Merchandising

El merchandising (término inglés compuesto por la palabra merchandise, cuyo significado es «mercancía» y la terminación -ing, que significa «acción»),​​ promoción comercial o comercialización,​ es la parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten ofrecer el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto físicas como psicológicas, al consumidor final. En contraposición a la presentación pasiva, se realiza una presentación activa del producto o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hacen más atractivo: colocación, presentación, etc.
El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el establecimiento. Los objetivos básicos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la acción de compra.
Merchandising es el conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, la rotación y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el punto de venta destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en forma, al precio y en la cantidad más conveniente.
En el ámbito popular también se usa el término merchandising para referirse a los productos publicitarios o a los productos licenciados.
Por otra parte, la American Marketing Association (AMA), en su diccionario recuerda que esta palabra tiene dos significados distintos:
Mientras que el fabricante vende un producto o conjunto de productos relativamente pequeño, el distribuidor comercializa una gama completa de productos, llamada «surtido». Por otra parte, cuando el fabricante diseña su producto tiene en mente un mercado potencial muy amplio, que en muchos casos abarca diversos países. Sin embargo, el distribuidor está orientado a su zona de influencia, de donde provienen sus clientes actuales y potenciales.
Así se establece la diferencia entre:
A continuación se enumeran algunos de los elementos utilizados en el merchandising:
Otra acepción común de merchandising es la que se refiere a los objetos o regalos promocionales. Se trata en general de objetos de pequeño valor económico que una empresa distribuye a consumidores de forma gratuita y que llevan impresa una marca de la que se quiere hacer promoción. Varían en tamaño y valor, de acuerdo con los objetivos de la campaña de comunicación.
En la actualidad los objetos de merchandising se utilizan por innumerables empresas para lograr la atracción de nuevos clientes y compradores hablando de un ambiente comercial que brinde un buen producto y/o servicio. Las empresas buscan llamar la atención de los compradores con productos de merchandising innovadores, por así decirlo, fuera de lo común, gastando así fortunas en creaciones tanto para vender, como para regalar a clientes destacados. Para dar ejemplos específicos de productos de merchandising podemos citar: lapiceros, llaveros, gorros e innumerables productos muy costosos a los fines de agasajar a sus clientes tradicionales, como así también vender a los mismos aquellas cosas que anhelan con la marca de la empresa a la que los mismos representan.
Relacionado con los objetos promocionales, aunque sin su carácter gratuito, están los productos licenciados. Un producto licenciado es aquel que se vende apoyado fundamentalmente en la marca o imagen de otro producto, servicio o personaje popular. Estos productos también reciben a menudo la denominación de «merchandising» tanto popularmente como por parte de las empresas fabricantes, aunque esta no es una nomenclatura académica ni técnica.
Un ejemplo histórico de este tipo de «merchandising» se dio, dentro de la industria de la música, con la irrupción de Elvis Presley en el plano escénico a partir de sus grabaciones para la compañía Sun Records y sus giras en 1954. Su notable éxito motivó a que con la posterior representación de su segundo mánager el Coronel Tom Parker, este explotase la figura de Elvis creando por primera vez un gran merchandising alrededor de la figura de una estrella musical al mismo tiempo que la música de Elvis y su puesta en escena gestaba y consolidaba un mercado de música para adolescentes.​