INTERROGAZIONE SCRITTA E-0173/02

di Bart Staes (Verts/ALE) alla Commissione

(6 febbraio 2002)

Oggetto: Usi linguistici per quanto concerne l'accoglienza dei visitatori nelle sedi delle Istituzioni europee

In una lettera inviata all'ex parlamentare André Monteyne il Servizio Protocollo e Sicurezza della Direzione generale del Personale e dell'Amministrazione riconosce che Bruxelles dispone di uno statuto bilingue. Dalla risposta risulta al tempo stesso che, sulla base di considerazioni pratiche e di bilancio, la maggior parte dei banchi di accoglienza della Commissione europea è stata soppressa a motivo del fatto che nella maggior parte dei casi le visite avvengono per appuntamento. D'altro canto, la Commissione ha realizzato degli investimenti nei servizi di sorveglianza.

1. Quali considerazioni di ordine pratico sono alla base della decisione di ridurre il numero dei banchi di accoglienza? E quali considerazioni di bilancio?

2. Riconosce la Commissione che adesso non può garantire che i visitatori delle Istituzioni con sede a Bruxelles siano accolti dal personale in nederlandese o in francese?

3. Intende la Commissione imporre almeno la conoscenza del nederlandese e del francese al personale incaricato di ricevere i visitatori presso un banco di accoglienza o altrove? In caso negativo quali sono i motivi per non applicare il bilinguismo?

4. Intende la Commissione insistere anche presso le ditte incaricate della sorveglianza affinché il personale che svolge tali compiti per le Istituzioni dell'Unione europea a Bruxelles abbia una buona padronanza del nederlandese e del francese? In caso negativo, perché no? In caso affermativo, come intende la Commissione applicare il bilinguismo?

Risposta data dal sig. Kinnock in nome della Commissione

(8 aprile 2002)

L'onorevole parlamentare saprà senz'altro che la Commissione è un'istituzione europea che lavora con 15 Stati membri e 11 lingue ufficiali. L'onorevole parlamentare non ignora nemmeno che la Commissione, in quanto istituzione, ha la propria sede in Belgio (ed uffici in altri Stati membri) e che tre sono le lingue ufficiali del Belgio: francese, olandese e tedesco.

Durante gli scorsi due anni, solo quattro banchi di accoglienza sono stati soppressi o raggruppati. Alla base della decisione di procedere a tale riduzione vi è stata la considerazione del fatto che la maggior parte dei visitatori viene ricevuta in edifici che accolgono i membri della Commissione europea, la quale, sottoposta ad evidenti restrizioni di bilancio ed a pressioni finanziarie, ha dovuto trovare un modo efficace di garantire ai visitatori sicurezza ed accoglienza adeguata. Inoltre come l'onorevole parlamentare saprà la Commissione ha riesaminato tutte le proprie attività nella prospettiva di esternalizzare quelle mansioni che non debbono necessariamente essere svolte da funzionari.

A partire dal secondo semestre di quest'anno, la Commissione farà in modo che tutti gli edifici in cui si trovano gli uffici dei Commissari siano dotati di almeno un addetto all'accoglienza, oltre al personale incaricato della sorveglianza.

Da molti anni i servizi di sicurezza incaricati di controllare l'accesso a tutti gli edifici della Commissione operano su base contrattuale. Le persone messe a disposizione dal contraente debbono essere in grado di rivolgersi ai visitatori in almeno due delle lingue ufficiali dell'istituzione, una delle quali deve essere una lingua di lavoro.

La Commissione occupa ormai oltre 60 edifici a Bruxelles e in quelli più importanti è assicurato un servizio di accoglienza. Si tratta di funzionari formati appositamente per accogliere i visitatori, e che parlano varie lingue comunitarie fra cui almeno il francese e l'inglese. Negli edifici della Commissione, in linea di massima, vi è un ufficio di sicurezza presso il quale si iscrivono i nomi dei visitatori ma non vi è alcun banco di accoglienza propriamente detto. I visitatori che si recano in tali uffici lo fanno generalmente su appuntamento e provengono da tutti e 15 gli Stati membri nonché in misura sempre crescente dai paesi candidati e da altre nazioni di tutto il mondo.

L'ufficio di rappresentanza della Commissione in Belgio è sito in rue Archimède 73. I visitatori, inoltre, possono trovare la documentazione che interessa loro in tutte le lingue ufficiali presso Info Point Europe, sito in rue de la Loi 242. Il personale è in grado di fornire informazioni in diverse lingue, comprese quelle nazionali del Belgio.