NL Publicatieblad van de Europese Unie CE 33/163

(2004/C 33 E/160)

SCHRIFTELIJKE VRAAG E-1740/03

van Salvador Garriga Polledo (PPE-DE) aan de Commissie

(26 mei 2003)

Betreft: Resultaten van het proefstadium van het Europees Buitengerechtelijk Netwerk (EBG-net)

Het proefstadium van het Europees Buitengerechtelijk Netwerk (EBG-net) dat op 16 oktober 2001 is begonnen heeft een jaar geduurd. Er hebben zeventien landen aan deelgenomen (alle lidstaten plus Noorwegen en IJsland).

Dankzij dit EBG-net krijgen de Europese consumenten meer mogelijkheden om geschillen langs een alternatieve, geschiktere weg te beslechten zonder langdurige en kostbare juridische procedures.

Kan de Commissie meedelen wat de belangrijkste conclusies zijn van het verslag dat zij na dit proefstadium heeft ingediend? Lijkt het gezien de resultaten raadzaam om een Europese lijst op te stellen van ondernemingen die de gedragscode van het systeem voor de beslechting van geschillen volgen, zoals door het EBG-net en de groep van regeringsdeskundigen wordt voorgesteld?

Antwoord van de heer Byrne namens de Commissie

(23 juli 2003)

Het Europees buitengerechtelijk netwerk (EBG-net) helpt consumenten grensoverschrijdende geschillen oplossen wanneer hun economische belangen op het spel staan. Daartoe verstrekt het EBG-net informatie en bijstand aan de consumenten voor het buitengerechtelijk beslechten van degelijke geschillen. Er zijn in totaal 17 infobalies opgericht in elke lidstaat en in Noorwegen en IJsland om dit doel te bereiken.

De proeffase van het EBG-net werd op 16 oktober 2001 gelanceerd met de aanvankelijke deelname van acht lidstaten en Noorwegen en IJsland. De resterende zeven lidstaten (1) werden in 2002 in het project opgenomen. Hoewel de proeffase volgens plan eind oktober 2002 moest aflopen, werd besloten haar tot 2003 te verlengen. Een deskundigengroep met vertegenwoordigers van de regeringen en de infobalies was immers van mening dat dit van groot nut zou zijn voor de ontwikkeling van het netwerk, aangezien een aantal infobalies pas maanden na de officiële startdatum volledig operationeel werd. Deze extra periode zal de infobalies meer tijd geven om hun systemen te testen, de coördinatie te verbeteren en de ondersteunende technische instrumenten volledig te implementeren (d.w.z. de website en een gegevensbank voor de afwikkeling van klachten).

De statistieken over de activiteit van de infobalies van 16 oktober 2001 tot 31 maart 2003 zijn bemoedigend. Het totale aantal door alle infobalies over deze periode ontvangen klachten bedraagt 2 182. Dit aantal nam de laatste zes maanden van de periode sterk toe, aangezien het netwerk beter ging functioneren. Het is duidelijk dat het netwerk aan de doelstellingen voldoet en dat het echt nuttig is voor veel consumenten.

Een conferentie, waarop het Parlement was vertegenwoordigd, vond op 10 en 11 juni 2003 plaats om het netwerk te evalueren. Aan de conferentie hebben alle belanghebbenden deelgenomen. Een van de workshops van de conferentie heeft zich gebogen over de kwesties in verband met de aanmoediging van de groei van meer instanties voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen. De opstelling van een Europees register van goede praktijken voor de ondernemingen die deel nemen aan de mechanismen voor de beslechting van geschillen is niet als zodanig besproken. De voordelen van een of ander certificatiesysteem om het vertrouwen van de consumenten te winnen werden echter benadrukt. Deze kwestie zal verder worden onderzocht in het kader van de toekomstige ontwikkeling van het netwerk.

De Commissie zal een volledig evaluatieverslag over het netwerk opstellen. Het zal eind 2003 aan het Parlement en de Raad worden voorgelegd.

(1) Duitsland, Griekenland, Spanje, Frankrijk, Ierland, Italië en Nederland.