INTERROGAZIONE SCRITTA E-3315/01 di Jorge Hernández Mollar (PPE-DE) alla Commissione. Arbitrato turistico nell'Unione europea.



Gazzetta ufficiale n. 134 E del 06/06/2002 pag. 0217 - 0217



INTERROGAZIONE SCRITTA E-3315/01 di Jorge Hernández Mollar (PPE-DE) alla Commissione (28 novembre 2001) Oggetto: Arbitrato turistico nell'Unione europea Numerosi turisti comunitari adottano la strategia, una volta ritornati dalle vacanze, di individuare motivi di reclamo in modo da ottenere il rimborso degli importi pagati. Per tale ragione, e per evitare il danno che comporta per molti stabilimenti alberghieri il fatto che i turisti che protestano ottengano il rimborso dei suddetti importi da parte degli operatori turistici, i quali successivamente li recuperano dai rispettivi stabilimenti alberghieri in diversi centri turistici comunitari è stata creata una Sezione di arbitrato turistico, con l'ambizione di arrivare ad istituire una struttura a livello dell'Unione europea. Ritiene la Commissione di poter fornire il proprio contributo per riuscire a organizzare, a livello dell'UE, un Centro comunitario di arbitrato turistico incaricato di risolvere le controversie di qualunque tipo che possono sorgere tra imprese e utenti di vari Stati membri, in modo da evitare che gli stabilimenti alberghieri e le imprese turistiche in generale subiscano danni ingiustificati? Risposta del sig. Liikanen a nome della Commissione (1 febbraio 2002) La questione sollevata dall'onorevole parlamentare non è di competenza degli Stati membri. Per tale ragione, nella sua comunicazione del 13 novembre 2001(1), la Commissione non ha annoverato l'instaurazione di un centro comunitario di arbitrato turistico tra le priorità e le iniziative che devono essere prese dai diversi operatori pubblici e privati del settore. Per quanto riguarda la politica dei consumatori tuttavia la Commissione, in collaborazione con gli Stati membri, ha istituito la rete extragiudiziale (EEJ-Net) per aiutare i consumatori a risolvere in maniera più efficiente le loro dispute transfrontaliere con i commercianti usando sistemi extragiudiziali di risoluzione delle controversie. Gli Stati membri, così come la Norvegia e l'Islanda, hanno creato punti di contatto nazionali(2) al fine di fornire una struttura di comunicazione e sostegno in grado di agevolare il compito degli organismi di risoluzione extragiudiziale transfrontalieri. Obiettivo della rete è quello di aggirare gli ostacoli pratici che i consumatori incontrano quando si rivolgono ad un organismo di risoluzione extragiudiziale in un paese straniero. Tali ostacoli comportano innanzitutto la mancanza d'informazioni sugli organismi esteri alla quale si aggiungono le barriere linguistiche e geografiche che rendono difficile per il consumatore presentare una denuncia in prima istanza. I punti di contatto nazionali hanno lo scopo di aiutare il consumatore insoddisfatto fornendo informazioni e sostegno relativi alla presentazione di una denuncia all'organismo di risoluzione extragiudiziale operante nel paese in cui è stabilita la ditta di provenienza del prodotto o servizio. La fase pilota è stata lanciata il 16 ottobre 2001 e durerà 1 anno. (1) Comunicazione della Commissione al Consiglio, al Parlamento europeo, al Comitato economico e sociale e al Comitato delle Regioni, Un approccio di cooperazione per il futuro del turismo europeo, COM(2001) 655 def. (2) Per ulteriori informazioni visitare il seguente sito: http://europa.eu.int/comm/consumers/policy/developments/acce_just/acce_just14_en.pdf.