Powiatowy Rzecznik Konsumentów

W dniach 04.08.2026 r. - 17.08.2026 r. Powiatowy Rzecznik Konsumentów przebywa na urlopie.

Porady i informacje prawne w ww. terminie są udzielane przez Zespół Radców Prawnych pok. 301 i 302 w Starostwie Powiatowym w Ostrowcu Świętokrzyskim - III piętro

Adres ul. Iłżecka 37 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski

Powiatowy Rzecznik Konsumentów - Adriana Jeruzal pokój 10 (parter), tel. (41) 247-61-42 e - mail: rzecznikkonsumenta@powiat.ostrowiecki.eu



Godziny pracy: Poniedziałek, wtorek, środa, piątek od godz. 7. 30 do godz. 15. 30

Osoby zainteresowane uzyskaniem porady lub informacji podczas wizyty osobistej proszone są o kontakt telefoniczny w celu umówienia wizyty: tel. 41 247 61 42



Powiatowy Rzecznik Konsumentów wykonuje zadania samorządu powiatowego w zakresie ochrony konsumentów. Podstawę prawną działania Rzecznika Konsumentów stanowią przepisy ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów (tekst jednolity: Dz. U. z 2024 r. poz. 594).

Do podstawowych zadań wykonywanych na tym stanowisku należy w szczególności:

Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów;

Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;

Udzielanie konsumentom pomocy przy dochodzeniu roszczeń na drodze sądowej;

Prowadzenie edukacji konsumenckiej.



Powiatowy Rzecznik Konsumentów może również:

Sygnalizować Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów problemy dotyczące ochrony konsumentów, które wymagają podjęcia działań przez organy administracji rządowej;

Składać wnioski o zmianę lub stanowienie prawa miejscowego w sprawach ochrony konsumentów;

Występować z wnioskiem o ukaranie w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów.



Rolą Rzecznika Konsumentów jest przede wszystkim udzielanie konsumentom porad i informacji prawnej.



W sprawach, w których Rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorców;

W sprawach w których w ocenie Rzecznika naruszony został interes konsumenta, ale strony przedstawiają zupełnie odmienny stan faktyczny albo kiedy polubowne zakończenie sporu okazuje się niemożliwe – Rzecznik może udzielić pomocy w dochodzeniu roszczeń przed sądem.



Powiatowy Rzecznik Konsumentów działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a zatem w sprawach dotyczących głównie zawierania, wykonywania i zakończenia umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą.

Zgodnie z art. 22 (1) kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.