La diffamation et l’injure constituent notamment des infractions pénales. Une diffamation est une allégation de faits non réels, qui constituent une atteinte à l’honneur et à la considération, selon l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse. Ce serait le cas d’un client se plaignant d’avoir reçu des produits non conformes à sa commande alors que ce n’est pas le cas.

Une injure est une parole méprisante, outrageante, sans rapport à un fait quelconque. Ce serait le cas, par exemple, ou un client écrirait « je ne recommande pas cette boutique, ce sont des escrocs » sans se baser sur aucun fait pour justifier cette allégation.
— (10/02/2014), http://www.trustedshops.fr/actualites/2772-comment-reagir-face-a-des-avis-clients-negatifs.html