Rzecznik Praw Konsumenta

Wniosek o udzielenie porady i informacji prawnej oraz dokonanie polubownego wystąpienia w sprawie

Podstawa prawna:

ustawa z dnia 6 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz. U. z 2020 r., poz. 1076).

ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2019 r., poz. 1145).

Wykaz potrzebnych dokumentów:

Wniosek Konsumenta z chronologicznym opisem stanu faktycznego, ze szczególnym uwzględnieniem przyczyn złożenia reklamacji / zarzutów względem przedsiębiorcy

kopie wszelkich dokumentów związanych ze zgłaszaną sprawą, ułożone w porządku chronologicznym (w szczególności: paragon, kopie pism reklamacyjnych, odpowiedzi przedsiębiorcy itp.)

Opłaty:

Udzielenie porady i informacji prawnej oraz dokonanie polubownego wystąpienia w sprawie zwolnione z opłaty skarbowej.

Miejsce i sposób złożenia wniosku:

osobiście w kancelarii starostwa (wejście „A” przy ul. Prądzyńskiego 3, 05-200 Wołomin),

listownie za pośrednictwem Poczty Polskiej,

elektronicznie za pośrednictwem adresu e-Doręczeń: AE:PL-99657-58705-CTAUJ-37,

lub za pośrednictwem paczkomatów InPost ( https://urzad24.inpost.pl/starostwowolominpradzynskiego ).

Odpowiedzialny za załatwienie sprawy:

Dariusz Dąbrowski – Powiatowy Rzecznik Konsumentów

05-200 Wołomin, ul. Prądzyńskiego 3 tel. (22) 346 11 21 e-mail: rpk@powiat-wolominski.pl

UWAGA: wysyłanie wiadomości na adres e-mail nie skutkuje wszczęciem postępowania administracyjnego.

Przewidywany termin rozpatrzenia sprawy:

60 dni od dnia złożenia wniosku.

W przypadku braku kompletu wymaganych dokumentów Konsument zostanie wezwany do ich uzupełnienia w terminie 14 dni. Termin rozpatrzenia sprawy liczy się od dnia złożenia wniosku ze wszystkimi niezbędnymi dokumentami. Nieuzupełnienie brakujących dokumentów w określonym terminie będzie skutkować pozostawieniem wniosku bez rozpoznania.

Tryb odwoławczy:

Tryb odwoławczy nie przysługuje.

Dodatkowe informacje:

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Wołominie występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego.

Rzecznik nie dysponuje środkami, za pomocą których mógłby wymusić na przedsiębiorcy spełnienie roszczeń konsumenta. Rzecznik nie ma również kompetencji do przeprowadzenia postępowania dowodowego (brak uprawnień kontrolnych oraz brak możliwości powołania rzeczoznawcy).

Jeśli przedsiębiorca odrzuci argumenty przedstawione przez rzecznika, konsumentowi – dla dalszego dochodzenia roszczeń – pozostaje droga sądowa.

Należy pamiętać, że prowadzona przez rzecznika mediacja nie przerywa biegu przedawnienia. Decydując się na złożenie sprawy w sądzie konsument powinien pamiętać, że roszczenia dotyczące:

roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady; bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi, która wynosi dwa lata od dnia wydania rzeczy kupującemu; w przypadku gdy przedmiotem sprzedaży jest używana rzecz ruchoma, odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona, nie mniej niż do roku od dnia wydania rzeczy kupującemu

umów o dzieło - przedawniają się w terminie dwóch lat od wydania dzieła

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Wołominie rozpatruje wnioski w kolejności wpływu.



Uwaga! Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Wołominie udziela pomocy wyłącznie Konsumentom. Zgodnie z art. 22 1 kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną, dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Wołominie udziela pomocy wyłącznie mieszkańcom powiatu wołomińskiego.

Mieszkańcy innych powiatów/miast na prawach powiatów mogą uzyskać pomoc rzecznika konsumentów w swoim powiecie/mieście. Dane teleadresowe właściwego rzecznika znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów www.uokik.gov.pl



Przydatne Linki: