IT Gazzetta ufficiale dell'Unione europea CE 33/110

(2004/C 33 E/111)

INTERROGAZIONE SCRITTA P-1377/03

di Jaime Valdivielso de Cué (PPE-DE) alla Commissione

(7 aprile 2003)

Oggetto: Deterioramento del servizio di telefonia mobile

Negli ultimi dodici mesi il numero di telefoni mobili multimedia che consentono di ricevere ed inviare immagini, video e di navigare e scaricare programmi della rete è aumentato considerevolmente tra i nostri concittadini.

Non di meno, le reti di trasmissione della telefonia mobile, concepite per trasportare segnali vocali, si sono viste sostituire dalla tecnologia UMTS, adatta a questo tipo di trasmissioni, né per altro sono state rafforzate in modo sostanziale, essendosi di fatto prodotto un taglio radicale negli investimenti in rete.

Di conseguenza, si è giunti ad un livello di saturazione delle reti tale da provocare una riduzione generale della qualità del servizio, ciò che incide in maniera molto rilevante sul lancio e sull'affidabilità di questi nuovi terminali multimedia.

Che pensa di fare la Commissione per porre fine a tale situazione ed entro quale termine?

Come si pensa di proteggere gli utenti dal calo di qualità generale del servizio che riguarda in particolare i nuovi servizi multimedia?

Come saranno compensati i consumatori che acquistano un servizio di cui, nella pratica, potranno appena beneficiare in seguito?

Risposta data dal Signor Liikanen a nome della Commissione

(21 maggio 2003)

La Commissione non è a conoscenza di una saturazione generale della rete e di un deterioramento della qualità dei servizi mobili.

Poiché gli operatori di reti mobili devono far fronte, dal 2000, ad un rallentamento dell'attività economica e sono nel contempo impegnati nell'introduzione delle reti e dei servizi mobili di terza generazione (3G), i nuovi servizi di comunicazione dati vengono attualmente forniti mediante un upgrade delle piattaforme di accesso esistenti, come nel caso del GPRS (Generalised Packet Radio Service). I nuovi servizi incontrano ovviamente difficoltà iniziali, ad esempio in materia di interoperabilità, alla cui soluzione, tuttavia, la Commissione ritiene che gli operatori stiano riservando la massima priorità.

Rientra nella strategia della Commissione promuovere l'installazione di nuove reti, in particolare attraverso il piano d'azione eEurope, nell'ambito del quale gli Stati membri sono tenuti ad attuare una strategia generale sulle comunicazioni a larga banda entro la fine del 2003. Nella comunicazione «Comunicazioni elettroniche: la via verso l'economia della conoscenza» (1), la Commissione ha presentato una serie di azioni incentrate sull'introduzione delle reti e dei servizi a larga banda e di terza generazione. Alla fine dell'anno la Commissione riferirà in merito allo stato di avanzamento delle reti 3G e preciserà le questioni legate alla condivisione dell'infrastruttura di rete.

In ultimo, spetta agli operatori mobili provvedere alla modernizzazione delle reti attuali e di quelle future, nonché garantire la qualità dei servizi veicolati su di esse. Il successo dei servizi mobili causa situazioni locali di forte densità di utenza (in punti nevralgici o in particolari momenti della giornata). La disponibilità dei servizi è un elemento fondamentale della concorrenza e la Commissione ritiene pertanto che la possibilità, per i consumatori, di cambiare fornitore di servizi in caso di degrado o di scarsa qualità del servizio costituisca un forte incentivo per gli operatori a modernizzare le proprie reti in funzione della domanda e del carico, tanto più che l'indisponibilità dei servizi si traduce in una riduzione dei ricavi.

La Commissione non è stata informata di situazioni di generale insoddisfazione del pubblico in merito alla qualità dei servizi 2G. Se ciò dovesse avvenire la questione del risarcimento rientrerebbe nel quadro delle relazioni contrattuali tra il consumatore e il fornitore del servizio.

(1) COM(2003) 65 def.