Amazon

Amazon[ˈæməˌzɑːn](NASDAQ : AMZN) est unemultinationaleaméricainebasée àSeattledans l’État deWashington.
Fondée parJeff Bezosenjuillet 1994, l'entreprise a été introduite en Bourse auNASDAQenmai 1997.
L'activité initiale de la société Amazon concernait lavente à distancedelivres, avant que la société ne se diversifie dans la vente en ligne de produits culturels et marchands, profitant de l'explosion d'internet.
Progressivement, le groupe se lance agressivement dans de nombreux domaines comme l'informatique, la grande distribution, la production cinématographique, les objets connectés, les cliniques de santé, ou l'industrie militaire.
Son traitement des travailleurs, ses pratiques fiscales, et son impact négatif sur les petits commerçantssuscitent de nombreuses controverses.
C'est un desgéants du Web, regroupés sous l'acronymeGAFAM.
Amazon tire près des deux tiers de sonchiffre d'affairestotal de l'Amérique du Nord. Aux États-Unis, il est le deuxième plus gros employeur et représente près de 40 % du commerce sur internet.
La filiale française du groupe est ouverte en 2000. En 2016, Amazon devient le premier distributeur non alimentaire en France par le chiffre d'affaires.
Le site de vente Amazon a été fondé en 1994 parJeff Bezos. Celui-ci a déclaré avoir été encouragé à créer l'entreprise pour « minimiser [le] regret » qu'il aurait eu de ne pas avoir profité de la ruée vers l'or des débuts d'Internet. Amazon était un projet d'unelibrairieen ligne. Alors que les plus grandes librairies physiques et catalogues de vente par correspondance pouvaient proposer jusqu'à 200 000 titres, une librairie en ligne pouvait afficher un catalogue bien plus étoffé. Bezos voulait que le nom de son entreprise commence par un A pour apparaître en tête d'un classement alphabétique. Il a commencé à regarder dans le dictionnaire et s'est arrêté surAmazon(Amazone) parce que c'était un lieu « exotique et différent » et que le fleuve était considéré comme le plus grand du monde, destinée qu'il souhaitait à son entreprise. Depuis 2000, le logo d'Amazon fait figurer une flèche allant du A au Z formant un sourire qui symbolise la satisfaction du client et indique également que l'entreprise peut tout vendre, de A à Z.
Amazon a ouvert son service le16 juillet 1995. Le premier article vendu est un livreFluid Concepts and Creative Analogies(en)deDouglas Hofstadter. Amazon fait sonintroduction en Boursele15 mai 1997. L'action est cotée sous le nom « AMZN » sur leNASDAQet a un prix de départ de 18USD.
L'entreprise ne s'attendait pas à réaliser des bénéfices avant quatre ou cinq ans. Sa croissance « lente » a provoqué la colère des actionnaires se plaignant que la compagnie ne fasse pas de profit assez rapidement. Quand labulle Interneta éclaté et que de nombreuses entreprises Internet ont fait faillite, Amazon a tenu et a finalement réalisé ses premiers bénéfices au dernier trimestre de 2001 :5 millionsde dollars, ou 1 centime par action, sur unchiffre d'affairesde plus d'un milliard. Le bénéfice, bien que modeste, a servi à prouver que lemodèle d'entreprisepouvait être rentable. En 1999, le magazineTimea nomméBezos«personnalité de l'année», soulignant que son entreprise a participé à populariser lecommerce en ligne.
Le12 mai 1997,Barnes & Noblea poursuivi Amazon en justice, jugeant que sa revendication d'être « la plus grande librairie du monde » était fausse, car « [Ce] n'est pas du tout une librairie. C'est un revendeur de livres ». L'affaire a finalement été réglée à l'amiable. Amazon a toutefois continué à se décrire comme « la plus grande librairie du monde ». Le16 octobre 1998,Walmarta aussi entrepris des poursuites judiciaires, accusant Amazon d'avoir volé des secrets commerciaux en embauchant d'anciens cadres de Walmart. Cette affaire s'est aussi réglée à l'amiable.
En 2006, Amazon se diversifie et lance une gamme de services d'infrastructure informatique Web nomméeAmazon Web Services(AWS) basée sur une plate-forme diteinformatique en nuage(Cloud computing). AWS propose un ensemble de produits tels que le service de stockage en ligne avecAmazon Simple Storage Service(Amazon S3), la grappe de serveurs à la demandeAmazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2), le service de paiementAmazon Flexible Payments Service(en)(FPS),etc.
L'un des grands enjeux pour Amazon concerne les conditions et les frais de livraison de ses produits. Le but est de diminuer le temps entre la commande du client sur la plate-forme et la livraison de l'article acheté.
En 2011, Amazon met en place un service deCloudréservé aux administrations duGouvernement des États-Unis, appeléGovCloud.
Endécembre 2013, Jeff Bezos a présenté au public un système delivraison par drone« Prime Air », système « très écologique » selon lui. Cependant, la réalisation de ce projet risque de prendre un certain temps, tant les obstacles juridiques, techniques et sécuritaires sont importants. Le groupe a cependant annoncé qu'il envisageait de tester son service dès cette année enInde.
Le18 juin 2014, Amazon se lance sur le marché dessmartphonesen commercialisant leFire Phone. C'est un échec commercial, et la commercialisation de l'appareil cesse enseptembre 2015.
Jeff Bezos, annonce, le28 juillet 2014, que l'entreprise se lance dans l'impression 3D. Ce secteur en expansion a un fort potentiel pour l'avenir d'Amazon, selon le PDG. La compagnie a, pour l'instant, un choix de plus de 200 objets imprimables et la possibilité d'offrir un choix varié de matériaux. Elle offre aussi aux clients le choix de la taille de l'objet et de sa couleur.
Ennovembre 2014, le groupe a commencé des essais grandeur nature de livraison par drone dans son centre de recherche deCambridgeauRoyaume-Uni. Deux postes pour des ingénieurs aéronautiques aptes à piloter les drones ont d'ailleurs été ouverts. Enfévrier 2015, aux États-Unis, l'Autorité fédérale de l'aviation (Federal Aviation Administration) a rejeté le projet « Prime Air Drone », interdisant le vol des drones hors de la vue de leur pilote. Les drones étaient prévus avec une autonomie de80 kilomètreset devaient pouvoir livrer des colis pesant jusqu'à 20 kilos.
Par ailleurs, le groupe teste actuellement un nouveau service de livraison partaxienCalifornieavec l'application de commande de taxisFlywheel. Le principe est simple : Amazon commande un taxi qui livre 10 produits dans l'heure. Le but de cette manœuvre est de limiter les frais de livraison, faire preuve d'une plus grande flexibilité, livrer rapidement et devancer les concurrents dans la « quête » de la livraison le jour même.
Dans sa recherche de nouveaux clients, Amazon a signé, depuis 2014, plusieurs partenariats avec différentes universités :Purdue University,University of Massachusetts Amherstet University of California Davis. Le site a mis en place des boutiques en ligne pour les étudiants afin de leur permettre d'acquérir leurs manuels. Par ailleurs, des casiers ont été installés sur le campus des universités pour permettre aux étudiants de récupérer leur commande sans frais de livraison.
Le9 octobre 2015, Amazon ouvre une plate-forme de vente en ligne de produits artisanaux, « Handmade at Amazon ». L'objectif est de concurrencer directementEtsy.
Endécembre 2015, alors que la chanson du mouvement anti-immigrationPEGIDAcompte parmi les musiques les plus téléchargées sur la plate-forme, Amazon Allemagne annonce vouloir faire don des bénéfices de cette chanson aux réfugiés. PEGIDA, de son côté, avait déclaré que les bénéfices qu'elle retirerait de la chanson seraient consacrés à l'aide aux sans-abri allemands.
Enavril 2016est annoncée, sur le blog officiel d'Amazon, la nomination de deux nouveauxCEOaux côtés de Jeff Bezos, Jeff Wilke et Andy Jassy, aux postes respectifs de CEO Worldwide Consumer et CEO Amazon Web Services.
Le28 septembre 2016,Google,Facebook,IBM,Microsoftet Amazon officialisent, dans un communiqué commun, la création du « Partnership on Artificial Intelligence to Benefit People and Society » (« Partenariat pour l’intelligence artificielle au bénéfice des citoyens et de la société »). Ce partenariat prendra la forme d’une organisation à but non lucratif qui« mènera des recherches, recommandera de bonnes pratiques et publiera les résultats de ses recherches sous une licence ouverte ».
Le14 décembre 2016, Amazon annonce l’extension de Prime Video, son service de vidéo en ligne, à200 pays. Avec ce service, Amazon compte concurrencerNetflixà l’échelle mondiale.
Enjuillet 2017, Amazon atteint une capitalisation historique de510 milliardsde dollars et rejoint, ainsi, les entreprises dont la valeur en Bourse dépasse500 milliardsde dollars, commeApple,Alphabetet Microsoft.
Ennovembre 2017, la capitalisation boursière d'Amazon, pendant leBlack Friday, enregistre586 milliardsde dollars.
Ennovembre 2018, Amazon annonce la construction d'un deuxième siège social divisé entre les agglomérations deNew Yorket deWashington, regroupant 25 000 emplois et un investissement de 2,5 milliards de dollars ; un troisième siège, d'une taille nettement plus petite, sera également construit àNashville.
En 2018, Amazon est la plus chère des grandes sociétés mondiales, avec840 milliardsde dollars de capitalisation boursière. L'entreprise compte plus de 500 000 employés.
En 2018, Amazon a bénéficié, en Europe, de241 millionsd'euros de crédits d'impôts.
En 2019, des milliers d'employés d'Amazon signent une lettre demandant à leur direction de mieux prendre en compte la question du réchauffement climatique et d’agir afin de réduire ses émissions de gaz à effet de serre. Toutefois, les actionnaires rejettent la proposition lors d’un conseil d’administration.
Des grèves ont lieu dans des entrepôts d'Amazon aux États-Unis et en Allemagne, enjuillet 2019, contre le « stress » quotidien et l’« enfer » des promotions.
En novembre 2019, Nike annonce cesser la vente directe de ses produits sur la plate-forme e-commerce d'Amazon, principalement en raison des contrefaçons.
Fin septembre 2020, Amazon annonce la sortie d'un drone de surveillance domestique, une caméra volante qui devrait être commercialisée en 2021.
Le Dash Cart, créé par Amazon est un chariot intelligent truffé de caméras et de capteurs qui permet d'éviter le passage à la caisse. En décembre 2020, Amazon annonce la sortie de ce chariot qui scanne les courses de manière automatique.
En novembre 2022, face à la crise économique, le groupe licencie environ 10.000 employés. Chiffre revu à la hausse en janvier 2023 pour atteindre le chiffre de 18 000 employés licenciés. Ce plan social est complété en mars 2023 par 9000 autres suppressions d'emplois.
Le 6 octobre 2023, Amazon effectue le premier lancement de son projet d'internet par satellite dénomméeKuiper.
Amazon devient l'acteur principal du commerce en ligne (étant accessible partout dans le monde, sauf enChineoù l'État lui a refusé l’accès à son marché) et l’un des noms constitutifs de l’acronyme « GAFAM » (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft) pour désigner lesgéants du Web. En 2021, selon les estimations de la firme eMarketer, l'entreprise contrôle 41 % des ventes en ligne aux États-Unis et 22 % en France, loin devant ses concurrents. Elle devient le deuxième employeur aux États-Unis avec 1,4 million de salariés, derrière le géant de la distribution Walmart. Les importations chinoises constituent entre 40 % et 60 % des références des produits vendus sur Amazon.
Lapandémie de Covid-19renforce encore la domination d’Amazon sur le commerce mondial en raison desconfinementsimposés et de la peur de sortir de son domicile : en 2020, le groupe augmente de près de 40 % son chiffre d’affaires mondial (386 milliards de dollars) et son bénéfice fait plus que doubler (21,3 milliards de dollars). Sa capitalisation boursière est alors de près de 1 800 milliards de dollars, soit une valeur proche duproduit intérieur brutde l’Italie. Cependant, l'image publique du groupe s'abîme à mesure que la richesse du groupe et de son fondateur augmente, en raison des critiques envers sa domination écrasante, ses méthodes de management, le modèle de consommation qu'il porte et ses technologies de surveillance.
Enjuillet 2021, Jeff Bezos quitte son poste dedirecteur généralet est remplacé parAndy Jassy, qui a bâti la filialeAmazon Web Serviceset est proche de Jeff Bezos depuis le début des années 2000.
En mars 2022, Amazon annonce la fermeture de toutes ses 68 boutiques physiques incluant les marques Amazon Pop Up, Amazon Books, Amazon 4-star.
En 2017, Amazon acquiert, pour un montant non dévoilé, Souq, une entreprise de distribution par Internet présente dans leMoyen-Orient, région où Amazon est jusqu'alors peu présent. La même année, Amazon annonce l'acquisition d'une participation de 23 % dansPlug Power, un fabricant américain depiles à combustibleà hydrogène. Le16 juin 2017, Amazon annonce le rachat deWhole Foods Marketpour13,7 milliardsde dollars et entre de plein fouet dans la distribution alimentaire, notamment de produits frais, en acquérant plus de 460 magasins.
Le27 février 2018, Amazon officialise pour un milliard de dollars le rachat deRing, une start-up américaine fabriquant des sonnettes et des caméras de surveillance connectées. Une gamme de produits qu’Amazon compte mettre à profit pour livrer les achats de ses clients à l’intérieur de leur domicile et ainsi éviter les vols. Enjuin 2018, Amazon annonce l'acquisition de Pillpack, une entreprise de vente en ligne de produits pharmaceutiques, pour un montant non dévoilé.
En juin 2020, Amazon annonce l'acquisition de Zoox, spécialisée dans les véhicules autonomes, pour 1 milliard de dollars. En décembre 2020, Amazon annonce le rachat de Wondery, plateforme indépendante de podcast américaine créée en 2016, également courtisée par Spotify. Le montant exact n'est pas révélé.
En mars 2022, Amazon annonce l'acquisition deMGMpour 8,5 milliards de dollars. En juillet 2022, Amazon annonce l'acquisition One Medical, une entreprise gestion de clinique privée pour 3,9 milliards de dollars. En août 2022, Amazon annonce vouloir acquéririRobot, entreprise concevant leRoomba, pour 1,7 milliard de dollars. En janvier 2024, Amazon annonce renoncer au rachat d'iRobot n'étant pas certain d'obtenir le feu vert de la Commission européenne.
À la suite d'une considérable augmentation de ses colis traités, Amazon doit optimiser leurlogistique. En conséquence, l'entreprise entame une collaboration avecHawaiian Airlines, pour une durée initiale de huit ans. La compagnie aérienne exploitera en 2024, pour acheminer les colis d'Amazon, dixA330-300convertis en cargo, à partir de l'aéroport international de Cincinnati-Northern Kentucky. Le premier vol d'après cette collaboration a eu lieu le 2 octobre 2023.
Liste des principaux actionnaires au13 novembre 2021:
En 2023, le conseil d'administration se compose des personnes suivantes :
L'étendue de ses activités et les acquisitions d'entreprises régulières par Amazon rendent les comptes difficiles à analyser rapidement. Ses principales données financières en 2023 sont les suivantes :
Longtemps, Amazon.com a perdu de l'argent à chaque livre vendu en raison de ses importants investissements pour s'étendre, notamment parce que l'entreprise devait constituer sa propre base de donnéesex nihilo, en assurant la description bibliographique complète et la numérisation de chaque document mis à la vente. Enjuillet 2005, Amazon a lancé sa section française de l'électronique, vendant des articles tels que destéléviseursLCD.
En 2006, Amazon se diversifie et lance une gamme de services d'infrastructure informatique Web nomméeAmazon Web Services(AWS) basée sur une plate-forme diteinformatique en nuage(Cloud computing). AWS propose un ensemble de produits tels que le service de stockage en ligne avecAmazon Simple Storage Service(Amazon S3), la grappe de serveurs à la demandeAmazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2), le service de paiementAmazon Flexible Payments Service(en)(FPS), etc.
En juin 2023, les plus hauts dirigeants de Amazon sont les personnes suivantes :
En 2017, la société emploie 541 900 personnes dans le mondeet a établi, outre le site originelaméricain(ouvert le16 juillet 1995), des sites spécifiques pour l'Allemagne(15 octobre 1998), leRoyaume-Uni(15 octobre 1998), laFrance(31 août 2000), leJapon(31 octobre 2000), leCanada(25 juin 2002), laChine(7 septembre 2004), l'Italie(23 novembre 2010), l'Espagne(14 septembre 2011), l'Inde(2 février 2012), leBrésil(6 décembre 2012), leMexique(29 août 2013), l'Australie(12 novembre 2013), lesPays-Bas(ouvert le12 novembre 2014), laTurquie(ouvert le4 décembre 2015) et enfinSingapour(ouvert le27 juillet 2017).
Amazon s'est implanté en France en 2000. L'ancien site d'IBM-Lexmark—Les Trois Arches—, àBoigny-sur-Bionne, dans leLoiret, a été le premier entrepôt français d'Amazon. Se trouvant à l'étroit, Amazon a déménagé àSaran, toujours dans lamétropole orléanaise, en 2007.
Le siège social d'Amazon pour la France est situé àClichy. L'actueldirecteur générald’Amazon France est Frédéric Duval. Le réseau logistique français est composé de six centres de distribution, situés àSaran(Loiret),Montélimar(Drôme),Sevrey(Saône-et-Loire),Lauwin-Planque(Nord),Boves(Somme) et le site deBrétigny-sur-Orge(Essonne) ouvert depuisoctobre 2019. Ces six centres totalisent une superficie de 485 000m(48,5ha). Le géant américain projette également un site entrepôt qui ouvrira courant 2020 sur le parc d’activités des Portes de Senlis àSenlis, d'une superficie de 50 000met pourvoyant 500 emplois.
Enfévrier 2017, Amazon France compte 5 000 salariés et annonce vouloir faire 1 500 nouvelles embauches en CDI d'ici la fin de l'année 2017.
Enmai 2017, Amazon ouvre à Clichy un centre de recherche sur lesdronesde livraison ; douze ingénieurs y sont employés avec, pour objectif, de créer un logiciel de gestion de trafic pour le projet « Prime Air ».
Enavril 2019,Casinoannonce un partenariat avec Amazon, lui permettant de distribuer ses produits sur la plate-forme internet d'Amazon et l'installation de casiers de livraison en France dans les magasins de Casino.
En2021, Amazon projette d'avoir 14 500 salariés en France, après l'ouverture du centre de distribution d'Augny, près de Metz.
Malgré un vote favorable en 2020 de la commune dePetit-Couronne, Amazon renonce en 2022 à la mise en place d'un entrepôt dans la métropole deRouen. Les pertes sont estimés à 600 000 euros de recettes fiscales et entre 1 000 et 1 800 emplois.
En septembre 2022, Amazon Web Services décide de dépenser 5,3 milliards d'euros en France sur la période 2022-2031.
AuQuébec, province duCanada, 33 % des adultes québécois effectuent entre un et cinq achats par mois sur Amazon, et 2 % six achats ou plus.
Intelcomest l'une des principales sociétés canadiennes de livraison de colis en provenance d'Amazon.
Amazon annonce enjanvier 2025la fermeture de ses sites au Québec d'ici deux mois. Cette décision survient dans un contexte marqué par la syndicalisation des employés d'un entrepôt situé àLaval, une initiative qu'Amazon a tenté de contrecarrer sans succès. Toutefois, l'entreprise n'a pas confirmé que cette syndicalisation était la raison de ces fermetures. SelonRadio-Canada, la société canadienneIntelcompourrait désormais assurer la livraison des colis dans la province.
Les sites vitrines d'Amazon localisés, entre lesquels la sélection et le prix diffèrent, sont définis par ledomaine de premier niveauet lecode du pays:
Ennovembre 2007, Amazon commercialise son proprelecteurdelivres numériques, appeléKindle. Le Kindle se décline également sous la forme d'une application pour ordinateur personnel, suriPhoneou téléphonesAndroid, ce qui permet de lire les livres électroniques dont on a acquis une licence de lecture sur différentes plates-formes (les fichiers numériques restant la propriété d'Amazon, qui peut les supprimer de la liseuse du consommateur à tout moment).
Depuis le7 novembre 2003, Amazon propose aussi aux particuliers, comme aux vendeurs spécialisés, de mettre en vente leurs propres objets, à condition que ces derniers soient référencés dans le catalogue Amazon, via laplate-forme«MarketPlace». Pour la France, Amazon prélève une commission sur le prix de vente, des frais de gestion, ainsi qu'une commission fixe par objet, et prélève également, en conformité avec la loi, unetaxe sur la valeur ajoutée. Enfévrier 2013, Amazon annonce l'augmentation unilatérale de 50 % des commissions prélevées sur la vente des articles culturels. Ainsi, par exemple, sur chaque livre vendu, depuis le4 avril, un vendeur affilié voit soustraits des frais de gestion variant de 0,45€(contre 0,30€auparavant) à 3,99€+ 15 % du total (contre 10,44 % auparavant). À ce total vient encore s'ajouter un forfait de 1,14€correspondant à l'abonnement mensuel au service. Depuis le premierjanvier 2015, c'est le taux de TVA du pays d'implantation qui s'applique aux transactions finalisées, augmentant encore le coût du service.
Amazon utilise de nombreux services de transport différents pour livrer des colis. Les services de marque Amazon incluent :
Amazon Mechanical Turk (AMT, en français « Turc mécanique d'Amazon ») est un service demicro-travaillancé par Amazon fin 2005. C'est une plate-forme Web decrowdsourcingqui vise à faire effectuer par des humains, contre rémunération, des tâches plus ou moins complexes. Les tâches en question doivent êtredématérialisées; il s'agit souvent d'analyser ou de produire de l'information dans des domaines où l'intelligence artificielleest encore trop peu performante, par exemple l'analyse du contenu d'images.
Créée en 2006, Amazon Video est la plate-forme devidéo à la demanded'Amazon, disponible en ligne auxÉtats-Unis, auRoyaume-Uni, auJapon, enAutriche, enFranceet enAllemagne.
Amazon Studiosa pour sa part produit plusieurs programmes originaux diffusés depuis 2013 sur Amazon Video devenuPrime Video.
Des consignes automatiques pour permettre de récupérer les produits commandés par Internet ont été déployées dans des centres commerciaux en France.
Fin 2015, Amazon implante des consignes automatiques àLevallois-PerretetVilleneuve d'Ascqaprès l'avoir fait, dans un premier temps, aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Enmars 2016, Amazon signe un accord avec le loueur d'avions américain ATSG pour la location de vingt appareilsBoeing 767cargo sur une période de cinq à sept années. L'objectif est de diminuer sa dépendance aux entreprises de logistiqueFedExet UPS.
Amazon a annoncé, le25 juillet 2016, un accord avec legouvernement britanniquedans le but de mettre en place un projet de livraison de petits paquets par drones. Les trois autorisations principales obtenues sont de faire voler des drones qui ne sont plus à portée de vue de leur opérateur dans des zones rurales et suburbaines, de faire opérer par une seule personne plusieurs drones automatisés et de tester les performances de capteurs censés permettre aux appareils d'identifier et d'éviter des obstacles. Si le projet fonctionne, les paquets pourront être livrés en trente minutes partout dans le monde.
Endécembre 2016, Amazon dépose un brevet pour la mise en place d’entrepôts volants suspendus par deszeppelinspour soutenir la livraison par drones.
Endécembre 2016, Amazon ouvre son premier supermarché alimentaire sanscaisse, Amazon Go. Situé à Seattle, près du siège de l'entreprise, il reste en phase de test pendant près d'un an, réservé aux employés d'Amazon. Enjanvier 2018, le magasin est ouvert au grand public.
Enjuillet 2019, on compte 13 magasins Amazon Go aux États-Unis : quatre à Seattle et Chicago, trois à San Francisco et deux à New York.
Enjuillet 2020, Amazon dévoile son nouveau concept de chariot, «Dash Cart», destiné aux magasins Amazon Go et qui scanne automatiquement les articles dont il est rempli et évite le passage à la caisse.
Enmars 2021, le groupe lance Amazon Fresh, un magasin calqué sur le modèle Amazon Go, sans caisse ni file d'attente, àEaling, dans l'ouest deLondres, sur 230m. Il s'agit du tout premier point de vente automatisé ouvert par l'entreprise en dehors des États-Unis.
Amazon est présent dans les rayons textiles avec ses marques Goodthreads et Paris Sunday.
Amazon a lancé un service permettant de déverrouiller sa porte à distance et de regarder en direct celui ou celle qui entre au domicile. Le dispositif a été commercialisé sous l’appellationAmazon Key, qui est disponible dans 37 villes américaines. La société nourrit également d'autres ambitions dans le domaine du marché nouveau des maisonsconnectées, concurrençant directement Google et ses systèmes connectés Nest Hello. Enmars 2018, Amazon rachèteRing, unestart-upspécialisée dans les sonnettes connectées munies de caméra pour accélérer le développement de ces nouveaux objets.
Le système Amazon Key fait l'objet de préoccupations depuis que des recherches en cybersécurité ont montré sa non-infaillibilité.
Amazon propose son service de musique en streamingPrime Musiccomme un moyen de générer des abonnements au service Prime.
Amazon lance, en septembre 2020, un bracelet connecté qui analyse l'activité physique et les émotions.
Amazon care, « Amazon Santé » ,Amazon careest lancé en Sept2019:télémédecine, télépharmacie, et vise la pathologie courante, lessoins non programmés, lapréventionlasanté sexuelle, les questions générales. Restreint initialement aux employés (comme Amazon Go initialement), il s'ouvre au grand public en 2020, auxUSA, Royaume-Uni.
Le28 septembre 2021, Amazon dévoile son prochain robot nommé Astro. Il permettra d'assister les foyers dans leur quotidien.
Amazon est (ou a été, il l'était au moins en 2007-2008) l'un des financeurs du réseau de Think tanklibertarienseuropéenStockholm Network, qui s'oppose à l'État-providenceet promeut une doctrine économique de marché mondialisé, libre et dérégulé.
Selon leCenter for Responsive Politics, les dépenses delobbyingd'Amazon aux États-Unis s'élèvent, en 2017, à13 millionsde dollars. Ces dépenses connaissent une augmentation nette depuis 2011.
Amazon Europe est inscrit, depuis 2015, au registre de transparence desreprésentants d'intérêtsauprès de laCommission européenne. Il déclare, en 2017, pour cette activité des dépenses annuelles d'un montant compris entre 1 750 000 et 2 000 000 euros. En février 2024, les quatorze lobbyistes d'Amazon se voient privés de leur accréditation au Parlement européen.
En octobre 2024, Amazon réévalue le montant de ses dépenses annuelles à 5 millions€pour l'année 2024, à la suite de plaintes. Il a par ailleurs été demandé à Amazon de clarifier sa situation avec Centre for European Policy Studies (CEPS) et Center for European Reform (CER) alors que Telage et Leading Edge ont intégré Amazon à la liste de leurs clients.
Pour 2017, Amazon France déclare à laHaute Autorité pour la transparence de la vie publiqueexercer des activités delobbyingen France pour un montant qui n'excède pas 200 000 euros.
Pour 2018, Amazon France déclare à la Haute Autorité pour la transparence de la vie publique exercer des activités delobbyingen France pour un montant qui n'excède pas 600 000 euros(en hausse par rapport à 2017).
Pour 2019, Amazon France déclare à la Haute Autorité pour la transparence de la vie publique exercer des activités delobbyingen France pour un montant qui n'excède pas 900 000 euros(en hausse par rapport à 2018).
En 2020, dans l'émissionUn monde en docs, au cours du débat intituléAmazon : monde d’avant… ou monde d’après ?suivant la diffusion du documentaireLe monde selon Amazon, le porte-parole d'Attac FranceRaphaël Pradeau dénonce le refus de la firme à participer au débat contradictoire alors que dans le même temps, elle utilise ses moyens colossaux dans la diffusion d'annonce publicitaire mensongère concernant la protection de ses salariés face à laCovid-19, et se présente uniquement dans des médias sans contradicteurs.
Des enquêtes de journalistes dénoncent régulièrement lesconditions de travailextrêmes imposées aux salariés, conditions qualifiées de «darwiniennes», faites pour écraser et briser les employés les plus faibles. Les employés les plus efficaces sont désignés par l'appellation prétendument méritoire d'« Amabot », mais qui est une contraction d'Amazon et de robot. Le journaliste Benoît Berthelot évoque, dans son livre,Le monde selon Amazon, un« flicage des salariés et des clients », des« livreurs sous-payés et exploités ».
Endécembre 2008, Amazon UK, qui opère dans quatre grands entrepôts enGrande-Bretagne, est sévèrement critiquée pour les conditions de travail qu'elle impose à ses travailleurs dans l'un de ses entrepôts pendant la période desfêtes de fin d'année.
Amazon France connaît aussi ces conditions. Enfévrier 2013, les journalistes Diana Löbl et Peter Onneken publient un reportage dénonçant les conditions de travail dégradantes pour les employés temporaires étrangers d'Amazon àBad HersfeldenAllemagne, également pendant les fêtes de fin d'année. Enmai 2013, le journalisteJean-Baptiste Maletpublie, chezFayard, l'ouvrageEn Amazonie : Infiltré dans le « meilleur des mondes », une enquête sur Amazon France. Pour découvrir les coulisses d'Amazon, il s'est fait embaucher comme intérimaire dans le centre logistique deMontélimar, en équipe de nuit. Le récit, « édifiant » selonLe Nouvel Observateur, décrit les conditions de travail des nombreux intérimaires travaillant pour Amazon, ces« nouveaux prolétaires dont nous créons tous les jours les jobs, à coups de clics ». Il pointe notamment du doigt la grande proportion d'emplois précaires, les cadences éprouvantes, de mauvaises conditions de travail masquées par unpaternalismeréinventé. Étendant son enquête à l'Allemagne, il aborde à nouveau la question dans un article duMonde diplomatiquepublié ennovembre 2013.
À la suite des polémiques concernant les conditions de travail de ses employés, Amazon prépare, enaoût 2016, un programme à petite échelle pour expérimenter letravail à temps partield'équipes entières avec des semaines de 30 heures de travail.
Le site américainThe Vergerévèle, enavril 2019, qu'Amazon a mis en place un système automatisé de licenciement. Celui-ci analyse la productivité des employés des entrepôts où les colis sont assemblés et organisés. Il génère automatiquement des avertissements et des avis de fin d'emploi pour les employés n’atteignant pas les quotas.
Durant la crise de la Covid-19 de 2020, il est reproché au groupe de ne pas offrir à ses salariés une protection suffisante face aux risques de contamination. En France, la justice est saisie par le syndicat SUD afin de limiter durant le confinement les activités du distributeur aux produits de première nécessité.
Le journall'Humanitépublie en janvier 2021 une étude sur les conditions de travail au sein de l'entreprise en France. Ces informations, que la direction a refusé de transmettre aux représentants du personnel, témoignent de pratique d'encadrement en contradiction avec la communication de l'entreprise : recours important à des intérimaires, augmentation des contrats précaires,rotation de l'emploide 50 % sur deux ans, nombreux accidents du travail avec une forte proportion de tentatives de dissimulation concentrée dans les contrats les plus précaires.
En janvier 2024, Amazon France Logistique, la filiale française chargée des entrepôts logistiques français, est condamnée par laCNILà une amende de 32 millions d'euros (3% du chiffre d'affaires) pour « mis en place un système de surveillance de l'activité et des performances des salariés excessivement intrusif ». En effet, chaque coup de scanner d'un employé est monitoré et enregistré. L'employé doit justifier de chaque intervalle entre deux coups de scanner de plus de 10 minutes, mettant  une pression importante sur les salariés.
Amazon est connu pour sa longue tradition antisyndicale, quel que soit le pays dans lequel elle est implantée, ce que reconnaît la multinationale : « Nous ne pensons pas que les syndicats soient bénéfiques à nos clients, nos actionnaires et nos partenaires ». En France, elle n’avait, ainsi, pas hésité à s'introduire dans des locaux de laConfédération générale du travail(CGT) pour y confisquer des ordinateurs et en effacer le contenu.
Enseptembre 2018, le magazine en ligne américainGizmodoa révélé l'existence d'une vidéo interne destinée aux cadres deWhole Foods Market(filiale d'Amazon depuis 2017) afin de les former à prévenir et enrayer toute création ou action de syndicats dans l’entreprise. La vidéo explique comment repérer les signes qui annoncent des actions syndicales : « Si vos employés commencent à parler de « salaires décents » ou de « représentant », s’ils passent du temps ensemble alors que ce n’était pas dans leurs habitudes, s’ils souhaitent avoir accès à la liste du personnel, ou bien encore s’ils s’intéressent trop à la vie de l’entreprise, alors vous avez là des signes annonciateurs d’une organisation des travailleurs à laquelle il faut rapidement répondre : vous pouvez leur dire que vous préférez « les rapports directs avec vos employés » (sans en passer par un syndicat) ou, de manière plus forte, leur dire que « les syndicats sont des rats menteurs et trompeurs ». Dans les deux cas, la loi vous protège ! » conseille la vidéo.
La multinationale a recruté d'anciens membres durenseignement militaireaméricain notamment afin d'espionner les activités syndicales. En France, ces agissements ont visé la CGT, lemouvement des Gilets Jaunesou encore des ONG commeGreenpeace. Les agents de renseignement d’Amazon répertorient notamment les dates, les lieux et le nombre de participants aux réunions syndicales, ainsi que les actions précises réalisées par les syndicats aux abords des entrepôts. En outre, ils utiliseraient de faux profils sur les réseaux sociaux pour épier des salariés afin de connaître leur vie privée.
En2021, des salariés du centre de tri deBessemeren Alabama font une tentative de créer une antenne syndicale au sein de l'entreprise qui se solde par un échec. Lors de cette campagne, un message Twitter fait couler beaucoup d’encre : Amazon y affiche un dédain outrancier à l’égard des employés qui ne peuvent pas faire de pause pour aller aux toilettes et sont contraints d’uriner dans des bouteilles. De plus, leNational Labor Relations Board(NLRB), l’agence gouvernementale de l’inspection du travail chargée de conduire les élections syndicales, estime qu’Amazon fait preuve d’un« mépris flagrant du droit ». Il ordonne un nouveau scrutin dont le résultat est cependant négatif.
Inspirés par cette expérience, deux trentenaires, Derrick Palmer etChris Smalls, du seul entrepôt de New York, JFK8, cherchent à créer un syndicat local après avoir été licenciés enmars 2020pour avoir dénoncé les conditions sanitaires liées à la crise du COVID 19. Ils subissent les attaques disproportionnées de l'entreprise : un financement participatif récolte 120 000 dollars pour leur permettre de financer leur campagne alors que dans le même temps, Amazon débourse plus de 4,3 millions de dollars uniquement pour consulter des spécialistes de la lutte anti-syndicale à travers le pays. Leur pétition visant à permettre la création d'un syndicat est déboutée par leNLRB. Cependant, une décision de justice du mois de décembre 2021 permet aux salariés de pouvoir se réunir dans les locaux d'Amazon afin de s'organiser. En représailles, Christian Smalls est arrêté enfévrier 2022dans ces mêmes locaux. Leur campagne visant à décider de la création du syndicat se met tout de même en place en mars ; et le1avril 2022, malgré une forte mobilisation de la part d'Amazon pour le « non », le « oui » le remporte à 2 654 voix contre 2 131. L'organisation, qui se nommeAmazon Labor Union, est alors la première mobilisation syndicale d’un entrepôt Amazon aux États-Unis, et l'une des victoires syndicales les plus marquantes depuis une génération. À l'issue du vote, lePrésident des États-UnisJoe Bidendéclare se féliciter de cette nouvelle et être heureux que des salariés s'assurent d'être entendus pour les décisions importantes qui les concernent. Amazon déclare de son côté contester le scrutin en justice.
Six salariés d'Amazon trouvent la mort au passage d'unetornadequi a détruit un atelier dans l'Illinois. Du fait de l'alerte météorologique, le site aurait dû être évacué pour raisons de sécurité.
En novembre 2022, l'entreprise annonce 10 000 licenciements parmi ses salariés de bureau.
Le rapport 2023 du National Employment Law Project, montre que le taux d'accidents du travail aux États-Unis est plus important chez Amazon que chez les autreslogisticiens. Amazon tient à souligner que le taux d'accidents du travail s'est amélioré depuis 2019. Selon  l'Occupational Safety and Health Administration, Amazon interprète à sa convenance les chiffres et les taux d'accidents du travail pour les entrepôts de plus de 1000 salariés sont plus importants chez Amazon que pour les autres sociétés d'entreposage.
En 2019, Amazon héberge une fraude massive à laTVA française, les revendeurs dont elle revend les produits n'étant pas tous inscrits au paiement de la TVA d'un montant de 20 % environ. En 2021, la TVA devra être payée par Amazon, en conformité avec la loi française issue d'une directive européenne.
En novembre 2020, laCommission européennesoupçonne Amazon d'avoir enfreint les règles de l'Union européenne en faussant les principes de concurrence sur les marchés en ligne. La Commission soupçonne également Amazon d'attribuer un traitement de faveur pour les offres et les vendeurs qui utilisent ses services de livraison et de stockage.
Le17 novembre 2020, une pétition a été lancée réclamant un« Noël sans Amazon », visant à freiner le développement du géant du numérique dans l'hexagone. Les signataires de la pétition dontFrançois Morel,François Ruffin,Anne Hidalgo, ainsi que plusieurs personnalités du monde desassociationset de la culture, réclament la mise en place de lois visant à mettre fin aux pratiques de la concurrence déloyale et de l'injustice fiscale entre les commerces de proximité et les mastodontes du numérique.
En octobre 2021, l'agenceReutersrévèle qu'Amazon a modifié l'algorithme de son moteur de recherche interne en Inde, afin que les produits AmazonBasics apparaissent systématiquement en tête, devant les produits locaux.
En Grande-Bretagne, Amazon est sous le feu des projecteurs en étant suspecté de ne pas payer lesimpôtsà hauteur de sonchiffre d'affaires: « Par un complexe montage financier, amazon.co.uk verse ainsi des droits de propriété intellectuelle à Amazon EU SARL, Amazon n'est imposé que de 2,4 % sur ses bénéfices réalisés en Grande-Bretagne, quand la taxe sur les bénéfices des entreprises était de 26 % dans le pays en 2011 ».
Amazon connaît le même problème en France. Dans un entretien auRépublicain lorrain, l'ancienministre de la Culture,Aurélie Filippetti, accuse Amazon de ne pas payer d'impôt à la hauteur du chiffre d'affaires réalisé en France. Le ministre juge ces pratiques « destructrices d'emploi, destructrices de culture, destructrices de lien social, parce que faire mourir les petites librairies dans les centres-villes, c'est une catastrophe ».
Le4 juillet 2014, leFinancial Timesannonce que laCommission européennea envoyé une demande d'information auGrand-Duché de Luxembourg, où se trouve le siège européen d'Amazon. L'objectif est de vérifier si l'impôt sur les sociétésqui est appliqué à Amazon est bien conforme aux règles européennes en matière de concurrence. À la fin du mois demai 2015, la société annonce déclarer à partir de ce mois ses revenus au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne et en Italie ; elle affirme aussi, sans donner de date précise, travailler à les déclarer en France, pays où elle ne s'est acquittée que de 3,3 millions d’euros d’impôt en 2011 pour un chiffre d'affaires estimé entre 1,5 et 2 milliards de dollars.
Dans son analyse globale de la façon dont Amazon a acquis une position dominante, l'avocatLina Khanrelève les avantages fiscaux que cette société a réussi à obtenir, et les optimisations, avec un impact significatif sur ses comptes. Selon cet avocat, la société Amazon fausse ainsi le jeu de la concurrence.
Enoctobre 2017, Amazon est condamné par la Commission européenne : accusée d'avoir bénéficié d'un avantage fiscal de 250 millions d'euros de la part du Luxembourg, la société est condamnée à rembourser cette somme, mais la demande contestée par le groupe Amazon et le Luxembourg, qui avait introduit un recours contre la décision auprès de laCour de justice de l’Union européenne. Le12 mai 2021, la Cour conclut que les preuves apportées par la Commission ne sont pas suffisantes pour confondre Amazon.
En novembre 2020, la question du taux de l'impôt sur les sociétés payé par Amazon France reste opaque. En effet, son directeur général, Frédéric Duval, met en avant les 230 millions d'euros d'impôts déclarés en 2019, amalgamant, de manière « spécieuse » selon France Culture, impôt sur la valeur ajoutée, cotisations patronales, impôts locaux et impôt sur les sociétés.
En 2020, Amazon a réalisé un chiffre d'affaires de 44 milliards d'euros en Europe, mais n'a payé aucun impôt sur les sociétés du fait d'un déficit déclaré de 1,2 milliard d'euros.
En 2012, le ministère des Finances français annonce à Amazon France un redressement en arriérés d’impôts et en pénalités portant sur les années allant de 2006 à 2010.
Ce redressement fiscal s’élève à près de 252 millions d'euros.
Dans un premier temps, la direction d’Amazon a d’abord contesté vigoureusement cette décision et l’estimation de l’administration fiscale française. Elle a également fait part de son intention de la contredire et de « faire appel à tous les recours administratifs à sa disposition ». Les dirigeants de la firme américaine ont également justifié leur mécontentement en arguant du fait que ses activités commerciales en France étaient pilotées depuis le Luxembourg, où se trouve son siège européen (la fiscalité du Grand-Duché étant plus avantageuse que dans l’Hexagone).
Par la suite, enfévrier 2018, la presse française annonce que le géant américain a trouvé un accord avec Bercy (leministère des Finances).
Le8 janvier 2014, leSénat françaisa adopté une proposition de loi visant à encadrer les conditions de la vente à distance des livres. Cette mesure porte notamment sur une interdiction du port gratuit pour les livres, afin de ne pas léser leslibrairiesindépendantes.
Enjuillet 2014, Amazon a trouvé une solution pour contourner la loi en proposant des livraisons à un centime d'euro.
Amazon est également accusé de profiter de sa position dominante pour indiquer comme « non disponibles » des ouvrages dont l'éditeur s'est refusé à lui consentir la distribution, accréditant ainsi dans l'esprit du public l'idée erronée que ces livres sont épuisés ou introuvables.
Par ailleurs, l'enquête de Reuters d'octobre 2021 révèle qu'au moins en Inde, certains produits très populaires d'Amazon sont tous des contrefaçons de produits populaires indiens, dont le succès a été repéré grâce à la base de données interne de l'entreprise, afin que cette dernière lance sa propre gamme à plus bas prix.
En décembre 2021, les autorités de la concurrence condamnent Amazon à une amende de 1,1 milliard d'euros, pour abus de position dominante, pour avoir discriminé sur son site les vendeurs qui n'utilisaient pas ses activités logistiques.
Enaoût 2017,Donald Trumps'en prend à Amazon, dont le propriétaireJeff Bezosa pris position contre lui dès le début de sa campagne présidentielle. Trump accuse Amazon de causer « beaucoup de tort aux petits détaillants qui paient des impôts ». L'entreprise perd alors 1,2 % de sa valeur en Bourse, soit 5,7 milliards de dollars, et doit attendre plusieurs heures avant de retrouver sa valeur initiale.
Un rapport produit ennovembre 2019parATTACetLes Amis de la Terreconfirme le constat deMounir Mahjoubi: pour un emploi créé par l’entreprise, deux emplois du commerce de détail sont détruits.
Endécembre 2021, l'Assemblée nationalevote une loi visant à augmenter les prix de vente des livres sur Amazon afin de favoriser les libraires.
En 2014, 1 188 écrivains allemands ont signé une pétition critiquant les méthodes utilisées par Amazon à l'encontre de leur éditeur scandinaveBonnier. Les écrivains, dontElfriede Jelinek,prix Nobel de littérature2004, accusent Amazon de boycotter leur maison d'édition en raison d'une mésentente sur les conditions commerciales.
Ennovembre 2007, un procès s'ouvre entre leSyndicat de la librairie françaiseet Amazon France au sujet des frais de port offerts par ce dernier. Amazon envoie alors une lettre à ses clients, dénonçant le procès et demandant aux internautes d'envoyer une multitude de courriels à la SLF afin de défendre la gratuité des frais de port, pratique parfois appelée « bombardement de messagerie » («email bombing», en anglais). En réaction à cette lettre et à la pétition mise en place sur le site Amazon.fr, la structure Lekti-ecriture.com lance, enfévrier 2008, un « Appel pour le livre » afin de demander aux hommes politiques de renforcer la loi sur le prix unique du livre, en l’adaptant au numérique pour éviter son contournement par les sites Internet de vente en ligne et de faire respecter la décision de justice condamnant un site Internet de vente de livres.
Entre-temps, au début du mois dedécembre 2007, la société est condamnée à l'issue de ce procès pour non-respect de laloi relative au prix du livreà 100 000€dedommages et intérêtset à une astreinte de 1 000€par jour jusqu'à modification de sesConditions générales de vente.
Néanmoins, la Cour de cassation estime, le6 mai 2008, dans une autre affaire similaire concernantAlapage, que« la prise en charge par le vendeur du coût afférent à l’exécution de son obligation de délivrance du produit vendu ne constitue pas une prime au sens des dispositions du code de la consommation », rendant ainsi la gratuité des frais de port possible.
Le18 décembre 2017, leministre de l'ÉconomieBruno Le Maireassigne Amazon devant letribunal de commerce de Paris, réclamant une amende de dix millions d'euros pour des pratiques abusives du groupe nord-américain envers ses fournisseurs français.
Au Canada, dès le début dejanvier 2018, le Groupe de droit des consommateurs entreprend une action collective contre Amazon, pour taxe de vente invalide. Selon le recours collectif, Amazon aurait appliqué les frais de taxes provinciales et fédérales sur des produits normalement exempts de ces taxes. Amazon a aussitôt entrepris de corriger les prix fautifs des articles concernés sur son site et a promis de dédommager tout consommateur affecté.
Des historiens et historiennes commeFabrice d'Almeidaou Stephanie Courouble Shareaccusent Amazon d'avoir laissé à la vente des œuvresantisémitesetnégationnistes(dont des textes deMaurice Bardèche,Paul Rassinier,Robert Faurisson,Carlo Mattogno, etDavid Hoggan(en)) et de servir à leur propagande dans les commentaires des livres.
En 2013,The Kernelrévèle la présence en vente libre de nombreux livres fascistes, antisémites et appelant à la suprématie de la race blanche. En 2017, leSunday Timesa découvert dans le catalogue d'Amazon.co.ukune douzaine d'ouvrages affirmant que laShoaha été exagérée, voire complètement inventée, avant d'être retirés de la vente.
En France, Amazon est critiqué pour vendre ou avoir vendu l’ouvrageLes Protocoles des Sages de Sionsous l'intituléLe péril juif, et différentes versions de la théorie dugrand remplacementdeRenaud Camus, pour avoir permis au site d'extrême droiteFdesouched'intégrer des publicités pour des articles en contrepartie d'une commission, ou encore pour avoir fait de la publicité sur un site « administré par le militantnéo-nazicondamnéBoris Le Lay». Cette position, selon l'organisationSleeping Giants, est un « financement intéressant pour les sites de lafachosphère. Il y a une grande opacité derrière ces flux financiers, car il n'y a pas de comptabilité publique ».
Greenpeacecite, en 2017, Amazon parmi les grandes entreprises les moins respectueuses de l'environnement. L'ONG lui reproche de ne faire aucun effort pour réduire sonimpact environnementalet de ne dévoiler aucune statistique sur le recyclage de ses produits ou sur sa part d’énergie renouvelable.
Les services d'hébergement Web d'Amazon (AWS) auraient émis, en2018, autant de gaz à effet de serre que le Portugal et, en2019, son site de vente en ligne, autant de CO2que la Bolivie soit respectivement 55,8 et 18,87 millions de tonnes. En septembre de la même année, Jeff Bezos annonce que son entreprise s'engage à atteindre les objectifs de l'accord de Paris sur le climatavec dix ans d'avance.
Dénonçant l'ouverture de trois entrepôts géants en France, des activistes d'Action non-violente COP21, desAmis de la Terreet des membres desGilets Jaunesont bloqué le siège d'Amazon France et deux autres bâtiments à Lille et Toulouse, le2 juillet 2019. Ils dénoncent lasurproductionque génère Amazon et souhaitent empêcher l'implantation de ces nouveaux entrepôts en raison de leurs impacts environnementaux, mais aussi sociaux, notamment sur l'emploi local. Ils reprochent à l'entité de favoriser lasurconsommationet d'abuser du transport par avion à cause notamment de sa flotte de cinquante avions-cargos dont le nombre devrait être porté à soixante-dix en2021.
Enavril 2021, l'entreprise annonce qu'elle poursuit sa croissance dans le marché de l'énergie renouvelable grâce à un investissement dans un projet d'énergie solaire en Alberta.
Ennovembre 2021, Amazon annonce vouloir arrêter l'utilisation de pochettes en plastique en France avant fin 2021.
En 2018, Amazon aurait détruit 3,2 millions de produits neufs enFrance, selon les estimations d’élusCGT. La cause de cette« destruction massive »serait la politique de stockage qui se résume, pour les vendeurs, à une alternative : récupérer la marchandise invendue ou la détruire. Or, les coûts de rapatriement de la marchandise dissuadent les vendeurs de le réaliser, préférant pour un faible coût la faire détruire par Amazon.
Un reportage du journalisteGuillaume Cahoursur ce sujet est diffusé, en janvier 2019, dans l'émissionCapital. Le journaliste s'est fait embaucher au sein d'un site d'Amazon France. Le reportage cite l'exemple de Chalon-sur-Saône où plus de 293 000 produits ont été jetés neufs ou presque, en l'espace de neuf mois.
En 2020,60 Millions de consommateursalerte sur les abonnements involontaires lors validation d'une « livraison express » qui génère un engagement tacite au programme d'Amazon Prime, pour une période d'essai de 30 jours. Un service qui est, lui, bien payant, et qui se transforme en prescription annuelle de 49 euros. Les détails sur la souscription de cet abonnement payant à Amazon Prime n'apparaissent qu'à la deuxième étape de la commande, en petit caractères.
Enseptembre 2019, Amazon lance une version d'Amazon Prime pour étudiants intitulée Amazon Prime Student avec 90 jours d'essai qui, si non résiliés, se transforment en une prescription annuelle de 24 euros.
Enaoût 2020, des associations de protections des mineurs, dont l'association internationale des victimes de l’inceste, dénoncent la mise en vente de jouets pornographiques ressemblant à des enfants. L'intervention du secrétaire d'État français chargé de l'Enfance et des familles,Adrien Taquet, a contraint Amazon à retirer ces poupées de la vente. Un procès s'ouvre àDieppe(France) en mai 2022.
La question des données personnelles vis-à-vis du shopping sur Internet inquiète depuis 2001. L'étude de Anthony D Miyazaki et Ana Fernandezdémontre que la majorité des individus sont inquiets par rapport à la sécurité de leurs données personnelles lors de leurs achats en ligne. Ils soulignent également que cette inquiétude est légèrement plus faible chez les utilisateurs réguliers d'Internet. Néanmoins, la majorité des individus en 2001 utilisaent des sites en ligne pour faire des achats (et principalement Amazon) par nécessité: la facilité des achats prime donc sur le souci de la protection des données.
C'est grâce à cette confiance qu'Amazon a pu étendre son business et couvrir tous les domaines, de son site de streaming jusqu'aux commmandes de courses. Cependant, comme le montre l'étude d'Emily West en 2019, cette diversité d'offres permet également à Amazon de se procurer beaucoup de données sur ses consommateurs, personnalisant ainsi leurs paniers. Les données personnelles sont donc à la base du business model d'Amazon. West dénonce un "capitalisme de surveillance", qui devient normalisée. Les consommateurs deviennent dépendants du service permit par ce système.
Endécembre 2020, Amazon est condamnée par laCNILfrançaise à une amende de 35 millions d'euros pour avoir installé descookiespublicitaires sur les systèmes de ses utilisateurs sans avoir demandé leur consentement et sans les en avoir informé préalablement de façon suffisante. De telles pratiques sont notamment en contravention avec la directive européenne Privacy de 2002 (directive on privacy and electronic communications), et non seulement avec leRGPD, ce qui autorise la CNIL à traiter le dossier directement. Amazon affirme de son côté mettre à jour régulièrement son fonctionnement afin de respecter les différentes réglementations nationales et clame son désaccord avec la décision de la CNIL.
Certains produits Amazon posent également des problèmes vis-à-vis de la protection des données personnelles. Catherine Jackson et Orebaugh Angeladémontrent dans leur papier queAmazon Echostocke des enregistrements vocaux pour améliorer les performancesd’Alexa, l’assistant IA maison. Ces enregistrements, qui violent l’intimité du foyer familial, peuvent être utilisés comme preuves lors de procès, tels queArkansas VS Batesaux Etats-Unis. Ainsi, le stockage de données personnelles par Amazon soulève des nouvelles problématiques.
Le2 novembre 2023, laFederal trade commissiona publié ses reproches à l'entreprise. Celle-ci l'accuse entre autres de contrôle illégal des prix en usant d'un algorithme qu'elle a développé nommé « Projet Nessie », de2014à2019. L'entreprise a mis en sommeil ce projet, tout en envisageant son amélioration en2020et2021. Cet algorithme lui permet selon elle de prédire si la concurrence peut suivre une augmentation de prix de la part d'Amazon pour anticiper et éviter une perte de clientèle. Cela aurait privé sa clientèle de prix plus abordables. L'entreprise avait par ailleurs conscience des limites légales de son algorithme, car elle aurait pris des précautions pour éviter que ces augmentations ne soient trop visibles.
EnItalie, Amazon a été condamnée à une peine d'amende de 10 millions d'euros pour ses pratiques jugées déloyales par l'ACGM (l'Autorité italienne de la concurrence). L'Autorité relève qu'en Italie l'option d'achat récurrent est une option cochée par défaut. L'autorité italienne note également que la livraison express est l'option choisie par défaut par Amazon dans la livraison des commandes.