فترة التعطيل

يستخدم مصطلحالتوقف أو فترة التعطيلdowntime(أوانقطاع (النظام)system outageأوجفاف (النظام) system droughtبشكل عام) للإشارة إلى الفترات التي يكون فيها النظام غير متاح أو لا يعمل.عدم توفر النظام unavailabilityهو نسبة الفترة الزمنية التي يكون فيهاالنظامغير متاح أوغير متصل بالإنترنت. يحدث هذا عادةً نتيجةفشل النظام في العملبسبب حدث غير مخطط له، أو بسببالصيانةالروتينية (حدث مخطط له).
وتُطبق هذه المصطلحات عادةً علىشبكات الاتصالاتوخوادم الحاسوب. الأسباب الشائعة لانقطاعات الشبكة غير المخطط لها هي فشل النظام (مثلانهيار النظام) أو فشل الاتصالات (المعروف باسمانقطاع الشبكةأوجفاف الشبكةبشكل عام). بالنسبة لانقطاعات الخدمة بسبب مشكلات فيأنظمة الحاسوبالعامة، يمكن استخدام مصطلحانقطاع الحاسوب(كما يُطلق عليه أيضًاانقطاع تكنولوجيا المعلوماتأوجفاف تكنولوجيا المعلومات).
ويُستخدم المصطلح أيضًا بشكل شائع في البيئات الصناعية فيما يتعلق بالأعطال في معدات الإنتاج الصناعي. تقوم بعض المرافق بقياس وقت التوقف عن العمل أثناء نوبة العمل، أو خلال فترة 12 أو 24 ساعة. وكم الشائع تشخيص كل حالة توقف لتحديد سبب كل حدث وهل يعود إلى سبب تشغيلي أو كهربائي أو ميكانيكي.
عكس مصطلح التوقف أو التعطيل هوفترة التشغيل.
يمكن أن يكون للمعايير الصناعية لمصطلح "فترة الانقطاع Outage Duration" أو "فترة الصيانة Maintenance Duration" نقاط بداية واكتمال مختلفة، وبالتالي يجب استخدام التوضيح التالي لتجنب النزاعات في تنفيذ العقد:
لا ينبغي احتساب أي اختبارات عبر الإنترنت أو اختبارات الأداء أو الضبط المطلوبة ضمن مدة الانقطاع، حيث تجري هذه الأنشطة عادةً بعد اكتمال انقطاع التيار أو حدث الصيانة وهي خارجة عن سيطرة معظم مقاولي الصيانة.
قد يكون التوقف غير المخطط له نتيجة لخلل في المعدات، وما إلى ذلك.
يمكن أن يحدث التوقف عن العمل بسبب فشل في الأجهزة (المعدات المادية)، أو (معدات التحكم المنطقي)، أو معدات الربط المتبادلة (مثل الكابلات والمرافق وأجهزة التوجيه،...)، أو النقل (اللاسلكي، الميكروويف، الأقمار الصناعية)، أو تجاوز السعة (حدود النظام).
يمكن أن تحدث الأعطال بسبب التلف أو الفشل أو التصميم أو الإجراءات (الاستخدام غير السليم من قبل البشر) أو الهندسة (كيفية الاستخدام والنشر) أو التحميل الزائد (موارد المرور أو النظام التي تتعرض لضغوط تتجاوز الحدود المصممة لها) أو البيئة (أنظمة الدعم مثل الطاقة وتكييف الهواء والتهوية) أو (انقطاعات مُخطط لها للنظام لغرض مثل تحديث البرامج وإضافة المعدات) أو غير ذلك (لا شيء مما سبق ولكنه معروف) أو غير معروف.
يمكن أن تقع مسؤولية الفشل على عاتق العميل/مزود الخدمة، أو البائع/المورد، أو المَرافق، أو الحكومة، أو المقاول، أو العميل النهائي، أو الفرد العام، أو فِعل الطبيعة، أو شيء آخر (لا شيء مما سبق ولكنه معروف)، أو غير معروف.
يمكن أن يكون لانقطاعات الخدمة الناجمة عن فشل النظام تأثيرًا خطيرًا على مستخدمي أنظمة الحاسوب/الشبكات، وخاصة تلك الصناعات التي تعتمد على خدمة تعمل على مدار 24 ساعة تقريبًا مثل:
كما يمكن أن يتأثر أيضًا مستخدمومزود خدمة الإنترنتوغيرهم من عملاء شبكة الاتصالات.
يمكن للشركات أن تخسر أعمالها بسبب انقطاع الشبكة أو قد تتخلف عن سداد أحد العقود أو الوفاء به في الزمن المطلوب، مما يؤدي إلى خسائر مالية. وفقًا لتقرير إدارة البيانات السحابية لعام 2019 الصادر عن شركة Veeam، تواجه المؤسسات فترات تعطل غير مخطط لها، في المتوسط، من 5 إلى 10 مرات سنويًا، ويبلغ متوسط تكلفة ساعة واحدة من التوقف ما يزيد عن 102 ألف دولارًا.
يمكن للأشخاص أو المؤسسات المتأثرة بفترة التوقف عن العمل أن تكون أكثر حساسية لجوانب معينة مثل:
المستخدمون الأكثر حساسية لهذه الأعطال هم أولئك الذين يحتاجون إلى أن يكونوا متاحين دائمًا (توفر عالٍhigh availability).
فييوم الأم، الأحد الموافق 8 مايو 1988، اندلع حريق في غرفة المفاتيح الرئيسة في المكتب المركزي لشركة الهاتف في إلينوي بيل في هينسديل. يعد هذا المرفق أحد أكبر أنظمةالهواتففي الولاية، حيث يعالج أكثر من 3.5 مليون مكالمة يوميًا أثناء خدمة 38 ألف عميل، بما في ذلك العديد من الشركات والمستشفيات ومطاري أوهير وميدواي في شيكاغو.
في 15 يناير 1990، تكرر انقطاع خدمة شبكةAT&Tوعودة الخدمة ثم انقطاعها بأكملها تقريبًا من الخدمة لمفاتيح 4ESS، مما أدى إلى تعطيل الخدمة لمسافات طويلة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وتبددت المشكلة من تلقاء نفسها عندما تباطأت حركة مرور البيانات عبر الشبكة. وقد عُثر على خطأ في البرنامج يرجع إليه السبب في ذلك.
فقدت شركة AT&T شبكةتبديل الأطر Frame Relayالخاصة بها لمدة 26 ساعة في 13 أبريل 1998.وقد أثر هذا على آلاف العملاء، وكانت المعاملات المصرفية إحدى الضحايا. وقد فشلت شركة AT&T في تلبيةاتفاقية مستوى الخدمةفي عقودها مع العملاء واضطرت إلى إعادة الأموال (تعويضات)إلى 6600حساب عميل، بتكلفة ملايين الدولارات.
مرت خدمةإكس بوكس Xbox Liveبفترة توقف متقطعة خلال موسم العطلات 2007-2008 والذي استمر لمدة ثلاثة عشر يومًا.وذُكر أن الطلب المتزايد من مشتري Xbox 360 (أكبر عدد من عمليات التسجيل للمستخدمين الجدد في تاريخ Xbox Live) كان سبب التوقف؛ ولإصلاح مشكلات الخدمة، عرضت شركة Microsoft على مستخدميها فرصة الحصول على لعبة مجانية.
بدأانقطاع شبكة بلاي ستيشنالتابعة لشركةسونيفي 20 أبريل 2011، وجرى إصلاحه تدريجيًا في 14 مايو 2011، بدءًا منالولايات المتحدة. يعد هذا الانقطاع هو أطول فترة زمنية تظل فيها شبكة بلاي ستيشن PSN غير متصلة بالإنترنت منذ إنشائها في عام 2006. وذكرت شركة سوني أن المشكلة نتجت عن اختراق خارجي أدى إلى مصادرة المعلومات الشخصية. أعلنت شركة سوني في 26 أبريل 2011، أن كمية كبيرة من بيانات المستخدمين قد تسربت (سُرقت) من خلال نفس الاختراق الذي أدى إلى توقف الخدمة.
فشل محول رايد Ryde التابع لشركةتلسترا Telstraفي أواخر عام 2011 بعد تسرب المياه إلى لوحة المفاتيح الكهربائية بسبب الطقس الرطب المستمر. يعد محول رايد أحد أكبر المحولات من حيث المساحة في أستراليا، حيث أثر على أكثر من 720 ألف خدمة.
توقف مركز بياناتمياميالتابع لشركة ServerAxis عن العمل دون سابق إنذار في 29 فبراير 2016، ولم يمكن استعادته أبدًا. وقد أثر هذا على العديد من مقدمي الخدمات ومئات المواقع الإلكترونية. أثر الانقطاع على تغطية بطولة كرة السلة النسائية للقسم الأول من NCAA لعام 2016 حيث كان موقع WBBState، أحد المواقع المتأثرة، هو المزود الأكثر شمولاً لإحصائيات كرة السلة النسائية المتاحة.
تعرضت منصة الألعابروبلوكس Robloxلانقطاع في شهر أكتوبر 2021، أثناء حدثشركة جبوتلي Chipotleالخاص بها. اعتقد العديد من المستخدمين أن السبب في ذلك هو الحدث، لأنه حظي باستقبال واسع النطاق، حيث تمكن المستخدمون من الحصول على بوريتو تشيبوتلي مجانًا خلاله. كان الانقطاع هو أطول فترة توقف لمنصة Roblox، حيث استمر لمدة 3 أيام.
في 8 يوليو 2022، عانت شركة روجرز من انقطاع كبير على مستوى البلادmajor nationwide outageفيكندا. وقد أثر هذا في الوقت نفسه على الهواتف المحمولة والوصول إلى الإنترنت، مما تسبب في فشل مكالمات الطوارئ 911 والمعاملات بين البنوك، كما أدى إلى تعطيل الخدمات الحكومية.
في 19 يوليو 2024، أصدرتشركة كراودسترايك CrowdStrikeتحديثًا خاطئًا لبرنامج التشغيللبرنامج Falcon الخاص بها، مما أدى إلى تعطل أجهزة الحاسوب والخوادم والأجهزة الافتراضية التي تعمل بنظام ويندوز Windows وتكرار عملية أعادة التشغيل. وقد أثر الحادث بشكل غير مقصود على ما يقرب من 8.5 مليون جهاز حاسوبيعمل بنظام ويندوز Windowsفي جميع أنحاء العالم، شمل ذلك البنية التحتية الحيوية مثل خدمات 911 في ولايات مختلفة، ومطارات عديدة حول العالم. ويعتبر هذا أكبر انقطاع في تاريختكنولوجيا المعلومات.
فياتفاقيات مستوى الخدمة، من الشائع ذكر قيمة مئوية (شهريًا أو سنويًا) يجري حسابها عن طريق قسمة مجموع فترات التوقف على إجمالي وقت فترة زمنية مرجعية (على سبيل المثال شهر). وبالتالي فإن 0% من وقت التوقف يعني أن الخادم كان متاحًا طوال الوقت، أما أي رقم آخر فيشير إلى نسبة فترة التوقف إلى فترة الاحتساب.
بالنسبة لخوادم الإنترنت، يمكن اعتبار فترات التوقف التي تزيد عن 1% سنويًا أو أسوأ أمرًا غير مقبول، حيث يعني هذا فترة توقف تزيد عن 3 أيام سنويًا. بالنسبة لتطبيقات التجارة الإلكترونية والاستخدامات الصناعية الأخرى، عادةً ما يُعتبر أي قيمة أعلى من 0.1% غير مقبولة.
من الواجب على مصمم الشبكة التأكد من عدم حدوث انقطاع في الشبكة. وعندما يحدث ذلك، فإن النظام المصمم جيدًا سيعمل على تقليل آثار الانقطاع بشكل أكبر من خلال وجود انقطاعات محلية يمكن اكتشافها وإصلاحها في أسرع وقت ممكن.
يجب أن تكون هناك عملية جاهزة للكشف عن الأعطال -مراقبة الشبكة- واستعادة الشبكة إلى حالة العمل - وهذا ينطوي عمومًا على فريقمكتب المساعدةالذي يمكنه استكشاف المشكلةوإصلاحها، ويتألف الفريق من مهندسين مدربين؛ وعادةً ما يكون هناك حاجة إلى فريق مكتب مساعدة منفصل من أجل معالجة مدخلات المستخدم، والتي يمكن أن تكون صعبة بشكل خاص أثناء فترة التوقف.
يمكن استخدام نظام إدارة الشبكةnetwork managementللكشف عن المكونات المعيبة أو التالفة قبل شكاوى العملاء، مع تصحيح الخطأ بشكل استباقي.
يمكن استخدام تقنياتإدارة المخاطرلتحديد تأثير انقطاع الشبكة على المؤسسة وما هي الإجراءات التي قد تكون مطلوبة لتقليل تلك المخاطر. يمكن تقليل المخاطر عن طريق استخدام مكونات موثوقة، أو إجراء الصيانة الدورية، مثل التحديثات، أو استخدامأنظمة زائدة عن الحاجة(احتياطية) أو من خلال وجودخطة طوارئأوخطة لاستمرارية الأعمال. يمكن للوسائل التقنية تقليل الأخطاء باستخدام أكواد تصحيح الأخطاء، أوإعادة الإرسال، أومجموعات الاختبار وكشف الأخطاء وتصحيحها، أو مخطط التنوعdiversity scheme.
أحد الأسباب الرئيسة لتوقف التشغيل هو سوء الأعدادات، حيث يحدث خطأ في التغيير المخطط له. تعتمد المؤسسات عادةً على الجهد اليدوي لإدارة عملية النسخ الاحتياطي للإعدادات، ولكن هذا يتطلب مهندسين يتمتعون بمهارات عالية ولديهم الوقت الكافي لإدارة العملية عبر شبكة متعددة البائعين. تتوفر أدوات التشغيل الآلي لإدارة النسخ الاحتياطية، ولكن هناك عدد قليل جدًا من الحلول التي تتعامل مع استرداد الإعداد المطلوب لتقليل التأثير العام للانقطاع.
الانقطاع المخطط له هو نتيجة لنشاط مخطط له (مُعد مُسبقًا) من قبل مالك النظام و/أو مقدم الخدمة. يمكن استخدام هذه الانقطاعات، والتي غالبًا ما يجري جدولتها أثناء فترة الصيانة، لأداء المهام بما في ذلك ما يلي:
يمكن أيضًا التخطيط لانقطاعات الخدمة نتيجة لحدث طبيعي يمكن التنبؤ به، مثل غياب الشمسSun outageعن انظمة تعمل بالطاقة الشمسية.
يتعين جدولة فترات التوقف عن الصيانة بعناية في الصناعات التي تعتمد على أنظمة الحاسوب. في كثير من الحالات، يمكن تجنب التوقف عن العمل على مستوى النظام باستخدام ما يسمى "الترقية المتجددة أو التحديث المتجدد rolling upgrade" - وهي عملية إيقاف أجزاء من النظام بشكل تدريجي من أجل التحديث، دون التأثير على الوظائف العامة.
بالنسبة لمعظم مواقع شبكة الانترنت، تتوفرميزة مراقبة موقع الويب. مراقبة موقع الويب (الاصطناعية أو السلبية synthetic or passive) هي خدمة "تراقب" وقت التوقف عن العمل والمستخدمين على الموقع.
يمكن أن يشير وقت التوقف أيضًا إلى الوقت الذي ينخفض فيه العامل البشري أو الأصول الأخرى. على سبيل المثال، إذا كان الموظفون في اجتماعات أو غير قادرين على أداء عملهم بسبب قيد آخر، فإنهم في فترة انقطاع. قد يكون هذا مكلفًا بنفس القدر، وقد يكون نتيجة لتعطل أحد الأصول الأخرى (مثل الحاسوب/الأنظمة). ويُعرف هذا أيضًا باسم " الوقت الميتdead time".
قد يجري تعميم وقت التوقف أيضًا بمعنى شخصي، حيث يمكن استخدامه للإشارة إلى فترةالنومأوالترفيهللشخص، بمعنى أنه لا يُمارس أي عمل خلال تلك الفترة.
ويستخدم هذا المصطلح أيضًا في المصانع أو الاستخدامات الصناعية. انظرالصيانة الإنتاجية الشاملة(TPM).
هناك العديد من الخدمات الخارجية التي يمكن استخدامها لمراقبة وقت التشغيل ووقت التوقف بالإضافة إلى توفر الخدمة أو المضيف.