RESOLUÇÃO CFB No 284, DE 15 DE DEZEMBRO DE 2025 Dispõe sobre as atividades das ouvidorias no Conselho Federal e nos Conselhos Regionais de Biblioteconomia. O CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA (CFB), no exercício de suas atribuições legais, conferidas pela Lei no 4.084, de 30 de junho de 1962, regulamentada pelo Decreto no 56.725, de 16 de agosto de 1965, e a Lei no 9.674, de 25 de junho de 1998; CONSIDERANDO a Lei no 13.460, de 26 de junho de 2017; CONSIDERANDO a DECISÃO da 4a Reunião Ordinária do Plenário do Conselho Federal de Biblioteconomia (CFB) da 20a Gestão; resolve Art. 1o Esta Resolução disciplina a constituição e o funcionamento das Ouvidorias do Sistema CFB/CRB. CAPÍTULO I DISPOSIÇÕES INICIAIS Art. 2o A Ouvidoria dos Conselhos é um serviço aberto ao cidadão, seja bibliotecário(a) ou não, para receber reivindicações, denúncias, sugestões, críticas e elogios referentes à atuação dos órgãos, das suas estruturas e aos serviços disponibilizados à população pelas bibliotecas e bibliotecários(as). Art. 3o A Ouvidoria tem como finalidade, estimular a participação e a conscientização da categoria e da sociedade, que garante o acesso à informação e aos meios para apresentar reclamações, denúncias e elogios sobre a prestação dos serviços biblioteconômicos de qualidade, na função de um canal responsável por acatar, examinar e encaminhar as demandas referentes a procedimentos e ações de bibliotecários(as), conselheiros(as), funcionários(as) e colaboradores(as) do Sistema CFB/CRB. Art. 4o A Ouvidoria do CFB receberá denúncias sobre o procedimento inadequado ou sobre o constrangimento de bibliotecários(as), ou ainda entre bibliotecários(as), assim como descaminhos, no âmbito do Sistema CFB/CRB. Parágrafo único - Caso haja suspeita de envolvimento de conselheiros(as) ou colaboradores(as) dos Conselhos Regionais de Biblioteconomia (CRB), a denúncia não será redistribuída ao CRB correspondente, sendo analisada pela Ouvidoria do CFB. CAPÍTULO II DA INDICAÇÃO DO(A) OUVIDOR(A) Art. 5o O(A) Ouvidor(a) será escolhido(a) pelos Plenários dentre os conselheiros(as), ou será um(a) bibliotecário(a) convidado(a) a voluntariar-se, ou atuar como contratado(a), de acordo com a legislação vigente e o Regimento Interno do Sistema CFB/CRB. §1o - O(A) ouvidor(a), mediante indicação de conselheiro(a), convite ou contratação, deverá ser aprovado em plenária, com maioria simples. §2o - O(A) candidato(a) que tenha sido, pregressamente, conselheiro regional ou federal de Biblioteconomia, será priorizado na escolha para Ouvidor(a). §3o- O(A) candidato(a) não poderá possuir em seu cadastro o registro de processos éticos concluídos com condenação. §4o- O prazo de mandato corresponderá, no máximo, à vigência da gestão originária do ouvidor eleito, podendo ser reconduzido, sob aprovação da gestão seguinte. §5o - O(A) Ouvidor(a) não poderá integrar a Diretoria dos Conselhos. §6o - O(A) Ouvidor(a) será assistido(a) pelas Consultorias Jurídicas (CONJUR) dos Conselhos. CAPÍTULO III COMPETÊNCIAS DO(A) OUVIDOR(A) Art. 6o A designação do(a) ouvidor(a) será mediante portaria. Suas funções primordiais junto ao Sistema CFB/CRB: I - Receber e registrar opiniões, reivindicações, denúncias, sugestões, críticas e elogios apresentados pela sociedade em geral; II - Examinar, identificar e interpretar as causas e a procedência das manifestações recebidas, sistematizando-as; III - Analisar os meios para solucionar as demandas, utilizando-se de todos os recursos possíveis; IV - Encaminhar as demandas aos setores responsáveis e acompanhar as providências tomadas, de acordo com os prazos estabelecidos; V - Dar ciência aos interessados sobre as providências tomadas e mantê-los informados; VI - Sugerir ou recomendar medidas visando o aperfeiçoamento e o bom funcionamento do Sistema CFB/CRB e na sociedade; VII - Divulgar os serviços prestados pela Ouvidoria e os meios para acessá-los; VIII - Prestar, quando solicitado, informações e esclarecimentos às Diretorias e aos Plenários dos Conselhos; IX - Manter sigilo sobre a identidade do manifestante, ou quando tal providência se fizer necessária para protegê-los; X - Promover o arquivamento de manifestações consideradas improcedentes, fundamentando a sua decisão, encaminhando para anuência da Diretoria; XI - Quando a parte interessada recorrer do arquivamento ou resultado da manifestação submetida à Ouvidoria, a mesma deverá ser analisada e revisada, se necessário, pela Comissão de Ética Profissional (CEP); XI - Manter contato com outras ouvidorias e entidades representativas da sociedade, bem como participar de eventos na área para o aprimoramento dos seus serviços; XIII - Elaborar e encaminhar, trimestralmente, aos Presidentes relatório das suas atividades. Parágrafo único - O(A) ouvidor(a) poderá encaminhar a demanda internamente para a Diretoria, comissões ou funcionários, quando aplicável, e acompanhar o processo de resposta, cobrando a sua entrega. CAPÍTULO IV TRÂMITES DA OUVIDORIA Art. 7o A Ouvidoria não substitui, nem está apta a suprir as atribuições dos demais canais de atendimento do CFB e dos CRB. Parágrafo único - O Pedido de acesso à informação, o Sistema Eletrônico de Informações ao Cidadão (e-SIC) e o Pedido de Simplificação previsto no Decreto Presidencial no 9.094/2017, são atribuições da área administrativa do CFB e dos CRB, com acompanhamento da Ouvidoria. Art. 8o A denúncia, como vista por esta resolução, consta da informação de um fato desabonador ou conflituoso, relacionado à Biblioteconomia, envolvendo seus protagonistas ou registrados. Para a admissibilidade da denúncia, é necessário apresentar a descrição da irregularidade e a fundamentação mínima que permita sua apuração. § 1o - Devido à natureza das funções da Ouvidoria, no caso de fato criminal, além da denúncia para acompanhamento, será necessária a denúncia nas instâncias civis e criminais correspondentes. Por esta razão, será lícito que a Ouvidoria aceite denúncia anônima. § 2o - O(A) ouvidor(a) não tornará público, nem no processo, o nome e os dados do(a) denunciante. § 3o - Para o desenvolvimento dos procedimentos de verificação da denúncia, é preciso que o(a) denunciante forneça, de modo claro e organizado: dados, evidências, pessoas envolvidas, ou mesmo provas. § 4o - Caso a(o) solicitante já tenha realizado a denúncia pelos canais apropriados, mas não esteja satisfeita(o) com o andamento e efeitos dos processos, poderá registrar nova reclamação, em mesma instância ou superior. § 5o - O(A) solicitante que encaminhar manifestação não-compatível, ou seja, que não obedecer às instruções, procedimentos e ritos da Ouvidoria, receberá por parte da mesma orientação documentada sobre como proceder para ajustar a sua denúncia. § 6o - Caso seja constatada a leviandade, falsidade ou distorção dos fatos denunciados, principalmente diante da constatação de calúnia e difamação, as peças da denúncia serão conduzidas à Comissão de Ética Profissional (CEP) do Sistema CFB/CRB, caso tenha partido de bibliotecário(a). Nesta instância, por efeito regimental, será possibilitada a ampla defesa e contraditório. Se porventura, o denunciante não seja bibliotecário(a), às CONJUR poderão encaminhar a questão às instâncias legais competentes. Art. 9o As manifestações a serem encaminhadas à Ouvidoria do CFB se referem às atividades de sua competência. §1o - Manifestações relacionadas às atribuições dos Conselhos Regionais deverão ser encaminhadas diretamente para as ouvidorias dos CRB, salvo o caso apresentado no Artigo 4o, Parágrafo Único desta Resolução. §2o A Ouvidoria do CFB encaminhará, à Ouvidoria do CRB, manifestação que for pertinente ao Regional, sem conflitos de interesses, para o devido acolhimento. §3o Caso a denúncia esteja corretamente direcionada, a Ouvidoria deverá tramitar internamente, para os setores apropriados, utilizando o Serviço Eletrônico de Informação (SEI), em nível sigiloso. CAPÍTULO V PRAZOS PARA O ATENDIMENTO DAS DEMANDAS DE OUVIDORIA Art. 10 - A Ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao(à) denunciante, observado o prazo de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período. Parágrafo único - Caso a resposta exija tramitação longa, uma devolutiva que dê o posicionamento do andamento da solicitação para o(a) demandante, dentro do referido prazo, é provisoriamente suficiente, até que a resposta definitiva seja produzida. CAPÍTULO VI OUVIDORIA NOS CONSELHOS REGIONAIS DE BIBLIOTECONOMIA (CRB) Art. 11 Compete aos CRB instituir e implementar e publicizar sua Ouvidoria no prazo de 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicação desta resolução. Parágrafo único. O canal de Ouvidoria poderá ser um endereço de e-mail (crb), e/ou um formulário eletrônico via SEI para receber as demandas de Ouvidoria; esses canais devem estar visíveis no site do órgão. Art. 12 Esta Resolução entra em vigor na data de sua publicação. DALGIZA ANDRADE OLIVEIRA Presidente do Conselho