2)

Se recogerán las siguientes características: a) Acceso a las TIC por las personas o en los hogares y su uso i) Para todos los hogares: — acceso a internet en el hogar (por medio de cualquier dispositivo): ii) para los hogares con acceso a internet: — conexión a internet: conexión fija de banda ancha, — conexión a internet: conexión móvil de banda ancha (a través de una red de telefonía móvil con tecnología 3G o superior), — (facultativo) conexión a internet: acceso por conmutación en la línea telefónica normal o RDSI, — (facultativo) conexión a internet: conexión móvil de banda estrecha (a través de una red de telefonía móvil con tecnología inferior a 3G). b) Uso de internet con diversos fines por las personas o en los hogares i) Para todas las personas: — uso más reciente de internet, en cualquier lugar y por medio de cualquier dispositivo: en los tres últimos meses, desde hace un año hasta hace tres meses, hace más de un año, nunca ha utilizado internet; ii) para las personas que han utilizado internet en los tres últimos meses: — frecuencia media de uso de internet en los tres últimos meses: todos o casi todos los días, al menos una vez por semana (pero no todos los días), menos de una vez por semana, — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para enviar o recibir correo electrónico, — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para hacer llamadas (incluidas las videollamadas) por internet, — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para participar en redes sociales (creando un perfil de usuario, colgando mensajes u otras cosas), — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para utilizar mensajería instantánea (intercambio de mensajes), — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para leer noticias, periódicos o revistas en línea, — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para buscar información relacionada con la salud (cuestiones como lesiones, enfermedades, nutrición o mejora de la salud), — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para buscar información sobre bienes o servicios, — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para enviar opiniones sobre cuestiones cívicas o políticas a través de sitios web (como blogs o redes sociales), — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para participar en consultas en línea o para votar sobre cuestiones cívicas o políticas (cuestiones como la planificación urbana o la firma de una petición), — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para buscar trabajo o enviar una solicitud de empleo, — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para subir contenidos de creación propia (como textos, fotos, música, vídeos o programas informáticos) para compartirlos en un sitio web, — (facultativo) uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para escuchar música (como radio por la web o música por streaming), — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para vender bienes o servicios (por ejemplo, en subastas), — uso de internet en los tres últimos meses con fines privados para banca en internet, — (facultativo) interacción en los tres últimos meses a través de internet con equipos electrónicos o electrodomésticos (como termostatos, bombillas, aspiradoras o sistemas de seguridad), — uso de espacio de almacenamiento en internet (servicio informático en la nube) en los tres últimos meses con fines privados, para guardar documentos, imágenes, música, vídeos u otros archivos, — uso de internet en los tres últimos meses para actividades de aprendizaje con fines educativos, profesionales o privados, mediante un curso en línea, — uso de internet en los tres últimos meses para actividades de aprendizaje con fines educativos, profesionales o privados, mediante el uso de material de aprendizaje distinto de un curso completo en línea, — uso de internet en los tres últimos meses para actividades de aprendizaje con fines educativos, profesionales o privados, a través de comunicación con los formadores o con otros estudiantes mediante sitios web o portales educativos, — (facultativo) uso de internet en los tres últimos meses para llevar a cabo otras actividades de aprendizaje con fines educativos, profesionales o privados, — uso de cualquier sitio web o aplicación en los 12 últimos meses para concertar un alojamiento (habitación, apartamento, casa o chalé) de otra persona con fines privados: a través de sitios web o aplicaciones intermediarios específicos; a partir de otros sitios web o aplicaciones (incluidas las redes sociales), no se han utilizado, — uso de cualquier sitio web o aplicación en los 12 últimos meses para concertar un servicio de transporte (por ejemplo, automóviles) de otro particular: a través de sitios web o aplicaciones intermediarios específicos; a partir de otros sitios web o aplicaciones (incluidas las redes sociales), no se han utilizado, — uso de sitios web intermediarios o aplicaciones dedicados a obtener un empleo remunerado (excluidos los sitios web de agencias de empleo) en los 12 últimos meses: como fuente principal de ingresos, como fuente adicional de ingresos, no se han utilizado, — uso de internet (excluido el correo electrónico) en los tres últimos meses para comprar o renovar pólizas de seguro existentes, incluidas las que se ofrecen en combinación con otro servicio, con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet (excluido el correo electrónico) en los tres últimos meses para tramitar un préstamo o hipoteca o para concertar un crédito con un banco u otro proveedor de servicios financieros, con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet (excluido el correo electrónico) en los tres últimos meses para comprar o vender acciones, bonos, fondos u otros servicios de inversión, con fines privados en los 12 últimos meses; iii) para las personas que han utilizado internet todos o casi todos los días en los tres últimos meses: — uso de internet varias veces al día; iv) para las personas que han utilizado internet en los 12 últimos meses: — última compra o pedido de bienes o servicios por internet (a través de sitios web o aplicaciones, excluidos los pedidos realizados mediante correos electrónicos escritos manualmente, servicio de mensajes cortos o servicios de mensajes multimedios) para uso privado con cualquier dispositivo: en los tres últimos meses, entre hace un año y hace tres meses, hace más de un año, nunca ha comprado ni encargado nada por internet; v) para las personas que han utilizado internet para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) en los tres últimos meses: — el número de veces que se han comprado o encargado bienes o servicios por internet en los tres últimos meses con fines privados: número de veces o desglose por categorías: 1 o 2 veces, entre 3 y 5 veces, entre 6 y 10 veces, más de 10 veces, — importe total de los bienes o servicios comprados o contratados a través de internet en los tres últimos meses con fines privados (excluidas las acciones u otros servicios financieros): importe en euros o desglose por categorías: menos de 50 EUR; de 50 EUR a menos de 100 EUR; de 100 EUR a menos de 500 EUR: de 500 EUR a menos de 1 000 EUR; 1 000 EUR o más; se desconoce; vi) para las personas que han utilizado internet para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) en los 12 últimos meses: — uso de internet para comprar o encargar alimentos o comestibles con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o encargar artículos para el hogar (muebles, juguetes, etc., excluida la electrónica de consumo) con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o encargar medicamentos con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o encargar ropa o artículos de deporte con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o encargar hardware con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o encargar material electrónico (incluidas cámaras) con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o contratar servicios de telecomunicaciones con fines privados en los 12 últimos meses (televisión, abono de banda ancha, abono de línea telefónica fija o móvil, recarga de tarjetas telefónicas de prepago, etc.), — uso de internet para comprar o contratar alojamiento de vacaciones (hoteles, etc.) con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o contratar otros servicios relacionados con viajes (billetes de transporte, alquiler de coches, etc.) con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o contratar entradas para eventos con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o encargar películas o música con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o encargar libros, revistas o periódicos con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o encargar material de aprendizaje electrónico con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o encargar software de videojuegos, otro software y actualizaciones de software con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o encargar otros bienes o servicios con fines privados en los 12 últimos meses, — uso de internet para comprar o contratar bienes o servicios con fines privados en los 12 últimos meses, por origen: vendedores nacionales, — uso de internet para comprar o contratar bienes o servicios con fines privados en los 12 últimos meses, por origen: clientes de otros Estados miembros, — uso de internet para comprar o contratar bienes o servicios con fines privados en los 12 últimos meses, por origen: vendedores del resto del mundo, — uso de internet para comprar o contratar bienes o servicios con fines privados en los 12 últimos meses, por origen: se desconoce el país de origen de los vendedores; vii) para las personas que han utilizado internet para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) en los 12 últimos meses, para comprar o encargar películas, música, libros, revistas, periódicos, programas de videojuegos, otros programas de ordenador y actualizaciones de programas: — descargas de películas o música, o acceso a ellas, desde sitios web o aplicaciones en los 12 últimos meses, con fines privados, — descargas de libros electrónicos, o acceso a ellos, desde sitios web o aplicaciones en los 12 últimos meses, con fines privados, — descargas de revistas o periódicos electrónicos, o acceso a ellos, desde sitios web o aplicaciones en los 12 últimos meses, con fines privados, — descargas de software (incluidos juegos de ordenador y videojuegos, así como actualizaciones de software), o acceso a él, desde sitios web o aplicaciones en los 12 últimos meses con fines privados, — (facultativo) películas, música, libros electrónicos, revistas o periódicos en formato o programas informáticos no descargados o a los que se ha tenido acceso por internet en los 12 últimos meses, con fines privados. c) Seguridad y confianza en las TIC i) Para los hogares que no tienen acceso a internet en casa, indíquese el motivo: — preocupación por la privacidad o la seguridad, ii) para las personas que han utilizado internet en los 12 últimos meses: — problemas relacionados con la seguridad en el uso de internet con fines privados en los 12 últimos meses: uso fraudulento de tarjetas de crédito o de débito, — problemas relacionados con la seguridad en el uso de internet con fines privados en los 12 últimos meses: pérdida de documentos, imágenes o datos de otro tipo debido a un virus u otra infección (por ejemplo, gusanos o troyanos), — problemas relacionados con la seguridad en el uso de internet con fines privados en los 12 últimos meses: uso indebido de información personal disponible en internet, que ha ocasionado, por ejemplo, discriminación o acoso, — problemas relacionados con la seguridad en el uso de internet con fines privados en los 12 últimos meses: la propia red social o cuenta de correo electrónico ha sido pirateada y el contenido ha sido publicado o enviado sin conocimiento del interesado, — problemas relacionados con la seguridad en el uso de internet con fines privados en los 12 últimos meses: usurpación de identidad en línea (alguien roba los datos personales del interesado y lo suplanta, por ejemplo para efectuar compras a nombre del interesado), — problemas relacionados con la seguridad en el uso de internet con fines privados en los 12 últimos meses: mensajes fraudulentos (phishing), — problemas relacionados con la seguridad en el uso de internet con fines privados en los 12 últimos meses: ha sido redirigido a sitios web falsos que piden información personal (pharming), — (facultativo) problemas relacionados con la seguridad en el uso de internet con fines privados en los 12 últimos meses: acceso de menores a sitios web inadecuados, — cuestiones de seguridad que hayan obstaculizado o limitado el encargo o la compra de productos o servicios de uso privado por internet en los 12 últimos meses, — cuestiones de seguridad que hayan obstaculizado o limitado actividades de banca en internet con fines privados en los 12 últimos meses, — cuestiones de seguridad que hayan obstaculizado o limitado el suministro de información personal a servicios gestores de redes sociales o profesionales con fines privados en los 12 últimos meses, — cuestiones de seguridad que hayan obstaculizado o limitado la comunicación por internet con servicios públicos o administraciones con fines privados en los 12 últimos meses, — cuestiones de seguridad que hayan obstaculizado o limitado la descarga por internet de programas informáticos o aplicaciones, música, vídeos, juegos u otros ficheros de datos con fines privados en los 12 últimos meses, — cuestiones de seguridad que hayan obstaculizado o limitado el uso de internet mediante conexiones WiFi públicas, con fines privados en los 12 últimos meses, — cuestiones de seguridad que hayan obstaculizado o limitado otras actividades por internet con fines privados en los 12 últimos meses, — creación de copias de seguridad (como documentos o imágenes) sobre cualquier dispositivo de almacenamiento externo o en un espacio de almacenamiento en internet (servicios en la nube) con fines privados: copias de seguridad creadas de forma automática o manual, copias de seguridad no creadas, el encuestado no sabe; iii) para las personas que han utilizado internet, pero no para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) en los 12 últimos meses, barreras al comercio por internet: — preocupación por la privacidad o la seguridad de los pagos (revelación de datos personales o de datos de la tarjeta de crédito por internet, etc.), iv) para las personas que al utilizar internet con fines privados en los 12 últimos meses han sufrido problemas de usurpación de identidad en línea o de recepción de mensajes fraudulentos o han sido reorientados a sitios web falsos que piden información personal: — pérdidas económicas en los 12 últimos meses a consecuencia de la usurpación de identidad, de la recepción de mensajes fraudulentos o de la reorientación a sitios falsos, v) para las personas que no han presentado formularios cumplimentados en línea a sitios web o aplicaciones de la administración con fines privados en los 12 últimos meses a pesar de la necesidad de presentar formularios oficiales, razones de la no presentación: — preocupaciones sobre la protección y seguridad de los datos personales en los 12 últimos meses. d) Competencias y capacidades de TIC i) Para las personas que han utilizado internet en los 12 últimos meses, capacidades en los siguientes ámbitos: — transferencia de archivos entre el ordenador y otros dispositivos, — instalación de software o de aplicaciones, — cambio de los parámetros de cualquier software, incluido el sistema operativo o los programas de seguridad, — copia o traslado de archivos o carpetas, — capacidades para el empleo de programas de procesamiento de textos, — elaboración de presentaciones o documentos que integran texto, imágenes, cuadros o gráficos, — uso de programas informáticos con hojas de cálculo, — uso de software para editar fotos, vídeos o archivos de audio, — escritura de códigos para lenguajes de programación, ii) para las personas que han utilizado internet y programas informáticos con hojas de cálculo en los 12 últimos meses, capacidades en los siguientes ámbitos: — uso de funciones avanzadas de programas informáticos con hojas de cálculo diseñadas para organizar y analizar datos, como la clasificación, el filtrado, el empleo de fórmulas o la creación de gráficos. e) Obstáculos al uso de las TIC y de internet i) Para los hogares que no tienen acceso a internet en casa, indíquese el motivo: — tienen acceso a internet en otro lugar, — no necesitan internet, por ejemplo porque consideran que carece de utilidad o de interés, — el coste del equipo es demasiado elevado, — el coste de acceso es demasiado elevado (por ejemplo, el abono telefónico o DSL) — carecen de las capacidades necesarias, — el internet de banda ancha no está disponible en la zona, — otros motivos; ii) para las personas que han utilizado internet para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios) en los 12 últimos meses, problemas hallados en el comercio por internet: — fallos técnicos del sitio web a la hora de realizar el pedido o el pago, — dificultades para encontrar información sobre garantías u otros derechos legales, — entrega más lenta que la indicada, — coste final superior a lo indicado (gastos de entrega más elevados o tasas de transacción inesperadas), — bienes entregados equivocados o dañados, — problemas de fraude (por ejemplo, no llegaron a entregarse los bienes o servicios, o uso indebido de los datos de la tarjeta de crédito), — dificultad para reclamar o recurrir, o respuesta insatisfactoria tras la reclamación, — el minorista extranjero no vende en el país del encuestado, — se han hallado otros problemas, — no se han hallado problemas; iii) para las personas que han utilizado internet, pero no para realizar transacciones comerciales (compra o contratación de bienes o servicios), en los 12 últimos meses, barreras al comercio por internet: — preferencia por la compra presencial o por poder ver el producto, fidelidad a los comercios, la fuerza de la costumbre; — ausencia de capacidades o de conocimientos (por ejemplo, desconocimiento sobre cómo utilizar un sitio web o el uso era demasiado complejo), — problemas con la entrega de bienes pedidos por internet (por ejemplo, se tarda demasiado o hay dificultades logísticas), — preocupación por la recepción o la devolución de los bienes o preocupación por las posibilidades de reclamación o recurso, — no se dispone de una tarjeta de pago que pueda utilizarse para las transacciones por internet, — (facultativo) el minorista extranjero no vende en el país del encuestado, — (facultativo) otra persona compró o encargó bienes o servicios en nombre del encuestado, — otras barreras al comercio por internet. f) Uso de las TIC por particulares para intercambiar información y servicios con gobiernos y administraciones públicas (administración electrónica) i) Para las personas que han utilizado internet en los 12 últimos meses: — uso de internet en los 12 últimos meses con fines privados para obtener información de sitios web o aplicaciones de la administración o de servicios públicos (excluidos los correos electrónicos escritos manualmente), — uso de internet en los 12 últimos meses con fines privados para descargar o imprimir formularios oficiales de sitios web de la administración o de servicios públicos (excluidos los correos electrónicos escritos manualmente), — uso de internet en los 12 últimos meses con fines privados para enviar formularios cumplimentados en línea a la administración o a servicios públicos (excluidos los correos electrónicos escritos manualmente), ii) para las personas que no han presentado formularios cumplimentados en línea a sitios web o aplicaciones de la administración con fines privados en los 12 últimos meses: — no presentaron formularios cumplimentados porque no fue necesario presentar formularios oficiales con fines privados en los 12 últimos meses; iii) para las personas que no han presentado formularios cumplimentados en línea a sitios web o aplicaciones de la administración con fines privados en los 12 últimos meses a pesar de la necesidad de presentar formularios oficiales, razones de la no presentación: — ese servicio en línea no estaba disponible, — ausencia de capacidades o conocimientos (desconocimiento sobre cómo utilizar un sitio web, el uso era demasiado complejo), — otra persona envió los formularios cumplimentados en línea en nombre del encuestado (por ejemplo, un consultor, un asesor fiscal, un allegado o un familiar), — otra razón para no presentar formularios cumplimentados en línea a la administración. g) Acceso a tecnologías que permiten la conexión con internet u otras redes en cualquier lugar y momento, y su uso (conectividad ubicua) i) Para las personas que han utilizado internet en los tres últimos meses: — uso de un teléfono móvil o un teléfono inteligente para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los tres últimos meses, — uso de un ordenador portátil para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los tres últimos meses, — uso de una tableta para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los tres últimos meses, — uso de otros dispositivos móviles (como lector multimedia, consola de juegos, lector de libros electrónicos o reloj inteligente) para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los tres últimos meses, — no ha usado dispositivos móviles para acceder a internet fuera del hogar o del lugar de trabajo en los tres últimos meses.