(2004/C33E/160) QUESTIONÉCRITEE-1740/03
poséeparSalvadorGarrigaPolledo(PPE-DE)àlaCommission
(26mai2003)
Objet:RésultatsdelaphaseexpérimentaleduRéseauextrajudiciaireeuropéen(EJE)
La phase expérimentale du Réseau extrajudiciaire européen (EJE), dont le lancement est intervenu le
16octobre2001,aétéprolongéed’unan.17paysyontparticipé(touslesÉtatsmembrespluslaNorvège
etl’Islande).
LamisesurpieddeceréseauEJEouvrelapossibilitépourlesconsommateurseuropéensdedisposerde
solutionsplusappropriéespourlarésolutiondeslitiges,sansdevoirsaisirlestribunaux,dontonconnaîtlalenteur.
LaCommissionpeut-elleindiquerquellesontétélesprincipalesconclusionsdurapportqu’elleaprésenté,
àl’issuedecettephaseexpérimentaleetindiquersi,àlalumièredesrésultats,ilestopportunderecenserauniveaueuropéenlesentreprisesdebonneconduitequiontadhéréausystèmederésolutiondeslitiges,conformémentàlapropositionfaiteparleréseauEJEetconformémentauxconsidérationsémisesparlegrouped’expertsgouvernementaux?
RéponsedonnéeparM.ByrneaunomdelaCommission
(23juillet2003)
Le Réseau extrajudiciaire européen (EJE) vise à aider les consommateurs à résoudre les litiges
transfrontaliers mettant en jeu leurs intérêts économiques. Pour ce faire, le réseau EJE fournit desinformationsetuneassistanceauxconsommateurs,pourqu’ilspuissentrésoudreleurslitigesàl’amiableaumoyend’undispositifalternatifde résolutiondeslitiges (DAR)approprié. 17centres d’informationetd’assistanceontétécréésdanstouslesÉtatsmembresainsiqu’enNorvègeetenIslandepourparveniràcetobjectif.
LaphasepiloteduréseauEJEaétélancéele16octobre2001,aveclaparticipationinitialedehuitÉtats
membresainsiquedelaNorvègeetdel’Islande.LesseptÉtatsmembresrestants(
1)lesontrejointsdansle
courantde2002.Mêmesilaphasepilotedevaits’acheveràlafinoctobre2002,ilaétédécidédelaprolonger jusqu’en 2003. En effet, un groupe d’experts, présidé par la Commission et composé dereprésentants des gouvernements et des centres d’information et d’assistance, a estimé que cetteprolongation serait très favorable au déploiement du réseau, étant donné que plusieurs centresd’informationetd’assistancenesontdevenuspleinementopérationnelsqueplusieursmoisaprèsladatedelancementofficielle.Les centrespourrontmettre cedélai supplémentaire àprofitpourtesterleurssystèmes,améliorerleurcoordinationetmettrepleinementenœuvrelesinstrumentstechniquesd’aide(àsavoirlesitewebetlabasededonnéespourletraitementdesplaintes).
Lesstatistiquesrelativesauxactivitésdescentresd’informationetd’assistanceentrele16octobre2001et
le31mars2003sontencourageantes.L’ensembledescentresaenregistrépendantcettepériodeuntotalde2182plaintes.Cenombreaconsidérablementaugmentéaucoursdessixderniersmoisdelapériode,aufuretàmesurequeleréseausemettaitenplace.Ilestévidentqueleréseauremplitsesobjectifsenrendantderéelsservicesàdenombreuxconsommateurs.
Uneconférence,àlaquelleleParlementétaitreprésenté,aeulieules10et11juin2003afind’évaluerle
réseau.Ellearéunitouslesacteursconcernés.Undesateliersdelaconférences’estpenchésurlesmesures
visantàaugmenterlenombrededispositifsDAR.Lerecensementauniveaueuropéendesentreprisesdebonneconduitequiontadhéréausystèmederésolutiondeslitigesn’apasétéexaminéentantquetel.Toutefois,lesavantagesd’unsystèmedecertificationpermettantd’obtenirlaconfiancedesconsommateurs,ontétésoulignés.Cepointseraexaminéplusendétaildanslecadredel’évolutionfutureduréseau.
LaCommissionrédigeraunrapportcompletd’évaluationduréseau,quiseraprésentéauParlementetau
Conseilpourlafin2003.
(1) Allemagne,Grèce,Espagne,France,Irlande,ItalieetPays-Bas.6.2.2004FR C33E/163 Journalofficieldel’Unioneuropéenne