Tableau de bord (gestion)

Letableau de bord de gestionest un outil d'évaluation de l'organisationd'une entreprise ou d'une institution constitué de plusieurs indicateurs de saperformanceà des moments donnés ou sur des périodes données. Eninformatique décisionnelle, letableau de bordde gestionest utilisé dans les entreprises afin de permettre lavisualisation de donnéesbrutes, les rendant ainsi plus accessibles et compréhensibles. Elle donne du sens à ces données. Pour cela, elle fait appel à différentes représentations visuelles et différents types de hiérarchisation de la donnée.
C’est un moyen efficace d’avoir une vue en temps réel ou différé des enjeux de son activité. L’agrégation de donnéesclés permet de gagner en efficacité et de prendre de meilleures décisions.
— H. Bouquin,Le Contrôle de gestion
Un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d'indicateurspermettant à ungestionnairede suivre l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des valeurs de référence (objectifs fixés, normes internes ou externes, références statistiques), le plus possible en temps réel, en se concentrant sur ceux qu'il considère comme les plus significatifs.
— M. Gervais
Un indicateur est un paramètre ou une combinaison de paramètres qui représente l'état ou l'évolution d'un système, il est choisi en fonction des leviers d'action qui seront utilisés pour prendre d'éventuelles mesures correctives et donc en fonction de décisions à prendre dans le futur.
On distingue plusieurs familles d'indicateurs présents dans des tableaux de bord : les indicateurs d'activité (quantité produite, volume d'achat,chiffre d'affaires), les indicateurs financiers (il s'agit des charges par nature comme les salaires, achat, frais généraux), les indicateurs de rentabilité (résultat net, marge opérationnelle), les indicateurs de qualité (délai de fabrication, satisfaction des clients, réclamation).
Les données sont généralement issues d'unsystème d'information de gestion(SIG).Robert S. KaplanetDavid P. Nortonont élaboré une méthode de conception d'untableau de bord prospectifd'entreprise («balanced scorecard») qui s'inspire des travaux deMichael Porterrelatifs à lachaîne de valeurdans l'entreprise.
Le tableau de bord est un outil de pilotage à la disposition d'un responsable ou de son équipe pour prendre des décisions et agir en vue de l'atteinte d'un but qui concourt à la réalisation d'objectifs stratégiques. C'est un outil d'aide au management pour piloter (orienter les évolutions et les effets du fonctionnement d'un système), animer une équipe en développant une réflexion collective, et organiser dans le but d'utiliser au mieux les ressources.
Le tableau de bord prospectif permet de valider et d'ajuster la stratégie ; le tableau de bord de pilotage permet de mettre l'opérationnel au service de la stratégie.
Un tableau de bord de pilotage est constitué d'un ensemble d'indicateurs définis par consensus, de procédures de collecte d'information et de procédures d'exploitation (utilisation des résultats). Il permet de répondre aux objectifs de management suivants :
Un tableau de bord d'un gestionnaire ou d'undécideurprésente des indicateurs permettant de suivre et d'anticiper le fonctionnement et l'activité de l'entreprise ou du service.
Un ou plusieursindicateurstype présente la progression par rapport à unobjectifde gestion fixé. Ainsi, l'utilisateur sait quelles actions il doit entreprendre pour atteindre son objectif.
Par exemple :
Letableau de bord prospectifest un tableau de bord qui intègre des gains tangibles et non mesurables, pour relier les nouvelles capacités d'évolution qualitative de l'organisationaux résultats financiers de celle-ci.
Normalement, un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d'indicateurs.
L’élaboration du tableau de bord doit être cohérente avec l’organigramme de l’entreprise. Cette cohérence existe à deux niveaux :
Il existe plusieurs méthodes de conception applicables selon le type d'organisation et la finalité poursuivie. Les plus utilisées dans le monde francophone sont :
La présentation du tableau de bord doit être abrégée, synoptique et convergente.
Les indicateurs pertinents et synthétiques doivent être mis en valeur.
Le tableau de bord est un document pédagogique qui doit attirer l’attention sur l’important, sur l’urgent et sur le décisif.
La rapidité d’édition du tableau de bord peut l’emporter sur la précision. Il faut que les dirigeants disposent d’un instrument dans des délais raisonnables pour qu’ils puissent agir et réagir rapidement.
Un tableau de bord consiste à concilier des exigences apparemment contradictoires, à savoir :
D’un point de vue technique, les indicateurs prennent la forme :
S’agissant d’une information destinée à des responsables opérationnels, les indicateurs doivent être, à chaque fois que cela est possible, présentés sous une forme physique (kg., m2, heures, etc.). Ceux-ci sont en effet considérés comme étant plus explicites.
Les graphiques dans certains cas, peuvent mieux que des chiffres exprimer l’indicateur. Ceux-ci ne peuvent évidemment être le seul mode de présentation ; cependant, les graphiques peuvent compléter très utilement le tableau de bord.
D’une manière générale, la forme graphique est particulièrement adaptée à l'information que l'on souhaite présenter :
Les exemples de graphiques pouvant figurer dans le tableau de bord sont nombreux, dont voici quelques-uns :