Coke II

Coke IImerupakan sebuahminuman ringankolayang pernah dihadirkan olehThe Coca-Cola Companyuntuk pasar AS danKanada. Produk ini awalnya diluncurkan dengan namaNew Coke(Coke Baru) di bulan April 1985 sebagai penggantiCoca-Colayang menggunakan formula lama. Namun kegagalannya membuat The Coca-Cola Company terpaksa mengembalikan formula lama dengan nama Coca-ColaClassic(Coca-Cola Klasik) tiga bulan kemudian. Selanjutnya produk ini diberi nama Coke saja, lalu Coke II di tahun 1990sebelum akhirnya dihentikan produksinya mulai tahun 2002.
New Cokebanyak dianggap sebagai salah satu kegagalan pemasaran terbesar yang pernah ada dalam periode1980-an,dan sering menjadi pembelajaran bagi para eksekutif perusahaan agar tidak mengganggu merek yang sudah dikenal luas.
Pada periode 1980-an,Pepsimulai menjadi pesaing kuat Coca-Cola, dengan mengungguli penjualannya diswalayanAS dan meluncurkan kampanyePepsi Challengeyang menemukan bahwa publik justru lebih menyukai rasa Pepsi jika diminum tanpa mengetahui mereknya (blind test).Belum lagi adanya isu kesehatan yang mulai diperhatikan para peminumnya, dengan mengonsumsi kola diet yang ikut menggerogoti pasar Coca-Cola.Tercatat, pangsa pasar Coca-Cola untuk minuman kola merosot dari 60% pada 1940-an menjadi 24% pada periode tersebut.Roberto Goizueta, yang menjadi pimpinan The Coca-Cola Company di tahun 1980, merasa perlu dilakukan perubahan demi mengatasi penurunan ini.
Perusahaan tersebut lalu membentuk tim khusus yang dipimpin Sergio Zyman dan Brian Dyson dengan nama ProyekKansas.Sebagai persiapan, tim Proyek Kansas mengujicobakan produknya di beberapa target pasar, dengan awalnya mendapat respon positif dimana rasanya lebih enak dibanding Coca-Cola asli dan Pepsi.Menurut survei yang dilakukan juga, hanya sekitar 10-12% responden yang menunjukkan ketidaksukaannya akan formula baru Coca-Cola.Sempat ada usulan dimana formula baru tersebut akan menjadi lini baru Coca-Cola, namun kemudian ditolak karena Coca-Cola sudah meluncurkan varianDiet Cokedi tahun 1982 dan Cherry Coke di tahun 1985, belum lagi kekhawatiran merek baru tersebut nantinya bisa menggerus pasar Coca-Cola (asli) itu sendiri. Sementara itu, pemimpin perusahaan Goizueta menyatakan justru formula baru tersebut harus diluncurkan secara terbukadan merasa perubahan rasa Coca-Cola adalah hal yang baik seperti pengalamannya ketika mengelola bisnis minuman ini diBahamas.Ia juga mengklaim bahwa "sesepuh" The Coca-Cola Company,Robert W. Woodruffsudah menyetujui rencananya tersebut.
Setelah berbagai persiapan dilakukan,New Cokediluncurkan pada 23 April 1985, dengan Coca-Cola yang menggunakan formula lama dihentikan produksinya seminggu kemudian. Dalamkonferensi perspeluncurannya diKota New York, Goizueta mengklaim bahwa minuman ini lebih nikmat dan harmonis;sudah disertifikasikosher,halaldanvegetarian;menyatakan perubahan resep bukanlah suatu hal yang "aneh"; dan menyebut perubahan tersebut bukanlah karena "Pepsi Challenge",melainkan keputusan cepat yang dibuat dengan tepat.Hanya dalam beberapa hari, 80% penduduk AS diperkirakan sudah mengetahui rasa baru Coca-Cola dalamNew Coke.
Publikasi tersebut awalnya berbuah positif: di beberapa wilayah pemasaran sepertiMiami,Detroit,Washington D.C.dan beberapa kota lainnya meningkat,dan penjualan Coca-Cola meningkat 8% dibanding tahun sebelumnya.Menurut sebuah survei, mayoritas responden menyebutkan mereka menyukai rasanyadan siap membeli lagi Coca-Cola berformula baru ini.Namun, masalah mulai muncul ketika pemasaran dilakukan diAmerika Serikat Selatanyang secara tradisional merupakan wilayah peminum Coca-Cola. Banyak suara-suara miring bermunculan, dengan dikaitkan bersama "identitas Selatan" yang berbeda dengan "identitas Utara", dimana dengan perubahan formula tersebut, Coca-Cola berarti sudah "menyerah" ke "Utara"(Pepsi, yang berkantor pusat diPurchase, New York).
Kultur AS Selatan yang konservatif ikut mewarnai respon atas munculnyaNew Coke; suatuopinidi sebuah surat kabar menyebut bahwaNew Cokemerupakan bukti penetrasikomunismedalam budaya Amerika, mengingat Goizueta merupakan pengungsiKubayang merupakannegara komunis. Di kota-kota selatan Amerika, sepertiAtlanta(tempat lahir Coca-Cola),ChicagodanHouston, banyak warga yang menyatakan preferensinya atas formula lama Coca-Cola.Diperkirakan ada sekitar 40.000 panggilan telepon dan kiriman surat yang masuk ke layanan pelanggan The Coca-Cola Company yang mengkritik habis-habisan peluncuranNew Coke.Menurut seorangpsikiateryang direkrut perusahaan untuk menerima telepon tersebut, ada penelepon yang menyampaikan pesannya seperti layaknya membicarakan orang yang telah meninggal dunia.Sampai-sampai kemudian muncul Gay Mullins, seorang wargaSeattleyang membentuk kelompokOld Cola Drinkers of Americadan menggugat Coca-Cola ke pengadilan atas produk baru ini.
Masalah makin bertambah pelik ketika Coca-Cola tidak mendapat respon positif ketika hendak membotolkan minuman ini untuk pasar internasional.Meskipun demikian, awalnya Coca-Cola masih merasa formula barunya diterima di Amerika Serikat Utaradan menurut Goizueta, respon selama ini hanya "dibesar-besarkan" akibatpeer pressure.Namun kemudian kejadian-kejadian lain sepertinya tidak mendukung bagi produk baru ini. SepertiPepsiCo, produsen Pepsi, menyatakan "kemenangan" dalam "perang kola" dengan Coca-Cola dengan diluncurkannyaNew Coke.Lalu di bulan Juni 1985, penjualan minuman soda yang biasanya meningkat, justru tidak diiringi naiknya penjualanNew Coke, malahan produksi lama yang terjual habis.Banyak publik yang kemudian menunjukkan ketidaksukaannya secara terbuka, sepertiboikot, demonstrasi dan penghancuran botol-botolNew Coke, yang ikut berpengaruh pada bisnis perusahaan pembotolnya di beberapa tempat. Mereka menyebut bahwa Coca-Cola telah menyusahkan mereka menjual minuman ini dengan pergantian formula baru tersebut, belum ditambah pengucilan rekan-rekan mereka.
Akhirnya The Coca-Cola Company memutuskan "menyerah" dengan upayanya memasarkanNew Coke. Menurut salah satu pimpinan perusahaan, Donald Keough, dalamfilm dokumenterThe People vs. Coke(2002), titik balik kembalinya formula lama terjadi saat ia mengunjungi sebuah restoran yang dengan bangga menawarkan Coca-Cola berformula lama sebagaithe real thing.Pada 11 Juli 1985, Coca-Cola dengan formula lama (Coca-ColaClassic) resmi diperkenalkan kembali,suatu peristiwa yang disebut politisiDavid Pryor"peristiwa penting dalam sejarah AS".Perkenalan produk tersebut disambut positif, dengan penjualan Coca-ColaClassicberada di atasNew Cokedan Pepsi.Telepon juga masuk ke layanan pelanggan The Coca-Cola Company yang menyatakan kegembiraannya akan kembalinya fomrula lama.Menurut perusahaan hal tersebut merupakan "langkah mundur awal" yang menjadi bukti kecintaan mereka akan konsumen setia Coca-Cola.MeskipunNew Cokegagal, tidak ada manajemen perusahaan yang dipecat, termasuk Goizueta, yang baru berhenti menjadi CEO di tahun 1997 dengan status Coca-Cola sebagaimarket leader.Nama Coca-ColaClassicmasih digunakan hingga Januari 2009.
Menurut pimpinan Coca-Cola, Sergio Zyman:
Respon yang sama juga disampaikan oleh Goizueta yang bahkan membuat pesta ulang tahun peluncuranNew Cokedi tahun 1995.
Setelah pemasarannya yang berusia pendek tersebut, pihak Coca-Cola mengarahkanNew Coke(kemudian menjadi Coke saja) untuk menghadang Pepsi. Coke lalu meluncurkan iklan yang menampilkan karakterMax Headroomdan sloganCatch The Wave,yang kemudian mendapat respon positif dari banyak kalangan.Meskipun demikian penjualannya tetap tidak memuaskan dengan kemudian hanya meraih 3% pangsa pasar minuman kola yang terkonsentrasi di sejumlah wilayah sepertiLos Angeles.Pada tahun 1990 Coke diganti namanya menjadi Coke II yang diperkenalkan ulang di sejumlah wilayah di AS dan diluncurkan secara nasional di tahun 1992.Namun tanpa pemasaran yang baik dan ingatan publik yang masih segar akan kegagalanNew Coke, produk inipun kemudian makin sedikit pemasarannya, sebelum akhirnya distop produksinya mulai Juli 2002.
Meskipun nasibnya tidak berubah,New Coketetap mendapat respon positif dalamblind test. Survei koranThe Wall Street Journaldi tahun 1987 menyatakan bahwaNew Cokelebih unggul dibanding Pepsi.
Seperti diutarakanAdWeekdi tahun 2006, "produk yang banyak dibenci ini masih banyak diperbincangkan oleh banyak orang".Bagi pihak Coca-Cola, kegagalanNew Cokemembuat mereka sadar bahwa pembotol independen sulit diharapkan, yang mengarah pada pembentukanCoca-Cola Enterprisessebagai perusahaan pembotol yang dimilikinya secara mandiri.
Pada 21 Mei 2019 Coca-Cola mengumumkan rencananya mengembalikanNew Cokedalam jumlah terbatas dalam rangka promosi musim ketiga seriNetflixStranger Things.Serial tersebut berlatar waktu tahun 1985 yang juga menampilkan minuman ini.Sekitar 50.000 kalengNew Cokeversi baru ini diproduksidengan dijual secara daring,maupun secara terbatas di mesin minuman di beberapa kota seperti New York dan Los Angeles.
Produk ini mendapat respon yang lebih positif dibanding saat muncul pertama kali di tahun 1985, seperti dariBuzzFeed,Food & WinedanMother Jones.