PREGUNTA ESCRITA E-3315/01

de Jorge Hernández Mollar (PPE-DE) a la Comisión

(28 de noviembre de 2001)

Asunto: Arbitraje turístico en la Unión Europea

Las estrategias de numerosos turistas comunitarios se centran en localizar motivos de queja que puedan reportarles la devolución de las cantidades abonadas para el pago de sus vacaciones, una vez disfrutadas éstas.

Por dicho motivo, y para evitar el perjuicio que supone para numerosos hoteles que los turistas que protestan obtengan la devolución de los referidos importes por parte de los turoperadores, que luego lo descuentan a los respectivos hoteles, se ha creado en diversos centros turísticos comunitarios la Sección de Arbitraje Turístico, con la ambición de que llegue a estructurarse a nivel de la Unión Europea.

¿Entiende la Comisión que podría aportar su colaboración para llegar a estructurar, a nivel comunitario, un Centro Comunitario de Arbitraje Turístico para solucionar las divergencias de todo tipo que puedan suscitarse entre entidades y usuarios de diferentes países miembros, evitando perjuicios gratuitos a centros hoteleros y a entidades turísticas en general?

Respuesta del Sr. Liikanen en nombre de la Comisión

(1 de febrero de 2002)

El asunto planteado por Su Señoría entra dentro de la competencia de los Estados miembros. Por ese motivo, la Comisión, en su Comunicación de 13 de noviembre de 2001(1), no señaló la creación de un centro comunitario de arbitraje turístico entre las prioridades y acciones que deben emprender los distintos agentes públicos y privados del sector.

No obstante, en lo que se refiere a la política de consumidores, la Comisión, en colaboración con los Estados miembros, ha creado la Red Extrajudicial Europea (RED EJE) para ayudar a los consumidores a solucionar litigios transfronterizos con comerciantes de forma más eficaz mediante los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos. Todos los Estados miembros, así como Noruega e Islandia, han creado puntos de contacto nacionales(2) para proporcionar una estructura de comunicación y asistencia que facilite, por encima de las fronteras, el funcionamiento de los órganos extrajudiciales de resolución de conflictos de cada país. El objetivo de esta red es eliminar los obstáculos de tipo práctico a que tienen que hacer frente los consumidores cuando recurren a un órgano extrajudicial de resolución de conflictos en un país distinto del suyo. En primer lugar, estos obstáculos están relacionados con la falta de información sobre órganos extranjeros, así como con las barreras de idioma y geográficas, que dificultan al consumidor la presentación de una queja en primera instancia. Los puntos de contacto nacionales ayudarán al consumidor insatisfecho proporcionándole información y ayuda a la hora de presentar una reclamación ante el órgano extrajudicial de resolución de conflictos del país en que tiene su sede la empresa a la que se han adquirido los productos o servicios de que se trate. La fase piloto se inició el 16 de octubre de 2001 y tiene una duración de un año.

(1) Comunicación de la Comisión al Consejo, al Parlamento Europeo, al Comité Económico y Social y al Comité de las Regiones, titulada Un marco de cooperación para el futuro del turismo europeo, COM(2001) 665 final.

(2) Se puede encontrar más información en: http://europa.eu.int/comm/consumers/policy/developments/acce_just/acce_just14_en.pdf.