Comunicazione della Commissione

Orientamenti per l'attuazione del regolamento sullo sportello digitale unico Programma di lavoro 2021-2022

(Testo rilevante ai fini del SEE)

(2021/C 71/02)

Introduzione

Il regolamento (UE) 2018/1724 che istituisce uno sportello digitale unico mira ad agevolare l'accesso in linea alle informazioni, alle procedure amministrative e ai servizi di assistenza di cui i cittadini e le imprese necessitano per spostarsi all'interno dell'Unione ed esercitare attività commerciali, stabilirsi ed espandere le proprie attività economiche in un altro Stato membro.

L'articolo 31, paragrafo 1, del regolamento prevede l'adozione di un programma di lavoro annuale che specifica le azioni volte a facilitare l'attuazione del regolamento. Il 31 luglio 2019 è stato pubblicato nella Gazzetta ufficiale (GU C 257) un primo programma di lavoro relativo al periodo compreso tra luglio 2019 e dicembre 2020.

Nel corso di questi due anni una stretta collaborazione con gli Stati membri ha consentito di svolgere la maggior parte dei compiti elencati nel primo programma di lavoro e, in particolare, di garantire il puntuale avvio dello sportello a dicembre 2020, nonostante la crisi COVID-19. La crisi ha messo ancora più in risalto la necessità di amministrazioni pubbliche più digitalizzate e facilmente accessibili.

Il presente secondo programma di lavoro stabilisce il calendario delle ulteriori azioni volte all'attuazione dei requisiti dello sportello unico entro le scadenze giuridiche nel 2022 e nel 2023 nonché al mantenimento e al miglioramento dei servizi dello sportello già avviati. Data la concentrazione delle scadenze di una serie di azioni a dicembre 2022, il presente secondo programma di lavoro copre il periodo compreso tra gennaio 2021 e dicembre 2022. A partire dal 2021 le azioni si concentreranno sui seguenti aspetti:

— monitoraggio e miglioramento della qualità dello sportello,

— promozione,

— preparativi per l'attuazione da parte dei comuni entro il 2022,

— preparativi per rispettare la scadenza del 2023 in materia di digitalizzazione e accessibilità transfrontaliera delle procedure e del sistema «una tantum».

Il 6 ottobre 2020 il presente programma di lavoro è stato discusso con il gruppo di coordinamento dello sportello, come previsto dall'articolo 31, paragrafo 2, del regolamento. L'attuazione del programma di lavoro sarà monitorata attraverso la piattaforma di collaborazione in linea del gruppo di coordinamento dello sportello e durante le riunioni del gruppo di coordinamento dello sportello.

I coordinatori nazionali sono invitati a elaborare un programma di lavoro nazionale che valuti i progressi compiuti finora e definisca azioni volte a colmare le lacune rimanenti, nonché a rivedere il presente programma di lavoro nazionale una volta l'anno e a condividerlo con la Commissione e con il gruppo di coordinamento.

Ai fini della presente comunicazione della Commissione si applicano le seguenti definizioni:

— «autorità competente»: ogni autorità od organo di uno Stato membro, a livello nazionale, regionale o locale, con competenze specifiche relative alle informazioni, alle procedure e ai servizi di assistenza e di risoluzione dei problemi di cui al regolamento sullo sportello;

— «coordinatori nazionali»: i rappresentanti nominati dagli Stati membri come previsto dall'articolo 28 del regolamento sullo sportello.

1. Qualità delle informazioni e dei servizi

Obiettivo 1.1: garantire la completezza e la qualità delle informazioni

Riferimento: articoli 4 e 5 del regolamento, relativi all'accesso alle informazioni, articolo 9 relativo alla qualità delle informazioni sui diritti, sugli obblighi e sulle norme, articolo 10 relativo alla qualità delle informazioni sulle procedure, articolo 12 relativo alla traduzione e articolo 19.

Contesto

Lo sportello fornirà ai cittadini e alle imprese informazioni sufficientemente complete per consentire loro di esercitare i propri diritti derivanti dal diritto dell'Unione e dal diritto nazionale in piena conformità delle norme e degli obblighi applicabili.

Il regolamento presenta all'allegato I un elenco dei settori per cui entro il 12 dicembre 2020 la Commissione e gli Stati membri hanno dovuto garantire la presenza in linea di tutte le informazioni pertinenti per i cittadini e le imprese, fatta eccezione per le informazioni fornite dai comuni, i quali hanno tempo fino al 2022. I diritti e gli obblighi a livello dell'UE sono consultabili sul portale «Your Europe». Il portale «Your Europe» riporta inoltre informazioni sull'attuazione a livello nazionale e sulle norme fornite dalle autorità degli Stati membri in riferimento ad alcuni argomenti di cui all'allegato I. È attualmente in corso la graduale rimozione di tali informazioni dal portale «Your Europe» e la relativa sostituzione con 1) link a pagine su siti web nazionali notificati dagli Stati membri e 2) lo strumento di ricerca dello sportello.

Nel 2020 la Commissione ha inoltre offerto servizi di traduzione agli Stati membri. Considerati i limiti di bilancio, fino alla fine del 2020 tale servizio è stato utilizzato in via prioritaria per le informazioni di base in tutti i settori di cui all'allegato I.

Come e quando?

Quando Cosa Chi T1 2021-T4 2022 Verificare la completezza e la qualità delle informazioni di cui all'allegato I e risolvere i problemi Commissione Coordinatori nazionali T1 e T3 di ogni anno Revisione semestrale degli orientamenti della Commissione sull'attuazione dell'allegato I Commissione Coordinatori nazionali T4 2022 Garantire che le informazioni a livello comunale siano disponibili in linea e siano di qualità adeguata, e che i siti web vengano notificati alla CE Autorità competenti Coordinatori nazionali T1-T2 2021 Sperimentare, con una selezione di Stati membri che lo desiderano, un approccio facoltativo per agevolare l'identificazione degli obblighi nazionali specifici relativi ai prodotti Attuare misure per migliorare i risultati nel settore degli obblighi relativi ai prodotti (compresi gli sviluppi informatici necessari) Commissione Coordinatori nazionali Autorità competenti T4 2021 Attuare misure per migliorare i risultati nel settore delle imposte (compresi gli sviluppi informatici necessari) Commissione Coordinatori nazionali Autorità competenti

Obiettivo 1.2: evitare le duplicazioni

Riferimento: considerando 17 e 55, articolo 19, paragrafo 6, e articolo 30 del regolamento.

Contesto

Il regolamento invita gli Stati membri e la Commissione a fornire un'unica fonte per ciascuna informazione richiesta per lo sportello, nonché a evitare il più possibile le duplicazioni parziali o totali. Lo scopo è evitare che gli utenti siano confusi dalla presenza di informazioni simili riguardo a uno stesso argomento, ma non del tutto identiche, su portali diversi. Mirare a fonti uniche di informazioni agevola inoltre gli aggiornamenti e riduce il rischio di presentare informazioni contraddittorie.

Sullo sportello possono essere presentate solo le informazioni rivolte esclusivamente ai cittadini e alle imprese e finalizzate a illustrare i diritti e gli obblighi applicabili agli stessi. Tali informazioni non dovrebbero essere combinate con altri contenuti, come ad esempio informazioni su politiche in via di elaborazione destinate a esperti e funzionari.

La Commissione applica questo principio alla propria presenza sul web e si sta adoperando per integrare e pubblicare su «Your Europe» tutte le informazioni a livello dell'UE che illustrano ai cittadini e alle imprese i rispettivi diritti e obblighi all'interno del mercato unico. Faranno eccezione soltanto i casi per cui il diritto dell'UE imponga di realizzare un sito web specifico. I contenuti che descrivono le politiche e i processi saranno invece disponibili sul sito web istituzionale della Commissione e sui singoli siti web delle direzioni generali responsabili.

Come e quando?

Quando Cosa Chi T4 2021 Integrare esclusivamente su «Your Europe» tutte le informazioni a livello dell'UE, eccetto quando la normativa non lo consenta Sviluppare un approccio integrato tra «Your Europe» e gli altri portali dell'UE che fanno parte dello sportello, al fine di garantire una navigazione agevole e di evitare le duplicazioni Commissione T1 2021-T4 2022 Operare una netta distinzione tra le informazioni sulle norme applicabili ai cittadini e alle imprese, presentate su «Your Europe», e le informazioni relative a politiche in via di elaborazione, riportate sul sito web istituzionale della Commissione e sui siti web delle singole DG Commissione T1 2021-T4 2022 Ridurre le duplicazioni in settori specifici, tra cui il GDPR, la digitalizzazione delle imprese, la finanza per le imprese, gli obblighi relativi ai prodotti, le imposte e le importazioni/esportazioni Commissione T1 2021-T4 2021 Sviluppare un approccio integrato a livello nazionale per evitare duplicazioni delle informazioni su argomenti specifici tra i diversi portali nazionali Coordinatori nazionali Autorità competenti T1 2021-T4 2022 Monitorare le duplicazioni sui siti web della Commissione e degli Stati membri e valutare possibili soluzioni per una migliore distribuzione dei contenuti Commissione Coordinatori nazionali Autorità competenti

2. Sviluppo informatico, digitalizzazione delle procedure, raccolta dei dati

Obiettivo 2.1: digitalizzare le procedure

Riferimento: articolo 6 del regolamento, relativo alle procedure da offrire interamente in linea.

Contesto

Lo sportello offrirà agli utenti un facile accesso alle procedure amministrative nazionali. A tal fine il regolamento impone a tutti gli Stati membri di garantire che gli utenti possano accedere a qualsiasi procedura di cui all'allegato II ed espletarla interamente in linea. Ciò significa che l'utente dovrebbe poter eseguire tutte le fasi per via elettronica a distanza, attraverso un servizio in linea. Il regolamento contempla inoltre un elenco non esaustivo di criteri specifici che devono essere soddisfatti.

Anche se il termine ultimo per la digitalizzazione delle procedure è fissato a dicembre 2023, gli Stati membri dovrebbero intensificare i loro sforzi in merito e ricercare opportunità per attuare i requisiti ben prima della scadenza nel quadro dei propri programmi di e-government in corso, come alcuni hanno già cominciato a fare durante la crisi COVID-19.

Nel raggiungimento di tale obiettivo gli Stati membri saranno aiutati da programmi dell'UE, come ad esempio il dispositivo per la ripresa e la resilienza, Orizzonte Europa, il programma Europa digitale e il FESR. Le autorità competenti sono invitate a contattare i propri coordinatori nazionali responsabili dei programmi finanziari nel proprio Stato membro.

Nel 2020 la Commissione ha fornito una nota esplicativa sulle procedure di cui all'allegato II e l'argomento continuerà ad essere oggetto di discussione durante le riunioni del gruppo di coordinamento.

Come e quando?

Quando Cosa Chi T1-T2 2021 Condividere con il gruppo di coordinamento le informazioni sui progressi compiuti verso la digitalizzazione delle procedure di cui all'allegato II Autorità competenti Coordinatori nazionali T2 2021-T4 2022 Colmare le lacune individuate mediante le attività di cui al punto precedente Autorità competenti Coordinatori nazionali p. m. T4 2023 Tutte le procedure di cui all'allegato II dovranno essere interamente in linea Coordinatori nazionali Autorità competenti

Obiettivo 2.2: garantire agli utenti transfrontalieri l'accesso alle procedure in linea

Riferimento: articolo 13 del regolamento, relativo all'accesso transfrontaliero alle procedure in linea.

Contesto

Il regolamento prevede che le procedure già in linea siano (rese) interamente accessibili agli utenti transfrontalieri. Ciò significa che una procedura, se è disponibile per un cittadino di uno specifico Stato membro, deve essere accessibile in tutte le sue fasi anche agli utenti provenienti da altri Stati membri o agli utenti dello stesso Stato membro che vivono in un altro Stato membro o che in passato hanno vissuto, lavorato, studiato o esercitato attività commerciali in un altro Stato membro.

Se necessario, gli Stati membri potranno servirsi di una soluzione tecnica alternativa tecnicamente distinta per gli utenti transfrontalieri, ma in tal caso dovranno ulteriormente adoperarsi per garantire che la procedura porti allo stesso risultato e non sia più onerosa della procedura offerta agli utenti nazionali.

Si dovrà prestare particolare attenzione agli ostacoli per gli utenti transfrontalieri, come ad esempio i campi di moduli che richiedono numeri telefonici nazionali, prefissi telefonici nazionali o codici postali nazionali, il pagamento di diritti effettuabile solo mediante sistemi non (ampiamente) disponibili per gli utenti transfrontalieri, la mancanza di spiegazioni dettagliate in una lingua compresa da utenti transfrontalieri, l'impossibilità di presentare prove elettroniche da parte dell'utente e il rifiuto di accettare mezzi di identificazione elettronici emessi in altri Stati membri.

In alcuni ambiti (ad es. la direttiva sui servizi, la direttiva sulle qualifiche professionali, le direttive sugli appalti pubblici), l'accesso non discriminatorio alle procedure per gli utenti transfrontalieri è già un requisito giuridico che va a sommarsi al principio di non discriminazione sancito nel trattato sul funzionamento dell'Unione europea.

Nel 2020 la Commissione ha fornito una nota esplicativa sull'accessibilità transfrontaliera delle procedure e l'argomento continuerà ad essere oggetto di discussione durante le riunioni del gruppo di coordinamento.

Come e quando?

Quando Cosa Chi T1-T2 2021 Condividere con il gruppo di coordinamento le informazioni sui progressi compiuti verso la piena accessibilità transfrontaliera delle procedure in linea Autorità competenti Coordinatori nazionali T2 2021-T4 2022 Eliminare gli ostacoli rimanenti Autorità competenti Coordinatori nazionali p. m. T4 2023 Procedure in linea accessibili anche agli utenti transfrontalieri in modo non discriminatorio

Obiettivo 2.3: contribuire allo sviluppo di strumenti informatici a livello dell'UE e garantire l'interoperabilità tra gli strumenti informatici della CE e nazionali

Riferimento: articoli 8, 15, 18 e 19 e articolo 21 del regolamento, relativo alle responsabilità per le applicazioni TIC di supporto allo sportello.

Contesto

Come previsto dal regolamento, il funzionamento dello sportello è reso possibile da strumenti tecnici quali: uno strumento di ricerca e uno strumento comune di reperimento di assistenza che orientano gli utenti finali verso le informazioni, le procedure e i servizi di assistenza, uno strumento di riscontro degli utenti sulla qualità dei servizi, uno strumento di riscontro degli utenti sugli ostacoli al mercato unico, uno strumento per la raccolta di statistiche di utilizzo e un pannello di controllo come interfaccia per le autorità pubbliche.

A luglio 2020 la Commissione ha adottato un atto di esecuzione relativo ai riscontri degli utenti e alle statistiche relative agli utenti (regolamento di esecuzione (UE) 2020/1121 della Commissione) e ha garantito la disponibilità di tutti questi strumenti nel 2020. Le autorità nazionali hanno dovuto garantire la conformità all'atto di esecuzione, fornire le informazioni necessarie per il funzionamento degli strumenti e inserire link ad alcuni di essi sui relativi siti web nazionali. Sono state fornite linee guida per l'inserimento dei link sui siti web nazionali.

Come e quando?

Quando Cosa Chi T1-T2 2021 Monitorare la raccolta dei riscontri e delle statistiche Monitorare l'inserimento, sulle pagine nazionali che fanno parte dello sportello, dei link: — allo strumento comune di riscontro degli utenti sulle pagine che non dispongono di uno strumento nazionale di riscontro — allo strumento di reperimento di servizi di assistenza — allo strumento per gli ostacoli al mercato unico Commissione Coordinatori nazionali T1 2021-T4 2022 Mantenere e migliorare ulteriormente gli strumenti informatici dello sportello unico sulla base delle statistiche relative agli utenti e dei riscontri degli utenti raccolti Commissione T1-T3 2021 Valutare se sia necessario e fattibile sviluppare strumenti informatici comuni per la raccolta e la trasmissione automatiche delle statistiche da parte dei comuni e per sostenere la digitalizzazione delle procedure Commissione Coordinatori nazionali T2 2022 A seconda dei risultati dell'analisi, sviluppare tali strumenti Commissione p. m. T4 2023 Implementare nell'IMI la procedura per la cooperazione amministrativa (articolo 15)

Obiettivo 2.4: una tantum

Riferimento: articolo 14 del regolamento.

Contesto

La Commissione istituirà, in collaborazione con gli Stati membri, un sistema tecnico per lo scambio di prove per le procedure in linea elencate nell'allegato II del regolamento e le procedure di cui alla direttiva sulle qualifiche professionali (1), alla direttiva sui servizi (2) e alle due direttive sugli appalti pubblici (2014/24/UE e 2014/25/UE).

Nel 2019 e nel 2020 la Commissione ha sviluppato un'architettura per il sistema e ha collaborato con gli Stati membri, mediante una serie di pacchetti di lavoro, allo sviluppo di soluzioni tecniche e operative. La Commissione ha inoltre condotto studi e progetti pilota a sostegno di tale lavoro.

Come e quando?

Quando Cosa Chi T1 2021 Revisione finale dei risultati prodotti dai pacchetti di lavoro Gruppo di coordinamento T1 2021 Proporre un progetto di atto di esecuzione che stabilisca le specifiche tecniche e operative del sistema tecnico Commissione T1 2021 Lavori preliminari sull'atto di esecuzione Gruppo di coordinamento T2 2021 Fornire un parere sul progetto di atto di esecuzione e sui servizi essenziali e generici in fase di sviluppo Comitato T2 2021 Adottare l'atto di esecuzione Commissione T1 2022 Pubblicare specifiche tecniche più dettagliate insieme al quadro di governance, a integrazione dell'atto di esecuzione, sulla base dei contributi forniti dai pacchetti di lavoro specifici e previa discussione con il gruppo di coordinamento Commissione T1 2022 Attuare il quadro di governance per il sistema tecnico Commissione Coordinatori nazionali Autorità competenti Inizio T3 2021 Sviluppare le componenti essenziali e i dispositivi tecnici del sistema tecnico e predisporre le necessarie modalità operative a livello dell'UE Commissione Inizio T3 2021 Sviluppare e adattare la componente nazionale del sistema tecnico, compresi le fonti autentiche di informazione, gli intermediari/piattaforme di intermediazione di e-governement e i portali di e-government, nonché le necessarie modalità operative a livello nazionale Coordinatori nazionali Autorità competenti p. m. T1 2023 Test e avviamento Commissione Coordinatori nazionali Autorità competenti p. m. T4 2023 Sistema tecnico una tantum messo a punto e pronto per l'uso

Obiettivo 2.5: relazioni sul funzionamento dello sportello e del mercato unico

Riferimento: articoli 19, 24, 25, 26, 27 e 36 del regolamento.

Contesto

Il regolamento prevede che gli Stati membri e la Commissione analizzino ed esaminino i problemi sollevati dagli utenti tramite lo strumento per gli ostacoli al mercato unico e vi pongano rimedio, ove possibile, con i mezzi appropriati.

Il regolamento prevede anche che la Commissione pubblichi in linea panoramiche sintetiche dei problemi che sono emersi dalle relazioni fornite dagli utenti dello sportello tramite lo strumento per gli ostacoli al mercato unico e che sono stati evidenziati dai riscontri degli utenti e dalle statistiche relative agli utenti raccolti.

La Commissione è inoltre tenuta a riesaminare l'applicazione del regolamento entro il 12 dicembre 2022 e a redigere una relazione di valutazione sul funzionamento dello sportello e del mercato interno sulla base delle statistiche, dei riscontri degli utenti e delle relazioni sugli ostacoli al mercato unico che sono stati raccolti.

Il regolamento prevede diversi strumenti che aiuteranno la Commissione a raccogliere le informazioni pertinenti relative alla digitalizzazione dei servizi pubblici nell'UE. Le panoramiche sintetiche dei problemi e le relazioni semestrali aiuteranno la Commissione a prendere decisioni informate nel settore del mercato interno, unitamente ad altri strumenti (come una relazione statistica basata su indicatori selezionati pubblicata su un quadro di valutazione del mercato unico aggiornato, la relazione annuale sull'efficacia del mercato unico ecc.). Tali strumenti sosterranno inoltre gli Stati membri nell'individuare e affrontare in modo adeguato i problemi segnalati.

Come e quando?

Quando Cosa Chi Seguito alle statistiche e ai riscontri degli utenti T1 2021-T4 2022 Seguito ai riscontri e alle statistiche Coordinatori nazionali Autorità competenti Commissione Seguito ai riscontri sullo strumento per gli ostacoli al mercato unico T3-T4 2021 Integrare i riscontri raccolti tramite i servizi di assistenza nello strumento per gli ostacoli al mercato unico Commissione Pubblicazione di set di dati dello sportello come dati aperti T4 2021 Pubblicazione dei dati relativi alle statistiche Commissione T4 2021 Pubblicazione dei dati dell'archivio dei link Commissione Panoramiche sintetiche in linea T4 2021 Pubblicare le panoramiche sintetiche, previa discussione con il gruppo di coordinamento Commissione Relazione sullo sportello e sul mercato unico T2 2022 Discutere i contributi per il progetto di relazione fornito dalla Commissione Gruppo di coordinamento T4 2022 Presentare la relazione al Parlamento e al Consiglio Commissione Indicatori per il quadro di valutazione del mercato unico T1 2021 Fornire indicatori relativi allo sportello unico da pubblicare nel quadro di valutazione del mercato unico del 2021 Commissione Gruppo di coordinamento T1 2021 Stabilire una serie di indicatori relativi allo sportello unico per il quadro di valutazione del mercato unico del 2022 e anni successivi Commissione Gruppo di coordinamento

3. Servizi di assistenza

Obiettivo 3.1: garantire la disponibilità delle informazioni sui servizi di assistenza e la qualità di questi ultimi

Riferimento: articoli 7, 11 e 16 del regolamento.

Contesto

Attraverso lo strumento di reperimento dei servizi di assistenza avviato nel 2020, lo sportello offre agli utenti un facile accesso a un'ampia gamma di servizi di assistenza, li informa su ciò che possono aspettarsi dai servizi e li orienta verso quelli più appropriati.

Oltre ai servizi di assistenza elencati nell'allegato III, da quando lo sportello è stato avviato vi hanno aderito anche Europe Direct, i centri europei dei consumatori e l'helpdesk sui diritti di proprietà intellettuale.

Nel 2019 la Commissione ha sostenuto i servizi di assistenza nel corso del processo di adesione fornendo una lista di controllo e una valutazione della situazione.

Come e quando?

Quando Cosa Chi T1 2021-T4 2022 Monitorare le informazioni fornite sui servizi di assistenza e la qualità di questi ultimi con il supporto delle statistiche relative agli utenti e dei riscontri degli utenti raccolti; dare seguito al monitoraggio Commissione Coordinatori nazionali Autorità competenti

Obiettivo 3.2: ampliare la rete

Riferimento: articolo 7 del regolamento.

Contesto

Oltre ai servizi di assistenza elencati nell'allegato III, la Commissione e i coordinatori nazionali possono integrare altri servizi di assistenza, a condizione che questi soddisfino le condizioni previste dal regolamento.

Se necessario per soddisfare le esigenze degli utenti, i coordinatori nazionali potranno proporre alla Commissione di integrare anche servizi di assistenza privati o semiprivati, purché soddisfino i requisiti di qualità dello sportello.

Nel 2019 e nel 2020 è stata data priorità all'inclusione dei servizi di assistenza finanziati o cofinanziati e/o gestiti dalla Commissione. Di conseguenza sono stati integrati Europe Direct, i centri europei dei consumatori e l'helpdesk sui diritti di proprietà intellettuale.

Nel 2021 si continuerà a dare priorità alla preparazione per l'inclusione di ulteriori servizi di assistenza finanziati o cofinanziati e/o gestiti dalla Commissione. I coordinatori nazionali avranno parallelamente la possibilità di integrare servizi di assistenza a livello nazionale dopo aver verificato che essi soddisfino i requisiti di qualità dello sportello e che siano complementari ai servizi già integrati nello sportello.

A partire dal 2022 i coordinatori nazionali potranno proporre alla Commissione di integrare servizi di assistenza privati o semiprivati.

Come e quando?

Quando Cosa Chi T1 2021 Fornire i dettagli pratici di una procedura di adesione per i servizi di assistenza Commissione

4. Promozione

Obiettivo 4.1: promuovere lo sportello

Riferimento: articoli 22 e 23 del regolamento, relativi a nome, logo e marchio di qualità e promozione.

Contesto

Lo sportello è stato avviato il 12 dicembre 2020.

Nel 2020 in collaborazione con gli Stati membri è stato preparato un piano di comunicazione per pubblicizzare lo sportello. Tale piano prevede il lancio di una campagna nel 2021, sia a livello dell'UE che a livello nazionale, come pure il coordinamento di attività volte a promuovere lo sportello e i siti web che lo compongono. La campagna comprende una presentazione digitale con sessioni informative in linea in tutta Europa e nelle varie lingue nazionali. Gli obiettivi sono i seguenti:

— far sì che il marchio «Your Europe» si affermi tra i cittadini e le imprese;

— rendere lo sportello più facilmente reperibile;

— informare la popolazione europea sui diritti e le norme dell'UE e degli Stati membri all'interno del mercato unico;

— coinvolgere attivamente la popolazione nella rivendicazione di tali diritti e nella segnalazione dei problemi riscontrati;

— incoraggiare gli utenti a inviare un riscontro relativo ai servizi pubblici.

Come e quando?

Quando Cosa Chi T1 2021 Organizzare eventi di lancio Commissione Coordinatori nazionali Autorità competenti T1-T2 2021 Organizzare ulteriori attività promozionali Commissione Coordinatori nazionali Autorità competenti T4 2021 Valutare il successo della campagna Commissione T4 2021-T1 2022 Rivedere il piano di comunicazione Commissione Coordinatori nazionali T1-T4 2022 Attuare il piano di comunicazione rivisto Commissione Coordinatori nazionali Autorità competenti T1 2021-T4 2022 Ottimizzare ulteriormente per i motori di ricerca il portale «Your Europe» e i siti web nazionali sui motori di ricerca accessibili al grande pubblico Commissione Coordinatori nazionali Autorità competenti T1 2021-T4 2022 Promuovere ulteriormente lo sportello presso le autorità competenti nazionali e locali Coordinatori nazionali Commissione

(1) Direttiva 2005/36/CE.

(2) Direttiva 2006/123/CE.