INTERROGAZIONE SCRITTA E-1699/01 di Konstantinos Hatzidakis (PPE-DE) alla Commissione. Qualità scadente dei servizi di telefonia fissa in Grecia.



Gazzetta ufficiale n. 364 E del 20/12/2001 pag. 0181 - 0182



INTERROGAZIONE SCRITTA E-1699/01 di Konstantinos Hatzidakis (PPE-DE) alla Commissione (14 giugno 2001) Oggetto: Qualità scadente dei servizi di telefonia fissa in Grecia La qualità dei servizi di telefonia fissa che in Grecia sono forniti in regime di monopolio dall'Ente delle Telecomunicazioni di Grecia (OTE) è particolarmente scadente. Ecco alcuni esempi: il tempo di attesa per un nuovo allacciamento alla rete telefonica è di 5 giorni lavorativi; nel 17,4 % delle linee si verifica un problema tecnico almeno una volta all'anno e in almeno il 10 % dei casi ci vogliono da 2 a più giorni per ovviarvi. Come rivela l'European Customer Satisfaction Index, questa situazione ha fatto sì che nel 1999 il grado di soddisfazione dei cittadini greci per i servizi di telefonia fissa fossero notevolmente inferiori alla media dell'UE. 1. Quali sono stati gli indici di qualità dei servizi di telefonia fissa negli altri Stati membri dell'UE nel 1999? 2. Dispone la Commissione di dati recenti sugli indici negli Stati membri dell'UE? 3. Con quali altri indici si misura la qualità dei servizi di telefonia fissa nell'UE e quali dati è la Commissione in grado di fornire? 4. Non ritiene essa che ci sia un nesso tra la qualità scadente dei servizi di telefonia fissa in Grecia e la posizione monopolistica dell'OTE? Risposta data dal signor Liikanen a nome della Commissione (31 luglio 2001) Per quanto riguarda la prima domanda posta dall'onorevole parlamentare, concernente gli indicatori della qualità dei servizi di telefonia fissa rilevati negli Stati membri - ad esclusione della Grecia - nel 1999, la Commissione ha provveduto a raccogliere e pubblicare i relativi dati nella Quinta e nella Sesta relazione sull'attuazione del quadro normativo per le telecomunicazioni(1). In particolare, nella Sesta relazione sono stati pubblicati i dati relativi ai tempi di fornitura del collegamento iniziale, alla percentuale di guasti per linea di accesso, al tempo di riparazione dei guasti (cfr. l'allegato I inviato direttamente all'onorevole parlamentare e al segretariato del Parlamento). I dati, trasmessi dalle autorità nazionali di regolamentazione di ciascuno Stato membro, si riferiscono al 1999, ma non offrono grandi possibilità di valutazione in quanto si basano su definizioni leggermente differenti tra di loro. Riguardo alla seconda domanda contenuta nell'interrogazione, volta ad accertare se la Commissione disponga per i vari Stati membri di dati più recenti in merito ai singoli indicatori, la Commissione desidera informare l'onorevole parlamentare che, come peraltro risulta evidente dall'allegato I, le sono stati trasmessi soltanto dati parziali relativi al primo semestre del 2000. Con riferimento alla domanda sugli altri indicatori utilizzati per misurare la qualità dei servizi di telefonia fissa nella Comunità e sui dati disponibili al riguardo, la Commissione rinvia ancora una volta alla Sesta relazione, ed in particolare all'allegato 3, ove sono riportati i seguenti indicatori: tempo di collegamento, tempo di risposta dei servizi con operatore, tempo di risposta dei servizi informazione elenco abbonati, percentuale di posti telefonici pubblici (a moneta o a scheda) funzionanti, accuratezza della fatturazione (cfr. l'allegato II inviato direttamente all'onorevole parlamentare e al segretariato del Parlamento). Quanto all'ultima domanda, diretta a conoscere la sua opinione sull'esistenza di un nesso tra la scarsa qualità dei servizi di telefonia fissa in Grecia e la posizione di monopolio di cui gode OTE, la Commissione desidera mettere in evidenza che una delle ragioni principali che l'hanno spinta a promuovere la liberalizzazione dei mercati delle telecomunicazioni è l'aspettativa che grazie allo sviluppo della concorrenza i consumatori possano disporre di servizi di telecomunicazioni di qualità migliore. Peraltro sembra che negli ultimi anni siano stati riscontrati miglioramenti significativi nella fornitura di servizi di telefonia fissa in Grecia. In ogni caso, le autorità nazionali di regolamentazione sono tenute, se necessario, a fissare standard di qualità per i servizi di telefonia vocale e ad assicurarsi che gli operatori notificati come aventi un rilevante potere di mercato tengano costantemente aggiornati i risultati relativi agli indicatori elencati nell'allegato III della direttiva 98/10/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 26 febbraio 1998, sull'applicazione del regime di fornitura di una rete aperta (ONP) alla telefonia vocale e sul servizio universale delle telecomunicazioni in un ambiente concorrenziale(2). (1) Rispettivamente COM(1999) 537 def. e COM(2000) 814 def. (2) GU L 101 del 1.4.1998.