INTERROGAZIONE SCRITTA E-2761/02

di Bart Staes (Verts/ALE) alla Commissione

(1o ottobre 2002)

Oggetto: Uso delle lingue in relazione al numero per chiamate di emergenza 112

Nella sua risposta all'interrogazione E-0176/02(1) la Commissione fa saper che non esiste alcun obbligo nella legislazione comunitaria relativo alle lingue nelle quali gli operatori del 112 devono rispondere alle chiamate. In pratica gli operatori rispondono nelle lingue ufficiali del loro paese e in quasi tutti gli Stati membri, anche in inglese.

In occasione di un colloquio organizzato a Lussemburgo il 10 e 11 maggio 2002 sull'uso di tale numero per le chiamate di emergenza è risultato tuttavia che il multilinguismo per meglio dire la sua assenza è all'origine di vari problemi sia presso l'utente che presso l'operatore. Spesso in occasione di queste telefonate di emergenza si perde del tempo prezioso perché il chiamante e chi riceve la chiamata non si capiscono bene tra di loro.

Una delle conclusioni è stata che sarebbe auspicabile che gli Stati membri prendessero le necessarie disposizioni per garantire nelle loro centrali 112 la comunicazione almeno nelle undici lingue ufficiali dell'Unione. Per soddisfare tale esigenza sono state presentate proposte tra cui il ricorso a un servizio commerciale di traduzione o alla traduzione automatica.

In occasione di una riunione svoltasi l'8 e 9 marzo 2002 a Rosersberg (Svezia) per discutere su un trattamento efficace delle chiamate di emergenza, anche Lars Hedström, capo dell'agenzia svedese di servizi di soccorso si è soffermato sull'aspetto linguistico connesso al numero 112. La creazione di una rete di punti di chiamata nazionali e di una centrale contattabile in ciascuno Stato membro che possa fornire un aiuto adeguato non è stata che una delle eventuali soluzioni proposte per il problema linguistico.

Riconosce la Commissione che le chiamate al numero di emergenza europeo 112 pongono un problema linguistico e che ciò può essere all'origine di perdite di tempo prezioso in casi di emergenza? In caso affermativo, cercherà delle soluzioni in qualsiasi forma che facciano sì che i centralini del 112 possano rispondere ai chiamanti almeno nelle undici lingue ufficiali dell'UE? In caso negativo, perché no?

(1) GU C 172 E del 18.7.2002, pag. 164.

Risposta data dal signor Liikanen a nome della Commissione

(14 novembre 2002)

Nella sua risposta all'interrogazione n. 176/02 presentata dall'onorevole parlamentare, la Commissione aveva indicato che gli operatori rispondono nelle lingue ufficiali del loro paese e, nella quasi totalità degli Stati membri, anche in inglese.

Naturalmente la Commissione incoraggia lo sviluppo delle conoscenze linguistiche degli operatori del 112 ed è consapevole che l'incomprensione linguistica può influire negativamente sulla rapidità e sulla qualità dei soccorsi. Tuttavia, essa ritiene che la formazione necessaria per tali operatori al fine di garantire una risposta nelle undici lingue dell'Unione europea avrebbe un costo sproporzionato rispetto ai risultati. In pratica, sarebbe certamente auspicabile che gli operatori sviluppassero una conoscenza delle lingue più diffuse nell'Unione europea oltre all'inglese. È essenziale che l'operatore sia in prossimità del punto da dove proviene la chiamata al 112, per rispondere prontamente e in modo adeguato alla richiesta di assistenza, il che limita necessariamente le possibilità di centralizzazione delle chiamate, per esempio, a livello nazionale.

La Commissione non è convinta dell'utilità di sistemi di risposta automatici per due ragioni. In primo luogo, lo stato attuale della tecnologia non garantisce affatto risposte affidabili e rapide: i sistemi di riconoscimento vocale, per esempio, non sono ancora abbastanza perfezionati per assumere il ruolo attualmente svolto dall'operatore. In secondo luogo, l'operatore umano ha, per la Commissione, un ruolo fondamentale: chi chiama il 112 preferirà rivolgersi a un essere umano piuttosto che a una macchina, in particolare nelle situazioni di emergenza che caratterizzano le chiamate al 112.