تجارة إلكترونية

التجارة الإلكترونية:(بالإنجليزية:e-commerce)‏مصطلحفي عالمالاقتصادبرز مع انتشارالإنترنتفي أوائل تسعينياتالقرن العشرين، إلا أن بعضالباحثينيرجعون نشأتها إلىسبعينياتالقرن العشرين من خلال أنظمة تبادل البيانات الإلكترونية المستخدمة بينالشركاتالصناعية(Electronic Data Interchange -EDI).وبحسب التقديرات لعام 2023،  يُتوقع أن تبلغ المبيعات عبرالإنترنتإلى 6.17 تريليون دولار، مما يعادل 22.3% من إجمالي مبيعات التجزئة.
لا يوجد تعريف مُتفق عليه عالمياً للتجارة الإلكترونية، إلا أن الباحثين والخبراء قدموا العديد من التعريفات في أدبيات التجارة الإلكترونية، في محاولة للوصول إلى تعريف شامل يخدم المتعاملين في هذا المجال، ومن أبرز هذه التعريفات:
ويمكن أن نخلص إلى تعريف يجمع بين التعريفات سالفة الذكر على النحو التالي: التجارة الإلكترونية هي «تنفيذ كل ما يتصل بعمليات بيع وشراءالسلعوالخدماتوالمعلومات باستخدامشبكة الإنترنت، بالإضافة إلى الشبكاتالتجاريةالعالمية الأخرى»، ويشمل ذلك:
تتقاطع التجارة الإلكترونية مع العديد من التخصصات مثلالمحاسبة،قانون الأعمال،علوم الحاسوب، سلوك المستهلك،الاقتصاد،الهندسة، المالية،إدارة الموارد البشرية، إدارةنظم المعلومات، التسويق،والروبوتاتوالعلوم الإحصائية.
التعريف الأوسعللتجارةالإلكترونية يشملخدمة العملاءوالتعاون مع الشركاء التجاريين وإجراء المعاملات الإلكترونية داخل المنظمة بالإضافة إلى عملية تبادل أوبيعأو شراء المنتجات والخدمات والمعلومات وكل ما يتيح للأشخاص تتداوله حسب الضوابط و الشروط الدولية من ملابس و اجهزة و عناصر يستخدمها الانسان في حياته اليومية .
هو عبارة عن سوق يلتقي فيه البائع والمشتري لتبادل السلع، الخدمات،المالوالمعلومات عن طريقالإنترنت.
شبكة محلية داخل شركة أو حكومة تستخدم أدوات الإنترنت مثل: المتصفحاتوبروتوكول الإنترنت.
هي شبكة تستخدم الإنترنت لربط مجموعة من الشبكات الداخلية.
هي عبارة عن نظام محوسب يتضمن التفاعلات والسلوكيات الاجتماعية وذلك باستخدام مجموعة من الأدوات مثلالمدوناتوالويكي والشبكات الاجتماعية وغيرها. وهي تركز على تحسين التعاون والتفاعل بين الأشخاص. أما عن دورها في التجارة الإلكترونية فهي تسمح للأشخاص بالعمل سوياً والتواصل مع الخبراء ومعرفة المنتجات الموصّى بها من قِبل أصدقائهم.
فئة من تطبيقات الإنترنت التي تساعد في تواصل الأصدقاء أو شركاء الأعمال أو الأفراد الذين تجمعهم اهتمامات معينة عن طريق تقديم خدمات مجانية مثل عرض الصور،البريد الإلكترونيوالمدونات.
هي عبارة عن نشاطات التجارة الإلكترونية التي تتم من خلال الشبكات الاجتماعية أو البرامج الاجتماعية مثل: تطبيقات الويب 2.
محاكاة حاسوبية ثلاثية الأبعاد، مستخدمي العالم الافتراضي لهم ما يسمى بالشخصية الافتراضية "Avatar"، من خلال هذه الشخصيات الافتراضية يستطيع المستخدم التعامل مع البيئة الافتراضية مثل بناء أو مشاركة الأماكن والسيارات والعديد من العناصر الأخرى. أشهر مثال على العالم الافتراضي هو "SECOND LIFE".
عملية تبادل السلع أو الخدمات أو المعلومات وإيصالها بشكل ملموس.
عملية تبادل السلع أو الخدمات أو المعلومات وإيصالها بشكل إلكتروني.
مزيج ما بين التجارة التقليدية والتجارة الإلكترونية، بحيث يكون جزء من العملية التجارية إلكتروني والجزء الآخر ملموس.
تتمثل في التبادل التجاري القائم بين شركة وأخرى، مثل شركة تصنيع تشتري مواد خام من شركة أخرى. مثلًا شركة تصنيع مواد التنظيف، تحتاج إلى مواد كيميائية لتصنيع منتجاتها، وهذه المواد الكيميائية تنتجها شركة أخرى فتقوم بشرائها منها.
تتمثل في التبادل التجاري القائم بين الشركات من جهة والمستهلكين الأفراد من جهة أخرى، مثل شركة ديل تبيع المنتجات التي تصنعها مباشرة إلى المستهلك دون وجود وسيط، مثل عملية التبادل التجاري بين شركة ديل والزبون بشكل مباشر.
تتمثل في التبادل التجاري من شركة إلى شركة أخرى ومن ثم إلى المستهلكين الأفراد. تقوم ببيع الشوكولاتة لشركة أخرى ثم تقوم الشركة ببيع الشوكولاتة لموظفيها. Godiva مثلا شركة مثال آخر شركة تصنيع الأجهزة الكهربائية تبيع الأجهزة إلى بائعين التجزئة، ثم بائعين التجزئة يقومون ببيعها للمستهلكين بشكل مباشر.
تتمثل في التبادل التجاري من المستهلكين الأفراد إلى الشركات. مثلًا امرأة تقوم ببيع مشغولاتها اليدوية لشركة تهتم بالتراث.
تتمثل في جميع الأنشطة والمعلومات الداخلية للشركة التي تنطوي على تبادل السلع أو الخدمات أو المعلومات بين مختلف الأقسام والأفراد داخل الشركة. مثل شركة سامسونج، تحتوي على عدة وحدات مختلفة، كل وحدة تقوم بتصنيع تقنية معينة وتقوم ببيعها لوحدة أخرى داخل الشركة.
تتمثل في توفير الشركة للسلع أو الخدمات أو المعلومات إلى موظفيها الأفراد. مثل أن تبيع شركة منتج معين أو خدمة لموظفيها بسعر مميز والعائد من الأرباح يوضح في حساب الشركة.
تتمثل في التبادل التجاري من مستهلك إلى مستهلك بشكل مباشر. مثل عملية التبادل التجاري بين شخص يمتلك آلة موسيقية ويريد بيعها وشخص آخر يود شراءها.
تتمثل في الأشخاص أو المجموعات التي تتواصل أو تتعاون بشكل إلكتروني. مثل شركتين أو أكثر تتعاون بشكل إلكتروني لتصميم وإنتاج منتج معين.
تتمثل في قيام الوحدات الحكومية بشراء أو توفير المنتجات أو الخدمات أو المعلومات من أو إلى مواطنيها الأفراد أو الشركات. مثل تقديم طلب منحة لوزارة التربية والتعليم عبر موقع الوزارة الإلكتروني.
خلال السنوات الأولى من ظهور التجارة الإلكترونية كانت تتأثر بالعديد من الشركات مثلأمازون، آي باي وياهو، ولكن بعد عام 2001 أصبحت التجارة الإلكترونية تتأثر بدرجة كبيرة جدًا بشركةجوجلوذلك بسبب ظهور ما يسمى بإعلانات جوجل، التي شكلت طفرة كبيرة في حياة جوجل، فقد سهلت على المستخدمين الإعلان والتسويق لمنتجاتهم باستخدام إعلانات جوجل. جوجل لم يعد محرك بحث فحسب فهناك العديد من الخدمات الأخرى التي يقدمها كخرائط جوجل، البحث عن الكتب، الترجمة الفورية، متحف جوجل، رحلات جوجل، التسوق عبر جوجل وخدمات أخرى ساهمت بشكل كبير بتطور التجارة الإلكترونية وانتشارها.ليس جوجل فقط من احدث ثورة، هناك العديد من الشركات الأخرى التي تقدم خدمات التسويق والإعلان.
ويب2:هو الجيل الثاني من الخدمات المتعلقة بالإنترنت وهو عبارة عن شبكة اجتماعية تعتمد بشكل كبير على المستخدمين في إضافة المحتوى أو التعديل عليه من خلال تغيير أو حذف في المعلومات.تطبيقات الويب2:الويكي (Wiki)هو موقع ويب يتيح لعدة مستخدمين عبر الإنترنت التعاون في إضافة أو حذف أو تحرير المحتوى، كما يتيح الربط بين أي عدد من الصفحات ويستخدم الويكي لتسهيل الكتابة المشتركة للوثائق مع حد أدنى من القيود. وتعد الويكي إحدى البرمجيات الاجتماعية التي انتشرت بسرعة، وكان لها أثر في طريق تبادل المعرفة ومشاركتها عبر الشبكات. ويعتبر موقع موسوعة الويكيبيديا الحرة المفتوحة متعددة اللغات أشهر تطبيقات برنامج الويكي.المدونات (Blogs)عبارة عن صفحة عنكبوتية تظهر عليها تدوينات مؤرخة ومرتبة ترتيباً زمنياً تصاعدياً، تصاحبها آلية لأرشفة التدوينات القديمة، ويكون لكل تدوينة عنوان إلكتروني دائم لا يتغير منذ لحظة نشره على الشبكة حيث يمكن للمستفيد الرجوع إلى تدوينة معينة في وقت لاحق عندما لا تعد متاحة في الصفحة الأولى للمدونة. وقد يتضمن المحتوى روابط تشعبية وعناصر وسائط متعددة وقد يتضمن معلومات شخصية أو مهنية أو أكاديمية وتسمح معظم تطبيقات المدونة بأرشفة المحتوى والقدرة على البحث بين المقالات وإتاحة الفرصة للقراء لإبداء التعليقات ومن المقدم من طرفجوجلBlogger أشهر المواقع موقعالتدوين السريع (Micro-blog)أو ما يعرف بالتدوين الصغير وهو مشتق من التدوين ولكنه يختلف عن التدوين العادي إذ يقتصر على إرسال رسائل أو تحديثات بحد أقصى 140 حرف فقط للرسالة الواحدة وتعتمد هذه التقنية على منح كل شخص القدرة على كتابة تدوينة لا تتعدى 140 حرفاً ونشرها للمهتمين والمتابعين، حيث تصلهم هذه التدوينة إما على شكل رسائل نصية للجوال أو على شكل بريد إلكتروني أو على شكل رسالة في برنامج للتراسل الفوري أو باستخدام برامج خاصة، إضافة إلى الموقع نفسه علىالشبكة العنكبوتيةولعل أشهر مثال على التدوين المصغر هو موقع تويتر.خدمة RSSخدمة لتبادل الأخبار القادمة من منتدى أو مدونة أو أي موقع آخر دون الحاجة للوصول إليه، كما أنها جيدة في حالة التجوال.
أثر ظهور الويب 2.0 على سلوك المستخدمين حيث أصبح لهم ميول جديدة منها:
تعتبر التجارة الإلكترونية واحدة من التعابير الحديثة والتي أخذت بالدخول إلى حياتنا اليومية حتى أنها أصبحت تستخدم في العديد من الأنشطة الحياتية والتي هي ذات ارتباط بثورةتكنولوجيا المعلوماتوالاتصالات. التجارة الإلكترونية تعبير يمكن أن نقسمه إلى مقطعين، حيث أن الأول، وهو «التجارة»، والتي تشير إلى نشاط اقتصادي تُتداول خلاله السلع والخدمات بين الحكومات والمؤسسات والأفراد وتحكمه عدة قواعد وأنظمة يمكن القول بأنه معترف بها دولياً، أما المقطع الثاني «الإلكترونية» فهو يشير إلى وصف لمجال أداء التجارة، ويقصد به أداء النشاط التجاري باستخدام الوسائط والأساليب الإلكترونية مثل الإنترنت
توصف التجارة الإلكترونية والمطبقة على شبكة الإنترنت بعدة صفات أهمها:
يتمحور عمل تطبيقات التجارة الإلكترونية على أمرين:
الأشخاص: المشتريين، البائعين، الوسطاء وغيرهم.
السياسة العامة: القوانين، الضرائب، المعايير التقنية.
التسويق والإعلان: دراسة السوق، الترويج، محتوى الموقع، الأسواق المستهدفة.
خدمات الدعم: التحقق من الطلب، تطوير نظام الأمن وغيرها.
شركاء العمل: التبادل التجاري، السوق الإلكتروني وغيرهم
البنية التحتية لشركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
نموذج العمل في الشركة:
تعريفه:
طريقة تقوم من خلالها الشركة بتحقيق الأرباح والإيرادات للحفاظ على بقائها.
وظيفته:
نموذج رسوم المعاملات (Transaction Fees Model):إستراتيجية تسويقية تقوم على أساس الدفع بناءًا على حجم المعاملة.
نموذج اشتراك (Subscription Model):إستراتيجية تسويقية تقوم على أساس اشتراك ثابت يقوم به المشترك عادةً ما يكون شهريًا مقابل خدمة معينة.
نموذج الإعلانات (Advertisement Model):إستراتيجية تسويقية تقوم على أساس تحقيق الشركة أرباحها من خلال عرض إعلانات مدفوعة في موقعها على الإنترنت.
النموذج التحالفي (Affiliate Model):إستراتيجية تسويقية تقوم على أساس مشاركة العائد بين شركتين بينهما تواصل وتروّج كل منهما الأخرى.
نموذج المبيعات (Sales Model):إستراتيجية تسويقية تقوم على أساس تحقيق الشركة أرباحها من خلال بيع منتجاتها أو خدماتها.
الاقتصاد الرقمي (Digital Economy)
هو الاقتصاد القائم على التكنولوجيا الرقمية بما فيها شبكات الاتصال الرقمية، الحواسيب، البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات الأخرى ذات الصلة، يُطلق عليه أيضًا اقتصاد الإنترنت، الاقتصاد الجديد أو اقتصاد الويب.
المؤسسة الرقمية (Digital Enterprise)
نموذج أعمال جديد يستخدم تكنولوجيا المعلومات كوسيلة أساسية في إنجاز واحدة أو أكثر من ثلاثة أهداف أساسية وهم:
وتستخدم الاتصالات المتقاربة وتكنولوجيا الحوسبة بطريقة تُحسن العمليات التجارية.
المجتمع الرقمي (Digital Society)
هو المجتمع الذي يتشكل نتيجة اعتماد ودمجتكنولوجيا المعلومات والاتصالاتفي مختلف مجالات الحياة.
B2B على الإنترنت نموذج الأعمال التي قد قطعت شوطا طويلا منذ الأيام الأولى للتبادل الإلكتروني للبيانات والذي يخلق العلاقات بين الشركات التي لديها الراسخة والممارسات التجارية.
نظام التبادل الإلكتروني للبيانات مكلفة ولا يمكن الاستفادة من تطبيقات عبر مختلف الشركات التجارية،
على الرغم من الكثير من الجهود التي بذلت لتوحيد التبادل الإلكتروني للبيانات المعاملات.
B2B تمثل الأسواق الأكثر كفاءة من حيث الهياكل التجارية لأنها تدعم العديد من العلاقات التي تربط بين العديد من المشترين والموردين
لان تجمع الموردين يضخ المزيد من السيولة في السوق، تجمع المشترين في السوق ويزيد من إجمالي حجم الشراء مثل المزادات العلنية.
تلعب درجة تنفيذ الأنشطة الفرعية ذات الارتباط المباشر بأداء المعاملات التجارية دوراً بارزاً بتعدد مستويات التجارة الإلكترونية وذلك طبقا لدرجة الأنشطة. وتتراوح في الأداء بين مستوياتها المختلفة، فهنالك المستويات البسيطة والمستويات الأكثر تطوراً، على النحو التالي:
يشمل هذا النوع من التجارة الإلكترونية الترويج للسلع والخدمات، إضافة إلى الإعلان والدعاية لتلك السلع والخدمات، بما فيها خدمات قبل وبعد البيع. وتتضمن التجارة الإلكترونية ذات المستوى البسيط عملية التوزيع الإلكتروني للسلع والخدمات وخصوصاً غير المادية منها، إضافة إلى التحويلات البسيطة للأموال وذلك عن طريق بوابات الدفع الإلكترونية.
يركز هذا النوع على عمليات وإجراءات الدفع التي تتم عبر الإنترنت، والتي تعتبر عملياً ذات مستوى يحتاج إلى توعية كبيرة من قبل المتعاملين على هذا المستوى. وتعتبر عمليات الدفع -سواء كانت على المستوى المحلي أو الوطني أو الدولي- عمليات ذات تطور متقدم وبحاجة إلى أخذ الحيطة والحذر عند التعامل على هذا المستوى.
لقد بلغ حجم التجارة الإلكترونية في العالم حوالي 3.8 تريليون دولار في عام 2003، وذلك وفقا لتقديراتالأمم المتحدة، وقد تضاعف الرقم ليصل إلى 6.8 تريليون دولار في نهاية عام 2004، وإن نحو 80% من حجم التجارة في العالم يتم في الولايات المتحدة الأمريكية، 15% في أوروبا الغربية، 5% في بقية دول العالم، معظمها أو نحو 4% منها يتم في اليابان. كما ويشكل حجم التجارة الإلكترونية بين مؤسسات الأعمال (Business to Business) حوالي 80% من حجم التجارة الإلكترونية في العالم. وتراوحت قيمة التجارة بين مؤسسات الأعمال فيالاتحاد الأوروبيبين 185 مليار دولار و200 مليار دولار في عام 2002، كما أن التجارة الإلكترونية بين مؤسسات الأعمال قد وصلت فيأوروبا الوسطىوالشرقيةإلى حوالي 4 مليارات دولار في عام 2003. وقد نمت هذه التجارة بشكل متسارع في منطقةآسياوالمحيط الهادئ من حوالي 120 مليار دولار في عام 2002 إلى حوالي 300 مليار دولار بنهاية عام 2003. وفيأمريكا اللاتينيةبلغت قيمة الصفقات التجارية بين مؤسسات الأعمال على الشبكة مباشرة 6.5 مليارات في عام 2002 وارتفعت لتصل إلى 12.5 مليار دولار في عام 2003.
إن نسبة مستخدمي الإنترنت الذين يشترون بواسطة الشبكة مباشرة كانت أعلى فيالولايات المتحدة الأمريكيةوالمملكة المتحدةوشمالأوروبا الغربيةخلال الفترة 2000-2001، إذ بلغت نسبة مستخدمي الشبكة بعمليات شراء على الشبكة مباشرة حوالي 38%، أما فيالمكسيكفقد بلغت النسبة أقل من 0.6%.
بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية في عام 2023 ما يُقدَّر بنحو 5.8 تريليون دولار أمريكي، مع توقعات بنمو هذا الرقم بنسبة 39% خلال السنوات المقبلة، ليصل إلى أكثر من 8 تريليونات دولار بحلول عام 2027.
في تقرير آخر، توقعت منصة "ستاتيستا" أن يبلغ حجم التجارة الإلكترونية 20% من إجمالي مبيعات التجزئة حول العالم، بتقديرات تصل إلى 6.3 تريليونات دولار.
بالإضافة إلى ذلك، أشارصندوق النقد الدوليإلى أن قيمة التجارة العالمية في المنتجات التي يتم تسليمها رقميًا ارتفعت إلى 3.82 تريليون دولار في الثلاثة أرباع الأولى من عام 2023، مما يمثل حصة قياسية تبلغ 54% من تجارة الخدمات.
هذه الإحصائيات تعكس النمو المستمر والسريع في قطاع التجارة الإلكترونية على مستوى العالم.
إن التشريعات العربية في شأن التجارة الإلكترونية تنمو ببطء وعلى استحياء فحتى الآن لم يصدر سوى قانون التجارة الإلكترونية فيتونسودبيوالأردنوالبحرينوفيمصرأعد مشروع لهذا القانون بمعرفةمركز المعلومات ودعم اتخاذ القراربمجلس الوزراءولا زال حبيساً في الأدراج حتى الآن، كما أعد تشريع التجارة عن بعد فيالكويتولم يصدر بعد.
وفيما يخصالمملكة العربية السعوديةتمت الموافقة علي تأسسمجلس التجارة الإلكترونيةبعد موافقةمجلس الوزراءالسعوديبناء على توصية منمجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية.
بدأت شركةأمازونفي عام 1994 باسم «كادابرا»، مؤسسها هو جيف بيزوس،
بدأت الشركة باعتبارها متجر لبيعالكتبعبر الإنترنت، وفي عام 1995 أصبح إسمها «أمازون.كوم» تيمّناً بنهر الأمازون.
ثم تحولت لتصبح أكبر متاجر التجزئة عبرالإنترنت، كان السر الأكبر لنجاح الشركة هو التركيز على العملاء والتنبؤ الصحيح للإتجاهات المستقبلية للتسوق، وفهمت الشركة احتياجات العملاء فأقامت علاقات جيدة معهم، وأظهرت كيفية القيام بالأعمال التجارية بأفضل الطرق الممكنة.
فهي تعتبر الرائدة في مجال الابتكار والأولى في جعل الأمور أكثر بساطة وراحة للمستخدم.
يُذكر أنه من أكبر اختراعات شركة أمازون هو “Kindle e-book” في عام 2007م
وهناك العديد من قصص النجاح الأخرى مثل: شركة علي بابا.
هي أحد شركات تجارة التجزئة علىالإنترنت، عرضت منتجات الحيوانات الأليفة والمعلومات والموارد للمستهلكين في عام 1998م، كانت أسعارها تنافسية خصوصا لظهور منافسين أقوياء منهم: Petopia.com"  ,"  Petsmary.com " Petstore.com  "
وظفت لديها خبراء للحيواناتالأليفة لتقديم النصائح للزبائن، ووضعت خدمةالأطباء البيطرينلتتميز عن غيرها بالإضافة للشكل الفريد الذي ميز الموقع، لكن كان لديهم مشكلة وهي باختيار نموذج الأعمال لم يكن جيدًا، وكان يكلف الشركة لشحن الحيوانات للزبائن مبالغ طائلة لذا لم تربح شيء تقريبا من خلال الإنترنت فأغلقت في عام 1999م، مع أنها كانت تملك اسم المجال الأكبر قيمة بالنسبة لبقية الشركات.