Le attività dell’Ufficio possono essere suddivise in cinque ambiti di interesse: sostegno permanente, sostegno speciale, sostegno d’emergenza, Sostegno analitico e informativo e sostegno ai paesi terzi.

Sostegno permanente: per quanto riguarda la formazione, l’Ufficio ha erogato 13 sessioni di formazione per formatori, organizzato tre eventi formativi regionali, sviluppato un nuovo modulo formativo e aggiornato quattro moduli già esistenti, elaborato due manuali di formazione e una relazione annuale sulla formazione basata su uno strumento statistico per la raccolta e l’analisi dei dati (training cockpit), organizzato il Seminario annuale sulla didattica, 1 evento formativo sulle riunioni dei Punti nazionali di contatto e avviato il processo per la certificazione del sistema formativo dell’Ufficio.

Il lavoro dell’Ufficio sulla qualità delle procedure e delle decisioni in materia di asilo ha incluso una mappatura tematica dell’accesso alla procedura, l’identificazione delle persone con bisogni speciali e delle procedure speciali, l’elaborazione di una pubblicazione sullo Strumento di qualità per le interviste personali (Quality Tool on Personal Interview), l’organizzazione di tre incontri tematici, otto riunioni di gruppi di lavoro e una riunione di punti di contatto nazionali sulla qualità. L’Ufficio ha ulteriormente rafforzato la cooperazione con i membri dei tribunali nazionali, organizzando una conferenza annuale e tre incontri di esperti e sviluppando uno strumento pratico sull’articolo 15, lettera c), della direttiva sulla qualifica di beneficiario di protezione internazionale. Nel settore della tratta di esseri umani, l’Ufficio ha coordinato, da ottobre 2012 a ottobre 2014, l’elaborazione, da parte delle agenzie nel settore della giustizia e degli affari interni, di una relazione sulle «Attività comuni» ed ha organizzato una riunione di esperti.

L’Ufficio ha organizzato una conferenza per la cooperazione pratica sul tema dei minori non accompagnati e quattro incontri tematici; ha iniziato una pubblicazione sulla ricerca delle famiglie e una valutazione sull’accertamento dell’età dei minori «EASO age assessment practice in Europe».

Per quanto riguarda le informazioni sui paesi d’origine (Country of Origin Information — COI), l’Ufficio ha ulteriormente sviluppato il portale COI che è stato utilizzato da 580 utenti attivi, ha creato quattro nuove reti specifiche COI in Iran, Iraq, Russia e Afghanistan, organizzato due riunioni e quattro eventi formativi per amministratori di portali comuni nazionali, due riunioni delle reti strategiche COI e 13 workshop e seminari specifici per paese. In aggiunta, l’Ufficio ha prodotto due relazioni COI (su Somalia e Cecenia) e una pubblicazione «Tools and tips for online COI research».

Sostegno speciale: L’Ufficio ha prestato sostegno speciale all’Italia, completando l’attuazione del Piano speciale di sostegno iniziata nel 2013 e, da giugno 2014, a Cipro. L’Ufficio ha organizzato sei progetti pilota sul trattamento congiunto delle domande di asilo e sei incontri di cooperazione pratica sugli strumenti per fornire sostegno, sulla pianificazione dell’emergenza, sulla ricollocazione e sull’accoglienza. L’Ufficio ha partecipato al Forum annuale sulla ricollocazione e il reinsediamento ed ha completato una mappatura dei cicli di reinsediamento negli Stati membri. L’Ufficio, in collaborazione con altre parti in causa, ha inoltre attuato otto azioni nel quadro della Task Force Mediterraneo.

Sostegno d’emergenza: L’Ufficio ha fornito sostegno di emergenza a Grecia e Bulgaria, completando l’attuazione dei rispettivi Piani operativi. L’Ufficio ha organizzato due riunioni del Punti nazionali di contatto del Pool di intervento per l’asilo.

Sostegno analitico e informativo: L’Ufficio ha pubblicato la relazione annuale sullo stato dell’asilo nell’UE nel 2013 con contributi di circa 40 parti interessate. Ha redatto inoltre tre relazioni trimestrali sull’asilo, 12 relazioni mensili sull’asilo e 7 relazioni ad hoc. Ha organizzato inoltre due riunioni del gruppo responsabile delle statistiche (GPS), completato l’attuazione della fase II ed elaborato una proposta per la fase III del Sistema di allarme rapido e di preparazione (EPS).

Sostegno a paesi terzi: L’Ufficio ha iniziato l’attuazione della propria Strategia per l’azione esterna, in particolare attraverso l’attuazione di un progetto finanziato dallo Strumento europeo di vicinato e partenariato (ENPI) con Giordania, Tunisia e Marocco. Ha istituito una Rete per la dimensione esterna del Sistema comune europeo di asilo (CEAS) ed ha organizzato due riunioni di cooperazione pratica e tradotto in arabo un modulo formativo EASO.

Per quanto riguarda la propria organizzazione e la cooperazione con le parti in causa, l’Ufficio ha organizzato tre riunioni e adottato tre decisioni del consiglio di amministrazione, ha siglato in accordo operativo con eu-LISA, ha tenuto la quarta riunione del Forum consultivo e ha consultato la società civile su vari argomenti. Nel 2014, l’Ufficio ha presieduto la rete delle agenzie del settore Giustizia e affari interni (GAI), organizzato tre riunioni del gruppo di contatto e la riunione delle agenzie GAI. Infine, l’Ufficio ha potenziato la sua attività di comunicazione interna ed esterna: ha adottato una strategia di comunicazione, diffuso regolarmente comunicati stampa e newsletter ed organizzato una giornata informativa negli Stati membri e presso il Parlamento europeo (EASO Info Day).

Nel 2014 è stata avviata una procedura di valutazione esterna dell’Ufficio.