Telefónica

Telefónica, S.A. (BME: TEF) es una empresa multinacional española de telecomunicaciones con participación estatal,​ cuya sede central se encuentra en Madrid. Es la cuarta compañía de telecomunicaciones más importante de Europa y la decimosexta a nivel mundial.​​
La marca Telefónica se utiliza exclusivamente para el papel institucional de la empresa. Para la comercialización de sus productos y servicios, la compañía emplea tres marcas principales: Movistar, que opera en España e Hispanoamérica; O2, que presta servicios en Europa; y Vivo, que está presente en Brasil. Además, Tuenti es utilizada en Argentina y Ecuador.​
Se fundó en Madrid el 19 de abril de 1924 durante la dictadura de Primo de Rivera, con la denominación de Compañía Telefónica Nacional de España (CTNE).​ Tenía como domicilio social la avenida de Conde de Peñalver (actual calle Gran Vía), número 5, en Madrid, y un capital de un millón de pesetas, representado por 2000 acciones ordinarias de 500 pesetas de valor nominal. Tenía a su cargo el monopolio del servicio telefónico y la participación como principal accionista de la empresa ITT.​ A finales de 1929, la sede social se trasladó al Edificio Telefónica y así continúa hasta la actualidad.​
En 1945, el Estado español, siendo jefe del Estado Francisco Franco, adquiere por ley una participación en la empresa del 79,6 %.​ En ese momento pasa a presidir la compañía José Navarro-Reverter Gomis, anterior presidente del Banco Hipotecario de España, que va a dirigir la CTNE durante veinte años. Con la llegada de Antonio Barrera de Irimo a la presidencia, ​ la participación del Estado se diluyó mediante una ampliación de capital en 1967.​ Su privatización total tuvo lugar mediante dos ofertas públicas de acciones en 1995 -Gobierno de Felipe González- y 1999 -Gobierno de José María Aznar-.​​
En los años 1990 cambió su nombre por Telefónica, S.A. y creó una filial llamada Telefónica de España, que absorbió sus operaciones y actividades en España. Posteriormente adquirió la parte de Telefónica Internacional que no poseía y se fusionó con esta.
Actualmente Telefónica está implantada en más de veinte países de Europa y América y con su actividad genera 1,2 millones de puestos de trabajo, una aportación fiscal de 10 000 millones de euros al año y un impacto en el PIB de más de 53 000 millones de euros en los países donde opera a noviembre de 2019.​ Da servicio a 315,7 millones de usuarios en todos los países donde está presente.​ De ellos, 249,4 millones son móviles, y 17,6 millones son accesos a Internet de banda ancha.​
En 2024, el Estado español, a través de la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI), volvió a entrar en su accionariado con el objetivo de controlar un 10 % de la compañía,​ por un valor de unos 2300 millones de euros.​
A partir de 2007, y como parte de un proceso de reorganización corporativa y de convergencia, Telefónica comenzó a integrar todas sus filiales ordenadas bajo la convergencia de servicios y tecnologías, lo cual determinó una nueva estructura organizativa en torno a tres regiones geográficas: España, Iberoamérica y Europa.
Telefónica, a través de su grupo empresarial, da servicios relacionados con las siguientes áreas de negocio:
Telefónica, opera en la actualidad según el territorio, tres marcas comerciales: Movistar, O2 y Vivo.
«Movistar» es la marca comercial con la que opera Telefónica para todos sus productos y servicios en España e Hispanoamérica, desde el 1 de mayo de 2010.
Inicialmente, Movistar fue el nombre comercial utilizado por la ex-filial «Telefónica Móviles», para el inicio de la distribución de los servicios de telefonía móvil digital (GSM) en España, comenzando a operar el 25 de julio de 1995. Sustituyó paulatinamente a «MoviLine», marca comercial a través de la cual «Telefónica Móviles», prestaba sus servicios de telefonía móvil analógica (AMPS) en el país, hasta su extinción el 31 de diciembre de 2003.​
«O2» es la marca comercial con la que Telefónica opera en toda Europa, principalmente en Reino Unido y Alemania, además de como operador alternativo en España. Proviene del nombre original de la división de telefonía móvil del grupo británico de telecomunicaciones BT, adquirida por Telefónica el 23 de enero de 2006.​
«Vivo» es la marca comercial con la que opera Telefónica en Brasil, integrando telefonía fija, móvil, internet y televisión.​ Fundada al 50 % con Portugal Telecom en 2003, fue adquirida íntegramente por Telefónica en 2010.​ Es la compañía líder del mercado brasileño en telefonía fija y móvil, tras la absorción a principios de 2015, de la operadora GVT.​
Además de las marcas propias de Telefónica comentadas anteriormente, en España hay algunas empresas que, mediante acuerdos, utilizan su red para prestar cobertura a sus clientes:
Ion Mobile es la marca bajo la cual opera la empresa española de telecomunicaciones Aire Networks del Mediterráneo S.L.U. con sede en Elche (Alicante). Ofrece servicios de internet y telefonía móvil.
Lobster es la marca bajo la cual opera la empresa española de telecomunicaciones Zinnia Telecomunicaciones S.L. con sede en Madrid. Ofrece servicios de internet y telefonía móvil.
Telefónica comenzó su presencia en Centroamérica con la implantación en 1998 de Movistar Móviles de Centroamérica, en Guatemala y El Salvador. En 2005 se implantó en otros dos países de la zona, Nicaragua y Costa Rica. Por último, en 2011 inició sus operaciones en Panamá.
En 2019, Telefónica anunció la venta de todas sus filiales centroamericanas, alcanzando un acuerdo el 20 de febrero con la luxemburguesa Millicom, para el traspaso de sus filiales en Panamá, Costa Rica y Nicaragua, por valor de 1650 millones de dólares, y el 21 de febrero con la mexicana América Móvil, para las filiales de El Salvador y Guatemala, por valor de 2025 millones de dólares.​
Esta filial se centra en la infraestructura de comunicaciones de la compañía, con el 70 % de Telxius como activo principal.
El equipo gestor, cuyo CEO es Guillermo Ansaldo, está enfocado en el desarrollo y monetización de torres, sistemas de antenas distribuidas, data centers, incluido EDGE, proyectos greenflied de fibra y cables submarinos, entre otros.
Telefónica Infra alcanza, en octubre de 2023, los 19 millones de unidades inmobiliarias equipadas con su fibra óptica hasta el hogar (FTTH) tras actualizar los datos correspondientes a la sociedad británica Nexfibre.​
Filial de Telefónica integrada por negocios digitales con alto potencial de crecimiento y enfocada en tres áreas: ciberseguridad, IoT y Big Data, y cloud. Esta unidad de negocio está liderada por José Cerdán.
Con esta filial, Telefónica impulsa el crecimiento de estos servicios en los que, de forma agregada, ya consigue ingresos con crecimientos por encima del 30 % anual. Aquí se podrán sumar, en el futuro, nuevas oportunidades de negocio relacionadas en las que la compañía vea posible potencial.
En octubre de 2020 Telefónica acelera la expansión del negocio de ciberseguridad. Los planes de la compañía pasan por crear filiales en el segmento de la ciberseguridad en todos los países en los que tiene presencia, a ambos lados del Atlántico. La teleco ha establecido ya las filiales en países como Argentina, Chile y Perú.​
En septiembre de 2021 anuncia que la filial alcanzaba un acuerdo con Zoom Video Communications para convertirse en distribuidor oficial para Zoom Meetings, Zoom Webinars, Zoom Phone y Zoom Rooms en toda la huella geográfica de la operadora. Tal y como recoge el comunicado de la teleco, la alianza permitirá crear planes comerciales conjuntos en sus principales mercados.​
Telefónica prevé que, por Telefónica Tech, entren 2000 millones de euros de ingresos adicionales en 2022.
En junio de 2023 Telefónica Tech decide pasar a organizarse por mercados geográficos, en vez de hacerlo, como hasta ahora, por tecnologías. El objetivo de este cambio es dar un servicio completo al cliente y parecerse más a las estructuras que tienen las grandes compañías tecnológicas y los gigantes del Cloud.​
La unidad de negocios digitales del grupo creció en ingresos en los nueve primeros meses de 2023 y elevó su plantilla hasta los 6.400 profesionales tras incorporar a unas 600 personas durante ese mismo año.​
Telefónica Investigación y Desarrollo es la filial dedicada a innovación tecnológica. Fue constituida en el año 1988 con la misión de potenciar la competitividad del grupo mediante la innovación tecnológica. En la actualidad es el primer centro privado de I+D de España, tanto por actividad y recursos como por número de empleados. Es también una de las primeras empresas europeas por participación en proyectos internacionales de investigación. Posee desde 1994 la certificación ISO 9001 (calidad) y, desde 1998, la ISO 14001 (sobre protección del medio ambiente).
En 2008 estaba integrada por unos 1200 tecnólogos y científicos en las disciplinas de Telecomunicación e Informática, con una media de edad de 36 años y 12 de experiencia laboral. El 93 % de su plantilla está formada por titulados superiores.
Actualmente dispone de cinco sedes en España: Madrid (1988), Valladolid (Boecillo) (1999), Barcelona (2001), Huesca (2004) y Granada (2006). En 2002 inició sus actividades internacionales, con la apertura de una filial en São Paulo (Brasil) y posteriormente, en 2004, en México. Asimismo, mantiene una relación de colaboración con operadoras de Telefónica en otros países, como el Reino Unido, aunque no dispone de sede en dichos países.
Unidad de negocio dedicada que gestiona a nivel global diferentes segmentos: Empresa (Grandes Empresas y PYMES), MNC (Corporaciones Multinacionales); Wholesale (proveedores de telefonía fija y móvil, ISPs y proveedores de contenidos) y negocios de Roaming dentro del Grupo Telefónica.
Global Solutions desarrolla una cartera de servicios para el segmento B2B, incluyendo soluciones digitales (Cloud y Seguridad) y servicios de telecomunicaciones (voz internacional, IP, capacidad de ancho de banda, servicios por satélite, movilidad, servicios fijos, móviles, servicios IT y soluciones globales).
Presencia en 48 países, con operaciones completas en 17 países, oficinas comerciales o entidades legales en China, Singapur y los EE. UU. y 26 países europeos.
Distrito Telefónica (antiguo Distrito C), es la sede central operativa global de Telefónica. Se ubica en Madrid, España, en el distrito de Fuencarral-El Pardo, en la zona norte de la capital. El complejo diseñado por el arquitecto español Rafael de La-Hoz Castanys, fue inaugurado en 2006 y cuenta con 200 000 m². Se compone de cuatro edificios de diez plantas situados en los extremos, cuatro edificios de cinco plantas y cuatro edificios de cuatro plantas, agrupados en cuatro plazas de tres edificios cada una.
El Edificio Telefónica, histórica sede central de la compañía situada en la calle Gran Vía de Madrid, alberga su sede social y su tienda más representativa o «flagship store».​
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes, con presencia en Europa e Iberoamérica. Está presente en 24 países y cuenta con una base de clientes de 388 millones en diciembre de 2023 ​ La compañía dispone de uno de los perfiles más internacionales del sector al generar más de un 76 % de su negocio fuera de su mercado doméstico, y se constituye como el operador de referencia en el mercado de habla hispano-portuguesa.
El Grupo ocupó la sexta posición en el sector de telecomunicaciones a nivel mundial por capitalización bursátil y la primera como operador europeo integrado en 2014. En 2024 es la tercera operadora europea y 16ª mundial en facturación ​ Telefónica era una empresa totalmente privada, con más de 1,5 millones de accionistas directos y cotiza en el mercado continuo en las bolsas españolas (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires. En 2024 el Estado Español a través de la SEPI accedió a un 10% de la propiedad.​
En Iberoamérica, la compañía se posiciona como operador líder en Brasil, Argentina, Chile y Perú y cuenta con operaciones relevantes en Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Uruguay y Venezuela. En Europa, la compañía tiene presencia, además de en España, en el Reino Unido y Alemania.​
La multinacional tiene 5 grandes accionistas de referencia, con participaciones superiores al 3%.​
Telefónica está presidida por Marc Murtra,​​ con Isidre Fainé i Casas y José María Abril Pérez como vicepresidentes. El Consejo está integrado por doce miembros, siendo Ángel Vilá Boix el consejero delegado.​
Telefónica a través de sus marcas comerciales (Movistar, O2 o Vivo), es uno de los mayores patrocinadores deportivos a nivel internacional, teniendo entre sus socios a selecciones nacionales de fútbol como España o Brasil, y de rugby como Inglaterra. Además, es el patrocinador principal del equipo ciclista Movistar Team, y de dos clubes deportivos de baloncesto y futsal.​
Además, desde el año 2014 tiene activo el programa Podium, una iniciativa conjunto con el Comité Olímpico Español (COE) con el que ofrece becas deportivas a jóvenes promesas del deporte olímpico, tanto para los JJOO de verano como para los de invierno.
La Fundación Telefónica fue presidida por César Alierta Izuel hasta febrero de 2022. Ese mismo año José María Álvarez-Pallete asume su presidencia.​ La Fundación trabaja desde 1998 para ser catalizadores de la inclusión social en la era digital y así, comprender sus cambios y difundir su conocimiento. Con esta visión, la entidad busca mejorar las oportunidades de desarrollo de las personas llevando a cabo una estrategia que abarca cuatro grandes áreas: educación, cultura, empleabilidad y voluntariado. De acuerdo con su informe anual, todas estas, adaptadas a los retos del panorama digital, se llevaron una gran parte de la inversión total en 2018. Un 86,4 % de los 82 millones de euros invertidos.​
La Fundación Telefónica presenta sus proyectos expositivos, ciclos de debate y reflexión, publicaciones e iniciativas educativas en el Espacio Fundación Telefónica de Madrid, en el resto de España y en sus espacios culturales de Lima, Buenos Aires, Quito y Santiago de Chile.
Otra de las áreas donde la Fundación Telefónica actúa con fuerza es en el voluntariado. Desde 2014, la institución realiza el proyecto Vacaciones Solidarias, que permite a los empleados, jubilados y prejubilados del Grupo Telefónica dedicar tiempo de sus vacaciones a iniciativas solidarias con colectivos vulnerables.​
Para conseguir un mayor impacto en las actividades que realizan, la Fundación Telefónica suele trabajar con otras instituciones. Ejemplo de ello es el acuerdo que ha alcanzado con la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) con el fin de impulsar la digitalización del sector productivo español, a través de ‘Conecta Empleo', programa de formación digital de la Fundación que conecta a sus participantes con las empresas tecnológicas de España.​
La Fundación Telefónica está presente en 30 países –España, América Latina, África y Asia–. En 2018 llegó a 8,6 millones de personas a través de sus programas.
La gestión de la reputación y la responsabilidad corporativa forman parte de las competencias de la Dirección de Asuntos Públicos y Regulación. Esta área es la encargada de desarrollar y gestionar los intangibles de la compañía, depende directamente del Presidente y tiene presencia en el Comité Ejecutivo.​ Cuentan con una comisión en el consejo de administración. La Comisión de Asuntos Institucionales está compuesta por seis consejeros, y se reúne periódicamente y siempre que el Consejo solicite su intervención.
La sostenibilidad se expresa en tres líneas principales: crecimiento de la actividad, incremento de la rentabilidad y gestión del riesgo. Centrándose en la calidad, la innovación y la productividad para crear una ventaja competitiva a largo plazo.​
Las iniciativas en desarrollo están centradas en la protección del menor, la sostenibilidad en la cadena de suministro, la privacidad y libertad de expresión, los derechos humanos y en el medio ambiente.
Las acciones de sostenibilidad de Telefónica son reconocidas por los índices de sostenibilidad globales, como Dow Jones Sustainability Index (DJSI), Carbon Disclosure Project (CDP), Sustainalytics, Ethibel Sustainability Indexo FTSE.
En diciembre de 2020, Telefónica fue reconocida como compañía líder global por su acción contra el cambio climático al formar parte, por séptimo año consecutivo, de la Lista A elaborada por CDP, organización sin ánimo de lucro especializada en impacto ambiental. En la última década, Telefónica ha implementado 1050 proyectos de eficiencia energética y ha conseguido mantener su consumo energético estable, a pesar de que el tráfico de datos ha crecido 4,5 veces en el mismo periodo de tiempo.​
Telefónica ha sido amonestada por algunos órganos de vigilancia de la competencia, tanto en España, como en la Unión Europea. Las propuestas de sanción oscilan entre los 900 000 euros de tribunales españoles,​ los 18 millones de euros de la multa de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, los 57 millones de euros de multa en 2004 también por atentar contra la libre competencia,​ y los 151,9 millones de euros de la Comisión Europea.​ Así mismo, en 2017 el Tribunal de Justicia de la Unión Europea confirmó la multa de 66,89 millones de euros que la Comisión Europea impuso en 2011 a Telefónica por una cláusula considerada restrictiva de la competencia.​
Telefónica ha sido sancionada en diversas ocasiones por aprovecharse de su posición de dominio en el mercado y afectar a la competencia en el sector de las telecomunicaciones, ya sea en el de la telefonía​​ como en el de internet por impedir la competencia en ADSL en España.​ En 2018 fue sancionada por la CNMC al pago de 8,5 millones de euros por la realización de prácticas anticompetitivas aprovechandose de su condición de operador dominante.​
Telefónica se ha visto envuelta en polémica por sus fichajes de Iñaki Urdangarín, duque de Palma, imputado en una pieza separada del caso Palma Arena,​ Eduardo Zaplana, exministro de trabajo y exdelegado para Europa de Telefónica,​ y José Iván Rosa, marido de la vicepresidenta del gobierno, Soraya Sáenz de Santamaría.​ El propio presidente de Telefónica, César Alierta, fue considerado culpable del uso de información privilegiada para enriquecimiento propio pero fue absuelto dado que el delito por el que se le imputaba había prescrito.​ La última polémica ha sido la contratación en 2013 de Rodrigo Rato,​ imputado en el caso Bankia que ha costado a las arcas públicas más de 20 000 millones de €.​
En abril de 2011 Telefónica anunciaba un recorte de empleo mediante un ERE voluntario, que afectaría al 20 % de su plantilla (unas 8500 personas) al tiempo que proponía a su junta general un plan de incentivos para los directivos de 450 millones de euros. Los tres directivos principales de la empresa, con la entrega de acciones, se llevarían conjuntamente unos 50 millones de euros.​ Tras un acuerdo con los sindicatos, el número de empleados afectados por el ERE se redujo a un máximo de 6500 personas (6,6 % de la plantilla) manteniéndose su carácter voluntario, mientras que el periodo de vigencia del plan pasó de cinco a tres años, reduciendo de 2166 a 1700 el número medio de empleados que podrían dejar la empresa cada año.
En 2017 sufrió un ataque de ransomware WannaCry. Este incidente, fue eco de resonancia mundial; ya que el mismo puso en jaque a la compañía en cuanto a vulnerabilidad de seguridad de datos de ficheros, habiendo sido previamente avisada ésta, por parte de Microsoft, de este posible suceso. A las 17:08 horas fue el primer ataque de wannacry contra la empresa de telefónica.​
Según el informe de transparencia de la empres publicado en 2022, entre 2017 y 2021 la filial de Telefónica en Venezuela, Movistar, cuadriplicó la intervención de teléfonos a petición de la administración de Nicolás Maduro: en 2017 se realizaron 234.932 solicitudes de intervención; cuatro años después, en 2021, fueron registradas 861.004 peticiones.​​
En marzo de 2023 la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) sancionó a Telefónica con 6 millones de euros por incumplir compromisos adquiridos y aceptados por la operadora tras la adquisición de Canal+ (DTS) en 2015. La CNMC entendió que las promociones de móvil gratis, suponían permanencias encubiertas para algunos clientes, por ejemplo cuando estaba asociada a la TV de pago y suponían una limitación a la movilidad de los clientes.​