RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO CORREIOS À Sociedade Brasileira: 2025 foi o ano em que os Correios, diante de desafios relevantes, fizeram escolhas estruturantes, reorganizaram o presente e lançaram as bases para um futuro mais sustentável e alinhado à sua missão pública. Com responsabilidade e visão de longo prazo, avançamos na condução de mudanças essenciais, reafirmando nosso compromisso com o Brasil e com a sociedade que confia, diariamente, em cada entrega realizada. Para lidar com o cenário desafiador que caracteriza o setor de logística de encomendas atual, a estratégia corporativa foi implementada com foco na ampliação da rede de atendimento, na diversificação das fontes de receita, na modernização da infraestrutura logística e no fortalecimento da governança e da gestão de pessoas. Investimentos direcionados, combinados à racionalização de recursos, à inovação tecnológica e à promoção de um ambiente empresarial mais diverso, inclusivo e saudável, reforçaram o compromisso dos Correios com a eficiência operacional, a sustentabilidade financeira e a criação de valor público. Alinhadas a esse movimento, as ações voltadas à recuperação da qualidade operacional, à melhoria dos níveis de serviço e ao fortalecimento da presença digital e do relacionamento com os clientes subsidiaram ajustes estratégicos nos serviços, contribuindo para a fidelização dos usuários e a mitigação de perdas em um ambiente competitivo. Nesse percurso, os Correios demonstraram capacidade de atuação em operações de alta complexidade e relevância estratégica, com destaque para a atuação como operadora logística estratégica da COP30, no Brasil, em parceria com a Organização dos Estados Ibero-Americanos para a Educação, a Ciência e a Cultura (OEI). Esse marco ampliou o reconhecimento institucional da empresa e evidenciou a solidez de sua expertise logística, sustentada pelo profissionalismo e pela dedicação de seus empregados  patrimônio essencial para manter o País conectado, de ponta a ponta, com confiabilidade e presença. A capilaridade da nossa rede, presente em praticamente todos os municípios brasileiros, foi decisiva para ampliar o acesso da população a serviços públicos essenciais. Em parceria com o Ministério da Previdência Social e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), os Correios fortaleceram seu papel como canal de cidadania ao viabilizar atendimentos presenciais relacionados a benefícios previdenciários, incluindo requerimentos e suporte a aposentados e pensionistas com dificuldades no uso de canais digitais. A iniciativa levou orientação e acolhimento a milhões de brasileiros em todo o território nacional. No campo da inovação e da diversificação de negócios, avançamos na ampliação da atuação no comércio eletrônico, no desenvolvimento de soluções tecnológicas com potencial de novos mercados e na oferta de serviços logísticos integrados para setores estratégicos, como o da saúde. Também se destacaram iniciativas voltadas à ampliação do acesso ao endereçamento postal em áreas vulneráveis  Projeto CEP para Todos , fortalecendo a integração territorial e social do País. Internamente, seguimos fortalecendo a agenda de diversidade, equidade e inclusão, com ações voltadas à valorização das pessoas, ao estímulo à liderança feminina e à construção de um ambiente de trabalho mais justo, seguro e representativo da sociedade brasileira. Cuidar das pessoas é parte indissociável do processo de transformação e do fortalecimento organizacional da empresa. O conjunto desses resultados expressa um movimento consistente de reorganização do presente para a construção do futuro. Este Relatório da Administração apresenta as principais realizações, os resultados alcançados e as perspectivas da empresa, em consonância com a atuação responsável dos Correios, pautada pela transparência, pela boa governança e pela continuidade de seu processo de recuperação e crescimento  construído diariamente, entrega após entrega. 1 PRINCIPAIS REALIZAÇÕES DO EXERCÍCIO 2025 Em 2025, os Correios avançaram de forma consistente no fortalecimento da governança corporativa e dos mecanismos de gestão, consolidando práticas alinhadas às melhores diretrizes regulatórias. O período também foi marcado por iniciativas estruturantes nas frentes digital, tecnológica, operacional e de infraestrutura, além de ações voltadas à expansão da rede de atendimento, à sustentabilidade financeira, à eficiência organizacional e à valorização das pessoas, com ênfase na diversidade e no bem estar. 1.1 Excelência em Governança Corporativa . Aprovação e condução do Plano de Reestruturação dos Correios 2025-2027, com atuação central do Conselho de Administração no direcionamento estratégico, no alinhamento com o acionista e nas instâncias governamentais, e execução pela Diretoria Executiva, por meio de ajustes estruturais, operacionais e de gestão, voltados ao reequilíbrio econômico-financeiro, à sustentabilidade empresarial, à transparência e à melhoria da eficiência e competitividade da empresa. . Alcance do percentual de 91,67% na dimensão "Governança Corporativa" no 7o ciclo do IG Sest, aferido pela Secretaria de Coordenação e Governança das Empresas Estatais (Sest), com enquadramento dos Correios no nível de Excelência. . Obtenção dos percentuais de 93,33% na dimensão "Políticas Públicas", classificada no nível Excelência, e de 74,53% na dimensão "Boas Práticas e Inovação", enquadrada no nível Avançado. . Consolidação de práticas de governança corporativa alinhadas às diretrizes regulatórias e às boas práticas aplicáveis às empresas estatais, evidenciando a evolução institucional e a atuação sistêmica da governança da empresa. 1.2 Gestão de Pessoas, Eficiência Organizacional e Governança . Realização do Programa de Desligamento Voluntário, com: 8.032 inscritos 3.756 desligamentos efetivados Economia de R$ 147,1 milhões em 2025 e previsão adicional de R$ 775,7 milhões em 2026. . Descontinuidade do teletrabalho, visando reforçar a presença física das equipes técnicas e aumentar a eficiência, eficácia e efetividade operacional, contribuindo para a sustentabilidade financeira da empresa no médio e longo prazo. 1.3 Transformação Digital e Financeira . O Portal Correios e o APP Correios atingiram mais de 180 milhões de usuários, com 5,7 bilhões de funcionalidades acessadas. . Implantação do Pix para antecipação de créditos, totalizando R$ 505 milhões em operações. . Aprimoramento da plataforma Correios Empresas, oferecendo gestão logística mais eficiente e escalável. 1.4 Modernização Tecnológica e Inovação Operacional . Aquisição de duas máquinas de triagem de encomendas de grande porte (Guarulhos/SP e Pinhais/PR) e 52 máquinas micro-sorters (equipamentos de automação logística). · Aumento de mais de 2 milhões de itens na capacidade potencial da Rede de Tratamento, com automação de processos em 23 unidades, substituindo o tratamento manual e aprimorando a eficiência da última milha. · Ampliação das Caixas de Correio Inteligentes (CCI), totalizando 1.824 unidades instaladas. · Implantação do planejamento das rotas percorridas pelos carteiros via TMS (Transportation Management System), promovendo otimização logística e racionalização de recursos. 1.5 Logística, Fulfillment e Novos Modelos Operacionais . Criação de três novas unidades Log+ em Indaiatuba/SP, Belém/PA e Extrema/MG, totalizando 18 Fulfillment Centers, com crescimento de 26% da receita em relação a 2024, alcançando R$ 19 milhões em 2025. · Implantação de operações customizadas, que geraram receita total de R$ 10 milhões, decorrente da prestação de serviços aos órgãos: Defensoria Pública do Estado de Minas Gerais Secretaria de Educação do município de São Paulo (SEDUC) Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH), no Rio de Janeiro. . Implantação de três novas unidades Log Supri em Vitória/ES, Belém/PA e Jundiaí/SP, gerando nova receita de R$ 510 mil. 1.6 Expansão da Rede de Atendimento e Capilaridade . A rede de atendimento alcançou a marca de 551 Pontos de Coleta implantados, fortalecendo a capilaridade na captação de postagens e ampliando a flexibilidade e a conveniência para os clientes. · Instalação de 35 unidades do canal Correios Essencial, em parceria com municípios, garantindo serviços postais essenciais à população, principalmente em pequenas localidades. · Avanços na aprovação dos instrumentos para parcerias com Organizações do Terceiro Setor  entidades privadas, sem fins lucrativos, que atuam em prol do interesse público e do desenvolvimento social , ampliando o alcance social das operações. 1.7 Infraestrutura e Investimentos Imobiliários . Continuidade das obras dos complexos operacionais e administrativos em São Luís/MA, Belo Horizonte/MG e Londrina/PR, com investimentos de aproximadamente R$ 200 milhões. · Assinatura de contrato para construção do Complexo Operacional e Administrativo Prado, em Fortaleza/CE, com investimento de R$ 48 milhões. · Continuidade da parceria estratégica com a Caixa Econômica Federal, viabilizando a instalação de mais 57 agências de atendimento em imóveis dos Correios. 1.8 Mobilidade Urbana e Sustentabilidade . Aquisição de 1.316 bicicletas cargueiras elétricas, com investimento aproximado de R$ 13,8 milhões, fortalecendo a logística sustentável e a mobilidade urbana. 1.9 Diversidade, Inclusão e Bem-Estar . Implementação do Projeto Estratégico de Diversidade e Bem-Estar, com evolução dos indicadores, em relação ao ano de 2024: Diversidade Organizacional - Mulheres: de 33,5% para 36,1% (+7,7%) Diversidade Organizacional - Raça: de 43,7% para 44,5% (+1,8%). 2 POLÍTICAS PÚBLICAS - NOSSA RAZÃO DE SER Com mais de 360 anos de história, os Correios mantêm atuação alinhada às políticas públicas relacionadas ao seu setor, exercendo papel estratégico na integração do território nacional, na universalização dos serviços postais e no apoio ao desenvolvimento econômico e social do País. Ao longo de sua trajetória, a empresa consolidou se como instrumento do Estado brasileiro na promoção da coesão social e no atendimento às necessidades da população, inclusive nas regiões mais remotas. Como empresa pública federal, apoiada por sólidas estruturas de governança, sua atuação observa as diretrizes governamentais e o arcabouço regulatório aplicável, incluindo a Lei das Estatais e as legislações trabalhista, tributária, ambiental e de proteção de dados. A política pública de universalização dos serviços postais representa a garantia de acesso da população a um conjunto de serviços com preços justos e níveis definidos de qualidade. Considerando o caráter de empresa não dependente  que não recebe recursos da União para despesas de custeio  os Correios viabilizam a implementação desta e de outras políticas públicas por meio da pluralidade de ofertas de serviços e produtos. Nesse contexto, a empresa reafirma sua capacidade de adaptação às rápidas transformações dos ambientes político, social, legal, ambiental e tecnológico, tendo como uma das principais vertentes as parcerias com órgãos públicos para otimizar a universalização, respeitando as particularidades locais através de Convênios e Acordos de Cooperação Técnica. A publicação do Decreto no 12.464/2025, que regulamentou a Lei Postal (Lei no 6.538/1978) em maio de 2025, modernizou o marco regulatório após mais de quatro décadas, conferindo maior clareza e segurança jurídica à atuação dos Correios. O decreto consolidou e descreveu os serviços postais, eletrônicos, financeiros e de logística integrada, facilitando sua contratação pela Administração Pública e pelo mercado, além de reforçar a prestação dos serviços universais e estabelecer parâmetros para mensuração de seu impacto econômico-financeiro. Também regulamentou a atuação da empresa em situações de emergência e calamidade pública, reconhecendo seu papel estratégico no apoio à população e aos entes federativos. Na esfera ambiental, a empresa desenvolve iniciativas voltadas à eficiência energética, à redução de impactos ambientais, à gestão adequada de resíduos e à promoção de uma logística cada vez mais sustentável. Essa diretriz corporativa foi fortalecida com a edição da Portaria no 15.441/2024, do Ministério das Comunicações, órgão supervisor dos Correios, que passou a estabelecer, além das metas de universalização do atendimento, da distribuição dos serviços postais básicos, da qualidade da entrega e da satisfação dos usuários nas agências, metas específicas de descarbonização das operações. Tais metas contemplam a redução bruta e percentual das emissões de gases de efeito estufa (GEE), em alinhamento às Contribuições Nacionalmente Determinadas (ND Cs) do Governo Federal, reforçando o papel da empresa na agenda climática e na transição para uma economia de baixo carbono. Os Correios participam, ainda, de programas governamentais voltados à modernização de suas operações, especialmente nas áreas de transformação digital e logística, preservando sua relevância e sua capacidade de adaptação aos desafios contemporâneos. Por meio de sua ampla capilaridade, construída ao longo de séculos, a empresa contribui de forma decisiva para a execução de políticas públicas essenciais, apoiando ações de interesse social e governamental em todo o País. Nesse cenário, os Correios demonstram seu compromisso com o ambiente regulatório, com a responsabilidade social, a sustentabilidade, a inclusão e a geração de valor público, equilibrando eficiência operacional e missão institucional. A prestação de informações claras, relevantes e tempestivas aos acionistas e demais partes interessadas reforça o dever histórico da empresa com a transparência, a confiança e a contribuição para o desenvolvimento econômico e social do Brasil. 3 PLANO ESTRATÉGICO O Plano Estratégico dos Correios foi elaborado a partir de aspectos mandatórios, como a universalização do serviço postal, a Constituição Federal, a Lei Postal e as portarias ministeriais, além de considerar a percepção de clientes, empregados e da sociedade. Também foram incorporadas análises das dimensões econômico-financeira, socioambiental e de mercado, assegurando uma visão abrangente e alinhada ao papel público da empresa. O Plano 2025-2029 evidenciou um cenário de desafios estratégicos mais amplos, ao mesmo tempo em que apontou caminhos para a recuperação e o fortalecimento dos resultados econômico-financeiros. Esse direcionamento está fundamentado na inovação, na transformação digital, na centralidade do cliente e na incorporação da sustentabilidade de forma transversal em todas as suas dimensões. Com vistas a garantir maior abrangência e efetividade, os Correios expandiram o foco estratégico e definiram um novo direcionamento organizacional. Esse movimento está orientado para assegurar a sustentabilidade econômico-financeira, socioambiental e de governança, fortalecer a centralidade do cliente e proporcionar uma experiência positiva para os empregados, impulsionar o crescimento nos mercados concorrenciais e o relacionamento com o Governo Federal, acelerar a transformação digital e a inovação, assegurar a diversidade e a equidade, e otimizar a universalização do atendimento e da distribuição. A identidade corporativa dos Correios expressa um conjunto de valores e crenças que orientam sua atuação e a diferenciam no mercado. A partir de 2025, essa identidade passou a incorporar o propósito "Ser presente pra você", que sintetiza a essência da organização e sua atuação junto à sociedade, assumindo caráter inspirador e reforçando seu compromisso com a proximidade, a confiança e a relevância social. Figura 1: Identidade Corporativa dos Correios - Plano Estratégico 2025/2029