INTERROGAZIONE SCRITTA E-3402/00

di Nicole Thomas-Mauro (UEN) alla Commissione

(7 novembre 2000)

Oggetto: Management interculturale in seno alla Commissione europea

In seguito allo sviluppo della concorrenza internazionale e del mercato europeo l'aspetto interculturale del management sta diventando un oggetto di studio. Sul modello di quanto avviene nel mondo degli affari, la costruzione dell'Unione europea fa appello alla fiducia nell'altro partner. È pertanto necessario gestire il giardino dei malintesi.

1. Alla luce delle attività delle imprese e delle loro esperienze, ma anche in considerazione della ricerca nel settore del management internazionale e interculturale, può la Commissione indicare se tiene conto delle difficoltà poste dal fattore interculturale, foriero di arricchimento ma anche di tensione, nella gestione manageriale di 15 nazionalità che negoziano ogni giorno in merito ad argomenti spinosi e sensibili?

2. La Commissione, che da diverse decine di anni costituisce un vero e proprio laboratorio in materia e un crogiolo di incontri multiculturali, dispone di studi in tale ambito?

3. A livello della Commissione come anche dell'attività economica, un errore di analisi e di valutazione o semplicemente di comprensione può avere conseguenze gravi (fallimento di progetti, costi finanziari, costi in termini di personale mldr.).

Ha la Commissione già tentato di quantificare i costi dei malintesi interculturali?

4. Ha la Commissione effettuato uno studio sulle cause e gli effetti delle crisi sperimentate dal proprio personale al fine di identificare il fattore interculturale e rendere più efficiente la propria amministrazione? E, forte della sua esperienza, ha la Commissione esaminato metodi per gestire il fattore interculturale e sormontare le differenze?

5. Poiché l'obiettivo è di giungere ad una comunicazione corretta e fluida all'interno del gruppo, la Commissione sta organizzando corsi di formazione come quelli destinati dal settore aziendale a espatriati, manager e collaboratori di équipe multinazionali con l'obiettivo di far comprendere la relatività dei riferimenti culturali e far accettare le differenze al fine di migliorare la cooperazione?

Risposta data dal sig. Kinnock in nome della Commissione

(8 gennaio 2001)

La Commissione è perfettamente consapevole delle sfide specifiche poste dalle differenze culturali nella Comunità alle attività delle istituzioni europee. Il diverso bagaglio culturale dei funzionari europei è considerato anche un vantaggio, che consente di rispondere alle necessità e alle aspettative dei cittadini dell'UE in quanto ovviamente rispecchia le varie culture esistenti nell'ambito della Comunità. Pertanto la Commissione accorda una notevole importanza alla formazione del proprio personale in rapporto a tali temi.

Non esistono studi specifici della Commissione su tale argomento e neppure stime dei costi eventualmente indotti da malintesi dovuti a differenze culturali. Naturalmente, una stima di tali costi dovrebbe essere basata su un'analisi precisa e attendibile delle cause e delle conseguenze dei malintesi. E' tuttavia dubbio che un'analisi di questo tipo sia fattibile.

Peraltro, non esiste uno studio specifico sui problemi posti al personale dall'ambiente di lavoro multiculturale. Di tale fattore si tiene comunque conto, cercando di facilitare l'integrazione delle persone che lavorano lontano dai propri paesi d'origine e a tal fine la Commissione mette a loro disposizione diversi servizi sociali assai utili. Inoltre, una dispensa attualmente in preparazione, che verrà pubblicata nei primi mesi del 2001, esamina i principali aspetti di tale ambiente di lavoro multiculturale. L'opuscolo di sei pagine dimostra l'importanza di affrontare le diversità culturali e le loro conseguenze nell'ambiente di lavoro, elencando le insidie da evitare (stereotipi, malintesi, atteggiamenti negativi, ecc.) e raccomandando alcuni comportamenti che possono migliorare, se necessario, la qualità dei rapporti tra le diverse culture.

Per diversi anni la Commissione ha organizzato delle azioni di formazione sul tema della diversità culturale, della comunicazione e della cooperazione tra culture diverse. Oltre ai corsi specifici, regolarmente dedicati a questo argomento, si tiene conto della natura multiculturale dell'istituzione nell'elaborare la formazione alla gestione e comportamentale nella Commissione. Nel Libro bianco della Commissione, del marzo(1), è stata sottolineata l'importanza di collegare la formazione al lavoro svolto in un ambiente multiculturale, alla gestione delle differenze e all'obbligo che la Commissione ha di aiutare i propri funzionari a sviluppare le rispettive potenzialità in tale contesto internazionale.

Inoltre, un nuovo progetto denominato Ottimizzazione delle diversità culturali è stato recentemente proposto dal servizio di formazione e dall'unità incaricata della politica sociale.

(1) 2000COM(2000) 200 def.