Asunto C-49/11

Content Services Ltd

contra

Bundesarbeitskammer

(Petición de decisión prejudicial planteada por el Oberlandesgericht Wien)

«Procedimiento prejudicial — Directiva 97/7/CE — Protección de los consumidores — Contratos a distancia — Información al consumidor — Información facilitada o recibida — Soporte duradero — Concepto — Hipervínculo al sitio de Internet del proveedor — Derecho de resolución»

Sumario de la sentencia

Protección de los consumidores — Contratos a distancia — Directiva 97/7/CE — Obligación del vendedor de facilitar al consumidor la información pertinente por escrito o en otro soporte duradero — Alcance — Práctica comercial consistente en dar acceso a la información prevista en esta norma sólo mediante un hipervínculo a un sitio de Internet del vendedor — Improcedencia

(Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, art. 5, ap. 1)

El artículo 5, apartado 1, de la Directiva 97/7, relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia, debe interpretarse en el sentido de que una práctica comercial que consiste en dar acceso a la información prevista en dicha disposición sólo mediante un hipervínculo a un sitio de Internet de la empresa de que se trata no cumple lo exigido por la citada disposición, ya que tal información no es ni «facilitada» por esa empresa ni «recibida» por el consumidor, en el sentido de esa misma disposición, y un sitio de Internet no puede considerarse un «soporte duradero» a efectos de dicho artículo 5, apartado 1.

En efecto, según ese artículo, el consumidor debe recibir la confirmación de dicha información, sin que sea necesario un comportamiento activo por su parte. Además, para que un sitio de Internet sea considerado un soporte duradero debe garantizar al consumidor, al igual que el soporte papel, la posesión de la información mencionada en esa disposición, para que, en caso necesario, pueda ejercitar sus derechos. A este respecto, debe permitir al consumidor almacenar dicha información dirigida personalmente a él, garantizar que no se ha alterado su contenido así como su accesibilidad por un período adecuado, y ofrecer al consumidor la posibilidad de reproducirla de modo idéntico.

(véanse los apartados 35, 42, 43, 50, 51 y el fallo)

Asunto C-49/11

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contra

Bundesarbeitskammer

(Petición de decisión prejudicial planteada por el Oberlandesgericht Wien)

«Procedimiento prejudicial — Directiva 97/7/CE — Protección de los consumidores — Contratos a distancia — Información al consumidor — Información facilitada o recibida — Soporte duradero — Concepto — Hipervínculo al sitio de Internet del proveedor — Derecho de resolución»

Sumario de la sentencia

Protección de los consumidores — Contratos a distancia — Directiva 97/7/CE — Obligación del vendedor de facilitar al consumidor la información pertinente por escrito o en otro soporte duradero — Alcance — Práctica comercial consistente en dar acceso a la información prevista en esta norma sólo mediante un hipervínculo a un sitio de Internet del vendedor — Improcedencia

(Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, art. 5, ap. 1)

El artículo 5, apartado 1, de la Directiva 97/7, relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia, debe interpretarse en el sentido de que una práctica comercial que consiste en dar acceso a la información prevista en dicha disposición sólo mediante un hipervínculo a un sitio de Internet de la empresa de que se trata no cumple lo exigido por la citada disposición, ya que tal información no es ni «facilitada» por esa empresa ni «recibida» por el consumidor, en el sentido de esa misma disposición, y un sitio de Internet no puede considerarse un «soporte duradero» a efectos de dicho artículo 5, apartado 1.

En efecto, según ese artículo, el consumidor debe recibir la confirmación de dicha información, sin que sea necesario un comportamiento activo por su parte. Además, para que un sitio de Internet sea considerado un soporte duradero debe garantizar al consumidor, al igual que el soporte papel, la posesión de la información mencionada en esa disposición, para que, en caso necesario, pueda ejercitar sus derechos. A este respecto, debe permitir al consumidor almacenar dicha información dirigida personalmente a él, garantizar que no se ha alterado su contenido así como su accesibilidad por un período adecuado, y ofrecer al consumidor la posibilidad de reproducirla de modo idéntico.

(véanse los apartados 35, 42, 43, 50, 51 y el fallo)