COMMISSIONE EUROPEA Bruxelles, 13.11.2020 COM(2020) 696 final COMUNICAZIONE DELLA COMMISSIONE AL PARLAMENTO EUROPEO E AL CONSIGLIO Nuova agenda dei consumatori























Rafforzare la resilienza dei consumatori per una ripresa sostenibile



Nuova agenda dei consumatori rafforzare la resilienza dei consumatori per una ripresa sostenibile 1.Introduzione I consumatori europei si aspettano giustamente di trarre pieno vantaggio dal mercato unico e di essere messi in grado di compiere scelte informate e svolgere un ruolo attivo nella transizione verde e digitale, ogniqualvolta e ovunque si trovino nell'UE. Si aspettano di avere libero accesso a beni e servizi in tutta l'UE e di avere la certezza che i propri diritti di consumatori siano tutelati, nonostante le sfide tradizionali ed emergenti. La nuova agenda dei consumatori ("l'agenda") presenta una visione per la politica dei consumatori dell'UE dal 2020 al 2025, sulla base dell'agenda dei consumatori del 2012 (che scade nel 2020) e del "New Deal" per i consumatori del 2018 . Mira inoltre a rispondere alle esigenze immediate dei consumatori di fronte all'attuale pandemia di COVID‑19 e ad aumentarne la resilienza. La pandemia ha posto sfide significative che incidono sulla vita quotidiana dei consumatori, in particolare per quanto riguarda la disponibilità e l'accessibilità di prodotti e servizi, nonché i viaggi all'interno dell'UE e da/verso l'UE. L'agenda riguarda cinque settori prioritari fondamentali: (1)la transizione verde; (2)la trasformazione digitale; (3)i mezzi di ricorso e l'applicazione dei diritti dei consumatori; (4)le esigenze specifiche di determinate categorie di consumatori; (5)la cooperazione internazionale. Garantendo che queste priorità siano affrontate in modo adeguato, l'agenda fungerà da guida per l'attuazione del programma per il mercato unico nell'ambito del nuovo quadro finanziario pluriennale (QFP). Promuovendo misure per un mercato unico più verde, più digitale e più equo, si intende rafforzare la fiducia dei consumatori, la cui spesa genera il 54 % del PIL dell'UE , stimolando in tal modo la ripresa economica dal lato della domanda. In questo contesto è necessario garantire un'efficace tutela degli interessi dei consumatori, sostenendo nel contempo anche le imprese, in particolare le piccole e medie imprese . L'agenda adotta un approccio olistico che abbraccia varie politiche dell'Unione di particolare rilevanza per i consumatori, riflettendo la necessità di tener conto delle esigenze di tutela dei consumatori nella formulazione e nell'attuazione di altre politiche e attività. Completa altre iniziative dell'UE, quali il Green Deal europeo , il piano d'azione per l'economia circolare e la comunicazione "Plasmare il futuro digitale dell'Europa" . Sostiene inoltre i quadri internazionali pertinenti, quali l'Agenda 2030 delle Nazioni Unite per lo sviluppo sostenibile e la Convenzione delle Nazioni Unite sui diritti delle persone con disabilità. Per rispondere in modo efficace a tutte queste priorità occorre intrecciare una stretta cooperazione tra l'UE e i suoi Stati membri e recepire, attuare ed applicare in modo adeguato il solido quadro di protezione dei consumatori sviluppato nel corso di molti anni. Per questo motivo, l'agenda propone priorità e punti d'azione chiave da portare avanti insieme a livello europeo e nazionale. L'agenda è il risultato di intensi preparativi e discussioni con le parti interessate. Da una consultazione pubblica è emerso il sostegno generale alle sue principali priorità, compresa la necessità di rispondere alla pandemia di COVID‑19 . L'approccio globale è stato accolto con favore in quanto fattore chiave per una ripresa sostenibile e verde e per una società equa e orientata al digitale. L'efficacia dell'applicazione delle norme e dei mezzi di ricorso nonché il sostegno ai consumatori con esigenze specifiche sono considerati importanti questioni trasversali. 2.I consumatori nella pandemia di COVID‑19 Esempio: le truffe online a danno dei consumatori sono aumentate notevolmente durante la crisi. I truffatori hanno giocato coi timori dei consumatori per vendere prodotti inutili, inefficaci e potenzialmente pericolosi sulla base di false dichiarazioni in merito ai loro benefici per la salute, ad esempio commercializzando prodotti con caratteristiche protettive non dimostrate o vendendo mascherine non conformi ai requisiti pertinenti. La Commissione e le autorità per la tutela dei consumatori si sono rivolte alle piattaforme per far sì che fossero rimosse centinaia di milioni di offerte e pubblicità illegali. I diritti e la sicurezza dei consumatori devono continuare a essere tutelati, soprattutto in un periodo di incertezza e di angoscia senza precedenti. La pandemia di COVID‑19 è innanzitutto una crisi sanitaria. L'UE e gli Stati membri hanno adottato misure decise per combatterla in modo coordinato. È importante che tutti abbiano accesso paritario e tempestivo a test, dispositivi di protezione, trattamenti e futuri vaccini contro la COVID‑19 a prezzi accessibili e a ogni tipo di assistenza sanitaria preventiva e curativa necessaria . La Commissione ha recentemente definito ulteriori misure concrete di risposta per contribuire a limitare la diffusione del coronavirus, proteggere la vita delle persone e rafforzare la resilienza in tutti gli Stati membri. I prodotti e i servizi che si stanno dimostrando essenziali durante la crisi devono fornire al consumatore garanzie complete per quanto riguarda i diritti fondamentali, la deontologia medica, la privacy e la protezione dei dati conformemente al regolamento generale sulla protezione dei dati. Tuttavia, le profonde perturbazioni sociali ed economiche che hanno seguito la pandemia rappresentano una grande sfida per la società. L'UE ha reagito con uno sforzo senza precedenti per rafforzare la ripresa e la resilienza, ma l'economia rimane fragile.

La pandemia sta inoltre cambiando visibilmente i modelli di consumo e di mobilità delle persone. Le misure di confinamento hanno evidenziato il ruolo cruciale che svolgono le tecnologie digitali nella vita delle persone, consentendo di acquistare beni essenziali che altrimenti non sarebbero disponibili e di accedere ai servizi nonostante le restrizioni. Tra le tendenze osservate figurano l'aumento degli acquisti a livello locale, la prenotazione di viaggi con minore anticipo, ma anche l'utilizzo più frequente di servizi online. Alcuni cambiamenti possono essere temporanei, correlati alla situazione sanitaria (ad esempio, il minor utilizzo dei trasporti pubblici), mentre altri, in particolare quelli legati alla trasformazione digitale (ad esempio, l'aumento degli acquisti online di prodotti alimentari o l'accesso a un maggior numero di servizi di streaming online a casa, anche per eventi culturali e sportivi) potrebbero diventare più strutturali. La crisi ha colpito molti settori della vita dei consumatori e ha sottolineato l'importanza cruciale di un elevato livello di protezione dei consumatori e di una stretta cooperazione tra le autorità nell'UE. Al contempo, ha messo in luce alcune lacune del quadro dell'UE in materia di protezione dei consumatori. I consumatori dell'UE si aspettano giustamente che le imprese di trasporto e gli operatori turistici rispettino il loro diritto al rimborso integrale degli acconti versati. Tuttavia, i consumatori stanno incontrando notevoli difficoltà nell'applicazione di tale diritto a causa dei problemi di liquidità del settore e della pressoché totale interruzione del trasporto passeggeri durante la pandemia. In risposta, la Commissione e gli Stati membri hanno adottato misure per garantire la tutela dei diritti dei consumatori, promuovendo anche soluzioni pratiche, nel pieno rispetto delle norme applicabili . L'esperienza della pandemia e di eventi precedenti, come il fallimento di Thomas Cook nel 2019, induce a svolgere un'analisi più approfondita per stabilire se l'attuale quadro normativo per i pacchetti turistici, anche per quanto riguarda la protezione in caso d'insolvenza, sia ancora pienamente in grado di garantire in qualsiasi momento una protezione dei consumatori solida e completa, tenendo conto anche degli sviluppi nell'ambito dei diritti dei passeggeri . Un altro motivo di preoccupazione emerso durante la pandemia è l'impennata delle truffe a danno dei consumatori, delle tecniche di marketing ingannevoli e delle frodi negli acquisti online, di cui un numero crescente di consumatori è stato e continua a essere vittima . La lotta contro tali pratiche commerciali sleali ha richiesto una stretta cooperazione tra la Commissione e le autorità di contrasto nazionali. La Commissione ha inoltre intensificato i contatti con le principali piattaforme online, alla luce del loro ruolo centrale nell'agevolare il commercio online, le quali hanno adottato misure efficaci per prevenire e reagire ai contenuti illegali . Per migliorare la resilienza nei confronti delle pratiche che danneggiano la collettività e che costituiscono una minaccia per l'interesse pubblico, le autorità competenti dovrebbero collaborare con i principali portatori di interessi, quali le piattaforme, le associazioni di imprese, gli inserzionisti e le organizzazioni rappresentative dei consumatori. Al contempo, è necessario seguire da vicino le truffe online e intensificare ulteriormente la cooperazione con altre reti pertinenti, tra cui le autorità di contrasto, i registri di dominio e la Rete internazionale per l'esecuzione delle norme a tutela dei consumatori (International Consumer Protection Enforcement Network - ICPEN). L'evoluzione dei modelli di consumo pone nuove sfide. Ha causato un aumento dei rifiuti di imballaggio monouso e di apparecchiature di protezione individuale in plastica, a cui la Commissione ha prontamente dato una prima risposta politica nell'aprile 2020 . La pandemia ha inoltre rivelato il rischio che alcune categorie di consumatori rimangano indietro, in particolare quelli che non dispongono dei mezzi o delle competenze necessari per partecipare attivamente a un mercato in rapida evoluzione, specialmente online. Ciò richiede una maggiore attenzione alle iniziative a sostegno dell'integrazione, dell'inclusione, della sensibilizzazione e dell'educazione dei consumatori. Sarà importante capire in che modo il comportamento dei consumatori si adeguerà a lungo termine all'indomani della pandemia e sviluppare le previsioni necessarie per orientare le future azioni politiche e tenere conto dei dati e delle prove tratti dalle ricerche sul comportamento dei consumatori nel valutare la resilienza dell'UE agli shock futuri. ·Azione 1: entro il 2022, la Commissione intende analizzare in che misura la direttiva sui pacchetti turistici sia ancora adeguata alla luce delle recenti crisi, sulla base della relazione del 2021 sulla sua applicazione. ·Azione 2: entro il 2022 la Commissione prevede di impegnarsi in attività di previsione per esaminare l'impatto a lungo termine della COVID‑19 sui modelli di consumo delle persone nell'UE, quale base per future iniziative politiche. ·Azione 3: la Commissione sosterrà e agevolerà la cooperazione tra la rete di cooperazione per la tutela dei consumatori e altre reti e portatori di interessi per contrastare le truffe a danno dei consumatori, le pratiche commerciali sleali e le frodi . 3.Settori prioritari 3.1. Transizione verde Esempio: gli impatti ambientali negativi e l'obsolescenza precoce sono una preoccupazione crescente per i consumatori dell'UE, i quali spesso lamentano che i beni acquistati non durano molto a lungo e sono prodotti in condizioni dannose per l'ambiente; l'85 % di essi sarebbe favorevole a una migliore informazione sulla durabilità dei beni in fase di decisione di acquisto. Gli studi dimostrano che quando i consumatori ricevono tali informazioni, le vendite delle versioni più durevoli possono quasi triplicare; i consumatori sono addirittura disposti a pagare di più per beni con una durabilità più lunga . I consumatori di tutta Europa mostrano un crescente interesse a contribuire personalmente al conseguimento della neutralità climatica, alla preservazione delle risorse naturali e della biodiversità e alla riduzione dell'inquinamento idrico, atmosferico e del suolo . La sfida consiste nello sbloccare questo potenziale attraverso misure che responsabilizzino e sostengano tutti i consumatori e consentano loro, indipendentemente dalla rispettiva situazione finanziaria, di svolgere un ruolo attivo nella transizione verde senza imporre uno stile di vita specifico e senza discriminazioni sociali. L'accesso a prodotti sostenibili non dovrebbe dipendere dal livello di reddito o dal luogo in cui si vive, ma dovrebbe essere disponibile a tutti. Il Green Deal europeo definisce una strategia globale per trasformare l'UE in una società equa e prospera, con un'economia climaticamente neutra, efficiente sotto il profilo delle risorse, pulita e circolare in cui la crescita economica sia dissociata dall'uso delle risorse e in cui gli impatti negativi sul capitale naturale e sulla biodiversità siano ridotti. Ciò richiede un cambiamento profondo e rapido delle abitudini e dei comportamenti per ridurre la nostra impronta ambientale in tutti i settori, dalle abitazioni al cibo, dalla mobilità al tempo libero. Si stanno già adottando diverse iniziative al fine di garantire che i prodotti, sia beni che servizi, venduti ai consumatori dell'UE siano conformi agli obiettivi di cui sopra. Tra queste iniziative figurano: üla strategia "Dal produttore al consumatore" e la strategia dell'UE sulla biodiversità , che annunciano azioni e iniziative chiave volte a ridurre l'impronta ambientale e climatica dei sistemi alimentari dell'UE e a consentire ai consumatori di compiere scelte alimentari informate, sane e sostenibili; üla tabella di marcia per il piano d'azione per l'inquinamento zero (2021), recentemente pubblicata, che individua i prodotti di consumo come un importante settore di intervento ed esamina i modi per incentivare i consumatori a compiere scelte più pulite; üla strategia in materia di sostanze chimiche per la sostenibilità , che ha annunciato fra l'altro azioni volte ad aumentare le informazioni sulle sostanze chimiche disponibili ai consumatori e a proteggerli dalle sostanze più nocive, e che promuove le sostanze chimiche sicure e sostenibili fin dalla progettazione; ül'imminente strategia rinnovata in materia di finanza sostenibile, basata sul piano d'azione del 2018 , che cercherà di offrire ai consumatori nuove opportunità per avere un impatto positivo sulla sostenibilità, fornendo loro informazioni affidabili, complete e fidate sui prodotti finanziari in cui investono;

ül'ondata di ristrutturazioni, che presenta una strategia volta a rendere le abitazioni per i consumatori adatte a una società più verde e digitale, anche mediante strumenti di informazione rafforzati per i consumatori. Inoltre, il nuovo piano d'azione per l'economia circolare definisce una serie di iniziative specifiche per combattere l'obsolescenza precoce e promuovere la durabilità, la riciclabilità, la riparabilità e l'accessibilità dei prodotti, nonché per sostenere l'azione delle imprese. In particolare, l'iniziativa sui prodotti sostenibili mirerà a rendere i prodotti sostenibili di norma, stabilendo principi di sostenibilità dei prodotti e rivedendo la direttiva sulla progettazione ecocompatibile , estendendone il campo di applicazione al di là dei prodotti connessi all'energia e promuovendo la circolarità. Saranno necessarie ulteriori misure normative e non normative per affrontare gruppi specifici di beni e servizi, come le TIC, l'elettronica o i tessili, e gli imballaggi. Per esempio: ül'iniziativa per l'elettronica circolare mira a garantire che i dispositivi elettronici siano progettati per la durabilità, la manutenzione, la riparazione, lo smontaggio, lo smantellamento, il riutilizzo e il riciclaggio e che i consumatori abbiano il "diritto alla riparazione" degli stessi, compresi gli aggiornamenti del software; ül'iniziativa relativa a un caricabatteria standardizzato per telefoni cellulari e altri dispositivi portatili , mira ad aumentare la convenienza dei consumatori e a ridurre l'uso dei materiali e i rifiuti elettronici associati alla produzione e allo smaltimento di questo particolare articolo, utilizzato quotidianamente dalla grande maggioranza dei consumatori; üla prossima strategia dell'UE in materia di tessili cercherà di dare ai consumatori la possibilità di scegliere prodotti tessili sostenibili e di accedere facilmente ai servizi di riutilizzo e riparazione; üla revisione della direttiva sugli imballaggi e i rifiuti di imballaggio mira a rendere tutti gli imballaggi riutilizzabili e riciclabili in modo economicamente sostenibile e ad affrontare la questione degli imballaggi eccessivi. Tali iniziative promuoveranno una migliore conservazione del valore, daranno la priorità a prodotti più sicuri e più durevoli e manterranno i materiali nel ciclo economico (rifiuto, riduzione, riparazione, riutilizzo e riciclo) il più a lungo possibile. Per consentire una diffusione socialmente ottimale di nuovi beni e servizi nonché di nuovi approcci al consumo, occorre fornire ai consumatori informazioni migliori e più affidabili sugli aspetti relativi alla sostenibilità dei beni e dei servizi, evitando nel contempo un sovraccarico di informazioni. I partecipanti alla consultazione pubblica hanno indicato che la mancanza di tali informazioni e le preoccupazioni in merito all'affidabilità delle dichiarazioni ambientali e delle informazioni sui prodotti costituiscono ostacoli importanti alla diffusione di scelte di consumo sostenibili. L'imminente iniziativa sulla responsabilizzazione dei consumatori per la transizione verde intende affrontare la questione dell'accesso dei consumatori alle informazioni sulle caratteristiche ambientali dei prodotti, compresa la durabilità, riparabilità o possibilità di miglioramento degli stessi, nonché la questione dell'affidabilità e della comparabilità di tali informazioni. Essa stabilirà requisiti generali che integrerebbero norme più mirate contenute nella legislazione settoriale, ad esempio su prodotti o gruppi di prodotti specifici. Migliori informazioni sulla disponibilità di pezzi di ricambio e di servizi di riparazione possono accrescere ulteriormente la durabilità dei prodotti. L'imminente iniziativa sulla responsabilizzazione dei consumatori nella transizione verde, l'iniziativa sulla politica dei prodotti sostenibili ed eventualmente le iniziative settoriali specifiche saranno essenziali per garantire ai consumatori un diritto effettivo alla riparazione. Inoltre, la futura revisione della direttiva sulla vendita di beni offrirebbe l'opportunità di valutare cosa si può fare di più per promuovere la riparazione e incoraggiare prodotti circolari più sostenibili. Saranno esaminate varie opzioni in materia di rimedi per i consumatori, ad esempio dare la preferenza alla riparazione rispetto alla sostituzione, estendere il periodo minimo di garanzia per i beni nuovi o usati, o prevedere l'inizio di un nuovo periodo di garanzia in seguito alla riparazione. Tali iniziative potrebbero essere integrate dalla promozione di nuovi concetti e comportamenti di consumo, come l'economia collaborativa, nuovi modelli aziendali che consentano ai consumatori di acquistare un servizio piuttosto che un bene, o l'assistenza per le riparazioni tramite azioni a livello di comunità e di organizzazioni dell'economia sociale (ad esempio i "repair café") e per i mercati di prodotti usati. Fornire ai consumatori informazioni migliori e più affidabili significa spesso migliorare gli strumenti esistenti. Le etichette aggiornate che forniscono informazioni sui prodotti e sugli apparecchi previste dalla direttiva sulla progettazione ecocompatibile e dal quadro di etichettatura energetica consentiranno di sensibilizzare e di gestire le aspettative in merito alla prestazione energetica dei prodotti, contribuendo al conseguimento dell'obiettivo di efficienza energetica dell'UE. Inoltre, la diffusione del marchio Ecolabel UE e la sensibilizzazione sul suo utilizzo potrebbero essere favorite mediante azioni di comunicazione e partenariati con i pertinenti portatori di interessi, compresi i rivenditori al dettaglio, al fine di promuovere il marchio Ecolabel UE anche sui mercati elettronici. Il marchio Ecolabel UE sarebbe inoltre esteso ai prodotti finanziari al dettaglio, in linea con il piano d'azione per la finanza sostenibile del 2018, consentendo ai consumatori di fare affidamento su un marchio affidabile e credibile allorché investono in prodotti finanziari verdi. Inoltre, i consumatori devono essere meglio protetti nei confronti di informazioni non veritiere o presentate in modo confuso o fuorviante per dare la falsa impressione che un prodotto o un'impresa sia più rispettoso dell'ambiente, una pratica chiamata "greenwashing". Azioni in tal senso sono in fase di sviluppo anche nel settore della finanza sostenibile. La Commissione proporrà altresì che le imprese comprovino le rispettive dichiarazioni ambientali utilizzando metodi basati sull'impronta ambientale dei prodotti e delle organizzazioni per fornire ai consumatori informazioni ambientali affidabili. La Commissione esaminerà le modalità per creare un quadro di etichettatura sostenibile che copra, in sinergia con altre iniziative pertinenti, gli aspetti nutrizionali, climatici, ambientali e sociali dei prodotti alimentari. Le scelte energetiche dei consumatori saranno fondamentali per conseguire i nuovi obiettivi climatici per il 2030 e la neutralità climatica entro il 2050. Le nuove norme che entreranno in vigore il 1º gennaio 2021 miglioreranno l'informazione per i consumatori attraverso la fatturazione dell'energia elettrica e strumenti indipendenti di confronto dei prezzi, oltre a facilitare le scelte dei prosumatori e delle comunità energetiche. La Commissione proporrà disposizioni per altri vettori energetici al fine di conferire ai consumatori di gas e teleriscaldamento diritti analoghi. La digitalizzazione offre anche altre nuove opportunità per fornire informazioni più mirate e comprensibili. Lo sviluppo di passaporti digitali dei prodotti nell'ambito dell'iniziativa sui prodotti sostenibili mirerebbe a informare i consumatori sugli aspetti ambientali e circolari dei prodotti. Più in generale, le informazioni digitali potrebbero consentire ai consumatori di verificare l'affidabilità delle informazioni e di effettuare confronti tra prodotti, ma anche informarli in modo più globale in merito al loro impatto ambientale, ad esempio in termini di impronta di carbonio. Le azioni e le risorse, anche provenienti dallo strumento di sostegno tecnico per lo sviluppo di capacità nell'ambito del prossimo QFP, dovrebbero essere utilizzate per sostenere iniziative volte a promuovere e attivare una cultura e un comportamento di consumo puliti, climaticamente neutri e sostenibili. Ciò dovrebbe avvenire in modi accessibili, innovativi e attraenti, ad esempio attraverso applicazioni per smartphone e siti web , e basandosi sugli strumenti esistenti . Le imprese, comprese le PMI, potrebbero svolgere un ruolo importante per realizzare un consumo più verde. Grazie all'integrazione degli obiettivi di sostenibilità nelle strategie aziendali e nel processo decisionale potrebbero essere creati prodotti più sostenibili. Tra gli esempi di buone pratiche figurano il monitoraggio degli impatti ambientali e del capitale naturale, delle dipendenze e dei rischi lungo l'intera catena del valore, l'inclusione delle informazioni ambientali nelle informative ai consumatori, e la presa in considerazione degli interessi dei consumatori nelle decisioni dei consigli aziendali. La Commissione prevede di presentare nel 2021 un'iniziativa legislativa sul governo societario sostenibile per promuovere un comportamento aziendale sostenibile e responsabile a lungo termine. Al fine di stimolare l'azione aziendale volontaria, la Commissione intende collaborare con gli operatori economici per incoraggiarli ad assumere impegni volontari a comunicare ai consumatori l'impronta ambientale dell'impresa, migliorarne la sostenibilità e ridurre l'impatto sull'ambiente. Tali impegni saranno sviluppati in sinergia con il prossimo patto climatico europeo. Si baseranno sulle metodologie, sugli strumenti e sulla legislazione applicabile esistenti . Nel corso del tempo, questi impegni potrebbero coinvolgere soggetti provenienti da un'ampia gamma di settori, sulla base di impegni sempre più diversificati. ·Azione 4: nel 2021 la Commissione intende presentare una proposta legislativa volta a responsabilizzare i consumatori per la transizione verde con migliori informazioni sulla sostenibilità dei prodotti e una migliore protezione contro determinate pratiche, come il greenwashing e l'obsolescenza precoce, e una proposta legislativa sulla fondatezza delle dichiarazioni verdi basata sui metodi dell'impronta ambientale. ·Azione 5: a partire da quest'anno la Commissione intende collaborare con gli operatori economici per incoraggiare gli impegni volontari degli stessi in merito ad azioni in favore di un consumo sostenibile al di là di quanto richiesto dalla legge.

·Azione 6: a partire dal 2022 la Commissione valuterà, nel contesto della revisione della direttiva sulla vendita di beni, come promuovere ulteriormente la riparazione e incoraggiare prodotti più sostenibili e "circolari". 3.2. Trasformazione digitale Esempio: tra il 2014 e il 2019 la percentuale di utenti di Internet nell'UE che hanno acquistato o ordinato beni o servizi online per uso privato è aumentata dal 63 % al 71 %; in cinque Stati membri ha superato l'80 % . I consumatori dovrebbero beneficiare per gli acquisti online di un livello di protezione analogo a quello che hanno offline. Le norme dovrebbero essere adattate all'ambiente connesso per garantire, ad esempio, che i dispositivi domestici intelligenti non siano soggetti a rischi di cibersicurezza e che le offerte di credito online forniscano informazioni necessarie facilmente leggibili e accessibili su uno smartphone. La trasformazione digitale sta cambiando radicalmente la vita dei consumatori, offrendo loro maggiori opportunità e una più ampia scelta di beni e servizi. Al tempo stesso, può rendere più difficile per loro operare scelte informate e salvaguardare i loro interessi. La raccolta e il trattamento dei dati sottostanti, associati all'analisi del comportamento dei consumatori e dei loro pregiudizi cognitivi, possono essere utilizzati per indurli a prendere decisioni che possono andare contro il loro interesse superiore. Ciò potrebbe limitare l'efficacia delle attuali norme volte a tutelare i consumatori nell'ambiente digitale, tra l'altro nei confronti di pratiche commerciali sleali. La direttiva concernente una migliore applicazione e un aggiornamento del diritto dei consumatori e la direttiva sul contenuto digitale sono passi importanti per affrontare alcune di queste sfide. Tenuto conto della rapidità del progresso tecnologico e del suo impatto sull'esperienza dei consumatori, sono necessarie ulteriori azioni. Le pratiche commerciali che ignorano il diritto dei consumatori di operare una scelta informata, abusano delle loro inclinazioni comportamentali o alterano i loro processi decisionali devono essere combattute. Tali pratiche comprendono l'uso di "modelli oscuri" , alcune pratiche di personalizzazione spesso basate sulla profilazione, la pubblicità occulta, le frodi, le informazioni false o fuorvianti e le manipolazioni delle recensioni dei consumatori. Sono necessari ulteriori orientamenti su come applicare a tali pratiche strumenti normativi sui consumatori quali la direttiva sulle pratiche commerciali sleali e la direttiva sui diritti dei consumatori. In ultima analisi, i consumatori dovrebbero beneficiare di un livello di protezione e di correttezza online comparabile a quello di cui godono offline. Al fine di garantire che i consumatori traggano pieno vantaggio dal notevole potenziale della trasformazione digitale, è opportuno tenere conto dei loro interessi nell'elaborazione o nell'adeguamento delle norme che disciplinano l'economia digitale. L'obiettivo è duplice: creare uno spazio digitale più sicuro per i consumatori, in cui i loro diritti siano tutelati, e garantire condizioni di parità che consentano all'innovazione di fornire servizi più nuovi e migliori a tutti i cittadini europei. In primo luogo, l'imminente proposta della Commissione relativa a una nuova legge sui servizi digitali (Digital Services Act, DSA) mirerà a definire nuove e maggiori responsabilità e a rafforzare la rendicontabilità degli intermediari e delle piattaforme online. La DSA garantirà che i consumatori siano protetti in modo efficace contro i prodotti, i contenuti e le attività illegali sulle piattaforme online così come lo sono offline. In secondo luogo, per affrontare i problemi che sorgono nei mercati digitali esposti a fallimenti del mercato, come il potere di controllo all'accesso di alcune piattaforme digitali, la Commissione intende presentare anche una legge sui mercati digitali. Questa assocerebbe la regolamentazione ex ante delle piattaforme digitali che controllano l'accesso a un quadro dinamico di indagine di mercato per esaminare i mercati digitali esposti a fallimenti del mercato. I consumatori saranno i beneficiari finali di mercati digitali più equi e contestabili, con prezzi più bassi, servizi migliori e nuovi e una scelta più ampia. Sebbene l'intelligenza artificiale (IA) possa produrre molti vantaggi, alcuni dei suoi usi potrebbero violare i diritti dei consumatori e danneggiarli . A seguito del Libro bianco sull'IA e della relazione di accompagnamento sulla responsabilità e la sicurezza delle nuove tecnologie , la Commissione sta lavorando a: üuna proposta volta a garantire un elevato livello di protezione degli interessi dei consumatori e la tutela dei diritti fondamentali, che a loro volta promuoveranno la fiducia necessaria per la diffusione dell'IA nella società; üper quanto riguarda la responsabilità civile, misure volte a garantire che le vittime di danni causati da applicazioni di IA godano nella pratica dello stesso livello di protezione di cui beneficiano le vittime di danni causati da altri prodotti o servizi. Il progresso delle nuove tecnologie e la globalizzazione della produzione e del commercio al dettaglio, anche attraverso canali online, sollevano la questione se le norme vigenti in materia di sicurezza dei prodotti siano sufficienti per far fronte agli sviluppi attuali e proteggere adeguatamente i consumatori. La Commissione sta attualmente lavorando a una serie di iniziative sulla sicurezza delle nuove tecnologie, quali: üla revisione della direttiva macchine ; ül'adozione di atti delegati a norma della direttiva sulle apparecchiature radio ; üla revisione della direttiva sulla sicurezza generale dei prodotti . La direttiva sulla sicurezza generale dei prodotti, che fornisce il quadro giuridico per la sicurezza dei prodotti di consumo non alimentari , è stata concepita in un periodo in cui i prodotti alimentati dall'IA e i dispositivi connessi erano rari, il che non corrisponde più alla realtà. Tali cambiamenti mettono in discussione l'attuale definizione dei prodotti e comportano nuovi rischi o modificano il modo in cui i rischi esistenti potrebbero concretizzarsi, il che dovrebbe riflettersi nella legge ed essere debitamente preso in considerazione. La crescita delle vendite online pone anche nuove sfide, in quanto le autorità non sempre dispongono di strumenti abbastanza efficaci per la vigilanza del mercato online. Inoltre, il commercio elettronico consente ai consumatori di acquistare direttamente da operatori situati al di fuori dell'UE, rendendo più difficile verificare la sicurezza dei prodotti che entrano nel mercato unico. La prossima proposta di revisione della direttiva sulla sicurezza generale dei prodotti, prevista per il 2021, dovrebbe fornire una risposta solida a queste crescenti sfide. Inoltre, un'identità elettronica pubblica universalmente accettata – basata sulla scelta dei consumatori, sul loro consenso e sulla garanzia che la loro privacy sia pienamente rispettata in linea con il regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) – potrebbe dare ai consumatori la possibilità di gestire l'accesso e l'uso dei propri dati in modo pienamente controllato e sicuro. La Commissione sta attualmente riesaminando tale sistema, tenendo conto dell'interesse e della protezione dei consumatori . Per contrastare i blocchi geografici ingiustificati, che introducono discriminazioni tra i consumatori dell'UE segmentando i mercati lungo i confini nazionali, la Commissione sta attualmente effettuando la prima revisione a breve termine del regolamento sui blocchi geografici.

La strategia europea per i dati mira a facilitare l'effettivo diritto delle persone alla portabilità dei dati ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati. Questo diritto ha un evidente potenziale che permette di porre le persone al centro dell'economia dei dati, consentendo loro di passare da un fornitore di servizi all'altro, combinare servizi, utilizzare altri servizi innovativi e scegliere i servizi che offrono la maggiore protezione dei dati. La strategia guiderà anche la creazione di un autentico mercato unico di dati e la creazione di spazi comuni europei di dati. Inoltre, il settore dei servizi finanziari al dettaglio è stato profondamente trasformato dalla transizione digitale , che ha introdotto nuove tendenze e soluzioni e diversificato l'offerta di prodotti e servizi finanziari. I fornitori non tradizionali di tali servizi – quali FinTech e i finanziatori peer-to-peer – si sono associati ai fornitori tradizionali, che ricorrono sempre più anche ai canali di vendita online. Nuovi prodotti quali i prestiti a breve termine ad alto costo, conclusi per un breve periodo ma che possono comportare costi significativi per il mutuatario, sono sempre più commercializzati e venduti digitalmente. Le nuove tecnologie, tra cui le soluzioni di pagamento istantaneo, possono apportare benefici tangibili ai consumatori, ma possono richiedere misure specifiche di protezione dei consumatori stessi . La Commissione ha recentemente annunciato iniziative volte a migliorare la protezione dei consumatori nei pagamenti. Tali questioni saranno prese in considerazione nel quadro della strategia in materia di pagamenti al dettaglio per l'UE, recentemente adottata. L'uso di categorie alternative di dati in combinazione con il processo decisionale automatizzato per il "credit scoring" solleva interrogativi circa i dati da utilizzare per valutare il merito creditizio dei consumatori ed evidenzia i rischi di discriminazione derivanti da decisioni basate su algoritmi opachi, un tipo di rischio che potrebbe essere affrontato anche attraverso il summenzionato atto giuridico sui requisiti in materia di intelligenza artificiale. Inoltre la legislazione vigente, come la direttiva sul credito al consumo, la direttiva sul credito ipotecario, la direttiva sui conti di pagamento e la direttiva sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari, dovrebbe essere rivista al fine di rispecchiare il crescente ricorso a strumenti digitali e tenere conto dei problemi esposti. Dovrebbe consentire ai consumatori di comprendere i prodotti e di confrontare e accettare le offerte online, promuovendo in tal modo l'innovazione e la fiducia dei consumatori. Il nuovo pacchetto sulla finanza digitale della Commissione, che comprende strategie in materia di finanza digitale e pagamenti al dettaglio e proposte legislative sulle criptoattività e sulla resilienza operativa digitale per il settore finanziario, mira a garantire che i consumatori e le imprese colgano i benefici dell'innovazione pur essendo protetti. Riflettere gli sviluppi in corso nella trasformazione digitale rientrerà anche nella strategia per gli investimenti al dettaglio, prevista per il primo semestre del 2022, che dovrebbe concentrarsi sugli interessi dei singoli investitori. Inoltre, la trasformazione digitale può anche comportare nuove sfide, ad esempio quando le soluzioni digitali non sono concepite per essere accessibili anche alle persone con disabilità. La Commissione sostiene gli Stati membri nel recepimento dell'atto europeo sull'accessibilità. La sua applicazione entro il 2025 contribuirà a eliminare le sfide poste dalla digitalizzazione alle persone con disabilità e ad aumentare la disponibilità di prodotti e servizi accessibili per le persone con disabilità. Infine, la trasformazione digitale richiede che i consumatori dispongano di una solida alfabetizzazione digitale e di competenze digitali che dovrebbero essere promosse nel quadro dell'istruzione e della formazione in una prospettiva di apprendimento lungo tutto l'arco della vita, come evidenziato dal piano d'azione per l'istruzione digitale 2021-2027 e dalle sue priorità strategiche. ·Azione 7: entro il 2022, dopo aver aggiornato i rispettivi documenti di orientamento relativi alla direttiva sulle pratiche commerciali sleali e alla direttiva sui diritti dei consumatori, la Commissione intende analizzare se siano necessarie ulteriori misure legislative o altre azioni a medio termine per garantire un'uguale equità online e offline. ·Azione 8: nel 2021, come annunciato nel Libro bianco sull'IA, la Commissione prevede di presentare una proposta di atto giuridico orizzontale che stabilisca i requisiti per l'IA. ·Azione 9: nel 2021 la Commissione intende elaborare una proposta di revisione della direttiva sulla sicurezza generale dei prodotti al fine di affrontare le nuove sfide alla sicurezza dei prodotti poste dalle nuove tecnologie e dalle vendite online. Parallelamente, nel 2021 la Commissione intende anche elaborare una proposta di revisione della direttiva macchine. ·Azione 10: nel 2021 la Commissione intende elaborare proposte per la revisione della direttiva sul credito al consumo e della direttiva sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al fine di rafforzare la tutela dei consumatori nell'ambito della digitalizzazione dei servizi finanziari al dettaglio. 3.3. Applicazione efficace e mezzi di ricorso efficaci Esempio: la prossima direttiva sulle azioni rappresentative consente ai consumatori di unire le forze. In futuro gli enti legittimati, designati a tal fine, potranno adire più facilmente gli organi giurisdizionali o le autorità amministrative a tutela degli interessi collettivi dei consumatori, anche in situazioni transfrontaliere. Ciò renderà più facile per i consumatori presentare ricorsi congiunti in casi analoghi, ad esempio, alla manipolazione delle prove delle emissioni di gas di scarico per alcune autovetture diesel. Così come le imprese hanno il diritto di vendere prodotti e offrire servizi a tutti i consumatori nel mercato unico, i consumatori, ovunque si trovino nell'UE, dovrebbero essere in grado di far valere efficacemente i propri diritti nei confronti di tali imprese. Nella pratica il controllo dei siti web da parte delle autorità di contrasto ha tuttavia dimostrato che i diritti dei consumatori spesso non sono rispettati. Tra il 2007 e il 2019, in media il 60 % dei siti web controllati è risultato non conforme alle norme fondamentali a tutela dei consumatori e quindi è stato oggetto di rettifiche . L'applicazione dei diritti dei consumatori spetta in primo luogo alle autorità nazionali, ma l'UE svolge un importante ruolo di coordinamento e sostegno. Il nuovo regolamento sulla cooperazione per la tutela dei consumatori (CPC) , entrato in vigore nel gennaio 2020, fornisce una base più solida per un'azione comune a livello dell'UE. Rafforza la capacità online delle autorità di contrasto, i meccanismi di cooperazione e il sistema di raccolta di informazioni per affrontare le violazioni su larga scala del diritto dei consumatori dell'UE, garantire un livello coerente di protezione dei consumatori e offrire uno "sportello unico" per le imprese. La Commissione non esiterà ad avvalersi dei poteri che il regolamento le ha conferito per avviare, ove necessario, azioni di applicazione coordinate su questioni a livello dell'UE. In linea con le priorità strategiche della presente agenda, i lavori si concentreranno sui seguenti aspetti: ·l'impatto della COVID‑19 sui diritti dei consumatori (ad esempio truffe, questioni legate ai viaggi e sfruttamento delle vulnerabilità finanziarie già esistenti prima della pandemia ma che ora si sono acuite), ·dichiarazioni "verdi" ingannevoli e pratiche commerciali sleali in relazione alle tecniche di influenza online e alla personalizzazione. Il regolamento impone alla Commissione di effettuare una valutazione dell'efficacia delle nuove norme entro gennaio 2023. Inoltre, l'UE ha recentemente riesaminato il suo quadro giuridico per la protezione dei consumatori. La nuova direttiva per una migliore applicazione e una modernizzazione delle norme dell'Unione relative alla protezione dei consumatori e l'imminente direttiva sulle azioni rappresentative rafforzeranno significativamente i diritti dei consumatori, in particolare prevedendo una maggiore equità digitale, sanzioni più severe e un meccanismo efficace di ricorso collettivo. Per garantire un'applicazione uniforme in tutta l'UE e aiutare le autorità ad affrontare meglio le difficoltà derivanti dalla trasformazione digitale, il programma per il mercato unico nell'ambito del nuovo QFP darà la priorità al finanziamento delle attività di sviluppo di capacità delle autorità nazionali. La Commissione intende finanziare un progetto volto a istituire un "laboratorio elettronico dell'UE" quale piattaforma che fornirà un insieme di strumenti comuni a disposizione delle autorità per svolgere indagini online e monitorare i prodotti pericolosi venduti online mediante l'utilizzo di soluzioni informatiche avanzate, l'IA, le tecniche di estrazione dei dati e i webcrawler. Inoltre, cercherà di rafforzare le capacità dei potenziali futuri enti legittimati a norma della prossima direttiva sulle azioni rappresentative e delle organizzazioni nazionali dei consumatori quali organismi incaricati di trasmettere segnalazioni ai sensi del regolamento CPC. L'agevolazione dei ricorsi individuali rimarrà una priorità grazie al costante finanziamento dell'UE e alla modernizzazione dei centri europei dei consumatori, della risoluzione alternativa delle controversie e degli strumenti di risoluzione online delle controversie. Lo strumento di sostegno tecnico offre inoltre un sostegno tecnico su misura per lo sviluppo delle capacità amministrative delle autorità nazionali. ·Azione 11: la Commissione assisterà gli Stati membri nel recepimento, nell'attuazione e nell'applicazione tempestivi ed efficienti della direttiva per una migliore applicazione e una modernizzazione delle norme dell'Unione relative alla protezione dei consumatori, che entrerà in vigore nel maggio 2022, e della futura direttiva sulle azioni rappresentative, una volta formalmente adottata ed entrata in vigore.

·Azione 12: nel 2022 e successivamente ogni 2 anni, la Commissione, insieme alle autorità nazionali, presenterà priorità comuni di applicazione della rete CPC per affrontare i problemi di conformità individuati in vari settori. ·Azione 13: entro il 2022 la Commissione metterà a disposizione una serie di strumenti elettronici innovativi per rafforzare la capacità delle autorità nazionali di contrastare le pratiche commerciali illegali online e individuare prodotti non sicuri sulla base dei principi del quadro europeo di interoperabilità. ·Azione 14: entro il 2023 la Commissione valuterà l'applicazione del regolamento CPC, in particolare per determinare se l'applicazione delle norme permetta di contrastare efficacemente le pratiche che violano il diritto dei consumatori a livello dell'UE. 3.4. Rispondere alle esigenze specifiche dei consumatori Esempio: nel 2018 il 10 % delle famiglie dell'UE aveva arretrati su mutui ipotecari, affitti, bollette di utenze o pagamenti di prestiti, ed era a rischio di sovraindebitamento. L'attuale pandemia sta aggravando la situazione di molti consumatori indebitati. La Commissione ha collaborato con gli Stati membri e i portatori di interessi per individuare e promuovere le migliori pratiche per aiutare i consumatori in difficoltà , compreso un migliore accesso alla consulenza in materia di debito. Alcuni studi dimostrano che un euro speso per la consulenza in materia di debito può comportare un risparmio di più di due euro in prestazioni sociali. Gli strumenti della politica dei consumatori tutelano tutti i consumatori nei loro rapporti con gli operatori professionali. Si presume che i consumatori siano in genere la parte più debole di un'operazione e che, di conseguenza, la loro salute, la loro sicurezza e i loro interessi economici debbano essere tutelati. Tuttavia, alcuni gruppi di consumatori in determinate situazioni possono essere particolarmente vulnerabili e necessitano di garanzie specifiche. La vulnerabilità dei consumatori può essere determinata da circostanze sociali o da particolari caratteristiche di singoli consumatori o gruppi di consumatori, quali l'età, il sesso, la salute, l'alfabetizzazione digitale, l'alfabetizzazione matematica o la situazione finanziaria . La mancanza di accessibilità può mettere gli anziani o le persone con disabilità in situazioni di esclusione o limitarne le interazioni. Queste forme di vulnerabilità possono essere state esacerbate dall'attuale pandemia, ma esistono indipendentemente da essa. La crescente vulnerabilità finanziaria di molte famiglie dell'UE è attualmente motivo di particolare preoccupazione. Da una recente indagine condotta in 21 Stati membri è emerso che, dall'inizio della crisi COVID‑19, 6 consumatori su 10 hanno dovuto affrontare difficoltà finanziarie che potrebbero comportare un sovraindebitamento. La consulenza in materia di debito si è rivelata un modo efficace per aiutare i consumatori sovraindebitati a ritornare alla sostenibilità finanziaria, garantendo nel contempo il rimborso dei creditori. La Commissione sta raccogliendo le migliori pratiche negli Stati membri, esaminando il loro potenziale di replicazione e individuando le esigenze e le opportunità di finanziamento nell'ambito del nuovo QFP. Nel giugno 2020 la Commissione ha inoltre pubblicato il codice europeo di buona condotta aggiornato per l'erogazione di microcrediti . La revisione della direttiva sul credito al consumo comporterà una riflessione su come migliorare le norme che garantiscono che il credito sia concesso solo in combinazione con una valutazione approfondita del merito creditizio del consumatore. I consumatori dovrebbero inoltre ricevere tutte le informazioni e le consulenze precontrattuali necessarie e appropriate per compiere scelte informate al momento della conclusione dei contratti di credito. Queste misure sono fondamentali per conciliare il fabbisogno di finanziamento dei consumatori con la loro capacità di rimborso, riducendo così il rischio di insolvenza e di indebitamento eccessivo. Tuttavia, i consumatori a volte potrebbero non essere in grado di rimborsare i debiti in scadenza. Di conseguenza, può essere necessario valutare i mezzi più appropriati per affrontare il sovraindebitamento dei consumatori, compresa l'esdebitazione . L'accessibilità economica è fondamentale per garantire l'accesso a prodotti e servizi per i consumatori a basso reddito, come sottolineato dalla rete europea per la politica sociale . Alcuni Stati membri utilizzano misure di protezione dei consumatori insieme a misure di protezione sociale per aiutare le persone a basso reddito. La raccomandazione della Commissione sulla povertà energetica fornisce agli Stati membri orientamenti su come affrontare la povertà energetica, al fine di rafforzare i consumatori di energia vulnerabili. Gli anziani e le persone con disabilità hanno esigenze specifiche relative ai consumi. È importante garantire che siano disponibili informazioni chiare, di facile consultazione e accessibili, sia online che offline, conformemente ai requisiti di accessibilità dell'UE per i prodotti e i servizi . Anche i consumatori più anziani e i consumatori con disabilità hanno bisogno di prodotti accessibili e di tecnologie di assistenza compatibili con le tecnologie tradizionali. Un approccio equo e non discriminatorio alla trasformazione digitale dovrebbe rispondere alle esigenze dei consumatori anziani, dei consumatori con disabilità e, più in generale, degli "off-liners", che possono essere meno abituati agli strumenti digitali o meno a loro agio con essi e più inclini a essere vittime di frodi. L'esperienza di alcuni Stati membri dimostra che le iniziative locali che forniscono consulenza ai consumatori nelle zone rurali o nei quartieri urbani sono tra le più efficaci. Le organizzazioni dell'economia sociale si trovano in una posizione particolarmente favorevole per rispondere a tali esigenze grazie alla loro vicinanza alle comunità locali e rurali. Iniziative analoghe potrebbero essere promosse attraverso un'azione comune a livello dell'UE nell'ambito del futuro QFP. I bambini e i minori sono particolarmente esposti a pratiche commerciali online ingannevoli o aggressive. È importante investire maggiormente nell'educazione e nella sensibilizzazione dei consumatori lungo tutto l'arco della vita, per le persone in tutte le fasi della vita a partire dalla scuola. Ciò dovrebbe includere anche la promozione dell'alfabetizzazione finanziaria quale competenza essenziale per consentire ai consumatori di prendere buone decisioni in merito alle loro finanze personali . Un migliore coordinamento delle azioni tra i principali attori a livello nazionale e dell'UE su questioni quali l'accesso al materiale didattico online e lo sviluppo di capacità potrebbe contribuire a conseguire sinergie, un'innovazione costante, l'adattamento e l'adozione di nuovi approcci online e pedagogici, anche attraverso la creazione di piattaforme online e altri strumenti. I bambini sono inoltre particolarmente esposti a rischi connessi ai prodotti . Nel 2019 ben il 32 % di tutti i prodotti notificati come pericolosi nel sistema Safety Gate/RAPEX era costituito da giocattoli o prodotti per l'infanzia. Oltre a rivedere la direttiva sulla sicurezza generale dei prodotti e a rafforzare il quadro generale, la Commissione elaborerà requisiti di sicurezza aggiornati per le norme sui prodotti destinati ai bambini. La Commissione prevede anche di sostenere il campionamento e il controllo dei prodotti per bambini attraverso attività coordinate di vigilanza del mercato da parte degli Stati membri . Inoltre, includerà la protezione della sicurezza dei bambini e di altri gruppi vulnerabili nell'edizione 2021 del premio dell'UE per la sicurezza dei prodotti al fine di promuovere le migliori pratiche commerciali in questo settore. La direttiva 2004/113/CE assicura la parità di trattamento tra uomini e donne per quanto riguarda l'accesso a beni e servizi e la loro fornitura. Ciò garantisce la protezione contro, ad esempio, il rifiuto di accesso ai servizi di credito per le donne incinte sulla base di una potenziale perdita di reddito prevista e l'esclusione delle madri sole da taluni servizi finanziari sulla base di un rischio percepito di insolvenza più elevato. Inoltre, la direttiva 2000/43/CE stabilisce un quadro per la lotta alle discriminazioni fondate sulla razza o l'origine etnica, al fine di rendere effettivo negli Stati membri il principio della parità di trattamento. Il rischio di discriminazione è talvolta esacerbato dagli algoritmi utilizzati da alcuni fornitori di beni e servizi e che possono essere formulati con alcune distorsioni spesso derivanti da preesistenti aspettative culturali o sociali. Sebbene ciò possa portare a discriminazioni tra i consumatori in generale, spesso colpisce determinati gruppi più di altri, in particolare le persone appartenenti a minoranze etniche o razziali. L'imminente proposta di un quadro legislativo orizzontale sull'intelligenza artificiale mirerà specificamente ad affrontare il modo in cui limitare i rischi di parzialità e discriminazione derivanti dall'integrazione nei sistemi algoritmici. Infine, le prove fornite dall'economia comportamentale dimostrano che i comportamenti dei consumatori sono spesso influenzati da pregiudizi cognitivi, in particolare online, che possono essere sfruttati dai rivenditori a fini commerciali. Queste nuove forme di rischio possono interessare praticamente tutti i consumatori. Gli obblighi di trasparenza sono certamente importanti per affrontare le asimmetrie informative (come indicato in precedenza anche nel contesto della trasformazione digitale), ma è necessaria un'ulteriore valutazione per determinare se occorrano ulteriori misure per affrontare questa forma dinamica di vulnerabilità. ·Azione 15: a partire dal 2021 la Commissione prevede di aumentare i finanziamenti per le azioni volte a migliorare la disponibilità e la qualità dei servizi di consulenza in materia di debito negli Stati membri.

·Azione 16: la Commissione intende sostenere, a partire dal 2021, iniziative che forniscano consulenza a livello locale ai consumatori che, per motivi strutturali o personali, non hanno accesso al sostegno e alle informazioni fornite online o presso gli uffici centrali di informazione. ·Azione 17: nel 2021 la Commissione prevede di elaborare una decisione sui requisiti di sicurezza cui devono conformarsi le norme sui prodotti per l'infanzia, oltre a rafforzare il quadro di sicurezza dei prodotti attraverso una proposta per la revisione della direttiva sulla sicurezza generale dei prodotti. ·Azione 18: entro il 2023 la Commissione svilupperà un approccio strategico per migliorare la consapevolezza e l'educazione dei consumatori, tenendo conto anche delle esigenze dei diversi gruppi sulla base, tra l'altro, di approcci incentrati sulla parità e la non discriminazione. 3.5. Protezione dei consumatori nel contesto globale Esempio: con l'aumento del commercio elettronico, diventa sempre più importante la cooperazione con i partner internazionali, in particolare con la Cina. La percentuale di prodotti acquistati da venditori al di fuori dell'UE è aumentata dal 17 % nel 2014 al 27 % nel 2019 . Intensificare la cooperazione con la Cina in materia di sicurezza dei prodotti attraverso un piano d'azione incentrato in particolare sui prodotti venduti online potrebbe contribuire a ridurre il numero di prodotti non sicuri venduti direttamente ai consumatori dell'UE. Le catene di produzione e di valore sono sempre più globali e interconnesse. Le catene di distribuzione e di vendita al dettaglio sono determinate dalla rapida crescita del commercio online e dell'economia delle piattaforme. Di conseguenza, una stretta cooperazione internazionale tra le autorità e tutti gli attori della catena di approvvigionamento è importante per garantire una protezione efficace dei consumatori. Allo stesso tempo, è importante che l'UE proponga a livello internazionale il suo elevato livello di protezione dei consumatori quale valore e modello europeo. Garantire la sicurezza delle importazioni e proteggere i consumatori dell'UE nei confronti delle pratiche commerciali sleali utilizzate dagli operatori non UE richiede un'azione più incisiva a livello nazionale attraverso strumenti di vigilanza del mercato più forti e una più stretta cooperazione con le autorità dei paesi partner dell'UE. Un elevato numero di prodotti pericolosi presenti nell'UE proviene da paesi terzi. Nel 2019, ad esempio, il 64 % delle segnalazioni in Safety Gate/RAPEX riguardava prodotti fabbricati al di fuori del SEE, spesso in Cina. Dal 2006 la Commissione si è impegnata nella cooperazione in materia di sicurezza dei prodotti attraverso il sistema RAPEX-Cina e ciò ha contribuito a ridurre il numero di prodotti non sicuri, anche se la cifra rimane complessivamente elevata. La cooperazione e lo scambio di dati sui prodotti pericolosi con paesi con mercati simili potrebbe essere un altro modo per garantire la sicurezza dei consumatori dell'UE. In tal modo, gli Stati membri potrebbero orientare meglio le loro attività e affrontare i rischi nuovi ed emergenti. Per contribuire a questo sforzo, la Commissione ha istituito un sistema di scambio regolare di informazioni sui prodotti pericolosi con il Canada. Fa leva inoltre sull'importante potenziale della politica commerciale e sta discutendo sull'inclusione di uno scambio analogo in materia di sicurezza e conformità dei prodotti non alimentari e della relativa vigilanza del mercato negli accordi commerciali attualmente in fase di preparazione (ad esempio con Australia, Nuova Zelanda e Cile). È altrettanto importante cercare una stretta cooperazione con i paesi del vicinato europeo e dei Balcani occidentali. Questi ultimi sono particolarmente importanti a causa della loro vicinanza geografica e del loro processo di allineamento all'acquis dell'UE nel settore della protezione e della sicurezza dei consumatori. Gli elevati standard di protezione dei consumatori dell'UE possono servire da esempio per altri paesi con strutture meno avanzate per la protezione dei consumatori e dovrebbero essere promossi nella definizione dell'agenda internazionale. Ad esempio, alcuni paesi terzi hanno espresso forte interesse ad adottare un sistema simile a quello del Safety Gate/RAPEX dell'UE. A tale riguardo, la Commissione fornisce sostegno normativo ed è impegnata in attività di sviluppo delle capacità. La cooperazione multilaterale sulle questioni relative ai consumatori è fondamentale per promuovere un elevato livello di protezione e sicurezza a livello internazionale e per proteggere i consumatori a livello globale. In cooperazione con gli Stati membri, la Commissione continuerà a esercitare la propria influenza presso le organizzazioni internazionali, quali l'Organizzazione mondiale del commercio (OMC), la Conferenza delle Nazioni Unite sul commercio e lo sviluppo (UNCTAD), o l'Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico (OCSE), al fine di conseguire tali obiettivi. ·Azione 19: nel 2021 la Commissione intende sviluppare un piano d'azione con la Cina per rafforzare la cooperazione in materia di sicurezza dei prodotti venduti online. ·Azione 20: a partire dal 2021, la Commissione cercherà di sviluppare il sostegno normativo e tecnico, nonché lo sviluppo di capacità per i paesi partner dell'UE, anche in Africa. 4.Governance L'agenda definisce le azioni proposte dalla Commissione per promuovere le priorità della politica dei consumatori che potrebbero essere perseguite dall'UE e dagli Stati membri nei prossimi cinque anni e oltre. Il suo successo dipenderà da un ampio partenariato che coinvolga tutti i portatori di interessi. Questa nuova visione di cooperazione tra le priorità politiche dell'UE e quelle nazionali implica un nuovo quadro per la cooperazione rafforzata in grado di realizzare azioni concrete. Dovrebbe basarsi su priorità annuali, discusse nell'ambito di un vertice annuale dei consumatori che riunisca tutti i portatori di interessi in occasione della Giornata mondiale del consumatore . Il vertice dovrebbe esaminare i progressi compiuti nell'anno precedente e fissare le priorità per l'anno successivo. La Commissione avvierà discussioni periodiche con il Parlamento europeo, il Comitato economico e sociale e il Comitato delle regioni. Opererà inoltre a stretto contatto con gli Stati membri nell'ambito delle reti esistenti , di gruppi di lavoro o task force ad hoc. A tale riguardo, la Commissione collaborerà da vicino con le autorità nazionali per garantire uno stretto coordinamento delle azioni e un uso ottimale dei pertinenti fondi disponibili a livello nazionale e dell'UE. Lo scambio dei risultati dei progetti di ricerca e dei progetti scientifici, nonché lo scambio di dati tra gli Stati membri e la Commissione potrebbe contribuire a una solida base di dati pertinenti. Questo lavoro dovrebbe essere accompagnato da una stretta ed efficace cooperazione con i principali portatori di interessi, comprese le organizzazioni dei consumatori, l'industria e il mondo accademico. Le forti organizzazioni dei consumatori a livello nazionale e dell'Unione sono partner essenziali per definire i lavori nell'ambito della presente agenda, rivolgersi ai consumatori e sostenerli. La Commissione istituirà un nuovo gruppo consultivo sulla politica dei consumatori per esaminare i progressi compiuti e riflettere sulle priorità nel prossimo anno quale contributo alle discussioni del vertice dei consumatori. Dovrebbe riunire tutti i portatori di interessi, ma anche consentire discussioni mirate, ad esempio tra le organizzazioni dei consumatori e le autorità pubbliche. Dovrebbero essere perseguite varie forme di cooperazione con le imprese, anche tramite attività di formazione, scambi di buone pratiche e riunioni con imprese che hanno assunto impegni volontari.