2.

Prikupljaju se sljedeće značajke: (a) Dostupnost i primjena IKT-a kod pojedinaca i/ili u kućanstvima i. za sva kućanstva: — pristup internetu kod kuće (putem bilo kojeg uređaja); ii. za kućanstva koja imaju pristup internetu: — internetska veza: fiksna širokopojasna veza; — internetska veza: mobilna širokopojasna veza (putem mobilne telefonske mreže od barem 3G); — (nije obvezno) internetska veza: povezivanje na internet putem standardne telefonske linije ili ISDN-a; — (nije obvezno) internetska veza: mobilna uskopojasna veza (putem mobilne telefonske mreže ispod 3G). (b) Uporaba interneta u različite svrhe kod pojedinaca i/ili u kućanstvima i. za sve pojedince: — posljednja uporaba interneta, na bilo kojem mjestu, putem bilo kojeg uređaja za aktiviranje: u posljednja tri mjeseca, prije tri do dvanaest mjeseci, prije više od godinu dana, osoba se nikada nije koristila internetom; ii. za pojedince koji su se koristili internetom u posljednja tri mjeseca: — prosječna učestalost uporabe interneta u posljednja tri mjeseca: svaki dan ili gotovo svaki dan, najmanje jedanput tjedno (ali ne svaki dan), manje od jedanput tjedno; — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe za slanje i primanje elektroničke pošte; — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za obavljanje poziva (uključujući videopozive) preko interneta; — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za sudjelovanje u društvenim mrežama (izrada korisničkog profila, pisanje poruka ili drugih priloga); — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe za korištenje usluga trenutačne razmjene poruka; — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za čitanje internetskih vijesti, novina ili časopisa; — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za traženje informacija o zdravlju (npr. o ozljedama, bolestima, prehrani, zdravom životu itd.); — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za pronalaženje informacija o robi ili uslugama; — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za objavu mišljenja o građanskim ili političkim temama na web-mjestima (npr. blogovi, društvene mreže); — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe u svrhu sudjelovanja u internetskom savjetovanju ili glasovanja o građanskim ili političkim pitanjima (npr. o prostornom planiranju, za potpisivanje peticije); — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za traženje posla ili slanje prijava za posao; — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za učitavanje sadržaja za dijeljenje koji sami oblikujemo (npr. tekst, fotografije, glazba, videozapisi, softver) na web-mjesta; — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za slušanje glazbe (npr. web-radio, internetski prijenos glazbe); — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za prodaju robe ili usluga (npr. putem dražbi); — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za internetsko bankarstvo; — (nije obvezno) uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za interakciju s kućanskim uređajima ili aparatima (npr. termostat, žarulja, robotski usisavač ili sigurnosni sustav); — uporaba internetskog prostora za pohranu (računalstvo u oblaku) u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za pohranu dokumenata, slika, glazbe, videozapisa ili drugih datoteka; — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za provođenje obrazovnih aktivnosti u edukacijske, stručne ili privatne svrhe pohađanjem internetskog tečaja; — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za provođenje obrazovnih aktivnosti u edukacijske, stručne ili privatne svrhe korištenjem internetskog materijala za učenje osim cjelokupnog internetskog tečaja; — uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za provođenje obrazovnih aktivnosti u edukacijske, stručne ili privatne svrhe komuniciranjem s učiteljima ili učenicima putem edukacijskih web-mjesta ili portala; — (nije obvezno) uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za provođenje drugih obrazovnih aktivnosti u edukacijske, stručne ili privatne svrhe; — uporaba bilo kojeg web-mjesta ili aplikacije u posljednjih 12 mjeseci za rezervaciju smještaja (npr. sobe, stana, kuće, kuće za odmor) kod druge fizičke osobe: putem posebnih posredničkih web-mjesta ili aplikacija, putem drugih web-mjesta ili aplikacija (uključujući društvene mreže), web-mjesta ili aplikacije nisu korištene, — uporabom bilo kojeg web-mjesta ili aplikacije u posljednjih 12 mjeseci za rezervaciju usluga prijevoza (npr. automobila) kod druge fizičke osobe: putem posebnih posredničkih web-mjesta ili aplikacija, putem drugih web-mjesta ili aplikacija (uključujući društvene mreže), web-mjesta ili aplikacije nisu korištene, — uporaba posredničkih web-mjesta ili aplikacija radi dobivanja plaćenog posla u posljednjih dvanaest mjeseci (osim web-mjesta agencija za zapošljavanje): kao glavni izvor prihoda, kao dodatni izvor prihoda, ne koristi se; — uporaba interneta (isključujući poruke e-pošte) u posljednja tri mjeseca za kupnju polica osiguranja ili obnovu postojećih, uključujući one u paketu s drugim uslugama za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta (isključujući poruke e-pošte) u posljednja tri mjeseca za uzimanje zajma ili hipotekarnog kredita ili za dogovor o kreditu od banaka ili drugih pružatelja financijskih usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta (isključujući poruke e-pošte) u posljednja tri mjeseca za kupnju ili prodaju dionica, obveznica, udjela u fondovima ili drugih ulagačkih usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; iii. za pojedince koji su se koristili internetom svaki dan ili gotovo svaki dan u posljednja tri mjeseca: — uporaba interneta nekoliko puta dnevno; iv. za pojedince koji su se koristili internetom u posljednjih 12 mjeseci: — posljednja kupnja ili narudžba robe ili usluga na internetu (putem web-mjesta ili aplikacija; isključujući narudžbe putem ručno napisanih poruka e-pošte, SMS poruka ili usluga slanja multimedijskih poruka) za osobnu uporabu s pomoću bilo kojeg uređaja: u posljednja tri mjeseca, prije tri do dvanaest mjeseci, prije više od godinu dana, osoba nikada nije kupovala ili naručivala na internetu; v. za pojedince koji su se u posljednja tri mjeseca koristili internetom za internetsku trgovinu (naručivanje ili kupnja robe ili usluga): — učestalost kupovine ili naručivanje robe ili usluga putem interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe: učestalost ili u kategorijama: od 1 do 2 puta, od 3 do 5 puta, od 6 do 10 puta, 10 puta ili više; — ukupna vrijednost robe ili usluga (isključujući dionice ili druge financijske usluge) kupljenih ili naručenih putem interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe: iznos u EUR ili u kategorijama: do 50 EUR, od 50 do 100 EUR, od 100 do 500 EUR, od 500 do 1 000 EUR, 1 000 EUR ili više, nepoznato; vi. za pojedince koji su se u posljednjih 12 mjeseci koristili internetom za internetsku trgovinu (naručivanje ili kupnja robe ili usluga): — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje hrane ili živežnih namirnica za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje predmeta za kućanstvo (npr. namještaj, igračke, ali isključujući elektroničke uređaje za široku potrošnju) za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje lijekova za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje odjeće ili sportske opreme za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje računalnog hardvera za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje elektroničke opreme (uključujući kamere) za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje telekomunikacijskih usluga (npr. TV, pretplata na širokopojasni pristup, priključak na fiksnu ili mobilnu mrežu, uplata novca na unaprijed plaćene telefonske kartice) za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje smještaja tijekom odmora (npr. hoteli) za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje ostalih putnih usluga (npr. prijevozne karte, najam automobila) za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za naručivanje ulaznica za događanja za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje filmova ili glazbe za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje knjiga, časopisa ili novina za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje elektroničkog nastavnog materijala za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje softvera za videoigre, drugog računalnog softvera i nadogradnje softvera za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje ostale robe ili usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje robe ili usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci, prema podrijetlu: nacionalni prodavatelji; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje robe ili usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci, prema podrijetlu: prodavatelji iz drugih država članica; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje robe ili usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci, prema podrijetlu: prodavatelji iz ostatka svijeta; — uporaba interneta za kupnju ili naručivanje robe ili usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci, prema podrijetlu: država podrijetla prodavatelja nije poznata; vii. za pojedince koji su se u posljednjih 12 mjeseci koristili internetom za aktivnosti povezane s internetskom trgovinom (naručivanje ili kupnja robe ili usluga) za kupnju ili naručivanje filmova, glazbe, knjiga, časopisa, novina, softvera za videoigre, drugog računalnog softvera i ažuriranja softvera: — filmovi ili glazba koji su preuzeti ili im je pristupljeno s web-mjesta ili aplikacija u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe; — elektroničke knjige koje su preuzete ili im je pristupljeno s web-mjesta ili aplikacija u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe; — elektronički časopisi ili elektroničke novine koji su preuzeti ili im je pristupljeno s web-mjesta ili aplikacija u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe; — računalni softver (uključujući računalne i videoigre te nadogradnje softvera) koji je preuzet ili mu je pristupljeno s web-mjesta ili aplikacija u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe; — (nije obvezno) filmovi, glazba, elektronički časopisi, elektroničke novine ili računalni softver koji nisu preuzeti niti im je pristupljeno putem interneta u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe. (c) sigurnost i povjerenje u IKT i. za kućanstva bez pristupa internetu, razlog za nemogućnost pristupa internetu: — problemi povezani s privatnošću i sigurnošću; ii. za pojedince koji su se koristili internetom u posljednjih 12 mjeseci: — problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: uporaba kreditnih ili debitnih kartica u ciljem prijevare; — problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: gubitak dokumenata, slika ili drugih podataka zbog virusa ili drugih zaraza računala (npr. crv ili trojanski konj); — problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: zlouporaba osobnih podataka dostupnih na internetu dostupnih na internetu što dovodi do npr. diskriminacije, uznemiravanja, zlostavljanja; — problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: hakirane društvene mreže ili računi e-pošte korisnika te objava ili slanje sadržaja bez njihova znanja; — problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: krađa identiteta na internetu (netko krade osobne podatke i oponaša njihova vlasnika/njihovu vlasnicu, npr. kupnja u ime ispitanika); — problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: primanje lažnih poruka („phishing”); — problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: preusmjeravanja na lažna web-mjesta na kojima se traže osobni podaci („pharming”); — (nije obvezno) problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: djeca koja pristupaju neprikladnim web-mjestima; — sigurnosni problemi zbog kojih je ograničeno ili spriječeno naručivanje ili kupnja robe ili usluga za osobnu uporabu putem interneta u posljednjih 12 mjeseci; — sigurnosni problemi zbog kojih je ograničeno ili spriječeno internetsko bankarstvo za osobnu uporabu putem interneta u posljednjih 12 mjeseci; — sigurnosni problemi zbog kojih je ograničeno ili spriječeno pružanje osobnih informacija uslugama za osobno ili stručno umrežavanje za osobnu uporabu putem interneta u posljednjih 12 mjeseci; — sigurnosni problemi zbog kojih je ograničena ili spriječena komunikaciju s javnim službama ili upravama za osobne potrebe putem interneta u posljednjih 12 mjeseci; — sigurnosni problemi zbog kojih je ograničeno ili spriječeno preuzimanje softvera ili aplikacija, glazbe, videozapisa, igrica ili drugih podatkovnih datoteka za osobne potrebe putem interneta u posljednjih 12 mjeseci; — sigurnosni problemi zbog kojih je ograničena ili spriječena uporaba interneta preko javne bežične mreže za osobne potrebe putem interneta u posljednjih 12 mjeseci; — (nije obvezno) sigurnosni problemi zbog kojih su ograničene ili spriječene druge aktivnosti za osobne potrebe putem interneta u posljednjih 12 mjeseci; — izrada sigurnosnih kopija vlastitih datoteka (npr. dokumenata, slika) na bilo kojem vanjskom uređaju za pohranjivanje ili u internetskom prostoru za pohranu (usluge računalstva u oblaku) za osobne potrebe; sigurnosne kopije dokumenata stvorene automatski ili ručno; sigurnosne kopije dokumenata nisu stvorene; ispitanik ne zna; iii. za pojedince koji su se u posljednjih 12 mjeseci koristili internetom, ali ne za aktivnosti povezane s internetskom trgovinom (naručivanje ili kupnja robe ili usluga), prepreke za internetsku trgovinu: — sigurnost plaćanja ili pitanja privatnosti (npr. davanje podataka o kreditnoj kartici ili davanje osobnih podataka na internetu); iv. za pojedince koji su se u posljednjih 12 mjeseci koristili internetom i doživjeli krađu identiteta na internetu, primili lažne poruke ili su preusmjeravani na lažna web-mjesta na kojima se traže osobni podaci, pri korištenju internetom za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: — financijski gubitak u posljednjih dvanaest mjeseci koji je posljedica krađe identiteta na internetu, primanja lažnih poruke ili preusmjeravanja na lažna web-mjesta; v. za pojedince koji u posljednjih dvanaest mjeseci za osobne potrebe nisu dostavili ispunjene obrasce tijelima javne vlasti putem web-mjesta ili aplikacija iako je dostavljanje službenih obrazaca bilo potrebno, razlozi nedostavljanja: — zabrinutost zbog zaštite i sigurnosti osobnih podataka u posljednjih dvanaest mjeseci. (d) znanja i vještine u području IKT-a i. za pojedince koji su se koristili internetom u posljednjih 12 mjeseci, vještine: — prijenosa datoteka između računala i drugih uređaja; — instaliranja softvera ili aplikacija; — mijenjanja postavki bilo kojeg softvera, uključujući operativni sustav ili programe zaštite; — kopiranja ili premještanja datoteka ili mapa; — upotrebe softvera za obradu teksta; — izrade prezentacija ili dokumenata u kojima su integrirani tekst, slike, tablice ili grafički prikazi; — upotrebe softvera za izradu tablica sa stupcima i redovima; — upotrebe softvera za uređivanje fotografija, videozapisa ili audiosadržaja; — pisanja kodova u programskom jeziku; iii. za pojedince koji su se koristili internetom i softverom za izradu tablica sa stupcima i redovima u posljednjih 12 mjeseci, vještine: — korištenje naprednim funkcijama softvera za izradu tablica sa stupcima i redovima namijenjenih organiziranju i analizi podataka, kao što su razvrstavanje, filtriranje, upotreba formula i izrada grafičkih prikaza. (e) Prepreke za korištenje IKT-om i internetom i. za kućanstva bez pristupa internetu, razlog za nemogućnost pristupa internetu: — imaju pristup internetu negdje drugdje; — ne treba im internet, npr. zato što im nije koristan ili zanimljiv; — troškovi opreme su previsoki; — troškovi pristupa su previsoki (npr. telefonska pretplata ili pretplata na DSL); — nedostatne vještine; — širokopojasni internet nije dostupan u tom području; — drugi razlozi; ii. za pojedince koji su se u posljednjih 12 mjeseci koristili internetom za aktivnosti povezane s internetskom trgovinom (naručivanje ili kupnja robe ili usluga), problemi u internetskoj trgovini: — prekid rada web-mjesta tijekom naručivanja ili plaćanja; — poteškoće u pronalaženju podataka o jamstvima i drugim zakonskim pravima; — brzina dostave sporija od navedene; — konačni troškovi viši od navedenih (npr. veći troškovi dostave, neočekivana naplata transakcije); — dostava pogrešne ili oštećene robe; — prijevara (npr. robe/usluge nisu primljene, zlouporaba podataka o kreditnoj kartici); — poteškoće pri podnošenju pritužbi i povratu novca ili nezadovoljavajući odgovor nakon pritužbe; — strani prodavatelj koji ne trguje u državi kupca; — ostale poteškoće; — nisu prijavljene poteškoće; iii. za pojedince koji su se u posljednjih 12 mjeseci koristili internetom, ali ne za aktivnosti povezane s internetskom trgovinom (naručivanje ili kupnja robe ili usluga), prepreke za internetsku trgovinu: — daje se prednost klasičnoj kupnji i/ili proizvod se želi vidjeti uživo, vjernost trgovinama, navika; — nedostatne vještine ili znanja (nepoznavanje načina korištenja web-mjestom ili je korištenje bilo presloženo itd.); — poteškoće s dostavom robe naručene putem interneta (npr. traje predugo, logistički je teško izvediva itd.); — zabrinutost u pogledu primanja ili povrata robe, pritužbi ili povrata novca; — neposjedovanje platne kartice koja se može upotrijebiti za kupnju na internetu; — (nije obvezno) strani prodavatelj koji ne trguje u državi kupca; — (nije obvezno) netko drugi je kupio ili naručio robu ili usluge u ime ispitanika; — ostale prepreke internetskoj trgovini; (f) Primjena IKT-a od strane fizičkih osoba za razmjenu informacija i usluga s tijelima javne vlasti i javnim upravama (e-uprava) i. za fizičke osobe koje su se koristile internetom u posljednjih 12 mjeseci: — korištenje internetom u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe, za pribavljanje informacija s web-mjesta ili aplikacija tijelâ javne vlasti ili javnih službi (isključujući ručno napisane poruke e-pošte); — korištenje internetom u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe, za preuzimanje/ispisivanje službenih obrazaca s web-mjesta ili aplikacija tijelâ javne vlasti ili javnih službi (isključujući ručno napisane poruke e-pošte); — korištenje internetom u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe, za slanje ispunjenih obrazaca tijelima javne vlasti ili javnim službama (isključujući ručno napisane poruke e-pošte); ii. za pojedince koji u posljednjih 12 mjeseci nisu za osobne potrebe internetom dostavili ispunjene obrasce tijelima javne vlasti putem web-mjesta ili aplikacija: — nisu dostavili ispunjene obrasce jer nije bilo potrebno slati službene obrasce za osobne potrebe u posljednjih dvanaest mjeseci; iii. za pojedince koji u posljednjih 12 mjeseci nisu za osobne potrebe internetom dostavili ispunjene obrasce tijelima javne vlasti putem web-mjesta ili aplikacija iako je dostavljanje službenih obrazaca bilo potrebno, razlozi nedostavljanja: — takva internetska usluga nije bila dostupna; — nedostatne vještine ili znanje (npr. o web-mjestima ili je njihova uporaba bila prekomplicirana); — netko drugi je u ime ispitanika dostavio ispunjene obrasce (npr. konzultant, porezni savjetnik, član rodbine ili obitelji); — drugi razlozi nedostavljanja ispunjenih obrazaca tijelima javne vlasti putem interneta. (g) Dostupnost i primjena tehnologija koje omogućavaju spajanje na internet ili na druge mreže s bilo kojeg mjesta u bilo koje vrijeme (sveprisutna povezivost) i. za pojedince koji su se koristili internetom u posljednja tri mjeseca: — pristupanje internetu s pomoću mobilnog telefona ili pametnog telefona na drugim mjestima osim od kuće ili s posla u posljednja tri mjeseca; — pristupanje internetu s pomoću prijenosnog računala na drugim mjestima osim od kuće ili s posla u posljednja tri mjeseca; — pristupanje internetu s pomoću tablet-računala na drugim mjestima osim od kuće ili s posla u posljednja tri mjeseca; — pristupanje internetu s pomoću drugih mobilnih uređaja (npr. reproduktori medijskih sadržaja, igraće konzole, čitač e-knjiga, pametni ručni sat) na drugim mjestima osim od kuće ili s posla u posljednja tri mjeseca; — nisu korišteni mobilni uređaji za pristup internetu na drugim mjestima osim od kuće ili s posla.