Wakacyjny cykl porad dla konsumentów. Część 1

Taką pomoc świadczy Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego, a w porównaniu do postępowań przed sądem powszechnym, postępowania polubowne są szybsze, łatwiejsze oraz bezpłatne i stają się coraz bardziej popularne.

Roszczenia te najczęściej związane są z odwołanym lub opóźnionym lotem i obejmują brak zwrotu kosztów niewykorzystanego biletu, odmowę wpuszczenia na pokład, brak zapewnienia opieki przez przewoźnika w czasie oczekiwania na opóźniony lot czy brak odpowiedzi na reklamację pasażera.

Co ciekawe, jeżeli przewoźnik lotniczy nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że uznał reklamację.

Więcej informacji na stronie: https://pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/postepowanie-polubowne-przed-rzecznikiem W przypadku wątpliwości przed złożeniem wniosku można skierować pytania na e‑mail: pasazerlotniczy@ulc.gov.pl

Warunkiem przyjęcia wniosku jest, aby pasażer wyczerpał wcześniej drogę postępowania reklamacyjnego oraz by nie upłynął rok od dnia, w którym lot będący przedmiotem skargi został wykonany albo miał być wykonany. Postępowania ADR przed Rzecznikiem Praw Pasażerów dotyczą lotów wykonywanych z lotnisk znajdujących się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz lotów z krajów trzecich na te lotniska, obsługiwanych przez wspólnotowych przewoźników lotniczych.