PREGUNTA ESCRITA E-1699/01

de Konstantinos Hatzidakis (PPE-DE) a la Comisión

(14 de junio de 2001)

Asunto: Baja calidad de los servicios de telefonía fija en Grecia

La calidad de los servicios de telefonía fija en Grecia, propiedad del Organismo de Telecomunicaciones de Grecia (OTE), que tiene carácter de monopolio, es extremadamente baja. A título de ejemplo, el tiempo de espera para una nueva conexión telefónica es de cinco días, en un 17,4 % de las conexiones aparece como mínimo un problema técnico al año y, por lo menos en un 10 % de estos casos, se necesitan dos días o más para restablecer el funcionamiento de la línea telefónica. Como resultado de la baja calidad de los servicios, en 1999 el grado de satisfacción de los ciudadanos griegos con los servicios de telefonía fija era notablemente inferior a la media de la UE, según el Índice europeo de satisfacción del consumidor (European Customer Satisfaction Index).

1. ¿Cuáles fueron en 1999 los correspondientes índices de satisfacción con los servicios de telefonía fija en los demás países de la UE?

2. ¿Dispone la Comisión de datos más recientes sobre estos índices concretos en los Estados miembros de la UE?

3. ¿Con qué otros índices se mide la calidad de los servicios de telefonía fija en la UE y qué datos puede proporcionar la Comisión?

4. ¿Relaciona la Comisión la baja calidad de los servicios de telefonía fija en Grecia con la posición monopolista del OTE?

Respuesta del Sr. Liikanen en nombre de la Comisión

(31 de julio de 2001)

En relación con la primera cuestión de Su Señoría sobre indicadores de calidad de los servicios de telefonía fija en los demás Estados miembros en 1999 (excepto Grecia), la Comisión ha tomado la iniciativa de recoger y publicar los datos correspondientes en el V y el VI Informe sobre la aplicación de las medidas reguladoras de las telecomunicaciones(1). En particular en el VI Informe, se publican datos sobre el plazo de suministro de la conexión inicial, el índice de averías por línea de acceso, el plazo de reparación de averías (véase el anexo I, que se envía directamente a Su Señoría y a la Secretaría del Parlamento). Los datos fueron presentados por las Autoridades Nacionales de Reglamentación de cada Estado miembro a la Comisión y se refieren al año 1999. El alcance de esta evaluación es limitado por basarse en definiciones ligeramente diferentes.

Con respecto a la cuestión de si la Comisión tiene datos más recientes sobre estos indicadores en los Estados miembros, queremos señalar que, como se desprende del anexo I, los Estados miembros sólo han presentado a la Comisión algunos datos del primer semestre de 2000.

En cuanto a qué otros indicadores se emplean para medir la calidad de los servicios de telefonía fija en la Comunidad y a los datos que la Comisión puede facilitar al respecto, nos remitimos una vez más al anexo 3 del VI Informe de aplicación, en el que se da información sobre indicadores de calidad acerca de la demora de establecimiento de llamadas, el tiempo de respuesta de los servicios de operadora, el tiempo de respuesta de los servicios de consulta de guías, la proporción de teléfonos públicos de pago de monedas y tarjetas en estado de funcionamiento y la precisión de la facturación (véase el anexo II, que se envía directamente a Su Señoría y a la Secretaría del Parlamento).

Con respecto a su última pregunta, si la Comisión considera que existe relación entre la mala calidad de los servicios de telefonía fija en Grecia y la situación de monopolio de OTE, la Comisión quiere subrayar que una de las principales razones para fomentar la liberalización de los mercados de las telecomunicaciones es que espera que, mediante el fomento de la competencia, los consumidores de servicios de telecomunicaciones puedan obtener una mejor calidad de los servicios. No obstante, parece que se han logrado mejoras sustanciales durante los últimos años en la prestación de servicios de telefonía fija en Grecia. En cualquier caso, corresponde a las Autoridades Nacionales de Reglamentación establecer, cuando sea necesario, normas de calidad de los servicios de telefonía vocal y hacer que los operadores que se

considera que tienen un poder de mercado significativo lleven a cabo una supervisión actualizada de las prestaciones en relación con los indicadores enumerados en el anexo III de la Directiva 98/10/ CE del Parlamento y del Consejo, de 26 de febrero de 1998, sobre la aplicación de la oferta de red abierta (ONP) a la telefonía vocal y sobre el servicio universal de telecomunicaciones en un entorno competitivo(2).

(1) COM(1999) 537 final y COM(2000) 814 final.

(2) DO L 101 de 1.4.1998.