Θέμα: Management (Professional)
Ερώτηση: Κατά την τηλεφωνική επικοινωνία με κάποιον πελάτη, η τηλεφωνήτρια δεν άκουσε καλά κάτι και ρώτησε:
Επιλογές:
Τι είπατε;
Δεν κατάλαβα, κύριε.
Μπορείτε να επαναλάβετε, παρακαλώ;
Σας παρακαλώ, μπορείτε να το επαναλάβετε;
Σωστή απάντηση (αριθμός επιλογής, από 0): 2