b)

Les caractéristiques ci-dessous sont collectées. Accès aux TIC et leur utilisation par les particuliers et/ou dans les ménages Caractéristiques à collecter auprès de l'ensemble des ménages: — accès à un ordinateur à domicile, — accès à l'internet à domicile (quel que soit l'appareil utilisé). Caractéristiques à collecter auprès des ménages ayant un accès internet: — type de connexion à large bande utilisée pour accéder à l'internet à domicile: connexion fixe à large bande, par exemple DSL, ADSL, VDSL, câble classique, câble à fibres optiques, satellite, connexions WiFi publiques, — type de connexion à large bande utilisée pour accéder à l'internet à domicile: connexion mobile à large bande [par le réseau de téléphonie mobile, au moins la technologie 3G (UMTS, par exemple), à l'aide d'une carte (SIM), d'une clé USB ou d'un téléphone mobile ou intelligent faisant office de modem], — (facultatif) type de connexion utilisée pour accéder à l'internet à domicile: accès commuté par une ligne téléphonique ordinaire ou une ligne RNIS, — (facultatif) type de connexion utilisée pour accéder à l'internet à domicile: connexion mobile à bande étroite [par le réseau de téléphonie mobile, en dessous de la technologie 3G (2G+/GPRS, par exemple), à l'aide d'une carte (SIM), d'une clé USB ou d'un téléphone mobile ou intelligent faisant office de modem]. Caractéristique à collecter auprès de tous les particuliers: — utilisation la plus récente d'un ordinateur à la maison, au travail ou ailleurs (au cours des trois derniers mois; entre trois mois et un an auparavant; plus d'un an auparavant; n'a jamais utilisé d'ordinateur). Caractéristique à collecter auprès des particuliers ayant utilisé un ordinateur au cours des trois derniers mois: — fréquence d'utilisation moyenne d'un ordinateur [chaque jour ou pratiquement chaque jour; au moins une fois par semaine (mais pas tous les jours); moins d'une fois par semaine]. Utilisation de l'internet à différentes fins par les particuliers et/ou dans les ménages Caractéristique à collecter auprès de tous les particuliers: — utilisation la plus récente de l'internet (au cours des trois derniers mois; entre trois mois et un an auparavant; plus d'un an auparavant; n'a jamais utilisé l'internet). Caractéristique à collecter auprès des particuliers ayant déjà utilisé l'internet: — utilisation la plus récente de l'internet à des fins privées pour des opérations commerciales (au cours des trois derniers mois; entre trois mois et un an auparavant; plus d'un an auparavant; n'a jamais rien acheté ni passé commande sur l'internet). Caractéristiques à collecter auprès des particuliers ayant utilisé l'internet au cours des trois derniers mois: — fréquence d'utilisation moyenne de l'internet au cours des trois derniers mois [chaque jour ou pratiquement chaque jour; au moins une fois par semaine (mais pas tous les jours); moins d'une fois par semaine], — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois pour l'envoi et la réception de courriers électroniques, — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour téléphoner ou passer des appels vidéo (par webcam) sur l'internet (en utilisant des applications, par exemple Skype ou Facetime), — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour communiquer sur des réseaux sociaux (en créant un profil d'utilisateur, en publiant des messages ou en intervenant sur des réseaux sociaux), — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour le chargement de contenus personnels (texte, photos, vidéos, musique, logiciels, etc.) sur un site de partage, — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour la lecture de sites d'actualités, de journaux ou de magazines en ligne, — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour la recherche d'informations dans le domaine de la santé (concernant, par exemple, une blessure, une maladie, l'alimentation ou l'amélioration de son état de santé), — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour la recherche d'informations sur les études, les formations et les cours disponibles, — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour consulter des wikis afin d'obtenir des informations sur n'importe quel sujet, — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour la recherche d'informations sur des biens ou services, — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour le téléchargement de logiciels (autres que des jeux), — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour la publication d'opinions sur des sujets politiques ou d'intérêt public par l'intermédiaire de sites internet (blogs ou réseaux sociaux, par exemple), — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour participer à des consultations en ligne ou pour voter sur des sujets politiques ou d'intérêt public (consultation d'urbanisme ou signature de pétitions, par exemple), — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour la recherche d'un emploi ou l'envoi de candidatures, — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois pour communiquer sur des réseaux professionnels (en créant un profil d'utilisateur, en publiant des messages ou en intervenant sur LinkedIn ou Xing, par exemple), — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour le recours à des services relatifs aux voyages ou à l'hébergement lié aux voyages, — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour la vente de biens ou de services, notamment par vente aux enchères en ligne, — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour effectuer des opérations bancaires, — utilisation d'espaces de stockage sur l'internet au cours des trois derniers mois à des fins privées pour sauvegarder des documents, des images, de la musique, des vidéos ou d'autres fichiers [par exemple Google Drive, Dropbox, Windows OneDrive (anciennement Skydrive), iCloud ou Amazon Cloud Drive], — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois pour des activités d'apprentissage, à des fins professionnelles ou privées: pour suivre un cours en ligne, — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois pour des activités d'apprentissage, à des fins professionnelles ou privées: en utilisant du matériel en ligne autre qu'un cours complet (par exemple matériel audiovisuel, logiciel d'apprentissage en ligne, livres en ligne), — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois pour des activités d'apprentissage, à des fins professionnelles ou privées: en communiquant avec des instructeurs ou des étudiants par l'intermédiaire de sites ou de portails éducatifs, — utilisation de l'internet au cours des trois derniers mois pour des activités d'apprentissage, à des fins professionnelles ou privées: autres. Caractéristique à collecter auprès des particuliers ayant utilisé l'internet au cours des trois derniers mois pour participer à des réseaux sociaux à des fins privées: — fréquence d'utilisation moyenne de l'internet au cours des trois derniers mois pour participer à des réseaux sociaux [chaque jour ou pratiquement chaque jour; au moins une fois par semaine (mais pas tous les jours); moins d'une fois par semaine]. Caractéristiques à collecter auprès des particuliers ayant utilisé l'internet pour des opérations commerciales à des fins privées au cours des douze derniers mois: — utilisation de l'internet pour la commande de produits alimentaires ou d'épicerie au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la commande de produits ménagers au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la commande de médicaments au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la commande de vêtements ou d'articles de sport au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la commande de matériel informatique au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la commande d'équipements électroniques (y compris des appareils photographiques) au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la commande de services de télécommunications (par exemple télévision, abonnements haut débit, abonnements de téléphonie fixe ou mobile ou chargement d'argent sur des cartes de téléphone prépayées) au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour l'achat d'actions, de polices d'assurance et d'autres services financiers au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la réservation de logements de vacances (hôtel, etc.) au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour effectuer d'autres réservations liées aux voyages (billets de transport, location de voitures, etc.) au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la commande de billets d'entrée à des événements au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la commande de films ou d'enregistrements musicaux au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la commande de livres, de magazines ou de journaux (y compris de livres électroniques) au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la commande de matériel d'apprentissage en ligne au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la commande de logiciels de jeux vidéo, d'autres logiciels et de mises à jour de logiciels au cours des douze derniers mois, — utilisation de l'internet pour la commande d'autres biens ou services au cours des douze derniers mois, — biens ou services achetés ou commandés au cours des douze derniers mois auprès de vendeurs nationaux, — biens ou services achetés ou commandés au cours des douze derniers mois auprès de vendeurs d'autres États membres de l'Union européenne, — biens ou services achetés ou commandés au cours des douze derniers mois auprès de vendeurs du reste du monde, — biens ou services achetés ou commandés au cours des douze derniers mois: pays d'origine des vendeurs inconnu, — nombre de commandes passées ou de biens ou services achetés sur l'internet au cours des trois derniers mois (nombre de commandes/achats ou par classe: 1 ou 2 commandes/achats; plus de 2 mais pas plus de 5 commandes/achats; plus de 5 mais pas plus de 10 commandes/achats; plus de 10 commandes/achats), — valeur totale des biens ou services (à l'exclusion des actions ou autres services financiers) achetés sur l'internet au cours des trois derniers mois (montant en euros ou par classe: moins de 50 EUR, de 50 à moins de 100 EUR, de 100 à moins de 500 EUR, de 500 à moins de 1 000 EUR, 1 000 EUR ou plus; inconnu), — difficultés rencontrées dans le commerce sur l'internet: défaillance technique du site lors de la commande ou du paiement, — difficultés rencontrées dans le commerce sur l'internet: difficultés à trouver des informations concernant les garanties et autres droits, — difficultés rencontrées dans le commerce sur l'internet: livraison moins rapide qu'indiqué, — difficultés rencontrées dans le commerce sur l'internet: coût final plus élevé qu'indiqué (par exemple coûts de livraison plus élevés, frais de transaction inattendus), — difficultés rencontrées dans le commerce sur l'internet: livraison d'articles autres que ceux commandés ou endommagés, — difficultés rencontrées dans le commerce sur l'internet: problèmes de fraude (par exemple aucun bien/service reçu, usage abusif du numéro de carte de crédit, etc.), — difficultés rencontrées dans le commerce sur l'internet: réclamations et recours difficiles, ou aucune réponse satisfaisante à la suite d'une réclamation, — difficultés rencontrées dans le commerce sur l'internet: pays non desservi par le vendeur étranger, — difficultés rencontrées dans le commerce sur l'internet: autres, — difficultés rencontrées dans le commerce sur l'internet: aucune. Compétences et aptitudes en matière de TIC Caractéristiques à collecter auprès des particuliers ayant utilisé l'internet au cours des douze derniers mois: — compétences pour transférer des fichiers entre un ordinateur et d'autres appareils, — compétences dans l'installation de logiciels ou d'applications, — compétences pour modifier les paramètres d'un logiciel, y compris le système d'exploitation ou les programmes de sécurité, — compétences pour copier ou déplacer un fichier ou un répertoire, — compétences dans l'utilisation d'un logiciel de traitement de texte, — compétences pour créer des présentations ou des documents intégrant du texte, des photos, des tableaux ou des graphiques, — compétences dans l'utilisation d'un tableur, — compétences dans l'édition de photos, de vidéos ou de fichiers audio, — compétences dans l'écriture de codes dans un langage de programmation. Caractéristique à collecter auprès des particuliers ayant utilisé un tableur au cours des douze derniers mois: — compétences dans l'utilisation de fonctions avancées de tableurs pour organiser et analyser des données, telles que le tri, le filtrage, l'utilisation de formules, la création de graphiques. Obstacles à l'utilisation des TIC et de l'internet Caractéristiques à collecter auprès des ménages n'ayant pas accès à l'internet à domicile: — raison de l'absence d'accès à l'internet à domicile: a accès à l'internet ailleurs, — raison de l'absence d'accès à l'internet à domicile: n'en éprouve pas le besoin (inutile, inintéressant, etc.), — raison de l'absence d'accès à l'internet à domicile: coût du matériel trop élevé, — raison de l'absence d'accès à l'internet à domicile: coût d'accès trop élevé (téléphone, abonnement DSL, etc.), — raison de l'absence d'accès à l'internet à domicile: manque de compétence, — raison de l'absence d'accès à l'internet à domicile: est dissuadé par les risques d'atteinte à la vie privée ou de problèmes de sécurité, — raison de l'absence d'accès à l'internet à domicile: connexion à large bande non disponible dans la région, — raison de l'absence d'accès à l'internet à domicile: autre. Caractéristiques à collecter auprès des particuliers ayant utilisé l'internet au cours des douze derniers mois, mais pas pour des opérations commerciales en ligne: — obstacles au commerce sur l'internet: préférence pour la fréquentation des magasins, souhait de voir les articles, fidélité aux magasins, force de l'habitude, — obstacles au commerce sur l'internet: manque de compétences ou de connaissances (ne sait pas comment utiliser le site internet ou l'utilisation était trop compliquée, par exemple), — obstacles au commerce sur l'internet: la livraison des biens commandés sur l'internet présente des problèmes (par exemple, elle prend trop longtemps ou est logistiquement difficile), — obstacles au commerce sur l'internet: risques d'atteinte à la vie privée ou de problèmes de sécurité (par exemple à la suite de la communication d'informations relatives à la carte de crédit ou d'informations personnelles sur l'internet), — obstacles au commerce sur l'internet: préoccupations concernant la réception ou le renvoi d'articles, les réclamations ou les recours, — obstacles au commerce sur l'internet: ne possède aucune carte de paiement permettant de payer par l'internet, — (facultatif) obstacles au commerce sur l'internet: pays non desservi par le vendeur étranger, — obstacles au commerce sur l'internet: autre. Utilisation des TIC par les particuliers pour échanger des informations et des services avec les administrations et les pouvoirs publics (administration en ligne) Caractéristiques à collecter auprès des particuliers ayant utilisé l'internet au cours des douze derniers mois: — utilisation de l'internet au cours des douze derniers mois à des fins privées pour obtenir des informations sur les sites internet d'administrations ou de services publics, — utilisation de l'internet au cours des douze derniers mois à des fins privées pour télécharger des formulaires officiels à partir de sites internet d'administrations ou de services publics, — utilisation de l'internet au cours des douze derniers mois à des fins privées pour envoyer des formulaires en ligne remplis à des administrations ou des services publics. Caractéristique à collecter auprès des particuliers n'ayant pas envoyé de formulaires remplis sur des sites internet d'administrations publiques à des fins privées au cours des douze derniers mois: — raison de ne pas avoir envoyé de formulaires remplis sur des sites d'administrations publiques: pas besoin d'envoyer des formulaires officiels. Caractéristiques à collecter auprès des particuliers n'ayant pas envoyé de formulaires remplis sur des sites d'administrations publiques à des fins privées au cours des douze derniers mois et n'ayant pas indiqué, comme raison de ne pas l'avoir fait, qu'ils n'avaient pas besoin d'envoyer des formulaires officiels: — raison de ne pas avoir envoyé de formulaires remplis sur l'internet à des administrations publiques: absence d'un service à cet effet sur les sites concernés, — raison de ne pas avoir envoyé de formulaires remplis sur l'internet à des administrations publiques: manque de compétences ou de connaissances (la personne ne savait pas comment utiliser le site internet ou l'utilisation était trop compliquée, par exemple), — raison de ne pas avoir envoyé de formulaires remplis sur l'internet à des administrations publiques: préoccupations quant à la protection et à la sécurité des données à caractère personnel, — (facultatif) raison de ne pas avoir envoyé de formulaires remplis sur l'internet à des administrations publiques: absence de signature électronique ou de certificat/d'identification électronique (indispensable pour s'identifier ou pour utiliser le service) ou difficultés à cet égard, — raison de ne pas avoir envoyé de formulaires remplis sur l'internet à des administrations publiques: une autre personne l'a fait à ma place (un consultant, un conseiller fiscal, un parent ou un proche, par exemple), — raison de ne pas avoir envoyé de formulaires remplis sur l'internet à des administrations publiques: autre. Sécurité et confiance dans les TIC Caractéristiques à collecter auprès des particuliers ayant utilisé l'internet au cours des douze derniers mois: — incidents survenus lors de l'utilisation de l'internet à des fins privées au cours des douze derniers mois: virus ou autres infections informatiques (un ver ou un cheval de Troie, par exemple) ayant entraîné la perte d'informations ou de temps, — incidents survenus lors de l'utilisation de l'internet à des fins privées au cours des douze derniers mois: usage frauduleux d'informations personnelles transmises par l'internet ou autres atteintes à la vie privée (utilisation frauduleuse de photos, de vidéos, de données à caractère personnel chargées sur des sites de communautés internet, etc.), — incidents survenus lors de l'utilisation de l'internet à des fins privées au cours des douze derniers mois: préjudice financier résultant de la réception de messages visant à usurper l'identité («hameçonnage») ou de la saisie d'informations personnelles sur des sites falsifiés vers lesquels l'utilisateur a été renvoyé («dévoiement»), — incidents survenus lors de l'utilisation de l'internet à des fins privées au cours des douze derniers mois: préjudice financier résultant d'une utilisation frauduleuse de cartes bancaires (de crédit ou de débit), — incidents survenus lors de l'utilisation de l'internet à des fins privées au cours des douze derniers mois: accès d'enfants à des sites au contenu inconvenant, — préoccupations en matière de sécurité ayant limité ou empêché la commande ou l'achat de biens ou de services à des fins privées sur l'internet au cours des douze derniers mois, — préoccupations en matière de sécurité ayant limité ou empêché des opérations bancaires telles que des opérations de gestion de compte à des fins privées sur l'internet au cours des douze derniers mois, — préoccupations en matière de sécurité ayant limité ou empêché la saisie d'informations personnelles sur des sites de socialisation et des réseaux professionnels au cours des douze derniers mois, — préoccupations en matière de sécurité ayant limité ou empêché la communication avec des services ou administrations publics à des fins privées sur l'internet au cours des douze derniers mois, — préoccupations en matière de sécurité ayant limité ou empêché le téléchargement de logiciels, de fichiers de musique, de fichiers vidéo, de jeux et d'autres fichiers de données à des fins privées sur l'internet au cours des douze derniers mois, — préoccupations en matière de sécurité ayant limité ou empêché l'utilisation de l'internet via un dispositif mobile (un ordinateur portable, par exemple) sans fil ailleurs qu'à domicile au cours des douze derniers mois, — création de fichiers de sauvegarde (documents, images, etc.) sur des supports externes (par exemple un CD, un DVD, un disque dur externe, une clé USB) ou des espaces de stockage sur l'internet [oui (automatiquement ou manuellement); non], — conscience que les «cookies» peuvent être employés pour enregistrer les mouvements de personnes sur l'internet, établir un profil de chaque utilisateur et adresser des publicités sur mesure aux utilisateurs, — a déjà changé la configuration du navigateur internet pour éviter l'installation de «cookies» sur son ordinateur ou limiter leur nombre. Accès aux technologies permettant de se connecter à l'internet ou à d'autres réseaux en tout lieu et à tout moment (connectivité universelle) et utilisation de ces technologies Caractéristiques à collecter auprès des particuliers ayant utilisé l'internet au cours des trois derniers mois: — utilisation de téléphones mobiles (ou intelligents) pour accéder à l'internet en dehors du domicile ou du lieu de travail, — utilisation de téléphones mobiles (ou intelligents) par l'intermédiaire d'un réseau de téléphonie mobile pour accéder à l'internet en dehors du domicile ou du lieu de travail, — utilisation de téléphones mobiles (ou intelligents) par l'intermédiaire d'un réseau sans fil (WiFi, par exemple) pour accéder à l'internet en dehors du domicile ou du lieu de travail, — utilisation d'ordinateurs portables (laptop ou tablette, par exemple) pour accéder à l'internet en dehors du domicile ou du lieu de travail, — utilisation d'ordinateurs portables (laptop ou tablette, par exemple) par le réseau de téléphonie mobile, à l'aide d'une clé USB, d'une carte (SIM) ou d'un téléphone mobile ou intelligent faisant office de modem, pour accéder à l'internet en dehors du domicile ou du lieu de travail, — utilisation d'ordinateurs portables (laptop ou tablette, par exemple) par l'intermédiaire d'un réseau sans fil (WiFi, par exemple) pour accéder à l'internet en dehors du domicile ou du lieu de travail, — utilisation d'autres appareils pour accéder à l'internet en dehors du domicile ou du lieu de travail, — pas d'utilisation d'appareils mobiles pour accéder à l'internet en dehors du domicile ou du lieu de travail.