02019R2243 — ES — 30.12.2019 — 000.001

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►B Reglamento de Ejecución (UE) 2019/... de la Comisión de 17 de diciembre de 2019 por el que se establece un modelo de resumen del contrato que deben utilizar los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público con arreglo a la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo (Texto pertinente a efectos del EEE) (DO L 336 de 30.12.2019, p. 274)





Rectificado por:









▼B

Reglamento de Ejecución (UE) 2019/... de la Comisión

de 17 de diciembre de 2019

por el que se establece un modelo de resumen del contrato que deben utilizar los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público con arreglo a la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo

(Texto pertinente a efectos del EEE)







Artículo 1

Modelo del resumen del contrato

Para proporcionar un resumen del contrato, los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público distintos de los servicios de transmisión utilizados para la prestación de servicios máquina a máquina utilizarán el modelo que figura en la parte A del anexo, conforme a las instrucciones de la parte B de dicho anexo.

Artículo 2

Presentación del contenido

1. A menos que esté debidamente justificado, el resumen del contrato no superará el equivalente a una página A4 impresa por una cara. Cuando los servicios o los servicios y equipos terminales, que incluyan como mínimo un servicio de acceso a internet o un servicio de comunicaciones interpersonales disponible al público basado en números, estén agrupados en un único contrato, el resumen del contrato no superará, a menos que esté debidamente justificado, tres páginas A4 impresas por una cara.

2. La información contenida en el resumen del contrato se presentará según el orden de las rúbricas que figuran en el anexo en formato vertical. El tipo de fuente utilizado deberá ser tal que el texto sea fácilmente legible. El tamaño de la fuente deberá ser al menos de 10 puntos. En circunstancias debidamente justificadas, el tamaño de la fuente podrá reducirse; en tales casos se ofrecerá la posibilidad de agrandar el resumen del contrato por vía electrónica o, previa petición, de recibir el resumen del contrato con un tamaño de fuente de al menos 10 puntos.

3. Cuando se utilicen colores, el contenido del resumen del contrato deberá ser fácilmente legible, con un contraste suficiente entre la fuente y el fondo. Los elementos visuales no deberán superponerse.

4. El resumen del contrato deberá redactarse en un lenguaje fácilmente legible y comprensible para los consumidores. El resumen del contrato se centrará en la información clave que el consumidor necesita para comparar ofertas y tomar una decisión con conocimiento de causa.

5. Las rúbricas se distinguirán claramente del texto.

Artículo 3

Entrada en vigor y aplicación

El presente Reglamento entrará en vigor a los veinte días de su publicación en el Diario Oficial de la Unión Europea.

Será aplicable a partir del 21 de diciembre de 2020.

El presente Reglamento será obligatorio en todos sus elementos y directamente aplicable en cada Estado miembro.









ANEXO

MODELO DE RESUMEN DEL CONTRATO

▼C1

PARTE A. Modelo







[Nombre del servicio] [Proveedor/logotipo del proveedor] [Contacto]

Resumen del contrato

El presente contrato indica los elementos principales de esta oferta de servicio, tal como exige el Derecho de la UE ( 1 ).

Ayuda a comparar ofertas de servicios.

En otros documentos se facilita información completa sobre el servicio.

Servicio (s) y equipo

[…]

Velocidades del servicio de internet y soluciones en caso de problemas

[…]

Precio

[…]

Duración, renovación y resolución

[…]

Medidas para usuarios finales con discapacidad

[…]

Otra información pertinente

[…]

▼B

PARTE B. Instrucciones para cumplimentar el modelo de resumen del contrato

El nombre del servicio o la marca comercial del(de los) servicio(s) de comunicaciones electrónicas ofrecido estará situado inmediatamente por encima del título «Resumen del contrato». El nombre del proveedor seguirá inmediatamente al nombre del(de los) servicio(s) de comunicaciones electrónicas. El proveedor podrá insertar su logotipo a la derecha del título «Resumen del contrato». Las tres frases introductorias forman parte integrante del resumen del contrato y no se modificarán.

El nombre, la dirección y la información de contacto directa del proveedor y, si es diferente, la información de contacto directa para cualquier reclamación se incluirán debajo del nombre del proveedor. El resumen del contrato estará fechado.

En los casos en que el contrato no incluya el suministro de equipos terminales, se suprimirá o indicará como no aplicable la referencia a los equipos en la rúbrica «Servicio(s) y equipo». En los casos en que el contrato no incluya un servicio de acceso a internet, se suprimirá o indicará como no aplicable la sección «Velocidades del servicio de acceso a internet y soluciones en caso de problemas». En caso de que no se facilite más información, se suprimirá, o indicará como no aplicable la sección «Otra información pertinente».

Se utilizará la cursiva en la parte A para indicar que las rúbricas que se han mencionado y la información conexa no son obligatorias en todos los casos. Los corchetes utilizados en la parte A se sustituirán con la información solicitada.

Sección «Servicio(s) y equipo»

Se describirán las principales características del(de los) servicio(s) de comunicaciones electrónicas, tales como telefonía vocal fija, telefonía vocal móvil, acceso a internet móvil, acceso fijo a internet, servicios de emisiones de televisión o servicios de comunicaciones interpersonales independientes de los números. En el caso de los paquetes de ofertas a que se refiere el artículo 107 de la Directiva (UE) 2018/1972, se describirán asimismo, en su caso, el tipo de equipo terminal y los servicios tales como paquetes de televisión, vídeo a la carta u otros servicios de medios de comunicación. En el caso de los servicios de transmisión de emisiones de televisión y de los paquetes de ofertas que incluyan dichos servicios, si no es posible enumerar todos los canales incluidos en el paquete, pueden describirse los tipos de paquetes de televisión ofrecidos. En el caso de los paquetes de ofertas, los servicios se enumerarán en el orden indicado en este párrafo. La descripción incluirá, según proceda, el volumen o la cantidad de llamadas, mensajes y datos y la política de utilización razonable de la itinerancia aplicada por el proveedor.

Sección «Velocidades del servicio de internet y soluciones en caso de problemas»

Cuando el servicio incluya el acceso a internet, se incluirá un resumen de la información exigida de conformidad con el artículo 4, apartado 1, letras d) y e), del Reglamento (UE) 2015/2120. En el caso de los servicios de acceso fijo a internet, se incluirán las velocidades de carga y descarga mínimas, normalmente disponibles y máximas y, en el de los servicios de acceso móvil a internet, las velocidades de carga y descarga máximas estimadas. Se resumirán las vías de recurso a disposición del consumidor de conformidad con la legislación nacional en caso de discrepancia continua o recurrente entre, por un lado, el rendimiento real del servicio de acceso a internet por lo que respecta a la velocidad u otros parámetros de calidad del servicio y, por otro, el rendimiento indicado en el contrato.

Sección «Precio»

En el caso de los servicios de comunicaciones electrónicas prestados contra pagos monetarios directos, esta sección incluirá los precios de activación del servicio y los costes recurrentes o relacionados con el consumo.

En lo que respecta a los contratos de suscripción, se incluirá el precio recurrente, incluidos los impuestos por período de facturación y, si el período de facturación es distinto del mensual, también por mes. Se indicarán los posibles precios fijos adicionales tales como la activación del servicio y, en su caso, el precio del equipo, así como también, en su caso, los descuentos temporales.

En su caso, se indicarán en el resumen del contrato los gastos relacionados con el consumo que sean aplicables una vez sobrepasados los volúmenes incluidos en el precio recurrente. En su caso, se indicará que hay información disponible por separado sobre las tarifas de los servicios adicionales no incluidos en los precios recurrentes.

Si el servicio se presta sin un pago monetario directo, pero está sujeto a determinadas obligaciones a los usuarios como condición del servicio, deberá indicarse este hecho.

Sección «Duración, renovación y resolución»

Se incluirán en el resumen del contrato la información sobre la duración del contrato en meses y las condiciones principales para su renovación y resolución al final del contrato o cuando este quede resuelto anticipadamente. Se incluirán las tasas que deberán abonarse por resolución anticipada, incluida información sobre el desbloqueo del equipo terminal. Esta información se entenderá sin perjuicio de otros motivos de resolución establecidos por la legislación de la Unión o la nacional, por ejemplo en caso de falta de conformidad con el contrato.

Sección «Medidas para usuarios finales con discapacidad»

Se incluirá información sobre los principales productos y servicios para los usuarios finales con discapacidad. Dicha información puede incluir, cuando esté disponible, al menos el texto en tiempo real, la conversación total, los servicios de retransmisión, las comunicaciones de emergencia accesibles, los equipos especializados, las tarifas especiales y la información accesible. Cuando proceda, podrá indicarse por separado la información disponible.

Sección «Otra información pertinente»

Los proveedores podrán incluir cualquier información adicional exigida por el Derecho de la Unión o nacional antes de que un consumidor quede vinculado por un contrato o de que los proveedores puedan incluir cualquier oferta correspondiente.