PREGUNTA ESCRITA E-0379/00

de Juan Ojeda Sanz (PPE-DE) a la Comisión

(14 de febrero de 2000)

Asunto: Acción de información de los derechos existentes de compensación por denegación de embarque

En su propuesta (COM(1998) 41 final(1) de 30 de enero de 1998), la Comisión modificaba el Reglamento (CEE) no 295/91(2) y establecía las normas comunes relativas a un sistema de compensación por denegación de embarque en el transporte aéreo regular.

En su propuesta, la Comisión manifestaba su intención de reforzar, ante la falta de información existente, la información al pasajero especialmente mediante la fijación de carteles en los mostradores de facturación (artículo 3). De igual manera, la Comisión preveía iniciar una campaña de información sobre los derechos existentes de los pasajeros en materia de compensación por denegación de embarque.

¿Tiene constancia la Comisión de la inexistencia de carteles informativos en los mostradores de facturación sobre los derechos de los pasajeros en caso de exceso de reservas? ¿Tiene pensado adoptar alguna medida para paliarlo?

Habida cuenta de los abusos que la Comisión ha observado por parte de las compañías aéreas en los que el pasajero no fue indemnizado o fue indemnizado de forma incompleta, originado, sin lugar a dudas, por una falta de información ¿podría indicar la Comisión cuándo realizará la campaña de información a los ciudadanos europeos, en qué consistirá y qué medios va a emplear?

(1) DO C 120 de 18.4.1998, p. 18.

(2) DO L 36 de 8.2.1991, p. 5.

Respuesta de la Sra. de Palacio en nombre de la Comisión

(31 de marzo de 2000)

La Comisión está preocupada desde hace algunos años por la aplicación y la eficacia del Reglamento (CEE) no 295/91 del Consejo, de 4 de febrero de 1991, por el que se establecen normas comunes relativas a un sistema de compensación por denegación de embarque en el transporte aéreo regular. Han llegado a su conocimiento una serie de casos en que los pasajeros fueron indemnizados de forma incompleta, principalmente por no estar informados de sus derechos.

Dada esta situación, la Comisión presentó hace dos años una propuesta de modificación del Reglamento. Uno de los objetivos de la misma era mejorar la información del pasajero mediante la fijación de carteles en los mostradores de facturación. El Consejo no ha adoptado todavía el reglamento, por lo que actualmente la fijación de carteles no tiene carácter obligatorio.

Ante el retraso que registra la adopción del reglamento modificado, la Comisión ha iniciado recientemente un estudio sobre la aplicación del Reglamento (CEE) no 295/91 del Consejo. Su finalidad es, en primer lugar, elaborar un inventario de las disposiciones legales adoptadas por los Estados miembros para dar cumplimiento al Reglamento y de las normas establecidas por las compañías aéreas para resolver el problema del exceso de reservas, y, en segundo lugar, evaluar la aplicación de todas estas medidas. Una vez concluido el estudio, la Comisión examinará si es preciso adoptar nuevas medidas.

La Comisión comprende perfectamente que los pasajeros tienen que estar informados de sus derechos para poder exigir que éstos se respeten. Por ello, tiene previsto adoptar de inmediato una iniciativa destinada a mejorar la información que se ofrece a los pasajeros mediante la publicación y difusión en los aeropuertos, las agencias de viaje y las oficinas de las compañías aéreas de una carta de todos los derechos existentes, entre los que figurará la compensación por denegación de embarque.