Temu (marché)

Temuest unsite webchinois destiné aucommerce en ligne, uneplace de marché. Il est exploité dans plusieurs pays par la sociétéPDD Holdings Inc., basée àDublin. Il propose des produits à prix très réduits qui sont principalement expédiés aux clients directement depuis laChine.
La plate-forme Temu est fondée par Colin Huang. Elle est mise en service pour la première fois auxÉtats-Unisenseptembre 2022. Fin 2022, l'application Temu est l'application la plus téléchargée aux États-Unis. Enfévrier 2023, Temu est lancé au Canada. Ce même mois, la société diffuse unepublicité pour leSuper Bowl. Enmars 2023, Temu est lancé en Australie et en Nouvelle-Zélande. Le mois suivant, Temu est lancé en France, en Italie, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne et au Royaume-Uni. Dès l'année suivante, Temu est le quatrième vendeur en ligne en France. Au total, la place de marché livre 80 pays en 2024.
Temu est détenu et exploité par la société chinoise enregistrée auxîles CaïmansPDD Holdings, qui possède égalementPinduoduo, une plate-forme de commerce en ligne populaire en Chinepuisque troisième vendeur derrièreAlibabaetJD.com. Temu a son siège social à Dublin. La plate-forme permet aux fournisseurs basés en Chine de vendre et d'expédier directement aux clients sans avoir à s'appuyer sur des entrepôts dans le pays de destination, afin de réduire les intermédiaires. Les achats en ligne sur Temu peuvent être effectués à l'aide d'unnavigateur webou via uneapplication mobiledédiée.
Temu offre des produits gratuits à certains utilisateurs qui encouragent de nouvelles personnes à installer l'application via des codes d'affiliation, des médias sociaux et laludification. Il utilise également la publicité en ligne surFacebooketInstagramet d'autres plates-formes en ligne pour plusieurs milliards de dollars annuels. Selon Sarah Perez, écrivant pourTechCrunch, ces publicités semblent « fonctionner pour augmenter les installations de Temu. Dans les avis de l'application, des plaintes sont similaires à celles deWish, comme desarnaques, des livraisons endommagées et retardées, des commandes incorrectes et un manque de service client. ». Selon Andrew Chow écrivant pourTime, Temu commence également à développer une réputation de colis non livrés, de frais mystérieux, de commandes incorrectes et de service client insensible.
L'usage de la livraison gratuite reste également un argument commercial (même si cette possibilité augmente les délais de livraison), ainsi que le renouvellement permanent des produits proposés.
Temu pratiquerait lavente à pertepour gagner desparts de marchésou revendre desdonnées personnelles.
Ce modèle économique fait de prix très bas et de dépenses publicitaires importantes pose la question de la rentabilité pour nombre d'observateurs économiques ; leWall Street Journalestime que pour gagner des parts de marché, Temu perdrait sur chaque commande 7$.
Enmai 2024, une fédération d’associations européennes de consommateurs, le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), dépose une plainte auprès de laCommission européenneet des autorités nationales compétentes contre Temu. Ce collectif accuse la plate-forme de violer plusieurs dispositions du règlement de l'UEsur les services numériques (DSA), notamment par des pratiques dedark pattern. Le caractère addictif de l'application et l'illégalité de nombreux produits sont particulièrement visés : plusieurs tests dans divers pays européens ont montré la dangerosité de ces produits, tels les cosmétiques ou les produits de puériculture par exemple.
Enoctobre 2024, la Commission européenne adresse des questions écrites à la plateforme decommerce en ligneà propos de la présence et de la réapparition de vendeurs commercialisant des produits illégaux ainsi qu'à propos des mesures prises par Temu pour réduire les risques liés à la protection des consommateurs et à la santé. Cette année là, Temu compte 75 millions de consommateurs européens.
Enmai 2023, la commission d'examen de l'économie et de la sécurité entre les États-Unis et la Chine a fait part de ses inquiétudes concernant les risques pour lesdonnées personnellesdes utilisateurs sur Temu en tant qu'application d'achat affiliée à Pinduoduo, qui avait été supprimée deGoogle Playaprès que certaines de ses versions se sont avérées contenir deslogiciels malveillants.
Le17 mai 2023, legouverneurduMontana,Greg Gianforte, a interdit Temu, ainsi que les applicationsByteDance(notammentTikTok),TelegrametWeChat, sur les appareils des services de l'État.
Enjuin 2023, le comité restreint de laChambre des États-Unissur la concurrence stratégique entre les États-Unis et leParti communiste chinoisa déclaré que Temu ne maintenait pas « même la façade d'un programme de conformité significatif » avec la loiouïghouresur la prévention du travail forcé pour empêcher les marchandises fabriquées par le travail forcé hors de sa plate-forme.
Enseptembre 2023, le site web grizzlyreports.com affirmeque Temu contient« un logiciel espion habilement dissimulé qui représente une menace urgente pour la sécurité des intérêts nationaux des États-Unis ». Cemalware« enregistre la moindre activité de ses utilisateurs depuis leursmartphone. On parle ici de siphonnage de messages privés, ou encore des données bancaires. »
En France, Temu fait l'objet d'une enquête de la répression des fraudes.
Le14 mars 2024, une proposition de loi dite «fast-fashion» pénalisant les achats sur le site Temu depuis la France, est adoptée par l'Assemblée nationaleavant de devoir passer auSénat.
D’après des tests réalisés par laRTS, certains articles (notamment de sécurité : gilets de sauvetage, casques de protection…) ne respectent pas lesnormes européennesde sécurité et d’autres ne correspondent pas à ce que le client pense acheter.