Le Portugal, comme tous les autres États membres, a communiqué à la Commission des données
provisoiresdeproductionpour2002-2003.Ilsemblequeceladépassesaquantiténationalederéférencepour la livraison. Sur la basedes donnéesreçues, la Commissioncherche actuellement à obtenir desexplicationssupplémentairesdesautoritésportugaises.
Aprèsréceptionetévaluationdecesinformations,laCommissioninformeral’HonorableParlementaire.
(1) Règlementno1453/2001duConseildu28juin2001portantmesuresspécifiquesconcernantcertainsproduits
agricolesenfaveurdesAçoresetdeMadèreetabrogeantlerèglement(CEE)no1600/92(Poseima),JOL198du
21.7.2001.
(2) Règlement(CE)no1788/2003duConseildu29septembre2003établissantunprélèvementdanslesecteurdulait
etdesproduitslaitiers,JOL270du21.10.2003.
(3) Règlement(CE)no1782/2003duConseildu29septembre2003établissantdesrèglescommunespourlesrégimes
desoutiendirectdanslecadredelapolitiqueagricolecommuneetétablissantcertainsrégimesdesoutienenfaveur
des agriculteurs et modifiant les règlements (CEE) no2019/93, (CE) no1452/2001, (CE) no1453/2001,
(CE) no1454/2001, (CE) no1868/94, (CE) no1251/1999, (CE) no1254/1999, (CE) no1673/2000,
(CEE)no2358/71et(CE)no2529/2001,JOL270du21.10.2003.
(4) COM(2003)617final.
(2004/C78E/0505) QUESTIONÉCRITEE-3186/03
poséeparGeoffreyVanOrden(PPE-DE)àlaCommission
(27octobre2003)
Objet:Transactionstransfrontalièresrelativesàdesbiensdeconsommation
De quelles garanties dispose le consommateur qui, après avoir acheté des biens dans un autre pays
européen etlesavoir ramenés danssonpays,constateque ces bienssontdéfectueux etdoiventêtre
remplacésouremboursés?
Existe-t-ildesprocédurespermettantderésoudrerapidementleslitigestransfrontaliersportantsurdes
transactionsdecegenre?
Dansl’affirmative,dequellemanièrelescitoyenseuropéenspeuvent-ilsavoiraccèsàcesinformations?
RéponsedonnéeparM.ByrneaunomdelaCommission
(25novembre2003)
Denombreuxtexteslégislatifsontétéadoptésauniveaueuropéendansledomainedelaprotectiondes
consommateurspouroffriràcesderniersundegrédeprotectionéquivalentquelquesoitl’Étatmembre
danslequelilsachètentdesbiensetservices.LaCommissionvisedelasorteàaccroîtrelaconfiancedes
consommateursetàlesencourageràprofiterpleinementdesavantagesdumarchéintérieur.
Les deux principales directives poursuivant cet objectif sont la directive 1999/44/CE du Parlement
européenetduConseil,du25mai1999,surcertainsaspectsdelaventeetdesgarantiesdesbiensdeconsommation(
1) et la directive du 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil du 20mai1997
concernantlaprotectiondesconsommateursenmatièredecontratsàdistance(2).
Ladirective1999/44/CEassureuneprotectionauxconsommateursquiachètentdesbiensdéfectueuxou
nonconformesauxclausesducontrat.Danspareillessituations,lesconsommateurspeuventdemanderlaréparationdesbiens,lalivraisondenouveauxbiens,uneréductionduprixouleremboursementintégraldumontantpayélorsqueledéfautdeconformitéapparaîtdansundélaidedeuxansàcompterdelalivraisondubien.Ladirectiveexigeenoutrequelesgarantiescommercialestellesquelesgarantiesdufabricantoududétaillantsoientrédigéesdemanièreclaireettransparente(
3).
Ladirective97/7/CEaétéadoptéepouroffrirunniveaudeprotectionminimaleauxconsommateursen
matièredecontratsàdistance.Cetermedésignedescontratsconclussansrencontrephysiqueentreleconsommateuretlefournisseur.Lescontratsconcluspartéléphone,courrierpostal,télécopieur,téléachat,Internetouparcourrierélectroniqueconstituentautantd’exemplesdecontratsàdistanceausensdeladirective.Celle-ciimposeuncertainnombred’obligationsauxfournisseursetaccordeauxconsommateursledroitderétractationdansundélaid’aumoinsseptjoursouvrables(
4).27.3.2004FR C78E/483 Journalofficieldel’Unioneuropéenne
Bien qu’il n’existe pas de procédures déterminées pour la résolution rapide des litiges relatifs aux
transactionstransfrontalières,laCommissionamissurpied,avecl’aidedesÉtatsmembres,deuxréseauxquiontélaborédesmécanismespermettantauxconsommateursdefairevaloirleursdroits.
Depuisdixans,leréseaudesCentreseuropéensdesconsommateursaidelesconsommateurseuropéensà
mieuxcomprendrecequelemarchéintérieurpeutleurapporteretleurfournituneassistancelorsqu’ilssontconfrontésàdestransactionstransfrontalièresproblématiques.LesCentreseuropéensdesconsomma-teursentrentnotammentencontactaveclesvendeurspourtenterdeparveniràunrèglementàl’amiable.
Oncompteaujourd’hui15Centreseuropéensdesconsommateurs,établisdans13Étatsmembres.
Leréseauextrajudiciaireeuropéen(réseauEJE)aétélancéàtitreexpérimentalenoctobre2001.Dix-sept
Centresd’informationetd’assistanceontétéouvertsdanslesÉtatsmembres,ainsiqu’enIslandeetenNorvège,afindefournirauxconsommateursmécontentsdesinformationsetuneaideleurpermettantd’introduireunrecoursdanslecadred’unautresystèmeadéquatderésolutiondeslitiges(ARL)dansunautrepays.Cescentresaidentégalementassurerlesuividesaffaires.
LaCommissionestactuellementoccupéeàrédigerunrapportdressantlebilandesactivitésduréseauet
définissantsesperspectivespourl’avenir.CerapportserasoumisauParlementetauConseilentempsutile.
Uncomplémentd’informationsurcesprocéduresestdisponibledirectementàpartirdelapaged’accueil
de la Commission (réseau des Centres européens des consommateurs(
5) et Réseau extrajudiciaire
européen(6)).
(1) JOL171du7.7.1999.
(2) JOL144du4.6.1997.
(3) http://europa.eu.int/comm/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_fr.htm
(4) http://europa.eu.int/comm/consumers/cons_int/safe_shop/dist_sell/index_fr.htm
(5) http://europa.eu.int/comm/consumers/redress/compl/euroguichet/index_fr.htm
(6) http://europa.eu.int/comm/consumers/redress/out_of_court/index_fr.htm
(2004/C78E/0506) QUESTIONÉCRITEE-3189/03
poséeparMarioBorghezio(NI)àlaCommission
(27octobre2003)
Objet:ExplosiondebatteriespourtéléphonesGSMNokia
LequotidiendeBruxelles«LaLibreBelgique»apubliéendatedu16octobre2003,unarticle,danslequel
sontdécritslesrésultatsd’uneenquêteeffectuéeparl’organisationdeconsommateursbelges«TestAchats»àproposdedifférentscasd’explosiondebatteriesrechargeablespourtéléphonesGSMNokiaaucoursdesderniersmois.
CesincidentsseraientintervenusnotammentenBelgiqueetenHollandeetd’autrescasontétésignalésen
Suisse,enNorvègeetauVietnam.Selonlejournalprécité,untéléphoneportableNokiaauraitexplosétoutrécemmentenHollandedanslespochesdesonpropriétaire.
LaCommissioneuropéenneest-elleaufaitdecesincidents?Quellesmesurescompte-t-elleprendrepour
protégerlesconsommateurseuropéens?
N’estime-t-ellepasqu’ilconvientd’intervenirdetouteurgenceensuspendantparmesuredeprécautionles
ventesdansl’Unioneuropéennedecestéléphonesportables?
RéponsedonnéeparM.ByrneaunomdelaCommission
(20novembre2003)
L’Honorable Parlementaire voudra bien se reporter aux réponses que la Commission a données aux
questionsécritesP-3145/03deM.vanVelzen(
1)etP-3152/03deMmePlooij-vanGorsel(2).
(1) Voirpage474.
(2) Voirpage476.C78E/484 FR27.3.2004 Journalofficieldel’Unioneuropéenne