ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΩΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΏΝ ΚΟΙΝΟΤΗΤΩΝ 
Βρυξέλλες, 07.02.1996 
COM(96)36 τελικό COD 411 
ΓΝΩΜΗ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ 
συμφωνά με το άρθρο 189 Β παράγραφος 2 στοιχείο δ) της Συνθήκης ΕΚ 
σχετ L κά με τ ι ς τροπολογΐ ες του Ευρωττα'ί κου Ko ινοβουλίου 
στην κοινή θέση του Συμβουλίου σχετικά με την 
•πρόταση 
ΟΔΗΓΙΑΣ ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ 
για την προστασία των καταναλωτών 
κατά τις εξ αποστάσεως συμβάσε ις 
Η ΟΠΟΙΑ ΤΡΟΠΟΠΟΙΕΙ ΤΗΝ ΠΡΟΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ 
σύμφωνα με το άρθρο 189 Α παράγραφος 2 της Συνθήκης ΕΚ 

Ι. Ιστορικό του φακέλου (διαδικασία συναπδφασης) 
Στ ι ς 1 Απριλίου 1992 η Επιτροπή υπέβαλε πρόταση οδηγίας και ενέκρινε 
σύσταση σχετι κά με την προστασία των καταναλωτών σε θέματα συμβάσεων 
δ ιαπραγ ματ ευ ό μένων από απόσταση (COM(92) 11 της 20.05.92- SYN411). EEC 
156 τη ς 23.06.92. 
H πρόταση διαβιβάστηκε στο Συμβούλιο στις 09.06.92 και στο Κοινοβούλιο από 
το Συμβούλιο στις 17.06.92. 
Γνώμη της Οι κονομ ι κής και Ko ι νων ι κής Επι τροπής: 24.11.92 
Γνώμη του Κοινοβουλίου σε \η ανάγνωση -26.05.93. Εγκρίθηκαν 35 τροπολογίες. 
ΕΕπιτροπή αποδέχθηκε τις 30 και τις ενσωμάτωσε στην τροποπο ιημενη της 
πρόταση. 
τροποποιημένη πρόταση : COM(93) 396 της 7.10.93. ΕΕ C 308 της 15.11.93 
Εγκριση της κοινής θέσης : 29.06.95. ΕΕ C 288 της 30.10.95. 
Γνώμη της Επιτροπής σχετικά με την κοινή θέση : 7.7.95 (Εγγραφο SEC(95) 1158 
COD 411) 
Ψηφοφορία στο Ko ινοβοϋλ ιο σε δεύτερη ανάγνωση: 13.12.95 
Εγκρίθηκαν 35 τροπολογίες. 
II. Αντ ι κείμενο της πρότασης 
Με την ανάπτυ^τ; των νέων τεχνολογιών (τηλεόραση, φαξ, μινιτελ) η 
παραδοσιακή "πώληση δια αλληλογραφίας" μετατράπηκε σε "εξ αποστάσεως 
πώληση". Η οδηγία παρ έχε ι ε να νομικό πλαίσιο για το σύνολο αυτών των 
τεχνικών πώλησης. 
Ή. πρόταση είναι μια οδηγία πλαίσιο που καλύπτει ταυτόχρονα τα προϊόντα, τις 
υπηρεσίες και όλες τις τεχνικές εξ αποστάσεως πώλησης και συνοδεύεται από 
σύσταση (92/295/ΕΟΚ) που ζητεί από τους επαγγελματίες να συμπληρώσουν τις 
ελάχιστες διατάξε ις της οδηγίας με κώδικες δεοντολογίας. 
III. Γνώμη της Επιτροπής σχετικά με τις τροπολογίες του Ευρωπαΐκου 
Κοινοβουλΐου 
Ίροπολογΐες που δέχθηκε η Επιτροπή 
Η Επιτροπή μπορε ί να δεχθεί 21 από τις 31 τροπολογίες που ψήφισε το Κοι νοβούλιο. 
Η αρίθμηση που χρησιμοποιε ίται ε ί ι/α ι ίδια με την αρίθμηση του τελικού εγγράφου 
του Ko ινοβουλίου (ΡΕ 165.649). Οι τροπολογίες που δεν αναφέρονται (6-7-17-18 ...) 
είναι εκείνες που δεν εγκρίθηκαν από το Ko ινοβούλ ιο. 
Ίοοπολογία αριθ. 1 (\2η αιτιoλoyικύ σκέΨν) 
Η τροπολογία αυτή περι έχε ι τρεις διαφορετικές ιδέες: 
τη χρήση του δ ικαιώματος υπαναχώρησης πρέπει να είναι ατελής γ ια τους 
καταναλωτές. Αυτό το τμήμα της αιτ ι ολογ ι κής σκέψης αντ ιστό ιχεί στην 
τροπολογία αριθ. 15 του Koινοβουλίου. 
Συνεπώς, η Επιτροπή προτείνε ι να υ ιοθετήσε ι το πρώτο τμήμα αυτής της 
τροπολογίας. 
Συνήθη δικαιώματα του καταναλωτή στον τομέα των ελαττωματικών προϊόντων. 
Αυτό το τμήμα της αιτιολογικής σκέψης αντιστοιχεί στην τροπολογία αριθ.21. 
Η Επιτροπή δεν εγκρίνει την τροπολογία αρ ι θ. 21 (βλ. εξήγηση παρακάτω) και 
συνεπώς δεν υιοθετεί αυτό το τμήμα της αιτιολογικής σκέψης. 
Μέθοδος υπολογισμού της προθεσμίας. Ίο ενδιαφέρον μιας τέτοιας 
εναρμόν ίσης πρέπει να εξεταστεί. Συνεπώς, η Επιτροπή δεν υιοθετεί αυτό το 
τρίτο μέρος της τροπολογίας. 
ΤροττολοΎΐα αο ι6. 3 (νέα αιτ ιoλoy ικτ) σκέΨν) 
Η εν λόγω αιτ ιολογ ική σκέψη ε ισάγε ι την τροπολογία αρ ι θ. 35. 
Τροπολογία αρ ι g. 4 (νέα αιτιολογική σκέψη) 
Η εν λόγω αιτ ιολογ ι κή σκέψη ει σάγε ι την τροπολογία αρ ι θ. 36. 
Τροπολογία αοι0. 5 (άοθοο 2Λ) 
Κ εν λόγω τροπολογία ε ισάγε ι μ ια ση μαν τ ική διευκρίνηση σχετ ι κάμε το πεδίο 
εφαρμογής της οδηγίας: οι διατάξεις της οδηγίας εφαρμόζονται στην ολική σύμβαση 
και όχι στις διαδοχικές πράξεις που απορρέουν από αυτή. 
ΚΕπιτροπή υιοθετεί αυτήν την τροπολογία με την ελαφρώς διαφορετική διατύπωση που 
είχε υ ιοθετήσει στην τροποποιημένη της πρόταση. 
ϊΐρόσθετη παρατήρηση σχετικά με το άρθρο αυτό: οι ορισμοί που παρέχονται για τον 
προμηθευτή στο αγγλικό και στο γαλλικό κείμενο διαφέρουν (αναφορά στην εμπορική 
δραστηρ ι ότητα). 
ΤοοπολοΎία α ο ιθ. 8 (άοθοο 3.1 4η παύλα) 
Η εν λόγω τροπολογία καταργεί την εξαίρεση που προβλέπει η κοινή θέση. Συνεπώς, 
επανε ισάγε ι στο πεδίο εφαρμογής της οδηγίας τις συμβάσε ις σχετικά με ακίνητα. 
Τροπολογία αο ι θ. 9 (άοθοο 3.2) 
Το Κοινοβούλιο τροποποίησε το εισαγωγικό μέρος του άρθρου 3 παράγραφος 2 (άρθρο 
4 και άρθρο 7.2). Σύμφωνα με την τροπολογία αυτή, οι πληροφορίες που προβλέπονται 
από το άρθρο 4 θαπρέπε ι ναπαρέχονται και στον καταναλωτή στην περίπτωση των 
τουριστικών υπηρεσ ιών. Η Επιτροπή υποστήριζε ι αυτήν την ιδέα. 
Γ ια τ ο λόγο αυτό ε ι σάγε τα ι νέο άρθρο3.3που αν τ ιστό ιχεί στις τουριστικές 
υπηρεσίες. Προκειμένου να δε ιχθεί με σαφήνεια ότι στον τομέα αυτό δεν υπάρχε ι 
δικαίωμα υπαναχώρησης, τροποπο ιείται και το σημείο 4.1.στ). 
Ομως, η σύνταξη του άρθρου αφορά και την άλλη εξαίρεση που π ε ρ ι έχε τα ι στην 
παράγραφο αυτή, δηλαδή τις συχνές και τακτικές παραδόσεις. Η Επιτροπή κρίνει ότι 
δεν είναι δυνατό ναπροβλεφθούν οι υποχρέωσε ις πληροφόρησης του άρθρου 4 για αυτή 
την πολύ ειδική μορφή διανομής. 
Οσον αφορά τη διανομή με παραδόσε ις, προτείνεται νααπλοποιηθεί το κείμενο της 
κοινής θέσης και να χρησιμοποιηθεί το ακριβές κείμενο της οδηγίας περί συμβάσεων 
που συνάπτονται εκτός των εμπορικών καταστημάτων. 
ΤοοπολοΎία αριθ. 12 (άοθοο 4.1.0) 
Η τροπολογία αυτή πρόβλεπε ι την πληροφόρηση του καταναλωτή σχετ ι κά με τις 
μακροχρόν ι ες συμβάσε ι ς. Η Επιτροπή την υοιθετεί, όμως με τη διατύπωση που 
χρησιμοποιείται ήδη στο άρθρο 5 της κοινής θέσης. 
ΤοοπολοΎία αοιθ. 13 (άοθοο 5.1) 
Ο καταναλωτής πρέπει να λαμβάνε ι "γραπτώς" τις διάφορες πληροφορίες που είναι 
απαραίτητες για την καλή εκτέλεση της σύμβασης. Οι συζήτησε ις σχετικά με το 
σημείο αυτό απέδειξαν ότι ο όρος "γραπτώς" δεν ερμηνεύεται πάντοτε με τον ίδιο 
τρόπο: εάν ένα έγγραφο παρέχεται με ήλεκτρο νικόταχυδρόμε ίο και συνεπώς 
αποθηκεύεται στη μνήμη του υπολογιστή του καταναλωτή, πρόκειται τότε για γραπτό 
στοιχείο;Αντίθετα, εάν αυτή η πληροφορία εμφανίζεται στην οθόνη του υπολογιστή 
αλλά δεν αποθηκεύεται στη μνήμη (όπως συμβαίνε ι με το γαλλ ικόμινιτελ), ο 
καταλωτής δεν διαθέτει μόνιμα αυτήν την πληροφορία. 
Προκείμενου να εξαληφθεί η αμφισημία μεταξύ των όρων "γραπτώς" και "σε χαρτί", η 
Επιτροπή προτείνει να προσθέσει την έννοια" σε μόνιμο υπόθεμα" όχι στο τέλος της 
παραγράφου 1 αλλά μέσα στην παράγραφο αυτή. 
ΊDoπoλoγίεc 15, 16, 41 και 42 (άρθρα 6.1, 6.2, 7.2) 
Αυτές οι τροπολογίες προβλέπουν ότι ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία 
υπαναχώρησης Ί εργάσιμων ημερών, ότι δεν επιβαρύνεται με επιπλέον έξοδα και ότι, 
σε περίπτωση έχει καταβληθεί κάποια προ καταβολή, αυτή πρέπει να επιστρέφεται μέσα 
σε 30 ημέρες. 
Τροπολογία αρ ιθ. 37 (άρθρο 6.3 - 2η παύλα) 
Η τροπολογία αυτή αναδιατυπώνει το κείμενο της κοινής θέσης. 
Τροπολογία αριθ. 24 (άρθρο 7.3) 
Η εν λόγω τροπολογία εισάγει την ιδέα της προηγούμενης συμφωνίας του καταναλωτή 
προτού παραλάβει προϊόν υποκατάστασης.Αυτή η έννοια του προϊόντος υποκατάστασης 
(αποστολή ελαφρώς δ ιαφορετ ικού προϊόντος από ε κείνο που είχε παραγγε ίλε ι) 
αποτελεί ένα επίμαχο θέμα. 
Τροπολογία αρ ι θ. 29 (άρθρο 10.2) 
Αυτή η τροπολογία απλοποιεί το κείμενο της κοινής θέσης διαγράφοντας την αναφορά 
στην "εξατομικευμένη επικοινωνία". Η έννοια αυτή είναι πολύ αόριστη ώστε να είναι 
λειτουργική.Η αλληλογραφία που αποστέλλεται σε ε κατ ο μμύ ρ ια αντίτυπα ή η 
τηλεφων ική κλήση τυχαίου αριθμού αποτελούν εξατομικευμένη επικοινωνία; 
Τοοπολογϊεσ. αριθ. 30 (άοθρο 11.2) και 31 (άρθρο 11.3α) 
Οι τροπολογίες αυτές καθ ιστού ν δεσμευτικές τις διατάξεις αυτών των δύο άρθρων: 
προσφυγή των οργανώσεων των καταναλωτών στη δικαιοσύνη σε εθνική βάση και κανόνες 
απόδειξης. 
Τροπολογία αοιθ. 32 (άρθρο 13) 
Αυτή η τροπολογία απλοπο ιεϊ το μηχαν ισμό της κοινής θέσης δ ιαγράφοντας ένα 
μακροσκελή κατάλογο που απλώς δημιουργεί πρακτικά προβλήματα εφαρμογής. Είναι 
σ κοπ L μότε ρο να τηρηθούν απλώς οι γενικές αρχές. 
Τροπολογία αριθ. 33 (άρθρο 15.1) 
Η τροπολογία προτείνε ι να μειωθεί στα 2 χρόνια η προθεσμία για τη μεταφορά στο 
εθνικό δι και ο. Καθώς η πρόταση της Επ ι τ ροπής δημοσ ιεύθηκε το 1992, από τη 
δημοσίευση του σχεδίου έως τη μεταφορά του στο εθνικό δίκαιο θα έχουν μεσολάβησε ι 
6 χρόν ια (μέσα του 1998). 
ΤοοπολοΎία αοιθ. 35 (άρθρο 15α) 
Η ιδέα αυτής της τροπολογίας ε ίνα ι να προβλεφθεί η ενημέρωση σχετ ι κά με τους 
κώδ ικες δεοντολογίας που υπάρχους στον τομέα των εξ αποστάσεως συμβάσεων. Η εν 
λόγω τροπολογία είχε ήδη υποβληθε ίσε πρώτη ανάγνωση και υ ιοθετηθεί από την 
Επιτροπή στην τροποποιημένη της πρόταση. Δεν έγινε δεκτή από το Συμβούλιο κυρίως 
γιαλόγους δ ιατύπωσης. ΗΕπιτροπή υιοθετεί αυτήν την τροπολογία, όμως με 
δ ιαφορετ ική δ ιατύπωση προκε ιμένου να δ ι ασαφή στ ε ί η κατανομή των ρόλων στη 
διάδοση των πληροφοριών. 
Τροπολογία αοιθ. 36 (άρθρο 15/3) 
ιχ τροπολογία αυτή αποσκοπεί στην καθιέρωση εξωδικαστικών συστημάτων διευθέτησης 
των δ ί αφορών, μέσω των επάγγελμα τ ι κών ε νώσεων. Κ Επιτροπή την υ ιοθετεί, με 
δ ιαφορετ ι κή όμως δ ιατύπωση (Δε ν ε ίνα ι δυνατόν να οριστεί ότι τα" κράτη μέλη 
επεξεργάζονται .... με βάση σχετική προαιρετική ρύθμιση"). 
Τροπολογίες που απέρριψε η Επιτροπή 
Τροπολογία αο ιθ. 2 (16τ? αιτιολογικά σκέψτι) 
Κ εν λόγω τροπολογία υποδεικνύει ότ ι οι κώδ ι κ ες συμπερ ι φοράς έχουν 
κεφαλαιώδη σημασία για το συμφέρον των καταναλωτών. Αυτή η μεγαλόσχημη 
διατύπωση δεν προσθέτε ι τίποτα στο κείμενο της αιτιολογικής σκέψης που 
διευκρινίζει τη σύνδεση μεταξύ της οδηγίας και της σύστασης. 
Τροπολογία α ο ι θ. 10 (άρθρο 4.1α) 
Η τροπολογία αυτή αποσκοπεί στο να προστεθεί η διεύθυνση του προμηθευτή 
στον κατάλογο των πληροφοριών που πρεπε ι να γνώριζε ι ο καταναλωτής πριν 
από τη σύναψη της σύμβασης. Η Επιτροπή την είχε ήδη απορρίψε ι κατά την 
πρώτη ανάγνωση. Για ορισμένες τεχνολογίες, αυτή η απαίτηση δεν ε ίνα ι 
ιδιαίτερα εφικτή και επιπλέον δεν είναι απαραίτητη για τους καταναλωτές. 
Οταν ο καταναλωτής πράγμα τόπο ι ε ί μ ια παραγγελία χρησ ι μοπ ο ιώντας 
μικροϋπολογιστή (μι ν ι τέλ\ έχει ανάγκη ναγνωρίζει την ακριβή διεύθυνση του 
προμηθευτή; 
Τροπολογία αριθ. 11 (άρθρο 4.2) 
Αυτή η τροπολογία αποσκοπεί στη διευκρίνηση της προστασίας των ατόμων που 
είναι νομικώς ανίκανα για δικαιοπραξία.Η διάταξη αυτή υπάρχει στη βελγική 
νομοθεσία και προτάθηκε από το Ko ι νοβούλιο κατά την πρώτη ανάγνωση. Η 
Επιτροπή είχε υ ιοθετήσε ι την τροπολογία αυτή στην τροποποιημένη της 
πρόταση. Ωστόσο, οι εργασίες του Συμβουλίου απεδε ι£αν ότι η διάταξη αυτή 
έθιγε μια σημαντική πτυχή του αστικού δικαίου των κρατών: τη 
δ ι καιοπρακτ ι κή ι κανό τη τα. ΗΕπιτροπή, κατ' εφαρμογή της αρχής της 
ε π ι κ ου ρ ικότητας, κρίνει ότ ι το ζήτημααυτό επαφίεται στην κρίση κάθε 
κράτους. 
Τροπολογία αρ ι θ. 14 (άρθρο 5.1 - 2η παύλα) 
Το άρθρο 5.1,2η παύλα, έχει ως αντικείμενο την πληροφόρηση του καταναλωτή 
όσον αφορά τη γεωγραφική διεύθυνση του καταστήματος του προμηθευτή στο 
οποίο μπορεί να απευθύνε ι τις αξιώσεις του. Πρόκειται για μια πληροφορία 
πουοπρομηθευτήςείναι υποχρεωμένος να παρ έχε ι στον καταναλωτή.Η 
τροπολογία υποδε ικνυε ι απλώς ότι αυτό το κατάστημα πρέπε ι να είναι "το πιο 
κατάλληλο". Η δ ιατύπωση αυτή δεν προσθέτε ι τίποτα στο άρθρο αυτό και το 
κείμενο της κοινής θέσης είναι σαφέστερο. 
Τροπολογία αρ ι θ. 19 (άρθρο 6.3 - 4τ? παύλα) 
Το άρθρο αυτό πρόβλεπε ι ότι δεν χορηγείται προθεσμία υπαναχώρησης σε 
προμήθειες οπτικοακουστικών εγγραφών, δίσκων και λογισμικών.Η τροπολογία 
προτείνε ι να προστεθούν οι CD-ROM και οι CD-I. Η τροπολογία δεν ε ίνα ι 
δεκτή για δύο τουλάχιστον λόγους: 
οι CD-I και οι CD-ROM είναι CD πληροφορ ικής και συνεπώς 
περιλαμβάνονται στο γενικό ορισμό που παρέχει το άρθρο 
εάν στο μέλλον εφευρεθούν οι CD-J ή οι CD-K, αυτοί δεν θα 
καλύπτοντα ι από αυτήν την εξαίρεση. 
Τροπολογία αριθ. 20 (άρθρο 6.3 - 5r/ παύλα) 
Η εν λόγω τροπολογία προτείνε ι ότι για τα /?ι/5λία των οποίων έχε ι αφαιρεθεί 
ηαρχική συσκευασίαδεν χορηγείται προθεσμία υπαναχώρησης.Διαπιστώθηκε 
ότι τα συστήματα πώλησης βιβλίων (λέσχες) παρέχουν ήδη στους καταναλωτές 
τη δυνατότητα να εξετάσουν τα βιβλία. Συνεπώς, η αποδοχή αυτής της 
τροπολογίας θα σήμαινε οπισθοδρόμηση σε σχέση με τις ισχύουσες εμπορικές 
πρακτικές. 
Τροπολογία αριθ. 21 (άρθρο 6α νέο) 
Η τροπολογία αυτή αποσκοπεί στο να εξηγήσει ότι η προθεσμία υπαναχώρησης 
εφαρμόζεται ανεξάρτητα από τα εκ του νόμου δικαιώματα του καταναλωτή, εάν 
το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχε ι υποστεί ζημία.Αυτή η τροπολογία είχε 
εγκριθεί από το Κοινοβούλιο κατά την πρώτη ανάγνωση και υιοθετηθεί από την 
Επιτροπή στην τροποποιημένη της πρόταση.Ωστόσο, η Επιτροπή δεν σκόπευε ι 
να την εγκρίνε ι. Πράγματι, ο ι εργασίες του Συμβουλίου απεδε ι£αν ότι αυτό 
το σημείο δεν αφορά ειδικά τις εξ αποστάσεως συμβάσεις αλλά τους γενικούς 
κανόνες στον τομέα της εγγύησης και Ιτη ς υπηρεσίας μετά την πώληση.Τ ο 
Συμβούλιο πρόκε ιται να εξέτασε ι το θέμα αυτό κατά τις εργασίες του σχετικά 
με τη συνέχε ιαπου θα δοθεί στο πράσι ν ο βιβλίο στον τομέα της εγγύησης. 
Συνεπώς, δεν ει να ι σκόπιμο να εξετάστε ί η θέση αυτή σε αυτό το στάδ ιο. 
Τροπολογία αοιθ. 25 (άρθρο Ία νέο) 
Αυτή η τροπολογία αναφέρε ι ότι τα κράτ,η μέλη δεσμεύονται από τις διατάξεις 
της οδηγίας 89/552/ΕΟΚ (τηλεόραση χωρίς σύνορα). Η αναφορά αυτή δεν 
προσθέτει τίποτα, καθώς τα κράτη μέλη δεσμεύονται αναγκαστικά από κάθε 
οδηγία. 
Τροπολογία αρ ιθ. 40 (άρθρο 10.1) 
Η ε ν λόγω τροπολογ ία αφορά τ ι ς τηλεφων ι κές κλήσε ι ς και ορίζει ότι ο 
επαγγελματίας πρέπε ι να δηλώνε ι την ταυτότητα του και τους στόχους του από 
την έναρξη της συνομιλίας. 
Ψηφίζοντας την τροπολογία αυτή, το Κοινοβούλιο υποδε ικνύε ι σαφώς ότ ι 
διάκειται υπέρ ενός συστήματος εξαίρεσης (εγγραφή σε καταλόγους 
αν τ ι τ ιθέμενων) στον τομέα της τηλεφων ι κή ς αναζήτησης πελατείας. 
ΗΕπιτροπή κρίνει ότι είναι περιττό να προστεθεί η τροπολογία αυτή στην 
κοινή θέση διότι: 
το άρθρο 4.2 αναφέρε ι ήδη: 
"Οι πληροφορίες που αναφέρονται στην παράγραφο 1, των οποίων ο 
εμπορικός σκοπός πρέπε ι να είναι σαφής, πρέπε ι να παρέχονται κατά 
τρόπο ευκρινή και κατανοητό με όποιο μέσο αρμόζει στο 
χρησιμοποιούμενο μέσο εξ αποστάσεως επικοινωνίας" 
Αυτό σημαίνε ι ότι στο τομέα της τηλεφων ι κής αναζήτησης πελατείας, 
ο καλών πρέπε ι να παρέχε ι την ταυτότητα του (άρθρο 4.1α) και τους 
σκοπούς της κλήσης του (άρθρο 4.2) 
το άρθρο 102αναφερει ήδη ότι το τηλέφωνο μπορεί να χρησιμοποιείται 
μόνο εάν ο καταναλωτής δεν έχε ι εκδήλωσε ι την αντίθεση του. 
η δ ιατύπωση αυτής της τροπολογίας (χρησιμοποίηση της έκφρασης 
"προηγούμενη συναίνεση") δυσχεραίνει απλώς την κατανόηση των άλλων 
διατάξεων της οδηγίας. 
Τροπολογία αοιθ. 34 (άρθρο 15.4) 
Η τροπολογία αυτή προτείνε ι τη σύνταξηαπό την Επιτροπή έκθεσης, 2χρόν ια 
μετά την ημερομηνία μεταφοράς της οδηγίας στο εθνικό δίκαιο. Η Επιτροπή 
κρίνε ι ότι τοδιαστημααυτόειναιυπερβολι κά σύντομο και ότι είναι 
προτιμότερο να διατηρηθεί η πιο κλασική περίοδος των τριών ετών. 
Ύροποποιημένη πρόταση 
ΟΔΗΓΙΑ ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ 
σχετικά με την προστασία των καταναλωτών κατά τις εξ αποστάσεως 
συμβάσεις 
(ΥΠΟΒΛΗΘΕΙΣΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ ΑΡΘΡΟ 189Α 
ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΣ 2 ΤΗΣ ΣΥΝΘΗΚΗΣ ΕΚ) 
Κοινή θέση του ΣυαΒουλίου 
12η αιτιολογική σκέψη 
12. ότι ο καταναλωτής δεν έχει τη 
δυνατότητα inconcrete) να δει το προϊόν 
ή ναλά^ει γνώση των χαρακτηριστικών 
της υπηρεσίας πριν από τη σύναψη της 
συμβάσεως· ότι θα πρέπει να 
προβλεφθεί όπου είναι σκόπιμο 
δικαίωμα υπαναχωρήσεως· ότι 
εναπόκειται στα κράτη μέλη να 
καθορίσουν τις λοιπές διατυπώσεις 
και όρους που δ ιέ πουν το δ ι καίωμα 
υπαναχώρησης· 2ί? τοοποπο ιηιιένη πρόταση τησ 
Επι τροπής 
Yin αιτιολογική σκέψη 
12. ότι ο καταναλωτής δεν έχει τη 
δυνατότητα in concrete» να δε ι το προϊόν 
ή να λάβε ι γνώση των χαρακτηριστικών 
της υπηρεσίας πρ ι ν από τη σύναξη της 
συμβάσεως· ότι θα πρέπει να του 
δίνεται η δυνατότητα υπαναγώρτ?σηο 
από τη σύμβαση μετά την παοαλαβί) του 
προϊόντος ή της υπηρεσίας ότι, τέλος, 
είναι ανάγκη τα έ£οδα που επωμίζεται 
ο καταναλωτής κατά την άσκηση του εν 
λόγω δικαιώματος να περιορίζονται 
στο KÔOTOC Tnc επιστροφής του 
προϊόντος αυτού, διότι διαφορετικά το 
δικαίωμα αυτό θαεΪΎε απλώς τυπικό 
-χαρακτήρα-
16η αιτιολογική σκεύη (νεα) 
ότ ι, με στόχο την καλύτερη δυνατή 
προστασία του καταναλωτή, έχει 
σημασία να ενημερωθεί αυτός επαρκώς 
σχετικά με τις διατάξεις της παρούσας 
οδηγίας καθώς και με την ύπαρξη και 
το περιεχόμενο κωδίκων δεοντολογίας 
σε αυτόν τον τομέα· 
17τ? αιτιολογικά σκέψη (νέα) 
Αοθοο 2 σηαείο 1 
1) "Εξ αποστάσεως σύμβαση": κάθε 
σύμβαση μεταξύ ενός προμηθευτή και 
ενός καταναλωτή αφορώσα αγαθά ή 
υπηρεσίες,η οποία συνάπτεται στα 
πλαίσια ενός συστήματος πωλήσεων ή 
παροχής υπηρεσιών εξ αποστάσεως, που 
οργανώνεται από τον προμηθευτή,ο 
οποίος, με τη σύμβαση αυτή, 
χρησιμοποιεί αποκλειστικά ένα ή 
περισσότερα μέσα επικοινωνίας εξ 
αποστάσεως έως τη σύναψη της 
συμβάσεως, συμπεριλαμβανομένης και 
αυτής καθεαυτής της σύναψης της 
συμβάσεως. ότι, με στόχο την προστασία των 
καταναλωτών, είναι σημαντικό να 
δημιουργηθεί ε νααποτέλεσματ ικό 
σύστημα εξέτασης των διασυνοριακών 
καταγγελ ιών 
Αοθοο 2 σηαείο 1 
1) "Εξ αποστάσεως σύμβαση": κάθε 
σύμβαση μεταξύ ενός προμηθευτή και 
ενός καταναλωτή αφορώσα αγαθά ή 
υπηρεσίες,η οποία συνάπτεται στα 
πλαίσια ενός συστήματος πωλήσεων ή 
παροχής υπηρεσιών εξ αποστάσεως, που 
οργανώνεται από τον προμηθευτή,ο 
οποίος, με τη σύμβαση αυτή, 
χρήσιμο ποιεί αποκλε ιστ ι κά ένα ή 
περισσότερα μέσα επικοινωνίας εξ 
αποστάσεως έως τη σύναψη της 
συμβάσεως, συμπεριλαμβανομένης και 
αυτής καθεαυτής της σύναψης της 
συμβάσεως. Οταν τ? εκτέλεση mac 
Αοθοο 3 παοάΎραΦος 1 τέταρτη παύλα 
που συνάπτονται για την κατασκευή και 
πώληση ακινήτων ή αφορούν άλλα 
δικαιώματα επί ακινήτων, 
εξαιρουμένης της μισθώσεως, 
Αοθοο 3 πapάypaΦoς 2 
2. Τα άρθρα 4, 5 και 6 και το άρθρο 7, 
παράγραφοι 1 και 2, δεν εφαρμόζονται: 
-στις συμβάσε ι ς γ ια την προμήθε ι α 
τροφίμων, ποτών ή άλλων αγαθών 
τρέχουσας οικιακής καταναλώσεως, τα 
οποία παραδίδονται στον καταναλωτή 
κατ' οίκον, στη δ ιααονή του ή στον 
τόπο εργασίας του από διανομείς που 
πραγματοποιούν συχνές και τακτικές 
παραδόσεις, 
-στις συμβάσεις για την παροχή 
υπηρεσιών καταλύμματος, μεταφοράς, 
διατροφής, διασκέδασης, εφόσον ο 
προμηθευτής δεσμεύεται κατά τη 
σύναψη της σύμβασης ναπροβεί σε 
αυτές τις παροχές, σε καθορισμένη 
ημερομηνία ή συγκεκριμένη χρονική 
περίοδο. 
Αρθρο 4 παράγραφος 1 
1. Tip ι ν από τη σύναψη οπο ιασδήποτε 
συμβάσεως εξ αποστάσεως ο 
καταναλωτής πρέπει να διαθέτει 
εγκαίρως τις εξής πληροφορίες: 
α) 
β) 
1) 
δ) ταυτότητα του προμηθευτή-
κυριότερα χαρακτηριστικά του 
αγαθού ή της υπηρεσίας-
τιμή του αγαθού ή της 
υπηρεσίας, 
συμπεριλαμβανομένων των φόρων-
ενδεχόμενα έξοδα παραδόσεως-σύμβασης συνεπάγεται την 
π pay ματ οπ οίηση δ ιαδογ ι κών παρονών 
υπηρεσιών ή άλλων πράξεων 
κλιμακωμένης εκτέλεσης, οι διατάξεις 
της παρούσας οδηγίας εφαρμόζονται 
μόνο στην ολική σύμβαση, όταν αυτή 
έχει αποτέλεσε ι αντικείμενο 
διαπραγμάτευσης από απόσταση. 
Αρθρο 3 παράγραφος 1 τέταρτη παύλα 
διαγράφεται 
Αρθρο 3 παράγραφος 2 
2. Τα άρθρα 4, 5 και 6 και το άρθρο Ί, 
παράγραφοι 1 και 2, δεν εφαρμόζονται: 
- στις συμβάσε ι ς γ ι α την προμήθε ι α 
τροφίμων, ποτών ή άλλων αγαθών 
τρέχουσας οικιακής καταναλώσεως, τα 
οποία παραδίδονται στον καταναλωτή 
από διανομείς που πραγματοποιούν 
συχνές και τακτικές παραδόσεις, 
3. Τα άρθρα 5 και 6 και το άρθρο Ί 
παράγραφος 1 δεν εφαρμόζονται: 
-στις συμβάσεις για την παροχή 
υπηρεσιών καταλύμματος, μεταφοράς, 
διατροφής, διασκέδασης, εφόσον ο 
προμηθευτής δεσμεύεται κατά τη 
σύναψη της σύμβασης ναπροβεί σε 
αυτές τις παροχές,σε καθορισμένη 
ημερομηνία ή συγκεκριμένη χρον ική 
περίοδο. 
Αοθοο 4 παράγραφος 1 
1. Πρ ι ν από τη σύναψη οπο ιασδήποτε 
συμβάσεως εξ αποστάσεως ο 
καταναλωτής πρέπει να διαθέτει 
εγκαίρως τις εξής πληροφορίες: 
α) ταυτότητα του προμηθευτή-
β) κυριότερα χαρακτηριστικά του 
αγαθού ή της υπηρεσίας-
γ) τιμή του αγαθού ή της 
υπηρεσίας, 
συμπεριλαμβανομένων των φόρων 
δ) ενδεχόμεναέξοδαπαραδόσεως-
10 
ε) τρόπο πληρωμής, παραδόσεως ή 
εκτελέσεως της συμβάσεως-
στ) ύπαρξη δικαιώματος 
υπαναχώρησης, πλην των 
περ ιπτώσεων που αναφέρονται 
στο άρθρο 6 παράγραφος 3-
ζ) κόστος χρησιμοπο ιήσεως του 
μέσου επικοινωνίας εξ 
αποστάσεως, όταν υπολογίζεται 
με βάση άλλη εκτός των βασικών 
τ ιμολογίων 
η) διάρκεια ισχύος της προσφοράς 
ή της τιμής. 
Αοθοο 5 παράγραφος 1 πρώτο εδάφιο 
1. Σε εύθετο χρόνο, κατά την εκτέλεση 
της συμβάσεως και το αργότερο κατά τη 
στιγμή της παράδοσης όσον αφορά τα 
αγαθά, ο καταναλωτής λαμβάνε ι έγγραφη 
επιβεβαίωση των πληροφορ ιών που 
αναφέρονται στο άρθρο 4 παράγραφος 1 
στοιχεία α) έως στ), εκτός εάν οι 
πληροφορίες αυτές έχουν ήδη δοθεί 
στον καταναλωτή πρ ι ν από τη σύναψη 
της συμβάσεως, με έγγραφο ή άλλο 
μόνιμο υπόθεμα ευρισκόμενο στη 
δ ιάθεσή του. 
Αοθοο 6 παράγραφος 1 πρώτο εδάφιο 
1. Για κάθε εξ αποστάσεως σύμβαση, ο 
καταναλωτής διαθέτει επταήμερη 
τουλάχιστον προθεσμία για να 
υπαναχώρησε ι αζημίως και χωρίς να 
δηλώσε ι την αι τία. 
Αοθοο 6 παράγραφος 1 τελευταίο εδάφιο 
Εάν δοθούν οι αναφερόμενες στο άρθρο 
5 πληροφορίες, εντός αυτής της 
τρίμηνης προθεσμίας, ο καταναλωτής 
διαθέτει από τη στιγμή αυτή την 
αναφερόμενη στο πρώτο εδάφιο 
επταήμερη τουλάχιστον προθεσμία. ε) τρόπο πληρωμής, παραδόσεως ή 
εκτελέσεως της συμβάσεως-
στ) ύπαρξη δικαιώματος 
υπαναχώρησης, πλην των 
περ ιπτώσεων που αναφέρονται 
στο άοθοο 3 παράγραφος3 και 
στο άρθρο 6 παράγραφος 3-
ζ) κόστος χρησιμοπο ιήσεως του 
μέσου επικοινωνίας εξ 
αποστάσεως, όταν υπολογίζεται 
με βάση άλλη εκτός των βασικών 
τ ιμολογίων 
η) διάρκεια ισχύος της προσφοράς 
ή της τιμής. 
θ) όρους καταγγελίας ττ?ς 
σύαβασης, σε περίπτωση 
σύμβασης αορίστου διάρκειας ή 
διάρκειας μεγαλύτερης του 
ενός έτους. 
Αρθρο 5 παράγραφος 1 πρώτο εδάφιο 
1. Σε εύθετο χρόνο, κατά την εκτέλεση 
της συμβάσεως και το αργότερο κατά τη 
στιγμή της παράδοσης όσον αφορά τα 
αγαθά, ο καταναλωτής λαμβάνει 
επιβεβαίωση, με έγγραφο ή άλλο αόνιαο 
υπόθεαα ευρισκόμενο στη διάθεση του, 
των πληροφοριών που αναφέρονται στο 
άρθρου παράγραφος 1 στοίχε ία α) εως 
στ), εκτός εάν ο ι πληροφορίες αυτές 
έχουν ήδη δοθεί στον καταναλωτή πριν 
από τη σύναψη της συμβάσεως, με 
έγγραφο ή άλλο μόνιμο υπόθεμα. 
Αοθοο 6 παράγραφος 1 ποώτο εδάφιο 
1. Για κάθε εξ αποστάσεως σύμβαση, ο 
καταναλωτής διαθέτει προθεσμία 
τουλάχιστον επτά εργάσιμων ηαεοών 
για να υπαναχωρήσει αζημίως και χωρίς 
να δηλώσε ι την αιτία. Στην περίπτωση 
αυτή, επιβαρύνεται μόνον με τα έξοδα 
άαεσης επιστροφής. 
Αρθρο 6 παράγραφος 1 τελευταίο εδάφιο 
Εάν δοθούν οι αναφερόμενες στο άρθρο 
5 πληροφορίες, εντός αυτής της 
τρίμηνης προθεσμίας, ο καταναλωτής 
διαθέτει από τη στιγμή αυτή την 
αναφερόμενη στο πρώτο εδάφιο 
προθεσμία τουλάν ι στο ν επτά εογάσ ιαων 
ηαεοών. 
11 
Αοθοο 6 παράγραφος 2 Αρθρο 6 παράγραφος 2 
2.Οταν το δικαίωμα υπαναχώρησης 
ασκήθηκε από τον καταναλωτή, συμφωνά 
με το παρόν άρθρο, ο προμηθευτής 
υποχρεούται να επιστρέψει τα 
καταβληθέντα από τον καταναλωτή ποσά. 
Η επιστροφή αυτή πρέπει να 
πραγματοποιηθεί το συντομότερο. 
Αοθοο 6 παράγραφος 3 δεύτερη παύλα 
-προμήθειας αγαθών ή παροχής 
υπηρεσιών, η τιμή των οποίων 
εξαρτάται από διακυμάνσεις της 
χρηματαγοράς τ ι ς οποίες δεν ε ί ναι 
δυνατόν να έλεγξε ι ο προμηθευτής, 
Αοθοο 7 παράγραφος 2 
2. Σε περίπτωση κατά την οποία ο 
προμηθευτής δεν εκτελέσει τη σύμβαση 
διότι δεν είναι διαθέσιμο το αγαθό ή 
η υπηρεσία που έχει παραγγε λ θ ε ί, ο 
καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται 
γ ι' αυτή την έλλε ιψη και πρέπε ι να 
είναι δυνατόν να του επιστραφούν το 
ταχύτερο δυνατόν τα ποσά που, 
ενδεχομένως, είχε καταβάλε ι. 
Αρθρο Ί παράγραφος 3 
3. Ωστόσο, τα κράτη μέλη απορούν να 
προβλέπουν ότι ο προμηθευτής απορεί 
να προμηθεύσε ι στον καταναλωτή αγαθό 
ή υπηρεσίες ισοδύναμης τουλάχιστον 
ποσότητας ή τιμής, εάν η δυνατότητα 
προεβλέπετο πριν από τη σύναψη της 
σύμβασης ή κατά τη σύναψη της 
σύμβασης ή κατά την ε ν ημέρωση όσον 
αφορά την έλλειψη. Τα ε£οδα 
επι στροφής τα οποία συνεπάγεται η 
άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης 
βαρύνουν, στην περίπτωση αυτή, τον 
προμηθευτή, ο δε καταναλωτής πρέπει 
να ενημερώνεται σχετικά. Στις 
περιπτώσε ις αυτές, η προμήθε ια αγαθού 2. Οταν το δικαίωμα υπαναχώρησης 
ασκήθηκε από τον καταναλωτή, σύμφωνα 
με το παρόν άρθρο, ο προμηθευτής 
υποχρεούται να επιστρέψει τα 
καταβληθέν τα από τον καταναλωτή ποσάα 
γωρίςαυτός να επιβαουνθε ί αε άλλα 
έξοδα εκτός από τα τυκόν έξοδα 
επιστροφής. Η επιστροφή αυτή πρέπε ι 
να πραγματοποιηθεί το συντομότερο 
και, σε κάθε περίπτωση, μέσα σε 30 
ημέρες. 
Αρθρο 6 παράγραφος 3 δεύτερη παύλα 
-προμήθειας αγαθών ή παροχής 
υπηρεσιών, η τιμή των οποίων 
επηρεάζεται από τις διακυμάνσε ις της 
χρηματαγοράς και/ή από τις ισοτιμίες 
και/ή από τ ις αξίες που προκύπτουν 
απότις ισοτιαίες αυτές τις οποίες 
δεν είναι δυνατόν να ελέγξει ο 
προμήθευτής, 
Αρθρο 1 παράγραφος 2 
2. Σε περίπτωση κατά την οποία ο 
προμηθευτής δεν εκτελέσει τη σύμβαση 
διότι δεν είναι διαθέσιμο το αγαθό ή 
η υπηρεσία που έχει παραγγελθε ί, ο 
καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται 
γι'αυτή την ελλε ι^η και πρέπε ι να 
είναι δυνατόν να του επιστραφούν το 
ταχύτερο δυνατόν και, σε κάθε 
περίπτωση, μέσα σε 30 ημέρες τα ποσά 
που, ενδεχομέ ν ως, είχε καταβάλε ι. 
Αρθρο 7 παράγραφος 3 
3. Ωστόσο, μπορεί να ποοβλεφθε ί ότ ι ο 
προμηθευτής,μετά από προηγούμενη 
συγκατάθεση του καταναλωτή, 
προμήθευε ι στον καταναλωτή αγαθό ή 
υπηρεσίες ισοδύναμης τουλάχιστον 
ποσότητας ή τιμής, εάν η δυνατότητα 
προεβλέπετο π ρ ι ν από τη σύναψη της 
σύμβασης ή κατά τη σύναψη της 
σύμβασης ή κατά την ενημέρωση όσον 
αφορά την έλλειψη. Τα έξοδα 
επιστροφής τα οποία συνεπάγεται η 
άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης 
βαρύνουν, στην περίπτωση αυτή, τον 
προμηθευτή, ο δε καταναλωτής πρέπει 
να ενημερώνεται σχετικά. Στις 
12 
ή η παροχή υπηρεσίας δεν μπορεί να 
εξομοιωθεί με προμήθεια που δεν έχει 
παραγγελθεί, κατά την έννοια του 
άρθρου 9. 
Αρθρο 10 παράγραφος 2 
2. Τα κράτη μέλη με ρ ι μνού ν ώστε τα 
μέσα εξ αποστάσεως επ ικο ινωνίας, 
εκτός από εκείνα που αναφέρει η 
παράγραφος \, εφόσον καθιστούν δυνατή 
μια εξατομικευμένη επικοινωνία, να 
επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν μόνον 
εάν ο καταναλωτής δεν έχει εκδηλώσει 
την αντίθεση του. 
Αρθρο 11 παράγραφος 2 
2. Τα μέσα που αναφέρε ι η παράγραφος 1 
δύνανται να περιλαμβάνουν διατάξεις 
οι οποίες επ πρέπουν σε δημόσιους 
οργανισμούς ή στον εκπρόσωπο τους ή 
σε οργάνωσε ι ς καταναλωτών που έχουν, 
σύμφωνα με την εθνική τους νομοθεσία, 
έννομο συμφέρον να προστατεύουν τους 
καταναλωτές,ή σε επαγγελματικές 
οργανώσεις που έχουν έννομο συμφέρον 
να ενεργήσουν, να προσφεύγουν σύμφωνα 
με το εθνικό τους δίκαιο στα 
δικαστήρια ή στους αρμόδιους 
δ ιο ικητ ικούς οργαν ισμούς ώστε να 
επιτυγχάνουν την εφαρμογή των 
διατάξεων της παρούσας οδηγίας. 
Αρθρο 11 παράγραφος 3 στοιγείο α) 
3. α)Τα κράτη μέλη δύνανται να 
καθορίσουν ότι η προσαγωγή της 
απόδειξης σχετικά με την προηγούμενη 
ε νημέρωση, τη γραπτή επιβεβαίωση ή 
την τήρηση των προθεσμιών κατά τη 
συγκατάθεση του καταναλωτή είναι 
δυνατόν να βαρύ ν ε ι τον προμηθευτή. 
Αοθοο 13 
1. Οι διάταξε ις της παρούσας οδηγίας 
εφαοαόζονται εφόσον δεν υπάρχουν, στα 
πλαίσια των κοινοτικών ρυθμίσεων, 
ειδικές δια τάξε ις που να δ ι έπου ν 
σφαιρικά ορισμένους τύπους συαβάσεων 
εξ αποστάσεως. περιπτώσεις αυτές, η προμήθεια αγαθού 
ή η παροχή υπηρεσίας δεν μπορεί να 
εξομοιωθεί με προμήθεια που δεν έχει 
παραγγελθεί, κατά την Ιννοια του 
άρθρου 9. 
Αοθοο 10 παράγραφος 2 
2. Τα κράτη μέλη με ρ ι μνού ν ώστε τα 
μέσα ε ξ αποστάσεως επ ικο ινών ίας, 
εκτός από εκείνα που αναφέρει η 
παράγραφος 1, να επιτρέπεται να 
χρησιμοποιηθούν μόνον εάν ο 
καταναλωτής δεν έχε ι εκδήλωσε ι την 
αντίθεση του. 
Αοθοο 11 παράγραφος 2 
2. Τα μέσα που αναφέρε ι η παράγραφος 1 
περιλαμβάνουν διατάξεις οι οποίες 
επιτρέπουν σε δημόσιους οργανισμούς 
ή στον εκπρόσωπο τους ή σε οργανώσεις 
καταναλωτών που έχουν, σύμφωνα με την 
εθνική τους νομοθεσία, έννομο 
συμφέρον να προστατεύουν τους 
καταναλωτές, ή σε επαγγελματικ ες 
οργανώσεις που έχουν έννομο συμφέρον 
να ενεργήσουν, να προσφεύγουν σύμφωνα 
με το εθνικό τους δίκαιο στα 
δικαστήρια ή στους αρμόδιους 
δ ιο ικητ ικούς οργαν ισμούς ώστε να 
επιτυγχάνουν την εφαρμογή των 
διατάξεων της παρούσας οδηγίας. 
Αοθοο 11 παράγραφος 3 στο ιγε ίο α) 
3. α) Τα κράτη αέλη καθορίζουν ότι η 
προσαγωγή της απόδε ι£ης σχετικά με 
την προηγούμενη ενημέρωση, τη γραπτή 
επιβεβαίωση ή την τήρηση των 
προθεσμιών κατά τη συγκατάθεση του 
καταναλωτή είναι δυνατόν να βαρύνε ι 
τον προμηθευτή. 
Αοθοο 13 
Ι.Οι διάταξε ις της παρούσας οδηγίας 
ουδόλως εμποδίζουν την εφαρμογή 
ε ι δ ι κών δ ιατάξεων για ορισμένες 
τεΥν ι κ ες ή για ο ο ι σαέναποο ϊ όντα ή 
υπηρεσίες που εμπίπτουν στο πλαίσιο 
άλλων κοινοτικών διατάξεων. 
13 
2.Οσάκις ε να ειδικό κοινοτικό 
νομοθέτημα σχετικά με ένα αγαθό ή μια 
υπηρεσία περιέγει διατά£ειςπου 
διέπουν πλευρές που σκετίζονται με: 
την ενημέρωση πριν από τη 
σύαβαση, 
την έγγραφη επιβεβαίωση της 
πponyoύaεvnς ενηαέοωσης, 
το δικαίωμα υπαναγώοησης, 
την παροΎή μη παραγγελθόντων, 
τις δυνατότητςε δικαστικής ή 
διοικητικής πooσφυyής, 
τους περιορισμούς της ΥΡήσεως 
μέσων εξ αποστάσεως 
επικοίνωνίας, 
την πληρωμή με κάρτα, 
την εκτέλεση της σύμβασης, 
οι δ ι ατά ξ ε ι ς αυτές εφαρμόζονται 
αποκλειστικά στις συμβάσεις εξ 
αποστάσεως για τις καλυπτόμενες 
αυτές πλευρές. 
Αρθρο 15 παράγραφος 1 
1. Τα κράτη μέλη θέτουν σε ισχύ τ ι ς 
νομοθετικές, κανονιστικές και 
δ ιο ι κητ ι κές δ ι ατά ξ ε ι ς που είναι 
αναγκαίες προκειμένου να 
συμμορφωθούν προς την παρούσα οδηγία 
το αργότερο τοϊα έτη μετά την έναρξη 
ισχύος της. Ενημερώνουν αμέσως 
σχετικά την Επιτροπή. 
Αρθρο 15 παράγραφος 4 
4. Το αργότερο έξι έτη μετά την έναρξη 
ισχύος της παρούσας οδηγίας, η 
Επιτροπή υποβάλλει στο Ευρωπαϊκό 
Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο έκθεση 
σχετικά με την εφαρμογή της παρούσας 
οδηγίας,συνοδευόμενη,ενδεχομένως, 
από πρόταση αναθεώρησης της παρούσας 
οδηγίας. 2.Οσάκις μια ειδική κοινοτική 
ρύθαιση περιλαμβάνει διατάζεις οι 
οποίες ρυθμίζουν ορισμένες μόνο 
πλευρές της εμπορίας προϊόντων και 
υπηρεσιών, οι εν λόγω διατάξεις 
εφαρμόζονται στ ι ςσυγκεκοιαένες 
πλευρές της σύμβασης. 
Αοθοο 15 παράγραφος 1 
1. Τα κράτη μέλη θέτουν σε ισχύ τις 
νομοθετικές, κανονιστικές και 
δ ιο ι κητ ι κές δ ιατάξε ι ς που είναι 
αναγκαίες προκειμένου να 
συμμορφωθούν προς την παρούσα οδηγία 
το αργότερο δύο έτη μετά την έναρξη 
ισχύος της. Ενημερώνουν αμέσως 
σχετικά την Επιτροπή. 
Αρθρο 15 παράγραφος 4 
4. Το αργότερο πέ ντε έτη μετά την 
έναρξη ισχύος της παρούσας οδηγίας, η 
Επι τ ροπή υποβάλλε ι στο Ευρωπαϊκό 
Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο έκθεση 
σχετικά με την εφαρμογή της παρούσας 
οδηγίας,συνοδευόμενη, ενδεχομένως, 
από πρόταση αναθεώρησης της παρούσας 
οδηγίας. 
Αρθρο 15α (νέο) 
Ενημέρωση του καταναλωτή 
Τα κράτη μέλη μεριμνούν ώστε: 
ο καταλανωτής να ενημερώνεται 
για τις διάταξε ι ς της παρούσας 
οδηγίας-
οι επαγγελματ ι κές οργάνωσε ις 
να ενημερώνουν τους 
14 
καταναλωτές για την ύπαρξη και 
το περιεχόμενο των κωδίκων 
δεοντολογίας τους. 
Αοθοο 15β (νέο) 
Σύστημα καταγγελιών 
Τα κράτη μέλη ενθαρρύνουν τις 
τομεακές και τις επαγγελματικές 
οργάνωσε ις να εκπονούν συστήματα 
καταγγελιών με βάση σχετική 
προαιρετική ρύθμιση. 
15 

ISSN 0254-1483 
COM(96) 36 τελικό 
ΕΓΓΡΑΦΑ 
GR 10 
Αριθ. καταλόγου : CB-CO-96-041-GR-C 
ISBN 92-77-99968-3 
Υπηρεσία Επισήμων Εκδόσεων των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων 
L-2985 Λουζεμβούργο 
/6