Ε.Ε. Παρ. ΙΙΙ(Ι)                                                                                                                                              Κ.Δ.Π. 256/2018 
Αρ. 5 109, 31.8.2018    
Αριθμός   256 
Ο ΠΔΡΗ ΡΤΘΜΗ΢ΔΩ΢ ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΩΝ ΔΠΗΚΟΗΝΩΝΗΩΝ ΚΑΗ ΣΑΥΤΓΡΟΜΗΚΩΝ ΤΠΖΡΔ΢ΗΩΝ ΝΟΜΟ΢ ΣΟΤ 2004  
__________________  
Γηάηαγκα δπλάκεη ησλ άξζξσλ 20(ηβ),  69 θαη 70 θαη 152  
ΜΔΡΟ΢I – ΔΗ΢ΑΓΩΓΗΚΔ΢ ΓΗΑΣΑΞΔΗ΢  
΢πλνπηηθφο Σίηινο  
 
 
Πεδίν Δθαξκνγήο  1. Σν παξφλ Γηάηαγκα ζα αλα θέξεηαη σο ην πεξί  Πξνζηαζίαο ησλ Καηαλαισηψλ  Ζιεθηξνληθψ λ 
Δπηθνηλσληψλ Γηάηαγκα ηνπ 201 8. 
 
2. Tν παξφλ ∆ηάηαγµα ηπγράλεη εθαξκνγήο ζε δεηήκαηα πξνζηαζίαο θαηαλαισηψλ πνπ 
ζρεηίδνληαη κε ηελ παξνρή ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ. Δλδεηθηηθά, νη πξφλνηεο ηνπ 
Γηαηάγκαηνο αθνξνχλ  ζην ειάρηζην πεξηερφκελν ηνπ ηππνπνηεκέλνπ θεηκέλνπ ηεο ζχκβαζεο 
παξν ρήο ππεξεζηψλ πνπ ζπλάπηεηαη  κεηαμχ ζπλδξνκεηψλ θαη Παξνρέσλ δηθηχσλ ή/θαη  
ππεξεζηψλ Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ, ηε δεκνζίεπζε πιεξνθνξηψλ θαη ζηνηρείσλ 
ηηκνιφγεζεο θαη άιισλ ρξεψζεσλ εθ κέξνπο ησλ Παξνρέσλ δηθηχσλ ή/θαη  ππεξεζηψλ 
Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ . Σν Γηάηαγκα πεξηιακβάλεη επίζεο εηδηθέο πξφλνηεο πνπ αθνξνχλ 
ζηελ παξνρή Τπεξεζηψλ Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο (ΤΠΠ) κέζσ Γεκφζησλ Γηθηχσλ 
Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ.  
 
Οξηζκνί  3.(1) ΢ην παξφλ Γηάηαγκα, εθηφο αλ απφ ην θείκελν πξνθχπηεη δηαθνξεηηθή έλλνηα,  
«Δγγξαθή ζε  Τπεξεζίεο Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο  (ΤΠΠ) » ζεκαίλεη ηελ εγγξαθή ζην 
κεηξψν Παξνρέα  ππεξεζηψλ Π νιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο, γεγνλφο πνπ  νδεγεί ζηε  ιήςε 
πξνσζεηηθνχ πιηθνχ ή/θαη πξνσζεηηθψλ  κελπκάησλ ή /θαηκελπκάησλ πιεξνθνξηαθνχ 
ραξαθηήξα γηα ηηο πξνζθεξφκελεο ππεξεζίεο ηνπ Παξνρέα  Τπεξεζηψλ  Πνιπκεζηθήο 
Πιεξνθφξεζεο. Ζ εγγξαθή δελ απνηειεί ζπλδξνκή θαη δελ νδεγεί ζηελ απνζηνιή  
ρξεσζηηθψλ κελπκάησλ  εθ κέξνπο ηνπ Παξνρέα  ΤΠΠ .  
«Καηαλαισηήο » ζεκαίλεη θάζε θπζηθφ πξφζσπν γηα ην νπνίν πξννξίδνληαη ηα αγαζά ή/θαη νη 
ππεξεζίεο  πνπ πξνζθέξνληαη δεκφζηα απφ Παξνρείο Τπεξεζηψλ  Ζιεθηξνληθψλ 
Δπηθνηλσληψλ . 
«Μήλπκα» ζεκαίλεη πεξηερφκελν επηθνηλσλίαο  ην νπνίν δχλαηαη λα είλαη γξαπηφ θείκελν 
ή/θαη εηθφλα ή/θαη  βίληεν  
«Νφµνο» ζεµαίλεη ηνλ πεξί Ρπζκίζεσο Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ θαη Σαρπδξνκηθψλ 
Τπεξεζηψλ Νφµν ηνπ 2004 θαη πεξηιακβάλεη θάζε Νφµν πνπ  ηνλ ηξνπνπνηεί ή ηνλ 
αληηθαζηζηά.  
«Παξνρέα ο» ζεκαίλεη  πξφζσπν πνπ  είλαη εμνπζηνδνηεκέλν λα παξέρεη δεκφζη ν δίθηπν ή/ θαη 
ππεξεζίεο ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ (πεξηιακβαλνκέλσλ ησλ παξνρέσλ ππεξεζηψλ 
πνιπκεζηθήο πιεξνθφξεζεο).  
 
«Παξνρέαο Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο» ζεκαίλεη ηνλ παξνρέα  δηθηχνπ ειεθηξνληθψλ 
επηθνηλσληψλ, ζην δίθηπν ηνπ νπνίνπ ζπλδέεηαη ν Υξήζηεο . Δίλαη δπλαηφλ, ν  Παξνρέαο 
Τπεξεζηψλ Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο θαη ν Παξνρέαο Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο λα 
ηαπηίδνληαη.  ΢ηελ έλλνηα ηνπ Παξνρέα  Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο εκπίπηνπλ θαη νη Παξνρείο πνπ 
παξέρνπλ  ππεξεζίεο κέζσ  ρνλδξηθήο ηνπηθήο πξφζβαζεο ζε ζηαζεξή ζέζε  θαη νη παξνρείο 
θηλεηψλ ηδεαηψλ δηθηχσλ.  
 
«Παξνρέαο Γηθηχνπ ΢χλδεζεο» ζεκαίλεη ηνλ Παξνρέα  Γηθηχνπ Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ ζην 
δίθηπν ηνπ νπνίνπ ζπλδέεηαη ν  Παξνρέαο Τπεξεζηψλ Πνιπκεζηθήο Πιεξ νθφξεζεο.  
 
«Παξνρέαο Τπεξεζηψλ Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο ή Παξνρέαο ΤΠΠ ( Π-ΤΠΠ )» ζεκαίλεη ην 
πξφζσπν ην νπνίν κέζσ εηδηθήο ππνδνκήο παξέρεη δεκφζηεο Τπεξεζίεο Πνιπκεζηθήο 
Πιεξνθφξεζεο έλαληη ακνηβήο θαη ζην νπνίν έρνπλ εθρσξεζεί πξσηνγελψο απφ ηνλ Δπίηξνπν  
ή δεπηεξνγελψο απφ άιιν  Παξνρέα  αξηζκνί ή ζεηξά αξηζκψλ απφ ην ΢ρέδην Αξηζκ νδφηεζεο 
ηεο Κππξηαθήο Γεκνθξαηίαο γηα ηελ παξνρή ησλ ΤΠΠ»  
 
«Πξνσζεηηθφ Τιηθφ ή/θαη  πξνσζεηηθφ Μήλπκα ή/θαη Μήλπκα πιεξνθνξηαθνχ ραξαθηήξα » 
είλαη θάζε πεξηερφκελν επηθνηλσλίαο, ην νπνίν δπλαηφ λα είλαη γξαπηφ θείκελν, ή/θαη εηθφλα 
ή/θαη βίληεν πνπ απνζηέιιε ηαη ή δηαηίζεηαη απφ Παξνρέα   δεκφζηα δηαζέζηκσλ ππεξεζηψλ 
ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ ζηνλ Καηαλαισηή  κε ζθνπφ ηελ πξνψζεζε ή δηαθήκηζε ηνπ 
πξντφληνο ή/θαη ηεο ππεξεζίαο πνπ πξνζθέξεη  θαη ην νπνίν κπνξεί λα έρεη  έληππε ή  
ειεθηξνληθή κνξθή  ή/θαη  λα γλσζηνπνηεζεί  κέζσ δηαθεκίζεσλ ζε ξαδηνηειενπηηθά ή άιια 
ειεθηξνληθά νπηηθναθνπζηηθά κέζα.  Σν πξνσζεηηθφ πιηθφ δελ είλαη ρξεψζηκν.  
 
1508
«΢πλδξνκεηήο » ζεκαίλεη πξφζσπν πνπ είλαη ζπκβαιιφκελν κέξνο ζε ζχκβαζε κε  Παξνρέα  
δεκφζηα δηαζέζηκσλ ππεξεζηψλ ειεθηξνληθ ψλ επηθνηλσληψλ γηα ηελ παξνρή ηέηνησλ 
ππεξεζηψλ . 
 
«΢πλδξνκή ζε Τπεξεζίεο Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο» ζεκαίλεη η ν θαζεζηψο κεηά ηελ εθ 
κέξνπο ηνπ Καηαλαισηή  ξεηή απνδνρή ζχλαςεο ζχκβαζεο κε Παξνρέα  ΤΠΠ . 
 
«Σειεςεθνθνξία» ζεκαίλεη ηελ ππεξεζία ε νπνία πξνζθέξεη ηε δπλαηφηεηα ςεθνθνξίαο 
κέζσ ηειεθσληθψλ θιήζεσλ, ζχληνκσλ κελπκάησλ θηλεηήο ηειεθσλίαο ή άιισλ κεζφδσλ 
φπσο είλαη ε επηινγή ζπλδέζκνπ ζε ηζηνζειίδα κε ζηφρν ηελ θαηαγξαθή ησλ πξνηηκήζεσλ ηεο 
θνηλήο γλψκεο γηα ζπγθεθξηκέλν ζέκα.  
 
«Σηκνιφγηα» ζεκ αίλεη εκπνξηθά έγγξαθα απφδεημεο παξνρήο ππεξεζηψλ.  
 
«Τπεξεζίεο» ζεκαίλεη ππεξεζίεο ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ.  
 
«Τπεξεζίεο Πιεξνθνξηψλ Καηαιφγνπ»  αθνξνχλ ηελ θαηεγνξία αξηζκψλ ππεξηηκεκέλσλ 
θιήζεσλ δειαδή ηνπο  5ςήθηνπο κε ηε δνκή 118 xx 
 
«Τπεξεζίεο Πνιπκ εζηθήο Πιεξνθφξεζεο  ή  (ΤΠΠ)» ζεκαίλεη ηηο ππεξεζίεο ειεθηξνληθψλ 
επηθνηλσληψλ  πνπ αθνξνχλ ηε κεηάδνζε πιεξνθνξηψλ ή /θαη πεξηερνκέλνπ κέζσ Γηθηχσλ 
Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ ή /θαη ππεξεζηψλ κέζσ δηαδηθηχνπ κε ρξέσζε  γηα ηηο νπνίεο 
γίλεηαη ρξήζε αξηζκψλ απφ ηηο αξηζκνζεηξέο ηνπ ΢ρεδίνπ Αξηζκνδφηεζεο ηεο Κππξηαθήο 
Γεκνθξαηίαο γηα ηε δηεθπεξαίσζε νπνηνπδήπνηε ζθέινπο ηεο ζπλαιιαγήο, πεξηιακβαλνκέλεο 
ηεο επηβεβαίσζεο απνδνρήο ηεο ζ χκβαζεο εθ κέξνπο ηνπ ρξήζηε.  
 
Οη Τπεξεζίεο Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο ζπκπεξηιακβάλνπλ ελδεηθηηθά ηηο θάησζη 
θαηεγνξίεο:  
 
i. Τπεξεζίεο Οπηηθήο θαη Ζρεηηθήο Πιεξνθφξεζεο (ΟΖΠ) φπσο είλαη νη ππεξεζίεο 
Σειεερνπιεξνθφξεζεο/Τπεξηηκεκέλσλ Κιήζεσλ πνπ αθνξνχλ ηελ θ αηεγνξία αξηζκψλ 
ππεξηηκεκέλσλ θιήζεσλ δειαδή ηνπο  8ςήθηνπο κε ηε δνκή 900 xxxxx  γηα ςπραγσγηθνχο 
ζθνπνχο θαη 909 xxxxx  γηα επηρεηξεκαηηθνχο ή πιεξνθνξηαθνχο ζθνπνχο, Τπεξεζίεο 
Πιεξνθνξηψλ Καηαιφγνπ πνπ αθνξνχλ ηελ θαηεγνξία 5ςήθησλ αξηζκψλ κε ηε δνκή 118 xx 
ή νη ππεξεζίεο πνπ πξνζθέξνληαη κέζσ νπνηαζδήπνηε άιιεο θαηεγνξίαο αξηζκψλ 
ζχκθσλα κε ην  ΢ρέδην Αξηζκνδφηεζεο ηεο Κππξηαθήο Γεκνθξαηίαο  πνπ επηηξέπεη ηελ 
ππεξηηκεκέλε ρξέσζε.  
ii. Τπεξεζίεο δηάζεζεο πεξηερνκέλνπ ή/θαη ππεξεζηψλ κέζσ δηαδηθηχνπ  
iii. Τπεξεζίεο ζχληνκσλ κελπκάησλ ( Short  Message  Services  – SMS ), ζχληνκσλ κελπκάησλ 
πξνζηηζέκελεο αμίαο ( Premium  SMS  - PSMS ) , κελπκάησλ πνιπκέζσλ ( Multimedia  
Messages  Services  – MMS ) θαη κελπκάησλ πνιπκέζσλ πξνζηηζέκελεο αμίαο ( Premium  
MMS  - PMMS ) αιιά θαη νπνηαδήπνηε άιιε θαηεγνξία πξνθχςεη ιφγσ ηερλνινγηθήο εμέιημεο 
ζηελ πξνζθνξά ηέηνηνπ είδνπο ππεξεζηψλ.  
«Τπεξεζίεο Σειεερνπιεξνθφξεζεο/Τπεξηηκεκέλσλ θιήζεσλ» αθνξνχλ ηελ θαηεγνξία 
αξηζκψλ ππεξηηκεκέλσλ θιήζεσλ , δειαδή ηνπο 8ςήθηνπο κε ηε δνκή 900 xxxxx  γηα 
ςπραγσγηθνχο ζθνπνχο θαη 909 xxxxx  γηα επηρεηξεκαηηθνχο ή πιεξνθνξηαθνχο ζθνπνχο.  
 
«Υξεσζηηθφ κήλπκα»  ζεκαίλεη ην κήλπκα πνπ απνζηέιιεηαη απφ Παξνρέα Τπεξεζηψλ 
Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο ζε ΢πλδξνκεηή  ηνπ θαη ην νπνίν θέξεη ρξέσζε.  
 
«Υξήζηεο » ζεκαίλεη θάζε θπζηθφ ή λνκηθφ πξφζσπν πνπ ρξεζηκνπνηεί γηα ηδησηηθνχο ή 
επαγγεικαηηθνχο  ζθνπνχο, δεκφζηα δηαζέζηκε ππεξεζία ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ, ρσξίο 
απαξαηηήησο λα είλαη ΢πλδξνκεηήο  ζε απηή ηελ ππεξεζία . 
 
 (2) Οπνηνηδήπνηε άιινη φξνη ρξεζηκνπνηνχληαη  ζην παξφλ ∆ηάηαγµα θαη νη νπνίνη δελ νξίδνληαη 
δηαθνξεηηθά ζε απηφ ζα έρνπλ ηελ έλλνηα πνπ απνδίδεη ζηνπο φξνπο απηνχο ν Νφκνο . 
 
 ΜΔΡΟ΢ ΗΗ  – ΔΛΑΥΗ΢ΣΟ ΠΔΡΗΔΥΟΜΔΝΟ ΣΟΤ ΣΤΠΟΠΟΗΖΜΔΝΟΤ ΚΔΗΜΔΝΟΤ ΢ΤΜΒΑ΢Ζ΢ 
ΠΑΡΟΥΖ΢ ΤΠΖ ΡΔ΢ΗΩΝ  
 
Έγθξηζε  
Διάρηζην π 
Πεξηερφκελν π ΢χκβαζεο  
 
 
 4.(1) Οη Παξνρείο ππνρξενχληαη λα ππνβάινπλ πξνο έγθξηζε ζηνλ Δπίηξνπν  ην ηππνπνηεκέλν 
θείκελν ζχκβαζεο παξνρήο ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ, ζην νπνίν θ αζνξίδ νληαη νη  
φξνη θαη πξνυπνζέζεηο ζρεηηθά κε ηελ πξφζβαζε , ηε ρξήζε, θαη ηελ ηηκνιφγεζε ησλ 
δηαζέζηκσλ ππεξεζηψλ ζηνπο ζπλδξνκεηέο, θαη’ εθαξκνγή ηνπ άξζξνπ 69 ηνπ Νφκνπ.  
 
1509
Πεξηερφκελν  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Γηάξθεηα ΢χκβαζεο  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Δπίιπζε Γηαθνξψλ  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Σξνπνπνίεζε 
ζπκβαηηθψλ  
Όξσλ ζχκβαζεο  
εθ κέξνπο ηνπ  
Παξνρέα  
Γηθαίσκα  
΢πλδξνκεηή  λα 
θαηαγγείιεη ηε ζχκβαζε  
 (2) Σν ειάρηζην πεξηερφκελν ηνπ ηππνπνηεκέλνπ θεηκέλνπ ζχκβαζεο πεξηέρεη κε ζαθή θαη  
θαηαλνεηφ ηξφπν θαη ζε κνξθή πνπ δηεπθνιχλεη ηελ πξφζβαζε ησλ θαηαλαισηψλ ηνπιάρηζηνλ 
ηα αθφινπζα:  
(α) Σελ Δπσλπκία ηνπ Παξνρέα  ή ηνλ δηαθξηηηθφ ηίηιν απηήο , ηε δηεχζπλζε ηνπ Παξνρέα , θαη 
ηνλ Αξηζκφ Μεηξψνπ  Αδεηνδφηεζεο  ηνπ απφ ηνλ Δπίηξνπν Ρχζκηζεο Ζιεθηξνληθψλ 
Δπηθνηλσληψλ θαη Σαρπδξνκείσλ (ΔΡΖΔΣ) . 
(β)Σηο παξερφκελεο ππεξεζίεο, ζηηο νπνίεο πεξηιακβάλ εηαη εηδηθφηεξα πιεξνθ φξεζε    
αλαθνξηθά κε:  
(η) ηε δπλαηφηεηα  παξνρή ο πξφζβαζεο ζε ππεξεζίεο έθηαθηεο αλάγθεο , πεξηιακβαλνκέλεο  ηεο 
δπλαηφηεηαο παξνρήο επαξθνχο πιεξνθφξεζεο ζηηο αξκφ δηεο αξρέο ηεο Γεκνθξαηίαο γηα ηνλ 
εληνπηζκφ ηνπ θαινχληνο , 
 (ηη) ηελ χπαξμε φξσλ πνπ πεξηνξίδνπλ ηελ πξφζβαζε ζε ππεξεζίεο θαη εθαξκνγέο ή/θαη ηε 
ρξήζε ηνπο, φπνπ, βάζεη ηνπ εζληθνχ δηθαίνπ θαη ζχκθσλα κε ηελ θνηλνηηθή λνκνζεζία, 
επηηξέπεηαη ε χπαξμε ηέηνησλ φξσλ,   
(ηηη) ηα ειάρηζηα επίπεδα πνηφη εηαο ησλ πξνζθεξφκελσλ ππεξεζηψλ , ηδίσ ο ηελ πξνζεζκία ηεο 
αξρηθήο ζχλδεζεο, θαη θαηά πεξίπησζε, άιιεο παξακέηξνπο  ηεο πνηφηεηαο παξνρήο ηεο 
ππεξεζίαο   
(iv) ηπρφλ κεζφδνπο πνπ εθαξκφδεη ν Παξνρέαο  γηα ηε κέηξεζε  θαη ηελ δηαρείξηζε ηεο θίλεζεο , 
πξνθεηκέλνπ λα απνθεχγεηαη ε θφξησζε ή ε ππεξθφξησζε  δεχμεο ηνπ δ ηθηχνπ  ηνπ Παξνρέα  
πνπ ππνζηεξίδεη ηηο πξνζθεξφκελεο ππεξεζίεο , θαζψο θαη πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ηνλ ηξφπν 
πνπ νη κέζνδνη απηνί ζα κπνξνχζαλ λα επεξεάζνπλ ηελ πνηφηεηα ηεο ππεξεζίαο,  
(v) ηηο κνξθέο ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ  ππνζηήξημεο ησλ πειαηψλ  (πιεξνθφξεζε, 
δηαρείξηζε παξαπφλσλ) , θαζψο θαη η α ζηνηρεία  επαθήο κε ηηο ππεξεζίεο απηέο,  
(vη) ηπρφλ πεξηνξηζκνχο πνπ επηβάιινληαη απφ ηνλ Παξνρέα  φζνλ αθνξά ηελ ρ ξήζε ηνπ 
παξερφκελνπ εμνπιηζκνχ , 
(γ) εθφζνλ ππάξρεη ππνρξέσζε παξνρήο ππεξεζηψλ θαηαιφγνπ, ηηο επηινγέο ηνπ ΢πλδξνκεηή  
ζρεηηθά κε ην αλ ηα  πξνζσπηθά ηνπ δεδνκέλα ζα πεξηιεθζνχλ ζε θαηάινγ ν ζπλδξνκεηψλ θαη 
ην είδνο απηψλ ησλ δεδνκέλσλ,  
(δ) ηηο ιεπηνκέξεη εο ηεο ηηκνιφγεζε ο ησλ πξνζθεξφκελσλ ππεξεζηψλ, ηηο πξνζθεξφκελεο 
κεζφδνπο πιεξσκήο θαη πηζαλέο πξφζζεηεο ρξεψζεηο  
(ε) ηε δηάξθεηα ηεο ζχκβαζεο , ηνπο φξνπο γηα ηελ αλαλέσζε θαη ηελ θαηαγγειία η εο ζχκβαζεο 
ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ : 
(i) θάζε ειάρηζηεο πεξηφδνπ ρξήζεο πνπ απαηηεί ηαη γηα λα επσθειεζεί θαλείο απφ ηνπο φξνπο 
πξνζθνξψλ,  
(ii)θάζε πηζαλήο επηβάξπλζε ο γηα ηε θνξεηφηεηα αξηζκψλ θαη άιισλ αλαγλσξηζηηθψλ  
ζηνηρείσλ , 
(iii) θάζε επηβάξπλζε ιφγσ ιήμεο  ή πξφσξεο δηαθνπήο  ηεο ζχκβαζεο, ζπκπεξηιακβαλνκέλ εο 
ηεο δαπάλεο  γηα ηελ αλάθηεζε ηνπ ηεξκαηηθνχ εμνπιηζκνχ . Ζ δηάξθεηα δέζκεπζεο δελ ζα 
πξέπεη ζε θακία πεξίπησζε λα ππεξβαίλεη ηνπο 24 κήλεο απφ ηελ εκεξνκελία ππνγξαθήο ηεο   
(ζη) θάζε ξχζκηζε γηα απνδεκίσζε θαη επηζηξνθή ρξεκάησλ, ζε πεξίπησζε αζέηεζεο ηεο 
ζχκβαζεο φζ νλ αθνξά ην επίπεδν πνηφηεηαο ηεο ππεξεζίαο,  
(δ) ηνλ ηξφπν θίλεζεο ησλ δηαδηθαζηψλ επίιπζεο δηαθνξψλ ζχκθσλα κε ηηο ζρεηηθέο δηαηάμεηο 
ηνπ Μέξνπο 7 ηνπ Νφκνπ 112(Η) 2004 σο εθάζηνηε ηξνπνπνηείηαη αιιά θαη ζχκθσλα κε ηηο 
δηαηάμεηο ηνπ παξφληνο Γηαηάγκαηνο , 
(ε) ηε κνξθή ησλ κέηξσλ πνπ αλαιακβάλεη λα εθαξκφζεη ν Παξνρέαο  εμαηηίαο πεξηζηαηηθ ψλ 
πνπ αθνξνχλ  ηελ αζθάιεηα ή ηελ αθεξαηφηεηα  ηνπ δηθηχνπ , ή απεηιψλ ή πξνζηαζία  ηξση ψλ 
ζεκεί σλ, 
(ζ) ηηο ππνρξεψζεηο ηνπ Παξνρέα  θαη ηελ επζχλε ηνπ έλαληη ησλ ζπλδξνκεηψλ  ηνπ,  
(η) ηηο ππνρξεψζεηο ηνπ ΢πλδξνκεηή  θαη ηελ ηηκνιφγεζε θαη ηηο ρξεψζεηο ησλ ππεξεζηψλ , 
(θ) ηηο πξνυπνζέζεηο γηα δηαθνπή παξνρήο ππεξεζηψλ,  
(ι) ηελ πξφβιεςε γηα ηνλ εκπηζηεπηη θφ ραξαθηήξα ησλ επηθνηλσληψλ  θαη ηνπο ζρεηηθνχο  φξνπο . 
(3) Ο Δπίηξνπνο δχλαηαη λα απαηηήζεη απφ ηνλ Παξνρέα  φπσο ε ζχκβαζε πεξηιακβάλεη ηελ 
ππνρξέσζε ηθαλνπνίεζεο αηηήζεσλ παξνρήο πιεξνθνξ ηψλ απφ αξκφδηεο θπβεξλεηηθέο αξρέο 
πνπ αθνξνχλ ηε ρξήζε ππεξεζηψλ θαη δηθηχσλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ γηα παξάλνκεο 
ελέξγεηεο ή γηα ηελ θπθινθνξία επηθίλδπλνπ πεξηερνκέλνπ, θαζψο θαη ζε ζρέζε κε ηα κέηξα 
πξνθχιαμεο ελαληίνλ θηλδχλσλ πνπ απεηινχλ ηελ πξνζσπηθή αζθάιεηα ηνπ ρξήζηε, ηελ 
ηδησηηθή ηνπ δσή θαη πξνζσπηθά ζηνηρεία, ζχκθσλα κε ηα φζα πξνλννχληαη ζην άξζξν 70 (4) 
ηνπ Νφκνπ 112(Η) 2004 σο εθάζηνηε ηξνπνπνηείηαη.   
1510
(4) Πξφζσπν πνπ παξέρεη ππεξεζίεο ζχλδεζεο ζε δεκφζην δίθηπν  ειεθηξνληθψλ  επηθνηλσληψλ 
ή/θαη δεκφζηα δηαζέζηκσλ ππεξεζ ηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ, εηδνπνηεί ηνπιάρηζηνλ 
έλα(1)κήλα , πξηλ ηελ εκεξνκελία εθαξκ νγήο νπνηαζδήπνηε πξνηεηλφκελεο ηξνπνπνίεζεο 
ζηνπο ζπκ βαηηθνχο φξνπο , ηνπο ζπλδξνκεηέο ηεο ππεξεζίαο απηήο:  
(α) ζρεηηθά κε ηελ πξνηεηλφκελε ηξνπνπνίεζε ζηνπο φξνπο ηεο ζχκβαζεο  .Δθφζνλ ην 
πεξηερφκελν ηεο ηξνπνπνίεζεο είλαη νγθψδεο, ν παξνρέαο δχλαηαη λα παξαπέκπεη ηνπο 
ζπλδξνκεηέο ζηνλ δηαδηθηπαθφ ηνπ ρψξν. ΢ε απηή ηελ πεξίπησζε ηζρχνπλ αλαιπηηθά ηα φζα 
πεξηιακβάλνληαη ζην  εδάθην ( 2) ηνπ άξζξνπ  7 ηνπ παξφληνο Γηαηάγκαηνο.     
(β)ζρεηηθά κε ην δηθαίσκα ηνπ  ΢πλδξνκεηή  λα θαηαγγείιεη ηε ζχκβαζε ρσξίο θπξψζεηο, εθφζνλ 
δελ απνδέρ εηαη ηελ ηξνπνπνίεζε , 
(γ) ν Δπίηξνπνο δχλαηαη, δπλάκεη ηνπ παξφληνο Γηαηάγκαηνο, λα νξίζεη ηελ κνξθή ηνπ 
εγγξάθνπ, ηνλ ηξφπν εηδνπνίεζεο θαζψο θαη νπνηαδήπν ηε άιιε ιεπηνκέξεηα ζρεηηθή κε ηελ 
ζπκκφξθσζε ησλ παξ νρέσλ  κε ηηο ππνρξεψζεηο πνπ ζρεηίδνληαη κε νπνηαδήπνηε εθ κέξνπο 
ηνπο πξνηεηλφκελε ηξνπν πνίεζε ζηνπο ζπκβαηηθνχο φξνπο,  
(δ)νη πξφλνηεο ηνπ παξφληνο άξζξνπ εθαξκφδνληαη κε ηελ επηθχιαμε κέηξσλ πξνζηαζίαο  ηνπ 
Καηαλαισηή  πνπ παξέρνληαη δπλάκεη ηεο ζρεηηθήο Κππξηαθήο Ννκνζεζίαο πεξί Πξνζηαζίαο 
ησλ Καηαλαισηψλ, φπσο εθάζηνηε ηζρ χεη, 
(ε) ν Δπίηξνπνο δχλαηαη , κε δηθή ηνπ πξσηνβνπιία ή  βάζεη ηεο πξφλνηαο ηνπ ππνεδαθίνπ (ε) 
πνπ ζπκπεξηιακβάλεηαη ζην εδάθην (2) ηνπ  άξζξνπ 39 ηνπ Νφκνπ 112(Η) 2004 σο εθάζηνηε 
ηζρχεη , λα αλαζεσξεί φξνπο θαη πξνυπνζέζεηο ζπκβάζεσλ παξνρήο ππεξεζηψλ θαη 
πξνυπνζέζεηο γηα θαηαβνιή νπνηαζδήπνηε απνδεκίσζεο ή/θα η νπνην πδήπνηε δηαθαλνληζκ νχ 
επηζηξνθήο θαηαβιεζέλησλ θαη δχλαηαη κε Απφθαζε ή Γηάηαγκα λα απαηηεί απφ  ηνπο 
Παξνρείο ηελ ηξνπνπνίεζε ηέηνησλ φξσλ ή/θαη πξνυπνζέζεσλ,  
(ζη) πξηλ απαηηήζεη νπνηεζδήπνηε ηέηνηεο ηξνπνπνηήζεηο δπλάκεη ηνπ εδαθίνπ (ε) πην πάλσ, ν 
Δπίηξνπνο ελεκεξψλεη γξαπηψο ηνλ ελδηαθεξφκελν Παξνρέα  φηη πξφθεηηαη λα αλαζεσξήζεη 
ηνπο αλαθεξφκελ νπο ζην εδάθην (ε) φξνπο θαη πξνυπνζέζεηο , θαη πεξί ησλ ηπρφλ αλεζπρηψλ 
ηνπ ηνλ θαιεί λα ππνβάιεη παξαζηάζεηο εληφο θαζνξηζκέλεο πξνζεζκίαο  φρη κηθξφηεξεο ησλ 
δεθαπέληε 15 εκεξψλ απφ ηελ εκε ξνκελία ηεο γξαπηήο ελεκέξσζεο.  
 ΜΔΡΟ΢  ΗΗΗ – ΓΖΜΟ΢ΗΔΤ΢Ζ ΠΛΖΡΟΦΟΡΗΩΝ ΚΑΗ ΠΛΖΡΟΦΟΡΗΩΝ  
ΣΗΜΟΛΟΓΖ΢Ζ΢ ΚΑΗ ΥΡΔΩ΢Ζ΢  
Γεκνζίεπζε 
πιεξνθνξηψλθαη 
πιεξνθνξηψλ  
ηηκνιφγεζεο θαη  ρξέσζεο  5.(1) Ο Δπίηξνπνο έρεη ηελ εμνπζία λα απαηηεί απφ πξφζσπα  πνπ παξέρνπλ πξφζβαζε ζε 
δεκφζην δίθηπν  επηθνηλσληψλ ή/θαη δεκφζηα δηαζέζηκ εο ππεξεζ ίεο ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ 
λα δεκνζηεχνπλ κε δηαθάλεηα  ζπγθξίζηκεο, θαηάιιειεο θαη επηθαηξνπνηεκέλεο πιεξνθνξίεο 
ζρεηηθά κε ηηο ηζρχνπζε ο ηηκέο , φινπο ηνπο ηχπνπο ρξεψζεσλ , πεξηιακβαλνκέλσλ ρξεψζεσλ  
ιφγσ ηεξκαηηζκνχ κηαο ζχκβαζεο, θαζψο θαη πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ηνπο ηππνπνηεκέλνπο 
φξνπο θαη πξνυπνζέζεηο πνπ αθνξνχλ ηελ πξφζβαζε ζηηο ππεξεζίεο πνπ παξέρνληαη ζηνπο 
ζπλδξνκεηέο . Οη ζρεηηθέο  πιεξνθνξίεο δεκνζηεχνληαη ζε ζαθή, εχθνια πξνζβάζηκε θαη 
θαηαλνεηή  κνξθή . Ο Δπίηξνπνο κπνξεί λα πξνζδηνξίδεη επηπξφζζεηεο απαηηήζεηο ζε ζρέζε κε 
ηε κνξθή ππφ ηελ νπνία δεκνζηεχνληαη απηέο νη πιεξνθνξίεο. Δλδεηθηηθά πξέπεη λα 
δεκνζηεχνληαη νη αθφινπζεο πιε ξνθνξίεο:  
(α) Δπσλπκία θαη δηεχζπλζε Παξνρέα : Πξφθεηηαη γηα η ελ επσλπκί α θαη η ε δηεχζπλζε ησλ 
θεληξηθψλ γξαθείσλ ησλ πξνζψπσλ παξνρήο δεκφζησλ δηθηχσλ επηθνηλσληψλ ή/θαη 
δηαζέζηκσλ ζην θνηλφ ππεξεζηψλ  ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ .  
(β) Πεξηγξαθή πξνζθεξφκελσλ  ππεξεζηψλ:  
(i) Πεδίν εθαξκνγήο ησλ πξνζθεξφκελσλ ππεξεζηψλ  
(ii) Σππνπνηεκέλα ηηκνιφγηα πνπ αλαθέξνπλ ηηο παξερφκελεο ππεξεζίεο θαη ην πεξηερφκελν 
εθάζηνπ ηηκνινγηαθνχ ζηνηρείνπ (π.ρ. ηέιε πξφζβαζεο, φια ηα είδε ησλ ηηκνινγήζεσλ ρ ξήζεο,  
φινπο ηνπο ηχπνπο ρξεψζεσλ, ηέιε ζπληήξεζεο), ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ  θαη φισλ ησλ 
ιεπηνκεξεηψλ γηα ηηο ηζρχνπζεο ζπλήζεηο εθπηψζεηο θαη ηα εηδηθά θαη ζηνηρεηνζεηεκέλα 
ηηκνινγηαθά θαζεζηψηα, θαζψο θαη ηπρφλ πξφζζεηα ηέιε  θαζψο θαη ηηο δαπάλεο πνπ αθνξνχλ 
ηνλ ηεξκαηηθφ εμνπιηζκφ.  
 (iii) Πνιηηηθή απνδεκηψζεσλ/επηζηξνθήο, πεξηιακβαλνκέλσλ ησλ εηδηθψλ ιεπηνκεξεηψλ γηα ηα 
πξνζθεξφκελα ζπζηήκαηα απνδεκίσζεο/επηζηξνθήο.  
(iv) Σχπνη παξερφκελσλ ππεξεζηψλ ζπληήξεζεο.  
(v) Σππνπνηεκέλνη ζπκβαηηθν ί φξνη, ζηνπο νπνίνπο πεξηιακβάλνληαη ε ειάρηζηε ζπκβαηηθή 
πεξίνδνο, ε δηαρείξηζε ηεο ιχζε ηεο ζχκβαζεο , θαη νη δηαδηθαζίεο θαη ηα ζρεηηθά  ηέιε πνπ 
δπλαηφ λα αθνξνχλ ηε θνξεηφηεηα αξηζκψλ.  
(γ) Μεραληζκνί επίιπζεο δηαθνξψλ, πεξηιακβαλνκέλσλ δηαδηθαζηψλ πνπ  έρνπλ αλαπηπρζεί 
απφ ηνλ Παξνρέα . 
 
 
1511
(δ) Δλεκέξσζε ζρεηηθά κε ηα δηθαηψκαηα ησλ θαηαλαισηψλ πνπ αθνξνχλ ηελ θαζνιηθή 
ππεξεζία, πεξηιακβαλνκέλσλ, φπνπ θξίλεηαη ζθφπηκν, ησλ επθνιηψλ θαη ησλ ππεξεζηψλ πνπ 
αλαθέξνληαη ζην Άξζξν 115 ηνπ Νφκνπ 112 (Η) 2004 σο απηφο ηξνπνπνηείηαη . 
(2) Ο Δπίηξνπνο δχλαηαη λα ζπιιέγεη ηηο απαηηνχκελεο πιεξνθνξίεο ζε ζρέζε κε ην 
πεξηερφκελν θαη ηελ ηηκνιφγεζε πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ απφ 
ηνπο παξνρείο νχησο ψζηε λα είλαη ζε ζέζε λα παξέρεη ηελ ζπγθξηηηθ έο πιεξνθνξ ίεο ζηελ 
αγνξά, κε ζηφρν νη θαηαλαισηέο λα είλαη ζε ζέζε λα πξνβαίλνπλ ζε αλεμάξηεηε αμηνιφγεζε 
ησλ πξνζθεξφκελσλ ζηελ αγνξά ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ. Ζ πξφζβαζε ησλ 
θαηαλαισηψλ ζηηο ζπγθξηηηθέο πιεξνθνξίεο, είλαη δπλαηφλ λα πξαγκαηνπνη είηαη κέζσ 
δηαδξαζηηθψλ  νδεγψλ ή παξφκνησλ ηερληθψλ, δσξεάλ ή ζε ινγηθή ηηκή. Σξίηα κέξε έρνπλ ην 
δηθαίσκα λα ρξεζηκνπνηνχλ αηειψο ηηο πιεξνθνξίεο πνπ δεκνζηεχζεθαλ απφ ηνπο παξ νρείο 
πξφζβαζεο ζε δεκφζηα δίθηπα επηθνηλσληψλ ή/θαη δεκφζηα δηαζέζηκσλ ππεξεζ ηψλ 
ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ, κε ζθνπφ ηελ πψιεζε ή ηε δεκφζηα δηάζεζε δηαδξαζηηθνχ νδεγνχ 
ή παξφκνηαο  επθνιίαο.  
(3) Ο Δπίηξνπνο δχλαηαη λα ππνρξεψλεη ηνπο παξνρείο κεηαμχ άιισλ:  
(α) λα παξέρνπλ ζηνπο ζπλδξνκεηέο πιεξνθνξίεο γηα ηα ηζρχνληα ηηκνιφγηα , θαη ζρεηηθά κε 
νηαδήπνηε ππεξεζία ππφθεηηαη ζε ηδηαίηεξνπο φξνπο ηηκνιφγεζεο∙ φζνλ αθνξά ηηο επηκέξνπο 
θαηεγνξίεο ππεξεζηψλ, ν Δπίηξνπνο κπνξεί λα απαηηεί φπσο  απηέο  νη πιεξνθνξίεο παξέρνληαη 
πξηλ απφ ηε ζχλδεζε κε ηνλ θαινχκελν αξηζκφ , 
(β) λα ελεκεξψλνπλ η νπο ζπλδξνκεηέο ζρεηηθά κε νηαδήπνηε αιιαγή φζνλ αθνξά ηελ 
πξφζβαζε ζε ππεξεζίεο έθηαθηεο αλάγθεο ή ηηο πιεξνθνξίεο εληνπηζκνχ ηνπ θαινχληνο ζηελ 
ππεξεζία γηα ηελ νπνία έρνπλ ζπλδξνκή  
(γ) λα ελεκεξψλνπλ ηνπο ζπλδξνκεηέο γηα νπνηαδήπνηε αιιαγή ζηνπο φξνπο π νπ πεξηνξίδνπλ 
ηελ πξφζβαζε ζε ππεξεζίεο θαη εθαξκνγέο ή/θαη ηε ρξήζε ηνπο, φπνπ, βάζεη ηνπ εζληθνχ 
δηθαίνπ, θαη ζχκθσλα κε ηελ θνηλνηηθή λνκνζεζία, επηηξέπεηαη ε χπαξμε ηέηνησλ φξσλ , 
(δ) λα παξέρνπλ πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε κεζφδνπο πνπ εθαξκφδεη ν Παξνρέαο  γηα ηε κέηξεζε 
θαη ηε δηαρείξηζε ηεο θίλεζεο, πξνθεηκέλνπ λα απνθεχγεηαη ε θφξησζε ή ε ππεξθφξησζε  
δεχμεο δηθηχνπ, θαζψο θαη πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ηνλ ηξφπν πνπ νη κέζνδνη απηέο ζα 
κπνξνχζαλ λα επεξεάζνπλ ηελ πνηφηεηα ηεο ππεξεζίαο  
(ε) λα ελεκεξψλνπλ ην πο ζπλδξνκεηέο ζρεηηθά κε ην δηθαίσκά ηνπο λα απνθαζίδνπλ εάλ 
επηζπκνχλ ή φρη λα πεξηιεθζνχλ ηα ζηνηρεία πξνζσπηθνχ ραξαθηήξα πνπ ηνπο αθνξνχλ ζε 
δεκφζην θαηάινγν ζπλδξνκεηψλ, θαζψο θαη ηε κνξθή ησλ ζηνηρείσλ απηψλ ζχκθσλα κε η ε 
ζρεηηθή πξφλνηα ηνπ Νφκνπ θαη 
(ζη) λα ελεκεξψλνπλ ζε ηαθηά δηαζηήκαηα ηνπο ζπλδξνκεηέο κε αλαπεξία ζρεηηθά κε ηηο 
ιεπηνκέξεηεο ησλ πθηζηακέλσλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ πνπ έρνπλ ζρεδηαζηεί εηδηθά γηα 
απηνχο.  
(4) Ο Δπίηξνπνο δχλαηαη λα απαηηεί απφ ηνπο παξνρείο λα δηαλέκνπλ πιεξνθνξίε ο δεκνζίνπ 
ελδηαθέξνληνο ζε πθηζηάκελνπο θαη λένπο ζπλδξνκεηέο φπνπ απηφ θξίλεηαη ζθφπηκν, κε ηα ίδηα 
κέζα πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ζπλήζσο γηα η ελ επηθνηλσλί α ηνπο,  κε ηνπο ζπλδξνκεηέο  ηνπο. ΢ηε 
ζπγθεθξηκέλε πεξίπησζε απηέο νη πιεξνθνξίεο παξέρνληαη απφ ηηο αξκ φδηεο δεκφζηεο αξρέο 
ζε ηππνπνηεκέλε κνξθή θαη θαιχπηνπλ κεηαμχ άιισλ ηα αθφινπζα ζέκαηα:  
(α) θνηλέο ρξήζεηο ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη κε ηξφπν 
πνπ νδεγεί ζε παξάλνκεο ελέξγεηεο , ή ηε δηάδνζε πιηθνχ επηβιαβνχο πεξηερνκέλνπ,  ηδίσο ζε 
ηνκείο πνπ ζα κπνξνχζαλ λα βιάςνπλ ην ζεβαζκφ ησλ δηθαησκάησλ θαη ησλ ειεπζεξηψλ 
άιισλ πξνζψπσλ, πεξηιακβαλνκέλσλ ησλ παξαβηάζεσλ δηθαησκάησλ πλεπκαηηθήο 
ηδηνθηεζίαο θαη ζπγγεληθψλ δηθαησκάησλ θαη ησλ λνκηθψλ ηνπο επηπηψζεσλ θαη  
(β) ηα κέζα πξνζ ηαζίαο ηνπ ΢πλδξνκεηή  θαηά θηλδχλσλ πνπ απεηινχλ ηελ πξνζσπηθή 
αζθάιεηα, ηελ ηδησηηθή δσή θαη ηα πξνζσπηθά δεδνκέλα θαηά ηε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ 
ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ.  
(5) Οη πιεξνθνξίεο ρξέσζεο γηα  ηελ παξνρή ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ, 
απνηε ινχλ αληηθείκελν ζπκβαηηθήο ξχζκηζεο, ηεξνπκέλσλ ησλ δηαηάμεσλ πεξί θαηαρξεζηηθήο 
άζθεζεο δηθαηψκαηνο, γεληθψλ φξσλ ζπλαιιαγψλ, ησλ δηαηάμεσλ πεξί Πξνζηαζίαο ηνπ 
Καηαλαισηή  ηεο Κππξηαθήο Ννκνζεζίαο.  
(6) Ζ αλαθνίλσζε ησλ πιεξνθνξηψλ ηηκνιφγεζεο θαη ρξεψζεσλ απφ η νπο Παξνρείο είλαη 
ππνρξεσηηθή.  
1512
 (7) Οη Παξνρείο νθείινπλ λα δηαζέηνπλ φιεο ηηο ζρεηηθέο πιεξνθνξίεο ηηκνιφγεζεο  θαη 
ρξεψζεσλ , θαζψο  θαη έληππα ζρεηηθά κε η ελ ηηκνιφγ εζε ππεξεζηψλ ιηαληθήο απφ ηα ζεκεία 
πψιεζεο ησλ ππεξεζηψλ ηνπο ή θαη απφ  ηειεθσληθφ θέληξν απφ ην νπνίν λα παξέρνληαη 
πιεξνθνξίεο ηηκνιφγεζεο θαη ρξεψζεσλ  ζηνπο θαηαλαισηέο, ή θαη ζε εκθαλέο ζεκείν ζην 
Γηαδηθηπαθφ ηνπο ηφπν ή θαη ζε ζρεηηθφ έληππν εθφζνλ δηαζέηνπλ ηέηνην , ψζηε λα θαζίζηαηαη 
δπλαηή  θαη εχθνιε ε πξφζβαζε  ησλ θ αηαλαισηψλ  ζηηο ζρεηηθέο  πιεξνθνξίεο.  
(8) Γηα ηνλ θαιχηεξν έιεγρν ησλ ρξεψζεσλ ησλ ζπλδξνκεηψλ ηνπο νη παξνρείο ππνρξενχληαη 
λα πξνζθέξνπλ ππεξεζία (α) έγθαηξεο ελεκέξσζεο ζε ζρέζε κε ηελ θαηαλάισζή ζηελ νπνία 
πξνβαίλνπλ νη ζπλδξνκεηέο ηνπο θαη (β) ελεκέξσζεο ζε ζρέζε κε ελαιιαθηηθέο ππεξεζίεο ηνπο 
πνπ αληαπνθξίλνληαη θαιχηεξα ζηηο αλάγθεο ηνπ ΢πλδξνκεηή .  
(9) Ο ηξφπνο ελεκέξσζεο ησλ ζπλδξνκεηψλ γηα ηηο ρξεψζεηο (έληππε έλαληη ειεθηξνληθήο 
κνξθήο) πξνθαζνξίδεηαη κεηά  απφ γξαπηή δήισζε ηνπ ΢πλδξνκεηή  πξνο ηνλ Παξνρέα  ηνπ.   
(10) Οη ζπλδξνκεηέο έρνπλ ηελ δπλαηφηεηα ππνβνιήο αηηήκαηνο επηδηφξζσζεο βιάβεο  
ζχκθσλα κε απιή δηαδηθαζία πνπ δηακνξθψλεη θαη ηνπο θνηλνπνηεί ν Παξνρέα ο. 
(11) Οη Γεληθνί  θαη Δηδηθνί φξνη θαη πξνυπνζέζεηο παξνρήο ησλ ππεξεζηψλ ζα είλαη 
δηαηππσκέλνη κε ζαθή θαη θαηαλνεηφ ηξφπν  θαη ζα απνηεινχλ αλαπφζπαζην κέξνο ηεο 
ζχκβαζεο ησλ ζπκβαιινκέλσλ κεξψλ θαη ζα παξαρσξνχληαη  αληίγξαθα ηνπο ζηνπο 
ζπλδξνκεηέο ηνπο θαηά ηελ ζχλαςε ηεο ζχκβαζεο , είηε ζε έληππή , είηε ζε ειεθηξνληθή κνξθή, 
θαηά ηελ βνχιεζε ηνπ θαηαλαισηή.  Οη ελ ιφγσ φξνη θαη πξνυπνζέζεηο νθείινπλ ηαπηφρξνλα 
λα είλαη αλαξηεκέλνη ζηελ ηζηνζειίδα ηνπ Παξνρέα  ηνπο.  
Πεξηερφκελν 
πιεξνθνξηψλ  6. (1) Ζ αλαθνίλσζε ή δεκνζίεπζε ή δηαθήκηζε πιεξνθνξηψλ, κέζσ εληχπσλ ή ηειεθσληθψλ 
θέληξσλ ή κέζσ δηαδηθηχνπ ή κέζσ κεηαπσιεηψλ/εκπνξηθψλ ζπλεξγαηψλ ηνπ  εθάζηνηε 
Παξνρέα  ή κέζσ  ξαδηνηειενπηηθψλ ή άιισλ ειεθηξνληθναθνπζηηθψλ θαη νπηηθψλ κέζσλ ,  
πεξηιακβάλεη φια ηα ζηνηρεία πνπ αλαγξάθνληαη ζην άξζξν 5 ηνπ παξφληνο Γηαηάγκαηνο αιιά 
θαη ζπκπιεξσκαηηθά ηα αθφινπζα:  
(α) ηζηνζειίδα ζηελ νπνία ζα είλαη επδηάθξηηα φια ηα ζηνηρεία θαη ε δηεχζπλζε ηνπ Παξνρέα  ζηηο 
πεξηπηψζεηο έληππεο ή κέζσ ηειενπηηθψλ κέζσλ δηαθήκηζεο  
(β) ηειέθσλν επηθνηλσλίαο ηνπ Παξνρέα  γηα ηελ εμππεξέηεζε ησλ  θαηαλαισηψλ , ζηηο 
πεξηπηψζεηο έληππεο ή κέζσ ηειενπηηθψλ κέζσλ δηαθήκηζεο  
(γ) ηνλ αξηζκφ Μεηξψνπ Αδεηνδφηεζεο απφ ηνλ ΔΡΖΔΣ ζηηο πεξηπηψζεηο έληππεο δηαθήκηζεο  
(2) Οη πιεξνθνξίεο πξέπεη λα αλαγξάθνληαη κε γξάκκαηα ιεπθά  ζε κέγεζνοπνπ επηηξέπεη  ηελ 
αλάγλσζή ηνπο θαη λα ηνπνζεηνχληαη ζε πιαίζην κε θφθθηλν ή κπιε θφλην.  ΢ηελ πεξίπησζε 
δηαθεκηζηηθήο πξνβνιήο κέζσ ηειενπηηθψλ κέζσλ πξέπεη λα αλαγξάθνληαη κε γξάκκαηα 
ιεπθά ζε κέγεζνο πνπ λα επηηξέπεη ηελ αλάγλσζή ηνπο θαη λα ηνπνζεηνχληαη ζε πιαίζην κε 
θφθθηλν ή κπιε θφλην.  ΢ε φιεο ηηο πην πάλσ πεξηπηψζεηο ζα πξέπεη λα δηαζθαιίδεηαη ε 
επθξίλεηα ησλ πιεξνθνξηψλ  θαη ε α λάγλσζή ηνπο απφ ηνλ θαηαλαισηή, ρσξίο ηε ρξήζε 
νπηηθψλ βνεζεκάησλ.  
΢ηελ πεξίπησζε δηαθήκηζεο κέζσ νπηηθνχ κέζνπ θαη παξάιιειεο ερεηηθήο πεξηγξαθήο ηεο 
ππεξεζίαο, νη πιεξνθνξίεο ρξέσζεο θαη ηηκνιφγεζε ζα πξέπεη λα αλαθνηλψλνληαη θαη ερεηηθά 
θαηά ην ρξφλν παξνπζίαζεο ηεο δηαθήκηζεο.  
Σειεθσληθέο Κιήζεηο: 
πιεξνθνξίεο ηηκνιφγεζεο  7.(1) ΢πκπιεξσκαηηθά κε ηα πην πάλσ, νη Παξνρείο ππνρξενχληαη φπσο ε ζρεηηθή 
αλαθνίλσζε/δεκνζίεπζε παξνπζηάδεη επαξθψο θαη κε ζαθήλεηα ηηο επηκέξνπο ρξεψζεηο  πνπ 
ηζρχνπλ ζε θάζε πεξίπησζε γηα ηηο ζρεηηθέο ηειεθσληθέο ππεξεζίεο αλά ηχπν δηθηχνπ, 
πξννξηζκφ θαη ρξνληθφ δηάζηεκα ζην νπνίν γίλεηαη ε ηειεθσληθή θιήζε. Δπηπιένλ ζα πξέπεη 
λα παξνπζηάδεηαη κε ζαθήλεηα ε κνλάδα ρξέσζεο, ε ειάρηζηε ρξέσζε θαη ην ηέινο 
απνθαηάζηαζεο θιήζεο, εάλ ππάξρνπλ, θαζψο επίζεο θαη νη ηπρφλ δηαθνξνπνηήζεηο ζη ε 
ρξέσζε αλάινγα κε ην ρξνληθφ δηάζηεκα πνπ πξαγκαηνπνηείηαη ε θιήζε (ψξεο αηρκήο – κε 
αηρκήο). ΢ε πεξίπησζε κεηαβνιήο πξέπεη λα επηζεκαίλεηαη θαηά ηξφπν ζαθή ε κεηαβνιή  πνπ 
πξαγκαηνπνηείηαη θαζψο επίζεο θαη ε εκεξνκελία απφ ηελ νπνία ηζρχεη ε ελ ιφγσ κεηαβνιή . 
Απηέο νη πιεξνθνξίεο ζα πξέπεη λα παξέρνληαη  ζηνλ Καηαλαισηή , πξηλ απφ ηελ ζχλδεζε κε 
ηνλ θαινχκελν αξηζκφ.  
 (2) Οη Παξνρείο, ιακβαλνκέλεο ππφςε ηεο πξφλνηαο ζηελ ππνπαξάγξαθν 7(1) ηνπ παξφληνο, 
ππνρξενχληαη λα δεκνζηνπνηνχλ κε πξφζθνξν ηξφπν ηηο πιεξνθνξίεο ηηκνιφγεζεο θαη 
ρξεψζεσλ ησλ ππεξεζηψλ ηνπο πξνο ηνπο θαηαλαισηέο. Ζ ελ ιφγσ ππνρξέσζε θαιχπηεη θαη 
ηελ πεξίπησζε λέσλ πιεξνθνξηψλ ηηκνιφγεζεο θαη ρξεψζεσλ. ΢ε πεξίπησζε 
δηαθνξνπνίεζεο ησλ ρξεψζεσλ ν Παξνρέαο  νθείιεη λα ελεκεξψλεη ηνπο ζπλδξνκεηέο ηνπ 
έγθαηξα κε ην ζπλήζε ηξφπν επηθνηλσλίαο πνπ δηαηεξεί κε απηφλ. Πεξαηηέξσ, ζρεηηθή 
αλαθνίλσζε πεξηιακβάλε ηαη ζε πεξίνπηε ζέζε ζηελ ηζηνζειίδα ηνπ Παξνρέα . 
Ννείηαη φηη ζε πεξηπηψζεηο φπνπ νη πιεξνθνξίεο ρξέσζεο είλαη νγθψδεηο, ε ππνρξέσζε ησλ  
Παξνρέσλ γηα δεκνζηνπνίεζε ησλ ελ ιφγσ πιεξνθνξηψλ ζα ηθαλνπνηείηαη κε ηε δεκνζίεπζε 
αλαθνίλσζεο,  πνπ  παξαπέκπεη ηνπ ο θαηαλαισηέο ζην δηαδηθηπαθφ ρψξν  ηνπ Παξνρέα , αθνχ 
πξνεγεζεί ζρεηηθή ελεκέξσζε ηνπ Δπηηξφπνπ.  Ο Παξνρέαο  ζε απηή ηελ πεξίπησζε νθείιεη  λα 
1513
ελεκεξψλεη ηνπο ζπλδξνκεηέο ηνπ  κέζσ ηνπ ζπλήζνπο ηξφπνπ επηθνηλσλίαο  πνπ δηαηεξεί κ αδί 
ηνπο, κε δπλαηφηεηα  ζρεηηθήο παξαπνκπήο απηψλ ζηελ ηζηνζειίδα ηνπ Παξνρέα  δηα κέζσ ηνπ 
εληχπνπ ή ειεθηξνληθνχ ινγαξηαζκνχ πνπ ιακβάλεη ν  ΢πλδξνκεηήο θαη  ζχκθσλα κε ηα φζα 
πξνλννχληαη ζην άξζξν 5 παξάγξαθνο 9 ηνπ παξφληνο . Κάζε αλάξηεζε απηνχ ηνπ είδνπο ζα 
θέξεη ρξνληθή ζήκ αλζε, ελψ ν παξνρέαο ζα ππνρξενχηαη λα δηαηεξεί αξρείν αλαξηήζεσλ.  
(3) ΢ηηο πεξηπηψζεηο φπνπ νη Παξνρείο δεκνζηνπνηνχλ ή/θαη δηαθεκίδνπλ ηελ παξνρή 
ππεξεζηψλ ηνπο δηα ερεηηθψλ  κέζσλ  νη πιεξνθνξίεο ρξεψζεσλ θαη ηηκνιφγεζεο ησλ 
ππεξεζηψλ ηνπο ζα πξέπεη λα α λαθνηλψλνληαη θαηά ην ρξφλν παξνπζίαζεο ηεο  δηαθήκηζεο.  
Καηεπζπληήξηεο Γξακκέο  8. Γηα ζθνπνχο απνηειεζκαηηθφηεξεο εθαξκνγήο ησλ πην πάλσ  αιιά  θαη δηαζθάιηζεο 
ζπκκφξθσζεο, ν Δπίηξνπνο δχλαηαη λα εθδίδεη θαη λα δεκνζηεχεη ζηελ Ηζηνζειίδα ηνπ 
Γξαθείνπ  ηνπ, ηηο Καηεπζπληήξηεο Γξακκέο θαηφπηλ δηαβνχιεπζεο κε φια ηα ελδηαθεξφκελα 
κέξε, ζχκθσλα κε ην άξζξν 26 ηνπ Νφκνπ.  
  
Κνηλνπνίεζε ζηνλ 
Δπίηξνπν  9. Οη Παξνρείο θνηλνπνηνχλ ζηνλ Δπίηξνπν, εθφζνλ ηνπο δεηεζεί ή/θαη θξηζεί αλαγθαίν απφ ηνλ 
ηειεπηαίν, ηα λέα ηηκνιφγηα ή/θαη πιεξνθνξίεο ηηκνιφγεζεο θαη ρξεψζεσλ ηνπο,  ηελ επνκέλε 
ηεο θνηλνπνίεζήο ηνπο ζηνπο ζπλδξνκεηέο ηνπο. ΢ηηο πεξηπηψζεηο δηαθεκίζεσλ ζε 
ξαδηνηειενπηηθά ή άιια ειεθηξνληθά νπηηθναθνπζηηθά κέζα,  ζα πξέπεη  λα απνζηέιιεηαη ζηνλ 
Δπίηξνπν απφ ηνλ Παξνρέα  ην αληίγξαθν ηνπ νπηηθναθνπζηηθνχ πιηθνχ, θαζψο θαη εθηχπσζε 
ηνπ ελεκεξσηηθνχ ζεκεηψκαηνο ηνπ Παξνρέα  πνπ αλαθ νηλψζεθε ζην Γηαδηθηπαθφ ηνπ ηφπν .  
  
Αλαδεκνζίεπζε 
Σηκνινγίσλ  10. Ο Δπίηξνπνο δχλαηαη, θαη αθνχ έρεη δψζεη ηε δπλαηφηεηα ζηνπο Παξνρείο λα θαηαζέζνπλ 
γξαπηψο ηηο απφςεηο ηνπο κέζα ζε δεθαπέληε  εξγάζηκεο (15) κέξεο απφ ην ρξφλν 
θνηλνπνίεζεο ζε απηνχο ηεο πξφζεζεο ηνπ Δπηηξφπνπ,  λα παξεκβαίλεη κε αηηηνινγεκέλε 
Απφθαζή ηνπ , θαη λα επηβάιιεη ηελ αλαδεκνζίεπζε ησλ ηηκνινγίσλ θαη ησλ ζρεηηθψλ 
πιεξνθνξηψλ ηηκνιφγεζεο θαη ρξεψζεσλ , θαηά ηξφπν  πνπ ζπλάδεη κε ηηο δηαηάμεηο ηνπ 
παξφληνο Γηαηάγκαηνο.  
  
Αλαδξν κηθφηεηα  11. Με ηελ επηθχιαμε ησλ δηαηάμεσλ πεξί αληαγσληζκνχ θαη ησλ αξρψλ ηεο θαιήο πίζηεο θαη 
ησλ ζπλαιιαθηηθψλ εζψλ ηεο λνκνζεζίαο πεξί Πξνζηαζίαο ηνπ Καηαλαισηή  θαη ηεο ζρεηηθήο 
Κππξηαθήο Ννκνζεζίαο , ε αλαδξνκηθή αχμεζε ρξεψζεσλ απαγνξεχεηαη ρσξίο ηελ 
πξνεγνχκελε ζχκθσλε γλψκε ηνπ αληηζπκβαιινκέλνπ.  
  
Γηαθνπή πξνγξακκάησλ 
εθπηψζεσλ  12.  Δλεξγψληαο απηεπαγγέιησο, ν Δπίηξνπνο δχλαηαη λα απαηηεί ηε δηαθνπή ή απφζπξζε ησλ 
πξνγξακκάησλ εθπηψζεσλ πνπ εθαξκφδνπλ νη Παξνρείο, ζην βαζκφ πνπ απηά δελ είλαη 
δηαθαλή ή επηβάιινπλ αζέκηηεο δηαθξίζεηο.  Ζ παξνχζα δηάηαμε δελ πεξηνξίδεη ηε δπλαηφηεηα 
παξέκβαζεο ηνπ Δπηηξφπνπ ζ ηελ πεξίπησζε παξάβαζεο ηεο Ννκνζεζίαο πεξί Ζιεθηξνληθψλ 
Δπηθνηλσληψλ.  
  
Αθξηβείο πιεξνθνξίεο 
ζρεηηθά κε ηα ηηκνιφγηα  13.(1) Οη Παξνρείο δηαζθαιίδνπλ φηη πξνζθέξνληαη αθξηβείο θαη ελεκεξσκέλεο ηηκνινγηαθέο 
πιεξνθνξίεο θαη πιεξνθνξίεο ρξεψζεσλ  πξνο ηνπο ζπλδξνκεηέο ηνπο αλαθνξηθά κε ηηο 
ζρεηηθέο  κε ηηο αλάγθεο  ηνπο ππεξεζίεο . Καηά ηελ αλαθνίλσζε πιεξνθνξηψλ ηηκνιφγεζεο, νη 
Παξνρείο δηαζθαιίδνπλ φηη απηέο είλαη άκεζα θαηαλνεηέο θαη φηη δελ νδεγνχλ ζηνλ 
απνπξνζαλαηνιηζκφ ή π αξαπιάλεζε ησλ θαηαλαισηψλ ,  κέζσ αλαθξηβεηψλ, δηθνξνχκελσλ 
ελλνηψλ, ππεξβνιψλ ή παξαιείςεσλ.  
 
(2) Σηκνινγηαθέο πιεξνθνξίεο θαη πιεξνθνξίεο ρξεψζεσλ, ηζρπξηζκνί θαη ζπγθξίζεηο πνπ 
έρνπλ θαηαζηεί απεξραησκέλεο ή παξαπιαλεηηθέο, δελ δχλαληαη λα ρξεζηκνπνηεζνχλ . Οη σο 
άλσ πιεξνθνξίεο, ηζρπξηζκνί θαη ζπγθξίζεηο απνζχξνληαη απφ ηε δεκφζηα ρξήζε ακέζσο  κε 
επζχλε ηνπ Παξνρέα . 
(3) Γηα ζθνπνχο απνηειεζκαηηθφηεξεο εθαξκνγήο ησλ πην πάλσ θαη δηαζθάιηζεο 
ζπκκφξθσζεο, ν Δπίηξνπνο δχλαηαη λα εθδίδεη , θαη λα δεκνζηεχεη ζηελ Ηζηνζειίδα ηνπ 
Γξαθείνπ ηνπ, Καηεπζπληήξηεο Γξακκέο θαηφπηλ δηαβνχιεπζεο κε φια ηα ελδηαθεξφκε λα κέξε , 
ζχκθσλα κε ην άξζξν 26 ηνπ Νφκνπ.  
  
Πξνζδηνξηζκέλεο 
δηαδηθαζίεο πξνθεηκέλνπ 
λα δηαζ θαιίδνληαη 
αθξηβείο πιεξνθνξίεο  14.(1) Οη Παξνρείο  νθείινπλ λα δηαζέηνπλ πξνζδηνξηζκέλεο θαη πξνθαζνξηζκέλεο δηαδηθαζίεο 
πξνθεηκέλνπ λα δηαζθαιίδ εηαη φηη ζηνπο θαηαλαισηέο πξνζθέξνληαη αθξηβείο πιεξνθνξίεο. 
Δηδηθφηεξα, ζα πξέπεη λα θαζνξίδεηαη δηαδηθαζία πξνθεηκέλνπ λα:  
(α) Δλεκεξψλνληαη νη πθηζηάκελνη ζπλδξνκεηέο ζρεηηθά κε ηηο αιιαγέο ζηηο ηηκνινγηαθέο 
ρξεψζεηο πξηλ ηελ εθαξκνγή ηνπο, ζχκθσλα κε ηα Άξζξα 5, 6, θαη 7 θαη 9 ηνπ παξφληνο 
Γηαηάγκαηνο.  
(β) Γηαζθαιίδεηαη φηη ηα έληππα ηηκνιφγηα θαη νη ηζηνζειίδεο  είλαη επηθα ηξνπνηεκέλα . 
(γ) Δθπαηδεχεηαη ην αξκφδην πξνζσπηθφ θαη νη ηπρφλ κεηαπσιεηέο ή εκπνξηθνί ζπλεξγάηεο ησλ 
Παξνρέσλ ζρεηηθά κε ην ξφιν ηνπο, αλαθνξηθά κε ηελ  παξνρή πιεξνθνξηψλ ηηκνιφγεζεο θαη 
άιισλ ρξεψζεσλ πνπ είλαη λα αθξηβείο θαη θαηαλνεηέο ζηνπο ζπλδξνκεηέο ζρεηηθά κε ηελ 
παξνρή ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ.  
 
1514
(2) Οη Παξνρείο δελ ζα επεμεξγάδνληαη πιεξνθνξίεο θαηά ηξφπν πνπ ηηο θαζηζηά αλαθξηβείο θαη 
παξαπιαλεί ηνπο ρξήζηεο. Δηδηθφηεξα, νη πιεξνθνξίεο ηηκνιφγεζεο θαη ρξεψζεσλ  δελ πξέπεη 
λα πξνζαξκφδνληαη ζην πιεζηέζηεξν δεθαδηθφ ςεθίν θαηά ηξφπν κε αξκφδνληα.  
  
Αληαγσληζηηθέο 
΢πγθξίζεηο  15. (1) Οη Παξνρείο δηαζθαιίδνπλ φηη νη αληαγσληζηηθέο ζπγθξίζεηο είλαη αθξηβείο, δίθαηεο θαη 
βαζηζκέλεο  ζε αληίζηνηρεο ηηκνινγηαθέο επηινγέο γηα πξντφληα ή ππεξεζίεο πνπ απεπζχλνληαη 
ζε παξεκθεξείο θαηεγνξίεο ρξεζηψλ.  Αλαθνηλψζεηο πνπ εκπεξηέρνπλ αληαγσληζη ηθέο 
ζπγθξίζεηο ζα εκθαλίδνπλ επίζεο θαη ηηο ζρεηηθέο εκεξνκελίεο ηζρχνο ησλ ζπγθξηλφκελσλ 
πιεξνθνξηψλ ηηκνιφγεζεο.  
(2) ΢πγθξίζεηο πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ηα ζπλήζε ηηκνιφγηα ελφο αληαγσληζηή Παξνρέα  νθείινπλ 
λα αλαθέξνπλ ην γεγνλφο φηη δχλαληαη λα εθαξκφδνληαη εθπηψζεηο επί απηψλ  φπνπ απηφ 
εθαξκφδεηαη . Δπηπξφζζεηα  δελ πξέπεη λα δεκηνπξγείηαη ε εληχπσζε  ζηνπο  θαηαλαισηέο  φηη 
ε ζπλήζεο ηηκή ηνπ αληαγσληζηή είλαη ε κφλε δηαζέζηκε ηηκή.   
(3) Καηά ηε ζχγθξηζε ηηκνινγίσλ θαη πιεξνθνξηψλ ηηκνιφγεζεο θαη ρξεψζεσλ, νη Παξνρείο δελ 
πξέπεη λα ρεηξίδνληαη ηα ηηκνιφγηα ηνπο θαη ηηο σο άλσ πιεξνθνξίεο, ή απηέο ησλ 
αληαγσληζηψλ ηνπο  κε ηξφπν πνπ λα απνπξνζαλαηνιίδεη ή λα παξαπιαλ ά  ηνλ ρξήζηε . 
  
Απφδεημε Ηζρπξηζκψλ  16.  (1) Οη Παξνρείο  νθείινπλ λα είλαη ζε ζέζε λα απνδεηθλχνπλ:  
(α) ηνπο ηζρπξηζκνχο πνπ πξνβάιινπλ αλαθνξηθά κε ηηο εμνηθνλνκήζεηο πνπ νη πθηζηάκελνη 
ρξήζηεο δχλαληαη λα πεηχρνπλ φηαλ κεηαθέξνληαη ζε κία δηαθνξεηηθή ηηκνινγηαθή επηινγή,  
(β) ηνπο αληαγσληζηηθνχο ηζρπξηζκνχο θαη ηηο ζπγθξίζεηο.  
(2) Οη Παξνρείο νθείινπλ λα δηαζέηνπλ ηεθκεξησκέλε  απφδεημε ησλ ηζρπξηζκψλ ηνπο  κε 
έγγξαθα  ή άιισο πψο , πξνο ππνβνιή ζηνλ Δπίηξνπν φπνηε απη ά  δεηεζ νχλ απφ  απηφλ , γηα 
κηα πεξίνδν έμη (6) κελψλ ηνπιάρηζηνλ απφ ηελ εκεξνκελία ηεο πξνβνιήο ησλ  ζρεηηθψλ 
ηζρπξηζκψλ . 
(3) ΢ηελ πεξίπησζε φπνπ ηζρπξηζκνί πεξί εμνηθνλνκήζεσλ κεηαθέξνληαη πξνθνξηθά ζε 
ρξήζηεο, νη Παξνρείο ζα ζεκειηψλνπλ  απηνχο  ηνπο ηζρπξηζκνχο παξέρνληαο έληπ πεο 
ιεπηνκέξεηεο επί ησλ ηζρπξηζκψλ απηψλ, φπνηε απηφ ηνπο δεηεζεί.  
(4) Αλαθνηλψζεηο ζρεηηθά κε πιεξνθνξίεο ηηκνιφγεζεο  ή θαη ρξεψζεσλ πνπ παξέρνληαη γηα 
πεξηνξηζκέλε ρξνληθή πεξίνδν, ζα αλαθέξνπλ ηελ εκεξνκελία απφ ηελ νπνία ε πξνζθνξά 
ηίζεηαη ζε ηζρχ , ηελ θαηαιεθηηθή εκεξνκελία ηεο πξνζθνξάο , θαζψο θαη ηελ εκεξνκελία  
θνηλνπνίεζεο ή αλάξηεζεο ηεο ζρεηηθήο  αλαθνίλσζεο . 
Καηαλνεηέο πιεξνθνξίεο 
ηηκνιφγεζεο θαη 
ρξεψζεσλ  17. Οη Παξνρείο δηαζθαιίδνπλ φηη νη θαηαλαισηέο , έρνπλ πξφζβαζε ζε θαηαλνεηέο 
πιεξνθνξίεο ηηκνιφγεζεο θαη ρξεψζεσλ  ζε κηα ζπγθεθξηκέλε ηνπνζεζία ή/θαη ζε επθξηλέο 
ζεκείν ζε ζρέζε κε ηνλ εθάζηνηε αξηζκφ  πνπ πξνζθέξεηαη πξνο θ ιήζε/ρξήζε δηα παξνρή 
ππεξεζηψλ  θαη φηη νη ζρεηηθέο αλαθνηλψζεηο πεξηέρνπλ επαξ θείο πιεξνθνξίεο γηα λα 
ελεκεξψλνπλ ηνπο ρξήζηεο ζρεηηθά κε ηα ραξαθηεξηζηηθά δηαθνξεηηθψλ ηηκνινγηαθψλ 
επηινγψλ.  
  
Πιεξνθνξίεο 
Σηκνιφγεζεο  18. Όιεο νη έληππεο, δηαδηθηπαθέο , θσλεηηθέο  ή  νπηηθέο παξνπζηάζεηο ηηκνινγίσλ ζα 
αλαθέξνπλ ηηο ζρεηηθέο ιεπηνκέξεηεο απηψλ θαη ηηο πξφζζεηεο ρξεψζεηο/ηέιε πνπ εθαξκφδνληαη 
ζηα ηηκνιφγηα. ΢ηηο έληππεο δηαδηθηπαθέο , θσλεηηθέο ή  νπηηθέο  παξνπζηάζεηο , νη πιεξνθνξίεο 
ζρεηηθά κε πξφζζεηεο ρξεψζεηο/ηέιε ζα ηνπνζεηνχληαη πιεζίνλ ησλ πιεξνθνξηψλ 
ηηκνιφγεζεο θαη ρξεψ ζεσλ ζε νκνηφκνξθε γξακκαηνζεηξά. Απηέο ζα εκπεξηέρνπλ, κεηαμχ 
άιισλ:   
(α) ηηο ρξνληθέο πξνζαπμήζεηο βάζεη ησλ νπνίσλ ν Παξνρέαο  πξνβαίλεη ζε ρξεψζεηο,  εθφζνλ 
θάηη ηέηνην εθαξκφδεηαη  
(β) ηνπο ρξφλνπο αηρκήο/κε αηρκήο θαη ηηο ρξεψζεηο γηα ΢αββαηνθχξηαθα , εθφζνλ θάηη ηέηνην 
εθαξκφδεηαη . 
  
Σηκνινγηαθέο επηινγέο 
βάζεη ησλ πιεξνθνξηψλ 
ηηκνιφγεζεο θαη 
ρξεψζεσλ π νπ 
εκπεξηέρνπλ ρξφλν ή 
πίζησζε  19.  ΢ηηο πεξηπηψζεηο ζηηο νπνίεο νη Παξνρείο παξέρνπλ ηηκνινγηαθέο επηινγέο πνπ 
εκπεξηέρνπλ ρξφλν ή πίζησζε, νη δηαδηθηπαθέο , νη θσλεηηθέο  θαη νη  νπηηθέο ηηκνινγηαθέο 
παξνπζηάζεηο ζα πεξηιακβάλνπλ μεθάζαξα ηνπο φξνπο βάζεη ησλ νπνίσλ ν 
ζπκπεξηιακβαλφκελνο ρξφλνο θαη ε πίζησζε δχλαληαη λα ρξεζηκνπνηεζνχλ. Απη έο ζ α 
εκπεξηέρ νπλ, κεηαμχ άιισλ:  
(α) ηνπο αθξηβείο ηχπνπο ηειεθσληθψλ θιήζεσλ πνπ ζπκπεξηιακβάλνληαη ή ηνπο ηχπνπο 
εθείλνπο πνπ απνθιείνληαη πξνο ρξήζε απφ ηνλ ρξήζηε φπσο γηα παξάδεηγκα θιήζεηο 
πξνζηηζέκελεο αμίαο,  
(β) θαηά πφζν ν κε ρξεζηκνπνηεκέλνο ρξφλνο θαη ε πίζησζε δχλαληαη λα κεηαθέξνληαη ζηελ 
ακέζσο επφκ ελε ή άιιεο επφκελεο πεξηφδνπο ρξέσζεο,  
(γ) ηελ θαηαιεθηηθή εκεξνκελία φζνλ αθνξά ηελ πίζησζε  θιήζεσλ,  
1515
(δ) ηελ πεξίνδν ηεο εκέξαο εληφο ηεο νπνίαο ν ζπκπεξηιακβαλφκελνο ρξφλνο θαη ε πίζησζε 
δχλαληαη λα ρξεζηκνπνηεζνχλ.  
  
Πξνζβ άζηκεο 
Σηκνινγηαθέο 
Πιεξνθνξίεο  20. Οη Παξνρείο δηαζθαιίδνπλ φηη νη θαηαλαισηέο  έρνπλ επρεξή πξφζβαζε ζε ηηκνινγηαθέο 
πιεξνθνξίεο, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ιεπηνκεξεηψλ γηα ηνπο φξνπο θαη πξνυπνζέζεηο πνπ 
εθαξκφδνληαη γηα θάζε ππεξεζία, πιεξνθνξίεο ρξεψζεσλ θαη ιεπηνκ έξεηεο γηα ζπλήζεηο 
εθπηψζεηο πνπ εθαξκφδνληαη ή γηα εηδηθά /ζηνρεπκέλα  ηηκνινγηαθά ζρήκαηα . 
  
Πξφζβαζε ζε έληππα 
ηηκνιφ γηα θαη ηηκνιφγηα 
ζην δηαδίθηπν  21. Οη Παξνρείο παξέρνπλ:  
 έληππεο ηηκνινγηαθέο πιεξνθνξίεο ζε απάληεζε ησλ αηηεκάησλ ζπλδξνκεηψλ , 
 ζχλδεζκν ζηελ θεληξηθή  ηζηνζειίδα ηνπο ζην δηαδηθηπαθφ  ηνπο ηφπν ζηνλ νπνίν 
πεξηέρνληαη νη  ηηκνινγηαθέο πιεξνθνξίεο θαη νη πιεξνθνξίεο ηηκνιφγεζεο θαη ρξέσζεο 
ησλ ππεξεζηψλ . 
  
Σηκνινγηαθέο 
πιεξνθνξίεο, 
πιεξνθνξίεο ρξέσζεο   22.  Οη Παξνρείο δηαζθαιίδνπλ φηη φιεο νη ηηκνινγηαθέο πιεξνθνξίεο, νη πιεξνθνξίεο ρξέσζεο  
θαη νη ζρεηηθνί φξνη θαη πξνυπνζέζεηο ηνπο  αλαθνηλψλνληαη μεθάζαξα ζηνπο θαηαλαισηέο  πξηλ 
απφ ηελ απφθαζ ε ησλ ηειεπηαίσλ λα πξνβνχλ ζε αγνξά. Οη Παξνρείο δελ απνθξχπη νπλ 
ηηκνινγηαθέο πιεξνθνξίεο θαη πιεξνθνξίεο ρξέσζεο   ψζηε λα νδεγνχλ ηνλ Καηαλαισηή  λα 
πξνβεί ζε κηα βεβηαζκέλε απφθαζε αγνξάο, θαη ζε θάζε πεξίπησζε  νθείινπλ λα παξέρνπλ 
εγγξάθσο ηηο ίδηεο ηηκνινγηαθέο πιεξνθνξίεο θαη πιεξνθνξίεο ρξέσζεο πνπ παξείραλ θ αη 
πξνθνξηθψο.   
  
Δλεκέξσζε θαηαλαισηψλ 
ζρεηηθά κε ηηο ηηκέο θαη 
ρξεψζεηο  ππεξεζηψλ 
ππεξηηκεκέλσλ θιήζεσλ 
(Premium  Rate  Services ) 23.(1) Δηδηθφηεξα, ν η Παξνρείο ΤΠΠ ππνρξενχληαη λα ελεκεξψλνπλ ηνπο θαηαλαισηέο , γηα ην 
χςνο ηεο ρξέσζεο ησλ πξνζθεξφκελσλ ππεξεζηψλ. Δηδηθφηεξα θαηά ηε δηαθεκηζηηθή πξνβνιή 
ησλ πξνζθεξφκελσλ ππεξεζηψλ  ηνπο ζα πξέπεη νη ηηκέο θαη ν ηξφπνο ρξέσζεο λα 
αλαγξάθνληαη επθξηλψο θαη εγγχηαηα ζε θάζε αξηζκφ θιήζεο μερσξηζηά θαη λα είλαη εκθαλψο 
ζπλδπαζκέλεο θαη ζρεηηδφκελ εο κε ηνλ εθάζηνηε αξηζκφ,  ζε πεξηπηψζεηο έληππεο, ειεθηξνληθήο 
ή ηειενπηηθήο δηαθήκηζεο.  ΢ε πεξίπησζε ξαδηνθσληθήο ή άιιεο αθνπζηηθήο δηαθήκηζεο, νη 
ηηκέο θαη ν ηξφπνο ρξέσζεο πξέπεη  λα  αλαθνηλψλνληαη θσλεηηθά θαη κε ζαθήλεηα.  
 (2) ΢ηηο πεξηπηψζεηο ππ εξηηκεκέλσλ θιήζεσλ νη παξνρείο  Τπεξεζηψλ Πνιπκεζηθήο 
Πιεξνθφξεζεο κεξηκλνχλ ψζηε λα αληηθαζ ίζηαηαη  ην ringbacktone  κε ερεηηθή ελεκεξσηηθή 
αλαθνίλσζε ηεο ρξέσζεο.  
 
 ΜΔΡΟ΢  ΗV– ΤΠΟΥΡΔΩ΢ΔΗ΢ ΣΩΝ ΠΑΡΟΥΔΩΝ ΚΑΣΑ ΣΖΝ ΠΑΡΟΥΖ ΤΠΖΡΔ΢ΗΩΝ  
ΠΟΛΤΜΔ΢ΗΚΖ΢ ΠΛΖΡΟΦΟΡΖ΢Ζ΢  
  
Γεληθέο Τπνρξεψζεηο ησλ 
Παξνρέσλ  Τπεξεζηψλ  
Πνιπκεζηθήο 
Πιεξνθφξεζεο    24.(1)(α) Ο Παξνρέαο  Γηθηχνπ ΢χλδεζεο κεξηκλά ψζηε λα ελζσκαηψλεηαη εηδηθφο φξνο ζηηο 
ζπκβάζεηο πνπ ππνγξάθεη κε ηνπο  Παξνρέαο  ΤΠΠ  ζχληνκσλ κελπκάησλ πξνζηηζέκελεο 
αμίαο, κε ηνλ νπνίν λα ππνρξεψλνληαη νη δεχηεξνη ζηελ παξνρή επαξθνχο πιεξνθφξεζεο 
ζηνπο θαηαλαισηέο αλαθνξηθά κε ηε δηαδηθαζία ζχλαςεο ζπλδξνκήο θαη ηελ αθχξσζή ηεο, ηελ 
ππνβνιή παξαπφλσλ θαζψο θαη ηε ρξέσζε ησλ πξνζθεξφκ ελσλ ππεξεζηψλ.  
(β) Οη Παξνρέαο  ΤΠΠ  ζχληνκσλ κελπκάησλ πξνζηηζέκελεο αμίαο ππνρξενχληαη λα παξέρνπλ 
επαξθείο πιεξνθνξίεο ζηνπο θαηαλαισηέο, αλαθνξηθά κε ηε δηαδηθαζία ζχλαςεο ζπλδξνκήο, 
ηελ αθχξσζή ηεο, ηε ρξέσζε ησλ ππεξεζηψλ ηνπο, θαη ηε δηαδηθαζία ππν βνιήο παξαπφλσλ.   
 
(2) Kαηά ηε δηαθεκηζηηθή πξνβνιή ησλ ππεξεζηψλ ζα πξέπεη νη ηηκέο ρξέσζεο λα 
αλαγξάθνληαη επθξηλψο ζε πεξηπηψζεηο έληππεο, ειεθηξνληθήο ή ηειενπηηθήο δηαθήκηζεο θαη 
λα αλαθνηλψλνληαη κε ζαθήλεηα,  εάλ ε δηαθεκηζηηθή πξνβνιή γίλεηαη κέζσ  νηνλδήπνηε 
ξαδηνθσληθψλ ή άιισλ ειεθηξνληθψλ αθνπζηηθψλ κέζσλ.  
 
(3) Οη Παξνρείο ΤΠΠ κεξηκλνχλ ψζηε νη ίδηνη λα απαληνχλ θάζε εχινγν εξψηεκα Καηαλαισηή  
ζρεηηθά κε ηε ρξέσζε ππεξεζηψλ ζχληνκσλ κελπκάησλ πξνζηηζέκελεο αμίαο.  
 
Δηδηθέο Τπνρξεψζεηο ησλ 
Παξνρέσλ Τπεξεζηψλ 
Πνιπκεζηθήο 
Πιεξνθφξεζεο  25. (α) Οη Παξνρεί ο  ΤΠΠ  κεξηκλνχλ ψζηε ν ρξφλνο έθαζηεο ππεξηηκεκέλεο θιήζεο λα κελ  
μεπεξλά ηα 15 ιεπηά ζηηο πεξηπηψζεηο παξνρήο ππεξεζηψλ, φπσο γηα παξάδεηγκα 900 xxxxx  
θαη 909 xxxxxx , νη νπνίεο δελ έρνπλ πξνθαζνξηζκέλε δηάξθεηα θιήζεο.  
 
(β) Οη Π αξνρείο ΤΠΠ κεξηκλνχλ ψζηε λα αλαθνηλψλνληαη δσξεάλ νη πιεξνθνξίεο ρξέσζεο 
πξηλ ηε ζχλδεζε ηνπ θαινχληνο κε ηελ ππεξεζία θαη αλεμαξηήησο θαηφρνπ ή ρξήζηε ησλ 
αξηζκψλ 900 xxxxx  θαη 909 xxxxx  ή νη νπδήπνηε άιινπ πξνζψπνπ πνπ εθκεηαιιεχεηαη 
θαζνηνλδήπνηε ηξφπν ηνπο αξηζκνχο 900 xxxxx  θαη 909 xxxxx . Ζ αλαθνίλσζε γίλεηαη κε 
αληηθαηάζηαζε ηνπ ringbacktone . 
1516
Πξνυπνζέζεηο  θαη φξνη 
παξνρήο ΤΠΠ  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ν.138(Η)/2001  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Όξνη  θαη πεξηνξηζκνί ζηελ  
παξνρή ΤΠΠ  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ν. 138(Η)2001  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 26.(1) Ζ παξνρή Τ πεξεζηψλ Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο  επηηξέπεηαη ππφ ηηο πξνυπνζέζεηο 
θαη ηνπο φξνπο πνπ πξνβιέπνληαη ζηηο ζρεηηθέο δηαηάμεηο ηνπ παξφληνο Γηαηάγκαηνο . 
 
(2) Ζ πξφζβαζε φισλ ησλ Υξεζηψλ  κέζσ Γηθηχσλ Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ, πξνο φιεο ηηο 
ΤΠΠ είλαη ειεχζεξε, κε ηελ επηθχιαμε ησλ φζσλ νξίδνληαη ζηηο δηαηάμεηο ηεο παξνχζαο 
λνκνζεζίαο.  
(3) ΢πλδξνκεηήο  δχλαηαη κε αίηεζή ηνπ πξνο ηνλ Παξνρέα  Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο κε ηνλ 
νπνίν είλαη ζπκβεβιεκέλνο λα δεηήζεη ηε θξαγή ηεο πξφζβαζήο ηνπ ζε φιεο ηηο Τ πεξεζίεο 
Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο  ή ηε θξαγή ζχληνκσλ κελπκάησλ ( SMS ).  Eπίζεο πξνζθέξεηαη 
ζηνλ ΢πλδξνκεηή ε δπλαηφηεηα θξαγήο αλά ζεηξά αξηζκψλ ή α λά ζπλδπαζκνχο ζεηξψλ 
αξηζκψλ ππεξεζηψλ ζπζηήκαηνο ζχληνκσλ κελπκάησλ ( SMS ) ηνπ ΢ρεδίνπ Αξηζκνδφηεζεο ηεο 
Κππξηαθήο Γεκνθξαηίαο.  Ο ΢πλδξνκεηήο δχλαηαη επίζεο κε αίηεζή ηνπ λα αηηεζεί ηε θξαγή 
εηζεξρφκελσλ πξνο ηνλ ίδην κελπκάησλ απφ ζπγθεθξηκέλνπο 4ςήθηνπ ο αξηζκνχο ή ζεηξέο 
4ςήθησλ αξηζκψλ . ΢ηηο πεξηπηψζεηο απηέο , ν Παξνρέαο  Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο ππνρξενχηαη 
λα ηθαλνπνηήζεη  αηειψο ην αίηεκα ηνπ ΢πλδξνκεηή  ηνπ.Ζ δπλαηφηεηα ρξήζεο ηεο ππεξεζίαο 
θξαγήο δεκνζηεχεηαη ζηνλ δηαδηθηπαθφ ηφπν ηνπ Παξνρέα  Δλεξγνπνίεζεο θαζψο θαη η νπ 
Παξνρέα  ΤΠΠ  κε ηξφπν εκθαλή, θαηαλνεηφ θαη εχθνια πξνζβάζηκν ζηνλ Καηαλαισηή .  
(4) Ο Παξνρέαο  ΤΠΠ είλαη ππεχζπλνο γηα ηε ζπκκφξθσζε κε ηηο δηαηάμεηο ηεο θείκελεο 
λνκνζεζίαο πνπ δηέπνπλ ηελ παξνρή ησλ ΤΠΠ, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησ λ δηαηάμεσλ ηνπ 
παξφληνο Γηαηάγκαηνο.  
(5) Ο Παξνρέαο  Γηθηχνπ ΢χλδεζεο δηαζθαιίδεη κε θάζε δπλαηφ ηξφπν φηη νη αξηζκνί ή ζεηξά 
αξηζκψλ πνπ  εθρσξήζεθαλ πξσηνγελψο ζε απηφλ  απφ ηνλ Δπίηξνπν, ζχκθσλα κε ην ΢ρέδην 
Αξηζκνδφηεζεο ηεο Κππξηαθήο Γεκνθξαηίαο, ρξεζηκνπνηνχληαη γηα ηελ παξνρή ΤΠΠ ζχκθσλα 
κε ηα νξηδφκελα ζηελ θείκελε λνκνζεζία γηα ηνπο ελ ιφγσ αξηζκνχο .  
(6) Οη Παξνρείο ππνρξενχληαη λα εμεηάδνπλ ηηο ππνβαιιφκελεο ζε απηνχο θαηαγγειίεο  ή ηα 
ππνβαιιφκελα πξνο απηνχο παξάπνλα απφ ηνπο ζπλδξνκεη έο ηνπο.  
(7) Οη Παξνρείο ππνρξενχληαη λα παξέρνπλ ζηνλ Δπίηξνπν , θαηφπηλ αηηήκαηφο ηνπ, 
νπνηαδήπνηε πιεξνθνξία απηφο απαηηήζεη, γηα ηνλ έιεγρν ηεο ζπκκφξθσζήο ηνπο κε ηνπο 
φξνπο ηνπ παξφληνο Γηαηάγκαηνο  αιιά θαη ηνπο φξνπο αδεηνδφηεζε ο.  
(8) Ο Παξνρέαο ΤΠΠ ν θείιεη λα ηεξεί ηηο πξφλνηεο ηνπ Νφκνπ 112(Η)/2004 σο ηζρχεη , εηδηθφηεξα 
ζε ζρέζε κε ηηο απηφθιεηεο θιήζεηο, θαη κε  επηθχιαμε ησλ  πξνλνηψλ ζε ζρέζε κε ηελ 
πξνζηαζία ησλ Γεδνκέλσλ Πξνζσπηθνχ Υαξαθηήξα  ζχκθσλα κε  ηνλ Νφκν πεξί 
Δπεμεξγαζίαο Γεδνκέλσλ Πξνζσ πηθνχ Υαξαθηήξα σο εθάζηνηε  ηζρχεη . ΟΠαξνρέαο ΤΠΠ  
νθείιεη  λα ηεξεί λφκηκν αξρείν ρξεζηψλ νη νπνίνη έδσζαλ ξεηά ζπγθαηάζεζε ζηνλ Παξνρέα  
ΤΠΠ λα επηθνηλσλεί καδί ηνπο γηα ζθνπνχο πξνψζεζεοησλ ππεξεζηψλ ηνπ.  Δπηπξφζζεηα, ν  
Παξνρέαο ΤΠΠ νθείιεη  λα ηεξεί λφκηκν αξρείν ζπλδξνκεηψλ νη νπνίνη  απνδέρζεθαλ ξεηά λα 
ζπκβιεζνχλ καδί ηνπ θαη λα έρνπλ ζπλδξνκή ζε ππεξεζίεο ηνπ. Σα αξρεία ππφθεηηαη ζε έιεγρν 
απφ ηηο αξκφδηεο αξρέο αλά πάζα ζηηγκή . 
 
27.(1) Με ηελ επηθχιαμε ησλ δηαηάμεσλ ηεο θείκ ελεο λνκνζεζίαο πεξί πξνζηαζίαο δεδνκέλσλ 
πξνζσπηθνχ ραξαθηήξα θαη ηεο ηδησηηθήο δσήο ζηνλ ηνκέα ησλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ, 
φπσο εθάζηνηε ηζρχεη, νη Παξνρείο νθείινπλ λα κελ θνηλνπνηνχλ ζε ηξίην πξφζσπν ρσξίο ηελ 
ζπλαίλεζε ηνπ ΢πλδξνκεηή , ε νπνία δεηείηαη θαη δίλεηαη κε ηξφπν πνπ λα επηηξέπεη ηνλ έιεγρν 
ζε δεχηεξν ρξφλν , ζηνηρεία πνπ αθνξνχλ ηνλ  ΢πλδξνκεηή  θαη ηε ρξήζε θάζε/κηαο ππεξεζίαο  
απφ απηφλ . Δμαίξεζε απφ ηνλ φξν  απηφ απνιακβάλεη αίηεκα θνηλνπνίεζεο δεδνκέλσλ 
πξνζσπηθνχ ραξαθηήξα ην νπνίν πξνέξρεηαη απφ δηνηθεηηθή ή δηθαζηηθή αξρή 
(πεξηιακβαλνκέλνπ ηνπ Δπηηξφπνπ) ζην πιαίζην έξεπλαο πνπ αλαιακβάλεη αξκνδίσο.  
 
(2) Ο Παξνρέαο  ΤΠΠ νθείιεη λα παξέρεη ν ίδηνο εμ νινθιήξνπ ηελ Τπεξεζία Πνιπκεζηθήο 
Πιεξνθφξεζεο πνπ δηαθεκίδεη θαη λα κελ ππνρξεψλεη  νχηε λα παξαπέκπεη ηνλ Υξήζηε ζε 
ιήςε επηπιένλ ππεξεζηψλ/πιεξνθνξηψλ πνπ παξέρνληαη είηε απφ απηφλ είηε απφ άιιν 
Παξνρέα  Τπεξεζηψλ  Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο , γηα ηελ νινθιήξσζε ηεο ΤΠΠ πνπ 
δηαθεκίδεη.  
 
(3) Οη Παξνρείο ΤΠΠ ππνρξενχληαη λα δεκηνπξγήζνπλ γξακ κή βνήζεηαο  θαη δηαρείξηζεο 
παξαπφλσλ ε ζηειέρσζε ηεο νπνίαο πξέπεη λα  γίλεηαη κε άηνκα ηα νπνία λα είλαη ζε ζέζε λα 
αληαπνθξίλνληαη επαξθψο ζηε δηαρείξηζε θαη επίιπζε ηπρφλ πξνβιεκάησλ θαη αηηεκάησλ πνπ 
αλαδεηθλχεη ν θαινχληαο.  Οη θαηαλαισηέο, νη νπνίνη θάλνπλ ρξήζε ηεο γξακκήο απηήο, πξέπεη 
λα κπνξνχλ λα θαινχλ θαη λα επηθνηλσλνχλ απεπζείαο κε ζηέιερνο ηνπ Σκήκαηνο 
Δμππεξέηεζεο ηνπ Παξνρέα  ΤΠΠ , ρσξίο ρξέσζε . 
(4) Γηα ηελ ελεκέξσζε ησλ θαηαλαισηψλ κέζσ ηνπ πξνσζεηηθνχ πιηθνχ (ηδί σο έληππνπ ή 
ειεθηξνληθνχ) ησλ Παξνρέσλ ΤΠΠ ηζρχνπλ ηα νξηδφκελα ζην παξφλ Γηάηαγκα, ζηνπο φξνπο 
Γεληθψλ Δμνπζηνδνηήζεσλ, ζηηο ζρεηηθέο Απνθάζεηο ηνπ Δπηηξφπνπ, θαζψο επίζεο θαη ζηελ 
θείκελε λνκνζεζία πνπ δηέπεη ηελ παξνρή ππεξεζηψλ δηαθήκηζεο, φπσο εθάζην ηε ηζρχνπλ, κε 
ηελ επηθχιαμε ησλ δηαηάμεσλ ηεο λνκνζεζίαο πεξί Δπεμεξγαζίαο Γεδνκέλσλ Πξνζσπηθνχ 
Υαξαθηήξα (Πξνζηαζία ηνπ Αηφκνπ)  Νφκν.  
1517
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 (5) (α) Οη Παξνρείο ΤΠΠ πξέπεη λα δειψλνπλ κε ζαθήλεηα ζε θάζε πξνσζεηηθφ πιηθφ  ή 
πξνσζεηηθφ κήλπκα  πιήξε πεξηγξαθή ηεο ππεξεζίαο θαη ηεο ζρεηηθήο ρξέσζεο ηε δηαδηθαζία 
απφθηεζεο θαη ηε δηαδηθαζία αθχξσζεο ηεο ζπλδξνκήο.  
Δηδηθφηεξα γηα ηα ζχληνκα κελχκαηα πξνζηηζέκελεο αμίαο θαη πνιπκεζηθά κελχκαηα 
πξνζηηζέκελεο αμίαο, νη Παξνρείο ΤΠΠ ππνρξενχληαη λα δε ιψλνπλ ζε θάζε πξνσζεηηθφ πιηθφ ,  
θαη πξνσζεηηθφ κήλπκα  ζαθή πεξηγξαθή ηεο ρξέσζεο, θαη ηδίσο, θαηά πεξίπησζε, ηελ 
ηηκνιφγεζε αλά κήλπκα, ην ζπλνιηθφ αξηζκφ κελπκάησλ πνπ απαηηνχληαη γηα ηελ παξνρή ηεο 
ππεξεζίαο θαη η ε ζπλνιηθ ή ρξέσζε η εο ππεξεζίαο γηα ην  ρξήζηε, φπνπ απηά κπνξνχλ λα 
πξνυπνινγηζηνχλ, ζπκπεξηιακβαλνκέλνπ ηνπ αλαινγνχληνο Φφξνπ Πξνζηηζέκελεο Αμίαο 
(ΦΠΑ).  
 
(β) Καηά ηε δηαθεκηζηηθή πξνβνιή ησλ ππεξεζηψλ ΤΠΠ, πξέπεη νη ηηκέο ρξέσζεο λα 
αλαγξάθνληαη επθξηλψο, ζε νξηδφληηα δηάηαμε θαη λα εκθαλίδν ληαη ζε θάζε κία επηθάλεηα 
πξνβνιήο ζε πεξηπηψζεηο έληππεο ή ηειενπηηθήο ή πνιπκεζηθήο δηαθήκηζεο, ή λα 
αλαθνηλψλνληαη κε ζαθήλεηα, θαηά πεξίπησζε αλά ιεπηφ, αλά θιήζε ή αλά κήλπκα, θαζψο θαη 
ην ζπλνιηθφ αξηζκφ κελπκάησλ πνπ απαηηνχληαη γηα ηελ παξνρή ηεο ππεξεζίαο, εάλ ε 
δηαθεκηζηηθή πξνβνιή γίλεηαη απνθιεηζηηθά κέζσ ήρνπ απφ ειεθηξνληθφ ή άιιν κέζν. ΢ηελ 
πεξίπησζε ηειενπηηθήο ή πνιπκεζηθήο δηαθήκηζεο πξέπεη ην χςνο ηεο ρξέσζεο λα 
αλαγξάθεηαη ζχκθσλα κε ηα νξηδφκελα ζηα αλσηέξσ, θαζ’ φιε ηελ ρξνληθή δηάξθε ηα ηεο 
δηαθήκηζεο ζηαζεξά θαη φρη κε θπιηφκελε ιεδάληα . 
 
(6) Ο Παξνρέαο  ΤΠΠ αλαθέξεη ζε θάζε πξνσζεηηθφ πιηθφ, επθξηλψο, ηελ ηαπηφηεηα θαη ηα 
ζηνηρεία επηθνηλσλίαο ηνπ, ψζηε λα παξέρεηαη ε δπλαηφηεηα άκεζεο επηθνηλσλίαο ησλ 
Υξεζηψλ, ΢πλδξνκεηψλ  θαη  Καηαλαισηψλ κε απηφλ.  
 
(7) Οη  Παξνρείο  ΤΠΠ  είλαη ππνρξεσκέλνη λα δεκνζηεχνπλ πίλαθα (Πίλαθαο ΤΠΠ), ζηνλ νπνίν 
αλαγξάθνληαη φιεο νη ΤΠΠ πνπ παξέρνπλ, κε ηα αθφινπζα ζηνηρεία:  
α) ηνλ  ηίηιν ππεξεζίαο , 
β) ηνλ  αξηζκφ ζηνλ νπνίν παξέρεηαη ε ΤΠΠ,  
γ)  ηελ ζχληνκε πεξηγξαθή ηεο ΤΠΠ,  
δ)  ηνλ ηηκνθαηάινγν,  
ε) αλ αθνξά ππεξεζία ελειίθσλ ή φρη,  
ζη)  ηνλ ηξφπνκεηάδνζεο ηεο πιεξνθνξίαο (π.ρ. θσλή, data, sms). 
Ζ δεκνζίεπζε ηνπ Πίλαθα ΤΠΠ γίλεηαη ζηελ ηζηνζειίδα ησλ Παξνρέσ λ ΤΠΠ θαη  απηφο πξέπεη 
λα είλαη εχθνια πξνζβάζηκνο ζηνπο θαηαλαισηέο. Οη Παξνρείο ΤΠΠ ππνρξενχληαη λα 
δηαηεξνχλ επηθαηξνπνηεκέλα ηα  αλσηέξσ ζηνηρεία. ΢ε θάζε πεξίπησζε, νπνηαδήπνηε αιιαγή 
ζηα αλσηέξσ ζηνηρεία ησλ παξερφκελσλ ΤΠΠ θαηαρσξείηαη ζηνλ Πίλαθα Τ ΠΠ, ην αξγφηεξν 
εληφο ηεο επφκελεο εκέξαο ζηελ νπνία επέξρεηαη ε αιιαγή. ΢ε θάζε πεξίπησζε, πξέπεη νη 
θαηαλαισηέο λα κπνξνχλ εχθνια θαη άκεζα λα βξίζθνπλ κέζσ ηεο ηζηνζειίδαο ηνπ Παξνρέα  
ΤΠΠ, πιεξνθνξίεο ηφζν γηα ηηο ΤΠΠ πνπ παξέρεη, φζν θαη γηα ηνλ ηξφπν επηθνηλσλίαο καδί 
ηνπ. Οη θαηαλαισηέο πξέπεη λα έρνπλ πξφζβαζε απφ ηελ αξρηθή ηζηνζειίδα κε κία κφλνλ 
επηινγή ζπλδέζκνπ, ζηα ζηνηρεία επηθνηλσλίαο ηνπ Παξνρέα  ΤΠΠ, φπσο απηά πεξηγξάθνληαη 
αλσηέξσ. Οη Παξνρείο Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο  ζα πξέπεη λα θηινμελνχλ ζηελ ηζηνζειίδα 
ηνπο, ε νπνία παξέρεη πιεξνθνξίεο πξνο ηνλ Καηαλαισηή  γηα ηελ παξνρή ηέηνησλ ππεξεζηψλ, 
ζχλδεζκν πνπ ζα νδεγεί ζηελ ηζηνζειίδα  ηνπ Παξνρέα  ΤΠΠ φπνπ βξίζθεηαη ν ζπγθεθξηκέλνο 
Πίλαθαο.  
(8) ΢ε πεξίπησζε πνπ Παξνρείο ΤΠΠ ζπκβάιινληαη κε άιιν Παξνρέα  ΤΠΠ γηα παξνρή ηέηνησλ 
Τπεξεζηψλ, ηελ επζχλε έλαληη ζπλδξνκεηψλ ζα έρεη ν Παξνρέαο  Τπεξεζηψλ Πνιπκεζηθήο 
Πιεξνθφξεζεο  ζηνλ νπνίν αλήθεη ν ΢πλδξνκεηήο . 
(9) Σα πξνσζεηηθά ζχληνκα κελχκαηα ( SMS ), κε ηελ επηθχιαμε ηεο θείκελεο λνκνζεζίαο πεξί 
πξνψζεζε ο θαη πξνζηαζίαο πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ, πξέπεη λα θαζηζηνχλ ζαθέο ζηνλ 
Καηαλαισηή  ηε δηαδηθαζία ζπλδξνκήο.  ΢ηα πξνσζεηηθά κελχκαηα πνπ απνζηέιινληαη κέζσ 
ησλ αξηζκψλ ππεξεζηψλ ζπζηήκαηνο ζχληνκσλ κελπκάησλ ( SMS ) πξέπεη λα είλαη επδηάθξηηε 
ε ηαπηφηεηα ηνπ απνζηνιέα.  
 
(10) ΢ηελ πεξίπησζε, φπνπ νη Τπεξεζίεο PSMS  θαη PMMS  ρξεψλνληαη κε ηε ιήςε ησλ PSMS  
ή PMMS , απηφ πξέπεη λα αλαγξάθεηαη ζε θάζε πξνσζεηηθφ πιηθφ  πνπ απνζηέιιεηαη.  
 
(11) Δηδηθφηεξα γηα ηηο ΤΠΠ κε ζπλδξνκή, θάζε πξνσζεηηθφ πιηθφ , θαη  πξνσζεηηθφ  κήλπκα  
ζα πξέπεη λα δειψλεη κε ζαθήλεηα φηη ε ζπγθεθξηκέλε ππεξεζία είλαη ζπλδξνκ εηηθή, κε επθξηλή 
θαη επαλάγλσζηα ζηνηρεία. Κάζε πξνσζεηηθφ πιηθφ  θαη πξνσζεηηθφ  κήλπκα  ζα πξέπεη λα 
δειψλεη κε ζαθήλεηα ην αληίζηνηρν ηέινο εγγξαθήο  εάλ ππάξρεη , θαζψο θαη  ηε  ζπλνιηθή 
ρξέσζε ηεο ΤΠΠ κε ζπλδξνκή αλά κνλάδα ρξέσζεο, (π.ρ. αλ ε ΤΠΠ ρξεψλεηαη αλά 
εβδνκάδα, ζα πξέπεη λα αλαγξάθεηαη ε ρξέσζε ηεο ΤΠΠ αλά εβδνκάδα).  
 
1518
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Δηδηθνί φξνη παξνρήο 
ΤΠΠ κέζσ δηαδηθηχνπ 
(Internet ) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 (12) Κάζε αίηεκα Καηαλαισηή  γηα λα εγγξαθεί ζε ζπλδξνκεηηθή ππεξεζία πξέπεη λα απνηειεί 
αλεμάξηεηε  επηθνηλσλία , κε κνλαδηθφ ζηφρν ηελ εθ κέξνπο ηνπ απφθηεζε ζπλδξνκήο . Δγγξαθή 
ζπλδξνκεηή απφ Παξνρέα λνκηκνπνηείηαη κφλν εθφζνλ έρνπλ ηεξεζεί φια ηα πξνβιεπφκελα 
ζηα εδάθηα (13) θαη (14) ηνπ παξφληνο άξζξνπ.  
 
(13) Ζ ζπλδξνκή ζε  Τπεξεζίεο Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο επηηπγράλεηαη κφλν κε ηελ 
απνζηνιή απφ ηνλ ελ δπλάκεη ΢πλδξνκεηή ζηνλ Παξνρέα Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο 
επηβεβαησηηθ νχ Μελχκαηνο Απνδνρήο  ζχλαςεο ζπλδξνκήο (« Μήλπκα Απνδνρήο).  Πξηλ ηελ 
απνζηνιή ηνπ Μελχκαηνο Απνδνρήο, ν  Παξνρέα ο Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο  απνζηέιιεη γξαπηφ 
κήλπκα  ζηνλ ελ δπλάκεη ΢πλδξνκεηή  κε ην νπνίν ηνπ θνηλνπνηεί  κε ηξφπν ζαθή θαη 
επδηάθξηην (α) ηελ Τπεξεζία Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο  ζηελ νπνία ζα εγγξαθεί σο  
΢πλδξνκεηήο εάλ  ζηείιεη ην Μήλπκα Απνδνρήο  ζε ζπγθεθξηκέλν  αξηζκφ ζχληνκνπ κελχκαηνο , 
(β)ην φλνκα ηνπ Παξνρέα  ΤΠΠ, (γ) ηηο  ζρεηηθέο ρξεψζεηο (δ) ηε δηαδηθαζία αθχξσζεο ηεο 
ζπλδξνκήο .  Μεηά ηε ιήςε  ηνπ  Μελχκαηνο  Απνδνρήο , ν αξηζκφο θηλεη ήο ηειεθσλίαο  ηνπ 
΢πλδξνκεηή  πξνζηίζεηαη ζηε  ζρεηηθή ζπλδξνκεηηθή βάζε ηνπ Παξνρέα  Τπεξεζηψλ  
Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο .  Ζ απνζηνιή Υξεσζηηθψλ Μελπκάησλ ζηνλ ΢πλδξνκεηή απφ 
ηνλ Παξνρέα ΤΠΠ είλαη δπλαηή κφλν κεηά ηελ πξναλαθεξφκελε απνζηνιή Μελχκαηνο 
Απνδνρήο απφ ηνλ ελ δπλάκεη ΢πλδξνκεηή.  
 
(14) Ο Παξνρέαο  Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο ηνπ ΢πλδξνκεηή  ελεκεξψλεη ηνλ Παξνρέα  
Τπεξεζηψλ  Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο γηα ηελ επηηπρή εγγξαθή ηνπ ρξήζηε ζηελ 
ζπλδξνκεηηθή βάζε. Πεξαηηέξσ, ν  Παξνρέαο  Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο νθείιεη λα ζηείιεη 
ακέζσο κεηά ηε ζχλαςε ζπλδξνκήο   ελεκεξσηηθφ κήλπκα ζην  ΢πλδξνκεηή  κε ην νπνίνη ζα ηνλ 
ελεκεξψλεη γηα ηα αθφινπζα:  
 
Α. φηη ε  ζπλδξνκή ηνπ ηνπ ζηελ επηιεγ είζα πνιπκεζηθή ππεξεζία νινθιεξψζεθε  
Β. φηη ε ππεξεζία είλαη ζπλδξνκεηηθή θαη ρξεψζηκε  
Γ. φηη νη φξνη ρξέσζεο αλαθέξνληαη ζηελ ηζη νζειίδα ηνπ Παξνρέα  Πνιπκεζηθήο  Πιεξνθφξεζεο  
Γ. ηνλ ηξφπν δηαγξαθήο ηνπ ΢πλδξνκεηή  απφ ηελ πνιπκεζηθή ππεξεζία πιεξνθφξεζεο ζηελ 
νπνία  έγηλε ΢πλδξνκεηήο  
 
(15) ΢ε θάζε ρξεσζηηθφ κήλπκα πνπ απνζηέιιεη ν Παξνρέαο  ΤΠΠ  ζα πεξηιακβάλεηαη 
ελεκέξσζε γηα ηελ ζπλδξνκεηηθή ππεξεζία θαη ζρεηηθή ελεκέξσζε γηα ην πνζφ ηεο ρξέσζεο  
θαζψο θαη ηνλ ηξφπν δηαγξαθήο ηνπ  ζπλδξνκεηή απφ ηελ ππεξεζία απηή.  
 
(16) Ο Παξνρέαο  ΤΠΠ πνπ απνζηέιιεη  καδηθά  πξνσζεηηθά κελχκαηα άλεπ ρξέσζεο κε ζθνπφ 
ηελ ελεκέξσζε ηνπ Υξήζηε γηα ηηο πξνζθεξφκελεο Τπεξεζίεο ηνπ , ζηα νπνία κελχκαηα δελ 
αλακέλεηαη θαη δελ είλαη δπλαηφ λα απαληήζεη ν παξαιήπηεο, νθείιεη λα θαζνξίδεη ζην πεδίν 
«απνζηνιέαο» κε ηνλ  ηειεθσληθφ ή άιιν αξηζκφ  επαθήο ηνπ Απνζηνιέα. Δπηπξφζζεηα , ζην 
ρψξν θεηκέλνπ ηνπ ελ ιφγσ κε λχκαηνο , ζα πεξηιακβάλεηαη  ε επσλπκία ηνπ Παξνρέα  ΤΠΠ 
ακέζσο κεηά ην ελεκεξσηηθφ θείκελν ηνπ πξνο ηνλ παξαιήπηε . ΢ην ρψξν ηνπ θεηκέλνπ ζα 
πξέπεη επίζεο λα αλαγξάθεηαη ε πξφηαζε «ΜΑΕΗΚΟ ΜΖΝΤΜΑ ΜΖΝ ΑΠΑΝΣΖ΢ΔΣΔ» ή 
«DONOTREPLY » γηα ειιεληθά θαη αγγιηθά θείκελα αληίζηνηρα.  
28.(1) Οη εηδηθνί φξνη παξνρήο ΤΠΠ κέζσ δηαδηθηχνπ ηζρχνπλ ζπκπιεξσκαηηθά ησλ σο άλσ 
αλαθεξφκελσλ.  
 
(2)(α) Οη Παξνρείο ΤΠΠ κέζσ δηαδηθηχνπ ιακβάλνπλ θάζε δπλαηφ κέηξν πξνθεηκέλνπ λα 
εμαζθαιίζνπλ φηη νη ζχλδεζκνη  δηαδηθηχνπ,  πνπ αλαθέξ νληαη ζηελ ππεξεζία πνιπκεζηθήο 
πιεξνθφξεζεο κέζσ δηαδηθηχνπ, παξέρνπλ νξζέο θαη ζαθείο πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ηελ 
ηαπηφηεηα ηνπ Παξνρέα , ην πεξηερφκελν ηεο ππεξεζίαο, ηελ ηηκνιφγεζε ηεο Τπεξεζίαο  θαζψο 
θαη ηελ δπλαηφηεηα θαη  ηνλ ηξφπν δηαγξαθήο ΢πλδξνκεη ή απφ ηελ παξνρή ΤΠΠ .  
 
(β) Γηα ηηο ππεξεζίεο κε ζπλδξνκή, ησλ νπνίσλ ε πξνψζεζε γίλεηαη κέζσ δηαδηθηχνπ, ζα 
πξέπεη φιεο νη πιεξνθνξίεο πνπ απαηηνχληαη απφ ηηο αλσηέξσ παξαγξάθνπο θαη απφ ηα 
άξζξα 2 4 έσο θαη  27 θαζψο θαη ε πιεξνθνξία ζρεηηθά κε ηνλ ηξφπν δηαγξαθήο απφ ηελ 
ππεξεζία, λα εκθαλίδνληαη ζε επδηάθξηην ζεκείν ηεο ηζηνζειίδαο  γηα ηνλ  ΢πλδξνκεηή  ή  
ρξήζηε . ΢ε θάζε πεξίπησζε δελ πξέπεη λα απαηηείηαη λα κεηαθηλήζεη ν ίδηνο ην παξάζπξν πξνο 
ηα θάησ ( scrolldown ) ή λα επεθηείλεη ην παξάζπξν πξνθεηκέλνπ λα δεη ηηο πιεξνθνξίεο απηέο.  
 
(γ) Ζ δηαδηθαζία ελεξγνπνίεζεο ζπλδξνκήο θαη ιήςεο ρξεψζηκσλ πνιπκεζηθψλ ππεξεζηψλ 
κέζσ δηαδηθηχνπ ζα γίλεηαη κε ηνλ αθφινπζν ηξφπν:   
 
(γ1). Δθφζνλ Καηαλαισηήο  αληαπνθξηλφκελνο ζε πξνσζεηηθφ πιηθφ ηνπ Παξνρέα  ΤΠΠ εηζάγεη 
ηνλ αξηζκφ ηνπ θηλεηνχ ηνπ ηειεθψλνπ ζηελ ηζηνζειίδα ηνπ Παξνρέα  ΤΠΠ, ε νπνία επθξηλψο 
αλαθέξεη ηελ ηαπηφηεηα ηνπ Παξνρέα  Τπεξεζηψλ Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο  θαη πεξηγξάθεη 
επαξθψο ην πεξηερφκελν ηεο ππεξεζίαο, ιακβάλεη  αξηζκφ , πνπ απνηειεί ηνλ θσδηθφ  
αζθαιείαο(ΡΗΝ), πξνθεηκέλνπ λα ζπλερηζηεί ε δηαδηθαζία εγγξαθήο  ζε ζπλδξνκεηηθή ππεξεζία . 
1519
Δηδηθνί φξνη παξνρήο 
Τπεξεζηψλ ΢χληνκσλ 
Μελπκάησλ 
(ShortMessageServices −
SMS ) Πξνζηηζέκελεο 
Αμίαο  
(PSMS ) θαη Πνιπκεζηθψλ 
Μελπκάησλ 
Πξνζηηζέκελεο  
Αμίαο ( PMMS ) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Όξνη παξνρήο ππεξεζηψλ 
Σειεςεθνθνξίαο  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Τπνρξέσζε παξνπζίαζεο 
ησλ ινγφηππσλ θαη ησλ 
αξηζκψλ πξφζβαζεο ησλ 
παξνρέσλ παξνρήο 
Τπεξεζηψλ ΤΠΠ  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Δηδηθέο ππνρξεψζεηο 
φισλ ησλ εκπιεθνκέλσλ 
παξνρέσλ ζηηο παξνρέο 
ππεξεζηψλ Πνιπκεζηθήο 
Πιεξνθφξεζεο  
 
 
 
 
 
 
 
 Ζ απνζηνιή ηνπ θσδηθνχ αζθαιείαο γίλεηαη απφ ηνλ Παξνρέα  ελεξγνπνίεζεο κε ζχληνκν 
κήλπκα ζην νπνίν αλαγξάθεηαη ε ηαπηφηεηα ηνπ Παξνρέα  Τπεξεζηψλ Πνιπκεζηθήο 
Πιεξνθφξεζεο , ε ππεξεζία γηα ηελ νπνία επηδηψθεη ζπλδξνκή ν Καηαλαισηήο  θαη ην γεγνλφο 
φηη απηή είλαη ρξεψζηκε.  Δθηζηάηαη επίζεο, ζην ίδην κήλπκα, ε πξνζνρή ηνπ Καηαλαισηή  ζηνπο 
φξνπο ηεο ζπγθεθξηκέλεο ΤΠΠ γηα ηελ νπνία έρεη επηδείμεη ε λδηαθέξνλ.  
 
(γ2). Δθφζνλ ν Καηαλαισηήο  εηζάμεη ζηελ ηζηνζειίδα ηνπ Παξνρέα  ΤΠΠ ηνλ θσδηθφ  
αζθαιείαο, ν Παξνρέαο  ελεξγνπνίεζεο απνζηέιιεη εθ λένπ , ζχληνκν κήλπκα ζηνλ Καηαλαισηή  
κε ην νπνίν ηνπ δεηά λα επηβεβαηψζεη ξεηά ηελ πξφζεζή ηνπ λα ζπλάςεη ζπλδξνκή ζε ΤΠΠ κε 
ηελ απνζηνιή ζε ζπγθεθξηκέλν αξηζκφ, ζχληνκν π κελχκαηνο. Με ην ίδην κήλπκα, ν Παξνρέαο  
Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζήο ελεκεξψλεη ηνλ  Καηαλαισηή  φηη απηφο είλαη ζην ηειηθφ ζηάδην 
εγγξαθήο  ζε ζπλδξνκεηηθή ΤΠΠ ηα ζηνηρεία ηεο νπνίαο (ηαπηφηεηα Παξνρέα  ΤΠΠ , ΤΠΠ, θαη 
ρξέσζε) επίζεο ηνπ θνηλνπνηνχληαη ζε απηφ ην ελεκεξσηηθφ κήλπκα . 
 
(γ3) ΢ε πεξίπησζε πνπ ν Καηαλαισηήο  αληαπνθξηζεί θαη ξεηά επηβεβαηψζεη κε ηελ απνζηνιή 
κελχκαηνο ζηνλ 4ςήθην αξηζκφ πνπ ηνπ θνηλνπνίεζε ν Παξνρέαο  Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο φηη 
επηζπκεί λα θαηαζηεί ΢πλδξνκεηήο  ζπγθεθξηκέλεο ΤΠΠ ηφηε ν αξηζκφο θηλεηνχ ηειεθψλνπ ηνπ , 
πξνζηίζεηαη ζηελ ζπλδξνκεηηθή β άζε ηνπ Παξνρέα  ΤΠΠ  κεηά απφ ζρεηηθή ελεκέξσζε ηνπ Π -
ΤΠΠ ζηελ νπνία πξνβαίλεη ν παξνρέαο δηθηχνπ ελεξγνπνίεζεο . Μφλν ηφηε ν  Παξνρέαο  ΤΠΠ  
δχλαηαη λα απνζηείιεη ρξεψζηκα κελχκαηα   πξνο ηνλ  ΢πλδξνκεηή . 
 
(γ4) Μεηά ηελ νινθιήξσζε ηεο δηαδηθαζία ο ζχλαςεο ζπλδξνκήο  ν Παξνρέαο  Γηθηχνπ 
Δλεξγνπνίεζεο ζηέιλεη ελεκεξσηηθφ κήλπκα πξνο ηνλ  ΢πλδξνκεηή  κε ην νπνίν  ηνλ 
ελεκεξψλεη  φηη ε εγγξαθή ηνπ ζηε  ζπλδξνκεηηθή ππεξεζία ηεο επηινγήο ηνπ νινθιεξψζεθε  
θαζψο θαη φηη ε ππεξεζία πνπ ελεγξάθε είλαη ζπλδξνκεηηθή κε ρξ εψζεηο πνπ αλαθέξνληαη 
ζηελ ηζηνζειίδα ηνπ Παξνρέα  ΤΠΠ . Πεξαηηέξσ,  ζην ελεκεξσηηθφ κήλπκα ζπκπεξηιακβάλνληαη 
νδεγίεο πξνο ηνλ ΢πλδξνκεηή  γηα ην πσο κπνξεί  λα δηαγξαθεί απφ ηελ πνιπκεζηθή ππεξεζία 
ζηελ νπνία εγγξάθεθε  ΢πλδξνκεηήο  θαζψο θαη γηα ηε δηαδηθαζία ππνβνιήο παξαπφλσλ .  
 
(δ) Όια ηα κελχκαηα πνπ απνζηέιινληαη , είηε απφ ηνλ Παξνρέα  Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο , είηε 
απφ ηνλ Παξνρέα  ππεξεζίαο πνιπκεζηθήο πιεξνθφξεζεο πξηλ ηελ νινθιήξσζε ηεο 
δηαδηθαζίαο ζχλαςεο ζπλδξνκήο ζηελ Πνιπκεζηθή Τπεξεζία Πιεξνθφξεζεο,  ζα είλαη αηειή.  
Οη  ελ ιφγσ ππνρξεψζεηο δελ αιιάδνπλ ζηελ πεξίπησζε πνπ ν Παξνρέαο  ΤΠΠ  είλαη 
ηαπηφζεκνο κε ηνλ Παξνρέα  Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο.  
 
(ε) Δθφζνλ, ν Καηαλαισηήο  επηιέμεη κία ΤΠΠ πνπ  παξέρεηαη κέζσ δηαδηθηχνπ κφλν ζε 
εγγεγξακκέλνπο κε θσδηθφ ( username , password )  ΢πλδξνκεηέο , δελ απαηηείηαη ε απνζηνιή 
θσδηθνχ κε SMS  γηα θάζε αγνξά, λννπκέλνπ φηη  ν αξηζκφο ηνπ ΢πλδξνκεηή  έρεη επηβεβαησζεί 
θαηά ηε δηαδηθαζία εηζαγσγήο ησλ θσδηθψλ ( username , password ) ζηε ζρεηηθή ηζηνζειίδα . 
 
29. (1) Οη εηδηθνί φξνη παξνρήο Τπεξεζηψλ ΢χληνκσλ Μελπκάησλ κε ΢πλδξνκή  (Short  
Message  Services −SMS )  ηζρχνπλ ζπκπιεξσκαηηθά ησλ σο άλσ αλαθεξφκελσλ ζηα άξζξα  
24 έσο θαη  28  θαζψο θαη ησλ άξζξσλ 29 έσο θαη 32 πνπ αθνινπζνχλ θαησηέξσ.  
 
(2) Γηα ηηο ππεξεζίεο κε ζπλδξνκή, ησλ νπνίσλ ε πξνψζεζε γίλεηαη κέζσ δηαδξαζηηθήο 
θσλεηηθήο απφθξηζεο ( IVR), ζα πξέπεη φιεο νη πιεξνθνξίεο πνπ απαηηνχληαη απφ ηηο αλσηέξσ 
παξαγξάθνπο  θαη ηα πξναλαθεξφκελα άξζξα  θαζψο θαη απφ ην άξζξν 30,  φπσο θαη ε 
πιεξνθνξία ζρεηηθά κε ηνλ ηξφπν δηαγξαθήο απφ ηελ ππεξεζία, λα αλαθνηλψλνληαη ζηνλ 
Υξήζηε κε ερνγξαθεκέλν κήλπκα, πξηλ πξνρσξήζεη ν Υξήζηεο  ζε νπνηαδήπνηε ελέξγεηα πνπ 
νδεγεί ζηελ εγγξαθή ηνπ ζ ε ζπλδξνκεηηθή  ππεξεζία θαη ζη ελ ιήςε ρξεψζηκσλ κελπκάησλ .  
 
(3) Δθφζνλ, ν Υξήζηεο  επηιέμεη:  
 
(α) κία ππεξεζία κε ζπλδξνκή ζηέιλνληαο έλα ζχληνκν κήλπκα ( SMS ) ή πνιπκεζηθφ κήλπκα 
(MMS ) ηζρχνπλ θαη’ αλαινγία νη πξφλνηεο ησλ  πην πάλσ  άξζξσλ , θαζψο  ησλ άξζξσλ 30 έσο 
θαη 32 πνπ αθνινπζνχλ.   
 
(β) κία ππεξεζία κε ζπλδξνκή κέζσ δηαδηθηχνπ, ηζρχνπλ  φζα πεξηγξάθ νληαη  ζηα άξζξα πνπ 
αθνξνχλ ην παξφλ Μέξνο ηνπ παξφληνο  Γηαηάγκαηνο θαζψο  θαη ζην άξζξν 28 απηνχ.    
 
(γ) κία ππεξεζία κε ζπλδξνκή κέζσ ρξήζε ο δηαδξαζηηθήο θσλεηηθήο απφθξηζεο ( IVR), 
ππνρξεσηηθά αθνχεη ηελ αλαθνίλσζε ηνπ ερνγξαθεκέλνπ κελχκαηνο πνπ αλαθέξνληαη ζην 
άξζξν 29 πην πάλσ . Σν κήλπκα, πεξηέρεη ζαθή αλαθνξά ζην γεγνλφο φηη ε ελέξγεηα ηνπ 
Σειηθνχ Υξήζηε ζα νδεγήζεη ζηελ εγγξαθή ηνπ ζε ππεξεζία κε ζπλδξνκή , θαζψο θαη ζηελ 
ιήςε ππεξεζηψλ ζπλδξνκεηηθήο ππεξεζίαο πνπ είλαη ρξεψζηκε . 
 
(4) Ζ δηαγξαθή ηνπ ΢πλδξνκεηή  απφ ΤΠΠ πξέπεη  λα είλαη απιή θαη νη νδεγίεο δηαγξαθήο πνπ 
παξέρνληαη ζηνλ  ΢πλδξνκεηή , ζαθείο θαη θαηαλνεηέο  θαη επηθαηξνπνηεκέλε ο. 
1520
 
 
 
 
Παξάπνλα θαη 
θαηαγγειίεο θαηά ησλ 
παξνρέσλ Ζιεθηξνληθψλ 
Δπηθνηλσληψλ  
  
(5) ΢ηελ πεξίπησζε πνπ ν Υξήζηεο  ή ν ΢πλδξνκεηήο  ιακβάλεη  κήλπκα ζηελ ζπζθεπή θηλεηήο 
ηειεθσλίαο ηνπ ζε απηφ  ζα αλαγξάθεηαη ππνρξεσηηθά ν απνζηνιέαο ηνπ κελχκαηνο.   
 
(6) ΢ηελ πεξίπησζε πνπ ν Υξήζηεο  ή ν ΢πλδξνκεηήο  απνζηείιεη ιαλζαζκέλν θσδηθφ 
αζθαιείαο  ή δηαγξαθήο αλ ηίζηνηρα , ν Παξνρέαο  ΤΠΠ ζηνλ νπνίν αλήθεη ν ζχληνκνο θσδηθφο 
νθείιεη λα ελεκεξψζεη ηνλ Υξήζηε  ή  ηνλ ΢πλδξνκεηή , αληίζηνηρα, γηα ηελ απνηπρία ηεο 
εγγξαθήο ή δηαγξαθήο ηνπ, δίλνλη αο ηνπ ηηο ζρεηηθέο πιεξνθνξίεο.  
 
30.(1) ΢ε πεξίπησζε παξνρήο ππεξεζίαο Σειεςεθνθνξίαο, ε ρξέσζε αλά θιήζε ή αλά 
κήλπκα ή αλά επηινγή ζπλδέζκνπ ζε ηζηνζειίδα δελ ζα μεπεξλά ην 1Δπξψ,  κε 
ζπκπεξηιακβαλνκέλνπ ηνπ ΦΠΑ.  
(2)  θαηά ηελ παξνρή ηεο ππεξεζίαο Σειεςεθνθνξίαο ν Παξνρέαο  ΤΠΠ πνπ ηελ πξνζθέ ξεη 
νθείιεη πξηλ ηελ ζχλδεζε ηνπ ρξήζηε  λα ηνπ παξέρεη αηειή ερεηηθή ελεκέξσζε ζρεηηθά κε ηηο 
πιεξνθνξίεο ρξέσζεο απηήο (αληηθαηάζηαζε ηνπ ringbacktone ).  
 
(3) ΢ε πεξίπησζε πνπ Καηαλαισηήο  ζπκκεηέρεη ζε  ππεξεζ ία ηειεςεθνθνξίαο ζα πξέπεη ν 
Παξνρέαο  Τπεξεζηψλ Πνιπκεζηθήο Πιεξνθφξεζεο λα ιακβάλεη κέηξα νχησο ψζηε ν Υξήζηεο  
λα γλσξίδεη πέξαλ πά ζεο ακθηβνιίαο φηη έρεη ςεθίζεη , π.ρ. κε ηελ αλαθνίλσζε  ζρεη ηθνχ 
κελχκαηνο «ςήθνο δεθηή».  
 
31.(1) Γηα ζθνπνχο δηαθαλνχο πξφζβαζεο ησλ θαηαλαισηψλ ζηηο πιεξνθνξίεο ηηκνιφγεζεο 
ηνπ Παξνρέα ΤΠΠ  πξέπεη, φπνπ ν Παξνρέαο  ππεξεζηψλ  πνιπκεζηθήο πιεξνθφξεζεο   
ρξεζηκνπνηεί ινγφηππν δηαθνξεηηθφ απφ ηελ επσλπκία ηνπ, απηφ λα γλσζηνπνηείηαη ζηνλ 
Δπίηξνπν απφ ηνλ Παξνρέα  κία (1) εβδνκάδα πξηλ ηε ρξήζε απηνχ γηα ζθνπνχο δηαθήκηζεο 
ππεξεζηψλ.  Ο Παξνρέαο -ΤΠΠ  δελ ζα πξέπεη  λα ρξεζηκνπνηεί  ηαπηφρξνλα  δηαθνξεηηθά 
ινγφηππα,  πνπ πηζαλφλ λα νδεγνχλ ηνλ Καηαλαισηή  ζε ζχγρπζε πεξί ηεο ηαπηφηεηαο ηνπ  
Παξνρέα  Π-ΤΠΠ.  
 
(2) ΢ε φιεο ηηο δηαθεκίζεηο ν αξηζκφο  πξφζβαζεο πξέπεη λα παξνπζηάδεηαη κε ηέηνην ηξφπν 
έηζη ψζηε επθξηλψο θαη ρσξίο λα δεκηνπξγεί ζχγρπζε λα δειψλεη φηη ε ρ ξέσζε αθνξά είηε 
εζληθή θιήζε πξνο ηνλ αξηζκφ 900xxxxx , 909xxxxx είηε φηη αθνξά δηεζλή θιήζε. ΢ηε δεχηεξε 
πεξίπησζε θαη φπνπ ε ππεξεζία παξέρεηαη ζηε βάζε δηεζλνχο αξηζκνχ πξέπεη λα δειψλεηαη 
κε ζαθήλεηα ζηε δηαθήκηζε φηη δηεθπεξαίσζε ηεο θιήζεο απνηειεί δη εθπεξαίσζε δηεζλνχο 
θιήζεο θαη ρξεψλεηαη σο ηέηνηα.  
 
32.(1)  Σφζν ζηε ΢χκβαζε κεηαμχ Παξνρέα  Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο θαη Παξνρέα  ΤΠΠ  φζν  
θαη ζηε ΢χκβαζε κεηαμχ Παξνρέα  Γηθηχνπ ΢χλδεζεο θαη Παξνρέα  ΤΠΠ,  πξέπεη λα 
πεξηιακβάλνληαη φξνη πνπ αθνξνχλ ηελ ππνρξέσζε ηνπ ζπκβαιιφκελνπ Παξνρέα  ΤΠΠ, λα 
ζπκκνξθψλεηαη κε ην παξφλ Γηάηαγκα θαζψο θαη θάζε ζρεηηθή λνκνζεζία  ηνπ Δπηηξφπνπ.  
 
(2) Ζ ζπκκφξθσζε κε ηηο αλσηέξσ δηαηάμεηο δελ απαιιάζζεη ηνλ Παξνρέα  ΤΠΠ α πφ άιιεο 
ππνρξεψζεηο πνπ πξνθχπηνπλ απφ ηελ ηζρχνπζα λνκνζεζία θαη ζρεηίδνληαη κε ην είδνο ησλ 
ππεξεζηψλ πνπ παξέρεη.  
 
(3) Ζ πξφζβαζε φισλ ησλ ρξεζηψλ  ησλ Γηθηχσλ Δλεξγνπνίεζεο πξνο φιεο ηηο ΤΠΠ είλαη 
ειεχζεξε, κε ηελ επηθχιαμε ησλ φζσλ νξίδνληαη ζηηο δηαη άμεηο ηεο θείκελεο λνκνζεζίαο. Ο 
΢πλδξνκεηήο  ελεκεξψλεηαη απφ ηνλ Παξνρέα  Γηθηχνπ Δλεξγνπνίεζεο γηα η ν ελδερφκελν 
ρξέσζήο ηνπ ινγαξηαζκνχ ηνπ γηα ρξήζε ππεξεζηψλ πνπ παξέρνληαη απφ ηξίηνπο.   
 
ΜΔΡΟ΢  V – ΥΔΗΡΗ΢ΜΟ΢ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ/ΚΑΣΑΓΓΔΛΗΩΝ  
 
33.(1) Οη θαηαλαισηέο δηθαηνχληαη λα αλακέλνπλ έλα ειάρηζην επίπεδν εμππεξέηεζεο απφ 
φινπο ηνπο  Παξνρείο  φηαλ ππνβάιινπλ έλα παξάπνλν.  
 
(2) Ζ δηαδηθαζία ππνβνιήο παξαπφλσλ απφ θαηαλαισηέο πξνο ηνπο Παξνρείο πξέπεη λα είλαη 
εχθνιε γηα ηνλ Υξήζηε  ή ηνλ ΢πλδξν κεηή , θαηαλνεηή  θαη λα έρεη ειάρηζην θφζηνο γηα απηφλ 
πνπ ππνβάιιεη ην παξάπνλν. Οη κεραληζκνί επίιπζεο δηαθνξάο πξέπεη λα πεξηιακβάλνπλ θαη 
δηαδηθαζίεο πνπ έρνπλ αλαπηπρζεί  απφ ηνλ Παξνρέα  πξνο απηφλ ηνλ ζθνπφ.  
 (3) ΢ε ζρέζε κε ηνπο ινγαξηαζκνχο,νη Παξνρείο ζα πξέπεη λα θαζνξίδνπλ κε μεθάζαξνπο 
φξνπο ζε φια ηα ζπκβφιαηα θαηαλαισηψλ  θαη ηηο ππεξεζίεο θαηαιφγνπ , ηηο δηαδηθαζίεο 
παξαπφλσλ θαη  ηα ζεκεία επηθνηλσλίαο. Λεπηνκέξεηεο αλαθνξηθά κε ηνλ ηξφπν ππνβνιήο 
παξαπ φλσλ απφ ζπλδξνκεηέο  ζα δειψλνληαη κε ζαθήλεηα ελψ ιεπηνκέξεηεο επηθνηλσλίαο ζα 
πξέπεη λα αλαθέξνληαη εληχπσο κε επθξηλή θαη ζαθή ηξφπν ζηνπο ινγαξηαζκνχο.  Δπίζεο 
ζρεηηθή ελεκέξσζε γηα ηελ ππνβνιή παξαπφλσλ ζα πξέπεη λα πεξηιακβάλνληαη θαη ζηνλ 
Γηαδηθηπαθφ  ηφπν θάζε Παξνρέα . 
 
 
1521
 (4) Οη Παξνρείο  ππνρξενχληαη λα παξέρνπλ αθξηβείο θαη ζαθείο   πιεξνθνξίεο αλαθνξηθά κε 
ηε δηαδηθαζία ππνβνιήο ζρεηηθψλ παξαπφλσλ απφ ηνπο θαηαλαισηέο , ρξήζηεο ή ζπλδξνκεηέο . 
Οη ελ ιφγσ πιεξνθνξίεο ζα πεξηέρνπλ θαηά ειάρηζην ηα αθφινπζα:  
 
i. ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν νη ζπλδξνκεηέο  δχλαληαη λα επηθνηλσλνχλ ηειεθσληθψο, 
αλαθέξνληαο ηνλ ρξφλν ιεηηνπξγίαο ηεο ζρεηηθήο ππεξεζίαο. Γηα ηα ρξνληθά δηαζηήκαηα 
φπνπ ε ελ ιφγσ ππεξεζία δελ ιεηηνπξγεί, πξέπεη λα ππάξρεη έλα καγλεηνθσλεκέλν 
κήλπ κα. 
ii. ηαρπδξνκηθή δηεχζπλζε γηα παξάπνλα πνπ ππνβάιινληαη εγγξάθσο, 
ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ φπνπ είλαη ζθφπηκν θαη ησλ νλνκάησλ γηα επηθνηλσλία.  
iii. ειεθηξνληθή δηεχζπλζε ππνβνιήο παξαπφλσλ  
iv. αξηζκφ ηειενκνηνηππίαο ππνβνιήο παξαπφλσλ.  
v. αξηζκφ γξακκήο βν εζείαο /παξαπφλσλ ( HELPLINE ), αηεινχο ρξέσζεο πνπ πξέπεη λα 
αλαθέξεηαη ζηηο αλαθνηλψζεηο -δηαθεκίζεηο ηεο ΤΠΠ θαη κεραληζκνχο επίιπζεο 
πεξηιακβαλνκέλσλ θαη δηαδηθαζηψλ πνπ έρεη αλαπηχμεη ν ίδηνο ν Παξνρέαο  
  
 (5) Παξάπνλα θαη εξσηήκαηα θαηαλαισηψλ εγείξνληαη πξψηηζηα πξνο ηνλ Παξνρέα  πνπ ηνλ 
αθνξνχλ.Δάλ, θαηφπηλ εμάληιεζεο ησλ δηαδηθαζηψλ ρεηξηζκνχ παξαπφλσλ  ελψπηνλ ησλ 
Παξνρέσλ, ν ΢πλδξνκεηήο  δελ η θαλνπνηε ζεί, απηφο δχλαηαη λα ππνβάιεη γξαπηψο ην 
παξάπνλφ ηνπ  ζηνλ Δπίηξνπν.  
 
(6) Ο Δπίηξνπνο δχλαηαη λα πξνβεί, αλεμάξηεηα απφ ηελ χπαξμε θαηαγγειίαο ή φρη θαηά 
Παξνρέα  θαη ζε απηεπάγγειηε έξεπλα ζρεηηθά κε ηηο πξνζθεξφκελεο ππεξεζίεο  ζε ζπλαθή 
ζέκαηα.  
  
Έγθαηξε δηεπζέηεζε 
παξαπφλσλ  34.(1) Οη Παξνρείο ελεκεξψλνπλ ηνπο θαηαλαισηέο / ρξήζηεο/΢πλδξνκεηέο παξέρνληαο 
πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ην ρξνληθφ δηάζηεκα εληφο ηνπ νπνίνπ αλακέλεηαη λα έρνπλ επηιχζεη ην 
παξάπνλν / θαηαγγειία.  
΢ε θάζε πεξίπησζε ν Παξνρέαο  πνπ ιακβάλεη ην παξάπνλν ή ηελ θαηαγγειία νθείιεη λα 
απαληήζεη εγγξάθσο  ζε απηή /ν  θαη λα θξνληίζεη λα ην επηιχζεη εληφο ηεο πξνζεζκίαο ησλ  15 
εξγάζηκσλ εκεξψλ.  
  
 (2) ΢ε εμαηξεηηθέο πεξηπηψζεηο  θαη φπνπ είλαη αδχλαηνλ λα  ηεξεζεί ε πξνζεζκία ηεο 
παξαγξάθνπ (1) πην πάλσ ηφηε νη Παξνρείο ζα παξέρνπλ ελδεηθηηθά ρξνλνδηαγξάκκαηα γηα ηηο 
πεξηπηψζεηο εθείλεο φπνπ ε δηαδηθαζία επίιπζεο ηνπ παξαπφλνπ ζα παξαηαζεί ρξνλη θά, 
δίδνληαο ζρεηηθή αηηηνινγία  θαη ζα ηεξνχλ ηνπο ζπλδξνκεηέο ελήκεξνπο , αλά ηαθηά ρξνληθά 
δηαζηήκαηα , γηα ηελ εμέιημε ηνπ ππνβιεζέληνο παξαπφλνπ ηνπο, παξέρνληαο παξάιιεια θαη 
κηα εθηίκεζε γηα ην πεξαηηέξσ ρξνληθφ δηάζηεκα πνπ ζα απαηηεζεί έσο ηε δηεξεχλεζε θαη 
επίιπζε ηνπ παξαπφλνπ.  
  
Καηαγγειίεο ζρεηηθά κε 
παξνρή ππεξεζηψλ ΤΠΠ  35.(1) ΢ε ζρέζε κε θαηαγγειία/παξάπνλν πνπ αθνξά ππεξεζία ΤΠΠ ν Παξνρέαο  Γηθηχνπ 
Δλεξγνπνίεζεο ελεκεξψλεη ηνλ Παξνρέα  ΤΠΠ θαη αληίζηξνθα,  γηα θάζε θαηαγγειία 
Καηαλαισηή  πνπ ηνλ αθνξά. Ο Παξνρέαο  ΤΠΠ ηεξεί πιήξσο ελεκεξσκέλν ζπλνπηηθφ 
θαηάινγν θαη ζρεηηθφ αξρείν ησλ θαηαγγειηψλ θαηαλαισηψλ πνπ ιακβάλεη είηε απεπζείαο είηε 
κέζσ άιισλ Παξνρέσλ είηε κε νπνηνδήπνηε άιιν ηξφπν, αλά παξερφκελε ΤΠΠ. ΢ηνλ ελ ιφγσ 
θαηάινγν θαηαγγε ιηψλ πεξηιακβάλεηαη θαη ε πιεξνθνξία ηνπ ηξφπνπ αληηκεηψπηζεο θάζε 
θαηαγγειίαο. Σν ζρεηηθφ αξρείν δηαρείξηζεο θάζε θαηαγγειίαο δηαηεξείηαη ηνπιάρηζηνλ γηα ηελ 
πεξίνδν ελφο  (1) έηνπο κεηά ηελ επίιπζε ηνπ παξαπφλνπ   κε επηθχιαμε ηα φζα ηζρχνπλ βάζεη 
ησλ   π ξνλνηψλ ηνπ Νφκνπ πεξί Δπεμεξγαζίαο Γεδνκέλσλ Πξνζσπηθνχ Υαξαθηήξα 
(Πξνζηαζία ηνπ Αηφκνπ) σο εθάζηνηε ηζρχεη . 
 
(2) Ο Παξνρέαο  ΤΠΠ  πνπ ιακβάλεη θαηαγγειία Καηαλαισηή  ζρεηηθά κε ΤΠΠ πνπ πξνζθέξεη ,  
νθείιεη λα εμεηάδεη ελδειερψο θαη ζε ζπλεξγαζία κε ηνπο άιινπο εκπιεθφκελνπο Παξνρείο ηεο 
ζπγθεθξηκέλεο Τπεξεζίαο ΤΠΠ ην πεξηερφκελν ηεο θαηαγγειίαο θαη κεξηκλά γηα ηελ παξνρή 
νινθιεξσκέλεο απάληεζεο ζηελ θαηαγγειία ηνπ Καηαλαισηή . Ζ εμέηαζε ησλ θαηαγγει ηψλ δελ 
πεξηνξίδεηαη κφλν ζηνλ έιεγρν θαηαγξαθήο ησλ ζηνηρείσλ ηεο θιήζεο ζηελ αλαιπηηθή 
θαηάζηαζε θιήζεσλ αιιά  νθείιεη  λα  θαιχπηεη ην ζχλνιν φινπ ηνπ πεξηερνκέλνπ ηεο 
θαηαγγειίαο.   
 
(3) Ο Παξνρέαο  Γηθηχνπ ΢χλδεζεο,  ζηελ πεξίπησζε πνπ κεηά απφ θαηαγγει ία Καηαλαισηή  ή 
θαηφπηλ δηθήο ηνπ έξεπλαο δηαπηζηψζεη φηη νη δεπηεξνγελψο απφ απηφλ εθρσξεζέληεο αξηζκνί, 
ηνπ ΢ρεδίνπ Αξηζκνδφηεζεο ηεο Κππξηαθήο Γεκνθξαηίαο, ζηνλ Παξνρέαο  ΤΠΠ, φπνπ απηφ 
εθαξκφδεηαη, δελ ρξεζηκνπνηνχληαη ζχκθσλα κε ηα νξηδφκελα ζηελ θείκε λε λνκνζεζία γηα ηνπο 
ελ ιφγσ αξηζκνχο, ηφηε δηαθφπηεη ηελ παξνρή ππεξεζηψλ ηνπ Παξνρέα  ΤΠΠ.  
 
(4) Οη παξνρείο νθείινπλ λα δηαθφςνπλ ηελ πξφζβαζε ησλ ζπλδξνκεηψλ  ηνπο ζε 
ζπγθεθξηκέλεο ΤΠΠ, θαηφπηλ αηηήκαηνο ηνπ Δπηηξφπνπ ή δηθαζηηθήο αξρήο, ιφγσ κε λφκηκεο 
παξνρήο ζπγθεθξηκέλσλ ΤΠΠ.  
1522
Τπνβνιή Δηήζηαο 
Έθζεζεο  36.Οη Παξνρείο, ππνρξενχληαη λα ππνβάιινπλ ζηνλ Δπίηξνπν Δηήζηα Έθζεζε, επί εηήζηαο 
βάζεο, εληφο ηνπ πξψηνπ  ηξίκελν π θάζε επφκελνπ έηνπο παξέρνληαο φιεο ηηο πιεξνθνξίεο 
ζρεηηθά κε ηα πνζνζηά επηηπρψλ θαη εθθξεκψλ δηεθπεξαηψζεσλ παξαπφλσλ θαηαλαισηψλ. 
Δηδηθφηεξα, ε εηήζηα Έθζεζε ζα πξέπεη λα πεξηέρεη ηνπιάρηζηνλ ηα αθφινπζα:  
 
α) ηνλ αξηζκφ ησλ ππνβιεζέλησλ παξαπφλσλ θαηαλαισηψλ,  
β) ηνλ αξηζκφ ησλ δηεθπεξαησ ζέλησλ  παξαπφλσλ θαηαλαισηψλ,  
γ) θαηεγνξηνπνίεζ ε ησλ ππνβιεζέλησλ παξαπφλσλ αλαθνξηθά κε ηηο ππεξεζίεο (π.ρ. 
θαηεγνξηνπνίεζε αλάινγα κε ηηο ππεξεζίεο πνπ παξέρνληαη, νη νπνίεο πξνβιέπνληαη απφ ηηο 
ζρεηηθέο άδεηεο ησλ Παξνρέσλ  θαη ηνπο ιφγνπο ησλ παξαπφλσλ (π.ρ. νηθνλνκηθνί ιφγνη, 
πνηφηεηα ππεξεζίαο) . 
  
 ΜΔΡΟ΢  VΗ – ΣΔΛΗΚΔ΢ ΓΗΑΣΑΞΔΗ΢  
  
Γηαβνπιεχζεηο  37.Ο Δπίηξνπνο, κε ζθνπφ ηελ θαηάιιειε θαη άκεζε ελεκέξσζε γηα ηελ πξνζηαζία ησλ 
θαηαλαισηψλ, δχλαηαη λα δηελεξγεί δηαβνπιεχζεηο κε φινπο ηνπο ελδηαθεξφκελνπο θνξείο.  
΢πκκφξθσζε θαη 
Κπξψζεηο  38. Με ηελ επηθχιαμε ηπρφλ απζηεξφηεξσλ θπξψζεσλ πνπ µπνξεί λα πξνβιέπεη ν Νφµνο, νη 
δπλάµεη απηνχ εθδηδφµελνη Καλνληζµνί ∆ηαηάγµαηα θαη Απνθάζεηο ή ε άδεηα ησλ Παξνρέσλ, ν 
Δπίηξνπνο δχλαηαη λα επηβάιεη δηνηθεηηθφ πξφζηηµν θαη’ εθαξµνγή ηνπ  Γηαηάγκαηνο πεξί 
΢πιινγήο Πιεξνθνξηψλ θαη Δπηβνιήο ∆ηνηθεηηθνχ Πξνζηίµνπ ζε θάζε Παξνρέα   πνπ 
παξαβηάδεη νπνηαδήπνηε απφ ηηο ππνρξ εψζεηο ηνπ παξφληνο Γηαηάγκαηνο.  
  
Έλαξμε Ηζρχνο θαη 
αληηθαηάζηαζε  ηνπ  
Κ.Γ.Π. 42/2013 39.  Σν παξφλ Γηάηαγκα αληηθαζηζηά  ην πεξί Πξνζηαζίαο Καηαλαισηψλ Γηάηαγκα ηνπ  2013 . Σν 
παξφλ Γηάηαγκα ηίζεηαη ζε ηζρχ απφ ηελ εκεξνκελία δεκνζίεπζεο ηνπ ζηελ Δπίζεκε  
Δθεκεξίδα ηεο Γεκνθξαηίαο . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
__________________ ___________________________________________________________ ______ ___________  
Σππψζεθε ζην Σππνγξαθείν ηεο Κππξηαθήο Γεκνθξαηίαο  
1445 Λευκωσία, Τηλ.: 22405824, Φαξ: 22303175 - www.mof.gov.cy/gpo  
Αληίηππα ηεο Δπίζεκεο Δθεκεξίδαο πσινχληαη πξνο €2,00  ην θαζέλα . 
1523