Dostępność

Osoba ze szczególnymi potrzebami

Osoba ze szczególnymi potrzebami - osoba, która ze względu na swoje cechy zewnętrzne lub wewnętrzne, albo ze względu na okoliczności, w których się znajduje, musi podjąć dodatkowe działania lub zastosować dodatkowe środki w celu przezwyciężenia bariery, aby uczestniczyć w różnych sferach życia na zasadzie równości z innymi osobami. Do osób ze szczególnymi potrzebami zaliczamy m.in.:

osoby o ograniczonej możliwości poruszania się, na wózkach, poruszające się o kulach,

osoby niewidome i słabowidzące,

osoby głuche i słabosłyszące,

osoby w kryzysach psychicznych,

osoby z niepełnosprawnością intelektualną,

osoby ze spektrum autyzmu,

osoby z ograniczonymi możliwościami poznawczymi,

osoby starsze,

osoby przewlekle chore,

osoby z małymi dziećmi, w tym z wózkami dziecięcymi,

osoby o niższym wzroście (w tym również dzieci),

kobiety w ciąży.

Niezależnie od komórki organizacyjnej każdy z pracowników Starostwa Powiatowego w Świebodzinie jest zobowiązany do wspierania osób ze szczególnymi potrzebami odpowiednio poprzez:

wsparcie i asystę w załatwianiu spraw,

wskazanie funkcjonujących rozwiązań, osób i ułatwień organizacyjnych,

pomoc i wsparcie w trakcie ewakuacji,

stosowanie zasad prostego języka w korespondencji do klientów. Dostępność architektoniczna przestrzeni obsługi klienta

Starostwo Powiatowe w Świebodzinie zlokalizowane jest w czterech budynkach:

A przy ul. Kolejowej 2 w Świebodzinie,

B przy ul. Piłsudskiego 18 w Świebodzinie

C przy ul, Piłsudskiego 35 w Świebodzinie

oraz przy ulicy Żaków 3 w Świebodzinie.

Urz ąd zapewnia częściową dostę pno ść w swojej lokalizacji w budynku A przy Kolejowej 2 w Świebodzinie. Nawierzchnia ciągów pieszych prowadzących do Urzędu jest utrzymana w dobrym stanie i pozbawiona przeszkód. Do budynku Urzędu można się dostać korzystając ze schodów - wejście od ul. Kolejowej lub podjazdu dla wózków - wejście od podwórka przy ul. Kolejowej. Wejście jest pozbawione progów, szerokość drzwi wejściowych jest dostosowana do potrzeb osób poruszających się na wózkach. Dostępna poręcz dla osób z trudnościami w poruszaniu się.

W budynku A na parterze zlokalizowane jest Biuro Podawcze. Biuro Podawcze posiada stanowiskową pętlę indukcyjną, która wspomaga słyszenie. Biuro Podawcze zapewniać będzie dostęp online do usługi tłumacza Polskiego Języka Migowego (PJM). Punkt obsługi klienta - Biuro Podawcze znajduje się w widocznym miejscu, przy głównym wejściu do budynku, w pobliżu ciągów komunikacyjnych i drzwi wejściowych do budynku. Punkt jest wyróżniony przez elementy architektury i wizualny kontrast oraz zlokalizowany w miejscu dostępnym dla osób ze szczególnymi potrzebami. Przy Punkcie zamontowano balustradę chroniącą przed upadkiem. Ciągi komunikacyjne wewnątrz budynku A umożliwiają przemieszczanie się osobom z ograniczoną mobilnością tylko na parterze budynku. W budynku brak jest windy.

Stanowisko z blatem na wysokości 110 cm dostosowane są do obsługi osób w pozycji stojącej. W strefie obsługi klienta zapewniono przestrzeń manewrową dla osób poruszających się na wózku. Stanowisko obsługi klienta jest dobrze oświetlone, twarz pracownika jest równomiernie oświetlona światłem rozproszonym, za pracownikiem nie ma okna ani źródła oświetlenia.

Urz ą d zapewnia częściową dost ę pno ść w swojej lokalizacji w budynku B przy ul. Piłsudskiego 18 w Świebodzinie. Do budynku Urzędu można się dostać korzystając ze schodów - wejście od ul. Piłsudskiego lub podjazdu dla wózków - wejście od tyłu budynku przy ul. Kolejowej. Wejście jest pozbawione progów, szerokość drzwi wejściowych jest dostosowana do potrzeb osób poruszających się na wózkach. Dostępna poręcz dla osób z trudnościami w poruszaniu się. Ciągi komunikacyjne wewnątrz budynku B umożliwiają przemieszczanie się osobom z ograniczoną mobilnością tylko na parterze budynku. W budynku brak jest windy. W budynku B znajduje się toaleta przystosowana dla osób porusząjących się na wózku.

Urz ą d nie zapewnia dost ę pno ś ci w swojej lokalizacji budynku C przy ul. Piłsudskiego 35 w Świebodzinie. Do budynku Urzędu można się dostać korzystając ze schodów - wejście od ul. Piłsudskiego. W budynku brak jest windy.

Urz ą d zapewnia dost ę pno ść w swojej lokalizacji przy ulicy Żaków 3 w Świebodzinie. Do budynku Urzędu można się dostać korzystając ze schodów lub podjazdu dla wózków. W budynku na parterze znajduje się Wydział Komunikacji - aby się do niego dostać trzeba wewnątrz budynku pokonać kilka schodów; zamontowano przy nich poręcz oraz platformę dla wózków. Na parterze stworzono stanowisko zajmujące się koordynacją wejść klientów i pomocą w obsłudze platformy. Jedno stanowisko Wydziału Komunikacji posiada stanowiskową pętlę indukcyjną, która wspomaga słyszenie. Wydział Komunikacji zapewnia dostęp online do usługi tłumacza Polskiego Języka Migowego (PJM). W budynku brak jest windy.

We wszystkich budynkach oznaczone kontrastowo zostały krawędzie stopni: krótkie biegi – wszystkie stopnie, długie biegi - stopnie krańcowe. Zasady obsługi klienta

Każdy interesant ze szczególnymi potrzebami ma prawo zgłosić te potrzeby pracownikom Starostwa.

Pracownicy Biura Podawczego wychodzą z inicjatywą nawiązania kontaktu z klientami ze szczególnymi potrzebami. Dotyczy to zwłaszcza osób starszych, kobiet w ciąży, osób z dziećmi do lat 4, osób poruszających się z białą laską lub z psem przewodnikiem, które znajdą się w budynku Starostwa lub jego otoczeniu. Osoby ze szczególnymi potrzebami obsługiwane są poza kolejnością. W sytuacji, gdy w Urzędzie jest wielu interesantów, pracownik ma prawo zaprosić osobę ze szczególnymi potrzebami do obsługi poza kolejnością.

Ewakuacja osób ze szczególnymi potrzebami

Za ewakuację osoby ze szczególnymi potrzebami odpowiada osoba, która tę osobę obsługuje, lub - w przypadku, gdy osobą ze szczególnymi potrzebami jest pracownik - za jej ewakuację odpowiada przełożony.

W przypadku zagrożenia należy osoby ze szczególnymi potrzebami

powiadomić o wystąpieniu zagrożenia,

pomóc w odnalezieniu drogi ewakuacyjnej

oraz w opuszczeniu budynku.

Ewakuacja osób z dysfunkcjami wzroku - przed nawiązaniem kontaktu fizycznego, należy o tym uprzedzić, przedstawić się o powiedzieć co się dzieje; zaproponować swoje ramię, zamiast chwytać za rękę; idąc opisywać przeszkody.

Ewakuacja osób z dysfunkcjami słuchu - jeśli nie ma możliwości pokazać migowo o zagrożeniu, w miarę możliwości przekazać komunikat pisany (w telefonie, na kartce); należy mówić z twarzą zwróconą w kierunku rozmówcy. Dostępność publikacji, dokumentów i innych treści tworzonych w Urzędzie

Podejmowane są starania by w publikacjach, dokumentach, wzorach dokumentów, ogłoszeniach i innych komunikatach stosować język prosty. Dotyczy to zarówno treści w formie drukowanej, jak i cyfrowej.

Treści tekstowe tworzone w Urzędzie są pisane z użyciem bezszeryfowej czcionki i posiadają właściwą strukturę. Wszystkie dokumenty publikowane w formie cyfrowej są zgodne z wymogami standardu WCAG 2.1. na poziomie AA (lub według aktualnie obowiązującego prawa).

Treści publikowane w mediach społecznościowych (Facebook, Twitter, Instagram) są dostępne i zawierają treści alternatywne. Treści publikowane na stronie Starostwa są w całości dostępne cyfrowo i zawierają treści alternatywne.

Na stronie Starostwa w zakładce „O Powiecie” informacje o Starostwie Powiatowym w Świebodzinie zostały napisane również w tekście łatwym do czytanie ETR (Easy To Read) Dostępność informacyjno-komunikacyjna obsługi klienta

Budynki Starostwa oznaczone są nowymi czerwonymi tablicami informacyjnymi umieszczonymi na ścianie, przy głównych wejściach do budynków. W budynkach A, B oraz przy ul. Żaków zamieszczono również piktogramy informujących o wejściu dla osób na wózkach. We wszystkich budynkach zapewniono informację na temat rozkładu pomieszczeń na poszczególnych kondygnacjach w postaci dużych tablic informacyjnych, z kontrastowymi napisami - na parterze.

Przy stanowiskach obsługi klienta dostępne są wzory dokumentów i inne materiały (ulotki).

Urząd umożliwia obsługę poprzez środki wspierające komunikowanie się takie, jak

poczta elektroniczna: starostwo@powiat.swiebodzin.pl

tel. 68 4755 308

przesyłanie wiadomości z wykorzystaniem komunikatorów internetowych

2 pętle indukcyjne - w Biurze Podawczym w budynku A (ul. Kolejowa 2) oraz przy stanowisku obsługi w Wydziale Komuikacji i Transportu (ul. Żaków 3)

tłumacz języka migowego online

Na głównej stronie internetowej Urzędu (na dole strony, w stopce) znajduje się zakładka „Deklaracja dostępności”.

Niewidomy interesant może przyjść do Starostwa z psem przewodnikiem i nie musi zgłaszać tego faktu.

Pracownik Starostwa może poprosić o certyfikat potwierdzający status danego psa asystującego

Pracownicy Starostwa są gotowi do wypełnienia za osobę niewidomą lub słabowidzącą składanych dokumentów. W takim przypadku po wypełnieniu wniosku pracownik zobowiązany jest odczytać wypełniony dokument interesantowi do jego akceptacji.

może skontaktować się telefonicznie przy pomocy osoby trzeciej na numery telefonu: 68 475 5308 (Sekretariat) lub 68 47 55 355 (Koordynator dostępności)

może zgłosić się osobiście w siedzibie urzędu w godzinach urzędowania: poniedziałek od 7:30 do 17:00, wtorek - czwartek od 7:30 do 15:30, piątek od 7:30 do 14:00

Aby skutecznie komunikować się z naszym urzędem osoby głuche lub słabosłyszące mogą skorzystać z usługi tłumacza języka migowego on-line; zostaną obsłużone w Polskim Języku Migowym:

osobiście podczas wizyty w naszej siedzibie (w celu zestawienia połączenia niezbędny jest komputer, tablet lub smartfon z kamerą)

zdalnie klikając na link do połączenia z Tłumaczem Migam (strona ontwiera link) - tłumacz zadzwoni w imieniu osoby niesłyszącej na wskazany przy rejestracji numer kontaktowy w naszym urzędzie i przetłumaczy rozmowę. Telefony kontaktowe do urzędników Starostwa Powiatowego (strona ontwiera link).



napisać pismo/złożyć wniosek na adres: Starostwo Powiatowe w Świebodzinie, ul. Kolejowa 2, 66-200 Świebodzin

wysłać e-mail na adres: starostwo@powiat.swiebodzin.pl

skontaktować się telefonicznie przy pomocy osoby trzeciej na numery telefonu: 68 475 5308 (Sekretariat) lub 68 47 55 355 (Koordynator dostępności - Anna Zielińska)

skontaktować się osobiście, zgłaszając się w siedzibie urzędu w godzinach urzędowania: poniedziałek od 7:30 do 17:00, wtorek - czwartek od 7:30 do 15:30, piątek od 7:30 do 14:00

skorzystać z elektronicznej platformy usług administracji publicznej ePUAP - Skrzynka EPUAP: /o4ij429fmn/SkrytkaESP

W kontakcie z naszym urzędem osoba słabo słysząca może także skorzystać z systemu pętli indukcyjnej w Biurze Obsługi (budynek A, ul. Kolejowa 2 ) i w Wydziale Komunikacji i Transportu (ul. Żakow 3).



Natomiast na podstawie art. 30 ustawy osoba ze szczególnymi potrzebami lub jej przedstawiciel ustawowy, po wykazaniu interesu faktycznego, ma prawo wystąpić do podmiotu publicznego z wnioskiem o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej.

Informację o braku dostępności lub wniosek o zapewnienie dostępności należy złożyć do podmiotu publicznego, z którego działalnością jest związana informacja lub żądanie zapewnienia dostępności (wniosek o zapewnienie dostępności).

Wniosek o zapewnienie dostępności powinien zawierać:

dane kontaktowe wnioskodawcy,

wskazanie bariery utrudniającej lub uniemożliwiającej dostępność w zakresie architektonicznym lub informacyjno-komunikacyjnym,

wskazanie sposobu kontaktu z wnioskodawcą,

wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności, jeżeli dotyczy.

Wnioski o zapewnienie dostępności można składać:

osobiście: w Biurze Podawczym Starostwo Powiatowe w Świebodzinie w godzinach urzędowania: poniedziałek od 7:30 do 17:00, wtorek - czwartek od 7:30 do 15:30, piątek od 7:30 do 14:00 lub

korespondencją pocztową na adres: Starostwo Powiatowe w Świebodzinie, ul. Kolejowa 2, 66-200 Świebodzin, lub

korespondencją elektroniczną na adres mailowy starostwo@powiat.swiebodzin.pl, lub

poprzez ePUAP: /o4ij429fmn/SkrytkaESP

Podmiot publiczny powinien zapewnić dostępność (zrealizować żądanie) bez zbędnej zwłoki nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku. Jeżeli dotrzymanie tego terminu nie jest możliwe, podmiot publiczny niezwłocznie powiadamia wnioskodawcę o przyczynach opóźnienia i wskazuje nowy termin zapewnienia dostępności, nie dłuższy niż 2 miesiące od dnia złożenia wniosku. Jeżeli zapewnienie dostępności w zakresie określonym we wniosku jest niemożliwe lub znacznie utrudnione, np. ze względów technicznych lub prawnych, podmiot publiczny niezwłocznie zawiadamia wnioskodawcę o braku możliwości zapewnienia dostępności, proponując dostęp alternatywny.

W przypadku, gdy podmiot publiczny nie zapewni wnioskowanej dostępności w sposób i w terminie wyżej wskazanym, wnioskodawcy służy prawo złożenia skargi na brak dostępności. Skargę wnioski się do Prezesa Zarządu PFRON, w terminie 30 dni liczonych od dnia upływu terminów, o których mowa powyżej.

Nasz koordynator dostępności, który odpowiada za wsparcie osób ze szczególnymi potrzebami w dostępie do usług świadczonych przez starostwo, monitoruje zapewnienie dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami i planuje działania na rzecz poprawy zapewniania dostępności w Starostwie Powiatowym w Świebodzinie.

Zadania Koordynatora dostępności:

Wsparcie osób ze szczególnymi potrzebami w dostępie do usług świadczonych przez Starostwo,

Przygotowanie i koordynacja wdrożenia planu działania na rzecz poprawy zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, zgodnie z minimalnymi wymaganiami służącymi zapewnieniu dostępności, określonymi w art. 6 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. z 2019 r. poz. 1696 z późn. zm.),

Monitorowanie działalności Starostwa w zakresie zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami,

Sporządzanie raportu zbiorczego o stanie zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.



Koordynator dostępności - Anna Zielińska

tel. 68 47 55 355

e-mail: a.zielinska@powiat.swiebodzin.pl