« Contrairement aux idées reçues, les clients ne viennent plus chez nous que pour le prix, mais aussi pour un service, un concept, une assistance, des garanties. Chez les mandataires réputés, c’est clair, sans discussion de marchands de tapis, et les vendeurs ne jouent pas les cadors car ils n’ont pas été formés dans la culture arrogante du monopole ».
— (05/10/2002), 1123695