FAQ и Поддержка

**В - Вопрос | О - Ответ**


**В: Игра не загружается, что мне делать?**

**О**: Попробуйте закрыть приложение и перезагрузить его. Если это не сработает, убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия iOS/Android/Clash of Clans! Также убедитесь, что ваш интернет работает исправно. Если ваша игра все еще выдаёт ошибки или не загружается, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через внутриигровую кнопку "Сообщить о проблеме" или на сайте Clash of Clans

**В: Могу я продолжить мою игру на другом устройстве?**

**О**: Да, можете. Помните, что единственный способ перенести свою учетную запись на новое устройство - это привязать ее к учетной записи Supercell ID. Войдите в Supercell ID на своем новом устройстве и игра спросит, хотите ли вы загрузить свою деревню на новое устройство.

**В: Могу я играть с нескольких аккаунтов на одном устройстве?**

**О**: Да, можете. Сохраните несколько аккаунтов из одной игры, просто создав несколько Supercell ID. Например, если вы хотите привязать четыре аккаунта Clash of Clans, то создайте четыре Supercell ID.

**В: Могу ли я сбросить игру и начать все сначала?**

**О**: В настоящее время сбросить прогресс игры невозможно. Тем не менее, вы можете начать новую игру на любом другом Supecell ID, просто создав новый аккаунт.

**В: Как я могу контролировать свои войска в бою?**

**О**: После развертывания на поле боя ваши войска становятся автономными и не поддаются контролю. Каждый раз, когда вы развертываете воинов, перекрестие будет выделять их первую цель. Войска будут атаковать в соответствии со своими возможностями и предпочтительными целями. Чтобы продумать свою стратегию атаки, узнайте о том, что является главной целью того или иного воина на экране подготовки войск в Казармах. Также проверьте информацию об оборонительных сооружениях, чтобы узнать на какие войска они нацелены.

**В: Что случается с войсками, уцелевшими в боях?**

**О**: После боя все войска, оставшиеся на поле боя, превращаются обратно в Эликсир и впитываются в землю. Расходование войск для победы в битвах - ключевая часть стратегии Clash of Clans. Думайте о своих войсках как о ресурсах, которые нужно разумно расходовать. Тщательно планируйте каждое сражение и старайтесь использовать правильное количество и правильный тип войск. Бросание всех своих войск в бой без учета соотношения затрат и выгод может привести к Пирровой победе, когда вы в конечном итоге потратите больше ресурсов, чем получили.

**В: Почему я не могу купить Кристаллы?**

**О**: Убедитесь, что на вашем устройстве установлено разрешение покупок в приложении. Перейдите в Настройки→Основные→Ограничения и убедитесь, что для приложения Clash of Clans внутриигровые покупки установлены на "Да". Затем выйдите из игры и перезапустите её. Если вы всё ещё не можете купить Кристаллы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через внутриигровую кнопку "Сообщить о проблеме" или на сайте Clash of Clans

**В: Я купил Кристаллы, но они так и не пришли. Что мне делать?**

**О**: Хотя большинство транзакций проходят гладко, иногда серверы Supercell могут работать медленнее, чем обычно или возникли непредвиденные ошибки. Пожалуйста, подождите и посмотрите, пришли ли купленные Кристаллы. Если нет, попробуйте перезапустить игру. Ваши Кристаллы уже должны быть зачислены вам на аккаунт. Если все остальное не удастся, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через внутриигровую кнопку "Сообщить о проблеме" или на сайте Clash of Clans

**В: Могу ли я изменить название своей деревни?**

**О**: В обновлении от 30 апреля 2015 года стало доступным изменение имени деревни. Вы сможете изменить свое имя в Clash of Clans только один раз и это станет возможным только после того, как ваша Ратуша достигнет 5-го уровня. Находясь у себя на базе нажмите кнопку в форме 3 шестеренок (Настройки) в правом нижнем углу экрана. Теперь вы заметите, что наряду со всем, что было здесь раньше (если вы нажмете “Настройки”), появится кнопка “Изменить имя”. Прочтите окно с инструкцией, где вам предложат ввести и изменить свое игровое имя. Просто введите новое имя, которым вы хотели установить, нажмите продолжить и все готово. Дальнейшие попытки смены имени будут стоить вам Кристаллов!

**В: Как я могу связаться со службой поддержки, чтобы получить помощь?**

**О**: Если вы можете получить доступ к игре, настоятельно рекомендуется использовать внутриигровую функцию "Отправить отзыв", чтобы связаться со службой поддержки. Вы можете найти эту функцию в меню настроек! Если вы это сделаете, не редактируйте тему письма, так как она содержит ваш идентификатор игрока. Если вы не можете войти в игру, напишите напрямую в службу поддержки и предоставьте им свой Supercell ID, название деревни, а также то, в каком клане вы находитесь (если вы состоите в клане). Вы можете обратиться в службу поддержки на сайте Clash of Clans

**В: Что такое "Перерыв на техническое обслуживание" и почему я встречаю это в Clash of Clans?**

**О**: Перерывы на техническое обслуживании обычно означают, что разработчикам необходимо обновить сервера для: устранения незначительных ошибок, добавления нового контента или улучшения общих качеств игрового процесса! Перерывы на техническое обслуживание - довольно частая вещь для серверных игр, таких как Clash of Clans, которые (обычно) длятся от 15 минут до 4 часов! Разработчики всегда уведомляют игроков о перерывах сообщениями на форумах Twitter, Facebook, сайте Supercell и в игре!

**В: Я потерял свое устройство и/или свою деревню. Что мне делать?**

**A**: К сожалению, если ваша деревня не была связана с Supercell ID, вам придется обращаться в службу поддержки Clash of Clans. Восстановление может быть или не быть возможным, а ожидание ответа от службы поддержки очень долгое. Если ваша игра была привязана к Supercell ID, то просто войдите в свой аккаунт и откройте Clash of Clans. Вам будет предложена загрузка вашей деревни, с указанием её названия, уровня (игрового) и уровня Ратуши!