PREGUNTA ESCRITA E-3402/00

de Nicole Thomas-Mauro (UEN) a la Comisión

(7 de noviembre de 2000)

Asunto: Gestión intercultural en el seno de la Comisión Europea

A raíz del desarrollo de la competencia internacional y del mercado europeo, el componente intercultural en el ámbito de la gestión se ha convertido en una cuestión objeto de estudio. Tomando como referencia lo que ocurre en el mundo de los negocios, en el contexto de la construcción de la Unión Europea se apela a la confianza en el otro interlocutor, por lo que es necesario gestionar el jardín de los malentendidos.

1. A la luz de las experiencias y la vida de las empresas, así como a la vista de la investigación desarrollada en el ámbito de la gestión internacional e intercultural, ¿puede la Comisión indicar si, a la hora de gestionar quince nacionalidades que negocian todos los días sobre asuntos específicos o sensibles, tiene en cuenta las dificultades que plantea el componente intercultural, fuente de riquezas y de tensiones?

2. La Comisión, auténtico laboratorio en este ámbito desde hace varias decenas de años y crisol de encuentros multiculturales, ¿dispone de estudios al respecto?

3. Tanto dentro de la Comisión como en la vida económica, un error de análisis y de estimación, o simplemente de comprensión, puede tener consecuencias graves (fracaso de los proyectos, coste financiero, coste en términos de personal, etc.).

¿Ha intentado ya la Comisión traducir en cifras el coste de los malentendidos interculturales?

4. ¿Ha estudiado la Comisión las causas y consecuencias de las crisis sufridas por su personal (con el fin de determinar el componente intercultural), para conseguir que su administración sea más eficaz? Sobre la base de su experiencia, ¿ha reflexionado la Comisión sobre diferentes métodos de gestión del componente intercultural y de las diferencias?

5. Puesto que el objetivo consiste en alcanzar una comunicación correcta y fluida dentro del grupo, ¿organiza la Comisión formaciones como las que se proponen en el ámbito empresarial a los expatriados, los gestores y los colaboradores de equipos multinacionales, con el fin de que perciban la relatividad de los puntos de referencia culturales y puedan así colaborar y admitir mejor las diferencias?

Respuesta del Sr. Kinnock en nombre de la Comisión

(8 de enero de 2001)

La Comisión es muy consciente de los desafíos específicos que plantea a la labor de las instituciones europeas la diversidad cultural existente en la Comunidad. La diversidad cultural del personal se considera también una ventaja a la hora de responder a las necesidades y expectativas de los ciudadanos de la Unión Europea, ya que refleja obviamente las distintas culturas existentes en la Comunidad. La Comisión concede por lo tanto cierta importancia a la formación de su personal en relación con estas cuestiones.

La Comisión no ha llevado a cabo estudios específicos sobre este tema, ni realizado un cálculo de los costes que podrían suponer los malentendidos originados por las diferencias culturales. Es evidente que dicho cálculo debería basarse en un análisis preciso y fidedigno de las causas y consecuencias de los malentendidos. La posibilidad de llevar a cabo un análisis de este tipo plantea ciertas dudas en la práctica.

No existe ningún estudio específico sobre los problemas que se derivan para el personal de la diversidad cultural del entorno laboral. Sin embargo, para hacer frente a esta cuestión, se facilita la integración del personal empleado fuera de su país de origen, por lo que la Comisión presta varios servicios sociales valiosos a tal fin. Además, los distintos aspectos del entorno laboral multicultural se abordan en una publicación actualmente en preparación que aparecerá a principios de año 2001. Este folleto de seis páginas demuestra la importancia que reviste hacer frente a la diversidad cultural y sus consecuencias en el entorno laboral. Se refiere a los obstáculos (estereotipos, malentendidos, actitudes negativas, etc.) que deben evitarse y establece algunas orientaciones en cuanto a la actitud que debe adoptarse para mejorar la calidad de la relación intercultural en caso necesario.

La Comisión lleva varios años organizando cursos sobre el tema de la diversidad cultural y la comunicación y cooperación interculturales. Al igual que en el caso de los cursos especiales dedicados periódicamente a este tema, el carácter multicultural de la organización constituye una de las características que deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar todos los planes de formación en materia de gestión y comportamiento en la Comisión. El Libro Blanco de la Comisión de marzo de 2000(1) pone de relieve la importancia de la formación relacionada con el trabajo en un entorno multicultural, la gestión de la diversidad y la obligación de la Comisión de ayudar a su personal a desarrollar sus potencialidades en un entorno multinacional.

El servicio de formación y la unidad de política social han propuesto recientemente un nuevo proyecto titulado Optimizar la diversidad cultural que redundará en beneficio de todo el personal.

(1) COM(2000) 200 final.