2)

Se recogerán las siguientes características: a) acceso a las TIC y utilización por parte de los particulares o en los hogares i) en relación con todos los hogares: — acceso a un ordenador en el hogar (de cualquier tipo: de mesa, laptop, netbook o tableta, excluidos los teléfonos inteligentes), — acceso a internet en el hogar (por medio de cualquier dispositivo: ordenador o teléfono inteligente, videoconsola o lector de libros electrónicos), ii) en relación con los hogares que tienen acceso a internet: — conexión a internet: conexión fija de banda ancha, — conexión a internet: conexión móvil de banda ancha (a través de una red de telefonía móvil con tecnología 3G o superior), — (facultativo) conexión a internet: acceso por conmutación en la línea telefónica normal o RDSI, — (facultativo) conexión a internet: conexión móvil de banda estrecha (a través de una red de telefonía móvil con tecnología inferior a 3G), iii) en relación con todas las personas: — utilización más reciente de un ordenador en cualquier lugar (hogar, trabajo o cualquier otro sitio): en los últimos tres meses, hace entre tres y doce meses, hace más de un año, nunca ha utilizado un ordenador, iv) en relación con las personas que han utilizado un ordenador en cualquier lugar en los últimos tres meses: — frecuencia media de utilización del ordenador: todos o casi todos los días, al menos una vez por semana (pero no todos los días), menos de una vez por semana; b) utilización de internet con diversos fines por parte de los particulares o en los hogares i) en relación con todas las personas: — utilización más reciente de internet, en cualquier lugar y por medio de cualquier dispositivo: en los últimos tres meses, hace entre tres y doce meses, hace más de un año, nunca ha utilizado internet, ii) en relación con las personas que han utilizado internet: — frecuencia de compra o contratación de bienes o servicios por internet (a través de sitios web o aplicaciones; excluidos los pedidos realizados por medio de un correo electrónico escrito manualmente, un servicio de SMS o un servicio de MMS) con fines privados, por medio de cualquier dispositivo: en los últimos tres meses, hace entre tres y doce meses, hace más de un año, nunca he comprado ni contratado nada por internet, iii) en relación con las personas que han utilizado internet en los últimos tres meses: — frecuencia media de utilización de internet en los últimos tres meses: todos o casi todos los días, al menos una vez por semana (pero no todos los días), menos de una vez por semana, — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para enviar o recibir correo electrónico, — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para llamadas telefónicas o videollamadas (a través de una cámara web) por internet (utilizando aplicaciones), — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para participar en redes sociales (creando un perfil de usuario, colgando mensajes o contribuyendo de otra forma), — utilización de internet con fines privados en los últimos tres meses para subir a un sitio web contenido de creación propia (como textos, fotos, música, vídeos o programas informáticos) para compartirlo, — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para leer noticias, periódicos o revistas en línea, — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para buscar información relacionada con la salud (cuestiones como lesiones, enfermedades, nutrición, mejora de la salud, etc.), — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para buscar información sobre bienes o servicios, — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para colgar opiniones sobre cuestiones cívicas o políticas a través de sitios web (utilizando blogs, redes sociales, etc.), — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para participar en consultas en línea o para votar sobre cuestiones cívicas o políticas (cuestiones como la planificación urbana, la firma de una petición, etc.), — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para buscar trabajo o enviar una solicitud de empleo, — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para participar en redes profesionales (creando un perfil de usuario, colgando mensajes o contribuyendo de otra forma), — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para contratar servicios relacionados con viajes o alojamientos en viajes, — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para vender bienes o servicios (por ejemplo, por medio de subastas), — utilización de internet en los últimos tres meses con fines privados para realizar operaciones bancarias, — utilización de espacio de almacenamiento en internet en los últimos tres meses con fines privados, para guardar documentos, imágenes, música, vídeos u otros archivos, — utilización de internet en los últimos tres meses para llevar a cabo actividades de aprendizaje con fines educativos, profesionales o privados, mediante un curso en línea, — utilización de internet en los últimos tres meses para llevar a cabo actividades de aprendizaje con fines educativos, profesionales o privados, mediante la utilización de material de aprendizaje distinto de un curso completo en línea, — utilización de internet en los últimos tres meses para llevar a cabo actividades de aprendizaje con fines educativos, profesionales o privados, mediante la comunicación con formadores o estudiantes que utilizan sitios web o portales educativos, — (facultativo) utilización de internet en los últimos tres meses para llevar a cabo otras actividades de aprendizaje con fines educativos, profesionales o privados, iv) en relación con las personas que han utilizado internet en los últimos doce meses: — utilización de cualquier sitio web o aplicación en los últimos doce meses para concertar un alojamiento (habitación, apartamento, casa, chalé, etc.) de otra persona con fines privados: a partir de aplicaciones o sitios web específicos, a partir de otro tipo de aplicaciones o sitios web (incluidas redes sociales), no se han utilizado, — utilización de cualquier sitio web o aplicación en los últimos doce meses para concertar un servicio de transporte (por ejemplo, un coche) de otra persona con fines privados: a partir de aplicaciones o sitios web específicos, a partir de otro tipo de aplicaciones o sitios web (incluidas redes sociales), no se han utilizado, — utilización de internet (excluido el correo electrónico) en los últimos doce meses para comprar o vender acciones, bonos, fondos u otros servicios de inversión, — utilización de internet (excluido el correo electrónico) en los últimos doce meses para comprar o renovar pólizas de seguro existentes, incluidas las que se ofrecen en combinación con otro servicio, — utilización de internet (excluido el correo electrónico) en los últimos doce meses para tramitar un préstamo o hipoteca o para concertar un crédito con un banco u otro proveedor de servicios financieros, v) en relación con las personas que han utilizado internet para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) en los últimos tres meses: — número de veces que han comprado o contratado bienes o servicios a través de internet en los últimos tres meses con fines privados: número de veces o desglose por categorías: 1 o 2 veces, entre 3 y 5 veces, entre 6 y 10 veces, más de 10 veces, — importe total de los bienes o servicios comprados o contratados a través de internet en los últimos tres meses con fines privados (excluidas las acciones u otros servicios financieros): importe en euros o desglose por categorías: menos de 50 EUR, entre 50 y menos de 100 EUR, entre 100 y menos de 500 EUR, entre 500 y menos de 1 000 EUR, 1 000 EUR o más, se desconoce, vi) en relación con las personas que han utilizado internet para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) en los últimos doce meses: — utilización de internet para comprar o pasar un pedido de alimentos o comestibles con fines privados en los últimos doce meses, — utilización de internet para comprar o pasar un pedido de artículos para el hogar con fines privados en los últimos doce meses (muebles, juguetes, etc., excluida la electrónica de consumo), — utilización de internet para comprar o pasar un pedido de medicamentos con fines privados en los últimos doce meses, — utilización de internet para comprar o pasar un pedido de ropa o artículos de deporte con fines privados en los últimos doce meses, — utilización de internet para comprar o pasar un pedido de hardware con fines privados en los últimos doce meses, — utilización de internet para comprar o pasar un pedido de material electrónico con fines privados en los últimos doce meses (incluidas cámaras), — utilización de internet para comprar o contratar servicios de telecomunicaciones con fines privados en los últimos doce meses (televisión, abono de banda ancha, abono de línea telefónica fija o móvil, recarga de tarjetas telefónicas de prepago, etc.), — utilización de internet para comprar o contratar alojamiento de vacaciones con fines privados en los últimos doce meses (hoteles, etc.), — utilización de internet para comprar o contratar otros servicios relacionados con viajes con fines privados en los últimos doce meses (billetes de transporte, alquiler de coches, etc.), — utilización de internet para comprar o contratar entradas para eventos con fines privados en los últimos doce meses, — utilización de internet para comprar o pasar un pedido de películas o música con fines privados en los últimos doce meses, — utilización de internet para comprar o pasar un pedido de libros, revistas o periódicos con fines privados en los últimos doce meses, — utilización de internet para comprar o pasar un pedido de material de aprendizaje electrónico con fines privados en los últimos doce meses, — utilización de internet para comprar o pasar un pedido de software de videojuegos, otro software y actualizaciones de software con fines privados en los últimos doce meses, — utilización de internet para comprar o contratar otros bienes o servicios con fines privados en los últimos doce meses, — utilización de internet para comprar o contratar bienes o servicios con fines privados en los últimos doce meses, por origen: vendedores nacionales, — utilización de internet para comprar o contratar bienes o servicios con fines privados en los últimos doce meses, por origen: vendedores de otros países de la UE, — utilización de internet para comprar o contratar bienes o servicios con fines privados en los últimos doce meses, por origen: vendedores del resto del mundo, — utilización de internet para comprar o contratar bienes o servicios con fines privados en los últimos doce meses, por origen: se desconoce el país de origen de los vendedores, vii) en relación con las personas que han utilizado internet para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) en los últimos doce meses, para comprar o pasar pedido de películas, música, libros, revistas, periódicos, software de videojuegos, otro software y actualizaciones de software: — descargas de películas o música, o acceso a ellas, desde sitios web o aplicaciones en los últimos doce meses con fines privados, — descargas de libros electrónicos, o acceso a ellos, desde sitios web o aplicaciones en los últimos doce meses con fines privados, — descargas de revistas o periódicos electrónicos, o acceso a ellos, desde sitios web o aplicaciones en los últimos doce meses con fines privados, — descargas de software (incluidos juegos de ordenador y videojuegos, así como actualizaciones de software), o acceso a él, desde sitios web o aplicaciones en los últimos doce meses con fines privados, viii) en relación con las personas que han utilizado internet para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) y que han comprado o pasado pedido con vendedores de otros países de la UE o del resto del mundo: — compra o pedido de bienes físicos con fines privados en los últimos doce meses (electrónica, ropa, juguetes, alimentos, comestibles, libros, CD/DVD, etc.), — descargas de productos, o acceso a ellos, desde sitios web o aplicaciones con fines privados en los últimos doce meses (películas, música, libros o periódicos electrónicos, juegos, aplicaciones de pago, etc.), — compra o contratación de viajes, alojamiento o vacaciones organizadas con fines privados en los últimos doce meses (billetes y documentos enviados por correo o impresos por uno mismo, etc.), — compra o contratación de otros servicios con fines privados en los últimos doce meses (entradas para eventos recibidas por correo, abonos de telecomunicación, etc.); c) seguridad y confianza en las TIC i) en relación con los hogares que no tienen acceso a internet en casa, indíquese el motivo: — preocupación por la privacidad o la seguridad, ii) en relación con las personas que no han enviado formularios cumplimentados a sitios web de la administración con fines privados en los últimos doce meses, pese a que la presentación de un formulario oficial era necesaria, indíquese el motivo: — preocupación por la protección y la seguridad de los datos personales; d) competencia y conocimiento de las TIC i) en relación con las personas que han utilizado internet en los últimos doce meses, capacidades en: — transferencia de archivos entre el ordenador y otros dispositivos, — instalación de software o aplicaciones («apps»), — cambio de los parámetros de cualquier software, incluido el sistema operativo o los programas de seguridad, — copia o traslado de archivos o carpetas, — utilización de software de tratamiento de texto, — elaboración de presentaciones o documentos que integran texto, imágenes, cuadros o gráficos, — utilización de software de hoja de cálculo, — utilización de software para editar fotos, vídeos o archivos de audio, — escritura de códigos para lenguajes de programación, ii) en relación con las personas que han utilizado internet y software de hoja de cálculo en los últimos doce meses, capacidades en: — utilización de funciones avanzadas de software de hoja de cálculo destinadas a organizar y analizar datos, como la clasificación, el filtrado, el empleo de fórmulas o la creación de gráficos, iii) en relación con las personas que han utilizado internet para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) en los últimos doce meses, problemas encontrados con el comercio por internet: — problemas de fraude (no se entregaron los bienes o servicios, uso indebido de los datos de la tarjeta de crédito, etc.), iv) en relación con las personas que han utilizado internet, pero no para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) en los últimos doce meses, problemas encontrados con el comercio por internet: — preocupación por la privacidad o la seguridad de los pagos (revelación de datos personales o de datos de la tarjeta de crédito por internet, etc.); e) obstáculos a la utilización de las TIC y de internet i) en relación con los hogares que no tienen acceso a internet en casa, indíquese el motivo: — tienen acceso a internet en otro lugar, — no necesitan internet, porque consideran que carece de utilidad o de interés, por ejemplo, — el coste del equipamiento es demasiado elevado, — el coste de acceso es demasiado elevado (por ejemplo, el abono telefónico o DSL), — carecen de capacidades, — el internet de banda ancha no está disponible en la zona, — otro motivo o motivos, ii) en relación con las personas que han utilizado internet para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) en los últimos doce meses, problemas encontrados con el comercio por internet: — fallos técnicos del sitio web a la hora de realizar el pedido o el pago, — dificultades para encontrar información sobre garantías u otros derechos legales, — entrega más lenta que la indicada, — coste final superior a lo indicado (gastos de entrega más elevados, tasas de transacción inesperadas, etc.), — bienes entregados equivocados o dañados, — dificultad para reclamar o recurrir o respuesta insatisfactoria tras la reclamación, — el minorista extranjero no vende en el país del encuestado, — otros problemas encontrados, — no se han encontrado problemas, iii) en relación con las personas que han utilizado internet, pero no para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) en los últimos doce meses, barreras al comercio por internet: — preferencia por la compra presencial o por poder ver el producto físicamente, fidelidad a los comercios, fuerza de la costumbre, — ausencia de capacidades o conocimientos (desconocimiento sobre cómo utilizar un sitio web, la utilización era demasiado compleja, etc.), — problemas con la entrega de bienes pedidos por internet (se tarda demasiado, dificultades logísticas, etc.), — preocupación por la recepción o la devolución de los bienes o preocupación por las posibilidades de reclamación o recurso, — no se dispone de una tarjeta de pago que pueda utilizarse a través de internet, — (facultativo) el minorista extranjero no vende en el país del encuestado, — otras barreras al comercio en internet; f) utilización de las TIC por particulares para intercambiar información y servicios con gobiernos y administraciones públicas (administración electrónica) i) en relación con las personas que han utilizado internet en los últimos doce meses: — utilización de internet en los últimos doce meses con fines privados para obtener información de los sitios web o las aplicaciones de la administración o de un servicio público (deben excluirse los correos electrónicos escritos manualmente), — utilización de internet en los últimos doce meses con fines privados para descargar o imprimir formularios oficiales de los sitios web de la administración o de un servicio público (deben excluirse los correos electrónicos escritos manualmente), — utilización de internet en los últimos doce meses con fines privados para enviar formularios cumplimentados en línea a la administración o a un servicio público (deben excluirse los correos electrónicos escritos manualmente), ii) en relación con las personas que en los últimos doce meses no han enviado formularios cumplimentados a sitios web de la administración con fines privados: — no han enviado formularios cumplimentados porque no había ninguna necesidad de enviar formularios oficiales, iii) en relación con las personas que no han enviado formularios cumplimentados a sitios web de la administración con fines privados en los últimos doce meses, pese a que la presentación de un formulario oficial era necesaria, indíquese el motivo: — el servicio del sitio web no estaba disponible, — ausencia de capacidades o conocimientos (desconocimiento sobre cómo utilizar un sitio web, la utilización era demasiado compleja), — (facultativo) no se disponía de firma electrónica ni de la identificación o el certificado electrónicos necesarios para la autenticación o para utilizar el servicio, o surgieron problemas con la firma o con la identificación o el certificado, — envió los formularios otra persona en nombre del encuestado (por ejemplo, un consultor, un asesor fiscal, un allegado o un familiar), — otros motivos por los que no se han enviado formularios cumplimentados en línea a la administración, iv) características específicas de las transacciones de los servicios de la administración electrónica durante el año civil anterior: — (facultativo) número total de declaraciones fiscales de personas físicas presentadas, número total de declaraciones fiscales de personas físicas presentadas por vía electrónica, número total de declaraciones fiscales de personas físicas presentadas por vía electrónica a través de intermediarios, — (facultativo) número total de nacimientos declarados en una oficina del registro civil, número total de nacimientos declarados por vía electrónica en una oficina del registro civil, número total de nacimientos declarados por vía electrónica a través de intermediarios en una oficina del registro civil, — (facultativo) número total de fallecimientos declarados en una oficina del registro civil, número total de fallecimientos declarados por vía electrónica en una oficina del registro civil, número total de fallecimientos declarados por vía electrónica a través de intermediarios en una oficina del registro civil, — (facultativo) número total de certificados de nacimiento solicitados, número total de certificados de nacimiento solicitados por vía electrónica, — (facultativo) número total de certificados de defunción solicitados, número total de certificados de defunción solicitados por vía electrónica; g) acceso a tecnologías que permiten la conexión con internet u otras redes en cualquier lugar y momento, y su utilización (conectividad ubicua) i) en relación con las personas que han utilizado internet en los últimos tres meses: — utilización de un teléfono móvil o inteligente para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los últimos tres meses, — utilización de un ordenador portátil (laptop, tableta, etc.) para acceder a internet fuera del hogar o del trabajo en los últimos tres meses, — utilización de otros dispositivos móviles para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los últimos tres meses, — ninguna utilización de dispositivos móviles para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los últimos tres meses, ii) en relación con las personas que han utilizado un teléfono móvil o inteligente para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los últimos tres meses, — utilización de un teléfono móvil o inteligente a través de una red de telefonía móvil para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los últimos tres meses, — utilización de un teléfono móvil o inteligente a través de una red inalámbrica para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los últimos tres meses, iii) en relación con las personas que han utilizado un ordenador portátil para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los últimos tres meses: — utilización de un ordenador portátil a través de una red de telefonía móvil para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los últimos tres meses, utilizando como módem una memoria USB, una tarjeta SIM, un teléfono móvil o un teléfono inteligente, — utilización de un ordenador portátil a través de una red inalámbrica para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los últimos tres meses.