Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Porady i informacje

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zapewnia konsumentom pomoc bezpłatnie:

TELEFONICZNIE:

801 440 220 lub 222 66 76 76

opłata wg taryfy operatora,

poniedziałek-piątek, 10:00-18:00

ELEKTRONICZNIE:

poprzez e-formularz(link otwiera się w nowej karcie)



Powiatowy Rzecznik Konsumentów zapewnia konsumentom pomoc bezpłatnie:

wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym, które działając w celu bezpośrednio nie związanym z działalnością gospodarczą lub zawodową zawarły umowę z przedsiębiorcą (art. 22 [1] kodeksu cywilnego),

wyłącznie mieszkańcom Powiatu Pruszkowskiego; dane teleadresowe powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów w kraju można znaleźć na stronie www.uokik.gov.pl(link otwiera się w nowej karcie).

OSOBIŚCIE:

- w poniedziałki od godz. 8.00 do 18.00

- we wtorki, środy i czwartki od godz. 8.00 do 16.00

- w piątki od godz. 8.00 do 14.00

TELEFONICZNIE:

Tel. (centrala): 22 738-14-00 wew. 450

opłata wg. taryfy operatora

- w poniedziałki od godz. 8.00 do 18.00

- we wtorki, środy i czwartki od godz. 8.00 do 16.00

- w piątki od godz. 8.00 do 14.00

Powiatowy Rzecznik Konsumentów nie udziela porad prawnych w sprawach konsumenckich za pośrednictwem poczty elektronicznej.



INFORMACJE UŁATAWIAJĄCE SKORZYSTANIE Z POMOCY

POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W PRUSZKOWIE

Powiatowy Rzecznik Konsumentów wykonuje zadania samorządu powiatowego w zakresie ochrony praw konsumentów. Podstawą prawną działalności rzecznika jest ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (t. j. Dz. U. z 2021 r. poz. 275 ze zm.).

Z pomocy Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Pruszkowie mogą skorzystać mieszkańcy Powiatu Pruszkowskiego.

Rzecznik udziela pomocy wyłącznie osobom fizycznym (w sprawach nie związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej lub zawodowej), w sporach z przedsiębiorcą (sprzedawcą, producentem, dystrybutorem).

Porady oraz informacje prawne w zakresie ochrony interesów konsumentów udzielane przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów są bezpłatne.

W sprawach nieskomplikowanych, niewymagających analizy dokumentów porady są udzielane telefonicznie.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów nie dysponuje środkami przymusu, za pomocą których mógłby wpłynąć na przedsiębiorcę w celu spełnienia roszczeń/żądań konsumenta. Postępowania prowadzone przez rzecznika mają charakter polubowny, co oznacza, że przedsiębiorca może podtrzymać swoją negatywną decyzję w sprawie.

W razie odrzucenia przez przedsiębiorcę argumentów przedstawionych przez rzecznika, konsument może dochodzić roszczenia w postępowaniu sądowym lub skorzystać z rozstrzygnięcia sporu przez Stały Sąd Polubowny.

Prowadzona przez rzecznika interwencja w sprawie nie przerywa biegu przedawnienia.

Porady prawne i informacje są udzielane przez rzecznika na bieżąco według kolejności zgłoszenia. Powiatowy Rzecznik Konsumentów występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego / odwoławczego.

W celu wystąpienia przez rzecznika do przedsiębiorcy w sprawie konsumenckiej, konsument powinien złożyć pisemny wniosek – załącznik nr 1, znajdujący się w zakładce „Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów”.

Podpisany „Wniosek Konsumenta” wraz załącznikami (m.in. kopie dowodów zakupu, umowy, reklamacji, odpowiedzi na reklamację, odmowy załatwienia reklamacji) należy złożyć:

osobiście w siedzibie Starostwa Powiatowego w Pruszkowie przy ul. Drzymały 30 (Kancelaria, Sala A, parter),

za pośrednictwem poczty,

za pomocą E-PUAP: /Powiat-Pruszkowski/SkrytkaESP; e-Doręczenia: AE:PL-50180-38129-IIIDR-28 lub pisma ogólnego do Urzędu: https://www.gov.pl/web/gov/wyslij-pismo-ogolne

Jeśli złożony wniosek zawiera braki formalne, rzecznik wzywa konsumenta do jego uzupełnienia, w terminie 7-dniowym. W przypadku nie uzupełnienia wniosku we wskazanym terminie, zostanie on pozostawiony bez rozpatrzenia.

Wnioski konsumentów są realizowane przez rzecznika według kolejności wpływu, bez zbędnej zwłoki. Termin załatwienia sprawy uzależniony jest od udzielenia odpowiedzi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli Rzecznik jest niewłaściwy w sprawie, niezwłocznie przekazuje ją do organu właściwego, informując o tym wnioskodawcę.

Dane osobowe ujawnione przy udzielaniu porad i informacji są przetwarzane w celu wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności w celu zapewnienia przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Pruszkowie pomocy w sprawie o ochronę praw konsumenta. Szczegółowa informacja o przetwarzaniu danych osobowych znajduje się poniżej.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Agata Szymańczak

Dane kontaktowe:

Adres do korespondencji: ul. Drzymały 30, 05-800 Pruszków

Tel. (centrala): 22 738-14-00 wew. 450