PREGUNTA ESCRITA E-0628/99

de Daniela Raschhofer (NI) a la Comisión

(12 de marzo de 1999)

Asunto: Servicio para los costes de cambio

A raíz de la introducción del euro y de costes excesivos de los cambios de moneda, se están investigando bancos en cuatro Estados Federados. En este contexto, la Comisión Europea ha creado un servicio propio en el que los ciudadanos afectados pueden presentar reclamaciones sobre costes de cambio demasiado elevados.

Así pues, ¿podría decir la Comisión:

1. Con qué criterios se eligió a los bancos sometidos a examen?

2. Es cierto que existen convenios entre los bancos por lo que se refiere a las tarifas?

3. Por qué no se supervisó a ningún banco austríaco?

4. Si debería hacerse extensiva esta supervisión a los bancos austríacos y qué institutos se verían afectados?

5. Si ha habido sospechas contra bancos austríacos?

6. Dónde se encuentra este servicio (en cada Estado miembro o en Bruselas)?

7. Cómo sabe el ciudadano dónde puede acudir?

8. Se anunció la creación de este servicio? En caso afirmativo, ¿cuándo y cómo?

9. Cuántas reclamaciones se han presentado desde la creación del servicio, en promedio, diaria y semanalmente?

10. Cuáles son los problemas y preguntas que plantean con más frecuencia los reclamantes?

11. De qué países proceden las reclamaciones?

12. Qué problemas se señalaron en el caso de Austria?

Respuesta del Sr. Monti en nombre de la Comisión

(30 de abril de 1999)

1. y 2. La selección de los bancos en que se llevaron a cabo las investigaciones se basó en consideraciones operativas como, por ejemplo, su tamaño e importancia y los recursos disponibles. Las investigaciones se llevaron a cabo para determinar si los bancos europeos coludían para fijar comisiones por la conversión. Además, la Comisión envió en un mismo día, por escrito, una solicitud de información a diecisiete federaciones bancarias de ocho Estados miembros, incluida Austria. Los documentos obtenidos con arreglo a ambos procedimientos se están analizando en la actualidad por si se encuentra cualquier prueba de acción concertada para fijar comisiones por la conversión. Su Señoría comprenderá que, en esta fase, la Comisión no puede prejuzgar el resultado de sus investigaciones.

3. a 5. No obstante, el hecho de que no se llevaran a cabo investigaciones en Austria no significa necesariamente que los bancos austríacos estén fuera del alcance de las investigaciones de la Comisión.

Por lo que se refiere a los otros puntos planteados por Su Señoría, en primer lugar, debe considerarse que las "líneas calientes" creadas por la Comisión no están directamente relacionadas con la investigación en materia de competencia a la que hacen referencia los puntos 1-5. De hecho, la Comisión decidió poner en marcha dos direcciones de correo electrónico y dos líneas de fax en las cuales los ciudadanos pudieran llamar la atención de la Comisión acerca de las dificultades que experimentaran, por ejemplo, en casos de incumplimiento del marco jurídico del euro (por ejemplo, si no se aplica el tipo de conversión oficial) o de la Recomendación sobre comisiones bancarias por canje de billetes y transacciones de pago en el contexto de la conversión al euro. De esta manera, la Comisión espera adquirir un conocimiento más profundo de los problemas prácticos que puedan surgir. Esto se hizo con vistas a mejorar los sistemas de pago, independientemente de la investigación de competencia iniciada por la Comisión. Por lo que se refiere a las cuestiones específicas de Su Señoría, las respuestas son las siguientes.

6. La información recibida por la Comisión en sus líneas de fax y correo electrónico no va a ningún nuevo servicio, sino a la Dirección General de Mercado Interior y Servicios Financieros (DG XV) y a la Dirección General de Política de los Consumidores y Protección Sanitaria de los Consumidores (DG XXIV) en el contexto de su estructura y trabajo ordinarios. Toda la información se recopila en la misma base de datos. No hay otros puntos de recepción; en concreto, no hay ninguno al nivel nacional.

7. y 8. Las direcciones de correo electrónico y los números de fax se anunciaron en el comunicado de prensa IP 99/90 publicado por la Comisión el 5 de febrero de 1999.

9. Durante las primeras seis semanas de funcionamiento, se ha recibido una media de 15 correos electrónicos y 10 faxes por semana.

10. Los resultados provisionales indican que un tercio de las quejas se refiere a transferencias transfronterizas (en primer plano se sitúan las elevadas comisiones; algunos mensajes se refieren a grandes retrasos). Las elevadas comisiones por cobrar cheques son también objeto de muchas quejas. No obstante, la mayoría de las quejas trata de problemas relacionados con las nuevas comisiones por el canje de billetes de banco. A este respecto, muchos mensajes muestran la decepción por que estas comisiones no hayan desaparecido o no hayan disminuido claramente, señalando algunos que incluso se han incrementado. La Comisión publicará cifras más completas en abril de 1999.

11. y 12. La mayor parte de los mensajes se recibieron de Bélgica, Alemania, Francia, Italia, los Países Bajos y Austria. Por lo que se refiere a Austria, las quejas no se diferencian mucho de las procedentes de otros Estados miembros, ni en cuanto a su número ni en cuanto a su naturaleza.