IT Gazzetta ufficiale dell'Unione europea CE 78/483

(2004/C 78 E/0505)

INTERROGAZIONE SCRITTA E-3186/03

di Geoffrey Van Orden (PPE-DE) alla Commissione

(27 ottobre 2003)

Oggetto: Operazioni transfrontaliere relative a beni di consumo

Può la Commissione indicare quali misure di controllo sono previste a beneficio dei consumatori che abbiano trasportato nel loro Stato d'origine beni acquistati in un altro Stato dell'UE, nel caso in cui detti beni presentino dei difetti e debbano essere sostituiti o rimborsati?

Può la Commissione indicare se sono previste procedure per la risoluzione tempestiva di contenziosi transfrontalieri in merito a simili operazioni e, qualora tali procedure siano state istituite, in che modo i cittadini dell'UE possono procurarsi informazioni al riguardo?

Risposta data dal sig. Byrne a nome della Commissione

(25 novembre 2003)

La legislazione a protezione dei consumatori è stata adottata a livello europeo al fine di offrire un livello uniforme di tutela, indipendentemente dal fatto che i beni e i servizi siano stati acquistati nel paese di residenza o in un altro Stato membro. Così facendo la Commissione intende aumentare la fiducia dei consumatori nel mercato interno e incoraggiarli a trarne completo vantaggio.

Le due direttive principali volte a tali scopi sono la direttiva 1999/44/CE del Parlamento e del Consiglio, del 25 maggio 1999, su taluni aspetti della vendita e delle garanzie dei beni di consumo (1) e la direttiva 97/7/CE del Parlamento e del Consiglio, del 20 maggio 1997 riguardante la protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza (2).

La direttiva 1999/44/CE tutela i consumatori che hanno acquistato beni di consumo difettosi o non conformi al contratto di vendita. In tali eventualità, qualora il difetto di conformità si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna del bene, il consumatore ha diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o a un completo rimborso. La direttiva inoltre stabilisce che le garanzie commerciali quali la garanzia del fabbricante o quella del dettagliante siano trasparenti e chiare (3).

La direttiva 97/7/CE è stata adotta per fornire un livello minimo di protezione ai consumatori in materia di contratti a distanza. I contratti a distanza sono contratti conclusi tra il consumatore e il fornitore senza che vi sia un contatto personale tra le parti. Sono esempi di contratti a distanza, nella definizione data dalla direttiva, tutti quelli conclusi per telefono, posta, fax, televisione, Internet e posta elettronica. La direttiva impone al fornitore l'obbligo di dare talune informazioni al consumatore e di riconoscergli il diritto di recesso entro un termine di almeno sette giorni lavorativi (4).

Sebbene non esistano procedure per la composizione rapida delle controversie relative a transazioni transfrontaliere, la Commissione ha istituito, con l'ausilio degli Stati membri, due reti che hanno creato meccanismi per assistere i consumatori a far valere i loro diritti.

Negli ultimi 10 anni, la rete dei centri dei consumatori europei ha contribuito a far comprendere meglio ai consumatori europei il funzionamento del mercato interno e li ha assistiti in caso di problemi relativi a transazioni transfrontaliere. Il centro dei consumatori europei, in particolare, si mette in contatto con il commerciante per tentare di risolvere la controversia in via amichevole. Attualmente esistono 15 centri dei consumatori europei in 13 Stati membri.

Nell'ottobre 2001 è stata lanciata la fase pilota della Rete europea extragiudiziale composta da 17 centri di compensazione istituiti in ogni Stato membro, in Islanda e in Norvegia. Tali centri forniscono ai consumatori insoddisfatti le informazioni e l'assistenza per accedere ai sistemi alternativi extragiudiziali di risoluzione delle vertenze in un altro paese e il monitoraggio dell'azione.

La Commissione sta attualmente preparando una relazione in cui esamina le attività della rete e le prospettive future. La relazione verrà presentata al Parlamento e al Consiglio a tempo debito.

Dalla pagina web della Commissione è possibile accedere direttamente alle informazioni relative a queste procedure (reti dei centri dei consumatori europei (5) e rete europea extragiudiziale (6)).

(1) GU L 171 del 7.7.1999.

(2) GU L 144 del 4.6.1997.

(3) http://europa.eu.int/comm/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_en.htm.

(4) http://europa.eu.int/comm/consumers/cons_int/safe_shop/dist_sell/index_en.htm.

(5) http://europa.eu.int/comm/consumers/redress/compl/euroguichet/index_en.htm.

(6) http://europa.eu.int/comm/consumers/redress/out_of_court/index_en.htm.