S’agissant du programme «Énergie intelligente — Europe» (EIE), l’Agence a assuré le suivi de 314 projets EIE en cours et a signé 62 nouvelles conventions de subvention. Dans le cadre de l’appel de 2010, 348 propositions ont été soumises. L'Agence a organisé pour la première fois deux réunions de contractants, qui ont rassemblé plus de 50 coordinateurs avec l'objectif de les former dès la phase de démarrage de leur projet. Les Journées d’information nationales et européenne ont attiré 3 500 participants, soit environ 20 % de plus qu'en 2009. L'Agence a pour la première fois été chargée de l'organisation de la Semaine européenne de l'énergie durable, qui a compté 330 manifestations, soit plus du double qu'en 2009. Le nombre de journées organisées à cette occasion à l'extérieur de Bruxelles a été multiplié par quatre, ce qui représente 250 manifestations; le travail médiatique effectué dans le cadre de la Semaine européenne de l'énergie durable a porté ses fruits, puisque 200 références dans les médias ont été répertoriées et que les manifestations, rien qu'à Bruxelles, ont attiré plus de 6 000 participants. Pour le compte de la Commission, l'Agence a lancé plusieurs initiatives de l'UE en matière de communication en vue de l'adoption de pratiques énergétiques durables, telles que l'initiative ManagEnergy, le concours interécole à l'échelle de l'UE et un portail «véhicules propres». En outre, l'Agence a mis en place une nouvelle identité visuelle de l'EIE, ainsi qu'une charte graphique. Parmi les résultats d'autres efforts consentis dans le domaine de la communication, on peut citer, par rapport à 2009, la multiplication par deux du nombre de consultations des bases de données des projets (1,5 million) et une augmentation de 25 % du nombre d'abonnés aux messages d'alerte électroniques (17 000), ainsi que des dépliants, des brochures relatives aux projets, des bulletins d’actualité et des vidéos.

Le programme PIE — Enterprise Europe Network réunit plus de 580 organisations partenaires issues de 47 pays différents, y compris des 27 États membres de l'UE. Outre les tâches de gestion de projets dans le cadre de 92 contrats (conventions spécifiques) et le projet IPeuropAware, l'Agence est également responsable de l'«animation» du réseau Entreprise Europe Network, ainsi que de la gestion des outils et des bases de données informatiques destinés à la communication interactive entre les partenaires du réseau. Le nouveau site web public, l'intranet et l'annuaire du réseau ont tous été lancés au cours de l'année et la technologie qui sera utilisée dans le cadre du nouveau système informatique «Merlin» a été sélectionnée. La conférence annuelle tenue à Anvers, organisée en association avec la présidence belge de l'UE et visant à promouvoir des événements entre les partenaires du réseau et des politiques à l'échelle de l'UE directement pertinentes pour les PME, a attiré plus de 900 participants; le taux de satisfaction pour cette réunion a dépassé les 94 %. En 2010, plus de 800 membres du personnel des partenaires du réseau ont suivi une formation; 50 success stories et trois vidéos relatant ces succès ont été produites pour montrer les avantages des services du réseau, touchant un public de près de 4,7 millions de personnes. Afin de favoriser une mise en œuvre efficace et efficiente du projet de réseau, l'Agence a procédé à l'optimisation de sa structure organisationnelle à partir d'octobre 2010; un nouvel organigramme a donc été établi, dans le cadre duquel une unité est chargée de fournir une assistance plus personnalisée aux partenaires sur le plan du fonctionnement du réseau et une autre d'assurer un soutien horizontal au réseau dans son ensemble.

En ce qui concerne les projets de première application commerciale en matière d’éco-innovation, l’Agence a assuré le suivi de 90 projets en cours et a conclu 47 nouvelles conventions de subvention. Dans le cadre de l'appel de 2010, le nombre de propositions (287) a augmenté de 42 % par rapport à 2009; la promotion de l'appel a été effectuée dans le cadre d'une Journée d'information européenne et de 11 journées d'information nationales, qui ont rassemblé plus de 1 500 personnes. Une base de données consultable en ligne et présentant des informations détaillées sur l'ensemble des projets en matière d'éco-innovation, a été lancée et a enregistré 109 000 visiteurs et 121 000 consultations. Le nombre d'abonnés aux messages d'alerte électroniques (7 200) a augmenté de 41 %. Dans le cadre des efforts consentis pour promouvoir le programme, on peut citer des brochures, des dépliants et la production de communiqués d'information vidéo.

S’agissant du programme Marco Polo, l’Agence a assuré le suivi de 66 projets en cours et a signé 21 contrats. Dans le cadre de l'appel de 2010, 101 propositions ont été soumises, ce qui représente une augmentation de 44 % par rapport à 2009. La Journée d’information européenne qui a eu lieu en février a attiré 346 participants de 30 pays différents. La conférence Marco Polo tenue à Vienne a rassemblé plus de 180 participants; 16 références dans les médias ont été répertoriées et devraient avoir touché 1 million de lecteurs, selon les estimations. L'Agence assure également la promotion du programme via le site web Marco Polo qui a été mis à jour et a enregistré 430 000 visiteurs; le nombre d'abonnés (1 500) aux messages d'alerte électroniques a augmenté de 15 % par rapport à l'année précédente et deux nouvelles vidéos ont été produites pour le programme Marco Polo. Dans le cadre des efforts consentis en matière de communication, on compte des brochures relatives aux projets, des dépliants et des DVD des vidéos. Grâce au travail médiatique, les coupures de presse (81) ont augmenté de 25 % par rapport à 2009.