02019R2243 — IT — 30.12.2019 — 000.001

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►B REGOLAMENTO DI ESECUZIONE (UE) 2019/2243 DELLA COMMISSIONE del 17 dicembre 2019 che stabilisce un modello sintetico di contratto che deve essere usato dai fornitori di servizi di comunicazione elettronica accessibili al pubblico a norma della direttiva (UE) 2018/1972 del Parlamento europeo e del Consiglio (Testo rilevante ai fini del SEE) (GU L 336 del 30.12.2019, pag. 274)





Rettificato da:









▼B

REGOLAMENTO DI ESECUZIONE (UE) 2019/2243 DELLA COMMISSIONE

del 17 dicembre 2019

che stabilisce un modello sintetico di contratto che deve essere usato dai fornitori di servizi di comunicazione elettronica accessibili al pubblico a norma della direttiva (UE) 2018/1972 del Parlamento europeo e del Consiglio

(Testo rilevante ai fini del SEE)







Articolo 1

Modello sintetico di contratto

I fornitori di servizi di comunicazione elettronica accessibili al pubblico diversi dai servizi di trasmissione utilizzati per la fornitura di servizi da macchina a macchina forniscono la sintesi contrattuale utilizzando il modello di cui alla parte A dell'allegato, conformemente alle istruzioni di cui alla parte B dell'allegato.

Articolo 2

Presentazione del contenuto

1. La sintesi contrattuale in formato cartaceo non supera l'equivalente di una pagina in formato A4 scritta su una sola facciata, salvo in casi debitamente giustificati. Qualora i servizi, o i servizi e le apparecchiature terminali, comprendenti almeno un servizio di accesso a Internet o un servizio pubblicamente disponibile di comunicazione interpersonale basato sul numero, siano riuniti in pacchetti oggetto di un singolo contratto, la sintesi contrattuale in formato cartaceo non supera l'equivalente di tre pagine in formato A4 scritte su una sola facciata, salvo in casi debitamente giustificati.

2. Le informazioni contenute nella sintesi contrattuale sono presentate in formato verticale conformemente all'ordine delle intestazioni di cui all'allegato. Il tipo di carattere utilizzato è tale da rendere il testo facilmente leggibile. La dimensione dei caratteri è pari ad almeno 10 punti. In circostanze debitamente giustificate è possibile ridurre le dimensioni dei caratteri; in tali casi deve essere offerta la possibilità di ingrandire la sintesi contrattuale con mezzi elettronici o di riceverla, su richiesta, in caratteri di dimensioni pari ad almeno 10 punti.

3. Il contenuto della sintesi contrattuale è facilmente leggibile e presenta un contrasto sufficiente tra i caratteri e lo sfondo, specialmente se si utilizzano colori. Gli elementi visivi non si sovrappongono al testo.

4. La sintesi contrattuale è redatta in un linguaggio facilmente leggibile e comprensibile per i consumatori. La sintesi contrattuale si concentra sulle informazioni essenziali di cui il consumatore ha bisogno per confrontare le offerte e prendere una decisione consapevole.

5. Le intestazioni sono chiaramente distinguibili dal testo.

Articolo 3

Entrata in vigore e applicazione

Il presente regolamento entra in vigore il ventesimo giorno successivo alla pubblicazione nella Gazzetta ufficiale dell'Unione europea.

Esso si applica a decorrere dal 21 dicembre 2020.

Il presente regolamento è obbligatorio in tutti i suoi elementi e direttamente applicabile in ciascuno degli Stati membri.









ALLEGATO

MODELLO SINTETICO DI CONTRATTO

▼C1

PARTE A - Modello







[Nome del servizio] Fornitore/Logo del fornitore] [Contatti]

Sintesi contrattuale

La presente sintesi contrattuale fornisce gli elementi principali dell'offerta di servizi come prescritto dal diritto dell'UE ( 1 ).

Essa facilita la comparazione tra offerte di servizi.

Le informazioni complete sul servizio sono contenute in altri documenti.

Servizio /i e apparecchiature

[…]

Velocità del servizio Internet e mezzi di ricorso

[…]

Prezzo

[…]

Durata, rinnovo e risoluzione

[…]

Funzioni per gli utenti finali con disabilità

[…]

Altre informazioni pertinenti

[…]

▼B

PARTE B - Istruzioni per la redazione del modello sintetico di contratto

Il nome o il marchio del/i servizio/i di comunicazione elettronica offerto/i è situato immediatamente sopra l'intestazione "Sintesi contrattuale". Il nome del fornitore segue immediatamente il nome del/i servizio/i di comunicazione elettronica. Il fornitore può inserire il proprio logo a destra dell'intestazione "Sintesi contrattuale". Le tre frasi introduttive sono parte integrante della sintesi contrattuale e non devono essere modificate.

Il nome, l'indirizzo e i recapiti per il contatto diretto del fornitore, e, se diversi, i recapiti per eventuali reclami, sono indicati sotto il nome del fornitore. La sintesi contrattuale deve essere datata.

Qualora il contratto non preveda la fornitura di apparecchiature terminali, il riferimento alle apparecchiature nella sezione "Servizio/i e apparecchiature" deve essere eliminato o indicato come non pertinente. Qualora il contratto non preveda un servizio di accesso a Internet, la sezione "Velocità del servizio di accesso a Internet e mezzi di ricorso" deve essere eliminata o indicata come non pertinente. Qualora non siano fornite altre informazioni, la sezione "Altre informazioni pertinenti" deve essere eliminata o indicata come non pertinente.

Il corsivo utilizzato nella parte A sta ad indicare che le suddette sezioni e le relative informazioni non sono obbligatorie in tutte le circostanze. Le parentesi quadre utilizzate nella parte A devono essere sostituite dalle informazioni prescritte.

Sezione "Servizio/i e apparecchiature"

È inclusa la descrizione delle principali caratteristiche del/i servizio/i di comunicazione elettronica, ad esempio telefonia vocale fissa, telefonia vocale mobile, accesso a Internet mobile, accesso a Internet fisso, servizio di trasmissione televisiva o servizi di comunicazione interpersonale indipendenti dal numero. Per i pacchetti a norma dell'articolo 107 della direttiva (UE) 2018/1972, se del caso, è descritto anche il tipo di apparecchiature terminali e di servizi, quali i pacchetti televisivi, i video su richiesta o altri servizi di media. Per i servizi di trasmissione televisiva e per i pacchetti che comprendono tali servizi è possibile descrivere i tipi di pacchetti televisivi offerti, qualora non fosse possibile elencare tutti i canali inclusi nel pacchetto. Per i pacchetti, i servizi sono elencati nell'ordine indicato nel presente paragrafo. La descrizione comprende, se del caso, il volume o la quantità di chiamate, messaggi e traffico dati, così come la politica di utilizzo corretto in roaming applicata dal fornitore.

Sezione "Velocità del servizio Internet e mezzi di ricorso"

Qualora il servizio comprenda l'accesso a Internet, è inclusa una sintesi delle informazioni richieste a norma dell'articolo 4, paragrafo 1, lettere d) ed e), del regolamento (UE) 2015/2120. Per i servizi di accesso a Internet fisso è indicata la velocità di caricamento e scaricamento minima, normalmente disponibile e massima e, per i servizi di accesso a Internet mobile, è indicata la velocità di caricamento e scaricamento massima stimata. È fornita una sintesi dei mezzi di ricorso a disposizione del consumatore in conformità del diritto nazionale in caso di discrepanza, continuativa o regolarmente ricorrente, tra la prestazione effettiva del servizio di accesso a Internet riguardante la velocità o altri parametri di qualità del servizio e la prestazione indicata nel contratto.

Sezione "Prezzo"

Per i servizi di comunicazione elettronica forniti a fronte di un pagamento diretto in denaro, la sezione comprende i prezzi di attivazione del servizio e i costi ricorrenti o legati al consumo.

Per i contratti di abbonamento è incluso il prezzo ricorrente, comprensivo delle tasse, per il periodo di fatturazione e, qualora il periodo di fatturazione non fosse mensile, anche su base mensile. Sono indicati eventuali prezzi fissi supplementari quali il prezzo di attivazione del servizio e, se del caso, il prezzo delle apparecchiature, come pure eventuali sconti di durata limitata, ove opportuno.

Nella sintesi contrattuale sono indicati, se del caso, i costi legati al consumo che si applicheranno in caso di superamento dei volumi inclusi nel prezzo ricorrente. Se del caso, deve essere precisato che le informazioni relative alle tariffe dei servizi supplementari non incluse nei prezzi ricorrenti sono disponibili separatamente.

È indicato se il servizio non è fornito a fronte di un pagamento diretto in denaro ma è soggetto a determinati obblighi imposti agli utenti quale condizione di servizio.

Sezione "Durata, rinnovo e risoluzione"

Nella sintesi contrattuale sono incluse informazioni relative alla durata del contratto in mesi e alle principali condizioni di rinnovo e risoluzione dovuta al termine della durata del contratto e alla risoluzione anticipata, se del caso. Sono inclusi gli oneri per risoluzione anticipata del contratto, comprese le informazioni sullo sblocco dell'apparecchiatura terminale. Tali informazioni non pregiudicheranno gli altri motivi di risoluzione previsti dal diritto dell'Unione e nazionale, come nel caso di difetto di conformità al contratto.

Sezione "Funzioni per gli utenti finali con disabilità"

Sono incluse informazioni relative ai prodotti e ai servizi principali per gli utenti finali con disabilità, che possono comprendere, se disponibili, almeno il testo in tempo reale, i servizi di conversazione globale, i servizi di ritrasmissione, le comunicazioni di emergenza accessibili, le apparecchiature specializzate, le tariffe speciali e le informazioni accessibili. Se del caso, è possibile indicare che ulteriori dettagli sono disponibili separatamente.

Sezione "Altre informazioni pertinenti"

Possono essere incluse dai fornitori eventuali informazioni supplementari prescritte dal diritto dell'Unione o nazionale prima che un consumatore sia vincolato da un contratto o da un'offerta corrispondente.