SCHRIFTELIJKE VRAAG E-1699/01

van Konstantinos Hatzidakis (PPE-DE) aan de Commissie

(14 juni 2001)

Betreft: Lage kwaliteit van de vaste-telefoondiensten in Griekenland

De kwaliteit van de vaste-telefoondiensten in Griekenland, die worden geleverd door de OTE, de monopoliehoudende Griekse telecommunicatieorganisatie, is bedroevend laag. De wachttijd voor een nieuwe telefoonlijn bijvoorbeeld bedraagt vijf werkdagen, bij 17,4 % van de lijnen is er per jaar minstens één technisch mankement en in minstens 10 % van deze gevallen verlopen er meer dan twee dagen voor de verbinding is hersteld. Het gevolg hiervan is dat in 1999 de graad van tevredenheid van de Griekse burgers over de vaste-telefoondiensten ver beneden het EU-gemiddelde lag (zie European Customer Satisfaction Index).

1. Wat zijn de cijfers voor de graad van tevredenheid over de vaste-telefoondiensten in de andere EU-landen in 1999?

2. Heeft de Commissie meer recente gegevens voor de concrete cijfers in de EU-landen?

3. Met welke andere indicatoren wordt de kwaliteit van de vaste-telefoondiensten in de EU gemeten en welke gegevens kan de Commissie verstrekken?

4. Ziet de Commissie een verband tussen de lage kwaliteit van de vaste-telefoondiensten in Griekenland en de monopoliepositie van de OTE?

Antwoord van de heer Liikanen namens de Commissie

(31 juli 2001)

Met betrekking tot de eerste vraag van het geachte parlementslid over kwaliteitsindicatoren voor vaste-telefoondiensten in de andere lidstaten dan Griekenland in 1999 heeft de Commissie het initiatief genomen om gegevens daaromtrent te verzamelen te publiceren in haar 5e en 6e tenuitvoerleggingsverslag(1). Met name in het 6e verslag zijn er gegevens gepubliceerd over de wachttijd voor een nieuwe aansluiting, storingspercentages per toegangslijn en foutherstellingstijd (zie bijlage I, die rechtstreeks naar het geachte parlementslid en naar het secretariaat van het Parlement wordt verzonden). De gegevens zijn door de nationale regelgevende instanties van elke lidstaat bij de Commissie ingediend en hebben betrekking op het jaar 1999. De betekenis ervan is echter beperkt gezien het feit dat zij gebaseerd zijn op enigszins uiteenlopende definities.

Wat de tweede vraag betreft, namelijk of de Commissie over meer recente gegevens voor deze specifieke indicatoren in de lidstaten beschikt, deelt de Commissie het geachte parlementslid mee dat de lidstaten, zoals blijkt uit bijlage I, bij de Commissie slechts beperkte gegevens voor het eerste halfjaar van 2000 hebben ingediend.

Met betrekking tot de vraag naar welke andere indicatoren nog worden gebruikt om de kwaliteit van de vaste-telefoondiensten in de Gemeenschap te meten en welke gegevens de Commissie nog kan verstrekken, wil de Commissie opnieuw verwijzen naar het 6e tenuitvoerleggingsverlag, bijlage 3. Daar worden gegevens verstrekt over kwaliteitsindicatoren met betrekking tot aansluitingstijd, reactietijd voor exploitantendiensten, reactietijd nummerzoekdiensten, aandeel van werkende openbare munt- en kaarttelefooncellen en nauwkeurigheid van de facturatie (zie bijlage II, die rechtstreeks naar het geachte parlementslid en naar het secretariaat van het Parlement wordt verzonden).

Wat de laatste vraag betreft, namelijk of de Commissie van mening is dat er een verband bestaat tussen de lage kwaliteit van de vaste-telefoondiensten in Griekenland en de monopoliepositie van de OTE, wil de Commissie erop wijzen dat een van de belangrijkste redenen om de liberalisatie van de telecommunicatiemarkten te bevorderen is dat zij verwacht dat door de ontwikkeling van de concurrentie de consumenten van telecommunicatiediensten diensten van betere kwaliteit kunnen krijgen. Toch lijken er de laatste jaren aanzienlijk verbeteringen te zijn gekomen in de levering van vaste-telefoondiensten in Griekenland. In ieder geval dienen de nationale regelgevende autoriteiten, wanneer nodig, kwaliteitsnormen op te stellen voor spraaktelefoondiensten en ervoor te zorgen dat exploitanten exploitanten met een

aanzienlijke macht op de markt actuele meetgegevens bijhouden van de geleverde prestaties met betrekking tot de indicatoren als vermeld in bijlage III bij Richtlijn 98/10/EG van het Europees Parlement en de Raad van 26 februari 1998 inzake de toepassing van Open Network Provision (ONP) op spraaktelefonie en inzake de universele telecommunicatiedienst in een door concurrentie gekenmerkt klimaat(2).

(1) COM(1999) 537 def. en COM(2000) 814 def.

(2) PB L 101 van 1.4.1998.