného záujmu spotrebiteľa k nehnuteľnosti alebo pozemku výmenou za požičanie peňazí.

3.4. Finančné služby – sporenie

Služby súvisiace so sporiacim účtom. Ide o účet, z ktorého plynú úroky a nemožno ho používať priamo.

Nezahŕňa: investície, dôchodky a programy sporenia súvisiace s cennými papiermi (3.6).

3.5. Finančné služby – iné

Iné finančné služby, ako napr. peňažný prevod medzi spotrebiteľmi a zmena cudzej meny.

3.6. Investície, dôchodky a cenné papiere

Služby spojené s investíciami do dlhopisov, cenných papierov a iných finančných aktív vrátane finančných nástrojov alebo investičných produktov, ako sú fondy ponúkané bankami, investičnými spoločnosťami a inými poskytovateľmi finančných služieb.

Zahŕňa:

— osobné dôchodkové fondy,

— investičné balíky (vrátane poistných zmlúv, ktorých hlavným cieľom je taká investícia, ako sú zmluvy o investičnom životnom poistení a indexované životné poistenia, no nevzťahuje sa na produkty patriace do bodu 3.11),

— služby spojené so správou portfólia a aktív,

— úschovu alebo bezpečnú správu,

— vykonanie príkazov v mene zákazníka („brokerské služby“) vo vzťahu k finančným aktívam a derivátom,

— internetové bankovníctvo, telefonické bankovníctvo a mobilné bankovníctvo v súvislosti s investíciami, dôchodkami a cennými papiermi,

— poradenské služby vrátane investičného poradenstva a finančného plánovania.

Nezahŕňa: produkty životného poistenia v rozsahu pôsobnosti smernice Európskeho parlamentu a Rady 2002/83/ES (3) (3.11).

3.7. Neživotné poistenie – dom a majetok

Služby súvisiace s neživotným poistením, spojené s bývaním. Manipulačné poplatky pri poistení zahŕňajúcom viacero rizík by sa mali klasifikovať podľa nákladov hlavného rizika, ak nemožno prideliť manipulačné poplatky jednotlivým rizikám v nich obsiahnutým.

Zahŕňa: manipulačné poplatky platené majiteľom – obyvateľom a nájomníkmi za poistenie, ktoré si bežne vyberajú nájomníci, proti požiaru, výbuchu, búrke, prírodným živlom okrem búrky, krádeži, poškodeniam spôsobeným vodou atď.

Nezahŕňa: manipulačné poplatky platené majiteľom – obyvateľom za poistenie, ktoré si bežne vyberajú majitelia; poistenie v súvislosti s dopravou (3.8).

3.8. Neživotné poistenie – doprava

Zahŕňa:

— zmluvné poistenie súvisiace s používaním prostriedkov osobnej dopravy, ako sú cestné motorové vozidlá, člny, lode alebo lietadlá,

— všetky škody na cestných motorových vozidlách, člnoch, lodiach a lietadlách alebo ich stratu,

— všetky škody na tovare v tranzite, ktorý nebol uvedený, alebo jeho stratu.

3.9. Neživotné poistenie – cestovanie

Zahŕňa:

— poistenie spojené s cestovaním, ako napr. meškanie a zrušenie letov, stratenú batožinu a náklady na zdravotnú starostlivosť.

3.10. Neživotné poistenie – zdravotné, úrazové a iné

Zahŕňa:

— verejné zdravotné poistenie,

— doplnkové poistenie (poistenie pre prípad ublíženia na zdraví a poistenie pre prípad invalidity následkom úrazu alebo choroby),

— úver, kauciu, rôzne finančné straty, právne výdavky,

— akékoľvek iné poistenie, ktoré nie je uvedené alebo v bodoch 3.7, 3.8, 3.9 a 3.11.

3.11. Poistenie – život

Táto kategória zahŕňa zmluvné poistenie pre tieto prípady:

— životné poistenie (ktoré zahŕňa poistenie pre prípad dožitia len stanoveného veku, len poistenie pre prípad úmrtia, poistenie pre prípad dožitia stanoveného veku alebo pre prípad úmrtia, životné poistenie spojené s kapitalizačnými zmluvami – s výnimkou prípadov, keď hlavným cieľom produktov životného poistenia je investícia).

Nezahŕňa: produkty životného poistenia, ktorých hlavným cieľom je investícia, ako zmluvy o investičnom životnom poistení a indexované životné poistenia (3.6).

4. Poštové služby a elektronická komunikácia

Opis/vysvetľujúca definícia

Zahŕňa: hlasovú komunikáciu, videokomunikáciu a dátovú komunikáciu a vysielacie služby; toto odvetvie nezahŕňa spotrebný tovar, ako sú televízne prijímače a mobilné telefóny.

4.1. Poštové a kuriérske služby

Doručovanie listov, pohľadníc a balíkov; zahŕňa služby poskytované poštovými i súkromnými spoločnosťami.

Zahŕňa:

— korešpondenciu,

— balíky,

— expresnú poštu,

— periodické uverejňovanie,

— cielenú reklamu,

— vydávanie a predaj poštových známok,

— telexové služby,

— kuriérske služby.

Nezahŕňa: finančné služby poskytované poštami (3).

4.2. Telefónne služby spojené s pevnou linkou

Zahŕňa:

— hlasové telefónne služby,

— zapojenie osobných telefónnych prístrojov,

— telefónne hovory zo súkromnej linky alebo z verejných liniek (verejné telefónne automaty, telefónne kabíny na poštách atď.),

— služby rádiotelefónu, rádiotelegrafu a rádiotelexu,

— služby pevnej linky ponúkané ako súčasť balíka.

Nezahŕňa: zariadenia pre pevné linky (1.15), telefaxové a telefónne odkazovače prevádzkované cez osobné počítače (1.15), stály prístup k internetu (4.4), telefónne hovory z voľnočasových zariadení, ako sú hotely a iné zariadenia poskytujúce dovolenkové ubytovanie (6.1) a reštaurácie a bary (6.5).

4.3. Mobilné telefónne služby

Táto kategória zahŕňa mobilné a satelitné služby.

Zahŕňa:

— hlasové telefónne služby,

— predplatné,

— služby hlasovej schránky,

— roamingové služby,

— prenos dát cez mobilné telefóny,

— textové správy (SMS),

— služby multimediálnych správ (MMS),

— služby mobilných telefónov ponúkané ako súčasť balíka.

Nezahŕňa: mobilné telefóny (1.15), zvonenia (4.6), predplatené karty (4.6) a služby mobilného pripojenia na internet (4.4).

4.4. Internetové služby

Zahŕňa:

— pevné internetové pripojenie,

— mobilný internet (bezdrôtové pripojenie pomocou laptopov, notebookov, mobilných telefónov alebo podobných zariadení),

— sociálne internetové portály,

— iné internetové služby, napr. chatovacie miestnosti,

— spravodajské služby,

— služby názvov domén,

— služby platených internetových stránok „pay per view“,

— služby elektronických adries,

— internetové služby ponúkané ako súčasť balíka.

Nezahŕňa: modemy a dekodéry (1.15).

4.5. Televízne služby

Táto kategória zahŕňa predplatné digitálneho a pozemského televízneho vysielania a súvisiace služby prostredníctvom káblového, satelitného alebo akéhokoľvek iného média.

Zahŕňa:

— inštaláciu modemu,

— televíziu s vysokou rozlišovacou schopnosťou,

— video na vyžiadanie,

— detskú poistku,

— obsah televízneho vysielania,

— reklamu,

— televízne služby ponúkané ako súčasť balíka.

Nezahŕňa: modemy a dekodéry (1.15).

4.6. Iné komunikačné služby

Zahŕňa:

— predplatené telefónne karty,

— technológiu hlasu cez internetový protokol (VOIP),

— služby verejných telefónnych automatov,

— služby so zvýšenou sadzbou,

— aplikácie na stiahnutie do telefónov (napr. zvonenia, hry),

— internetové telefónne služby.

5. Dopravné služby

Opis/vysvetľujúca definícia

Zahŕňa: verejnú a súkromnú dopravu a súvisiace služby.

5.1. Električky, autobusy a metro

Doprava jednotlivcov a skupín, ako aj batožiny električkami, autobusmi a metrom.

5.2. Železnice

Doprava jednotlivcov aj skupín, ako aj batožiny vlakom.

Zahŕňa: prepravy súkromných vozidiel.

5.3. Letecká doprava

Doprava jednotlivcov a skupín, ako aj batožiny lietadlom a helikoptérou.

5.4. Taxi

Doprava jednotlivcov a skupín, ako aj batožiny prenajatým vozidlom so šoférom.

5.5. Námorná, riečna a iná vodná doprava

Doprava jednotlivcov a skupín, ako aj batožiny loďou, člnom, trajektom, vznášadlom a raketou. Zahŕňa plavbu a dopravu súkromných vozidiel po vode.

5.6. Služby dopravnej infraštruktúry

Zahŕňa:

— parkovacie služby a parkovacie hodiny,

— poplatky a mýta,

— vlakové/autobusové stanice,

— prístavy,

— letiská,

— lyžiarske vleky,

— kabínkové lanovky,

— lanové dráhy.

5.7. Prenájom

Zahŕňa:

— prenájom dopravných prostriedkov,

— prenájom motocyklov,

— prenájom mikrobusov,

— prenájom karavanov,

— bicykle,

— prenájom člnov,

— spoločné využívanie vozidiel,

— iné služby súvisiace s prenájmom dopravných prostriedkov.

6. Voľnočasové služby

Opis/vysvetľujúca definícia

Zahŕňa: tovar a služby súvisiace s rekreáciou a služby v oblasti kultúry.

6.1. Hotely a iné dovolenkové ubytovanie

Ubytovanie a iné služby (napr. služby verejného stravovania), ktoré poskytujú:

— hotely, penzióny, motely, hostince a zariadenia poskytujúce nocľah s raňajkami (tzv. bed and breakfast),

— rekreačné strediská a dovolenkové centrá, kempingy a miesta na karavany, mládežnícke hostely a horské chaty,

— hostely,

— prenájom dovolenkových ubytovacích zariadení, ako sú byty, vily a pod.

Zahŕňa: vrátnice, telefonáty z hotelov a iných dovolenkových ubytovacích zariadení.

6.2. Organizované dovolenkové zájazdy

Zahŕňa vopred zabezpečené organizované dovolenkové zájazdy, ktoré zahŕňajú aspoň dve z týchto služieb: a) dopravu, b) ubytovanie, c) iné turistické služby, ktoré nie sú v podriadenom vzťahu k doprave alebo ubytovaniu a považujú sa za významnú časť balíka služieb.

6.3. Služby cestovných agentúr

Služby cestovných agentúr.

6.4. Časovo vymedzené užívanie ubytovacích zariadení a podobné služby

Zahŕňa:

— služby časovo vymedzeného užívania ubytovacích zariadení (timeshare) predstavujú právo stráviť určité časové obdobie (napr. jeden alebo viac týždňov) v zariadení určenom na dovolenku vo vymedzenom alebo vymedziteľnom období v roku počas troch rokov alebo dlhšie,

— ďalší predaj,

— výmenu,

— právo na sezónne užívanie nehnuteľnosti (s vratením zálohy),

— dlhodobé dovolenkové zmluvy,

— (zľavnené) služby dovolenkových klubov.

6.5. Reštaurácie a bary

Služby verejného stravovania (zahŕňajúce jedlá, rýchle jedlá, nápoje a občerstvenie), ktoré poskytujú reštaurácie, kaviarne, bufety, bary, hostince, čajovne, jedálne, nočné kluby/diskotéky, predaj jedál vrátane zabalenia, tak aby si ich zákazníci mohli zobrať so sebou (takeaway), pouličný predaj potravín atď. vrátane služieb poskytovaných:

— na miestach poskytujúcich rekreačné, kultúrne, športové služby alebo zábavu: na miestach, ako sú divadlá, kiná, športové štadióny, plavárne, športové komplexy, múzeá, umelecké galérie, nočné kluby, zariadenia, kde sa chodí tancovať, atď.,

— v prostriedkoch verejnej dopravy (v diaľkových autobusoch, vo vlakoch, v člnoch, v lietadlách atď.), ak ich poskytuje nezávislý obchodník,

— v súkromných priestoroch, ako sú jedálne na pracoviskách, v školách, univerzitách a v iných vzdelávacích ustanovizniach.

Zahŕňa sa aj:

— predaj varených jedál v reštauráciách na konzumáciu mimo priestorov reštaurácií,

— predaj varených jedál zmluvnými partnermi verejného stravovania, ktoré si buď spotrebiteľ vyzdvihne sám, alebo sa mu donesú domov.

Zahŕňa: prepitné, telefonáty z reštaurácií a barov.

Nezahŕňa: tabak (1.8).

6.6. Služby spojené so športom a záľubami

Zahŕňa:

— služby, ktoré poskytujú: športové štadióny, kurzy jazdenia na koni, okruhy pre pretekárske autá, velodrómy atď.; umelé klziská, plavárne, golfové kurzy, telocvične, fitnescentrá, tenisové kurty, kurty na squash a kolkárske dráhy; kolotoče, hojdačky a ostatné zariadenia na detských ihriskách; hracie automaty pinball a iné hry pre dospelých okrem hazardných hier; lyžiarske trate,

— prenájom vybavenia a doplnkov na šport a rekreáciu, ako sú lietadlá, člny, kone, lyžiarsky výstroj a kempingové vybavenie,

— mimoškolské individuálne alebo skupinové kurzy bridžu, šachu, aerobiku, tanca, hudby, korčuľovania, lyžovania, plávania a iných voľnočasových aktivít,

— služby horských vodcov, cestovných sprievodcov atď.,

— navigačné pomocné služby pri člnkovaní,

— prenájom špeciálnej športovej obuvi (lyžiarok, kopačiek, topánok na golf a ostatnej podobnej obuvi vhodnej na korčuľovanie, korčuľovanie na kolieskových korčuliach, tretrov, štupľov atď.).

Nezahŕňa: verejné stravovanie a iné služby poskytované v nezávislých reštauráciách a baroch (6.5).

6.7. Služby v oblasti kultúry a zábavy

Zahŕňa:

— kiná, divadlá, opery, koncertné sály, hudobné sály, cirkusy, zvukové a svetelné šou,

— múzeá, knižnice, umelecké galérie, výstavy,

— historické pamätníky, národné parky, zoologické a botanické záhrady, akváriá, prenájom zariadenia a doplnkov na kultúru, ako sú televízne prijímače, videokazety atď.,

— výstaviská a zábavné parky,

— športové podujatia,

— služby spojené s predajom vstupeniek,

— služby hudobníkov, klaunov, účinkujúcich na súkromných zábavách.

6.8. Hazardné hry, lotérie

V hazardných hrách ide o stávku peňazí alebo niečoho, čo má materiálnu hodnotu, na udalosť s nejasným výsledkom s prvoradým úmyslom vyhrať dodatočné peniaze a/alebo niečo materiálne.

Zahŕňa:

— služby stávkových kancelárií,

— lotérie,

— kasína,

— internet/mobilné hazardné hry.

Iné hazardné hry.

6.9. Iné voľnočasové služby

7. Energie a voda

Opis/vysvetľujúca definícia

Zahŕňa: tovar a služby spojené s vodou, elektrinou, plynom a inými zdrojmi energie.

7.1. Voda

Zahŕňa:

— dodávky vody,

— pridružené položky, ako je prenájom elektromerov, odčítanie údajov z elektromerov, stále poplatky atď.,

— kanalizáciu a likvidáciu.

Nezahŕňa: pitnú vodu predávanú vo fľašiach alebo nádobách (1.6); horúcu vodu alebo paru z okresných teplární (7.4).

7.2. Elektrická energia

Zahŕňa:

— dodávky elektrickej energie,

— pridružené položky, ako je prenájom elektromerov, odčítanie údajov z elektromeru, stále poplatky atď.

7.3. Plyn

Táto kategória sa vzťahuje na plyn dodávaný regulovanou plynovou sieťou.

Zahŕňa:

— mestský plyn a zemný plyn,

— pridružené položky, ako je prenájom plynomerov, odčítanie údajov z plynomeru, plynové bomby a zásobníky plynu, stále poplatky atď.

7.4. Iné zdroje energie

Zahŕňa:

— domáce vykurovacie a osvetľovacie oleje,

— tuhé palivá, ktoré okrem iných druhov uhlia zahŕňajú koks, brikety, palivové drevo, drevené uhlie, pelety, rašelinu a podobné,

— skvapalnené uhľovodíky (bután, propán atď.),

— horúcu vodu a paru kupovanú z teplární,

— okresné kúrenie a chladenie,

— geotermálnu energiu,

— zemný plyn dodávaný na miestnej úrovni neregulovanou sieťou.

Zahŕňa: pridružené položky, ako je prenájom meracích prístrojov, odčítanie údajov z meracích prístrojov, stále poplatky, ľad používaný na chladiace a mraziace účely.

Nezahŕňa: palivá a mazadlá pre vozidlá a iné prostriedky osobnej dopravy (1.21).

8. Zdravotná starostlivosť

Opis/vysvetľujúca definícia

Zahŕňa: tovar a služby súvisiace so zdravotnou starostlivosťou.

8.1. Lieky na lekársky predpis

Zahŕňa:

— lieky na humánne použitie zakúpené na lekársky predpis na zdravotné účely, ako je liečba ochorenia, zmiernenie jeho priebehu alebo prevencia,

— lieky alternatívnej medicíny predávané na lekársky predpis.

Nezahŕňa: veterinárne výrobky (1.23); predmety určené na osobnú hygienu, ako napr. liečivé mydlá (1.25).

8.2. Lieky bez lekárskeho predpisu

Zahŕňa:

— lieky na humánne použitie zakúpené bez lekárskeho predpisu na zdravotné účely, ako je liečba ochorenia, zmiernenie jeho priebehu alebo prevencia,

— lieky alternatívnej medicíny predávané bez lekárskeho predpisu.

8.3. Zdravotnícke pomôcky a iné fyzické pomôcky používané pacientmi

Tieto pomôcky a fyzické pomôcky sú určené na kompenzovanie alebo zmiernenie zranenia alebo postihnutia.

Zahŕňa:

— vizuálne pomôcky, dioptrické a korekčné sklá a kontaktné šošovky,

— ortopedickú obuv,

— pletené zdravotné predmety ako elastické pančuchy,

— protézy,

— vychádzkové a oporné palice,

— pomôcky pre sluchovo postihnutých,

— pomôcky pre mobilitu,

— motorové skútre, motorizované invalidné vozíky a iné invalidné vozíky používané na zdravotné účely,

— schodiskové sedačky,

— polohovateľné/ortopedické lôžka,

— iné zdravotnícke pomôcky používané pacientmi.

8.4. Zdravotnícke služby

V tejto skupine sú služby všeobecných a odborných lekárov, služby lekárskych stredísk, pôrodníc, ošetrovateľských domovov a zotavovní, ktoré poskytujú hospitalizovaným pacientom predovšetkým zdravotnú starostlivosť, služby ustanovizní poskytujúcich starostlivosť starým ľuďom, v ktorých podstatnou zložkou je lekárska starostlivosť, a služby rehabilitačných stredísk, ktoré zabezpečujú hospitalizovaným pacientom zdravotnú starostlivosť a rehabilitáciu s cieľom skôr liečiť pacienta než zabezpečovať dlhodobú opateru.

Zahŕňa:

— zdravotnícke služby poskytované v nemocniciach, na súkromných klinikách a v rehabilitačných strediskách,

— konzultácie s lekármi so všeobecnou alebo odbornou praxou,

— služby analytických laboratórií a RTG centier,

— služby samostatne podnikajúcich sestier a pôrodných asistentiek,

— služby samostatne podnikajúcich odborníkov v oblasti akupunktúry, chiropraktiky, optiky, psychiatrie, psychológie, fyzioterapie, pediatrie, osteopatie a logopédie atď.,

— lekárom predpísaný nápravný telocvik,

— kúpeľnú liečbu alebo liečbu pri mori pre ambulantných pacientov,

— služby zabezpečované sanitkami,

— požičiavanie terapeutických prístrojov,

— služby ortodontických odborníkov,

— služby stomatológov,

— služby očnej optiky,

— služby plastickej chirurgie.

Nezahŕňa: služby poskytované domovmi dôchodcov pre staršie osoby, domovmi pre zdravotne postihnutých, rehabilitačnými strediskami poskytujúcimi predovšetkým dlhodobú pomoc pacientom (8.5).

8.5. Domovy dôchodcov a domáca starostlivosť

Tieto služby zahŕňajú penzióny so starostlivosťou, pomoc v domácnosti, dennú starostlivosť a rehabilitáciu. Podrobnejšie, táto trieda zahŕňa platby domácností za:

— domovy dôchodcov pre staršie osoby, domovy pre zdravotne postihnutých, rehabilitačné strediská poskytujúce skôr dlhodobú pomoc pacientom než zdravotnícku starostlivosť a rehabilitačnú terapiu, školy pre zdravotne postihnutých, kde hlavným cieľom je pomôcť študentom prekonať svoje postihnutie,

— pomoc starším a zdravotne postihnutým, aby mohli naďalej bývať vo svojich domovoch (služby: upratovanie domácností, donáška jedla, strediská dennej starostlivosti a služieb a strediská poskytujúce starostlivosť počas dovolenky).

9. Vzdelávanie

Opis/vysvetľujúca definícia

Táto kategória zahŕňa len vzdelávacie služby. Nezahŕňa vzdelávacie materiály, ako sú knihy a kancelárske potreby, ani podporné služby pri vzdelávaní, ako sú služby zdravotníckej starostlivosti, dopravné služby, služby verejného stravovania a ubytovacie služby.

Zahŕňa: vzdelávanie vysielané v rádiu alebo v televízii.

Nezahŕňa: spoločné stravovanie a iné služby poskytované v nezávislých reštauráciách a baroch (6.5), mimoškolské individuálne alebo skupinové kurzy bridžu, šachu, aerobiku, tanca, hudby, korčuľovania, lyžovania, plávania a iných voľnočasových aktivít (6.6).

9.1. Školy

Zahŕňa: vzdelávacie programy, vo všeobecnosti pre dospelých, ktoré si voped nevyžadujú žiadne zvláštne pokyny, hlavne odborné vzdelávanie a kultúrny rozvoj.

Nezahŕňa: rekreačné kurzy, ako sú športové kurzy, hodiny bridžu, ktoré poskytujú nezávislí učitelia (6.6).

9.2. Jazykové, vodičské a iné súkromné kurzy

Zahŕňa:

— služby spojené s vyučovaním cudzích jazykov od denných po viacročné kurzy,

— vodičské kurzy,

— iné súkromné kurzy.

Nezahŕňa: športové kurzy, iné voľnočasové kurzy (6.6).

10. Iné

Opis/vysvetľujúca definícia

10.1. Iné (zahŕňa tovar i služby)

Iný tovar a služby, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách oddielu B.

ODDIEL C

INFORMÁCIE O DRUHU SŤAŽNOSTI ALEBO OTÁZKY

Úroveň 1 zodpovedá napr. kvalite tovaru alebo služieb.

Úroveň 2 zodpovedá napr. chybnému, ktorý spôsobil škodu.

1. Kvalita tovaru a služieb

1.1. Chybný tovar, ktorý spôsobil škodu

Tovar je chybný, nefunguje, spôsobil škodu alebo služba nebola poskytnutá v plnej miere alebo spôsobila škodu.

Nezahŕňa: otázky súvisiace so zdravím a bezpečnosťou (C 10).

1.2. Tovar nie je v súlade s objednávkou

Dodaný tovar alebo poskytnutá služba nie sú svojou formou ani povahou podobné tovaru alebo službe, ktoré sú opísané v objednávke (zahŕňa neuspokojivú kvalitu, falošné výrobky).

1.3. Nevhodné na daný účel

Doručený tovar alebo poskytnutá služba nie sú vhodné na daný účel, na ktorý ich spotrebiteľ požadoval a ktorý obchodníkovi oznámil v čase uzatvárania zmluvy alebo počas predaja.

2. Dodanie tovaru/poskytnutie služieb

2.1. Nedodaný/neposkytnuté

Tovar nebol spotrebiteľovi vôbec dodaný/služba nebola spotrebiteľovi vôbec poskytnutá. Nedodanie tovaru alebo neposkytnutie služby obchodníkom.

Zahŕňa: stratu, nesprávnu adresu dodania a zrušenie.

2.2. Čiastočne dodaný tovar/čiastočne poskytnutá služba

Dodanie tovaru sa neuskutočnilo v plnej miere, pretože časť tovaru chýbala alebo služba bola poskytnutá len čiastočne.

2.3. Omeškanie

Tovar nebol dodaný/služba nebola poskytnutá v (očakávanom alebo dohodnutom) termíne.

2.4. Tovar je nedostupný/k službe nie je prístup

Spotrebiteľ nemá prístup k tovaru ani k službám poskytovaným obchodníkom alebo niektorý tovar alebo služby (už) nie sú spotrebiteľovi dostupné. Ide napríklad o internetové alebo telefónne pripojenie, plyn/elektrinu alebo o druh výrobku, ktorý sa predával v miestnej predajni a už sa viac nepredáva.

Nezahŕňa: tovar ani služby, ktoré je obchodník právne zaviazaný poskytnúť a ktoré nedodal alebo neposkytol (C 2.1). Tovar alebo služby, ktoré sú na predaj a obchodník ich odmieta spotrebiteľovi predať alebo dodať (C 2.5).

2.5. Odmietnutie predať tovar/poskytnúť službu

Odmietnutie predať spotrebiteľovi tovar, ktorý je na predaj, alebo poskytnúť mu službu, ktorá je v ponuke.

2.6. Pozastavenie dodania tovaru alebo poskytnutia služby bez predchádzajúceho upozornenia

Dodávanie tovaru alebo poskytovanie služby je nečakane zastavené.

2.7. Úradné hodiny

Vzťahuje sa na prípady, keď otváracie hodiny obmedzujú príležitosť pre spotrebiteľa, aby sa spojil s obchodníkom.

2.8. Služby zákazníkom

Spotrebiteľ nebol spokojný so službami zákazníkom, ktoré poskytol obchodník, pokiaľ ide o nákup tovaru do chvíle predaja/v súvislosti s nákupom služby do chvíle jej poskytnutia.

Zahŕňa: dlhé čakanie v rade.

2.9. Servis po predaji tovaru/popredajné služby

Pomoc zákazníkom po kúpe tovaru alebo poskytnutí služby nebola pre spotrebiteľa uspokojivá, pokiaľ ide o komunikáciu alebo postup.

Zahŕňa: ťažký, drahý alebo žiadny prístup k telefonickému centru (call service).

2.10. Iné otázky súvisiace s dodávaním tovaru/poskytovaním služieb

3. Cena/sadzba

3.1. Zmena ceny/sadzby

Zmeny cien alebo sadzieb.

3.2. Cenová diskriminácia

Cenová stratégia, v rámci ktorej sa spotrebiteľom účtujú za rovnaký tovar alebo rovnaké služby rozdielne ceny.

Nezahŕňa: otázky súvisiace s nesprávnym alebo zavádzajúcim uvedením cien/sadzieb a označením (C 7.2).

3.3. Transparentnosť sadzieb (nejasné, zložité sadzby)

Informácie o tom, ako sa sadzba stanovila, vrátane informácií o tom, ktoré zložky alebo služby sú v nej zahrnuté a ktoré nie sú, sú nejasné a/alebo zložité. Táto kategória zahŕňa dodatočné poplatky, ako sú napr. poplatky za oneskorené platby, pokuty, správne poplatky, poplatky za doručenie atď.

Nezahŕňa: otázky súvisiace s nesprávnym alebo zavádzajúcim uvedením cien/sadzieb a označením (C 7.2).

3.4. Iné otázky týkajúce sa cien/sadzieb

Nezahŕňa: otázky súvisiace s nesprávnym alebo zavádzajúcim uvedením cien/sadzieb a označením (C 7.2).

4. Fakturácia/účtovanie a inkasovanie pohľadávok

4.1. Nesprávna faktúra/nesprávny účet

Faktúra je nesprávna napr. vtedy, ak sú na nej uvedené nesprávne údaje, ako napr. číslo účtu, názov tovaru alebo služby alebo účtovaná suma. Zahŕňa dvojité fakturovanie/účtovanie.

4.2. Nejasná faktúra/nejasný účet

Faktúra nie je zrozumiteľná; nie je transparentná, pokiaľ ide o účtovaný tovar alebo účtované služby, alebo informáciu o výpočte celkovej sumy.

4.3. Nevystavenie faktúry alebo ťažký prístup k faktúre/mesačnému výpisu

Faktúra nebola spotrebiteľovi zaslaná alebo spotrebiteľ nemá prístup k faktúre alebo k mesačnému výpisu napr. prostredníctvom internetu.

4.4. Neodôvodnená faktúra/neodôvodnený účet

Účtovanie za tovar alebo služby, ktoré neboli zakúpené.

4.5. Inkasovanie pohľadávok

Vzťahuje sa na otázky súvisiace s inkasovaním neuhradených fakturovaných súm obchodníkom.

4.6. Iné otázky súvisiace s fakturovaním/účtovaním a inkasovaním pohľadávok

5. Servisná záruka/zákonom stanovená záruka a obchodné záruky

5.1. Neuznaná servisná záruka/zákonom stanovená záruka

Obchodník si neplní záväzky vzťahujúce sa na servisnú záruku/zákonom stanovenú záruku (t. j. na právo spotrebiteľa podľa zákona).

5.2. Neuznaná obchodná záruka

Obchodník si neplní svoje záväzky v súvislosti s vlastnými obchodnými zárukami.

6. Náprava

6.1. Ťažký prístup k náprave

Spotrebiteľ má ťažkosti pri získavaní informácií o tom, kde sa môže sťažovať a žiadať o nápravu (napr. nemá informácie o telefónnom čísle, elektronickej adrese alebo všetky telefónne linky sú obsadené).

6.2. Žiadna náprava

Mimo rozsahu pôsobnosti bežných právnych a obchodných záruk sa spotrebiteľovi neposkytne náhrada.

Spotrebiteľovi sa neposkytne náhrada napr. za stratu, škodu alebo poranenie.

6.3. Čiastočná alebo nesprávna náhrada

Spotrebiteľovi sa neposkytne úplná náhrada podľa jeho očakávania, napr. v súvislosti so stratou, škodou alebo poranením.

6.4. Oneskorená náhrada

Náhrada sa neposkytne alebo sa neposkytne včas (v očakávanej alebo dohodnutej lehote).

6.5. Iné otázky týkajúce sa náhrady

7. Nekalé obchodné praktiky

7.1. Zavádzajúce zmluvné podmienky

Informácie o zmluvných podmienkach sú zavádzajúce, ak spôsobujú alebo môžu spôsobiť, že priemerný spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil, pretože informácie sú buď nesprávne, a preto sú nepravdivé, alebo akýmkoľvek spôsobom, vrátane celkovej podoby, uvádzajú do omylu alebo môžu uviesť priemerného spotrebiteľa do omylu, a to aj v prípade, že tieto informácie sú správne.

7.2. Nesprávne alebo zavádzajúce uvedenie cien/sadzieb a označenie

Cena uvedená na označení, v cenníku alebo inde nepredstavuje celkovú cenu (skryté poplatky) alebo je jednoducho nesprávna.

Zahŕňa: ostatné údaje na označení [názov výrobku, výrobcu, (prípadne) minimálnu trvanlivosť, riziká atď.], formu označenia, ich umiestnenie atď.

Nezahŕňa: otázky súvisiace s cenami/sadzbami (C 3); fakturáciu/účtovanie a inkasovanie pohľadávok (C 4); označenie s informáciami o zdraví a bezpečnosti (C 10.2).

7.3. Zavádzajúca reklama

Reklama je zavádzajúca, ak obsahuje chybné informácie, a preto je nepravdivá, alebo neobsahuje alebo skrýva informácie, ktoré priemerný spotrebiteľ potrebuje, aby urobil rozhodnutie, alebo akýmkoľvek spôsobom, vrátane celkovej podoby, uvádza do omylu alebo môže uviesť do omylu priemerného spotrebiteľa, a to aj keď je táto informácia správna a spôsobuje alebo môže spôsobiť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil.

7.4. Nevyžiadaná reklama

Vzťahuje sa na nevyžiadané oznamy na účely priameho marketingu buď bez súhlasu spotrebiteľa, alebo v súvislosti so spotrebiteľom, ktorý si nepraje, aby dostával tieto oznamy.

7.5. Nevyžiadaný tovar alebo nevyžiadané služby

Vzťahuje sa na dodaný tovar alebo poskytnuté služby, ktoré neboli vyžiadané.

7.6. Agresívne predajné praktiky

Praktika sa považuje za agresívnu, ak je značne narušená sloboda výberu alebo správania priemerného spotrebiteľa. To znamená, že obchodná praktika používa obťažovanie, nátlak vrátane použitia fyzickej sily alebo neprimeraný vplyv. „Neprimeraný vplyv“ je „využívanie silnejšieho postavenia vo vzťahu k spotrebiteľovi, aby sa vyvinul nátlak dokonca i bez použitia alebo hrozby použitia fyzickej sily spôsobom, ktorý významne obmedzuje schopnosť spotrebiteľa urobiť kvalifikované rozhodnutie“.

7.7. Podvodné praktiky

Podvod je trestný čin alebo priestupok, ktorý spočíva v úmyselnom oklamaní druhého s cieľom spôsobiť mu škodu – zvyčajne s cieľom získať majetok alebo služby neoprávneným spôsobom.

7.8. Iné nekalé obchodné praktiky

Táto kategória zahŕňa iné nekalé obchodné praktiky, ako je zavádzajúce alebo nesprávne poradenstvo pred predajom.

8. Zmluvy a predaj

8.1. Nekalé zmluvné podmienky/zmena zmluvných podmienok

Zmluvná podmienka, ktorá nebola individuálne dohodnutá, sa považuje za nekalú, ak napriek požiadavke dôvery spôsobí značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach strán vzniknutých na základe zmluvy na škodu spotrebiteľa.

Zmena zmluvnej podmienky sa považuje za nekalú, ak obchodník jednostranne zmení zmluvné podmienky, čím spôsobí značnú zmenu v právach a povinnostiach v zmluve na škodu spotrebiteľa.

Nezahŕňa: zavádzajúce zmluvné podmienky (C 7.1).

8.2. Nedostatočné informácie

Spotrebiteľ nedostane informácie, ktoré sa vyžadujú v zmluve (napr. informácie o obchodníkovi, hlavné charakteristické vlastnosti položky, informácie o predaji, nákladoch spojených s dodaním).

8.3. Potvrdenie objednávky (nedoručené/nesprávne)

Spotrebiteľ nedostane potvrdenie objednávky alebo dostane nesprávne potvrdenie objednávky.

8.4. Lehota na zváženie/právo na odstúpenie

Obchodník nerešpektuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy alebo právo spotrebiteľa zvážiť transakciu v rámci lehoty na zváženie (možné za určitých okolností).

8.5. Platby (napr. zálohové platby a splátky)

Otázky súvisiace s platbami uvedenými v zmluve. Ide napr. o zálohové platby a rozloženie platby obchodníkom na základe pravidelného (splátkového) harmonogramu.

8.6. Zrušenie zmluvy

Otázky súvisiace so zastavením alebo zrušením zmluvy. Zrušenie zmluvy je ukončenie zmluvy mimo lehoty na odstúpenie od zmluvy.

8.7. Minimálne zmluvné obdobie

Vzťahuje sa na obdobie, počas ktorého sa predplatné nemôže zrušiť a ktoré spotrebiteľ vníma ako príliš dlhé.

8.8. Iné otázky súvisiace so zmluvami a predajom

9. Zmena poskytovateľa/prechod k inému poskytovateľovi

9.1. Zmena poskytovateľa/prechod k inému poskytovateľovi

Otázky súvisiace so zmenou poskytovateľov.

10. Bezpečnosť – týka sa tovaru (vrátane potravín) aj služieb

10.1. Bezpečnosť výrobkov – týkajúca sa tovaru (vrátane potravín) aj služieb

Bezpečnosť výrobkov sa vzťahuje na akýkoľvek výrobok, ktorý na základe bežných alebo racionálne predvídateľných podmienok na používanie (vrátane životnosti a prípadne uvedenia do prevádzky, inštalácie a požiadaviek na údržbu) spĺňa uplatniteľné požiadavky stanovené v právnych predpisoch alebo nepredstavuje v súvislosti s používaním výrobku žiadne riziko alebo len minimálne riziko, ktoré sa považuje za prijateľné a je v súlade s vysokou úrovňou ochrany zdravia a bezpečnosti osôb, zohľadňujúc predovšetkým tieto body:

— požiadavky na bezpečnosť stanovené v právnych predpisoch,

— charakteristické vlastnosti výrobku vrátane jeho zloženia,

— vplyv na iné výrobky, ak sa racionálne predpokladá, že sa bude používať s inými výrobkami,

— kategórie spotrebiteľov, ktoré môžu byť pri používaní výrobku vystavené riziku, najmä deti a staršie osoby.

10.2. Balenie, označenie a pokyny – týkajúce sa tovaru (vrátane potravín) aj služieb

Jedným z cieľov označenia je zaručiť, aby spotrebitelia mali prístup k úplným informáciám o obsahu a zložení výrobkov s cieľom chrániť ich zdravie a bezpečnosť. Týka sa všetkých podrobných informácií o konkrétnom aspekte výrobku, ktorý súvisí so zdravím a bezpečnosťou, ako napr. výrobná metóda. Označenie by malo obsahovať prvky ako nebezpečný obal vrátane nebezpečných látok alebo nevhodný pre deti (riziko udusenia atď.). Označenie určitých nepotravinových výrobkov musí takisto obsahovať konkrétne informácie, aby sa zaručilo ich bezpečné používanie a aby sa spotrebiteľom umožnil skutočný výber.

11. Ochrana súkromia a ochrana údajov

11.1. Ochrana údajov

Zahŕňa zničenie, zverejnenie alebo krádež údajov, ktoré sú vlastníctvom spotrebiteľa, napr. kopírovaním údajov z pevného disku počas údržby. Ak ide o osobné údaje, povaha sťažnosti by mala byť „súkromie“.

Sťažnosti patria k tomuto druhu vtedy, ak sú osobné údaje (akékoľvek informácie súvisiace s identifikovanou alebo identifikovateľnou fyzickou osobou) ohrozené alebo nie sú spracované v súlade s vnútroštátnymi zákonmi týkajúcimi sa ochrany údajov. Organizácie sú povinné spracúvať údaje čestným a legitímnym spôsobom na konkrétne, výlučné a legitímne účely a nespracúvať ich ďalej spôsobom, ktorý nie je kompatibilný s danými účelmi. Údaje musia byť vo vzťahu k účelu, na ktorý sa zbierajú a/alebo ďalej spracúvajú, primerané a náležité a nesmú tieto účely presahovať. Kontrolný subjekt musí uplatňovať vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením alebo náhodnou stratou, úpravou, neoprávneným zverejnením alebo prístupom.

11.2. Súkromie

Sťažnosti patria k tomuto druhu vtedy, ak je ohrozené právo jednotlivca na súkromie alebo ak sa toto právo nerešpektuje. Napríklad právo jednotlivca na súkromnú korešpondenciu sa nerešpektuje vtedy, keď sa správanie jednotlivca monitoruje bez riadneho zákonného dôvodu, napr. pri nakupovaní cez internet.

11.3. Iné otázky súvisiace s ochranou súkromia a ochranou údajov

12. Ďalšie otázky

Ďalšie otázky, na ktoré sa nevzťahujú ostatné kategórie oddielu C. Ide napr. o sťažnosti týkajúce sa diskriminácie pri spotrebiteľských transakciách, otázky environmentálnej a sociálnej zodpovednosti súvisiace so spotrebiteľskými transakciami, vkusom, dobrými mravmi a urážaním v audiovizuálnych službách (4).

(1) V prípade leteckej dopravy je podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 z 11. februára 2004, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim pri odmietnutí nástupu do lietadla, v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov (Ú. v. EÚ L 46, 17.2.2004, s. 1) príslušnou krajinou, členský štát zodpovedný za prípady súvisiace so všetkými letmi z letísk, ktoré sa nachádzajú na jeho území, ako aj za lety leteckých prepravcov Únie, ktoré na tieto letiská smerujú z tretích krajín.

(2) Kategórie zahrnuté v tomto oddiele sú založené na klasifikácii individuálnej spotreby podľa účelu [Classification of Individual Consumption According to Purpose (COICOP)], referenčnej klasifikácii uverejnenej Štatistickou divíziou OSN a uplatňovanej mnohými inštitúciami vrátane Európskej komisie, OECD a OSN na účely klasifikácie individuálnej spotreby podľa účelu.

(3) Ú. v. ES L 345, 19.12.2002, s. 1.

(4) Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2010/13/EÚ o koordinácii niektorých ustanovení upravených zákonom, iným právnym predpisom alebo správnym opatrením v členských štátoch, týkajúcich sa poskytovania audiovizuálnych mediálnych služieb (smernica o audiovizuálnych mediálnych službách) (Ú. v. EÚ L 95, 15.4.2010, s. 1).