Les activités de l'EASO relèvent de cinq domaines principaux: l'aide permanente, l'aide spéciale, l'aide d'urgence, le soutien à l'information et à l'analyse, et l'aide aux pays tiers.

Aide permanente: s'agissant de la formation, l'EASO a organisé 13 sessions de formation des formateurs ainsi que trois événements régionaux de formation, a élaboré un nouveau module de formation et actualisé quatre modules existants, a rédigé deux guides de formation ainsi qu'un rapport annuel relatif à la formation fondé sur le «poste de pilotage de la formation», a organisé son séminaire didactique annuel ainsi qu'un événement de formation consacré aux réunions avec les points de contact nationaux, et a entrepris de faire certifier son système de formation.

Les travaux de l'EASO relatifs à la qualité des procédures et des décisions en matière d'asile ont inclus l'établissement d'une carte thématique de l'accès à la procédure, le recensement des personnes ayant des besoins particuliers et des procédures spéciales, l'élaboration d'une publication consacrée à l'outil de contrôle de la qualité des entretiens personnels, et l'organisation de trois réunions thématiques, de huit réunions de groupe de travail et d'une réunion des points de contact nationaux en matière de qualité. En outre, l'EASO a resserré sa coopération avec les membres des juridictions en organisant une conférence annuelle ainsi que trois réunions d'experts et en créant un outil pratique fondé sur l'article 15, point c), de la directive relative aux conditions que doivent remplir les demandeurs d'asile. Dans le domaine de la traite des êtres humains, l'EASO a coordonné, d'octobre 2012 à octobre 2014, un rapport sur les activités conjointes conçues par les agences chargées de la justice et des affaires intérieures («agences relevant de la JAI») pour lutter contre la traite des êtres humains, et a organisé une réunion d'experts.

Une conférence de coopération pratique de l'EASO consacrée aux mineurs non accompagnés et quatre réunions thématiques ont été organisées; l'élaboration d'une publication sur la recherche des familles et l'évaluation de la publication EASO age assessment practice in Europe (La détermination de l'âge en Europe: guide pratique de l'EASO) ont été entreprises.

Pour ce qui est des informations sur les pays d'origine (IPO), l'EASO a continué de développer le portail des IPO (580 utilisateurs actifs), a créé quatre nouveaux réseaux spécifiques consacrés à l'Iran, à l'Iraq, à la Russie et à l'Afghanistan, et a organisé deux réunions ainsi que quatre événements de formation à l'intention des administrateurs du portail d'informations sur les pays d'origine au niveau national, deux réunions du réseau stratégique d'information sur les pays d'origine et 13 ateliers et séminaires nationaux. Il a également produit deux rapports d'information sur les pays d'origine (concernant la Somalie et la Tchétchénie), de même qu'une publication intitulée «Tools and tips for online COI research» (Outils et astuces pour la recherche d'informations sur les pays d'origine en ligne).

Aide spéciale: une aide spéciale a été apportée à l'Italie, dans le cadre de la mise en œuvre du plan d'aide spéciale lancé en 2013, et, à partir de juin 2014, à Chypre. L'EASO a organisé six projets pilotes sur le traitement commun des demandes d'asile et six réunions de coopération pratique sur les outils permettant d'apporter une aide, la planification d'urgence, la répartition des bénéficiaires de la protection et l'accueil. Il a participé au forum annuel sur le transfert et la réinstallation, et une cartographie des cycles de réinstallation dans les États membres a été réalisée. En collaboration avec d'autres parties prenantes, l'EASO a mis en œuvre huit actions dans le cadre de la task force pour la Méditerranée.

Aide d'urgence: l'EASO a apporté une aide d'urgence à la Grèce et à la Bulgarie, menant ainsi à bien la réalisation des plans opérationnels correspondants. Il a organisé deux réunions des points de contact nationaux de la réserve d'intervention «asile».

Soutien à l'information et à l'analyse: l'EASO a publié son rapport annuel sur la situation en matière d'asile dans l'Union relatif à l'année 2013, avec la contribution d'une quarantaine de parties prenantes. Le Bureau a également rédigé trois rapports trimestriels sur l'asile, 12 rapports mensuels sur l'asile et sept rapports ad hoc. Par ailleurs, il a organisé deux réunions du groupe de fourniture de statistiques, mené à bien la mise en œuvre de la phase II de son système d'alerte précoce et de préparation et élaboré une proposition concernant la phase III de ce dernier.

Aide aux pays tiers: l'EASO a commencé à appliquer sa stratégie de dimension extérieure, notamment en mettant en œuvre un projet relevant de l'instrument européen de voisinage et de partenariat (IEVP) avec la Jordanie, la Tunisie et le Maroc. Il a établi un réseau de dimension extérieure, organisé deux réunions de coopération pratique et traduit un de ses modules de formation vers l'arabe.

Pour ce qui est de son organisation et de la coopération avec ses parties prenantes, l'EASO a organisé trois réunions et adopté trois décisions du conseil d'administration, a conclu un accord de travail avec l'Agence européenne pour la gestion opérationnelle des systèmes d'information à grande échelle au sein de l'espace de liberté, de sécurité et de justice, a organisé la quatrième réunion de son forum consultatif et a consulté la société civile sur diverses questions. En 2014, il a exercé la présidence du réseau des agences relevant de la JAI, organisant, dans ce cadre, trois réunions de groupe de contact ainsi que la réunion des chefs des agences relevant de la JAI. Enfin, il a amélioré sa communication interne et externe: une stratégie de communication a été adoptée, des communiqués de presse et des lettres d'information ont été publiés à intervalles réguliers, et une journée d'information sur l'EASO a été organisée dans les États membres ainsi qu'au Parlement européen.

En 2014, l'évaluation externe de l'EASO a été lancée.